تکنولوژی به عنوان پایه و اساس رشد و توسعه اقتصادی ملل شناخته می شود. کشورهای در حال توسعه نیز برای تسریع در حل مشکلات بخش صنعت کشور خود باید به انتقال تکنولوژی از سایر کشورهای توسعه یافته به کشور خود بپردازند. انتقال تکنولوژی در واقع باعث کاستن فاصله تکنولوژیکی بین کشورهای پیشرفته و در حال توسعه می شود. کشور عزیز ما ایران نیز از این امر مستثنی نیست بنابراین در این تحقیق به بررسی و شناسایی راه های انتقال تکنولوژی و انتخاب روش مناسب انتقال تکنولوژی در صنعت حفاری پرداخته می شود. در واقع هدف این تحقیق بررسی و شناسایی عوامل موثر بر انتخاب شیوه مناسب انتقال تکنولوژی می باشد. برای رسیدن به این اهداف در این تحقیق ابتدا به بررسی ادبیات موضوع پرداخته شد. به دلیل اینکه مدلی خاص برای بررسی عوامل موثر بر انتخاب شیوه مناسب انتقال تکنولوژی وجود نداشت، سعی گردیده مدلی برای بررسی عوامل موثر بر انتخاب شیوه مناسب انتقال تکنولوژی در این تحقیق که از نوع توصیفی- پیمایشی است ارائه گردید و با توجه به آن دوازده فرضیه مطرح شد و از 93 تن از کارشناسان و مدیران ارشد صنعت حفاری می باشد که بالغ بر 2950 نفر می گردیدند به عنوان نمونه در سال 1389 به وسیله پرسشنامه نظر خواهی شد. از آزمون های تی و همبستگی و تحلیل واریانس فریدمن برای تست فرضیات و همچنین اولویت بندی عوامل این تحقیق استفاده گردید. نتایج حاصل از آزمون ها حاکی از آن است که کلیه فرضیه ها به غیر از فرضیه های هشتم و یازدهم تأیید گردید. از طرف دیگر نتایج حاصل از آزمون تحلیل واریانس فریدمن حاکی از آن است که میزان آشنایی با بازار و تکنولوژی اولویت اول، همکاری میان دارنده و گیرنده تکنولوژی اولویت دوم، طبیعت تکنولوژی اولویت سوم، سیاستهای گیرنده تکنولوژی اولویت چهارم و مشخصات منبع تکنولوژی اولویت پنجم می باشند. در نتیجه ابتدا پیشنهاداتی درباره میزان آشنایی با بازار و تکنولوژی به دلیل اولویت بالای آن و به همین ترتیب برای متغیرهای دیگر نیز پیشنهاداتی ارائه می گردد.

در این پایان نامه عوامل موثر بر اهمیت پروژه های شرکت خطوط لوله و مخابرات نفت ایران که از طریق مصاحبه با نخبگان در سطح ستاد شرکت مذکور بدست آمد ، توسط آزمون t تک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفت و مشخص شد که این عوامل با مطلوبیت تصمیم گیری رابطه معناداری دارند. سپس این عوامل به روش ahp و نرم افزار expert choice رتبه بندی شدند . آنگاه باتوجه به این رتبه بندی پروژه های شرکت با روش الکتر و نرم افزار excel الویت بندی گردیدند و در نهایت پروژه « توسعه مراکز انتقال نفت ، پایانه ها و مخازن » با بالاترین الویت در صدر جدول الویت بندی قرار گرفت .

پایان نامه حاضر به بحث پیرامون تأثیر استراتژی برون سپاری بر ایجاد مزیت رقابتی با رویکرد مدل پورتر در شرکت زامیاد می پردازد. پس از ارائه ی مدل مفهومی پژوهش بر مبنای مدل عمومی مایکل پورتر، پرسش نامه ای متشکل از 35 سوال مطرح گردیده است، با اثبات روایی و پایایی پرسش نامه ی مذکور، فرضیه ی تحقیق نیز از طریق آزمون ویلکاکسون بدین صورت موردتأیید قرار گرفته است: استراتژی برون سپاری بر استراتژی های کاهش هزینه و استراتژی تمایز و تمرکز و در نهایت ایجاد مزیت رقابتی در شرکت زامیاد تأثیر مستقیم و معناداری دارد. همچنین از طریق اولویت بندی مشخص گردیده استراتژی رهبری هزینه، اولویت اول، استراتژی تمایز اولویت دوم و استراتژی تمرکز اولویت سوم را دارا می باشد. در انتها بر اساس نتایج به دست آمده روشن می شود که با توجه به فضای نسبتاّ رقابتی خودروسازان داخلی و توجه به واردات خودروهای خارجی، می توان اهمیت ایجاد مزیت رقابتی را بیش از پیش ضروری دانست و با اجرای برون سپاری می توان به مزیت رقابتی دست پیدا نمود.

هدف از پژوهش حاضر ،مطالعه فرهنگ سازمانی بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران وبررسی تاثیری است که بر بهره وری کارکنان آن بانک می گذارد. در راستای دستیابی به اهداف پژوهش، دو پرسشنامه شامل پرسشنامه های دنیسون (2006) و ارزیابی بهره وری کارکنان تهیه شد و پس از ترجمه و تایید روایی (توسط استادان) و پایایی (برای پرسشنامه فرهنگ سازمانی 94? ? = وبرای پرسشنامه بهره وری کارکنان 97?? = ) دربین جامعه پژوهش، شامل همه کارکنان، کارشناسان و مدیران سازمان مورد بررسی ، توزیع شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد . ترسیم «شمای فرهنگ سازمانی» بانک مرکزی بر اساس مدل دنیسون و تفسیر آن ، نشان داد که این سازمان در همه ابعاد و شاخص های فرهنگ سازمانی در محدوده متوسط و بالا قرار دارد . در نهایت نتایج این تحقیق موجب برجسته شدن ضعف ها و قوت های فرهنگ سازمانی بانک مرکزی شده است که می تواند مدیران این سازمان را در پیش بینی نظام مند اولویت های تغییر و همچنین تدوین بهتر استراتژی ها برای اجرای موفقیت آمیز تکنیک ها و فرایندهای مدیریت در جهت بهبود بهره وری کارکنان آن بانک یاری رساند .

در سازمانی که مکانیسم ورود به خدمت ، انتصابها و ترفیعها ، بر مبنایی غیر از لیاقت و شایستگی صورت گیرد تحقق اهداف و خط مشی های مبتنی بر یک نظام سالم و کارآمد اداری ، همواره دشوار خواهد بود . در سازمانی که در آن ، هیچ نظام و آئینی حاکم بر پاداش ها و امتیازها نباشد ، دستیابی به روحیه و انگیزه قوی در میان کارکنان ، امکان پذیر نخواهد بود . در سازمانی که فعالیتهای کارکنان آن ، با سهل انگاری و بی عدالتی ارزشیابی شود مسلماً زمینه مساعدی برای رشد و پیشرفت شغلی ، وجود نخواهد داشت . در سازمانی که پرداخت حقوق و مزایا ، بصورتی نابرابر و بدون در نظر گرفتن لیاقت و کاردانی و شایستگی های افراد صورت گیرد امیدی به بهبود و ارتقاء کیفیت و افزایش بازدهی و اثربخشی نخواهد بود . به این ترتیب هدف و انگیزه انتخاب موضوع و پژوهش در رساله حاضر ، به لحاظ اهمیت ، ضرورت و حساسیت مسئله و برداشتن گامی هر چند کوچک و تلاشی هر چند ناچیز در جهت تبیین اهداف و آرمان های یک نظام اداری سالم ، کارآمد ، پویا و مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالار می باشد و نقش و تاثیری که این امر در جهت بالنده سازی ، رشد و تجهیز منابع انسانی و ایمن سازی نظام اداری از مداخلات و جهت گیریهای سیاسی به دنبال دارد . به این منظور ، آشنایی و دقت نظر در شیوه های مورد عمل در کشورهای پیشرفته و بهره گیری از متد و روش های علمی و قانونمند و انطباق آن با شرایط و موقعیت موجود ، از اهمیت و ارزش خاصی برخوردار می باشد .

