نظارت بر دستگاه های دولتی و اداری یکی از خصایص بنیادین و مشخصه اساسی حکومت های مبتنی بر دموکراسی و مردم سالاری می باشد دراین نوع از نظام های سیاسی نظارت بر اعمال حکومتی به شیوه ها و طرق گوناگون تضمین و اعمال می شود که از آن جمله می توان به نظارت نمایندگان مردم (پارلمان)احزاب و تشکل های سیاسی مطبوعات و رسانه های همگانی نهادهای مستقل مردمی و مدنی و همچنین دستگاه قضایی مستقل و بیطرف اشاره داشت. این رسالت و تکلیف در بسیاری از کشورهای اسکاندیناوی مانند سوئد نروژ فنلاند دانمارک و .... بر عهده شخص یا نهاد و سازمانی به نام آمبودسمن می باشد که معمولا شخص یا اشخاص آمبودسمن وابسته به پارلمان بوده وآنها را گاهی بازرسان و کمیسر های پارلمانی نیز می نامکند. هدف اساسی این پایان نامهپس از شناخت این نهاد از حیث اهداف صلاحیت ها وظایف ضمانت اجرا و... ارزیابی و تحلیل نقش ان درتامین حقوق شهروندان می باشد.لذا برای انجام این امر مطالب طی سه فصل ارائه شده اند.در فصل اول به بررسی و تعریف آمبودسمن انواع ان صلاحیت ها و وظایف ان پرداخته ایم.در فصل دوم الگوهایی از آمبودسمن را در کشورهای عضو اتحادیه اروپابا تکیه و تاکید بیشتر بر الگوهای کشورهای اسکاندیناوی به عنوان خاستگاه آمبودسمن ارائه کرده ایم.و در فصل سوم به تحلیل نقش آمبودسمن در پاسداشت حقوق شهدوندی پرداخته ایم و نهایتا نتیجه گیری نموده ایم.

در محیط تجاری فعلی که یکی از مشخصات آن رقابت روز افزون است، تلاش برای بدست آوردن مشتری هر روز بیشتر می شود بویژه در محیط b2b، که عرضه کنندگان خدمات و محصولات باید شرایط و نیازهای مشتریان خود را دریابند زیرا مشتریان سازمانی ویژگی ها و مشخصات خاصی دارند. مدیریت ارتباط با مشتری سازمان ها را قادر می سازند چنین استراتژی را با مدیریت ارتباطات فردی با مشتریان پایه ریزی کنند. عوامل حیاتی مختلفی برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در زمینه b2b وجود دارد که با عوامل موفقیت سایر زمینه های کسب و کار متفاوت است. توجه به این عوامل می تواند در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در این زمینه تأثیرگذار باشد. بنابراین ضرورت، این پژوهش در جهت ارائه مدلی که در بردارنده عوامل تأثیرگذار در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری باشد صورت گرفت. در این پژوهش ابتدا با مطالعه ادبیات موضوع، عوامل حیاتی موفقیت و شاخص های ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری استخراج شدند و بر اساس این عوامل و شاخص ها مدل پیشنهادی توسعه یافت. سپس این عوامل و روابط بین آنها طی پرسشنامه ای از خبرگان دانشگاهی داخلی و خارجی نظرخواهی شد تا در مورد استخراج اولیه اطمینان حاصل شود. بعد از جمع آوری، تحلیلی بر روی داده ها انجام شد و نتایج نشان داد که همه متغیرها و ارتباط بین عوامل مورد تأیید خبرگان قرار گرفتند. در مرحله بعد، مدل پیشنهادی در عرصه کسب و کار مورد آزمون قرار گرفت. برای این کار شرکت ها همکاران سیستم به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید و پرسشنامه ای بین کارکنان بخش فروش و پشتیبانی این شرکت ها توزیع شد و داده هایی بدست آمده از این پرسشنامه ها، برای تحلیل های نهایی مورد استفاده قرار گرفت. برای آزمون فرضیات پژوهش از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شد بعد از تأیید فرضیه ها و روابط برای تعیین میزان تأثیر هریک از متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته از آزمون رگرسیون گام به گام استفاده شد. با پایان یافتن مرحله تجزیه و تحلیل 7 فرضیه از 8 فرضیه پژوهش مورد تأیید قرار گرفت و یکی از فرضیه ها رد شد و بر اساس فرضیه های تأیید شده مدل نهایی توسعه یافت و نهایتاً پیشنهاداتی براساس ادبیات موضوع برای موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارهای b2b ارائه شد.

در سالهای اخیر سهم تجارت خدمات الکترونیک رشد چشمگیری داشته است؛ به گونه ای که فروش تجاری شرکتهای دارای وبگاه به رقم 156 بیلیون دلار در سال 2009 میلادی رسیده است. موفقیت اینگونه صنایع تا حد زیادی به این دلیل است که شرکتهای ارائه دهنده این محصولات خدماتی توانسته اند. خود را با تحولات موجود در محیط های پیرامون سازگار نموده و پا به پای آنها پیش بروند. از جمله مهمترین این تحولات، استفاده روزافزون از فنون تجارت الکترونیک در انجام کسب و کار و ایجاد مفهوم خدمات الکترونیکی است. بکارگیری فنون تجارت الکترونیک از یک طرف سبب ساده سازی انجام کسب و کار و کاهش هزینه های اینگونه بنگاههای اقتصادی گردیده و از طرف دیگر افزایش مشتریان و مهمتر از آن، بالا رفتن سطح رضایتمندی آنان را در پی داشته است. امّا همه اینها در صورتی امکان پذیر است که شرکتهای ارائه دهنده خدمات الکترونیکی بتوانند پاسخگوی انتظارات مشتریان در رابطه با کیفیت محصولات خدمات الکترونیکی بوده و سطح مطلوبی از این کیفیت را تضمین بنمایند. این تحقیق به تعیین شاخص های بیان کننده کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران و اندازه گیری آنها از دید مشتریان (گردشگران) و تعیین شکافهای موجود بین عملکرد شرکتهای ارائه کننده خدمات الکترونیکی گردشگری با انتظارات این مشتریان، می پردازد. همانطور که ذکر گردید رشد چشمگیر سهم تجارت خدمات الکترونیکی بیانگر آن است که فروش آنلاین به مشتریان در حال افزایش است. آیا وفاداری مشتریان به وبگاه معینی به عنوان یک پاسخ به کیفیت خدمات ارائه شده آن وبگاه تلقی می شود؟ -1- ضرورت انجام تحقیق با توجه به پیشرفت های فناوری های اطلاعاتی، گسترش استفاده از رایانه در سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی، و بویژه توسعه سامانه ها، درگاهها و وبگاههای اطلاعاتی با درنظر گرفتن هزینه های سنگینی که برای طراحی، استقرار و استفاده از آنها می شود، ضرورت دارد کیفیت خدماتی که این سامانه ها و وبگاهها عرضه می کنند مورد ارزیابی قرار گیرد. انجام این تحقیق از چنین ضرورتی برخاسته است. برای نیل به این هدف فوق العاده مهم، نیازمند بررسی عملی عوامل موثر بر ارزیابی کیفیت خدمات این وبگاهها هستیم. یکی از مسائل اساسی در ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی، بررسی و تحلیل دیدگاه ارائه دهندگان خدمات از یکسو و میزان تطابق آن با دیدگاه مشتریان از سوی دیگر می باشد. در این پژوهش سعی بر این بوده است که برای صنعت گردشگری ایران با عنایت به گستردگی و توسعه وبگاههای گردشگری و هزینه های بسیار زیادی که برای طراحی و استقرار این وبگاهها تخصیص داده می شود، شاخص های ارزیابی شناسایی گردند تا امکان دریافت بازخورد و بهبود این وبگاهها فراهم آید. تعیین، بررسی و تحلیل آسیب شناسی عدم تطابق احتمالی موجود میان دیدگاه ارائه دهندگان خدمات الکترونیکی و مشتریان یکی از مهمترین اقدامات در راستای بهبود سریع، صحیح و دقیق کیفیت خدمات الکترونیکی به شمار می آید. همچنین سعی بر این بوده است با لحاظ نمودن تعامل کاربر- رایانه، افق های جدیدی در زمینه بخش کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری گشوده شود. 3-1- بیان مساله دلایل بسیار مختلفی وجود دارند که چرا مردم وبگاههای تجاری را انتخاب می کنند. این دلایل شامل جستجوی اطلاعات بخصوص و تصادفی به هنگام جستجوی مبتنی بر وب می شود.لطفا منبع زیر به سطر بالا و قبل از نقطه پایان جمله منتقل شود. (دهولکیا و رگرو 1988 ( اکنون، کاربران اینترنت برای پاسخ های معینی به سوالات مخصوص جستجو می کنند و بنابراین یک هدف در فکر دارند وقتیکه در دامنه حوزه وب وارد می شوند. این تأکید و اهمیت درک وب و قابلیت آن در میان کسانی که از آن به عنوان یک وسیله بازاریابی استفاده می کنندبیشتر شرکتها امروزه معتقدند که میزان معینی از حضور در وب ضروری است ) پری و بودکین, 2001( و این دلایل برای حضور در وب بر چگونگی طراحی و استقرار وبگاه تأثیر می گذارد (مک نافتون, 2001 ) اخیراً اینترنت سکویی برای تراکنش های تجاری شده است (لیو و دیگران ،2003 ( شرکتهای بسیاری در حال تطبیق خدمات الکترونیکی مبتنی بر اینترنت برای هدایت مبادلات تجاری و تبادل اطلاعات تجاری با مشتریانشان و شرکای تجاریشان هستند (توره و مکسون ،2001( . مطالعات پیشین (جاندا و دیگران, 2002(مبنایی در اختیار همگان قرار داده است که کیفیت خدمات الکترونیکی یک معیار مهم برای صاحبنظران دانشگاهی و مشارکت کنندگان، بویژه برای کسانی است که در حوزه تجارت الکترونیکی به وضعیت مشتریان برای خرید در محیط الکترونیکی تحلیل می کنند (وو ، 2003 ). قابلیت خدمات الکترونیکی برای برآورده نمودن تقاضاهای مشتریان به کاهش هزینه های خدمات یاری می رساند)لیو و ژانگ ، 2003 ( به علاوه، کیفیت خدمات الکترونیکی مورد دریافت مشتریان یکی از عوامل حیاتی تعیین کننده موفقیت تجاری در محیط الکترونیکی است (یانگ و همکاران، 2004). 4-1- اهداف تحقیق بر مبنای دلایل ذکر شده، اهداف این پژوهش عبارتند از: 1- به دست آوردن یک درک بهتر از ابعادی که بر کیفیت خدمات الکترونیکی مورد دریافت مشتری در محیط الکترونیکی تأثیر می گذارد. 2 تدوین شاخص های ارزیابی کیفیت خدمات وبگاههای گردشگری ایران. 3- انجام ارزیابی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران. تحقیق حاضر حوزه کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاهها را در متن صنعت گردشگری ایران بررسی می نماید. با مرور تئوری های اساسی و یافته های تحقیقات پیشین در حوزه کیفیت خدمات الکترونیکی و بازاریابی گردشگری مبتنی بر اینترنت، بسوی کسب درک بهتری از این پدیده کوشش خواهد نمود. از طریق مراحل فرآیندهای تحقیق، مشخصات اساسی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران و عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاهها مورد بررسی قرار خواهند گرفت. 5-1- روش انجام پژوهش هدف این تحقیق شناسایی کارهای عمده ای است که در رابطه با بحث کیفیت خدمات الکترونیکی انجام شده، تلفیق آنها با رضایت گردشگر و بررسی عوامل موثر بر کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران بر اساس مدل کیفیت خدمات الکترونیکی پاراسورامان است، که به ما کمک می کند محتوای مفهومی کیفیت خدمات الکترونیکی را بشناسیم و ما را به سمت بهبود بحث های نظری در زمینه کیفیت خدمات الکترونیکی هدایت می کند. تحقیق حاضر از حیث هدف، تحقیقی کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده ها تحقیقی توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که به توصیف و بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات گردشگران از کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری می پردازد. ابزار گرد آوری اطلاعات در این تحقیق مطالعات کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه می باشد. در این مطالعه بیان می شود که ابعاد مختلف کیفیت خدمات الکترونیکی در مراحل مختلف خرید محصولات اطلاعاتی و خدماتی گردشگری از اهمیت متفاوتی برخوردارند. برای انجام این تحقیق ابتدا به بررسی ادبیات علمی و پژوهشی پرداخته می شود.سپس بر اساس فرضیه های تحقیق ، ابزار سنجش متغیرها تدوین می گردد.آنگاه به تعیین روایی و اعتبار ابزار سنجش پرداخته می شود.پرسشنامه معتبر و دارای روایی بین نمونه آماری مورد نظر توزیع می گردد.داده ها جمع آوری و با استفاده از فنون آماری مناسب به آزون فرضیه ها و تحلیل نتایج پرداخته می شود. به علاوه کیفیت خدمات با محتوای مناسب و کیفیت خدمات کاربردی باعث می شوند که گردشگران از رضایت روانی بالایی برخوردار شوند که این امر در تصمیم گیری مشتریان برای خرید کالاها و خدمات الکترونیکی گردشگری اهمیت بالایی دارد و منجر به ایجاد اعتماد و وفاداری آنها به تأمین کنندگان خدمات گردشگری می شود. 6-1- سوال ها و فرضیه های تحقیق - سوالات تحقیق عبارتند از: سئوال اصلی تحقیق - ابعاد اصلی و جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران تا چه حد انتظارات گردشگران را برآورده می نمایند؟ سئوال فرعی اول- ابعاد اصلی کیفیت خدمات الکترونیکی تا چه حد انتظارات گردشگران را برآورده مینمایند؟ سئوال فرعی دوم- ابعاد جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی تا چه حد انتظارات گردشگران را برآورده مینمایند . فرضیه های این تحقیق عبارتند از: فرضیه اصلی- ابعاد اصلی و جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی وبگاههای گردشگری ایران انتظارات گردشگران را برآورده می نمایند. فرضیه فرعی اول- ابعاد اصلی کیفیت خدمات الکترونیکی انتظارات گردشگران را برآورده مینماید. فرضیه فرعی دوم- ابعاد جبرانی کیفیت خدمات الکترونیکی انتظارات گردشگران را برآورده مینماید .

از مهیج ترین و جدال برانگیزترین پدیده های اخیر مدیریتی، پدیده ای با نام مهندسی مجدد فرایند های کسب و کار می باشد که با کلماتی چون «طراحی دوباره»، «نوآوری فرایندها»، «مدیریت تغییر»، «ساختاردهی مجدد» و «توسعه سیستم های اطلاعاتی» معرفی می گردد. بررسی ها نشان می دهد که شمار پژوهش ها این مهم در چند ده? اخیر رشد قابل توجهی داشته؛ اما پژوهش های پیمایشی در این زمینه درصد کمی (تنها 3%) را به خود اختصاص داده است که از این میان در حدود نیمی از آن ها بر اجرا و یا فناوری اطلاعات تمرکز دارند، تعداد کمی به مطالعه منابع انسانی یا اهداف استراتژی مهندسی مجدد پرداخته اند و در زمین? الگوبرداری مهندسی مجدد، تحقیق پیمایشی صورت نگرفته است. خلاء ناشی از پژوهش های پیمایشی مهندسی مجدد در حوز? ارزیابی عملکرد از یک طرف و از طرف دیگر شناسایی این مهم به عنوان، عمده ترین تسهیل کننده در مهندسی مجدد فرایند های کسب و کار، لزوم تمرکز بر این حوزه از ادبیات را پر رنگ تر می سازد. به گونه ای که این تحقیق با تمرکز بر فاکتور انسانی به عنوان مهم ترین و زیربنایی ترین گام از گام های مهندسی مجدد، تلاش دارد تا معیارهایی را برای ارزیابی عملکرد آن در ایجاد کتابخانه دیجیتالی ارائه دهد. برای این منظور این تحقیق اساس کار خود را بر نتایج پیمایش میان متخصصان برجسته در زمین? مهندسی مجدد و کتابخانه دیجیتالی قرار داده است. این پژوهش در چهار حوزه شامل • عملکرد و استفاده کاربران و کارکنان و مدیران کتابخانه دیجیتالی • کاربری نرمافزار کتابخانه دیجیتالی • طراحی نرمافزار کتابخانه دیجیتالی • شبکه های ارتباطی کتابخانه دیجیتالی تعریف گردیده که این حوزه ها در حقیقت حوزه های فعالیت مهندسی مجدد در ایجاد کتابخانه دیجیتالی می باشند. برای هریک از این حوزه ها، معیارهایی با استفاده از مقیاس لیکرت و تجزیه و تحلیل های اعتبار سنجی و قابلیت اطمینان به دست آمده است. این معیارها برای فهم هرچه بهتر مهندسی مجدد در کتابخانه دیجیتالی و ارائه الگوی ارزیابی که در انتهای این تحقیق آمده حائز اهمیت می باشند. علاوه بر آن، این مولفه های عوامل بحرانی در موفقیت مهندسی مجدد را ارائه و همچنین در پژوهش ها آتی در زمین? مهندسی مجدد و ارتباطش با حوزه های دیگر مانند استراتژی کتابخانه دیجیتالی، اندازه گیری عملکرد کتابخانه دیجیتالی و مواردی از این دست، مفید فایده خواهد بود.

