در دنیای امروز که رقابتها به شدت در حال افزایش می باشد، کلید نگه داری مزیت رقابتی پایدار بر پایه کیفیت بالای خدمات نهفته است. این کیفیت بالا به نوبه خود منجر به افزایش رضایت مشتریان از سازمان خواهد شد.در این تحقیق هدف اصلی ما طراحی مدل مناسب سنجش کیفیت خدمات دانشگاه امام صادق(ع) می باشد.لذا ابتدا به بررسی مفاهیم کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات و مدل های کیفیت خدمات پرداخته شد.سپس شاخص های 18 گانه ای جهت سنجش کیفیت خدمات در دانشگاه امام صادق(ع) استخراج گردید. بر مبنای این شاخص ها، پرسشنامه ای طراحی و میان جامعه آماری خود که شامل: دانشجویان، مدیران و کارمندان دانشگاه می باشد توزیع گردید.در این پژوهش از روش های تحلیل عاملی، مقایسه میانگین دو جامعه،آزمون نرمال بودن و آزمون فریدمن جهت انجام تجزیه تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده گردید. پس از تجزیه تحلیل اطلاعات جمع آوری شده به بررسی تایید و یا عدم تایید فرضیات پرداخته شده و سوالات تحقیق پاسخ داده شد و مدل مطلوب جهت سنجش کیفیت خدمات دانشگاه طراحی گردید.همچنین مشخص گردید که دانشجویان سطح خدمات ارائه شده را بالاتر از مدیران و کارمندان ادراک کرده اند و مدیران نیز سطح خدمات را بالاتر از کارمندان درک نموده اند.در پایان هم نقاط ضعف دانشگاه در ارائه خدمات مشخص گردید.

چکیده ندارد.