فرضیه های این تحقیق، شامل 5 فرضیه است که جهت بررسی اهداف، از روش تحقیق توصیفی پیمایشی استفاده شد.جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان شاغل در مدیریت های شعب شهر تهران بانک تجارت به تعداد 2900 نفر می باشد و نمونه آماری به ، تعداد 184 نفر تعیین گردید.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده گردید که پس از بررسی روایی و پایایی از طریق ضریب همبستگی پیرسون و آلفای کرون باخ، به صورت حضوری و مستقیم توزیع شد و سپس جهت بررسی آزمون فرضیه ها از آزمون x2 کارل پیرسون استفاده گردید. تجزیه و تحلیل های آماری اطلاعات حاصل از تحقیق نشان داد که عوامل مرتبط با خلاقیت کارکنان بر جذب منابع مالی در بانک تجارت تاثیر دارد.پس از رتبه بندی این عوامل به ترتیب هوش کارکنان، ویژگی های شخصیتی کارکنان، توانمندی کارکنان، چالش پذیری کارکنان و سبک شناختی کارکنان در رتبه اول تا پنجم تاثیرگذاری قرار دارند.

موبایل بانک سیستمی است که به دلیل سهولت استفاده ، دست یابی همگانی و سریع به موبایل و استفاده دائمی از آن مورد توجه قرار گرفته و ضریب آن بالا می باشد. این پژوهش به منظورشناسایی عوامل موثر برپذیرش خدمات موبایل بانک توسط مشتریان بانک سپه صورت گرفته است. مدل این پژوهش با نظرخواهی از استادان و صاحبنظران مفهومی گردیده، که برگرفته ازمدل های پذیرش تکنولوژی وتئوری رفتار برنامه ریزی شده می باشد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که عوامل سودمندی ادراک شده ،سهولت استفاده ادراک شده ،اعتماد ،سازگاری ادراک شده ،تصویر

هدف از پژوهش حاضر ،مطالعه فرهنگ سازمانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران وبررسی تاثیری است که بر بهره وری کارکنان آن بانک می گذارد. در راستای دستیابی به اهداف پژوهش، دو پرسشنامه شامل پرسشنامه های دنیسون (2006) و ارزیابی بهره وری کارکنان تهیه شد و پس از ترجمه و تایید روایی (توسط استادان) و پایایی (برای پرسشنامه فرهنگ سازمانی 94? ? = وبرای پرسشنامه بهره وری کارکنان 97?? = ) دربین جامعه پژوهش، شامل همه کارکنان، کارشناسان و مدیران سازمان مورد بررسی ، توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد . ترسیم «شمای فرهنگ سازمانی» بانک مرکزی بر اساس مدل دنیسون و تفسیر آن ، نشان داد که این سازمان در همه ابعاد و شاخص های فرهنگ سازمانی در محدوده متوسط و بالا قرار دارد . در نهایت نتایج این تحقیق موجب برجسته شدن ضعف ها و قوت های فرهنگ سازمانی بانک مرکزی شده است که می تواند مدیران این سازمان را در پیش بینی نظام مند اولویت های تغییر و همچنین تدوین بهتر استراتژی ها برای اجرای موفقیت آمیز تکنیک ها و فرایندهای مدیریت در جهت بهبود بهره وری کارکنان آن بانک یاری رساند .

هر سازمان خدماتی برای به دست آوردن رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی نیازمند ارائه خدماتی با کیفیت به مشتریان خویش است. لزوم بررسی و ارزیابی مستمر کیفیت خدمات در هر سازمان خدماتی انکار ناپذیر است. ار آنجا که بانکها یک بنگاه انتفاعی بوده و در بازار رقابت کنونی تلاش بانکهای خصوصی و دولتی برای جذب مشتریان و افزایش منابع و سود آوری وارد مرحله متفاوتی شده است ، لزوم تحقیق و بررسی نقطه نظرات مشتریان در ارائه خدمات نوین امری بس حیاتی به شمار می رود. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی خدمات اینترنت بانک ، بانک سپه بر بهبود خدمت رسانی به مشتریان می باشد. برای این منظور از مدل سروکوال که از شناخته ترین و پرکاربردترین مدلها در زمینه ارزیابی کیفیت خدمات می باشد ، استفاده شده است. این مدل کیفیت خدمات را در پنج بعد عوامل ملموس ، قابلیت اعتماد ، پاسخ گویی، اطمینان و همدلی ارزیابی می کند. تعداد 385 نفر از مشتریان به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردیده و پرسشنامه در میان آنها توزیع شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که در تمامی ابعاد انتظارات مشتریان بیشتر از ادراک آنان از عملکرد واقعی خدمات اینترنت بانک ارائه شده در بانک سپه می باشد. اولویت بندی ابعاد پنجگانه بر اساس آزمون فریدمن همدلی اطمینان پاسخ گویی قابلیت اعتماد عوامل ملموس ابعاد 7.05 6.26 10.72 8.32 4.78 رتبه انتظارات 4.95 5.74 7.28 6.68 4.22 رتبه ادراک 2.1- 52/- 3.44- 1.64- 56/- شکاف

