منظور از جایگاه یابی، تعیین جایگاهی است که یک محصول یا یک نام تجاری در ذهن مشتریان با توجه به نام های تجاری رقبا دارد، گفته می شود. تحقیقات نشان داده است که کلید تعیین جایگاه، درک مناسب از ابعاد و شاخصهایی است که مشتری از آن ها استفاده میکند تا برنامه بازاریابی رقبا را ارزش گذاری کرده و تصمیم به خرید بگیرد. هدف این پژوهش تعیین جایگاه بانک سپه از دیدگاه مشتریان میباشد. روشهای متفاوتی برای تعیین جایگاه وجود دارد. در این تحقیق سعی گردیده با تکیه بر مفاهیم بنیادی علم بازاریابی، نحوه تعیین جایگاه با استفاده از روش نقشه ادراکی توضیح داده شود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از منظر گردآوری داده ها روش توصیفی و پیمایشی میباشد. در ابتدا با مرور متون مرتبط و دریافت نظر متخصصان معیارهای تعیین جایگاه شناسایی گردید. سپس پرسشنامه ای طراحی گردید تا میزان اهمیت معیارها را ارزیابی و معیارهایی که اهمیت کمتری دارند حذف گردند تا نتیجه از ابعاد قابل قبولی برخوردارگردد. برای دستیابی به این مهم تعداد 397 پرسشنامه بین نمونه آماری توزیع و گردآوری گردید و از روش تحلیل عاملی در این پژوهش استفاده شد. در ادامه با توجه به عاملهای تعیین شده از طریق تحلیل عاملی، پرسشنامه دیگری طراحی شد و از پاسخگویان خواسته شد که بانکها را با توجه به این عوامل رتبه بندی نمایند. در نهایت پس از تعیین رتبه هر بانک، از نقشه ادراکی برای تعیین جایگاه بانک سپه نسبت به رقبایش استفاده شد.

آشفتگی روند تجاری، افزایش رقابت در میان شرکتهای تجاری، محیط پیرامون سازمانها را بسیار متفاوت تر از گذشته نموده است. شناخت مسیرهای آتی تجاری و حرکت در راستای آنها به نحوی که منافع سازمان را به همراه داشته باشد، ضرورت وجود تحقیقات بازاریابی و مفاهیمی همچون بازارمحوری را التزام می بخشد. این تحقیق بر آن است تا تاثیر بازارمحوری را بر نگرش های شغلی که ضرورت بازاریابی داخلی است، مورد ارزیابی قرار دهد. این تحقیق از نوع توصیفی_ پیمایشی است که برای بررسی فرضیه های تحقیق و سنجش بازارمحوری از مقیاس نارور و اسلی تر(1990) و برای سنجش نگرش های شغلی از مقیاس های استاندارد شده استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه بانکهای تجاری در شهر بوشهر است که بر اساس فرمول تعیین اندازه نمونه تصادفی، نمونه ای 234 تایی انتخاب شده است. پایایی پرسشنامه بر اساس روش سازگاری داخلی(آلفای کرونباخ) با ضرایب اطمینان نسبتا بالا مورد تایید قرارگرفته است. اگرچه مقیاس های استفاده شده استاندارد بوده اما برای بررسی بیشتر اعتبار پرسشنامه از نظر متخصصان استفاده شده است. آزمون فرضیه های تحقیق بر اساس آمار استنباطی و آماره های ضرایب همبستگی پیرسون و همچنین ضرایب رگرسیونی مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج حاصل از تحلیل داده ها حاکی از تایید فرضیه اصلی تحقیق یعنی رابطه بین بازارمحوری و نگرش های شغلی است. همچنین فرضیه های فرعی یعنی رابطه مولفه های بازارمحوری بر تعهد سازمانی و رضایت شغلی و همچنین رابطه مشتری محوری و هماهنگی بین بخشی با تمایل به ترک خدمت مورد تایید قرار گرفت و هیج یک از اجزای بازارمحوری تاثیری روی تضاد نقش نداشته و میان رقیب محوری با تمایل به ترک خدمت رابطه معنادار نیست. نهایتا در راستای بهبود عملکرد بانکهای تجاری و تحقیق های آینده پیشنهادهایی ارائه شده است.

