هدف این پژوهش، بررسی ارزش برندهای لوازم‏خانگی محلی و بین‏المللیِ حاضر در بازار ایران از دید مصرف‏کنندگان ِ زن و تأثیر ارزش برند بر قصد خرید آن‏ها، در کنار تستِ مدل ارزش ویژه برند آکر در راستای کمک به پژوهشگران و مدیران می‏باشد. سه برند بین‏المللی (آ.‏اِ.‏گ.، بلک‏اند‏دکر و کنوود) و شش برند محلی (ایرانی) (آزمایش، اَرج، اِسنوا، اِمرسان، پارس‏خزر و پُلار) در گروه محصولات لوازم‏خانگی انتخاب شدند. برای سنجش ارزش ویژه برند و دیگر متغیرهای پژوهش، از مدل چهاربخشی ارزش ویژه برند آکر و دیگر تئوری‏های موجود استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون‏های آماری رگرسیون خطی و تی‏تست در نرم‏افزار اس.‏پی.‏اس.‏اس. (spss)، بر روی 912 پرسشنامه توزیع شده بین مصرف‏کنندگان ِ زن در شهر تهران به قرار زیر است: ابعاد وفاداری به برند، کیفیت ادراک‏شده‏ی برند و تداعی برند به ترتیب بیشترین تأثیر مثبت را بر ارزش ویژه برند دارند ولی برندآگاهی اثر منفی بر ارزش ویژه برند دارد. این درحالی است که در مورد برندهای محلی، فقط تأثیر مثبت ابعاد وفاداری به برند و کیفیت ادراک‏شده‏ی برند تأیید شد؛ ابعاد کیفیت ادراک‏شده‏ی برند، برندآگاهی و تداعی برند به ترتیب بیشترین تأثیر مثبت را بر بُعد وفاداری به برند دارند؛ ارزش ویژه برندهای بین‏المللی از دید مصرف‏کنندگان بیشتر از ارزش ویژه برندهای محلی است؛ بین ارزش ویژه برندهای محلی با نام غیر‏فارسی و نام فارسی تفاوت معناداری وجود ندارد؛ بر خلاف تصور اولیه، ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‏کننده‏ی محصولی غیرمتمایز از یک برند بیشتر از ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‏کننده‏ی محصولی متمایز از همان برند است؛ ارزش اقتصادی برند و ارزش ویژه برند به ترتیب بیشترین تأثیر مثبت را بر قصد خرید برند دارند ولی قدرت خرید بر قصد خرید برند تأثیری ندارد. در مورد برندهای محلی، تأثیر منفی قدرت خرید نیز بر قصد خرید تأیید شد.

تحقیق جاری به منظور بررسی رابطه بین عملکرد شعب و جذب سپرده در بانک کارآفرین می باشد. در این تحقیق سعی شده ضمن بررسی ادبیات موضوع، مفاهیم عملکرد، ارزیابی و جذب سپرده مرور شده و با استفاده از دیگر روش های گردآوری اطلاعات همچون مصاحبه شاخص های موثر در عملکرد کاروران شعبه استخراج گردد. با بدست آمدن شاخص های ارزیابی عملکرد، پرسشنامه ای تحت همین عنوان طراحی گردید و عملکرد کاروران شعب شهر تهران (قلمرو مکانی تحقیق) مورد سنجش قرار گرفت. از سوی دیگر داده های مربوط به جذب سپرده از اسناد سازمانی استخراج گردید. قابل ذکر است به جهت اعتبار بخشی به تحقیق، هر دو نوع داده مربوط به بانک کارآفرین و در دوره زمانی نیمسال اول سال 1388 می باشند. در این تحقیق 268 پرسشنامه جهت سنجش عملکرد شعب توزیع و بعد از تجمیع، میانگین نمرات ارزیابی عملکرد کاروران هر شعبه (نمره عملکرد شعبه)، جداگانه بدست آمد. سپس با استفاده از آزمون های آماری، همبستگی بین نمرات عملکرد شعب و میزان جذب سپرده مورد بررسی قرار گرفت. در نهایت، وجود رابطه بین عملکرد شعب و جذب سپرده های کوتاه مدت و بلند مدت تایید گردید. شایان ذکر است که این ارتباط در مورد سپرده های کوتاه مدت، معکوس بوده و در مورد جذب سپرده جاری، نتایج حاکی از عدم وجود رابطه بین متغیرها بود.

در سال های اخیر با توجه تحولات اقتصادی، تحولات بی شماری در شیوه های بانکداری به وقوع پیوسته است که نتیجه آن افزایش سرعت ارائه خدمات بانکی و صرفه جویی در وقت مشتریان بوده است.از جمله آن تحولات می توان بانکداری همراه را نام برد. عاملی که شدیداً توجه بانک ها را به خود معطوف نموده است، امکان بی نظیر بانکداری همراه در کاهش هزینه های ارائه خدمات بانکی است. بانکداری همراه علیرغم داشتن مزایای فراوان، متاسفانه با استقبال چندانی از سوی کاربران ایرانی مواجه نشده است. لذا در این تحقیق به شناسایی و الویت بندی عوامل موثر بر پذیرش خدمات همراه بانک در بانک ملی ایران پرداخته خواهد شد. پس از بررسی ادبیات موضوع مشخص گردید که پنج عامل سودمندی درک شده، سهولت استفاده درک شده، اعتبار درک شده، خود کفایی و هزینه درک شده، از عوامل موثر بر پذیرش همراه بانک می باشند. در نتیجه با در نظر گرفتن روابط احتمالی بین این عوامل، نه فرضیه مبتنی بر وجود رابطه بین این عوامل و پذیرش خدمات همراه بانک و همچنین وجود رابطه بین برخی از این عوامل، مطرح گردید. بر اساس نتایج بدست آمده تمام فرضیه ها غیر از وجود رابطه بین هزینه درک شده و پذیرش همراه بانک تایید گردیدند. واژگان کلیدی: بانکداری همراه، سودمندی، سهولت استفاده، اعتبار، خود کفایی، هزینه ، پذیرش

یکی از مدل های سلسله مراتبی ارزیابی اثربخشی تبلیغات مدل آیداست در این مدل فرایند اثر گذاری تبلیغات به چهار مرحله جلب توجه، ایجاد علاقه، ایجاد تمایل و اقدام تقسیم می شود و تبلیغات به عنوان یک عامل بیرونی که می تواند مشتری را از مرحله ای به مرحله بعد هدایت کند مطرح می شود. در این پژوهش، یک مدل سلسله مراتبی هفت مرحله ای برای ارزیابی تأثیر تبلیغات تجاری بر رفتار مصرف کننده در بانکداری الکترونیک بر اساس مدل آیدا توسعه داده شده است که علاوه بر چهار مرحله فوق، تأثیر تبلیغات در ایجاد اعتماد، رضایت و وفاداری مشتری را نیز بررسی می کند. اطلاعات مورد نیاز پژوهش از طریق پرسشنامه ای که به تأیید خبرگان رسیده است به صورت مطالعه موردی در شعب بانک ملت شهر شاهرود جمع آوری و به کمک نرم افزار spss (آزمون های t-test و one way anova) تحلیل گردید. نتایج حاصله نشان داد تبلیغات بانک ملت بر کلیه مراحل به جز مرحله اقدام تأثیر مثبت داشته است.

رفتار کارکنان در محل کار همواره مورد توجه مدیران سازمانها و دانشمندان رفتار سازمانی بوده است. یک بعد رفتار سازمانی که در دهه های اخیر مورد توجه صاحبنظران و کارشناسان رفتار سازمانی قرار گرفته است، رفتارهای انحرافی در محل کار می باشد. مطالعات و پژوهشهای گسترده ای در زمینه رفتار انحرافی کارکنان در ادبیات رفتار سازمانی موجود است. هریک از این مطالعات با هدف شناسایی عوامل تاثیر گذار در بروز رفتارهای انحرافی کارکنان در محل کار انجام شده اند. هدف پژوهش حاضر این است که تاثیر دو پدیده ادراک سیاستهای سازمانی و درک حمایتهای سازمانی در بروز رفتارهای انحرافی در بین کارکنان را مورد مطالعه و بررسی قرار گیرد. داده های گردآوری شده حاصل از توزیع 248 پرسشنامه در بین کارکنان دو دانشگاه تربیت مدرس و دانشگاه تهران نشان می دهد که درک سیاستهای سازمانی تاثیر مثبتی در بروز ابعاد مختلف رفتارهای انحرافی همچون طفره روی اینترنتی، رفتارهای مخرب اموال سازمان و همچنین اتلاف وقت و اتلاف منابع سازمان دارد. از سوی دیگر نتایج نشان داد که درک حمایتهای سازمانی تاثیر منفی در بروز طفره روی اینترنتی، رفتارهای مخرب اموال سازمان و اتلاف وقت و منابع سازمان دارد. در این پژوهش هیچ رابطه ای بین درک سیاستهای سازمانی و همچنین درک حمایتهای سازمانی با پرخاشگری بین کارکنان مشاهده نشده است.

هدف از پژوهش حاضر، آسیب شناسی ارزیابی کارآیی پرسنل ناجا (بررسی موردی معاونت نیروی انسانی ناجا) می باشد. روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و جامعه آماری شامل کلیه پرسنل معاونت نیروی انسانی ناجا می باشند که کل جامعه آماری 290 نفر بوده است. در این تحقیق برای به دست آوردن نمونه مورد نظر از روش فراگیر جامعه استفاده شده و بر اساس اطلاعات اخذ شده از واحد کارگزینی و مراجعه حضوری و کمک و مساعدت معاونت محترم نیروی انسانی ناجا پرسشنامه بین پرسنل محترم توزیع گردیده و پرسشنامه های تکمیل شده جمع آوری شده است و کلیه ی تحلیل های آماری براین اساس انجام گرفته است. ابزار اندازه گیری ، پرسشنامه محقق ساخته با بیست و شش سئوال بسته پاسخ است که بر اساس طیف پنج درجه ای لیکرت طرح شده است که اعتبار آن براساس ضریب آلفای کرونباخ 92/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها ازآمار توصیفی و استنباطی (ضریب همبستگی کندال) استفاده شد. نتایج نشان داد که روش کنونی ارزیابی کارکنان ناجا مطابق با اهداف و منظورهای آیین نامه ارزیابی کارآیی نمی باشد. این فرضیه اصلی در سطح اطمینان 95 درصد مورد تأئید قرار گرفته است. سایر فرضیات این پژوهش به قرار زیر بوده است. • ارزیابی کارائی در تعیین میزان توان و مهارت پرسنل ناجا از اثربخشی لازم برخوردار است. این فرضیه با سطح خطای 5 درصد تأئید گردیده است، • ارزیابی کارائی در تعیین میزان حمایت سازمانی از پرسنل ناجا موثر است. این فرضیه مورد تأئید قرار نگرفته است، • ارزیابی کارائی در ایجاد انگیزه در پرسنل ناجا نقش موثری دارد. این فرضیه با 95 درصد اطمینان تأئید گردیده است، • ارزیابی کارائی منتهی به ارائه بازخورد عملکرد به پرسنل ناجا گردیده است. این فرضیه نیز با 95 درصد اطمینان تأئید گردیده است، • ارزیابی کارائی توانسته است به تصمیمات مدیریتی اعتبار ببخشد. این فرضیه مورد تأئید قرار نگرفته است، • ارزیابی کارائی در شناسائی عوامل محیطی موثر بر کارائی پرسنل ناجا موثر بوده است. این فرضیه نیز در سطح اطمینان 95 درصد تأئید نگردیده است.

