تعهد سازمانی در مدیریت و ادبیات علوم رفتاری عامل مهمی در روابط بین افرادو سازمانها می باشد. به زعم بسیاری از نظریه پردازان،تعهد سازمانی وابستگی فرد را به سازمان تقویت می کند. در این پژوهش به ابعاد تعهد سازمانی از دیدگاه آلن و مایر پرداخته شده است.متغیر مستقل اصلی پژوهش مشارکت کارکنان در تصمیم گیری است که در رابطه با ابعاد سه گانه تعهد از دیدگاه آلن و مایر و همچنین تعهد نسبت به ارباب رجوع مورد مطالعه و بررسی قرار گرفته است.تعهد عاطفی از نظر منطقی مطلوب ترین شکل تعهد بوده و سازمانها به دنبال آن هستند تا این بعد تعهد را در کارکنان خود بوجود آورند. البته تلاش برای القای یک نوع تعهد می تواند بطور غیر مستقیم به دیگر ابعاد تعهد منجر شود.منظور از مشارکت، سیستم مدیریتی است که درآن اعضاء سازمان در تصمیماتی که اتخاذ می شود صاحب نفوذند.به اعتقاد بسیاری از اندیشمندان مشارکت کارکنان در امور و تصمیم گیریها با بسیاری از مسائل سازمانی از قبیل خودیابی ، انگیزش ، رهبری، ارتباطات و بهبود و بازسازی سازمان مرتبط است.مبانی نظری پژوهش بیانگرآنست که در مطالعات بیشتر پژوهشگران رابطه مثبت و مستقیمی بین مشارکت کارکنان در تصمیم گیری و تعهد سازمانی آنها وجود دارد. بر همین اساس با استفاده از روش پیمایشی به بررسی و مطالعه رابطه بین تعهد سازمانی و مشارکت در تصمیم گیری کارکنان اداره کل حفاظت محیط زیست استان همدان پرداخته شده است.جامعه آماری پژوهش شامل تمام کارکنان حفاظت محیط زیست استان همدان و شهرستانهای تابعه است و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز در ارتباط با متغیرهای پژوهش بدست آمده است.به منظور تجزیه و تحلیل داده های خام با استفاده از نرم افزار آماریspss و آماره های مختلف مانند آزمون t -تحلیل واریانس و رگرسیون دو متغیره به آزمون فرضیه های پژوهش پرداخته شده است مهمترین فرضیه پژوهش در زمینه رابطه بین مشارکت و تعهد سازمانی می باشد. فرضیه های فرعی دیگری نیزدر این پژوهش بررسی شده است. مهمترین نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن دارد که مشارکت از میان ابعاد مختلف تعهد که مورد بررسی قرار گرفته است با ابعاد (عاطفی،وتکلیفی)رابطه مثبت و مستقیمی دارد.مشارکت پاسخگویان براساس جنسیت، وضعیت تاهل و سابقه کار آنها تفاوت معناداری نداشته در حالیکه از لحاظ میزان تحصیلات و همچنین پست سازمانی آنها تفاوت معناداری وجود دارد. بطوریکه مشارکت کارکنان با مدرک تحصیلی لیسانس بیشتر از کارکنان دارای مدرک فوق لیسانس بوده و همچنین کارکنانی که پست مدیریتی داشته ، مشارکت بیشتری در تصمیم گیریهای سازمان دارند.کارکنان مرد، کارکنان مدیر و کارکنانی که سطح تحصیلی آنها دیپلم می باشد و کارکنان شهرستان تویسرکان بیشترین تعهد سازمانی را دارندو بالاخره اینکه تعهد سازمانی پاسخگویان از نظر تاهل و میزان سابقه کارآنها تفاوت معناداری ندارد.

رفتار شهروندی سازمانی به دنبال شناسایی، اداره و ارزیابی رفتارهای فرانقشی کارکنانی است که در سازمان فعالیت می کنند و در اثر این گونه رفتارها اثربخشی سازمان ارتقاء می یابد. جو سازمانی بعنوان ادراکات فرد از سازمانی است که در آن کار می کند و احساسی که فرد نسبت به سازمانش دارد و مشخص کننده فضایی است که به سازمان حکمرانی می شود و عملکرد افراد را تحت تاثیر قرار می دهد. هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه رفتار شهروندی سازمانی(ocb) و جو سازمانی است بر این اساس کلیه کارکنان و مدیران حوزه ستادی وزارت علوم، تحقیقات و فناوری جامعه آماری تحقیق را تشکیل داده اند. از نظر هدف، تحقیق از نوع بنیادی است و یک تحقیق توصیفی همبستگی از نوع تحلیل ماتریس همبســتگی یا کواریانس است. برای جمع آوری داده ها از پایگاه های اطلاعاتی نظیر اینترنت ، کتابخانه ها، مرکز ثبت اسناد علمی (irandoc) و هم به روش میدانی با استفاده از ابزار پرســـشنامه مبتنی بر 10 متغیر در مقیـــاس پنج نمره ای لیکرت استفاده شده است، روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای است و اطلاعـــات و داده هـــای جمع آوری شـــده با استفاده از نرم افزارهای اس.پی.اس.اس و لیزرل، از طریق معادلات ساختاری (اس.ای.ام) تحلیل شده اند. نتایج حاصل نشان داده است که رفتار شهروندی سازمانی با جو سازمانی ارتباط مثبت و معناداری دارد و مدل مورد استفاده می تواند رفتار شهروندی را در وزارت علوم، تحقیقات و فناوری اندازه گیری کند، مدل انتخاب شده برای جو سازمانی نیز می تواند جو سازمانی را در وزارت مورد نظر اندازه گیری کند.

هدف پژوهش حاضر «بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیرانتفاعی آموزش و پرورش شهر تهران» می باشد. بدین منظور میزان تأثیر 6 عامل (مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ) مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق در پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش را 250 نفر از مدیران و کارکنان و دبیران مدارس غیرانتفاعی منطقه 1 شهر تهران که در سال 88 – 87 مشغول به کار بوده اند، تشکیل می دهند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 43 سوال بسته بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. ضریب اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 942/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی چون داده ها از نوع کیفی بود از آمار ناپارامتریک و از آزمون کای اسکوئر استفاده شد. به طور کلی نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که: اهمیت دادن به مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع موثر است.

چکیده بیمه الکترونیکی یکی از پدیده های مهم حاصل از به کارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات است که باعث تحولی عمیق در نحوه فروش بیمه و دریافت خسارت شده است .به طوری که سطح ارتباط با بیمه گذار را افزایش داده و از سوی دیگر دامنه خرید و فروش مجازی بعضی از انواع بیمه نامه ها را وسیع تر کرده است . در این تحقیق به بررسی و شناسایی موانع پیاده سازی بیمه الکترونیکی (فروش پوشش بیمه ای از طریق اینترنت ) در شرکت سهامی بیمه ایران و ارائه راهکارهای مناسب آن می پردازد.. این تحقیق کاربردی است و با روش پیمایشی انجام یافته است و بر اساس مدل سه شاخگی دکتر میرزایی اهرنجانی شناسایی ،طبقه بندی و به ترتیب اهمیت رتبه بندی نموده ، بر اساس مدل فرضیات تحقیق به سه دسته موانع ساختاری ،رفتاری و زمینه ای تدوین شده است. برای تعیین حجم نمونه از 743 نفر از مدیران ،روسا و کارشناسان شرکت بیمه ایران در شهر تهران استفاده شد.مجموعا" 150نفر بر اساس مدل تحقیق که به روش تصادفی ساده است دریافت گردید. پرسشنامه ای حاوی 25 سوال تظیم و توزیع شد که در آن متغیرهای تحقیق مورد آزمون z قرار گرفته و برای تحلیل آن از آزمون فریدمن برای رتبه بندی سنجش تاثیرگذاری و اهمیت عوامل استفاده گردید. اطلاعات جمع آوری شده ،بوسیله نرم افزار رایانه ای (spss) مورد آزمون و تحلیل آماری قرار گرفت . بر اساس عنوان تحقیق ،3 فرضیه مطرح شدند که فرضیه اول پذیرفته شد .در نهایت پیشنهاد شد که شرکت سهامی بیمه به منظور بکارگیری بیمه الکترونیکی تلاش لازم را برای رفع موانع ساختاری که از بیشترین اهمیت برخوردار است به عمل آورد.

چکیده : هدف تحقیق حاضر تعیین " اثر مدیریت مشارکتی از طریق اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران" می باشد. بدین منظور 4 فرضیه طراحی گردید و براساس آن میزان تاثیر 4 عامل عملکرد، رضایت شغلی،کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل بر نظام پیشنهادها مورد بررسی قرار گرفت. روش این تحقیق توصیفی و از نوع کاربردی است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران تشکیل می دهند. ابزار تحقیق پرسشنامه بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 80/0 برآورد گردید. از 220 پرسشنامه توزیع شده تعداد 198 پرسشنامه برگشت داده شد و مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی با استفاده از تحلیل مسیر توسط نرم افزار لیزرل مدل های مسیر ترسیم گشته است. به طور کلی و فرضیات به اثبات رسیده شاهدی براین مدعاست که اجرای نظام پیشنهادها بر عملکرد کارکنان شرکت سهامی بیمه ایران موثر بوده و موجب افزایش رضایت شغلی، بهبود کیفیت خدمات به ارباب رجوع و بهبود حل مسائل شده است. واژگان کلیدی: مدیریت مشارکتی- نظام پیشنهادها- تعهد و مسئولیت پذیری- رضایت شغلی- عملکرد- کیفیت.

هدف اصلی از نگارش پژوهش حاضر، بررسی موانع جلوگیری در توسعه (امکانات)بانکداری الکترونیکی در شعب بانکهای مناطق شمال تهران در سال 1389 می باشد.این پژوهش از نوع آزمون آماری توصیفی و استنباطی است. در آزمون توصیفی، به شرح وضعیت متغیرهای جمعیت شناختی نمونه آماری تحقیق اشاره شده و در آزمون استنباطی، با استفاده از مدل معادلات ساختاری و آزمون همبستگی و آزمون میانگین دو جامعه مستقل و آزمون فریدمن، فرضیه های اصلی تحقیق تست و محک زده می شوند. نتایج تحقیق نشان می دهد از دید کارمندان بانک و ارباب رجوع(در سطح اطمینان 0.95) هر سه دسته از عوامل فرهنگی_اجتماعی , مشکلات امنیتی وعدم اعتماد مشتریان و مشکلات اقتصادی و نیز مشکلات مربوط به سیستمهای مدیریتی در جلوگیری از بانکداری الکترونیکی موثر است . از دید مشتریان مشکلات امنیتی تاثیر گذار ترین عامل در جلوگیری از بانکداری الکترونیکی ومشکلات اقتصادی در جلوگیری ازگسترش بانکداری الکترونیکی کمترین تاثیر را دارد. از نظر کارمندان بانک مشکلات اجتماعی - فرهنگی تاثیر گذار ترین عامل در جلوگیری از بانکداری الکترونیکی ومشکلات اقتصادی در جلوگیری ازگسترش بانکداری الکترونیکی کمترین تاثیر را دارد.