در آستانه ورود به قرن بیست و یکم ، تلاش در جهت تحول و اصلاح ساختارهای اقتصادی، اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی جوامع ، از اهمیت و ویژگیهای خاصی برخوردار است ، به گونه ای که بهره گیری از شیوه های کارآمد و اثربخش و عدم اصرار و پافشاری بر استفاده از روشهای منسوخ و ناکارآمد، بی هیچ دلبستگی و تعصبی ، به منظور همگامی با تحولات و پیشرفتهای زمان ، ضرورت دارد . در این میان، برخورداری از یک نظام اداری مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالاری ، در جهت تحقق اهداف و آرمانهای جامعه ، از نقش و اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد . در سازمانی که مکانیسم ورود به خدمت ، انتصابها و ترفیعها ، بر مبنایی غیر از لیاقت و شایستگی صورت گیرد تحقق اهداف و خط مشی های مبتنی بر یک نظام سالم و کارآمد اداری ، همواره دشوار خواهد بود . در سازمانی که در آن ، هیچ نظام و آئینی حاکم بر پاداش ها و امتیازها نباشد ، دستیابی به روحیه و انگیزه قوی در میان کارکنان ، امکان پذیر نخواهد بود . در سازمانی که فعالیتهای کارکنان آن ، با سهل انگاری و بی عدالتی ارزشیابی شود مسلماً زمینه مساعدی برای رشد و پیشرفت شغلی ، وجود نخواهد داشت . در سازمانی که پرداخت حقوق و مزایا ، بصورتی نابرابر و بدون در نظر گرفتن لیاقت و کاردانی و شایستگی های افراد صورت گیرد امیدی به بهبود و ارتقاء کیفیت و افزایش بازدهی و اثربخشی نخواهد بود . به این ترتیب هدف و انگیزه انتخاب موضوع و پژوهش در رساله حاضر ، به لحاظ اهمیت ، ضرورت و حساسیت مسئله و برداشتن گامی هر چند کوچک و تلاشی هر چند ناچیز در جهت تبیین اهداف و آرمان های یک نظام اداری سالم ، کارآمد ، پویا و مبتنی بر اصول و معیارهای شایسته سالار می باشد و نقش و تاثیری که این امر در جهت بالنده سازی ، رشد و تجهیز منابع انسانی و ایمن سازی نظام اداری از مداخلات و جهت گیریهای سیاسی به دنبال دارد . به این منظور ، آشنایی و دقت نظر در شیوه های مورد عمل در کشورهای پیشرفته و بهره گیری از متد و روش های علمی و قانونمند و انطباق آن با شرایط و موقعیت موجود ، از اهمیت و ارزش خاصی برخوردار می باشد . مطالعه تحولات مربوط به نظامهای اداری ، روشن می سازد که بکارگیری افراد ، بدون تبعیت از اصل برابری در ورود به خدمت و عدم لحاظ اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی ، اعمال نفوذ در انتصابات و ترفیعات و عدم پیروی از یک نظام منطقی و قانونمند ، تبعیض و نابرابری در بهره مندی از امکانات و مزایای سازمانی و عدم پرداخت حقوق متناسب با لیاقت و شایستگی ، منحصر به یک کشور یا جامعه بخصوص نبوده است . سالهای مدیدی بود که استخدام دولت و خدمت در دستگاههای دولتی ، ضابطه و قاعده صحیحی نداشت . در این دوران ، معمولاً مصادر قدرت ، پستهای دولتی را همانند عطایا و اموال متعلق به خویش ، تلقی می نمودند و برای نیل به هدفهای خصوصی و یا قومی ، مورد استفاده قرار می دادند . بنابر این استخدام ، انتقال ، ترفیع ، تشویق و بالاخره ، هرگونه تغییر وضع استخدامی ، براساس شناسایی و قضاوت فردی و بر مبنای اصولی غیر از معیارهای لیاقت و شایستگی صورت می گرفت . اگر چه قوانین و مقررات موضوعه آن روزها ، پیش بینی هائی در جهت رفع تبعیض و رعایت موازین صحیح در امور استخدامی به عمل آورده بود ، ولی این پیش بینی ها به حدی نارسا و ناقص بود که بندرت اجرا می گردید و یا اینکه مشکلاتی را در اجرا بوجود می آورد . به مرور زمان و با بروز تحولات و پیشرفتهای اقتصادی ، اجتماعی ، سیاسی و فرهنگی و با تلاش و همت ، صاحب نظران و مصلحین اجتماعی اصول و شیوه های نوین در اداره امور کارکنان ، جایگزین روش های مردود گذشته گردید و استخدام و ترفیع بر مبنای لیاقت و شایستگی استوار گشت تا کارها به دست کاردان سپرده شود و حقوق و مزایای کارکنان با توجه به میزانه کار و مسئولیتهای آنان تعیین گردد و اصل حقوق مساوی برای کار مساوی مورد توجه بیشتر قرار گیرد . به این ترتیب ، مبارزه میان « نظام شایستگی » با « نظام تاراج » یا « جانبداری حزبی » به منزله مواجهه و تقابل میان دو نوع تفکر و اندیشه ، یکی مبتنی بر حاکمیت و امکانات رفاهی ، براساس اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی ، و دیگری مبتنی بر حاکمیت اهداف و مناسبات حزبی و گروهی تقسیم مزایا و تسهیلات استخدامی ، براساس روابط خویشاوندی و مصالح حکومتی ، نهایتاً به پیروزی نظام شایستگی انجامید . علت این امر تحولات شگرف اقتصادی ، اجتماعی و فرهنگی و توسعه وظایف و اختیارات دولت، تخصصی شدن امور و رشد سریع تکنولوژی بود که در نتیجه ، تصدی آنها را موکول به احراز شرایط ، استعدادها و توانایی های خاص می نمود . از طرف دیگر ، اصلاح قوانین و مقررات استخدامی کشورهای پیشرفته ، هم زمان با اصلاح و تحول در ساختارهای سازمانی اداری آنها صورت گرفته است . به همان اندازه که به تعداد کارکنان سازمانهای دولتی افزوده شده و روابط سازمانی شکل پیچیده تری یافته است . دخالت دولتها در نظارت و اداره امور کشور ، گسترش بیشتری پیدا نموده و به همان نسبت لزوم تدوین قوانین عادلانه استخدامی ، که بتواند از نابرابری ها و تبعیض های اداری جلوگیری نماید ، بیشتر احساس شده است. در واقع قوانین مدرن استخدامی در کشورهای پیشرفته امروز ، زائیده هرج و مرج و نابسامانی روش های اداری دیروز آنها می باشد . با اینحال در دورانی که می توان آن را عصر توسعه و ترقی نام نهاد . وظایف و مسئولیتهای دولت ها در بخش های عمومی و خصوصی و در تمامی زمینه های اقتصادی ، اجتماعی و سیاسی گسترش بسیار یافته است و بدین سان مسائل جدید با شیوه ها و متدهای پیشرفته در جهت استفاده بهینه از منابع انسانی ماهر و کاردان ، به منظور افزایش بازدهی و اثربخشی و قانونمند ساختن روابط میان ساختارهای سازمانی مطرح می شود . امروز نیاز به خدمات انسانهای متخصص ، ماهر و شایسته در سطوح مختلف ، آنقدر محسوس و ضروری است که شاید بتوان ادعا نمود که مشکل اساسی اغلب کشورها ، بخصوص کشورهای در حال توسعه و جهان سوم ، عدم تکافوی افراد ورزیده و متخصص است و ضرورت برخورداری از نیروی انسانی شایسته و کاردان در این عصر ، نتیجه توسعه فعالیتهای اجتماعی ، اقتصادی و سیاسی و وابستگی آن به پیشرفت روز افزون فنون و تکنولوژی جدید می باشد ، که جزو لاینفک حیات فردی و اجتماعی ما گردیده است و تغییرات دائمی و پیشرفت بدون انقطاع علوم و فنون ، خود بر این نیازها دامن می زند. امروز صحت و حسن جریان خدمات امور عمومی ، برای یک دولت مترقی ، از جمله ضروریات مسلم بشمار می رود به این منظور ، استقرار یک سیستم استخدامی کارآمد و موثر از عوامل اساسی است . هدفهای عمده چنین سیستمی تنها این نیست که افرادی را که دارای عالیترین استعدادها و خصوصیات مطلوب برای انجام امور عمومی می باشند ، شناسایی ، جذب و به استخدام خود در آورد ، بلکه با بکارگیری مکانیسم و روشهای علمی و قانونمند ، از طریق اعمال نظام های آموزشی مستمر و اثربخش و ارائه پاداش های موثر و ایجاد انگیزه و سایر تمهیدات مربوط به نگهداری نیروی انسانی ، بر میزان بازدهی و ثمر بخشی آن بیافزاید تا بدینسان بهترین خدمات در کوتاهترین زمان ممکن و صرف هزینه اندک به افراد جامعه ارائه شود . بنابر این هدف و رسالت چنین سیستمی ، ایجاد بسترهای مناسب برای استقرار نظامی است که کلیه عملیات مربوط به انتخاب، انتصاب ، ترفیع ، طبقه بندی مشاغل ، برنامه های آموزشی ، ارزشیابی ، مسائل انگیزشی و رفاهی ، طرحهای حقوق و دستمزد و سایر مسائل اداری و استخدامی آن ، براساس اصول و معیارهای لیاقت و شایستگی استوار گردد .

چکیده: تحقیق حاضر به منظور سنجش میزان رضایت مشتریان از کیفیت ارایه خدمات ثبت احوال از طریق دفاتر پیشخوان دولت و بخش عمومی انجام پذیرفته است، هدف، شناسایی انتظارات و ادراکات مشتریان وتعیین شکاف موجود بین این دو بخش و در نهایت ارایه راهکارهایی جهت کاهش شکاف احصاء شده می باشد. مدل مورد استفاده در این تحقیق مدل سروکوال که براساس آن ابعاد مورد اندازه گیری جهت تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات شامل بعد محسوس، بعد اعتباری، بعد پاسخگویی، بعد اطمینان خاطر، بعد همدلی خواهد بود. این تحقیق از نوع پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش توصیفی و پیمایشی می باشد بصورتی که نظرات شرکت کنندگان در این تحقیق با استفاده از شیوه پیمایشی با ابزار پرسشنامه اخذ و داده های آن استخراج و توسط آماره های توصیفی و استنباطی به سنجش فرضیه های آن پرداخته می شود. پرسشنامه بر اساس پنج بعد استاندارد مدل سروکوال طراحی و اعتبار آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مشخص گردید و در ادامه از آزمون های کولموگوروف- اسمیرنوف، ، فریدمن و آزمون مک نمار و آزمون دوجمله ای برای آزمودن فرضیات تحقیق استفاده شد. یافته ها حاصل از پژوهش موید این مطلب است که از ابعاد پنجگانه سنجش کیفیت ارایه خدمات ثبت احوال از طریق دفاتر پیشخوان دولت و بخشی عمومی در دو بعد قابلیت اعتبار و پاسخگویی بین انتظارات مشتریان و ادراکات آنها تفاوت معنا داری وجود دارد و ابعاد دارای شکاف منفی می باشند ولی در سه بعد دیگر ادراکات از انتظارات بیشتر بوده و شکاف مثبت وجود دارد. برای تعمیم پذیری نمونه بر جامعه از آزمون دوجمله ای استفاده گردید که نتایج آن با توجه به میانگین بدست آمده از انتظارات و ادراکات در بعد محسوس و بعد اعتبار، نمونه به جامعه قابل تعمیم و در ابعاد پاسخگویی و اطمینان خاطر و همدلی، نمونه قابل تعمیم به جامعه نیست. کلمات کلیدی: کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ابعاد مدل سروکوال شامل بعد محسوس، بعد اعتبار، بعد پاسخگویی، بعد اطمینان خاطر، بعد همدلی

