این تحقیق اهداف زیر را دنبال می کند : 1- شناسایی بیشتر معیارهای رضایت مشتریان در صنعت خودروسازی کشور 2- پی بردن به میزان شاخص های رضایت مشتریان در شرکت سایپایدک 3- آشنایی بیشتر شرکت سایپایدک با میزان رضایت نمایندگیهای مجاز تحت پوشش آنها از شرکت که بطور مستقیم در میزان رضایت مشتریان دخیل می باشند. 4- ارتقاء رتبه بندی شرکت ســایپا یدک با توجه به ارزیــابی های سالانه که از طرف شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران صورت می گیرد . 5- ارائه راهکارها و اقدامات اصلاحی در خصوص شاخص هایی که میزان توجه به آنها در شرکت سایپا یدک پایین بوده و نیاز به بازبینی و ارتقاء دارند.

برای استقرار اثر بخش مدیریت دانش در یک سازمان عوامل زمینه ای نظیر منابع انسانی ، فرایندها و فناوری اطلاعات موثر می باشد که در این تحقیق به دنبال یافتن ارتباطی معنادار بین عوامل مذکور (متغیر مستقل) و اثربخشی مدیریت دانش(متغیر وابسته) می باشیم. با توجه به ماهیت این تحقیق روش بکار گرفته شده توصیفی پیمایشی از نوع همبستگی است که در یکی از سازمانهای تحقیقاتی -صنعتی صنعت دریایی کشور مورد پژوهش قرار گرفته است. توصیفی به معنای آن که هدف، توصیف منظم و مدون موقعیتی واقعی و عینی می باشد و پیمایشی به این معنا که به عنوان راهنمای عملی توصیف و یا به منظور تجزیه و تحلیل روابط برخی متغیر ها صورت می پذیرد. بر اساس نتایج بدست آمده از بررسی مدل در بین متغیرها فرایندها بیشترین تاثیر را بر اثر بخشی استقرار مدیریت دانش دارند که دارای ضریب بتا 49 درصد است یعنی میزان انحرافات در اثر بخشی استقرار مدیریت دانش را متغیر فرایند ها با 49 درصد ایجاد می کند . 22 درصد انحرافات اثر بخشی در دست متغیر منابع انسانی و 11 درصد آن نیز در دست فن آوری اطلاعات است . بنا براین اصلاح فرایند های (شناسایی، کسب ، تدوین ، اشتراک گذاری دانش) نقش مهمتری در استقرار اثر بخش مدیریت دانش دارند و به همین منظور مدلی پیشنهادی با هدف طراحی چرخه دانش و ساختار مناسب ارائه گردید.

در تحقیق حاضر تلاش شده تا فرایند انتخاب فناوری تشریح گردیده و عوامل تاثیرگذار درآن معرفی گردد.بدین منظور ،پس از بیان کلیاتی درخصوص فناوری به کمک کارشناسان خبره از71 عامل موثر مطرح درانتخاب تکنولوژی 30عامل کاربردی درواحد تولید برنامه های تلویزیونی صداو سیما انتخاب گردید.تحقیق حاضر با طرح پرسشهایی ،به تحلیل وتبیین موضوع پژوهش پرداخته است .روش تحقیق این پژوهش پیمایشی و ابزار گرد آوری اطلاعات ،پرسشنامه است .نمونه مورد مطالعه 200نفر از کارشناسان فنی صداو سیما هستند که با روش نمونه گیری طبقه ای درنهایت با استفاده از روش تصادفی ساده انتخاب شده اند .برای آزمون مدل نظری تحقیق از نرم افزار لیزرل استفاده شده است .نتایج این پژوهش بروجود یک الگوی رابطه آماری مستقیم بین متغیرهای مستقل ومتغیر وابسته حکایت دارد.به عبارت دیگر رابطه معنی دارومستقیم بین متغیرهای مستقل شامل عوامل درون سازمانی ،عوامل محیطی وعوامل عملکردی فناوری با متغیر وابسته انتخاب فناوری وجود دارد.مدل معادلات ساختاری ارائه شده از برازش خوبی برخورداربوده وانطباق مطلوبی بین مدل به تصویردرآمده و یا مدل ساختاری شده باداده های تجربی فراهم گردید ه است به عبارت بهتر متغیر های فوق صلاحیت لازم را جهت استفاده درقالب یک مدل نهایی وپژوهشی را دارند .ودرنهایت به کمک تحلیل سلسله مراتبی بااستفاده ازنرم افزار اکسپرت چویس عوامل شناسایی شده وشاخصهابراساس اوزان محاسبه شده اولویت بندی شدند.

هدف از پژوهش حاضر، ارائه معیارهایی است که به سرمایه گذاران در کسب سود بیشتر کمک نماید .در این راستا برخی از عوامل تأثیرگذار انتخاب گردیده و به بررسی رابطه آنها با بازده سهام پرداخته شد.این متغیرها شامل نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و اندازه شرکت می باشد.تحقیق حاضر در دوره 1382 تا 1387 برای شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران و با استفاده از ضریب همبستگی و رگرسیون ساده انجام پذیرفت. این آزمون ها به صورت کلی و سال به سال بر روی داده های تحقیق انجام گرفت. نتایج تحقیق نشان می دهد که بین متغیر مستقل نسبت ارزش دفتری به ارزش بازار سهام و متغیر وابسته بازده سهام رابطه معنی دار و معکوسی وجود دارد و تنها در سال 83 این رابطه وجود نداشته است. همچنین بین متغیر مستقل اندازه شرکت(ارزش بازار سهام) و متغیر وابسته بازده سهام تنها در سال 82 رابطه ضعیفی را شاهد هستیم.

چکیده پایان نامه (شامل خلاصه، اهداف، روش های اجرا و نتایج به دست آمده) : هدف از این پژوهش ارزیابی مولفه های انتقال تکنولوژی در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر گلپایگان با استفاده از مدل اطلس تکنولوژی می باشد.جهت رسیدن به هدف فوق در گام نخست با کمک اساتید،خبرگان مجتمع و بهره گیری از تحقیقات قبلی برای هریک از مولفه های تکنولوژی(انسان افزار،فن افزار،اطلاعات افزار،سازمان افزار)شاخص هایی در نظر گرفته شد.سپس جهت بررسی رابطه میان ارتقاء مولفه های تکنولوژی و ارتقاء سطح تکنولوژی پرسشنامه شماره 1 بین اعضا جامعه آماری که تعدادشان 34 نفر بود توزیع گردید و بعد از تجزیه و تحلیل آماری با استفاده از روش آزمون استقلال کای- مربع وجود رابطه مثبت برای تمام مولفه ها تأیید گردید.در گام بعد جهت محاسبه مقدار عددی هریک از مولفه ها در مجتمع پتروشیمی پرسشنامه شماره 2 بین اعضا جامعه آماری توزیع گردید.پس از جمع آوری پرسشنامه ها و تعییین سطوح پیچیدگی هریک از مولفه ها با استفاده از روش گروه اسمی با استفاده از قواعد مدل اطلس تکنولوژی نیروی انسانی با8/0 بیشترین امتیاز را کسب کرد.فن افزار با 72/0،سازمان افزار با43/0و اطلاعات افزار با 318/0در رتبه های بعدی قرار گرفتند.نتایج حکایت از دو قطب قوی(فن افزار وانسان افزار) و دو قطب ضعیف(سازمان افزار و اطلاعات افزار) در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر دارد.در گام سوم جهت تعیین شدت تأثیر هریک از مولفه ها پرسشنامه شماره 3 بین پنج نفر از مدیران و مهندسان مجتمع توزیع و جواب های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک ahpفازی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج به این صورت بود که فن افزار با 36/0بیشترین وزن را به خود اختصاص داده و انسان افزار با 35/0،سازمان افزار با 182/0 و اطلاعات افزار با 118/0 در رتبه های بعدی قرار گرفتند.این نتایج نشان دهنده این مطلب است که کوچکترین تغییری در عامل فن افزار و با اختلاف کمی در عامل انسان افزار تأثیر قابل ملاحظه ای در ضریب کمک تکنولوژی می گذارد.در گام آخر با استفاده از نتایج بدست آمده در قسمت های قبلی ضریب کمک تکنولوژی(tcc)محاسبه شد و عدد 6/0بدست آمد.این رقم بدان معنا است که در مجتمع پتروشیمی قائد بصیر گلپایگان سهم تکنولوژی در تفاوت ارزش محصولات تولید شده با ارزش مواد اولیه مورد استفاده شده برای تولید آن ها 60درصد می باشد.

تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی متخصصین مالی در شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران میپردازد ، همچنین رضایت و عدم رضایت حسابداران شاغل در شرکت نسبت به عوامل مختلف بررسی گردیده که در این ارتباط عوامل مطرح شده توسط فردریک هرزبرگ تحت عنوان عوامل انگیزشی (عوامل مرتبط به محتوای شغل) وعوامل بهداشتی(عوامل مربوط به محیط شغلی ) مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه متخصصین مالی شاغل در شرکت می باشد . تحقیق حاضر از نوع میدانی بوده و روش جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه حاصل گردید. در این پژوهش از نرم افزار spssبرای تجزیه وتحلیل داده ها استفاده شده است . در نهایت نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده های پرسشنامه استخراج گردید. نتایج حاکی از آن است که رضایت شغلی متخصصین مالی شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران در حد قابل قبولی قراردارد و بین عامل های بهداشتی و انگیزشی با رضایت شغلی رابطه معناداری وجود داشت. نتایج تحقیق نشان داد که عوامل انگیزشی نسبت به عوامل بهداشتی در رضایت شغلی کارکنان موثرتر بوده و در بین عوامل انگیزشی پیشرفت در کار از اهمیت بیشتری در رضایت شغلی برخوردار می‏باشد. بعلاوه در بین عوامل بهداشتی، مولفه حقوق و مزایا بیشترین تاثیر را در رضایت شغلی دارا می‏باشد.

دانش به عنوان یک منبع استراتژیک و یک شایستگی کلیدی برای سازمانها از اهمیت ویژه ای برخوردار است. از اینرو امروزه برای استفاده صحیح از دانش ، موضوع مدیریت دانش در دستور کار سازمانهای پیشرو قرار گرفته است. مدیریت دانش بر سه موضوع اصلی یعنی: انسان، ساختار و فنآوری تأکید دارد و سعی دارد تا با ایجاد ساختار مناسب و زیرساخت های فنی لازم در سازمان و با محور قرار دادن انسان و آماده سازی او به عنوان دانشکاران با تولید و استفاده صحیح از منبع دانش به اهداف سازمانی دست پیدا نماید تا از این طریق ضمن آماده سازی خود برای گذر از عصر صنعتی به عصر دانشی ، بتواند سازمانی بر پایه دانش را بنا گذارد. در این راستا، پژوهشهایی که در سازمانها، صورت میگیرند، از دو جهت حائز اهمیت هستند. از یک طرف، نتیجه مطالعات و پژوهشها، راهکارهایی را برای بهبود وضعیت موجود سازمانها ارائه می کند، و از طرف دیگر، نتایج این بررسی ها، به عنوان ورودی فرآیند سیاستگذاری در بخشهای مختلف صنعتی، به کار میرود. بر این اساس، ما با مطالعه نقش فناوری اطلاعات و ارتباطات در مدیریت دانش در سازمان منتخب، هدف پژوهش را طراحی یک مدل مناسب در جهت توسعه و اجرای بهتر مدیریت دانش قرار میدهیم

صنایع دارویی یکی از استراتژیک ترین صنایع در جهان می باشند زیرا در عین حال که با جان انسان ها ارتباط مستقیم دارد، گردش مالی قابل توجهی را نیز در سطح دنیا به خود اختصاص داده است. همچنین شرکت های صنعت دارو سازی دارای سهم تحقیق و توسعه بالا و نیازمند فناوری و دانش پیشرفته هستند. این شرکت ها برای کسب این تکنولوژی ها می توانند سیاست های مختلفی را مورد استفاده قرار دهند. از این رو تحقیق حاضر، به دنبال شناسایی و رتبه بندی سیاست های استراتژیک کسب تکنولوژی با استفاده از تکنیک anp در صنعت داروسازی به عنوان یکی از صنایع high tech است.در این مقاله ابتدا با مروری جامع بر ادبیات و نظر خبرگان سیاست های زیر شناسایی شد: خرید تکنولوژی بصورت کلید در دست، سرمایه گذاری مشترک نوین، جلب سرمایه گذاری خارجی، خرید لیسانس، خریداری تکنولوژی، پیمان راهبردی (استراتژیک)، فرانشیز، تامین از خارج ( برون سپاری )، کنسرسیوم، سرمایه گذاری در پژوهش، شبکه سازی، ادغام، مهندسی معکوس، تحقیق و توسعه مشترک، قرارداد تحقیق و توسعه. سپس با استفاده از تکنیک anp این سیاستها به صورت زیر رتبه بندی شد: قرارداد تحقیق و توسعه، برون سپاری، لیسانس، مهندسی معکوس و خرید.

