با ورود به عصر دانایی، سازمانها برای به دست آوردن فرصت در محیط پویا باید انطباق پذیر و منعطف تر باشند. ادراکات سنتی موجود از ساختار سازمانی در توسعه سازمانی برای مواجهه با چالشها و نیازهای جدید با شکست روبه رو می شوند زیرا ابعاد ساختاری اولیه از تشریح کامل ساختار سازمان های دانش محور ناتوانند. این امر منجر به ساختاردهی سازمانی و کشف ابعاد اساسی عمیق تری از ساختار در بازارهای پویا شده است. برای ایجاد سازمان های دانش محور به شکل اجتماعات کاری به ابعاد ساختاری سطح بالاتری نیاز می باشد که این امر سطح روابطی را همچون روابط مبتنی بر اعتماد، روابط تعاملی برون گرا و روابط عاطفی شامل می شود (ونگ و احمد ، 2003). بررسی ساختار بر اساس رویکرد سیستمی نشان می دهد که ساختار از یک سو از اجزای سخت و از سوی دیگر از اجزای نرم تشکیل شده است. در سوی سخت آن، اجزای محسوس همچون گروهها، تیمها و ادارات و در سوی نرم آن، روابط بین این واحدها و گروهها قرار دارند. در سر نرم این پیوستار، ساختاری که به وسیله قضاوت افراد ادراک می شود قرار دارد (ونگ و احمد، 2003). ما سعی داریم تا بواسطه جامعه پذیری و یکی از مهمترین عوامل محتوایی سازمان های دانش محور تحت عنوان فرهنگ، موجب بهبود در این ابعاد ساختاری و نتیجتاً بهبود در روند مدیریت دانش شویم. جامعه پذیری به عنوان یک اصطلاح، ریشه در ادبیات علم انسان شناسی دارد. در تعریف جامعه پذیری، ویس (یک انسان شناس) آن را به فرهنگ مرتبط می سازد و مطرح می کند که جامعه پذیری "فرایندی است که به واسطه آن یک فرد به طور ذهنی سازمان می یابد تا در یک سازمان اجتماعی با فرهنگ خویش کار کند" (ویس، 1973). در همین راستا، ون مائن و شاین (1979) نیز بر اهمیت جامعه پذیری در دائمی نمودن فرهنگ یک سازمان یا یک گروه اشاره کردند. لوئیز (1980) جامعه پذیری را به شرح زیر تعریف نمود: ... فرایندی که یک فرد به وسیله آن، ارزشها، تواناییها، رفتارهای مورد انتظار و دانش اجتماعی ضروری را برای به عهده گرفتن یک نقش سازمانی و برای مشارکت به عنوان یک عضو سازمانی درک می کند. صرفه نظر از تجارب جامعه پذیری قبلی یک فرد، هر گذر اصلی (انتقال از حالتی به حالت دیگر) یا هرگونه تغییری در نقش، جامعه پذیری را در محیط و نقش جدید وارد می سازد ... جامعه پذیری سازمانی یک فرایند فراگیر در طول حیات افراد بالغ می باشد (ص 230). در واقع این تعریف، توجه را بر اهمیت جامعه پذیری در ایجاد زمینه ای انباشته شده از دانش اجتماعی و ادراکی به اشتراک گذاشته شده از ارزشها جلب می نماید. همان طور که از تعاریف درمی یابیم فرایند جامعه پذیری فقط محدود به انتقال ارزشها و هنجارها نمی شود بلکه شامل جنبه های رسمی سازمان و شغل که شامل معرفی و روشن سازی قوانین و مقررات، مسیر شغلی، تاریخچه سازمان، سیستم پاداش و تنبیه، امکانات و تسهیلات، مکانهای سازمان و غیره می باشد (سیدجوادین، 1378). بنابراین این فرایند می تواند نقش موثری در رشد و توسعه ساختارهای ارگانیک (ساختارهایی دارای ویژگیهای تخت و تیم محور، کاهش بخش بندی، عدم تمرکز قدرت و کنترل و سطح بالای عدم رسمیت) و دانش محور امروزی بازی نماید. ساختار ارگانیک برگرفته از استعاره ای است که در آن سازمانها به عنوان پدیده های پیچیده و اجتماعی نگریسته می شوند که از مجموعه ای از نیروهای رقیب و متعامل افراد و نیروهای اجتماعی تشکیل شده اند (رابینز ، 1987). سازمانها برای تبدیل شدن به سازمان دانش محور در صورتی موفقیت آمیز خواهند بود که ویژگیهای فرهنگی مورد نیاز برای اجرای مدیریت دانش در سازمان وجود داشته باشد زیرا دانش در صورتی می تواند به طور موثر در سازمان، خلق شده و به اشتراک گذاشته شود که مورد حمایت فرهنگ سازمان قرار گیرد (ونگ و احمد، 2003). بنابراین، در این راستا ترویج فرهنگ گشودگی ، تسهیم ، اعتماد و یادگیری می تواند نقش عمده ای را در تسهیل مدیریت دانش بازی نماید.

