نام پژوهشگر: زینب طولابی

عوامل موثر بر بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموزان مقاطع راهنمائی از دیدگاه دبیران و مربیان پرورشی استان ایلام
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان همدان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1390
  احمد مجیدی پور   زینب طولابی

چکیده: تحقیق حاضر تحت عنوان عوامل موثر بر بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموزان مقطع راهنمایی از دیدگاه دبیران و مربیان پرورشی استان ایلام در سال تحصیلی 90-89تدوین شده است .روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است .جامعه آماری شامل کلیه دبیران و مربیان پرورشی مقطع راهنمایی استان ایلام که تعداد دبیران 1127نفر ومربیان پرورشی 83 نفر در 155 واحد آموزشی (مدرسه راهنمایی)در سال تحصیلی 90-89مشغول به خدمت بوده اند.برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده است به این ترتیب که ابتدا شهرستان ها ومناطق آموزشی استان بر اساس شرایط و مهارت جغرافیایی به پنج منطقه تقسیم و سپس با استفاده از روش تصادفی ساده از هر گروه یک منطقه آموزشی انتخاب گردید.در مرحله بعد با استفاده از روش طبقه بندی با تخصیص متناسب (روش سهمیه ای –طبقه ای )به تناسب توزیع جامعه آماری در سطح مناطق و شهرستانهای نمونه آماری تحقیق شامل دبیران و مربیان پرورشی بصورت تصادفی ساده و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه کوکران تعداد 286نفر دبیر و 68 نفر مربی پرورشی انتخاب گردیدند .در این تحقیق ابزار اساسی جمع آوری اطلاعات پرسش نامه است .پرسش نامه محقق ساخته از تعداد 49 سئوال و از نوع بسته پاسخ و به شکل طیف لیکرت با 5 درجه (خیلی کم ،کم ،تا حدودی ،زیاد و بسیار زیاد )تنظیم گردید.ضزیب پایایی ابزار بر اساس فرمول آلفای کرانباخ برابر 88/0درصد است .برای بررسی سئوالات اساسی پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی (جدول توزیع فراوانی و درصد )و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیر سون ، خی دو ، تی تست گروههای مستقل و ضزیب آلفای کرانباخ )استفاده شده است .نتایج بدست آمده نشان می دهد که : 1-بین عوامل فردی و بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد . 2- بین عوامل آموزشی و بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد. 3- بین عوامل خانوادگی و بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد. 4- بین عوامل اجتماعی و بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد. بر اساس پژوهش حاضر ،در بین مولفه های فوق ،عوامل فردی با 96/0 درصد ،عوامل خانوادگی با 94/0 درصد و عوامل آموزشی با93/0 درصد به ترتیب بیشترین تأثیر و اثر گذاری در بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموزان را به خود اختصاص داده اند. واژگان کلیدی : تربیت ، انضباط ،دانش آموزان ، دبیر و مربی پرورشی

تأثیر مقادیر مختلف لجن فاضلاب بر تجمع روی، مس، کادمیم، سرب و نیکل در بخش های مختلف برخی سبزیجات
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه بوعلی سینا - دانشکده علوم کشاورزی 1390
  زینب طولابی   قاسم رحیمی

کاربرد لجن فاضلاب در زمین های کشاورزی ممکن است خطرآلوده شدن خاک به فلزات سنگین را در پی داشته باشد همینطور توزیع فلزات سنگین را در خاک تحت تأثیر قرار دهد. بررسی توزیع فلزات سنگین در خاک های تحت تأثیر کاربرد لجن فاضلاب و میزان جذب و تجمع فلزات سنگین در سبزیجات کشت شده در این خاک ها ضروری می باشد. در این تحقیق پنج تیمار شامل درصدهای مختلف لجن فاضلاب (صفر به عنوان شاهد، 10، 20، 35 و 50) به خاک (لوم رس شنی) اضافه گردید، سه سبزی (تربچه، ریحان و پیازچه) در تیمارهای مورد بررسی کشت شد. حدود غلظت کل روی، مس، نیکل، کادمیم و سرب در خاک ها قبل از کشت، به ترتیب (84/802-03/110، 83/297-81/31، 77/25- 49/11، 39/1-89/0 و 19/53-73/36) بدست آمد، با افزایش درصدهای لجن فاضلاب، غلظت کل و قابل دسترس فلزات به طور معنی داری (01/0p?) افزایش یافتند. غالب فلزات سنگین در تیمار شاهد تمرکز بالاتری در جزء باقیمانده داشتند. در حالیکه با کاربرد لجن فاضلاب در خاک درصد روی و نیکل در دو فاز آلی و معدنی، کادمیم در فاز تبادلی، مس در فازهای آلی و تبادلی و سرب در دو فاز تبادلی و معدنی افزایش یافت. نوع سبزی و تیمار لجن فاضلاب روی بیومس تولیدی تأثیر بسیار معنی داری (001/0>p) داشتند. تجمع فلزات در ریشه سبزیجات نسبت به بخش هوایی بیشتر بود، روند تجمع فلزات در سبزی ها حاکی از روند مقابل داشت: روی> سرب> مس> نیکل> کادمیم. فاکتور انتقال فلزات از خاک به ریشه، با افزایش میزان لجن در خاک کاهش یافت به طور متوسط بیشترین فاکتور انتقال مربوط به فلز روی (31/10) بود و کادمیم، نیکل، سرب و مس (به ترتیب 72/3، 27/3، 88/1 و 7/1) در رده های بعدی قرار داشتند. روی و مس فراهم در خاک همبستگی مثبت و معنی داری را با میزان فلز موجود در بخش هوایی و ریشه گیاه نشان دادند. در انتهای زمان کشت تمام فلزات بجز کادمیم و سرب درصد کمی را در بخش تبادلی و محلول نشان دادند که به نظر می-رسد با گذشت زمان قابلیت زیست فراهمی فلزات کاهش می یابد.

