«رضایت شغلی» نشان دهنده حدّی است که افراد از شغل خود راضی هستند و آن را دوست می دارند. برخی افراد از کار خود لذت می برند و آن را به عنوان محور اصلی زندگی خود تلقی می نمایند و برخی از کار خود متنفرند و فقط به خاطر این که مجبورند،‏ آن را انجام می دهند.مطالعه در زمینه علل و پیامدهای مهم نگرش کارکنان در خصوص رضایت شغلی یکی از جنبه های اصلی روان شناسی صنعتی - سازمانی می باشد. مطالعات زیادی به منظور شناخت و درک عوامل موثر بر رضایت شغلی نسبت به سایر متغیرهای سازمانی صورت گرفته است. در تحقیق حاضر هدف اساسی، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی شرکت برق منطقه ای مازندران که شامل (امنیت شغلی،ارتباط با همکارن،حقوق و مزایا،تسهیلات و خدمات،محیط کار،آموزش ،سرپرستی،مشارکت در تصمیم گیری،ویژگی های شغل،احساس برابری،ارتقای شغل) می باشد. بر این اساس، ابتدا چهارچوب مفهومی تحقیق بر مبنای ادبیات مربوطه طراحی و سپس با استفاده از روش شناسی تحقیق توصیفی و پیمایش، داده های مورد نظر گردآوری و عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی شناسایی و در نهایت با استفاده از تکنیک ahp عوامل موثر بر رضایتمندی شغلی اولویت بندی شد. اولویت عوامل موثر بر رضایت شغلی به ترتیب مشارکت در تصمیم گیری ،حقوق و مزایا ،فرصت ارتقای شغل،امنیت شغلی ، سرپرستی، تسهیلات و خدمات،آموزش،خط مشی، محیط کار،احساس برابری،ویژگی شغل ،ارتباط با همکاران با اوزان 0.1296 ، 0.1212 ،0.1175، 0.1060، 0.0932، 0.0916،0.0648، 0.0605، 0.0591،0.0577،0.0560،0.0450 مشخص شد.و در نهایت با استفاده از روش دلفی 55 راهکار برای بهبود عوامل موثر بر رضایت شغلی تعیین شد .

امروزه اجرای روش های نوین در سیستم های عملیاتی کارخانجات نقش ارزنده ای را به عهده داشته است. به طوری که با توجه به پویا بودن عوامل مختلف تاثیر گذار در روند عملیات و نگهداری همیشه نیاز به استفاده از روش های خلاق و مشتری گرایانه شدیدا احساس می گردد. از این رو نگهداری تعمیرات بهره ور جامع با رویکرد سیستم های اطلاعاتی مدیریت ، تعیین شاخص های بهره وری و سنجش آن قبل و بعد از اجرا ، همچنین نحوه استفاده و پیاده سازی آن در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. این تحیق بر اساس هدف، از نوع کاربردی و از لحاظ روش انجام کار نیز ، پیمایشی می باشد. در زمینه جنبه های عملی مرتبط با موضوع از روش پیاده سازی در شرکت نمونه استفاده شده است. در بخش استنباطی از آزمون t _مقایسات زوجی (دو گروه وابسته) استفاده شده است. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد که بین میزان بهره وری ، هزینه و مصرف مواد قبل و بعد از اجرا تفاوت معناداری وجود دارد.