با گسترش فناوری های مخابراتی بی سیم، استفاده از تجهیزات سیار به خصوص تلفن همراه در امر یادگیری مورد ‏توجه محققان مختلف قرار گرفته است. تحقیقات مختلف در این زمینه، حاکی از تاثیر مثبت آموزش سیار در امر یادگیری ‏است. تنوع تجهیزات سیار و قابلیت های آن ها و نیز تفاوت زیرساخت های فناوری های سیار در نقاط مختلف دنیا باعث شده تا ‏نتوان نتایج یک تحقیق در این زمینه را به سادگی بسط داد. بر این اساس، در این پژوهش هدف، ارزشیابی اثربخشی استفاده ‏از تلفن همراه در یادگیری الکترونیکی تعیین شد. مدل کرک پاتریک در دو سطح اول یعنی ارزشیابی واکنش ها و ارزشیابی ‏یادگیری برای ارزیابی اثربخشی یادگیری استفاده شد. جامعه آماری در این پژوهش، دانشجویان رشته مدیریت موسسه آموزش ‏عالی مجازی مهرالبرز انتخاب شدند. انتظار می رفت استفاده از تلفن همراه به عنوان مکمل روش یادگیری الکترونیکی تحت ‏وب باعث افزایش اثربخشی یادگیری شود. نتایج حاصل از پرسش نامه سنجش رضایتمندی دانشجویان و ارزیابی نمرات ‏دانشجویان گروه آزمون و شاهد، قبل و بعد از استفاده از تلفن همراه در امر یادگیری نشان داد تفاوت معنی داری در افزایش ‏اثربخشی یادگیری دانشجویان وجود ندارد. اما نتایج مصاحبه انجام شده با استفاده کنندگان از تلفن همراه در امر یادگیری ‏نشان داد استفاده از پیامک در اطلاع رسانی آموزشی و درسی برای آن ها مطلوب و رضایت بخش بوده است. در نتیجه، استفاده ‏از پیامک برای توسعه ارتباطات دوسویه بین دانشجو و دانشگاه و نیز بهره گیری از پیامک برای ارائه محتوا و ارزیابی آموزشی، ‏قابل تامل است.‏

با ورود به هزاره سوم، شاهد تغییرات سریع در فناوری ها و شدت پیچیدگی محیط هستیم. در چنین شرایطی، سازمان ها با توجه به محیط رقابتی و حفظ و بقاء خویش، لازم می دانند که از تکنولوژی های جدید و تجهیزات مدرن با توجه به مزایایی که در بر دارد برای افزایش کارایی و بهره وری هر چه بیشتر سازمان خود بهره مند گردند. اما کماکان شاهد سوء استفاده هایی (سایبرلوفینگ) از این فناوری های جدید از جمله اینترنت هستیم که اخیرا" سبب وارد آمدن مشکلات عدیده و خسارت های فراوانی شده است. به همین دلیل از مدیران انتظار می رود که درک عمیقی از تحولات محیط پیرامون خود داشته باشند و عملکرد سازمان خود را با استفاده صحیح از این تکنولوژی مدرن بهبود بخشند. مهم ترین گام در این خصوص بررسی و شناسایی عوامل موثر در ایجاد سایبرلوفینگ و چگونگی پیشگیری از این پدیده می باشد. هدف از انجام این تحقیق، مشخص