برندهای صنعتی نسبت به برندهای مصرفی در به دست آوردن جایگاه خود در بازارهای صنعتی روند کندی داشته اند . ولی امروزه فراهم کنندگان محصولات و خدمات در بازارهای صنعتی برای باقی ماندن در صحنه رقابت ، به دنبال به دست آوردن مزیت رقابتی از طریق استفاده استراتژیک و توسعه ارزش برند هستند . این پژوهش به دنبال اندازه گیری اثر ارزش های برند بر عملکرد رابطه میان خریداران صنعتی و تامین کننده است . جامعه آماری پژوهش خریداران شرکتی محصولات و خدمات پهنای باند شرکت شاتل هستند . روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نوع مدل معادلات ساختاری است و با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل شامل شایستگی تامین کننده ، ارزش خرید ، رضایت خریدار صنعتی ، هزینه انتقال ، اعتماد و وفاداری به برند ، کیفیت رابطه ، تعهد و عملکرد معاملاتی می باشند . در این پژوهش برای اعتبارسنجی مدل های اندازه گیری از نرم افزار لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده است . یافته های به دست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که شایستگی تامین کننده بر ارزش خرید و ارزش خرید بر رضایت خریدار اثر مثبت دارند . رضایت خریدار بر هزینه انتقال ، وفاداری و اعتماد به برند اثر مثبت دارد . همین طور ، اعتماد و وفاداری به برند بر کیفیت رابطه و کیفیت رابطه بر تعهد و عملکرد معاملاتی اثر مثبت دارند . از سوی دیگر ، اثر مثبت متغیر شایستگی تامین کننده بر رضایت ، ارزش خرید بر تعهد ، هزینه انتقال بر وفاداری به برند ، وفاداری به برند بر تعهد ، اعتماد به برند بر وفاداری به برند و تعهد بر عملکرد معاملاتی تأیید نشده است . با استناد به یافته های پژوهش ، رضایت خریدار و اعتماد به برند مهمترین ویژگی ها در ساخت ارزش برند تشخیص داده شده اند و عاملی که بیشترین تاثیر را بر رضایت داشته ، ادراک از ارزش خرید است . بنابراین ، توصیه می شود تامین کنندگان بر عواملی که تاثیر مثبتی بر ارزش خرید خواهند گذاشت از جمله کیفیت محصول ، قیمت ، پاسخگویی به موقع و تشخیص نیازهای خریدار توجه بیشتری مبذول دارند .

چکیده پژوهش پیرامون بازارهای صنعتی در مقایسه با بازارهای مصرفی به ویژه درکشورمان اغلب مورد کم کاری قرار گرفته است. در صنعت طلا و جواهر ایران در مقایسه با کشورهای دیگر ، به برند کالاهای لوکس ، بهای لازم داده نشده است. تغییرات اخیر محیطی ، که اهم آن تغییر سیاست ها و مقررات دولتی می باشد ، برای تولید کنندگان طلا و جواهر فرصت هایی را به منظور کسب مزیت رقابتی و ایجاد تمایز برای ادامه حیات و مقابله با شرایط متغیر محیطی ایجاد کرده است. در این راستا ، این نیاز احساس می شود که باید بررسی عمیق تری از وضعیت موجود صنعت طلا و جواهر در زمینه ی استفاده از برند صورت گیرد تا بتوان راهبردها و سیاست های مناسبی را برای ساختن و ارتقاء برند تدوین و اجرا کرد . این پژوهش به دنبال اندازه گیری تاثیر گرایش به برند بر عملکرد تولیدکنندگان صنعتی است . از این رو در این تحقیق بر معنی داری اثر گرایش به برند بر عملکرد برند به صورت مستقیم تاکید شده است . هم چنین این تحقیق به دنبال بررسی رابطه بین گرایش به برند و عملکرد برند به صورت غیر مستقیم بوده است که در برگیرنده تمایز برند و نوآوری نیز می باشد ، چرا که با این کار درک بهتری نسبت به گرایش ، ساخت و مدیریت برند هایی دست یافته می شود که توسط شرکت ها مورد استفاده قرار می گیرد . جامعه آماری پژوهش تولید کنندگان طلا و جواهر در شهر اصفهان هستند . روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع پیمایشی با استفاده از ابزار پرسشنامه و به لحاظ آزمون آماری از نوع علی می باشد . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل شامل موانع برند ، گرایش به برند ، تمایز برند ، نوآوری ، عملکرد برند و عملکرد مالی می باشد . در این پژوهش برای اعتبار سنجی مدل های اندازه گیری از لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از pls استفاده شده است . یافته های به دست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که ؛ موانع برند بر گرایش به برند اثر منفی دارد ، گرایش به برند بر تمایز برند اثر مثبت دارد ، تمایز برند بر نوآوری اثر مثبت دارد ، نوآوری بر عملکرد برند اثر مثبت دارد و عملکرد برند بر عملکرد مالی اثر مثبت دارد . نتایج حاصل نشان می دهد که تنها گرایش به برند از طریق تمایز برند و نوآوری به عنوان متغیرهای میانجی بر عملکرد برند تاثیر غیر مستقیم دارند و مسیر مستقیم گرایش به برند بر عملکرد برند به عنوان کم اهمیت ترین مسیر( رد فرضیه ) شناخته شد . از این رو سازمان ها باید از طریق نوآوری ، عملکرد برند را ارتقاء داده و نهایتا به عملکرد مالی مورد نظر دست یابند. زیرا میزان این تاثیرگذاری بیش تر از میزان تاثیر گذاری گرایش به برند بر عملکرد برند است . برای دستیابی به مراحل ساخت و مدیریت برند پیشنهاد می شود تولید کنندگان تمرکز خاصی بر تمایز برند به منظور جلب مشتریان از برند داشته باشند و برای بهره مندی از عملکرد برند در بلند مدت فقط از طریق تمایز برند و نوآوری اکتفا نکنند ، نتیجه کلی این که تقویت گرایش به برند در تولید کنندگان دستیابی به عملکرد برند را مستقیم و کوتاهتر می نماید .