بررسی تحلیل رفتگی شغلی کارکنان و ارتباط آن با عدالت سازمانی و رضایت شغلی در سازمان امور مالیاتی کشور
thesis دانشگاه آزاد اسلامی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران مرکزی - دانشکده مدیریت 1391
  علمدار سلیمانزاده   یاسان اله پوراشرف

تحلیل رفتگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان، بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد.هدف اصلی از این پژوهش بررسی روابط بین عدالت سازمانی، رضایت شغلی و تحلیل رفتگی شغلی کارکنان در سازمان امور مالیاتی کشور است. اهداف جزئی مورد بررسی تعیین میزان تحلیل رفتگی و رضایت شغلی وضعیت عدالت ابعاد آن در میان کارکنان سازمان امور مالیاتی کشور و ارایه راه کارهای پیشگیری از بروز و مقابله با آن است. در این پژوهش عدالت سازمانی متغیر مستقل و تحلیل رفتگی و رضایت شغلی متغیرهای وابسته می باشند. روش پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و به شیوه توصیفی – تحلیلی مبتنی بر همبستگی انجام شده است. ابزار گردآوری داده ها مشاهده و پرسشنامه بود. نمونه گیری از جامعه آماری به روش تصادفی ساده انجام شده است و با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد متغیر تحلیل رفتگی شغلی در وضعیت حاد و تامل برانگیز قرار دارد و ضرورت دارد مدیریت سازمان به عوامل ایجاد کننده این وضعیت که احساس خستگی، فشار شغلی و ارزیابی منفی از عملکرد خود، از مهمترین آنها هستند، توجه نماید. در بررسی تاثیر مولفه های عدالت سازمانی بر تحلیل رفتگی معلوم شد مولفه عدالت توزیعی بیشترین تاثیر را با ضریب تشخیص 50 در صد بر تحلیل رفتگی دارد. وجود رابطه معنی دار بین متغیر عدالت سازمانی و مولفه های آن با رضایت شغلی نیز مشخص گردید. ضمن اینکه نتایج پژوهش نشان می دهد متغیرهای جنسیت، وضعیت تاهل ، مدرک تحصیلی نیز بر میزان تحلیل رفتگی شغلی کارکنان تاثیر دارد.

بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا شهر مشهد
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1391
  سعید صمدی   زینب طولابی

چکیده وفاداری مشتری نتیجه انتخاب یک استراتژی آمیخته بازاریابی موفق است که به خلق ارزش ادراک شده و رضایت برای مصرف کنندگان می انجامد. هدف این مطالعه بررسی رابطه بین آمیخته بازاریابی p7 رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهر مشهد است. فرضیه های اصلی این تحقیق به ترتیب عبارتند از اینکه بین آمیخته بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده با وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 210 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 190پرسشنامه قابل استفاده بود. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه، مقیاس های سنجش آمیخته بازاریابی، ارزش ادراک شده، رضایت و وفاداری مشتری است. ضریب پایایی پرسشنامه 894/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تأیید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن، آزمون میانگین یک جامعه، آزمون مقایسه میانگین دوجامعه، آزمون من -ویتنی، آزمون دوجمله ای و تحلیل واریانس تک متغیری استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین آمیخته بازاریابی p7، رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان وجود دارد، بیشترین مقدار همبستگی بین ارزش ادراک شده و وفاداری است. علاوه بر این نتایج نشان داد که از 7 عنصر آمیخته بازاریابی، رابطه معناداری بین شواهد فیزیکی و وفاداری مشتریان وجود ندارد و آمیخته های قیمت، مکان، ترفیع، مدیریت عملیات، محصول و کارکنان به ترتیب بیشترین رابطه را با وفاداری مشتریان دارد. آمیخته قیمت در میان عناصر آمیخته بازاریابی نیز بیشترین همبستگی را با رضایت و ارزش ادراک شده مشتریان دارد. همچنین در یافته های جانبی مشخص گردید که بین آمیخته های شواهد فیزیکی و کارکنان و رضایت رابطه معناداری وجود ندارد وارزش ادراک شده با هر هفت آمیخته بازاریابی رابطه معناداری دارد. واژگان کلیدی: وفاداری مشتری، رضایت مشتری، آمیخته بازاریابیp7، ارزش ادراک شده

بررسی ارتباط ادراک از استراتژی قیمت گذاری و تمایل خرید مشتریان صنعت بیمه (بیمه اتومبیل)
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1391
  فاطمه مطهری نژاد   قاسمعلی شیری