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر میان هوش عاطفی مدیران بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان بانک صادرات استان البرز می باشد. روش تحقیق نیز، توصیفی از نوع پیمایشی بوده و برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا استفاده شد. پرسشنامه اول، جهت سنجش هوش عاطفی و پرسشنامه دوم نیز برای سنجش رفتار شهروندی سازمانی طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها میان افراد جامعه آماری توزیع شدند. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار هوش عاطفی و ابعاد آن بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان می باشد. ضمن اینکه تاثیر همدلی، انگیزش و مهارت های اجتماعی بیشترین تاثیر را بر بروز رفتارهای شهروندی کارکنان داشتند. همچنین با استفاده از آزمون اسپیرمن رابطه میان سطح تحصیلات و بروز رفتارهای شهروندی کارکنان تائید شد. در انتها نیز نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای نشان داد که تمامی متغیرهای پژوهش به جز مهارت های اجتماعی و رفتار شهروندی سازمانی در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

در این تحقیق به تاثیر مدیریت دانش بر اثر بخشی برنامه ریزی تولید پرداخته شده است. در این راستا تاثیر سه شاخص مهم مدیریت دانش یعنی ساختار، فرهنگ و تکنولوژی به عنوان متغیرهای مستقل به بر اثر بخشی برنامه ریزی تولید مورد بررسی قرار گرفته است. تعداد 132 نفر از از کارکنان و کارشناسان شرکت مورد نظر بعنوان نمونه انتخاب شده اند. اطلاعات لازم جهت آزمون فرضیات تدوین شده توسط پرسشنامه جمع آوری شده و پس از تجزیه و تحلیل توسط نرم افزار آماری spss این نتایج حاصل شده است که نتایج نشان داده است میان فرهنگ سازمانی و اثر بخشی مدیریت دانش رابطه معنادار وجود دارد. همچنین ارتباط ساختار سازمانی و اثربخشی مدیریت دانش مورد تائید قرار گرفته و رابطه میان تکنولوژی و اثربخشی مدیریت دانش نیز به رابطه معناداری نشان داده است. فرضیه اصلی تحقیق نیز رابطه میان اثر بخشی مدیریت دانش و اثر بخشی برنامه ریزی تولید را رابطه ای مستقیم و معنادار ارزیابی کرده است.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : ما درعصری زندگی می کنیم که عصرشگفت انگیز دانش و اطلاعات ، عصرشتاب غیرقابل باور، فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکمی را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکمی اداره کند. طی دهه های اخیر، سرعت و حوزه چالش های محیطی رقابت را بیشتر ساخته است و سازمان ها را مجبور کرده است تا ابزارها، فنآوری ها، دانش مورد نیاز، مهارت ها و توانایی های خود را به شکلی استراتژیک هماهنک کنند تا به بیشترین شکل ممکن رقابتی باشند. درضمن یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، صحیح، بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای اطلاعاتی کشور مارا فرا گرفته است و بسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند. هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی تأثیر فن آوری اطلاعات بر عملکرد کارکنان (دانشگاه افسری امام علی(ع)) می باشد و شامل اهداف فرعی مانند اثرگذاری تکنولوژی ها و توانایی هایی که فن آوری اطلاعات به یک کارکن می دهد، که اثر آن را بر عملکرد کارکنان که از تئوری ویکتور وروم الگو گرفته ایم، بتوانیم بین قابلیت هایی چون تفاوتهای فردی، تلاش کاری و پشتیبانی محیط یک ارتباط منطقی با محیط و سازمان خود داشته باشد. روش تحقیق این پژوهش از نظر هدف، از نوع کاربردی و از منظر گردآوری داده، توصیفی ـ همبستگی محسوب می شود. و روش گردآوری اطلاعات نیز پرسشنامه ، بررسی اسناد و مدارک ، حستجوی اینترنتی و مطالعات کتابخانه ای می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فن آوری اطلاعات بر تفاوتهای فردی کارکنان تاثیر مثبت دارد . فن آوری اطلاعات بر تلاش کاری کارکنان تاثیر مثبت دارد . فن آوری اطلاعات بر پشتیبانی محیط کارکنان تاثیر مثبت دارد . و شواهدی بر رد فرضیهای سه گانه مذکور وجودنداشت. در ضمن بر اساس نتایج تحلیل ها، فرضیه اصلی تحقیق در سطح خطای کوچکتر از 01/0 و اطمینان 99/0، با شدت همبستگی 343/0 مورد تائید قرار گرفت. در بین زیر مجموعه های متغیر وابسته، به ترتیب متغیرهای تفاوتهای فردی، تلاش کاری کارکنان و پشتیبانی محیط کارکنان بیشترین میانگین امتیازی را دارا بودند. پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی فن آوری اطلاعات ، در فراگیر ترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی ، به کارکنان آموزش داده شود. و با توجه به سیاستهای کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و تکنولوژیکی که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه ، آماتور از تیم تحقق حذف، و متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه با همکاری شرکت-های متخصص فن آوری اطلاعات استفاده شود.

موضوع این پژوهش بررسی اثر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه اسیا می باشد.در این پژوهش مدیریت دانش به عنوان متغیر مستقل وبهبود عملکرد به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شده است. از دو پرسشنامه استفاده شده است،جهت سنجش مدیریت دانش از پرسشنامه نوناکا و تاکوچی سال1991 و برای بهبود عملکرد از پرسشنامه اچیو سال 1994،جهت آزمون فرضیات از آزمون های آماری پارامتریک، جهت بررسی نرمال بودن داده ها از ازمون کلوموگرف و اسمیرینوف و برای محاسبه پایایی پرسشنامه از روش الفای کرونباخ استفاده شده است. در این پژوهش یک هدف اصلی با عنوان بررسی اثر مدیریت دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران و پنج هدف فرعی تحت عناوین: 1- تعیین اثر کسب دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران ، 2- تعیین اثر ثبت دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران ، 3- تعیین اثر انتقال دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران ، 4-تعیین اثر خلق دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران ، 5- تعیین اثر کاربرد دانش بر بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران می باشد.© فرضیات این تحقیق عبارتند از: 1- مدیریت دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. 2- کسب دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. 3- ثبت دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. 4- انتقال دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. 5- خلق دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. 6- کاربرد دانش در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران اثر دارد. نتیجه گیری: بر اساس تعاریفی که از ابعاد و فعالیتهای پنج گانه مدیریت دانش صورت گرفته است، در فعالیتهایی مانند خلق و انتقال دانش آنچه بیش از هر عامل دیگر در تاثیر این عوامل بر عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا ضروری و تاثیرگذاراست، عامل انسانی و تعامل افراد است. در این بین ساختار سازمان و فناوری تسهیل کننده این فرایند می باشند. در مقابل، برای فعالیتهای ثبت و مستندسازی دانش و نیز بکارگیری آن می بایست ساختار و تکنولوژی مناسب در سازمان فراهم آید تا دانش حاصل از اقدامات مدیریت دانش را ذخیره و در سازمان به کار گیرد. بین مولفه های مدیریت دانش و بهبود عملکرد رابطه ی معنی داری وجود دارد که: بر اساس این ارتباط کاربرد دانش وکسب دانش به ترتیب بیشترین وخلق دانش وانتقال دانش و ثبت دانش به ترتیب کمترین تاثیر را در بهبود عملکرد کارکنان شرکت بیمه آسیا شعبه مرکزی استان تهران دارند.

برای رهبران شرکت بسیار حیاتی است تا نسبت به استانداردهای عبارت « حاکمیت شرکتی» در سراسر جهان آگاه باشند و یکی از آنها که بالاترین درجه شایستگی در داخل و خارج محیط سازمان را دارا می باشد، انتخاب نمایند. همزمان با اتکای روز افزون اقتصاد به بخش خصوصی در سراسر جهان، مبحث حاکمیت شرکتی نیز بیش از پیش اهمیت یافته است. بنابراین در این پژوهش عوامل داخلی و خارجی تاثیرگذار بر نقش حاکمیت شرکتی بررسی و نتیجه آن در اثربخشی هیئت مدیره مورد مطالعه قرار گرفته است. هدف اصلی نیز درک ارتباط بین کیفیت هیئت مدیره در اثربخشی حاکمیت شرکتی به عنوان یک کل و به ویژه بر روی عملکرد هیئت مدیره می باشد. اهمیت حاکمیت شرکتی با وارد شدن به قرن 21 به نحو چشمگیری مورد تاکید قرار گرفته و همواره به دنبال روشهایی هستند که شرکتها با این روشها بهتر کنترل و اداره می شوند. بین حاکمیت شرکتی وعملکرد هیئت مدیره ارتباط نزدیکی وجوددارد لذا با تدوین استانداردهای مناسب وقوی برای حاکمیت شرکتی می توان عملکرد هیئت مدیره را بهبود بخشید وبه طور ساده هیئت مدیره اثربخش بعنوان قلب حاکمیت بدون هدردادن منابع می تواند اهدافش را برآورده سازد. سازمان بین المللی تامین اجتماعی در چارچوب هدایتی خود برای پایداری سازمان های تامین اجتماعی، توجه به موضوع سرمایه گذاری را برای تمام سازمان های زیرمجموعه امری ضروری می داند تا این سازمان ها در گذر زمان بتوانند ارزش دارایی ها و منابع خود را حفظ و صیانت نمایند. امروز پس از 5/2 دهه از فعالیت شستا، 25% از جمعیت شاغل کشور در 200 شرکت و مجموعه صنعتی در ذیل 8 مجموعه بزرگ سرمایه گذاری قرار دارند که در سال 92 یک دهم ارزش بازار بورس را در اختیار داشته اند. در تجزیه وتحلیل توزیع متغیرها با استفاده از آزمون کولموگروف- اسمیرنوف تک نمونه ای و مقایسه تابع توزیعی، اکثر متغیرها دارای توزیع نرمال نبوده و به همین دلیل برای آزمون فرضیه ها از تجزیه و تحلیل حداقل مربعات جزئی استفاده شده است. برای ارزیابی مدل ساختاری از مدل تحلیل مسیر استفاده شده که با مشخص شدن مقدار شاخص نیکویی برازش که 61/0 محاسبه گردید، مدل ساختاری از قدرت کافی برای بررسی فرضیات تحقیق در دو حوزه عوامل داخلی وخارجی برخوردار بوده و نتایج آن براساس مدل اینگلی و وندر والت در بین حدود 200 نفر از اعضای جامعه آماری صد درصد قابل اتکا می باشد. با بررسی فرضیات مدل در نهایت 95 درصد از تغییرات متغیر اثربخشی هیئت مدیره توسط متغیرهای ویژگی های فردی هیئت مدیره، موقعیت اعضای هیئت مدیره ، تعامل بین اعضای هیئت مدیره و پیچیدگی صنعت تبیین می شود. براساس نتایج بدست آمده و درنظر گرفتن شرایط کشور ایران، عوامل سیاسی به عنوان یک عامل ناپایدار در حوزه عوامل خارجی می تواند در مدل بهبودیافته اثربخشی مدنظر قرار گیرد. عوامل داخلی برای اثربخشی بسیار مهم تر از عوامل خارجی می باشد و در مدل بهبودیافته اثربخشی هیئت مدیره معیارهای انتخاب اعضاء و توزیع قدرت در تمرکز حق رای نیز می تواند لحاظ گردد و شرکت سرمایه گذاری تامین اجتماعی جهت افزایش اثربخشی هیئت مدیره مدل بهبود یافته را مدنظر قرار دهد.