بازار خدمات بانکی از نظر رابطه دو سویه بین مشتری و بانک یا به تعبیر دیگر وفاداری آنان به بانک قابل ارزیابی است. عده ای از مردم با بانک خاصی ارتباط دارند و عملیات مورد نیاز خود را از طریق همان بانک انجام می دهند. تعدادی نیز به چند بانک مراجعه می کنند و بر حسب نیازهای متنوع خود و انتظاراتی که دارند از خدمات بانک های مختلف بهره می گیرند. شناسایی انتظارات مشتریان و برآوردن انتظارات آن ها یکی از عوامل اساسی در گسترش بازار و نگهداری وفاداری مشتریان به بانک است. بانک های فعال به عنوان قسمتی از برنامه اصلاحات مستمر خود تلاش می کنند پیوسته از انتظارات مشتریان خود مطلع باشند. نیازهای آن ها را بشناسند و در جهت بهبود خدمات خود، با توجه به منافع بانک بکوشند. پژوهش حاضر در پی آنست که با شناسایی انتظارات مشتریان بانک سپه و ارائه الگویی از انتظارات آن ها، بانک را در ارائه هر چه بهتر خدمات یاری دهد. روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی_ پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان بانک سپه شهر بوشهر می باشند و از نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد 384 پرسشنامه گردآوری گردید. در این پژوهش پس از بررسی انتظارات مشتریان به وسیله مصاحبه از آن ها و بررسی متون و مقالات علمی و استفاده از نظرات کارشناسان گویه های پرسشنامه فراهم شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی اکتشافی روایی و پایایی پرسشنامه را مورد تأیید قرار داد. با استفاده از نه عامل به دست آمده از تحلیل عاملی اکتشافی مدلی ارائه شد که به وسیله نرم افزار amos19 مدل ارائه شده تأیید گردید. پس از این مرحله شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان را با استفاده از نرم افزار spss19 مورد بررسی قرار دادیم. در آخرین گام نیز وزن یا امتیاز هر یک از معیارهای اصلی این مدل با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی تعیین گردید. نتایج این پژوهش نشان داد که از نظر مشتریان بانک سپه اختلاف معناداری بین انتظارات و ادراکات آن ها در زمینه عوامل تنوع و نوآوری، سود و تسهیلات و امکانات و تجهیزات فیزیکی وجود دارد یعنی بانک نتوانسته انتظارات مشتریان را از این سه عامل برآورده سازد ولی مشتریان بانک سپه از بقیه عوامل نه گانه رضایت داشتند. هم چنین از نظر آن ها عامل قابلیت اعتماد دارای بیش ترین اهمیت می باشد.

یکی بارزترین نماد بانکداری الکترونیک، به کارگیری دستگاهای خودپرداز به عنوان درگاه های جدید با خدمات متنوع در دسترس کاربران است. در حال حاضر، مشتریان به دنبال موسسات مالی هستند که به بهترین نحو، انتظارات آنها را برآورده ساخته و در صورت برآورده نشدن انتظار، از موسسه ای به موسسه دیگر رجوع می کنند. موسسات مالی نیز به منظور برآوردن این انتظارات، با کیفیت بهتر خدمات و تلاش جهت افزایش وفاداری مشتریان خود، محصولات جدیدی ارائه می دهند. کیفیت در سازمان های خدماتی در طی فرایند ارائه خدمت و در تقابل بین مشتری و ارائه دهنده خدمت رخ می دهد. برای سنجش کیفیت خدمات، تفاوت بین آنچه که مشتریان احساس می نمایند که باید دریافت کنند، و آنچه که بطور واقعی ارائه می گردد، مورد سنجش قرار می گیرد. در این پژوهش با مطالعه درباره ویژگی های کیفیت خدمات و ارایه پیشینه ی جامعی از پژوهشات و مدلهای سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، ابعاد مدل e-recs-qualو e-s-qual به عنوان یک ابزار مفید در جهت سنجش کیفیت خدمات الکترونیک، معرفی شده است. اما می بایست، اصلاح و بومی شوند. دو بعد رضایت و مقاصد رفتاری را نیز به مدل افزودیم. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و ازحیث جمع آوری داده ها، ازنوع توصیفی پیمایشی است که به تعیین شکاف میان انتظارات و ادراکات مشریان خدمات دستگاه های خودپرداز، به منظور سنجش کیفیت خدمات خودپردازهای بانک ملت شهر بوشهر می پردازد. با توجه به هدف پژوهش، که ارزیابی کیفیت خدمات دستگاه های خودپرداز می باشد، ابتدا اهمیت‎سنجی ابعاد و شاخص‎های مدل، به کمک فرایند تحلیل شبکه‎ای صورت گرفته و برای سنجش و تحلیل شکاف مابین دیدگاهای ادراکی استفاده کنندگان از وضع موجود، و انتظارات آنها از وضع مطلوب، از ابزار پرسشنامه استفاده کردیم. تعداد 390 پرسشنامه گردآوری شد و نتایج حاصل از تحلیل عاملی تائیدی، روایی و پایایی گویه های پرسشنامه را، بوسیله نرم افزارspss19 تائید کردند. نتایج نشان داند که در ابعاد مدل پژوهش، ضعیفترین مشخصه از نظر پاسخ دهندگان، بعد ارتباط است. پس از ارتباط، جبران خدمات، دسترس پذیری، پاسخگویی، کارایی، اجرا و محرمانگی در رتبه های بعدی اولویت قرار می گیرند. همچنین آزمون t و مقدار معنی داری برای پاسخ به سوالات مورد استفاده قرار گرفت، که نشان می داد در میان 22 مولفه ابعاد، در18 مورد تفاوت معنی داری بین انتظارات و ادراکات مراجعین وجود دارد. همچنین برای برازش مدل، نرم افزار ایموس بکار گرفته شد.