موضوع این تحقیق بررسی میزان تأثیرعملکرد مراکز ودفاتر مددکاری ومشاوره اجتماعی نیروی انتظامی برکاهش پرونده ها درمراجع قضایی و انتظامی است.اگر چه مراکز مشاوره متعددی در سطح جامعه وجود دارند، اما ابتکار عمل نیروی انتظامی در تغییرنگرش پلیس تهدید محور، به پلیس جامعه محور ضرورتی ستودنی است. که در این نگرش جدید بحث پیشگیری از اولویتهای ضروری سازمانی قراردارد.لذا مراکز مشاوره ناجا ضمن دارا بودن مزایای سایر مراکز مشاوره، ویژگیها و کارکردهای مستقیم وغیر مستقیم منحصر به فرد بسیاری را در بطن این عملکرد خود بوجود آورده اند، به طوری که خلأ عدم بهره گیری از آنها در گذشته بخوبی در جامعه احساس می گردید. لذا بررسی این مراکز جهت تقویت بخشی، هدفمند نمودن و بهره گیر ی مناسب از نتایج آن در برنامه ریزیهای سازمانی امری ضروری است. برای رسیدن هدف فوق مراحل زیر اجرا گردید: در فصل اول تحت عنوان کلیات به بیان طرح مسئله، ضرورت تحقیق ،اهداف کلی وجزیی، تعاریف متغیرهای اساسی ، سوالات تحقیق و بررسی پیشینه تحقیق پرداخته شد. درفصل دوم مبانی نظری شیوه های مصالحه آورده شد که با بهره گیری از همه آنها ،چارجوب مفهومی و فرضیه ها تدوین گردید. درفصل سوم،9 کلانتری براساس نمونه گیری تصادفی در سطح تهران بزرگ انتخاب گردید.و با استفاده از روش اسنادی_تاریخی و بهره گیری از شیوه تحلیل محتوا ، جمع آوری اطلاعات از مندرجات پرونده ها ی مصالحه شده در نیمه نخست سال 1388 انجام پذیرفت. در فصل چهارم نتایج تجزیه وتحلیل اطلاعات به وسیلهspss به شرح زیر بدست آمد: - بین عملکرد دفاتر مشاوره و مددکاری اجتماعی نیروی انتظامی با کاهش پرونده های ارجاعی به مراجع قضایی و انتظامی رابطه وجود دارد. - بین موضوع پرونده های ارجاع شده از دادگاه به مرکز خدمات مشاوره و مددکاری اجتماعی ناجا و میزان پرونده های منجر به ثبات مصالحه رابطه وجوددارد. - بین ویژگیهای زمینه ایی مراجعین (سن ، جنس ،شغل و وضعیت تأهل ) و موضوع پرونده های مصالحه شده رابطه وجود دارد. - بین ویژگیهای زمینه ایی (سن و جنس) کارشناسان مشاوره و موضوع پرونده های مصالحه شده رابطه وجود دارد. - بین ویژگیهای تخصصی (سابقه کار و مدرک تحصیلی)، و ویژگی زمینه ایی( وضعیت تأهل)، کارشناسان مشاوره و موضوع پرونده های مصالحه شده رابطه ی به شکل کاذب وجود دارد. بین ویژگیهای زمینه ایی(سن، جنس، وضعیت تأهل، شغل، و تحصیلات ) مراجعین وتعداد جلسات حضور در مشاوره رابطه وجود دارد. - بین ویژگیهای زمینه ایی (سن و جنس) کارشناسان مشاوره و وتعدادجلسات حضور در مشاوره رابطه وجود ندارد. - بین ویژگی زمینه ایی (وضعیت تأهل )، و ویژگیهای تخصصی (مدرک تحصیلی و سابقه کار) مشاور و موضوع پرونده های مصالحه شده رابطه ی به شکل کاذب وجود دارد. –بین منبع ارجاع مراجعین و موضوع پرونده های مصالحه شده رابطه وجود ندارد.

چکیده: در عصر فناوری اطلاعات یادگیری الکترونیکی به عنوان یک ضرورت اجتناب پذیر همگانی مطرح می باشد. هدف این پژوهش شناسایی و سنجش شاخصهای ابعاد مدیریتی، فنی و ارزیابی در مدل آموزش الکترونیکی می باشد. بدین منظور ابتدا از طریق 10 نفر از خبرگان، شاخهای اصلی این سه بعد شناسایی گردیده و سپس این شاخص ها توسط 125 نفر(45 استاد و 80 کارشناس) مورد سنجش قرار گرفت. داده های تحقیق با استفاده از آزمون t تک نمونه ای و آزمون فریدمن مورد تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق، شاخصهای شناسایی شده بعد مدیریتی شامل برنامه ریزی محتوای آموزشی، محیط یادگیری، توزیع اطلاعات، نیروی انسانی متخصص در مدیریت و شاخصهای بعد فنی شامل زیر ساخت های فناوری: الف) نرم افزار. ب) سخت افزار و اینترنت و در نهایت شاخصهای بعد ارزیابی نیز شامل ارزیابی فراگیران، ارزیابی قوانین یادگیری و ارزیابی توسعه محتوا می باشند. نتایج تحقیق بیانگر آن است که مهمترین شاخص های بعد مدیریتی، فنی و ارزیابی در طراحی مدل آموزش الکترونیکی به ترتیب عبارت اند از: برنامه ریزی محتوای درسی، اینترنت و ارزیابی فراگیران

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان تاثیر شایستگی مدیران برتحلیل رفتگی شغلی کارکنان ناجا انجام گردید. در این ارتباط تعداد 80 نفر از کارکنان ادارات حوزه ستادی ناجا با معیارهای حداقل مدرک تحصیلی لیسانس و بیست سال سابقه خدمت انتخاب گردیدند. آزمودنیها به دو پرسشنامه، 1- پرسشنامه میزان شایستگی مدیران، 2- پرسشنامه تحلیل رفتگی شغلی کارکنان، هریک حاوی 25 سوال که از روایی و پایایی لازم برخوردار می باشند، پاسخ دادند. نتایج پژوهش نشان داد که ویژگی های شایستگی مدیران شامل: دانش، مهارت، تجربه و توانایی مدیران در مراحل تحلیل رفتگی شغلی کارکنان هرچند اثر منفی و کاهشی دارند، ولیکن از لحاظ آماری این اثرات معنادار نمی باشد. (05/0p>) یافته های جانبی پژوهش نیز موید این امر می باشد که تحصیلات مدیریتی و سابقه خدمتی مرتبط در موفقیت مدیران تاثیر معناداری دارند. و از طرفی تجربه مدیران براقتدارگرایی آنها تاثیر منفی معناداری به دنبال دارد.. همچنین یافته های مذکور حاکی از آن است که در بین کارکنان سنین 38 تا 42 سال عدم توانایی مدیران برخستگی روحی کارکنان تاثیر منفی معناداری دارد و در مولفه تجربه خدمتی بین 20 تا 23 سال، تجربه مدیران با خستگی روحی کارکنان همبستگی منفی و در بین افراد باتجربه خدمتی 28 تا 30 سال متغیر دانش مدیران با خستگی روحی کارکنان همبستگی منفی معناداری وجود دارد. (05/0p<)

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت و نقش ارزش ویژه نام و نشان تجاری (برند) به عنوان یکی از مهمترین دارائیهای نامشهود سازمانها -خصوصاً موسسات خدماتی، بر هیچکس پوشیده نیست. آنچه در این میان مهمتر است واکنشهای متفاوت مشتریان نسبت به نام و نشان های مختلف می باشد که از ذهنیات و ادراکات آنها نسبت به نام و نشان ها ناشی می شود. علی رغم اهمیت موضوع، تا کنون اکثر قریب به اتفاق تحقیقات انجام شده در این حوزه، در زمینه کالاها است و در بخش خدمات صرفاً به استفاده از مدلهای موجود در مورد کالاها بسنده شده است. متخصصین بازاریابی در راستای افزایش ارزش این نام و نشان ها از دیدگاه مشتریان، از استراتژیها و ابزارهای بازاریابی داخلی، خارجی و تعاملی بهره می برند و مطمئناً بازاریابی داخلی به دلیل محوریت کارکنان در آن، نقش کلیدی را در بخش های خدماتی ایفاء می نماید. با این وجود، تا کنون تعداد انگشت شماری از تحقیقات به بررسی تاثیر رویکرد گرایش به بازاریابی داخلی بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری پرداخته اند و در این اندک مطالعات انجام شده هم صرفاً به بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر ارزش ویژه نام و نشان تجاری کارکنان محور اکتفا شده است. برای بررسی میزان اهمیت و تاثیر اتخاذ رویکرد گرایش به بازاریابی داخلی بر روی ارزش ویژه نام و نشان خدماتی، نیاز به معرفی متغیری قابل سنجش از سوی مشتریان وجود داشت. بر همین اساس، در تحقیق حاضر با معرفی سازه مشارکت دهی کارکنان، به بررسی تاثیر گرایش به بازاریابی داخلی بر روی ارزش ویژه نام و نشان تجاری مشتری محور از دیدگاه مشتریان بانکها پرداخته می شود و به طور همزمان، تاثیرات عناصر آمیخته بازاریابی خارجی منتخب بر روی اجزای ویژه نام و نشان تجاری در صنعت بانکداری ایران مورد بررسی قرار می گیرد. نتایج تحقیق نشان می دهد گرایش به بازاریابی داخلی در شبکه بانکی کشور بر روی ارزش ویژه نام و نشان تجاری بانکها - حتی از دیدگاه مشتریان، تاثیر قابل ملاحظه ای دارد و مکانیسم این تاثیر گذاری نیز به واسطه متغیر مشارکت دهی کارکنان قابل بررسی می باشد. همچنین نوع و میزان اثر هر یک از عناصر آمیخته بازاریابی خارجی منتخب بر روی اجزای ویژه نام و نشان حاکی از وجود تاثیرات مهم این عوامل بر ارزش ویژه می باشد. با ادامه مطالعه، متغیر تجربه مشتری از خدمات بانک به عنوان متغیر تعدیل کننده رابطه بین عناصر آمیخته بازاریابی خارجی و مشارکت دهی کارکنان، به اجزای الگوی جامع افزوده گردید و به عنوان توسعه مدل نهایی ارائه شده است که در نوع خود مدلی جامع و بدیع و در عین حال کاملاً عملیاتی در این زمینه می باشد.

در این مطالعه، در راستای کمک به توسعه صادرات صنعت مواد غذایی،تعداد پنج عامل شامل: محیطی، مدیریتی، سازمانی، مرتبط با محصول، مرتبط با استراتژی بازاریابی مورد بررسی قرارگرفته اند . برای گردآوری اطلاعات مربوط به این عوامل، در مرحله اول پرسشنامه نگرش سنجی در قالب طیف پنج گزینه ای لیکرت بین 50 شرکت فعال در زمینه صادرات مواد غذایی در استان تهران توزیع و عوامل نهایی 35 گانه موثر بر عملکرد صادراتی در صنعت مواد غذایی استخراج شدند. در مرحله دوم پرسشنامه مقایسات زوجی بمنظور اولویت بندی معیارها و زیر معیارها، میان15 نفر از متخصصین و خبرگان در زمینه صادرات مواد غذایی از جامعه پژوهش توزیع شد. در نهایت عوامل "مدیریتی"، " سازمانی"، "استراتژی بازاریابی"، "محصول" و "محیطی" به ترتیب اولویتهای اول تا پنجم را کسب نمودند. همچنین در رتبه بندی زیرمعیارهای 35 گانه، زیرمعیارهای "خدمات به مشتری" از معیار "محصول"، " هوش هیجانی" از معیار " مدیریتی "، " سیاسی " از معیار " محیطی "، " منابع انسانی " از معیار " سازمانی " و " مزیت های رقابتی " از معیار " استراتژی بازاریابی " به ترتیب در جایگاه های اول تا پنجم قرار گرفتند.

چکیده تحقیق حاضر بر مبنای نظریه نقاط مرجع استراتژیک (srp,s ) ، الگویی را جهت هماهنگی بین استراتژیهای منابع انسانی و ساختار سازمانی و تأثیر آن بر عملکرد سازمانی در شرکتهای دارویی ارائه می دهد . در ادبیات تئوریهای مدیریت می توان سه الگوی هماهنگی را شناسایی کرد : الگوی عقلایی(منطقی) ، الگوی طبیعی(فزآینده) و الگوی همه جانبه (نقاط مرجع استراتژیک) . در این تحقیق پس از مروری بر مبانی فلسفی و منطقی نقاط مرجع استراتژیک دو نقطه مرجع به عنوان نقاط مرجع اعلم در نظر گرفته شدند که عبارتند از : میزان کنترل ( کم یا شدید ) و کانون توجه ( داخلی و خارجی ) . از طرف دیگر مفاهیم استراتژی واستراتژیهای منابع انسانی تعریف وهمچنین ساختارهای سازمانی از بعد نظری بررسی و ارتباط آنها با یکدیگر مشخص و مبنای هماهنگی قرارگرفتند .در سیستم منابع انسانی این هماهنگی به صورت بیرونی ، با استراتژی تجاری (بیرونی عمودی ) و با ساختار سازمانی( بیرونی افقی ) و به صورت درونی ، با زیر سیستم های خود ( درونی عمودی ) و زیر سیستمهای منابع انسانی با خود ( درونی افقی ) بر قرار می گردد . با انطباق و هماهنگی بین این سه عنصر می توان مدل مفهومی ارائه داد و اثرات مثبت یا منفی آنها را بر عملکرد سازمان اندازه گیری کرد . در این تحقیق ؛ استراتژی تحقیق : پیمایشی – ترکیبی ؛ نتیجه: توسعه ای ؛ هدف: تبیینی-توصیفی ؛ نوع داده : کمّی- کیفی ؛ نقش محقق: مستقل در فرآیند تحقیق ؛ روش جمع آوری اطلاعات: پرسشنامه با سوالات بسته و باز ، مصاحبه های ساختار یافته ، منابع ثانویه اسناد و مدارک؛ روش تجزیه و تحلیل اطلاعات شامل دو بخش کیفی: تحلیل محتوا و کمّی: آزمون مقایسه میانگین نمونه های مستقل ، آزمون واریانس تک راهه ، آزمون t و رگرسیون چند متغیره ؛ جامعه آماری: شرکتهای دارویی پذیرفته شده در سازمان بورس که شامل 26 شرکت بودند که 20 شرکت مورد تحقق قرار گرفتند . در این تحقیق ، از دو روش توصیفی و استنباطی برای تحلیل داده ها استفاده گردید. درروش توصیفی ، متغیرهای جمعیت شناسی ، متغیرهای تحقیق ، متغیرهای هماهنگی و عملکرد توصیف شده اند . در بخش استنباطی ، پس از بررسی نرمال بودن و تصادفی بودن داده ها به تحلیل فرضیه ها ی تحقیق پرداخته ایم . یافته های تحقیق نشان می دهد که گونه 2استراتژی تجاری ، گونه 2ساختار سازمانی و گونه 1 در استراتژیهای منابع انسانی و چهار زیر سیستم آن ، گونه های غالب بوده اند .در بخش تحلیل فرضیه ها که شامل 2 فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی بودن نتایج زیر حاصل گردید : یافته های تحقیق نشان می دهد دو هماهنگی بیرونی و درونی به طور مشترک 2/ 0درصد از واریانس عملکرد را تبیین می کنند. در نتیجه 8/99درصد واریانس عملکرد شرکت های دارویی مورد مطالعه در این تحقیق تحت تأثیر عوامل و متغیر های است که مورد بررسی قرار نگرفته اند . بدین ترتیب در این تحقیق ، با وجود هماهنگی نسبی در متغیرهای هفت گانه ( استراتژیهای تجاری ، ساختار سازمانی و استراتژیهای منابع انسانی و چهار زیر سیستم آن ) ، هماهنگی بین این متغیرها وشاخص عملکرد دیده نشد و نتیجتا عوامل دیگری بر عملکرد تآثیر گذار هستند .