تحقیق حاضر در خصوص بررسی تاثیر مسئولیت پذیری اجتماعی و شهرت برند بر هویت سازمانی کارکنان در شرکت سایپا یدک می باشد که براساس آن سه فرضیه اصلی و هشت فرضیه فرعی مطرح گردیده است. برای پایایی پرسشنامه یک گروه نمونه از جامعه آماری انتخاب و براساس آلفای کرونباخ بررسی گردیده و پایایی پرسشنامه به اثبات رسیده است. در قسمت تجزیه و تحلیل داده ها، ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته و خصوصیات پاسخ دهندگان بر حسب سن، میزان تحصیلات, سابقه کار در شرکت و پست سازمانی براساس جداول و نمودارها نشان داده شده است. در تحقیق حاضر داده های گردآوری شده از طریق پرسشنامه با استفاده از تکنیک های مناسب آماری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است و با استفاده از تکنیک های آماری توصیفی و استنباطی نتایج حاصل ارائه شده است. از شاخص های آمار توصیفی مانند فراوانی و درصد برای بررسی و تجزیه وتحلیل اطلاعات مربوط به ویژگی های عمومی پاسخگویان استفاده شده است. فرضیه های تحقیق نیز با استفاده از تکنیک مدل یابی معدلات ساختاری مورد آزمون قرار گرفته است. مدل تحلیلی این تحقیق مفهومی و از مطالعه مدل کارول (carroll archie b., 1996) الهام گرفته شده و نوع این تحقیق کاربردی و روش آن نیز توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل رئیس، سرپرست، کارشناس مسئول، کارشناس و کارمند در شرکت سایپایدک می باشد. روش نمونه گیری در تحقیق حاضر تصادفی ساده می باشد و تعداد نمونه ها 278 نفر می باشد. اهمیت جستجو و کاربرد این موضوع به این دلیل می باشد که مسئولیت اجتماعی شرکت منجر به شهرت برند سازمان و در نهایت منجر به هویت سازمانی کارکنان شرکت می گردد.

بررسی رابطه بین هوش هیجانی و یادگیری سازمانی می باشد.هدف اصلی تحقیق شناسایی رابطه بین هوش هیجانی و یادگیری سازمانی در مدیریت شعب منطقه دوبانک ملت می باشد.اهداف فرعی عبارتنداز:سنجش میزان هوش هیجانی کارکنان. سنجش میزان یادگیزی سازمانی کارکنان.اولویت بندی بین مولفه های هوش هیجانی.ارائه راهکارهایی جهت ارتقائ یادگیری سازمانی از طریق ابعاد هوش هیجانی و ...فرضیه اصلی عبارت است از بین هوش هیجانی و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجوددارد.فرضیه فرعی عبارتند از بین خودآگاهی و یادگیری سازمانی رابطه معنا داری وجود دارد. بین خود انگیزشی و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجود دارد.بین خود تنظیمی و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجوددارد.و بین مهارت اجتماعی و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجود دارد و بین آگاهی اجتماعی و یادگیری سازمانی رابطه معناداری وجوددارد. نحوه گردآوری داده های تحقیق توصیفی- پیمایشی و از لحاظ هدف کاربردی می باشد و از لحاظ زمانی مقطعی می باشد.منابع اولیه کتابخانه ای و پایگاههای اینترنتی و منابع ثانویه تحقیق پرسشنامه می باشد.مجموع سوالات پرسشنامه53 سوال که 33 سوال مربوط به هوش هیجانی و 20 سوال مربوط به یادگیری سازمانی می باشد جامعه آماری کلیه پرسنل شاغل در مدیریت شعب منطقه دو شامل 854 نفر می باشد.برای سنجش میزان پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است که مقدار بدست آمده بالای0.7 می باشد.برای سنجش میزان روایی تحقیق از نظرات اساتید فن و مشاوران استفاده شده است. و نتایج بدست آمده نشان می دهد بین هوش هیجانی ویادگیری سازمانی رابطه معناداری وجود دارد.در نتیجه گیری دربین 5 مولفه هوش هیجانی عامل خوداگاهی بیشترین مقدار را دارا بوده است که نشان دهنده خودآگاهی بیشتر کارکنان می باشد.

درگیری شغلی به عنوان یک نگرش، متغیر مهمی است که به افزایش اثر بخشی سازمان، کمک می کند و یک ویژگی ذاتا مطلوب کارکنان است. درگیری شغلی مبتنی بر نحوه ادراک کارکنان از محیط کاری و شغل خود و درهم آمیختن کار و زندگی شخصی است و اگر در سطح پایینی در بین کارکنان وجود داشته باشد، به بیگانگی با کار و سازمان، بی هدفی یا جدایی بین زندگی و کار کارکنان منجر می شود. بدین منظور در این تحقیق کاربردی-توصیفی، به شیوه پیمایشی به بررسی عوامل کلیدی موثر بر درگیری شغلی کارکنان پرداخته شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مدیران و معاونان و کارکنان در شرکت مادر تخصصی مدیریت تولید، انتقال و توزیع نیروی برق (توانیر) تشکیل می دهند که از میان تعداد 540 نفر از آنها با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران و با استفاده از روش نمونه گیری طبقه ای تصادفی ساده تعداد 224 نفر آنها به عنوان نمونه های پژوهش انتخاب شدند. یافته ها با استفاده از برازش مدل های رگرسیونی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده، ویژگی های شخصیتی و شبکه تعاملات شخصی از فاکتورهای کلیدی موثر بر درگیری شغلی کارکنان در جامعه پژوهش بوده اند. همچنین نتایج نشان داد که حمایت سازمانی ادراک شده و شبکه تعاملات شخصی بر ویژگی های شخصیتی کارکنان اثرگذار هستند و همچنین شبکه تعاملات شخصی بر حمایت ادراک شده سازمانی کارکنان نیز اثرگذاری مثبت و معناداری دارد. نتایج آزمون فریدمن، اختلاف معناداری بین اولویت هر یک از این عوامل در بین مدیران و معاونین نشان نداد در حالی که اولویت هر یک از آنها برای کارمندان متفاوت بوده است. بطوریکه متغیر ویژگی های شخصیتی در اولویت اول اهمیت از لحاظ تأثیرگذاری بر درگیری شغلی قرار می گیرد، شبکه تعاملات شخصی و حمایت سازمانی ادراک شده نیز به ترتیب اولویت دوم و سوم اهمیت را به خود اختصاص می دهند. همچنین نتایج آزمون مقایسه میانگین تک نمونه ای نشان داد که درگیری شغلی، ویژگی های شخصیتی، حمایت سازمانی ادراک شده و شبکه تعاملات شخصی در شرکت توانیر در سطح مطلوبی قرار دارد.

هدف این پژوهش با عنوان "بررسی تأثیر مدیریت زنجیره ی تأمین سبز بر عملکرد سازمانی در شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس" تحقیق در مورد این مسئله است که مدیریت زنجیره ی تأمین چگونه می تواند از طریق کسب رضایت شغلی کارکنان، کارآیی عملیاتی و کارآیی مبتنی بر رابطه، بر عملکرد کسب و کار تأثیر گذارد. در این پژوهش، با استفاده از مدل زنجیره ی تأمین سبز، ارتباط کارکردهای زنجیره ی تأمین سبز با عملکردهای عملیاتی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. بر این اساس ابتدا به ادبیات و مبانی نظری مرتبط با موضوع پرداخته خواهد شد و سپس ارتباط مولفه های کارکردهای زنجیره ی تأمین با عملکرد سازمان در صنایع الکترونیکی با کسب نظر جامعه ی آماری، مورد آزمون قرار خواهد گرفت. در پژوهش حاضر، نتایج موید آن است که استفاده از استراتژی های مدیریت زنجیره ی تأمین سبز باعث کاهش ضایعات، کاهش استفاده از منابع و به تبع آن کاهش مصرف انرژی و آلودگی محیط زیست می شود. این امر در نهایت باعث افزایش راندمان و بهبود عملکرد در سازمان ها و شرکت ها می گردد. این پژوهش براساس روش های توصیفی، پیمایشی، همبستگی وکاربردی صورت گرفته است. جامعه ی آماری پژوهش شامل مدیران و کارشناسان ارشد شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس در شهر تهران می باشد. بدین منظور داده های تحقیق از شرکت سامسونگ گلف الکترونیکس بوسیله ی پرسش نامه و از طریق سرشماری از تعداد 60 نفر از مدیران جمع آوری شده است. نتایج حاکی از تحقیق نشان می دهد، کارکردهای مدیریت زنجیره ی تأمین سبز بر رضایت شغلی کارکنان و کارآیی عملیاتی و کارآیی مبتنی بر رابطه تأثیر مثبت دارد و بهبود کارآیی مبتنی بر رابطه موجب بهبود عملکرد کسب و کار می گردد. هم چنین رضایت شغلی کارکنان تأثیر مثبت بر کارآیی عملیاتی و متعاقبا کارآیی عملیاتی اثر معنادار مثبت بر کارآیی مبتنی بر رابطه می گذارد.