یک خرید مطمئن و خوشایندنیازمند جستجوی اطلاعات از منابع مختلف و شناسایی حجم عظیمی از مدل ها و قابلیت های هر یک است. کسب چنین آگاهی ازمیان انبوه اطلاعات فرایندی زمانبر و گاه غیر ممکن می باشد. در چنین شرایطی، وجود پورتال ها یا منابعی که هدف آنها جمع آوری،طبقه بندی و مقایسه اطلاعات دقیق و منصفانه باشد، ضروری به نظر می رسد. پورتالهای اطلاعاتی تصمیم یار خرید با در نظر گرفتن چنین هدفی و به تازگی در فضای اینترنت ایجاد گردیده اند. برخی از آنها در زمینه های گردشگری ، برخی دیگر در ارتباط با خرید کتاب و برخی در زمینه خرید محصولات دیجیتال مشغول ارائه اطلاعات به کاربران خود هستند.این پورتالها با معرفی تخصصی مدلها و برندهای مختلف در قالب جداول مقایسه ای و تصاویر به کاهش پیچیدگیهای تصمیم گیری کاربران خود کمک می نمایند. پورتالهایی نظیر www.gsmarena.com , www.digikala.com , www.gsmarya.com از نمونه های آن در زمینه خرید محصولات دیجیتال می باشند. هدف این پژوهش، شناخت کارکرد های پورتالها و تاثیر آنها بر فرایند تصمیم گیری مشتریان است.ویژگیها طی فرایند مصاحبه با خبرگان این رشته تشخیص و در نهایت توسط اطلاعات حاصل از حدودا 100 پرسشنامه تصادفی بررسی و تایید گردیده اند. چهارچوب ارائه شده با استفاده از مدل مرحله ای فرایند عمومی خرید در فصل سوم تحقیق و در فصل چهارم تجزیه و تحلیل اطلاعات پژوهش با استفاده از تکنیک ها و آزمون های مختلف آماری نظیر آزمون علامت ، آزمون فریدمن ، آزمون کولوموگروف – اسمیرنوف ، آزمون یومن ویتنی ، آزمون ویلکاکسون و آزمون کروسکال والیس نتایج حاصل را در فصل پنجم مبنی بر تاثیرات متعدد از جنبه های مختلف بر فرایند تصمیم گیری برای خرید مشتریان شامل شده و در نهایت راهکارها و پیشنهاداتیجهت اصلاح و بروزرسانی این پورتالها در طراحی های بعدی ارائه شده است.

امروزه فراوانی بسیار انتخاب ها، نه تنها در بازارهای مصرفی رایج و متداول است بلکه، در بازارهای خدماتی نیز رواج دارد. در بازارهایی که محصولات و خدمات، روز به روز بیش تر از قبل مشابه یکدیگر شده اند، یک برند قوی، ممکن است تنها مشخصه ای باشد که محصول یا خدمت عرضه شده یک شرکت را از رقبایش متمایز سازد. ابعاد مورد بررسی قرار گرفته در بسیاری از مدل های برند سازی موجود، بیشتر بر اساس دیدگاه کارشناسان بازاریابی بوده و در تدوین آن مدل ها از نظرات مشتریان استفاده چندانی نشده است. لذا، این مطالعه با استفاده از مدل قضاوت در مورد برند گریس و اُکاس بر روی ابعادی از برند تمرکز می کند که از دیدگاه مشتریان با اهمیت است و میزان تأثیر و معناداری این ابعاد را بر روی متغیرهای رفتاری پاسخ مشتریان (همچون رضایت، نگرش نسبت به برند و قضاوت در مورد آن) مورد ارزیابی قرار می دهد. ابعاد برند در این پژوهش، شواهد و شنیده های برند می باشند که از طریق تأثیرشان بر رضایت و نگرش مصرف کننده، بر قضاوت او در مورد برند اثر می گذارند. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، همه مشتریان بانک سینا در استان تهران می باشند. با استفاده از نمونه گیری خوشه ای دو مرحله ای و تصادفی ساده، تعداد 384 پرسشنامه درست و قابل استفاده گردآوری شد که با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاکی از تأثیر مثبت و معنادار شواهد برند بر روی رضایت مصرف کنندگان، نگرش آنها نسبت به برند و قضات آنها در مورد آن می باشد. همچنین همه ابعاد به کار گرفته شده در شواهد و شنیده های برند، از دیدگاه مشتریان بانک سینا مهم ارزیابی شدند و ترتیب درجه اهمیت این ابعاد در شواهد برند عبارتند از: خدمت اصلی، احساسات، محیط ارائه خدمات، تجانس تصویر ذهنی از برند با برداشت از خود، کارکنان، قیمت و نام برند. همانند شواهد برند، شنیده ها در مورد برند نیز بر رضایت و قضاوت در مورد آن تأثیر مثبت و معناداری داشت، در حالی که اثر معنادار این متغیر بر روی نگرش مصرف کننده نسبت به برند مشاهده نشد.

امروزه سازمان ها برای باقی ماندن در صحنه رقابت، به دنبال بدست آوردن مزیت رقابتی از طریق استراتژی های متنوع هستند، که یکی از این ابزارها و استراتژی ها بازاریابی ویروسی است. با استفاده از ابزارهای بازاریابی ویروسی می توان از قدرت شبکه های اجتماعی بین فردی برای بازاریابان به ویژه در محیط بسیار پرتغییر و پرارتباط اینترنت سود برد. اگرچه بازاریابی ویروسی اصطلاح شناخته شده ای در جهان بازاریابی است، اما عوامل ضروری مربوط به این ابزار ارتباطی جدید تا حدودی ناشناخته می باشد. این پژوهش به دنبال شناسایی عوامل فردی و انگیزشی تاثیرگذار در کاربران برای ارسال مجدد پیام های اینترنتی است.

با ظهور تکنولوژی های جدید در حوزه ی اینترنت و گسترش استفاده از آن ها، ضرورت استفاده از کانال های برخط ارائه دهنده ی خدمات همچون بانکداری اینترنتی کاملاً آشکار است. از این رو اهمیت یکپارچگی مدیریت برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری از الویت های استراتژیک محسوب می-گردد. هدف از این تحقیق، بررسی رابطه ی میان تصویر ذهنی از برند برون خط و استفاده مشتری از برند برون خط و برخط در خدمات بانکداری است؛ در راستای نیل به این هدف، رابطه ی میان متغیرهای برون خط شامل باور به برند برون خط و نگرش به برند برون خط و استفاده از برند برون خط و متغیرهای همسان آن ها در محیط برخط به وسیله مدل معادلات ساختاری سنجیده شده است. تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی است و بر اساس روش گردآوری داده ها از نوع توصیفی - پیمایشی محسوب می-شود. به این منظور با روش نمونه گیری خوشه ای چند مرحله ای و به صورت تصادفی، نمونه ای شامل 380 نفر جمع آوری شد. نتایج حاصل نشان داد که تصویر ذهنی از برند برون خط به طور مستقیم بر باور به برند برون خط و برخط و به طور غیرمستقیم بر استفاده مشتری از خدمات بانکداری برون خط و برخط موثر است. در مدل مفهومی تحقیق، میان متغیر های برون خط رابطه ی همبستگی مثبت و معنی داری مشابه متغیر های برخط وجود دارد. اگرچه باور و نگرش به برند برخط اثر معنی دار بر نگرش و استفاده مشتری از برند برون خط دارند ولی رابطه ی متقابل آن ها تایید نشده است. از نتایج ضمنی تحقیق، رویکرد یکپارچه در استفاده از کانال های چندگانه از طریق هم راستایی در ایجاد تصویر ذهنی مطلوب در ارائه خدمات به مشتریان بانک در دو محیط برخط و برون خط می باشد.

