نگرش یک فردبیانگر شیوه تفکر ، احساس و واکنشهایی است که وی نسبت به محیط اطراف خود داشته و نقش اساسی در رفتار وی ایفا خواهد کرد. بر حسب نظریه کارکردی نگرش ، نگرش دارای کارکردهای دانشی ، ارزشی ، انتفاعی و تدافعی است . براساس این نظریه مشتریان کالایی را خریداری می کنند که با باورهای فردی آنان هم خوانی داشته ، بیانگر یک نوع از ارزشهای اجتماعی یا فردی بوده ، بطور کارآمدی برای فرد سود آوری داشته و بتواند از هویت فردی و جمعیش دفاع نماید. این تحقیق با بررسی متغیّرهای تأثیر گذار بر کارکردهای نگرش مشتریان مدلی را ارائه می دهد تا بر اساس آن بتوان با استفاده از آن با توجه به کارکردهای نگرش مشتری، مشتری مداری را در سازمانها استقرار بخشید . روش تحقیق توصیفی از شاخه زمینه یابی بوده و داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه های محقق ساخته واستاندارد گردآوری گردیده است . جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق را مشتریان ، کارشناسان و خبرگان شاغل در شرکتهای خودروسازی ایران خودرو ، سایپا ، پارس خودرو و بهمن که از بزرگترین شرکتهای خودروسازی کشور هستند، تشکیل می دهد که با استفاده از روش نمونه گیری کوکران، تعداد نمونه های خبرگان 210 نفر و مشتریان 384 نفر تعیین شد.روائی ابزار از طریق مراجعه به نظرات خبرگان و روش تحلیل عاملی تأییدی ، و پایایی آن نیز از طریق آلفای کرونباخ محاسبه گردید ، که ضریب کلی پایایی ابزار 82/0 بدست آمد. مهمترین نتایج این مطالعه حاکی از آن است که بعد شناختی نگرش مشتری در کارکرد دانشی و بعد تمایل نگرش وی از کارکرد ارزشی بیشترین تأثیر را می پذیرد . همچنین یافته ها نشان داد که شرکتهای مطالعه شده با توجه به نظریه کارکردی نگرش ، مشتری مدار نیستند . همچنین مشتری مداری در سازمانها بیشترین تأثیر خود را از کارکرد انتفاعی مشتریان می پذیرد . تحلیلهای بیشتر این موضوع را تایید نمود که رفتار خرید مشتری خودرو را می توان از میزان شناخت و تمایل وی به محصولی خاص پیش بینی نمود. آزمونها برازش کافی مدل اصلی را تایید نمود. نهایتا" بررسی متغیّرها همچنین مشخص کرد که تمایل مشتری بیشتر از شناخت وی بر رفتار خریدش تأثیر گذار است .

مفهوم بازاریابی به عنوان فلسفه مدیریت حاکم بر سازمانهاست. این مفهوم مرتبط با شناسایی و برآوردن نیازهای بازار و مشتری است. تحقیقات زیادی در رابطه با بازارگرایی صورت گرفته است که هدف بیشتر آنها بررسی تأثیر بازارگرایی بر عملکرد سازمانها میباشد. بعضی از تحقیقات این رابطه را تأیید و برخی دیگر آنرا رد کردهاند. یکی از دلایل نتایج متفاوت تأثیر متغیرهای میانجی در رابطه بازارگرایی و عملکرد میباشد. یکی از متغیرهایی که رابطه بازارگرایی و عملکرد تجاری و مالی سازمانهای خدماتی را تحت تأثیر قرار میدهد، کیفیت خدمات است

بانکها در مسیر تطبیق خود با تغییرات مداوم ناگزیرند استراتژیهای رقابتی مناسبی همچون بازاریابی داخلی اتخاذ نمایند. هدف از نگارش این پایان نامه بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و بازاریابی داخلی می باشد. جامعه آماری مورد بررسی تمام کارکنان بانکهای خصوصی شهر سنندج بوده است. حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران تعیین گردیده و به صورت طبقه ای متناسب با حجم نمونه توزیع شده است. روش گردآوری اطلاعات، با استفاده از پرسشنامه های استاندارد بوده است که به تعداد 230 عدد توزیع و 215 عدد آن برگشت شده و مورد تحلیل قرار گرفته است. همچنین نرم افزارهای مورد استفاده جهت تحلیل داده ها spss, lisrel 8.8 و minitab می باشد. فرضیه های این پژوهش با استفاده از ضریب همبستگی اسپیرمن مورد آزمون قرار گرفت و نتایج حاصل از آن نشان داد که فرهنگ سازمانی بر بازاریابی داخلی تاثیر مثبت دارد. بعلاوه هر کدام از مولفه های فرهنگ سازمانی بر بازاریابی داخلی تاثیر مثبت دارد و شاخصهای برازش مدل نشان دهنده مناسب بودن مدل است.