بهینه سازی روشنایی معابر عبارتست از تأمین روشنایی مورد نیاز معبر با حداقل مصرف انرژی الکتریکی ضمن رعایت استانداردهای روشنایی و اصول حفظ محیط زیست؛ با ملاحظات دیگری مانند تلاش در جهت کاهش هزینه های سرمایه گذاری، رعایت مبلمان شهری و سهولت نگهداری و بهره برداری از طریق طراحی صحیح، انتخاب مناسب لامپ و چراغ، کنترل کیفیت تجهیزات، نظارت مناسب بر اجرا، کنترل و بازرسی در زمان تحویل. بدین منظور در این پژوهش ابتدا کمیتهای نوری و انواع لامپهای مورد استفاده در روشنایی معابر شهری مورد بررسی قرار گرفتند و انواع راههای شهری و نوع روشنایی مورد نیاز آنها توضیح داده شدند. در ادامه با توجه به نتایج بدست آمده از برداشتهای میدانی در منطقه مورد مطالعه(منطقه گیشا از شهرداری منطقه 2 تهران)، برای انواع چراغهای مورد استفاده در روشنایی معابر شهری، شبیه سازی کامپیوتری با استفاده از نرم افزار dialux صورت پذیرفت و حالتهای بهینه چیدمان پایه های روشنایی برای هریک از لامپهای پیشنهادی استخراج گردید. در انتها نیز تحلیل اقتصادی برای هر گزینه صورت پذیرفت و نقطه سربه سر برای هر زوج از گزینه ها بدست آمد. با توجه به تحلیل اقتصادی صورت پذیرفته، گزینه لامپ متال هالید 70 وات به عنوان بهترین گزینه و بعد از آن چراغ led 70 وات برای روشنایی معابر شهری انتخاب شدند.

مشارکت شهروندان در اداره ی امور شهر، به همراه دو عامل درگیری و مسئولیت‏پذیری شهرنشینان، به عنوان عوامل کلیدی در ارتقای سطوح مختلف جوامع شهری در نظر گرفته شده اند مشارکت شهرنشینان در مدیریت امور شهر خود، به هر شکل و طریقی که باشد موجب می‏شود که هم شهرنشینان و هم سیستم مدیریتی شهر، برای انجام هر چه بهتر وظایف خود، مسئولیت‏پذیری بیشتری احساس کنند. هدف اصلی این پژوهش، شناسایی و بررسی عوامل مهم تاثیرگذار بر مشارکت شهروندان در اداره‎ی امور شهر بود. با توجه به اینکه نگاه به نظریه-ها و مفاهیم مشارکت شهروندی به دور از شرایط جامعه و حقوق شهری که قانون برای شهرنشین تعریف می کند، به نتیجه گیری نامطمئن در پژوهش ها می انجامد، در این پژوهش به بررسی تئوری ها و عوامل مرتبط با مشارکت شهروندان در پوسته ی قوانین ایران پرداخته شد. بر مبنای این تحلیل انجام گرفته، نقش چهار عامل اعتماد به شهرداری، رضایت از خدمات شهرداری، سوابق فرد از مشارکت و تحصیلات شهروند بر روی مشارکت شهروندان در اداره ی امور شهر سنجیده شد. روش تحقیق در این پ‍ژوهش، پیمایشی، ازنوع هم بستگی و حجم نمونه ، 391 نفر از شهروندان اراکی بود. نتایج کلی این تحقیق حاکی از وجود رابطه ی مثبت معنی دار بین اعتماد شهروندان به مدیریت شهری، سوابق فرد از مشارکت و رضایت شهروندان از خدمات شهرداری با مشارکت شهروندان بود. هم چنین در این پژوهش، رابطه ا ی معنی دار بین تحصیلات و مشارکت شهروندان یافت نشد