باتوجه به عنوان پروژه ، شاخص های مرتبط تعیین وبرای جمع آوری اطلاعات دو گام اساسی برداشته شد ابندا جهت جمع آوری اطلاعات مربوط به عنوان تحقیق فرضیه هایی در قالب ده سئوال با استفاده از روش لیکرت تنظیم گردید که در صورت اثبات فرضیه ، گام دوم (شناسایی ارجحیت شاخصها و انتخاب بهترین گزینه )برداشته شود همزمان 45 پرسش نامه در راستای مدل ارجحیت و فرآیند تحلیل سلسله مراتبی تنظیم واطلاعات لازم جمع آوری گردید برای تجزیه وتحلیل اطلاعات از نرم افزارهای ایکسل ، اس پی اس اس ، نرم افزارهای موجود در اینترنت جهت محاسبه ای اچ پی (فرآیند تحلیل سلسله مراتبی ) و اکسپرس چویس استفاده شده است. فرضیه های اصلی که از تلخیص پاسخهای مربوط به 42 نمونه از اطلاعات بدست آمده از نخبگان حاصل گردیده است نشان می دهد که ” نوع انتخاب استراتژی لجستیک بندری(استراتژی توسعه) “ از بیشترین وزن برخوردار بوده و سایر متغیرها نیز در حد میانگین عدد هفت بوده اند که نشانگر تاثیر گذاری و اهمیت هریک از متغیرها و هم چنین نزدیک به هم بودن ارزش متغیرها ست . ودر فرضیه های فرعی و سوالات جانبی متغیر دسترسی به ”راه های ارتباطی“ و ”قرارگرفتن بندر انزلی درمحدوده شهر“ از بیشترین وزن برخوردار بوده و کلیه متغیر ها بین میانگین عدد 5/6 الی 8 بوده اند که نشانگر تاثیر گذاری و اهمیت هریک از متغیرها و هم چنین نزدیک به هم بودن ارزش متغیرها ست . در جدول میانگین رتبه متغییرها که از آزمون فریدمن بدست آمده است ، بیشترین رتبه برای متغیر ”راه های ارتباطی “ و کمترین رتبه برای متغیر” پسکرانه موجود“ که بر توسعه بندر انزلی تاثیر گذار است می باشد، باتوجه به فرضیه های اصلی و فرعی از طریق آزمون فریدمن ، متغیرهای ” راه های ارتباطی “ و ”قرار گرفتن محوطه ی بندری بندر انزلی در محدوده شهر “برای فرضیه های فرعی بیشترین رتبه و متغیر”استراتژی توسعه “برای فرضیه های اصلی بیشترین رتبه را دارد. برای محاسبه مدل سلسله مراتبی ارجحیت ، بعد از طراحی مدل نهایی مقایسه گزینه ها بر اساس هریک از شاخصها صورت گرفته و اهمیت وارجحیت هریک از معیارها وگزینه تصمیم از طریق مقایسه دوبه دوی عناصر تصمیم(مقایسه زوجی ) نسبت به یکدیکر مشخص و وزن آنها محاسبه ، ماتریس نرمال شده ، مجموع بردار وزنی (wsv ) ، لاندا ماکس ،بردار سازگاری( cv ) ، شاخص سازگاری ( ci ) و نسبت سازگاری ( cr ) نیز محاسبه و بدست آمده است در نهایت با توجه به جدول ماتریس مقایسات زوجی کل معیارهای هفت گانه نسبت به یکدیگر مشخص شده و در راستای مدل فرآیند تحلیل سلسله مراتب محاسبات لازم انجام شده است . معیارهای دسترسی به راه آهن ، دسترسی به جاده ، مراکز صنعتی ، زمین قابل دسترس ، محیط زیست ، موقعیت جغرافیایی و امکانات محلی و منطقه ای به ترتیب با وزنهای 7، 4، 8 ، 14 ، 24 . 16 و 27 درصد با نسبت سازگاری 03/ دارای اهمیت بوده و توسعه مناطق فعالیت لجستیک با 23 امتیاز و 54در صد ترجیح داده می شود که بهترین گزینه برای بنادر شمالی انتخاب گردد و بدین ترتیب بندر خشک با 12 امتیاز و 28 درصد و پارک لجستیک با 8 امتیاز و 18 درصد گزینه های بعدی تحقیق محاسبه گردید.

مشارکت دادن کارکنان در بهبودهای حیطه کاری خود، از طریق پیاده سازی و گسترش نظام پیشنهادها، روشی موثر در زمینه مشکل یابی و رفع مشکلات موجود و نیز ارائه پیشنهادهایی برای بهبود روندها و رویه های کاری توسط افرادی است که بیشترین درگیری را با مشکلات دارند.با توجه به پیاده سازی نظام پیشنهادها در سال 85 تاکنون تحقیقی در خصوص آسیب شناسی نظام پذیرش و بررسی پیشنهادها صورت نپذیرفته است و محقق در نظر دارد تا باآسیب شناسی میزان موفقیت و اولویتهای بهبود را شناسایی نماید.بر اساس آموزه های مدیریت کیفیت جامع، سیستمی پویا و بروز خواهد بود که حلقه pdca مرتبا بر روی آن اجرا شود. جامعه آماری 690 نفر است. حجم نمونه 85نفر است و روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد. ابزار تحقیق شامل پرسشنامه شاخص ها و پرسشنامهahp می باشد. پرسشنامه شاخص ها سوال فرعی پژوهش یعنی تاثیر متغیرهای دموگرافیک(جنسیت، سن، سابقه کار، تحصیلات) بر معیارهای پژوهش را بررسی و میزان شاخص ها رااندازه گیری می نماید. و پرسشنامه ahp سوالات اصلی پژوهش را یعنی وزن دهی به معیارها وشاخصها، اولویت بندی معیارها و شاخص های پژوهش بر اساس مدل آسیب شناسی پاسخگوی می باشد. بدین منظور از دو نرم افزار spssنسخه هفدهم ونرم افزار expert choice استفاده شده است وبر اساس ahp اولویت معیار به صورت زیر خواهد بود: اولویت اول: حمایت مدیران. اولویت دوم: بستر مناسب. اولویت سوم: عملکرد دبیرخانه. اولویت چهارم: طراحی نظام پیشنهادها. لازم به ذکر است که اولویت معیارها و شاخص ها به طور کامل در پایان نامه آورده شده است.

اهمیت صنعتcng که از بحرانهای موجود در زمینه محیط زیست و سوختهای فسیلی نشات گرفته است، پیشرو بودن در این صنعت را هدف کشورهای جهان از جمله ایران قرارداده است، که اولین گام در این راه انتقال تکنولوژِیهای مربوطه از کشورهای صاحب تکنولوژی میباشد.این پژوهش سعی بر شناسایی موانع پیش روی انتقال تکنولوژی ساخت مخازن cng دارد تا شرکتها و ارگانهای داخلی به نحو مطلوبتری با شناخت این موانع و اهمیت آنها با صرف هزینه کمتر و آگاهی بیشتر از مسائل پیش رو، اقدام به ساخت و راه اندازی خطوط تولید مخازن cng نمایند . این تحقیق کاربردی و علمی بوده و به صورت زیر انجام میگردد: انجام مطالعه در زمینه انتقال تکنولوژی و تولید مخازن cng انجام مصاحبه و توزیع پرسشنامه در میان صاحبنظران و کارشناسان صنعت cngجهت جمع آوری موانع و مسائل موجود. توزیع پرسشنامه دوم جهت امتیاز دهی و تعیین اهمیت موانع. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده از پرسشنامه ها از طریق روشهای آماری توزیع پرسشنامه سوم جهت مقایسات زوجی موانع اولویت بندی موانع از طریق mcdm ( روش ahp) ارائه راهکارهایی برای کاهش اثرات و حذف موانع با توجه به نتایج این تحقیق مشخص گردید حوزه انسان افزار و بعد از آن حوزه های سازمان افزار، تکنیک افزار و اطلاعات افزار در انتقال تکنولوژی ساخت مخازن cng حائز اهمیت میباشند و چهار متغیر مداخله گر تحریم، دولت، هزینه و زمان موجب تشدید یا کاهش اثرات موانع هر حوزه میشود.در انتها راهکارهایی برای کاهش و حذف این موانع ارائه گردیده است.

چکیده موسسات و سازمانها و دستگاههای اجرایی با هر ماموریت، رسالت، اهداف و چشم اندازی که دارند نهایتاً در یک قلمرو ملی و یا بین المللی عمل می کنند و ملزم به پاسخگویی به مشتریان، ارباب رجوع و ذینفعان هستند تا به شرکتی که هدفش سودآوری و رضایت مشتری است و یا سازمانی که هدف خود را اجرای کامل و دقیق وظایف قانونی و کمک به تحقیق اهداف توسعه و تعالی کشور قرار داده، پاسخگو باشند. بنابراین، بررسی نتایج عملکرد، یک فرایند مهم راهبردی تلقی می شود. کیفیت و اثربخشی مدیریت و عملکرد آن عامل تعیین کننده و حیاتی تحقق برنامه های توسعه و رفاه جامعه است. ارایه خدمات و تولید محصولات متعدد و تامین هزینه ها از محل منابع، حساسیت کافی را برای بررسی تحقق اهداف، بهبود مستمر کیفیت، ارتقای رضایتمندی مشتری و شهروندان، عملکرد سازمان و مدیریت و کارکنان را ایجاد کرده است. درصورتی که ارزیابی عملکرد با دیدگاه فرایندی و بطور صحیح و مستمر انجام شود، در بخش دولتی موجب ارتقا و پاسخگویی دستگاههای اجرایی و اعتماد عمومی به عملکرد سازمانها و کارایی و اثربخشی دولت می شود. در بخش غیردولتی نیز موجب ارتقای مدیریت منابع، رضایت مشتری، کمک به توسعه ملی، ایجاد قابلیتهای جدید، پایداری و ارتقای کلاس جهانی شرکتها و موسسات می شود. این تحقیق یک رویکرد تصمیم گیری چند معیاره فازی را برای ارزیابی عملکرد شرکتهای عضو زنجیره تامین شرکت روئین صنعت پیشنهاد می نماید. با توجه به چهار منظر کارت امتیازی متوازن، در این تحقیق ابتدا زیر معیارها و شاخص های ارزیابی عملکرد را که از ادبیات مرتبط با ارزیابی عملکرد بانک ها استخراج شده را به طور خلاصه بیان شده است. سپس زیر معیارها متناسب با هر یک از 4 منظر bscکه با نظرخواهی از خبرگان انتخاب شده اند آورده شده است. پس از آن اوزان مرتبط با 4 منظر اصلی bsc و زیر معیارهای مربوطه با استفاده از فرایند تحلیل شبکه ای فازی محاسبه شده است. در نهایت، با استفاده از یکی از ابزارهای تصمیم گیری چند معیاره (topsis) شرکتهای عضو زنجیره تامین شرکت مذکور رتبه بندی شده اند.

امروزه دغدغه عموم مدیران عملکرد مطلوب سازمان خود می باشد و این عملکرد مطلوب چیزی نیست جزء رضایت مشتریان ، حال می خواهیم ببینیم چگونه می توانیم به این عملکرد مطلوب دست یابیم و در چه حوزه هایی از سازمان باید به دنبال عملکرد بهینه و مطلوب باشیم ؟ خط کش و معیار اندازه گیری این عملکرد چه می تواند باشد ؟ ابزارهایی که برای دستیابی به عملکرد بهینه و مطلوب ، سازمان را کمک می کند کدامند ؟ در پاسخ به این سوالات همانگونه که اشاره گردید ، سنجش رضایت مشتری می تواند معیار و ملاک مناسبی باشد و برای اینکه به این شاخص بسیار مهم رضایت مشتری نایل شویم باید ببینیم با چه معیارها و خط کش هایی و نیز با چه مکانیزمهایی در سازمان می توان به این مهم نایل شد ، فرض محقق در این تحقیق آن است که استقرار و اجرای نظامها و استاندارهای تعالی سازمان مثل e.f.q.m و پنتان تأثیر مثبت بر عملکرد سازمانها خواهد داشت و در این تحقیق ، قصد بر این است که بصورت مطالعه موردی در مرکز بهمن موتور بعنوان یک خودروساز نسبت به اثبات فرضیه محقق پرداخته شود . به عبارتی مسئله ما آن است که ارزیابی و ارتقاء گرید سازندگان با استفاده از مدل تعالی پنتان چه تأثیری بر عملکرد آن سازمان که شامل مواردی از قبیل تحویل به موقع و کیفیت کالا می شود خواهد داشت .

