مسئولیت اجتماعی شرکت ها امروزه نقش ارزشمندی در بنگاه های اقتصادی ایفا میکندو توجه فزاینده ای را بدست آورده است.درحالی که بسیاری ازمطالعات تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ها را برروی مصرف کنندگان مورد بررسی قرار داده اند. تحقیقات اندکی تلاش نموده اند تاثیر مسئولیت اجتماعی شرکت ها در درک کارکنان از سازمان، از دیدگاه بازاریابی رابطه مند مورد بررسی قرار دهند.هدف ازاین مطالعه تعیین تاثیر نقش مسئولیت اجتماعی شرکت ها بر کیفیت ونتیجه رابطه کارکنان با سازمان می باشد.در این تحقیق براساس مدل کارول، چهار بعد از مسئولیت اجتماعی شرکت ها (مسئولیت اقتصادی، مسئولیت قانونی، مسئولیت اخلاقی و مسئولیت بشر دوستانه)استفاده شده است ومنظور از کیفیت رابطه، اعتماد سازمانی و رضایت شغلی کارکنان و نتیجه رابطه، تعهد سازمانی می باشد. داده های تحقیق از طریق پرسشنامه از کارکنان شرکت های صنایع غذایی در شهرک صنعتی نصیر آباد مستقر در شهرک های صنعتی استان تهران جمع آوری شده است.به منظور توصیف داده ها از آمار توصیفی و به منظور تحلیل آن و آزمون فرضیه ها از آمار استنباطی و از روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاد از دو نرم فازار spssو lisler کمک گرفته شده است. یافته های حاصل نشان می دهد همه ی ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها تاثیرمثبت و مستقیمی بر روی کیفیت رابطه کارکنان با سازمان دارند. به گونه ای که مسئولیت های بشر دوستانه و اخلاقی بشترین تاثیر را براعتماد سازمانی دارندومسئولیت های اخلاقی و قانونی نیز بیشترین تاثیر را بررضایت شغلی میگذارند. همچنین کیفیت رابطه بر نتیجه رابطه تاثیر بسزایی می گذاردو اعتماد سازمانی نسبت به رضایت شغلی بیشترین تاثیر مثبت و مستقیم را بر تعهد سازمانی می گذارد. علاوه براین نتایج، ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت ها تاثیر مثبت ولی غیر مستقیمی را بر نتیجه رابطه (تعهد سازمانی) نیز می گذارند.در این زمینه مسئولیت های اقتصادی، قانونی و بشر دوستانه بیشترین تاثیر را بر تعهد سازمانی از طریق واسطه ای اعتماد سازمانی می گذارند و تنها بعد مسئولیت اخلاقی بیشترین تاثیر را بر روی تعهد سازمانی از طریق واسطه رضایت شغلی می گذارد.

چکیده: یکی ازباارزش ترین دارایی های هرشرکت نام ونشان تجاری(برند)آن شرکت می باشد.هرچه ارزش نام ونشان تجاری درذهن مصرف کنندگان بیشترباشد،شرکت می تواندبه خاطرآن منافع بیشتری ازمصرف کنندگان کسب کند.تحقیق حاضرباعنوان«بررسی تاثیرارزش برندبرحفظ مشتری»باهدف بررسی تعیین اثرهر یک ازابعادارزش برندبرحفظ مشتری واولویت بندی ابعادتاثیرگذارصورت گرفته است. روش تحقیق، توصیفی-همبستگی می باشد. نتایج بدست آمده نشان دادکه در بین عوامل اثرگذار بر حفظ مشتری در شرکت عالیس بیشترین میانگین رتبه به ترتیب مربوط به کیفیت برند ، اعتماد، تداعی برند ، تصویر ذهنی ، آگاهی از برند و قیمت است. این نشان می دهد که کیفیت برند و اعتماد برند نسبت به بقیه ابعاد ارزش برند تاثیر بیشتری بر حفظ مشتریان دارد و توجه بیشتر به این دو مولفه از سوی شرکت عالیس حفظ مشتریان بیشتری را برای آنان به همراه دارد.

