چکیده : هدف : هدف این تحقیق بررسی اولویت ذهنی مردم تهران درباره ی بانک ها، تاثیرپذیری مشتری از تبلیغات بانک ها و تطابق یافته ها با مدل aida بوده است. نوع تحقیق : این تحقیق به لحاظ سطح تحلیل از نوع تحقیقات توصیفی- تحلیلی محسوب می شود و به لحاظ کاربرد نتایج از نوع تحقیقات کاربردی می باشد. روش تحقیق : برای انجام این پژوهش از روش تحقیق "پس رویدادی" استفاده شده و عمل پرسشگری این تحقیق از طریق نظر سنجی تلفنی صورت گرفته است. روش نمونه گیری و حجم نمونه : حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر در نظر گرفته شده و جمعآ 400 پرسشنامه جمع آوری گردیده است.برای نمونه گیری از روش نمونه گیری اتفاقی سیستماتیک استفاده شده است. یافته های تحقیق : در نظر سنجی به عمل آمده بانک پارسیان با 22 درصد بیشترین حوزه فکری مخاطبان را دربر گرفته است و بانک ملی نیز با 17 درصد در مرحله دوم قرار دارد. این در حالی است که تعداد و میزان زمان آگهی بانک ملی به عنوان بانک دولتی در سیمای جمهوری اسلامی ایران چند برابر بانک پارسیان است و از طرفی آگهی های بانک پارسیان در نشریات بسیار بیشتر از بانک ملی ایران وسایر بانک های خصوصی و دولتی، در هر سه دوره زمانی بوده است و در نهایت داده های این تحقیق با مدل aida مطابقت دارد.

امروزه منشأ اصلی موفقیت در کسب مزیت رقابتی برای شرکت ها در آینده، توسعه ی موفق و مداوم محصولات جدید و بهبود یافته است. با افزایش تنوع در محصولات و حجم سفارشات، منحنی عمر محصولات نیز کاهش می یابد، لذا متغیر بودن قوانین رقابتی در دنیای کسب و کار، فرایند ارائه ی محصول جدید به بازار را با اهمیت خاصی جلوه داده است. اکثر سازمان ها امروزه بیش از هر زمان دیگری دریافته اند که صرفاً تکیه و اعتماد به اهرم های رقابتی سنتی مثل افزایش کیفیت، کاهش هزینه و تمایز در ارائه ی محصولات و خدمات کافی نیست و در عوض مفاهیمی مثل سرعت و انعطاف پذیری در رقابت نمود قابل توجهی پیدا کرده اند و گرایش به سمت ارائه ی محصولات و خدمات جدید به بازار خود دلیل موجه این تغییر نگرش است. اما فرآیند توسعه محصول جدید فرآیندی هزینه بر و ریسک پذیراست. پذیرش محصولات جدید توسط مشتریان یکی از عوامل ریسک پذیر در پروژه های توسعه محصولات جدید است که تلاش برای کاهش دادن این ریسک ما را ملزم به شناخت کامل نیازها و توقعات مشتریان از محصولاتمان می کند. مدیریت دانش مشتریان برای کسب اطلاع از نیازهای آن ها باعث ایجاد مزایای رقابتی برای شرکت ها شده و آگاهی از نیازهای مشتریان ریسک شکست محصول جدید را کاهش می دهد. مدیریت دانش مشتریان با ترکیب دو رویکرد مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری 3 نوع دانش «درباره» مشتری، «برای» مشتری و «از» مشتری را استخراج کرده و با بخش بندی بازار بر اساس الگوهای نیازهای مشتریان محصولی متناسب با نیازها و خواسته های آن ها ارائه می دهد. در این تحقیق برای توسعه محصولات جدید بر اساس مدیریت دانش مشتری، دانش مشتریان بر اساس تئوری زنجیره ابزار-هدف استخراج