آنچه در این پژوهش به آن توجه شده است تعیین الزاماتی است که بتواند سازمان را در جهت ناب¬سازی مدیریت زنجیره تأمین کمک کند. در واقع به دنبال پاسخ به این هستیم که اگر یک سازمان بخواهد زنجیره تأمین خود را با رویکرد ناب مدیریت کند با چه عوامل کلیدی روبه رو خواهد بود. به همین منظور با مرور ادبیاتی که در این حوزه انجام شده است الزاماتی که از درجه اهمیت بالایی برخوردار بودن شناسایی گردید. نکته دیگری که باید به آن اشاره شود این است که برای حرکت سازمان به سمت مدیریت زنجیره تأمین ناب ، الزامات می¬بایست به چه ترتیبی در سازمان پیاده شوند.. به همین منظور و به عنوان یک مطالعه موردی شرکت هلی خودرو انتخاب و با تهیه پرسش¬نامه بر مبنای الزامات تعیین شده و با استفاده از روش¬های آماری به بررسی الزامات پرداختیم و در نهایت برای پژوهش های آینده پیشنهادهایی ارائه شد. اهداف پژوهش: پژوهش حاضر با هدف بررسی الزامات مدیریت زنجیره تأمین با رویکرد ناب را در شرکت هلی خودرو انجام گرفت. روش تحقیق: پژوهش از لحاظ هدف از نوع کاربردی- موردی و از نظر روش از نوع توصیفی پیمایشی بوده است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان شرکت هلی خودرو هستند . داده ها با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده¬اند. به منظور تجزیه و تحلیل از از روش¬های آماری برای بررسی الزامات بهره گرفته شده است.

با توجه به افزایش نقش سازمان¬های خدماتی درعرصه¬های مختلف اقتصادی و اهمیّت موضوع کیفیت در عرصه¬های رقابتی، کیفیت خدمات به¬ عنوان یکی از اهرم¬های استراتژیک و محورهای کلیدی در صحنه رقابت شناخته شده است. براین اساس در این تحقیق در ابتدا نسبت به شناسایی ابعاد کیفیت خدمات شرکت پست جمهوری اسلامی ایران پرداخته شده است. برای شناسایی عوامل موثر از مدل های ارزیابی کیفیت خدمات استفاده شده است. این تحقیق شامل یک سوال اصلی و سه سوال فرعی می باشد که در نهایت ابعاد کیفیت خدمات شرکت پست بدست آمده و وضعیت مطلوبیت هر یک از عوامل بررسی شد.و در انتها اداره کل پست استان قزوین بر اساس مدل به دست آمده (ابعاد شناسایی شده) مورد ارزیابی عملکرد قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که هفت عامل، قابلیت اعتبار، تضمین خدمات، همدلی، امکانات فیزیکی، نحوه پاسخگویی، مدیریت اثربخش و به روزرسانی تکنولوژی به عنوان عوامل موثر بر کیفیت خدمات شرکت پست شناسایی شدند. که با توجه به توزیع پرسشنامه تحلیل عاملی در بین کارشناسان شرکت پست در سطح کشور، ابعاد قابلیت اعتبار به عنوان اولین بعد و به روز رسانی تکنولوژی به عنوان آخرین بعد کیفیت خدمات از دید کارشناسان رتبه بندی شد. با ارزیابی عملکرد کیفیت خدمات اداره کل پست استان قزوین از دیدگاه مشتریان مشخص گردید که وضعیت دو عامل تضمین خدمات و نحوه پاسخگویی نامطلوب بوده و با انجام آزمون فریدمن اولویت ابعاد به دست آمد. که از دید مشتریان عامل تضمین خدمات دارای بیشترین اهمیت و عامل امکانات فیزیکی دارای کمترین اهمیت می باشد.

در سال¬های اخیر به سبب وجود فضای شدید رقابتی سازمان¬ها تلاش بسیار زیادی را در جهت حفظ و بهبود مزیت¬های رقابتی خود انجام داده¬اند. در این میان مفهوم چابکی به عنوان کلیدی طلایی در رسیدن به اهداف مورد نظر نقش بسزایی را ایفا می¬نماید. هدف از این تحقیق بررسی رابطه بین کار تیمی و چابکی سازمانی در شرکت «تولید فرآورده های لبنی کاله آمل» می¬باشد. در این تحقیق مطالعات متنوعی در مورد تاریخچه و مفاهیم چابکی و کار تیمی انجام گرفته و به دنبال آن دانش و ادبیات موضوعی در این زمینه گردآوری شده است. در این پژوهش سعی بر آن است تا با مفاهیم کار تیمی و چابکی آشنا شده و عوامل موثر بر چابکی و نیز الزامات چابکی شرح داده شوند و در این میان بطور خاص بر اهمیت شاخص کار تیمی بر چابکی تاکید شده است. در انتهای این تحقیق، تحلیل آماری با استفاده از نرم افزار spss بر روی پرسشنامه توزیع شده بین پرسنل واحد برنامه ریزی شرکت کاله انجام خواهد گرفت و بر این اساس متغیر چابکی را در چهار شاخص الف- پاسخگویی ب- شایستگی ج- انعطاف پذیری د- سرعت مورد تحلیل و بررسی قرار می¬دهیم. در انتهای فصل چهارم با استفاده از تحلیل¬های آماری فرضیات مورد نظر تحقیق اثبات می¬شوند و مشخص می¬شود که کار تیمی بر پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت و به طبع اینها بر چابکی سازمان تاثیر گذار است.

بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سودآوری خویش مجبور به ارائه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات، همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. به این منظور، پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات بانکی و همچنین مشخص نمودن بهترین شعبه بانک از نظر ارائه خدمات در شعب بانک پارسیان در شهر رشت انجام گردید. در تحقیق حاضر به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانک پارسیان در هر یک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات پرداخته شده و سپس بر مبنای میزان شکاف ابعاد در هر یک از شعب به رتبه بندی شعب با استفاده از روش پرامتی پرداخته شده است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و برای جمع آوری داده های تحقیق نیز از روش پیمایش ( پرسشنامه ) استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه مشتریان بانک پارسیان شهر رشت تشکیل می دهند. در این تحقیق ازروش نمونه گیری تصادفی استفاده شده و حجم نمونه 198 نفر می باشد. داده های تحقیق با استفاده از آزمون ویلکاکسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و نتایج به دست آمده از انجام تحقیق بیانگر این است که بین خدمات مورد انتظار مشتریان و خدمات ارائه شده به آنها در کلیه ابعاد پنج گانه شکاف وجود دارد. و سپس بر اساس شکاف موجود در هر یک از شعب با استفاده از روش پرامتی به رتبه بندی شعب پرداختیم که بر مبنای آن شعبه با بیشترین شکاف در ارائه خدمات و شعبه با کمترین شکاف مشخص گردید.

تشدید صحنه رقابت جهانی در محیطی که بصورت دائم در حال تغییر است ضرورت واکنش های مناسب سازمان ها وشرکتهای تولیدی ـ صنعتی را دو چندان کرده و بر انعطاف پذیری آنها با محیط نامطمئن خارجی پای می فشارد و سازمانهای امروزی در عرصه ملی و جهانی به منظور کسب جایگاهی مناسب و حفظ آن نیازمند بهره گیری از الگوی مناسب همچون مدیریت زنجیره تامین در راستای تحقق مزیت رقابتی و انتظارات مشتریان هستند. هدف از این تحقیق بررسی و ارائه شاخصهای تاثیر گذار بر انتخاب تامین کننده و رابطه آنها با عملکرد کل سازمان است. در این تحقیق با بررسی دقیق ابعاد انتخاب تامین کننده از ادبیات تحقیق، و خبرگان، شاخص های اصلی انتخاب تامین کننده از طریق پرسشنامه، مصاحبه و تحلیل عاملی استخراج گردید. 3 عامل اصلی استخراج شده عبارتند از: کیفیت محصول وخدمات، قیمت تمام شده، دسترسی آسان به تامین کننده. همچنین برای بررسی عملکرد سازمان از طریق کارت امتیاز متوازن نیز یک پرسشنامه 36 سوالی بر اساس چهار بُعد سازمان طراحی گردید و در اختیار کارکنان قرار گرفت. نمونه تحقیق 175 نفر از کارشناسان و متخصصان شرکت بهره برداری نفت وگاز شرق میباشند . سپس، این شاخصها (تامین کننده) به 4 متغیر مستقل و وابسته دسته بندی و تلخیص گردید و با استفاده از روش معادلات ساختاری ضرایب و تاثیر هر یک از این شاخصها بر عملکرد سازمانی که از طریق کارت امتیازی متوازن صورت گرفته بود مشخص شد. کیفیت محصول وخدمت ارائه شده بیشترین تاثیر را بر عملکرد سازمان با ضریب 63% دارا بود و همچنین قیمت تمام شده محصول و دسترسی آسان و کم هزینه به ترتیب با 54% و 42% سبب افزایش عملکرد سازمان می گردد.