یکی از فرآیندهای مهم در رابطه با نیروی انسانی، فرآیند جامعه پذیری سازمانی افراد تازه وارد است، که اعضای جدید از آن طریق با ارزش ها، هنجارها و الگوهای رفتاری سازمان آشنا و خود را با اوضاع و فرهنگ سازمان مطابقت می دهند. چنانچه این فرآیند به خوبی در یک سازمان طی شود، افراد می توانند تا حد زیادی خود را با انتظارات سازمان همسو کرده و تناسب بین شغل و فرد ایجاد می گردد. هدف از پژوهش حاضر، بررسی رابطه جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی در بیمارستان شریعتی شهرستان اصفهان است. پژوهش از نوع توصیفی- همبستگی و جامعه آماری پژوهش، پرستاران شاغل در بیمارستان شریعتی می باشد. با توجه به محدود بودن جامعه آماری، نمونه گیری از طریق سرشماری انجام گرفته و پرسشنامه بین تمام جامعه آماری پخش گردید. برای گردآوری داده های پژوهش از پرسشنامه های استاندارد جامعه پذیری «جونز» و تعهد سازمانی «آلن و می یر» استفاده شده است که پس از ترجمه به زبان فارسی و انطباق با فرهنگ جامعه، هنجاریابی شد. برای روایی هر دو پرسشنامه از نظر استاد راهنما و مشاور و چند تن از صاحبنظران رشته مدیریت بهره گرفته شده است. برای سنجش میزان پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرانباخ استفاده شده است، که در مطالعه مقدماتی بر روی یک نمونه 40 نفری بررسی شد و مشخص گردید میزان پایایی پرسشنامه جامعه پذیری سازمانی 83% و پرسشنامه تعهد سازمانی 82% می باشد. شش فرضیه پژوهش، با آزمون همبستگی «پیرسون» و تحلیل رگرسیون مورد بررسی قرار گرفتند. همچنین جهت تکمیل نتایج تحقیق از آزمون های تحلیل واریانس چند متغیره (مانوا)، مقایسه چند جامعه (آنوا) و lsd استفاده گردیده است. نتایج آزمون همبستگی نشان داد که بین جامعه پذیری سازمانی و تعهد سازمانی رابطه وجود دارد و نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که روش جامعه پذیری متوالی، تاییدی و رسمی، پیش بینی کننده قوی تری برای تعهد سازمانی هستند.

طی دو دهه اخیر نظام بانکداری , خصوصی سازی و مقررات زدایی از سیستم بانکی را تجربه کرده است. تنوع و گستردگی خدمات مالی,استفاده از تکنولوژی ارتباطات و اطلاعات پیشرفته رقابت را در میان موسسات مالی داخل کشورها وبازارهای جهانی تقویت کرده است.وظیفه اصلی بخش بانکداری , تضمین این مساله است که منابع و اعتبارات مالی به سوی پروژه های دارای بهره وری و کارآمدی بیشترهدایت شود که به رشد آینده کمک خواهد کرد.عجیب نیست که در کشورهای در حال توسعه بانکهای دولتی فراوانند اما شواهد زیادی وجود دارد که مالکیت دولتی به طور ذاتی کارایی کمتری نسبت به مالکیت خصوصی دارد. تحقیق حاضر از نوع تحقیقات پس رویدادی بوده و سعی در بررسی آثار ناشی از خصوصی سازی بانک ملت بر انگیزش کارکنان این بانک دارد.انگیزش یکی از عوامل اساسی در عملکرد سازمانی است و تاثیرخصوصی سازی بر انگیزش کارکنان و نحوه انجام کار آنان مسلما نمی تواند تاثیر کم اهمیتی باشد.نتایج نشان داد که انگیزش پس ازخصوصی سازی در بعد ایمنی (امنیت شغلی) کاهش و در بعد خودشکوفایی افزایش یافته است.

پژوهش حاضر در پی بررسی نقش پیاده سازی دولت الکترونیک در کاهش بوروکراسی در سازمان آموزش و پرورش شهر اصفهان است و این بررسی بدان علت است که استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی در سالهای اخیر توانسته است تغییر چشمگیری در نحوه ی عملکرد و فرآیندهای کاری بخشهای مختلف ادارات و سازمانها داشته باشد ، ازاین رو این تغییر در فعالیتهای مربوط به آموزش و پرورش نیز فوق العاده مهم است. روش پژوهش در این تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه ی آماری ،کلیه ی کارکنان سازمان و ادارات آموزش و پرورش شهر اصفهان می باشد. فرضیه اصلی ،بررسی نقش فناوری اطلاعات بر کاهش بوروکراسی در سازمان آموزش و پرورش است. نمونه ی مورد مطالعه 120 نفر از مدیران و کارکنان و کارشناسان آموزش و پرورش اصفهان بوده اند. روش نمونه گیری هم ،طبقه ای تصادفی متناسب با حجم بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه ای است که از دو بخش تشکیل شده است. بخش اول 6 سوال مربوط به جمعیت شناسی و بخش اصلی شامل 60 سوال اصلی پژوهش بوده است که با طیف لیکرت دارای 5 مولفه است. برای تعیین ضریب پایائی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ نرم افزار spss، این ضریب 975 /. بدست آمد که نشان از اعتبار بالای آن بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه نیز بوسیله 5 نفر از متخصصان مدیریت دانشگاه های اصفهان و تهران مورد بررسی قرار گرفته و روایی آن در حد بالایی تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده، ابتدا نمونه ی مورد مطالعه از جهت ویژگی های دموگرافیک توصیف و سپس برای هر کدام از ابعاد فنآوری اطلاعات، جداول توزیع فراوانی تهیه، و فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و واریانس محاسبه و به همراه نمودارهای مربوطه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .برای آزمون سوالات پژوهش ابتدا با آزمون کالموگروف اسمیرنف تک متغیره، نرمال بودن داده ها مورد آزمون قرار گرفته است. سپس از آزمونهای t تک نمونه ای، t برای دو نمونه ی مستقل، (anova)f برای چند نمونه ی مستقل، آزمون فریدمن و آزمون تبعی ویلکاکسون به تناسب نوع سوال و مفروضات آماری استفاده شده است. نتیجه اصلی بدست آمده از این تحقیق آن است که تقریباً تمام کارکنان سازمان و ادارات آموزش و پرورش اصفهان با وجود اختلاف در ویژگیهای دموگرافیک(جنسیت،مدرک و....)در مورد تاًثیر مثبت همه مولفه های فناوری اطلاعات در کاهش بوروکراسی اتفاق نظر دارند.این پژوهش ضمن تاًیید نتایج برخی از تحقیقات مشابه به عمل آمده در داخل و خارج کشور،موید هدف و فرض اصلی تحقیق خود نیز می باشد.

کار و خانواده دو نهاد اجتماعی مهم برای فرد و جامعه‏اند و نخستین لازمه حفظ نظم و ثبات اجتماعی و سلامت عمومی فرد، عملکرد موزون و کارآمد این دو نهاد است. اهمیت این موضوع در جامعه امروزی که امکان ایفای نقش‏های متعدد اجتماعی برای افراد جامعه فراهم شده و افراد نیز با توجه به ضرورت و علائق شخصی خواهان بهره‏مندی از مزایای این نقش‏ها هستند غیر قابل انکار است. در این تحقیق سعی شده است ضمن بررسی رویکردها و الگوهای نظری شرایط و زمینه‏هایی که متضمن تعادل و توازن حیات شغلی و زندگی خانوادگی زنان در نمونه‏ای کوچک از جامعه امروز ایران است تبیین شوند و به بررسی رابطه تعارض بین زندگی کاری و زندگی خانوادگی(تعارض کار- خانواده) زنان و عملکرد آنان پرداخته شود. براین اساس با بررسی مدل‏های مختلف پیرامون تعارض کارـ خانواده، مدل مفهومی مشتمل بر 6 متغیر که 5 متغیر مشغله ذهنی خانوادگی، حمایت اجتماعی خانواده، کنترل کار، حمایت اجتماعی کار و تعارض کار- خانواده که می‏توانند روی متغیر ششم یعنی عملکرد تاثیر گذار باشند پیشنهاد گردید. البته در این تحقیق هدف اصلی بررسی رابطه بین متغیر تعارض کارـ خانواده با عملکرد مد نظر است، ولی تاثیرگذاری 4 متغیر ابتدایی مذکور بر تعارض کارـ خانواده و نیز عملکرد مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری تحقیق، زنان شاغل در معاونت برنامه ریزی و نظارت سازمان صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران بوده است که پنج فرضیه در این تحقیق با استفاده از روش توصیفی همبستگی از نوع تحلیل واریانس ـ کوواریانس مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج به شرح زیر است: 1- بین تعارض کارـ خانواده و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 2- بین مشغله ذهنی خانوادگی و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 3- بین کنترل کار و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 4- بین حمایت اجتماعی کار و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود دارد. 5- بین حمایت اجتماعی خانواده و عملکرد رابطه معنی‏داری وجود ندارد. بنابراین 4 فرضیه اول پذیرفته شد ولی فرضیه پنجم مورد تائید قرار نگرفت، یعنی در این تحقیق بین حمایت اجتماعی خانواده و عملکرد رابطه معنی داری مشاهده نشد. اگرچه به طور غیرمستقیم و از طریق تعارض کارـ خانواده با عملکرد رابطه منفی داشت