امروزه با رقابتی شدن بازارها و تغییرات پیوسته محیط، سازمان ها به این واقعیت پی برده اند که دیگر مانند گذشته با یک نظام اقتصادی رو به گسترش و بازارهای در حال رشد روبرو نیستند؛ لذا هر مشتری ارزش ویژه خود را داشته و برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار باید مبارزه کرد. در عصر اطلاعات، طبیعی است که صنایع مخابراتی یکی از بالاترین شاخص های رشد را در بین سایر صنایع دارا باشد. در میان صنایع مختلف مخابراتی و ارتباطی نیز یکی از بالاترین نرخ های رشد متعلق به صنعت خدمات تلفن همراه است که سهم آن در ارتباطات روزمر? افراد به طور خارق العاده ای در حال افزایش و در شرف پیشی گرفتن از تلفن ثابت است. این رشد پر سرعت تنها مدیون نوآوری در تکنولوژی ارتباطات سیار نیست بلکه عمد? آن مدیون رقابت شدید و بی رحمان? اپراتورها، زیر سای? مقررات حداقلی حاکم بر بازار این صنعت است. بازار خدمات همراه نیز در کنار صنعت آن رشد جالب توجهی از خود نشان می دهد، رشدی که علت آن را نمی توان تنها افزایش تعداد مشترکین قلمداد کرد و تنوع روزافزون خدمات و عرصه های جدید رقابتی ناشی از آنها را نمی توان نادیده گرفت. با رشد شرکت-های مخابراتی در سطح جهان و بلوغ بازارهای این گونه خدمات، مدیریت وفاداری مشتریان به یکی از دغدغه های اساسی در این شرکت ها تبدیل شده است. پژوهش حاضر در پی آن است که الگویی برای وفاداری مشتریان خدمات تلفن همراه از طریق بررسی ارزش ویژه مشتری، رضایت مشتری، ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه، ارزش ویژه برند ارائه نماید و بتواند در جهت خدمات بهتر اپراتورهای تلفن همراه و نیز افزایش وفاداری مشتریان گامی بردارد. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی قرار می گیرد. هدف پژوهش های کاربردی، توسعه دانش کاربردی در یک زمینه خاص است. از منظر نحوه گردآوری داده ها این پژوهش در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری مشتریان خدمات تلفن همراه از شرکت های همراه اول و ایرانسل است و از نمونه گیری غیر تصادفی و نمونه گیری در دسترس استفاده شده است و تعداد 385 پرسشنامه گردآوری گردیده است. در این پژوهش پس از بررسی نظرات برخی از مشتریان و نیز بررسی متون و مقالات علمی گویه های پرسشنامه برای صنعت تلفن همراه در ایران بومی سازی شد. پس از گردآوری داده ها، مدل مفهومی پژوهش بوسیله نرم افزار amos 19 تجزیه و تحلیل و پس از اجرای برخی اصلاحات مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد که ارزش ویژه مشتری و رضایت مشتری بصورت مستقیم بر وفاداری مشتریان تاثیر دارند و ارزش ویژه ارزش، ارزش ویژه رابطه، ارزش ویژه نام و نشان تجاری بصورت غیر مستقیم بر وفاداری مشتری موثرند.

امروزه، بسیاری از سازمان ها به این باور رسیده اند که یکی از با ارزش ترین دارایی ها یشان شناسه محصولات و خدمات آن ها است. یک شناسه قدرتمند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش ایجاد می کند. یکی از شاخص های کلیدی که نشان دهنده قدرت شناسه در بازار است، میزان وفاداری مشتریان به آن شناسه است. این مفهوم در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است. این پژوهش چند هدف کلیدی را دنبال می کند. هدف نخست از اجرای این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان به شناسه در صنعت خدمات تلفن همراه است. هدف دوم، بخش بندی مشترکین تلفن همراه و شناسایی ویژگی ها و رفتارهای هر بخش است. سومین هدف از این پژوهش شناسایی اهمیت عوامل تاثیرگذار بر وفاداری به شناسه در بخش های متفاوت بازار است. هدف نهایی این پژوهش شناسایی اولویت های بهبود در هر بخش از بازار برای حداکثر کردن وفاداری مشتریان آن بخش از بازار است. با توجه به اهداف ذکرشده، این پژوهش را می توان در زمره پژوهش های کاربردی دسته بندی کرد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشترکین دو اپراتور ایرانسل و همراه اول در استان یزد تشکیل می دهند. داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 931 مشترک تلفن همراه جمع آوری شد. این پژوهش برای دست یابی به اهداف خود از ترکیب رویکرد تحلیل اهمیت-عملکرد و بخش بندی بازار استفاده کرده است. برای بخش بندی مشتریان از رویکرد خوشه بندی و روش نقشه های خودسازمانده استفاده شد و برای شناسایی اهمیت عوامل تاثیرگذار بر وفاداری در هر کدام از بخش های بازار روش شبکه های عصبی مصنوعی بکار گرفته شد. بر پایه نتایج این پژوهش مشترکین تلفن همراه در 4 بخش با ویژگی های جمعیت شناختی، رفتاری و نگرشی متفاوت بخش بندی شدند. یافته های پژوهش نشان می دهند که عوامل تاثیرگذار بر وفاداری در هرکدام از بخش های بازار دارای میزان اهمیت متفاوتی هستند. بر این اساس ماتریس های اهمیت-عملکرد مجزا برای هر یک از بخش های بازار رسم شد و بر پایه موقعیت ویژگی ها (عوامل تاثیرگذار بر وفاداری) در ماتریس، اولویت های بهبود و سرمایه گذاری در هر بخش از بازار مشخص شدند. در نهایت پیشنهادهای مدیریتی و کاربردی مختص هر کدام از اپراتورهای تلفن همراه برای افزایش سطح وفاداری هر بخش از مشتریان ارائه شد.