در عصر کنونی دانش، سازمان¬ها دریافته¬اند که عمر آنها تداوم نخواهد یافت مگر این که یک راهبرد برای مدیریت و ارزش¬گذاری دانش سازمانی خود داشته باشند. در دنیای رقابتی امروز، دانش به منبع راهبردی بسیاری از سازمان¬ها بدل شده است. افزایش رقابت و تحولات بازار و محیط کسب و کار، روش¬های تأمین اقلام و ارتباط با خریداران و تأمین کنندگان را تغییر داده است. در شرایط جدید افزایش روابط با تأمین کنندگان و توسعه روابط مشارکتی و پایدار با آنها برای کاهش هزینه¬ها و افزایش انعطاف پذیری در برابر تغییرات بازار ضروری است.

تمام فعالیتهای یک سازمان دارای ریسکهایی هستندکه باید مدیریت شوند. نگرش اساسی مدیریت ریسک شامل، شناخت عمیق فرآیند یا محصول، درک رفتارهای خواسته و ناخواسته آن، توجه به خطرات و صدمات احتمالی موجود در این رفتارها و در نهایت اندیشیدن چاره ای برای آنهاست. هدف اصلی این پژوهش، تشریح یک فرآیند یا چارچوبی جهت مدیریت ریسک برای تولید کنندگان تجهیزات پزشکی است تا موجب افزایش بهره وری تجهیزات پزشکی، افزایش ایمنی و سلامت کارکنان و بیماران شود. جهت محقق شدن آن لازم است، ریسک ها، علل، اثرات و آسیبهای ناشی آنها شناسایی و اقدامات کنترلی برای حذف یا کاهش ریسکهای بحرانی تا حد قابل قبول انجام شود. روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است که جامعه آماری آن، شرکت تولید کننده دستگاه الکتروسورجری و واحد تحلیل آماری کارشناسان و خبرگان می باشند. داده های مورد نیاز با استفاده از روشهای بررسی اسناد و مدارک، پرسشنامه، مصاحبه و طوفان فکری جمع آوری شده اند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش تجزیه و تحلیل خطاهای بالقوه و اثرات آن (fmea) استفاده شده است. این روش از جمله تکنیکهای قوی است که به طور وسیع در صنایع بزرگ، برای اجرای مدیریت ریسک بکار گرفته می شود و موجب افزایش اثر بخشی، تضمین کیفیت، افزایش قابلیت اطمینان و بهبود عملکرد فرآیندها می گردد. همچنین جهت مقایسه عوامل، از نمودار تار عنکبوتی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که از 47 ریسک شناسایی شده، 18 مورد قابل قبول،16 مورد قابل قبول (با در نظر گرفتن شرایط)،12 مورد نامطلوب و 1 مورد غیر قابل قبول است. که13 مورد آنها (مجموع ریسکهای نامطلوب و غیر قابل قبول)، جزء ریسکهای بحرانی هستند.کمترین و بیشترین عدد ریسک به ترتیب شامل انتقال ناخواسته انرژی الکتریکی به انسان (12=rpn)، تداخل الکترومغناطیسی(240=rpn) می باشند. از دلایل اصلی مخاطرات، مربوط به عملکردکاربران، استفاده ناصحیح از دستگاه، توجه نکردن به راهنمایی ها و مسائل ایمنی است که این امر می تواند ناشی از کمبود آموزش و جو روانی پراسترس اتاق عمل، نحوه نگهداری و ضدعفونی کردن دستگاه باشد. بنابراین اجرای اقداماتی نظیر آموزشهای دوره ای ایمنی و حرفه ای، سیستم نظارت و بازرسی (کنترلهای ادواری)، سیستم تعمیرات و نگهداری پیشگیرانه و اصلاحی و اجرای قوانین و استانداردهای ملی و بین المللی می تواند در شناسایی و کنترل ریسک های شناسایی شده موثر باشند. واژگان کلیدی : مدیریت ریسک، تجهیزات پزشکی، دستگاه الکتروسرجیکال، fmea.

