مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. در نتیجه با توجه به موارد بالا تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان و نیز چگونگی تاثیر عوامل بر رضایت مشتریان بسیار مهم می باشد. این تحقیق با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو و تکنیک qfd"، در پی شناسایی و طبقه بندی نیازهای مختلف مشتریان از محصول با هدف تخصیص بهینه منابع به هر دسته از این نیازها می باشد. این ویژگی ها و نیازها در طی این تحقیق در گروه های الزامات انگیزشی، عملکردی و اساسی جای خواهند گرفت و بدین ترتیب میزان اهمیت هر ویژگی برای مشتریان مشخص خواهد شد.در دنیایی که نیاز مشتری نقطه آغازین فعالیت های بازاریابی و به تبع آن تولید و فروش است شناخت کامل و دقیق تر این نیاز بسیار حیاتی است.نوریاکی کانو در مدل خود نیازمندی های مشتریان و یا به عبارت دیگر خصوصیات کیفی محصولات را به سه دسته تقسیم نمود و هر سه نوع نیازمندی را در یک نمودار دو بعدی نمایش داد. محور عمودی میزان رضایت و یا خشنودی مشتری و محور افقی میزان ارائه الزام کیفی مورد نظر مشتری را نشان می دهد. بالاترین و پایین ترین نقطه از محور عمودی نمودار به ترتیب بیانگر نهایت رضایت مشتریان و عدم رضایت مشتریان است. سمت راست محور افقی، بیانگر جایی است که الزام کیفی مورد انتظار به طور کامل عرضه شده است و سمت چپ محور افقی، نقطه ارایه محصولی است که خصوصیات کیفی مورد انتظار ندارد و الزام کیفی مورد نظر به هیچ عنوان در محصول یا خدمت لحاظ نشده است. محل تلاقی محور افقی و عمودی بیانگر جایی است که مشتری در حالت تعادل از نظر رضایت و عدم رضایت قرار دارد.

سازمان های امروزی برای باقی مانده در بازار رقابت جهانی نیازمند مدیریت بر دانش سازمان خود می باشند. مدیریت دانش مفهومی میان رشته ای است و تاکید آن بر دانش، آنرا از سایر رویکردهای مدیریتی متمایز می کند. مدیریت دانش، به اجمال، هنر ایجاد ارزش از دارایی های نامرئی یا سرمایه های معنوی سازمان بوده و درحقیقت، مدیریت آشکار و نظام مند دانش و فرایندهای خلق، جمع آوری، سازماندهی، پخش و استفاده مرتبط با آن است. توانمندسازهای مدیریت دانش ایجاد کننده زیرساخت های لازم در سازمان جهت افزایش کارایی فرآیندهای مدیریت دانش هستند. (sarvary, ????). استقرار موفقیت آمیز مدیریت دانش به عوامل مختلف ارتباط دارد. از جمله این عوامل، سرمایه اجتماعی است که با متغیرهای مدیریت دانش در تعامل است. سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسیهای اقتصادی و اجتماعی جوامع مطرح است این سرمایه در یک جامعه به شدت از عملکرد سازمانها به خصوص نهادهای آموزشی متأثر می باشد. در این تحقیق به دنبال بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر توانمندسازی مدیریت دانش می باشیم. برای این منظور از شاخصه های فرهنگ، رهبری، انگیزش کارکنان و مهارت های کارکنان برای توانمندسازهای مدیریت دانش و از مدل ناهاپیت و گوشال با ابعاد ساختاری، شناختی و رابطه ای برای سرمایه اجتماعی استفاده شده است. روش تحقیق پیمایشی از نوع کوواریانس می باشد. جامعه آماری این پژوهش مدیران میانی هفت شرکت دانش بنیان فعال در استان تهران بودند که از این تعداد ?? پرسشنامه جمع آوری گردید. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون های همبستگی پیرسون و آزمون t، و برای بررسی مدل ارائه شده از روش مدل یابی pls استفاده گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که سرمایه اجتماعی بر روی توانمندسازی مدیریت دانش تاثیر مستقیم داشته و بهبود متغیر های سرمایه اجتماعی سبب بهبود در وضعیت مدیریت دانش می شود.