تقاضای روز افزون گردشگران برای دیدار از جاذبه های طبیعی، مکان‏های تاریخی، فرهنگی و مذهبی، بستر مناسبی برای توسعه گردشگری فراهم آورده است. کشور ایران با دارا بودن قابلیت های منحصر به فردی مانند جاذبه های طبیعی و تاریخی فراوان، توانایی توسعه گردشگری را به خوبی داراست اما برای دستیابی بیشتر به گردشگری، نیاز به شناسایی قوت ها و ضعف های این قابلیت ها دارد. هدف این پژوهش شناسایی ویژگی‏های مکان‏های تاریخی ایران و تعیین جایگاه مکان های تاریخی ایران از دید گردشگران خارجی است. این پژوهش از نظر هدف در زمره پژوهش های کاربردی و از نظر چگونگی گردآوری داده ها در زمره پژوهش های توصیفی - پیمایشی جای می گیرد. جامعه آماری این پژوهش، گردشگران خارجی می باشند که از یکی از سه مکان تاریخی تخت جمشید، عالی قاپو و مسجد جامع اصفهان بازدید نموده اند. بر اساس مرور ادبیات نظری، یک پرسشنامه از 23 ویژگی مربوط به مکان های تاریخی برای سنجش اهمیت و رضایت هر ویژگی در سه مکان طراحی شد. این پرسشنامه توسط گروهی از متخصصان گردشگری و زبان انگلیسی تایید شد. ضریب آلفای کرونباخ برای کل پرسشنامه و نیز همه متغییرها بزرگتر از 7/0 محاسبه گردید. داده های گردآوری شده بوسیله نرم افزار spss16 تحلیل و با استفاده از نرم افزار( r2009a )matlab نقشه ادراکی ترسیم شد. با اجرای تحلیل عاملی اکتشافی، این ویژگی ها در هفت عامل اصلی خلاصه شدند. با بکارگیری تحلیل اهمیت – رضایت، نقشه ادراکی سه مکان تهیه شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که جایگاه این مکان ها تقریبا شبیه به هم است. عامل بهداشتی و عامل اطلاعاتی از نقاط ضعف اصلی هر سه مکان، هستند در حالیکه عامل جذابیت مکان تاریخی و عامل دسترسی از نقاط قوت هر سه مکان می‏باشند. همچنین، هر سه مکان در عامل‏های امکانات خوردنی و استراحت، و موسیقی دارای ضعف هستند.

چکیده: اهداف: مدیریت تغییر در ادبیات بیشتر به معنی سازگاری و تطابق با تغییرات تعریف شده است. از این رو، و برای سازگاری بر تغییرات و ادامه حیات یک کسب وکار و عقب نماندن در رقابت، نیاز مند است که نقاط کلیدی برای دیده بانی و نظارت شناسایی شود و عملکرد یک کسب وکار در آن نواحی مرتبا بررسی و مورد توجه قرار گیرد تا بتوان تغییرات و روند ها را در آن نواحی شناسایی کرد و تدابیر لازم براساس آن ها اتخاذ گردد. هدف اصلی این پژوهش شناسایی تاثیر اجزای مدل کسب وکار بر عملکرد در شرکت های گردشگری شهر تهران می باشد. روش ها: نمونه آماری این پژوهش شامل 110 شرکت گردشگری شهر تهران بوده که ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد. برای تجزیه و تحلیل داده ها آزمون فرضیه های پژوهش نیز با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری با نرم افزار smartpls به است. یافته ها: در این پژوهش و بعد از آزمون فرضیه ها، مدل مفهومی این پژوهش، مبنی بر تاثیر اجزای مدل کسب وکار بر عملکرد، ارائه گردید و مشخص شد که 69.2% رفتار عملکرد شرکت های گردشگری بواسطه اجزای مدل کسب وکار تعیین می گردد. نتیجه گیری: یافته های حاصل از آزمون مدل این پژوهش با استفاده از نرم افزار smartpls نشان می دهد که عنصر گزاره ارزش با ضریب مسیر 0.349 بیشترین تاثیر را در تعیین رفتار عملکرد شرکت های گردشگری شهر تهران را دارد. بعد از گزاره ارزش، عناصر ارتباط با مشتری، شایستگی های محوری، مدل درآمدی، ساختار هزینه، فناوری، مشتریان هدف و شبکه شرکا به ترتیب و با ضرایب مسیر 0.319، 0.293، 0.292، 0.252، 0.226، 0.205 و 0.197 بیشترین تاثیر را بر روی عملکرد شرکت های گردشگری داشته اند. با توجه به نتایج حاصل شده از پژوهش و تاثیر مثبت و معنادار هر یک از ابعاد مدل کسب وکار بر عملکرد شرکت های گردشگری، می توان بیان نمود که بهبود هریک از اجزای مدل کسب وکار موجبات بهبود عملکرد شرکت های گردشگری شهر تهران را فراهم می کند.