امروزه اینترنت به عنوان یک ابزار جامع برای بازاریابی و تبلیغات مطرح شده است، تأثیر تبلیغات اینترنتی هنوز نیز به عنوان یک موضوع قابل بحث در میان محققان بازاریابی و دانشمندان باقی مانده است.از آنجاکه جوانان دانشجو جزء اقشاری از جامعه هستند که به جهت استفاده بیشتر از اینترنت بیشتر در معرض تبلیغات اینترنتی قرار دارند، لذا این تحقیق با هدف بررسی باور، نگرش و پاسخ های رفتاری آنها نسبت به تبلیغات اینترنتی صورت گرفته است. بنابراین جامعه آماری پژوهش حاضر دانشجویان دانشگاه های دولتی شهر تهران (دانشگاه تهران، شهید بهشتی، تربیت مدرس،امیرکبیر،علامه طباطبائی و صنعتی شریف) هستند که از این جامعه آماری 369 نمونه برای آزمون درنظر گرفته شده است. روایی تحقیق براساس مدل مورد استفاده وانگ و سان صورت گرفت وچون ترجمه به یک زبان دیگر شده بود از اعتبار محتوایی صوری استفاده شده است.روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع "همبستگی" و همچنین تحلیل به شیوه معادلات ساختاری انجام شده که با استفاده از ابزار پرسشنامه مورد آزمون قرار گرفته است. مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل، عوامل باور(اطلاعات، سرگرمی،اعتبار، اقتصاد و ارزش )، نگرش نسبت به تبلیغات اینترنتی، کلیک روی تبلیغات و خرید اینترنتی می باشد.برای بررسی فرضیات تحقیق از تحلیل مسیر و برای بررسی وضعیت متغیرها از آزمون تی استیودنت استفاده شده است. نتایج تحقیق بدست آمده نشان داد تاثیر مستقیم عوامل سرگرمی، اعتبار، ارزش بر نگرش نسبت به تبلیغات تایید، اطلاعات و اقتصاد رد شد. همچنین نتایج تحقیق نشان داد نگرش مثبت نسبت به تبلیغات تاثیر مثبت بر پاسخهای رفتاری مشتریان داشته و امکان کلیک روی تبلیغات و خرید اینترنتی را افزایش می دهد. با استناد به یافته های پژوهش، موسسات تبلیغاتی بایستی سرمایه گذاری مطلوبی در جهت غنی سازی اطلاعاتی تبلیغات، جذاب کردن تبلیغات به ویژه برای گروه سنی جوانان به عنوان مخاطبان اصلی،ایجاد اعتماد بین مخاطبان نسبت به تبلیغات اینترنتی و در نهایت ایجاد نگرش مثبت نسبت به تبلیغات اینترنتی داشته باشند. واژگان کلیدی: تبلیغات اینترنتی، نگرش، باور، پاسخهای رفتاری، بازاریابی الکترونیکی

در این پژوهش سعی شده ابتدا با بررسی ادبیات پژوهش در زمینه ی شناسایی عوامل موثر بر موفقیت مدیریت دانش در سازمان ها و کشورهای مختلف، این عوامل بر اساس یک دسته بندی تعیین گردند. در گام بعدی این پژوهش، به مطالعه ی مدل های ارائه شده توسط سایر پژوهشگران پرداخته می شود؛ سپس بر اساس مطالعات انجام شده مدل مفهومی مدیریت دانش در بانک های ایرانی ارائه می گردد. به منظور تعیین تناسب مدل مفهومی ارائه شده پرسشنامه ای تهیه شد و به 250 نفر از کارکنان و مدیران بانک ملت ارسال گردید؛ از این تعداد 143 پرسشنامه ی قابل تحلیل بازگردانده شد. با استفاده از تحلیل آزمون میانگین یک جامعه و تحلیل عاملی معادلات ساختاری با نرم افزار های spss و lisrel، نتیجه گرفتیم که یک رابطه ی مثبت و معناداری بین ابعاد درون سازمانی و افراد درون سازمان با فرایند مدیریت دانش در بانک های ایرانی وجود دارد؛ ولی فرض سوم مبتنی بر رابطه ی مثبت و معنادار ساختار و منابع دانشی با فرایند مدیریت دانش در بانک های ایرانی رد شد. هم چنین بر اساس خروجی لیزرل، مدل مفهومی پژوهش تناسب نسبتأ خوبی دارد.

یافته های تحقیقات متعدد نشان داده، سازمان هایی که یکپارچگی مناسبی میان فعالیت های ارتباطات بازاریابی خود داشته اند، از سرمایه گذاری صورت گرفته در اجزای تشکیل دهنده آن به نحو بهینه ای بهره برداری نموده و برای خود مزیت رقابتی قدرتمندی ایجاد نموده اند (رید، لوکستون و ماوندو، 2005) از سوی دیگر، پیام های متفاوت و ناهماهنگی که اجزای ارتباطات بازاریابی در بسیاری از سازمانهای ایرانی به مخاطبان خود انتقال داده اند حاکی از کم توجهی بسیاری از سازمان ها (از جمله در صنعت خدمات و به خصوص در بانکها) به موضوع ارتباطات یکپارچه بازاریابی و کم اطلاعی مدیران ایرانی نسبت به نحوه اجرای اصولی ارتباطات یکپارچه بازاریابی و حتی آشکار نبودن اهمیت و جایگاه این مفهوم در مجموعه فعالیت های ارتباطات بازاریابی آنهاست. با توجه به موارد فوق، مسئله ای که تحقیق حاضر در صدد حل آن است تعیین میزان یکپارچگی فعالیتهای ارتباطات بازاریابی بانک ملت می باشد تا مدیران آن بانک بتوانند با استفاده از یافته های این تحقیق، به افزایش اثربخشی ارتباطات بازاریابی آن بانک اقدام نمایند. اهداف کلی تحقیق حاضر عبارتند از: توسعه مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان بانک ملت (کیفی)، آزمون مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه کارکنان بانک ملت (پرسشنامه کارکنان) و تبیین مدل ارزیابی یکپارچگی ارتباطات بازاریابی از دیدگاه مشتریان بانک ملت (پرسشنامه مشتریان) پژوهش حاضر به دنبال پاسخ گروهی از سوالات است و هر یک از آن ها برای دست یابی به سه هدف اصلی مورد سوال قرار می گیرند که از این قرارند: آگاهی مدیران مرتبط با موضوع imc در بانک ملت از ضرورت رعایت یکپارچگی فعالیت های ارتباطات بازاریابی در آن بانک در چه حدی است؟ آیا میان هماهنگی فعالیت های ارتباطات بازاریابی در بانک ملت هماهنگی وجود دارد؟ بازار مداری بانک ملت تا چه حد بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی آن بانک اثر می گذارد؟ بازار مداری بانک ملت تا چه حد بر برند مداری آن بانک اثر می گذارد؟ برند مداری بانک ملت تا چه حد بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی آن بانک اثر می گذارد؟ برند مداری بانک ملت تا چه حد بر عملکرد برند آن بانک اثر می گذارد؟ ارتباطات یکپارچه بازاریابی بانک ملت تا چه حد بر عملکرد ارتباطات بازاریابی آن بانک اثر می گذارد؟ ارتباطات یکپارچه بازاریابی بانک ملت تا چه حد بر عملکرد برند آن بانک اثر می گذارد؟ عملکرد ارتباطات بازاریابی بانک ملت تا چه حد بر عملکرد برند آن بانک اثر می گذارد؟ متغیرهای اثرگذار در یکپارچگی ارتباطات بازاریابی در بانک ملت از دیدگاه مشتریان کدامند؟ و میزان اهمیت هر یک از متغیرهای شناسایی شده در پرسشنامه مشتریان چه قدر است؟ تحقیق حاضر از لحاظ هدف، از نوع تحقیقات کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها در بخش کیفی به صورت مطالعه موردی و در بخش کمی به صورت پیمایشی است. مطالعه موردی با استفاده از مصاحبه هایی با خبرگان واحدهای سازمانی بانک که با فعالیت های ارتباطات بازاریابی آن بانک مرتبط بودند، تهیه شده و تحقیق پیمایشی در قالب دو پرسشنامه کارکنان (با نمونه 185 نفری) و مشتریان (با نمونه 384 نفری) به نظر خواهی از متخصصان شاغل در بانک ملت و مشتریان آن بانک در مورد وضعیت یکپارچگی در ارتباطات بازاریابی آن بانک پرداخته است. در تحقیق حاضر از تکنیک تحلیل محتوا برای پردازش داده های حاصل از مصاحبه ها و همچنین برای تجزیه تحلیل داده های حاصل از پرسشنامه از روشهای مختلف آمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است. داده ها با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفتند. یافته های تحقیق در بخش کیفی نشان داد که خبرگان بانک ملت اگرچه اهمیت بسیاری برای یکپارچگی ارتباطات بازاریابی آن بانک قائل هستند، به نقش مدیران ارشد بانک در ایجاد imc تأکید دارند و فعالیت های موجود آن بانک در این زمینه را ظاهری و ویترینی می دانند. مهم ترین یافته های پژوهش در بخش تحقیقات کمی و پرسشنامه کارکنان بانک ملت حکایت از: تأثیر قوی بازار مداری بانک ملت بر برند مداری آن بانک، تأثیر ضعیف برند مداری بانک ملت بر عملکرد برند آن بانک و تأثیر ضعیف عملکرد ارتباطات بازاریابی بانک ملت بر عملکرد برند آن بانک دارد و نهایتأ یافته های تحقیق در بخش تحقیقات کمی و پرسشنامه مشتریان بانک ملت عبارتند از: تأثیر قوی بازار مداری آن بانک بر ارتباطات یکپارچه بازاریابی آن بانک و همچنین تأثیر قوی ارتباطات یکپارچه بازاریابی بانک ملت بر عملکرد ارتباطات بازاریابی آن بانک در مجموع، از تحلیل های کمی پرسشنامه ها می توان نتیجه گرفت که یکپارچگی ارتباطات یکپارچگی بازاریابی بانک ملت از دیدگاه مشتریان بیشتر از یکپارچگی آن بانک از دیدگاه متخصصان و خبرگان شاغل در آن بانک است.