یکی از چالش هایی که امروزه بسیاری از سازمان های صنعتی مختلف با آن در گیر هستند افزایش شدید رقابت در بازار است، از این رو عرضه سریع تر محصولات جدید به بازار و یا به عبارت دیگر اولین بودن در بازار جزء اصلی ترین استراتژی های توسعه محصول جدید کمپانی ها به حساب می آید. در تحقیق حاضر با مطالعه ادبیات موجود در این زمینه و همچنین نظریات خبرگان نه رویکرد کلی افزایش سرعت توسعه محصول جدید در نظر گرفته شده تا میزان تاثیر هر یک در زمان عرضه به بازار مورد بررسی قرار گیرد. جامعه آماری مورد نظر تمامی شرکت های عضو انجمن قطعه سازان صنایع خودرویی منظور شده و جهت تسهیل در انجام تحقیق، نمونه آماری متشکل از تمامی شرکت هایی که بیش از پنجاه نیروی انسانی داشته اند به عنوان سازمان های متوسط و بزرگ در نظر گرفته شده است. در ادامه 148 پرسشنامه قابل قبول از نمونه آماری تعیین شده به دست آمد که با استفاده از روش رگرسیون خطی چند گانه اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها شده است. نتایج حاصل از آنالیز داده ها بیانگر تاثیر 39.5 درصدی سه رویکرد کلی مشارکت تامین کنندگان، سرعت بخشی به فعالیت ها و وظایف و تاکید بر ارزش برای مشتری در زمان عرضه به بازار در صنعت خودروسازی داخلی می باشد. در عین حال کارکرد این رویکرد ها در دو نوع محصول جدید که با گسترش خط تولید محصول فعلی همراه شده و محصول جدید که حاصل بهینه سازی و ارتقاء جزئی محصول فعلی است مورد بررسی قرار گرفت که نتیجه حاصل حاکی از موثر بودن دو رویکرد از سه مورد فوق در محصولات با نوآوری بالاتر می باشد.

امروزه تضمین توسعه پایدار هر کشور منوط به حفظ و استفاده بهینه از منابع محدود و غیرقابل جایگزین در آن کشور شده است. اقدامات گوناگونی برای مواجهه با این مسئله توسط دولت ها انجام گرفته است که از جمله آن ها اعمال قوانین و اصول سبز مانند استفاده از مواد خام سازگار با محیط زیست در مراکز تولیدی و صنعتی، کاهش استفاده از منابع انرژی و استفاده مجدد ضایعات بر شرکت ها و سازمان ها است. تسری مقررات دولتی جهت اخذ استانداردهای زیست محیطی و تقاضای رو به رشد مصرف کنندگان برای عرضه محصولات سبزبه زنجیره تأمین که تمام فعالیت های مرتبط با جریان کالا از مرحله ماده خام تا تحویل کالا به مصرف کنندگان نهایی، به انضمام جریان اطلاعات در سرتاسر زنجیره را در بر می گیرد، موجب ظهور مفهوم جدید مدیریت زنجیره تأمین سبز یا gscm شده است که در بر گیرنده مراحل چرخه عمر محصول از طراحی تا بازیافت است. اتخاذ استراتژی سرمایه گذاری در زمینه بهبود عملکرد زیست محیطی زنجیره تأمین مزایا و منافع زیادی را مانند صرفه جویی در منابع انرژی، کاهش آلاینده ها، حذف یا کاهش ضایعات،ایجاد ارزش برای مشتریان و درنهایت ارتقای بهره وری را برای شرکت ها و سازمان به همراه خواهد داشت. این مقاله با بیان اهمیت gscm برای سازمان ها و شرکت ها آغاز می شود سپس به بررسی فاکتورهای تأثیرگذار بر شرکت ها یا محرک های انطباق و پذیرش gscm پرداخته می شود این محرک ها می توانند به ابعاد مختلف بازارو رقبا ، دولت، تکنولوژی زیست محیطی، هزینه و مالی ،قابلیت سازمانی و خود سازمان ها دسته بندی شوند و مثال هایی از کاربرد gscm برای روشن تر شدن موضوع بیان می گردد.