روش شناسی:روش تحقیق پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از منظر جمع آوری داده ها روش توصیفی-همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل تعدادی خریداران و مصرف کنندگان لوازم خانگی در شهر بوشهر می باشند، که با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری در این تحقیق از نمونه گیری استفاده می شود. روش نمونه گیری در این پژوهش روش نمونه گیری تصادفی ساده است و تعداد390 پرسشنامه گردآوری گردید. پس از گردآوری داده ها، مدل مفهومی پژوهش از طریق مدل معادلات ساختاری تجزیه و تحلیل و پس از اجرای برخی اصلاحات مورد تائید قرار گرفت. یافته ها: یافته های پژوهش نشان می دهد، که تبلیغات اینترنتی و استفاده و بکارگیری از اینترنت به صورت مستقیم بر فرایند تصمیم گیری خرید مشتریان در صنعت لوازم خانگی تاثیر می گذارند. هم چنین یافته های پژوهش نشان می دهد،که از بین متغیرهای اعتماد، وفاداری، رضایت و نگرش، رضایت مشتری هم بر بکارگیری و استفاده از اینترنت و هم بر تبلیغات اینترنتی تاثیری ندارد.

زمینه: در عصر حاضر شرکت ها و موسسات برای توسعه، بیشتر از آن که به سرمایه اقتصادی، فیزیکی و انسانی نیازمند باشند به سرمایه اجتماعی نیازمندند، زیرا بدون این سرمایه، استفاده از دیگر سرمایه ها به طور بهینه انجام نخواهد شد. در سازمانی که فاقد سرمایه اجتماعی کافی است سایر سرمایه ها ابتر می مانند و تلف می شوند. سرمایه اجتماعی فضایی را برای کسب و کار و فعالیت های اقتصادی فراهم می کند که می تواند انجام مبادلات و فعالیت های اقتصادی را تسهیل کرده و با هزینه کمتری آنها را ممکن سازد. از این رو سرمایه اجتماعی به عنوان یک اصل اساسی برای نیل به توسعه پایدار محسوب شده و سازمان ها باید ابزار لازم جهت بهبود و تقویت سرمایه اجتماعی را فراهم سازند. هدف: هدف در این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد سرمایه اجتماعی یعنی بعد رابطه ای درونی، بعد رابطه ای بیرونی، بعد شناختی درونی، بعد شناختی بیرونی، بعد ساختاری درونی و بعد ساختاری بیرونی بر روی عملکرد شرکت می باشد. روش شناسی: در این پژوهش به منظور دستیابی به اهداف تحقیق به بررسی این تاثیر در جامعه آماری تحقیق که شامل 105 شرکت صادراتی و وارداتی در استان بوشهر بود، پرداخته شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار pls انجام شده است. یافته ها: یافته ها نشان می دهد که به جز بعد ساختاری بیرونی سرمایه اجتماعی سایر ابعاد سرمایه اجتماعی تأثیر مثبت و معناداری بر عملکرد شرکت دارند. نتیجه گیری: در میان ابعاد سرمایه اجتماعی، بعد ساختاری درونی بیشترین تاثیر مثبت را بر عملکرد داشته است و پس از آن به ترتیب بعد رابطه ای بیرونی، بعد رابطه ای درونی، بعد شناختی بیرونی، بعد شناختی درونی دارای تاثیر مثبتی بر عملکرد داشته اند. و بعد ساختاری بیرونی تاثیر مثبتی بر عملکرد نداشته است.

زمینه: در آغاز قرن بیست و یکم، تغییرات سریع و همه جانبه ی جهانی چنان محیط فعالیت سازمان ها را دگرگون کرده است که سازمان ها و مدیران آن ها برای سازگاری با تغییرات و تحولات جهانی مجبورند راه های نوینی برای اقدامات خود بیابند. یکی از اصول اساسی استقلال کشورها مسئله ی تولید ملی است تا بتوانند با تولیدات بومی روی پای خود بایستند و پاسخ گوی نیازهای کشور و ملت خود باشند. هدف: هدف این پژوهش، شناسایی عوامل موثری است که مصرف کنندگان را به سمت خرید محصولات ملی جذب می نماید. این پژوهش با هدف شناسایی این عوامل و ارائه مدلی جامع در این زمینه در پی آن است که این امر را میسر سازد. روش: این پژوهش در زمره پژوهش های کاربردی و از منظر نحوه گردآوری داده ها، در زمره پژوهش های توصیفی از نوع همبستگی قرار می گیرد. جامعه آماری را مصرف کنندگان محصولات لوازم خانگی ایرانی در شهر شیراز تشکیل می دهند و از نمونه گیری طبقه ای نسبی در دسترس استفاده شده است و تعداد 739 پرسشنامه توزیع و گردآوری گردید. پس از گردآوری داده ها، مدل مفهومی پژوهش بوسیله نرم افزار amos و spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش: این پژوهش شامل 40 فرضیه می باشد که 19 فرضیه رد و 21 فرضیه تایید گردید. یافته های پژوهش نشان می دهد که عوامل فردی چون اثر کشور مبدأ و تجربه خرید، عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی چون اعتماد به محصول، ریسک ادراک شده، ادراک از نوآوری، ادراک از کیفیت و عوامل دولتی چون حمایت از تولیدکنندگان و فعالیت رسانه های جمعی بر قصد خرید محصولات ملی تاثیر دارند؛ اما فقط عوامل مربوط به آمیخته بازاریابی چون اعتماد به محصول، ریسک ادراک شده، ادراک از نوآوری، ادراک از کیفیت، توزیع و ارزش ادراک شده بها بر نگرش به محصول ملی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین نگرش به محصول ملی بر قصد خرید، و قصد خرید بر وفاداری به محصول ملی تاثیر مثبت و معنی دار دارد. علاوه بر این مشخص گردید که بین جنسیت و مناطق مختلف شهرداری از لحاظ نگرش به محصول ملی و قصد خرید محصول ملی و در گروه های مختلف سنی بین قصد خرید محصول ملی تفاوت وجود دارد. نتیجه گیری: یافته های پژوهش نشان داد که، مصرف کنندگان، ملی گرایی پایینی نسبت به محصولات لوازم خانگی ایرانی دارند که این امر ناشی از ارزیابی کیفی محصول توسط مصرف کننده است. همچنین مشخص گردید که مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات و فعالیت های بازاریابی شرکت ها و سازمان های تولیدکننده محصولات ملی اعتمادی ندارند و نگرش آنان منفی است. لذا باید این سازمان ها در تبلیغات، اعتماد مصرف کننده را به محصول خود جلب نمایند و محصول را آن گونه که هست به مصرف کننده معرفی نمایند.