تاکنون عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش توسط محققین در سازمان ها و در شرایط متفاوتی مورد بررسی قرار گرفته، اما در این پایان نامه سعی شده است از بین عوامل متعدد موفقیت مدیریت دانش، عواملی تعیین گردد که باعث افزایش تواماً خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی شوند. با توجه به موضوع تحقیق، بررسی تاثیر تمامی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بر روی خلاقیت و یادگیری سازمانی کاری بس دشوار و زمان بر می باشد که با مطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، از بین تعداد زیادی از عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش، هفت عامل که با عوامل کلیدی موفقیت خلاقیت و یادگیری سازمانی مشترک می باشند را به عنوان متغیرهای مستقل تحقیق انتخاب کرده و تاثیر آنها را بر افزایش خلاقیت و یادگیری سازمانی به عنوان متغیرهای وابسته تحقیق بررسی شده است. پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته توسط خبرگان، پرسشنامه تهیه شده در نمونه آماری توزیع گردید. با انجام تحلیل آماری بر روی داده های جمع آوری شده، مشخص گردید هنگامی که رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته بصورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط عوامل با یکدیگر مورد بررسی قرار می گیرد، تمامی هفت عامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش تاثیر مثبتی بر خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی دارند؛ اما هنگامی که تعامل و ارتباط عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش با یکدیگر، و تاثیر تواماً متغیرهای مستقل بر متغیرهای وابسته مورد بررسی قرار می گیرد، تنها دو عامل استراتژی ها و سیاست های دانش محور و مدیریت منابع انسانی باعث افزایش تواماً خلاقیت سازمانی و یادگیری سازمانی می شوند

کیفیت مدیریت دانش پیاده شده در سازمان، وابسته است به تعیین دقیق این موضوع که چه اقدامی در کجا بایستی انجام شود تا بیشترین رشد را در فرآیند ایجاد و توسعه دانش و بیشترین تاثیر مثبت را در سازمان به وجود آورد. مهمترین ابزار این امر، امکان اندازه گیری عملکرد دانش در سازمان است. اندازه گیری از جمله مباحثی در مدیریت دانش است که نسبت به سایر بخش ها کمترین توسعه را یافته است. پیاده سازی و در نتیجه اندازه گیری عملکرد مدیریت دانش در شرکت های مهندسی مشاور نسبت به سایر کسب و کارها، به علت ماهیت کاری اینگونه شرکت ها از اهمیت بالایی برخوردار است. همین امر ضرورت بهره گیری از شیوه ای مناسب برای اندازه-گیری عملکرد مدیریت دانش را نمایان می سازد. از این رو در این پژوهش تلاش شده است در قدم اول شاخص هایی مناسب شرکت-های مهندسی مشاور جهت اندازه گیری عملکرد شناسایی شود و در قدم بعدی برای اندازه گیری عملکرد مدیریت دانش در این نوع شرکت ها یک سیستم پشتیبان تصمیم گیری طراحی شود که قادر است به شناسایی ضعف های سازمان در پیاده سازی مدیریت دانش بپردازد و برای ضعف های شناسایی شده راهکارهایی ارائه دهد. در انتها نیز سیستم طراحی شده در یک شرکت مهندسی مشاور تست و پیاده سازی شد و نتایج بدست آمده از اجرا مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

در تحقیق حاضر شناسایی شایستگی های مورد نیاز در سازمان برای موفقیت پیاده سازی سیستم هوشمندی کسب و کار مورد نظر می باشد. این شایستگی ها در دو بعد فردی و سازمانی و از طریق رویکرد مورد کاوی و با پشتوانه مرور ادبیات موضوع شناسایی می شوند. برای انجام مورد کاوی، مصاحبه هایی با کاربران کلیدی سازمان های مشتری محصول «راهکار هوشمندی تجاری» شرکت همکاران سیستم انجام می شود و سپس نتایج حاصله جمع بندی شده و در قالب پرسشنامه نظرسنجی از خبرگان به اساتید دانشگاهی و محققین حوزه فناوری اطلاعات ارایه می گردد. در نهایت، مدل یکپارچه شایستگی های لازم برای موفقیت پیاده سازی سیستم هوشمندی کسب و کار تدوین شده و بر اساس آن، ابزار ارزیابی میزان موفقیت پیاده سازی سیستم هوشمندی کسب و کار در سازمان ها توسعه داده می شود. در این تحقیق از مدل شایستگی های مک گراث و نیز مدل شایستگی ها برای بهره برداری از it دیلون به عنوان مبنای تئوریک استفاده خواهد شد (mcgrath et. al. 1995; dhillon 2008). از مدل موفقیت سیستم های اطلاعاتی دلون و مک لین برای ارزیابی صحت خروجی های ابزار ارزیابی در تحقیق حاضر استفاده خواهد گردید (delone et. al. 2003). نتایج تحقیق حاضر نشاندهنده این است که مدل معرفی شده قادر به بازنمایی واقعیت در خصوص میزان موفقیت پیاده سازی سیستم های هوشمندی کسب و کار می باشد و در نتیجه، ابزار ارزیابی ارایه شده می تواند سازمان های مختلف را به نحو مطلوبی در خصوص میزان شایستگی های لازم برای پیاده سازی موفقیت آمیز سیستم هوشمندی کسب و کار ارزیابی نماید.

مدیریت زنجیره تامین در تجارت بین المللی، امروزه به یکی از مهمترین فرآیندهای سازمانها تبدیل شده است. . بکارگیری دانش سازمانی در جهت ایجاد زنجیره تامین چابک که سازمانها را در دستیابی به اهداف رقابتی و برآورده سازی نیازهای مشتریان در بازار به شدت رقابتی و متلاطم کنونی یاری می دهد، از اهداف اجرای این تحقیق می باشدکه در آن سعی شده است روش ahp بعنوان یک ابزار در جهت جمع آوری دانش سازمانی بکار گرفته شود. لذا از طرفی معیارهای مورد نظر خبرگان در جهت ایجاد چابکی در انتخاب تامین کننده و از طرفی نیز معیارهای مورد نیاز در این انتخاب با بکارگیری روش ahp تواماً در طول تحقیق مورد بررسی قرار گرفته اند. پس از تعیین و تایید شاخصها، در ابتدا چابکی فعلی بخش تدارکات شرکت مربوطه در انتخاب تامین کننده مورد مطالعه قرار گرفت و سپس در طول اجرای دو مزایده شرکت و اجرای آن به روش سنتی، روش مد نظر در بکارگیری دانش سازمانی نیز مورد استفاده قرار گرفت و در نهایت نتایج بدست آمده از هر روش توسط تحلیلهای آماری مورد بررسی قرار گرفت. در پایان نیز سطح چابکی جدید این بخش با توجه به بکارگیری دانش سازمانی مورد تحلیل قرار گرفت که نتایج حاکی از انتخاب بهتر و سریعتر تامین کننده و کاهش هزینه ها در این روش نسبت به روش سنتی و در نهایت افزایش چابکی در انتخاب تامین کننده بوده که این نتایج بسیار مورد استقبال مسئولین مربوطه نیز قرار گرفت.

یکی از راه های مناسب برای حفظ مشتری و رضایتمندی آنها، ارائه خدمات جدید و مناسب می باشد. با پیشرفت سریع مقوله ی تجارت سیار، تغییرات انقلابی در خدمات بانکی به وسیله ی ارائه بانکداری در هر مکان و هر زمان رخ داده است. صنعت بانکداری، یکی از صنایعی می باشد که از داده کاوی استفاده می کند. داده کاوی فرآیند کاوش دانش پنهان و با ارزش از پایگاه داده، انبار داده و دیگر واسطه های ذخیره اطلاعات می باشد. در این پژوهش به وسیله تکنیک های درخت تصمیم، شبکه های عصبی مصنوعی و بیز ساده مشتریانی را که خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت (همراه بانک، اینترنت بانک و تلفن بانک) را درخواست نموده اند، دسته بندی شده اند و همچنین در نهایت یک سیستم پشتیبانی تصمیم به وسیله نرم افزار سی شارپ با توجه به قوانین استخراج شده از تکنیک درخت تصمیم ارائه شده است که بتوان خدمت بانک همراه را به صورت پیشنهادی برای مشتریان بالقوه ارائه داد تا باعث استفاده گسترده تر از این خدمت توسط مشتریان گردد. واژه های کلیدی: داده کاوی، همراه بانک، درخت تصمیم، شبکه های عصبی، بیز ساده، رپید ماینر، سی شارپ

پیشرفت سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات سبب منسجم شدن بازار کار و بازار سرمایه شده است، از این رو دسترسی سازمان ها به نیروی انسانی متخصص در نقاط مختلف جهان، آسان تر شده است. بسیاری از سازمان ها در اثر فشارهایی که نیروهای رقابتی بر سازمان وارد می کنند، به استفاده از راهبرد برونسپاری روی آورده اند. افزایش پیچیدگی و هزینه های راه اندازی، نگهداری، توسعه و مدیریت داخلی سیستم های فناوری اطلاعات مشکلات قابل توجهی را برای شرکت ها در زمینه های زیرساخت و نیروی انسانی ایجاد می نمود که با بهره جویی از برونسپاری این موارد به حداقل کاهش یافته است. همه سازمان ها در پی این می باشند که از راه های مختلف احتمال موفقیت پروژه های برونسپاری خود را افزایش دهند. یکی از مهمترین دلایل شکست این پروژه ها، انتخاب تامین کننده(فروشنده) نامناسب می باشد. این موضوع به خصوص در زمینه فناوری اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی به دلیل نقش مهم آن ها درکسب مزایای رقابتی، از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. از طرفی فرآیند انتخاب تامین کننده به دلیل وجود معیارهای متناقض، پیچیده بوده و نیازمند بررسی دقیق می باشد. محققان سعی نموده اند با مشخص نمودن معیارهای مهم برای انتخاب تامین کننده خدمت مناسب، مدیران را در اتخاذ تصمیمات مربوط به برونسپاری یاری نمایند. هدف این پژوهش، یافتن معیارهای مهم جهت انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات و مشخص نمودن میزان اهمیت هر یک از معیارها و در نهایت طراحی سیستم خبره فازی انتخاب تامین کننده خدمت مناسب در برونسپاری درون مرزی و برون مرزی فناوری اطلاعات می باشد. جهت اعتبار سنجی سیستم خبره، به استفاده از آن در شرکت خدمات سیستم های کاربردی کاسپین پرداخته شده است و نتایج حاصل از سیستم با نتایج بدست آمده از فرآیند جاری شرکت مقایسه شده اند و نتایج مقایسه حاکی از عملکرد مطلوب سیستم خبره مورد نظر می باشد.

واژه "سیستم سنتی (قدیمی)" اشاره به سیستم های اطلاعاتی فعلی سازمان دارد که در گذشته بکار گرفته می شدند و فرآیندهای کسب و کار حیاتی درون یک سازمان را در چارچوب معماری it فعلی آن، اجرا می کردند. بر مبنای نقش مهم این سیستم ها، سیستم های سنتی قلب سود عملیاتی یک سازمان در نظر گرفته می شوند و بنابراین ارزش کسب و کاری بسیار مهمی برای سازمان دارند. بنابراین معماران it از ارزش این دارایی های فعلی که می توانند موجب پذیرش معماری سرویس گرا شوند، چشم پوشی نکرده اند. به این ترتیب، روش ها، و فاکتورهای مختلفی برای انتقال سرمایه گذاری های قدیمی درون معماری جدید و کسب مزیت از ارزش کسب و کاری آنها، مورد مطالعه قرار گرفت. اگرچه در همه موارد، فرآیند انتقال سیستم های قدیمی به soa با موفقیت همراه نبوده است. دلیل این مسئله را می توان در عدم شناخت کافی ویژگی های سیستم قدیمی و عدم بررسی شرایط لازم برای انتقال این نوع سیستم ها دانست. به همین منظور در این تحقیق سعی می شود تا با تمرکز بر روی جنبه های مختلف مسئله انتقال سیستم های قدیمی به soa ، مدلی یکپارچه در این زمینه ارائه گردد. در این راستا، مدلی شامل پنج بعد فنی، کسب و کار، سازمانی، اقتصادی و حاکمیت بر soa، برای انتقال به معماری سرویس گرا، تحت عنوان soa-mm ، پیشنهاد گردید. برای ارزیابی مدل مذکور، در مرحله اول پرسشنامه ای برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان در مورد مدل تحقیق طراحی شد. در مرحله بعد، مدل نهایی حاصل از نظرسنجی خبرگان، برای ارزیابی وضعیت انتقال سیستم های قدیمی بانک ملت به سیستم های سرویس گرا بکار گرفته شد و پیشنهادات کاربردی برای نیل به وضعیت مطلوب ارائه گردید. بر اساس نتایج حاصل از تحقیق، مدل مناسب برای انتقال به معماری سرویس گرا شامل ابعاد فنی، کسب و کار، سازمانی، اقتصادی و حاکمیت بر soa می باشد.

پورتال های وب 2 با توجه به فراهم آوردن امکان تعاملات اجتماعی بین کاربران، برخورداری از محتوای تهیه شده توسط کاربر و توانایی ایجاد هوش جمعی، مزایای بسیاری را برای سازمان ها در پی دارند. با در نظر داشتن کاربرد های وب 2 در صنعت بیمه و کندی این صنعت در زمینه بکارگیری فناوری اطلاعات، نیاز به پژوهش در زمینه بکارگیری وب 2 دراین صنعت احساس می شود. تمرکز این پایان نامه بر ارائه مدل بلوغ پورتال وب 2 در صنعت بیمه می باشد. به کمک این مدل بلوغ می توان میزان بلوغ پورتال های وب 2 شرکت های فعال در صنعت بیمه را سنجید و شرکت های بیمه نیز می توانند شاخص های سطوح بالاتر از سطح بلوغ فعلی خود را برای پیشرفت اصولی در بکارگیری پورتال های وب 2 در نظر بگیرند. برای طراحی مدل، از متدولوژی 6 فازی توسعه مدل بلوغ استفاده می شود. پس از مطالعه جامع و عمیق ادبیات موضوع، مولفه ها و شاخص ها استخراج و مدل پیشنهادی ارائه می شود. سپس با استفاده از پرسشنامه به جمع آوری نظرات خبرگان دانشگاهی در سطح جهان درباره اجزای مدل پیشنهادی پرداخته می شود. در نهایت مدل بلوغ نهایی که دارای سه سطح و سه بعد می باشد ارائه می گردد. سطوح به ترتیب عبارتند از " وب 2 ابتدایی" ، " همکاری های اجتماعی" و " هوش جمعی" . ابعاد نیز عبارتند از بعد فناوری، کاربر و فرآیند سازمانی. در مرحله بعد، مدل بلوغ پورتال وب 2 در صنعت بیمه بکار گرفته می شود. طی مطالعه 7 شرکت پیشرو در صنعت بیمه ایران توسط پرسشنامه و مصاحبه، این نتیجه حاصل شد که این شرکت ها یا وارد دنیای وب 2 نشده اند و یا اینکه دارای برخی شاخص های بلوغ از سطوح سه گانه بوده اند و بعلت بکارگیری یک یا چند فناوری وب 2 بدون وجود شناخت کافی از آنها، به مزایای مورد انتظار از آنها نرسیده اند. در کل، شرکت های بیمه ایران در مراحل اولیه سطح ابتدایی وب 2 قرار دارند

