در عصر کنونی افراد خلاق و نوآور به وجود آورنده تحولات بسیاری در محصولات و خدمات مورد نیاز جوامع هستند. این افراد از مسیرهای همیشگی فراتر می روند و موجب ایجاد تغییراتی می گردند. چرخ های توسعه اقتصاد در بیشتر جوامع از همین تغییرات به چرخش در می آیند. این افراد خلاق که با درک فرصتها و گاه با خلق آنها موقعیت های جدیدی ایجاد می نمایند همان کارآفرینان هستند. حضور کارآفرینان با تفکر و استعدادهای وی‍ژه، به موفقیت سازمانها در دستیابی به فرصتهای مناسب و کسب موفقیت می انجامد. این تحقیق با مطالعه جمعیتی از مدیران کشورمان، در صدد شناخت عوامل موثر بر موفقیت مدیران کارآفرین که منجر به موفقیت سازمانهای کارآفرین میگردد،بر آمده است. یکی از عوامل اصلی موفقیت سازمانها وجود مدیران کارا در سازمان است لذا میتوان نتیجه موفقیت مدیران را موفقیت سازمان دانست و در این صورت موفقیت مدیران و سازمان را یکی در نظر گرفت. برای پژوهش حاضر یک نمونه 60 تایی از شرکتهای کوچک و متوسط شهر کرمانشاه به روش تصادفی انتخاب شدند. اطلاعات مربوط به مدیران این شرکتها، از طریق پرسشنامه و آزمون ویژگی های جمعیت شناسی جمع آوری شد و به روش آمار توصیفی بررسی گردید. برای تحقیق فرضیه ها از ضرایب همبستگی استفاده گردیده است و در آخر عوامل موثر بر کارآفرینی از روش آزمون فریدمن رتبه بندی شدند. مطابق نتایج ضریب همبستگی بین موفقیت سازمانی و ویژگی های کارآفرین مقدار 0.894 می باشد که در سطح 0.01 آماری معنی دار است. لذا بین موفقیت سازمان و ویژگی های کارآفرین رابطه وجود دارد.جهت تعییین رتبه ویژگی های کارآفرین، از آزمون فریدمن استفاده گردیده است و بنابراین ویژگی های کارافرین مطابق رتبه بندی انجام شده به صورت زیر مرتب می شوند: رتبه اول: نیاز به توفیق، رتبه دوم: عزم و اراده، رتبه سوم: ریسک پذیری، رتبه چهارم: تمایل به خلاقیت، رتبه پنجم: نیاز به استقلال. میانگین نوآوری در سازمانهای مورد مطالعه 58.48 است. این میانگین نشان میدهد که سازمانهای مورد مطالعه تا اندازه ای نوآور هستند اما به راهنمایی، آموزش و مشاوره در جهت بهبود بسترهای لازم برای نوآوری و دستیابی به نوآوری های بیشتر، نیاز دارند.

امروزه نقش اجتماعی شرکت ها بسیار پر رنگ تر از قبل شده است و مشتریان به مسئولیت پذیری اجتماعی شرکت ها اهمیت زیادی می دهند .مسئولیت اجتماعی شرکتی با روابط بین شرکت ها و جامعه سر و کار دارد، و به طور مشخص این مفهوم به بررسی تاثیرات فعالیت های شرکت ها روی افراد جامعه می پردازد. سازمان ها برای انجام وظایف با بیشترین کارایی و اثربخشی و در نتیجه تحقق اهداف و ماموریت ها، علاوه بر رعایت استانداردها و قواعد سازمانی و قانونی، نیاز به مجموعه ای از رهنمود های اخلاقی دارند که آنها را در این امر یاری کرده، با ایجاد هماهنگی و ثبات رویه، حرکت آنها را به سمت وضعیت مطلوب تسهیل سازد. رعایت اخلاق کسب و کار و مسئولیت اجتماعی از راه افزایش مشروعیت اقدامات سازمان، سودآوری و بهبود مزیت رقابتی، موفقیت سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد.از اینرو بسیاری از شرکت ها جهت رسیدن به منافع تجاری به سمت همکاری تجاری با سازمان های غیر انتفاعی مشخص متمایل شده اند. بازاریابی خیرخواهانه یا عام المنفعه نمونه ای از این دست همکاری هاست و به نوعی خاص از همکاری و کمک شرکت ها به برنامه های عام المنفعه اطلاق می گردد. بازاریابی خیرخواهانه یک شیوه نوین بازاریابی است که براساس آن بنگاه اقتصادی متعهد می شود درصدی از فروش محصولات (خدمات) خود را بصورت مستقیم یا غیرمستقیم به یک امر خیر اختصاص دهد. این شیوه بازاریابی از دهه 80 میلادی در آمریکای شمالی و اروپای غربی و از سال 1384 در ایران مورد استفاده بنگاه های اقتصادی قرار گرفته است. اهداف اصلی تحقیق حاضر، تعیین اثر مسئولیت پذیری اجتماعی بویژه بازاریابی خیرخواهانه بر نگرش نسبت به برند و قصد خرید مصرف کنندگان کالاهای ایرانی و شناسایی تفاوت های رفتاری زنان و مردان در برابر این نوع از بازاریابی و اهداف فرعی آن کشف دیدگاه مردم در خصوص مسئولیت اجتماعی بنگاه های اقتصادی و شناسایی سازمان های خیریه معروف و خوشنام از دید مردم شهر زنجان جهت معرفی به بنگاههای اقتصادی می باشد. به منظور نیل به این هدف با توجه به ادبیات تحقیق مطالعه شده شیوه پژوهش مورد استفاده توصیفی- پیمایشی و ابزار مورد استفاده پرسشنامه تعیین شد.قلمرو مکانی پژوهش حاضر شهر زنجان و نمونه آماری به شیوه طبقاتی از بین خریداران کالاهای مصرفی شهر زنجان انتخاب شدند. پس از جمع آوری پرسشنامه و تحلیل نتایج مشخص شد، مسئولیت پذیری اجتماعی بویژه بازاریابی خیرخواهانه بر نگرش نسبت به برند و قصد خرید برند خریداران کالاهای مصرفی تاثیر مثبت دارد، ولی فرض تفاوت رفتاری زنان و مردان در نگرش و قصد خرید برند بر اثر بازاریابی خیرخواهانه مورد تایید قرار نگرفت. همچنین در طی تحقیق مشخص شد 81.18% پاسخ دهندگان به پرسشنامه بنگاه های اقتصادی را در قبال معضلات اجتماعی و زیست محیطی مسئول می دانند. در نهایت شناخته شده ترین و مورداعتماد ترین سازمانهای خیریه شناسایی و برای اجرای بازاریابی خیرخواهانه به بنگاه های اقتصادی معرفی شدند. نتایج حاصل از تحقیق موید این واقعیت است بازاریابی خیرخواهانه ابزار مناسبی برای بهبود نگرش بازار هدف نسبت به برند و ایجاد قصد خرید در آنها می باشد. همچنین خریداران شهر زنجان، بنگاه های اقتصادی را در رابطه با مسائل اجتماعی و زیست محیطی مسئول دانسته و در قبال پاسخگویی آنها به این گونه مسائل، آماده اند با استفاده از قدرت خرید خود، آنها را تشویق نمایند.