امروزه پویایی و تغییر مهمترین ویژگی محیط سازمان ها است وحفظ و بقای سازمان ها تنها در صورتی محقق می شود که همگام با تغییرات اقتصادی، سیاسی، اجتماعی و محیطی، خود را در مسیر تحول و توسعه بهبود بخشند. در اینصورت اگر انعطاف پذیری لازم در سازمان ها برای مقابله با تغییرات محیطی و همچنین ذهن های دارای پیچیدگی لازم برای حل مسائل در سازمان ها نباشد، مسلماً توفیق و بهره وری سازمانی از بین خواهد رفت و سازمان از میدان رقابت حذف می گردد و ایجاد شرایط و بستر مناسب فرهنگی، زمینه ساز بروز خلاقیت و نوآوری در سازمان است. بعبارت دیگر لزوم تطبیق با تغییرات سریع دانشها، بینشها و تکنولوژی در عرصه جهانی است که بررسی عوامل فرهنگی و خلاقیت برای ایجاد نوآوری اصیل را ایجاب می نماید. امروزه سازمانها بخصوص سازمانهای تولیدی نمی توانند با دل بستن به توان بالای تولیدی و اجرای چند طرح خلاقانه بر رقبای کوچک، منعطف، نوآور، فرصت گرا و کم هزینه فایق آیند. آنها باید شرایطی را فراهم کنند تا استعداد و خلاقیت کارکنان بارور شده و بتوانند به صورت مستمر به طور فردی یا گروهی فعالیتهای خلاقانه خود را به اجرا درآورند. این تحقیق به بررسی ارتباط بین عوامل فرهنگ (مدل گلوب) و خلاقیت کارکنان شرکت روئین صنعت می باشد. برای انجام این مهم علاوه بر مطالعات کتابخانه|ای از پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده و پایایی سوالات پرسشنامه بوسیله محاسبه آلفای کرونباخ بررسی و آزمون گردیده است. برای تجزیه و تحلیل سوالات از روش آمار استنباطی بوسیله نرم افزار spss استفاده شده است و هر یک از عوامل فرهنگی مشتمل بر فرضیه های جسارت، جهت گیری آینده، اجتناب از عدم اطمینان، تبعیض جنسیت، فاصله قدرت، جمع گرایی اجتماعی، جمع گرایی فردی، جهت گیری عملکرد، جهت گیری انسانی از طریق تحلیل واریانس و آزمون t مورد بررسی قرار گرفته است که نتایج تحقیق نشان می دهند تمامی عوامل فرهنگی فوق الذکر بصورت مثبت و مستقیم بر خلاقیت کارکنان موثرند.

چکیده هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر تیپ شخصیتی کارکنان ستاد امور مالیاتی بر تعهد آنان می باشد. در این تحقیق، برای سنجش تیپ شخصیتی از ابعاد موفقیت طلبی، نیاز به تعلق و قدرت طلبی و برای سنجش تعهد سازمانی نیز از تعهد عاطفی، تعهد هنجاری و تعهد مستمر استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار تیپ شخصیتی و ابعاد آن بر تعهد کارکنان بود. ضمن اینکه موفقیت طلبی به عنوان مهمترین معیار انتخاب شد. همچنین، با بکارگیری آزمون کای دو رابطه میان خصوصیات جمعیت شناختی و تعهد کارکنان بررسی شد که نتایج حاصله بیانگر عدم وجود رابطه میان این متغیرها بود. در انتها نیز نتایج حاصل از بکارگیری آزمون دوجمله ای نشان داد که تمامی متغیرهای تحقیق در سطح مطلوبی قرار گرفتند. واژگان کلیدی: تیپ شخصیتی، موفقیت طلبی، احساس تعلق، قدرت طلبی، تعهد سازمانی

کیفیت عالی در ارائه خدمات و محصولات به مشتریان بطور مداوم موجب ایجاد مزیت رقابتی مثل وفاداری مشتریان ،تولید و عرضه محصولات متمایز،کاهش هزینه های بازاریابی و هزینه های پنهان و هزینه های خدمات پس از فروش و ایجاد حاشیه سود بیشتر برای شرکت خواهد شد. درصنعت بانکداری با توجه به ورود بانکهای غیر دولتی، تمایل به ارائه خدمات با کیفیت نقش مهمی دارد. چرا که کیفیت خدمات نقش مهمی در بقا و سود آوری بانکها در عرصه رقابتی خواهد داشت. برای ارزیابی کیفیت خدمات، مقیاس ها و ابزارهای مختلفی ارائه شده است، لیکن شناخته شده ترین آنها سروکوال می باشد که توسط پاراسورامان و همکارانش ارائه شده است .این مقیاس درای پنج بعد عوامل محسوس، قابلیت اعتبار، پاسخگویی، اطمینان و همدلی و22 مولفه می باشد. سروکوال یک مقیاس چندعاملی است که برای سنجش ادراک مشتری از کیفیت خدمات یک سازمان استفاده می شود با توجه به اهمیت آن و کاربرد فراوان در حوزه های خدماتی مختلف، در این پژوهش نیز از این مقیاس استفاده شد. دراین مدل ابتدا از مشتریان درخواست می شود که مولفه ها را به لحاظ انتظاراتشان از خدمات ارائه شده، بر اساس طیف لیکرت مشخص نما یند و سپس از آنها خواسته می شود که ادراکات خود را از عملکرد واقعی سازمان به لحاظ همان ویژگی ها مشخص کنند . حال اگر عملکرد ادراک شده پائین تر از انتظارات افراد باشد، نشانه ضعیف بودن کیفیت و در صورتی که عملکرد فراتر از انتظارت باشد بیانگر بالا بودن کیفیت خدمات می باشد. بر این اساس، تحقیق حاضر که یک تحقیق توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد، با هدف آگاهی از تلقی مشتریان، از کیفیت خدمات شعب بانک صنعت ومعدن در تهران ورتبه بندی شعب مربوطه، ازطریق تکنیک تاپسیس انجام پذیرفته است. پس از بررسی ادبیات موضوع، پرسش نامه سروکوآل بین دویست مشتری توزیع شد. نتایج حاصل از این تحقیق که ازطریق آزمون هایt استیودنت و رتبه بندی فریدمن بدست آمد، نشان می دهد که در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات و نیز کیفیت کلی خدمات، انتظارات مشتریان فراتر از ادراکات آنان می باشد . در حقیقت یافته های این تحقیق نشان می دهد که کیفیت خدمات از نگاه مشتریان، به طور نسبی ضعیف است .در ادامه گویه های هریک ازابعاد پنجگانه مدل نیز رتبه بندی وشعب مربوطه ازطریق ضریب تکنیک تاپسیس رتبه بندی گردید.درپایان پیشنهاداتی درراستای بهبود شکافهای موجود در ابعاد پنجگانه، ارائه گردیده است.

در شرایط حساس کنونی خصوصاً در حوزه صنایع نوین و با توجه به تحریم های برقرار شده از سوی کشورهای صاحب تکنولوژی که سبب گردیده است تکنولوژی های پیشرفته با قیمتهای گزاف به دست صنعتگران توانمند کشور برسد به نظر می رسد بایستی راهکاری اندیشیده شود تا مبنایی برای تصمیم گیری در شرایط خاص ایجاد گردد. که این مبنی می تواند از طریق تعیین شاخصهای انتخاب تکنولوژی ایجاد شود و می تواند ابزاری جهت تصمیم گیری در خصوص تکنولوژی در سازمانها و شرکتها ی بهره بردار از تکنولوژی های پیشرفته در شرایط حساس شود. با این توضیح پژوهش حاضر با هدف شناسایی شاخصهای موثر در انتخاب تکنولوژی شرکت دانش بنیان مورد مطالعه و اولویت بندی شاخصهای انتخاب شده در شرکت صورت پذیرفت. براین اساس و به منظور رسیدن به نتایج مورد نظر در این تحقیق ، دو نوع بررسی مد نظر قرار گرفت ، ابتدا بررسی و مطالعات به صورت کتابخانه ای و میدانی در خصوص مدلها و شاخصهای انتخاب تکنولوژی انجام شد که بدین وسیله شاخصهای موثر در انتخاب تکنولوژی شرکتها و سازمانها شناسایی شد و سپس با توزیع پرسشنامه در بین جامعه آماری منتخب کمیته راهبردی فناوری شرکت مورد مطالعه ، شاخصهای انتخاب تکنولوژی شرکت شناسایی گردید. برای تحلیل نتایج پرسشنامه و تعیین شاخصها از آمار توصیفی استفاده شد که از تعداد 66 شاخص ، تعداد 46 شاخص به عنوان شاخصهای موثر تعیین و در ادامه با طرح شاخصها در کمیته موصوف شاخصهای بحرانی تفکیک و سپس با استفاده از روش ahp و نظر خبرگان نسبت به رتبه بندی معیارهای اصلی و شاخصهای غیر بحرانی موثر در انتخاب تکنولوژی شرکت دانش بنیان مورد مطالعه اقدام شد. در این تحقیق موضوعاتی جهت ادامه تحقیقات پیشنهاد شده است که از آن جمله می توان به شناسایی شاخصهای موثر در انتخاب تکنولوژی سایر شرکتها و اولویت بندی شاخصها با استفاده از سایر روشهایmcdm(multi criteria decision making)اشاره نمود.

تولید زیورآلات و مصنوعات طلا با توجه به شرایط محیطی و قابلیتهای کنونی و آینده خود، باید با تدوین استراتژی مناسبی در جهت رشد تولید ملی کشور همگام باشد. تا به بقا و رشد این شاخه از صنعت بومی و ملی در عرصه رقابت منطقه ای و جهانی کمک کند. برای تدوین استراتژی در این حوزه از چهار چوب جامع تدوین استراتژی استفاده شده است. در مرحله ابتدایی بیانیه ماموریت این برنامه ریزی تعیین گردیده و سپس در مرحله ورودی ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (efe) و ماتریس ارزیابی عوامل داخلی آورده شده است. با توجه به اطلاعات به دست آمده در مرحله تطبیق و مقایسه، ماتریس swot و ماتریس داخلی و خارجی تشکیل شده است. در مرحله تصمیم گیری در فاز اول این تحقیق ابتدا با استفاده از ماتریس برنامه ریزی استراتژیک کمی (qspm) گزینه های مختلف استراتژی شناسایی شده در مرحله تطبیق و مقایسه مورد ارزیابی و قضاوت قرار گرفته و بهترین استراتژی که استراتژی تهاجمی (so) انتخاب شده است. در فاز دوم به دلیل آنکه تحلیل swot به تنهایی یک ابزار تحلیلی برای تعیین اهمیت فاکتورهای شناسایی شده و ارزیابی گزینه های مختلف استراتژیک بر حسب این فاکتورها را ارائه نمی دهد، لذا تحلیل swot نقصان ها و کمبودهایی در اندازه گیری و ارزیابی فاکتورها را دارا است. با وجود اینکه فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp) این نقایص را برطرف می کند اما خود این رویکرد در هنگامی که بین فاکتورها وابستگی وجود داشته باشد کارایی خود را از دست می دهد. چراکه ahp فرض میکند فاکتورهای حاضر در ساختار سلسله مراتبی مستقل میباشند، لذا نیاز به ابزاری داریم که وابستگی های ممکن میان فاکتورها را به حساب آورده و اندازه گیری نماید. بنابراین یک رویه الگوریتمیک مبتنی بر فرآیند تحلیل شبکه ای (anp) بدین منظور ارائه می شود.

بررسی موانع رشد و توسعه بنگاه های کوچک و متوسط در نقش های اشتغال زایی و توزیع درآمد در واحدهای صنعتی شهر تهران موضوعی است که در این تحقیق به آن پرداخته شده است. در حالی که بنگاه های کوچک و متوسط نقش های به سزایی در ابعاد اجتماعی، اقتصادی و فردی است و می تواند به ایجاد زمینه مناسب برای نقش های کارآفرینی و اشتغال زایی، تسهیل خصوصی سازی، توزیع عادلانه درآمد، ایجاد زمینه مشارکت زنان و جوانان در فعالیت های اقتصادی و ... منجر شود اما در کشور ما رشد و توسعه بنگاه ها با موانعی روبرو است. برخی از موانع درونی و برخی از موانع بیرونی وجود دارند که در نتیجه مانع از آن می شوند که بنگاه های کوچک و متوسط در ایجاد اشتغال و توزیع درآمد به طرز موثری ایفای نقش نمایند. با این رویکرد، اهداف این تحقیق شناسایی موانع درون سازمانی و بیرون سازمانی رشد و توسعه بنگاه های کوچک و متوسط و ارتباط آنها با اشتغال زایی و توزیع درآمد در واحدهای صنعتی شهر تهران است که بر همین اساس نیز فرضیات تحقیق تدوین گردیده اند. این تحقیق از نوع کاربردی می باشد که داده های بنگاه های کوچک و متوسط و مسائل و مشکلاتی که از دید بازارمی باشد مورد بررسی است. جامعه آماری تحقیق مجموعه ای از کارشناسان و مدیران واحدهای صنعتی کوچک و متوسط واحد صنعتی شهر تهران هستند که به صورت تصادفی، از لیست شرکت هایی که از طریق وزارت صنایع به عنوان شرکت کوچک و متوسط طبقه بندی شده اند انتخاب شده اند. در این تحقیق از روش نمونه گیری تصادفی، با استفاده از فرمول نمونه گیری کوکران به صورت صادفی ساده تعداد 50 نفر زن و مرد با سمت کارشناس و مدیر با میزان تحصیلات پائین تر از لیسانس، لیسانس و بالاتر از لیسانس انتخاب شده اند. باتوجه به ماهیت تحقیق، اطلاعات آماری تحقیق را داده های اولیه تشکیل می دهد، که برای گردآوری آن از پرسشنامه استفاده شده است. پس از تجزیه و تحلیل اطلاعات حاصل از جمع آوری داده ها نشان داده شده است که با افزایش موانع درونی از میزان اشتغال زایی بنگاه های کوچک و متوسط کاسته می گردد و افزایش موانع بیرونی نیز بر کاهش میزان اشتغال زایی بنگاه های کوچک و متوسط تأثیرگذار است. همچنین نتایج دیگر نشان داده است که با افزایش موانع درونی، توزیع درآمد بنگاه های کوچک و متوسط کاهش یافته و توزیع ناعادلانه درآمد را در پی خواهد داشت.

