تأمین رضایت و ایجاد ارزش برای مشتری در کانون اندیشه و عمل بازاریابی نوین می باشد و در عصر حاضر بازاریابی به عنوان کلیدی ترین واحد در هر تجارت به شمار می رود و شرکت های معتبر و بزرگ توجه ویژه ای به جذب مدیران بازاریابی کارآمد دارند تا بتوانند به بهترین نحو و کمترین هزینه مشتریان را جذب نمایند. در این راستا، نگاهی هوشمندانه به شیوه های بهینه تبلیغات و بازاریابی با هزینه کم تر و برد بیش تر می تواند موثر واقع شود یکی از ابزارهای بسیار کارای بازاریابی و تبلیغات که اثربخشی آن بسیار بالاست و از قدرت بسیاری در جذب مشتریان برخوردار است، ارتباطات دهان به دهان مشتریان می باشد که در این پژوهش تاثیر آن بر خرید آنی که یکی از مهم ترین رفتارهای خرید مشتریان می باشد و با توجه به درگیری ذهنی مشتری به عنوان عامل کلیدی در تصمیم گیری های خرید موردبررسی قرارگرفته است. سوالات و فرضیه های تحقیق حاضر بر اساس همین روابط طرح شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه دانشجویان دانشگاه گیلان می باشد. حداقل نمونه موردنیاز 375 نفر تعیین گردید و پرسشنامه ها به طور تناسبی و روش غیر احتمالی در دسترس بین 5 دانشکده اصلی توزیع گردید. به منظور تحلیل داده های پرسشنامه و آزمون فرضیه ها، از آزمون های توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که ارتباطات دهان به دهان بر روی خریدهای آنی و بدون برنامه ریزی شده و درگیری ذهنی مشتریان تأثیرگذار است، درگیری ذهنی نیز بر رفتار خرید آنی تأثیر می گذارد؛ در این میان درگیری ذهنی مشتریان نقش تعدیل گری را هم ایفا می نماید و تأثیر ارتباطات دهان به دهان بر خرید آنی را تعدیل می کند.

نفوذ اینترنت در محیط بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. از دیدگاه تجاری، جهانی سازی تجارت، همراه با کاهش اثربخشی بازاریابی برون خطی سازمان ها را برانگیخته است که برنامه هایشان را در جهت بارایابی اینترنتی تغییر دهند. بنابراین مشتریان به طور فزاینده طرفدار تراکنش های آنلاین گشته اند و این موضوع به تدریج به سمت حضور اینترنت در شرکتهای b2c به جهت جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود برای سودآوری بلند مدت ، سوق داده شده است. در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد. در نتیجه ایجاد وفاداری و رضایت مشتری هدف عمده شرکت های آنلاین در جهت افزایش سودآوری و کسب و حفظ مزیت رقابتی می باشد. برای انجام این مهم، بنگاه ها باید درک کاملی از پیشایندهای وفاداری در شبکه گسترده جهانی داشته باشند. شانکار (2003) نشان می دهند که شرکت ها نیاز دارند که درک بهتری از ارتباطات بین رضایت و وفاداری در محیط آنلاین داشته باشند تا تلاش های بازاریابی آنلاین خود را به برنامه های رضایت و وفاداری تخصیص دهند. ریچلد و ساسر (1990) اظهار می کنند که افزایش 5% تعداد مشتریان وفادار می تواند 30% تا 85% افزایش در سودآوری را نتیجه دهد. بهرحال شناسایی عواملی که ممکن است تاثیر گذار باشد بر وفاداری الکترونیکی، به معمایی برای تحقیقات دانشگاهی دهه اخیر، تبدیل شده است.لذا هدف از این پژوهش ارائه و تست مدلی از فرآیند توسعه وفاداری الکترونیک است که متاثر از متغیرهای رضایت الکترونیک، اعتماد الکترونیک و ابعاد چندگانه کیفیت الکترونیک شامل، قابلیت اعتماد، طراحی وبسایت، امنیت و پاسخگویی و همچنین رابطه بین این متغیرها می باشد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی بررسی رابطه جو سازمانی و تعهد سازمانی کارکنان با توجه به رضایت شغلی در سازمان بنادر وکشتیرانی استان گیلان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی از نوع همبستگی است. جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مدیران و کارکنان سازمان بنادر وکشتیرانی استان گیلان می¬باشد که برابر با 220 می باشد. تحلیل یافته ها بر اساس 125 پرسشنامه جمع آوری شده صورت گرفت. برای بررسی فرضیات از آزمون¬های همبستگی، تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی و روش مدل¬سازی معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های پژوهش نشان می¬دهد که کلیه فرضیات پژوهش تایید می¬گردند.