توجه به دیدگاه های مشتریان ممکن است بتواند زمینه ساز موفقیت شرکت در بازار شود. بنابراین هدف اصلی در این تحقیق تعیین اولویت های مختلف کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان در بیمارستان شفا خرم آباد می باشد. در این راستا نمونه ای به حجم صد نفر به روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای متناسب از میان مشتریان بیمارستان شفاخرم آباد انتخاب گردید که در این بین نیمی از اعضای نمونه به مشتریانی اختصاص داده شد که در بیمارستان بستری بودند و نیمی دیگر به مشتریانی که به طور سرپایی معالجه می شوند و نیاز به بستری شدن در بیمارستان ندارند. ابعاد کیفیت خدمات و زیرمعیارهای هر بعد از مدل سروکوال استخراج گردید و داده ها از طریق پرسشنامه از میان مشتریان گردآوری شد و ابعاد کیفیت خدمات و زیرمعیارهای هر بعد به کمک تکنیک ahp از دیدگاه کل مشتریان، مشتریان بستری شده در بیمارستان و مشتریانی که به طور سرپایی معالجه می شوند و نیاز به بستری شدن در بیمارستان ندارند اولویت بندی گردید. همچنین سازگاری بدست آمده برای سوال اصلی تحقیق 0.0359 cr= بود که کوچکتر از 0.1 و قابل قبول می باشد. اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات از دیدگاه کل مشتریان به این صورت بود که ابتدا بعد تضمین مهمترین بعد از ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات شناسایی شد و بعد از آن به ترتیب پاسخ دهی، همدلی، قابلیت اطمینان و محسوس ها به ترتیب اولویت های دوم تا پنجم را دارا بودند. اولویت بندی ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان بستری شده در بیمارستان و مشتریانی که به طور سرپایی معالجه می شوند و نیاز به بستری شدن در بیمارستان ندارند نیز به همین ترتیب بود و تفاوتی با یکدیگر نداشتند هرچند که در اولویت های قائل شده برای زیرمعیارهای این ابعاد (به جز بعد محسوس ها) تفاوت هایی میان آنها مشاهده گردید که نشان می دهد در عین شباهت تفاوت هایی هم میان دیدگاه های این دو گروه مشتری به چشم می خورد.

این پژوهش با هدف بررسی تاثیر هویت سازمانی بر تشخیص فرصت های کارآفرینانه در شرکت های تولیدی استان ایلام انجام شده است. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران شرکتهای فعال و نیمه فعال واقع در استان ایلام به تعداد 420 نفر می باشد که از این تعداد از طریق فرمول کوکران 200 نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شده است. روش پژوهش از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جهت بررسی نرمال بودن توزیع داده های متغیرها از آزمون کلموگروف- اسمیرنف استفاده شده است. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی با استفاده از نرم افزار amos استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان می دهد که هویت سازمانی بر تشخیص فرصت های کارآفرینانه تاثیر مثبت و معناداری دارد، و همچنین هر یک از ابعاد هویت سازمانی یعنی پویایی و گستردگی، دانش استراتژی، ارتباطات داخلی، ابزارها و حمایت و کیفیت مدیران بر تشخیص فرصت های کارآفرینانه تاثیر مثبت و معناداری دارد.

چکیده این پژوهش با هدف بررسی تأثیر اخلاق کار اسلامی بر رضایت شغلی با توجه به نقش میانجی عدالت سازمانی صورت گرفته است. بر اساس مبانی نظری تحقیق، فرضیه ها و الگوی مفهومی تحقیق ارائه شد. جامعه آماری تحقیق شامل کل فروشندگان فروشگاه های زنجیره ای شهر خرم آباد بود که بصورت سرشماری از تمام آنها نظر خواهی شد. اطلاعات با استفاده از پرسشنامه های استاندارد از جامعه آماری (113 نفر) جمع آوری شد سپس فرضیه های تحقیق با استفاده از فنون تحلیل عاملی تاییدی و مدل سازی معادلات ساختاری، مورد آزمون قرار گرفت. نتایج نشان داد که اخلاق کار اسلامی هم به صورت مستقیم (با ضریب مسیر 43/.) و هم بصورت غیر مستقیم از طریق عدالت سازمانی (با ضریب مسیر 29/.) بر رضایت شغلی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین اخلاق کار اسلامی با ضریب 65/. بر عدالت سازمانی و عدالت سازمانی با ضریب 45/. بر رضایت شغلی تاثیر مستقیم و معنادار دارد.