چکیده رتبه بندی شرکت ها و سازمان ها بر اساس تولید چابک باعث می شود که به جایگاه هر کدام از این شرکت ها در بازار پی ببریم. رتبه بندی شرکت ها بر اساس تولید چابک مشخص می کند که شرکت ها بر اساس مولفه های تولید چابک موفق تر عمل کرده اند و همچنینی کدام یک از آنها نسبت به سایر رقبا در زمینه ی تولید چابک ضعیف تر عمل کرده اند. مزایای حاصل از تولید چابک را می توان در موارد زیر خلاصه کرد: ?) پیشبرد سریعتر سازمان به سمت هدفهای از پیش تعیین شده؛ ?) خدمت رسانی بهتر،کاهش قیمتها، و ثبات سازمان؛ ?) کسب ارزش در قبال سرمایه گذاری در زمینه فناوری اطلاعات ؛ ?) کاهش حجم بودجه اختصاصی در زمینه فناوری اطلاعات؛ ?) برقراری هماهنگی لازم بین سرویس دهندگان فناوری اطلاعات ؛ ?) توانایی سازمان در تغییر فرایندها و بهبود عملیات کاری؛ ?) پاسخگویی سریعتر سازمان به نیازهای مشتری؛ ?) افزایش رضایت خاطر کارکنان؛ ?) پاسخگویی مناسب به تغییرات؛ ??) توسعه چشمگیر مهارتهای کارکنان؛ ??) افزایش ارزشهای کاری و عملیاتی؛ ??) توجه و تأکید بر کنترل سازمان؛ ??) پیشرفت ساختار فرایندهای سازمانی؛ ??) بهبود کنترل هزینه، و افزایش کارایی سازمان به دلیل کنترل و کاهش هزینهها.

رشد سریع و روزافزون تجارت الکترونیکی در کشورهای پیشرفته و مزیت های رقابتی حاصل از آن به مفهوم آن است که کشورهای در حال توسعه باید سریعاً در استراتژی ها و سیاست های تجاری و بازرگانی خود، تجارت الکترونیکی را به عنوان یک اصل در نظر بگیرند. حرکت به سمت به کارگیری فنون و ابزارهای تجارت الکترونیکی بستری مناسب می طلبد که واضح است برای ایجاد این بستر باید تلاش مناسبی صورت پذیرد. قبل از هر چیز باید بدانیم که کجا هستیم؟ شاخص های ارزیابی بانک ها در تجارت الکترونیکی در دنیا چه هستند؟ چه شاخص هایی را باید برای ارزیابی بانک ملی ایران در نظر گرفت؟ با چه مدلی می توان این شاخص ها را رتبه بندی کرد؟ لذا کوتاهی در شناخت و اهمیت سنجی عوامل مرتبط بر تجارت الکترونیکی منجر خواهد شد که عامل های موثر بر ایجاد بستر و توسعه تجارت الکترونیکی، در جامعه در نظر گرفته نشود که خود منجر به ضعیف شدن ساختار تجارت الکترونیکی در جامعه خواهد شد. اهداف اساسی این پژوهش عبارتند از: 1) شناسایی شاخص های ارزیابی تجارت الکترونیکی 2) اهمیت سنجی شاخص های ارزیابی تجارت الکترونیکی 3) ارائه راهکارهای مناسب برای توسعه تجارت الکترونیکی در بانک ملی ایران. روش انجام تحقیق شامل جمع آوری داده ها، تعریف شاخص ها، اجرای تکنیک های تصمیم گیری و ارائه نتایج است ابتدا بر مبنای ادبیات تحقیق، فهرست نسبتاً جامعی از عوامل تاثیر گذار بر تجارت الکترونیکی تهیه گردید. سپس فهرست تهیه شده بر اساس نظر 8 تن از خبرگان مورد بحث و تعدیل قرار گرفت. شاخص های نهایی (96شاخص) به صورت درخت سلسله مراتبی ترسیم گردید. برای رتبه بندی عوامل تاثیر گذار بر تجارت الکترونیکی از تکنیک تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است. در این مرحله نظر 8 متخصص به وسیله پرسشنامه های انفرادی ahp جمع آوری شد. ماتریس های انفرادی به وسیله تکنیک ahp حل شد. از آنجائیکه پرسشنامه های ahp توسط 8 تن از متخصصان تکمیل گردیده است لذا به منظور به دست آوردن نظرات گروهی متخصصان، نظرات فردی جمع آوری شده، به وسیله تکنیک gahp در هم ادغام گردید و نهایتا ماتریس های گروهی نیز به وسیله تکنیک ahp حل شد. کلیه شاخص های موثر بر تجارت الکترونیکی در بانک ملی ایران در دو دسته عوامل درون سازمانی و عوامل برون سازمانی طبقه بندی شدند. هر دسته خود نیز دربرگیرنده شاخص هایی است. همچنین رتبه های هر یک از شاخص ها مشخص شد. از آنجائیکه اهمیت های به دست آمده برای معیارهای اصلی بسیار نزدیک به هم می باشند، لذا مسیر استراتژیک برای هر دو معیار اصلی (عوامل درون سازمانی و عوامل برون سازمانی) مشخص شده است. توجه به نتایج حاصله به این معنی است که برای موفق شدن در زمینه عوامل درون سازمانی بایستی به عامل سرعت شبکه توجه ویژه ای داشت. چرا که در صورت توجه ویژه به این عامل، عوامل سخت افزاری و به تبع آن عوامل فنی و عوامل درون سازمانی بهبود خواهند داشت. همچنین برای موفق شدن در زمینه عوامل برون سازمانی بایستی به عامل تدوین قوانین سازگار با قوانین بین المللی در زمینه ec توجه ویژه ای داشت. چرا که در صورت توجه ویژه به این عامل، عوامل حقوقی-قانونی و به تبع آن عوامل برون سازمانی سازمانی بهبود خواهند داشت.

پژوهش حاضر در پی بررسی سبک رهبری ، بلوغ سازمانی و چرخه عمر سازمان در اجرای نظام مدیریت کیفیت جامع در شرکت ذخیره سازی گاز طبیعی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل 85 نفر اعم از مدیران ومعاونین شرکت ذخیره سازی گاز طبیعی می باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول آماری 70 نفر تعین گردید و اعضای نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است . داده های تحقیق با روش میدانی گرد آوری شده واز پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر استفاده شده است. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب الفای کرونباخ با اندازه 90/0 و روایی این ابزار با روش قضاوتی مورد تایید واقع شد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی / پیمایشی و همبستگی بوده است. فرضیه اصلی پژوهش حاضر وجود رابطه بین سبک رهبری و بلوغ سازمانی کارکنان و جایگاه سازمان در منحنی چرخه سازمان با مدیریت کیفیت فراگیر میباشد. برای آزمون فرضیه ها ؛به کمک نرم افزار spss نسخه 16 از روش غیر پارامتری ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است و نتایج آزمونها حاکی از آن است که بین سبک رهبری ، بلوغ سازمانی کارکنان ، جایگاه سازمان در منحنی چرخه سازمان با مدیریت کیفیت فراگیر ، رابطه ای معنا دار وجود دارد

سیستمهای برنامه ریزی منابع سازمان erp ((enterprise resource planning بسته های نرم افزاری از پیش طراحی شده ای هستند که برای پردازش تعاملات اطلاعاتی درون سازمان و تسهیل یکپارچگی اطلاعات به منظور برنامه ریزی بهتر و پاسخگوئی سریعتر به نیازهای سازمان و مشتریان طراحی شده است. پیاده سازی erp در سازمانها کل سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد و در حالی که در پیاده سازی منافع زیادی برای سازمان در بر دارد، در صورت عدم موفقیت در پیاده سازی زمان و هزینه زیادی را بر سازمان تحمیل می کند.با توجه به موارد مذکور پیش بینی موفقیت پیاده سازی erp در سازمان از اهمیت خاصی برخوردار می باشد. هدف این تحقیق تعین عوامل موثر بر موفقیت پیاده سازی erp، وزن دهی و رتبه بندی عوامل، تهیه پرسشنامه ای جهت ارزیابی سازمان برای پیاده سازی epr و در نهایت ارائه مدلی جهت پیش بینی موفقیتerp در سازمان می باشد. با مطالعه گسترده روی کارهای انجام گرفته در حوزه موفقیتerp ابتدا عوامل کلیدی اصلی و فرعی موثر بر پیاده سازیerp مشخص و با طراحی دو پرسشنامه و تکمیل آنها توسط صاحبنظران و عوامل درگیر در پیاده سازی erp با استفاده از تکنیک ahp و با نرم افزارsuper decisions وزن این عوامل تعین و رتبه بندی آنها انجام گرفت. در ادامه در یک سیستم استنتاج فازی با استفاده از تابع مثلث، توابع عضویت مجموعه فازی عوامل موثر بر پیاده سازی و تابع عضویت مجموعه فازی موفقیت استقرار erp بدست آمد. با تلفیق این توابع و قواعد منطق فازی طراحی شده در نرم افزارmatlab مدلی برای پیش بینی میزان موفقیت استقرار erp بدست آمده است. در پایان جهت آزمون فرضیه هایبا استفاده از نرم افزار lisrel مقادیر بار عاملی، عوامل موثر محاسبه و مقادیری که بیشتر از 0.3 شده فرضیه های مربوطه تائید شده است.

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر رهبری معنوی بر عملکرد کارکنان اداره ستادی بانک ملت می باشد. در این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها، توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای جمع آوری اطلاعات مورد نظر از یک پرسشنامه در دو بخش رهبری معنوی و عملکرد استفاده شد. برای سنجش رهبری معنوی از ابعاد چشم انداز، نوعدوستی، ایمان به کار، معناداری، عضویت، تعهد سازمانی و بازخور عملکرد استفاده شد. پرسشنامه مورد نظر، پس از طراحی میان 174 نفر از کارکنان اداره ستادی بانک ملت توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن بیانگر تاثیر مثبت و معنادار رهبری معنوی و ابعاد آن بر عملکرد کارکنان بوده که در این میان، ایمان، چشم انداز و عضویت بیشتری تاثیر را بر عملکرد کارکنان داشتند. ضمن اینکه میان ویژگی های جمعیت شناختی کارکنان با عملکرد آنان رابطه ای مشاهده نشد. در نهایت، با بکارگیری آزمون دوجمله ای، سطوح متغیرها تحلیل شدند که تمامی متغیرها به غیر از معناداری در سطح مطلوبی قرار گرفتند.

فناوری اطلاعات و سیستم های مختلف رایانه ای هر روز بیشتر از روز قبل در حوزه های مختلف اقتصادی ، اجتماعی و اداری کشورهای مختلف مورد استفاده قرار می گیرد و نقش موثری در روند تصمیم گیری ها و تحولات اساسی در سازمان ها ایفا می کند .از این رو ،تحقیق حاضر به بررسی اثرات ناشی از کاربرد فناوری های اطلاعات در شرکت ملی نفت ایران می پردازد .هدف اصلی تحقیق بررسی اثرات بکارگیری فناوری های اطلاعات اعم از کامپیوتر،اینترنت،نرم افزار و ... بر کار آیی کارکنان ستادی شرکت ملی نفت از دو منظر متغییر صرفه جویی زمان و رضایت شغلی کارکنان می باشد. جامعه آماری این تحقیق ،کارکنان شاغل در شرکت ملی نفت ایران مدیریت توسعه منابع انسانی مستقر در ساختمان مرکزی است که 70 نفر از این تعداد با استفاده از جدول مورگان از مجموع 85 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. سپس جهت جمع آوری اطلاعات پرسشنامه ای مشتمل بر 4 قسمت تهیه شده است: أ ) سنجش مشخصات فردی پاسخگویان. ب ) سنجش میزان بکارگیری فناوری های اطلاعات(اعم از کامپیوتر،اینترنت،نرم افزار ها و سخت افزارها). ت ) سنجش میزان صرفه جویی زمان با بکارگیری امکانات فناوری اطلاعات در میان کارکنان . ث ) سنجش میزان رضایت شغلی در میان کارکنان به بکارگیری امکانات فناوری اطلاعات. پس از تعیین روایی و پایایی پرسشنامه،داده های جمع آوری شده از پرسشنامه ها ،توسط نرم افزار آماری spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و پس از آزمون فرضیه ها توسط آزمون آماری مناسب نتایج زیر حاصل گردید: بین میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و صرفه جویی زمان کارکنان شرکت نفت رابطه معنا داری وجود دارد. بین میزان بکارگیری فناوری اطلاعات و رضایت شغلی کارکنان شرکت نفت رابطه معنا داری وجود دارد. بین میزان صرفه جویی زمان و رضایت شغلی کارکنان شرکت نفت با کارآیی کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد.