هماهنگی استراتژیک، ابزاری اساسی برای سازماندهی و استانداردکردن فعالیت ها و عملیات بخش های مختلف سازمان به منظور ایجاد یک کلیت واحد و منسجم است. در این پژوهش، مفهوم هماهنگی استراتژیک در حوزه تغییر و متغیرهای رفتاری مرتبط با آن (ارتباطات، رهبری، تعارض و تصمیم گیری) با توجه به اندازه و سابقه فعالیت شرکت مورد توجه قرار گرفته است. تحقیق حاضر بر اساس نتیجه، توسعه ای؛ بر اساس هدف، تبیینی- توصیفی و بر اساس نوع داده، کمی- کیفی است. جامعه آماری تحقیق، کلیه شرکت های تولیدی فعال در صنعت دارویی کشور را در بر می گیرد که اطلاعات مالی آن ها در بورس ارائه شده است (72 شرکت) و مدیران عامل، معاونین، مدیران و کارشناسان ارشد این شرکت ها به عنوان پرسش شوندگان پژوهش در نظر گرفته شده اند. روش شناسی تحقیق، روش ترکیبی است که در بخش کیفی برای تحلیل پاسخ های 57 نفر از اعضای نمونه آماری به سئوالات تحقیق، از روش تحلیل محتوا استفاده کرده و در بخش کمی، اطلاعات 114 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. یافته ها نشان می دهد گونه 4 استراتژی تغییر (جهت گیری مجدد)، گونه 1 و 3 ارتباطات (اطلاع رسانی و توافق)، گونه 2 رهبری (متقاعدکنندگی)، گونه 1 تعارض (تحلیل گر) و گونه 1 تصمیم گیری (دستوری)، بیش ترین فراوانی را در بین شرکت های دارویی مورد بررسی داشته اند. یافته های حاصل از تحلیل واریانس تک عامله و چند عامله نشان می دهند که در خصوص رابطه هماهنگی با عملکرد، تفاوت معناداری بین عملکرد شرکت های هماهنگ تر با عملکرد شرکت هایی که هماهنگی کمتری در آن-ها به چشم می خورد، وجود دارد. در این رابطه، اندازه و سابقه فعالیت شرکت تأثیری در افزایش عملکرد نشان نداده است. علاوه بر این، متغیر هماهنگی، 62 درصد از واریانس عملکرد شرکت های دارویی را تبیین کرد. مابقی مربوط به متغیرهایی است که اثر آن ها در این پژوهش مورد بررسی قرار نگرفته است.

چکیده هدف این پژوهش بررسی رابطه اجتناب مالیاتی و ساختار مالکیت نهادی با هزینه سهام عادی و ارزش در شرکت های عضو بورس اوراق بهـادار تهران می باشد. در ایـن پژوهش برای اندازه گیری اجتناب مالیاتی از اختلاف بین مالیات تشخیصی و ابرازی، برای هزینه سهام عادی از مدل گوردون و برای ارزش شرکت از الگو کیو توبین استفاده شده است، که کلیه اطلاعات فوق با استفاده از داده های بورس در یک دوره 9 ساله(1381-1389) برای 81 شرکت تهیه شده است. جهت آزمون فرضیه های پژوهش از الگوهای رگرسیونی استفاده شده است و برای برآوردهای الگوها از نرم افزار eviews7 استفاده شده است. یافته های پژوهش بر رابطـه معکوس و معنی دار بین اجتناب مالیاتی و هزینه سهام عادی تاکید دارد که اندازه حسابرس رابطه فوق را قوی تر می کند اما ساختار مالکیت نهادی رابطه اجتناب مالیاتی و هزینه سهام عادی را تضعیف می نماید. همچنین نتایج پژوهش بر رابطه معکوس و معنی دار بین اجتناب مالیاتی و ارزش بازار شرکت ها تاکید دارد، که سـاختار مالکیـت نهـادی رابطه برقرار شده را تضعیف می کند. با توجه به نتایج حاصل از این پژوهش، پیشنهاد می شود که استفاده کنندگان اطلاعات مالی در تصمیم گیری های خود بر ارتباط متغیرهای مالی با اجتناب مالیاتی نیز توجه کنند.