چکیده: در عصر فناوری اطلاعات یادگیری الکترونیکی به عنوان یک ضرورت اجتناب پذیر همگانی مطرح می باشد. هدف این پژوهش شناسایی و سنجش شاخصهای ابعاد مدیریتی، فنی و ارزیابی در مدل آموزش الکترونیکی می باشد. بدین منظور ابتدا از طریق 10 نفر از خبرگان، شاخهای اصلی این سه بعد شناسایی گردیده و سپس این شاخص ها توسط 125 نفر(45 استاد و 80 کارشناس) مورد سنجش قرار گرفت. داده های تحقیق با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق، شاخصهای شناسایی شده بعد مدیریتی شامل برنامه ریزی محتوای آموزشی، محیط یادگیری، توزیع اطلاعات، نیروی انسانی متخصص در مدیریت و شاخصهای بعد فنی شامل زیر ساخت های فناوری: الف) نرم افزار. ب) سخت افزار و اینترنت و در نهایت شاخصهای بعد ارزیابی نیز شامل ارزیابی فراگیران، ارزیابی قوانین یادگیری و ارزیابی توسعه محتوا می باشند. نتایج تحقیق بیانگر آن است که مهمترین شاخص های بعد مدیریتی، فنی و ارزیابی در طراحی مدل آموزش الکترونیکی به ترتیب عبارت اند از: برنامه ریزی محتوای درسی، اینترنت و ارزیابی فراگیران

از مهمترین مباحثی که سازمان های امروزی با آن مواجه می باشند ادامه حیات در محیط پر تلاطم و برخورد مناسب با این تغییرات است. سازمان ها با استفاده موثر از فناوری اطلاعات است که قابلیت ایجاد تغییر را بدست می آوردند. در این راستا پروژه های فناوری اطلاعات از اهمیتی حیاتی برای سازمان ها برخوردارند، تا جایی که امروزه به عنوان یک مزیت رقابتی قدرتمند در مواجهه با مشکلات محیطی و چالش ها و نیز استفاده از فرصت ها محسوب می شود. ادبیات مربوط به موضوع عدم موفقیت پروژه های فناوری اطلاعات و مشکلات در زمینه ایجاد سیستم های اطلاعاتی در اکثر سازمان های بزرگ باعث شده تا مباحث مربوط به پروژه های فناوری اطلاعات بیش از پیش مورد توجه سازمان ها قرار گیرد؛ زیرا عدم موفقیت در آنها علاوه بر ازدست دادن زمان، هزینه، عدم بازگشت سرمایه، هزینه فرصت از دست رفته که غیر قابل اندازه گیری است، ارزش تجاری سازمان ها در صنایع مختلف را نیز به مخاطره می اندازد و سبب می شود تا ذی نفعان و سهامداران سازمان کمتر از پیش در اجرای هر چه بهتر پروژه های فناوری اطلاعات به علت عدم موفقیت در پروژه های قبلی همکاری نمایند. در این پژوهش پس از مطالعه و جمع بندی پژوهش های پیشین و مرور ادبیات موضوع، پرسشنامه ای در اختیار خبرگان قرار گرفته است تا روایی و پایایی آن را تایید نمایند؛ در ادامه پرسشنامه ی دیگری طراحی شده و در اختیار بانک ها قرار گرفته است. در نهایت برای تجزیه و تحلیل داده از آزمون های آماری اختلاف میانگین تک نمونه ای و همبستگی اسپیرمن استفاده شده است.

افزایش بکارگیری یادگیری الکترونیکی به عنوان ابزاری برای توسعه علم، در صورتی که بدون ارزیابی و سنجش موفقیت طی سال های گذشته باشد، صرفاً جنبه تبلیغاتی خواهد داشت. لذا در این تحقیق، سعی شده است مدلی مناسب برای سنجش موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی دانشگاهی طراحی و مورد پیمایش قرار گیرد. بدین منظور، ابتدا بر اساس تحقیقات پیشین، مدل مفهومی اولیه، ارائه شد. بر اساس مدل پیشنهادی، به منظور سنجش روایی و مناسب بودن مولفه ها و شاخص های آن ها، پرسشنامه ای طراحی و بین خبرگانی که دانش و تجربه درحوزه یادگیری الکترونیکی دارند، توزیع گردید. پس از دریافت نظر 33 نفر خبره و بررسی پیشنهادات آنها، شاخص های سنجش مولفه ها نهایی شد. بر اساس شاخص های تعیین شده، به منظور بررسی روابط بین مولفه ها و نهایی ساختن مدل پیشنهادی، مطالعه موردی در 5 دانشگاه امیرکبیر، تهران، شهید بهشتی، علم و صنعت ایران و خواجه نصیر طوسی انجام شد. بدین منظور، بر اساس شاخص های نهایی شده مرحله قبل، پرسشنامه ای به صورت الکترونیکی با استفاده از نرم افزار limesurvey طراحی شد و در اختیار دانشجویان، دانش آموختگان و اساتید کاربر سیستم های یادگیری الکترونیکی، قرار گرفت. سپس مدل نهایی(مدلmelss )، با تجزیه و تحلیل 369 داده حاصل از مطالعه موردی، حاصل شد. همچنین به منظور مقایسه نظرات دانشجویان و دانش آموختگان با اساتید، مدل دیگری بدون در نظر گرفتن داده های مربوط به اساتید، ارائه و با مدل melss مقایسه شد. سپس بر اساس مدل melss، میزان موفقیت سیستم های یادگیری الکترونیکی دانشگاه های مذکور، مورد مقایسه قرار گرفت. در پایان، بر اساس مدل melss و نظرات کاربران، پیشنهادات کاربردی ارائه شده است.

بسیاری از شرکت های بیمه در جهان و به خصوص در کشور های توسعه یافته اهمیت بیمه الکترونیکی را برای بقای کسب و کار خود درک نموده و سعی در فراهم نمودن محیطی برای پذیرش گسترده و موفقیت بیمه الکترونیکی در بلند مدت را دارند. علی رغم سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات از طریق ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی در شرکت های بیمه، توانایی محدودی در توضیح این که چگونه و تا چه حدی آمادگی الکترونیکی بر موفقیت بیمه الکترونیکی تأثیر می گذارد، وجود دارد. از این رو این پژوهش به بررسی عوامل آمادگی سازمانی و محیطی موثر بر موفقیت بیمه الکترونیکی می پردازد و بر اساس مرور ادبیات و پژوهش های علمی یک چارچوب مفهومی از آمادگی الکترونیکی در سه مفهوم سازمانی، شبکه بین سازمانی، محیط عمومی و رابطه آن ها با موفقیت بیمه الکترونیکی را ارائه می دهد. موفقیت بیمه الکترونیکی براساس میزان پذیرش، توسعه، به کارگیری و اجرا، بهره گیری از فایده ها و رضایت از بیمه الکترونیکی تعریف شده است. ابتدا مصاحبه ای سازمان یافته با خبرگان جهت اصلاح چارچوب اولیه و شاخص های آن صورت گرفت، سپس پرسشنامه ای برای سنجش روایی چارچوب و شاخص های آن از دیدگاه خبرگان طراحی شده است. بعد از این مرحله داده ها توسط پرسشنامه از شانزده شرکت بیمه در ایران جمع آوری شده است. مولفه هایی از آمادگی سازمانی که دارای تفاوت معنی داری بین دو خوشه از شرکت ها که بر اساس میزان موفقیت در بیمه الکترونیکی ایجاد شده اند، مشخص شده اند. برای آزمون، بررسی و تبیین روابط علی از مدل یابی معادلات ساختاری در وضعیت موجود و مطلوب استفاده شده است. نتایج آزمون نشان داد که در وضعیت موجود، آمادگی سازمانی با ساختار های موفقیت بیمه الکترونیکی رابطه مثبت و معناداری دارد و آمادگی شبکه بین سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده بر این رابطه اثر می گذارد. آمادگی محیط عمومی نیز از طریق اثر گذاری بر سازمان و شبکه بین سازمانی بر موفقیت اثر گذار می باشد. با استفاده از معادلات ساختاری وضعیت مطلوب، نرم افزار پشتیبانی تصمیم گیری برای شرکت های بیمه طراحی شده است. در نهایت، توصیه هایی برای ارتقای سطح آمادگی بیمه الکترونیکی و حضور توانمند در این عرصه ارائه شده است.

هدف این تحقیق مقایسه رابطه ویژگیهای شخصیتی و تعهد سازمانی کارکنان در حوزه هایی با کاربری متفاوت فناوری اطلاعات می باشد. به عبارت دیگر این تحقیق در پی آن است تا تبیین نماید که کارکنان متعهد چه ویژگهای شخصیتی داشته و علاوه بر این فناوری اطلاعات چه تاثیری بر تعهد سازمانی کارکنان گذاشته است. ابزار بکار رفته در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه می باشد. جهت انجام تحقیق آموزش و پرورش شهر تهران به عنوان جامعه آماری انتخاب گردید. بعد از انتخاب جامعه آماری، سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی و معاونت آموزش متوسطه به عنوان نمونه آماری انتخاب گردید. تحلیل داده ها از 60 پرسشنامه برگشتی از سازمان پژوهش و برنامه ریزی آموزشی و 70 پرسشنامه برگشتی از معاونت آموزش متوسطه حاصل شده است. جهت تحلیل داده ها از آزمون های همبستگی پیرسون، t مستقل و رگرسیون چندگانه استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که میزان تعهد سازمانی کارکنان در حوزه با کاربری کم فناوری اطلاعات، بیشتر از تعهد سازمانی کارکنان در حوزه با کاربری زیاد فناوری اطلاعات می باشد. علاوه بر این نتایج تحقیق بیانگر آن است که در هر دو حوزه عصبانیت با تعهد سازمانی دارای رابطه منفی بوده، برون گرایی و توافق پذیری با تعهد سازمانی دارای رابطه مثبت بوده است. از طرف دیگر بعد شخصیتی با وجدان بودن فقط در حوزه با کاربری کم فناوری اطلاعات با تعهد سازمانی دارای رابطه مثبت بوده است. علاوه بر این رابطه مثبت بازبودن به تجربه با تعهد سازمانی کارکنان در هیچ کدام از دو حوزه تایید نگردیده است

اخیراً حاکمیت بر امنیت اطلاعات توجه زیادی را به خود جلب کرده است و در این زمینه چارچوب ها و مدل های مختلفی ارائه شده است . با این وجود مدل های کمی در زمینه بلوغ حاکمیت بر امینت اطلاعات و مدل های فراسازمانی ارائه شده است. از این رو تحقیق حاضر به دنبال ارائه ی مدلی جهت بررسی بلوغ حاکمیت بر امنیت اطلاعات در حوزه ی مدیریت زنجیره تامین است. به همین منظور ابتدا با بررسی تحقیقات گذشته مدل پیشنهادی ارائه گردید. برای ارزیابی مدل مذکور، در مرحله اول پرسشنامه ای برای گردآوری و تحلیل نظرات خبرگان در مورد مولفه ها وشاخص های سنجش آنها، طراحی شد. این پرسشنامه توسط 14 نفر از خبرگان حوزه ی امنیت اطلاعات ومدیریت زنجیره تامین تکمیل گردید.پس از دریافت نظر خبرگان شاخص های سنجش مولفه ها و مدل پیشنهادی ، نهایی شد. با استفاده از مدل isg-mm شرکت سایپا یدک مورد مطالعه قرار گرفت. به این منظور با استفاده از مولفه ها و شاخص های مدل، پرسشنامه ای طراحی شد و در میان مدیران و کارشناسان مدیریت زنجیره تامین و فناوری اطلاعات شرکت سایپا یدک توزیع شد. پس از جمع آوری اطلاعات و تجزیه و تحلیل داده ها وضعیت شرکت از نظر بلوغ حاکمیت بر امنیت اطلاعات مشخص شد. در نهایت براساس مدل isg-mm، پیشنهادات کاربردی ارائه گردید.

با رشد سریع اینترنت, یادگیری الکترونیکی به عنوان شکلی از یادگیری از راه دور در جوامع مختلف مرسوم شده است. حرکت از اقتصاد مبتنی بر محصول به اقتصاد مبتنی بر دانش, افزایش تقاضا برای کارکنان دانش را به دنبال داشته است تا جایی که موسسات آموزش عالی با امکانات محدود خود قادر به پاسخگویی به این نیاز نمی باشند, لذا, در کنار آموزش سنتی به ارائه دوره های الکترونیکی روی آورده اند. علیرغم تمایل آشکار به استفاده از سیستم های یادگیری مبتنی بر وب جهت تسهیل فعالیت های آموزش و یادگیری، تعداد کاربران این سیستم ها به سرعت مورد انتظار افزایش نمی یابد. با اینکه اساتید و دانشجویان هر دو کاربران اولیه یک سیستم یادگیری مبتنی بر وب هستند، اساتید مهم ترین نقش را در تعیین موفقیت یا شکست سیستم بازی می کنند. بنابراین, شناسایی عوامل موثر در پذیرش سیستم های یادگیری مبتنی بر وب توسط اساتید ضروری است. در این تحقیق, پس از بررسی مدلهای متعدد پذیرش یادگیری الکترونیکی, مدل ترکیبی وانگ و وانگ (2009) به عنوان مدل پایه انتخاب شد. سپس, بر اساس ادبیات تحقیق روابط جدیدی به مدل پایه افزوده شد و مدل نهایی تحقیق به دست آمد. هدف مدل, ارزیابی تاثیر عوامل سیستم اطلاعاتی-گرا, روان شناختی و رفتاری بر پذیرش سیستم های یادگیری مبتنی بر وب توسط اساتید است. در نهایت, به منظور آزمون مدل تحقیق, داده های جمع آوری شده از 115 استاد دانشگاه با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل شدند. نتایج نشان دادند که معیار ذهنی و کیفیت اطلاعات بر مفید بودن از دید کاربر تاثیر مثبت دارند, همچنین, خود-اثربخشی, کیفیت خدمات, معیار ذهنی و کیفیت اطلاعات بر آسانی استفاده از دید کاربر تاثیرگذارند. به علاوه, مفید بودن از دید کاربر, آسانی استفاده از دید کاربر و کیفیت سیستم همگی تمایل اساتید به استفاده از سیستم-های یادگیری مبتنی بر وب را افزایش می دهند, با اینحال, مفید بودن از دید کاربر مهمترین عامل موثر بر تمایل و استفاده واقعی از سیستم (پذیرش) است.

نرم افزارهای متن باز گزینه ای قابل توجه و یکی از بهترین انتخاب ها برای جایگزینی نرم افزارهای تجاری و اختصاصی محسوب می شوند. مزایای زیاد این نوع نرم افزارها موجب حرکت به سمت استفاده از آنها در ایران طی سالیان اخیر شده است. مسایل مربوط به امنیت ملی و تحریم های بین المللی و همچنین هزینه های نرم افزاری و خدماتی و بسیاری از موارد دیگر اهمیت استفاده از این نرم افزارها را دو چندان نمود. این موضوع موجب تعریف طرح ملی نرم افزارهای متن باز در سال ???? گردید که عملیات اجرایی آن سال ???? آغاز شد. در این پژوهش تلاش کرده ایم تا به سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز در ایران بپردازیم. ابتدا به استخراج شاخص های اصلی و فرعی موفقیت متن باز پرداخته ایم. این شاخص ها در ? مولفه ی اصلی و ?? زیر شاخص مطرح و با استفاده از نظرات خبرگان، بررسی و تایید شده است. مولفه های استخراج شده شامل کیفیت نرم افزارهای متن باز، رضایت از متن باز، کیفیت خدمات انجمن متن باز، استفاده از متن باز، قابلیت های فناوری اطلاعات حاصل از متن باز، امنیت ملی ناشی از متن باز،منافع خالص متن باز بوده اند. سپس با استفاده از این مولفه ها مدل سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز در ایران طراحی و به آزمون گذارده شد تا تاثیر این شاخص ها بر یکدیگر تعیین گردد. با استفاده از داده های جمع آوری شده از طریق خبرگان علمی (وزن های مولفه ها و شاخص ها) و ذینفعان اصلی متن باز(مقادیر شاخص ها) اقدام به ایجاد سیستم تصمیم یار سنجش موفقیت نرم افزارهای متن باز گردید. خروجی این سیستم نشان دهنده ی میزان موفقیت متوسط نرم افزارهای متن باز در ایران است. مولفه ی منافع خالص متن باز و رضایت از متن باز بیشترین اهمیت را در موفقیت متن باز دارند. اما بیشترین سهم در موفقیت کنونی متن باز مربوط به مولفه ی امنیت ملی ناشی از متن باز می باشد.