صنعت بیمه بخش عمده ای ازخدمات مالی را تشکیل داده است. امروزه، بیمه به عنوان یک ابزار اقتصادی به یک صنعت مطرح در کشور تبدیل شده و تاثیر بسیار زیادی بر اوضاع اقتصادی و اجتماعی مردم برجای می گذارد. در نتیجه بقا و تداوم نمایندگی های بیمه اهمیت بسزایی در جامعه دارد. رضایت و وفاداری مشتری جزء عناصر کلیدی برای بقای شرکت ها و نمایندگی های بیمه محسوب می شوند. عدم بررسی رابطه بین استراتژی قیمت گذاری و رفتار مصرف کننده ممکن است باعث از دست دادن مشتریان نمایندگی های بیمه و گرایش مشتریان به سمت رقبایی شود که این رابطه را درک کرده اند . با توجه به افزایش رقابت در صنعت بیمه، شناسایی رفتار مشتریان برای موفقیت بیمه گر امری حیاتی است. با توجه به اهمیت ویژه نمایندگی ها و شرکتهای بیمه بر اوضاع اقتصای و اجتماعی، محقق تلاش کرده است به بررسی اداراک بیمه گذار از استراتژی های قیمت گذاری مورد استفاده در بیمه اتومبیل و تاثیر آن بر رفتار مصرف کننده مثل رضایت، نگرش و وفاداری بپردازد و پیشنهاداتی در جهت بهبود شرایط نمایندگی های شرکتهای بیمه ارائه دهد. روش این پژوهش، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و جامعه آماری را کلیه ی بیمه گذاران بیمه اتومبیل در شهرستان سبزوار تشکیل می دهند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده متناسب با حجم جامعه، تعداد نمونه لازم از بین آنان مشخص و در نهایت 196 پرسشنامه جمع آوری گردید. بر اساس هدف تحقیق سه فرضیه اصلی و هجده فرضیه فرعی نوشته شد و این فرضیات با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون و اسپیرمن مورد آزمون قرار گرفتند که در نتیجه فرضیات مربوط به تاثیر ادراک استراتژی های قیمت گذاری بر رضایت، نگرش و وفاداری مورد تأیید قرار گرفتند. در نتیجه بین ادراک بیمه گذار از تمامی استراتژی های قیمت گذاری مورد استفاده در نمایندگی های بیمه و رضایت و نگرش و وفاداری او رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد و با افزایش ادراک بیمه گذار از استراتژی های قیمت گذاری، نگرش او نسبت به نمایندگی مثبت تر و رضایت و وفاداری او افزایش خواهد یافت.

بررسی تعلیم و تربیت از دیدگاه حضرت امام خمینی (ره)
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان همدان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1390
  محمد جواد شه نور   زینب طولابی

چکیده بیان موضوع: انسان دنیای امروز به لحاظ پیچیدگی های زندگی ، با چالش های فراوانی روبه روست که با گذشت زمان این چالش ها رو به فزونی است . هر یک از این بحران ها مشکلاتی را بر چگونگی زندگی افراد تحمیل می کند. در حال حاضر برای رویارویی با این مشکلات ، نیاز به تربیت انسان های متعهد به اصول و ارزش های دینی و آرمان های جامعه ، بیش از پیش ضرورت یافته ، و برنامه ریزی های خاص را می طلبد. هدف کلی : تبیین تعلیم و تربیت از دیدگاه امام خمینی (ره) روش تحقیق : روش اجرای تحقیق تجزیه و تحلیل اسناد و مدارک بوده است . براساس داده های حاصل از منابع ، مستندات ، مدارک ، کتب و زندگینامه حضرت امام خمینی (ره) پاسخ سوالات تحقیق استخراج گردیده است. یافته ها : یافته های حاصل از این پژوهش نشان می دهند که : 1- مقوله تعلیم و تربیت و تز کیه نفس یکی از بنیادی ترین رویکرد های حضرت امام خمینی (ره) می باشد .2- عواملی همچون قرآن ،محیط تکوینی ، محیط خانوادگی،محیط آموزشی و محیط اجتماعی و اراده از عوامل موثر بر تعلیم و تربیت از دید گاه امام خمینی ( ره) هستند. 3- هدف آرمانی و نهایی تربیت از دید گاه امام (ره) این است که آدمی معتقد به مبداء و ساخته شود .4- روش های تربیتی از دیدگاه امام (ره) امروزه از بهترین روش ها برای تربیت در راستای پاکی و صداقت و حرکت در مسیر خدا و نیل به قله انسانیت است.5- از نظر امام (ره) معلمی شغل انبیاء است و مهم ترین وظیفه مربیان انسان سازی است. واژگان کلیدی: دیدگاه امام خمینی (ره) – تعلیم - تربیت

بررسی پذیرش محصولات خارجی توسط مصرف کنندگان:نقش کشور مبدا،نژادگرایی و عداوت(مطالعه موردی شهر کرمانشاه)
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1391
  رسول عظیمی مهر   یاسان الله پوراشرف