موبایل بانک فرصتی را برای انجام خدمات جدید به مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در اختیار موسسات مالی قرارداده است. خدمات بانکداری همراه در کشور به سرعت رو به رشد و گسترش است. با توجه به استفاد? گسترده از موبایل و در دسترس بودن آن، تمایل بسیاری به استفاده از این دستگاه در انجام امور بانکی به خصوص در قشر جوانان و افراد تحصیلکرده وجود دارد. این پژوهش به منظور شناسایی عوامل موثر برپذیرش خدمات موبایل بانک توسط مشتریان بانک سپه صورت گرفته است. در این پژوهش، پذیرش در قالب پارامترهایی ازقبیل سودمندی ،سازگاری ،سهولت استفاده ،تصویرادراک شده،اعتماد وهنجارهای ذهنی مطرح شده است. مدل این پژوهش با نظرخواهی از استادان و صاحبنظران مفهومی گردیده ،که برگرفته ازمدل های پذیرش تکنولوژی وتئوری رفتار برنامه ریزی شده می باشد. داده های این پژوهش با پرسش از مشتریان بانک سپه در در شهر تهران جمع آوری گردیده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spssاستفاده گردیده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که عوامل تصویر ادراک شده ، هنجارهای ذهنی ، سازگاری ادراک شده ، اعتماد ، سهولت استفاده ادراک شده و سودمندی ادراک شده به ترتیب بیشترین تاثیر را برپذیرش خدمات موبایل بانک دارند

هدف کلی این پژوهش بررسی سنجش عوامل سازمانی(ساختار،فرهنگ،تکنولوژی،مدیریت و سنجش) بر پیاده سازی مدیریت دانش در ستاد مرکزی بانک کشاورزی می باشد. محقق در این پژوهش در پی یافتن پاسخ به این سئوال اساسی است که: میزان آمادگی بانک کشاورزی برای پیاده سازی مدیریت دانش چگونه است و در این راستا عوامل سازمانی موثر در پیاده سازی مدیریت دانش در بانک کشاورزی رابطه ای سنجیده شود. بر اساس اهداف این پژوهش شش فرضیه صورت بندی گردید .جامعه آماری این پژوهش 440 نفر از مدیران و کارشناسان بانک کشاورزی می باشد که از طریق روش نمونه گیری تصادفی ساده ،به حداقل 183 نمونه نیاز بود که تعداد 230 پرسشنامه جمع آوری شد. برای گرد آوری داده ها ، پرسشنامه ای با40 سوال و آلفای کرونباخ 0.797 مورد استفاده قرار گرفت و برای تجزیه و تحلیل داده های گرد آوری شده، از روشهای آمار توصیفی، شامل میانگین، فراوانی و درصد و همچنین از روشهای آمار استنباطی، شامل کلوموگروف اسمیرنوف ، تحلیل t تک نمونه ای و آزمون فریدمن استفاده گردیده است. نتایج تحقیق نشان داد که بانک کشاورزی در شاخص های (ساختار، ،تکنولوژی،مدیریت) از آمادگی مطلوب جهت پیاده سازی مدیرت دانش برخوردار است و در شاخص های (سنجش و فرهنگ) از آمادگی لازم را دارا نمی باشد . و در مجموع سازمان آمادگی لازم جهت پیاده ساز و استقرار مدیریت دانش را برخوردار است.

جهان امروز بی تردید از ویژگی های خاصی برخورداراست که عمده ترین آن ها عبارتند از تغییرات و تحولات سریع، پیچیدگی فزاینده و رقابت روز افزون. یکی از بارزترین ویژگی های عصر حاضر تغییرات و تحولات شگرف و مداومی است که در طرز تفکر،ایدئولوژی،ارزش های اجتماعی ،روش های انجام کار و بسیاری از پدیده های دیگر زندگی به چشم می خورد. کثرت تغییراتی که سازمان ها با آن مواجه اند از چنان فشار و نیرویی برخوردار است که در دنیای مشتری گرا و رقابت افزای کنونی هر نوع مقاومتی را در هم کوبیده و همه را با خود به جلو می برد. در جهان امروز تفکر، نو آوری و یادگیری در سازمان ها امری اجتناب ناپذیر است.همانطور که تولد و مرگ سازمان ها به بینش، بصیرت و توانایی های مؤسسین بستگی دارد ،رشد و بقای آن ها نیز به عواملی نظیر توانایی،خلاقیت و نوآوری منابع انسانی آن ها وابسته است.

دردنیای امروز ضرورت وجود سازمان ها در جوامع یک امر اجتناب ناپذیر است وهدایت ورهبری سازمان ها به علت گوناگونی الگوهای رفتاری ومتفاوت بودنشان، بدون شناسایی الگوها وسبک های رهبری در نیل به مقاصد مورد نظر مشکل خواهد بود. بنابراین هر سازمانی نیازمند یک سبک رهبری خاص می باشد و بی شک همه مدیران می دانند که موفقیتشان به نیروی انسانی موجود درسازمان ها ورضایت شغلی بستگی دارد..پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر سبک رهبری و مهارتهای ارتباطی مدیران بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه انجام گرفته است.این کار هدف اصلی خود را شناسایی ارتباط میان انواع سبک رهبری (تحول گرا،تبادلی وفردمحور)ومهارتهای ارتباطی بارضایت شغلی درنظرگرفته است. به منظور بررسی و پاسخگویی به اهداف تحقیق 5فرضیه تدوین و مورد آزمون قرار گرفته است. روش تحقیق در این پژوهش، توصیفی واز نوع میدانی می باشد. جامعه آماری آن را کلیه کارکنان بانک خاور میانه تشکیل می دهند. از میان جامعه، افراد به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در این پژوهش، ابزار اندازه گیری، پرسشنامه بوده است. که در آن با استفاده از طیف لیکرت، نظر افراد جمع آوری شده است. تعداد پرسشنامه هایی که داده های مربوط به آن جمع آوری گردید،140 عدد است که با استفاده از آلفای کرونباخ، از قابلیت اعتماد ابزار اندازه گیری اطمینان حاصل شده است. (مقدار الفای محاسبه شده 0.950 است) همچنین برای اطمینان از روایی ابزار اندازه گیری از روش روایی محتوا استفاده به عمل آمده است.در این پژوهش انواع سبک رهبری ومهارتهای ارتباطی متغیرهای مستقل و رضایت شغلی متغیر وابسته می باشند. روشهای آماری مورد استفاده در پژوهش، آمار توصیفی واستنباطی می باشند.آزمون های آماری به کار رفته در این تحقیق عبارتند از: آزمون همبستگی پیرسون ،آزمون کلموگروف- اسمیرنف ورگرسیون خطی . نتایج بدست از تجزیه وتحلیل داده ها نشان می دهد .سبک های رهبری بررضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است.رهبری تحول گرا بررضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .رهبری تبادلی بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .رهبری فرد گرا بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است .مهارتهای ارتباطی مدیران بر رضایت شغلی کارمندان بانک خاورمیانه موثر است