تجارت الکترونیکی همه صنایع را تحت تاثیر خودقرار داده ولی در هیچ کجا ظهور تجارت الکترونیکی بارز تر از بانکها نبوده است. با توجه به پیشرفتهای سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات اغلب کشورها با استفاده از این فناوری نظام بانکداری خود را الکترونیکی کرده اند. فناوری جدید الکترونیکی باعث افزایش سرعت ، کیفیت ، دقت و نیز افزایش بیشتر تنوع خدمات می شود. در این تحقیق به بررسی عوامل پذیرش خدمات بانکداری الکترونیک از سوی مردم پرداخته شده است. در این تحقیق مورد مطالعه، بانک ملی شعب شرق تهران، است و به بررسی عوامل پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک در میان مراجعین به این بانک پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از مدل تئوریک رفتار برنامه ریزی شده ، تلاش شده تا 1)عوامل تعیین کننده پذیرش سیستم بانکداری الکترونیک را شناسایی کند و 2) ارتباط مابین متغیر های رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش این سیستم را در میان مردم بررسی کند. این تحقیق شامل 13 فرضیه بوده و با استفاده از 384 پاسخ آماری معتبر به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است که در نهایت نتایج نشان می دهد که مدل ارائه شده ، نشان دهنده کاربرد، سهولت استفاده، ریسک بالا، اعتماد، سازگاری،کارایی و شرایط تسهیل گری است. و لذا تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. تمامی متغیر های مدل به جز متغیر ریسک درک شده، با پذیرش خدمات سیستم بانکداری الکترونیک در میان مراجعین دارای رابطه مستقیم بوده است. با توجه به نتایج بدست امده در تحقیق حاضر، پیشنهاد می شود که بمنظور مورد پذیرش واقع شدن خدمات بانکداری الکترونیک، تلاش بر اعتماد سازی و تبلیغات مناسب در جهت نمایش خدمات بانکداری الکترونیک نمود و این دسته از خدمات ابتدا در میان افراد دارای روحیه نوآوری بالا ارائه شود و سعی در تدوین قوانین و مقررات لازم برای کاهش میزان ریسک استفاده از خدمات بانکداری الکترونیک نمود.

چکیده هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بــر فرسودگی شغلی معلمان آموزش و پرورش شهرستان بــرخوار و ارائه راهکارهایی جهت پیشگیری آن بود.جامعه آماری تحقیق عبارت بود از تمامی معلمان شهرستان برخوار اعم از زن و مرد در همه دوره های تحصیلی که با استفاده از روش نمونه گیــری تصادفــی منظم، 158 نفر از معلمان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ(1981) است و اعتبار این پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ برابر با (91%=?) است. سوال اساسی تحقیق در رابطه با میزان فرسودگی شغلی معلمان زن و مرد و تفاوت آنها از لحاظ فرسودگی شغلی از دیدگاه معلمان بود. چنین فرض شد که تفاوت معناداری بین معلمین زن و مرد از لحاظ فرسودگی شغلی وجود دارد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل فراوانی،درصد،انحراف معیار،میانگین و نمودار ستونی استفاده شد و محاسبات با نرم افزار spss/windows صورت گرفت. هم چنین از آمار استنباطی شامل ضریب رگرسیون و تحلیل واریانس چند متغیره به منظور تعیین میزان معنا داری سوالات استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که 8/34 درصد معلمان دارای فرسودگی شغلی در بعد خستگی عاطفی می باشند و در واقع بیشتر آنان قادر به برقراری روابط عاطفی با دیگران هستند. 6/14 درصد از معلمان از فرسودگی شغلی در بعد مسخ شخصیت رنج می برند،بنابراین اکثریت آنان دارای نگرش منفی نسبت به دیگران،احساسات منفی و یا پاسخهای غیراحساسی نسبت به دیگران نیستند.6/76 درصد از معلمان دارای فرسودگی در بعد فقدان عملکرد فردی هستند که نشان دهنده آن است که معلمان از تلاشهای حرفه ای خود برداشت منفی داشته و احساس می کنند که در شغلشان پیشرفتی ندارند. میزان فرسودگی شغلی به تفکیک جنسیت نیز مورد بررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که در هر سه بعد فرسودگی شغلی،معلمین مرد درصدهای بیشتری را به خود اختصاص داده اند و علائم فرسودگی بیشتری از خود نشان دادند. در بین معلمان شهر و روستا در بعد مسخ شخصیت تفاوت معناداری وجود ندارد لکن معلمان شاغل در روستا خستگی عاطفی بیشتری نسبت به همتایان خود در شهر دارند و علائم فرسودگی شغلی در بعد فقدان عملکرد فردی در معلمان شاغل در شهر نسبت به همتایان خود در روستا بیشتر است. این تحقیق نشان داد که بین میزان تحصیلات معلمان و مسخ شخصیت رابطه معناداری وجود دارد. از دیدگاه معلمان عوامل فردی،سازمانی و محیطی در پیگیری از فرسودگی شغلی تأثیر خواهد داشت.استفاده از روشهای علمی آزمایش و انتخاب افراد برای شغل معلمی،آموزش افراد هنگام ورود به شغل،دادن پاداش ها و امتیازها به افراد متناسب با عملکردشان،رسیدگی به وضعیت معیشتی- رفاهی و بهداشتی،رفع تبعیض و قرار گرفتن ضابطه به جای رابطه و ... از جمله راههای پیشگیری از فرسودگی شغلی پیشنهاد شده است.

چکیده صنعت گل و گیاهان زینتی در ایران از فرصت خوبی از نظر اقتصادی و ایجاد اشتغال برخوردار است. وجود آب و هوا و خاک مناسب در بعضی از نقاط ایران رشد و پرورش این نعمت خدادادی را آسانتر نموده است. استفاده گسترده کشورهای اروپایی، عربی و بویژه ایرانیان از گل و گیاهان زینتی در زندگی و بخشهای مختلف (مراسم ومناسبتها) بستری مناسب را برای صادرات گل بوجود آورده است. هدف مطالعه ی حاضر شناسایی عوامل موثر بر صادرات گل، بررسی وضعیت موجود تولید و توزیع و صادرات گل و گیاه زینتی در شهرستان محلات می باشد. بر اساس پژوهشهای پیشین در این تحقیق ده عامل مهم مورد شناسایی و در قالب ده فرضیه تدوین گردیده است. گردآوری داده ها و اطلاعات از صادرکنندگان، به عنوان جامعه آماری، از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته که این داده ها از 50 نفر که شامل کل جامعه آماری تحقیق می شوند، گردآوری شده، یعنی از روش همه شماری استفاده گردید. با استفاده از آزمون t-test مورد سنجش قرار گرفته شده است. با توجه به آن که حمایت از صادرات توسط دولت و سرمایه گذاری دولتی(نظیر ایجاد سردخانه و امکانات حمل و نقل استاندارد) و ارائه تشویقهای صادراتی به صورت هدفمند از جانب دولت، تاثیر قابل توجهی بر صادرات این محصول داشته، به مدیران دولتی توصیه شده است که مدیریت کاملی بر فرآیند صادرات داشته باشند. کلید واژه : صادرات گل، گل و گیاهان زینتی، صادرکنندگان گل ، مصرف کنندگان گل

هدف این پژوهش بررسی رابطه توانمندسازی روانشناختی با تعهد سازمانی کارکنان سازمان کار و امور اجتماعی استان تهران است. متغیر مداخله گر در این تحقیق نیز رضایت شغلی است. در این پژوهش نُه فرضیه مورد بررسی قرار گرفته شده است. نمونه پژوهش شامل 225 تن از کارکنان سازمان کار و امور اجتماعی استان تهران است که با روش نمونه گیری چند مرحله ای انتخاب شده اند. این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی- همبستگی است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه توانمندسازی روانشناختی اسپریتزر و میشرا ، تعهد سازمانی آلن و می یر و رضایت شغلی اسمیت، کندال و هالین، و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و روش مدل معادلات ساختاری(sem)، و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که توانمندسازی روانشناختی با تعهد سازمانی بصورت مستقیم رابطه ندارد، ولی وجود رابطه ای مستقیم و مثبت بین رضایت شغلی و تعهد سازمانی تأیید شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که توانمند سازی روانشناختی بصورت غیرمستقیم از طریق رضایت شغلی بر تعهد سازمانی تأثیر می گذارد. واژه های کلیدی: توانمندسازی روانشناختی، تعهد سازمانی، رضایت شغلی، سازمان کار و امور اجتماعی

چکیده در بخش سلامت، بیمارستان، به عنوان یکی از نهادهای مهم ارائه دهنده خدمات بهداشتی درمانی و آموزشی کشور به شمار می رود که با تسهیلات ویژه خود در بازگشت سلامت جسمانی و روانی افراد بیمار جامعه، آموزش نیروهای متخصص بخش بهداشت درمان، پژوهشهای پزشکی و نهایتا ارتقا سطح سلامت جامعه نقش اساسی ایفا می کند. از سوی دیگر براساس مطالعه وسیع بانک جهانی، بین 50 تا 80 درصد منابع بخش سلامت در کشورهای در حال توسعه، به بیمارستانها اختصاص دارد. بنابراین استفاده بهینه و صحیح از منابع آنها بایستی کانون توجه مدیران و مسئولان بیمارستانی قرار گیرد. موضوع بهره وری و ارتقای آن در بخش بهداشت و درمان، زمانی اهمیت بیشتری می یابد که موضوع نامبرده را در مورد بیمارستانها و مراکز ارائه دهنده مراقبتهای بهداشتی درمانی، مطرح نماییم. تحقیق حاضر به مقایسه بهره وری بخش خصوصی و بخش دولتی در بیمارستان امام حسین (ع) پراخته است. در این تحقیق تاثیر خصوصی سازی بر روی بهره وری ، در دو بعد اثر بخشی و کارایی مورد سنجش قرار گرفته است و در این خصوص سه فرضیه (یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی) طراحی شده است. روش تحقیق حاضر از نوع کاربردی و توصیفی می باشد. بدین منظور از پرسشنامه ای حاوی 51 سوال استفاده گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که در بیمارستان امام حسین(ع) بهره وری در بخش خصوصی بیشتر از بخش دولتی است و بدین ترتیب فرضیات تحقیق مورد تایید واقع شده است. در پایان به منظور ارتقای میزان بهره وری سازمان مورد بررسی در این تحقیق، راهکارهای لازم پیشنهادگردیده است.