اطلاعات کشور مبدا یکی از ویژگی های خارجی محصول را تشکیل می دهد. کشور مبدا به عنوان مرجعی برای کیفیت محصول،عملکرد،اعتبار و سایر ویژگی های محصولاتی می باشد که بطور مستقیم قابل ارزیابی نیست. تحقیقات نشان داده است که مشتریان تمایل دارند که محصولاتی را که در کشوری ساخته شده اند، با نظرات مثبت یا منفی خود ارتباط دهند. پژوهش حاضر یک پژوهش کمی و کاربردی می باشد و از لحاظ نوع پژوهش یک پژوهش پیمایشی- توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات را می توان به دو دسته میدانی و کتابخانه ای تقسیم کرد، برای جمع آوری اطلاعات مربوط به چارچوب نظری و پیشینه پژوهش از روش کتابخانه ای و برای جمع آوری اطلاعات مورد نظر جهت آزمون فرضیات و سنجش نظرات نمونه از روش میدانی با استفاده از پرسشنامه، بهره گرفته شده است که روایی و پایایی آن مورد تأیید قرار گرفته است. به منظور تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه در بخش آمار توصیفی شاخص های آماری نظیر فراوانی، میانگین، انحراف معیار، جداول و نمودار های آماری به کار گرفته شده است. در بخش آمار استنباطی از آزمون های t تک نمونه ای، ، و آزمون بونفرونی و آزمون برازش مدل با استفاده از شاخص های برازش استفاده شده است.بر اساس هدف تحقیق ده فرضیه نوشته شد و پنج فرضیه اول با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و آزمون بونفرونی مورد آزمون قرار گرفتند و پنج فرضیه دوم از روش تجزیه و تحلیل معادلات ساختاری مورد آزمون واقع گردیدو منجر به اثبات این فرضیات گردیدو تنها سوال تحقیق نیز در مورد میزان نژادگرایی مصرف کنندگان با استفاده از آزمون t مقدار نژادگرایی مصرف کنندگان را بالاتر از حد متوسط به دست آورد .و در نهایت پیشنهادات به دولت،تولید کنندگان و محققان آینده ارائه شده است.

بررسی ارتباط گرایش بازاریابی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری با تاکید بر نقش واسطه ای کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده مشتری در بانک های شهرستان رشت
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  وحید اکبرپور سماکوش   یاسان اله پوراشرف

رفتار شهروندی مشتری نتیجه اجرای برنامه های بازاریابی داخلی و بازارگرایی است که هم بطور مستقیم و هم بواسطه ی کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده ی مشتریان منجر به رضایت برای مشتریان می شود. هدف این مطالعه بررسی ارتباط گرایش بازاریابی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری با تاکید بر نقش واسطه ای کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده مشتری در بانک های شهر رشت است. فرضیه های اصلی این پژوهش عبارتند از اینکه بین بازارگرایی و بازاریابی داخلی با رضایت و رفتار شهروندی مشتریان و همچنین بین بازارگرایی و بازاریابی داخلی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری از طریق کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده ی مشتری ارتباط معناداری وجود دارد. پژوهش حاضر دارای دو جامعه آماری کارکنان و مشتریان بانک می باشد که 215 پرسشنامه با استفاده از نمونه گیری طبقه ای نسبی در میان کارکنان بانک توزیع گردید که در نهایت 200 پرسشنامه قابل استفاده بود و همچنین 220 پرسشنامه با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده بین مشتریان توزیع شد که 200 پرسشنامه از این مقدار مورد قبول و تجزیه وتحلیل شد. پرسشنامه های مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی-های جمعیت شناختی نمونه ها، مقیاس های سنجش بازاریابی داخلی، بازارگرایی، رابطه گرایی، کیفیت خدمات، عدالت ادراک شده، رضایت و رفتار شهروندی مشتری است. ضریب پایایی پرسشنامه 91/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تایید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) و lisrel 8.80 داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون دو جمله ای و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که بازارگرایی بطور مستقیم و هم بطور غیر مستقیم از طریق متغیرهای رابطه-گرایی، کیفیت خدمات و عدالت ادراک شده با رضایت و رفتار شهروندی مشتری رابطه معناداری دارد در حالیکه بازاریابی داخلی بطور مستقیم با رضایت و رفتار شهروندی مشتری رابطه معناداری ندارد ولی بطور مستقیم توسط متغیرهای رابطه گرایی و عدالت ادارک شده رابطه معناداری با رضایت و رفتار شهروندی مشتری دارد. بازارگرایی بواسطه ی کیفیت خدمات بیشترین ارتباط غیر مستقیم را با رضایت و رفتار شهروندی مشتری داشته است. همینطور بازارگرایی و رضایت بیشترین ارتباط معنادار را با رفتار شهروندی داشته اند. همچنین در یافته های جانبی مشخص گردید که بازاریابی داخلی ارتباط معناداری با بازارگرایی دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد که بین رابطه-گرایی با کیفیت خدمات و کیفیت خدمات با عدالت ادراک شده رابطه معناداری وجود دارد. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی مشتری، رضایت مشتری، بازاریابی داخلی، بازارگرایی، رابطه-گرایی، کیفیت خدمات، عدالت ادراک شده مشتری

بررسی ارتباط امنیت و اعتماد با استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک از دیدگاه مشتریان بانک
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده علوم انسانی 1392
  حسین فرجی   یاسان اله پوراشرف

چکیده امنیت و اعتماد می‏توانند استفاده از سیستم‏های الکترونیکی را افزایش دهند. در واقع برداشت مشتریان از امنیت و اعتماد سیستم‏های پرداخت ‏الکترونیک به یک عامل عمده در تکامل تجارت ‏الکترونیک تبدیل شده است. در این پژوهش مسائل مربوط به امنیت و اعتماد سیستم پرداخت ‏الکترونیک از دیدگاه مشتریان را بررسی می کنیم. این مطالعه، مدلی مفهومی برای تعیین عوامل مرتبط با درک اعتماد و درک امنیت مشتریان و همچنین اثر درک اعتماد و امنیت بر استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک، پیشنهاد می‏کند. برای جمع آوری داده ها با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای در دسترس، 200 پرسشنامه بین مشتریان بانک شهر رشت توزیع شد که در نهایت 183پرسشنامه قابل استفاده بود. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده‏های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته های ما نشان می دهند که هر دو عامل حفظ حریم خصوصی و اظهارات امنیتی، اثر قابل توجهی بر بهبود درک امنیت و اعتماد مشتریان می گذارند و در نهایت درک امنیت و اعتماد مشتریان نیز استفاده بیشتر از سیستم پرداخت الکترونیک را فراهم می کند. نتایج بدست آمده مطابق با یافته های پژوهشهای قبلی هستند. شواهدی برای تأیید رابطه آماری معنی دار بین کیفیت روش معامله و درک امنیت و اعتماد مصرف کنندگان وجود ندارد. بدین ترتیب فرضیات 1 و 2 رد شدند، اما با توجه به نتایج آزمون فرضیه های سوم تا دهم پذیرفته شدند. این تحقیق توسعه یک مدل نظری و عملی از درک مصرف کنندگان از امنیت و اعتماد و نقش آنها در استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی را فراهم می کند. این مطالعه راهنمایی عملی برای ارائه‏دهندگان خدمات در برخورد با جنبه های امنیت در سیستم پرداخت الکترونیک فراهم می‏کند. واژگان کلیدی: سیستم پرداخت الکترونیک، امنیت، اعتماد

بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بررفتار مصرف کننده در صنعت بیمه(مورد مطالعه: صنعت بیمه شهرستان همدان)
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  الهه یعقوبی   زینب طولابی

در هر سازمان چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان، مشتریان می باشند. شرکت های بیمه به منظور ارائه خدمات مناسب به بیمه گذاران باید ارتباط نزدیکی با خریداران بیمه داشته باشند تا بتوانند از نیازهای آنان باخبر شوند و برای برآورده کردن آن نیازها، بیمه های مناسب را عرضه کنند. شناخت مشتریان شرکت و آگاهی از رفتار خریدشان یک مزیت رقابتی را برای شرکت های متبوع خود ایجاد می کند. هدف این مطالعه بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر رفتار مصرف کننده در صنعت بیمه شهرستان همدان است. فرضیه های اصلی این تحقیق به ترتیب عبارتند از اینکه بین عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانی، آمیخته بازاریابی،تورم و اجبار با رفتار مصرف کننده رابطه معناداری وجود دارد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 210 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 200پرسشنامه قابل استفاده بود. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه، مقیاس های سنجش آمیخته بازاریابی، عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانی، تورم و اجبار و رفتار مصرف کننده است. ضریب پایایی پرسشنامه 977/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تأیید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه ی 20) داده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون های همبستگی پیرسون و اسپیرمن، آزمون میانگین یک جامعه، آزمون مقایسه میانگین دوجامعه، آزمون من -ویتنی و تحلیل واریانس تک متغیری استفاده شد. نتایج نشان داد که رابطه معناداری بین عوامل فرهنگی، اجتماعی، فردی، روانشناختی، آمیخته بازاریابی، تورم، اجبار و رفتار مصرف کننده وجود دارد.

مدل مسیری پذیرش و استفاده از بانکداری تلفن همراه: روابط بین تبلیغات دهان به دهان، اعتماد، ادراکات و نگرش مشتری(بانکهای شهر تهران)
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  نغمه هادی پور   زینب طولابی

پذیرش و استفاده از بانکداری تلفن همراه نتیجه تبلیغات دهان به دهان است که به خلق ادراک سودمندی، ادراک سهولت استفاده، ادراک مزیت، ادراک ریسک، اعتماد و نگرش مشتری می انجامد. هدف این مطالعه بررسی ارتباط تبلیغات دهان به دهان از طریق اعتماد، ادراکات و نگرش مشتری بر پذیرش و استفاده واقعی از بانکداری تلفن همراه در میان مشتریان بانک های شهر تهران است. فرضیه های اصلی این پژوهش عبارتند از اینکه بین تبلیغات دهان به دهان، ادراک سودمندی و نگرش مشتری با پذیرش بانکداری تلفن همراه ارتباط معناداری وجود دارد و همچنین تبلیغات دهان به دهان از طریق اعتماد و ادراکات مشتری بر نگرش نسبت به استفاده از بانکداری تلفن همراه تاثیر دارد. علاوه بر این بین ادراک سهولت استفاده و ادراک سودمندی و همچنین بین پذیرش و استفاده واقعی بانکداری تلفن همراه ارتباط معناداری وجود دارد. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده 400 پرسشنامه توزیع شد که در نهایت 385 پرسشنامه قابل استفاده بود. پرسشنامه مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی های جمعیت شناختی نمونه، استفاده و عدم استفاده از بانکداری تلفن همراه و مقیاس های تبلیغات دهان به دهان، ادراک سودمندی، ادراک سهولت استفاده، ادراک مزیت، ادراک ریسک، اعتماد، نگرش نسبت به استفاده و پذیرش بانکداری تلفن همراه است. ضریب پایایی پرسشنامه 909/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تایید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه 20) و 8.80 lisrelداده های جمع آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی، آزمون کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون کای-دو، آزمون رگرسیون، آزمون همبستگی و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که ارتباط معناداری بین تبلیغات دهان به دهان، ادراک سودمندی و نگرش مشتری با پذیرش بانکداری تلفن همراه وجود دارد. علاوه بر این نتایج نشان داد که تبلیغات دهان به دهان از طریق ادراکات مشتری و اعتماد بر نگرش نسبت به استفاده از بانکداری تلفن همراه تاثیر دارد و همچنین بین ادراک سهولت استفاده و ادراک سودمندی و بین پذیرش بانکداری تلفن همراه و استفاده واقعی ارتباط معناداری وجود دارد. علاوه بر این در یافته های جانبی مشخص گردید که اعتماد با ادراک ریسک ارتباط معناداری دارد و همچنین از 6 بعد ادراک ریسک، تبلیغات دهان به دهان از طریق ریسک زمانی و ریسک حریم خصوصی بر نگرش نسبت به استفاده از بانکداری تلفن همراه تاثیر دارد.