شده و به الگویی از نیازهای مشتریان نسبت به ویژگی های محصول تبدیل می شود. همچنین بازار بر اساس الگوهای نیاز مشتریان بخش بندی شده و با استفاده از ویژگی های جمعیت شناختی، بخش ها جهت هدف گذاری و ارتباط برقرار کردن توسط سازمان پرمعناتر شده و با توجه به ویژگی های هر بخش محصولی جدید پیشنهاد داده می شود. از این طریق ریسک عدم پذیرش محصول جدید توسط مشتریان کاهش یافته و احتمال موفقیت افزایش می یابد. داده های مورد نیاز برای تحقیق از طریق توزیع 580 پرسشنامه در دانشگاه ها و شرکت های خصوصی سطح شهر تهران بدست آمد. این پرسشنامه شامل 2 بخش است: بخش اول آن شامل سوالاتی برای بدست آوردن زنجیره ابزار-هدف مشتریان با استفاده از تکنیک الگوی تخصیص است. بخش دوم نیز شامل سوالاتی مرتبط به الگوی خرید و ویژگی های جمعیت شناختی مشتریان است. تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از پرسشنامه اول با الگوریتم های خوشه بندی انجام گرفت که در نتیجه 5 بخش از مشتریان با الگوهای نیاز متفاوت بدست آمد و هر بخش توسط ویژگی های جمعیت شناختی مربوط به خود توضیح داده شد. در فصل پنجم پیشنهادات مربوط به توسعه محصولات جدید مبتنی بر یافته های تحقیق ارائه شده است.

دردنیای امروز یک مصرف کننده از بین نام های تجاری مختلف جستجو می کند ، بررسی می کند ودر نهایت آنچه را که می خواهد خرید می کند. زمانی که انتخاب های مصرف کنندگان بیشتراز توان آنها برای جستجو است، شرکت ها از فرآیند برندینگ به عنوان ابزاری برای جذب مشتری استفاده می کنند. دردنیای مصرف امروز توانایی مصرف کننده برای ارتباط با برندها وهمبسته شدنش با آنها ، موضوع بسیار مهمی است.درک صحیح ارتباط مصرف کننده و برند برای ساخت یک محصول مفید و موثر بسیار ضروری است.این تحقیق به بررسی یکی از ابعاد ارتباط بین مصرف کنندگان و برندها بر اساس «تئوری تشخیص شرکت مصرف کننده»که براین عقیده است که افراد محصولات و برندها را به عنوان آیینه ای از شخصیتشان مصرف می کنند .این مطالعه به بررسی تیپ شخصیتی تعیین شده توسط سنخ نمای مایرز بریگزمصرف کننده ودرگیری یا عدم درگیری آن با6 نام تجاری ال جی،سونی، هاکوپیان، آدیداس، اپل و نوکیا پرداخته است. که در آن مصرف کنندگان به 3 دسته مالکان ،علاقمندان و غیرعلاقمندان به خرید تقسیم شده اند.برای بررسی و تخمین داده ها از مدل آماری glogit با استفاده از نرم افزار sas استفاده شد. نتایج به دست آمده نشان می دهند که در بعضی از برندها مانند اپل و هاکوپیان درگیری افراد با برند به طور بارزی دیده می شود، که در هاکوپیان تیپ esfj ودر اپل تیپ های enfp,entj,estp,infj,intj,infp درگیر هستند. در برند اپل علاقمندان به خرید به عبارتی کسانی که تا کنون خرید نکرده اند ولی درگیر برند هستند، تیپ های شخصیتی enfpوinfp هستند.در برند ال جی تیپ های enfp,entj,esfj,estj,infp ,intj,istj,istp ،در برند سونی تیپ intj ،در برند آدیداس تیپ های esfp,estp هیچ درگیری با برند ندارند و خرید نخواهند کرد. در برند نوکیا هیچ درگیری شخصیتی دیده نشد.