هدف اصلی تحقیق ، بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه می باشد این تحقیق از نظر هدف کاربردی است و از روش تحقیق میدانی استفاده شده است. تحقیق حاضر به دلیل ماهیت آن و فرضیه های مزبور، از جمله تحقیقات توصیفی-پیمایشی است. بدین منظور فرهنگ سازمانی دنیسون و سرمایه فکری بونتیس که مدلی های نسبتاً کامل است استفاده شده است . مدل فرهنگ سازمانی دارای چهار بعد درگیر شدن در کار، سازگاری ، رسالت و انطباق پذیری می باشد و مدل سرمایه فکری دارای سه شاخص سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری و سرمایه رابطه ای است . برای ارزیابی این رابطه از دو پرسشنامه استفاده شده که شامل پرسشنامه فرهنگ سازمانی دنیسون و پرسشنامه سرمایه فکری بونتیس می باشد . پایایی مربوطه به ابزار سنجش با آلفای کرونباخ 828%و834% محاسبه شد که به ترتیب مربوط به پرسشنامه های فرهنگ سازمانی وسرمایه فکری می باشد . با استفاده از روش نمونه گیری، نمونه ای به تعداد 178 نفر تعیین شد. پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه های مربوطه ، اطلاعات حاصله با استفاده از نرم افزار spss تحلیل گردید. از آنجا که نتایج آزمون کولموگروف اسمینوف حاکی از نرمال بودن داده هاست ، در بررسی فرضیات تحقیق از آزمون پارامتریک پیرسون استفاده شده است . نتایج حاصل از فرضیه ها از طریق ضریب همبستگی پیرسون حاکی از آن است : 1- بین ویژگی درگیرکارشدن و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران رابطه معنی داری وجود دارد(0.712) 2- بین ویژگی سازگاری و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران رابطه معنی داری وجود دارد(0.643) 3- بین ویژگی رسالت و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران رابطه معنی داری وجود دارد.( 0.675) 4- بین ویژگی انطباق پذیری و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران رابطه معنی داری وجود دارد.( 0.685) 5- بین فرهنگ سازمانی و سرمایه فکری در وزارت امور خارجه جمهوری اسلامی ایران رابطه معنی داری وجود دارد تحلیل یافته های حاصل از نحقیق این نتیجه را محقق ساخت که درگیر شدن در کار بیشترین همبستگی و سازگاری کمترین همبستگی را با سرمایه فکری دارند .

با توجه به تحقیقات انجام شده در سالهای اخیر در دنیا و باتوجه به اهمیت مدیریت تحول آفرین به عنوان سبک رهبری موفق در سازمانهای امروز و نیز بررسی رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از عوامل مهم اثربخشی سازمان ها ، تحقیقات اندکی در این رابطه در ایران انجام شده است. هدف از انجام این تحقیق سنجش سبک رهبری تحول آفرین و مهم تر از آن، پیداکردن دلایلی دال بر تأثیر سبک رهبری تحول آفرین دیران بر بهبود رفتار شهروندی سازمانی کارکنان است. جامعه آماری این پژوهش شامل کارکنان بانک توسعه صادرات ایران در استان تهران می باشدکه تعداد آنها در مجموع 757 نفر می باشد. نمونه لازم 255 نفر است که برای اطمینان بیشتر از برگشت تعداد کافی پرسشنامه، تعداد نمونه در این تحقیق 270 نفر درنظر گرفته شد که از این تعداد 260 پرسشنامه تکمیل و برگشت داده شد و در تجزیه و تحلیل استفاده گردید. در نهایت بر اساس نتایج حاصله، مشاهده شد که رهبری تحول آفرین با رفتار شهروندی سازمانی مرتبط و همسو است. بنابر این اگر رهبران، رهبرانی تحول آفرین باشند، انتظار می رود که کارکنان رفتار شهروندی سازمانی بیشتر و قابل قبول تری را از خود بروز داده و رفتارشهروندی سازمانی کارکنان بهبود یابد. شهروند خوب سازمانی یک تفکر و ایده است و آن مشتمل بر رفتارهای متنوع کارکنان نظیر، پذیرش و به عهده گرفتن وظایف و مسئولیت¬های اضافی، پیروی از مقررات و رویه های سازمان، حفظ و توسعه نگرش مثبت، شکیبایی و تحمل نارضایتی و مشکلات در سرکار می باشد. بر پایه و اساس تئوری¬ها و نظریه های سازمانی مسلماً رفتار شهروندی سازمانی به رقابت و عملکرد سازمان کمک می¬کند، به علاوه رغبت و تمایل به رفتار شهروندی به علت رقابت های روز افزون جهانی، اهمیت نوآوری، انعطاف پذیری، بهره وری و پاسخگویی به شرایط بیرونی پیوسته در حال افزایش است. نتایج تحقیقات اخیر نشان می دهد کارکنانی که فراتر از شغل و وظیفه خود عمل کرده و رفتار شهروندی سازمانی از خود بروز می دهند به گروه کاری و سازمانی تعلق دارند که هم بهره وری بالایی دارند و هم کاری با کیفیت عالی انجام می دهند تا کارکنانی که از رفتار شهروندی سازمانی در سطوح پایین برخوردارند

شگفتگوی ساده آغاز می شود ، آرام آرام در زوایای اندیشه ، باور و رفتار کارکنان جای می گیرد و سرانجام به شیوه جدیدی از زندگی تبدیل می شود.گام های نخست این فرایند در کشور ما سالهاست که برداشته شده اما چون بسیاری دیگر از عرصه های تفکر و عمل در آغاز راه ، رها مانده است.اکنون در سالهای نخستین قرن بیست و یکم شمار کم نظیری از سازمانهای دولتی و خصوصی کشور با وجود همه نارسایی ها؛ به این فرایند بی پایان چشم دوخته اند تا بعنوان یک استراتژی تحول ، آنان را در بازآفرینی توان سازمان در شناخت و استفاده کارآمدتر از مزیت رقابتی خویش ، یاری دهد. با توجه به مدل های مدیریت دانش موجود به صورت عمومی و نیازمندی بخش خدمات به مطالعه پیاده سازی مدیریت دانش و همچنین نبود چارچوبی ثابت و مشخص جهت استقرار مدیریت دانش ، هدف اصلی این پژوهش مطالعه و بررسی زمینه های موثر بر پیاده سازی مدیریت دانش در بانک ملی می باشد تا شرکت بتواند ، گام های اولیه را در نیل به هدف تبدیل به سازمانی دانش محور بردارد و همچنین اهداف فرعی ذیل برای این پژوهش ارائه شده است . روابط بین جمع آوری و خلق دانش ، ذخیره و نگهداری دانش ، انتقال دانش ، توزیع دانش ،استفاده از دانش و غنی سازی دانش(متغیر های وابسته) این پژوهش در بانک ملی در نظر گرفته شده است . متدولوژی این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه گرد آوری اطلاعات تحقیق ، توصیفی از شاخه همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش شامل 31 نفر اعم از اعضای هیئت مدیره ، مدیران ، معاونین و برخی از کارشناسان خبره دفتر مرکزی بانک ملی می باشد. نمونه گیری به روش ترکیبی ( نمونه گیری تصادفی طبقه ای و نمونه گیری خوشه ای ) انجام شده که زیر مجموعه ای از نمونه گیری احتمالی می باشد. با توجه به جدول مورگان بین 28نفر پرسشنامه توزیع گردید .

هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه ساختار سازمانی با توسعه مدیریت و سرمایه انسانی در کارکنان شعب سرپرستی بانک صادرات بوده است. جامعه آماری، مدیران و کارکنان بانک صادرات شهرستان تهران بوده است. تعداد مدیران و کارشناسان 1200 نفر است. تعداد نمونه آماری با توجه به فرمول نمونه-گیری جامعه آماری محدود 400 نفر بدست آمد. تعداد نمونه نهایی 406 نفر بدست آمد. همچنین روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. از پرسشنامه های ساختار سازمانی، توسعه مدیریت و سرمایه انسانی به منظور جمع آوری داده ها استفاده گردید. نتایج پژوهش حاضر نشان می دهد که ساختار سازمانی و ابعاد آن شامل رسمیت و پیچیدگی با توسعه مدیریت ارتباط مثبت و معنی دار و تمرکز با توسعه مدیریت ارتباط منفی و معنی دار دارد. همچنین در ساختار سازمانی، رسمیت و پیچیدگی با سرمایه انسانی ارتباط مثبت دارند و تمرکز با سرمایه انسانی ارتباط منفی دارد.