نمودن علل و پیامدهای سایبرلوفینگ در آژانس هواپیمایی تندر در تهران و ارائه پیشنهادات مبنی بر کاهش انجام سایبرلوفینگ می باشد. روش تحقیق به صورت کیفی (گراندد تئوری) بوده و در این تحقیق داده ها از طریق مصاحبه ها و مقالات جمع آوری گردیده است. مدل ارائه شده در تحقیق مدل پارادایم می باشد. نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل فردی، سازمانی و محیطی/ بیرونی از جمله مواردی هستند که در ایجاد پدیده سایبرلوفینگ نقش مهمی را ایفا می کنند. واژگان کلیدی: سایبرلوفینگ ، سایبرلوفینگ خفیف و سایبرلوفینگ شدید

اگرچه بعضی ها معتقدند که دانش قدرت است، ولی به نظر می رسد که دانش به خودی خود قدرت ندارد،بلکه چیزی که به افراد قدرت می دهد،آن قسمتی از دانش آنهاست که با دیگران تسهیم می کنند.تسهیم دانش به عنوان یک فعالیت پیچیده ولی ارزش آفرین ، بنیاد و پایه بسیاری از استراتژیهای مدیریت دانش در سازمانها می باشد.چالش اصلی فعالیتهای تسهیم دانش سازمانها، محافظت وحداکثر کردن، ارزش ناشی از دانش ضمنی(پنهان) است که در اختیار کارکنان، مشتریان و افراد ذینفع خارج از سازمان می باشد.در این میان فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی نقش پشتیبانی مهمی در زمینه تسهیم دانش دارند و بدون آنها، فعالیت های تسهیم دانش اثر بخشی کمتری خواهد داشت. بر این اساس، هدف اصلی تحقیق ، شناسایی عوامل ارتباط موثرمجازی بمنظور تسهیم دانش سازمانی در پژوهشگاه مواد و انرژی در استان البرزمی باشد. تحقیقات صورت گرفته، بر فرهنگ سازمانی وانگیزش اعتماد میان کارکنان رضایتمندی اعضاء و تاثیر آن بر تسهیم دانش پرداخته اند. بر این اساس ، در تحقیق حاضر به بررسی ارتباط بین سه عامل اعتماد، ارتباط موثر و شبکه اجتماعی بر روی تسهیم دانش(متغیر وابسته) پرداخته است. برای این منظور پرسشنامه شامل 49 سوال بصورت تصادفی بین یک نمونه 150 تایی از کارکنان پژوهشگاه مواد و انرزی استان البرزتوزیع گردید. با استفاده از نرم افزار16 spss در مرحله اول، پس ازتحلیل عاملی، سوالات با بار عاملی پایین حذف گردید. بر اساس پیش آزمون صورت گرفته و با تأیید فرض نرمال بودن جامعه، آزمون همبستگی پیرسون صورت گرفت و فرضیه های سه گانه تحقیق مبنی بر همبستگی عوامل ارتباط موثر مجازی با تسهیم دانش سازمانی تأیید شدند. همچنین طبق آزمون دوجمله ای نیز کلیه متغیرها به جز اعتماد در جامعه مورد نظر، در سطح مناسبی قرار داشتند و درادامه پیشنهادهایی برای افزایش اعتماد، ارائه گردید .