سوانح راه آهن به عنوان یکی از اثرات نامطلوب سیستم حمل و نقل، خسارتهای مالی وجانی زیادی ایجاد می کند. از مهمترین عوامل بوجود آورنده سوانح در حمل و نقل ریلی،عوامل انسانی می باشند.شناسایی راهکارهایی برای حذف این عامل ، اثر بسزایی در بالا بردن کیفیت سیستم حمل و نقل ریلی خواهد داشت. پژوهش حاضر به بررسی تفاوت ویژگی های شخصیتی کارکنان فنی حادثه ساز ریلی وکارکنان فنی عادی همطراز(مورد مطالعه اداره کل راه آهن شمالشرق) می پردازد. حوزه کاری این اداره کل از سوزن خروجی گرمسار ( اداره کل راه آهن تهران) شروع و تا سوزن ورودی ایستگاه نقاب(اداره کل راه آهن خراسان)به طول 540 کیلومتر میباشد.این اداره کل دارای 334 پرسنل فنی است. به منظور سنجش این تفاوت،ابتدا به مطالعه ادبیات پژوهش پرداخته شده و عمده مباحث در خصوص شخصیت و ویژگیهای شخصیتی تبیین وسپس به جمع آوری اطلاعات از یک نمونه 200 نفری پرداخته شد.برای اینکه فرضیه های پژوهش به آزمون گذاشته شود از آزمون نئو(فرم کوتاه 60 سوالی)بهره برده شد. در نهایت، نتایج بررسی ها و تحقیق نشان داد که بین ویژگی های شخصیتی کارکنان حادثه ساز ریلی وکارکنان عادی همطراز تفاوت معنا داری وجود ندارد.همچنین یافته های تحقیق نشان داد بین شاخص های روان نژندی ، برون گرایی،دلپذیر بودن و وجدان کاری در کارکنان فنی حادثه ساز ریلی و کارکنان فنی عادی همطراز تفاوت معناداری وجود ندارد اما بین شاخص اشتیاق به تجربه در کارکنان فنی حادثه ساز ریلی و کارکنان فنی عادی همطراز تفاوت معنا داری وجود دارد.این مطالعات نشان میدهد که ویژگیهای شخصیتی کارکنان مقصر در سوانح ریلی در بعد اشتیاق به تجربه در بروز سانحه موثر بوده و برسازمان تاثیر میگذارد، لذا باید در این راستا آموزش های لازم برای این پرسنل مد نظر قرار گیرد و ارزیابی ادواری شخصیت پرسنل فنی نیز در زمان استخدام و طی سال در دستور کار قرار گیرد. البته تعامل عوامل شخصیتی با عوامل خطر ساز ریلی و نقص فنی وسایل نقلیه ریلی و حتی اشتباه نفرات فنی مرتبط با سیر قطارها،میتواند نقش هریک از این عوامل را در زمانها و مکانهای مختلف پررنگ و یا کم رنگ ترنماید.اما به درستی مشخص نیست که کدامیک ازعوامل شخصیتی روان نژندی،برون گرایی، اشتیاق به تجربه ،دلپذیر بودن و با وجدان بودن نقش بیشتری در رفتار کارکنان حادثه ساز ریلی دارند و تبیین هر یک از این موضوعات نیاز به بررسی های کارشناسانه دارد. کلیدواژه: سوانح ریلی، فرم کوتاه آزمون نئو،بررسی ابعاد شخصیت،روان نژندی،برون گرایی،اشتیاق به تجربه ، دلپذیر بودن ، وجدانی بودن.