بحثی که امروز به عنوان یکی از مسائل مهم مربوط به برند مطرح شده، جایگاه یابی برند است- مفهومی که رایز و تروت برای اولین بار در سال 1970 مطرح کردند. در حقیقت، شرکت با توجه به عوامل مختلف جایگاه برند را تعیین کرده و ان را به کمک ابزارهای بازاریابی به ذهن مشتری منتقل می کند . جایگاه یابی برند، در واقع چگونگی ادراک یک برند توسط بازار هدف در مقایسه با رقباست. با توجه به موارد ذکر شده می توان گفت ذهن مشتری در بردارنده جایگاه برند است. نوع فعالیت هایی که شرکت انجام می دهد، نوع ارتباطات، میزان ارائه ی خدمات، کیفیت محصولات و حتی نیروی انسانی شاغل در شرکت، و بسیاری از عوامل دیگر می تواند بر جایگاه برند تأثیر بگذارد. هدف اصلی از این تحقیق بررسی مقایسه ای جایگاه رقابتی برندهای بین المللی لوازم صوتی و تصویری فعال در بازار ایران (مورد پژوهشی: شرکت های سونی، سامسونگ، پاناسونیک، ال جی) با توجه به دیدگاه مشتریان نهایی است. با توجه به تحقیقات گذشته و با استفاده از مدل ها و شاخص های مدل مزیت رقابتی کاتلر و با ایده گرفتن از مدل جایگاه یابی بلنکسون و کالافاتیس و شاخص های مطرح شده توسط محققان دیگر، در تحقیق حاضر، به روش تحلیلی – پیمایشی ( با استفاده از پرسشنامه)، چهار شاخص (کیفیت، قیمت، خدمات و نوآوری) به عنوان عوامل مناسب برای جایگاه یابی برند شرکت های مذکور مشخص شده، مورد مقایسه قرار گرفتند و در نهایت اولویت های آنها تعیین گردید. هر کدام از شاخص ها، با توجه به تعاریف مربوط در بخش روش تحقیق در چندین سئوال مطرح و از نمونه آماری تحقیق ( شامل 400 مشتریان) که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شده بودند، پرسیده شد. آزمون های مورد استفاده برای این تحقیق شامل آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، آزمون اندازه گیری تکراری برای تعیین اولویت های هر گروه و ترسیم نقشه ادراکی است.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تاثیر شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایتمندی مشتریان انجام شده است . بنابراین برای رسیدن به این هدف مدل های مختلف شاخص های کیفیت خدمات الکترونیک مطالعه شد ودر نهایت مدلی که انتخاب شد شاخص های کیفیت را به دودسته تکاملی و فعال تقسیم می کند . بعد تکاملی شامل اطلاعات (محتوی )، طراحی، استفاده آسان، ساختار و لایه ها، پیوندها و بعد فعال شامل اعتبار ،تعامل و شخصی سازی ، امنیت ،کارایی می باشد.جهت برازش مدل نیز از تکنیک تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت فرضیات تحقیق از مدل یابی معادلات ساختاری و همچنین ضریب همبستگی استفاده شد . جامعه آماری این مطالعه را کلیه مشتریان بانک ملت که امور بانکی خودرااز طریق اینترنت انجام می دهندتشکیل می دهند..تعداد نمونه برای این جامعه نیز با استفاده از فرمول محاسبه حجم نمونه در جامعه نامحدود ،معادل 267 نفر محاسبه شدکه از طریق نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند . ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که در قالب سوالات مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت تنظیم شده اند . روایی این پرسشنامه ،بر اساس نظرات اساتید دانشگاهی ،مدیران بانک و همچنین از طریق تحلیل عاملی محاسبه گردید. ضریب آلفای کرونباخ بدست آمده نیز حکایت از پایایی مناسب پایان نامه دارد. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان دادندکه کیفیت خدمات الکترونیک بررضایتمندی مشتریان تاثیردارد. همچنین اطلاعات و امنیت وب سایت ارائه دهنده خدمات بررضایتمندی مشتریان تاثیردارد. واژگان کلیدی: کیفیت ،خدمات الکترونیک ، رضایتمندی مشتریان

ضرورت کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها جهت ادامه رقابت و سودآوری بر کسی پوشیده نیست. در این راستا یکی از تئوری های مطرح در خصوص کسب مزیت رقابتی، ایجاد قابلیت های پویایی در سازمان است. از این رو در این مقاله تلاش شده است تاثیر قابلیت های پویایی که راهبردی جهت دستیابی به مزیت رقابتی پایدار می باشد، بر عملکرد سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. در این راستا و بر اساس مطالعات مبانی نظری، پنج بعد برای قابلیت های پویایی شامل قابلیت های داخلی، قابلیت های خارجی، قابلیت های نوآوری، قابلیت های انطباقی(استراتژیک) و قابلیت های همراستایی شناسایی گردید. برای ارزیابی عملکرد نیز از شیوه کارت امتیازی متوازن استفاده شد. این تحقیق، توصیفی- پیمایشی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق شرکت های تولید مواد شوینده در کل کشور می باشد. جهت بررسی مدل تحقیق از نظرات کارشناسان و مدیران شرکت های مذکور استفاده شد که با توجه به اندازه 330 تایی نمونه این تحقیق، پرسشنامه ای جهت اخذ نظرات آنها تهیه، توزیع و گردآوری شد. در ادامه با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و تحلیل مسیر در نرم افزار آماری لیزرل، تحلیل هایی بر روی فرضیه اصلی و فرضیه های فرعی صورت پذیرفت. در نهایت، تاثیر گذاری قابلیت های پویایی بر عملکرد سازمان مورد تایید قرار گرفت و مشخص گردید قابلیت های داخلی، قابلیت های نوآوری و قابلیت های انطباقی به عنوان ابعادی از قابلیت های پویایی بر عملکرد تاثیر گذار می باشند.

یکی از مهمترین روشهای دستیابی به رضایتمندی مشتری و همچنین فروش و سود بالا در عرصه بین المللی استفاده از مفهوم " آمیخته بازاریابی " است. هدف اصلی این تحقیق "بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی بر توان رقابتی صادراتی شرکتهای فعال صنعت کاشی و سرامیک ایران"است. این تحقیق به دنبال آن است تا مشخص شود عوامل آمیخته بازاریابی موثر بر توان رقابتی صادرات کدامند؟ و اولویت تأثیر عوامل آمیخته بازاریابی بر توان رقابتی صادرات چگونه است؟ بدین منظور با ارائه پنج فرضیه اصلی و شانزده فرضیه فرعی به بررسی تأثیر آمیخته بازاریابی بر توان رقابتی صادراتی پرداخته شد. از این رو پس از مطالعه مبانی نظری پژوهش فهرستی از عوامل برای اندازه گیری میزان عوامل آمیخته بازاریابی و توان رقابتی صادراتی تهیه شد و پس از نظرسنجی خبرگان تحقیق، پرسشنامه تحقیق تهیه گردید و به جامعه آماری توزیع و جمع آوری گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش معادلات ساختاری (sem) در قالب نرم افزار لیزرل و از آزمون همبستگی برای بررسی ارتباط بین عوامل آمیخته بازاریابی و توان رقابتی صادرات در قالب نرم افزارspss استفاده شده است . یافته های تحقیق نشان می دهد که عامل توزیع بیشتر از سایر عوامل آمیخته بازاریابی بر توان رقابتی صادرات تأثیر دارد و عامل ترفیع فروش و تبلیغات کمترین تأثیر را بر توان رقابتی صادرات شرکت ها داشت. مولفه های تنوع محصول، کیفیت محصول، طرح محصول، بسته بندی محصول، خدمات محصول، تخفیفات، دوره پرداخت، نوع کانالهای توزیع، انبارداری و نحوه قیمت گذاری بر توان رقابتی صادرات شرکت های فعال تأثیرگزار بوده اند و مولفه های نام تجاری محصول، اندازه محصول، فروش حضوری، روابط عمومی، ابزار تبلیغات و روش حمل و نقل بر توان رقابتی صادرات شرکت ها تأثیرگزار نبودند.

این پژوهش ترکیبی به دنبال یافتن قابلیت های لازم جهت جایگاه سازی برند شرکت در قالب یک الگوی نظام مند می باشد. پژوهش های گذشته در حیطه جایگاه سازی برند شرکت بسیار محدود و غالبا یک سونگرانه (از دید مشتری)، کمی گرا و انتزاعی است. این پژوهش جایگاه سازی برند شرکت را از دیدگاه درون سازمانی و با تأسی از رویکرد استراتژیک قابلیت های سازمانی کنکاش می نماید. به این منظور ابتدا مصاحبه هایی عمیق با مدیران شرکت های شناخته شده فعال در صنعت مواد غذایی صورت گرفت. تحلیل داده ها بر اساس نظریه داده بنیاد بیانگر آن است که ثبات سازمانی زمینه مناسب جهت ایجاد و تقویت قابلیت های موثر بر هویت بخشی به برند شرکت را فراهم می آورد. هویت ایجاد شده از طریق قابلیت های تصویرپردازی مثبت به جایگاه سازی برند کمک می نماید. در عین حال شایستگی های مدیریت ارشد و پویایی بازار به عنوان عوامل مداخله گر و بسترساز شرایط تقویت و تسریع جایگاه سازی برند را موجب می گردد. در مرحله بعد محققان با بررسی پژوهش های گذشته و نتایج تحلیل کیفی، مدل مفهومی جامعی جهت تبیین و تشریح قابلیت های سازمانی موثر بر جایگاه برند شرکت ارائه نموده و این مدل را از طریق پرسشنامه در صنعت مواد غذایی مورد آزمون و سنجش قرار دادند. روش پژوهش مورد استفاده در این پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی با بهره گیری از مدل معادلات ساختاری است. نتایج ضمن تایید مدل بیانگر آن است که از بین قابلیت های سازمانی، قابلیت بازاریابی شرکت کمترین تاثیر را بر جایگاه برند شرکت در صنعت مورد بررسی داشته است.