هدف این تحقیق تعیین ارتباط بین سرمایه اجتماعی و بهره وری کارکنان ستاد مرکزی سازمان بیمه سلامت می باشد. این پژوهش از نظر هدف تحقیق، کاربردی و از نظر نوع تحقیق، پیمایش توصیفی و از نظر روش، همبستگی می باشد و در خرداد ماه 1392 آغاز و در بهمن ماه 1392 پایان یافته است. جامعه آماری این پژوهش تمامی کارکنان ستاد مرکزی سازمان بیمه سلامت که 350 نفر می باشند را تشکیل می دهند، می باشد و برای تعیین تعداد نمونه، از فرمول برآورد حجم نمونه کوکران استفاده گردیده است، بر این اساس از آنجا که تعداد جامعه آماری مشخص است، لذا اساس فرمول کوکران برای 350 نفر، با سطح خطای 5% تعداد 184 نفر نمونه برآورد شده است. انتخاب نمونه ها از بین جامعه آماری نیز به روش تصادفی ساده انجام شده است. جمع آوری اطلاعات از طریق 2 پرسشنامه، شامل سؤالات مربوط به سنجش بهره وری و ارزیابی میزان سرمایه اجتماعی انجام شده است. روایی پرسشنامه های مذکور از روش آلفای کرونباخ سنجیده شده که با ضریب 0/818 در پرسشنامه سرمایه اجتماعی و ضریب 0/794 در پرسشنامه بهره وری مورد تأیید قرار گرفته است. پرسشنامه ها در بین نمونه ها توزیع شده و پس از آن با گردآوری داده ها و کمی نمودن آن، اطلاعات به دست آمده در دو بخش آمار توصیفی و آمار استنباطی، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بخش آمار توصیفی شامل فراوانی، میانگین، انحراف معیار و جداول آماری و نمودارها می باشد و در بخش آمار استنباطی از آزمون های ضریب همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون استفاده شده است، زیرا هدف در این تحقیق بررسی رابطه ابعاد سرمایه اجتماعی با بهره وری کارکنان بوده است. در این تحقیق، برای سرمایه اجتماعی از مدل «ناهاپیت و گوشال» و برای بهره وری از مدل «اچیو» «هرسی و گلداسمیت» و ارتباط ایندو مدل با یکدیگر استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که رابطه مثبت و معناداری بین سرمایه اجتماعی و بهره وری در سطح اطمینان 9/99% وجود دارد و همچنین بین ابعاد ساختاری، شناختی و رابطه ای سرمایه اجتماعی با بهره وری رابطه مستقیم و معنا داری وجود دارد.

در پژوهش حاضر به بررسی تاثیر مدیریت سرمایه های فکری بر توسعه توان رقابتی شرکت سایپا پرداخته شد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود برای گردآوری داده ها از یک پرسشنامه شامل 90 سوال در خصوص سرمایه فکری و توان رقابتی استفاده شد. همچنین برای سنجش سرمایه فکری، ابعاد سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی و سرمایه رابطه ای بکار گرفته شدند. پرسشنامه مورد پس از طراحی و تائید روایی و پایایی آن، میان 179 نفر از مدیران مستقیم و معاونان، مدیران حوزه ها و روسای واحدهای شرکت سایپا توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های رتبه ای اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار مدیریت سرمایه های فکری و ابعاد آن بر توسعه توان رقابتی شرکت سایپا بود. ضمن اینکه سرمایه سازمانی به عنوان مهمترین و سرمایه انسانی نیز به عنوان کم اهمیت ترین ابعاد سرمایه فکری انتخاب شدند. در پایان نیز پیشنهاداتی جهت توسعه توان رقابتی شرکت سایپا در ابعاد سرمایه انسانی، سازمانی و رابطه ای ارائه شدند.

پژوهش حاضر به بررسی ارتباط بین عناصر آمیخته بازار یابی و ارزش برند از دیدگاه مشتریان در فروشگاه هایپر استار ارم تهران پرداخته است. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه محقق ساخته استفاده شده است که شامل 23 سوال که روایی پایان نامه توسط اساتید مجرب و خبره سنجیده و تایید شد و در پایایی از آلفای کرونباخ عدد 90/0 به دست آمد. هدف از این پژوهش تعیین ارتباط بین عناصر آمیخته ی بازاریابی و ارزش برند از دیدگاه مشتریان در فروشگاه هایپر استار ارم تهران است، بدین منظور 5 فرضیه آورده شده است که فرضیه های مستقل تحقیق را قیمت ، تصویر فروشگاه، وسعت توزیع، هزینه تبلیغات و مشوق های مالی تشکیل می دهند. این پژوهش از لحاظ اهداف پژوهشی، کاربردی و با شیوه توصیفی-همبستگی انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق مشتریان فروشگاه هایپر استار ارم تهران می باشند و نا محدود که با استفاده از فرمول کوکران تعداد 385 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است که در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت بررسی فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی اسپیرمن استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی ار این است که فرضیه ها به تائید رسیده اند و رتبه بندی عناصر آمیخته بازاریابی به ترتیب تصویر فروشگاه،وسعت توزیع، قیمت،وفاداری و میزان تبلیغات. چنانچه بررسی نتایج فرضیات نشان می دهد تاثیر تمام متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته تحقیق یعنی ارزش برند هایپر استار ارم تهران، رابطه ای معنادار است.