سازمان ها برای توسعه و رشد نیاز حیاتی به سیستم ارزیابی عملکرد اثربخش دارند که در نتیجه آن بتوانند کارآیی و اثربخشی برنامه های سازمان را مورد سنجش قرار دهند. ارزیابی عملکرد جامع، سنگ بنای مناسبی برای مدیریت عملکرد سازمان است. کارت امتیازی متوازن مولفه های مهم فرایندهای سازمان را برای ارزیابی عملکرد پوشش می دهد تا میزان تحقق اهداف مشخص و موانع آن تعریف گردد. صنعت ریلی از محوری ترین حوزه های حمل و نقل کشور می باشد که بسیار مورد تاکید مدیریت کلان کشور بوده است. هدف اصلی از تحقیق ارزشیابی عملکرد نظام مدیریت استراتژیک اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بر اساس مدل کارت امتیاز متوازی می باشد این تحقیق، با روش پیمایشی توصیفی بصورت مقطعی صورت گرفته استدر این تحقیق جامعه آماری عبارت از مشتریان داخلی و خارجی اداره کل راه آهن شمال شرق (شاهرود) بود که350 نفر نمونه پژوهش را تشکیل دادند. همچنین برای جمع آوری داده های رضایتمندی از پرسشنامه استفاده گردید که بصورت بسته پاسخ و طیف لیکرت طراحی شد.نتایج بدست آمده در بعد فرایند های داخلی و بعد مشتری از سطح نسبتا مطلوبتری نسبت به بعد مالی برخوردار می باشد و بعد رشد و یادگیری نسبت به سه بعد قبلی رشد و مطلوبیت بهتری برخوردار می باشد و این نشان از ان دارد که سازمان در بحش اموزش و نیازهای نیروی انسانی توجه خاصی معطوف داشته است. واژه های کلیدی: ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، برنامه راهبردی، اداره راه آهن، شاهرود

هدف تحقیق حاضر بررسی رابطه بین طرح ارزشیابی عملکرد کارکنان و اثربخشی سازمانی می باشد.این مطالعه از نوع توصیفی و همبستگی بوده و جامعه آماری را کارکنان مجتمع قضایی شهید بهشتی مشهد(n=200)تشکیل می دهند.از این تعداد 80 نفر با روش تصادفی انتخاب گردیدند.ابزارگرداوری شامل 2 پرسشنامه میاشد،پرسشنامه اول محقق ساخته است و بر اساس فرم ارزشیابی عملکرد سازمان مدیریت و برنامه ریزی کشور طراحی گردیده و پرسشنامه دوم،پرسشنامه استاندارد اثربخشی مقیمی میباشد.اطلاعات جمع آوری شده به وسیله آمار توصیفی و استنباطی(معیارهای مرکزی و پراکندگی مشاهدات ، جداول توزیع فراوانی ،جداول توافقی و نمودارها وآزمون tاستیودنت )مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته های این مطالعه نشان داد:با ضریب اطمینان 95 درصد میتوان چنین نتیجه گرفت بین طرح ارزشیابی عملکرد کارکنان و اثربخشی سازمانی رابطه وجود دارد،همچنین بین رفتار شغلی ،رفتار اخلاقی،بهبود وضعیت خدمتی و اثربخشی سازمانی در مجتمع قضایی شهید بهشتی مشهد رابطه وجود دارد.