عبور از بحران ها و موانع پیش روی سازمان ها و بهره گیری از فرصت ها در محیط رقابتی کنونی، بدون هماهنگی، تناسب و همسویی مولفه ها و روابط درونی اجزای سازمان و نیز مولفه ها و روابط بیرونی میسر نخواهد بود. در شرکت های خودروسازی که دارای زنجیره تامین گسترده ای هستند، یکی از رموز موفقیت در بازارهای جهانی و دستیابی به عملکرد بالا، تعیین مولفه ها، تبیین روابط بین آنها و تدوین الگوی تناسب استراتژیک با این مولفه ها جهت مدیریت زنجیره تامین آنهاست که در قالب طراحی مدل تناسب استراتژیک در زنجیره تامین صنعت خودرو، به عنوان هدف اصلی این تحقیق به انجام رسیده است. بدین منظور، مدل پیشنهادی تحقیق، با بهره گیری از روش تحقیق توصیفی ابزار پرسشنامه و گردآوری نظرات پاسخ دهندگان، در قالب مدل یابی معادلات ساختاری، اعتبار سنجی شده است. همچنین جهت تبیین روابط بین اجزا و مولفه های مدل با یکدیگر از ماتریس ضریب همبستگی، آزمون فرض، تحلیل عاملی و تحلیل مسیر استفاده شد. از تحلیل محتوای پاسخ های نوشتاری به سوالات باز پرسشنامه ها نیز برای شناسایی موانع تناسب استراتژیک بهره گرفته شد. یافته اصلی تحقیق، ارائه مدل معتبر تناسب استراتژیک در پنج بعد قابلیت های درونی، عوامل محیطی، رهبری تحول، استراتژی های رقابتی و عملکرد زنجیره تامین بوده است که در این حین موانع مهم تناسب استراتژیک نیز شناسایی شده اند. دیگر یافته های تحقیق مبین این بوده است که قابلیت های درونی زنجیره تامین و رهبری تحول هردو متاثر از عوامل محیطی بوده و این دو بر استراتژی های رقابتی زنجیره تامین تاثیر گذارند. همچنین، استراتژی های رقابتی بر عملکرد زنجیره تامین تاثیرگذار است و روابط معناداری بین کلیه مولفه های مرتبط با این ابعاد نیز وجود دارد. به عبارتی دیگر دستیابی به تناسب استراتژیک در زنجیره تامین صنعت خودرو وابسته به تناسب بیرونی و درونی بین اجزا و مولفه های مدل است. کلید واژه ها: همسویی، تناسب بیرونی، تناسب درونی، تناسب استراتژیک، زنجیره تامین، صنعت خودرو

با پیشرفت مدل های پیش بینی کننده عملکرد محصولات جدید ، کاربرد زمینه ها و مفاهیم مختلف چرخه عمر محصول نیز توسعه یافته اند. تی سنگ (2003) مدلی اصلاحی را در مورد چرخه عمر محصول ارایه کرده و در آن از علم فیزیک نیز بهره برده است. اصول اساسی ترمودینامیک با فرض در پیش گرفتن فعالیت های بازاریابی متنوع در پیش بینی چرخه عمر محصول به کار گرفته شده اند. اما تابحال مطالعه ای تجربی بر مبنای یافته های وی صورت نپذیرفته است. اولین هدف این تحقیق به کارگیری مدل بازاریابی مربوطه و توسعه مدل سلسله مراتبی فعالیت های بازاریابی جهت شناسایی عوامل مرتبط و اندازه گیری سطح فعالیت های بازاریابی به کار گرفته شده در شرکت است.دومین هدف این تحقیق انجام تحقیقی تجربی بر مبنای پیشنهادات تی سنگ می باشد. سایزی از محصولات کاشی دیواری به عنوان محصول مورد مطالعه انتخاب شده است. پرسشنامه ای سلسله مراتبی تهیه شده و در میان مدیران پروژه ،بازاریابی و معاونین فروش شرکتهای کاشی پارس ، الوند و نیلو که همگی شرکتهای سهامی عام بوده و زیر مجموعه شرکت مادر هولدینگ صدر تامین می باشند ، توزیع گردید. 11 پاسخنامه از پرسشنامه های توزیع شده واصل گردید. تست سازگاری برای بررسی روایی و پایایی پاسخ ها انجام شد. با استفاده از تحلیل ahp و فرآیند شبیه سازی ، نمودارهای شبیه سازی شده ای به دست آمد که نشان می دهد که با در پیش گرفتن فعالیت های بازاریابی بیشتر چرخه عمر طولانی تر بوده و مقدار بیشینه فروش محصول در مرتبه ای بالاتر خواهد بود.تفاوت هایی میان چرخه عمر محصول شبیه سازی شده و واقعی مشاهده گردید. کلمات کلیدی : ترمودینامیک ، چرخه عمر محصول، روش ahp،صنعت کاشی و سرامیک

برای نظریه پردازی در علم الاجتماع استراتژیهای متعددی وجود دارد. استراتژیهایی استدلال استعاره ای و تئوری مفهوم سازی بنیادی از جمله استراتژیهای نظریه پردازی در علم الاجتماع می باشند. در این پژوهش ایده اصلی و اولیه تئوری هرس سازمانی توسط استدلال استعاره ای بوجود آمد ولی اجزای تشکیل دهنده این تئوری و مولفه های آن توسط استراتژی مفهوم سازی بنیادی تبیین گردید. به اعتقاد ارائه دهندگان تئوری هرس سازمانی، تئوریهای موجود از جامعیت لازم به منظور تبیین "دلایل ناکارایی سازمان های موجود و عوامل موثر در کاراسازی آنها" برخوردار نیستند. در این راستا، در این پژوهش، تئوری هرس سازمانی برای تبیین یکی از وظایف مدیران سازمانها "هرس" به عنوان یکی از تئوری های بهبود سازمانی پیشنهاد شده است. بر این اساس با نگاهی به مبانی نظریه پردازی از منظر استدلال استعاره ای و تئوری مفهوم سازی بنیادی و همچنین بررسی ادبیات موضوع هرس در باغبانی و تئوری های مشابه بهبود سازمانی و با استفاده از آنها، تئوری هرس سازمانی ارائه و جوانب مختلف آن در صنعت بانکداری مورد بحث قرار داده شده است.

تحقیق حاضر با عنوان «طراحی الگوی عملکرد صادراتی بنگاه: بررسی تأثیر برنامه های توسعه صادرات و عوامل محیطی» درصدد است تا اثرات مستقیم و غیر مستقیم برنامه های توسعه صادرات- که توسط دولت وضع می شود- و عوامل محیطی درونی و بیرونی را بر عملکرد صادراتی بنگاه ها مورد بررسی قرار داده و در نهایت، مدلی جامع برای عملکرد صادراتی بنگاه ارائه و آزمون نماید. برای تحقق اهداف فوق، پس از مرور مدل ها، سوابق و ادبیات مرتبط، مدل مفهومی اولیه تحقیق تدوین و سپس با استفاده از نظرات خبرگان مولفه هایی به آن اضافه گردید و در نهایت برای آزمون مدل مفهومی نهایی از دو رویکرد روش شناختی کمی و کیفی بهره گرفته شد؛ بطوریکه در گام اول با رویکرد کیفی و انتخاب تکنیک مصاحبه عمقی از خبرگان دانشگاهی و اجرایی کشور، مدل مفهومی اعتبارسنجی اصلاح شده و در گام بعد با رویکرد کمی و استفاده از پرسشنامه محقق-ساخته در نهایت مدل تحقیق مورد آزمون نهایی قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق عبارت است از تمامی بنگاه های نمونه صادراتی صنعتی، معدنی و خدمات فنی- مهندسی کشور شامل 152 شرکت که در دوازده سال اخیر (از سال 78 تا سال 89) از سوی سازمان توسعه تجارت ایران در قالب چهارده گروه محصول برگزیده شده اند. تعداد 298 نفر به عنوان نمونه تحقیق از میان مدیران و کارشناسان حوزه صادرات شرکتهای فوق الذکر انتخاب و مورد پرسش قرار گرفتند. نتایج یافته های تحقیق نشان داد که هر چند برنامه های توسعه صادرات به طور مستقیم تاثیر معناداری بر عملکرد صادراتی شرکت ها ندارد اما به واسطه عوامل محیطی درونی تاثیر غیرمستقیم روی عملکرد صادراتی دارد. نتایج دیگر نیز حاکی از این است که عوامل محیطی داخلی و بیرونی هر دو تاثیر معناداری بر عملکرد صادراتی دارند.

مصرف نمایشی یک پدیده نسبتا جهانی است اگر چه احتمالا درکشورهای توسعه یافته فراگیرتر شده است. می توان گفت، مصرف نمایشی در برخی از فرهنگ ها که تمایل به مادی گرایی دارد متداول ترشده است البته.هر کشور از نظر سیاسی، تکنولوژیکی، فرهنگی و محیط اقتصادی متفاوت است.مصرف نمایشی یا تظاهری ، کنش نمادین است که هدف عمده آن جلب توجه دیگران نسبت به خود و تمایز خود از دیگران است.که در این پژوهش به بررسی عوامل تاثیر گذاربر خرید و مصرف کالاهای لوکس جهت مصرف نمایشی می پردازد. در این پژوهش نشان می دهد که پایگاه اجتماعی ،ادراک برند بر قصد خرید کالاهای لوکس تاثیر گذار بوده و ارزشهای اجتماعی بر قصد خرید کالاهای لوکس تاثیر گذار نمی باشد . قصد خرید کالاهای لوکس بر مصرف نمایشی شهروندان شهر تهران رابطه دارد.نتایج تحقیق این فرضیه بر روی 396 شهروند شهر تهران (شمال ، جنوب، شرق ، غرب) نشان می دهد که تمایل به مصرف نمایشی در میان شهروندان تهرانی بالاست. یافته های تحقیق پیشنهاد هایی را برای بازاریابان، شرکت های بازرگانی که درک درستی از بازار هدف خود (کالاای لوکس)داشته باشند و اینکه چگونه مشتریان خود را ارزیابی کنند ، همچنین به سازمانها و خانواده شهر تهران که در جهت اصلاح الگوی مصرف و تعدیل مصرف نمایشی قدم بردارندودر اخر توصیه هایی را برای پژوهش های آتی بیان می دارد

امروزه سازمان ها علاوه بر جذب مشتری دغدغه¬ حفظ، ایجاد رابطه مستمر و در یک کلام ایجاد وفاداری رفتاری در مشتریان را دارند. صنعت بانکداری ایران در حال نزدیک شدن به تحولات گسترده ای است. با توجه به اینکه محصولات اصلی و واقعی ارائه شده به مشتریان در همه بانک ها کما بیش همسان هستند، نیاز شدید به متمایز سازی از رقبا اجتناب ناپذیر است. یکی از روش هایی که بانک ها می توانند به این هدف دست پیدا کنند، قوت بخشیدن به ارتباط بلند مدت با مشتریان کلیدی و استفاده از جلب اعتماد مشتریان است. سه مفهوم بازاریابی رابطه ای، ارزش درک شده و کیفیت رابطه به عنوان اصلی¬ترین مفاهیم موثر بر وفاداری مشتریان مطرح هستند. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر استراتژی بازاریابی رابطه ای، ارزش درک شده مشتری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان و ابعاد آن در صنعت بانکداری صورت گرفته است.

امروزه در میان ثروت و دارایی هر کشور منابع انسانی از درجه بالاتری نسبت به سایر منابع از قبیل منابع معدنی منابع نفت و گاز، ذخایر ارزی، موقعیت جغرافیایی و ... برخوردار است. و در میزان توسعه یافتگی کشورها درجه توسعه یافتگی منابع انسانی بزرگ ترین امتیاز را به خود اختصاص می دهد. آموزش و پرورش یکی از زیربنایی ترین نهادهایی است که در بسترسازی و رشد منابع انسانی در هر کشور مطرح می باشد پوشیده نیست قوت و ضعف هر سازمان در درجه اول به نحوه مدیریت سازمان بستگی دارد و مدیران عامل رشد، بقاء و تقویت و یا رکود و ورشکستگی سازمان هستند. لذا توجه به مدیریت، مدیران از اهم وظایف هر سازمان بویژه سازمان های بزرگ مانند آموزش و پرورش، با مأموریت های متعدد، پیچیده و تعیین کننده می باشد. در این تحقیق تلاش شده که به یکی از اساسی ترین موضوعات تعلیم و تربیت یعنی مدیران مدارس که از میان نیروهای مختلف موجود در آموزش و پرورش از جایگاه ویژه ای برخوردار هستند پرداخته شود. امید است نتایج تحقیق کمک به اصلاح و بهبود روش های انتخاب و یا انتصاب مدیران مدارس در آموزش و پرورش بنماید.