امروزه دانش به عنوان دارایی رقابتی کلیدی وارزشمندی شناخته شده که مبنای رشد پایداردریک سازمان به شمار می رود.نقش دوگانه فرهنگ هم به عنوان مانع عمده وهم به عنوان عامل توانمندساز تلاشهای مدیریت دانش اهمیت این عامل رادرمدیریت اثربخش مضاعف می سازد باتوجه به آنچه ازنظر گذشت هدف تحقیق حاضربررسی تاثیرفرهنگ سازمانی برمدیریت دانش دردادگستری استان البرزاست.به این منظورفرهنگ سازمانی براساسز نظریه دنیسون در4بعددرگیرشدن درکار-یکپارچگی –سازگاری ورسالت تعریف شده است دراین راستا یک فرضیه اصلی و4فرضیه فرعی تنظیم شده است جامعه آماری تحقیق حاضر کارکنان دادگستری استان البرز است که تعداد آنها 500 نفر است و تعداد 361 نفر از آنها به عنوان نمونه انتخاب شده است . ابزار جمع آوری اطلاعات در پرسشنامه استاندارد شامل پرسشنامه فرهنگ دنیسون و مدیریت دانش مارشال است. پس از سنجش روایی و پایایی و اطمینان از پرسشنامه در اختیار کارکنان قرار گرفته است.برای تجزیه و تحلیل آماری اطلاعات از روش آمار توصیف استنباطی استفاده شده است.در سطح استنباطی برای آزمون فرضیه تحقیق از همبستگی اسپیرمن استفاده شده و نتایج نشان می دهد که تمام فرضه ها تایید شده است که این امر بیانگر این است که فرهنگ سازمانی و ابعاد آن بر مدیریت دانش تاثیر دارد.

توانمند سازی روش نوینی برای سازمان های پیشرو، در محیط های رقابتی است. در استراتژی مدیریت کیفیت جامع (tqm)، اگر در سازمانی به توانمندی کارکنان توجه نشود، محکوم به شکست است. بهبود مستمر (کایزن)، هنگامی است که کارکنان اطلاعات لازم را در اختیار داشته و مورد اعتماد مدیریت باشند تا بتوانند مهارت ها و توانایی هایشان را بکار گیرند. لذا هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر حافظه سازمانی بر توانمندسازی کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران می¬¬¬باشد. به منظور بررسی فرضیه های پژوهش، پرسشنامه ای برگرفته از مدل استاندارد توانمند سازی میشرا (1992) و مدل استاندارد حافظه سازمانی دانهم و بورت (2011) تدوین گردیده و در بین 360 نفر از کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسش نامه ها روش رگرسیون خطی مورد استفاده قرار گرفت. نتایج بدست آمده نشان داد که حافظه سازمانی و تمامی ابعاد آن شامل دانش سیاسی- اجتماعی، دانش شغلی، شبکه های بیرونی، تاریخچه و دانش صنعت تأثیر معنادار و مثبتی بر توانمندسازی کارکنان شعب بانک ملت شهر تهران دارند.

این تحقیق با هدف بررسی تاثیر جو خدمات بر تعهد کارکنان و رضایت مشتریان در شعب اداره امور شعب بانک ملی انجام شده است. بدین منظور با استناد به رابطه نمونه گیری کوکران تعداد 345 نفر از کارکنان این سازمان، به طور تصادفی انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق توسط ایشان تکمیل گردید. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از روش رگرسیون خطی(ols) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج ازمون های رگرسیونی نشان داد که حمایت مدیریت از کارکنان و اعطای تسهیلات شغلی به آنان و مشتری مداری کارکنان بر تعهد آنها اثر مثبت و مستقیم دارد و تعهد کارکنان نیز دارای ضریب تاثیر مثبت و معنادار بر رضایت مشتریان می باشد که موید تاثیر جو خدمات در قالب عوامل مذکور بر رضایت مشتریان است.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : امروزه روشهای تامین منابع مالی زیادی در جهان وجود دارد که هر کشور با توجه به وضعیت اقتصادی و مناسبات سیاسی و شرایط فنی و تکنولوژی و مهارت های مدیریتی اقدام به انتخاب شیوه های مناسب تامین مالی می نماید . در این میان کشورهای در حال توسعه به علت وجود محدودیتهای فراوان بایستی با حساسیت بیشتری عمل کرده تا پروژه ها در زمان مورد نظر و با هزینه مطلوب و صرفه اقتصادی به پایان برسانند. در این پژوهش سعی بر آن است تا با مرور مختصر تئوری ها،روش ها و مفاهیم تامین مالی گامی در جهت افزایش درک مالی و انتخاب روش های بهتر و مفیدتر برداشته شود و با مدل تحلیل سلسله مراتبی (ahp) که یکی از جامع ترین سیستم های طراحی شده برای تصمیم گیری با معیارهای چندگانه است با استفاده از نرم افزار expert choiceوزن معیارها را مشخص کرده و با تکنیک تاپسیس (topsis) به رتبه بندی گزینه ها بر اساس امتیاز نهایی پرداخته و شیوه های مناسب برای تامین مالی پروژه های عمرانی سد سازی و نیروگاهی را رتبه بندی می نماید. یافته های پژوهش نشان داد که در بین هفده روش عمده مطرح شده جهت تامین مالی پروژه سد ونیروگاه شرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران، از نظر کارشناسان و متخصصین، عامل "فاینانس" با کسب بیشترین امتیاز در اولویت نخست قرار دارد. همچنین عوامل "معاملات جبرانی"، "سرمایه گذاری خارجی"،"فروش اموال"،"قراردادهایbot" و"یوزانس" به ترتیب در رتبه های بعدی شیوه های تامین مالی پروژه مد نظر قرار گرفتند. واژگان کلیدی: تامین مالی، منابع مالی ، تامین مالی پروژه (ها) ، تکنیک تامین مالی پروژه ای ، تحلیل سلسله مراتبی، تکنیک تاپسیس

امروزه صنعت نفت و گازه سبب تحولات و دگرگونی های اساسی در فرآیند رشد و توسعه کشور ماگردیده و نیاز امروز به محصولات نفتی و کاربردهای مختلف آنها در زمینه های گوناگون و نیز پتانسیل کشور ما در این زمینه، سبب شده است که ایران سرمایه گذاری قابل توجهی در این زمینه داشته باشد. در این خصوص اولین قدم، تأمین دستگاه ها و تجهیزاتی است که با کمک آنها بتوان این منابع فسیلی را به پالایشگاه ها انتقال داده و با انجام عملیات لازم، فرآورده ها مورد نیاز تولید شوند. هرمقدار بتوان این تجهیزات را در زمان کوتاهتر و با کیفیت مناسب تهیه کرد زنجیره تأمین اثر بخش شده و اهداف سازمان تأمین می گردد. هدف اصلی این پژوهش افزایش اثربخشی زنجیره تامین از طریق ناب سازی زنجیره تامین می باشد. این فرایند با شناسایی عوامل اتلاف در خصوص تأمین کالاهای مورد نیاز در شرکت مهندسی و ساخت تأسیسات دریایی آغاز گردیده و سپس اولویت بندی شده و در نهایت به ارائه راهکارهایی جهت حذف یا کاهش این اتلاف ها پرداخته است. به این منظوراز طریق مشورت با خبرگان 10 اتلاف اصلی شناسایی شده و با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی و توسط نرم افزار expert choice اولویت بندی شده اند. در انتها نیز راهکارهای مناسب جهت حذف یا کاهش این اتلاف ها ارائه شده است.

هدف اصلی ما شناسایی عوامل موثر بر میزان مشارکت کارکنان معاونت قضایی قوه قضاییه در فرآیند تصمیم گیری می باشد . هدفهای فرعی : 1- تببین تاثیر روحیه کارکنان بر میزان مشارکت آنان در فرآیند تصمیم گیری درمعاونت قضایی قوه قضایی 2- تبیین تاثیر انگیزش کارکنان بر میزان مشارکت آنان درفرآیند تصمیم گیری درمعاونت قضایی قوه قضایی 3- تبیین تاثیر رضایت شغلی کارکنان بر میزان مشارکت آنان در فرآیند تصمیم گیری درمعاونت قضایی قوه قضایی 4- تبیین تاثیر فرهنگ سازمانی بر میزان مشارکت آنان در فرآیند تصمیم گیری درمعاونت قضایی قوه قضایی - این تحقیق از نظر روش ، توصیفی- پیمایشی است. در تحقیقات توصیفی محقق به دنبال چگونه بودن موضوع است و می خواهد بداند پدیده، متغیر، شی یا مطلب چگونه است و متغیرهای موجود دستکاری نمی شود از نظر نوع تحقیق اسنادی – میدانی است واز آنجایی که نتایج این تحقیق می تواند به طور عملی مورد استفاده قرار گیرد یک تحقیق پژوهشی کاربردی نیز می باشد .