هدف از انجام این پژوهش آن است که با بررسی ذهنیت ها و عقاید مشارکت کنندگان به شناسایی مشکلات اجرای معماری سازمانی بپردازیم. در این راستا با بکارگیری روش شناسی فراترکیب و روش شناسی کیو، به دنبال شناخت ذهنیت مجریان و خبرگان در خصوص مشکلات اجرای معماری سازمانی هستیم. بر این اساس بعد از مطالعه ادبیات موضوع به وسیله روش شناسی فراترکیب و به کارگیری تحلیل محتوا و همچنین مصاحبه با چند تن از خبرگان معماری سازمانی نمونه کیو انتخاب شده است. مشارکت کنندگان این پژوهش تعداد 21 نفر از مدیران و متخصصان معماری سازمانی بودند. فضای گفتمان پژوهش حاضر به وسیله روش شناسی فراترکیب از منابع گوناگونی جمع آوری گردید و پس از تحلیل محتوا و پس از ارزیابی و جمع بندی فضای گفتمان تعداد 110 عبارت کوتاه به مثابه عبارات کیو انتخاب گردید. بعد از نظرسنجی از خبرگان، در نهایت تعداد 43 عبارت به عنوان نمونه عبارات کیو انتخاب گردید. پس از جمع آوری اطلاعات حاصل از مرتب سازی کیو این اطلاعات با روش تحلیل عاملی کیو تحلیل گردید. تحلیل توزیع نشان داد که می توان تعداد 6 الگوی ذهنی متمایز را در میان مشارکت کنندگان تحقیق در مورد بررسی مشکلات معماری سازمانی شناسایی نمود که (70.770) درصد از واریانس کل را تبیین نمودند . این 6 الگوی ذهنی به ترتیب با نام های «مدیریت گرایان»، «کنترل کنندگان هوشیار»، «پیچیده نگران»، «معماران همکار»، «تحلیل گران» و نهایتاً «معماران دقیق» نام گذاری گردید. اهمیت و اولویت بندی مشکلات شناسایی شده بر اساس الگوهای ذهنی صورت گرفت.

هدف از انجام این پژوهش آن است که با بررسی ذهنیت ها و عقاید مشارکت کنندگان به شناسایی موانع فرهنگ سازمانی مرتبط با سیستم های پرداخت مبتنی بر عملکرد در بانک ملت بپردازیم. در انجام این پژوهش، از روش شناسی کیو به عنوان یکی از روش های آمیخته استفاده گردید. مشارکت کنندگان این پژوهش، تعداد 8 نفر از مدیران، کارشناسان و مشاوران بانک ملت بودند که با موضوع تحقیق ارتباط مستقیم داشتند. فضای گفتمان پژوهش حاضر از منابع گوناگونی جمع آوری گردید و پس از ارزیابی و جمع بندی فضای گفتمان، از میان 76 عبارت کیو، در نهایت 43 عبارت به عنوان نمونه عبارات کیو(دسته کیو)، پس از نظرسنجی از خبرگان انتخاب شد. پس از جمع آوری اطلاعات حاصل از مرتب سازی کیو، این اطلاعات با روش تحلیل عاملی کیو تحلیل گردید. تحلیل توزیع نشان داد که می توان تعداد 3 الگوی ذهنی متمایز را در میان مشارکت کنندگان تحقیق در مورد موانع فرهنگ سازمانی مرتبط با سیستم های پرداخت مبتنی بر عملکرد شناسایی نمود که جمعا در حدود 62.4 درصد از واریانس کل را تبیین نمودند. این 3 الگوی ذهنی به ترتیب با نام های «کارکنان»، «سازمان» و «سیستم» نامگذاری گردید. اهمیت و اولویت بندی موانع شناسایی شده بر اساس الگوهای ذهنی صورت گرفت و در نهایت راهکارهایی برای برطرف نمودن موانع شناسایی شده پیشنهاد شد تا بتواند در پیاده سازی سیستم های پرداخت مبتنی بر عملکرد در بانک ملت، مثمر ثمر واقع شود.