ا توجه به اهمیت دولت الکترونیک و ارائه خدمات به صورت الکترونیکی ، مطالعات بسیاری در این زمینه انجام شده که پیشینه تجربی تحقیق حاضر شامل بعضی از این مطالعات می باشد و با توجه به جدید بودن بحث دولت الکترونیک در ایران و اقدامات صورت گرفته در این زمینه ، از جمله اقدامات جهت بکارگیری دولت الکترونیک در اکثر سازمان های دولتی و خصوصی ، این تحقیق عوامل موثر بر اثربخشی دولت الکترونیک در بیمه البرز و شعب آن در تهران را مورد بررسی قرار داده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی شاخه مدل یابی معادلات ساختاری است و با استفاده از ابزار پرسشنامه داده های لازم از کارشناسان آشنا با فن آوری اطلاعات بیمه البرز در تهران جمع آوری شده است و تحلیل نتایج حاصل از دادهها با استفاده از نرم افزار spss و lisrel از نوع تحلیل مسیر است. یافته های بدست آمده از این پژوهش، با استفاده از آزمون لیزرل نشان داد که تأثیر دولت الکترونیک به ظرفیت مدیریت، امنیت و حریم خصوصی، و همکاری(تشریک مساعی) در مدیریت سازمانی بستگی دارد، تحلیل برگشتی(رِگرِسیون) بکار رفته در این تحقیق همچنین نشان داد که از این سه عامل، تنها "ظرفیت مدیریت" بر تأثیر دولت الکترونیک موثر بوده و "همکاری" و"امنیت و حریم خصوصی" تاثیر معنی داری ندارند. نتایج حاصله ازاین تحقیق بیشتر یافته های بررسی های پیشین را درمورد اهمیت "ظرفیت مدیریت" در انطباق دولت الکترونیک تأیید می کند

افزایش رقابت در بازار کنونی و تنوع نیازهای کارکنان، چالش جدیدی تحت عنوان تعهد پایین کارکنان به سازمان، را مطرح نموده است. تحقیقات زیادی نشان داده اند که تعهد سازمانی بالای کارمند به کاهش ترک خدمت، غیبت و در نتیجه موفقیت سازمانی منجر می شود. سازمانها با ارتقاء تعهد سازمانی کارکنان خود قادر خواهند بود، تا در بسیاری از هزینه های تر ک خدمت، غیبت و ... خود صرفه جویی نمایند. از طرف دیگر، حاکم شدن فضای رقابتی بر بازار کار کنونی (نیروی کار ماهر) باعث شده است که نیروهای ماهر سازمانها مدام در جستجوی کسب فرصتهای شغلی بیشتر باشند. علاوه بر این، جامعه پذیری سازمانی نیز مفهومی است که در مطالعات مدیریتی به عنوان یک عامل موثر در ارتقاء تعهد سازمانی مورد توجه قرار گرفته است. به لحاظ اهمیت این موضوع، در این تحقیق به بررسی رابطه بین جامعه پذیری با تعهد سازمانی در میان کارکنان بانک کشاورزی (حوزه ستادی) پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و روش تحلیل آماری از نوع همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. بدین منظور دو پرسشنامه برای بررسی مولفه های جامعه پذیری و تعهد سازمانی طراحی گردیده است. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین جامعه پذیری با تعهد سازمانی و ابعاد آن رابطه مستقیم و مثبت وجود دارد. بدین معنی که هر چه کارکنان سازمان دارای جامعه پذیری بالاتری باشند، تعهد سازمانی در میان آنان افزایش می یابد. در میان ابعاد تعهد سازمانی، جامعه پذیری بیشترین تاثیر را بر افزایش تعهد هنجاری در میان کارکنان بانک کشاورزی(حوزه ستادی) داشته است. با توجه به نتایج بدست آمده پیشنهاد می گردد زمینه بروز و تقوقت ویژگی های جامعه پذیری در کارکنان بانک کشاورزی(حوزه ستادی)، فراهم آید.

با وجود گستردگی تحقیقات صورت گرفته در زمینه نحوه ارتباط سرمایه اجتماعی با مدیریت دانش، انتقال دانش، تسهیم دانش ودیگر مفاهیم مشابه، به واسطه گستردگی دیدگاه های موجود در مورد ساختار سرمایه اجتماعی و مباحث مرتبط با دانش، نتایج یکسان و قطعی در این زمینه حاصل نگردیده است. هدف این تحقیق بررسی نقش سرمایه اجتماعی در تسهیم دانش در بین مدیران و کارشناسان ستادی جهاد دانشگاهی است.روش تحقیق، توصیفی و تحلیلی و جامعه آماری این تحقیق نیز مدیران و کارشناسان بودند.به منظور انجام تحقیق پرسشنامه ای طراحی گردید که پس از ارائه آن به تعدادی از اساتید مورد تأیید قرار گرفت. پس از گردآوری پرسشنامه ها(200 مورد)،پاسخ ها به لحاظ عوامل قابل شناسایی و پایایی لازم مورد بررسی قرار گرفته و سپس نسبت به تحلیل اطلاعات اقدام گردید.نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که در جهاد دانشگاهی بین سرمایه اجتماعیو تسهیم دانش رابطه ای معنادار وجود دارد.با تغییرسرمایه اجتماعی دراجزای سه بعدساختاری(پیوند متقابل اجتماعی)، بعد رابطه ای (اعتماد،هویت، هنجار عمل متقابل، ذهنیت باز) و بعد شناختی(زبان و دیدگاه مشترک)،میزان تسهیم دانش تغییر مییابد.همچنین نگرش و انتظارات در خصوص تسهیم دانش بر کیفیت تسهیم دانش اثر مثبت دارد.بنا بر این تمرکز بیشتر بر پیوند متقابل اجتماعی ، اعتماد، ذهنیت باز و دیدگاه مشترک که موثرترین جزء سرمایه اجتماعی بر تسهیم دانش در دو بعد نگرشی و کیفی در جهاد دانشگاهی است می تواند بیشترین کمک را به افزایش سطح تسهیم دانش نماید.

منابع انسانی از ارزشمند ترین سرمایه ها و عاملی کلیدی هر سازمان است ، زیرا سایر عوامل مثل فناوری و سرمایه به نیروی انسانی وابسته است. مدیریت سازمان با توجه به این نکته می کوشد تا این سرمایه را به درستی شناخته و به نحو موثری آن را در مسیر اهداف سازمان بسیج کند. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین شخصیت کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان در دانشگاه سوره است. شخصیت سازمان پویایی است که درون فرد قرار گرفته و شامل سیستم های فیزیکی و روانی است که تعیین کننده رفتار و فکر فرد است .مجموعه ای ویژه از رفتار های داوطلبانه و اختیاری که کارکنان برای سازمان انجام می دهند و این رفتار ها بر موفقیت سازمان تاثیر قابل توجهی دارد ، رفتار شهروندی سازمانی نامیده می شود. نمونه تحقیق حاضر 101 تن از کارکنان دانشگاه سوره می باشد که از طریق نمونه گیری تصادفی ساده بدست آمده است . همچنین این پژوهش از نظر هدف بنیادی و از نظر روش از نوع توصیفی همبستگی است . برای جمع آوری داده ها پرسشنامه های رفتار شهروندی سازمانی از لیویا مارکوزی و کاترین زین و پرسشنامه شخصیتی neo_ff_i بین کارکنان این دانشگاه توزیع شد . داده های آماری با استفاده از نرم افزار آماری spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و آزمون های رگرسیون ساده و چندگانه ،آزمون مقایسه میانگین ها ، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه انجام شد و نتایج زیر بدست آمد : بین شخصیت کارکنان ورفتار شهروندی سازمانی آنان در دانشگاه سوره رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد . بین همه ابعاد شخصیت که عبارتند از ثبات عاطفی ، برون گرایی، تجربه پذیری، سازگاری و باوجدان بودن و رفتار شهروند ی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری بدست آمد ، همچنین از بین ابعاد شخصیت، بعد برون گرایی از همبستگی قوی تری با مولفه رفتار شهروندی سازمانی نسبت به سایر ابعاد برخوردار است. از طرف دیگر از بین متغیر های جمعیت شناختی که به عنوان متغیر تعدیل کننده بررسی شدند فقط متغیر سطح تحصیلات بر رابطه بین شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و افزایشی دارد و سایر متغیر ها اثر منفی و کاهشی بر این رابطه دارند .

مدیریت ارتباط با مشتری را می توان فرایند جذب مشتریان جدید، نگهداری مشتریان موجود و سرمایه گذاری بر روی مشتریان تعریف کرد و به وجود آورنده فضایی است که شرکت تحت آن در تعامل با مشتریانش می باشد. در این میان کیفیت خدمات نقش بسزایی داشته و می تواند این فرایند را تسهیل کرده و موجب رضایت مشتریان را فراهم آورد.در این پایان نامه رابطه بین مدیریت ارتباط با مشتریان و کیفیت خدمات در شعب بانک تجارت بررسی شده است.با بررسی ها و مطالعه مدلهای مختلف مدل پاراسورامان برای اندازه گیری کیفیت خدمات در تظر گرفته شد و برحسب این مدل عوامل کیفیت خدمات 5 عامل(قابا اعتماد بودن، پاسخگو بودن،تضمین، حفظ ظاهر نمودن، و همدلی داشتن) در نظر گرفته شد و با مطالعه بر روی تحقیقات انجام گرفته در مدیریت ارتباط با مشتری عوامل دخیل در آن عوامل انسانی، فرآیندی و تکنولوژیکی در نظر گرفته شد.بعد مکانی این تحقیق شعب بانک تجارت در شهر تهران در نظر گرفته شد.برای سنجش رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات از یک پرسشنامه ?? سوالی ( ?? سوال مربوط به مدیریت ارتباط با مشتری و ?? سوال مربوط به کیفیت خدمات) استفاده شد. نتیجه تحقیق نشان داد که رابطه میان مدیریت ارتباط با مشتری و کیفیت خدمات معنی دار است.از بین ابعاد کیفیت خدمات بعد تضمین و همدلی از همبستگی قوی تری با مولفه مدیریت ارتباط با مشتری برخوردار است. و سه بعدقابل اعتماد بودن، پاسخگو بودن و حفظ ظاهر نمودن به ترتیب با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه داشتند.سه بعد مدیریت ارتباط با مشتری( عوامل انسانی، فرآیندی، تکنولوژیکی) نیز با آن در ارتباط هستند و همچنین ابعاد در نظر گرفته شده کیفیت خدمات نیز با آن در ارتباط هستند.