فعالیت های حامی گری بعنوان یکی از انواع ارتباطات بازاریابی برای رسیدن به مشتریان هدف بسرعت در حال رشد است. امروزه استفاده از فعالیت های حامی گری بعنوان ابزاری ارزشمند در جهت دستیابی به اهداف بازاریابی شرکتها مطرح شده است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تاثیری است که هویت باشگاههای ورزشی به عنوان برندهای تجاری بر تعلق طرفداران به باشگاه به عنوان یکی از ورودی¬های مهم فعالیت حامی¬گری ورزشی و نیز تأثیری که فعالیت حامیگری می تواند بر نگرش و قصد خرید مصرف کننده از محصولات شرکت حامیگر داشته باشد، میباشد. این تحقیق از نوع توصیفی – پیمایشی بوده و جامعه موردنظر برای انجام این تحقیق تمامی طرفداران لیگ برتر والیال کشور می باشند. روش نمونه گیری بصورت احتمالی و از نوع در دسترس (آسان) می باشد, به این صورت که از بین سالن¬های والیبال کشور, سالن 12 هزار نفری آزادی بعنوان نمونه مورد نظر جهت پیمایش انتخاب کرده و تعداد 400 پرسشنامه ها در میان تماشاگران بصورت در دسترس توزیع گردیده است. نتایج تحقیق ارتباط میان 4 بعد هویت برند باشگاههای والیبال لیگ برتر کشور و تعلق طرفداران به باشگاه را از طریق نیازهای خود تعریفی طرفداران، تأثیر تعلق طرفداران به باشگاهها بر نگرش و نیات رفتاری آنها نسبت به محصولات یا خدمات شرکتهای حامی باشگاه محبوبشان را مورد تأیید قرار میدهد.

توجه به بهبود و ارتقاء سطح خدمات فناوری اطلاعات از نگرانی های اصلی و راهبردی کشور است . یکی از مهمترین ارکان در این زمینه، سازمان های ارائه دهنده خدمات فناوری اطلاعات می باشند که با توجه به ماهیت انعطاف پذیر و متغیر بازار فناوری اطلاعات، برخورداری و تمرکز بر روی مزیت رقابتی خاص برای سازمان ها امری ضروری به نظر می رسد. به همین منظور در این مطالعه، در راستای شناسایی عوامل موثر بر مزیت رقابتی در بازار خدمات فناوری اطلاعات مدلی با استفاده از رویکرد مبتنی بر منابع متشکل از پنج متغیر مهم در بازار it شامل، منابع محسوس، منابع نامحسوس، قابلیت های ارزشی، قابلیت های پویا و قابلیت‎های رقابتی طراحی و مورد آزمون قرار گرفت .گردآوری داده ها از طریق یک پرسشنامه 33 سوالی و بر مبنای پاسخ های خبرگان و مدیران شرکت‎های فعال در بازار خدمات فناوری اطلاعات استان یزد انجام شد. نتایج آزمون نشان داد که پایایی متغیر های مکنون همگی در بازه قابل قبول قرار دارد و کلیه متغیرها تاثیر معناداری را بر مزیت رقابتی دارند. برای آزمون مدل از روش کمترین مربعات جزیی و نرم افزار smart pls-graph نسخه 2.0 استفاده گردید.

در ادبیات کلاسیک اقتصاد، نیروی کار، سرمایه و زمین (مواد خام) سه عنصر اصلی تولید و سرچشمه های اصلی ثروت به شمار می آیند. در روش های سنتی حسابداری صنعتی نیز برای محاسبه ی قیمت فروش، هزینه دستمزد، مواد اولیه و سربار با یک میزان سود معقول جمع زده می شود. ولی هیچ یک از این دو الگو قادر نیستند توضیح دهند که چگونه یک ساعت رولکس با کارآیی، کیفیت و زیبایی مشابه، به سه برابر یک ساعت سیکو ممکن است به فروش برسد.)ماهان دارابی و محمد سامنی، 1388) کیفیت همواره اصلی ترین چالش میان مشتری و تولید کننده بوده است که به نظر می رسد این چالش مدت های طولانی تری نیز ادامه داشته باشد، و حال آنکه به نظر می رسد میان کیفیت و مطلوبیت به شکل اساسی تفاوت هایی وجود دارد که این دو را از هم متمایز می سازد. کیفیت، در واقع وظیفه ی ناگفته و نانوشته ی تامین کننده-ی محصول یا خدمت در برابر مشتری است (چه مشتری داخلی و چه مشتری خارجی) و انتظار می رود که نتیجه ی درخواست و تحویل کالا و خدمات، کیفیت لازم را به همراه داشته باشد. درصورتی که مقوله ی مطلوبیت تصویری است که از آن کالا وخدمات در ذهن مشتری ایجاد می شود و موجب خوشنامی و قابلیت اعتماد و ایجاد جایگاه متعالی تولیدکننده نزد مشتری می شود. این تصویر ذهنی، برند نام گرفته است.(شادی غرابی 1388) امروزه هویت نام تجاری (برند) همانند سرمایه برای سازمان و محصولات آن ارزش می آفریند و از این رو ارتقای نام تجاری در بسیاری موارد به استراتژی سازمان تبدیل می شود. (دارابی و سامنی، 1388) شاهراه "انعکاس شخصیت سازمان" در ذهن مخاطب و مشتریان، منابع انسانی یک سازمان است که نهایی ترین تاثیر ها را از خود بروز می دهند.(احمد شعبانی فرد، 1389) بنابراین تحقیق حاضر به بررسی رابطه ی بین عملکرد منابع انسانی سازمان و موفقیت برند سازمان می-پردازد. لذا در این فصل سعی بر آن است تا تعریف مناسبی از مساله ی اصلی تحقیق، اهداف، سوالات و فرضیات پژوهش ارائه گردد.

این تحقیق به مطالعه استراتژی تبلیغات در شرکت های صنایع غذایی می پردازد. انتخاب استراتژی تبلیغات، یکی از تصمیمات مهم در سازمان ها محسوب می گردند. با توجه به خلا موجود در مبانی نظری و نیاز سازمان های ایرانی از جمله شرکت های صنایع غذایی، هدف اصلی این تحقیق طراحی مدل انتخاب استراتژی تبلیغات در شرکت های صنایع غذایی است. برای طراحی مدل با بررسی مبانی نظری، از چهار متغیر اصلی تاثیرگذار در استراتژی تبلیغات در ادبیات تحقیق یعنی ویژگی های سازمان، ویژگی های صنعت، عوامل روانشناختی رفتار مصرف کننده و عوامل فرهنگی رفتار مصرف کننده استفاده شده است. برای این کار ابتدا مبانی نظری مورد مطالعه قرار گرفته است. سپس با مروری انتقادی بر مبانی نظری، مدل مفهومی اولیه تحقیق مشخص و فرضیه های تحقیق تعیین شده است. پس از آن پروتکل مصاحبه طراحی شده در قالب مصاحبه های کیفی پیاده سازی شده است. مصاحبه ها با سه گروه مختلف که شامل شرکت های صنایع غذایی، آژانس های تبلیغاتی و نخبگان بوده است تا رسیدن به سطح اشباع انجام گرفته است. پس از آن با توجه به نتایج مصاحبه، مدل برگرفته از مصاحبه های کیفی برای آزمون نهایی مشخص گردید. پرسشنامه نهایی بر اساس این مدل طراحی و توزیع شد. نتایج در نرم افزارهای spss و آموس مورد آزمون قرار گرفت و مدل نهایی تحقیق مشخص گردید. با توجه به آزمون های آماری، فرضیه های تحقیق تجزیه و تحلیل گردید. نتایج نهایی مدل و آزمون فرضیه های تحقیق، تاثیر عوامل روانشناختی رفتار مصرف کننده، عوامل فرهنگی رفتار مصرف کننده، ویژگی های سازمان و ویژگی های صنعت بر استراتژی تبلیغات را در مدل تایید نمود. در نهایت با توجه به خروجی تحقیق پیشنهاداتی کاربردی برای شرکت های صنایع غذایی و نیز پیشنهاداتی برای تحقیقات آتیارائه شده است.

در این پایان نامه کلیات مربوط به پژوهش حاضر با هدف ایجاد بینشی کلی پیرامون این پژوهش و توجیه چرائی و چگونگی آن مورد بررسی قرار گرفت. به این منظور در ابتدا به شرح و بیان مسأله پژوهشی می¬پردازیم و سپس اهمیت و ارزش پژوهش مورد بررسی قرار می¬گیرد و سپس به بیان اهداف آن میپردازیم. پس از مشخص شدن اهداف پژوهش، به تبع اهداف ذکر شده فرضیه¬های پژوهش معین شده و در ادامه قلمرو پژوهش به لحاظ زمانی و مکانی تعیین می¬گردد و روش مورد استفاده در پژوهش حاضر توضیح داده شد. در نهایت نیز به تعریف کاربردی واژه¬های پژوهش پرداخته شده تا مطالعه سایر بخش¬های پژوهش به جهت آشنائی با مفاهیم و واژگان مورد استفاده، تسهیل شود. پژوهش حاضر از نظر هدف در حیطه پژوهش¬های کاربردی بوده و بر اساس ماهیت و روش، یک پژوهش توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش نیروی انسانی ستاد ناجا می¬باشند و براساس محاسبات انجام شده حجم نمونه 108 نفر تعیین گردید. به عنوان ابزار گردآوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. این پرسشنامه شامل 5 سوال عمومی و 25 سوال تخصصی جهت بررسی فرضیه¬های پژوهش است. روائی پرسشنامه تائید و پایائی آن نیز براساس آلفای کرونباخ با ضریب 92/67% تائید گردید. جهت بررسی و توصیف ویژگیهای عمومی پاسخ-دهندگان از روش¬های آمار توصیفی استفاده شده است. جهت سنجش فرضیه¬ها نیز روشهای آماری استنباطی مورد استفاده قرار گرفته شده¬اند. با آزمون فرضیه¬های پژوهش با استفاده از آزمون t مشخص گردید ارزیابی عملکرد رابطه معنا داری با انگیزش، رضایت شغلی، خلاقیت و نوآوری ،گرایش به آموزش و ماندگاری نیروی انسانی دارد . در ادامه نیز تحلیل¬ها و تیمارهای تکمیلی جهت مقایسه نظرات پاسخگویان براساس ویژگیهای عمومی پاسخگویان در مورد هریک از فرضیه¬های پژوهش صورت گرفت.

امروزه دنیای کسب و کار به محیطی متلاطم و به شدت رقابتی تبدیل شده است و جلب رضایت در حال تغییر و وفاداری مشتریان امری حیاتی برا بقاء و رشد شرکت ها محسوب می شود. در چنین محیطی بدون شک، درک و شناخت نیازهای مشتریان امری ضروری برای شرکت هاست. یکی از اصلی ترین و مناسب ترین ابزاری که برای این امر، مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتریان (مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری) است. بر این اساس، تحقیق حاضر با هدف بررسی و شناسایی ابعاد و عوامل اصلی پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری و تأثیر این عوامل در وفاداری مشتریان در صنعت خدمات اینترنتی (شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی پارس آنلاین) صورت گرفته است. تحقیق حاضر از نوع پیمایشی بوده و به منظور جمع آوری داده های تحقیق، از پرسشنامه مبتنی بر طیف لیکرت استفاده شده است. به منظور دستیابی به اهداف تحقیق، نمونه 388 نفری از مشتریان خدمات اینترنتی شرکت پارس آنلاین جهت پیمایش و مطالعه انتخاب گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها نیز از آزمون های مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده و دو بسته نرم افزاریspssو lisrel به کار گرفته شدند. با بازنگری ادبیات، در مجموع هشت متغیر «طراحی وب سایت»، «قابلیت جستجو»، «برنامه وفاداری»، «امنیت و حریم خصوصی»، «روش های پرداخت»، «پیگیری سفارش»، «تحویل به موقع» و «خدمات مشتریان» به عنوان ابعاد پیاده سازی مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری (مدیریت الکترونیکی ارتباط با مشتری) در نظر گرفته و تأثیر این عوامل بر وفاداری مشتریان سنجیده شد. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل «طراحی وب سایت»، «قابلیت جستجو»، «برنامه وفاداری»، «امنیت و حریم خصوصی»، «پیگیری سفارش» و «خدمات مشتریان» تأثیر معنی داری بر وفاداری مشتریان داشتند؛ اما تأثیر «روش های پرداخت» و «تحویل به موقع» بر وفاداری مشتریان معنی دار نبود.

امروزه سازمان ها ناگریزند برای باقی ماندن و پویا بودن در دنیای پر رقابت، بهبود و اصلاح در همه زوایای سازمان را سرلوحه خود قرار دهند. در این مسیرمیزان رضایت مراجعین نقش اساسی در سرآمدی سازمان ها در عصر رقابت فزاینده دارد. سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکردهای بازاریابی درونی و کیفیت خدمات مناسب، رضایت بهتر مشتریان بیرونی خود را فراهم سازند. یکی از ویژگی های مهم خدمات، تعامل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتارهای مشتری مدارانه آنها در برخورد با مشتریان می باشد. این پژوهش تاثیر عوامل موثر بر رضایت مشتریان سازمان تامین اجتماعی شعب شرق تهران را مورد بررسی قرار داده است. جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز بر مبنای فرمول کوکران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی، 306 نفر از کارکنان و 384 نفر از مراجعان به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند و دو نوع پرسشنامه میان آنان توزیع گردید. پرسشنامه کارکنان متغیر های بازاریابی داخلی، رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان را مورد سنجش قرار داده و پرسشنامه مراجعان متغیر های کیفیت خدمات و رضایت مشتری را ارزیابی می کند. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار های توصیفی و استنباطی بهره گرفته شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین بازاریابی داخلی با تعهد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد، همچنین ارتباط مثبت و معنادار رضایت شغلی و تعهد سازمانی با کیفیت خدمات و کیفیت خدمات با رضایت مشتری مورد تایید قرار گرفت.