توجه به کیفیت خدمات ، چندین مزیت را به همراه خواهد داشت .اول کیفیت خدمات منجر به رضایت مشتری ودر نتیجه افزایش وفاداری و سهم بازار می شود.دوم کیفیت خدمات ، عنصری اساسی در بازاریابی رابطه مند مشتری به شمار می رود. مزیت رقابتی از طریق کیفیت خدمات ، مستلزم شناخت الزامات .کیفیت خدمات عامل متمایز کننده و قدرتمندرین اسلحه رقابتی است که بسیاری از سازمان های خدماتی رهبر را در اختیار دارند.در حقیقت ارائه خدمات برتر از طریق حفظ کیفیت بالا، پیش نیاز موفقیت سازمان های خدماتی به شمار می رود مهم ترین عامل در تعیین کیفیت خدمات مناسب شخص ارائه کننده خدمت (کارکنان) است

یکی از مشکلات موجود در کشور در حوزه نظام علم و فناوری، کمبود زیرساخت های مناسب علمی و فناوری می باشد. همه ساله نیز دستگاه ها و نهادهای مسئول به این نکته توجه کرده و بودجه های کلانی را برای توسعه زیرساخت های علم و فناوری هزینه می کنند. تا چند سال گذشته فقط دو راه برای حمایت از توسعه زیرساخت های علم و فناوری در کشور وجود داشت. یکی رویکرد حمایت علی السویه کلیه مراکز علمی کشور که اختیار تصمیم گیری در مورد نحوه هزینه کرد را به خود مراکز مربوطه می داد و دیگری رویکرد فرابخشی و ایجاد مراکز بزرگ و محدود و مجهز به آخرین تجهیزات می باشد؛ اما طی دهه گذشته رویکرد سومی نیز در کشور گسترش یافته که به رویکرد شبکه سازی معروف است. شبکه های زیادی در دهه گذشته در کشور ایجاد شده اند. هدف از این تحقیق بررسی تاثیر شبکه سازی آزمایشگاه ها بر روی افزایش حجم فعالیت تجهیزات، افزایش تعداد مشتری های آزمایشگاه و افزایش درآمد آزمایشگاه ها می باشد. یکی از شبکه های موفق در دهه گذشته شبکه آزمایشگاهی فناوری نانو بوده است. این شبکه در حال حاضر دارای 56 عضو آزمایشگاهی از سراسر کشور و دارای 820 تجهیز از اعضا می باشد. این شبکه خدمات بسیار متعددی به اعضا ارائه می دهد و سالانه به ارزیابی انها می پردازد. با توجه به ارزیابی سالیانه از اعضای شبکه آزمایشگاهی فناوری نانو داده های پایه استخراج شد و از طریق آزمون کای دو استقلال رابطه معنا دار بین شبکه سازی آزمایشگاه ها با افزایش حجم فعالیت تجهیزات، افزایش تعداد مشتری های آزمایشگاه ها و افزایش درآمد آزمایشگاه ها مشخص گردید. برای بدست آوردن شدت این روابط از آزمون ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد که با توجه به نتیجه این آزمون (05/0>000/0=sig) برای هر سه متغییر وابسته در سطح خطای 01/0 به شدت با متغییر مستقل رابطه معنادار داریند. یعنی سطح شبکه سازی آزمایشگاه ها به طور مستقیم بر افزایش حجم فعالیت تجهیزات، افزایش تعداد مشتریان و افزایش درآمد آزمایشگاه ها تاثیر می گذارد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که می توان با قوت بیشتری به بسط و توسعه مدل شبکه سازی برای استفاده بهره ور تر از زیرساخت های لازم در توسعه علم و فناوری پرداخت.

نظام ملی نوآوری مجموعه ای از سازمان ها و نهادها در سطح ملی است که در توسعه و انتشار فناوری ها مشارکت می کنند و دولت ها در این چارچوب سیاست های نوآوری خود را تدوین و پیاده سازی می کنند. در رویکرد سیستمی علاوه بر مشکلاتی که هرکدام اجزا در کارکرد خود دارند گونه ی دیگری از مشکلات در ارتباط اثربخش میان اجزا وجود دارد که از آن به عنوان مشکلات سیستمی یاد می شود. در تحقیق حاضر هدف شناسایی مشکلات سیستمی نظام ملی نوآوری ایران می باشد و از این جهت که مشکلات سیستمی نظام نوآوری را نشانه رفته است در کشور تازگی دارد. به این منظور ابتدا از ادبیات موضوع مدل مفهومی از اجزا نظام ملی نوآوری در ایران ارائه می شود، سپس در یک مطالعه میدانی، با توزیع 350 پرسش نامه در میان کارشناسان و خبرگان مدیریت نوآوری کشور به کمک روش مدل یابی معادلات ساختاری به ارتباط و تاثیرگذاری این اجزا بر روی یکدیگر و کارایی نظام ملی نوآوری پرداخته خواهد شد. اجزا مدل نظام ملی نوآوری شامل استراتژی های انتشار و انتقال فناوری، عناصر ساختاری، پیشران های نوآوری و چارچوب های قانونی و تنظیمی می شود. یافته های این تحقیق نشان می دهد مهم ترین مشکل سیستمی نظام ملی نوآوری در ایران، اثربخش نبودن چارچوب های قانونی و تنظیمی بر پیشران های نوآوری می باشد. شناسایی مشکلات سیستمی می تواند به سیاست گذاری های صحیح برای هرکدام از این اجزا و در نهایت ارتقا کارایی نظام ملی نوآوری بینجامد.

امروزه در فضای رقابتی، کسب و کارها در تلاشند تا با ایجاد مزیت رقابتی پایدار از طریق ارتقاء عملکرد سازمانی رونق یابند و خود را با تغییرات نوظهور انطباق دهند. عملکرد یک سازمان و افراد آن وابسته به بسیاری از عوامل مانند سبک رهبری، مهارت های فردی، یادگیری سازمانی و نوآوری در سازمان است. این عوامل با یکدیگر در ارتباط بوده به صورت مستقیم و یا غیر مستقیم بر عملکرد یک سازمان موثر هستند. این پژوهش با هدف بررسی تاثیر تحول آفرین، یادگیری سازمانی و نوآوری سازمانی بر عملکرد سازمانی کارکنان در اداره کل امور مالیاتی شمال تهران انجام شده است. بدین منظور با استناد به فرمول کوکران تعداد 220 نفر از کارکنان این اداره به شیوه تصادفی ساده انتخاب شده و پرسشنامه های تحقیق در اختیار ایشان قرار گرفت. جهت بررسی روایی پرسشنامه از نقطه نظرات اساتید محترم راهنما و مشاور استفاده شده و جهت بررسی پایایی پرسشنامه از آلفای کرونباخ استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق توسط معادلات ساختاری (sem) نشان داد که رهبری تحول آفرین اثرگذاری معناداری بر یادگیری و نوآوری سازمانی دارد و همچنین نوآوری و یادگیری سازمانی نیز از اثرگذاری معناداری بر روی عملکرد سازمانی در این اداره برخوردار بوده اند که در نتیجه، تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد کارکنان از طریق این دو مولفه مورد پذیرش قرار گرفته است. همچنین ارتباط معناداری بین یادگیری سازمانی و نوآوری سازمانی در بین کارکنان این اداره مشاهده شد.

امروزه تصور زندگی بدون وجود بانک امری محال به نظر می رسد. زیرا بانکها مهمترین نقش در به جریان انداختن پول در جامعه را به عهده دارند. برای انجام این نقش حیاتی جذب منابع مالی از اهمیت بسیاری برخوردار است زیرا موفقیت در این زمینه می تواند عامل موفقیت در سایر زمینه ها باشد در واقع جذب سپرده محور و ستون عملیات بانکداری را تشکیل می دهد. در جهان امروز جذب منابع مالی آنقدر برای بانک ها مهم و حیاتی می باشد که رقابت بسیار شدیدی در این زمینه بین آنها ایجاد نموده است. و البته در کشور ما این رقابت به دلیل ایجاد بانکهای جدید شدید تر می باشد. بنابراین با توجه هزینهبالای جذبمشتریاندر مراحلاولیه، بانک هانیازمند به مشتریان وفادار و تلاش برای توسعه روابط بلند مدت با مشتریان خود هستند. و لذا در این پژوهش در قالب یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی به بررسی تأثیر وفاداری بر میزان جذب منابع مالی پرداخته می شود. این تحقیق از حیث هدف، کاربردی و از حیث روش توصیفی – پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر، مشتریان بانک تجارت در منطقه جنوب شرق تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی تعداد 385 نفر از آنها انتخاب و پرسشنامه تحقیق میان آنها توزیع شد. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج ناشی از آن، موید این امر بود که وفاداری نگرشی و وفاداری رفتاری بر میزان جذب منابع مالی تأثیر مثبت و معناداری دارد.

محیط تجاری امروز به شدت تحت تأثیر رقابت میان شرکت ها و تغییرات سریع تکنولوژیکی و تغییر مداوم خواسته ها و نیازهای مشتریان است و حفظ بقای سازمان ها در محیط رقابتی امروز راهی جز کسب مزیت رقابتی برای آن ها باقی نمی گذارد. به طور کلی هدف از ایجاد یک کسب و کار جدید، یافتن و حفظ مشتری است. تصور رایج بر این است که هدف از ایجاد یک کسب و کار، سوددهی است، اما سوددهی زمانی حاصل می گردد که با به کارگیری شیوه هایی خلاقانه و در عین حال مقرون به صرفه، بتوان خریدارانی را برای یک کالا یا خدمات مشخص جذب نمود. اغلب کسب و کارهای موفق دنیا، بخش عمده ای از زمان و انرژی خود را صرف یافتن مشتریان جدید می نمایند. از اینرو در بازارهای رقابتی و آزاد راهبردهایی از قبیل ارائه خدمات با کیفیت، بالا بردن سطح رضایت و وفاداری مشتریان بیشترین توجه را به سوی خود جلب نموه است. در سازمان های خدماتی تجاری به دلایلی از قبیل تعداد کمتر مشتریان، تداوم بیشتر استفاده از خدمات توسط آن ها و نیز اهمیت حفظ و تقوت روابط بلندمدت سازمان ها با مشتریان، در کنار روابط نزدیک تر و عمیق تر با آن ها و همچنین افزایش آگاهی مشتریان سبب شده است تا توجه به عوامل موثر در ایجاد مشتریان وفادار وراضی از اهمیت بسزایی برخوردار باشد. امروزه رضایت ووفاداری مشتری و کیفیت خدمات از مسائل حیاتی در اغلب صنایع خدماتی به شمار می روند. برتری یافتن در ارائه خدمات به مشتری، مستلزم داشتن تعهد کامل نسبت به اوست و یکی از روش هایی که شرکت ها می توانند خدمات خود را از سایر شرکت های رقیب متمایز کنند این است که به صورت مستمر، خدماتی با کیفیت برتر از سایر رقبا ارائه دهند ودر جهت سنجش رضایت ، وفاداری و کیفیت خدمات خود کوشا باشند. عرضه محصول و ارائه خدمات با کیفیت عالی به مشتریان بطور مستمر، باعث ایجاد مزایای رقابتی کاری، افزایش وفاداری مشتریان، عرضه خدمات متمایز، کاهش هزینه های بازاریابی و تعیین قیمت های بالاتری برای شرکت می شود. یکی از استراتژی های سازمان های امروزه استقرار یک سیستم اثربخش جهت رسیدگی به شکایات مشتریان می باشد. یکی از ابزارهای این استراتژی، طراحی صحیح وبا توجه به نیاز سازمان، و پیاده سازی ، استقرار و اجرای اثربخش و کارای استاندارد ایزو 10002 در سازمان ها می باشد که آخرین به روز رسانی این استاندارد در سال 2004 میلادی انجام پذیرفته است و در صورتی که از این استاندارد بصورت کارا و اثربخش در سازمان ها پیاده سازی گردد می تواند منجربه بهبود کیفیت خدمات، افزایش سطح رضایت مندی و وفاداری در مشتریان گردد و در نتیجه بعنوان یک منبع در جهت ایجاد مزیت رقابتی وبهبود در سازمانها باشد.