همزمان با توسعه و گسترش روزافزون فناوری اطلاعات در اکثر سازمان ها و مراکز آموزش عالی سوالی که مطرح می گردد این است که تا چه میزان بکارگیری فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمانی تاثیر گذاشته و توانسته ضمن تسهیل امور به بهبود عملکرد سازمانی نایل گردد .از این رو هدف پژوهش حاضر با توجه به رسالت و اهداف دانشگاه پیام نور عبارت است بررسی تاثیر بکارگیری تکنولوژی اطلاعات بر عملکردکارکنان دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی می باشد. این تحقیق یک تحقیق توصیفی و همبستگی ، از نوع تحلیل ماتریس همبستگی یا کوواریانس است .جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی تشکیل داده که مجموعاً 400 نفر می باشند. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع چند مرحله ای است که نمونه گیری در مرحله اول براساس مناطق جغرافیایی استان ودر مرحله بعد80 درصد مراکز موجود در هر منطقه انتخاب ودر نهایت در داخل هر مرکز کارکنان دارای سطح تحصیلات لیسانس یا بالاتر جهت نمونه گیری انتخاب گردیدند که درمجموع 117نفر به عنوان نمونه مورد مطالعه انتخاب شدند. در این پژوهش از روشهای میدانی شامل روش پرسشنامه ای جهت جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. مطالعات و بررسی های لازم درباره مبانی نظری تحقیق ، ادبیات موضوعی تحقیق ، سوابق مسأله و موضوع تحقیق با استفاده از روشهای کتابخانه ای و مطالعه منابع ، پایان نامه ها و تحقیقات مرتبط با موضوع و استفاده از پایگاه های اینترنتی) انجام شده است . تجزیه و تحلیل اطلاعات این تحقیق در دو بخش آمار توصیفی و تحلیلی یا استنباطی انجام شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزاری spss و لیزرل استفاده شده است. نتیجه تحقیق حاضر نشان داد که متغیر جنس با فناوری اطلاعات ، سطح تحصیلات با رضایت شغلی ، سن با عملکرد ، کاربرد فناوری اطلاعات با رضایت شغلی ، کاربرد فناوری اطلاعات با عملکرد کارکنان،رضایت شغلی با عملکرد کارکنان دارای رابطه معناداری در سطح یک و پنج درصد می باشند. همچنین معادلات ساختاری کاربرد فناوری اطلاعات ، عملکرد و رضایت شغلی نشان می دهد ، که 7.9 درصد واریانس شاخص کاربرد فناوری اطلاعات ، 15 درصد واریانس شاخص رضایت شغلی ، 10 درصد واریانس شاخص عملکرد توسط متغیرهای موجود در مدل تبیین می شود.

رفتار شهروندی سازمانی رفتارهای فرانقشی و خودجوشی است که کارکنان را در وضعیتی قرار می دهد که به صورت داوطلبانه فراتر از انتظارات وظیفه و شرح شغل خود عمل نمایند. در این میان شخصیت کارکنان سازمان نقش بسزایی در رفتارشهروندی سازمانی دارد. از طرف دیگر سلامت سازمان نیز مقوله ای بسیار حائز اهمیت است که ادامه و بقای سازمان را تضمین می نماید. لذا در تحقیق حاضر سعی بر آن شده است تا همبستگی ابعاد شخصیت ، رفتارشهروندی سازمانی با سلامت سازمانی مورد بررسی قرار گیرد. همچنین متغیر عدالت سازمانی به عنوان متغیر تعدیل کننده رابطه شخصیت و رفتار شهروند سازمانی در نظر گرفته شده است. برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی از پرسش نامه 30 سوالی لیوا مارکوزی و کاترین زین و برای سنجش شخصیت از پرسش نامه 60 سوال نئو، در خصوص سنجش عدالت سازمانی از پرسشنامه 21 سوال استاندارد نیهوف و مورمن و در آخر برای سنجش سلامت سازمانی از پرسشنامه استاندارد رایت و سابلینسکی حاوی 43 سوال استفاده شده است. پرسشنامه های مورد استفاده همگی علاوه بر داشتن روایی خوب، از پایایی بالای 90 درصد برخوردار بوده اند. رابطه ی میان ابعاد شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین رفتار شهروند سازمانی با سلامت سازمانی از طریق تحلیل مسیرسنجیده شده است. نتیجه ی تحقیق نشان داد که رابطه ی بین شخصیت و ابعاد پنچ گانه آن با رفتار شهروندی سازمانی و همچنین ابعاد رفتار شهروند سازمانی با سلامت سازمانی معنی دار است. از بین ابعاد شخصیت، بعد ثبات عاطفی و با وجدان بودن از همبستگی قوی تری با مولفه رفتار شهروند سازمانی نسبت به سه بعد دیگر برخوردار است وسپس بعد سازگاری و تجربه پذیری و برونگرایی به ترتیب با رفتار شهروند سازمانی رابطه داشته اند.همچنین بعد جوانمردی و وجدان کاری بیشنرین همبستگی را با سلامت سازمانی داشته اند. در آخر هم اثر تعدیل کنندگی متغیر عدالت بر رابطه شخصیت و رفتار شهروند سازمانی از طریق آزمون بارون و کنی مورد تایید قرار گرفت.

منابع انسانی از معدود منابعی است که می تواند برای سازمان مزیت رقابتی پایدار ایجاد کند. امروزه با توجه به رشد سریع تغییر وتحولات، به ویژه در حوزه مدیریت، به جرات میتوان گفت که رشد و بالندگی سازمانها در گرو نیروی انسانی متعهد وپایبند به اهداف وارزشهای سازمان میباشد. تعهد سازمانی یک نگرش مهم شغلی و سازمانی است که در طول سالهای گذشته موردعلاقه بسیاری از محققان رشتههای رفتار سازمانی و روانشناسی خصوصاً روانشناسی اجتماعی بوده است (رکنی نژاد، 1386). از طرفی تحقیقات گسترده در زمینه منابع انسانی نشان میدهد که هوش تاثیر عمدهای بر توسعه منابع انسانی دارد. همچنین جنبش جدیدی به نام معنویت در حوزه مدیریت و سازمان بوجود آمده است. ورود معنویت در سازمان به کارکناناین توانائی را میدهد تا چشمانداز یک پارچهتری را نسبت به سازمان، خانواده و جامعه خویش بدست آورند. هوش معنوی که بعد از سال 2000 به طور جدی مطرح شده، از جنبههای کاربردی مفهوم معنویت است. طبق تعریف اکثر نظریهپردازان از هوش معنوی، مولفههای آن ریشه در مفهوم معنویت دارد. امروزه مطالعات مربوط به معنویت با مفهوم هوش عمیقا گره خورده وبررسی و تحقیق دراین زمینه از مفاهیم چالش بر انگیز میباشد. معنویت و هوش معنوی تکمیل کننده و معنادهنده بخشهای گوناگون زندگی انسان است و فرد را توانمند میسازد که تجربههای معنوی خود را چنان سازوکاری برای برخورد و یافتن راه حل برای مشکلات و سختیهای زندگی بکار گیرد. هوش معنوی یکی از موضوعات مهم سازمانی میباشد و برای استفاده کامل آن در حوزه مدیریت باید به شناختی کامل نسبت به آن دست یافت. پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش معنوی و تعهد سازمانی کارکنان سازمان امور اقتصادی و دارائی استان زنجان انجام شده است. ابزارپژوهش شامل پرسش نامه هوش معنوی کینگ (2008) وتعهد سازمانی آلن ومایر (1990) وپرسشنامه ویژگیهای جمعیت شناختی میباشد. روش تحقیق از لحاظ هدف از نوع بنیادی و از نوع توصیفی- همبستگی میباشد. جامعه آماری پژوهش محدود و 120نفر بوده، بنابراین از روش تمام شمار (سرشماری) استفاده شده است. فرضیههایاین پژوهش با استفاده از نرم افزار lisrel و spss مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. تمامیفرضیات تایید شدند. نتایج تحقیق نشان داد که در میان کارکنان سازمان امور اقتصادی ودارایی استان زنجان بعد گسترش حالت هوشیاری دارای بیشترین اولویت بوده، همچنین در میان ابعاد تعهد سازمانی کارکناناین سازمان بعد تعهد عاطفی دارای بیشترین اولویت بوده و تعهد هنجاری دارای کمترین اولویت بوده است. واژگان کلیدی: هوش، هوش معنوی، معنویت، تعهد سازمانی، تعهد مستمر، تعهد عاطفی و تعهد هنجاری، سازمان امور اقتصادی ودارایی استان زنجان.

پژوهش حاضر به منظور بررسی تأثیر هوش هیجانی اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر بر سرمای? اجتماعی آنان انجام شده است. در این پژوهش هوش هیجانی و مولفه های آن (خودآگاهی، خودانگیختگی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت اجتماعی) به عنوان متغیر مستقل و سرمای? اجتماعی و مولفه های آن ( هنجارها، تکالیف، احساس هویت و اعتماد ) به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. این پژوهش از نوع پژوهش های توصیفی، پیمایشی است که برطبق آن ارتباط متغیرهای مستقل و متغیر وابسته با توجه به داده های پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته است. در این پژوهش از روش مدل یابی معادلات ساختاری جهت بررسی مدل مفهومی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان داد که هوش هیجانی اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر به طور مستقیم بر سرمای? اجتماعی آنان تأثیر گذار است. نتایج تحقیق حاضر بیانگر این مطلب است که، سطح مولفه های هوش هیجانی اعضای هیأت علمی این دانشگاه در حد متوسط و پایینی قرار دارد. همچنین طبق این نتایج متغیر وابسته یعنی سرمایه اجتماعی نیز درحد پایینی ارزیابی شده است. در نتیجه برای بالا بردن سطح سرمای? اجتماعی اعضای هیأت علمی این دانشگاه باید سطح هوش هیجانی آنان و مولفه های مرتبط با آن شامل خودآگاهی، خودانگیختگی، خود مدیریتی، آگاهی اجتماعی و مدیریت اجتماعی آنها افزایش یابد. واژگان کلیدی : هوش هیجانی، سرمای? اجتماعی، اعضای هیأت علمی دانشگاه صنعتی امیرکبیر