سازمانها در فضای رقابتی اقتصاد جهانی و دنیای پر تحول امروزی برای بقا خود باید محصول را ارائه دهند که علاوه برتامین نیازهای مشتری دارای کیفیت مناسب و قیمت پایین باشد . یکی از راهکارهایی که در عصر حاظر راه گشای شرکت ها در خط رقابتی باشد استفاده از برون سپاری است به همین منظور در این تحقیق سعی شده رابطه بین پیاده سازی برون سپاری و در نهایت کسب مزیت رقابتی مورد بحث و تحلیل قرار بگیرد.(رابینز – 1381). اما مسئله اصلی آن است که آیا می توان با به کارگیری برون سپاری به مزیت رقابتی دست یافت؟ تحقیق حاضر از نوع پیمایشی و همبستگی است. هم چنین پژوهش حاضر بر مبنای هدف ، پژوهشی کاربردی محسوب می شود. زیرا به کاربرد دانش ایجاد شده در عمل کمک می کند. جامعه ی آماری تحقیق شامل کارکنان شاغل در شرکت آتی ساز در شهر تهران می باشد که 148نفر می باشند.در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.در ابتدا برای انتخاب نوع آزمون های آماری با استفاده از آزمون کولموگروف-اسمیرنوف نرمال بودن شاخص های پرسشنامه بررسی شد و نتیجه نشان داده شده است برای کلیه شاخص ها چون سطح معنی داری بزرگتراز مقدار خطای 0.05 است، فرض صفر در سطح معنی داری 0.05 قابل قبول می باشد و درنتیجه می توان بیان نمود که این شاخص ها دارای توزیع نرمال هستند. و می توان از آزمون های پارامتریک برای آزمون کردن فرضیه ها استفاده خواهیم کرد ودر آخرمیزان تاثیر.پذیری هریک از ابعاد منابع مالی ، منابع فیزیکی و منابع انسانی و مدیریتی بر مزیت رقابتی به شرح ذیل می باشد میزان تاثیر منابع مالی بر مزیت رقابتی 0.62//میزان تاثیر منابع فیزیکی بر مزیت رقابتی 0.36//میزان تاثیر منابع انسانی بر مزیت رقابتی 0.94//میزان تاثیر مدیریتی بر مزیت رقابتی 0.83

1- هدف: تعیین تاثیر فروش حضوری بر فرایند تصمیم خرید مشتریان بیمه عمر و تعیین وضعیت موجود فروش حضوری در بیمه عمر و اینکه در حال حاضر برای فروش حضوری بیمه عمر از چه ابزارهایی استفاده می شود. 2-روش نمونه گیری: در این تحقیق به دلیل مشخص بودن چارچوب نمونه گیری و عمومیت درگیر بودن متغیرهای تحقیق برای همه اعضای جامعه، روش نمونه گیری تصادفی ساده مورد استفاده قرار گرفت؛ به این صورت که فهرستی شامل اسامی 25000 نفر از مشتریان بیمه های عمر شرکت بیمه دانا بر اساس شناسه مشتریان به صورت تصادفی استخراج گردید. در این روش نمونه گیری که طرح نمونه برداری احتمالی نامحدود نیز نامیده می شود، اعضای جامعه آماری یک شانس معین و برابر برای انتخاب شدن به عنوان آزمودنی دارند. این طرح نمونه برداری، کمترین سوگیری و بیشترین تعمیم پذیری را دارا می باشد. 3-روش تحقیق: 1-مطالعات کتابخانه ای: در این قسمت جهت گردآوری اطلاعات در زمینه مبانی نظری و ادبیات تحقیق موضوع، از منابع کتابخانه ای، کتاب های مورد نیاز و نیز مقالات موجود در وب سایت های مرجع استفاده شده است. 2-تحقیقات میدانی: در این قسمت به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از ابزار اندازه گیری پرسشنامه استفاده گردیده است. 4-طرح تحقیق: تبلیغات پیشبردی که یکی از 4p بازاریابی است شامل تبلیغات، تبلیغات پیشبرد فروش، روابط عمومی، فروشندگی حضوری و بازاریابی مستقیم می باشد که از بین 5 عامل، بررسی تاثیر فروش حضوری بر فرایند تصمیم خرید مشتریان بیمه عمر در بیمه دانا در شهر شیراز مورد تحقیق و آزمون قرار گرفت. 5-نتیجه کلی: تمامی فرضیه ها اعم از اصلی و فرعی مورد تأیید قرار گرفته است. فرضیه اصلی نشان دهنده اثر مثبت و معنادار متغیر فروش حضوری بر فرآیند تصمیم گیری خرید است. در میان فرضیه های فرعی نیز بیشترین تأثیر فروش حضوری بر متغیر تصمیم گیری خرید می باشد که حاکی از اثر مثبت و معنادار فروش حضوری بر تصمیم گیری خرید مشتریان بیمه عمر می باشد.