فرهنگ سازمانی یکی از مسایل مهم در مدیریت منابع انسانی سازمان است. فرهنگ سازمانی تقریبا با تمامی مولفه های درونی و نتایج حاصل از فعالیت سازمان در ارتباط است. فرهنگ هم می تواند به عنوان یک عامل بازدارنده در برابر تغییرات بایستد و هم می تواند باعث افزایش سرعت پذیرش تغییرات شود. با تصویب و اجرای قانون مدیریت خدمات کشور که مبنی بر اصول مدیریت دولتی نوین بود؛ تغییر بزرگی در نظام کارمند داری بخش دولتی رخ داد. در این پژوهش سعی می شود همسو بودن یا نبودن این تغییرات با فرهنگ سازمانی حاکم بر اداره گمرک اصفهان به عنوان یک نمونه از بخش دولتی بررسی شود. در این طرح برای سنجش فرهنگ سازمانی از مدل دنیسون استفاده شده است. در این مدل فرهنگ سازمانی با چهار ویژگی اصلی درگیر شدن در کار، سازگاری، انطباق پذیری و رسالت شناسایی می شود. هر کدام از این ویژگی ها خود با سه شاخص اندازه گیری می شوند. جامعه آماری این طرح کلیه کارکنان اداره گمرک اصفهان هستند که به علت تعداد کم، اطلاعات از بین همه آنها جمع آوری شده است. برای گرد اوری اطلاعات از پرسشنامه استاندارد دنیسون استفاده شده است. همچنین برای تبیین خصوصیات مدیریت دولتی نوین از نظریه سازمان توسعه و همکاری اقتصادی استفاده شده است. در این مدل مدیریت دولتی نوین دارای هفت اصل است که عبارتند از: بهبود منابع انسانی، دخالت کارکنان در تصمیم گیری، سست کردن کنترل ها، استفاده از تکنولوژی اطلاعات، ارائه خدمات به ارباب رجوع، واگذاری کارها از طریق قرارداد و مقررات زدایی. میانگین بدست آمده برای ویژگی های فرهنگی این اداره به ترتیب عبارتند از: درگیر شدن در کار(19/3)،رسالت(11/3)، انطباق پذیری(09/3) و سازگاری(04/3). همگی این چهار ویژگی در سطح متوسط و بالای آن قرار دارند. بالاترین میانگین برای شاخص ها به ترتیب مربوط به توانمند سازی، اهداف و مقاصد و چشم انداز بوده و کمترین میانگین مربوط به شاخص های توافق و هماهنگی،جهت گیری استراتژیک و انسجام است. همچنین از بین اصول مدیریت دولتی نوین اصل های بهبود نیروی انسانی، دخالت کارکنان در تصمیم گیری ها، ارائه خدمات به ارباب رجوع و سست کردن کنترل ها همسو با فرهنگ سازمانی این سازمان بوده اند.

هدف کلی این پژوهش بررسی اثربخشی خدمات آموزشی و فرهنگی کمیته امداد امام خمینی(ره) شهرستان ملایر بر توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد می باشد. روش پژوهش توصیفی پیمایشی و همچنین جامعه مورد مطالعه تمامی خانواده های تحت حمایت کمیته امداد امام خمینی (ره) شهرستان ملایر می باشد که از خدمات فرهنگی و آموزشی این نهاد استفاده کرده اند. انتخاب نمونه بصورت تصادفی منظم صورت گرفت که در مجموع نمونه متشکل از 306 نفر از جامعه مورد نظر در شهر و روستا، به پرسشنامه محقق ساخته 19 سوالی که از دو قسمت خدمات آموزشی و خدمات فرهنگی ساخته شده بود و همچنین ابعاد توانمندسازی (اقتصادی، روانی و اجتماعی) را می سنجید، پاسخ دادند. از طیف 4 درجه ای لیکرت (4: زیاد/ 3: متوسط / 2: کم/ 1: خیلی کم) در پرسشنامه استفاده شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه 95? توسط نرم افزار spss اعلام گردید . برای تجزیه و تحلیل داده ها به دلیل به فاصله ای و نسبی بودن متغیرهای پژوهش و همچنین به دلیل بررسی تفاوت میانگین نمونه با جامعه از آزمون t همبسته استفاده به عمل آمد. یافته های پژوهش نشان داد که : 1- خدمات آموزشی کمیته امداد امام خمینی (ره) بر میزان توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد، موثر است. 2- خدمات فرهنگی کمیته امداد امام خمینی (ره) بر میزان توانمندسازی خانواده های تحت پوشش این نهاد، موثر است. همچنین یافته ها حاکی از آن بود که بیشترین میزان تأثیر خدمات آموزشی بر توانمندسازی روانی خانواده ها بوده و همچنین کمترین تأثیر این خدمات بر توانمندسازی اقتصادی خانواده های تحت حمایت امداد می باشد. همچنین در رابطه با خدمات فرهنگی می توان گفت که بیشترین تأثیر این خدمات بر توانمندسازی اجتماعی و کمترین اثر، بر توانمندسازی اقتصادی خانواده های تحت پوشش می باشد. نکته قابل ذکر در این قسمت این است که هر دو دسته خدمات و فعالیت های آموزشی و فرهنگی از دید خانواده های تحت حمایت بر میزان توانمندسازی اقتصادی خانواده ها تأثیر داشته ولی این اثر آنگونه که باید، چشمگیر نبوده است.