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین "رهبری سطح پنجم" که یکی از جدیدترین تئوری های رهبری در سازمانهاست با "رفتار ضدشهروندی ((acb" در سطح کارکنان دانشگاه تهران صورت پذیرفته است. در این تحقیق سعی گردید تا ابتدا با تعریف تئوری های مختلف رهبری و به خصوص تأکید بر تئوری های نوین رهبری، اهمیت رهبری در سازمان مورد بررسی قرار گیرد. سپس با معرفی تئوری رهبری سطح پنجم، ابعاد این تئوری مورد بررسی قرار گرفت. در بخش بعدی تحقیق نیز به بررسی رفتارهای ضدشهروندی پرداخته شد. رفتارهای ضدشهروندی در سازمانها به عنوان مفهومی جدید مطرح و به دلیل آثار و تبعات منفی ناشی از آنها در سازمانها، که خسارات مالی و از دست دادن فرصتها ازجمله پیامدهای آن می باشد، اخیراً مورد توجه قرار گرفته است. در ادامه جهت بررسی رابطه این دو مفهوم در دانشگاه تهران، داده های حاصل از پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. این پژوهش از لحاظ هدف از نوع پژوهش های کاربردی و از لحاظ نحوه گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه این پژوهش کارمندان دانشکده های دانشگاه تهران است و در تعیین حجم نمونه از روش نمونه گیری ساده استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده های پژوهش کنونی از ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون رتبه ای فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان داد میان مولفه های رهبری سطح پنجم و رفتار ضد شهروندی رابطه معکوس وجود دارد. بنابراین می توان نتیجه گرفت در صورتی که رویکرد رهبری در دانشگاه تهران به سمت رهبری سطح پنجم حرکت کند، این امر از بروز رفتارهای انحرافی و ضدشهروندی مانند لجبازی و اعمال خودسرانه، کینه توزی، پرخاشگری و آسیب به همکاران جلوگیری خواهد نمود.

امروزه قابلیت و توانایی مدیریت دانش به عنوان ابزار مدیریتی نوین منبعی برای کسب مزیت رقابتی پایدار در محیط پیچیده و در حال تغییر می باشد. از دیدگاه مبتنی بر دانش، دانش به عنوان یک منبع ارزشمند شرکت ها می باشد، و این دانش موجود در سرمایه انسانی است که شرکت ها را قادر به ارتقای صلاحیت های ممتاز و مشخص و شناسایی فرصت های جدید می سازد. در حال حاضر بررسی های گسترده ای در زمینه ارتباط بین ظرفیت مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک منابع انسانی صورت نگرفته است. تا سازمان ها به نقشی که مدیریت استراتژیک منابع انسانی می تواند در ظرفیت مدیریت دانش داشته باشد، واقف گردند. لذا در این پژوهش به بررسی رابطه ی میان ظرفیت مدیریت دانش و مدیریت استراتژیک منابع انسانی از دیدگاه مبتنی بر دانش در شرکت های فعال در بخش صنعت، پرداخته شده است. برای تحلیل و تست فرضیات از رگرسیون خطی چندگانه و آزمون همبستگی اسپیرمن در یک نمونه 139 تایی از میان شرکت های مستقر در استان گلستان استفاده شده است.