پژوهش حاضر با هدف بررسی نگرش مصرف کنندگان نسبت به آمیخته بازاریابی سبز و تاثیر آن بر تصمیم خرید سبز مصرف کنندگان محصولات غذایی شرکت مائده در غرب شهر تهران صورت گرفته است . بر این اساس ، نمونه ای مشتمل بر 385 نفر از مصرف کنندگان محصولات غذایی شرکت مذکور به شیوه تصادفی طبقه ای متناسب با حجم هر طبقه ، در مناطق شش گانه شهرداری تهران انتخاب گردیده و بررسی شدند .

شناسایی عوامل موثر بر سردرگمی خریداران و شناسایی راهکارهایی برای کاهش این سردرگمی ها در هر صنعتی به شرکت های فروشنده کمک می کند تا برنامه بازاریابی خود را بهتر و موثرتر تدوین و اجرا نمایند. این امر به نوبه خود می تواند بر رفتار مصرف کننده در حین سردرگمی تاثیر گذارد.امروزه صنعت موتورسیکلت بعنوان یکی از قابل توجه ترین بخشهای خانواده صنعتی کشور به شمار میرود.از این رو رقابت گسترده قطعه سازان و موتورسیکلت سازان برای حضور در بازارها و لزوم جذب و حفظ مشتریان جهت بقا در این بازار بیش از پیش جلوه می نماید. بر همین اساس پژوهش حاضر بر روی 251نفر از خریداران بازار قطعات یدکی موتورسیکلت که در هنگام خرید خود دچار سردرگمی بوده اند، انجام گرفته است و به بررسی این موضوع می پردازد که عوامل موثر بر سردرگمی مصرف کننده در این بازار رقابتی را شناسایی و استراتژی های مقابله با آن را بیاید. همچنین پیامدهای ناشی از انتخاب استراتژی های متفاوت را بررسی و عوامل زمینه ای موثر بر آن را شناسایی می کند. پژوهش بدون فرضیه بوده و عوامل موثر از طریق روش گراندد تئوری و مصاحبه استخراج و بر اساس آن پرسشنامه طراحی و مورد ارزیابی قرار گرفته است. نتایج حاصل از پژوهش منجر به طراحی مدلی حاوی عوامل تاثیرگذار بر سردرگمی ، استراتژی های مقابله با آن ، عوامل تسریع کننده و موانع در تصمیم گیری خرید و در نهایت پیامدهای مثبت و منفی حاصل از انتخاب هریک از استراتژی ها برای مقابله با این پدیده ی سردرگمی شد. با استفاده از پرسشنامه هریک از عوامل مدل طراحی شده سنجیده و مورد ارزیابی و آزمون قرار گرفت.

با ظهور وگسترش اینترنت وشبکه های ارتباطی، موبایل وبی سیم امروزه نسل جدیدی از کاربردهای بانکداری الکترونیکی به وجود آمده است به عنوان بانکداری الکترونیکی از آن یاد می شود، که این گونه خدمات درکشور افغانستان مرحله تولد وآغازین خود را شروع کرده است. با وجود رشد و ترقی این گونه خدمات (بانکداری الکترونیکی) در سایر کشورها علی الخصوص درکشورهای توسعه یافته، اطلاعات اندک وناقصی در مورد به کارگیری بانکداری الکترونیک در کشور افغانستان وجود دارد. هدف این تحقیق شناسایی موانع بانکداری الکترونیکی در کشور افغانستان بوده که برای نیل به این هدف ابتدا شاخص های مربوط به موانع بانکداری الکترونیکی شناسایی شده وپرسشنامه تهیه شده در بین کارمندان، مدیران بانکها در همه سطوح، کارشناسان و متخصصان فناوری اطلاعات، کارشناسان وفعالان بازارهای مالی وپولی واساتید دانشگاه ها توزیع شده ودر نهایت پس از جمع آوری پرسشنامه ها برای کشف روابط بین عناصر مدل با استفاده از تکنیکهای تحلیل عاملی، مدل رگرسیونی استخراج، مدلسازی معادلات ساختاری 42 متغیر شناسایی شده در دو غالب موانع نرم افزاری وسخت افزاری که پس از تلخیص داده ها در غالب هفت عامل شناسانی شده به ترتیب اولویت عبارتنداز: 1- زیرساخت حقوقی (نرم) 2- زیرساخت مدیریتی - سیاسی (نرم) 3- سیستم های فنی (سخت) 4- نیروی انسانی (نرم) 5- فرهنگی (نرم) 6- فنی (سخت) 7- زیرساخت اقتصادی(سخ

این پژوهش به کاوش پدیده انتخاب استراتژی برندینگ توسط سازمانها پرداخته است. هدف غایی از انجام این پژوهش، خلق و آزمون نظریه داده بنیاد درباره پدیده مزبور است. به این منظور به اتکای تحلیل مصاحبه های عمیق انجام شده با ?3 نفر از اساتید بزرگوار دانشگاههای مختلف و مدیران و کارشناسان صنایع مختلف آگاه و آشنا با موضوع برند و برندینگ در ایران، فرآیند پدیده مورد مطالعه کشف و سپس یافته ها به صورت مجموعه ای از قضایا تدوین و در قالب مدلی از روابط عّلی ترسیم گردید. برای نظریه پردازی در علوم اجتماعی استراتژیهای متعددی وجود دارد. استراتژی تئوری مفهوم سازی بنیادی(داده بنیاد) از جمله استراتژیهای نظریه پردازی در علوم اجتماعی می باشد. در این پژوهش ایده اصلی و اولیه تئوری انتخاب استراتژی برندینگ توسط سازمانها و اجزای تشکیل دهنده این تئوری و مولفه های آن توسط استراتژی مفهوم سازی بنیادی تبیین گردید. به اعتقاد ارائه دهندگان تئوری انتخاب استراتژی برندینگ توسط سازمانها، تئوریها و ادبیات موجود در این زمینه از جامعیت لازم به منظور تبیین این پدیده برخوردار نیستند. در نتیجه این پژوهش روشن شد که شرایط علی در ایجاد تمایز و این متغیر نیز در کنار بستر و شرایط مداخله گر بر انتخاب استراتژی برندینگ توسط سازمانها تاثیر می گذارند. پیامدهای اجرای این رفتارها(استراتژیها) شامل پیامدهای مثبت (بقای سازمان، افزایش سودآوری و پایداری سازمانی، تناسب سازمانی، افزایش انگیزه کارکنان، ایجاد شهرت و تصویر مناسب، افزایش وفاداری مشتریان، ایجاد مزیت رقابتی، مهندسی مجدد و بهبود سازمان و تمرکز سازمانی) و پیامدهای منفی (ترس سازمانی، کاهش مقطعی سهم بازار، محدود شدن، هزینه بری فوق العاده، تقلید و کپی برداری و واکنشهای منفی محیطی) می باشد.

بررسی ابعاد شناختی ، ساختاری و رابطه ای سرمایه های اجتماعی بر پرداخت به موقع پرداخت مالیات

با شروع عصر جدید که آن را عصر تغییر انقلابی - یعنی عصر اقتصاد نوآوری شبکه ای شده دانشی نامیده اند- سازمان ها با رقابت جهانی گسترده و فشرده، تغییر سریع بازارها، کاهش زمان انتظار، کاهش سیکل زندگی محصولات، تنوع و گوناگونی تقاضا، یورش فنآوری های جدید، پیدایش مدل های جدید و گوناگون کسب و کار به علت رقابت جهانی، با افزایش پیچیدگی و عدم اطمینان مواجه شده اند. چابکی استراتژیک که به عنوان کلید موفقیت در این محیط شناخته شده است، درباره نوشوندگی و احیای استراتژیک است و به علت تغییرات سریع، احیا و بازسازی شرکت پدیدار می گردد که می تواند به طریقه واکنشی یا فوق فعالانه رخ دهد. از طرفی جامعه برای سازمان هایی که کارآفرینی را ترغیب و استعدادهای افراد را شکوفا کند، اهمیت قابل ملاحظه ای قائل است. امروزه سازمان ها به طور فزایندهای در موقعیت هایی قرار می گیرند که گرایش داشتن به سمت فعالیت های کارآفرینانه برای آن ها امری ضروری و حیاتی است.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

تعارض سازمانی از جمله مقوله هایی است که تحت تأثیر عوامل متعددی در سازمان پدیدار می شود. یکی از عوامل موثر بر بروز تعارض در سازمان ارتباطات است. این پژوهش بمنظور تعیین رابطه بین نوع و شکل شبکه های رسمی ارتباطات بر بروز تعارض انجام گرفت. ارتباطات از عوامل بنیادی هویت سازمان و جوهره اصلی مدیریت است همچنین مدیران بخوبی می دانند که تعارض پاره ای اجتناب ناپذیر از حیات سازمانی است لذا برای مدیران اهمیت دارد که پدیده های تأثیرگذار بر تعارض را شناسایی نمایند. در این پژوهش از میان عوامل تآثیرگذار بر تعارض سازمانی، شبکه های رسمی ارتباطات(شبکه ستاره ای، شبکه زنجیره ای، شبکه yشکل و شبکه همه جانبه) مورد بررسی قرار گرفته است، علاوه بر آن از کارکنان خواسته شد از میانکانالهای ارتباطی(فردی رودررو، کتبی، جلسات گروهی و تلفنی) کانالی را که برای برقراری ارتباط با مدیر ترجیح می دهند بیان کنند سپس رابطه این کانالهای ارتباطی ترجیحی با سن، جنس و سابقه خدمت کارکنان مورد بررسی قرار گرفت. این مطالعه توصیفی مقطعی روی 190 نفر از کارکنان شاغل در ستاد مرکزی دانشگاه علوم پزشکی مازندران طی سال 1387 انجام شد. متغیرهای اصلی مطالعه عبارتند از شبکه های رسمی ارتباطات و تعارض سازمانی. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد و داده های جمع آوری شده با کمک آزمون های آماری رگرسیون و کای دو تجزیه و تحلیل شد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که میان نوع و شکل شبکه های رسمی ارتباطات و میزان تعارض در سازمان رابطه معناداری وجود دارد و در نهایت نتایج ذیل بدست آمد: 1- شبکه ارتباطی ستاره ای در کاهش تعارض در سازمان موثر است. 2- شبکه ارتباطی زنجیره ای در افزایش تعارض در سازمان موثر است. 3- شبکه ارتباطی yشکل در افزایش تعارض در سازمان موثر است. 4- شبکه ارتباطی همه جانبه در کاهش تعارض در سازمان موثر است. 5- وجود هرگونه ارتباط بین کانال ارتباط ترجیحی کارکنان و جنس آنها رد گردید. 6- وجود هرگونه ارتباط بین کانال ارتباط ترجیحی کارکنان و سن آنها رد گردید. 7- وجود هرگونه ارتباط بین کانال ارتباط ترجیحی کارکنان و سابقه خدمت آنها رد گردید

پایان نامه حاضر، بمنظور اولویت بندی مکان استقرار شعب در صنعت بانکداری، بانک پارسیان را بعنوان یکی از بزرگترین بانک های کشور و در سطح مناطق تهران بزرگ مورد مطالعه قرار داده است و برای نیل به این هدف، پس از تعیین عوامل موثر در مکان یابی در سه دسته عوامل مالی، محلی و جمعیتی با استفاده از روش ahp، پرسشنامه مقایسات زوجی تهیه، توزیع و نتایج از طریق نرم افزار تحلیل و استخراج گردید و بنابر نتایج بدست آمده وزن هر عامل مشخص شد و در نهایت گزینه ها (شعب مورد بررسی ) با توجه به این عوامل اولویت بندی و بهترین و مناسبترین منطقه جهت تاسیس شعب تعیین گردید

عوامل متعددی در تعیین میزان بهره وری در سازمانها موثرند، در میان همه عوامل، منابع انسانی نقشی کلیدی ایفا می کنند. و کارائی و اثر عوامل تولید نیز متاثر از رفتار و عملکرد آنان است . لذا توجه اندیشمندان مدیریت همواره معطوف به یافتن راهکارئی مناسب برای سوق دادن کارکنان به سوی ارائه بهترین عملکرد خویش بوده است . هر گروه از اندیشمندان بر مبنای تصوری که از ابعاد وجودی انسان داشته اند راه هائی را برای برانگیختن وی پیشنهاد کرده اند. پیش فرض های این نظریه پردازان را در مورد انسان، می توان روی یک پیوستار جای داد که یک سوی آن انسان مادی و سوی دیگر آن انسان معنوی و خداجوی قرار دارد. به مرور زمان از دوران رنسانس و نهضت مدیریت علمی تا کنون تحول نظریات از سمت مادی پنداشتن محض انسان به سوی خداجو دانستن وی صورت پذیرفته است . در تحقیق حاضر با توجه به بعد معنوی و خداجوئی کارکنان مسلمان عقاید دینی آنان مورد بررسی واقع شده است و ارتباط بین تدین با عملکرد شغلی مورد کنکاش قرار گرفته است و بر مبنای یافته های تحقیق الگوئی رفتاری پیشنهاد گردیده است که در آن، پایبندی به احکام عبادی اخلاقی اسلام از دو جهت به عنوان عامل موثر بر رفتار شغلی کارکنان مورد توجه واقع شده است . از یک سو این پایبندی به طور مستقیم رفتار کاری را تحت تاثیر قرار می دهد و از سوی دیگر پس از تاثیرگذاری بر عامل قوانین و مقرارت ، به عنوان عاملی که قانون پذیری را در افراد تقویت می نماید منجر به پیدایش متغیر قوانین موثر می گردد که قوانین موثر خود علت بروز رفتاری خاص در کارکنان می گردد. در نتیجه پس از ایجاد رفتاری که منجر به عملکرد بالاتر می شود، بهره وری در سازمان افزایش می یابد.