فرسودگی شغلی پرستاران در بیمارستان¬های ایران، از یک¬سو منجر به کاهش کیفیت خدمات ارائه شده به بیماران و از سوی دیگر موجب تشدید بحران منابع انسانی در سیستم بهداشت و درمان شده است. مطالعات نشان می¬دهد فشار کاری از مهم¬ترین عوامل فرسودگی شغلی پرستاران و در نتیجه کمبود پرستار در بیمارستان¬هاست. کمبود نیروی پرستار، منجر به اضافه کاری اجباری پرستاران و به تبع آن خستگی و فرسودگی شغلی و تمایل به ترک خدمت و بازنشستگی می شود. مساله کمبود پرستار، تنها تحت تاثیر عوامل بیرونی(خارج از سیستم) نیست بلکه بازخوردهای تقویتی درون سیستم نیز موجب تشدید مساله می¬شود. روش پویایی¬های سیستم، روش مناسبی برای شناخت بهتر مساله و درک بازخوردهای درونی آن است. افزایش مشغله پرستاران، احتمال حوادث درمانی و کاهش کیفیت و کمیت خدمات درمانی ارائه شده با استخدام پرستاران جدید، از عوامل موثر در نرخ بازنشستگی و کناره¬گیری از خدمت پرستاران است. از سوی دیگر، افزایش تعداد تخت¬های بیمارستانی و محدودیت نرخ استخدام، فراهم نمودن تعداد کافی پرستار را دشوار می¬نماید. برای فراهم نمودن تعداد مناسب پرستار در بیمارستان¬ها، با استفاده از شبیه¬سازی، سیاست¬های زیر پیشنهاد می¬شود: 1. افزایش تعداد مطلوب پرستاران 2. کاهش زمان استخدام 3. افزایش نرخ استخدام تا حد امکان همچنین، آموزش نیروی انسانی و فراهم نمودن نیروی پرستاری مورد نیاز جهت کار دربیمارستان¬ها در زمان مناسب، مساله¬ای است که تصمیم¬گیران و مدیران بایستی بدان توجه کافی داشته باشند.

مساله اصلی این تحقیق این است که روابط متقابل دو بازار کالا و بازار مالی در بین 148 کشور مورد بررسی به چه صورت است؟ متغیرهای اقتصادی و غیر اقتصادی موثر در ایجاد روابط متقابل دو بازار کالا و بازار مالی در بین 148 کشور مورد بررسی کدامند؟ و از طریق چه سازوکاری «کارایی بازار کالا» و «توسعه بازار مالی» می توانند به ارتقاء کمک کنند؟ از اینرو هدف اصلی این تحقیق ارزیابی روابط متقابل بین رکن «کارایی بازار کالا» و رکن «توسعه بازار مالی»، از مجموعه شاخص های رقابت پذیری جهانی مورد بررسی توسط مجمع جهانی اقتصاد می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل 148 کشوری است که داده های رقابت پذیری ملی برای آنها در گزارش سال 2013-2014 تهیه شده است که در این تحقیق داده های همه کشورهای مورد بررسی در نظر گرفته شده است و کل جامعه مورد بررسی قرار می گیرد. پژوهش حاضر از نظر هدف «کاربردی» و از نظر شیوه ی گردآوری اطلاعات روش آن «تحلیل ثانویه» و از نوع تحقیق «توصیفی- غیرآزمایشی» و از نوع «همبستگی» است. در بخش ادبیات نظری از مطالعات کتابخانه ای و منابع اینترنتی و در بخش رقابت پذیری ملی، از داده های گزارش سال 2013-2014 رقابت پذیری جهانی (متعلق به انجمن اقتصادی جهان) استفاده شد. نتایج مربوط به همبستگی پیرسون نشان می¬دهد اغلب ابعاد رکن «توسعه بازار مالی» و «کارایی بازار کالا» ( به غیر از چند مورد) دارای همبستگی زیادی با یکدیگر می¬باشند. همچنین نتایج همبستگی متعارف نشان می¬دهد که میانگین توان مجموعه « کارایی بازار کالا » برای پیش بینی تغییرات مجموعه « توسعه بازار مالی» بیش از 66% است. همچنین میانگین توان رکن « توسعه بازار مالی» برای پیش بینی تغییرات رکن «کارایی بازار کالا » بیش از 45% است یافته ها به این مطلب اشاره دارد که رابطه معنی داری بین رکن «کارایی بازار کالا» و « توسعه بازار مالی» وجود دارد و رکن «کارایی بازار کالا» و «توسعه بازار مالی» تأثیر مثبتی روی یکدیگر می گذارند. در پایان براساس یافته های تحقیق راهکارهایی جهت ارتقای رکن «توسعه بازار مالی» و «کارایی بازار کالا» و در نتیجه ارتقای رقابت پذیری کشور ایران ارائه گردید.

ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان مسئله ایی است که طی سال های اخیر در محیط های دانشگاهی و صنعتی مورد توجه خاصی قرار گرفته است چرا که انتخاب مجموعه مناسبی از تامین کنندگان برای کار با آنها در جهت موفقیت یک شرکت امری بسیار مهم و حیاتی است. زنجیره تامین شبکه ای است که تمام فعالیت های مرتبط با جریان و تبدیل کالاها از مرحله ماده خام به محصول نهایی و نیز جریان اطلاعاتی مرتبط با آن را شامل می شود. مواد و اطلاعات هردو در بالا و پایین شبکه جریان دارند و برای اینکه زنجیره تامین بتواند به خوبی عمل کند و رضایت مشتری را فراهم سازد نیازمند یک مدیریت صحیح است. با حضور مفهوم مدیریت زنجیره تامین بیشتر محققان دانشمندان و مدیران پی برده اند که انتخاب تامین کننده مناسب و مدیریت آن وسیله ای است که از آن می توان برای افزایش رقابت پذیری زنجیره تامین استفاده نمود. معیارهای انتخاب در زنجیره تامین باید بگونه ایی باشند که نقطه ای را برای تولید ترسیم کنند که کوتاهترین فاصله از تقاضای مشتری دارد. در سالهای اخیر مدل های متفاوتی برای حل مشکل انتخاب تامین کننده بکار گرفته شده که هدف همه ی این رویکرد ها تشکیل یک ماتریس تصمیم جهت ارزیابی معیارهای انتخاب تأمین کنندگان می باشد. یکی از روش هایی که بصورت گسترده بکار گرفته شده است تکنیک تحلیل سلسله مراتبی می باشد. به رغم محبوبیت عام، ahp به دلیل ناتوانی در ترکیب ابهام ذاتی و نبود صراحت مربوط به نگاشت ادراکهای تصمیم گیرندگان با اعداد دقیق، مورد نقد است از طرف دیگر منطق فازی که در برابر منطق کلاسیک مطرح شد، ابزاری توانمند برای حل مسائل مربوط به سامانه های پیچیده ای به شمار می آید که در آنها مشکل و یا مسائلی وابسته به استدلال، تصمیم گیری واستنباط بشری وجود دارد. . تحقیق حاضر قصد دارد تا روشی ترکیبی برای انتخاب تأمین کنندگان شرکت البرز بر اساس روش های تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی ارائه کند.معیارهای 23 گانه دیکسون برای ارزیابی تأمین کنندگان مورد استفاده قرار گرفت. نتایج نشان داد که بر اساس نظرات کارشناسان شرکت البرز قیمت بیشترین اهمیت را در انتخاب تأمین کنندگان شرکت دارا می باشد.