فرهنگ سازمانی دارای کارکردهای متفاوتی در سازمان می باشد که از آن جمله می توان بر نقش فرهنگ سازمانی در کاهش و کنترل کجروی های کارکنان و کاهش رفتار ضد شهروندی ایشان در سازمانها اشاره کرد. تأثیر تغییرات گسترد? محیطی بر جنبه های مختلف سازمان نیز ضرورت توجه به فرهنگ سازمانی کارکنان را بیش از پیش آشکار می نماید. یکی از این تغییرات گسترد? محیطی که در عین مفید بودن برای سازمان ها، آن ها را با چالشهای عمده ای مواجه کرده است، تأثیر ظهور تکنولوژی های جدید و در رأس آنها اینترنت در سازمانها می باشد که سبب پیدایش پدیده ای به نام «پرسه زنی اینترنتی» در میان کارکنان سازمان در ساعات کاری شده است. به همین لحاظ این پژوهش با مطالع? ابعاد مختلف سازمانی، خصوصاً مدل فرهنگی هافستد و تأثیر آن بر پدید? پرسه زنی اینترنتی، به وسیل? تحلیل و توصیف داده هایی که از طریق پرسشنامه جمع آوری گردیده اند، به پرسشهای زیر پاسخ می دهد: 1- آیا بین بُعد فرهنگی «مردخویی/ زن خویی» و پرسه زنی اینترنتی در سازمان رابط? معناداری وجود دارد؟ 2- آیا بین بُعد فرهنگی «فردگرایی/ جمع گرایی» و پرسه زنی اینترنتی در سازمان رابط? معناداری وجود دارد؟ 3- آیا بین بُعد فرهنگی «اجتناب از عدم اطمینان» و پرسه زنی اینترنتی در سازمان رابط? معناداری وجود دارد؟ 4- آیا بین بُعد فرهنگی «فاصله قدرت» و پرسه زنی اینترنتی در سازمان رابط? معناداری وجود دارد؟ 5- آیا بین بُعد فرهنگی «بلندمدت/ کوتاه مدت نگری» و پرسه زنی اینترنتی در سازمان رابط? معناداری وجود دارد؟ این پژوهش با به کارگیری روشهای آماری مناسب (ضریب همبستگی، تحلیل عاملی تأییدی، تحلیل واریانس یک طرفه و آزمون t) به کسب نتایجی در زمین? وجود یا عدم وجود روابط احتمالی بین ابعاد مختلف مدل فرهنگی هافستد و پرسه زنی اینترنتی در میان کارکنان سازمان پرداخته است تا از این طریق بتواند راهکارهای مناسبی را ارائه دهد. بر اساس یافته های تحقیق مشخص شد که: 1- بین ابعاد فرهنگی «مردخویی/ زن خویی» و «فاصله قدرت» با پرسه زنی اینترنتی رابط? معناداری وجود ندارد. 2- بین ابعاد فرهنگی «فردگرایی/ جمع گرایی» و «اجتناب از عدم اطمینان» با پرسه زنی اینترنتی رابط? معنادار و معکوس وجود دارد. 3- بُعد «بلند مدت/ کوتاه مدت نگری» به دلیل نداشتن آلفای مناسب از تحقیق حذف شد. در پایان تحقیق نیز پیشنهاداتی در جهت بهبود و افزایش فرهنگ سازمانی به طور عام و افزایش جمع گرایی و کاهش و از بین بردن عدم اطمینان به طور خاص مطرح گردید تا از این طریق پدید? پرسه زنی اینترنتی در سازمانها کاهش یابد.

هدف این پژوهش، بررسی رابطه میان ارزش های آلپورت(ارزش نظری، ارزش اقتصادی، ارزش زیبایی شناسی، ارزش اجتماعی، ارزش سیاسی و ارزش مذهبی) با پدیده گشت زنی اینترنتی(سایبرلوفینگ: اعمال و رفتارهای منحرفی که کارمندان یک سازمان در ساعات کاری به قصد اهداف شخصی انجام می دهند.) می باشد. در این پژوهش، ابتدا با توجه به مدل شش فرضیه مطرح و سپس برای تجزیه و تحلیل اطلاعات روش داده های ترکیبی و نرم افزار spss بکارگرفته شده است.جامعه آماری پژوهش کلیه کارمندان اداره راه و شهرسازی استان بوشهر می باشند و نمونه مورد نظر با توجه به مشخص و محدود بودن تعداد جامعه (حدود 300 نفر) از روش تصادفی ساده محاسبه و 150 نفر تحت بررسی قرار گرفتند. نتایج حاکی از آن است که از میان ارزش های یاد شده تنها ارزش سیاسی با پدیده گشت زنی اینترنتی رابطه معکوس دارد و بقیه فرضیه ها رد می شود.