در دهه اخیر زنجیره تأمین بدلیل پدیدآمدن عوامل مختلف با پیچیدگی و عدم قطعیت روبه رو شده است. به منظور کاهش میزان آسیب پذیری زنجیره تأمین و جلوگیری از بروز حوادث غیر قابل پیش بینی و غیرقابل کنترل که به طور بالقوه می تواند مانع تامین مواد، تولید و توزیع شود، مدیران می توانند با مدیریت درست ریسک های موجود در زنجیره تأمین به اهداف فوق دست یابند. دارو نقش بسیار موثری در پیشگیری و درمان بیماری ها دارد و شرکت های داروئی برای بقا در محیط کسب وکار و بهبود عملکرد زنجیره تأمین خود نیازمند شناسایی و تحلیل ریسک های اثرگذار برروی زنجیره تأمین هستند. از این رو با هدف شناسایی و تحلیل ریسک های زنجیره تأمین دارو تحقیق حاضر صورت گرفت. در این مطالعه برآن هستیم تا با بررسی زنجیره تأمین داروی لوزارتان، ریسک های موجود در زنجیره تأمین شناسایی نموده و سپس با بهره گیری از روش های دلفی فازی، ریسک های با درجه اهمیت بالا که بحرانی محسوب می شوند، بدست آیند و پس از آن با استفاده از روش تجزیه و تحلیل حالات خطا و اثرات فازی و دانش خبرگان، میزان شدت و احتمال رخداد و قابلیت تشخیص این ریسک ها استخراج، الویت بندی و تحلیل گردد. روش های تحقیق مورداستفاده در این مطالعه از دیدگاه هدف به جهت شناسایی و تحلیل ریسک های زنجیره تأمین دارو در زمره ی تحقیقات کاربردی و از دیدگاه روش اجرائی با مطالعه قراردادن ریسک های زنجیره تأمین داروی موردنظر با استفاده از نظرات گروهی از کارشناسان مربوطه، در زمره ی تحقیقات توصیفی پیمایشی قرار می گیرد. در آخر پس از طی مراحل اجرائی، فهرستی از ریسک های موجود در زنجیره تأمین دارو بدست آمد. همچنین ریسک های بحرانی شناسایی شده و در نهایت اقداماتی برای کنترل و پیشگیری از اثرات بروز این ریسک ها ارائه شده است. این ریسک ها با توجه به الویت بندی توسط روش fmea فازی بدین صورت می باشند: ریسک تک منبعی بودن، ریسک تأمین مالی مواد، ریسک سهم بازار، ریسک ازدست دادن تأمین کننده کلیدی و ریسک کیفیت محصول.

امروزه کسب و کارها با افزایش ناپایداری و عدم قطعیت روبرو هستند. در گذشته¬ای نه چندان دور، قدرت و مزیت رقابتی یک سازمان، دسترسی به منابع مادی بیشتر محسوب می¬شد. در عرصه رقابت کنونی، شرایط به کلی متحول شده است. برای بقا و کامیابی در محیطهای متلاطم و غیر قابل پیش بینی، انعطاف‎پذیری به عنوان عاملی مهم در نظر گرفته می شود. بسیاری از شرکت¬ها برای انطباق سریع و موثر با تغییرات محیطی و عدم قطیت‎ها، انعطاف‎پذیری زنجیره تامین خود را افزایش داده¬اند. فلذا در این پژوهش به بررسی میزان تاثیر انعطاف‎پذیری و عدم قطعیت زنجیره تامین بر عملکرد شرکت‎ها پرداخته‎ایم تا بدین وسیله بتوانیم اهمیت انعطاف‎پذیری زنجیره تامین را در عملکرد بهتر شرکت‎ها نمایان کنیم. بر این اساس ابتدا به شناسایی شاخص‎های انعطاف‎پذیری و عدم قطعیت زنجیره تامین و عملکرد براساس مطالعات و پژوهش‎هایی که در این زمینه وجود داشت، پرداخته شد که شاخص‎های منبع‎یابی، سیستم عامل(تولید)، توزیع و سیستم اطلاعاتی انعطاف‎پذیر برای متغییر انعطاف‎پذیری زنجیره تامین استخراج گردید. همچنین شاخص‎های عدم قطعیت تامین، توزیع و تولید برای متغییر عدم قطعیت زنجیره تامین و شاخص‎های نرخ بازگشت سرمایه، میزان رشد سهم بازار، میزان رشد فروش، میزان کاهش هزینه‎ها و میزان تحویل به موقع برای متغییر عملکرد درنظر گرفته شد. سپس با استفاده از روش رگرسیون به بررسی میزان تاثیر این عوامل بر یکدیگر پرداختیم. با توجه به توزیع پرسشنامه بین مدیران شرکت‎های واقع در شهرک صنعتی البرز شهرستان قزوین نتایج نشان داد که هر کدام از متغییرهای انعطاف‎پذیری و عدم قطعیت زنجیره تامین به ترتیب با ضریب تاثیر 743/0 و 566/0 بر عملکرد شرکت تاثیر می‎گذارند.