زمینه: تغییرات مستمر در محیط کسب و کار، چگونگی ایجاد نوآوری در سازمان و فراهم نمودن زمینه لازم برای بروز آن را به یکی از دغدغه ای ذهنی برای بسیاری از شرکت ها و به ویژه موسسات دانش بنیان تبدیل کرده است. به همین منظور نظارت بر محیط درون و بیرون سازمان جهت واکنش مناسب به فرصت ها و تهدیدهای محیطی، منجر به استفاده از ابزار هوش رقابتی در سازمان ها شده است و برای مطابقت با این تغییرات محیطی نیاز به اطلاعات، دانش و فرایند یادگیری در سازمان ضروری می باشد. هدف: هدف از انجام مطالعه حاضر بررسی تأثیر منابع دانشی بر یادگیری سازمانی و سنجش رابطه و تأثیر یادگیری سازمانی و هوش رقابتی بر نوآوری در شرکت های دانش بنیان می باشد. روش‏شناسی: پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی، از نظر ماهیت علی و از نظر جمع آوری داده ها در زمره مطالعات توصیفی- پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری این پژوهش موسسات فناور مستقر در پارک علم و فناوری شیراز می باشد. در نهایت به منظور دستیابی به اهداف پژوهش، تعداد 42 شرکت فناور مستقر در پارک علم و فناوری فارس مورد مطالعه قرار گرفتند و داده های مورد نظر از طریق توزیع پرسشنامه میان کارکنان آن ها که جمعاً 99 نفر بودند، جمع آوری گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. یافته‏ها: یافته ها نشان می دهد، منابع فنی و ساختاری بر یادگیری سازمانی تأثیر مثبت و معناداری دارد، این در حالی می باشد که منابع انسانی و فرهنگی بر یادگیری تأثیر ندارد. یادگیری سازمانی بر هوش رقابتی و نوآوری (فناورانه، اداری و بازار) و همچنین هوش رقابتی بر نوآوری تأثیر مثبت و معناداری دارد. نتیجه‏گیری: نتایج مطالعه حاکی از این است که در میان رابطه های موجود در مدل پژوهش بیشترین اثرات به ترتیب مربوط به تأثیر یادگیری سازمانی بر نوآوری اداری و هوش رقابتی می باشد. همچنین می توان بیان کرد که اگرچه منابع دانشی تأثیر مستقیمی بر نوآوری ندارند اما از طریق مداخله یادگیری سازمانی می توانند بر نوآوری تأثیرگذار باشد. ن