فرآیند طولانی مدت و یا لااقل پرهزینه تبدیل فکرها و ایده های پژوهشی به روش های مطمئن اقتصادی، تردیدی باقی نمی گذارد که تنها راه جبران عقب ماندگی یک کشور اقدام به استفاده از تجارب موفق دیگران است. آنچه کشورهای در حال توسعه را به آینده امیدوار کرده ، انتقال تکنولوژی و به دنبال آن کسب توانایی های تکنولوژیکی است، اماآنچه حائز اهمیت است ، توان و ظرفیت تکنیکی جامعه است زیرا تفاوت فاحش بین تکنولوژی وارداتی و سطح تکنولوژی موجود در جامعه ، امکان "درونی کردن" تکنولوژی را با مشکل مواجه می کند. برداشت نادرست و محدود از انتقال تکنولوژی، بعضا فرآیند انتقال را با شکست واجه ساخته و در عمل جز انتقال تعدادی ماشین آلات و نقشه و دستور العمل های غیر قابل استفاده پی آمدی نخواهد داشت. انتقال تکنولوژی خود دانشی است که استفاده از آن مستلزم داشتن اطلاعات و تخصص ویژه می باشد.بنابراین هم کشورهای وارد کننده تکنولوژی و هم صنایع مربوطه باید به طور کامل با فرآیند انتقال تکنولوژی آشنایی پیدا کرده و در کلیه مراحل این فرآیند حساس ، با دقت و ظرافت کامل عمل نمایند. بر این اساس صرفا باعقد قرارداد انتقال تکنولوژی و وارد کردن ماشین آلات و تجهیزات پیشرفته ، نمی توان از انتقال مناسب تکنولوژی اطمینان حاصل نمود ، زیرا هنگامی تکنولوژی به خوبی انتقال یافته ، تلقی می شود که پس از انتخاب صحیح آن، توانایی جذب و درک جزئیات آن و همچنین اقدام در جهت بهبود تکنولوژی دریافت شده با پرداختن به تحقیقات صنعتی و سرمایه گذاری در آن صورت گیرد. از این رو در هر بخش از صنعت که اقدام به انتقال تکنولوژی می نمایند، ضمن توجه به مسائل انتقال ، تمرکز به شناسایی مسائلی که به عنوان مانع ممکن است این فرآیند را با مشکل مواجه سازد و از کارایی آن بکاهد ، ضروری و اجتناب ناپذیر است. در این میان شرکت های واسطه و نمایندگی ها، منحصرا می توانند با توجه به تمرکز بر روی تکنولوژی خاص و همچنین شناسایی تکنولوژی مناسب با توجه به سطح تکنولوژی منطقه جغرافیایی خاص و زیر ساخت های در دسترس و هچنین نیاز بازار و تکنولوژی روز به هر دو سوی این پیکان انتقال کمک وافری نمایند. لذا در این تحقیق سعی شده با شناسایی عوامل مهم بر سر راه انتقال تکنولوژی به ارزیابی نقش اینگونه شرکت ها در از میان برداشتن موانع انتقال تکنولوژی پرداخته شود.

در سال 2004 آقای نت مایر و همکاران مدل cbbe را با استفاده از مدلهای ارتقا یافته آقایان آکر و کلر ارائه نمودند. این تیم تحقیقاتی برای اندازه گیری ارزش ویژه برند مدلی دو بعدی را ارائه نمودند: وجوه مرکزی / اولیه تاثیر گذار بر ارزش ویژه نام و نشان و پیوندهای مرتبط با نام و نشان. هر کدام از این دو بعد متشکل از شاخصه هایی هستند که به طور کامل ارائه شده اند. هر دو بعد در جهت ایجاد میل به خرید و در نهایت انجام خرید متاثر هستند. وجوه اولیه شامل شاخصهای رفتاری بوده و وجوه پیوندی متشکل از نگرشهای مصرف کنندگان هستند. وجوه اولیه شامل کیفیت ادارک شده برند، ارزش ادراک شده برند براساس هزینه، یگانگی و تمایل جهت پرداخت مبلغ بالاترهستند. اما پیوندهای مرتبط با برند مجموعه نگرشها و دیدگاههای مصرف کنندگان هستند که در طی مصرف و در معرض فعالیتهای ترویجی قرار گرفتن شکل می گیرند. شاخصهایی چون آگاهی از نام و نشان، آشنایی با برند، محبوبیت برند، پیوندهای سازمانی و پایداری تصویر برند در این دسته قرار می گیرند.

نباید انتظار داشت که افراد همه کارها را مثل ماشین درست و دقیق انجام دهند.یک حواس پرتی کوچک می تواند باعث بروز اشتباه کاری شود.این خطا لزوما" به عنوان کم کاری یا قصور در کار نیست.بلکه یک نقص طراحی است که باعث شده برای انجام عملیاتی،توجه و دقت عمل زیادی صرف شود و این مشکل بزرگی است.با ایجادخطا ناپذیری در سیستم،اگر استفاده کننده در شرایط عادی و نرمال هم نباشد،در استفاده از سیستم نمی تواندخطایی کند و این خود باعث جلوگیری از اتلاف،خرابی،ضایعات و حادثه می شود.پوکایوکه یکی از اجزای اصلی سیستم کنترل کیفیت صفر (zqc ) است.پوکایوکه که به صورت(poh-kah yoh-key) تلفظ می شود،درفارسی به معنای پوکا(خطاهای غیر عمدی) و یوکه(پرهیز) است.با استفاده از این تکنیک می توان بسیاری از دوباره کاری ها و خطاها را کم کرد.ازاین روشناسایی و بررسی عواملی که در پیاده سازی این تکنیک موثرند دارای اهمیت ویژه ای می باشد.روش اجرا ء :جهت رتبه بندی از تکنیک تاپسیس استفاده شده است. اهداف تحقیق: - شناسایی عوامل موثر بر پیاده سازی تکنیک خطاناپذیرسازی - بررسی وتحلیل عوامل موثر بر پیاده سازی تکنیک خطا ناپذیرسازی - رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی تکنیک خطاناپذیرسازی

چکیده پذیرش و کاربرد گسترده نظام برنامه ریزی منابع سازمان در سازمان های بزرگ و متوسط، انقلاب erp توصیف شده است. چنین نظام هایی، ارائه پاسخی یکپارچه و منسجم را به نیازهای اطلاعاتی سازمان در زمینه جایگزین کردن نظام های اطلاعاتی سنتی و جزیره ای نوید می دهد. اگر نظام برنامه ریزی منابع سازمان، به درستی و با توجه به مسائل اقتصادی و سازمانی استقرار یابد، بهره وری افزایش خواهد یافت. در غیر این صورت، استقرار این نظام ها، سازمان را با چالش های جدی مواجه می کند. در پژوهش حاضر، هدف شناسایی و ارزیابی شاخص های مرتبط با آمادگی شرکت پتروشیمی جهت پیاده سازیerp است. جامعه آماری شامل چهل نفر از کارشناسان شرکت پتروشیمی و سی نفر از اساتید دانشگاه های تهران می باشد.در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آماری و نرم افزار spss استفاده گردید؛ در این روش ابتدا با استفاده از تکنیک دلفی به تایید یا رد فرضیه های پژوهش پرداخته شد سپس با استفاده از آلفای کرونباخ، آزمون دوجمله ای و آزمون فریدمن به رتبه بندی فرضیه ها پرداخته شد. هدف اصلی از پژوهش حاضر ارزیابی منابع سازمانی در شرکت پتروشیمی است. در پژوهش حاضر، پس از بیان مساله و اهداف و کاربرد نتایج تحقیق به بیان ضرورت و اهمیت اجرای این پژوهش پرداخته شد. پس ارائه ادبیات پژوهش و سابقه تحقیقات انجام شده در زمینه پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمانی چهارچوب نظری تحقیق ارائه گردید. در این چارجوب نظری، کلیه عوامل و شاخص های موثر بر آمادگی پیاده سازی برنامه ریزی منابع سازمان در سه شاخص اصلی و سی و نه زیر شاخص ارائه گردید. طبق الگوریتم تحقیق، کلیه فرضیات پژوهش آزمون شدند. بدین ترتیب که از آمون فریدمن برای رتبه بندی مولفه ها و از آزمون دوجمله ای هم برای بررسی تاثیر گذاری مولفه ها استفاده شد. نتایج تحقیق منجر به معرفی ابعاد برنامه ریزی منابع سازمان برای شرکت پتروشیمی شد. ?

شرکت ها بطور روز افزون اهمیت مسائل زیست محیطی را در دستیابی به امتیاز رقابتی تصدیق کرده اند. بسیاری از شرکت ها در جستجوی مکانیسم هایی بوده اند که تکنیک های زنجیره تامین زیست محیطی و اهداف میزان کارایی را باهم تلفیق می کند. این پژوهش چگونگی مشارکت زنجیره تامین استراتژیک در مدیریت زنجیره تامین سبز (زیست محیطی) را در شرکت ایران خودرو مورد بررسی قرار می دهد. بدین منظور، نظرات 108 نفر از مدیران و کارشناسان شرکت مذکور به عنوان نمونه مورد بررسی قرار گرفته شد .سپس به منظور تحلیل داده های آماری از مدلسازی معادلات ساختاری (sem) به روش حداقل مربعات جزئی (pls) و با استفاده از نرم افزار smart pls بکار برده شده است. این پژوهش مدل تحقیقاتی ارائه می دهد که جزئیات مشارکت زنجیره تامین استراتژیک و مدیریت زنجیره تامین زیست محیطی را شرح می دهد. همچنین این تحقیق اولین پژوهش انجام شده در زمینه چگونگی ار تباط این دو مجموعه تکنیک مهم در شرکت ایران خودرو در جهت افزایش عملکرد اقتصادی و توان رقابتی می باشد. نتایج نشان دهنده آن است که با افزایش مشارکت زنجیره تامین از طریق پیشینه هایی مانند اعتماد متقابل، سازگاری سازمانی و حمایت مدیریتی ارشد و اجرای اقدامات متقابل مشارکت موثر مانند تسهیم اطلاعات در ترازهای استراتژیک و عملیاتی بوسیله ارتقای مدیریت زنجیره تامین زیست محیطی شاهد افزایش عملکرد زیست محیطی و در نهایت عملکرد تجاری خواهیم بود

تولید چابک واژه نوینی است که نشان دهنده تواناییهای یک سازمان در مواجهه باتغییرات مستمر بوده و باعث هزینه های تولیدی کمتر، افزایش سهم بازار، ارضاء نیازمندی های مشتریان، تسهیل و تسریع ارائه محصولات جدید، حذف فعالیتهای فاقد ارزش افزوده و افزایش توان در رقابت تولیدی میشودزنجیره های تامین چابک تغییرات موجوددرتقاضاراسریع،راحت و با قابلیت پیش بینی بالا وبا کیفیت مناسب احساس می کنند و به همین نحو هم به آن جواب می دهند. پس سازمانها برای بدست آوردن مزایای زنجیره تامین چابک ، به شناسایی عوامل و معیارهای چابکی نیازمندندوهمچنین باید قادر به اندازه گیری زنجیره تامین چابک خودباشند.اهدف اصلی پژوهش : هدف اصلی این تحقیق تجزیه وتحلیل ورتبه بندی عوامل موثر برچابکی زنجیره تامین می باشد.

در عصر حاضر، سازمان ها در محیطی به کسب و کار می پردازند که موفقیت آن ها در گرو توانایی هایی است که در برابر تغییرات سریع شرایط تجاری واکنش سریع نشان دهند. تغییر در صحنه رقابت جهانی ایجاب می کند که فرآیندهای کسب وکار و سیستم های پشتیبانی سازمان ها تغییر کنند. بنابراین لازم است سازمان ها شیوه های نوین را بیاموزند تا بتوانند سیستم های جدید کسب و کار را به سرعت و در زمان مناسب پیاده سازی کنند. به این سبب در سال های اخیر در کشور ما سازمان ها گرایش بسیاری به استقرار سامانه های برنامه ریزی منابع سازمان در درون خود داشته اند. هدف از این تحقیق انتخاب بهترین سامانه ی نرم افزاری برنامه ریزی منابع سازمانی در شرکت ملی نفت ایران می باشد. در این تحقیق ابتدا، معیارها و زیر معیار های ارزیابی بهترین بسته ی نرم افزاری برنامه ریزی منابع سازمان متناسب با نیازهای شرکت ملی نفت ایران شناسایی شدند. سپس، با تکنیک تحلیل شبکه ای فازی معیارهای شناسایی شده مورد وزن دهی قرار گرفت. پس از آن، با توجه به معیارهای شناسایی شده و وزن هر کدام از آن ها با کمک تکنیک تاپسیس فازی چند تامین کننده مورد نظر شرکت ملی نفت ایران اولویت بندی شدند. داده های مورد نیاز تحقیق از خبرگان و کارشناسان این حوزه با استفاده از ابزار پرسشنامه جمع آوری گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد که بهترین گزینه ی پیش روی شرکت ملی نفت ایران برای استقرار بهترین بسته نرم افزاری برنامه ریزی منابع سازمان گزینه «development in house» یا « توسعه ی داخلی» می باشد.