شرکت ها هنگام اصلاح اشتباهات دوره گذشته یا تغییر رویه های حسابداری باید صورت های مالی را ارائه مجدد کنند. ارائه مجدد صورت های مالی بر مربوط بودن و توان اتکای اطلاعات صورت های مالی اثر منفی دارد. با این حال، طی سال های اخیر ارائه مجدد صورت های مالی در شرکت های پذیرفته شده در بورس رواج زیادی داشته است. فرضیات تحقیق بر مبنای یک نمونه آماری متشکل از 86 شرکت برای یک دوره 8 ساله از سال 1383 تا سال 1390 و با استفاده از مدل رگرسیون چند متغیره و روش داده های مقطعی، مورد آزمون قرار گرفته است. این تحقیق در پی واکنش بازار متعاقب ارائه مجدد با تاکید بر عوامل موثر بر آن است. یافته های این تحقیق نشان می دهد که بین دفعات کسب زیان و اهرم مالی و عملکرد آتی شرکت با ارائه مجدد صورت های مالی رابطه مثبت و معناداری برقرار است و بین افزایش سرمایه در دوره قبل و شفافیت اطلاعات آتی با ارائه مجدد صورت های مالی رابطه معناداری برقرار نیست. همچنین بین ارائه مجدد سود هر سهم و بازده غیرعادی انباشته شده بعد از ارائه مجدد صورت های مالی رابطه معکوس و معناداری برقرار است و بین سود غیر منتظره و بازده غیرعادی انباشته شده بعد از ارائه مجدد صورت های مالی رابطه مثبت و معناداری برقرار است.

یکی از مسائل مهم در مدیریت سازمان، بحث ارزیابی عملکرد میباشد؛ این پژوهش نیز به این مسئله پرداخته است و بمنظور ارزیابی عملکرد مراکز خدمات دندانپزشکی صورت گرفته است. این بدیهی است که هر سازمان بخواهد بداند که چگونه است تا از این طریق درجهت نیل به پیشرفت قدم بردارد، این تحقیق نیز به همین منظور انجام شد تا به صاحبان و سهامداران مراکز خدمات دندانپزشکی در جهت دانستن این موضوع کمک نماید. هدف اصلی این پژوهش شناسایی و رتبهبندی شاخصهای ارزیابی عملکرد مراکز خدمات دندانپزشکی بوده است که محقق پس از دستیابی به آنها، با توجه به سوالات فرعی پژوهش نسبت به رتبهبندی آنها اقدام نموده است. روش پژوهش از لحاظ نتیجه جزء تحقیقات کاربردی، از لحاظ روش جزء تحقیقات توصیفی و از حیث روش گردآوری اطلاعات جزء تحقیقات پیمایشی میباشد. جامعه آماری این تحقیق تعداد 480 نفر از مدیران و کارکنان مراکز خدمات دندانپزشکی بودهاند که از این تعداد با استفاده از روشهای آماری، 198 نفر بعنوان نمونه انتخاب گردیدند. با استفاده از پرسشنامه باز تعداد 63 شاخص استخراج گردید که با پس از استفاده از روش cvr جهت سنجش روایی پرسشنامه 6 متغیر حذف گردیدند و 57 متغیر باقیمانده به کمک تحلیل عاملی به 13 عامل خلاصه شدند و متغیرهایی که در هریک از این ابعاد قرار داشتند با توجه به نقطه اشتراک خود نامگذاری گردیدند و پس از آن با روش آزمون فریدمن این متغیرها رتبهبنده شدند؛ 4 عامل از این عوامل 13 گانه جزء ابعاد کارت امتیازی متوازن (bsc) بودند که محقق در تمامی مراحل استخراج دادهها از این رویکرد کمک گرفته است.

در این تحقیق به بررسی رابطه بین ساز و کارهای حاکمیت شرکتی و کارایی سرمایه گذاری در شرکتهای دارای محصولات متنوع پرداخته می شود. از جمله ساز و کارهای حاکمیت شرکتی مورد مطالعه در این تحقیق می توان به استقلال هیأت مدیره،نقش دوگانه مدیر عامل،مالکیت نهادی ،مالکیت بلوکی و سهام شناور آزاد اشاره کرد.در این تحقیق نمونه ای که مشتمل بر 82 شرکت در قالب 13 صنعت در طی دوره مالی 10 ساله از سال مالی 1381 تا 1390 باتوجه به در نظرگرفتن شرایط یکسان برای کلیه شرکت های عضو بورس اوراق بهادار تهران و همچنین برای آزمون فرضیه ها از الگوی رگرسیون خطی به روش اثرات ثابت و اثرات تصادفی با رویکرد داده های ترکیبی استفاده شده است.نتایج حاکی از این است که در شرکتهای با سطح بالای تنوع محصول; رابطه بین سهام شناور آزاد با نرخ نسبی سرمایه گذاری منفی و معنادار ، و رابطه بین مالکیت بلوکی و نقش دوگانه مدیرعامل با ارزش افزوده نسبی مثبت و معنادار است ،در حالیکه بین سایر ساز و کارهای حاکمیت شرکتی با کارایی سرمایه گذاری (نرخ نسبی سرمایه گذاری و ارزش افزوده نسبی) در شرکتهای با سطح بالای تنوع محصول رابطه معناداری وجود ندارد.