توجه به مفهوم "وجدان کار" در سازمانها در حقیقت رویکردی اخلاقی و انسانی به مقوله کار و سازمان است که با توجه به تعاریف ارائه شده از وجدان و وجدان کار، تعریف زیر برای آن ارائه شده است . وجدان کار عبارت است از رعایت قوانین اخلاقی در رفتار حرفه ای که منجر به ایجاد تعهد نسبت به انجام وظایف محوله به بهترین شکل و بدون کنترل خارجی شود به گونه ای که نتیجه آن بهبود نتایج کار، بهبود وضع اجتماع و رضایت باطنی و آرامش وجدان فرد باشد. با توجه به جایگاه انسان در فرایند تولید و رشد اقتصادی، مسائله چگونگی رفتار انسان در راستای رعایت وجدان کار، اهمیت خاصی پیدا می کند. لذا باید دید که رفتار انسانها را چگونه می توان به طور موثری در راستای تحقق این هدف کرد. ساده ترین پاسخ به این سوال به کارگیری ساز و کار کنترل هدفمند مبتنی بر علوم رفتاری است و هر چه این کنترل از طریق نیروهای درونی مقید کننده فرد (یا همان رعایت وجدان کار) باشد، میزان اثر بخشی آن بر فرد و سازمان افزایش می یابد لذا برای تامین این هدف باید به عواملی توجه کرد که منجر به بروز رفتارهای مطلوب سازمانی می شوند. این پایان نامه به دنبال پاسخی برای این سوال است که آیا آموزش منابع انسانی در سازمانها بر ارتقا وجدان کاری آنان موثر است و اگر چنین است ، چگونه آموزشهایی اثر بخش تر هستند؟ از آنجا که وجود ضعف در وجدان کاری افراد جامعه می توغاند ناشی از عوامل درونی و بیرونی باشد، روشهای ارتقا وجدان کار به وسیله آموزش نیز از طریق اثرگذاری بر همین عوامل باید مورد بررسی قرار گیرد. می دانیم که نمود عینی رعایت وجدان کار، تجلی رفتارهای مطلوب سازمانی و یا عملکرد مطلوب افراد است که این ها خود نیز تابعی از انگیزه ها (تمایل) و توانایی افراد و فرصت ها و موقعیت های مناسب برای بروز این رفتارهاست . لذا باید توجه به اهداف آموزش در سازمان که شامل تغییر در دانش ، نگرش و ارزشها و رفتارهای فردی و گروهی است ، محتوا و رشهایی از آموزش که قادر به اثربخشی بیشتری بر ارتقا وجدان کار است ، انتخاب و پیشنهاد شده است . در این میان نقش فرهنگ و آموزش بر انگیزه افراد و نقش رهبری سازمان در انگیزش برای رعایت وجدان کار، ارتقا سطح توانایی کارکنان و ایجاد هنجارهای متناسب با وجدان کار در سازمان از اهمیت ویژه ای برخوردا است . سوالات تحقیق در یک بررسی موردی نیز بررسی شد که نتایج حاصل موید نتایج حاصل از مطالعات نظری بوده است و در مجموع هر دو بخش تحقیق راهکارهایی برای آموزش جامع منابع انسانی که نتیجه آن پرورش افراد برای رعایت وجدان کار بوده است ، بدست داده اند.

در این تحقیق سعی کردیم تا رابطه انسان شناسی از دیدگاه حضرت امام خمینی (ره) با روشهای ایجاد انگیزه در جوانان را نشان دهیم. و همچنین شیوه انگیزشی حضرت امام خمینی (ره) را در قالب تئوری انگیزشی را به اختصار در فصل دوم بیان کردیم و نشان دادیم که تعریف انسان از دیدگاه نظریه پرداز چگونه بر تئوری انگیزشی وی موثر است . در فصل سوم ابتدا به طور گذرا نظریه انسان شناسی حضرت امام خمینی (ره) را بیان کردیم. و نشان دادیم که ایشان در انسان معتقد به دو بعد بیرونی یا ظاهری و درونی یا باطنی هستند. لذا در بحث ایجاد انگیزه دو نوع عامل خواهیم داشت : عوامل درونی، عوامل بیرونی. سپس با روش تحقیق تحلیل محتوا به بررسی تئوری انگیزشی ایشان نشستیم. یعنی ابتدا کلیه مضامینی که در گفتار ایشان به ایجاد انگیزه در جوانان مربوط بود را با دقت استخراج کردیم. در فصل چهارم مضامینی که در فصل سوم استخراج شده بود را مورد بررسی قرار دادیم. و مشخص کردیم که هر مضمون برای ایجاد انگیزه بر عوامل درونی با عوامل بیرونی یا عوامل درونی و عوامل بیرونی تاکید دارند. و نیز معلوم کردیم که هر مضمون بر عوامل بهداشتی یا انگیزشی یا هم عوامل بهداشتی و هم انگیزشی برای ایجاد انگیزه تاکید دارد. در فصل پایانی این پژوهش با برآوردها و نمودارهای آماری مشخص شد که حضرت امام خمینی (ره) برای ایجاد انگیزه در میان جوانان بیشتر بر عوامل درونی تاکید داشته اند. و نیز مشخص شد که ایشان - بر اساس نظریه انگیزشی هرزبرگ بر عوامل انگیزشی، بیش از عوامل بهداشتی در ایجاد انگیزه میان جوانان نایت داشته اند.

پیچیدگی رو به تزاید سازمانها و مشکلات روزافزون درونی و برونی آنها مدیران نیازمند سبک خاصی از برنامه ریزی استراتژیک می نماید تا با شناخت کامل نقاط قوت و ضعف سازمان مربوطه و تحلیل دقیق و جامع فرصتها و تهدیدهای مبتنی بر محیط پیرامون، بقاء و پیشرفت سازمان خود را تامین نمایند. در این تحقیق سعی شده است با تبیین برنامه ریزی استراتژیک و اهداف و رسالت شرکت و تعریف برنامه های تلفیقی بر آن اساس به لزوم بازنگری و بهبود سازمان به عنوان یک هدف استراتژیک تاکید نمائیم و سپس اصلاح وجه ساختی سازمان را توضیح داده، اصلاح روشهای اداری و بالاخره بهبود روشهای اداری از طریق مکانیزاسیون یا ماشینی کردن روشها و عملیات را توضیح دهیم و در فصل پنجم، تاثیر این امر یعنی اصلاح روشهای اداری از طریق "مکانیزایسون" بر بهره وری سازمان را مورد نظرسنجی قرار دهیم. فصل اول کلیات ، فصل دوم روش تحقیق، فصل سوم ادبیات پژوهش فصل چهارم تجربیات و مشاهدات محقق در زمینه برنامه ریزی استراتژیک ، در شرکت بازرگانی سایپا یدک می باشد. فصل پنجم شامل تحقیق میدانی، بیان یافته های تحقیق و اصلاح روشهای اداری و ارائه پیشنهادات و توصیه ها بر اساس آن نخواهد بود.

پایان نامه حاضر تحقیقی است در مورد "کایزن" که از جدیدترین مباحث مطرح شده در مدیریت است که اخیرا مورد توجه صاحبنظران و مدیران اجرایی سازمانها قرار گرفته است . این پژوهش در چهار فصل ارائه گردیده است : فصل اول مربوط به کلیات تحقیق است که به بیان اهمیت ، هدف ، فرضیات و محدودیتها و روش تحقیق می پردازد. این رساله در پی تحقیق دو فرضیه است : -1 تحولات اداری انجام شده در سازمان حج و زیارت با طرح کایزن مطابقت دارد. -2 تحولات اداری انجام شده در سازمان حج و زیارت در افزایش رضایت شغلی کارکنان نقش داشته است . فصل دوم به ادبیات موضوع اختصاص دارد که در دو گفتار ارائه گردیده است . گفتار اول به صورت مبسوط به تشریح مفهوم کایزن، تاریخچه، اهمیت و تبیین ابعاد گوناگون کایزن می پردازد. در گفتار دوم با بیان تعاریف مختلف از رضایت شغلی، تئوریهای رضایت شغلی و عقاید صاحبنظران در این زمینه آورده شده است . فصل سوم، به چگونگی جمع آوری اطلاعات ، روش تحقیق و آزمون فرضیه ها اختصاص دارد. گردآوری اطلاعات به سه صورت کتابخانه ای، مصاحبه و پرسشنامه صورت گرفته است . در این فصل است که به منظور تحقیق فرضیه اول سازمان حج و زیارت به تفصیل مورد کنکاش قرار گرفته و از رئیس سازمان و مدیران ارشد مصاحبه به عمل آمده و مدارک موجود در سازمان مورد مطالعه قرار گرفته است . اساس تحقیق و پرسشنامه نهاده شده است . به منظور تحقیق فرضیه دوم یکسری شاخصها برای دو مفهوم "کایزن" و "رضایت " تعیین گردید و به صورت سئوال در پرسشنامه مورد پرسش قرار گرفت . برای اندازه گیری هر یک از سئوالات از پارامترهایی استفاده شد و برای آزمون فرضیه از آزمون "برآورد میانگین" یا آزمون "z" سود جسته شده است . برای یافتن میزان و جهت همبستگی دو متغیر فرضیه، از آزمون همبستگی (پیرسون) و (اسپیرمن) استفاده شد. در فصل چهارم، با توجه به مشاهدات و نتایج بدست آمده از مطالعات و مصاحبه ها و پرسشنامه، نتیجه گیری بعمل آمده و نهایتا راهکارهایی در جهت بهبود وضع موجود و تکمیل کایزن در سازمان حج و زیارت ، پیشنهاد گردیده است .

آینده جهان در قرن بیست و یکم، آکنده از رقابت ، توسعه بازارهای نوظهور ، عوامل محیطی نامطمئن، رواج تکنولوژی های برتر و گسترش تجارت است. شرط توفیق در این میدان بهره گیری از فرصتها و رویارویی با چالشهای پیش روی است. تمام این موارد ایجاب می کند که فرهنگ سازمانی و محیط خوب شناخته شود تا بتوان با انتخاب استراتژی مناسب در دنیای رقابت باقی ماند.