دانش مدیریت نوین، در طلیعه قرن جدید بیش از هر چیز دیگری، برای تغییر و تحول مستمر و استراتژی های هم راستا با آن، ارزش و اهمیت قائل است. در طوفان تغییر، تنها استراتژی مناسب در برابر تغییرات محیطی است که بقای سازمان را تضمین می کند. تفکر استراتژیک در مدیریت تحول در سازمانها، مدیران را جهت حفظ و بقا سازمان و سپس موفقیت یاری می دهد. اهمیت پژوهش به این امر باز می گردد که دنیا، امروزه بر این باور است که ساختار هایی در مسیر تعالی حرکت خواهند کرد که در آنها تحول و چرخه مستمر بهبود در دستور کار باشد. به دیگر سخن، امروزه گرایش به مدیریت تحول و تعالی روزافزون سازمان ها قلب به یکی از مهم ترین گرایش های عالیه مدیریتی گشته است. سند چشم انداز 1404، سیاست های کلی نظام اداری، قانون برنامه پنجم توسعه اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی، قانون مدیریت خدمات کشوری و اصل 44 قانون اساسی، جملگی بر تحول در سازمان های ایرانی توجه دارند. از این میان، آخرین مدل که در سال 1389 تدوین و ابلاغ گردید، قانون مدیریت خدمات کشوری است. واقع این قانون را می توان یک مدل تحول شمرد که پس از سالها تحقیقات و بررسی کارشناسان و نخبگان در نهاد ریاست جمهوری (معاونت توسعه مدیریت و سرمایه انسانی) تهیه و تدوین گردیده و برای سازمان های ایرانی اصطلاحاً کالیبره شده است. در این پژوهش هدف ما یافتن موانعی در سازمان هدف است که مانع از استقرار نظام تعالی بخش یاد شده می گردد. در توضیح روش شناسی پژوهش انجام شده باید گفت که یک پژوهش کاربردی و کیفی را طراحی نمودیم که در آن پس از بررسی اسناد مربوطه و طی مشاهدات بلند مدت فرایند ها در سازمان و انجام مصاحبه های عمیق و باز با افراد خبرگان سازمان و نهایتاً ارائه نتایج جهت غربالگری به خبرگان علمی، به نتایجی دست یابیم. نتیجه حاصل شده این است که این مدل تحول نیز مانند تمامی مدل های تحول دیگر برای اجرایی شدن نیازمند رفع موانعی است که باید برای هر سازمان، بسته به فرهنگ حاکم و ساختار آن، بدان ها پرداخته شود. در این پژوهش پس از انجام یک سلسله تحقیقات نظام مند، موانع کلیدی و ریشه ای و استراتژیک موضوع بحث را در نبود سیستم های مدیریت اطلاعات، وجود بعد نا متعالی بوروکراسی، حجم بزرگ ستاد، عدم آشنایی غالب مدیران با ادبیات مدیریت و نبود سیستم انگیزشی کارآمد یافتیم

هدف پِوهش تاثر سازمان اخلاقی بر مسئولیت اجتماعی سازمان می باشد در وزارت جهاد کشاورزی می باشد.متغیر مداخله گر در این تحقیق فرهنگ سازمانی است.نمونه پِژوهش شامل 313 تن از کارکنان ستاد وزارتخانه می باشد.این پِِژوهش از نوع توصیفی همبستگی است.برای جمع آوری داده ها از ژزسشنامه استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد سازمان اخلاقی نتایج مثبت و مستقیمی بر مسئولیت اجتماعی سازمان دارد.

هدف از این تحقیق، بررسی موانع پیاده سازی بیمه الکترونیک در شرکت بیمه البرز می باشد. این تحقیق قصد دارد تا تبیین کند که آیا رابطه ای میان مشکلات ابعاد ساختاری، زمینه ای، رفتاری و ماهیتی با عدم توسعه و پیاده سازی بیمه الکترونیک در شرکت بیمه البرز وجود دارد یا خیر؟ روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 25 سئوال برای بررسی عوامل عدم توسعه بیمه الکترونیک طراحی گردیده است . دراین تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی از صحت مدل های اندازه گیری اطمینان حاصل شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که بین عوامل مورد بررسی و عدم توسعه بیمه الکترونیک روابط نسبتا قوی در شرکت بیمه البرز( مستقر در تهران) وجود داشته است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که از میان این عوامل، عامل محیطی با صریب تاثیر 0.78 بیشترین تاثیر و عامل رفتاری با ضریب تاثیر 0.63 ، دارای کمترین تاثیر بر روی عدم توسعه و پیاده سازی بیمه الکترونیک در شرکت بیمه البرز(مستقر در تهران) بوده است. درنهایت با توجه به نتایج این تحقیق راهکارهایی کاربردی برای مدیران و کارکنان شرکت های بیمه ای در خصوص توسعه بیمه الکترونیک ارائه شده است.

این پایان نامه با توجه به وجود مشکلات و نارسایی های موجود در الگوی فعلی بانکداری اسلامی کشور که عملا باعث کاهش سطح کیفیت خدمات و دور شدن از شاخصهای اسلامی شده, در ابتدا سعی در بررسی انواع الگوهای بانکداری اسلامی که تاکنون و دربرخی کشورهای اسلامی ارایه شده است نموده و پس از تبین و مرور اجمالی این الگوها , به بررسی الگوی حاکم بانکداری در کشور پرداخته است. محقق با توجه به اینکه الگوی فعلی بانکداری بدون ربای ایران در عمل با مشکلات و نارسایی هایی مواجه است (که ازجمله مهم ترین آن ها بطور خلاصه ,عبارتند از: 1. تعدد بیش از حدعقود 2. صوری شدن معاملات 3. عدم تناسب برخی عقدها با ماهیت بانکه 4. هزینه بالای اجرای صحیح برخی از عقدها در بانکها 5. عدم جامعیت سپرده ها با اهداف و سلیقه های سپرده گذاران 6. عدم تناسب برخی از عقدها با مقاصد متقاضیان تسهیلات و ...) سعی نموده این مسایل را بصورت فرضیات و سولات و سپس در قالب پرسشنامه در معرض پرسش کارشناسان قرارداده و با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون و به کمک نرم افزارspssوجود رابطه در فرضیات را اثبات نماید و به این نتیجه نایل گردد که : این تحقیق با تبین و اشاره به مشکلات این الگوی فعلی بانکداری, لزوم بازنگری جهت تطابق و کاهش فاصله با جایگاه واقعی بانکداری اسلامی را , تاکید میکند. همچنین با تبیین ”الگوی بانکداری اسلامی جدید " که مهمترین شاخصه آن تفکیک بانکها به بانکهای تجاری, تخصصی و جامع است و حاصل تلاش چهار ساله اساتید بانک,دانشگاه و حوزه است را با تشریح کامل ویژگیهای این الگو, بعنوان جایگزین مناسب الگوی فعلی پیشنهاد داده است.

اصولا داشتن شایستگی های لازم از جمله: دانش و معلومات، مهارت ها، بینش و نگرش، ویژگی های شخصیتی و...برای انجام وظایف و ایفای نقش های مدیریتی برای کلیه مدیران امری لازم و ضروری است. بدون تردید شناسایی نقاط قوت مدیران، بهره مندی از آن ها و نیز شناسایی نقاط ضعف و تلاش در جهت رفع و اصلاح آنها می تواند نقش انکارناپذیری را در جهت بهبود عملکرد مدیران و تحقق اهداف سازمانی ایفا نماید. بررسی ها نشان داد که مولفه های مذکور چگونه و تا چه میزان بر عملکرد مدیران دانشگاه گیلان موثر بودهاست. نتایج به دست آمده از این تحقیق تدوین یک دستورالعمل با رویکردی منطقی را برای انتخاب و انتصاب کلیه سطوح مدیران دانشگاه گیلان و کلیه سازمان ها ضروری دانسته و آموزش و توسعه مدیران را گامی مهم برای دستیابی به موفقیت در سازمان ها می داند.

این رساله با هدف طراحی مدل ارتقاء سرمایه روان شناختی منابع انسانی سازمان های دولتی ایران نگاشته شده است و با یک رویکرد فراگیر به تبیین تأثیر کارکردهای مدیریت منابع انسانی (به عنوان متغیر مستقل) که شامل: استخدام، آموزش، حقوق و دستمزد، ارتقاء، ارزشیابی عملکرد، و ارتباط کارکنان، از طریق اداراک عدالت سازمانی و ارتباطات سازنده سازمانی (به عنوان متغیرهای مداخله گر)، بر سرمایه روان شناختی (به عنوان متغیر وابسته) که شامل امید، خود-کارآمدی، خوش بینی و تاب آوری می باشد، پرداخته است. این پژوهش صبغه کمّی داشته و از استراتژی همبستگی تبعیت نموده است. جامعه آماری پژوهش عبارت از کارکنان سازمان های دولتی ایران بودند که منطق انتخاب آنها، دسته بندی سازمان های دولتی در نظام بودجه ای بوده است که به سه دسته عمومی، اجتماعی و اقتصادی طبقه بندی شده اند. نظر به گستردگی زیاد این سازمان ها در سطح کشورمان، سازمان های دولتی استان تهران به عنوان خوشه اصلی مورد توجه قرار گرفتند. داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه های استاندارد گردآوری و با استفاده از روش معادلات ساختاری و تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. همچنین اجزای مدل مفهومی تحلیل عاملی تأییدی شدند. نتایج پژوهش نشان داد که کارکردهای منابع انسانی با سرمایه روان شناختی رابطه مثبت و معنی دار دارند، اما وقتی عدالت و ارتباطات اثربخش در رابطه بین آنها مداخله می کند، ضریب و شدت همبستگی آنها افزایش می یابد. در این بین کارکردهای منابع انسانی از طریق ادراک عدالت سازمانی و ارتباطات اثربخش، بیشترین تأثیر را بر روی مولفه های تاب آوری و خود-کارآمدی و کمترین تأ ثیر را بر روی مولفه های امید و خوش بینی داشته اند. در نهایت آزمون برازندگی مدل بیانگر مناسب بودن آن برای سازمان های دولتی ایران است. لذا، دستاوردهای این رساله ارائه مجموعه ای از کارکردهای منابع انسانی است که از طریق ادراک عدالت سازمانی و ارتباطات اثربخش منجر به ارتقاء سرمایه روان شناختی در سازمان های دولتی ایران می شود.