با توجه به حجم رو به افزایش داده ها و اطلاعات جاری مربوط به فرآیندهای کسب و کار، لزوم پیاده سازی سیستمی که وظیفه مدیریت محتوای موجود در سازمان را بر عهده دارد محسوس می باشد. از آنجا که پیاده سازی مفهوم مدیریت محتوای سازمانی را باید به عنوان یک راه در حال توسعه در نظر گرفت ولی معمولا به صورت یک مقصد نهایی در سازمان ها تصور می شود، وجود چارچوبی که امکان ارزیابی سطح بلوغ و موقعیت مدیریت محتوای سازمانی را بر عهده دارد، ضروری می باشد. ارائه چنین چارچوبی، این امکان را فراهم می سازد تا وضعیت پارامترهای موثر در مدیریت محتوای سازمانی مشخص شده و اقدامات لازم جهت بهبود آنها انجام گیرد. به عبارت دیگر کارشناسان این حوزه نقشه راهی را در دست خواهند داشت که می توانند موقعیت های پیش روی خود را در نظر گرفته و قبل از بروز مشکلات جدی، درصدد رفع آنها برآیند. برای این منظور، در این پژوهش تلاش شده است ادبیات موضوع بررسی شود که شامل مروری بر مفهوم مدیریت محتوای سازمانی و همچنین مطالعه مدل های ارائه شده توسط موسسات معتبر برای ارزیابی بلوغ مدیریت محتوای سازمانی می باشد. در گام بعدی ابعاد و مولفه های بلوغ در قالب یک چارچوب پیشنهادی ارائه شده و نظر خبرگان دانشگاهی درباره تأیید یا رد آنها با استفاده از 2 سری پرسشنامه و به روش دلفی مورد تحلیل قرار گرفته است. مطابق پژوهش انجام شده، این چارچوب دارای 3 بعد منابع انسانی، سازمانی و فناوری است که 14 مولفه را در برمی گیرند. همچنین به منظور ارزیابی دقیق سطح بلوغ مدیریت محتوای سازمانی، وزن مولفه های موثر در بلوغ، مطابق پاسخ های خبرگان صنعت به پرسشنامه ، به روش میانگین محاسبه گشته و با آزمون دوجمله ای مورد تحلیل قرار گرفته است. در ادامه، روشی برای ارزیابی دقیق بلوغ مدیریت محتوای سازمانی ارائه می گردد که بر اساس جدول محاسبه، از میان 14 مولفه، “مدیریت بهینه چرخه حیات محتوا” با وزن معادل 081/0 بیشترین میزان تأثیر و مولفه “بالابودن مهارت کار با سیستم مدیریت محتوای سازمانی” با وزن 063/0 کمترین تأثیر را بر روی بلوغ دارند.

چارچوب ها و سبک های معماری رویکردهای متفاوتی دارند. هریک دارای نقاط ضعف و قدرت می باشند و این موضوع می تواند از جهاتی مثبت و از جهاتی منفی باشد. نکته منفی این امر مشکلاتی است که در زمینه انتخاب سبک ها و چارچوب ها برای سازمان ها ایجاد می گردد. معماران سازمانی چگونه از بین سبک ها و چارچوب های مختلف معماری انتخاب می نمایند؟ پاسخ مناسبی برای این سوال وجود ندارد. عوامل مختلفی در انتخاب سبک و چارچوب معماری موثر واقع می شوند. یکی از این عوامل ابعاد سازمانی است. در این پژوهش مدلی ارائه می شود که به معماران سازمانی در انتخاب سبک و چارچوب معماری بر اساس ابعاد سازمانی کمک می نماید. سه فرضیه کلی در این تحقیق مطرح می شوند: ابعاد سازمانی در انتخاب چارچوب معماری موثر هستند، ابعاد سازمانی در انتخاب سبک معماری موثر هستند و مدل easfs در انتخاب سبک و چارچوب معماری مناسب می تواند به معماران کمک نماید. در این پژوهش، به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده و آزمون های آماری بونفرونی، اسپیرمن و t یک نمونه ای به منظور تحلیل نتایج مورد استفاده قرار گرفته است. نتایج این پژوهش نشان می دهند که همه ابعاد سازمانی به یک اندازه در انتخاب سبک و چارچوب موثر واقع نمی شوند و در این میان بعد پیچیدگی تاثیر بیشتری را داراست.

با توجه به تغییرات سریع محیطی و هم چنین فشار ناشی از جهانی سازی ، محیط کسب و کار ها بیش از پیش دچار پیچیدگی شده است. بنا بر این برای بقا ، سازمان ها باید دانش درون سازمانی و برون سازمانی را کسب ، ایجاد و نگهداری کرده و مورد بهره برداری قرار دهند. اعتقاد بر این است که ارزش شرکت ها از دارایی های نا محسوس از قبیل دانش ناشی می شود و سه چهارم ارزش افزوده سازمان ها از حقوق دارایی های دانشی آنان به دست می آید. این تحقیق ارتباط بین دانش مشتری و دانش رقبا (دانش برون سازمانی) و صلاحیت های متمایز سازمان را با استفاده از نقش میانجی فعالیت های زنجیره دانش می سنجد . داده های این تحقیق به تعداد 221 عدد پرسش نامه کامل از کارشناسان شرکت بیمه ایران جمع آوری شده است.روش تحقیق پیمایشی می باشد و در آن از همبستگی و مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که دانش مشتری و دانش رقبا فعالیت های زنجیره دانش و صلاحیت های متمایز را بهبود می دهند و هم چنین این متغیر ها با استفاده از نقش میانجی فعالیت های زنجیره دانش بیشتر می توانند صلاحیت های متمایز سازمان را بهبود ببخشند. یافته های تحقیق پیشنهاد هایی را برای برنامه ریزان و تصمیم گیران در بر داشته و توصیه هایی را برای پژوهش های آتی بیان می دارد.

رقابت شدید امروز در هر صنعتی باعث شده است سازمان ها بکوشند تاهرطوری که ممکن است خود را در عرصه این رقابت پیروزگردانند. برای این کار سازمان ها رویکردهای خاص و تکنولوژی های خاص در هر زمینه که لازم باشد را پیاده می کنند. رقابت باعث شده است که سازمان ها به مشتری خود به صورت دیگر نگاه کنند. چون این مشتری می باشد که یک کسب و کار را رونق می بخشد یا به مرگ می کشاند. بنابراین مشتری امروزمایع حیات تمام سازمان ها می باشد. سازمان ها می کوشند تا مشتریان خود را در مورد محصولات و خدمات خود راضی نگه دارند و در نتیجه وفاداری آنها را نسبت به سازمان بالا ببرند. برای این کار سازمان ها باید قادر باشند تا مشتریان خودشان را خوب بشناسند و نیازها و مشکلات آنها را در بیاورند و سعی کنند تا مشکلات و نیازهای مشتریان را رفع کنند. بیمه الکترونیک سازمان را به ادغام اطلاعات و مدارک بیمه در سرتاسر سازمان قادر می سازد. درک ارزش کسب وکار تکنولوژی اطلاعات(it) نیازمند همانندسازی موفقیت آمیز توسط سازمان می باشد. همانندسازی بیمه الکترونیک به کاربرد اثربخش این نوع ازit در حمایت از استراتژی های بیمه شرکت اطلاق می شود. برای موفقیت در این امر،تابعis باید به طور مستمر سازگاری بین سازمان و سیستم بیمه الکترونیک را حتی پس از استقرار اولیه مدیریت نماید. به همین منظور، تابعis باید به طو مستمر محیط بیرونی و درونی را به منظور شناسایی فرصت های سازگاری بیمه الکترونیکی که به کاربرد اثربخش تکنولوژی های جدید بیمه الکترونیک که حمایت از اهداف شرکت را مجاز می دارد را نظارت نماید. همچنین، برای تابعis مهم است که در فعالیت های ارزیابی که به منظور تجزیه و تحلیل و انتخاب فرصت های سازگاری بیمه الکترونیک با بالاترین توان بالقوه به منظور اثر بر همانندسازی بیمه الکترونیک صورت می گیرند مشارکت نماید. نتایج حاکیاز آن است که نظارت بیمه الکترونیک اثر مستقیم مثبتی بر سطح همانندسازی بیمه الکترونیک سازمان خواهد داشت، و اینکه این اثر توسط میزان فعالیتis ، درجه آگاهی جمعی ارائه شده در فعالیتis تعدیل خواهد گردید، و همچنین این موضوع فرض شد که ارتباط بین نظارت بیمه الکترونیک و همانند سازی بیمه الکترونیک تعدیل خواهدگردید. آگاهیis به احتمال بسیار بالایی منجربه شناسایی و واقعی نمودن فرصت های سازگاری بیمه الکترونیک پیش بینی نشده ای می گردند که به سطح بالایی از همانندسازی بیمه الکترونیک منتهی خواهد گردید.

تغییرات گسترده ای که در سازمان ها و محیط اطرافشان تحت تأثیر فناوری‏های اطلاعاتی و ارتباطاتی به وجود آمده است منجر به ایجاد سازمان‏های هوشمند و از نگاه بالاتر شهرهای هوشمند شده است. با توجه به این تغییرات، نیاز به یک بازتعریف از سازمان‏ها احساس می شود. البته نکته ای که باید به آن توجه شود این است که انسان ها هم در جهان سازمان ها زندگی می کنند. در واقع نباید نگاه تنها فیزیکی به سازمان ها داشت، بلکه آنها باید در خدمت تعالی انسان ها گام بردارند و در مقابل ذینفعان خود پاسخگو باشند. بنابراین در این بازتعریف، ذینفعان و حکمت سازمانی می‏توانند نقش کلیدی در برقراری عدالت اجتماعی بر عهده داشته باشند. زمینه اصلی این پایان نامه در مورد سازمان هوشمند و هوشمندی از منظر حکمت می باشد. در راستای پاسخگویی به سوالات، موضوع به سه بخش مجزا تقسیم شده است. در هر بخش، با توجه به مطالعه ادبیات نظری موضوع از منابع کتابخانه ای، چارچوب های منطقی ارائه شده است و به روش توصیفی-پیمایشی مورد بررسی قرار گرفته است. چارچوب های اصلی توسط خبرگان دانشگاهی مورد تأیید قرار گرفته است. در بخش اول دیدگاه کل نگرتری نسبت به موضوع وجود دارد و به بررسی سازمان و ذینفعانش از نگاه شهر هوشمند پرداخته می شود. مطالعات این بخش از پژوهش نشان می‏دهد که با هوشمند شدن شهرها، ذینفعان سازمان‏ها هم به سمت دیجیتالی و هوشمند شدن حرکت می کنند. همچنین واحدهایی نیز برای نوآوری به سازمان ها افزوده می شوند. در بخش دوم، حکمت سازمانی و عناصر لازم برای حرکت در مسیر آن بررسی می شود. همچنین در این بخش، نقش هوشمندی فردی و سازمانی در حکمت سازمانی به عنوان عامل هایی برای افزایش فهم معرفی می گردد. در نهایت در بخش سوم به موضوع سازمان های هوشمند پرداخته می شود. مطالعات حاکی از آن است که چارچوب سازمان هوشمند به طور کلی شامل ذینفعان، ابعاد سازمانی و مولفه های اصلی هوشمندی است. همچنین این چارچوب، برای سنجش وضع موجود دفتر برنامه ریزی و بودجه استانداری یزد بکار گرفته شده است.

اکنون در محیط کسب و کار، اطلاعات بطور فزاینده نقش با اهمیتی در موفقیت سازمانهای بخش دولتی و خصوصی ایفا مینماید. امروزه سازمانها به دلیل وابستگی شدید به اطلاعات و ارزش استراتژیک آن، ظهورشبکه ها و پراکندگی اطلاعات، با مشکل جدی مواجه میباشند.این امر باعث گردیده سازمانها به مدیریت منابع اطلاعاتی روی آورند. مدیریت منابع اطلاعاتی یک روش جامع برای برنامه ریزی، سازماندهی، بودجه بندی، هدایت، پایش و کنترل افراد، منابع مالی، فناوریهاو فعالیتهای ملازم با کسب، ذخیره سازی، پردازش و توزیع داده ها به منظور تامین نیازهای سازمان به طریقی موثر و کارا است. پژوهش حاضر با هدف بسط مدل رینالد و رینالد و ارائه چارچوبی به منظور ارزیابی ابعادپنجگانه مدیریت منابع اطلاعاتی « مدیریت اطلاعات، مدیریت استراتژیک، مدیریت فناوری، مدیریت توزیع، مدیریت کارکردی» از دیدگاه کلان و ارائه راهکارهای بهبود آن انجام شده است. در این پژوهش بر مبنای ادبیات علمی و مطالعه میدانی، مولفه ها و شاخصهای مرتبط با ابعاد پنجگانه مدیریت منابع اطلاعات مورد شناسایی قرار گرفت. روش گردآوری داده ها عبارت از مصاحبه و پرسشنامه است. جامعه آماری تحقیق، خبرگان دانشگاهی و خبرگان صنعت میباشند. روش نمونه گیری، روش گلوله برفی است. روائی پرسشنامه، با استفاده ازنظرات خبرگان دانشگاهی و صنعت و از طریق آزمون دوجمله ای مورد تایید قرارگرفت. به منظور سنجش پایائی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ وبرای تست چارچوب و رتبه بندی ابعاد مدیریت منابع اطلاعات از آزمون فریدمن استفاده گردید. نتایج مطالعه موردی در شرکت نفت و گاز پارس حاکی است که مهمترین بعد مدیریت منابع اطلاعات در این شرکت عبارت از مدیریت توزیع است. پس از آن به ترتیب ابعاد مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت استراتژیک، مدیریت اطلاعات و مدیریت کارکردی قرار دارند

چکیده علی رقم اثر بزرگ تجارت الکترونیکی روی تجارت به طور عام ، صنعت بیمه هنوز به طور کامل از این تکنولوژی بهره مند نشده است و از آنجا که الکترونیکی شدن بیمه مزایایی را برای شرکتها ی بیمه چه از لحاظ هزینه و چه از لحاظ زمان دارد در نتیجه توسعه آن ضرورت می یابد. از این رو بررسی توسعه آن اهمیت دارد در این پژوهش به توسعه الکترونیکی بیمه باربری پرداخته شده است و متغییرهای اثر گذار بر آن شناسایی شده است در این پژوهش برای جهت گیری در دنیای بزرگ بیمه ، بیمه باربری به طور خاص به دو دلیل انتخاب شده است اول اینکه بر اساس شرایط و ضوابط بیمه ای این نوع از بیمه بستر خوبی برای الکترونیکی شدن دارد و دوم اینکه داشتن بیمه الکترونیکی باربری در تجارت خارجی نیز موثر است و جایگاه کشور ایران را در تجارت بین الملل ارتقا می بخشد با توجه به بررسی های انجام شده درباره بیمه الکترونیکی باربری تحقیقی صورت نگرفته است از این رو باربری به طور خاص انتخاب شده است و در نهایت هدف این پژوهش ارائه مدلی برای توسعه بیمه باربری الکترونیکی است. در این پژوهش به بررسی اثر متغییرهای ذکر شده بر توسعه بیمه باربری با استفاده از شاخص هایی برای هر متغییر پرداخته شده است و برای پیشبرد پژوهش حاضر از مطالعات کتابخانه ای برای استخراج مبانی نظری موضوع استفاده شده است و برای بررسی اثر متغییر ها بر متغییر توسعه بیمه باربری الکترونیکی از روش پرسشنامه استفاده شده است .مخاطبان پرسشنامه خبرگان حوزه بیمه به طور خاص بیمه باربری می باشند و ابتدا برای سنجش روایی و پایایی از نظر خبرگان استفاده شده است و سپس پرسشنامه در 9 شرکت بیمه ایرانی توزیع گردید و وضعیت هر یک از شرکت ها برای هر متغییر سنجیده شده است و این نتیجه حاصل شده است که امنیت بیشترین تأثیر را بر توسعه بیمه باربری الکترونیکی دارد و طراحی جذاب وب سایت کمترین تأثیر را دارد و هر چهار فرضیه تأیید شد و در نهایت مدلی برای توسعه بیمه باربری الکترونیکی ارائه گردید .