بررسی ارتباط بین آگاهی از برند، مادی گرایی، مقایسه اجتماعی، نوآوری در مد و مدگرایی با نگرش خرید کالاهای لوکس
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  بهروز شایسته   یاسان اله پوراشرف

محصولات و کالاهای لوکس نقش اساسی را در ایجاد طبقه بندی های اجتماعی ایفا می کند. این بدان معنی است که افراد، مصارف لوکس را به عنوان عامل کلیدی برای ابراز تمایل خودشان از بودن در یک جایگاه اجتماعی تعریف می کنند. کالاهای لوکس بخشی از آداب و رسوم اجتماعی است که در آن هویت و ارزش فرد توسط مارک های قابل مشاهده برای دیگران، مشخص می شود. مرور ادبیات نظری در مورد کالاهای لوکس دو جنبه متمایز را آشکار می کند: اولا رشد مصرف کنندگان این کالاها و ثانیا تولید کنندگان به این تغییر الگوهای مصرف، به وسیله عرضه کالاهای لوکس واکنش نشان داده اند. با توجه به مطالب عنوان شده شناسایی و بررسی عوامل مرتبط با خرید کالاهای لوکس، عامل حیاتی برای تولید کنندگان و عرضه کنندگان کالاهای لوکس به شمار می آید. بنابراین هدف از این پژوهش بررسی ارتباط بین آگاهی از برند، ماده گرایی، مقایسه اجتماعی، نوآوری در مد و مدگرایی با نگرش خرید کالاهای لوکس در شهر تهران می باشد. حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برابر با 220 نفر استفاده شده است. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و روایی آن توسط متخصصان مدیریت و بازاریابی تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ با ضریب 945/0 استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه ای و داده های آماری از روش میدانی به کار گرفته شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و همبستگی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از شاخص های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودار ها در بخش آمار توصیفی، و از آزمون های کلوموگروف-اسمرینوف، همبستگی اسپیرمن، آزمون دوجمله ای، من-ویتنی و کروسکال-والیس موجود در بسته های نرم افزاری spss در بخش آمار استنباطی مورد استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان دهنده آن است که آگاهی از برند، ماده گرایی، مقایسه اجتماعی، نوآوری در مد و مدگرایی با نگرش خرید کالاهای لوکس ارتباط معناداری دارند.

بررسی روابط بین قدرت و مسئولیت اجتماعی برند با نگرش نسبت به برند و نیت خرید
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  حسن رحیمی پردنجانی   یاسان اله پوراشرف

قدرت برند، به ارزش ویژه برند مشتری محور برای تمایز برند از مفهوم ارزیابی دارایی، مربوط می شود. یکی از مفاهیمی که بتوان از طریق آن در بازاریابی مدرن موفق عمل کرد و بین برند شرکت و رقبا تمایز ایجاد نمود، تمرکز بر قدرت اجتماعی برند به عنوان ذهنیت و برداشت مشتریان در فرآیند تصمیم به خرید می باشد که این ذهنیت می توانند در مورد ویژگی های آن برند بوجود آید. بنابراین هدف از این پژوهش، بررسی روابط بین قدرت و مسئولیت اجتماعی برند با نگرش نسبت به برند و نیت خرید مصرف کنندگان برند سامسونگ در شهر شهرکرد بوده است. حجم نمونه از فرمول جامعه نامحدود و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برابر با 171 نفر برآورد شده است. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه استاندارد بوده و روایی آن توسط متخصصان مدیریت و بازاریابی تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ با ضریب 89 /0 استفاده شده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه ای و داده های آماری از روش میدانی به کار گرفته شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی و همچنین بر اساس چگونگی به دست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی و پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از شاخص های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودار ها در بخش آمار توصیفی، و از آزمون های کلوموگروف-اسمیرنوف، همبستگی اسپرمن، دوجمله ای، من-ویتنی، کروسکال والیس و تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری، موجود در بسته های نرم افزاری spss وlisrel در بخش آمار استنباطی مورد استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشاندهنده آن است که قدرت اجتماعی برند، مسئولیت اجتماعی برند، بر نگرش نسبت به برند نیت خرید مصرف کنندگان از برند سامسونگ به طور معناداری تأثیر گذار می باشد. این درحالی است که تأثیر مسئولیت اجتماعی برند بطور مستقیم محسوس می باشد.

عوامل موثر بر بهبود مسائل تربیتی و انضباطی دانش آموزان مقاطع راهنمایی از دیدگاه دبیران و مربیان پرورشی استان ایلام
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه پیام نور - دانشگاه پیام نور استان همدان - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1390
  احمد مجیدی پور   زینب طولابی