بازاریابان از ابزارهای متعددی برای جذب تمایل و رضایت افراد، در بازار هدف استفاده می کنند که این ابزارها، فعالیت های بازاریابی را به وجود آورده اند. فعالیت های بازاریابی مجموعه ای کامل از ابزارها و فرایندهای سیستماتیک بازاریابی است که شرکت از آنها برای تعقیب اهداف کوتاه مدت و بلندمدت خود در بازار هدف استفاده می کند و عوامل مختلفی بر روی موفقیت آن تأثیر گذار می باشند که برای بهبود وضعیت آن باید در مورد آن اطلاعات دقیقی داشت. هدف از تحقیق حاضر بررسی تأثیر استفاده از اینترنت بر فعالیت های بازاریابی شرکت هواپیمایی ماهان می باشد که در این راستا 236 نفر از کارشناسان شرکت هواپیمایی ماهان شهر تهران به روش سرشماری انتخاب و به پرسشنامه تحقیق پاسخ گفتند. روایی محتوایی این پرسشنامه به تأیید اساتید و متخصصین این حوزه رسیده و میزان پایایی آن توسط آزمون آلفای کرونباخ 936/0 به دست آمد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق توسط نرم افزارspss بدین شرح است که آزمون کولموگروف اسمیرنف نشان داد که توزیع متغیرهای تحقیق نرمال بوده و نتایج آزمون تی تک نمونه ای نیز نشان داد که استفاده از اینترنت بر فعالیت های بازاریابی و ابعاد آن تاثیر (p<0/01) دارد. همچنین نتایج آزمون فریدمن نیز نشان داد که از بین این ابعاد سه گانه، بعد تغییرات در مفهوم سازی فعالیت های بازاریابی در رتبه اول، بعد ایجاد ارزش در رتبه دوم و نهایتاً بعد تغییرات در تعریف بازار در رتبه سوم قرار دارند.

به دنبال بررسی عوامل تاثیر گذار بر قصد استفاده از رسانه های اجتماعی برای سازماندهی سفرهای تفریحی، پژوهش حاضر به بررسی در میان گردشگران جزیره کیش با ابزار پرسشنامه پرداخته است.پرسشنامه پژوهش پس از طی آزمون های روایی و پایایی(با الفای کرونباخ بالای 0.70درصد) تایید شده و در میان تعداد385 نفر از گردشگران جزیره توزیع گردید.در بررسی متغیرها سه دسته از عوامل تاثیر گذار شامل فواید ناشی از استفاده از رسانه های اجتماعی (فواید عملکردی،اجتماعی و لذت جویانه)، هزینه های استفاده از رسانه های اجتماعی(هزینه های ناشی از تلاش،هزینه های ناشی از مشکلات استفاده و هزینه های ناشی از تهدید اطلاعت شخصی) و محرک ها(تمایلات قبلی، اعتماد و اطمینان فردی،تمایل به خدمت به دیگران،قابلیت دسترسی به رسانه های اجتماعی و محیط اجتماعی-تکنولوژیکی) شناسایی و فرضیه های پژوهش نیز در همین راستا تدوین گردید. پس از گردآوری داده های مورد نیاز جهت تجزیه و تحلیل آماری و مطابق با تجزیه و تحلیل های صورت گرفته چنین حاصل گردید که فواید ناشی از استفاده از رسانه های گروهی و محرک های ادراک شده بر قصد استفاده از رسانه های اجتماعی تاثیر مثبت دارندو بین هزینه های استفاده از رسانه های اجتماعی و قصد استفاده از رسانه های اجتماعی رابطه معنی دارمشاهده نشده است.با توجه به رتبه بندی صورت گرفته برای متغیرها، در بین فواید استفاده ازرسانه های فواید اجتماعی، فواید عملکردی، در بین هزینه های استفاده از رسانه های اجتماعی هزینه¬های ناشی از تهدید اطلاعات خصوصی،و در بین محرکها، به ترتیب اعتماد و اطمینان فردی و تمایلات قبلی بیشترین تاثیر را بر قصد استفاده از رسانه های اجتماعی دارند

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر جابجایی کارکنان بر رضایتمندی مشتریان بانک ملی است. در این تحقیق ، جابجایی کارکنان به عنوان متغییر مستقل و رضایتمندی مشتریان به عنوان متغییر وابسته در نظر گرفته شده است و ابعاد آن شامل وضعیت ظاهری و امکانات، ارتباط با مشتری، درک و شناخت مشتری، قابلیت اطمینان، ادب و نزاکت، مهارت و تبحر، رغبت و تمایل به پاسخگویی، امکان دسترسی، قابلیت اعتماد و امنیت می باشد. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ ماهیت و روش گرد اوری داده ها از نوع توصیفی پیمایشی است.ابتدا داده ها به کمک مطالعات کتابخانه ایی سپس بوسیله پرسشنامه از میان مشتریان شعب غرب بانک ملی ایران جمع آوری شد، سپس با استفاده از جداول فراوانی و آماره های توصیفی متغیرهای جمعیت شناختی مورد تجزیه تحلیل قرار گرفتند، و در نهایت برای بررسی هریک از فرضیه ها از آزمون دوجمله ایی استفاده شد. نتایج نشان داد که بطور کلی رابطه مثبت و معنا داری میان جابجایی کارکنان و رضایتمندی مشتریان وجود دارد.

به منظور بررسی اثر اجرای crm در بانک ملی بر متغیرهای تحقیق از آزمون t تک متغیره استفاده شد. نتایج نشان داد اجرای crm منجر به بهبود ویژگیهای خدمات بر اساس مشتری ، منجر به بهبود ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری - بانک ، منجر به بهبود اطلاعات دریافت شده توسط مشتری و منجر به بهبود آسودگی و راحتی مشتری ، بهبود اعتماد ، بهبود تعهد مشتری ، بهبود وفاداری مشتری و نیز اجرای crm منجر به تمایل به توصیه و انتقاد پذیری و بهره گیری از نظرات و پیشنهادات مشتری شده است. همچنین به منظور بررسی ارتباط متغیرهای تحقیق با ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد که نتایج نشان داد با افزایش ویژگیهای خدمات بر اساس مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/732 , p<001). با افزایش اطلاعات دریافت شده توسط مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/602 , p<001). با افزایش آسودگی و راحتی مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/278 , p<001). با افزایش کانالهای ارتباطی مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/111 , p=039). با افزایش رضایت مشتری ، ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/001 , p=001). با افزایش تعهد مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/134 , p=013). با افزایش وفاداری مشتری ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک افزایش می یابد (r= 0/134 , p=013). همچنین به منظور بررسی اثر تعاملی متغیرهای تحقیق بر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک از آزمون رگرسیون چند متغیره استفاده شد که نتایج نشان داد 56 درصد تغییرات متغیر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک توسط متغیرهای تحقیق تبیین می شود و متغیرهای ویژگی های خدمات بر اساس مشتری ، اطلاعات دریافت شده توسط مشتری و اعتماد مشتری پیش بینی کننده بر ارتباطات و کیفیت کلی روابط مشتری – بانک هستند و بر آن اثر مثبت و مستقیم دارند. کلید واژه ها : مدیریت ارتباط با مشتری ، کیفیت کلی روابط مشتری – بانک، وفاداری مشتری ، تعهد مشتری