با توجه به افزایش نقش سازمان¬های خدماتی درعرصه¬های مختلف اقتصادی و اهمیّت موضوع کیفیت در عرصه¬های رقابتی، کیفیت خدمات به¬ عنوان یکی از اهرم¬های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. براین اساس در این تحقیق در ابتدا نسبت به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پرداخته شده است. برای شناسایی عوامل موثر از مدل های ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این تحقیق شامل یک سوال اصلی و سه سوال فرعی می باشد که در نهایت ابعاد کیفیت خدمات شرکت پست بدست آمده و وضعیت مطلوبیت هر یک از عوامل بررسی شد.و در انتها اداره کل پست استان قزوین بر اساس مدل به دست آمده (ابعاد شناسایی شده) مورد ارزیابی عملکرد قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که هفت عامل، قابلیت اعتبار، تضمین خدمات، همدلی، امکانات فیزیکی، نحوه پاسخگویی، مدیریت اثربخش و به روزرسانی تکنولوژی به عنوان عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت پست شناسایی شدند. که با توجه به توزیع پرسشنامه تحلیل عاملی در بین کارشناسان شرکت پست در سطح کشور، ابعاد قابلیت اعتبار به عنوان اولین بعد و به روز رسانی تکنولوژی به عنوان آخرین بعد کیفیت خدمات از دید کارشناسان رتبه بندی شد. با ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات اداره کل پست استان قزوین از دیدگاه مشتریان مشخص گردید که وضعیت دو عامل تضمین خدمات و نحوه پاسخگویی نامطلوب بوده و با انجام آزمون فریدمن اولویت ابعاد به دست آمد. که از دید مشتریان عامل تضمین خدمات دارای بیشترین اهمیت و عامل امکانات فیزیکی دارای کمترین اهمیت می باشد.

در سال¬های اخیر به سبب وجود فضای شدید رقابتی سازمان¬ها تلاش بسیار زیادی را در جهت حفظ و بهبود مزیت¬های رقابتی خود انجام داده¬اند. در این میان مفهوم چابکی به عنوان کلیدی طلایی در رسیدن به اهداف مورد نظر نقش بسزایی را ایفا می¬نماید. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کار تیمی و چابکی سازمانی در شرکت «تولید فرآورده های لبنی کاله آمل» می¬باشد. در این تحقیق مطالعات متنوعی در مورد تاریخچه و مفاهیم چابکی و کار تیمی انجام گرفته و به دنبال آن دانش و ادبیات موضوعی در این زمینه گردآوری شده است. در این پژوهش سعی بر آن است تا با مفاهیم کار تیمی و چابکی آشنا شده و عوامل موثر بر چابکی و نیز الزامات چابکی شرح داده شوند و در این میان بطور خاص بر اهمیت شاخص کار تیمی بر چابکی تاکید شده است. در انتهای این تحقیق، تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار spss بر روی پرسشنامه توزیع شده بین پرسنل واحد برنامه ریزی شرکت کاله انجام خواهد گرفت و بر این اساس متغیر چابکی را در چهار شاخص الف- پاسخگویی ب- شایستگی ج- انعطاف پذیری د- سرعت مورد تحلیل و بررسی قرار می¬دهیم. در انتهای فصل چهارم با استفاده از تحلیل¬های آماری فرضیات مورد نظر تحقیق اثبات می¬شوند و مشخص می¬شود که کار تیمی بر پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت و به طبع اینها بر چابکی سازمان تاثیر گذار است.