در تاریخ بازارهای مالی ، بازار سهام همواره با نوسانات سوداگرانه مواجه بوده است. نوسانات قیمت ها جزء ذات بازار است اما گاهی این نوسانات از شکل عادی خود خارج و جای خود را به صعود های افسار گسیخته و سقوط های ناگهانی می دهند و ضربات جبران ناپذیری به بورس وارد می کنند. با نگاهی به تاریخ مشاهده می شود که بسیاری از نوسانات غیر عادی بازار اوراق بهادار، نشان دهنده وجود یک دوره حبابی می باشد. حباب قیمتی در واقع به انحراف ارزش سهام از ارزش تعادلی بلندمدت آن گفته می شود و زمانی اتفاق خواهد افتاد که قیمت یک دارایی به طور ناگهانی و به دلایل غیر عقلایی افزایش یافته و سپس سقوط کند. طرح واژه حباب از آن رو است که قیمت ها همچون حباب صابون رشد می کند و سرانجام به نقطه ای می رسد که می ترکد و با شدت سقوط می کند. در این تحقیق سعی شده است وجود و یا عدم وجود حباب سفته بازی عقلایی در بورس اوراق بهادار تهران و صنایع منتخب]1) استخراج کانه های فلزی2) بانک ها ،موسسات اعتباری و سایر نهادهای پولی3) خودرو و ساخت قطعات4) سیمان،آهک و گچ 5) فلزات اساسی 6) محصولات شیمیایی 7) صنعت قند و شکر[ در دوره زمانی 1390-1383 با استفاده از روش مارکوف-سوئیچینگ، مورد بررسی قرار گیرد. نتایج بررسی ها نشان دادند که بازده بورس اوراق بهادار تهران و 6 صنعت از بین صنایع منتخب از فرایند تغییر رژیم مارکوف پیروی می کند. همچنین مشاهده شد که فرایند تغییر رژیم 3 صنعت از بین صنایع منتخب ناشی از وجود حباب می باشد به عبارت دیگر وجود حباب سفته بازی عقلایی در صنایع استخراج کانه های فلزی، بانک ها و موسسات اعتباری و محصولات شیمیایی مورد تایید قرار گرفت.

چالش اصلی مدیران بازاریابی در خرده فروشی ایجاد فضایی جذاب و مطلوب است، تا مصرف کنندگان رابرای ورود به مرکز خرید ترغیب کنند. پرسشی که برای مدیران بازاریابی در مراکز خرید مطرح می شوداین اس ت که چگونه می توانند مشتریان را به خرید از یک مرکز خرید در مقایسه با مراکز خرید رقیبترغیب کنند؟ خرید از مراکز خرید، برای برخی از مصرف کنندگان، سرگرمی و هیجان را به دنبال دارد، و برخی دیگر تنها در هنگام ضرورت به خرید می روند. خریدارانی که دنبال لذت و شادی هستند، از خرید به عنوان فعالیتی تفریحی لذت می برند، در حالیکه خریدارانی که به دنبال سودمندی هستند، تنها به خاطرخرید کالایی که به دنبال آن هستند به مراکز خرید می روند. این پژوهش به بررسی تأثیر گرایش به خرید، ادراک از ویژگی های مرکز خرید و رضایت ناشی از ارزش های خرید بر پیامدهای خرید شامل وفاداری، ارتباطات افواهی، رفتار حمایتی و مصارف جنبی خرید در مراکز بزرگ خرید می پردازد. مدل مفهومی پژوهش بر گرفته از مطالعات نظری و تجربی بااستفاده از ابزار پرسشنامه در یک نمونه تصادفی از 231 نفر از خریداران مرکز خرید تیراژه در شهرتهران با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفت. یافته ها نشان می دهد که گرایش خرید مصرف کنندگان تحت تأثیر ویژگی های جمعیت شناختی آنان است. ارزش خوشی و سودمندی خرید مصرف کنندگان تحت تأثیر ادراک آنان از ویژگی های مرکزخرید قرار می گیرد. تأثیر غیر مستقیم ادراک از مرکز خرید به واسط? ابعاد ارزش خوشی و سودمندی بررضایت کلی خریداران مشاهده گردید. رضایت کلی از خرید بر 4 بعد پیامدهای خرید شامل وفاداری،رفتارهای حمایتی، ارتباطات افواهی تأثیر مثبت و بر مصارف جنبی خرید تأثیر منفی داشته است.

بازاریابی داخلی مفهومی نسبتاً جدید است که از درون زمینه شرکت های خدماتی برخواسته است و به معنی رابطه میان سازمان با کارکنانش می باشد به گونه ای که بتوان از طریق بوجود آوردن انگیزش و رضایتمندی درکارکنان و سهیم نمودن آنها در ایجاد و پیاده سازی استراتژی ها و اهداف سازمان، ایشان را در جهت مشتری گرایی و ارائه خدمات با کیفیت هدایت نمود. از طرف دیگر در بسیاری از سازمانهای خدماتی کسب رضایت مشتری یک مزیت رقابتی محسوب می شود. چون رضایت باعث ایجاد وفاداری و مشتری وفادار در دراز مدت منبع درآمد خوبی برای سازمان به حساب می آید. هدف از این پژوهش این است که به بررسی رابطه بین این دو مفهوم پرداخته شود. در این راستا ابتدا مولفه ها و شاخص های بازاریابی داخلی از جمله کیفیت خدمات داخلی و رضایت, حفظ و بهره وری کارکنان و رضایت مشتریان از قبیل ارزش خدمات خارجی و رضایت و وفاداری مشتری و عملکرد سازمانی از جمله رشد درآمد و سودآوری از طریق مطالعه پژوهش های پیشین و همچنین نظرسنجی از کارشناسان تعیین گردیده است. سپس براین اساس، وضعیت هریک از این سه عامل در سازمان مورد نظر مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته است. و نهایتاً به بررسی رابطه میان این سه عامل پرداخته شده است. در این راستا پژوهش خود را در شعب بانک ملت شهر تهران انجام داده ایم و برای تحلیل یافته های پژوهش از روش های آماری میانگین دو جامعه و تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل استفاده نموده ایم. یافته های پژوهش حاکی از آن است که رضایت کارکنان موجب ارائه خدمات باکیفیت از سوی کارکنان و نهایتا موجب ایجاد رضایت در مشتریان می شود و این باعث ارتقا عملکرد سازمان می شود.