درطول تاریخ یکی از آرزوهای اساسی انسان اجرای عدالت وتحقق آن درجامعه بوده است. اجرای عدالت در جامعه و به خصوص سازمان ها موجب می شود که افراد با آرامش خاطر بیشتری به وظایف خود عمل کنند و بروز رفتار شهروندی سازمانی تحقق یابد. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجیگری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران اجراشد. به این منظور از پرسشنامه استاندارد حاوی 34سوال جهت جمع آوری اطلاعات مورد نیاز استفاده گردید وتوسط 352 نفر از کارمندان شعب بانک تجارت شهر تهران پاسخ داده شد. همچنین برای تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری استفاده شد و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0.913 مورد سنجش قرار گرفت. نتیجه پژوهش این موضوع را تایید کرد که عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی تاثیر دارد. درپایان براساس یافته های تحقیق پیشنهاداتی ارائه گردید.

دراین پایان نامه به بازاراریابی علمی که درمیان بانکهای ایران واژه جدیدی است پرداخته شده است.چراکه بازاریابی زمانی ضرئرت پیدامی کندکه سازمان بامحیطی رقابتی مواجه گردد،صنعت بانکداری ایران دردهه اخیرباتغییرات وتحولاتی درعرصه مقررات زذایی ،شروع فعالیت موسسات اعتباری وبانکهای خصوصی،تکنولوژی های ارایه خدمت وتعیین اهدافرشدازجانب بانکهاهایی که غالبا"دولتی هستند،رفته رفته به سوی رقابتی شدن پیش می رود.به نظرمی رسدرویکردبانکهاازبانک مداری وشعبه مداری درحال تغییربه سمت رویکردمشتری مداری است.درچندسال اخیراکثربانکهای کشوراقدام به دایرکردن واحدهای بازاریابی وتحقیقات بازارکردندکه این خوددلیلی روشن برحرکت این صنعت به سوی رقابتی شدن است بدون تردیددرآینده نزدیک شاهدشدت یافتن آن نیزخواهیم بود.

تجهیز و تخصیص منابع سرمایه گذاری به فعالیت های اقتصادی از طریق بازار مالی انجام می پذیرد که بازار اعتبارات بانکی جزئی از این بازار است. انجام این امر به عنوان اصلی ترین نقش بانک در بازار مالی، از طریق اعطای اعتبار به مشتریان صورت می گیرد. در تحقیق حاضر سوالات اصلی مطرح شده عبارت از این است که " عوامل موثر در تعین ریسک اعتباری بانک شهرچیست؟" و " اولویت بندی عوامل موثر بر ریسک اعتباری بانک شهر چگونه است؟" می باشد. در تحقیق حاضر با بررسی مدلهای مختلف موجود در زمینه ریسک اعتباری ، مدل 6c به عنوان مدل مورد استفاده در این تحقیق مدنظر قرار گرفت. جامعه آماری مورد بررسی در این تحقیق مدیران و کارشناسان اعتباری ستاد و سرپرستی ، روسا و معاونین و کارشناس اعتباری شعب بانک شهر در شهر تهران می باشد. به منظور جمع آوری اطلاعات و داده ها و پاسخگویی به سوالات و فرضیات تحقیق، تعداد 216 پرسشنامه بین جامعه آماری تحقیق توزیع گردید تا تعداد 196 پرسشنامه قابل تجزیه و تحلیل بدست آمد. پس از جمع آوری اطلاعات پرسشنامه های جمع آوری شده و انجام آزمون های آماری متفاوت مثل کولموگروف- اسمیرنوف، آزمون میانگین t، آزمون دو جمله ای و ....نتایج نشان داد که تمامی 31 عامل شناسایی شده بر ریسک اعتباری بانک شهر تاثیر داشته و همچنین کلیه فرضیات تحقیق نیز مورد قبول قرار گرفت؛ که در بین ابعاد شش گانه ظرفیت مالی اولویت ابتدایی و شخصیت متقاضی در پایینترین اولویت قرار گرفت