با توجه به تحولات شتابنده و غیر قابل پیش بینی عصر کنونی، سازمان ها در صدد این هستند که رابطه موفق و بلندمدتی با مشتریان خود برقرار کنند. اینترنت تاکنون تاثیر عمیق و زیادی روی بازاریابی داشته است و از آنجایی که نرخ رشد خرید اینترنتی در حال افزایش است، بنابراین برای مدیران وب سایت ها مهم است که بدانند چه فاکتورهایی روی روابط آنها با مشتریان تاثیر می گذارد تا از این طریق بتوانند مزیت رقابتی پایدار کسب کنند. در این پژوهش، شبکه عصبی به کار گرفته شد تا مدلی از کیفیت رابطه خریدار-فروشنده در تجارت الکترونیکی از نوع بنگاه به مصرف کننده حاصل شود. برای این منظور، ابتدا فاکتورهای کیفیت رابطه خریدار-فروشنده شناسایی شدند. این فاکتورها لایه خروجی شبکه عصبی را تشکیل می دهند و عبارتند از رضایت الکترونیکی، اعتماد الکترونیکی ، و ارزش درک شده خریدار از رابطه. سپس متغیرهای تاثیر گذار روی این فاکتورها مورد بررسی قرار گرفتند تا نورون های لایه ورودی شبکه عصبی نیز حاصل شوند. این عوامل شامل کیفیت خرده فروشی آنلاین، مشتری مداری وب سایت، ادراک مشتری از قیمت و کیفیت محصول می باشد. سپس با استفاده از تحلیل رگرسیون و همچنین تحلیل شبکه عصبی به پیش بینی خروجی های مدل پرداخته شد و خطای هر روش به طور جداگانه محاسبه گردید. در نهایت خطای دو روش با یکدیگر مقایسه شدند و مشخص شد که شبکه عصبی از عملکرد بهتری در پیش بینی کیفیت رابطه خریدار-فروشنده در تجارت الکترونیکی برخوردار است.

با افزایش روزافزون سازمان های پروژه محور و پیچیده شدن هر چه بیشتر مدیریت آن ها، تاسیس دفاتر مدیریت پروژه جهت تمرکز بر منابع سازمانی و هماهنگی مدیریت پروژه ها و طرح ها در سازمان های پروژه محور روندی رو به رشد داشته است. دفاتر مدیریت پروژه در ادبیات این حوزه، به عنوان مراکزی جهت افزایش هماهنگی، کنترل و نظارت و پشتیبانی و تمرکز بر منابع سازمانی در سازمان های پروژه محور معرفی شده اند. با عنایت به گسترش و اهمیت پروژه های فناوری اطلاعات در دهه اخیر و سرمایه گذاری های کلان برای پیاده سازی دفاتر مدیریت پروژه و اجرای پروژه ها و طرح های فناوری اطلاعات، مدیریت به دنبال بررسی عملکرد دفاتر و بهبود آن است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری اطلاعات، تحقیق توصیفی از نوع مطالعه موردی است. در این پژوهش، عوامل موثر در پیاده سازی دفتر مدیریت پروژه بر اساس مبانی نظری شناسایی و با استفاده از پرسشنامه بر اساس نظر خبرگان، با استفاده از مفهوم کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات، چارچوب نهایی تدوین شد. بنا به نتایج حاصل از آزمون دوجمله ای و فریدمن بر اساس نظر خبرگان در مورد مولفه های بعد تعالی عملیاتی، حمایت مدیریت ارشد، فرهنگ پذیرش دفتر مدیریت پروژه، مدیران پروژه مجرب، تسهیم دانش و تجارب پروژه ها، زمان و پشتیبانی لازم، مدیریت ریسک و کنترل هزینه های پروژه، بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرند واین مولفه ها دارای اولویت یکسان نیستند. در مورد مولفه های بعد گرایش به آینده، استخدام منابع انسانی قوی و با تجربه، توسعه صلاحیت در پرسنل و سیستم های اطلاعاتی و ارتباطی از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثرندو اولویت این اهداف طبق نظر خبرگان یکسان نیست. با بررسی وضعیت تاثیر مولفه های بعد گرایش به کاربر بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، آزمون دوجمله ای و فریدمن انجام گرفت. بر این اساس هر دو مولفه معرفی دفتر مدیریت پروژه و شناسایی نیازهای سازمان برای استفاده کنندگان از دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه موثر بوده و دارای اولویت یکسان می باشند. طبق نتایج آزمون دوجمله ای و فریدمن برای وضعیت تاثیر مولفه های بعد مشارکت در کسب و کار بر بهبود عملکرد دفتر مدیریت پروژه از نظر خبرگان، هر پنج مولفه تعریف اهداف دفتر مدیریت پروژه، توسعه استانداردها،فرآیندها و متدولوژی ها، زیرساخت نرم افزاری استاندارد، تعیین موقعیت سازمانی دفتر مدیریت پروژه بر اساس اهداف تاسیس آن و تعریف ارزش دفتر مدیریت پروژه مورد تایید خبرگان قرار گرفته اند و بر اساس آزمون فریدمن دارای اولویت یکسان نسب به یکدیگرند. در ادامه، جهت بررسی این چارچوب به صورت کاربردی در شش سازمان پروژه محور رایتل، چارگون، همکاران سیستم، ارتباطات شمس نوین، آبی نگار و کاسپین، توسط آزمون دوجمله ای به بررسی وضعیت تاثیر اهداف هر چهار بعد کارت امتیازی متوازن فناوری اطلاعات بر بهبود عملکرد در دفاتر مدیریت پروژه در این شرکت های فعال در حوزه فناوری اطلاعات از نظر اعضا و مدیران دفتر مدیریت پروژه پرداختیم. با توجه به بررسی های همه جانبه صورت گرفته در پژوهش حاضر، می توان چارچوب ارائه شده را راهنمایی مناسب برای بهبود عملکرد دفاتر مدیریت پروژه در سازمان های پروژه محور دانست.

این تحقیق به بررسی تأثیر الکترونیکی شدن مدیریت منابع انسانی بر بهبود آن در سازمان های حوزه فناوری اطلاعات در ایران می پردازد. در این مقاله فرض بر این است که مدیریت منابع انسانی الکترونیک، تأثیر مستقیم بر بهبود مدیریت منابع انسانی دارد. بدین منظور داده های مربوط به 9 شرکت فعال در زمینه فناوری اطلاعات در شهر تهران، در قالب پرسشنامه ای متشکل از 20 سوال جمع آوری گردیده و به منظور بررسی اینکه آیا ارزیابی افراد از کیفیت و سهولت استفاده از ابزار مدیریت منابع انسانی الکترویک و ارتباط آن با شغل افراد، تأثیر مستقیم بر بهبود بعد فنی و استراتژیک مدیریت منابع انسانی دارد، داده های مذکور و همچنین داده های توصیفی، بوسیله روش های آمار توصیفی، یا بررسی مشخصات پاسخ دهندگان و آمار استنباطی، با استفاده از روش های آماری t تک نمونه ای و تکنیک تحلیل مسیر، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تنایج نشان می دهد که ارزیابی افراد از سهولت استفاده از ابزار مدیریت منابع انسانی الکترونیک، تأثیر مستقیم بر بهبود بعد فنی و استراتژیک منابع انسانی داشته و ارزیابی آنها از کیفیت این ابزار، تأثیر مستقیم بر بهبود بعد استراتژیک مدیریت منابع انسانی خواهد داشت. این تحقیق همچنین توصیه می کند، سازمان ها تصمیماتی در جهت طراحی آسان به لحاظ کارکردی سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک، استفاده از یک برنامه دقیق و گام به گام پیاده سازی این سیستم، ارتقای امنیت اطلاعاتی سیستم به منظور افزایش تمایل استفاده از آن، برگزاری دوره های آموزشی و مد نظر قرار دادن اهداف استراتژیک سازمان در طراحی سیستم، یه منظور حمایت از تغییرات استراتژیک، ایجاد مزیت رقابتی استراتژیک برای سازمان و ایجاد تسریع در پیاده سازی برنامه های استراتژیک سازمان، اتخاذ کنند.

جهان واقع برای پیش بینی و کنترل به گونه ای که ما انتظار داریم ، بسیار پیچیده است و نگاه جزء نگر با مستقل فرض کردن بسیاری از پدیده ها ، قادر به درک کلیت و پیچیدگی مسائل نخواهد بود.استفاده از ابزارهای علمی مناسب می تواند ارائه کننده ی اطلاعات مفیدی برای مدیریت جهت تصمیم گیری به منظور بهبود شیوه های انجام عملیات و به کارگیری منابع باشد که یکی از این ابزار های علمی روش پویایی شناسی سیستم است . ازین رو در این پژوهش بر اساس مراحل متدولوژی پویایی شناسی سیستم و با بهره مندی از نظرات خبرگان به شناخت روابط علی میان عوامل موثر در بهبود خدمات گمرک پرداخته شده است . بطوریکه با دانستن این روابط،تخصیص منابع و اولویت دهی به فعالیت ها به شکلی انجام می پذیرد که با تاثیر بر سایر عوامل بهترین نتایج را به دنبال داشته باشد،سپس با اعتبار سنجی و تایید خبرگان مدل علت و معلولی برای بهبود خدمات گمرک ارائه شده است . ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق،پرسشنامه و مصاحبه می باشد و برای تجزیه و تحلیل ، جمع بندی و نتیجه گیری پرسشنامه از روش ها و آزمون های آمار توصیفی ، استنباطی (آزمون ساین ، آلفای کرونباخ و آزمون تی ) استفاده شده است . این پژوهش از رویکرد پویایی سیستم به عنوان روشی برای غلبه بر محدودیت های سایر پژوهش ها و راه کارهای ارائه شده در زمینه ی بهبود خدمات گمرک بهره برده است .

چکیده شبکه های اجتماعی با فراهم آوردن امکاناتی از قبیل تعاملات اجتماعی بین کاربران و قرار دادن آن ها در نقش تولید کننده محتوا، مزایای فراوانی را برای کاربران فضای مجازی به ارمغان آورده اند و روز به روز کاربران بیشتری را به خود جذب می کنند. با وجود مزایای فراوان شبکه های اجتماعی، مخاطراتی نیز در محیط این شبکه ها وجود دارد که کاربران را تهدید می کند. ایجاد اعتماد یکی از راه کارهایی است که می تواند قابلیت اطمینان استفاده از شبکه های اجتماعی را افزایش دهد. اعتماد در فضای وب دارای دو جنبه فنی و اجتماعی می باشد. در بیشتر پژوهش های گذشته در این زمینه، از یک دید به آن نگریسته شده است. پژوهش حاضر با استفاده از رویکرد فنی- اجتماعی، اعتماد در شبکه های اجتماعی را از دو جنبه فنی و اجتماعی مورد بررسی قرار می دهد. برای تحقق این هدف، با مطالعه ادبیات موضوع، مولفه ها و شاخص های موثر بر اعتماد استخراج و بر مبنای آن چارچوب پیشنهادی پژوهش طراحی گردید. سپس با استفاده از پرسشنامه به گردآوری نظرات جامعه دانشگاهی و کاربران شبکه اجتماعی هم میهن پرداخته شد. لذا این پژوهش از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی- توسعه ای و از نظر نحوه گردآوری داده ها یک تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که ابعاد فناورانه موثر بر اعتماد در شبکه های اجتماعی شامل بعد فنی، سیستم های پیشنهاد دهنده، امنیت و حریم خصوصی هستند و ابعاد اجتماعی موثر بر اعتماد، شامل بعد اجتماعی، ریسک ادراک شده و تدوین قوانین و بیانیه ها می باشد. در این پژوهش بر مبنای چارچوب ارائه شده، نرم افزاری هم جهت سنجش اعتماد در شبکه های اجتماعی توسعه داده شده است.

کمبود اطلاعات در مورد سلامتی پل ها می تواند ایمنی حمل و نقل عمومی را در معرض خطر جدی قرار دهد، شبکه حمل و نقل را متوقف، و تدارکات ضروری را مختل کند. بنایرین کنترل عملکرد ساختاری، شناسایی و ارزیابی خرابی در اولین مراحل ممکن به تشخیص شرایط سلامت ساختاری و توصیه مربوط به کار تعمیر و نگهداری کمک کرده و باعث می شود کار تعمیر و نگهداری به درستی انجام شده در نتیجه هزینه تعمیر و نگهداری به حداقل می رسد. در این پایان نامه روش الگوی شناسایی برپایه سیگنال برای شناسایی خرابی پل بکار برده شده است. این روش بر پایه استخراج ویژگی های حساس پاسخ سازه تحت یک تحریک مشخص می باشد که الگوی واحدی برای هر نوع خرابی منحصر بفرد ارائه می دهد. ویژگی حوزه زمان – فرکانس پاسخ شتاب از اندازه-گیری سیگنال ارتعاشی با استفاده از تبدیل موجک پیوسته (cwt) به فرم دو بعدی استخراج شد. مدل تقریبی ترک پیوسته با کاهش پیوسته سختی در این مطالعه استفاده شده است. پاسخ های دینامیکی سازه سالم و آسیب دیده تحت سه مدل بار تحریک مختلف: 1) بار ضربه ای، 2) بار نوسانی هارمونیک و3) بار متحرک با سرعت ثابت با استفاده از دو الگوریتم الگوی تشخیص : 1) حداقل فاصله مربعات(lsd)، و 2) همبستگی مورد بررسی قرار گرفت. برای نشان دادن صحت و دقت روش پیشنهادی یک مطالعه عددی بر روی یک پل با تکیه گاه های ساده انجام شد. نتایج نشان می دهد که اگر موجک با مقیاس های مناسب انتخاب شود، ویژگی های سیگنال برای سناریو های مختلف خرابی می تواند به صورت منحصر بفرد با استفاده از این تبدیلات شناسایی شود. الگوی تطبیق lsd تحت تحریک متحرک می تواند برای شناسایی محتملترین نوع خرابی استفاده شود. روش پیشنهادی برای پالایش سلامتی سازه، خصوصاً برای کاربردهای بازرسی آنلاین مناسب می باشد. در ضمن اثر نویز سفید برای شناسایی خرابی در این پایان نامه بحث شده است.