امروزه با وارد شدن علم به این چرخه، و ظهور علم اقتصاد و روش های مختلف تبادل کالاها وخدمات، تجارت جهانی پای به عرصه ای گذاشت که هر روز پیشرفت آن قابل ملاحظه بوده و امروزه با جهانی شدن و تبدیل دنیا به دهکده ی جهانی، راهی جز یافتن راه های سریع، موثر و کم هزینه وجود ندارد. با ظهور اینترنت، این گام اساسی برداشته شد.امروزه تمامی کشورها و سازمان ها برای بقا باید در تجارت الکترونیکی وارد شده امور خود را به صورت اینترنتی و با استفاده از خدمات شبکه انجام دهند

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری در ستاد مرکز فروشگاه های زنجیره ای رفاه اجرا گردید. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 26 سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید و توسط 90 نفر از کارکنان ستاد مرکز فروشگاه های زنجیره ای رفاه پاسخ داده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون همبستگی (اسپیرمن) و جهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.916 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که بین منابع سازمان و قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط معنی داری وجود دارد. بعد مشتری مداری از نظر کارکنان دارای بیشترین اهمیت و بعد فناوری مدیریت ارتباط با مشتری دارای کمترین اهمیت می باشند. در پایان نیز بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شد.

این تحقیق به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی با کارایی کارکنان نیروی هوایی ارتش جمهوری اسلامی ایران می پردازد. رفتار شهروندی سازمانی شامل پنج مولفه وجدان کاری , جوانمردی , نوعدوستی , نزاکت و آداب اجتماعی که از مدل ارگان گرفته شده و کارایی کارکنان شامل هشت مولفه علاقه به کار , تعهد کاری , حضور به موقع , غیبت , احساس مسولیت , خلاقیت , رضایت شغلی وآگاهی از اهداف که توسط لیکرت برای کارایی کارکنان در نظر گرفته شده بود به کار گرفته شد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی – همبستگی می باشد و از لحاظ هدف کاربردی است . جامعه آماری مورد مطالعه کارکنان پایگاه یکم شکاری نیروی هوایی که شامل 1000 نفر می باشد و نمونه آماری به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند شامل 277 نفر می باشد .برای جمع آوری اطلاعات از روش کتابخانه ای و پرسشنامه با طیف پنج گزینه ای لیکرت ( خیلی زیاد , زیاد , متوسط , کم , خیلی کم ) که شامل دو بخش : رفتار شهروندی سازمانی با 24 سوال و کارایی کارکنان با 17 سوال می باشد , مورد استفاده قرار گرفت . برای تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است .برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش حاضر از دو روش آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است که در بخش آمار توصیفی از جداول ,نمودار ها و ویژگی های جمعیت شناختی و در بخش آمار استنباطی از آزمون کولموگروف – اسمیرنوف برای نرمال بودن و آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است . نتایج حاصل از فرضیه های تحقیق نشان می دهد که بین رفتار شهروندی سازمانی و مولفه های آن با کارایی کارکنان ارتباط وجود دارد .

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده در شرکت کند و کاو ماشین از دیدگاه مشتریان اجرا گردید. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 22 سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید و توسط 80 نفر از اپراتورهای شرکت و سازمان های خصوصی استفاده کننده از خدمات شرکت کندوکاو ماشین پاسخ داده شد. همچنین برای آزمون فرضیه ها از آزمون ویلکاسون و جهت رتبه بندی عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.84 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که بجز بعد همدلی بین ادراکات و انتظارات مشتریان از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات شرکت کندوکاو ماشین تفاوت معنی داری وجود دارد همچنین بیشترین شکاف مربوط به ابعاد عوامل ملموس و پاسخگویی و کمترین شکاف مربوط به همدلی و قابلیت اطمینان می باشد بعد تضمین و قابلیت اطمینان از نظر مشتریان دارای بیشترین اهمیت بعد پاسخگویی و همدلی دارای کمترین اهمیت می باشند. در پایان نیز بر اساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه شد. کلمات کلیدی: رضایت مشتری – کیفیت خدمات – ادراکات و انتظارات مشتریان

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین سبک شخصیتی پنج عاملی ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک توسعه صادرات ایران به عنوان مطالعه موردی برای این منظور انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی(غیرآزمایشی) و از نوع پیمایشی می باشد و با استفاده از داده های به دست آمده به بررسی روابط احتمالی بین ابعاد پنجگانه ی شخصیت به عنوان متغیر مستقل، تعهد سازمانی به عنوان متغیر وابسته و رضایت شغلی به عنوان متغیر میانجی ، می پردازد. جامعه آماری همه کارکنان بانک توسعه صادارت ایران هستند، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از فرمول ککران 306 نفر مشخص گردید. برای انجام این پژوهش از سه پرسشنامه استاندارد ،پنج عامل اصلی شخصیت گولدبرگ(برونگرایی، روان رنجوری ، گشودگی نسبت به تجربه ، سازگاری و وظیفه شناسی) ،رضایت شغلی ویسوکی و کروم(1991)، و تعهد سازمانی آلن و مایر استفاده گردیده است. روایی سوالات پرسشنامه با نظر اساتید و صاحب نظران محترم و همچنین آزمون روایی همگرا تأیید گردید و پایایی ابزار سنجش نیز در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحلیل عاملی تأییدی نشان دهنده وجود رابطه بین ویژگیهای پنج عامل شخصیت کارکنان ، رضایت شغلی و تعهد سازمانی در نمونه مورد بررسی می باشد،