بیان موضوع : نظم و انضباط لازمه انجام هر کاری است و بدون برقراری نظم وانضباط، جریان تعلیم و تربیت دچار اشکال می شود و حتی ممکن است متوقف گردد. هدف تحقیق : هدف از انجام این تحقیق بررسی عوامل موثر بر بهبود مسایل تربیتی و انضباطی دانش آموزان مقطع راهنمایی از دیدگاه دبیران و مربیان پرورشی استان ایلام در سال تحصیلی 90-89 است. روش تحقیق : روش تحقیق در این پژوهش توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری شامل کلیه دبیران و مربیان پرورشی مقطع راهنمایی استان ایلام که تعداد دبیران 1127 نفر و مربیان پرورشی 83 نفر در 155 واحد آموزشی (مدرسه راهنمایی) در سال تحصیلی 90-89 مشغول به خدمت بوده اند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای استفاده شده است. در این تحقیق ابزار اساسی جمع آوری اطلاعات پرسش نامه محقق ساخته است. ضریب پایایی ابزار بر اساس فرمول آلفای کرانباخ برابر 88/0 درصد است. برای بررسی سیوالات اساسی پژوهش و تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آماری توصیفی (جدول توزیع فراوانی و درصد) و آمار استنباطی (ضریب همبستگی پیرسون، خی دو، تی تست گروههای مستقل و ضریب آلفای کرانباخ) استفاده شده است. یافته ها: نتایج بدست آمده از تحلیل آزمونهای خی دو و تی تست گروههای مستقل نشان می دهد که : 1- بین عوامل فردی و بهبود مسایل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه معنی داری وجود دارد. 2- بین عوامل آموزشی و بهبود مسایل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه معنی داری وجود دارد. 3- بین عوامل خانوادگی و بهبود مسایل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد. 4- بین عامل اجتماعی و بهبود مسایل تربیتی و انضباطی دانش آموز رابطه ی معنی داری وجود دارد.

امکان سنجی بکارگیری بازاریابی الکترونیک در شرکت-های کوچک و متوسط در شهرک های صنعتی استان گیلان
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1392
  ناهید علی زاده   یاسان اله پوراشرف

با توجه به نقش و اهمیت کلیدی فناوری اطلاعات در تجارت و اقتصاد از یکسو و جایگاه مهم شرکت های کوچک و متوسط (smes) به عنوان یک مبدل اقتصادی، توسعه و اشتغال در جهان از سوی دیگر، بررسی استراتژی های بازاریابی الکترونیکی از اهمیت ویژه ای برخوردار است، چرا که در دنیای رقابتی امروز لزوم بکارگیری ابزارهای نوین فناوری و تجارت برای تمامی بنگاه ها به منظور غلبه بر فشارهای رقابتی جدید امری اجتناب ناپذیر است. بنابراین هدف از این پژوهش، شناسایی عوامل موثر بر پذیرش و بکارگیری بازاریابی الکترونیک در شرکت های کوچک و متوسط شهرک های صنعتی استان گیلان بوده است. حجم نمونه از فرمول جامعه محدود و از روش نمونه گیری تصادفی ساده برابر با 150 نفر برآورد شده است. ابزار گرد آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخته بوده که روایی آن توسط متخصصان مدیریت و بازاریابی تایید شده و پایایی آن از ضریب آلفای کرونباخ برابر با 94/0 بدست آمده است. همچنین در این تحقیق برای گردآوری اطلاعات، پیشینه و مبانی نظری از روش کتابخانه ای و داده های آماری از روش میدانی (مصاحبه و پرسشنامه) استفاده شده است. این پژوهش بر اساس هدف یک تحقیق کاربردی – توسعه ای و همچنین بر اساس چگونگی بدست آوردن داده های مورد نیاز، از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه از شاخص های آماری نظیر فراوانی، جداول و نمودار ها در بخش آمار توصیفی و از آزمون های کلوموگروف-اسمیرنوف، دوجمله ای، آزمون میانگین یک جامعه، رگرسیون و تحلیل عاملی تأییدی و مدل معادلات ساختاری، موجود در بسته های نرم افزاری spss وlisrel و eqs در بخش آمار استنباطی استفاده گردید. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که عوامل سازمانی، تکنولوژیکی، دولتی و صنعتی بر پذیرش بازاریابی الکترونیک اثر مثبتی دارند، همچنین یافته ها بیانگر آنند که میزان تاثیر عوامل محیطی از عوامل سیستمی بیشتر است.

شناسایی عوامل موثر بر خشم مشتریان بانک های شهر ایلام با استفاده از رویکرد روش تحقیق آمیخته
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده ادبیات و علوم انسانی 1393
  زهره محمدیاری   یاسان اله پوراشرف

هدف تحقیق حاضر" شناسائی عوامل موثر بر خشم مشتریان از بانک های شهر ایلام" می باشد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع روش های کیفی و کمی (آمیخته) می باشد. برای استخراج مدل مفهومی تحقیق، از یک طرف نظریات، تئوریها، مدل ها، رویکردها و چارچوب های مرتبط با خشم و از طرف دیگر تحقیقات پیشین خارجی مورد بررسی قرار گرفت، همچنین از دیدگاه خبرگان و متخصصین نیز استفاده شده است. برای تعیین حجم نمونه در روش کیفی برای به دست آوردن جامعه آماری از روش گلوله برفی تعداد 30 نفر از خبرگان (اساتید دانشگاهی و مدیران متخصص شعب) در شهر ایلام شناسایی شده و با آنها مصاحبه مستقیم انجام شد و یا از پرسش نامه باز استفاده گردید. و در روش کمی جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه مشتریان بانکهای شهر ایلام هستند که تعداد آنها نامحدود است. برای تعین حجم نمونه در قسمت کمی نیز از فرمول حجم نمونه جامعه نامحدود استفاده شده که تعداد 384 نفر بدست آمده است. برای جمع آوری داده ها از ابزار پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که روایی آن توسط خبرگان تائید شد و برای پایایی آن نیز از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه 0.923 بدست آمد و نشانگر پایایی بالای پرسشنامه می باشد. نتایج نشان می دهند که دو عامل بر روی خشم مشتریان از بانکهای شهر ایلام تاثیر گذارند: عوامل روانی - فردی که شامل (ضعف در کیفیت تعامل، پاسخگو نبودن و عدم پایبندی به قول و عمل) است و عوامل سازمانی که شامل (نارسایی خدمات، نامناسب بودن کیفیت نتیجه، شواهد فیزیکی نامناسب و نامناسب بودن کیفیت فرآیند) است.