زمینه: توسعه برند یکی از استراتژی های مفید دربرند گذاری محسوب می شود.به طوری که امروزه بیش از ??% شرکت ها و کسب وکار های بزرگ از این استراتژی جهت معرفی محصولات جدید خود به بازار استفاده می کنند. این استراتژی موجب کاهش ریسک، کاهش هزینه و افزایش صرفه جویی در هزینه ها می گردد. ازاین رو بررسی نگرش مصرف کننده نسبت به توسعه برند و تصویر برند امری مهم جهت دستیابی به موفقیت در توسعه محصول جدید برای شرکت می باشد. هدف: هدف این پژوهش طراحی مدلی برای تبیین نگرش مصرف کننده نسبت به توسعه برند بر مبنای تصویر برند می باشد. روش‏شناسی: در انجام مراحل این پژوهش ازنظر هدف کاربردی و ازنظر روش پژوهش های توصیفی – پیمایشی استفاده شده است که جامعه ی آماری آن مصرف کنندگان خودروهای داخلی در شهر تهران می باشد . برای جمع آوری داده ها تعداد ??? پرسشنامه میان مصرف کنندگان این محصولات به صورت غیرتصادفی توزیع و جمع آوری گردیده است. تجزیه وتحلیل داده ها با استفاده مدل یابی معادلات ساختاری به وسیله نرم افزار لیزرل انجام شده است. یافته‏ها: یافته ها نشان می دهد که تصویر برند، تناسب ادراک شده، آگاهی از برند و کیفیت ادراک شده رابطه مثبت و معناداری با نگرش مصرف کننده نسبت به توسعه برند دارد ولی وفاداری به برند رابطه معناداری با نگرش مصرف کننده نسبت به توسعه برند نداشت. همچنین آگاهی از برند و تناسب ادراک شده رابطه مثبت و معناداری با تصویر برند داشتند. نهایتاً تصویر برند رابطه مثبت و معناداری بر وفاداری به برند و کیفیت ادراک شده داشت. نتیجه‏گیری: شرکت های خودروساز داخلی باید جهت ارائه محصول جدید خود به عوامل موثر بر نگرش مصرف کننده به توسعه برند توجه کنند. هنگامی توسعه برند یک شرکت با موفقیت انجام می شود که بتواند تصویر مثبتی از برند، آگاهی از برند، کیفیت ، تناسب در ارائه محصول جدید نسبت به محصولات قبلی را مدنظر قرار بدهد.

عملکرد صادراتی به این معناست که ایا شرکت های صادراتی توانسته اند به اهداف خود دست یابند.عوامل زیادی وجود دارند که می توانند بر عملکرد صادراتی تاثیر بگذاند. در این پژوهش تعدادی از این عوامل از جمله استراتژی، دانش صادراتی، یادگیری محوری، بازار محوری ،تعهد مدیریت و کارکنان و انعطاف پذیری مورد بررسی قرار گرفته اند. این پژوهش در زمینه عملکرد صادراتی و شناسایی و ارزیابی عوامل موثر بر عملکرد صادراتی شرکت های صادراتی شهر بوشهر صورت گرفته است.هدف از این پژوهش شناسایی و بررسی تاثیر عوامل موثر بر عملکرد صادراتی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کلیه ی کارکنان، کارمندان و مدیران شرکت های صادر کننده در شهر بوشهر می باشد.بر اساس آمار گرفته شده از سازمان تجات و بازرگانی شهر بوشهر فقط 30 شرکت صادراتی فعال در این شهر وجود دارد که پرسشنامه این پژوهش به صورت سرشماری در بین همه ی این شرکت ها پخش گردید که از 120 پرسشنامه ای که در بین این شرکت ها پخش گردید 98 پرسشنامه برگشت داده شد سپس از داده های هر شرکت میانگین گرفته شد و تجزیه وتحلیل داده ها از طریق 30 پرسشنامه میانگین گرفته شده برای هر شرکت صورت گرفت.در این پژوهش، جهت نگارش پیشینه ی پژوهش از روش مطالعه کتابخانه ای و برای گرداوری داده های آماری، از پرسشنامه استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از نرم افزار smart plsاستفاده شده است. در این پژوهش 8 فرضیه تدوین گردید که 6 فرضیه تاییدگردید. بر اساس تجزیه و تحلیل داده ها مشخص که متغیر های دانش صادراتی، استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی، کارافرینی محوری،بازار محوری و انعطاف استراتژیک بصورت مستقیم بر استراتژی محوری و بصورت غیر مستقیم بر عملکرد صادراتی تاثیر می گذارند همچنین استراتژی محوری بصورت مستقیم بر عملکرد صادراتی تاثیر می گذارد. شرکت های صادر کننده از طریق استفاده بیشتر از استفاده از تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی، کارافرینی محوری، بازار محوری، انعطاف استراتژیک و همچنین توسعه ی دانش صادراتی خود می توانند بر راهبرد محوری سازمان تاثیر بگذارند و از طریق بهبود راهبرد محوری منجر به افزایش در عملکرد صادراتی شرکت های صادر کننده شوند. همچنین مدیران شرکت های صادراتی با افزایش سرمایه گذاری (مالی و انسانی) بر روی تکنولوژی های اطلاعاتی و ارتباطی به خصوص در بازار هایی که میزان رقابت زیاد و تغییرات میحطی بالا باشد می توانند بر اجرای بهتر استراتژی های صادراتی و عملکرد صادراتی شرکت خود تاثیر زیادی بگذارند.