امروزه سازمان های بزرگ مثل بانک ها به فن آوری های اطلاعات که قابلیت و توانایی های اداره و سازماندهی حجم عظیمی از داده را داشته باشند احساس نیاز می کنند. هوش تجاری مجموعه ای از فن آوری های مجهز و پیشرفته است که می تواند نیاز های آنها را برآورد و موجب بهبود عملکرد تجاری بشود. در این پایان نامه هدف اصلی برروی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری بانک صادرات استان اردبیل می باشد. در این راستا با شناسایی شش مولفه هوش تجاری و دو مولفه عملکرد تجاری پرسشنامه هایی برای توزیع در نمونه آماری تهیه گردید. برای بررسی رابطه بین هوش تجاری و عملکرد تجاری در این پژوهش از دو دیگاه مدیران و کارمندان از یک طرف و مشتریان بانک از طرف دیگر استفاده شد. با انجام تحلیل های آماری این نتایج بدست آمد: بین هوش تجاری و عملکرد تجاری هم از دیدگاه مدیران و کارمندان و هم از دیدگاه مشتریان بانک رابطه معنا داری برقرار است، بین هوش تجاری و عملکرد مالی و غیر مالی بانک از نظر هر دو دیدگاه رابطه مثبت و معنا داری برقرار است، بین هر شش مولفه هوش تجاری وقتی به صورت تک تک و بدون تعامل و ارتباط عوامل با یکدیگر و عملکرد تجاری از نظر هر دو دیدگاه رابطه مثبت و معناداری برقرار است و هنگامی که تعامل و ارتباط مولفه های هوش تجاری با یکدیگر و تاثیر تواماً مولفه های هوش تجاری بر عملکرد تجاری مورد بررسی قرار می گیرد از دیدگاه مدیران و کارمندان پنج مولفه ی مشارکت و بهینه بودن نیروی انسانی در سازمان(دانش پذیر بودن کارکنان)، یادگیری سازمانی، سیاست های بهبود مستمر، سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و جریان موثر اطلاعات به ترتیب بیشترین نقش را در پیش بینی عملکرد تجاری دارند، ولی تکنولوژی و زیر ساخت فناوری اطلاعات نقشی ندارد و از دیدگاه مشتریان بانک سه مولفه ی جریان موثر اطلاعات، سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات و یادگیری سازمانی به ترتیب بیشترین نقش را در پیش بینی عملکرد تجاری دارند ولی تکنولوژی و زیر ساخت فناوری اطلاعات، مشارکت و بهینه بودن نیروی انسانی در سازمان(دانش پذیر بودن کارکنان) و سیاست های بهبود مستمر نقشی ندارند.

چکیده در پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین سرمایه فکری باکارآفرینی سازمانی درشرکت نورد ولوله صفا ساوه پرداخته شده است. در این راستا سرمایه فکری بر اساس الگوی بنتیس و کارآفرینی سازمانی برمبنای الگوی لئونیداس وواسیلیس مورد بررسی قرار گرفته است ، جامعه ی آماری در این تحقیق کلیه کارکنان و پرسنل کارخانجات نورد و لوله صفا به تعداد 800 نفر می باشند. حجم نمونه مطابق جدول کرجسی و مورگان 260 نفر می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و ازنظر روش پیمایشی و همبستگی می باشد. برای گردآوری اطلاعات در خصوص نگرش کارکنان نسبت به سرمایه فکری و کارآفرینی سازمانی از دو پرسشنامه استفاده گردیدکه برای تعیین پایایی پرسشنامه هاازضریب آلفای کرونباخ(پرسشنامه سرمایه فکری924/0 وپرسشنامه کارآفرینی سازمانی858/0 و برای تعیین روایی پرسشنامه ، از روایی محتوایی استفاده شده است . برای تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات، در سطح آمار توصیفی از شاخصهایی نظیر فراوانی و درصدو رسم جداول و نمودارها و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است .نتیجه حاصل از تحقیق به شرح زیر می باشد: * بین سرمایه فکری وکارآفرینی سازمانی درشرکت نورد و لوله صفا - ساوه رابطه معنی داری وجوددارد.

چکیده امروزه صنعت گردشگری از اهمیت بالایی در اقتصاد جهانی برخوردار می باشد؛ یکی از ابعاد اساسی و مهم در توسعه صنعت گردشگری و برنامه ریزی درست و صحیح برای آن در عصر حاضر، نقش رسانه های گروهی بر این صنعت می باشد. براین اساس در این تحقیق دانشگاهی با عنوان "نقش رسانه های گروهی در کمک به بهبود عملکرد سازمان میراث فرهنگی و گردشگری در جهت توسعه صنعت توریسم" تلاش شد تا نقش رسانه های گروهی بالاخص رادیو و تلویزیون بر توسعه صنعت توریسم در استان مرکزی مورد مطالعه قرار گیرد. از اهداف مهم و اساسی این تحقیق این است که ارتباط رسانه های گروهی با افزایش میزان گردشگر، تشویق مردم به گردشگری و معرفی اماکن گردشگری را شناسایی و بررسی کند. اطلاعات لازم برای این تحقیق که در زمره تحقیقات کاربردی و همچنین توصیفی پیمایشی قرار دارد از نمونه ای 200 نفری به روش تصادفی ساده از بین کلیه بازدید کنندگان از مراکز گردشگری و میراث فرهنگی استان مرکزی که در محدوده زمانی انجام پایان نامه برابر 4800 نفر می باشند جمع آوری شد. نتایج بدست آمده از این تحقیق در پایان نشان داد که استفاده از رسانه های گروهی با تشویق مردم به گردشگری ومعرفی اماکن گردشگری و سیاحتی ارتباط ندارند ولی با افزایش میزان گردشگر،افزایش رونق گردشگری و همچنین با افزایش میزان توجه مسئولین کشور به سازمان میراث فرهنگی و گردشگری ارتباط دارند.با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد می شود که محقققان آتی عواملی را که باعث تشویق مردم به گردشگری می شوند را شناسایی و آنها را در مراکز گردشگری به وجود آورند. واژه های کلیدی:رسانه های گروهی،عملکرد،سازمان میراث فرهنگی و گردشگری،صنعت توریسم

چکیده: هدف از انجام این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه منطقه جنوب در تهران می باشد. به همین منظور بعد از مطالعات مبانی نظری تحقیق و ادبیات مرتبط با فرسودگی شغلی مدل اولیه پژوهش توسعه داده شد. در این مدل 45 عامل موثر بر ایجاد یا تشدید فرسودگی شغلی میان کارکنان بانک ها به 9 دسته شرایط و محیط نامناسب کاری، عملکرد نامناسب فردی، ویژگی های نامطلوب شغلی، عدم سهولت انجام کار و تامین رفاه کاری، خستگی عاطفی، ویژگی ها نامطلوب شخصیتی و فردی (مهارت های احساسی)، ویژگی ها نامطلوب شخصیتی و فردی (مهارت های منطقی- رفتاری)، عدم ارضای روانی از شغل و نظام مدیریتی و سازمانی نامناسب تفکیک شدند. سپس جهت بومی سازی مدل مذکور از خبرگان این حوزه پرسش به عمل آمد که در نتیجه آن 35 عامل از عوامل اشاره شده مورد تایید قرار گرفت. مدل بومی شده مذکور، در بانک سپه منطقه جنوب تهران مورد سنجش قرار گرفت. به همین منظور 172 پرسشنامه از کارکنان این بانک مورد بررسی قرار گرفت. نتایج این بررسی نشان می دهد که 16 مورد از میان 35 عامل اشاره شده در بانک سپه سبب ایجاد و یا تشدید فرسودگی شغلی می گردد. این عوامل عبارتند از: ردیف عوامل موجب ایجاد و یا تشدید فرسودگی شغلی در میان کارکنان صف بانک سپه 1 نداشتن ارتباطات اجتماعی مناسب 2 داشتن تعارض و درگیری با همکاران 3 وجود سردرگمی یا ابهام در نقش و شرح وظایف 4 نبود امنیت شغلی تغییرات سازمانی زیاد 5 نارضایتی از زندگی شخصی و خانواده 6 وضعیت استخدامی (رسمی یا قراردادی بودن) 7 تفویض اختیار نا صحیح به زیر دستان 8 عدم توانایی کافی در سازگاری با تغییرات 9 عدم توانایی در مدیریت زمان (اولویت بندی کارها) 10 عدم داشتن اعتماد به نفس کافی 11 بدبین بودن 12 نا امید بودن 13 نداشتن روحیه چالشی (چالش پذیر نبودن) 14 عدم توانمندی در حل مسئله و تصمیم گیری در شرایط دشوار 15 عدم توانمندی در غلبه بر استرس 16 عدم داشتن تسلط کافی بر احساسات و عواطف بدیهی است که این عوامل در این بانک می بایست مورد بررسی قرار گرفته و جهت از بین بردن و یا کاهش آنها اقدام گردد. واژه های کلیدی: فرسودگی شغلی، بانک سپه، کارکنان صف بانک، استرس شغلی

امروزه سازمانهای بزرگ با ساختارهای سنتی توان و انعطاف لازم جهت همسویی با تغیییرات محیط پیرامونی بویژه با توجه به مسایل جهانی شدن را ندارند و برای بقای خود مجبورند یا تغییر ساختار دهند یا خود را به ابزارهایی مجهز کنند تا توان مقابله با تغییرات جهانی را بدست آورند. یکی از مهمترین این ابزارها، ایجاد سازمان یادگیرنده و نهادینه کردن یادگیری سازمانی است.هدف از این تحقیق، بررسی وضعیت موجود شرکت مهندسی و توسعه نفت ایران از نظر یادگیرنده بودن بر اساس مدل پیتر سنگه است، این تحقیق قصد دارد تا تبیین کند که آیا ویژگی های سازمان های یادگیرنده، طبق نظر پیتر سنگه، در شرکت مهندسی وتوسعه نفت وجود دارد یا نه؟ روش تحقیق حاضر ازنوع توصیفی و پیمایشی و مبتنی برمدل معادلات ساختاری است. بدین منظور پرسشنامه ای حاوی 25 سوال طراحی شده است که نتایج آزمون تحلیل عاملی تأییدی، نشان می دهد که مدل پیتر سنگه با داده های جمع آوری شده برازش مطلوب دارد( مقدار خی دو برای آزمون بارتلت با درجه آزادی 10 کمتر از 0.01 است) بنابراین داده های ورودی تحلیل عاملی مولفه های سازمان یادگیرنده مقادیری با شدت کافی و معنادار هستند. و نیز نتایج آزمون t تک نمونه ای، نشان می دهد که ابعاد (قابلیت شخصی، مدل ذهنی، آرمان مشترک، یادگیری جمعی) به صورت معنا داری با بیش از 99 درصد اطمینان بیشتر از حد متوسط است (t>3) و بعد تفکر سیستمی در حد متوسط است، بنابراین، شاخص های سازمان یادگیرنده در حد قابل قبولی در شرکت مهندسی وتوسعه نفت در بین کارکنان و مدیران شرکت وجود دارد به نحویکه آن شرکت می تواند به عنوان یک سازمان یادگیرنده معرفی شود.