کیفیت خدمات و رضایت مشتریان، دو مفهوم مهمی است که سازمان ها برای بقا و رشد در بازار رقابتی امروز به آن توجه کرده و به اهمیت اندازه گیری رضایت، به عنوان ابزاری برای ایجاد مزیت های رقابتی پی برده اند. در طی دهه های اخیر و با رشد صنعت گردشگری، اهمیت سنجش رضایت گردشگران نیز بیش از پیش مورد توجه سازمان های فعال در این صنعت و محققان قرار گرفته است زیرا گردشگران سفرکرده قابل اعتمادترین و یکی از مهمترین منابع اطلاعاتی برای گردشگران بالقوه هستند و گردشگران راضی می توانند زبان گویای مقصد در وطن خود باشند. هدف از این پژوهش، سنجش رضایت گردشگران خارجی در شهر اصفهان بر اساس مدل دوگانه "شاخص رضایت گردشگران" می باشد. اولین مدل مربوط به رضایت گردشگران و بررسی روابط بین عوامل موثر بر آن (انتظارات گردشگران، ارزش تشخیصی و عملکرد ادراک شده) و نتایج حاصل از آن (قصد اعتراض و وفاداری گردشگران) می باشد که در سطح شش بخش مهم خدمات گردشگری مورد آزمون قرار می گیرد. مدلسازی معادلات ساختاری برای به دست آوردن ارتباطات بین سازه ها در چارچوب تئوری و محاسبه شاخص های رضایت گردشگران در سطح بخش ها به کار گرفته شد. مدل دوم، رضایت کلی گردشگران از مقصد را بر اساس رضایت تجمعی آنان از شش بخش خدماتی تبیین می کند. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است. داده ها به وسیله پرسشنامه از گردشگران خارجی سفر کرده به اصفهان در فاصله ماههای شهریور تا آبان 91 جمع آوری گردید. اعتبارسنجی مدل های اندازه گیری و تخمین مدل های معادلات ساختاری توسط دو نرم افزار lisrel و warppls انجام گرفت. یافته های حاصل از تحلیل مسیر نشان داد که عملکرد ادراک شده و ارزش ارزیابی شده بر رضایت گردشگران تأثیر مثبت دارد ولی رابطه انتظارات و رضایت گردشگران تنها در دو بخش جاذبه ها (رابطه مثبت) و فروشگاه ها (رابطه منفی و ضعیف) یافت شد. از طرف دیگر، رضایت گردشگران تأثیر منفی بر قصد اعتراض و تأثیر مثبت بر وفاداری دارد. در بین شش بخش خدمات گردشگری، جاذبه ها با 88.88 بیشترین میزان را به خود اختصاص داد و پس از آن به ترتیب بخش های حمل و نقل (85.90)، هتل ها (81.84)، رستوران ها (80.55)، فروشگاه ها (79.78) و در نهایت بخش مهاجرت (78.23) قرار دارند. رضایت کلی از مقصد نیز 82.50 به دست آمد.

در دو دهه گذشته تحقیقات در حوزه ارزش ویژه برند و ارزشی که نام برند به یک محصول می بخشد، رشد چشمگیری داشته است . هر یک از این تحقیقات تلاش کرده است تا اثر فعالیت های بازاریابی و یا تصویر کشور را به صورت جداگانه بر ارزش ویژه برند، مورد مطالعه قرار دهد لذا تحقیقات اندکی اثر همزمان این دو عامل بر ارزش ویژه برند را مورد بررسی قرار داده است. علاوه بر این، بیشتر این تحقیقات ارزش ویژه برند را ار دیدگاه مصرف کنندگان بررسی قرار داده اند، در این تحقیق ارزش ویژه برند از دیدگاه خرده فروشان مورد مطالعه قرار گرفته است ، زیرا خرده فروشان سهم نهایی را در زنجیره ارزش فروش به مصرف کنندگان داشته و توانایی اثرگذاری بر ارزیابی های مصرف کنندگان و تصمیم خرید آنان دارند. جامعه آماری پژوهش خرده فروشان لوازم خانگی در شهر تهران می باشد که از این جامعه آماری ،161 خرده فروش مورد آزمون قرار گرفتند. روش تحقیق به لحاظ جمع آوری داده ها توصیفی از نوع همبستگی و از نوع مدل معادلات ساختاری است . مفاهیم اصلی مورد استفاده در مدل ، تصویر ذهنی از کشور سازنده ، تصویر ذهنی از تامین کننده، سطح قیمت، ترفیعات قیمت ، فعالیت های ترفیعی، ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش و سودآوری عملکرد برند می باشد. در این پژوهش برای اعتبارسنجی مدلهای اندازه گیری از نرم افزار لیزرل و برای تخمین مدل ساختاری از نرم افزار pls استفاده شده است. یافته های بدست آمده از این پژوهش با استفاده از آزمون تحلیل مسیر نشان می دهد که اثر مثبت و معنادار تصویر ذهنی از کشور و تصویر تامین و اثر منفی و معنادار ترفیعات قیمت بر ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش تایید شده و همچنین اثر مثبت و معنادار ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروش بر سودآوری عملکرد برند نیز تایید گردید ، اما رابطه منفی سطح قیمت و رابطه مثبت فعالیت های ترفیعی با ارزش ویژه برند ادراک شده توسط خرده فروشان تایید نگردید. با استناد به یافته های پژوهش، تصویر کشور و تصویر تامین کننده مهمترین عوامل اثرگذار بر ارزش ویژه برند از دیدگاه خرده فروشان لوازم خانگی تشخیص داده شده اند. بنابراین ، توصیه می شود که برندها از طریق تامین کنندگانی عرضه شود که تصویر مطلوبی نزد خرده فروشان دارند؛ استفاده از تامین کنندگانی که برندهای کشورهای با تصویر ذهنی مطلوب را عرضه می کنند می تواند بر بهبود تصویر ذهنی از کشور نیز اثر مثبت گذارد.

برند عاملی برای ایجاد تمایز است. ایجاد این تمایز کار ساده ای نیست. کیفیت که در گذشته یک مزیت و تمایز محسوب می شد تبدیل به یک امر بدیهی شده است. محصولات مشابه فراوانی با برندهای متفاوت کاری یکسان برای مصرف کننده انجام می دهند؛ بنابراین، مصرف کننده در میان انبوهی از برندها به دنبال نشانه ای می گردد که او را به انتخاب تشویق کند. یافته های تحقیقات متعدد نشان می دهد که این نشانه متمایز، ویژگی های کارکردی نیست بلکه ویژگی های احساسی و نمادین برند است و اینکه سعی در برقراری رابطه ای صمیمانه و تأثیرگذار با مشتریان می تواند چنین تمایزی را ایجاد کند. برقراری ارتباطی بلند مدت و مستحکم با مصرف کننده شرایطی را فراهم می کند که مصرف کننده نسبت به برند احساس پیدا کند و آن را جزئی از زندگی اش بداند. یکی از انواع روابطی که مصرف کنندگان با برند برقرار می کنند احساس عشق نسبت به برند است، با ایجاد چنین رابطه ای با برند منبع پایدار و غیر قابل تقلیدی از مزیت رقابتی برای آن برند خاص بوجود می آید. این تحقیق با هدف ارائه مدلی جهت شناسایی و تعیین عوامل موثر بر عشق به برند و پیامدهای آن طراحی و اجرا شده است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده از نوع تحقیقات پیمایشی- همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد تحقیق را کاربران اینترنتی عضو در شبکه های اجتماعی تشکیل می دهند. برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی اکتشافی و تأییدی) با کمک نرم افزار spss و pls visual استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که عامل تجربی مصرف کننده مانند "لذت مصرف"، عوامل غیر تجربی مصرف کننده مانند "تناسب برند با مصرف کننده و نام کشور سازنده" و عوامل مرتبط با محصول مانند "رضایت از برند و صرفه اقتصادی" دارای تأثیر مثبت بر ایجاد عشق به برند هستند و "وفاداری به برند"، "التزام فعالانه" و "تعهد به برند" از پیامدهای حاصل از عشق به برند محسوب می شوند. بر اساس نتایج تحقیق، "رضایت از برند" به عنوان مهمترین عامل موثر بر عشق به برند و "وفاداری به برند" مهمترین پیامد حاصل از عشق به برند شناخته شده است.