مقدمه : مدیریت کیفیت اقدامی است هوشمندانه، آرام و مستمر که تأثیر هم نیروزا در تأمین اهداف سازمان دارد و در نهایت به رضایت مشتری، افزایش کارایی و بالا بردن توانایی رقابت در بازار ختم می شود. مدیریت کیفیت، بهبودی در روش های سنتی انجام کار و تجارت و فنی اثبات شده برای تضمین بقا در جهان رقابتی کنونی به شمار می رود. تمام استانداردها در جهت رفاه بشر تدوین یافته اند. از این رو، هر چه استانداردسازی توسعه یابد و تعهد به رعایت آن بیشتر شود، از پیشرفت و تعالی جامعه خبر می دهد. اهداف پژوهش: بررسی نقش ایزو 9001:2008 در کاهش اتلاف های فرآیندی با رویکرد ناب . روش تحقیق: پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی- موردی و از نظر روش از نوع توصیفی پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان بخش تضمین کیفیت،بازرسی عمومی، آسانسور و مدیران ارشد شرکت بازرسی و مهندسی ایران می باشند. داده ها با استفاده از مصاحبه و پرسشنامه گردآوری شده است. روش تجزیه و تحلیل: به منظور توصیف داده ها از آمار توصیفی (شاخص های پراکندگی و مرکزی) و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی (آزمون مقایسات زوجی دو گروه وابسته و آزمون ویل کاکسون ) به کمک نرم افزار spss بهره گرفته شده است. یافته ها: پیاده سازی ایزو 9001:2008 در شرکت بازرسی و مهندسی ایران سبب کاهش اتلاف در فرایندهایcoi ،voc ،آموزش وآسانسور شده است. همچنین سبب کاهش 8 گروه از اتلاف های ناب شده که میزان بهبودآن ها با یکدیگر متفاوت است و به ترتیب 1- اضافه تولید، 2- دوباره کاری، 3- استفاده ناکارآمد، 4- پردازش اضافی، 5- موجودی 6- انتقالات، 7- حرکت، 8- انتظار بیشترین بهبود را داشته اند.

چکیده توسعه برند و بررسی استراتژی¬های مناسب آن مسئله اصلی این تحقیق می¬باشد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی از نوع توصیفی – تحلیلی بوده که در سال 1392 در یکی از بزرگترین شرکت های صنعت طیور کشور انجام شده است و تلاش شده است تا براساس رویکرد کارت امتیازی متوازن، مهمترین استراتژی¬ها و شاخص¬های توسعه برند را شناسایی نموده و به کمک فرآیند تحلیل سلسله مراتبی به رتبه بندی آنها بپردازد. انتخاب استراتژی¬ها و شاخص¬های مهمتر از روش میدانی و توزیع پرسشنامه صورت گرفته و مقایسات زوجی نیز از طریق توزیع پرسشنامه تحلیل سلسله مراتبی استاندارد بین خبرگان تصمیم¬گیری بدست آمده است. از طریق ahp وزن استراتژی¬ها و شاخص¬ها بدست آمده و اولویت¬بندی شده اند. از این تحقیق می توان نتیجه گرفت که مهمترین استراتژی توسعه برند کیفیت می باشد و با بالابردن کیفیت می توان بسیار زیاد در امر توسعه برند موفق بود. همچنین شاخص برانگیختن احساسات و ایجاد حس اعتماد و علاقه مشتریان نسبت به برند نیز بالاترین اولولیت را داشت. این تحقیق از دیدگاه مدرن ارزیابی متوازن و فرآیند سلسله مراتبی استفاده نموده و بررسی ها نشان می-دهد در هیچ یک از تحقیقات اخیر ترکیب این دو تکنیک در صنعت طیور مورد استفاده قرار نگرفته است. از این رو نتایج این تحقیق می تواند برای مدیران و بازاریابان این صنعت، پژوهشگران حوزه بازاریابی بویژه برند، فعالین این حوزه و کلیه محققین و علاقه¬مندان به مطالعه در زمینه برند کاربرد داشته باشد و مدیران را در اخذ تصمیمات درست و انتخاب استراتژی¬های مناسب برای آینده یاری نماید. واژگان کلیدی: برند، توسعه برند، کارت امتیازی متوازن، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، صنعت طیور