از اواسط قرن بیستم و با ورود تدریجی جوامع به عصر اطلاعات تغییرات جدیدی در شیوه زندگی و کار حاصل شد . با گسترش تکنولوژی های اطلاعات و ارتباطات ، امکان برقراری مراودات ، تبادل اطلاعات و فعالیت ها از فواصل جغرافیایی مختلف فراهم گردید . بدین ترتیب امکان تشکیل شرکت های چند ملیتی و بین المللی با مدیریت واحد فراهم شد . در اثر این تغییرات ، افراد مجبور نیستند که برای کار کردن جلای وطن نموده و به نقطه ای دیگر عزیمت نمایند ، بلکه کار می تواند به محل آنان حرکت کند ؛ به عنوان نمونه شرکت هایی نظیر " آی بی ام " ، " زیمنس " و ... از نیروی انسانی موجود در کشورهای مختلف برای راه اندازی و اداره شعبات خود در آن کشورها استفاده می نمایند . همچنین ساعات کاری به صورت منعطف و شناور در آمد و شیوه های جدید سازماندهی مطرح گردید تا سازمان های بزرگ و کوچک را از بوروکراسی غیر کارکردی رهایی بخشد

با رواج اینترنت و تغییر نیازهای مشتریان، خدمات بانکداری با توسل بانک ها به ارائه خدمات بانکداری اینترنتی، دست خوش تحول شگفت انگیزی شده است. در دنیای پر تحول بانکداری الکترونیکی، که موانع ورود رقبا کاهش یافته و مشتریان گزینه های انتخابی بیشتری در اختیار دارند؛ ایجاد و نگهداری مشتری، نیازمند تلاشی سخت و مداوم است. ایجاد، حفظ و تقویت وفاداری الکترونیکی کاربران مسیر یک طرفه ای است که بانک ها برای کسب مزیت رقابتی و حفظ بقای خود در فضای بانکداری الکترونیک، ناچارند از آن عبور کنند و موفقیتشان در گرو این امر است. هدف از این تحقیق، بررسی عوامل موثر بر وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری الکترونیک است، تا با استفاده از این عوامل بتوان راهبردهای مناسب تری را جهت ایجاد وفاداری الکترونیکی کاربران، تدوین نمود. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده توصیفی-همبستگی، ابزار آن پرسشنامه و جامعه آماری کلیه مشتریان الکترونیکی شعب بانک ملی استان کرمانشاه است. برای سنجش متغیرهای مدل پرسشنامه 43 سوالی طراحی و به طور تصادفی توزیع شد، که 364 پرسشنامه از آن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. جهت بررسی فرضیه های تحقیق از مدل معادلات ساختاری استفاده شد و همه فرضیات به جز یک فرضیه مورد تایید قرار گرفت. نتایج نشان داد که، کیفیت وب سایت، تصویر بانک، حضور اجتماعی درک شده و رضایت رابطه مثبت و معنی داری با وفاداری الکترونیکی کاربران بانکداری الکترونیک دارند ولی برخلاف پیش بینی انجام شده، رابطه اعتماد با وفاداری الکترونیکی مورد تایید واقع نشد. از میان متغیرهای تحقیق نیز، رضایت بیشترین ارتباط و همبستگی را با متغیر وفاداری الکترونیکی دارا می باشد. در پایان، با توجه به نتایج تحقیق، پیشنهاداتی جهت ایجاد و تقویت وفاداری الکترونیکی کاربران ارائه گردید.

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه کاربست فناوری اطلاعات با رضایت مشتری در سازمان تامین اجتماعی استان اردبیل انجام گرفته است. این پژوهش به لحاظ اهداف پژوهشی کاربردی و با شیوه توصیفی – تحلیلی از نوع همبستگی اجرا شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل 6300 نفر بیمه شدگان و کارفرمایان سازمان تأمین اجتماعی استان اردبیل بوده که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد382 نفراز آنان بعنوان نمونه انتخاب گردید . اطلاعات و داده های پژوهش با استفاده از پرسشنامه ی استاندارد که روایی و پایائی آن به ترتیب از روش آلفای کرونباخ و روایی صوری یا نمادین اثبات شده جمع آوری گردیده است .برای تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و استنباطی و معادلات ساختاری استفاده شده است. فناوری اطلاعات یکی از راههای بهبود عملکرد سازمانها در جهت افزایش رضایت مشتری است . امروزه اکثر سازمانها رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می نمایند. زمینه بروز مشکلات نارضایتی مشتریان از فناوری اطلاعات از قبیل مهارت پائین کارکنان، وجود مشکلات ساختاری و سخت افزاری و زیرساختها، گستردگی سطح پوشش این خدمات و ناکافی بودن تحقیقات صورت گرفته می باشد .نتایج تحقیق بیانگر این موضوع است که بین فناوری اطلاعات و رضایت مشتریان تامین اجتماعی اردبیل رابطه معنی داری وجود دارد که این امر موجب افزایش سرعت، دقت و تسهیل انجام کار، کاهش بروکراسی، تنوع خدمات، تعداد تکرار خدمات، صرفه جوئی عظیم در کاهش هزینه و نیروی انسانی، تسهیل کار مشتریان، تسریع در ارائه خدمات، حذف مراجعات غیرضروری، جذب مشتریان جدید، استفاده مشتریان از خدمات متنوع در یک زمان، افزایش توانائی سازمان افزایش مهارت کارکنان، بهبود کیفیت خدمات و در نتیجه جلب رضایت مشتریان در تأمین اجتماعی اردبیل شده است.