چکیده رضایتمندی اغلب در عملکرد سازمانها، به عنوان یک الگوی بازاریابی معمولی استفاده شده است. علاوه بر این سازمانهای امروزی درصدد شناسایی و مدیریت روش ها و الگوهای موثر ایجاد وفاداری می باشند، تا با تأمین انتظارات مشتریان، از ارضای نیاز اولیه آنها فراتر رفته و از طریق ایجاد ارتباطی بلندمدت، دوجانبه و سودآور به وفاداری دست یابند. برای حفظ مشتریان وفادار، سازمانها نباید تنها به رضایت مشتری اکتفا نمایند، بلکه باید عوامل اثرگذار بر این رابطه را نیز شناسایی نمایند. با توجه به تعامل بالای مشتری و کارکنان فروش در صنایع خدماتی مانند صنعت هواپیمایی و همچنین تأثیرگذاری بالای رفتار کارکنان فروش بر تصمیم مشتری، این پژوهش با هدف بررسی نقش متغیرهای تعدیلگر ویژگی های شخصی و واقعه بحرانی در رابطه بین رضایت و وفاداری مشتری، در شرکت هواپیمایی ماهان مشهد انجام شده است. تحقیق حاضر با توجه به هدف از نوع تحقیقات کاربردی و با توجه به نحوه جمع آوری داده از نوع تحقیقات پیمایشی-تحلیلی محسوب می شود. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه بوده، که شامل سیمای آزمودنی ها، ابعاد رضایت، ابعاد وفاداری مشتری، تخصص و واقعه بحرانی می باشد. در این مطالعه با استفاده از روش مدل یابی معادلات ساختاری، رابطه بین ابعاد رضایت و ابعاد وفاداری مشتری و با استفاده از روش تحلیل رگرسیون، اثر تعدیلگری ویژگی های شخصی و واقعه بحرانی بر این رابطه مورد آزمون قرار گرفته است. بر اساس نتایج آزمون فرضیه ها، بین ابعاد رضایت و ابعاد وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود دارد. همچنین سن، درآمد، تخصص و واقعه بحرانی رابطه بین رضایت و وفاداری را تعدیل نمودند. لکن در مورد اثر تعدیلگری جنسیت، رابطه معناداری بدست نیامده است. با استناد به مرور ادبیات و یافته های حاصل از این پژوهش، می توان نتیجه گرفت که رضایت لزوماً به وفاداری منجر نمی شود. بلکه ویژگی های شخصی مشتریان(سن،درآمد و تخصص) و واقعه بحرانی بر این رابطه تأثیرگذار می باشد. با توجه به اثر تعدیلگری سن، درآمد و تخصص مشتریان، مدیران بازاریابی باید این ویژگیها را در برنامه ها و تبلیغات بازاریابی سازمان مورد توجه قرار دهند. همچنین به دلیل اثر تعدیلگری واقعه بحرانی و نقش حیاتی کارکنان فروش در حل این وقایع، لازم است مدیران و مسئولان به بحث آموزش مهارت های ارتباطی کارکنان بیشتر از قبل توجه نمایند. واژگان کلیدی: رضایت، وفاداری مشتری، واقعه بحرانی، ویژگی های شخصی