در سال های اخیر بانک ملی ایران مجوز هیچگونه استخدامی از افراد واجد شرایط را نداشته است. از طرفی فشارهایی از سوی سازمان برنامه ریزی و نظارت راهبردی ریاست جمهوری مبنی بر انحلال حدود 600 شعبه مشکلاتی را برای این بانک ایجاد کرده است. این امر مسایلی از قبیل کمبود پرسنل، کاهش سطح خدمات به مشتریان و ... را برای شعب این بانک ایجاد کرده است. اما در این بین، مدیران اداره امور شعب شمال تهران که حدود 11% از منابع مالی بانک را تأمین می کند( چیزی بیشتر از مجموع شعب برخی استان ها) بر این باورند که می توانند با افزایش تعداد شعب و پرسنل، سطح خدمات خود را افزایش دهند و منابع بیشتری را جذب کنند. مشکلات فوق الذکر سبب شد تا طی این تحقیق در پی این مطلب باشیم که با توجه به آرمان های مدیران این اداره، راهکاری ارایه دهیم تا مدیران این بانک بدون استخدام پرسنل جدید و صرفا با انتقال کارکنان میان شعب بتوانند تا حد زیادی به اهداف خود برسند. برای این منظور از رویکرد ترکیب مارکوف و برنامه ریزی آرمانی استفاده کردیم. با توجه به موضوع و ماهیت پژوهش، این تحقیق با روش توصیفی از نوع زمینه یابی( پیمایشی) صورت گرفت. نتایج حاصله از حل مدل بهینه سازی نشانگر این مطلب است که بین وضعیت موجود و وضعیت مطلوب مدیران اداره امور شعب شمال تهران بانک ملی ایران فاصله زیادی وجود دارد. زیرا از یک سو پر بازده بودن شعب این اداره مدیران را ترغیب به گسترش تعداد شعب خود در این منطقه از تهران می کند، از طرفی بانک اجازه استخدام نیرو از محیط خارج سازمان را ندارد همچنین فقط می تواند با انحلال یکی از شعب خود اقدام به گشایش شعبه ی جدیدی در تهران بکند. بنابراین راهکاری که برای غلبه بر مشکلات فوق از الگوی ارایه شده استخراج می شود انحلال 25% از شعب کم بازده و انتقال کارکنان آن به اداره امور شعب شمال و ایجاد شعبه جایگزین در این منطقه از تهران است.

شبکه خود سازمانده پرکاربردترین شبکه عصبی برای انجام خوشه بندی و کوانتیزه نمودن برداری است. از زمان معرفی این شبکه تاکنون، از این روش در مسائل مختلف در حوزه های گوناگون استفاده و توسعه ها و بهبودهای متعددی برای آن ارائه شده است. شبکه خودسازمانده از تعدادی سلول برای تخمین تابع توزیع الگوهای ورودی در فضای چندبعدی استفاده می کند. احتمال وجود سلول مرده مشکلی اساسی در الگوریتم شبکه خودسازمانده به حساب می آید. مقداردهی اولیه نامناسب به بردارهای وزن سلول ها و محدب نبودن شکل توزیع ورودی دلایل اصلی به وجود آمدن سلول های مرده هستند. در این پایان نامه، از مفاهیم نظریه بازی استفاده و یک شبکه جدید خودسازمانده مبتنی بر نظریه بازی، به منظور بهبود تخمین تابع توزیع ورودی و حل مشکل سلول مرده، ارائه شده است. هر سلول به عنوان یک بازیکن با یک مجموعه استراتژی در نظر گرفته می شود. در طول آموزش، بازیکنان بر سر تصاحب تعداد بیشتری از الگوهای ورودی باهم رقابت می کنند. اجرای روش پیشنهادی بر روی مجموعه داده های مختلف، کارا بودن این روش را نشان می دهد.

عوامل متعددی بر افزایش سطح عملکرد کارکنان در بانک ها تاثیر گذار هستند. هدف از این پژوهش بررسی نقش5 اس براثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد در شهر تهران بوده است. این تحقیق از لحاظ روش، توصیفی- پیمایشی اسست. همچنین این پژوهش ، از لحاظ هدف ،کاربردی است.جامعه آماری این تحقیق، کارکنان و مدیران بانک پاسارگاد در حوزه شرق استان تهران می باشد . تعداد آنها بالغ بر 316نفر بوده است .با استفاده از فرمول کوکران تعداد نمونه حاصل از جامعه 191 نفر بوده است. در این تحقیق از آزمون t زوج نمونه ای برای بررسی تاثیر متغیرها استفاده شده است. ابتدا شاخص ها و مولفه های کارایی و اثربخشی استخراج و سپس به وسیله پرسشنامه وضع موجود کارایی و اثربخشی را مورد سنجش قرار داده است. پس از آن از طریق پرسشنامه دوم مجددا نظر کارکنان و مدیران بانک نسبت به تاثیر اجرای 5 اس بر اثربخشی مورد سنجش قرار گرفته است. از روش های آماری توصیفی و استنباطی برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که ساماندهی بر اثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد تاثیر دارد. همچنین یافته ها نشان داد که مرتب سازی بر اثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد تاثیر دارد. یافته ها نشان داد که تمیزی بر اثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد تاثیر دارد. علاوه بر این استاندارد سازی بر اثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد تاثیر دارد. نتایج نشان داد که خود انضباطی بر اثربخشی کارکنان بانک پاسارگاد تاثیر دارد.

امروزه در بازار رقابتی موجود، مدیریت صحیح زنجیره تامین به منظور افزایش سودآوری و جلب رضایت مشتریان توجه بسیاری را به خود جلب نموده است. مدیران و تصمیم گیرندگان ممکن است برای بقای خود در این فضا از سیاست هایی بهره بگیرند، اما نتیجه نهایی مطلوب تنها زمانی رقم خواهد خورد که از یک برنامه دقیق و جامع استفاده شده باشد. لذا یک طراحی دقیق و برنامه ریزی اصولی زنجیره تامین با در نظر داشتن تمامی سطوح و واحدها در افزایش کارائی کل زنجیره تامین ضروری به نظر می رسد. از طرفی از آنجائیکه فعالیت های حوزه تهیه، تولید و توزیع بطور مستقیم در میزان سودآوری و پاسخگویی زنجیره تامین تاثیر دارد، برنامه ریزی یکپارچه و همزمان تهیه-تولید-توزیع از اهمیت بالائی برخوردار خواهد بود. در این پایان نامه ابتدا یک مدل برنامه ریزی چند محصولی چند دوره ای چند هدفه بین¬المللی با سه تابع هدف گاهاً متضاد معرفی گردیده است. دو رویکرد مختلف در طراحی مدل برنامه ریزی خطی عدد صحیح مختلط پیشنهادی اتخاذ شده است. تصمیماتی که توسط مدل اتخاذ می¬گردند شامل : (1) تعیین تاسیس و یا بستن کارخانه ها، انبارها، و مراکز توزیع ، (2) تعیین مقادیر بهینه تولید و جریان¬ها بین واحدها، (3) حجم موجودی بهینه که باید در انتهای دوره های زمانی انبارش شوند، و (4) میزان بهینه کمبود محصول. دستاورد اصلی این مدل طراحی و برنامه ریزی یک مدل یکپارچه تهیه ، تولید- توزیعِ زنجیره تامین بین المللی با در نظر گرفتن همزمان خصوصیات مدل برای دو حالت غیر بومی سازی و طراحی مدل از نقط صفر با اعمال کردن هزینه های مرتبط مختص به زنجیره تامین های بین المللی بالاخص تمرکز بر هزینه آموزش و تکنولوژی می باشد. همچنین برای هر دو رویکرد ارائه شده از دو روش حل قیود محدود و مینیماکس لکزیکوگراف استفاده شده است. در ادامه نیز یک مسئله آزمایشی طراحی شده و اعتبار نتایج حاصله مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج عددی نشان می دهند روابط بین اجزا و مقادیر حاصله برای متغیرها از منطق و صحت کامل برخوردار می¬باشند.