امروزه دانش به عنوان مهم ترین و با ارزش ترین سرمایه هر سازمانی می باشد. تغییرات سریع و رشد افزون، هر سازمانی را بر آن می دارد تا برای بقاء تمام تلاش خود را در مدیریت دانش به کار گیرد. دانشگاه ها نیز به دلیل ماهیت عملکردی خود به عنوان مراکز اصلی خلق و اشاعه ی دانش می توانند بیشترین بهره را از مدیریت دانش ببرند. ایجاد نوآوریها و در نتیجه خلق دانش جدید از دیر باز از مهمترین کارکردهای موسسات دانشگاهی به شمار آمده است. تحقیق کنونی درصدد است تا با بکارگیری مدل گولد و تطبیق آن به سازمانهای غیر انتفاعی به بررسی ارتباط میان مدیریت دانش و نوآوری در حوزه آموزش عالی بپردازد. بر اساس این مدل، مدیریت دانش از دو بخش اصلی تشکیلی شده است: زیرساخت های مدیریت دانش (فرهنگ، ساختار و تکنولوژی) و فرآیندهای مدیریت دانش (اکتساب دانش، انتقال دانش، کاربرد دانش و نگهداری از دانش) و در نهایت رابطه آن با قابلیت نوآوری در دانشگاه بررسی خواهد شد. روش پژوهش تحقیق حاضر توصیفی_پیمایشی است. جامعه مورد مطالعه کادر آموزش دو دانشگاه مورد مطالعه است. داده های با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد هر دو دانشگاه از میان عوامل زیرساخت های سازمانی بررسی شده (فرهنگ، ساختار و تکنولوژی) در زمینه فرهنگ و ساختار سازمانی در سطح نسبتاٌ نامطلوبی قرار دارند و در زمینه زیرساخت تکنولوژی در سطح نسبتاٌ مطلوبی قرار دارند. همچنین در خصوص فرآیندهای مدیریت دانش (اکتساب دانش، انتقال دانش، کاربرد دانش و حفاظت از دانش)، هر دو دانشگاه در زمینه اکتساب، انتقال و حفاظت از دانش در سطح نسبتاٌ مطلوبی قرار دارند و در خصوص فرآیند کاربرد دانش در سطح نسبتاٌ نامطلوبی قرار دارند. در نهایت دو دانشگاه در زمینه نوآوری در سطح نسبتاٌ مطلوبی قرار دارند.

امروزه در اکثر سازمان ها خصوصا سازمان هایی که مشتری محور نیستند و علی الخصوص ارگانهای دولتی که کارکنان اوقات بیکاری بیشتری در اختیار دارند پدیده ای به نام سایبرلوفیگ موج می زند.کارکنانی که به ظاهر پشت میز کار خود نشسته اند و مشغول کار با رایانه ها هستند در واقع در دنیای اینترنت مشغول گشت و گذار بوده و گاه حتی خرید می کنند، بصورت آنلاین بازی می کنند، فیلم، عکس و یا موسیقی دانلود می کنند و یا ممکن است در حال گفتگو از طریق ایمیل با دوستان خود باشند. عده ای با این پدیده برخورد می کنند و سعی در حذف کامل آن دارند در حالی که عده ای نیز به فوایدی چند از این پدیده معتقدند و اعتقاد دارند که به جای حذف کامل سایبرلوفینگ از ادارت می توان آن را در جهت صحیح هدایت کرد بنحوی که حتی باعث بروز پیامد های مثبتی نیز شود.در سال های اخیر مطالعات برروی پیامد های مثبت سایبرلوفینگ همچون کاهش استرس کاری، فعالیتی نشاط آور برای کارکنان، افزایش رضایت شغلی و ... افزایش یافته است. در راستای وجود عوامل مثبت در پدیده سایبرلوفینگ در این تحقیق تلاش شد تا چندی از پیامد های مثبت این پدیده در دانشگاههای شهرستان بابل شناسایی و ارائه گردد.