بررسی میزان تاثیر عدالت بر عواطف و رفتار شهروندی مشتریان خدمات [در] بانک ملی شهرستان بابل
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده علوم انسانی 1393
  فاطمه حسنی حسن کلا   زینب طولابی

رفتار شهروندی مشتری و رفتار ضد شهروندی مشتری متاثر از عوامل مختلفی می باشد یکی از این عوامل تاثیرگذار، نوع بینش مشتری از عدالت در کلیه فعالیت های سازمان است که این بینش موجب برانگیختن عواطف مشتریان گشته، و این عواطف منجر به بروز رفتارهای مختلفی از سوی مشتریان می گردد که به نوبه خود بر کیفیت خدمات تاثیر گذاراست. هدف این مطالعه بررسی تاثیر عدالت بر عواطف و رفتار شهروندی مشتریان خدمات در بانک¬های ملی شهر بابل است. فرضیه¬های اصلی این پژوهش عبارتند از اینکه بین عدالت و عواطف با رفتار شهروندی مشتریان و رفتار ضد شهروندی مشتریان همچنین بین رفتار شهروندی مشتری و رفتار ضد شهروندی مشتری با کیفیت خدمات ارتباط معناداری وجود دارد. پژوهش حاضر دارای جامعه آماری مشتریان بانک می¬باشد که 390 پرسشنامه با استفاده از نمونه¬گیری تصادفی ساده توزیع گردید که در نهایت 390 پرسشنامه قابل استفاده بود و این مقدار مورد قبول و تجزیه وتحلیل شد. پرسشنامه¬های مورد استفاده در این مطالعه شامل ویژگی¬های جمعیت¬شناختی نمونه¬ها، رفتار شهروندی مشتری،رفتار ضد شهروندی مشتری، کیفیت خدمات ادراک شده، عدالت ادراک شده و عواطف است. ضریب پایایی پرسشنامه 86/0 گردید و روایی آن نیز توسط اساتید متخصص تایید شد. با استفاده از نرم افزار spss (نسخه¬ی 21) و lisrel 8.80 و eqs داده¬های جمع¬آوری شده مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. برای تحلیل داده¬ها از آمار توصیفی و مدل معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که عدالت بطور مستقیم و هم بطور غیر مستقیم از طریق عواطف مثبت و منفی با رفتار شهروندی مشتری و رفتار ضد شهروندی رابطه معناداری دارد. همینطور رفتار شهروندی و ضد شهروندی مشتری با کیفیت خدمات ادراک شده ارتباط معنی داری داشته¬اند.

بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش قیمت در سطح خرده فروشی در شهر ایلام
thesis وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه ایلام - دانشکده علوم انسانی 1393
  اردشیر حاتمی نصاری   اسفندیار محمدی

چکیده: زمینه و هدف: با نگاهی به بازارهای کالاهای مصرفی از جمله مواد غذایی، و در نظر گرفتن نا اطمینانی از نرخ تورم و نوسان قیمت ها در سطح بنگاه های اقتصادی از جمله خرده فروشی ها همواره عواملی را می توان در این افزایش قیمت دخیل دانست، نظر به اهیمت این مساله، پژوهش حاضر با هدف شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر افزایش قیمت ها در سطح خرده فروشی ها در سال 1392 صورت گرفت روش تحقیق: این تحقیق مطالعه¬ای کاربردی بوده که صورت مقطعی و به شیوه پیمایشی انجام گردید جامعه? ?آماری? ? ? ?را? ?کلیه واحد های خرده فروشی سطح شهر ایلام تشکیل داده که با استفاده از جدول مورگان تعداد 181 واحد انتخاب گردید، ابزار اندازه گیری تحقیق پرسشنامه محقق ساخته بوده، تجزیه و تحلیل اطلاعات با برنامه spss20 صورت گرفت و با استفاده تکنیک تاپسیس (topsis) به اولویت بندی عوامل موثر پرداخته شد. یافته ها: نتایج نشان داد که از میان عوامل 4 گانه، عوامل مربوط به بازار با (= 0.471264368 ci) دارای بیشترین تاثیر و عوامل سازمانی(اداری – اجرایی دارای) دارای کمترین تاثیر بر افزایش قیمت ها در سطح خرده فروشی بود. نتیجه گیری: سیاست قیمت گذاری برای یک خرده فروش، عاملی حیاتی برای تعیین جایگاه اوست. هرگونه تصمیم در این خصوص با توجه به بازار هدف، ترکیب کالاها و خدمات و وضعیت رقابت گرفته می شود، لذا با توجه به نتایج که نشان داد عوامل مربوط به بازار بیشترین تاثیر را در زمینه افزایش قیمت¬ها داشته، لذا تدوین سیاست ها و برنامه های دولتی و اقتصادی در این زمینه احساس می گردد. کلمات کلیدی: خرده فروشی، افزایش قیمت، فروشگاه زنجیره ای، بازار، تورم.