اطلاعات یکی از اصلی ترین منابع دستیابی به مزیت رقابتی در عصر کنونی است. تولید و پردازش این اطلاعات توسط ابزارها و فرایندهایی انجام می گیرد که به مجموعه آن ها فناوری اطلاعات گفته می شود. بنابراین همسویی اهداف و استراتژی های فناوری اطلاعات با اهداف و استراتژی های کسب و کار سازمان یکی از مهمترین مباجث مطرح شده در دو دهه اخیر است. جامعه آماری پژوهش شرکت های صنعتی مواد دارویی انتخاب شده اند. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. پس از جمع آوری داده ها تجزیه و تحلیل آنها به روش تحلیل هبستگی پیرسون می‏باشد. نتایج بدست آمده در مورد تجزیه و تحلیل فرضیات به شرح ذیل می باشد : ارتباط همسویی استراتژیک سیستم اطلاعاتی و عملکرد سازمانی عدم رد فرضیه ارتباط جهت گیری استراتژیک کسب وکار و عملکرد سازمانی عدم رد فرضیه ارتباط جهت گیری استراتژیک سیستم اطلاعاتی و اثربخشی سیستم اطلاعاتی رد فرضیه ارتباط همسویی استراتژیک سیستم اطلاعاتی و اثربخشی سیستم اطلاعاتی عدم رد فرضیه ارتباط اثربخشی سیستم اطلاعاتی و عملکرد سازمانی عدم رد فرضیه با توجه به آزمون همبستگی پیرسون انجام شده در این پژوهش فرضیه سوم به دلیل بیشتر بودن احتمال از 5% بین متغیرجهت گیری استراتژیک سیستم های اطلاعاتی واثربخشی سیستم اطلاعاتی ، این فرضیه رد شده است . در نتا یج بدست آمده مشاهده شد که متغیرهای جهت گیری استراتژیک کسب و کار، همسویی استراتژیک و اثربخشی سیستم اطلاعاتی، ارتباط مثبت و معناداری با عملکرد این شرکت ها دارد.

جایگاه یک محصول یا خدمت به عبارتی تصویر ذهنی است که آن محصول یا خدمت در ذهن مشتریان اشغال کرده است.جایگاه یابی نیز فرایندی است که با استفاده از روش های بازاریابی به دنبال ایجاد جایگاهی مطلوب و متمایز نسبت به رقبا در ذهن مشتری است.هدف از انجام این پژوهش،شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر جایگاه یابی در صنعت بانکداری (شعب بانک ملی ایران شهر تهران) می باشد.در این پژوهش ابتدا با استفاده از نظر خبرگان به صورت فن دلفی مجموعه ای از عوامل که بر ایجاد یک جایگاه مطلوب نزد مشتریان موثر است شناسایی و بر اساس آمیخته ی بازاریابی خدمات(7پی) دسته بندی گردید.سپس داده های لازم برای این تحقیق جهت بررسی وضعیت کنونی بانک ملی ایران با استفاده از نمونه ای متشکل از 98 نفر مدیران و 386 نفر مشتریان شعب بانک ملی گردآوری گردید و سپس با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی و آزمون تی تک نمونه ای و تحلیل واریانس چند طرفه در محیط نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.در نهایت مشخص گردید در کلیه متغیر های تحقیق مدیران بانک ارزیابی ای به مراتب مطلوب تر از مشتریان نسبت به وضعیت کنونی بانک داشته اند.توجه به مشتریان به عنوان با ارزش ترین دارایی بنگاه های خدماتی می طلبد در زمینه افزایش رضایت آنان به خصوص در ارتباط با متغیر قیمت که ارزیابی بسیار نامطلوبی را از سوی مشتریان در بر داشت، فعالیت های بیشتری صورت پذیرد.