امروزه با توجه به سرعت تغییرات محیط، پیشرفت تکنولوژی و جهانی شدن بازارها، سازمان‎ها به طور فزاینده‎ای نیازمند بهینه‎سازی عملکرد کل زنجیره تأمین به جای سازمان‎های منفرد هستند. یکی از جنبه‎های اصلی در ایجاد هماهنگی، به اشتراک گذاری اطلاعات است؛ مطالعات زیادی نشان داده‎اند به‎اشتراک‎گذاری اطلاعات اثر قابل توجهی بر عملکرد زنجیره تأمین دارد. ایجاد مشارکت میان شرکت‎ها، امری رایج در مدیریت زنجیره تأمین است که نیازمند همسویی فناوری اطلاعات جهت دستیابی به شرکای زنجیره تأمین است. دستیابی به همسویی یک فرایند متحول و پویاست. دستیابی و حفظ همسویی نیازمند تمرکز بر افزایش و توسعه عوامل توانمندساز و کاهش موانع همسویی خواهد بود. در پاسخ به این چالش های محیطی، سازمانها به منظور افزایش کارایی، اثربخشی و نهایتاً بهره وری خود به سمت دو تسهیل کننده تغییر جهت داده اند: «همسویی فناوری اطلاعات» و «به‎اشتراک‎گذاری اطلاعات». در این مطالعه هدف بررسی تأثیر به‎اشتراک‎گذاری و همسویی فناوری اطلاعات بر روی عملکرد عملیاتی زنجیره تامین می‎باشد. این پژوهش از نوع توصیفی-کاربردی است. جامعه آماری این تحقیق را کلیه کارشناسان، کارشناسان ارشد و مدیران رستورانها و فست‎فودها تشکیل می‎دهد. برای جمع آوری داده های مربوط به مبانی نظری و استخراج عوامل و شاخص های اولیه از منابع کتابخانه ای و اینترنتی شامل کتب، مقالات و مطالعات موردی استفاده اشده است. جهت گردآوری اطلاعات و داده های مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون رگرسیون و همبستگی پیرسون به منظور بررسی فرضیه ها استفاده شده است و در پایان با استفاده از نتایج بدست آمده، برازش کلی مدل پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است که مورد تایید قرار گرفت. یافته های پژوهش بر وجود تأثیر همسویی فناوری اطلاعات بر عملکرد عملیاتی زنجیره تامین و همچنین تأثیر به‎اشتراک‎گذاری اطلاعات بر عملکرد عملیاتی زنجیره تامین، صحه می گذارد.