هدف اصلی از اجرای این طرح تشخیص نقش ومیزان تاثیر دفاتر ict بر توصعه فعالیت های کارآفرینانه در روستا ها می باشد . جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان ستادی پست بانک مستقر در ستاد تهران و کارگزاران دفاتر خدمات بانکی با درجه 1 و 2 است . که به تعداد 2351 نفر بوده که شامل 1832 نفر کارگزار دفتر و 519 کارمند متخصص و خبره مستقر در ستاد می باشد و با توجه به گسترده بودن جامعه حجم نمونه برابر با 640 نفر که شامل 165 نفر از کارکنان بانک و مابقی از کارگزاران درجه 1 و 2 می باشند انتخاب شده است . نظر به این که تحقیق حاضر به توسعه دانش کاربردی می پردازد و با توجه به این که هدف از شناخت هرچه بیشتر وضعیت موجود و کمک به فرایند تصمیم گیری در امر وضعیت دفاتر خدمات بانکی است در زمره تحقیقات توصیفی – پیمایشی به شمار می رود . برای جمع آوری اطلاعات و داده های مورد نیاز پرسشنامه محقق ساخته ای جهت سنجش ابعاد کارآفرینی روستایی تنظیم شده است و برای اندازه گیری پایایی پرسشنامه تحقیق از روش آلفای کرانباخ و با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است که مقدار آن 968/0 بدست آمده است . داده های پژوهش با استفاده از فنون آمار توصیفی مانند محاسبه فراوانی ، میانگین ، انحراف استاندارد و نمایش نمودار و از فنون آمار استنباطی مثل آزمون دو جمله ای و تحلیل اکتشافی و تاییدی استفاده شده است واژه های کلیدی : کارآفرینی ، دفتر ict فناوری اطلاعات و ارتباطات ، توسعه کارآفرین ، پست بانک ایران

امروزه شرکت ها دریافته اند که کسب سود وسهم بازار بیشتر با تلاش آنها جهت حفظ مشتری و ایجاد روابط بلندمدت با آنها امکان پذیر است. دراین راستا تامین انتظارات و ارتقای رضایت مندی مشتریان در اولویت اهداف شرکت ها بوده واین مهم با درک درست از نیاز مشتری و ارائه کالا و خدمات با ارزش به آنها صورت می گیرد. فروشگاه های زنجیره ای با تمرکز برارائه مطلوب انواع مختلف کالاها و خدمات بیش ازگذشته مورد استقبال مشتریان قرارگرفته است .مدیران این سازمان ها نیازمند آگاهی از عوامل تاثیرگذار برحفظ و وفاداری مشتریان هستند. درتحقیق جاری به بررسی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر اساس مدل سازمان های پاسخ گوی سریع(fro)پرداخته است . هدف اصلی این تحقیق بررسی و تعیین میزان تاثیر عوامل شش گانه سازمان پاسخ گوی سریع(fro) بر وفاداری مشتریان فروشگاه های زنجیره ای اتکا درسطح تهران (فروشگاه شهید رجایی) و شش هدف فرعی : 1- تعیین اثر قیمت محصولات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 2- تعیین اثر کیفیت محصولات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 3- تعیین اثر خدمات فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 4- تعیین اثر قابل اطمینان بودن فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 5- تعیین اثر زمان صرف شده جهت خرید از فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان 6- تعیین اثر انعطاف پذیری فروشگاه های زنجیره ای اتکا بر وفاداری مشتریان می باشند. روش تحقیق در این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی – پیمایشی و از نظر هدف کاربردی است. دراین تحقیق مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا درشهر تهران (فروشگاه شهید رجایی)به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید. جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسش نامه صورت پذیرفته است که پرسش نامه بین 400 نفر از مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا (فروشگاه شهید رجایی) پخش و جمع آوری گردید. نهایتاً پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزارآماریspss و استفاده از آزمون همبستگی پارامتری پیرسون تمام فرضیات مورد تائید قرار گرفته اند. در نهایت اثرعوامل موثربر وفاداری مشتریان شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا شهر تهران براساس مدل سازمان پاسخ گوی سریع وهمچنین شش فرضیه فرعی، مثبت ارزیابی شد. ضمناً پیشنهاداتی در خصوص پیشرفت شرکت فروشگاه های زنجیره ای اتکا ارائه شد.

پژوهش حاضر به دنبال شناسایی مولفه های کلیدی موفقیت بیمه الکترونیک در ایران می باشد. شناسایی عوامل موثر بر موفقیت توسعه خدمات جدید الکترونیکی در صنعت بیمه امکان برنامه ریزی مناسب تر جهت تسریع در افزایش کاربران خدمات الکترونیکی و بهره مندی سریعتر از مزایای آن را برای شرکت های بیمه و نیز مشتریان فراهم می آورد. در این تحقیق سعی شد تا با استفاده از مدل گروه گارتنر، مدل رایت و رالسون، مدل کتینگر و هکبارت و مدلهای کسب وکار الکترونیکی در شرکتهای بیمه ای ارتباط نظری میان متغیرهای تحقیق فراهم شود و فرضیات تحقیق بر همین اساس مطرح گردید. بنا به ضرورت و مناسبت موضوع، از روش پیمایشی استفاده شد. جامعه آماری این تحقیق، کارکنان بیمه مرکزی ج.ا.ا هستند و تحقیق حاضر به صورت کل شماری در میان کارشناسان بیمه مرکزی انجام شد. مهمترین نتایج تحقیق عبارتند از: نتایج رگرسیون به ما نشان می دهد مهم ترین عامل برای توسعه خدمات بیمه الکترونیک در کشور عوامل برون سازمانی است. ارتباط با سایر سازمان ها، تاکید مشتریان، فرهنگ سازی و آموزش عمومی و نقش قوانین ابعاد مختلف عوامل برون سازمانی را تشکیل می دهند. براساس نتایج تحلیل رگرسیون متغیری که بعد از متغیر عوامل برون سازمانی قرار می گیرد متغیر عوامل درون سازمانی است. این عوامل شامل اصلاح فرهنگ سازمانی، پشتیبانی سازمانی، ویژگی های کارکنان، بازاریابی بیمه الکترونیک و یکپارچگی سازمان است.براساس مقایسه میانگین ابعاد مختلف متغیر عوامل درون سازمانی، بعد یکپارچگی سازمان بیشترین تاکید را داراست و از نظر پاسخگویان این بعد، بیشترین اهمیت را دارد. ویژگی های کارکنان بعد دیگری است که با میانگین در رده بعدی قرار دارد. بازاریابی بیمه الکترونیک، اصلاح فرهنگ سازمانی و پشتیبانی سازمانی در رده های بعدی قرار دارند.نتایج تحلیل رگرسیون تاثیر مستقیم عوامل زیرساخت فناوری بر توسعه خدمات الکترونیک در صنعت بیمه کشور را تایید نمی کند. اما این متغیر با تاثیر زیاد (0.881) بر روی متغیر عوامل درون سازمانی، به صورت غیرمستقیم و باواسطه این متغیر بر توسعه خدمات الکترونیک در بیمه کشور تاثیر می گذارد. واژگان کلیدی: بیمه، بیمه الکترونیک، عوامل کلیدی موفقیت، تجارت الکترونیک، کسب و کار الکترونیکی، فناوری اطلاعات

در این تحقیق سعی شده است که دیدگاه مشتری بیمه های عمر از زاویه بکارگیری و استفاده از شیوه تبلیغاتی بازاریابی حمایتی بررسی گردد ، مدل ذکر شده (میچائیل توماس 2007) مورد استفاده قرار گرفت و بررسی شد بازاریابی حمایتی بر کدام متغیر های دیدگاه مشتریان بیمه عمر تاثیر بیشتری دارد . و نهایتاً بعد ازگرد آوری اطلاعات و آمارها در این زمینه راه حل هایی جهت ارتقاء فرهنگ بیمه ای کشور از راه بکارگیری ابزارهای مهم و مناسب تبلیغاتی پیشنهاد شده است .

اندازه گیری میزان تاثیر خصوصی سازی بر بهره وری نکات سودمندی را در بر خواهد داشت. هدف اصلی در این مطالعه بررسی تاثیر خصوصی سازی بر بهره وری نیروی انسانی در معاونت تجاری شرکت مخابرات ایران است. تکنیک مورد استفاده تحلیل، آزمون کای دو و دیگر ابزارهای آمار توصیفی می باشد که در سطح معنی داری 0.95 بررسی می شود. نرم افزار مورد استفاده spss و excel بوده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که به طور کلی خصوصی سازی بر بهره وری نیروی انسانی در معاونت تجاری شرکت مخابرات ایران تاثیر داشته و موجب بهبود آن گردیده است و به طور جزئی تر، از بین سه شاخص مورد بررسی که عبارتند از: اهداف و مقاصد شرکت، ویژگی های حاکمیتی و ساختار سازمان، فقط عامل ویژگی های حاکمیتی شرکت بر بهره وری نیروی انسانی در این شرکت تاثیر داشته و دو عامل دیگر بی تاثیر بوده اند.