این تحقیق به بررسی نظری و کاربردی مفهوم مدیریت رفتار سازمانی در خانواده پرداخته است. خانواده به عنوان رکن اساسی جامعه به ویژه درفرایند اجتماعی شدن، نهادی است که مدیریت آن در کنار الگوهای سنتی و فرهنگی احتیاج به الگوهای مدیریتی نوین دارد. در بحث های نظری ابتدا به این مفهوم پرداخته شده است که خانواده یک سازمان بوده و از این رو مصادیق مطرح در بحث سازمان در خانواده نیز قابل تسری است. در ادامه این مطلب مورد اشاره قرار گرفته است که سازمان در کنار ابعاد انسانی و عملکردی، یک بعد ارزشی هم دارد که باید مورد توجه قرار گیرد. فرضیه های اصلی این تحقیقی در قالب دو فرضیه اصلی طراحی شده است. فرضیه اول به این نکته تاکید دارد که الگوی مدیریت رفتار سازمانی در خانواده یک الگوی سه بعدی غیر هم ارز است و فرضیه دوم بدین صورت طراحی شد که نقشهای مدیریتی پدر و مادر در خانواده جنبه اقتضایی دارد. براساس مطالعات نظری تحقیق 24 مولفه و در مرحله دوم 10 مولفه به عنوان معیارهای اساسی خانواده موفق شناسایی شد که فرضیه های تحقیق در قالب 10 فرضیه فرعی در این خانواده ها مورد ارزیابی واقع شد.در مطالعات میدانی تحقیق، تمامی فرضیه های تحقیق مورد تایید قرار گرفتند بدین صورت که ضمن تاکید بر بعد انسانی و عملکردی خانواده جایگاه اصلی و بنیادین ارزشها در خانواده مورد تایید قرار گرفت. در رابطه با فرضیه دوم تحقیق نیز پنج نقش برای پدر و مادر در دوره های مختلف هفت ساله اول، هفت ساله دوم و هفته ساله سوم طراحی گردید که مورد تایید قرار گرفت. جامعه نوین تحقیق عبارت بود از 60 نفر از خبرگان مسائل تربیتی و حدود 220 نفر از پدران و مادران که در قالب دو پرسشنامه به سوالات پاسخ دادند. برای مقایسه پاسخهای خبرگان و والدین با یکدیگر از آزمونهای ناپارامتریک استفاده شد. نتایج نشان داد که جر در مورد سوال شش و نه اختلاف معنی دار بین پاسخها وجود ندارد. در نهایت براساس نتایج پروژه، ده پیشنهاد کاربردی ارائه شده است.

تقریبا روزی نیست که از زبان مسئولی در مورد ضرورت ایجاد ((تمرکززدایی)) در اداره امور کشور حرفی شنیده نشود، اما آنچه از همه مسئولان به جا مانده، ((تمرکز)) است. شاید کشور و مردمی که از دیرباز تحت ستیز استبداد قرار داشتند به سادگی نتواند خود را از شیوه های مدیریتی که در دوران استبداد آموخته شده، برهانند. مدیریت متمرکز از پیامدهای زندگی در فضای سلطه استبداد است. در جای جای سازمانها، می توان اثر مخرب مدیریت متمرکز را یافت. اما اگر محققانه درجستجوی یافتن پیامدهای این شیوه مدیریت نباشیم، باز هم با پدیده های عمده و چشمگیر مواجه می شویم که از پس آنها جلوه هایی از مدیریت متمرکز رخ می نمایند. شیوه های مدیریت متمرکز تنها به دلیل ایجاد اختلال در فرآیند توسعه یا رشد مادی مذموم نیستند؛ در واقع این شیوه ها مانع از رشد معنوی انسانها و شکوفایی استعدادهای بالنده می شوند. تاکید قرآن کریم بر مشورت و مشاوره، خود گویای اثری است که پرهیز از شیوه های متمرکز بر شد توانمندیها می گذارد. تمرکز و تمرکززدایی در حال دگردیسی است، اگر قرار باشد انفعالی عمل شود، باید این مفاهیم را در بطن تحولات بنیان کن جاری و در متن برخی از تصاویر قابل اعتنایی که از جوامع جهانی فراصنعتی و پسامدرن ترسیم می شود، بازیابی کرد. لذا امروزه روند در جهت تمرکز زدایی است و لازم است سازمانهای کشور در پیاده سازی این فلسفه سازمانی تلاش نموده و از اثرات آن بهره مند گردند. بدین منظور در این پژوهش برای بررسی راهکارهای تمرکز زدایی درساختار گمرک جمهوری اسلامی ایران چهار فرضیه مورد بررسی قرار گرفته است، که فرضیه ها با استفاده از داده های گردآوری شده از طریق 38 پرسشنامه توسط مدیران و معاونان 12 گمرک اجرائی و با استفاده از نرم افزار ‏‎‏‎spss‎‏ و ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون کروسکال-والیس مورد بررسی قرار گرفته و نتایج زیر حاصل شد:1. در سطح اطمینان 95% رابطه مثبت و معنی دار بین میزان استفاده از فن آوری اطلاعات و تمرکز زدایی سازمانی تایید می گردد. 2. در سطح اطمینان 95% رابطه مثبت و معنی دار بین میزان کاهش رسمیت در سازمان و تمرکززدایی سازمانی تایید می گردد.3. در سطح اطمینان 95% رابطه مثبت و معنی دار بین میزان ارتباط افقی واحدها با یکدیگر و تمرکز زدایی سازمانی تایید می گردد.4. با وجود رابطه مثبت بین میزان قدرت تصمیم گیری واحدها در ((امور فنی و پشتیبانی)) و تمرکز زدایی سازمانی، شدت این رابطه در حدی نیست که در سطح اطمینان 95% رابطه معنی دار بین دو متغیر تایید گردد.

پژوهش حاضر تحت عنوان ((موانع ارتقا زنان در سطوح مدیریتی (در سطح دانشگاههای تهران) با هدف شناسایی موانع فردی و محیطی موثر در عدم ارتقا زنان صورت گرفته است. موانع فردی به طور کلی شامل عوامل شخصیتی، روابط بین فردی و دانش و آگاهی زنان است و موانع محیطی شامل عوامل فرهنگی، اجتماعی، مذهبی و سوابق تاریخی می باشد.در این تحقیق از روش میدانی و پیمایشی استفاده شده است و در تجزیه و تحلیل اطلاعات از روشهای توصیفی و استنباطی استفاده شده است. تعداد 100 فقره پرسشنامه بین دانشگاههای تهران توزیع گردید که 79 فقره آن اعاده گردید. با توجه به یافته ها پژوهش، عوامل فرهنگی بیشترین تاثیر را در عدم ارتقا زنان به سطوح مدیریتی داشته است و عوامل فردی نیز اگرچه بی تاثیر نبوده ولی نقش آنها از عوامل محیطی کمتر بوده است. و از جمله عوامل فردی، عوامل شخصیتی است که بیشترین تاثیر را در بین عوامل فردی در عدم ارتقا زنان به سطوح مدیریتی دارا بوده است.دراین تحقیق محقق پیشنهاد کرده است که تحقیق وسیعتری در مورد سایر مدیران در کل مراکز آموزشی کشور صورت گیرد تا با مقایسه نتایج بر اعتبارات این تحقیقات افزوده گردد. همچنین تحقیق دیگری با همین موضوع و فرضیات در مورد سایر مشاغل صورت گیرد تا بدین ترتیب بر روایی ملاکی ابزار مورد استفاده در این تحقیقات افزوده گردد.

رهبری از جمله موضوعاتی است که در طول تاریخ ذهن متفکران و اندیشمندان را سخت به خود مشغول کرده است. در این رابطه نظریات و تئوریهای گوناگونی به ویژه در قرن بیستم از سوی دانشمندان و صاحب نظران غربی و شرقی ارائه گردیده است. در یک تقسیم بندی کلی دو دیدگاه پیرامون رهبری قابل تصور است. یکی دیدگاهی الهی و دیگری دیدگاهی غیرالهی. در یکصد سال گذشته، تقریبا تمامی پژوهشگران و محققین رهبری در چهارچوب دیدگاه دوم، مطالعه و تحقیق نموده اند. بطور کلی می توان گفت تمامی تئوریهای موجود رهبری از همین دیدگاه سرچشمه گرفته است. اما چرا از دیدگاه اول، حتی یک تئوری هم نشات نگرفته است؟ این تحقیق ضمن پاسخگویی به این سوال اساسی، بر آن است تا خلا موجود در تئوریهای رهبری را با ارائه تئوری جامع رهبری علی (ع) پر نماید. الگوی رهبری علی (ع) مبتنی بر سه اصل ((انسان منطقی))، ((انسان اجتماعی)) و ((انسان اخلاقی)) است، که البته تصویر اخیر از انسان، در تئوریهای موجود رهبری جایگاهی ندارد. سبکهای اساسی رهبری در این تحقیق به چهار سبک ((بی خاصیت))، ((غیرمتعارف))، ((متعارف)) و ((ایده آل)) تقسیم گردیده است. سبک ((ایده آل)) همان سبک رهبری علی (ع) است که بطور مفصل مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. این تحقیق شامل یک مقدمه و پنج فصل می باشد. کلیات تحقیق شامل تعریف مساله و بیان سوالهای اصلی تحقیق، نوع تحقیق، سابقه و ضرورت انجام تحقیق، فرضیه ها و اهداف تحقیق، استفاده کنندگان از نتایج آن، روش انجام تحقیق و گردآوری اطلاعات و قلمرو زمانی، مکانی وموضوعی تحقیق می باشد که در فصل اول گنجانده شده است. در فصل دوم مفاهیم و تئوریهای رهبری مورد بحث و بررسی قرار گرفته است. فصل سوم به تئوری رهبری علی (ع) اختصاص یافته است. ویژگی های رهبری از دیدگاه علی (ع) در فصل چهارم آمده است. توجه به کارکنان، رهبری امانتی الهی، تجربه، مشارکت در کارهای سخت، سخت گیری توام با نرم خوئی، انسان مداری، توجه به موقعیت و... از جمله این ویژگیهاست. مقایسه، نتیجه گیری و ارایه پیشنهادات، فصل پنجم و آخر این تحقیق را تشکیل می دهد. در پایان فهرست منابع فارسی و عربی تحقیق ذکر گردیده است.

بدون تردید، مدیریت موتور توسعه است و در زمان ما کلید رستگاری، رفاه و استقلال ملت هاست. لیکن توسعه در گرو کار گروهی و سازمانی است و به سامان رسیدن فعالیتهای گروهی و سازمانی، مستلزم مدیریت اثربخش است. همه انسانها و ملت ها به هر حال سازمان های خود را به شیوه ای اداره می کنند، ولی در دنیای رقابت و پیچیدگی روزافزون مهارتها، توفیق سازمانها بدون شیوه های مطلوب مدیریت چندان مقدور به نظر نمی رسد. در دانش مدیریت ((رهبربی سازمانی)) در کنار برنامه ریزی، سازماندهی و کنترل، یکی از وظایف ضروری مدیر تلقی می شود و نقش پراهمیتی در اثر بخشی سازمان دارد، این اهمیت تا آنجاست که مدیران را بیشتر به چشم رهبران سازمانی نگاه می کنند و موضوع پژوهش در این زمینه، جنبه های بسیار جدی یافته است. این پایان نامه در نوع خود اولین پژوهشی است که بطور جامع و با استفاده از آخرین یافته های علمی و کاربردی محققان و اندیشمندان برجسته مدیریت، تاثیر سبک رهبری مدیران بر ساختار سازمانی را به تفصیل شرح داده و جایگاه و اهمیت رهبری مدیران را در سازماندهی سازمانها روشن می کند.

یکی از وظایف مهم مدیران در اداره سازمان ، تدوین و تبیین روشها و الگوهای کنترلی مناسب است. الگوهای معمول کنترل در سازمان ها مبتنی بر دیدگاههای سنتی بوده و غالبا در سطح سوم سلسله مراتب سیستم ها(سایبرنتیک) قرار دارند. در این تحقیق با مروری بر نظریات سنتی و نوین کنترل به تبیین الگوی کنترل بعنوان یک دیدگاه پیشرفته پرداخته می شود. فرض اساسی تحقیق آن است که افزایش کارایی نظام کنترل در سازمان تحت تاثیر متغیرهای محتوایی ( دراین تحقیق شامل چهار متغیر محیط، تکنولوژی، اهداف و اندازه سازمان) قرار دارد.

فرایند مدیریت استراتژیک در برگیرنده سه مرحله اصلی تدوین و انتخاب ، اجرای استراتژی و ارزیابی آن است. انتخاب استراتژی به دلیل اثرات مهمی که بر عملکرد سازمان دارد، نقطه کلیدی در فرایند مدیریت استراتژیک به شمار می آید. از این رو سالهای متمادی روش و ونحوه انتخاب استراتژی یکی از دغدغه هیا ذهنی استراتژیستها بوده است. استراتژی ادغام عمودی یکی از انواع استراتژی های سازمانی است که دارای انواع و ابعاد مختلفی می باشد و به عنوان یک عامل کلیدی در افزایش بهره وری و پیشرفت مدیریت در عرصه کسب و کارهای مختلف شناخته شده است. تاکنون صاحبنظران برای انتخاب استراتژی های مناسب ، مدلهای مختلفی را ارائه کرده اند. برخی از این مدلها به انتخاب استراتژیهای ادغام عمودی اختصاص دارند. هر یک از این مدلها با در نظرگرفتن دو یا سه عامل، انتخاب یک یا چند نوع از استراتژیهای ادغام را توصیه کرده اند. تعداد اندک عوامل در نظر گرفته شده، عدم وجود روش محاسبه ارزش عوامل و عدم توجه به مسیر ادغام عمودی ، جز محدودیتهای این مدلها محسوب می شود. ارائه الگویی برای انتخاب استراتژی ادغام عمودی که فاقد محدودیتهای مدلهای پیشین باشد، مساله اصلی تحقیق حاضر بوده است.