این تحقیق با هدف بررسی عوامل کلیدی توفیق در ارائه خدمات الکترونیک متمایز در بانک صادرات ایران انجام شده است. جامعه آماری کلیه کارکنان و مدیران شعب منطقه 15 بانک صادرات تهران شامل 162 نفر بوده است که 114 نفر بصورت نمونه گیری تصادفی خوشه ای و با استفاده از فرمول کوکران بعنوان نمونه انتخاب شدند. جهت جمع آوری داده ها با استفاده از تجربیات محقق و منابع معتبر پرسشنامه ای با 45 گویه با طیف 5 درجه ای لیکرت تهیه شد. داده ها با استفاده از آزمون رگرسیون در نرم افزار spss پردازش گردید. نتایج تحلیل داده ها نشان داد که عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را دارد و عوامل موفقیت ساختاری و فنی قدرت پیش بینی خدمات الکترونیکی متمایز را ندارد بصورت جزئی نیز رسمیت از عوامل موفیقت ساختاری، پایداری شبکه از عوامل موفقیت فنی، آموزش و مهارت کار با کامپیوتر از عوامل موفقیت رفتاری قدرت پیش بینی خدمات الکترونیک متمایز بانک صادرات را داشتند.

تعهد سازمانی نوع نگرش، احساس وابستگی و تعلق خاطر به سازمان است که خود بیانگر نوعی تمایل، نیاز و الزام جهت ادامه اشتغال در یک سازمان می باشد و دربرگیرنده سه بعد تعهد عاطفی، تعهد مستمر و تعهد هنجاری است. با ارائه این تعریف، در این پایان نامه تلاش شده است تا ضمن شناسایی عوامل موثر بر تعهد سازمانی کارکنان، رابطه و تاثیر یکی از آنها یعنی ((فرهنگ سازمانی)) در قالب یک فرضیه اصلی و برخی دیگر نیز از جمله تحصیلات، سابقه کار و نوع استخدام در قالب سه فرضیه جانبی مورد بررسی قرار گیرد، ضمن آنکه ارتباط هر فرضیه اصلی با ابعاد تعهد در شکل فرضیه های فرعی مربوطه سنجیده شود. این پژوهش بر روی تعداد 137 نفر از کل 844 پرسنل شرکت سهامی بیمه آسیا در شهرستان تهران طی سال 79 -78 انجام شده است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق فرضیه اصلی را مورد تایید قرار داده است. به عبارتی براساس یافته های تحقیق متغیر مستقل فرهنگ سازمانی بر تعهد سازمانی کارکنان جامعه مورد مطالعه تاثیر مثبت داشته است. همچنین این اثرگذاری دو بعد عاطفی و هنجاری تعهد (به جز بعد مستمر آن) مشهود است. ضمنا فرهنگ سازمانی 43% همبستگی با تعهد را نشان داده است. همچنین در بررسی نتایج بدست آمده، مشخص گردید که اگرچه تعهد سازمانی کارکنان در ابعاد سه گانه آن نسبتا بالا است اما تعهد مستمر از اولویت بیشتری در میان کارکنان جامعه برخوردار است.در نهایت، تحلیل یافته های تحقیق فرضیه های جانبی مربوط به تاثیر سابقه کار و نوع استخدام (رسمی با قراردادی) بر تعهد سازمانی کارکنان را رد کرده و فرضیه جانبی مربوط به تاثیر میزان تحصیلات بر تعهد را تایید نموده است.