در این پژوهش با توجه به ماهیت پویای سیستم ها و سازمان ها که خود سیستم هایی باز هستند تلاش درجهت ارایه ی مدلی برای استقرار و توسعه دورکاری در سازمانهای اجرایی کشورگردیده است .بدین منظور یک مدل علی سیستم پویا ارایه گردیده است که مهمترین متغیرهای تاثیرگذار در استقرار و توسعه این شیوه ی نوین اشتغال در کشور را مدنظر قرار می دهد.در واقع به کمک نگرش سیستمی به دنبال ارایه چارچوبی است که هم عوامل موثر بر استقرار دورکاری و هم متغیرهای تاثیرگذار در توسعه ی آن و تاثیر متقابل این عوامل بر یکدیگر را در یک مدل مفهومی گرد هم آورد تا به این طریق درک بهتری از این پدیده حاصل شود و استراتژی های مناسبی برای استقرار و توسعه آن طرح ریزی شود. تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی واز نظر نحوه گردآوری داده ها توصیفی –پیمایشی است و در آن ازدو نوع پرسشنامه به عنوان ابزار گردآوری داده از دو گروه جامعه آماری که شامل خبرگان دانشگاهی و صنعتی است استفاده شده است. هدف اصلی مطالعه این است که الگویی مناسب و کاربردی در جهت استقرار و توسعه موفق دورکاری در سازمان های اجرایی کشور پیدا کند واین هدف را با رویکرد سیستمی ودیدگاه پویاشناسی سیستم دنبال می کند. مدل سازی برای استقرار و توسعه دورکاری برای نخستین بار در این پژوهش با استفاده از دانش سیستم های پویا صورت پذیرفته است. از یافته های مهم این مطالعه استخراج فاکتورها و متغیرهای اصلی موثر در استقرار و توسعه دورکاری است, همچنین تاثیر و نحوه ی ارتباط عوامل و متغیرهای عملیاتی مدل آشکار گردید و اجزای حلقه علی تایید گردید, و در نهایت الگوی نهایی تحقیق که هدف غایی پژوهشگر بود ارایه شد. واژگان کلیدی: استقرار و توسعه, دورکاری , پویاشناسی سیستم

با توجه به افزایش تعداد ابزار سیار در ایران، انتظار می رود که شاهد رشد عظیمی در حوزه تجارت سیار باشیم. این مقاله به دنبال بررسی عوامل تأثیرگذار بر روی پذیرش تجارت سیار در صنعت بیمه در کشور ایران است. در این مقاله، مدل پذیرش فناوری (تم) با دو سازه خود یعنی سهولت استفاده ادراک شده و مفیدبودن ادراک شده در زمینه تجارت سیار توسعه یافته و با تئوری تناسب بین فناوری و فعالیت و هفت عامل دیگر شامل امنیت و حریم شخصی ادراک شده، انگیزه استفاده از ابزار سیار، هزینه استفاده ادراک شده، ویژگی های فردی در خصوص نوآوری، اعتماد و تجربه قبلی تلفیق می شود. این مدل توسعه یافته تم، دیدگاهی جامع در زمینه قصد رفتاری مشتریان جهت استفاده از خدمات سیار می دهد و همچنین زمینه فهم گسترده تری به منظور پذیرش تجارت سیار از سوی مشتریان صنعت بیمه ایران را ایجاد می کند. تحقیق حاضر، با ارائه مدلی توسعه یافته و تجدیدنظرشده از روی مدل تم، پذیرش خدمات تجارت در ایران را مدنظر قرار داده و به کاربردپذیری اینگونه خدمات در صنعت بیمه ایران می پردازد. روابط بین عوامل مطرح شده در این تحقیق، با تجزیه و تحلیل آماری پرسشنامه های توزیع شده میان مشتریان شرکت های مختلف بیمه ای، حاکی از تأثیرگذاری آن عوامل بر روی قصد پذیرش تجارت سیار در صنعت بیمه ایران است که خود می تواند عاملی تعیین کننده در استفاده واقعی و بسیط از خدمت تجارت سیار باشد که با توجه به شرایط کنونی صنعت بیمه ایران، منوط به فراهم آوری زیرساختارهای مخابراتی و توسعه برنامه های کاربردی خدمات سیار و شخصی سازی آن برای مشتریان صنعت بیمه ایران است. توسعه مدل تم در این تحقیق و ارائه مدلی جامع تر نسبت به مدل های پیشنهادی در تحقیقات مشابه پیشین، مشارکت نظری و علمی این پژوهش را در حوزه علمی تجارت سیار می رساند و همچنین از دیدگاه تجربی، نتایج این پژوهش، مناسب بودن مدل تم و نقش عوامل تأثیرگذار بر تکنولوژی تجارت سیار و کاربردهای آن، مشارکت تجربی و کاربردی آن را در ایران می رساند که می توان از آن در سایر صنایع نیز بهره گرفت و آمادگی مشتریان صنایع مختلف جهت پذیرش تجارت سیار را سنجید تا با بررسی جنبه های گوناگون به استفاده واقعی از تجارت سیار در ارائه محصولات و خدمات پرداخته شود.

اعتماد پیش شرط کلیدی برای موجودیت هر جامعه محسوب می شود. با توجه به این که اعتماد مردم به دولت، قوام بخش مشروعیت آن هاست و این که مشروعیت دولت ها، عامل اصلی بقاء دولت هاست، دولت‏ها درصدد برآمدند تا از سازوکارهای گوناگونی برای افزایش اعتماد و کسب مشروعیت بیشتر استفاده کنند. هدف از این پژوهش، شناسایی و اولویت بندی سازوکارهای افزایش اعتماد عمومی به دولت است. این پژوهش به صورت ترکیبی انجام شد، یعنی برای شناسایی سازوکارها هم از مصاحبه و هم پرسش‏نامه استفاده شد. در نهایت 38 سازوکار شناسایی شده و در 5 دسته طبقه بندی شد که مهم ترین سازوکارهای شناسایی شده عبارتند از: برابری اجتماعی در استفاده از خدمات دولت، ایجاد آرامش سیاسی و اقتصادی (به طوری که توان برنامه ریزی بلند مدت برای شهروندان فراهم باشد)، وجود نهادهای قضایی کارآمد، پاسخگویی و مسئولیت پذیری دولت در قبال مشکلات، اعتراف دولت مردان به اشتباهاتشان. هم چنین در این پژوهش، وضع موجود و مطلوب سازوکارهای احصایی مقایسه شد و نتایج حاکی از تفاوت معنی دار بین وضع موجود و وضع مطلوب در تمامی سازوکارهای شناسایی شده است.

مدیریت دانش در عصر جدید تحولات شگرفی را در مباحث مدیریتی ایجاد کرده است . با توجه به اینکه مدیریت دانش فقط به دانش کد شده و مستند شده اکتفا نمی کند ، بسیاری از سازمانها و شرکتهای جهان با تکیه بر دانش آشکار و ضمنی خود در صدد ارتقای جایگاه رقابتی خود و افزایش اثربخشی و بهره وری خود هستند .مدیریت دانش از 4 فرایند اصلی تشکیل شده است که عبارتند از کسب ، سازماندهی ، تسهیم و کاربرد دانش که همگی در جهت تحقق اهداف فردی و سازمانی به کار گرفته می شوند .مدیریت دانش بر سه ستون اصلی استوار است :افراد ،فرایندها و تکنولوژی.از بین این سه عامل فناوری در دو دهه اخیر تغییرات زیادی را در سیستم های مدیریت دانش ایجاد کرده است . با توجه به گسترش روزافزون کاربرد فناوری اطلاعات در سازمانها، استفاده از آن برای مدیریت دانش نیز رو به افزایش است. فناوری های ی مانند شبکه های سطح محلی (lan)، اینترانت، اینترنت، ایمیل، پایگاه های اطلاعاتی سازمان و ... همگی نقش موثری در مدیریت دانش ایفا کرده اند. از سوی دیگر، قابلیت دسترسی بیشتر، ارائه نرم افزارهای پیشرفته تر و کاهش هزینه ها و استقرار تجهیزات رایانه، نقش پشتیبان فناوری اطلاعات برای مدیریت دانش را بیش از پیش نموده و پیشرفتهای قابل توجهی در رفتار هوشمندانه و مبتنی بر دانش سازمانها و افراد آنها به وجود خواهد آورد. بیشتر تجزیه و تحلیل ها بر این است که پیدایش فناوری هایی مانند اینترنت و سیستمهای مبتنی بر دانش، توزیع دانش و اجرای مدیریت دانش را تسهیل می کنند، اما این نگرش نیز وجود دارد که فناوری های مزبور در واقع ضد دانش و مدیریت دانش هستند و فقط موجب انباشت اطلاعات می شوند نه دانش .بنابراین، مدیریت دانش با مشکلات مبهم و غیر روشمند روبه روست که تعریف و محدوده مشخصی ندارد. . با توجه به اینکه مطالعات پژوهشی اندکی در زمینه بررسی و انتخاب فناوری مناسب مدیریت دانش در شرکتهای بیمه صورت گرفته است ، دراین پایان نامه تمرکز ما بر انتخاب فناوری اطلاعات مناسب مدیریت دانش در شرکتهای بیمه است ، و با ارائه دیدگاهی پیرامون دانش و مدیریت آن به بررسی نقش فناوری اطلاعات در مدیریت دانش وانتخاب فناوری مناسب هر مرحله از فرایند مدیریت دانش پرداخته می شود و با استفاده از تحلیل ساختار سلسله مراتبی(ahp ) مدلی طراحی شده و مناسب ترین فناوری مدیریت دانش در شرکتهای بیمه انتخاب می شود. در نهایت نیز با استفاده از زبان برنامه نویسی سی شارپ یک سیستم برای انتخاب فناوری در هر مرحله مدیریت دانش در شرکتهای بیمه پیاده سازی می شود.

فناوری اطلاعات سریعا در حال رشد است که به طور مداوم ابعاد جدیدی در زندگی ما ایجاد کرده است.رشد و توسعه استفاده از اینترنت و خدمات الکترونیکی در صنعت بانکداری دنیا و هم چنین در کشور ما اهمیت ویژه ای پیدا کرده است. با توسعه چشمگیر فناوری اطلاعات و کاربردهای وسیع آن ،افزایش وابستگی سازمانها به فناوری اطلاعات و افزایش پیچیدگی در فناوری های مورد استفاده در سازمانها مدیریت اینگونه فناوری ها و خدمات مربوطه سخت تر شده است، بنابراین با توسعه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات بانکها، از جمله خدمات بانکداری الکترونیکی، نیاز به روشهایی برای ارزیابی کیفیت اینگونه خدمات در سازمانها افزایش می یابد.بنابراین، در این پژوهش مدلی جامع برای اندازه گیری دقیق تر کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی از طریق یک بررسی گسترده ادبیات موضوع و همچنین پرسش از خبرگان این حوزه ارائه شده است.در این راستا پس از شناسایی ابعاد و شاخص های مربوطه،از آنجایی که مقیاس های سنتی نمی تواند ارزیابی دقیق و درستی از کیفیت خدمات بانکداری الکترونیکی در شرایط عدم قطعیت ارائه کند اقدام به فازی سازی این شاخص ها می گردد ،سپس مدل مفهومی سیستم خبره فازی از طریق ترسیم نمودارهای uml بوسیله نرم افزار rational rose ارائه می گردد. در نهایت سیستم خبره فازی توسط نرم افزار متلب طراحی می شود. همچنین ابعاد اصلی تحقیق با استفاده از روش الکتره 3 رتبه بندی شده اند که با توجه به نتایج آن، دو بعد کارایی و پاسخ دهی سیستم و طراحی و اجرای خدمات الکترونیکی در رتبه اول قرار دارند.

با گسترش نقش علم، فناوری و نوآوری در جوامع امروزی، پارادایم ها و نظریه های مختلفی مطرح شده اند که بر نحوه تبدیل علم به ثروت و توسعه اقتصادی تاکید داشته اند. از اوایل دهه 1990، مفاهیمی همچون اقتصاد دانش بنیان به عنوان اقتصادی که به طور مستقیم مبتنی بر تولید، توزیع و استفاده از دانش و اطلاعات باشد، مطرح شده است. از طرف دیگر، یکی از رویکردهای موجود بیان می کند به جای صحبت از ظهور اقتصاد دانش بنیان باید واژه اقتصاد یادگیرنده استفاده کنیم، زیرا واژه اقتصاد یادگیرنده برای شرایط پویای کنونی بهتر از واژه ایستای اقتصاد دانش بنیان است که تاکید آن دسترسی به ذخیره دانش تخصصی است. مفهوم اقتصاد یادگیرنده براساس فرض شتاب فزاینده در ایجاد و تخریب دانش (یعنی یادگیری و فراموشی) به عنوان عنصر اساسی رقابت پذیری مطرح شده است و به عنوان پارادایم مناسب کشورهای در حال توسعه می تواند مورد توجه قرار گیرد. گذار به اقتصاد یادگیرنده در کشورهای در حال توسعه به این معنا است که این نظام های اقتصادی در مواجهه با ترکیبی از فشار تغییر شکل محیطی و تضادهای فزاینده ناشی از این تغییرات سریع، چگونه می توانند تغییرات کیفی و نهادی مورد نیاز را در خود اعمال نمایند. با توجه به اصل وابستگی به مسیر، اصل پسینی بودن مطالعات و عقلانیت محدود مطرح در اقتصاد تکاملی، بررسی فرایند گذار به عنوان تغییر کیفی موثر بر نهادها، سازمان ها و روابط بین آنها نیازمند توجه به مواردی همچون سطح توسعه یافتگی و پروفایل علم و فناوری هر کشور است و در رابطه با هر کشور، باید به طور خاص مورد توجه و بررسی قرار گیرد. در این پژوهش گذار به اقتصاد یادگیرنده در ایران با رویکرد سیاست علم و فناوری مورد بررسی قرار گرفته است. رویکرد پژوهش، استقرایی و نحوه انجام آن، کیفی است. بر اساس تئوری داده بنیاد، جمع آوری داده ها از طریق مصاحبه و بررسی اسناد و مدارک مرتبط و نظریهپردازی بر اساس رویکرد نظام مند در سـه گـام اصـلی کدگذاری باز، کدگذاری محوری و کدگذاری انتخابی با استفاده از نرم افزار 5 atlas.ti انجام شده است. یافته های حاصل در قالب 4051 جزء (مفهوم)، 139 بعد (مقوله) و دوازده مضمون (قضیه) سازماندهی شده و جایگاه و روابط هر یک از این مضامین در قالب مدل پارادایم مشخص و شش قضیه مرتبط استخراج شده اند. سپس به منظور ارزیابی اعتبار و تایید مدل، پیمایش با استفاده از ابزار پرسشنامه و به منظور سنجش میزان اهمیت هر یک از ابعاد مشخص شده در مرحله قبل در گذار به اقتصاد یادگیرنده در ایران (ستون اول هر گزاره در پرسشنامه) و بررسی رابطه بین ابعاد بر اساس روابط مشخص در مدل پارادایم (ستون دوم هر گزاره در پرسشنامه) صورت گرفته است. تحلیل داده های پرسشنامه با استفاده از نرم افزار spss و آزمون تی تک نمونه ای بوده است. یافته ها نشان می دهند که به منظور گذار به اقتصاد یادگیرنده در ایران، مضامین یازده گانه شامل تفکر گذار (شرایط علی)؛ نهاد سیاست (طبقه محوری)؛ فناوری اطلاعات و ارتباطات، سرمایه اجتماعی، شرایط اقتصاد کلان (شرایط مداخله گر)؛ بستر نهادی (بستر و زمینه ساز)؛ توسعه منطقه ای، بنگاه های یادگیرنده، نظام آموزشی و پژوهشی، تعامل دانشگاه، صنعت و دولت و یادگیری همکارانه مبتنی بر اعتماد متقابل (استراتژی های تعامل و کنش) باید مورد توجه قرار گیرد تا در نهایت به مضمون اقتصاد یادگیرنده (پیامد) منجر شود. بر این اساس، مدل نهایی گذار به اقتصاد یادگیرنده در ایران و شش قضیه نهایی مرتبط ارائه شده است.

بکارگیری متدولوژی های علمی در استخراج سیاست های توسعه علم و فناوری از ملزومات استقرار در مسیر توسعه است. با توجه به ابعاد چندگانه فرهنگی، سیاسی، اقتصادی و اجتماعی توسعه فناورانه، تدوین سیاست در این بستر نیازمند دیدگاهی کل نگر و سیستماتیک می باشد. در این رساله سعی شده تا با تجمیع دو تئوری مجزا: یکی در حل مساله با دیدگاه سیستمی (شامل فرآیند تفکر تئوری محدودیت ها) و دیگری در تصمیم گیری و تدوین استراتژی (qfd)، دریچه جدیدی به سوی بکارگیری تئوری هایی با بنیاد و شالوده کاربری در محیط های ساخت و تولید (حوزه های سخت ) به سمت محیط های سیاستی و اجتماعی (حوزه های نرم ) در ایران باز شود. بستر این تحقیق نظام ملی نوآوری کشور است. بدین ترتیب با بکارگیری ابزارهای فرآیند تفکر (ec، crt و frt) و نظرات خبرگان و صاحبنظران حوزه علم و فناوری کشور، گلوگاه های نظام نوآوری ایران شناسایی و در استخراج سیاست های ارتقاء nis با مبنای نقشه جامع علمی کشور از ترجمان خانه به خانه کیفیت (qfd) استفاده شده است. اثرات منفی سیاست های پیشنهادی و اقدامات عملی در رفع موانع اجرای سیاست ها نیز با استفاده از دیگر ابزارهای فرآیند تفکر (nbr، prt و trt) پیش بینی و رفع (یا تخفیف) داده شده اند. بر اساس نتایج این تحقیق، گلوگاه اصلی نظام نوآوری ایران "سهم اندک موسسات خصوصی در پژوهش نظام ملی نوآوری ایران" معرفی شده است. براین اساس سیاست های دارای اولویت در رفع یا تخفیف گلوگاه فوق بصورت "هماهنگی و انسجام بخشی بین نهادهای ذیربط در علم و فناوری"، "پشتیبانی از تعامل بخش های تحقیقاتی و صنعتی"، "کاهش تصدی گری دولت همزمان با تقویت ابعاد نظارتی آن"، "سامان دهی فن بازارهای عمومی و تخصصی در حوزه های اولویت دار کشور" و "حمایت از توسع? مراکز رشد و پارک های علم و فناوری با تأکید بر مشارکت بخش خصوصی" شناسایی شده است.