در راستای تأثیر فناوری اطلاعات در تحول صنایع و حوزه های کاری در کشورهای مختلف، بازار سرمایه نیز از این امر مستثنی نبوده و چه بسا سریع تر از سایر حوزه ها دست خوش تحولات فناوری قرار گرفته است. به دنبال سیر تحول نحوه ی انجام معاملات در بازار سرمایه ی ایران، دسترسی مستقیم به بازار به عنوان ابزاری فناورانه در تحول معاملات الکترونیکی و بقای این حلقه ی تکامل نقش بسزایی را ایفا می نماید. آنچه که اهمیت به کارگیری این ابزار را مشخص می کند مشکلات ناشی از خلأ وجود آن است. معرفی دسترسی مستقیم به بازار و یافتن و پیشنهاد راهکاری مناسب جهت پیاده سازی آن در بازار سرمایه ایران، موضوعی است که تحقیق پیش رو به آن می پردازد. سوالاتی که تحقیق در صدد پاسخ به آن است عبارت است از: چه عواملی در پیاده سازی دسترسی مستقیم به بازار در بازار سرمایه ایران حائز اهمیت می باشند؟ کدام گروه از عوامل در پیاده سازی این ابزار در بازار سرمایه ایران دارای اهمیت بیشتری می باشند؟ راهکار عملیاتی مناسب به منظور پیاده سازی آن چه می باشد؟ برای پیاده سازی و به کارگیری دسترسی مستقیم به بازار در ایران باید عوامل مختلفی که در امکان پیاده سازی آن موثرند استخراج و پالایش شده و سپس اولویت بندی شوند. با بررسی ابعاد مختلف دسترسی مستقیم به بازار و اقدامات صورت گرفته در مراجع ذی ربط بین المللی و کشورهایی که این ابزار را به کار گرفته اند، بر اساس مدل¬های اندازه گیری آمادگی الکترونیکی جهت استقرار تجارت الکترونیک، عوامل مختلفی که به نحوی بر پیاده سازی دسترسی مستقیم به بازار دخیل هستند استخراج شده و پس از تطبیق با نهادهای دخیل بازار سرمایه در شش زیرگروه فنی/زیرساختی، حقوقی، فرهنگی/آموزشی، اقتصادی، سازمانی/اجتماعی و مدیریت ریسک، طبقه بندی گردید؛ سپس در قالب پرسشنامه جهت وزن دهی در میان متخصصین امر در نهادهای فعال در بازار سرمایه که به نحوی در پیاده سازی، اجرا و یا استفاده از دسترسی مستقیم به بازار به عنوان جامعه آماری دخیل هستند توزیع گردید. پس از تجمیع نظرات ابتدا توسط تحلیل عاملی با حذف موارد نامرتبط از میان متغیرها، آن ها را در عواملی با همبستگی بالا خلاصه کرده و سپس توسط آزمون تاکسونومی این عوامل رتبه بندی و در چهار اولویت طبقه بندی شدند. دلیل استفاده از تحلیل عاملی قبل از آزمون تاکسونومی، علاوه بر حذف موارد نامرتبط در ابتدای امر، تلخیص آن ها در عوامل کمتری می باشد، به گونه ای که در ذیل هر عامل مواردی با همبستگی بالا جمع بندی خواهند شد و در نتیجه ورودی آزمون تاکسونومی ساده تر شده و به دنبال آن نتایج شفاف و قابل تحلیل خواهد بود. نتایج این تحقیق حاکی از آن است که اولویت اول در بین چهار اولویت شامل گروهی از مسائل زیرمجموعه ی حوزه های فنی/زیرساختی، مدیریت ریسک، فرهنگی/آموزشی و اقتصادی است. جزئیات ذیل هر اولویت به تفصیل در فصل پنج آمده است. این اولویت ها چارچوب نوع مواجهه با چگونگی پیاده سازی دسترسی مستقیم به بازار را برای نخستین بار مشخص و شفاف می سازد. پیشنهاد می شود برای پیاده سازی دسترسی مستقیم به بازار، رویکرد برنامه ریزی استراتژیک بر اساس چهار اولویت استخراج شده اتخاذ شود به نحوی که عوامل موجود در هر اولویت پس از به نتیجه رسیدن اولویت قبلی مورد بررسی و اجرا قرار گیرد. اما عوامل ذیل هر اولویت بر اساس ماهیت¬شان باید در کنار همدیگر بررسی شوند.

امروزه سرمایه گذاری یکی از مسائل مهم برای اشخاص حقیقی و حقوقی به شمار می رود و هر شخص به دنبال بازاری مناسب برای سرمایه گذاری و کسب بیشترین بازده در کوتاه ترین زمان می باشد. بازار بورس به عنوان یکی از پرپتانسیل ترین بازار ها برای انواع سرمایه گذاری اعم از کوتاه مدت و بلند مدت بوده و امروزه بیش از پیش مورد توجه سرمایه گذاران قرار گرفته است. ضرورت نحوه رتبه بندی در بازار بورس یکی از مسائل مهم در انتخاب سهم و سرمایه گذاری می باشد. ما در این تحقیق به رتبه بندی سهام گروه ساختمان(انبوه ساز) با استفاده از رویکرد بیزی پرداخته و تفاوت آن را با روش های کلاسیک قبلی مقایسه کرده ایم.فرایند این تحقیق از چهار مرحله کلی شناسایی مسئله و جمع آوری اطلاعات، استفاده از تکنیک ahp برای تولید وزن ها، استفاده از رویکرد بیزی برای پالایش اوزان و استفاده از topsis برای رتبه بندی نهایی تشکیل شده است. نتایج این تحقیق نشان داده که رویکرد بیزی بدلیل کاربرد آماری آن و استفاده از توزیع پیشین داده های موجود و اضافه شدن داده و سابقه آن به فضای حل مسئله سبب بهبود در رتبه بندی شده و نتیجه نزدیکتری به واقعیت در مقایسه با روش های معمول از خود نشان داده است.