تولید برق مبتنی بر سه حوزه تولید، انتقال و توزیع نیروی برق است.در بخش تولید، این کار از طریق سرمایه گذاری برای احداث و بهره برداری از نیروگاههای مختلف(حرارتی،آبی،اتمی،تجدیدپذیر و ...) صورت می گیرد. نیروگاههای تولید برق مانند هر ماشین تولیدی دیگر، برای تداوم تولید نیاز به برنامه ریزی برای انجام تعمیرات کوتاه مدت و بلند مدت (دوره ای) دارند.به عبارت دیگر یک نیروگاه در مواجهه با یک اشکال جزئی ، از طریق متخصصین نیروگاه، تعمیرات لازم را انجام می دهد.با این حال برای مشکلات بزرگ تر ضمن نیاز به استفاده از تجارب تیم های مجرب و حرفه ای، می بایست زمان بندی لازم برای انجام این کار را صورت دهد. از آنجائی که تقاضای برق به صورت لحظه ای بوده و انرژی برق، در مقیاس بزرگ و تجاری، غیرق ابل ذخیره سازی است، زمانی که یک مولد برق، برای انجام تعمیرات، از شبکه برق خارج می شود، می بایست مولد دیگری به صورت آماده برای تولید وجود داشته باشد تا بتواند عدم حضور مولدی که برای تعمیرات خارج شده را جبران نماید. لذا در این رساله به بررسی بهینه بودن اتکای صرف به هزینه پیشنهادی تعمیرات و انتخاب شرکت های تعمیرات نیروگاهی برای ارائه خدمات مربوطه در دوره پس از تجدید ساختار و بررسی مسئله تعمیرات نیروگاهی، ناشی از دوره تعمیرات می پردازد.

امروزه سازمان ها فرصت ها و تهدیدهای جدید را پیش رو دارند که حاصل تجربه کردن تغییر مستمر فضای کسب و کار داخل سازمانی، خارج سازمانی و بین المللی است. تغییر شرایط محیطی به قدری اثرگذار است که حتی شرکت های کوچک نیز تحت تاثیر افت و خیزهای اقتصاد جهانی قرار می گیرند. در کنار این حقیقت که در نگاه اول تهدید به نظر می رسد، شرکت ها می توانند با بکارگیری مناسب علوم و تکنولوژی های مختلف که پا به پای محیط کسب و کار ارتقاء می یابند، فرصت ها و مزیت های رقابتی جدیدی را بوجود آورند. فرصت هایی که در فضای کسب و کار قبل از تغییر، هیچگاه مجال مطرح شدن را نمی یافتند. سیستم های اطلاعاتی و سیستم های اطلاعات مدیریت به مطالعه سیستم های اطلاعاتی در سازمان می پردازد سیستم اطلاعاتی، سیستمی متشکل از شبکه ای از کانال های ارتباطی است که در سازمان مورد استفاده قرار می گیرند. اجزای سیستم اطلاعاتی ، جمع آوری و دستکاری داده ها و اطلاعات را انجام می دهند. این اجزاء شامل سخت افزار، نرم افزار، افراد، سیستم های مخابراتی و داده هاهستند. فعالیت هایی که در این زمنیه صورت می گیرند، عبارتند از: ورود داده ها، پردازش داده ها به اطلاعات ، ذخیره سازی داده ها و اطلاعات و تولید خروجی هایی نظیر گزارشات مدیریتی. هدف از این تحقیق بررسی رابطه سیستمهای اطلاعاتی مدیریت بر عملکرد زنجیره تأمین شرکت تهیه و توزیع قطعات و لوازم یدکی ایران خودرو (ایساکو) که بدین منظور 70 نفر ، کارشناسان مرتبط در حوزه های سیستم های اطلاعات مدیریت و عملکرد زنجیره تأمین انتخاب و به پرسشنامه های تحقیق پاسخ گفتند. در پایان نتایج بدست آمده از پرسشنامه های تحقیق در قالب مدل تحقیق مورد آزمون ، و نتایج نشان داد که سیستمهای اطلاعات مدیریت و ابعاد آن اعم از کاهش هزینه ، دسترسی سریع و به روز اطلاعات و کنترل ورود اطلاعات بر زنجیره تامین شرکت ایساکو تأثیر معناداری دارند و ابعاد حذف فعالیت های تکراری و امنیت اطلاعات بر زنجیره تأمین شرکت ایساکو تاثیر معنا داری ندارند.

امروزه در محیط پویا و رقابتی سازمان ها، توسعه و استقرار سیستم های اطلاعاتی به صورت گسترده مورد توجه مدیران قرار گرفته از این رو ضرورت ارزیابی عملکرد سیستم های اطلاعات از اهمیت تکنولوژی اطلاعات در اثربخشی و بهره وری فرآیندهای کاری در یک سازمان محسوب می شود، از آنجایی که بکارگیری تکنولوژی های جدید سازمان ها را با تحولاتی بزرگ روبرو ساخته، ارزیابی این سیستم ها در جهت کارا بودن در سازمان هدف اصلی این تحقیق بشمار می آید. امروزه سازمان ها در جهت توسعه و پیشرفت از این سیستم ها بهره مند می شوند ولی برخی از این سیستم ها نتوانسته اند با توجه به بکارگیری نیازهای سازمان را در ابعاد کلی بعد از استقرار در جهت توسعه و پیشرفت بر طرف نمایند، از این رو ارزیابی سیستم های اطلاعاتی برای مدیران ارشد هر سازمان حائز اهمیت است. همانطور که در این پژوهش ذکر شده و می دانیم روش های گوناگونی برای ارزیابی این سیستم ها وجود دارد در این پژوهش با توجه به گستره علم مدیریت برای ارزیابی کارائی سیستم های اطلاعاتی از تکنیک تحلیل پوششی داده ها استفاده می نماییم، در این تکنیک سیستم اطلاعاتی براساس یکسری ورودی و خروجی ارزیابی می شود و نقاط ضعف و قوت هر یک از شاخص ها را مشخص می نماید. همچنان این پژوهش همراستایی تکنولوژی و علم مدیریت را بطور دقیق نمایان می نماید. این تحقیق از نوع کاربردی است و همچنین از آنجایی که بانک ها دارای حجم، ذخیره سازی، بازیابی، پردازش و مبادلات اطلاعاتی انبوه هستند و بهره گیری از این سیستم ها در بانک ها جزء ملزومات می باشد سیستم اطلاعاتی 9 بانک خصوصی و دولتی تحت نظارت بانک مرکزی ج.ا.ا را مورد ارزیابی قرار می دهیم و در جمع آوری داده ها از مصاحبه با مدیران ارشد و اسناد مربوط به بانک ها استفاده شده و با استفاده از پرسشنامه داده های کیفی را به داده های کمی تبدیل و تمامی این داده ها را بصورت ورودی و خروجی در تحلیل پوششی داده ها مدل ccr استفاده نموده ایم.

در این پایان نامه زنجیره تأمین شرکت نیروفران از تامین مواد تا توزیع محصولات تحت عنوان پروژه شناسایی و عارضه یابی زنجیره تامین مورد شناسایی وتحلیل قرار گرفته است. بگونه ای که در بعد شناسایی، ابتدا شناخت مختصر و مفیدی از شرکت و فعالیتهای مربوط به زنجیره تامین وتوزیع آن( مانند خرید، تولید، فروش) بدست آمده و سپس تا سطح دوم مدل اسکور به رسم فرایندهای تأمین، تولید و تحویل پرداخته شده است. در ادامه مدلهای گرافیکی و جغرافیایی تأمین مواد اولیه برای تهیه محصول نهایی آورده شده است و در بعد تحلیل وضعیت فعلی تا سطح سوم مدل اسکور شامل 76 زیر فرایند مربوط به فرایندهای اصلی برنامه ریزی، تأمین، ساخت و تحویل به همراه توانمندسازهای این فرایندها مورد بررسی قرار گرفته و عارضه های موجود با توجه به بهترین عملکردهای اسکور استخراج گردیده است سپس با دسته بندی عارضه ها، تعداد 18 پروژه بهبود جهت رفع عارضه ها پیشنهاد گردیده است. در پایان پروژه های پیشنهادی بر اساس استراتژی های کلان شرکت و با روش تاپسیس رتبه بندی شده اند. بدیهی است که پروژه های با اولویت بالا، از تقدم بالاتری جهت اجرا برخوردار هستند.

با توجه به اهمیت عامل کیفیت در سازمانها و توجه روزافزون بدان، نگرشهای مختلفی در خصوص راهها و ابزار رسیدن به چنین مطلوبی ارایه شده است. امروزه، مدیریت کیفیت فراگیر از سیستمهایی است که از طریق آن، سازمانها توان کنترل محصولات و خدمات، همچنین فرآیند فروش یا ارایه آنها را خواهند داشت. اثرهای این سیستم نیز بر عملکرد، بارها آزمایش و تایید شده است. بنابراین، در تحقیق جاری سعی می شود تا با سنجش بازار محوری و مشتری مداری سازمان، دید سیستماتیک به مبحث کیفیت داده و اثرهای توامان این دو رویکرد مدیریتی بر عملکرد سازمان شناسایی شود. پژوهش حاضر در پی بررسی عوامل موثر بر اجرای مدیریت کیفیت جامع در بیمارستان امام خمینی می باشد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل 85 نفر اعم از سوپروایزورها، سرپرستارها و پرستار های بیمارستان امام خمینی می باشد. حجم نمونه بر اساس فرمول آماری 70 نفر تعین گردید و اعضای نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده است . داده های تحقیق با روش میدانی گرد آوری شده واز پرسشنامه استاندارد مدیریت کیفیت فراگیر استفاده شده است. پایایی پرسشنامه از طریق ضریب الفای کرونباخ با اندازه 90/0 و روایی این ابزار با روش قضاوتی مورد تایید واقع شد. روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی / پیمایشی و همبستگی بوده است و فرضیه اصلی پژوهش حاضر، حاکی از آن است که بین سبک رهبری ، بلوغ سازمانی کارکنان ، جایگاه سازمان در منحنی چرخه عمر سازمانی و اجرای نظام مدیریت کیفیت فراگیر در بیمارستان امام خمینی رابطه معنا داری وجود دارد. برای آزمون فرضیه ها به کمک نرم افزار spss از روش غیر پارامتری ضریب همبستگی اسپیرمن استفاده شده است و نتایج آزمونها بیانگر آن است که بین عوامل مذکور با مدیریت کیفیت فراگیر ، رابطه ای معنا دار وجود دارد و دلایلی بر رد فرضیات موجود مشاهده نگردید.

چکیده: در سالهای اخیر نیاز به تغییر جهت از نگرش مبادله ای به ارتباطی در مدیریت ارتباط با مشتری بسیار مورد توجه قرار گرفته است. مدیران علاقه مند به سرمایه گذاری کوتاه مدت بر روی مشتریان و بدست آوردن سود در بلند مدت هستند، و فراتر از سود یک ساله فکر می کنند و به دنبال اتخاذ ارتباط بلندمدت با مشتری به دلایل جهانی شدن، افزایش رقابت، بلوغ بازار و پیشرفت سریع تکنولوژی هستند. در مدیریت ارتباط با مشتری فلسفه ای است که نیازهای مشتری را با هدف بدست آوردن مشتریان هدف با محصول مناسب، در زمان مناسب، و مکان مناسب مورد پیش بینی قرار می دهد.در این پژوهش ما به دنبال بررسی و رتبه بندی عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری هستیم . بدین منظور عوامل موثر بر پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری مشخص گردید و پس از آزمون های آماری انجام شده به این نتیجه رسیدیم که همه این عوامل بر روی پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد. این عوامل عبارتند از : بهبود فرایند ارتباط با مشتریان –ارائه ی محصولات صحیح به هر مشتری - ارائه محصولات از طریق کانال ها ی صحیح - ارائه محصولات در زمان صحیح - حفظ مشتریان واقعی - اکتساب مشتریان - سودآوری مشتریان . سپس به رتبه بندی این عوامل پرداختیم که در نهایت مشخص شد عامل بهبود فرایند ارتباط با مشتریان دارای بیشترین اهمیت نسبت به سایر عامل ها می باشد.