ارزیابی عملکرد در مدیریت منابع انسانی یکی از مهمترین و در عین حال مشکل ترین وظایف مدیران می باشد که برخی از آن به عنوان نقطه آسیب پذیر مدیریت نام برده اند? کیفیت و اثر بخشی مدیریت منابع انسانی عامل حیاتی و مهم در تحقق برنامه های توسعه می باشد و انسان به عنوان کانون توجه در مباحث علوم اجتماعی از جایگاه و اهمیت ویژه ای برخوردار است از نقطه نظر سازمانی نیز ، انسان به عنوان مهم ترین منبع و عنصر مطرح بوده و مدیریت موثر آن نقش اساسی در تحقق اهداف سازمان و بهبود عملکرد دارد. همین امر دامنه تحقیقات درباره انسان و منابع انسانی را گسترده ساخته است??( اعرابی- فیاضی، 30 ،1388) ازمیان کارکردهای مختلف سیستم مدیریت منابع انسانی ، سیستم ارزیابی عملکرد از جایگاه منحصر بفردی در شکل گیری توانمندی سیستمی و نهایتا افزایش بهره وری سازمان برخوردار است ( صادقی،3، 1388? امروزه ارزیابی عملکرد منابع انسانی موجب پیشرفت ، ایجاد رغبت و رضایت کارکنان ، کشف استعدادها و جهت دار شدن برنامه های توسعه و آموزش می گردد. با توجه به مشکلات موجود در ارزیابی عملکرد و تعریف انتظارات شاخصها و اهداف ارزیابی ، نیاز به یک نظام ارزیابی عملکرد در سازمان احساس می شود تا مدیران و سرپرستان بتوانند عملکرد منابع انسانی تحت نظر خود را به خوبی ارزیابی کنند. فشارهای محیطی اجتماعی برای پاسخگویی سازمان ها نسبت به عملکردشان بیشتر از گذشته شده است و لزوم اجرای مدیریت عملکرد مسئله رایج سازمان ها شده است .بدین سبب از رویکردهای متعددی برای ارزیابی عملکرد فرد ، گروه و سازمان استفاده می کنند . مدیران سازمان ها عمدا در مورد عملکرد و رفتارهای شغلی کارکنان اظهارنظر می کنند . به همین دلیل ارزیابی عملکرد کارکنان بخشی از شغل مدیریت است . وجود نظام ارزیابی عملکرد متناسب با ساختار فرهنگ و جو سازمانی به منظور توسعه و بهبود عملکرد کارکنان ، یک ضرورت است. عدم اجرای موفق نظام ارزیابی عملکرد کارکنان و احساس وجود تبعیض در سازمان موجب بی انگیزشی و سستی کارکنان در انجام امور و وظایف محوله و در نتیجه افت کارایی و شروع یک دوره متقابل منفی بین موفقیت کاری و توانمدی فردی خواهد شد . که در ادامه تجربه عدم موفقیت موجب ناامیدی فرد و نارضایتی سازمان می شود.

پژوهش حاضر به بررسی پیرامون عوامل موثر در انتخاب خودروهای وارداتی در کلان شهر تهران می پردازد. ابزار اندازه گیری متغیرهای پژوهش پرسشنامه بوده که با آزمون های مشخص روایی و پایایی توسط محقق معتبر گردیده است. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان خودروهای وارداتی در شهر تهران بوده است و پرسشنامه پژوهش میان تعداد 384 نفر از دارندگان خودروهای وارداتی توزیع گردیده است. سه متغیر کشورگرایی، توجه به کشور مبدأ و تصویر ذهنی مثبت از برند متغیرهای مستقل و خرید از خودروهای وارداتی متغیر وابسته پژوهش را شکل داده اند. در بررسی های صورت گرفته مشخص گردید که هر سه عامل فوق بر قصد خرید از خودروهای وارداتی تاثیر مثبتی دارند و افزایش یکی باعث افزایش در دیگر عامل خواهد شد. همچنین در بخشی دیگر که به رتبه بندی متغیرهای پرداخته شده است چنین حاصل گردید که توجه به کشور مبدأ در میان سایر متغیرها رتبه اول، تصویر ذهنی مثبت از برند رتبه دوم، کشورگشایی رتبه سوم و خرید خودروهای وارداتی رتبه چهارم را داشته اند. این رتبه بندی نشان دهنده اهمیت عوامل فوق برای مصرف کنندگان می باشد.

هدف پژوهش حاضر ارزیابی عوامل موثر بر ابراز نارضایتی مشتریان خدمات جیرینگ در ایران می باشد. امروزه مشتری و رضایتمندی او از مهمترین عوامل در دنیای رقابت و تجارت می باشد . مشتریان هنگامی تمایل به شکایت پیدا می کنند که از خدمت تازه زضایتی نداشته باشند. در تحقیق پیش رو ناآگاهی مشتریان (کم بودن منابع اطلاعاتی مانند تبلیغات در رسانه ها و مراکز خرید...)و کم خدمتی مسئولین عواملی است که موجب ایجاد تمایل مشتریان به شکایت گردیده است .