امروزه افزایش روز افزون دانش پزشکی جهان موجب روبرو شدن بیمارستانها و مراکز درمانی با مسأله ای مهم شده است و آن چگونگی استفاده از فناوری اطلاعات جهت افزایش کیفیت خدمات و مراقبتهای پزشکی می باشد. سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری(e-crm) فناوری بدیعی می باشد که فرایند دسترسی، توسعه و حفظ روابط مشتریان رابه صورت کاراتر و موثرتر تسهیل می کند. ازدیدگاه تجاری، بیماران، مشتریان اصلی بیمارستان می باشندکه خدمات مراقبت پزشکی را مستقیما و به صورت واقعی دریافت و ادراک می کنند. رضایتمندی مشتریان از خدمات بیمارستانها یکی از مهمترین شاخص های اثربخشی و کیفیت ارائه خدمات بخشهای مختلف بیمارستانی می باشد.لذا طراحی و پیاده سازی یک سیستم کارا باید متناسب با شرایط بیمارستانها انجام گیرد.دراین پژوهش سعی می شود مدلی برای استقرار e-crmدر بیمارستانها ارائه شود. با عنایت به مطالعات و سوابق تحقیقات پیشین و با استفاده از روش کتابخانه¬ای در این پژوهش بعداز شناسایی مدل های ارائه شده در سازمانهای خدماتی و مولفه های پیاده سازیe-crmوگردآوری نظرات خبرگان از طریق پرسشنامه، اقدام به تجزیه و تحلیل داده ها از روش دلفی کرده و از تحلیل نتایج به طراحی مدلی شامل5گام اصلی و فعالیتهای مرتبط هر گام دست می یابیم که برای استقرار e-crm در بیمارستانها استفاده می شود.

هدف از پژوهش حاضربررسی تاثیر فرا اعتمادی مدیریت بر تصمیمات ساختار سررسید بدهی های شرکتها با تاکید بر تئوری اهرم و ریسک نقدینگی و تئوری تطابق سررسید دارایی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران بوده است. در راستای دستیابی به هدف مذکور تعداد 166 شرکت از بین جامعه آماری که اطلاعات مورد نیاز برای دوره ده ساله پژوهش(1390-1381)در خصوص آنها قابل دسترسی بوده انتخاب گردیده است. برای آزمون فرضیه های تحقیق از تحلیل رگرسیون استفاده شده است. یافته های پژوهش حاکی از آن بوده است که بین نسبت بدهی هاو سررسید بدهی ها در شرکتهای دارای مدیریت فرااعتماد قوی در سود و جریانهای نقدی رابطه منفی و معنادار وجود دارد. همچنین رابطه بین ساختار دارایی ها و سررسید بدهی ها در شرکتهای دارای مدیریت فرااعتماد قوی در سود و جریانهای نقدی منفی و معنادار می باشد.

هدف این پژوهش؛ بررسی رابطه معاملات با اشخاص وابسته با عملکرد شرکت ها است. نتایج این تحقیق نشان داد که بین معیارهای عملکرد مدیریتی شرکت با معاملات با اشخاص وابسته رابطه معناداری وجود دارد. نتایج حاکی از آن است که معاملات با اشخاص وابسته (داد و ستد منابع مالی) بر بازده دارایی ها و خالص جریان نقد عملیاتی تاثیر مثبتی دارد؛ در حالی که معاملات با اشخاص وابسته (داد و ستد کالا) بر جریان نقد عملیاتی تاثیر منفی دارد. اما در این پژوهش شواهدی دال بر وجود رابطه بین معاملات با اشخاص وابسته (داد و ستد کالا و داد و ستد منابع مالی) با معیارهای عملکرد بازاری شرکت (بازده انباشته غیر عادی و بازده خرید و نگهداری) یافت نشد.

در این تحقیق به بررسی ریسک و بازده ( سیستماتیک و فوق العاده) سهام بر مدت تصدی هیات مدیره شرکتها پرداخته می شود. یکی از عناصرساختار حاکمیت شرکتی ، هیأت مدیره است. سهامداران برای ارزیابی عملکرد مدیران از دو مولفه ریسک و بازده استفاده می کنند بنابراین عملکرد سازمان و ریسک متواتراز آن بر تصمیمات سهامدار در خصوص مدت تصدی هیات مدیره شرکت ها در جهت رسیدن به بیشترین بازده اهمیت دارد.نتایج حاکی از این است که بین ریسک سیستماتیک و مدت تصدی هیات مدیره رابطه مستقیم و معنادار و بین بازده سیستماتیک و مدت تصدی هیات مدیره رابطه معکوس و معناداری وجود دارد،در حالیکه بین ریسک و بازده فوق العاده و مدت تصدی هیات مدیره رابطه معناداری وجود ندارد.

چکیده ندارد.