مفهوم مدیریت روابط درحوزه بازاریابی در دهه های اخیر از اهمیت فراوانی برخوردار شده است. مدیریت ارتباطات با مشتریان به دنبال برقراری روابط طولانی مدت با مشتریان سود آور سازمان می باشد. هدف اصلی و غایی هر بنگاه اقتصادی سودآوری می باشد و لذا چنانچه در اثر نبود هرگونه تمایز و تفاوت قائل شدن و ارزش گذاری بین مشتریان یک سازمان تمامی منابع ارزشمند سازمان صرف خدمت رسانی به همه مشتریان که گاه ارزش آفرین نیز نمی باشند می شود. تحقیقات بسیاری در جهت یافتن ارزش مشتریان انجام شده است ولی از فرط داشتن نمونه هایی از دنیای واقعی دچار نقص می باشند و در غیر این صورت دارای محدودیت هایی از قبیل برآورد ارزش احتمالی آنان در آینده می باشند. هدف اصلی از انجام این تحقیق بررسی ارزش مشتریان در صنعت بانکداری با استفاده از مدل ارزش دوره عمر مشتریان می باشد. در انجام این امر مصاحبه با خبرگان نشان می دهد که با مشتریان بانک ها در ایران یکسان رفتار میشود. این تحقیق یک نمونه عملی دقیق و کامل از چگونگی محاسبه ارزش مشتریان عمده بانک در ایران و نحوه رتبه بندی آنان می باشد. با توجه به تعدد معیارها در رتبه بندی مشتریان که گاها نیز باهم در تعارض هستند به ناچار تعداد محدودی از مشتریان سود ده بانک انتخاب شده تا در فرایند رتبه بندی در نظرگرفته شوند ودر نتیجه در این تحقیق سعی در یافتن مدل تصمیم گیری چند معیاره برای رتبه بندی مشتریان عمده وام گیرنده یک بانک دولتی می باشیم.این مدل با مصاحبه با خبرگان در صنعت بانکداری ایران شکل گرفته است. در این راه از مدل promethee استفاده شده است.

تحولات اخیر در حوزه it شکل و قالب سنتی نشر را دگرگون کرده است.ابزارهای it شیوه های جدید کار در این حوزه را ایجاد کرده اند که تا چند سال قبل غیر ممکن به نظر می آمد.هدف نشر الکترونیکی تولید،نگهداری و توزیع داده های الکترونیکی از طریق کامپیوترها و شبکه های اطلاعاتی می باشد. هدف از ارزیابیهای آمادگی الکترونیکی تلاش برای مقایسه و تشویق در جهت پیشرفت می باشد. ابزارهای آمادگی مختلفی ایجاد وتوسط گروه ها و کشورهای مختلفی بکار گرفته شده اند..با این وجود ،مدل ارزیابی آمادگی الکترونیکی خاص صنعت نشر الکترونیکی به طور مناسب و سیستماتیک ایجاد نشده است. بسیاری از مدل های موجود مبنای کار خود را بر اساس فاکتورهای اصلی در مقیاس کشوری قرار داده اند و از شناخت و کشف فاکتورهای اصلی در شرکتها و بنگاههای تجاری کوچک در عرصه های مختلف غافل شده اند.این کار به نوعی اولین کار تحقیقی در جهت شناخت شاخصهای اصلی در جهت آمادگی نشر الکترونیکی در شرکتهای انتشاراتی بر اساس مدل های قبلی در سطح کلان (کشوری) می باشد.هدف کار ،در ابتدای امر ایجاد یک مدل نشر الکترونیکی و سپس ارزیابی میزان آمادگی نشر الکترونیکی شرکتهای انتشاراتی بر اساس مدل یافت شده می باشد. در نتیجه،بعد از کشف یک مدل مناسب توسط تحلیل عاملی اکتشافی در نرم افزار spss 15 نیاز به تایید مدل و شناخت میزان درستی و دقت مدل میباشد.این مهم توسط تحلیل عاملی تاییدی در نرم افزار lisrel 8.5 انجام شده و نتیجه کار به طور کامل در قسمت آنالیز داده ها به نمایش گذاشته می شود.در ادامه کار تلاش میشود که وضعیت شاخصهای موجود در هر فاکتور و در انتها فاکتورهای کشف وتایید شده مدل یافت شده که 6 فاکتور به نامهای زیر ساختهای فنی،اقتصادی و مالی،اجتماعی،مدیریت، منابع انسانی،قوانین میباشند را در شرکتهای انتشاراتی بررسی کنیم و در نهایت وضعیت کلی نشر الکترونیکی در شرکتهای انتشاراتی ایرانی را آنایز و تحلیل نماییم.در کنار آن تلاش میشود که تمایل و کشش به سوی نشر الکترونیکی را در میان دانشجویان دانشگاههای ایرانی بررسی کنیم.در نتیجه پرسشنامه ای بر اساس شاخصهای اجتماعی طرح ریزی شده و در دو دانشگاه بزرگ کشور یعنی تربیت مدرس و تهران توزیع میشود.همچنین سعی میشود قوانین مورد نیاز و کشف شده در نشر الکترونیکی را تحت عنوان فاکتور قانون گذاری در پرشنامه ای جمع کرده و به وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی به عنوان متصدی امر نشر الکترونیکی ارسال نماییم تا مشخص شود آیا این قوانین آیا تاکنون پیاده شده اند یا خیر.در انتها بر اساس یافته ها،پیشنهاداتی را درجهت پیشرفت نشر الکترونیکی و برداشتن موانع موجود در سر راه آن ارائه نماییم.

هدف اصلی این رساله بررسی نحوه خرید سازمانی، روند خرید و عوامل تاثیرگذار در این مقوله از دید کارشناسان بازاریابی در صنعت نفت و گاز ایران می باشد. به منظور دستیابی به این هدف دو شرکت نفت فلات قاره ایران از بخش دولتی و شرکت نفت پارس از بخش خصوصی به عنوان مطالعه موردی انتخاب شده اند. متعاقب نتایج حاصل شده، روند خرید در بخش دولتی بسیار پیچیده تر و مشکل تر از بخش خصوصی می باشد. همچنین در بخش خصوصی، اشخاص نقش بیشتری را در تصمیم گیری خرید نسبت به بخش دولتی دارند. از سویی دیگر، کیفیت، زمان تحویل و شرایط پرداخت مهمترین معیارها در تصمیم گیری خرید در صنعت نفت و گاز ایران می باشد.