با توجه به تغییرات و تحولات وسیع اقتصادی در سال های اخیر،گسترش روز افزون بانک ها و ایجاد رقابت شدید در سیستم بانکداری کشور ،در راستای توسعه بانکداری الکترونیک و پیشرفت شگرف تکنولوژی و پیچیدگی روزافزون نیاز های مشتریان کلیدی بانک ها،اخیراٌ بانکداری شرکتی به عنوان مهمترین رکن استقرار نظام جامع مورد توجه قرار گرفته است. با توجه به تغییرات تکنولوژیک تلاش مدیران سازمان در جهت ایجاد سازمان یادگیرنده می باشد تا کارکنان با پیشرفت تکنولوژی تحت آموزش قرار گرفته و اطلاعات خود را ارتقا دهند و همچنین از آنجایی که که یکی از وظایف مهم مدیران در سازمان ها،شناسایی استعدادها ی بالقوه کارکنان و فراهم نمودن زمینه های رشد و شکوفایی آنان است توجه به نیاز های انگیزشی کارکنان مد نظر مدیران قرار گرفته است.در این تحقیق ما رابطه بانکداری الکترونیک، آموزش کارکنان،انگیزش کارکنان و بانکداری شرکتی را با کاهش هزینه و افزایش سودآوری سنجیدیم که نتیجه تمام فرضیات مثبت بود . این پژوهش از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی و از نظر هدف کاربردی می باشد. در این تحقیق مدیران ،کارشناسان و بانکداران حرفه ای مدیریت شعب بانک ملت منطقه 3 تهران به عنوان جامعه آماری شناخته شده و مورد سنجش واقع گردید.جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه صورت پذیرفته است که پرسشنامه بین 127 نفر ازجامعه مذکور پخش و جمع آوری گردید.نهایتاً پس از تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار آماری spss19 تمام فرضیات مورد تأیید قرار گرفته اند.در نهایت با استفاده از روش تاپسیس فازی رتبه بندی شده و چند پیشنهاد برای پیشرفت بانک ملت ارائه شد.

امروزه بحث نگهداری و تعمیرات دو مقوله و مفهوم اساسی هستند که تحقق و عمل به آنها موجبات بقاء و تداوم خطوط تولید ، افزایش بهره وری و کاهش هزینه ها در هر سازمانی را فراهم میآورد بکارگیری کورکورانه قواعد سنتی و چشم پوشی از رویکردها و تکنیک های نوین مدیریتی در خوشبینانه ترین حالت منجر به منزوی شدن در بازار و صنعت خواهد شد. موفقیت سازمانها به علل گوناگونی بستگی دارد که داشتن سیستم نت ( نگهداری و تعمیرات ) موثر از جمله مهمترین آنهاست . طی چند دهه اخیرفلسفه کلی نگهداری و تعمیرات دستگاهها به تدریج تغییر کرده است . ظهور اتوماسیون ، افزایش حجم تولیدات ، هزینه بالای خرید ماشین آلات ، تجهیزات سرمایه ای و بهره گیری بیشتر از دستگاهها همگی این حقیقت را آشکار میسازد که بخش نگهداری و تعمیرات باید بخش الحاقی به فرآیندهای تولید و ساخت و تفکیک ناپذیر از آنها تلقی گردد. در این تحقیق برآن شدیم تا در ابتدا با نگهداری و تعمیرات بهره ورجامع آشنا شده عوامل مهم در پیاده سازی این سیستم در یک سازمان را مورد واکاوی قرارداده و سپس رابطه اجرای آن را با اثربخشی ، هزینه نگهداری و تعمیرات و زمان خواب ماشین آلات راهسازی بررسی شد و با استفاده از نرم افزار spss به تحلیل داده ها پرداخته شد و مشخص گردید بین اجرای نگهداری و تعمیرات بهره ور جامع و اثربخشی ، هزینه و زمان خواب دستگاه رابطه معنا داری وجو دارد . سپس با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که از نظر درجه تاثیر اثربخشی در درجه اول ، زمان خواب دستگاهها در درجه دوم و هزینه نگهداری و تعمیرات در درجه سوم اثرگذاری می باشد .

هدف از این تحقیق تعیین ارزیابی سطح مدیریت دانش در شرکت نفت و گاز پارس باناکید بر مدل پروست است.شرکت نفت یکی از شرکتهای تابعه وزرات نفت و متولی توسعه میدان گازی پارس جنوبی است.باتوجه به مدل پروست2000عوامل موثر در ارزیابی مدیریت دانش شامل مولفه های اهداف دانش،شناسایی دانش،اکتساب دانش،توسعه دانش،اشتراک و توزیع دانش،نگهداری دانش، بهره گیری دانش و ارزیابی دانش می باشد.در بررسی توصیفی جامعه آماری عوامل جنسیت،سن،سابقه کار،سمت و تحصیلات مورد ارزیابی قرار گرفت.منظورتعیین سطح مطلوبیت هرکدام ازعوامل موثردر ارزیابی مدیریت دانش عنوان شده در مدل پروست آزمون های استنباطی آماری متناسب به خدمت گرفته شد.درنهایت برای عواملی که در سطح مطلوب بودند محقق پیشنهادی برای بهینه تر شدن این عوامل وهمچنین برای عواملی که در سطح مطلوب قرارنگرفته اند پیشنهادهایی را برای هرچه مطلوب تر شدن آنها دارد.

ضرورت و اهمیت چابکی زنجیره تامین با توجه به لزوم سرعت عمل ،پاسخگویی به مشتریان،تغییرات روزافزون بازار ونیازهای مصرف کنندگان و...در بسیاری از صنایع بر کسی پوشیده نیست. در پژوهش حاضر ضمن مرور ادبیات مربوط به چابکی زنجیره تامین و جایگاه آن در شرکت مترو،به مفهوم سازی چابکی در کل زنجیره تامین-تععین مولفه ها و شاخصهای ارزیابی میزان چابکی-طراحی ارتباط میان مولفه ها با استفاده از روش های کیفی مانند دلفی و روش های کمی آماری مانند تحلیل عاملی تاییدی مدل یابی معادلات ساختاری پرداخته شده است

مطالعه حاضر باهدف بررسی تأثیر مهندسی ارزش در سازمان های فرهنگی ایران صورت گرفته است.در این پژوهش سعی شده تا با در نظر گرفتن معیارهایی تأثیر مهندسی ارزش را بر سازمان های فرهنگی بسنجیم.معیارهای به دست آمده حاصل پژوهش های پژوهشگران دیگر درزمینه های مهندسی ارزش می باشد. این معیار باهدف کاهش هزینه و افزایش بهره وری با در نظر گرفتن اصول و فرهنگ سازمانی در جهت حرکت رو به رشد سازمان می باشند.

در یک دهه گذشته تغییرات بسیار وسیع و پرشتابی را در صحنه تجارت شاهد بوده ایم. با افزایش سرعت این تغییرات که ناشی از تغییر در فن آوری ها , فعالیت آزادانه و نزدیکی بازارهای جهانی , افزایش فن آوری ها کاهش مستمر چرخه زندگی محصولات , کمرنگ شدن فاصله مکانی و زمانی در فضای فن آوری اطلاعات بوده است. سازمان ها با بازارهایی روبه رو شده اند که وجود رقابت شدید و نیازهای جدید و رو به رشد مشتریان از ویژگی های منحصر به فرد آن محسوب می شود. بنابراین سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ بقا و ماندگاری خود در این بازار لازم است هرچه سریع تر خود را با تغییرات مستمر هماهنگ سازند و به بیان دیگر باید با آینده نگری مبتنی بر بازار بر اساس دانش روز به فعالیت های خود ادامه دهند. ( اسحاق سعیدی 1389) برای نیل به چنین اهدافی تنها برخورداری از اطلاعات مهم و اساسی در مورد این بازار کافی نیست. بلکه استفاده بهینه از انبوه اطلاعات موجود در گرداگرد سازمان از دغدغه های اصلی مدیران به شمار می رود. استفاده از سیستم های اطلاعاتی کارا و یکپارچه که بتواند همه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار دهد یکی از ابزارهای مفیدی است که سازمان ها برای افزایش قابلیت های خود با بهبود عملکرد تصمیم گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند.(وجودی 1380) در این تحقیق در خصوص نحوه عملکرد شرکت هواپیمایی هما به عنوان یکی از شرکت های هواپیمایی در ایران با استفاده از رویکرد کارت امتیازی متوازن و با تمرکز بر چهار بعد (منظرمالی , منظر داخلی , منظر مشتری و رشد و یادگیری) از ابعاد سازمانی و محیطی این شرکت و با به کارگیری شاخص های ارزیابی در هریک از ابعاد سازمان نتایج دقیقی از عملکرد سازمان استخراج گردیده است.

توسعه سریع علم وتکنولوژی درکلیه زمینه ها به خصوص نفت ولزوم به روز بودن در این زمینه ها درجهت بهره برداری از پروژه های پارس جنوبی فشار های زیادی رابه منظور شناسایی افرادی که دارای مهارت های مناسب میباشند بر شرکت وارد آورده است. بنابراین هدف اصلی تحقیق بیان وضعیت موجود ومطلوب نظام مدیریت جانشین پروری در این شرکت قرار داد . بنابراین سوالات و فرضیات تحقیق با ترکیب یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی ترکیب شد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مدیران و روسای عملیاتی وستادی شرکت نفت و گاز پارس در سال 1393 انتخاب شد. جمع آوری داده های تحقیق از طریق پرسشنامه 5 گزینه ای لیکرت صورت پذیرفت. و از روش های آماری توصیفی و تحلیلی برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده استفاده گردید. برای آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون های پارامتریک استفاده گردید. از دیدگاه مدیران و روسای عملیاتی این شرکت، شاخصهای تعیین خط مشی، ارزیابی کاندیداها، توسعه کاندیداها بر نظام مدیریت جانشین پروری آن رابطه وجود دارد. همچنین، به اعتقاد افراد یاد شده میان وضعیت موجود و مطلوب نظام جانشین پروری در شرکت نیز فاصله معناداری وجود دارد

در این تحقیق از طریق مطالعات میدانی سعی شده به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر استقرار مدیریت دانش در شرکت ارتباطات زیرساخت با استفاده از تکنینک dematel و نرم افزار excel پرداخته شود.

امروزه توسعه منابع انسانی و توانمندسازی کارکنان یکی از ابزارهای موثر برای افزایش بهره وری و استفاده بهینه از ظرفیتها و تواناییهای فردی و گروهی آنها در راستای اهداف سازمانی و به بیان بهتر حصول کارآیی واثر بخش سازمانی است. در شرایط کنونی، برتری رقابتی ، ایجاد ارزش و تضمین رشد بلندمدت به نحو فزاینده ای به نقش سرمایه انسانی سازمانها به معنای مجموعه دانش، نگرش، رفتار، قابلیت ها و تجارب کارکنان وابسته شده است. برای دستیابی به چنین جایگاهی سازمانها ناگزیرند ابزاری را برای جذب، پرورش، انگیزش و نگهداشت چنین سرمایه ای به کارگیرند، که از آن به عنوان « استراتژی منابع انسانی » یاد می شود. -1بررسی و شناسایی نقاط قوت و ضعف پژوهشگاه صنعت نفت در حوزه توسعه منابع انسانی -2بررسی و شناسایی فرصت ها و تهدیدهای پیش روی پژوهشگاه صنعت نفت در زمینه توسعه منابع انسانی – -3تدوین استراتژی های مطلوب توسعه منابع انسانی در پژوهشگاه صنعت نفت با استفاده از روش تجزیه و تحلیلswot -4تعیین میزان تاثیر هر یک از استراتژی های تعیین شده بر توانمندسازی کارکنان و رتبه بندی آنها

در هنگامه گسترش جهانی سازی و آزاد سازی تجارت و سرمایه گذاری های جهانی ، دولتها در سراسر جهان ، مسیر خصوصی سازی بنگاههای دولتی را در پیش گرفته اند تا بهتر بتوانند در برابر فشارهای ناشی از رقابت پایداری کنند و نیز منابع بیشتری برای اجرای برنامه های اجتماعی در اختیار داشته باشند. بعنوان مثال در شرکت ملی پخش فرآورد ه های نفتی ایران برخی از فعالیتهای تامین و توزیع فرآورده های نفتی و همچنین برخی از امور اداری و تشکیلاتی به بخش خصوصی واگذار شده است . هدف از انجام تحقیق حاضر بررسی تاثیر خصوصی سازی بر روی بهره وری در شرکت ملی پخش فرآورد ه های نفتی ایران میباشد. با توجه به فعالیتهای واگذار شده چار چوب حوزه تامین و توزیع فرآورد ه ها ، نیروی کار و فعالیتهای اداری و تشکیلاتی مد نظر قرار گرفتند . شاخص های بهره وری متناسب با حوزه های فوق انتخاب شدند. سپس شاخص های فوق از طریق بررسی اطلاعات صورتهای مالی مورد محاسبه قرار گرفتند . با بررسی اطلاعات مندرج در صورتهای مالی و روند شاخص های بهره وری مشخص گردید که بهره وری تامین ، نیروی کار ، اداری و تشکیلاتی در طول سالهای 1385 الی 1390 افزایش یافته است اما بهره وری توزیع در طول این سالها کاهش یافته است با تحلیل بهره وری کل در شرکت پخش فرآورده های نفتی مشخص گردید که به طور کلی واگذاری فعالیت ها به بخش خصوصی در شرکت پخش فرآورد های نفتی ایران موجب افزایش بهره وری در این شرکت شده است .