با توجه به اینکه نظام اداری به عنوان یکی از محورهای اصلی توسع? کشورها به شمار می آید و از سویی مدیریت اثربخش نیز شاه کلید یک نظام اداری توسعه یافته تلقی می شود، توجه به مقول? شایستگی های مدیریتی به منظور ارتقای سطح اثربخشی، در کانون برنامه های تحول در نظام اداری، جای خواهد داشت. بنابراین، به دلیل اهمیت و حساسیت موضوع و همچنین بنا به علاقمندی و تجرب? پژوهشگر در حوز? نظام اداری، این مطالعه با محوریت این پرسش که: « مدیران دولتی اثربخش در سازمان های بخش دولتی ایران، دارای چه مجموعه شایستگی هایی می باشند؟» طراحی گردید. به منظور یافتن پاسخ پرسش مذکور، به بررسی تجارب و نگرش مدیران دولتی اثربخش(دارای عملکرد برتر) پرداخته شد. از آنجا که کاوش در دنیای ذهنی و تجارب افراد و استخراج نگرش آنها مستلزم بهره گیری از روش های کیفی پژوهش بوده و از سویی، یکی از بهترین روش های کیفی که با هدف و سوال این مطالعه سازگاری دارد، نظری? داده بنیاد می باشد، از این روش جهت انجام تحقیق بهره گیری شد. به منظور جمع آوری داده ها نیز از مصاحبه های نیمه ساختاریافته استفاده شد که در نهایت و پس از رسیدن به اشباع نظری، با انجام مصاحبه با 25 نفر از مدیران واجد شرایط، داده های لازم گردآوری و تحلیل گردید. مجموعه داده های جمع آوری شده پس از طی فرآیند مقایسه مستمر داده ها و کدگذاری های باز، محوری و انتخابی، در قالب 430 کد اولیه، 27 مفهوم، 9 مقوله و 3 طبقه، سازماندهی شدند. حاصل نهایی تحلیل داده های گردآوری شده در قالب یک نظریه داده بنیاد اولیه تحت عنوان" نظریه شایستگی های مدیران دولتی اثربخش در سازمان های ایرانی" ارائه گردید. این نظریه به دنبال آن است تا مجموعه ویژگی های شخصیتی، نگرشی، رفتاری، مهارت ها و شایستگی های یک مدیر دولتی را که می کوشد به گونه ای اثربخش در سازمان های دولتی ایران فعالیت نماید، با توجه به شرایط محیطی تبیین نماید. بر اساس این نظریه، مدیران دولتی اثربخش به منظور دستیابی به سطح مطلوب اثربخشی باید دارای مجموعه ای از شایستگی های فردی، تعاملی و سازمانی باشند. در واقع این یافته ها بیانگر سیمای مدیریت دولتی اثربخشی در سازمان های ایرانی می باشد که می تواند بعنوان یک شاخص برای مدیران و سازمان هایی که قصد دارند درجه اثربخشی خود و مدیران خود را ارزیابی نمایند نیز مورد استفاده قرار گیرد.

یکی از جنبه های بررسی نام و نشان تجاری بررسی آن از دیدگاه مشتریان است که میزان وفاداری آنان را مشخص نموده و ابعاد آن شامل آگاهی برند، کیفیت درک شده برند و ارتباطات برند می باشند. ارزش نام و نشان تجاری یک شاخص کلیدی در تعیین وضعیت سلامت نام و نشان تجاری شناخته شده بوده و بازبینی مداوم آن از جمله موضوعات مهم در مدیریت موثر نام و نشان تجاری محسوب می شود. تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی و بر اساس روش گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی، و از نظر روش تجزیه و تحلیل داده ها، از نوع همبستگی می باشد که به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق، شامل مشتریان بانک انصار شهر مشهد می باشد. داده های به دست آمده از طریق پرسشنامه با استفاده از نرم افزارamos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. فرضیات مطرح شده در این تحقیق با استفاده از مدل معادلات ساختاری مورد بررسی قرار گرفتند و نتایج به دست آمده، از تمامی فرضیات تحقیق پشتیبانی نموده و نشان می دهند که آگاهی برند، ارتباطات برند و کیفیت درک شده از برند دارای تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری برند بانک انصار می باشند همچنین آگاهی برند بر وفاداری با نقش میانجی کیفیت درک شده و ارتباطات برند نیز دارای تاثیر مثبت و معناداری می باشد و اگاهی برند نیز با کیفیت درک شده و ارتباطات برند دارای تاثیر مثبت و معناداری است و آگاهی برند به صورت مستقیم نیز بر وفاداری دارای تاثیر مثبت می باشد.

چکیده ندارد.