این تحقیق درصدد بررسی رابطه میزان سهام شناور آزاد و نقدشوندگی سهام بوده است. برای این منظور رابطه شاخص های نقدشوندگی (حجم معاملات، ارزش معاملات، تعداد دفعات معاملات، تعداد روزهای معامله شده و گردش سهام معاملات) با سهام شناور آزاد 164 شرکت عضو بورس اوراق بهادار تهران بررسی گردید. برای این منظور داده های سه ماهه از سال های 1391- 1385 این شرکت ها جمع آوری شدند. با استفاده از روش از داده های ترکیبی(پنل) مدل رگرسیونی مورد نظر برآورد گردید. نتایج نشان داد بین سهام شناور آزاد و همه شاخص های نقدشوندگی، رابطه ی معنی داری وجود دارد. با توجه به مقادیر ضرایب برآورد شده، بیشترین تا کمترین رابطه را به ترتیب گردش سهام معاملات، تعداد روزهای معامله شده، حجم معاملات، تعداد دفعات معاملات، ارزش معاملات با متغیر سهام شناور آزاد دارند.

توسعه سازمانی به عنوان نیاز سازمان های امروز در تعریف تلاشی برنامه ریزی شده با هدف افزایش اثربخشی و سلامت سازمان است. پیشرفت راهبردهای توسعه سازمانی از طریق مداخلات طرح ریزی شده در فرآیندهای سازمانی با استفاده از دانش علوم رفتاری و با بهره گیری از توانایی ها و ویژگی های افراد انجام می گیرد. بدین ترتیب نحوه مداخله مناسب در سازمان و بهره گیری صحیح از نیروی انسانی مساله اساسی و حیاتی برای سازمان های امروزی خواهد بود. نیروی انسانی همواره نقشی کلیدی در طراحی، پیش برد و اجرای راهبردهای توسعه سازمانی داشته است. در گذشته توجه به ویژگی های نیروی انسانی، رویکردی بود که توانست درک مناسبی از وضعیت سازمان ها به تصمیم گیرندگان آن ها بدهد. با این حال هم چنان نقاط کور و گره های متعددی وجود دارد که علت آن ها عدم شناخت کافی مدیران از کارکنان بود. بنابراین موضوع مهمی که مطرح شده است توجه به نحوه تعامل افراد با یکدیگر در سازمان است. به عبارت دیگر بررسی و تحلیل تعاملات و ارتباطات افراد می تواند شناخت بهتری از سازمان به دست -دهد و می تواند در تدوین و موفقیت راهبردهای توسعه ای نقش مثمر ثمری داشته باشد. در این پژوهش، با تمرکز بر ویژگی های افراد و تشریح انواع روابط درون سازمانی آنها با یکدیگر، قابلیت های ابزار تحلیل شبکه اجتماعی در جهت توسعه سازمانی، از نظر راهبردهای افزایش اثربخشی، راهبردهای بهبود فرایندها و راهبردهای تحول سازمانی، بررسی می شود. در واقع این پژوهش، در راستای ارائه رویکردی جهت بهره مندی هر چه بهتر مدیران برای انجام فعالیت های مرتبط با توسعه سازمانی، در صدد آن است تا با مدلسازی روابط افراد در قالب شبکه اجتماعی و تحلیل آن به نقش نیروی انسانی و روابط بین آن ها در توسعه سازمان بپردازند. رویکردی که در اینجا مورد استفاده قرار می گیرد رویکرد تخریب شبکه است. به عبارت دیگر در گام اول هدف مدلسازی شبکه اجتماعی میان افراد در یک سازمان است. سپس به بررسی نقش روابط افراد بر مبنای الگوی رفتاری میان افراد پرداخته می شود و در گام نهایی بررسی توسعه سازمان از طریق بررسی شبکه اجتماعی موجود در میان افراد مورد نظر خواهد بود. در انتها، به عنوان یک مطالعه موردی، شبکه اجتماعی کارکنان یک فروشگاه الکترونیکی مورد تحلیل و ارزیابی قرار می گیرند. برای پاسخ به این پرسش که چگونه بررسی روابط میان افراد می تواند جهت توسعه سازمانی کمک کننده باشد رویکرد پژوهش حاضر ناظر بر نحوه مدلسازی شبکه تعاملات افراد و استفاده از ویژگی های شبکه جهت تحلیل روابط و استفاده از آن برای توسعه سازمان است. بر طبق این رویکرد می توان از بررسی روابط افراد جهت مداخلات مربوط به توسعه سازمان بهره برد. همچنین موضوع دیگر که مورد پرسش این تحقیق است به نقش هر فرد در سازمان می پردازد. بر اساس دستاورد این پژوهش فرد از نظر موقعیت کاری در سازمان دارای یک جایگاه خاصی دارد و شبکه اجتماعی وی می تواند از دیدگاه مدیریت حائز اهمیت باشد. از سوی دیگر تاثیرپذیری افراد از یکدیگر که خود به نوعی متاثر از روابط آن ها است، زمانی که رضایت شغلی و فرهنگ سازمانی آن ها را دچار بهبود کند خواهد توانست بر افزایش بهره وری سازمان نیز مفید باشد.

دولت برای حمایت از کالای داخلی باید وارد عرصه شده و بیش ازپیش به بخش تولید توجه نماید. در این مقاله به دنبال راهکار و مدلی هستیم که بتوان به طور دقیق کیفیت تولیدات داخلی را ارزیابی نموده و نقاط ضعف آن را جهت بهبود، شناسایی و در اختیار تولیدکنندگان و سایر ذینفعان قرارداد. در این مقاله از مدل تعالی سازمانی (efqm) استفاده شده است و شاخص ها به کمک این مدل به دست آمده اند. درنهایت خروجی مدل تصمیم گیری چند معیار و به طور خاص به کمک روش vikor مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. درنهایت تمامی عوامل تأثیرات قابل ملاحظه ای در افزایش میزان خرید داشتند. در امتیازدهی صورت گرفته توسط مشتریان و مدیران شکاف قابل ملاحظه ای مشاهده می گردد با توجه به این که امتیازات داده شده توسط مدیران بیش ازحد واقع می باشد. معیار کارکنان مهم ترین عاملی است که در حال حاضر با توجه به تجزیه وتحلیل داده های تحقیق می تواند وضعیت صنعت لوازم خانگی را متحول نماید. با توجه به این که مشتری در هر صنعت یا سازمان نقش تعیین کننده ای دارد، تصور می گردد مدیران باید در دیدگاه خود ازلحاظ میزان اهمیت این عامل تجدیدنظر جدی نمایند. معیار نتایج مشتریان نیز ویژگی های مشابه آنچه در مورد معیار شراکت ها و منابع بیان شد را دارا می باشد.