امروزه بسیاری از سازمانها بدلیل اینکه با حجم بالای داده سر و کار داشته و در جمع آوری اطلاعات غنـی و بهـره بـرداری از منابع برای ساختن تصمیمات واقعی ناتوان هستند ،از انجام پروژه های داده کاوی استقبالِ خوبی به عمل آورده اند ولیکن تا کنون تحقیقات اندکی بر روی ارزیابی پروژه های داده کاوی و بررسی میزان موفقیت آنها صورت گرفته است و از آنجایی که نرخ شکست در پروژه های داده کاوی بالاست، به نظر می رسد که عوامل زیادی در موفقیت این پروژه ها سهم دارند .در این پژوهش سعی بر آن بوده است تا عواملی را که سازمانها می بایست قبل از اجرای پروژه های داده کاوی به آن توجه داشته باشند، شناسایی و چارچوبی براساس این عوامل بنا شود. بدین منظور به بررسی کتابها ، مقالات، رساله ها، سایت ها و مستندات تخصصی پرداخته شد تا بدین وسیله فاکتورهای تاثیر گذار بر اجرا و موفقیت پروژه های داده کاوی شناسایی شده و توسط آنها چارچوبی برای ارزیابی موفقیت پروژه های داده کاوی شود. در مرحله بعد پرسشنامه طراحی شده بر اساس فاکتورهای موفقیت برای خبرگان ارسال و نتایج حاصل از آنها به منظور تست فرضیه ها و چارچوب پیشنهادی ،تحلیل شد. نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد که "کیفیت داده ها" مهم ترین عامل موثر بر موفقیت پروژه های داده کاوی است. در نهایت نیز سیستم خبره ( tmu-dmes) به منظور سنجش آمادگی سازمانها جهت اجرای موفقیت آمیز پروژه های داده کاوی طراحی و پیاده سازی شد.

پرسش کلیدی پژوهش حاضر آن است که چه عواملی موجب بروز رفتار سیاسی در کارکنان یک سازمان می شوند؟ این پژوهش به تبیین رفتار سیاسی در سازمان های دولتی پرداخته و هدف غایی آن طراحی الگویی برای شناسایی عوامل موثر بر رفتار سیاسی در سازمان است. بدین منظور با مطالعه مبانی نظری، پیش بینی کننده های موثر بر شکل گیری این پدیده شناسایی و سپس یافته ها در قالب فرضیه های پژوهش تدوین و مدل روابط علی آن احصاء شد. داده های این پژوهش با استفاده از یک نمونه 525 نفری از مدیران و کارشناسان صنعت آب با روش نمونه گیری قشری (سهمیه ای) گردآوری و به صورت کمی آزمون شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه های استاندارد در مقیاس لیکرت استفاده شد. روایی سازه ای پرسش نامه ها با استفاده از تحلیل عاملی اکتشافی بررسی شد و برازش مدل های اندازه گیری هر یک از متغیرها از طریق تحلیل عاملی تأییدی انجام شد. قابلیت اعتماد پرسش نامه ها با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ تأیید شد. برای تحلیل داده ها به وسیله مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر از نرم افزارهای لیزرل و اسمارت پی ال اس استفاده شد. تبیین نظری مدل نهایی نشان می دهد عوامل فردی، شغلی و سازمانی موجب ایجاد برداشت از سیاست در سازمان می شوند که به نوبه خود رفتار سیاسی را رواج می دهند. مهارت سیاسی و اراده سیاسی نیز ارتباط بین برداشت از سیاست و رفتار سیاسی را در جهت مثبت تعدیل می کنند. در این پژوهش تأثیر متغیرهای فردی کانون کنترل و خودپایشی بر برداشت از سیاست مورد تأیید قرار نگرفت.

هدف غایی این پژوهش، واکاوی مفهوم «مسئولیت ملی» و طراحی و اعتباریابی سنجه ای برای اندازه گیری آناست؛ برای تحقق این هدف از استراتژی پژوهش ترکیبی اکتشافی استفاده شده است. در مرحله ی اول با مصاحبه با 34 نفر از کارکنان در بخش دولتی، مفهوم مسئولیت ملی واکاوی شد. در این مرحله از شیوه ی تحلیل داده بنیاد استفاده شد. بر این اساس نتایج مصاحبه در قالب مضامین دسته بندی شد، طوری که مضمون های اصلی، فرعی و کدهای اولیه و ثانویه حاصل شد. با توجه به نتایج حاصل، مسئولیت ملی به سه بعد مسئولیت فردی (مسئولیت فرد نسبت به خود و خانواده)، مسئولیت سازمانی و مسئولیت اجتماعی، عملیاتی شد. تعیین روایی صوری و محتوایی با استمداد از نظرات17 خبره، صورت پذیرفت. سپس به منظورروایی سازه رابطه ی بین مسئولیت ملی با بی تفاوتی سازمانی و رفتارشهروندی سازمانی که هر دو دارای پرسش نامه های استاندارد هستند بررسی شد. به کمک ابزار تحلیل عاملی تأییدی مرتبه اول و دوم، نیز روایی سازه بررسی شد. پرسش نامه ی نهایی در 10 سازمان دولتی توزیع شد و اطلاعات حاصل برای اعتباریابی سنجه و بررسی فرضیه های پژوهشی استفاده شد. تحلیل های آماری، مناسب بودن مدل و فرضیه های پژوهش را تایید کردند؛لذامی توان نتیجه گرفت مسئولیت ملی با بی تفاوتی سازمانی رابطه ی معکوس معنی دار و با بی تفاوتی سازمانی رابطه ی مثبت معنی دار دارد. با توجه به نتایج حاصل، سنجه ی مورد نظر از روایی بالایی برخوردار است.

طراحی و پیاده¬سازی سیاست¬های ارتقای نوآوری در سطح ملی یکی از اصلی¬ترین موضوعات مورد توجه محققین، متخصصین و مدیران حوزه سیاستگذاری در کشورها بوده است. استیگلیتز و همکاران (2001) ضمن مروری بر نظریه¬های مختلف چنین جمع¬بندی نموده¬اند که عوامل موثر بر نوآوری را از منظر نظریه سرمایه می¬توان به چهار دسته، به شرح ذیل، تقسیم نمود. سرمایه فیزیکی، سرمایه انسانی، سرمایه دانشی، سرمایه اجتماعی. از طرفی در چشم انداز بیست ساله کشور ج.ا. ایران نیز، جامعه ایرانی در افق 1404 با ویژگی¬هایی ترسیم شده است که اهم آنها عبارتند از"برخوردار از دانش پیشرفته، توانا در تولید علم و فناوری، متکی بر سهم برتر منابع انسانی و سرمایه اجتماعی در تولید ملی. تأکید بر نقش نوآوری و سرمایه اجتماعی هم به عنوان عوامل موثر بر توسعه در مباحث نظری و هم به مثابه یکی از اولویت¬های سند چشم¬اندازی، اهمیت توجه به این مقوله را دو چندان ساخته است. لذا تحقیق حاضر بر آن است که با برشمردن رویکردهای مختلف به ارتقای نوآوری، ارتقای ابعاد مختلف نوآوری ملی را با تاکید بر نقش هر یک از مولفه¬های سرمایه اجتماعی واکاوی و تبیین نماید. نتایج به دست آمده از تحقیق نشان می¬دهد که شبکه¬های اجتماعی دارای بالاترین نقش بر نظام ملی نوآوری و شکل¬دهی به بازار مهم¬ترین کارکرد نظام ملی نوآوری است که از سرمایه اجتماعی تأثیرپذیری بسیار بالایی دارد. از طرفی تأثیرات کاملاً متضاد و متفاوت هنجارها بر کارکردهای نظام ملی نوآوری بدان معناست که به کارگیری این مولفه به عنوان ابزار سیاستگذاری نوآوری دارای اثرات جنبی ناخواسته و نامطلوبی است که می بایست مورد ملاحظه جدی قرار گیرد.

چکیده امروزه یکی از مشکلاتی که اکثر سازمان ها با آن روبرو هستند، وجود سیستم های متعدد با سکوهای گوناگون و ناهمجور می باشد. این مشکل درزمانی که سازمان دارای پراکندگی جغرافیایی است و یا در مواردی که ارتباط اطلاعاتی بین زیرمجموعه های یک مجموعه کسب وکار مطرح است، شدیدتر خود را نشان می دهد. ازاین روست که یافتن راه حل درزمینهٔ مبحث یکپارچگی سیستم های اطلاعاتی سازمانی همواره مطرح بوده است. یکی از رویکردها در این زمینه استفاده از معماری سرویس گرا می باشد. اما سازمان ها در فرایند پیاده سازی معماری سرویس گرا با چالش ها و مسائل زیادی روبرو بوده و برای مقابله با این پیچیدگی، نیازمند یک چارچوب جامع و مناسب حاکمیت معماری سرویس گرا هستند که چگونگی گذار سازمان به سمت معماری سرویس گرا را مشخص نموده و جنبه های مختلفی نظیر فرایندها، اشخاص، استاندارها، فنّاوری و نقشه راه را پوشش دهد. تاکنون چارچوب های متعددی برای حاکمیت سرویس گرا پیشنهاد و تدوین شده است. حوزه عملیاتی، میزان پوشش دهی، نقاط قوت و نقاط ضعف این چارچوب ها با یکدیگر کاملاً متفاوت می باشد. تاکنون چارچوب مشترک، جامع و کاملی برای حاکمیت معماری سرویس گرا ارائه نگردیده است. محوریت تحقیق این پایان نامه بر روی ارائه یک چارچوب حاکمیت سرویس گرا با به کارگیری چارچوب معماری سازمانی توگف و لحاظ نمودن مفاهیم و اصول چابکی، در حوزه صنعت نفت متمرکز خواهد بود. در این راستا مدل پیشنهادی چارچوب چابک حاکمیت سرویس گرا بر اساس توگف ارائه می شود و معیارهای مناسب ارزیابی چارچوب های حاکمیت سرویس گرا تشریح می گردد. درنهایت با استفاده از روش ارزیابی سلسله مراتبی چارچوب های مختلف مورد ارزیابی قرارگرفته است. واژه های کلیدی : معماری سرویس گرا، حاکمیت معماری سرویس گرا، چارچوب معماری سازمانی توگف، چارچوب حاکمیت معماری سرویس گرا

امروزه سازمانها بخشی از خدمات خود را با سرعت و دقت بیشتر و صرف هزینه کمتر، بصورت الکترونیکی از طریق وب سایت ها ارائه می نمایند. سطوح بالاتر رضایت مراجعان از کیفیت وب سایت، وفاداری و مشارکت بیشتری در آنان ایجاد می کند و منجر به تحقق اهداف سازمانها خواهد شد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر در رضایت مودیان مالیاتی از کیفیت وب سایت سازمان امور مالیاتی کشور می باشد. جامعه آماری این پژوهش نامحدود بوده و شامل کلیه مودیان اداره کل امور مالیاتی غرب تهران است، که بنحوی از خدمات الکترونیکی سازمان امور مالیاتی کشور بهره مند می شوند. حجم نمونه آماری با استفاده از فرمول کوکران 111 نفر برآورد شده است و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی می باشد. در این تحقیق توصیفی کاربردی داده های مورد نیاز برای بررسی ابعاد: ملموس بودن، قابلیت اعتماد، پاسخگویی، اطمینان، همدلی، ارتباطات و سفارش با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری گردیده است. روایی پرسشنامه با نظر اساتید محترم راهنما، مشاور و نتایج آزمون دوجمله ای نه نفر از خبرگان تایید شد. پایایی پرسشنامه نیز با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ و بدست آمدن عدد 0.952 مورد تایید قرار گرفت. محاسبات آماری با بهره گیری از نرم افزارهای اس پی اس اس و اکسل توسط محقق انجام شد و با آزمون رگرسیون تمامی فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند. نتایج این تحقیق نشان داد عامل ارتباطات بیشترین و عامل قابلیت اعتماد کمترین تاثیر را در رضایت مودیان مالیاتی از کیفیت وب سایت سازمان امور مالیاتی دارد.

در محیط تجارت الکترونیکی از نوع b2b به دلیل حجم زیاد مبادلات، تعداد محدود مشتریان و رقابت شدید، تنظیم روابط میان تأمین کننده و مشتری برای ایجاد یک رابطه بلندمدت از اهمیت زیادی برخوردار است. توافقنامه های سطح خدمت(sla) به عنوان ابزار کلیدی مدیریت سطح خدمت ( slm) و مدیریت خدمات، نقش کلیدی را در تنظیم این روابط بازی می کنند. توافقنامه سطح خدمت، بیانی واضح و مستند از انتظارات و وظایف موجود دریک رابطه تجاری بین تأمین کننده خدمت و مشتری. لذا بسیار اهمیت دارد که سطح خدمت ارائه شده به مشتری متناسب با نیاز و مختصات مشتری باشد تا بتواند ضمن برآورده کردن نیاز او، هزینه های پشتیبانی کمتری را نیز به تأمین کننده تحمیل کند. پژوهش حاضر مدلی پویا برای توافقنامه های سطح خدمت بر اساس شاخص های تأثیرگذار مشتری بر سطح خدمت ارائه می دهد. به این منظور به شناسایی ابعاد مشتری، ویژگی های تأثیرگذار مشتری بر سطح خدمت و ساختار توافقنامه های سطح خدمت (پارامترهای سطح خدمت) پرداخته و در نهایت از سنجش ارتباط میان آنها، مختصاتی از مشتری که بر هر یک از پارامترهای سطح خدمت تأثیرگذار است را تعیین می کند. این پژوهش itil را که از چارچوب های شناخته شده در زمینه مدیریت فناوری اطلاعات می باشد به عنوان بنیان مفهومی خود پذیرفته و کلیه مفاهیم را تحت این کلیت بیان خواهد کرد. در نهایت به عنوان محصول پایان نامه و جهت کمک به استفاده از این مدل در صنعت، سیستمی بر اساس این مدل طراحی می گردد.

اعتماد به عنوان یکی از فاکتورهای کلیدی در مدلهای تجارت الکترونیکی تلقی شده است تا آنجا که بسیاری از صاحبنظران کلید موفقیت در تجارت الکترونیک را ایجاد و استقرار فراگرد مطمئن و مورد اعتماد برای خریدار می دانند. از سوی دیگر با افزایش سطح سرمایه اجتماعی در جامعه، سطح اعتماد نیز در آن جامعه افزایش می یابد. موضوع این تحقیق بررسی نقش سرمایه اجتماعی در تمایل مشتریان به تجارت الکترونیک است. در این راستا 9 فرضیه لحاظ شده است. جامعه هدف در این پژوهش عبارت از مدیران، کارشناسان و مشاوران شرکت مهندسین مشاور نگراندیش که در نیمه اول سال 1390 مورد بررسی قرار گرفت. با استناد به نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها و میزان ضرایب همبستگی به دست آمده با تعداد 120 نمونه پژوهشی، تنها با یک درصد خطا، تمام فرضیات با 99% اطمینان تایید شده است. همچنین در بین شاخص های تحلیلی این پژوهش، معیار تمایل به تجارت الکترونیک اولویت بسیار قوی بوده و در درجه اول قرار دارد. پس از آن اعتماد رتبه دوم اهمیت، سرمایه اجتماعی رتبه سوم و سرمایه فیزیکی و سرمایه انسانی از آخرین مواد مورد شناسایی هستند.