بی‏گمان امروزه تقویت توانمندی افراد در بخش عمومی می‏تواندنقش مهمی در بهبود کیفیت‏ خدمات ارائه شده از سوی سازمان‏ها ایفا نماید.امروزه مزیتی که سازمان‏ها برای پیشی گرفتن از یکدیگر دارند نه در بکارگیری فناوری جدید،بلکه در بالا بودن اعتماد به نفس و میزان تعهد کارکنان به اهداف سازمانی نهفته است.به عبارتی عنصر خلاقیت و دانش به عنوان عنصر برتری‏ بخش در رقابت مطرح شده است.در تحقیق حاضر در این پایان نامه سعی شده است تا تاثیر پنج عامل اصلی: غنی سازی شغل و ارتقای شغلی کارکنان ،روحیات و تعلق سازمانی ،قدرت تشخیص و قدر دانی،اطلاعات ،دانش و مهارت شغلی و محیط کاری بر توانتمند سازی کارکنان بصورت تاثیر مستقیم و هم بصورت غیر مستقیم با استفاده از تکنیکهای آماری رگرسیون خطی و چند گانه و تحلیل مسیر مورد سنجش قرار گیرد. تعداد کل پرسنل صف شعب استان سمنان 300 عدد می باشد که روش انتخاب نمونه آماری با توجه به محدود بودن جامعه آماری و نامشخص بودن واریانس با استفاده از فرمول تععین حجم نمونه ککران اطلاعات و داده های حاصل از این پژوهش با استفاده از توزیع130 عدد پرسشنامه بین کارکنان شعب بانک کشاورزی استان سمنان از طریق کانالهای مختلف الکترونیکی جمع آوری شده است.تحلیل نهایی نشان می دهد که" متغیرهای روحیه و تعلق سازمانی، بهبود محیط کار و مهارت شغلی بصورت مستقیم بر توانمند سازی کارکنان تاثیر می‏گذارند". در این بین متغیر روحیه و تعلق سازمانی بیشترین تاثیر را بر توانمند سازی کارکنان دارد . کمتربن تاثیر مربوط به قدرت تشخیص قدردانی و مربوط به انگیزاننده های کاری میباشد که این مقوله در نوع خود قابل توجه و تامل است.