یکی از مسائل بسیار حایز اهمیت در عرصه ی بازارهای مالی، رابطه ی تنگاتنگ بازارهای مختلف با یکدیگر می باشد به طوری که در هیچ بازاری نمی توان به صورت منفرد عمل کرده و به اخبار و اطلاعات مربوط به آن بازار بسنده نمود. امروزه تحلیل یک بازار به صورت مجزا از سایر بازارها تقریباً فاقد اعتبار بوده و نیاز است تحلیل گران تحلیل های خود را بر اساس روابط میان بازارهای مختلف انجام دهند. بی ثباتی بازارهای مالی، اثرات منفی قابل توجهی، بر روی سرمایه گذاران ریسک گریز دارد. با مطالعه و کشف عوامل موثر بر نوسانات شاخص های معرف کارکرد بازارهای سرمایه، امکان پیش بینی آن ها طی دوره های زمانی آتی فراهم آمده است و موجبات اتخاذ تصمیمات صحیح معامله گران انفرادی و نهادی فعال در بازار را فراهم می آورد. توسعه ی بازارهای پولی و مالی، امروزه به عنوان یکی از ارکان اساسی توسعه و رشد اقتصادی به شمار می آید. دستیابی به توسعه ی عملکرد بازارهای مالی، مستلزم آگاهی از عواملی است که بر این بازارها تأثیر می گذارند. باید به این نکته توجه داشت که بورس اوراق بهادار از سویی مرکز جمع آوری پس اندازها و نقدینگی بخش خصوصی به منظور تأمین مالی پروژه های سرمایه گذاری بلندمدت است و از سوی دیگر، مرجع رسمی و مطمئنی برای سرمایه گذاری دارندگان پس اندازهای راکد می باشد. بازار بورس نه تنها از اقتصاد ملی، بلکه از اقتصاد جهانی نیز تاثیر می پذیرد. در این بررسی به دنبال آنیم تا با استفاده از روش تجزیه و تحلیل موجک به بررسی روابط میان بازار بورس اوراق بهادار تهران با بازارهای بورس پاریس، نیویورک و توکیو پرداخته و تئوری آشوب را در آن مورد بررسی قرار دهیم.

در شرکت کارون به عنوان بزرگترین شرکت استخراج کننده نفت و گاز در مناطق نفت خیز جنوب کشور، به دلیل مجاورت عمده تاسیسات بهره برداری و فرآورش نفت و گاز و خطوط انتقالی با مناطق مسکونی، رعایت مسایل زیست محیطی و انتقال نفت و گاز در شرایط ایمن، حائز اهمیت فراوان می باشد از اینرو موضوع مسئولیت پذیری شرکت کارون و پاسخ گو بودن آن به پیامدها و مسایل برخاسته از تصمیم ها و فعالیت های اجرائی شرکت که به طور مستقیم یا غیر مستقیم بر منافع ذی نفعان فعلی، جامعه و نسل های آینده تاثیر می گذارد حائز اهمیت بوده و انجام اقداماتی در زمینه اعتماد سازی و جلب حمایت و هم کاری ذی نفعان و جامعه محلی، افزایش تاثیرات مثبت فعالیت های شرکت و کاهش پیامدهای منفی، شفاف سازی و یکپارچه سازی فعالیت های پراکنده در حال اجرا در حوزه مسئولیت اجتماعی و نیز مشارکت در توسعه پایدار از اهمیت روز افزونی برخوردار می باشد. در این پژوهش، به منظور بررسی وجود ارتباط معنادار بین 7 موضوع با مسئولیت اجتماعی شرکت کارون، بر اساس استاندارد ایزو 26000، پرسشنامه ای تهیه و در سطح مدیران و روسای شرکت کارون توزیع و نظر سنجی گردید. با استفاده از آزمون t، دیدگاه مدیران در مورد وضعیت انطباق 7 اصل فوق با شرکت کارون، بررسی و تایید شد سپس وجود ارتباط معنادار 7 اصل فوق با مسئولیت اجتماعی شرکت کارون نیز با استفاده از آزمون پیرسون بررسی و تایید شد. با استفاده از آزمون فریدمن نیز، موارد 7 گانه، اولویت-بندی شد و ًحاکمیت شرکتیً و ً محیط زیستً به ترتیب در اولویت اول و دوم قرار گرفتند.

امروزه در مدیریت معاصر، مفهوم کیفیت زندگی کاری، به موضوع اجتماعی عمده ای، در سراسر دنیا مبدل شده است. در چند سال اخیر، یکی از دغدغه های اصلی، و عمده مدیران دانشگاه ازاد و پیام نور واحد کرمانشاه، بهبود عملکرد کارکنان و ارتقاء آن بوده است. بر همین اساس، پژوهش حاضر که یک نوع پژوهش کاربردی – توسعه ای، و بر اساس روش مطالعه توصیفی- تحلیلی می باشد، به بررسی تاثیر کیفیت زندگی کاری، بر کیفیت زندگی کارکنان دانشگاه پیام نور مرکز، و آزاد اسلامی واحد کرمانشاه پرداخته است.

این تحقیق با هدف « بررسی میزان تاثیر عوامل درون سازمانی بر فرسودگی شغلی کارکنان سازمان جهادکشاورزی » انجام شده است. جامعه آماری در این پژوهش کلیه کارکنان واحد استانی سازمان جهادکشاورزی کرمانشاه با 365 نفر می باشد که از این تعداد با استفاده از جدول مورگان 196 نفر به عنوان جامعه نمونه انتخاب شده اند. جهت جمع آوری اطلاعات، ترکیبی از پرسشنامه محقق ساخته و استاندارد استفاده گردید وسپس داده های جمع آوری شده بااستفاده ازروش همبستگی وانجام آزمونهای آماراستنباطی و با کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت ودرراستای توصیف فرسودگی شغلی،ازفرایندنمایش ارقامی وتصویری استفاده گردید. جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظرات استاد محترم راهنما استفاده شده و برای تعیین پایایی از ضریب آلفای کرونباخ بهره گرفته شده است. بطوریکه ابتدا به طور مقدماتی تعداد 30 پرسشنامه بین کارکنان توزیع گردید و آلفای کرونباخ آن محاسبه گردید. باتوجه به اینکه میزان آلفای کرونباخ (0.8912) بیش از 0.7 است، لذا پایایی ابزار تایید گردید. براساس نتایج بدست آمده مشخص شد که به طور کلی عوامل درون سازمانی بر میزان فرسودگی شغلی تاثیرگذار هستند و شدت این رابطه برابر 411/0 می باشد. همچنین درتجزیه و تحلیل ارتباط هریک از عوامل درون سازمانی مورد مطالعه مشخص شد که همه عوامل درون سازمانی مورد بررسی مانند: ناکفایتی در سرپرستی واحد، اجبار برای کار با همکاران نامناسب، نارضایتی از شغل، نارضایتی از نظام حقوق ودستمزد و فرصتهایی برای رشد و ارتقاء، مدیریت سنتی، غیرخلاق و کم توجه نسبت به کارکنان و نارضایتی نسبت به آموزش کارکنان و تاثیر معناداری بر میزان فرسودگی شغلی کارکنان سازمان جهادکشاورزی کرمانشاه دارد. و همچنین مشخص شد که از بین عوامل نام برده عواملی مانند ناکفایتی در سرپرستی واحد، مدیریت سنتی، غیر خلاق و کم توجه نسبت به کارکنان ونارضایتی نسبت به آموزش کارکنان به ترتیب اولویت بیشترین تاثیرگذاری را بر میزان فرسودگی شغلی در سازمان جهاد کشاورزی کرمانشاه دارند.