امروزه مفهوم رفتارشهروندی سازمانی،توجه مدیران ومحققان را به خودجلب کرده است. توجه به این‎گونه رفتارهامی تواند یکی ازراه های افزایش اثربخشی سازمان ها باشد از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیر متمایز فعالیت می کنند،کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین صلاح رقابت شناخته می شود و باتوجه به تغییرات تدریجی که درصنعت بانکداری به وجودآمده وبه دلیل رقابت زیاد بین آن ها دراین تحقیق به بررسی تاثیر رفتارشهروندی سازمانی برکیفیت خدمات بانک صادرات استان گیلان پرداخته شده است.به منظور بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی به عنوان متغیر مستقل و ادراک مشتری از کیفیت خدمات به عنوان متغیر وابسته از روش معادلات ساختاری استفاده شده است و برای تأیید فرضیه ها از آزمون لیزرال استفاده گردیده است. یافته های تحقیق حاکی از تایید فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی تحقیق است به عبارتی یافته های تحقیق نشان می دهد که رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات تاثیر مثبتی دارد و هم چنین هر یک از ابعاد رفتار شهروندی سازمانی (نوع دوستی، رعایت ادب، جوانمردی، وظیفه-شناسی و فضیلت مدنی) با کیفیت خدمات رابطه معناداری دارد و هر کدام از فرضیه ها با آزمون لیزرال تأیید شده است. نتیجه تحلیل نشان می دهد 30 درصد از واریانس کیفیت خدمات توسط رفتار شهروندی سازمانی تبیین می شود. همچنین نتایج نشان داد که 81 درصد از واریانس کیفیت خدمات توسط ابعاد رفتار شهروندی سازمانی تبیین می شود و شاخص های برازش بدست آمده برای مدل آزمون شده ابعاد رفتار شهروندی سازمانی بر کیفیت خدمات در سطح مناسبی هستند.باید در نتیجه گیری اذعان کرد که جهت افزایش کیفیت خدمات ،مدیران بانک صادرات نیازمند تقویت عوامل موجد رفتار شهروندی سازمانی در بانک می باشند.

امروزه عدم توانمندی سازمان ها در استفاده بهینه از مدیریت دانش می تواند در کسب عملکرد دارای مزیت، سازمان ها را دچار مشکل کند و در واقع جایگاه رقابتی را در بین شرکت های دیگر به خظر بیندازد. هدف اصلی پژوهش حاضر ، بررسی رابطه بین کارکرد های مدیریت دانش و استراتژی های نوآورانه بازاریابی با عملکرد تجاری بوده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر مدیران و کارکنان شرکت های مستقر در پارک علم و فن آوری دانشگاههای تهران می باشد که حجم نمونه برابر با 157نفر در نظر گرفته شده است. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استاندارد استفاده گردیده است. برای اطمینان از پایایی از آزمون آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج گویای تایید قابلیت اطمینان به متغیرهای پرسشنامه حاضر می باشد. برای آزمون فرضیات از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج گویای این است که کارکردهای مدیریت دانش و استراتژی های نوآورانه بازاریابی با عملکرد شرکت های دانش بنیان رابطه معنی داری دارند.

مدیریت ریسک زنجیره تامین یکی از حوزه های مهمی است که هدف آن توسعه ی روش هایی به منظور شناسایی، ارزیابی، تحلیل و اصلاح ریسک در زنجیره تامین است. دراین پژوهش سعی شده است به جنبه کاربردی مدیریت ریسک پرداخته شود و روی تحلیل ها و گرایش های مدیران در مواجهه با ریسک تمرکز شود. در این پژوهش ، نگرش های مدیران به ریسک‎های زنجیره تأمین و تکنیک‎های مدیریتی کاهش ریسک و نیز ابزارهای اجرای مدیریت ریسک مورد بررسی قرار گرفته است.بر اساس نتایج بدست آمده، می‎توان چنین بیان نمود که نگرش مدیران به ریسک زنجیره تامین، به سمت انتقال ریسک به اعضای زنجیره تامین، استفاده از رویکردهای داخلی و افزایش توان مالی سازمان می باشد و مهم ترین تکنیک های مدیریتی کاهش ریسک: موجودی احتیاطی داخلی، منبع یابی دوگانه و نزدیکی جغرافیایی می باشد و نیز مهم ترین ابزارهای مدیریت ریسک زنجیره تأمین: روش امتیازات، نمودار علت و معلول و چرخه دمینگ می باشد.