تخریب لایه ازون، گرم شدن زمین، افزایش گازهای گلخانه ای، تغییر اقلیم، تشدید تعداد دفعات وقوع و شدت مخاطرات طبیعی، باران های اسیدی مثال هایی از اثرات جهانی زیست محیطی هستند. توسعه از یک سو با صنعت و تکنولوژی از سوی دیگر با تخریب و آلودگی های محیط زیستی ارتباطی تنگاتنگ دارند. شرکتهای تولید کننده کالاهای حامی محیط زیست هر ساله هزینه های زیادی را صرف بازاریابی محصولات خود می کنند. شناسایی ابزارهای بازاریابی سبز تاثیرگذار بر رفتار گروه های مختلف مصرف کنندگان می تواند علاوه بر کاهش هزینه های شرکت و تحصیل سود بیشتر، افزایش سهم بازار و مزیت رقابتی را نیز برای شرکت ایجاد نماید. این تحقیق با هدف بررسی تاثیر ابزارهای بازاریابی سبز بر رفتار گرو ه های مختلف مصرف کنندگان سبز طراحی و اجرا شده است. تحقیق حاضر از حیث هدف یک تحقیق کاربردی و از حیث نحوه گردآوری داده از نوع تحقیقات پیمایشی- همبستگی می باشد. جامعه آماری مورد تحقیق را کاربران اینترنتی عضو در شبکه های اجتماعی تشکیل می دهند. برای آزمون فرضیه ها از روش های آزمون های تکراری و آزمون میانگین چند جامعه (anova) با کمک نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که ابزارهای تاثیرگذار بر رفتار گروه های مختلف مصرف کننده، تبلیغ، برچسب و برند محیط زیستی هستند که تاثیر هر کدام از آنها بر رفتار گروه های مختلف مصرف کننده به جز آگاهی از برچسب محیط زیستی، متفاوت است. با افزایش سطح محیط زیست گرایی مصرف کنندگان، تاثیرگذاری این سه ابزار بر رفتار آنها بیشتر می شود. براساس نتایج تحقیق، برند محیط زیستی، تاثیرگذارترین ابزار بازاریابی سبز بر رفتار مصرف کنندگان می باشد.

این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده¬ها، توصیفی و از نوع پیمایشی می¬باشد و برای تجزیه و تحلیل داده¬ها از مدل¬سازی معادلات ساختاری با روش pls استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، مراجعان به بیمارستان های خیریه و خصوصی در شهر تهران می¬باشند. با استفاده از نمونه¬گیری سه مرحله ای و تصادفی ساده، تعداد 384 پرسشنامه درست و قابل استفاده در بیمارستان های خیریه و همچنین تعداد 384 پرسشنامه درست و قابل استفاده در بیمارستان های خصوصی گردآوری شد که با استفاده از نرم-افزار spss, warppls وlisrel مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. از میان فرضیات پژوهش، تاثیر شنیده های برند بر رضایت مراجعان، تجربیات از برند بر رضایت مراجعان، شنیده های برند بر تجربیات مراجعان از برند، رضایت مراجعان بر نگرش آنها، رضایت مراجعان بر اعتماد آنها، و رضایت مراجعان بر تعهد آنها در هر دو گروه بیمارستان های انتفاعی و غیرانتفاعی تایید شده است. بنابراین، میتوان نتیجه گرفت که فارغ از نوع هدف از فعالیت بیمارستانها، ارتباطات مذکور میان متغیرهای موجود در مدل تحقیق تایید شده است.هم چنین در میان فرضیات پژوهش تاثیر شنیده ها بر نگرش مراجعان و تجربیات بر نگرش مراجعان در هر دو گروه بیمارستان های انتفاعی و غیرانتفاعی تایید نشده اند. به این معنا که، فارغ از نوع بیمارستان، شنیده ها و تجربیات برند به طور مستقیم بر نگرش تاثیرگذار نمی باشند. ضمنا، متغیرهای تعدیل کننده تحقیق در دو گروه بیمارستان های خیریه و خصوصی، دارای اثرات متفاوتی بر روابط میان متغیرها بوده اند. به طور مثال، متغیر "درگیری" در بیمارستان های خیریه بر ارتباط بین رضایت مندی و اعتماد مراجعان تاثیرگذار بوده و در بیمارستان های خصوصی در ارتباط بین شنیده های مراجعان از برند و تجربیات آنها اثر تعدیل کننده داشته است. در انتهای تحقیق نیز ضمن مقایسه مدل نهایی تحقیق به تفکیک بیمارستانهای خصوصی و خیریه، پیشنهادات کاربردی مفصلی در هر مورد ارائه گردیده است

انتخابات یکی از ارکان حکومت هایی است که بر مبنای دموکراسی اداره می شوند. نوع انتخابات، نحوه ی دخالت مردم در حکومت را تعیین می کند. مطالعه ی رقابت های انتخاباتی از منظر بازاریابی، موضوع بازاریابی سیاسی است؛ گرایشی نوپا که به تازگی در کشور ما رواج پیدا کرده است. از میان مدل های موجود در بازاریابی سیاسی، مدل نیومن(1994) یکی از کامل ترین هاست. این مدل 4 بخش عمده دارد: تمرکز، کمپین بازاریابی، کمپین سیاسی و نیروهای محیطی. این تحقیق بر آن است تا دو بخش تمرکز و کمپین بازاریابی را در انتخابات یازدهم ریاست جمهوری ایران به شیوه ی تحلیل مضمون، بررسی کند. دو بخش دیگر مدل، مورد نظر این تحقیق نیست چرا که بخش کمپین سیاسی اصولاً بر مبنای ساختار انتخابات در آمریکا تدوین شده و بخش نیروهای محیطی نیز شامل مولفه هایی است که قابلیت استفاده در شیوه ی تحلیل مضمون را ندارند. از میان کاندیداهای این انتخابات آقای حسن روحانی به عنوان فرد پیروز و آقای محمد باقر قالیباف به عنوان نفر دوم انتخاب شده اند و با نمونه گیری از سخنان ایشان، استراتژی ها، تمرکز، بخش بندی و جایگاه یابی(تصویرسازی) هر دو کاندیدا بر مبنای مولفه های اقتباس شده از مدل، تعیین و بر مبنای تکرار و تواتر مولفه ها رتبه بندی شده است.