نوآوری در دنیای رقابتی نه تنها برای رشد سازمان ها، بلکه برای بقای آن ها نیز ضروری است. سازمان های امروزی به نوآوری های سریع و مداوم در محصولات، خدمات، فناوری و فرآیندها نیاز دارند. کلید نوآوری در رفتار نوآورانه ی کارکنان سازمان است. بدون شک عوامل مختلفی بر رفتار نوآورانه ی کارکنان تأثیرگذار می باشد. در این میان مرور ادبیات حاکی از تاثیرگذاری التزام شغلی و یادگیرنده بودن سازمان بر بروز و تقویت رفتار نوآورانه کارکنان می باشد لذا در این پژوهش به تحقیق درخصوص تاثیرسازمان یادگیرنده والتزام کاری بر بروز رفتار نواورانه در ستاد مرکزی بانک ملی ایران پرداخته شد. که بدین منظور داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه استاندارد درمیان کارکنان ادارات مرکزی بانک گرداوری گردید وبا استفاده از مدل مفهومی مطرح شده توسط پارک وهمکاران با استفاده از نرم افراز spss از طریق ازمون ضریب همبستگی اسپیرمن متغیر های در نظر گرفته شده مورد ازمون قرار گرفت ونسبت به بررسی سه فرضیه مطرح شده اقدام گردید که هرسه فرضیه مربوطه شامل سنجش، تاثیر التزام شغلی بر رفتار نواورانه –تاثیر سازمان یادگیرنده بر رفتار نواورانه و نیزتاثیر سازمان یادگیرنده بر التزام شغلی ،تماما در میان کارکنان ستادمرکزی بانک ملی ایران مورد تایید قرارگرفت. و اثبات گردید که سازمان یادگیرنده بر التزام شغلی وبررفتار نواورانه وهمچنین التزام شغلی نیز بر رفتار نواورانه میان کارکنان ستاد مرکزی بانک ملی ایران تاثیر مثبت ومعنا داری دارد

یکی از معضلات اساسی که در طی چند دهه اخیر و با روی آوردن تدریجی جوامع به سمت زندگی به سبک مدرن گریبان گیر جوامع بشری شده است پدیده استرس می باشد. باصنعتی شدن جهان این پدیده اهمیت ویژه ای یافته و بطور گسترده و فزآینده ای سلامتی شاغلین را تحت تاثیر قرار می دهد. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه میان عوامل استرس زای شغلی و بازده شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران اجرا گردید. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 27 سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید و توسط 352 نفر از کارمندان شعب بانک تجارت شهر تهران پاسخ داده شد. همچنین برای تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و مدل یابی معادلات ساختاریsem) (استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.867 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که عوامل استرس زای شغلی از طریق درگیری شغلی با بازده شغلی(تعهد عاطفی سازمانی و عملکرد شغلی) با عدد 0.817 و 0.730 رابطه دارد. همچنین درگیری شغلی در این تحقیق نقش واسطه بین عوامل استرس زا و بازده شغلی ایفا می کند. در پایان بر اساس یافته های تحقیق پیشنهادات کابردی و همچنین پیشنهاداتی برای محققان آتی ارائه شد.

صنعت نفت و گاز ایران، یکی از ارکانی ترین صنایع کشوری در زمینه تامین هزینه ها و بودجه کشور به شمار می رود. به همین منظور، محصولات پتروشیمی از جمله موارد اصلی درآمد کشور به شمار می آیند. در عین حال، در ایران آن چه بیش از پیش بسیاری از تولیدکنندگان داخلی را متاثر ساخته، اعمال تحریم ها به عنوان یک عامل بیرونی در چهار جنبه تامین مواد اولیه و قطعات، فروش محصولات به برخی مشتریان، حمل و نقل محصولات و بیمه کشتی ها و همچنین نقل و انتقالات ارزی است. این تحریم ها موجب بروز کندی و در پاره ای موارد، قطعی در زمینه تامین شرکت ها شده است. به همین منظور، در تحقیق صورت گرفته، به بررسی رابطه تحریم و تامین کالای استراتژیک در صنعت نفت و گاز فراساحل پرداخته شده است.

یکی از مهمترین ویژگی بازارهای سرمایه نوپا، مخصوصاً در کشورهای در حال توسعه، وجود سرمایه گذاران عمده و تملک بخش عمده ای از حقوق مالکانه شرکتها، توسط آنان است آیا ساختار مالکیت می توان تغییراتی در نحوه تخصیص سرمایه بین سهامداران مختلف، مخصوصاً سهامداران نهادی و مدیریتی در جهت ارایه اطلاعات مالی با کیفیت بالا که موجب کارآتر شدن بازار و تصمیم گیریهای بهتر استفاده کنندگان صورتهای مالی و در نتیجه تخصیص بهتر سرمایه به صنایع با ارزش افزوده اقتصادی بالاتر می شود، موثر باشد .حداکثر ساختن ثروت سهامداران، ایفای وظایف اخلاقی و مسئولیتهای اجتماعی می تواند از اهداف بسیار مهم شرکتها به شمار آید. سهامداران به عنوان مالکان واحد تجاری در پی افزایش ثروت خود هستند و با توجه به این که افزایش ثروت در نتیجه عملکرد واحد تجاری است، ارزشیابی واحد تجاری و به کارگیری شاخصهای مناسب برای مالکان دارای اهمیت زیاد است ، شناسایی و تبیین عوامل تعیین کننده سیاست تقسیم سود، یکی از اصلیترین دغدغههای ذینفعان بنگاههای اقتصادی است. آگاهی از این عوامل ضمن آنکه تصویر روشنی از توان توزیع نقدینگی شرکت ها ارایه میدهد، امکان برآورد رفتار آتی آنها را نیز فراهم میسازد