زمینه: بارزترین ویژگی یک مزیت رقابتی مشکل بودن تقلید از آن است و یا در واقع منحصربه فرد بودن آن است که این باعث بوجود آمدن ارزشی متفاوت با ارزش دیگران می شود؛ و هم چنین نوآوری استراتژیک با به وجود آوردن استراتژی های جدید و تغییرها در قوانین صنعت و از بین بردن فرضیه های سنتی و بوجود آوردن فرضیه های جدید به خلق ارزش های جدید برای مشتری می پردازد. هدف: هدف این پژوهش این است که عوامل موثر بر مزیت رقابتی با تاکید بر ظرفیت نوآوری استراتژیک بررسی گردد و هم چنین با بررسی عوامل موثر بر ظرفیت نوآوری استراتژیک راه های افزایش این ظرفیت را یافت. روش شناسی: این پژوهش به صورت یک مدل ارائه شده است که پس از تحلیل داده های گردآوری شده از 99 نفر از 42 شرکت دانش بنیان در پارک علم و فناوری فارس که به صورت پرسش نامه در بین افراد توزیع گردید با استفاده از روش معادلات ساختاری و نرم افزار pls داده ها تجزیه و تحلیل گردیدند. یافته ها: قابلیت اتحاد، قابلیت مدیریت دانش، قابلیت پویا و قابلیت فناورانه بر ظرفیت نوآوری استراتژیک تاثیر مستقیم و مثبت دارند؛ و هم چنین ظرفیت نوآوری استراتژیک بر مزیت رقابتی تاثیر مسثقیم و مثبت دارد و پویایی محیطی و ریسک پذیری نیز بر رابطه ی بین ظرفیت نوآوری استراتژیک و مزیت رقابتی تاثیر می گذارند. نتیجه گیری: یکی از راه های کسب مزیت رقابتی در شرکت ها تقویت ظرفیت نوآوری استراتژیک می باشد یعنی شرکت ها اگر بتوانند به صورت منظم نوآوری استراتژیک داشته باشند، می توانند به مزیت رقابتی برسند؛ حال برای این که یک شرکت بتواند این قدرت را داشته باشد که بتواند نوآوری استراتژیک ایجاد کند نیازمند این است که یک سری قابلیت های خود را تقویت کند که برخی از این قابلیت ها، قابلیت های اتحاد، فناورانه، پویا و مدیریت دانش می باشند.

زمینه: امروزه یکی از چالش¬های مدیران ارشد سازمان¬ها، ایجاد یکپارچگی در بین ابعاد درونی و بیرونی سازمان است. بسیاری از آن¬ها برنامه¬های منظم استراتژیک را بدون در نظر گرفتن تأثیر بر ابعاد مدل کسب و کار، تدوین می¬کنند. این امر منجر به ناهماهنگی در سازمان و عدم موفقیت در اهداف می¬شود. بنابراین دانستن تأثیر انواع استراتژی بر تک تک ابعاد سازمانی، شاه¬کلید مدیران برای رسیدن به موفقیت است. هدف: هدف از انجام این پایان¬نامه، سنجش تأثیر استراتژی¬ بازاریابی پورتر بر مدل کسب و کار در شرکت¬های فناوری اطلاعات و ارتباطات استان بوشهر است. روش‏شناسی: به منظور دستیابی به اهداف مورد نظر این پژوهش، پرسشنامه محقق¬ساخته در میان 25 سازمان شناسایی شده در صنعت مورد نظر، توزیع گردید که توسط 120 تن از متخصصان سطوح بالای مدیریت تکمیل گردید. برای بررسی فرضیه¬های مورد نظر پژوهش، از روش مدل¬سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی استفاده شد. یافته‏ها: یافته¬های پژوهش حاضر حاکی از آن است که استراتژی رهبری هزینه از مدل پورتر بر تمامی ابعاد مدل کسب و کار به جز قیمت¬گذاری بر مبنای سودآوری، داری تأثیر معنادار است. استراتژی تمایز مدل پورتر با بعد درآمد، هزینه، سودآوری و بقا، داری تأثیر معنادار است. آخرین استراتژی مدل پورتر، تمرکز، نیز با هزینه، سودآوری، خدمت و فناوری دارای تأثیر معنا¬دار است. نتیجه‏گیری: بر اساس یافته¬های این پژوهش می¬توان ادعا کرد که استراتژی رهبری هزینه مدل پورتر بر درآمد بیشتری تأثیر را داشته است. این امر با توجه به فلسفه وجودی استراتژی رهبری هزینه، که همان کاهش قیمت در جهت افزایش حجم فروش و درآمد جاری است، هم¬خوانی دارد. استراتژی تمایز نیز از میان ابعاد مدل کسب و کار بیشترین تأثیر را بر محصول خدمت محور دارد. با در نظر داشتن بیشتر بودن حجم سازمان¬های خدماتی در صنعت فاوا، تلاش آن¬ها برای ایجاد تمایز و افزایش فروش برای جبران هزینه¬های متمایز¬سازی، کاملا منطقی و قابل توجیه است. وجود بیشترین تأثیر استراتژی تمرکز بر سیاست قیمت¬گذاری بر مبنای سودآوری از مدل کسب و کار، حاکی از آن است که سازمان¬هایی که استراتژی تمرکز در پیش گرفته¬اند، باید به سمت قیمت¬گذاری¬هایی سودآور محور گرایش یابند.

فرضیه هایی که برای انجام این تحقیق درنظر گرفته شده است ، عبارتند از 1- آگاهی در مورد فرصتهای موجود در بازارهای خارجی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 2- تلاش درجهت دسترسی به کانالهای توزیع گسترده برای محصول خرما ، باعث افزایش صادرات آن می شود . 3- دقت و توجه به بسته بندی خرما ، باعث افزایش صادرات این محصول می گردد . 4- توجه به درجه بندی در خرمای صادراتی ، باعث افزایش صادرات این محصول می شود . 5- صادرات این محصول به روش مستقیم ، باعث افزایش حجم صادرات آن می شود .