جامعه آینده نگاری برای اینکه بتواند به عنوان یک حرفه ی مورد توجه، به حرکت رو به جلوی خود ادامه دهد نیازمند تعریف و ارزیابی منظم اقداماتش می باشد. با وجود تلاش های ارزشمندی که تاکنون بر اساس کارکردهای سیاستی آینده نگاری برای بررسی اثرات آینده نگاری در سیاست گذاری صورت گرفته است ولی پرداختن به این موضوع در قالب یک مدل ارزیابی، به عنوان یک کمبود در ادبیات تلقی می شود. لذا تحقیق حاضر با ارائه مدلی برای ارزیابی اثرات آینده نگاریsti بر سیاست گذاری، به دنبال پر کردن این خلأ می باشد. در این راستا تحقیق حاضر بر پارادایم جدید ارزیابی که در آن به ارزیابی به عنوان بخشی از فرایند مستمر یادگیری سیاستی توجه میشود تاکید دارد و به نقش آینده نگاری به عنوان ابزار هوشمند راهبردی در سیاست گذاری توجه می شود. روش تحقیق مورد استفاده، از نوع ترکیبی با رویکرد طراحی اکتشافی ترتیبی است که در آن ابتدا داده های کیفی و سپس داده های کمی گردآوری و تجزیه و تحلیل می شود. ابتدا در بخش کیفی، به منظور شکل دادن به مدل مفهومی تحقیق از دو روش کیفی فراترکیب و تحلیل تطبیقی پایدار استفاده شده است. در بخش کمی به منظور اعتبار سنجی مدل پیشنهادی ابتدا پرسشنامه نظر سنجی از خبرگان تهیه شد، این پرسشنامه در میان جمعی از متخصصان و کارشناسان آینده نگاری و سیاست گذاری کشور به روش نمونه گیری گلوله برفی توزیع شد و بعد از تایید مدل توسط این متخصصان، آن در یک مورد واقعی در کشور اجرا شد. در این راستا نقشه جامع علمی کشور به عنوان یک سند سیاستی درنظر گرفته شد تا اثرات پایلوت آینده نگاری مناسب ترین فناوری های کشور(پامفا1404) در آن سنجیده شود. ابزار گردآوری داده ها در این مرحله نیز پرسشنامه می باشد و روش نمونه گیری، گلوله برفی می باشد. پاسخ دهندگان به این پرسشنامه جمعی از متخصصینِ دست اندرکار و آگاه به پرژوه پامفا1404 و سند نقشه جامع علمی کشور می باشند. بر اساس نتایج حاصل از این تحقیق، مدل ارزیابی اثرات آینده نگاریsti تایید شد. بدین ترتیب، ابعاد سه گانه هوشمندی سیاستی، کارکردهای سیاستی آینده نگاری و عناصر محیط پیاده سازی هوشمندی سیاستی برای مدل ارزیابی اثرات آینده نگاری stiطراحی و تبیین شد.

رسوایی های مالی که نتیجه ی شکست مکانیسم های حاکمیت شرکتی بود در کنار مسائل اخلاقی، اجتماعی و محیط زیستی مانند تغییر وضعیت آب و هوا و حذف جوامع محلی، سرمایه گذاران و عموم مردم را نسبت به وظیفه ی اجتماعی شرکت و نیاز برای مکانیسم حاکمیت شرکتی قدرتمند آگاه کرده است. این روند نیاز برای سیستم های ارزیابی عملکرد جامع تر را یادآور می شود. موضوع اصلی این مطالعه طراحی سیستم رتبه بندی سه گانه ی برای ارزیابی جامع حاکمیت شرکتی، مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی شرکت می باشد. به این منظور، این مطالعه از دو مدل تصمیم گیری چند معیاره ی پرکاربرد و موثر استفاده می کند: ahp و topsis. با این حال، تصمیم گیری در دنیای واقعی با عدم اطمینان همراه است و بدون در نظر گرفتن این عدم اطمینان در تصمیم گیری، ما ممکن است از تصمیم بهینه فاصله بگیریم. این مطالعه به فراهم کردن ساختار esg جامعی با استفاده از بررسی کهکشان متغیر هایی شامل 1687 متغیر از معتبرترین منابع شامل موسسات رتبه بندی، شاخص ها، رهنمود های گزارشگری، سیستم های مدیریتی، چارچوب های هنجاری و ... می پردازد. به علاوه، یک ساختار مثلثی عملکرد مالی شرکت که معیار های حسابداری، بازار و اقتصادی را با ارزیابی عملکرد مالی در بر می گیرد، طراحی شد. در نتیجه، این مطالعه چهار سیستم رتبه بندی شامل رتبه بندی حاکمیت شرکتی، مسئولیت اجتماعی شرکت، عملکرد مالی شرکت و عملکرد کلی شرکت با استفاده از پنل کارشناسان و داده های کمی فراهم می کند. ما هیچ رابطه ی با اهمیتی بین رتبه بندی حاکمیت شرکتی، مسئولیت اجتماعی شرکت و عملکرد مالی شرکت پیدا نکردیم. در نهایت، تحلیل های حساسیت برای اطمینان از در نظر گرفتن تمامی تفاوت های ناشی از استفاده از اعداد فازی و وزن ها در نتایج نهایی طراحی و اجرا شدند.

بخش قابل توجهی از سرمایه های دانشی که در حین فرایندهای کاری توسط کارکنان سازمان تولید می شود، در ذهن های آن ها باقی می ماند و با جدایی افراد از سازمان از دست می رود و امکان بازیابی آن وجود ندارد. بنابراین یک ضرورت جدی، اکتساب و بازیابی این دانش ارزشمند برای استفاده مجدد است. بر این اساس، این پژوهش به دنبال ارائه یک مدل به منظور اکتساب دانش فرایندها است. تکنیک های اکتساب دانش متفاوتی وجود دارد که نقاط قابل بهبود زیادی دارند. بنابراین در این پژوهش مدل اکتساب دانش فرایندها با استفاده از استنتاج مبتنی بر مورد پیشنهاد شده است. استنتاج مبتنی بر مورد رویکرد جدیدی در هوش مصنوعی است که بر مبنای نظریه ادراکی پایه گذاری شده است و فرض اصلی این روش بر این است که مسائل مشابه راه حل های مشابهی دارند. مدل پیشنهادی پژوهش در قالب نرم افزاری طراحی و در بانک اقتصاد نوین پیاده سازی شده است. نتایج حاکی است مدل ارائه شده در این پژوهش، مدل کارا و مناسبی است. بنابراین سازمان های ایرانی می توانند به منظور اکتساب دانش فرایندها از مدل ارائه شده بهره گیرند.

این تحقیق به دنبال نشان دادن تاثیر دوگان اقتصاد نئوکلاسیک و اقتصاد تطوری در حوزه سیاستگذاری فناوری و نوآوری در کشور ایران است. بصورت مرسوم و بدلیل تفاوت¬های فراوان موجود در پیش¬فرض¬ها و مبانی نظری دو رویکرد اقتصادی مذکور، گویا سیاستگذاران همواره با دوراهی انتخاب یکی از این دو الگوی محوری سیاستگذاری فناوری و نوآوری مواجه هستند. این نکته در تحقیق حاضر بصورت پیش¬فرض مورد توجه بوده است که نظر به ناکارآمدی¬های نهادی گسترده در حوزه شکست بازار و شکست -هماهنگی¬های سیستماتیک در ایران و نیز بسیاری کشورهای دیگر، اتکا و پیگیری تنها یکی از دو مکتب مذکور نتیجه¬بخش نخواهد بود. این مساله زمانی اهمیت خود را بیشتر آشکار خواهد ساخت که ملاحظه شود روند تعاملات دوطرفه، مباحثات و همکاری میان مکاتب رقیب در عرصه سیاستگذاری علم، فناوری و نوآوری در سال¬های اخیر افزایش یافته است. این تحقیق نشان می¬دهد با پیش-فرض در نظر گرفتن شرایط نهادی و چارچوب¬های ساختاری که در عمل وجود دارد، علیرغم وجود تفاوت¬های گسترده در خصوص مبانی نظری اقتصاد نئوکلاسیک و اقتصاد تطوری، دلالت¬های سیاستی مکاتب اقتصادی مزبور در حوزه سیاستگذاری فناوری و نواوری در ایران مکمل و همگرا است. بدین منظور، ابتدا برای رسیدن به ساختاری مقایسه¬پذیر از دلالت¬های سیاستی از مفهوم واسط خردمایه-های سیاستی استفاده شده است. خردمایه¬های سیاستی اقتصاد نئوکلاسیک و اقتصاد تطوری در حوزه سیاستگذاری فناوری و نوآوری مبتنی بر تحلیل مقوله¬محور(تماتیک) استخراج شده است. بر مبنای مواجهه خردمایه¬های سیاستی، طیفی از دلالت¬های سیاستی دو مکتب مذکور در خصوص ایران طراحی شده و در قالب پرسش¬نامه به همراه مبانی نظری و خردمایه¬های سیاستی توسط متخصصین حوزه سیاستگذاری فناوری و نوآوری در ایران تکمیل شده است. خوشه¬بندی پاسخ¬دهندگان و انجام آزمون تمایز در انتها، نشان می-دهد فرضیه تحقیق مبتنی بر تکمیل و همگرایی در دلالت¬های سیاستی علیرغم تفاوت در مبانی نظری تایید می¬شود.

از ویژگی های قرن حاضر، توسعه ی اعجاب آور تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات و به کارگیری آن برای افزایش سرعت و کیفیت در ارائه ی خدمات می باشد. فروشگاه های اینترنتی مهمترین کانال توزیع جهانی کالاها و خدمات در تجارت الکترونیکی هستند که بازارها و ساختارهای صنعتی، محصولات و خدمات، ارزشهای مشتریان و رفتار مصرف کننده را به طور اساسی دچارتحول کرده اند. امروزه مشتریان به سبب وجود این واقعیت که از سرویس های بهتری بهره می برند تمایلی برای پذیرش سرویس های ناکارامد و ناخوشایند ندارند و باتوجه به افزایش روز افزون کیفیت سرویس ها انتظارات آن ها نیز به صورت مداوم از خدمات افزایش می یابد. بنابراین مسئله کیفیت و ارزیابی کیفیت یکی از مسائل مهم برای فروشگاه های اینترنتی است که بر روی رضایت مشتریان و قصد مجدد خرید آن ها اثر می گذارد. در این پژوهش سعی در ارائه مدلی جامع جهت ارزیابی دقیق تر کیفیت خدمات الکترونیک فروشگاه های اینترنتی از طریق بررسی گسترده ادبیات موضوع و همچنین پرسش از خبرگان این حوزه شده است. در این راستا پس از شناسایی ابعاد و شاخص های اولیه با استفاده از ادبیات موضوع، پرسش نامه ای تنظیم و بین خبرگان حوزه تجارت الکترونیک توزیع گردید و در نهایت تعداد 25 شاخص در 6 بعد اصلی (طراحی وب سایت، کیفیت اطلاعات، لجستیک، اعتماد و امنیت، سهولت استفاده از خدمات، مسئولیت پذیری و خدمات پس از فروش مشتریان) مورد تایید خبرگان قرار گرفت و از آنجا که مقیاس های سنتی نمی تواند ارزیابی دقیق و درستی از کیفیت خدمات فروشگاه های اینترنتی در شرایط عدم قطعیت ارائه کند اقدام به فازی سازی این شاخص ها گردید. سپس مدل مفهومی سیستم پشتیبان تصمیم گیری فازی در نرم افزار excel طراحی گردید که علاوه بر سنجش کیفیت خدمات الکترونیک فروشگاه، اولویت شاخص های کیفیت مورد نظر مشتریان فروشگاه را نیز نمایش می دهد. در نهایت به عنوان مطالعه موردی کیفیت خدمات فروشگاه اینترنتی دیجی کالا توسط سیستم طراحی شده مورد سنجش قرار گرفت که بیانگر کیفیت خوب خدمات این فروشگاه اینترنتی بوده و مهم ترین شاخص ها جهت ارتقاء از نظر مشتریان به ترتیب امنیت در حفظ اطلاعات بانکی، قابلیت اطمینان، حریم خصوصی و سهولت در یادگیری بودند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

با توجه به اهمیت و جایگاه ویژه فنآوری اطلاعات در سازمان های دولتی، رویکرد و نگرش مدیران و نیاز مبرم سازمان های دولتی به یک الگویی ساخت یافته به منظور مدیریت فنآوری اطلاعات و آگاهی و شناخت کافی نسبت به برونسپاری هر یک از مولفه ها و شاخص های آن الگو، این تحقیق با هدف ارائه یک الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات در سازمان های دولتی با مطالعه موردی وزارت صنایع و معادن انجام پذیرفته است. فرضیه های این تحقیق عبارتند از: 1) همراستایی برنامه ریزی استراتژیک it و معماری it سازمانی یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 2) سرمایه گذاری it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 3) مخاطرات it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 4) ارائه ارزش یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. 5) پایش it یکی از مولفه های الگوی انطباقی مدیریت فنآوری اطلاعات سازمان های دولتی می باشد. روش تحقیق بر مبنای هدف از نوع کاربری است و از لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری و گروه نمونه مورد مطالعه پژوهش متشکل از خبرگان دانشگاهی و خبرگان صنعت وزارت صنایع و معادن می باشد. پس از بررسی نظرات خبرگان دانشگاه و تایید مولفه های الگوی انطباقی و برونسپاری شاخص های مهم مولفه ها، با استفاده از آزمون های آماری به تحلیل نظرات خبرگان صنعت پرداخته شد. مدل طراحی شده شامل پنج مولفه همراستایی، سرمایه گذاری it، مخاطرات it، ارائه ارزش و پایش it می باشد. دستآورد حاصل از مقایسه و تحلیل نتایج، حاکی از انطباق نسبی الگوی طراحی و تبیین شده در وزارت صنایع و معادن می باشد.

با توجه به اهمیت موضوع صنعت حمل ونقل هوایی و جایگاه آن در اقتصاد این تحقیق با هدف ارائه یک مدل سیستم ارزش در صنعت فوق انجام پذیرفته است. فرضیه های این تحقیق عبارتند از: 1) ایجاد ارتباط عمودی بین تامین کنندگان، شرکت های هواپیمایی و مشتریان موجب خلق ارزش افزوده برای هریک ازآنان می شود. 2) ایجاد ارتباط افقی هریک از گروه های تامین کنندگان، شرکت های هواپیمایی و مشتریان موجب خلق ارزش افزوده برای هرگروه می شود. روش تحقیق برمبنای هدف از نوع کاربری است و از لحاظ روش گردآوری داده ها، توصیفی است. جامعه آماری وگروه نمونه مورد مطالعه پژوهش متشکل از خبرگان دانشگاهی و مشتریان صنعت و مدیران خبره صنعت حمل ونقل هوایی می باشند. خبرگان صنعت از سازمان هواپیمایی کشوری، شرکتهای هواپیمایی، شرکتهای تامین کننده و کانالهای توزیع انتخاب گردیده است. نمونه های آماری خبرگان دانشگاهی 15نفر، مشتریان 149 نفر، خبرگان صنعت 48 نفر می باشند. پس از بررسی نظرات مشتریان در باره وضعیت موجود فرآیند سفر هوایی و تائید لزوم اجرای تحقیق، به تحلیل نظرات خبرگان صنعت پرداخته شد و این نتیجه حاصل شد که ایجاد ارتباط افقی و عمودی بر خلق ارزش افزوده تاثیر دارد. بر این اساس مدل نهایی سیستم ارزش صنعت حمل و نقل هوایی طراحی و ارائه شد.

چکیده ندارد.

در این پروژه مدار مجتمع گیرنده سنسورهای اولتراسوند آرایه فازی با تکنولوژی cmos طراحی و شبیه سازی شده است . یک سیستم تصویربرداری آرایه فازی اولتراسوند شامل سه قسمت اصلی پیش تقویت کننده، تقویت کننده بهره متغیر و تاخیر آنالوگ می باشد. در ابتدا روشهای تصویربرداری اولتراسوند، همچنین ترانسدیوسرهای مورد استفاده در تصویربرداری مورد بررسی قرار گرفته اند. به منظور تقویت سیگنالهای ضعیف ترانسدیوسرها دو نوع پیش تقویت کننده، یکی تقویت کننده بار و دیگری تقویت کننده امپدانس انتقالی طراحی و شبیه سازی شده است . مدار پیش تقویت کننده و ترانسدیوسر پاسخ فرکانسی میان گذری با پهنای باند 3 mhz در فرکانس رزنانس ترانسدیوسر (3 mhz) ایجاد می کنند. پس از بررسی تقویت کننده های بهره متغیر حلقه بسته و حلقه باز،، دو تقویت کننده بهره متغیر، یکی حلقه بسته آپ امپی و دیگری حلقه باز و براساس قانون درجه دوم جریان در ترانزیستور mos طراحی گردیده اند. مجموع پیش تقویت کننده و تقویت کننده بهره متغیر، نویز معادل کمتر از 10 میکروولت با پهنای باند 3 mhz در ورودی خواهند داشت . هسته اصلی مدار، یعنی پیش تقویت کننده و تقویت کننده بهره متغیر با استفاده از پارامترهای تکنولوژی cmos4s با حداقل ابعاد 1/2 میکرون شبیه سازی شده است . جانمایی این بخش از مدار 0/4 میلی متر مربع از سطح تراشه را اشغال می کند و توان تلفاتی آن در حدود 16 میلی وات می باشد. در انتها ccdها به عنوان خط تاخیر آنالوگ با پاسخ فرکانسی بالا و راندمان مناسب مورد بررسی قرار گرفته اند. خط تاخیر ccd می تواند به صورت هایبرید و یا به صورت یکپارچه در یک تکنولوژی مرکب cmos-ccd به کار برده شود.