گروه مپنا بعنوان یکی از بزرگترین مجموعه های صنعتی کشور در حوزه انرژی و صنایع وابسته، برای تطابق با بازار متغیر صنعت در این حوزه اقدام به تدوین استراتژی های مفصل و جامعی نموده است. لازمه تحقق این استراتژی ها ، وجود مدلی خاص و کارا از حاکمیت سازمانی میباشد، که روش معمول در مپنا در جهت دستیابی به این حاکمیت مطلوب اصلاح ساختار در قالب پروژه های تجدید ساختار بوده است. اما در عمل ، بعضا به نظر میرسد که ، حاکمیت مطلوب از این طریق حاصل نشده است. مسئله اصلی این تحقیق ارزیابی این شرایط و پاسخ به چرایی، عدم دستیابی به حاکمیت مطلوب از خلال پروژه های تجدید ساختار بوده است. با توجه به مورد منحصر بفرد این تحقیق برای مپنا و عدم پرداختن به ارتباط حاکمیت سازمانی و ساختار بنگاه در تحقیقات موجود از یک طرف و ماهیت کیفی این تحقیق ، روش نظریه بنیادی برای تولید نظریه نهایی از خلال مصاحبه با دست اندر کاران بنگاه انتخاب شد ، تا جواب مسئله فوق در قالب اشباع نظری بدست آمده قابل تفسیر باشد. در این روش تبیین حاکمیت مطلوب، مصداق مشکلات مورد نظر، دلائل بروز مشکلات و راهکارهای فائق آمدن بر آنها مورد سئوال و تحقیق قرار گرفت، که با استفاده از تکنیک های این روش منجر به تعریف کدهای باز ، محوری و انتخابی شد و از خلال آن با انتخاب طبقه مرکزی و اشباع نظری حاصل، نهایتا مدل حاکمیت مطلوب و عناصر کلیدی دستیابی به آن شناسایی و ارائه شد. نتیجه نهایی این تحقیق ضمن تبیین مدل حاکمیت مطلوب گروه مپنا، و تاکید مجدد بر اهمیت محوری موضوعات ساختاری در تحقق حاکمیت، ضمنا نقصان ها ساختاری موجود را هویدا نمود و الزامات تجدید ساختار مورد نیاز را هم نشان داد. بعلاوه نشان داد که مباحث ساختاری برای تحقق حاکمیت مطلوب کفایت نمی نماید و علاوه بر آن همزمان با پروژه تجدید ساختار پروژه های تکمیلی دیگری در حوزه های رفتاری، ابزاری و زیرساختی مورد نیاز است، که بعضا در صورت عدم اجرا میتوانند منجر به شکست در دستیابی به حاکمیت مورد نیاز استراتژی های تدوین شده، بشوند.

طبیعت ذاتی وجود رقابت و پویایی محیط بازاریابی همواره آن را دستخوش تغییر و تحول می کند. فقط یک اصل در آن همیشه بدون تغییر باقی می ماند و یک عامل کلیدی موفقیت محسوب می شود و آن اصل تعهد به کیفیت است. با مرور اولیه از وضعیت رشته های مرتبط با بازاریابی در آموزش عالی و بازارکار آن مشاهده می گردد که علم بازاریابی در کشورمان از فقدان کیفیت، پویایی و بهنگام سازی رنج می برد و ارتباط ارگانیک خود را با کسب و کارهای صنعتی و تجاری از دست داده است. هدف اصلی این پژوهش پاسخ به این پرسش کلیدی است که از دیدگاه استادان بازاریابی، چگونه علم بازاریابی از طریق آموزش بازاریابی در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی ایران می تواند در خدمت حرفه بازاریابی قرار گیرد. پژوهش حاضر یک مطالعه اکتشافی است که با روش کیفی با رویکرد استقرایی انجام شده است. داده ها بوسیله مصاحبه عمیق با 19 نفر از استادان مدیریت و بازاریابی دانشگاه های تهران که سابقه فعالیت در بخش صنعت و تجارت را داشتند؛ جمع آوری گردید و ترکیبی از تکنیک تحلیل محتوا و تم برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شد. مرور مطالعات قبلی در دنیا نشان می دهد که بین آموزش های دانشگاهی و مهارت های مورد نیاز کسب و کارها در بازاریابی شکاف وجود دارد. بر این اساس دی ان ای جدید بازاریابی مبتنی بر فناوری اطلاعات و ارتباطات معرفی گردیده است. تحلیل داده های این پژوهش نیز نشان داد که اساتید مهارت فارغ التحصیلان بازاریابی برای ورود به بازارکار را کم ارزیابی کرده و وجود شکاف بین آموزش های دانشگاهی و نیازهای بازارکار را تائید می کنند. یافته ها حاکی از آن است که کیفیت آموزش رشته های مصوب در مقاطع دکترا و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی و مدیریت mba با گرایش بازاریابی در سطح متوسط رو به پایین قرار دارد. اساتید به دلیل عدم پرورش متخصص بازاریابی با درصد فعلی دروس تخصصی (حدود 35درصد) مخالفت نموده و حداقل 60 درصد، دروس تخصصی بازاریابی را برای دوره های دکتری و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی لازم دانسته اند. در مورد مدیریت mba با گرایش بازاریابی نیز، میان اساتید اتفاق نظری یافت نشد و در مورد هدف و جایگاه mba با گرایش بازاریابی ابهام وجود دارد. در واقع تمایز بین دوره mba با گرایش بازاریابی و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی مشخص نیست. یافته دیگر، ضرورت ایجاد رشته بازاریابی با گرایش های مختلف به منظور پاسخگویی به نیازهای کسب و کارها را نشان می دهد. در اولویت بندی میان پنج گرایش مهم برای رشته بازاریابی بالاترین اولویت به گرایش بازاریابی خدمات و پس از آن به ترتیب کالاهای مصرفی، بازاریابی کسب و کار با کسب و کار، بازاریابی بین الملل و جهانی و تجارت و بازاریابی الکترونیکی داده شد. دی ان ای بازاریابی ایران با توجه به مهم ترین نیازها و مسائل بازارکار ایران از نظر اساتید، استخراج و پیشنهاد گردید. بهینه این است که در هنگام ایجاد رشته جدید بازاریابی و یا بازنگری رشته های مصوب فعلی، دی ان ای جدید بازاریابی در دنیا بعنوان یک الگوی بهینه مبنا قرار گیرد.

اخیراً ادراکات منفی مشتریان از فعالیت های بازاریابی در حال رشد است. مشتریان پایه های بسیاری از طرح های بازاریابی را رفتارهای غیر اخلاقی و غیر منصفانه می دانند. بی شک رشد اداراکات منفی مشتریان، پیامدهای منفی بسیار زیادی را برای کسب و کار ها به همراه خواهد داشت. بی اعتمادی و نارضایتی از خرید، تبلیغات منفی از سوی مشتریان نمونه هایی از این پیامدهای منفی هستند. اغلب مطالعات این حوزه بر بررسی انصاف در قیمت گذاری و ارائه ی خدمات تمرکز داشته اند. اما به نظر می رسد تاکنون در مورد ادراک مصرف کنندگان از انصاف در عملکرد خرده فروشی ها تحقیقی صورت نگرفته است. لذا، مفهوم سازی "منصفانه عمل کردن خرده فروشی" می تواند در این امر مفید و کمک کننده باشد. هدف اصلی این پژوهش تعیین این است که مفهوم "منصفانه عمل کردن خرده فروشی" از دیدگاه خریداران، با چه مولفه هایی تبیین می شود.