یکی از چالش های اساسی کسب و کارهای خدماتی به ویژه بانک ها در محیط رقابتی امروزی پیاده سازی سیستم های نوین مدیریت ارتباط با مشتری نظیر e-crm است. اما اجرای پروژه هایی از این دست برای بسیاری از بانک ها با ریسک بالایی همراه بوده و به دلیل نداشتن زیرساخت های مناسب با شکست مواجهه شده اند، برای کاهش این ریسک، ضروری است پیش از اجرای پروژه، آمادگی الکترونیکی سازمان ارزیابی شده و مقدمات پیاده سازی و زیر ساخت های لازم فراهم شود. هدف از این تحقیق ارزیابی میزان آمادگی فعلی بانک توسعه تعاون برای استقرار سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری است. بدین منظور از مدل وردیکت استفاده شده است. 4 شاخص این مدل (مدیریت, زیرساخت های فناوری اطلاعات و ارتباطات، توانمندی منابع انسانی و فرایندهای کسب و کار)در قالب پرسشنامه ای متشکل از 59 سوال بررسی شد. پس از تعیین وزن شاخص ها میزان آمادگی الکترونیکی بانک در هر یک از حوزه ها به کمک پرسش نامه دیگری ارزیابی گردید. در مدل وردیکت آمادگی الکترونیکی در هر یک از حوزه ها به کمک نمادی از چراغ های راهنمایی و رانندگی شامل رنگ های قرمز، زرد و سبز، به نمایش درمی آید و هر یک معرف میزان آمادگی در هر کدام از حوزه ها می باشد. نتایج به دست آمده نشان می دهد بانک توسعه تعاون از آمادگی مناسبی در حوزه فرایندهای کسب و کار، برای پیاده سازی (e-crm) برخوردار می باشد. با این وجود تحلیل یافته ها حاکی از آن است که در خصوص سایر حوزه ها بایستی اقدامات مناسب و موثرتری در راستای افزایش آمادگی الکترونیکی بانک صورت پذیرید.

تحقیق حاضر با عنوان " تاثیر میزان مهارتهای مدیریت بر عملکرد شعب بانک رفاه استان لرستان " با هدف ارزیابی میزان مهارتهای مدیریتی روسای شعب بانک رفاه استان لرستان، ارزیابی عملکرد شعب بانک ،شناخت رابطه ی میان میزان مهارتهای مدیریتی روسا و عملکرد شعب تحت مدیریت آنها و ارائه نتایج حاصله به سرپرستی بانک رفاه در استان لرستان در جهت بهبود مهارت های مدیریتی و بهبود عملکرد شعب صورت پذیرفت. در راستای نیل به هدف فوق یک فرضیه اصلی وسه فرضیه فرعی به شرح زیر مطرح گردید: فرضیه اصلی: تاثیر مهارت های مدیریت بر عملکرد شعب تاثیر معناداری است. فرضیه های فرعی: 1. تاثیر مهارت های ادراکی مدیریت بر عملکرد شعب تاثیر معناداری است . 2. تاثیر مهارت های انسانی مدیریت بر عملکرد شعب تاثیر معناداری است . 3. تاثیر مهارت های فنی مدیریت بر عملکرد شعب تاثیر معناداری است. روش تحقیق در این پژوهش از لحاظ روش در دسته تحقیقات علّی و ازجنبه هدف تحقیق از نوع کاربردی می باشد. روش گردآوری داده ها میدانی بوده و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است. جامعه آماری مورد استفاده در این تحقیق شامل کارمندان بانک رفاه کارگران استان لرستان شامل 80 شعبه می باشند که پرسشنامه ها توسط آنها تکمیل میگردد. نمونه مورد بررسی کل جامعه می باشد. به منظور آزمون فرضیات فوق از روش معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل استفاده شده است.نتایج تحقیق حاکی از آن است که مهارت های مدیریت به طور کلی و مهارت های انسانی و مهارت های فنی مدیریت نیز بر عملکرد شعب تاثیر معناداری داشته، در صورتیکه مهارت های ادراکی مدیریت بر عملکرد شعب تاثیر معناداری ندارد.

بهبود کارائی و بهره وری در سازمانهای عهده دار بهداشت و درمان مردم تا حد زیادی به تعهدسازمانی و میل به ماندگاری نیروی انسانی آن سازمان بستگی دارد. لذا این مطالعه به بررسی رابطه تعهدسازمانی با تمایل به ماندگاری در کارکنان شبکه بهداشت و درمان ایذه پرداخته است. این مطالعه توصیفی-همبستگی و از نوع مقطعی است. جامعه پژوهش شامل کارکنان شبکه بهداشت و درمان ایذه می باشد که 144 نفر به صورت تصادفی انتخاب شدند. برای سنجش تعهدسازمانی از پرسشنامه آلن و مایر و جهت بررسی تمایل به ماندگاری از پرسشنامه ای به همین نام استفاده شد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون و آزمون تی مستقل و با استفاده از نرم افزار spss نسخه 12 انجام گرفت. طبق نتایج این پژوهش تعهدسازمانی(p <0/000) و اجزای آن (تعهدعاطفی، تعهدمستمر، تعهدهنجاری) دارای ارتباط معنی داری با تمایل به ماندگاری بودند و متغیرهای میزان تحصیلات، حقوق دریافتی، سن و سابقه کار ارتباط معنی داری با تمایل به ماندگاری و تعهدسازمانی داشتند ولی سایر متغیرهای دموگرافیک ارتباط معنی داری نشان ندادند. در سایر پژوهش ها نیز ارتباط تعهدسازمانی با تمایل به ماندگاری تایید شده ولی در خصوص ارتباط متغیرهای دموگرافیک با تعهدسازمانی نتایج یکسانی نشان نداده اند. به منظور حفظ منابع انسانی و افزایش ماندگاری کارکنان میتوان از اقداماتی در راستای افزایش انواع تعهدسازمانی بهره برد. همچنین از راهکارهایی نظیر افزایش حقوق دریافتی، ایجاد زمینه افزایش تحصیلات کارکنان و استفاده از نیروهای کم سابقه تر و جوانتر در برنامه ریزی منابع انسانی می توان استفاده کرد.

تدوین استراتژی بر مبنای اطلاعات علمی و موثق به منظور تدوین برنامه های عملیاتی قابل اجرا جهت حصول اهداف بلند مدت و چشم انداز سازمان ها و دستگاههای اجرایی امری ضروری و اجتناب ناپذیر می باشد. تدوین برنامه استراتژیک نخستین مرحله از فرایند برنامه ریزی استراتژیک می باشد. پژوهش حاضر حرکتی برای تدوین استراتژی قابل اجرا در جهت بهبود و توسعه منابع و طرح های سازمان بهزیستی به منظور کنترل و کاهش آسیب های اجتماعی می باشد. سوالات اصلی و فرعی که در این رابطه مطرح می باشند عبارتند از : سوال اصلی : مناسب ترین استراتژی برای کنترل و کاهش آسیب های اجتماعی کشور که می بایست توسط سازمان بهزیستی تدوین و عملیاتی گردد چیست؟ سوالات فرعی : 1. نتایج حاصل از ارزیابی عوامل داخلی سازمان (نقاط قوت و ضعف) چگونه است. 2. نتایج حاصل از ارزیابی عوامل خارجی سازمان (فرصتها و تهدیدها) چگونه است. 3. استراتژی هایso ،st ، wo ,wt سازمان کدام است؟ 4. نتایج حاصل از ارزیابی عوامل داخلی و خارجی سازمان کدام است؟ 5. اولویت بندی استراتژی های استخراج شده چگونه است؟ به منظور پاسخ گویی به سوالات فوق الذکر و حصول اهداف مورد نظر از یک الگوی جامع تدوین استراتژی طبق نمودار (1-1) استفاده شده است. محقق با استفاده از تکنیک دلفی نقاط ضعف و قوت و همچنین تهدیدها و فرصت های پیش روی سازمان بهزیستی را تعیین و از طریق ماتریس ارزیابی عوامل داخلی وخارجی میزان شدت و ضعف نقاط قوت و ضعف سازمان و همچنین فرصتها و تهدید های پیش رو را مشخص می نماید.سپس از طریق ماتریس swot و با استفاده از تکنیک طوفان مغزی اقدام به تعیین استراتژی های چهار گانه می نمایدسپس از طریق ماتریس (qspm)، اولویت های کاری سازمان را تعیین و در نهایت با جمع بندی کلیه مراحل قبل اقدام به ارائه برنامه های عملیاتی قابل اجرا برای سال های آینده نموده است. لازم به ذکر است که نوع تحقیق حاصل از نوع توصیفی و نحوه جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه، مصاحبه و مدارک سازمان می باشد.

در دنیای امروز مطالعات مربوط به قاچاق کالا به عنوان یک موضوع اقتصادی-مدیریتی مورد توجه تمامی کشورهای توسعه و در حال توسعه بوده است. پیامدهای این پدیده در عرصه های مختلف اجتماعی، سیاسی، فرهنگی و اقتصادی بر کسی پوشیده نیست و لذا فعالیت های دولت ها در مورد مبارزه با تجارت غیر قانونی (قاچاق) امری ضروری می نماید. نکته مهمی که در اینجا وجود دارد عبارت از ارتباط بین ریسک و قاچاق کالا می باشد و این موضوع در ادبیات قاچاق در سطح بین المللی مورد توجه محققین حوزه اقتصاد و مدیریت بوده است. در این تحقیق ضمن بیان چگونگی اثر متغیرهای مستقل و وابسته در رابطه با قاچاق تکنیکی کالا (قاچاق از طریق مبادی رسمی ورود کالا) و همچنین مدل های کمی-ریاضی موجود در مورد ریسک قاچاق شامل مدل قاچاق قیمت قانونی واحد، مدل تعادل قیمتی دوگانه قاچاق و مدل تفاوت قیمت به روش کتابخانه ای مورد بررسی قرار گرفته و در ادامه اططلاعات آماری 4 مورد از کالا که نقش تعیین کننده ای در میزان حجم کالا دارند یعنی سیگار، البسه، تلفن همراه و کیف و کفش و همچنین مجموعه این 4 کالا به عنوان یک گروه کالایی کوچک با استفاده از مدل ریسک توربین مورد تحلیل قرار کرفت و نهایتاً با استفاده از نرم افزار spss ، رگرسیون خطی بین متغیرهای مستقل و وابسته و همچنین میزان همبستگی متغیرها در هر یک از آن ها با استفاده از آزمون همبستگی پیرسون تحلیل خواهند شد. نهایتا بر اساس سوال دوم تحقیق و با استفاده از نظرات کارشناسان صاحب نظر در حوزه مبارزه با قاچاق کالا و ارز مهمترین شاخص های افزایش ریسک قاچاق با روش تجزیه و تحلیل متن و بر اساس تعریف ریسک قاچاق احصا خواهند شد.

چکیده ندارد.