این پژوهش ضمن بررسی سطح بلوغ مدیریت دانش در شرکت برق منطقه ای غرب به ارائه مدلی جهت پیاده سازی مدیریت دانش در شرکت مذکور می پردازد.هدف ارزیابی مدیریت دانش، تعیین سطح مدیریت دانش مورد استفاده در سازمان و نیز شناسایی نقاط قوت و فرصتهای آن سازمان برای ایجاد و استمرار نظام مند فرایندهای مدیریت دانش می باشد. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نوع پژوهشهای توصیفی و پیمایشی است.نتیجه حاصل از این پژوهش بیانگر تاثیر مستقیم معیار رهبری بر دیگر مولفه ها و همچنین نشاندهنده سطح بلوغ آغازین در شرکت برق منطقه ای غرب از منظر مدیریت دانش می باشد. در خاتمه برای سطح بلوغ به دست آمده یک مدل بهینه جهت پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان مورد مطالعه بدست آورده که طبق شاخصهای برازش مدل، حتی از مدل اشباع شده برازش بهتری دارد.

سرمایه یکی از عوامل مهم در تولید محصول بشمار می رود و نظام بانکی یکی از بزرگترین منابعی است که می تواند با اعطای اعتبار و تسهیلات، سرمایه مورد نیاز بخشهای تولیدی کشاورزی را تامین کند. هدف تحقیق حاضر تعیین اثرات تسهیلات بانکی بر بهبود مدیریت باغات زیتون شهرستان طارم می باشد، تحقیق حاضر، یک تحقیق میدانی به شمار می رود. جامعه آماری تحقیق مشتمل بر سازمان جهاد کشاورزی استان زنجان، بانک های ارائه کننده تسهیلات(جهت دریافت آمارهای مربوط به پرداخت تسهیلات به باغدارن) و کشاورزان و شاغلان بخش کشاورزی(جهت برآورد میزان تولید و گسترش باغات)، در بازه ی زمانی فروردین 1385 تا 1391، در محدوده ی شهرستان طارم می باشد، که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه آماری این تحقیق برابر 365 نفر است. ابزار اصلی گردآوری اطلاعات پرسش نامه و اسناد و مدارک می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده، تسهیلات بانکی بر بهبود مدیریت باغات زیتون شهرستان طارم تاثیر مثبت و معناداری دارد، و اثر کلی استاندارد شده تسهیلات بانکی بر بهبود مدیریت باغات زیتون برابر 357/0 است. لذا بهبود مدیریت نیز بر افزایش تولید باغات زیتون شهرستان طارم تاثیر مثبت دارد، و اثر کلی استاندارد شده بهبود مدیریت بر افزایش تولید زیتون برابر 381/0 است، و بهبود مدیریت بر رشد و گسترش باغات زیتون شهرستان طارم تاثیر مثبت دارد، که اثر کلی استاندارد شده بهبود مدیریت بر رشد و توسعه باغات برابر 316/0 است. در پایان نیز با توجه به نتایج تحقیق رهنمودهایی در راستای بهبود و تسهیل در پرداخت تسهیلات اعطایی بیان گردیده است.

هدف اصلی این پایان نامه توسعه یک سیستم ترکیبی جدید شامل ابزارهای پیشپردازش داده و یادگیری قوانین جهت مدلسازی و پیش بینی انتخاب مشتریان در حوزه هوش مصنوعی بوده است. در فرآیند مدلسازی این نیاز وجود دارد تا ویژگیهای ورودی که در واقع ویژگیهای تأثیرگذار بر روی خروجیها میباشند، بررسی و شناخته شوند. در مسأله انتخاب و پیش بینی سهم بازار متغیرهایی همچون قیمت محصول و میزان تخفیف برای بازاریابان، فروشندگان و تولیدکنندگان به منظور ایجاد سیاستهای قیمت گذاری و تبلیغات بسیار حائز اهمیت است.

در شرایط متغیر و نامطمئن کنونی سازمان ها به منظور این که در مسیر توسعه، حرکت رو به جلو و با شتابی داشته باشد، نه تنها باید منابع ملموس و ناملموس و قابلیتهای درونی خود را توسعه و گسترش دهند بلکه باید با توجه بیشتر به محیط به صورت موثرتر به تغییرات محیطی پاسخ دهند، و با افزایش قدرت رقابتی خود، جایگاه خود را در میان رقبا مستحکم کنند. بنابراین سازمان ها جهت ادامه حیات خود نیازمند اتخاذ رویکرد استراتژیک مناسب جهت حداکثر بهره برداری از فرصت های محیطی با توجه به نقاط قوت و ضعف خود هستند. استراتژی های ترکیبی بیشتر به عنوان یک رویکرد استراتژیک تلقی می شود که می تواند سبب بهبود عملکرد سازمانی شود. در واقع ارتباط نزدیک میان راهبرد رقابتی و راهبردهای عملیاتی به عنوان پیش شرطی برای موفقیت عملکردهای کسب و کار مطلوب به شمار می آید. پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر مدل راهبرد عملیاتی بازاریابی و استراتژی های رقابتی مایلز و اسنو بر افزایش عمکرد سازمانی بانک تجارت استان کرمانشاه در 54 شعبه انجام شده است. در این پژوهش که به شیوه توصیفی- تحلیلی انجام گرفته است از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. بدین منظور از خبرگان صنعت بانکداری 54 شعبه این بانک که در چهار نقطه مختلف شهر هستند، مجموعا 174 نفر از اعضای جامعه آماری به عنوان نمونه انتخاب شدند.داده ها به وسیله ی پرسش نامه های ساختار یافته جمع آوری شدند. سپس داده های جمع آوری شده توسط آزمون همبستگی پیرسون در نرم افزار spss نسخه 19مورد آزمون قرار گرفتند. نتایج پژوهش بیانگر آن است که میان راهبرد عملیات بازاریابی و استراتژی های رقابتی با عملکرد سازمان همبستگی معنی داری وجود دارد. این همبستگی از میان چهار نوع استراتژی رقابتی بیش از همه معطوف به استراتژی اکتشافی و سپس تحلیل گر و در نهایت مدافع و منفعل بوده است. همچنین میان استراتژی منفعل و عملکرد سازمان رابطه معکوسی وجود داشت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان سازمان امور دانشجویان صورت گرفته است. این پژوهش از نوع تحقیقات توصیفی- پیمایشی بوده که به شیوه همبستگی انجام شده و از نظر هدف، کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش جهت پاسخگویی به سوالات پرسشنامه ها، شامل تمام کارکنان سازمان امور دانشجویان بوده وحجم نمونه براساس فرمول کوکران 166 نفر تعیین و نمونه گیری به شکل تصادفی ساده و بصورت طبقه ای نسبی انجام شده است. در جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد که در بخش فرهنگ سازمانی«پرسشنامه رابینسون» و در بخش تعهد سازمانی از«پرسشنامه آلن و می یر» استفاده شده است. روایی پرسشنامه ها با استفاده از روش صوری و پایایی آن بوسیله آزمون کرونباخ با اعداد 79/0 و 83/0 مورد تایید قرار گرفته است. در تجزیه وتحلیل داده های گردآوری شده از روش های آمارتوصیفی و آماراستنباطی از نرم افزار spss استفاده شده است. تحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون حاکی از این است که رابطه بین فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان معنادار است. بعلاوه تمامی مولفه های فرهنگ سازمانی با تعهد سازمانی کارکنان رابطه معناداری دارند.