با افزایش رقابت در عرصه تجارت جهانی، نحوه تامین و انتخاب تامین کنندگان ماشین آلات و قطعات یدکی در زنجیره تامین چالشی مهم برای اکثرسازمانها بشمار می آید . لذا، صنعت پالایش نفت کشور با درک نیازهای بازار داخلی، می بایست با داشتن استراتژی های رقابتی در حوزه ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان بتواند ضمن ارتقاء توان رقابتی به بسترسازی فرصت های تجاری و کسب مزیت رقابتی توجه نماید. لذا در این پژوهش سعی نموده ایم معیارهای موثر بر ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان شرکت پالایش نفت لاوان را با استفاده از نظرات و تجربیات کارشناسان شناسایی، روابط فی مابین آنها را تحلیل و با استفاده از روش فرایند تحلیل شبکه به رتبه بندی معیارها اقدام نماییم. بطوریکه با تعریف 22 زیرمعیار در چهار معیار اصلی « اقتصادی و هزینه، کیفیت و تکنولوژی، ویژگی های تامین کننده و خدمات ارائه شده از سوی تامین کننده » و ارزیابی آن ها، زیر معیارهایی استراتژیک در ارزیابی سطح کیفی تامین کنندگان شناسایی شده اند.

چکیده در سالهای اخیر یکی از مهمترین دغدغه های مدیران سازمانها و موسسات مالی و اعتباری بهینه سازی پرتفوی دارایی هاست. بانکها با بهینه سازی پرتفوی داراییهای ارزی می توانند علاوه بر تأمین نیازهای ارزی خود به بهترین و سودآورترین شکل از رشد ارزش اسعار، سود کسب کنند. تحریمهای اقتصادی از عوامل مهم و تأثیر گذار بر پرتفوی ارزی و همچنین سود حاصل از ترکیب بهینه آن است.

هدف از انجام این تحقیق، ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین در پنج عامل(انعطاف پذیری، هزینه، مسئولیت پذیری، مدیریت دارایی، قابلیت اطمینان)با استفاده ازمدل(scor) و شناسایی ورتبه بندی شاخص های ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین با تکنیک تاپسیس فازی(ftopsis) در شرکت سایپا می باشد.جامعه آماری پژوهش حاضر را 296 نفر از مدیران و کارشناسان زنجیره تأمین در سایپا تشکیل می دهند که تعداد اعضای نمونه با استفاده از فرمول کوکران 167 نفر می باشد. ابتدا شاخص ها(ابعاد) اصلی زنجیره تأمین پس از مطالعه و مرور مبانی نظری و پیشینه ی پژوهش شناسایی و پس از تایید خبرگان و اساتید دانشگاهی متخصص در حوزه تولید پرسش نامه ای طراحی(پس از تأیید روایی و پایایی)،بین 167 نفر از خبرگان شرکت سایپا در امر ارزیابی زنجیره تأمین توزیع شد. جهت نائل شدن به نتایج واقع گرایانه از طیف فازی و مفاهیم فازی مدد جستیم که داده های پرسش نامه شماره یک میانگین اهمیت فازی نظر خبرگان اخذ شده و وزن فازی اهمیت عوامل به دست آمد سپس با استفاده از روش مرکز ناحیه اعداد فازی قطعی سازی شده و با تکنیک آنتروپی شانون به وزن دهی و رتبه بندی شاخص ها پرداختیم. از آن جایی که متناسب با موضوع پژوهش به دنبال ارزیابی عملکرد زنجیره تأمین سایپا بودیم نیازمند شناسایی زیر شاخص هایی در هر بعد پنجگانه بودیم که مجموعاً 20 زیر شاخص به ازای هر بعد چهار زیر شاخص شناسایی شد سپس پرسش نامه شماره دو به منظور بررسی عملکرد زنجیره تأمین سایپا طراحی و پس از تایید روایی و پایایی بین خبرگان توزیع شد. نتایج حاصل از داده های پرسش نامه شماره دو در تکنیک تاپسیس فازی قرار گرفت و پس از رتبه بندی عملکرد شرکت سایپادر پنج بعد مورد نظر بدین شرح می باشد که در بعد مسئولیت پذیری رتبه اول، مدیریت دارائی رتبه دوم و ابعاد، هزینه، انعطاف پذیری و قابلیت اطمینان رتبه های عملکردی سوم تا پنج را در زنجیره تأمین به خود اختصاص دادند. که این با توجه به اهمیت و وزن دهی که توسط خبرگان در پرسش نامه شماره یک داده شده بود، متفاوت بود که خبرگان اهمیت انعطاف پذیری در تولید را به لحاظ اهمیت بیش تر می دانند که عملکرد شرکت در این بعد دارای رتبه اول می باشد که از این نظر عملکرد شرکت در حد مطلوبی قرار دارد و اما هزینه دارای رتبه دوم از لحاظ اهمیت می باشد که این بعد نیز پس از ارزیابی مشخص شد که دارای رتبه سوم می باشد.می توان نتیجه گرفت که عملکرد شرکت با نظرات حبرگان در خصوص اهمیت هر بعد دقیقاً همراستا نیست و کارشناسان و مدیران باید با رفع نواقص و کاستی های این تناقض عملکرد را افزایش دهند.

پیش بینی رفتارهای خرید مصرف کنندگان یک نیاز اساسی برای بازاریابان و فروشندگان است چرا که با تعیین آن کامیاب خواهند شد. دانش روانشناسی تا حدودی قادر است نوع رفتارهای خرید مصرف کنندگان را تعیین کند. برپایه ی این دانش و با کسب آگاهی از نیازها و محرک های درونی مصرف کنندگان، می توان کالایی متناسب با نیازهای آن ها تولید و به آن ها عرضه کرد. توسعه مطالعات رفتار مصرف کننده، نتیجه چرخش فلسفه بازاریابی از گرایش تولید و محصول به گرایش فروش و سپس گرایش بازاریابی است. عوامل دیگری نیز در گسترش مطالعات رفتار مصرف کننده دخیل بوده اند که عبارتند از: سرعت زیاد معرفی محصولات جدید، چرخه های کوتاه تر عمر محصولات، افزایش جنبش های حمایت از مصرف کنندگان بوسیله گروه های خصوصی و سیاست گذاران عمومی، توجه به محیط زیست و رشد بازاریابی خدمات. در چنین فضایی داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف، مزیت های متعددی را در بر دارد.

پیش بینی رفتارهای خرید مصرف کنندگان یک نیاز اساسی برای بازاریابان و فروشندگان است چرا که با تعیین آن کامیاب خواهند شد. دانش روانشناسی تا حدودی قادر است نوع رفتارهای خرید مصرف کنندگان را تعیین کند. برپایه ی این دانش و با کسب آگاهی از نیازها و محرک های درونی مصرف کنندگان، می توان کالایی متناسب با نیازهای آن ها تولید و به آن ها عرضه کرد. توسعه مطالعات رفتار مصرف کننده، نتیجه چرخش فلسفه بازاریابی از گرایش تولید و محصول به گرایش فروش و سپس گرایش بازاریابی است. عوامل دیگری نیز در گسترش مطالعات رفتار مصرف کننده دخیل بوده اند که عبارتند از: سرعت زیاد معرفی محصولات جدید، چرخه های کوتاه تر عمر محصولات، افزایش جنبش های حمایت از مصرف کنندگان بوسیله گروه های خصوصی و سیاست گذاران عمومی، توجه به محیط زیست و رشد بازاریابی خدمات. در چنین فضایی داشتن درک صحیح از مصرف کنندگان و فرایند مصرف، مزیت های متعددی را در بر دارد.

چکیده در جهان امروز رشد و توسعه اقتصادی هر کشوری جایگاه بین المللی آن را رقم می زند. صنعت بیمه از دستاوردهای مهم زندگی توسعه یافته بشری است که به عنوان یک بخش خدماتی، نقشی جبران کننده و محافظتی در اقتصاد هر کشوری دارد. یکی از جنبه های مهم پیشرفت و تعالی هر سازمانی، ارزیابی و مطالعه عملکرد آن است. ارزیابی عملکرد یکی از وظایف اصلی هر سازمان و از وجوه مدیریت عملکرد می باشد. تحقیق حاضر، باهدف ارزیابی عملکرد شرکت سهامی بیمه نوین استان همدان با رویکرد ترکیبی کارت امتیازی متوازن (bsc) و فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp)) انجام شده است. داده های جمع آوری شده از 90 نفر از مدیران ، کارمندان ، نمایندگان و مشتریان موردبررسی قرار گرفت که 6/65% از نمونه را مردان شامل افراد با میانگین سنی معادل 7/43 تشکیل دادند. برآورد شاخص های مرکزی و پراکندگی خرده معیارهای مالی، معیارهای مشتری، معیارهای رشد و یادگیری معیارهای فرایند داخلی مورد ارزیابی قرار گرفت که برای هرکدام به ترتیب سود خالص سرانه و میزان سودآوری، شاخص وفاداری و جذب و نگهداری مشتری، شاخص میزان بهره وری و شاخص استفاده از فناوری های نوین و کاهش زمان تبدیل ایده به محصول بیشترین وزن نسبی را به خود اختصاص داده اند. برآورد میزان اهمیت هر یک از معیارها نسبت به هدف نشان داد که مهم ترین معیار، معیار مشتری با ضریب 309/0 می باشد خرده معیارهای ارزیابی عملکرد شرکت بیمه نوین سهامی عام استان همدان با توجه به وزن نهایی محاسبه شده به ترتیب وفاداری، جذب و نگهداری مشتری، میزان بهره وری، رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. نتایج پاسخ به سوالات تحقیق نشان داد که در شرکت بیمه نوین سهامی عام استان همدان روش کارت امتیازی متوازن با استفاده از ارزیابی عملکرد از لحاظ معیار مالی، مشتری، فرایندهای داخلی، یادگیری و رشد نسبت به منظر تک بعدی ارزیابی عملکرد از لحاظ معیار مالی بهتر عمل می کند. و پیشنهاد می گردد که جهت ارزیابی عملکرد از این روش استفاده گردد . کلیدواژه: ارزیابی عملکرد، شرکت سهامی بیمه نوین، کارت امتیازی متوازن (bsc)، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (ahp)

جهت کاهش هزینه کل محصول تولید شده وتوان ایجاد توسعه و انتخاب تأمین کنندگان خرید از بهترین تأمین کنندگان با بهترین کیفیت ،هزینه کمتر مدیریت تأمین کنندگان و توانایی اجرای سیاست های پیشرفته خرید، دسترسی سریع تر به مواد اولیه لازم و دریافت تسهیلات مناسب با توجه به مطالب عنوان شده ، جهت دستیابی به یک زنجیره تأمین مناسب و چابک موفق، باید به تأمین کنندگان و بحث شناسایی ، ارزیابی و رتبه بندی آن ها به منظور انتخاب بهترین تأمین کنندگان توجه بسیاری نمود که در این پژوهش ابتدا با استفاده از مطالعات کتابخانه ای شاخص های ارزیابی استخراج و سپس با استفاده از ابزار پرسشنامه در جامعه آماری که شامل خبرگان صنایع آرایشی و بهداشتی بودند با توجه به شرایط محاطی و محیطی این شاخص ها در قالب 5 معیار اصلی ( کیفیت، حمل و نقل و لجستیک، قابلیت اطمینان، مالی/اقتصادی، خدمات و تحویل) و 28 زیر معیار بومی گردید.

جامعه آماری 54 نفری از بین مدیران وکارشناسان زنجیره تامین شرکت سایپا و شرکت سازه گستر اقدام به پاسخگویی به پرسشنامه ای 72 سوالی نمودند که نهایتا 18 عامل به عنوان عوامل موثر بر مدیریت زنجیره تامین سبز شرکتهای خودروسازی شناخته شدند. نتایج تحقیق نشان داد که با به کار گیری روش تحلیل شبکه (anp ) خاکستری ، شاخص کنترل و برنامه ریزی تولید به منظور کاهش ضایعات و بهینه سازی بهره- برداری از مواد خام و بازرسی مدیریت داخلی تامین کننده از لحاظ زیست محیطی و ایجاد سیستمهای کنترلی و نظارتی جهت رعایت استانداردهای زیست محیطی و همچنین در میان راهکارها ، راهکارهای برنامه ریزی جهت دستیابی به استاندارد آلایندگی یورو 4 و بالاتر در خودروها و انتخاب تأمین کنندگان براساس معیارهای زیست محیطی و ارزیابی عملکرد تأمین کنندگان بر اساس معیارهای زیست محیطی بترتیب بیشترین وزن را دارا می باشند.

هدف از انجام این تحقیق، شناسایی و رتبه بندی شاخص های کلیدی موفقیت جهت استقرار تولید ناب با تکنیک تاپسیس فازی(ftopsis) در شرکت ایران خودرو می باشد.نتایج این تحقیق می تواند مدیران و کارشناسان ارشد ایران خودرو را در شناخت شاخص ها و تعیین اهمیت این شاخص ها یاری رساند.سوال اصلی تحقیق این است که چه شاخص هایی جهت استقرار تولید ناب در شرکت ایران خودرو باید توسط خبرگان آن شرکت مورد توجه واقع شوند؟