که فرضیاتی در راستای وجود رابطه مثبت میان فعالیت ها و رفتارهای سایبرلوفینگ با رضایت شغلی، تعهد سازمانی و عجین شدن با شغل مورد آزمون قرار گرفت در این پژوهش کارکنان هفت دانشگاه شهرستان بابل بعنوان نمونه انتخاب شده و بوسیله پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز تحقیق که توسط کارکنان دانشگاهها تکمیل شد، بدست آمد. به منظور بررسی روابط میان متغیرها از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و همچنین آزمون معادلات ساختاری برای میزان همبستگی بین متغییر های مدل استفاده شده است. از نرم افزار spss و lisrelبرای محاسبات مربوط به متغیر ها و برازندگی مدل استفاده شده است تجزیه و تحلیل داده های آماری وجود رابطه مثبت میان رضایت شغلی به میزان 0.255، تعهد سازمانی به میزان 0.451 و عجین شدن به میزان 0.186 با شغل را با سایبرلوفینگ نشان داد.

در عصر حاضر با توجه به تغییرات سریع محیط پیرامون،رقابت تنگاتنگ بین سازمانها،جابجایی شدید قدرت و پیشرفت های سریع علمی و فناوری،دانش به عنوان یک منبع اصلی قدرت شناخته شده و موفقیت هر سازمانی بیش از آنکه وابسته به ارزش منابع فیزیکی،سرمایه و دارایی های ملموس و عینی آن باشد، منوط به سرمایه های فکری سازمان است. لذا سازمانهایی به موفقیت نائل می شوند که به دانش به عنوان یک منبع مهم بنگرند و به ایجاد و کسب و تسهیم دانش بپردازند. در عصری که دانش به عنوان یک عامل تعیین کننده برای دسترسی به قدرت و ثروت سازمانها و جوامع شناخته شده است، مدیریت دانش به مهمترین وظیفه سازمانهایی تبدیل شده که به عنوان یاد گیرنده معروفند. اما هر سازمانی برای اجرای مدیریت دانش نیازمند فراهم کردن سیستم ها،مکانیزم ها،تکنولوژی ها و زیرساخت های لازم می باشد. یکی از زیر ساختهای لازم برای مدیریت دانش،فرهنگ سازمانی است یعنی اندیشه مشترک اعضای یک سازمان که آنها را از سازمانهای دیگر مجزا می کند. لذا می تواند محرکی برای پیشبرد اهداف سازمان و پذیرش تغییرات و یا بالعکس مانعی برای پیشرفت سازمان باشد.هدف از انجام این تحقیق مشخص نمودن علل و پیامدهای پیاده سازی مدیریت دانش و همچنین بررسی اثرات فرهنگ سازمانی بر موفقیت در پیاده سازی مدیریت دانش است. این تحقیق به دو شیوه کیفی و کمی انجام گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که زنان نسبت به مردان 17/2 درصد کمتر آگاهی و تمایل نسبت به مدیریت دانش دارند.( 039/=p) همچنین بین حمایت مدیران،حس تعلق سازمانی، مشارکت، سیستم های اطلاعاتی و مدیریت فناوری اطلاعات و مدیریت دانش ارتباط معنی دار وجود دارد.ولی بین اعتماد و فرایند کسب اطلاعات ارتباط معنی دار وجود ندارد. استنتاج: با توجه به اهمیت مدیریت دانش برای سازمانها و ارتباط تنگاتنگ فرهنگ سازمانی و فناوری اطلاعات با پیاده سازی و اجرای درست مدیریت دانش،پیشنهاد می شود از حمایت کارکنان،بهره مندی از تجربه و دانش آنها،ایجاد سیستمهای اطلاعاتی پیشرفته در سازمان و آموزش کارکنان جهت بالا بردن توانایی آنها در استفاده از فناوری اطلاعات استفاده شود.