در محیط کسب و کار امروز کیفیت وسیله ای برای کسب مزیت رقابتی است. کیفیت خدمات به معنای برداشت کلی فرد درباره ضعف یا برتری سازمان و خدماتش تعریف شده است (بلوریان تهرانی، 1380).در سالیان اخیر عواملی چون فشار دولت ها و انتظار عمومی برای ارتقا کیفیت مراقبت و کاهش هزینه، کمبود منابع مالی، پیچیدگی زیاد سیستم ها و موسسات بهداشتی درمانی، فرآیند تخصص گرایی و تقویت موقعیت مشتری سبب شده اند که ورود سیستم های کیفیت به بخش بهداشت و درمان با استقبال زیادی روبه رو شود (داویس و همکاران، 2005)امروزه رضایت مشتری، کیفیت و مراقبت موضوعات جهانی هستند که همه سازمان ها (کوچک، بزرگ، انتفاعی و غیرانتفاعی، جهانی و محلی) را تحت تاثیر خود قرار می دهند (اکینسی و ریلی، 1998). اکثر سازمان ها با هدف بهبود رضایت مشتری و در نتیجه بقا و دوام خود علاقمند به ارزیابی اتراتژی های کیفیت خدمات خود هستند و به همین دلیل مشتری را به عنوان شاخص کلیدی در این ارزیابی تلقی می کنند (بیتنر و همکاران، 1994). تعیین عوامل مرتبط با رضایت بیمار موضوع مهمی برای تامین کنندگان مراقبت های بهداشتی استتا به درک آنچه برای بیماران ارزش تلقی می شود، چگونگی ادراک بیماران از کیفیت خدمات دریافتی و نیز زمان، مکان و چگونگی تغییر و بهبود خدمات دست یابند. به منظور بهبود وضعیت سلامت و سنجش رضایت بیماران از تکنیک های کیفی و کمی در چرخه فرایند بهبود مستمر استفاده می شود (لاولاک و لورن، 1385).مدل سروکوال جهت سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به بیمار توسط بیمارستان و اندازه گیری میزان رضایت بیماران از خدمات دریافتی به کار می رود. با توجه به مطالب یاد شده این پژوهش سعی بر این دارد که به بررسی و اندازه گیری کیفیت خدمات ارائه شده در تمامی بیمارستان امام رضا (ع)براساس اجزای مدل سروکوال و سنجش میزان رضایت مندی بیماران در این بیمارستان بپردازد تا نقاط قوت و ضعف و حوزه های نیازمند بهبود شناسایی شده و از نتایج حاصل برای بهبود و تعالی سازمانی بیمارستان مورد مطالعه استفاده شود.به این منظور طیق فرمول کوکران تعداد 384 نفر از بیماران که به بیمارستان امام رضا (ع) مراجعه نمودند را به عنوان نمونه انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته.این مطالعه از دید روش، از انواع پژوهش های توصیفی، از نوع همبستگی،از منظر هدف، کاربردی،به لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات پیمایشی،از نگر زمان، مقطعی –عرضی است، روایی آزمون نیز از دو روش اعتبار محتوا و اعتبار سازهاستفاده گردید و برای سنجش اعتبار آن نیز از ضریب آلفای کرونباخ استفاده کردیم، اینپژوهش به منظور سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه مقیمی و همکارانبا آلفای کرونباخ 896 /0 و برای سنجش رضایت بیمار و انتظارات و ادراک از پرسشنامه هاف استد (2007) ترجمه مقیمی و همکاران با آلفای 789/0 محاسبه گردید. نتایج نشان می دهد که بین میزان تاثیر متغیرهای مستقل تحقیق (عوامل فیزیکی، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین، همدلی، انتظارات و ادراکات بیمار) بر متغیر وابسته رضایت بیمار به ترتیب دارای تأثیر 24، 50، 26، 60، 23، 31 و 36 درصدی بر رضایت بیماران دارند.

پیاده سازی سیستم اطلاعاتی جدید یکی از تغییرات پرریسک در درون سازمان ها است که معمولا تحولات زیادی را در سازمان موجب می شود. این پروژه ها، از دیرباز تاکنون با شکست های زیادی مواجه شده است که معمولاً دلیل برجست? آن، مقاومت کاربران شناخته شده است. با توجه به اینکه میزان شکست پروژه های پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی در دنیا گسترده بوده و دلیل اصلی آن، مقاومت کاربران شناخته شده و همچنین، ضرر و زیان مالی و زمانی فراوانی که از شکست این پروژه ها به سازمان ها تحمیل می شود می توان به ضرورت و اهمیت پژوهش در زمین? مقاومت کاربران در برابر پیاده سازی این سیستم ها، پی برد.

هدف از این تحقیق، تعیین شاخص های سنجش رضایت مشتری از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه، نظر سنجی از مشتری بر پایه شاخص های تعیین شده، محاسبه شاخص های تعیین شده و تعیین میزان رضایت مشتریان شرکت فولاد مبارکه از واحد پشتیبانی فنی مشتریان شرکت فولاد مبارکه می باشد. در شروع پروژه و در راستای تحقق اهداف پروژه، واحد پشتیبانی فنی شرکت فولاد مبارکه اقدام به تعیین گروه، سطوح و طبقه بندی مشتریان نمود. مشتریان براساس تناژ خرید، کیفیت محصول خریداری و حساسیت های کاری به 4 کلاس b,a,aa و c تقسیم گردیدند. بعد از مرحله ی طبقه بندی مشتریان، مرحله ی شناسایی و تدوین شاخص های سنجش رضایت مشتریان بر اساس مدل efqm برای واحد پشتیبانی فنی مشتریان به انجام رسید. به این منظور ابتدا گزارشات بازخورد ارزیابی فرایند سالهای 90و 91 و 92 مورد بررسی قرار گرفتند و بر زیر معیارهایی از مدل efqm که به نوعی در ارتباط با مشتری بودند تمرکز شد. پس از برگزاری جلسات متعدد با حضور کارشناسان واحد پشتیبانی فنی مشتریان و برگزاری جلسات متعدد طوفان فکری، 4 شاخص سنجش رضایت مشتریان شناسایی و تدوین شدند. این 4 شاخص عبارتند از: 1ـ شاخص اثر بخشی اقدامات اصلاحی 2ـ شاخص اثر بخشی روش های ارتباط با مشتری 3ـ شاخص اثر بخشی اطلاع رسانی به مشتری 4ـ شاخص شناسایی انتظارات مشتری پس از این مرحله و در راستای دست یابی به اهداف پروژه، پرسش نامه نظر سنجی از مشتریان شرکت فولاد مبارکه طراحی شده و نظرسنجی از مشتری به شیوه ارسال پرسشنامه انجام گردید. پس از جمع آوری پرسش نامه ها، تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده انجام شد. همچنین اثرگذاری هریک از عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری بررسی شد که نتایج حاصل از تحلیل ها حاکی از تاثیر عوامل تعیین شده بر رضایت مشتری است. سپس میزان اهمیت هریک از شاخص های تدوین شده به همراه عدد رضایت مشتری در هر کلاس مشتری بدست آمد.