سازمان ها به عنوان رکن اصلی اجتماعات کنونی نقش تعیین کننده‏ای در برآوردن انتظارات جوامع دارند و نیروی انسانی با ارزشترین منبع برای سازمان‏ها به شمار می‏آید. از اینرو به منظور افزایش بهره‏وری و کارآیی سازمان‏ها، توجه به نیازهای کارکنان و تأمین سلامت روانی و جسمانی و جلب رضایت آنها، اهمیت ویژه‏‏ای می‏یابد. با توجه به اینکه فرهنگ سازمانی به عنوان یک جزء مهم و بنیادی در پیکره یک سازمان محسوب می‏شود و در واقع شناختی از سازمان را ارائه می دهد و تأثیر مثبتی در عملکرد کارکنان دارد و از طرفی رضایت افراد از سازمان خود نقش قابل ملاحظه ای در بازدهی و نوع عملکرد سازمان ایفا می کند، از این رو پژوهش حاضر با چهار هدف 1-شناسایی وضعیت فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی در بین کارکنان اداره کل راه و ترابری استان سمنان 2-شناخت روشهای بهبود رضایت شغلی کارکنان از طریق فرهنگ سازمانی3-شناسایی رابطه فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی کارکنان در اداره کل راه و ترابری استان سمنان 4-ارائه راهکارها و چارچوبی مناسب به منظور تعامل هرچه بیشتر بین فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی دربین کارکنان اداره کل راه و ترابری استان سمنان انجام شد. پژوهش حاضر از لحاظ طبقه بندی پژوهش، بر مبنای هدف از نوع کاربردی و از لحاظ طبقه بندی بر حسب روش، از نوع توصیفی-همبستگی است. 117 نفر از کارکنان اداره کل راه و ترابری استان سمنان در سال 1391 به صورت تصادفی طبقه‏ای انتخاب شدند. ابزارهای مورد استفاده، پرسشنامه استاندارد فرهنگ سازمانی رابینز و رضایت شغلی لینز بودند.پایایی پرسشنامه با کمک نرم افزار spss وبا روش الفای کرونباخ عدد 0.911 بدست آمد که نشاندهنده قابلیت اعتماد بالای آن است. پس از جمع‏آوری داده‏های تحقیق بر اساس سوالات و فرضیات تحقیق، آزمون‏های همبستگی پیرسون، آزمون t و تجزیه واریانس برای مقایسه گروه‏های مستقل و همچنین آزمون تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی نتایج بدست آمده نشان می‏دهد بین تمامی مولفه‏های فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی رابطه مثبت و معنادرای در سطح 5 درصد وجود دارد. مقایسه گروه‏های مستقل جمعیت‏شناختی(جنسیت،سابقه کار،میزان تحصیلات وسن) نشان داد فرهنگ سازمانی و رضایت شغلی آن‏ها تفاوت معناداری با یکدیگر ندارند. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد که مولفه‏های فرهنگ سازمانی درمجموع توانستند 62.5 درصد از تغییرات رضایت شغلی را تبیین نمایند و متغیرهای توجه به تیم (0.487-=beta) و تاثیر نتایج تصمیمات بر کارکنان (0.352=beta) به ترتیب بیشترین تاثیر منفی و مثبت را بر رضایت شغلی نشان دادند. همچنبن خطرپذیری (0.310)، جاه‏طلبی (0.287)، توجه به جزئیات (0.283)، توجه به اعضا (0.201) و توجه به ره‏آورد (0.191) نیز تاثیر معناداری بر رضایت شغلی دارند بطوریکه با فازیش هریک از مولفه‏های گفته شده میزان رضایت شغلی کارکنان به اندازه ضریب هر یک از مولفه‏ها تغییر مثبت خواهد یافت، یعنی این متغیرها با رضایت شغلی رابطه مثبت و مستقیم دارند. بررسی دیگر متغیرها نشان می‏دهد که ضرایب متغیر خلاقیت و پایداری تاثیر معناداری بر رضایت شغلی ندارند.

هرچند مفهوم رفتار شهروندی سازمانی به عنوان یکی از مباحث جدید در فتار سازمانی، با نگرش بهبود کارآمدی کلی سازمان، رفتارهایی را دربرمی گیرد که می تواند اخلاقی و یا غیراخلاقی باشد، اما با نگاه به شاخصهای مطرح در این مفهوم، نمی توان تاثیر مثبت اخلاق بر روی آن را نادیده گرفت. بدین لحاظ، هدف این پژوهش، بررسی رابطه بین اصول اخلاق اسلامی و رفتار شهروندی سازمانی در دیوان محاسبات کشور می باشد. تحقیق حاضر، از منظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان دیوان محاسبات کشور مستقر در تهران در سال 1392 می باشد و جمعیتی بالغ بر 92 نفر را در بر می گیرد. حجم نمونه مورد بررسی با توجه به فرمول کوکران 74 نفر تعیین شد که بر همین اساس تعداد 75 پرسشنامه صحیح جمع آوری گردید. برای گردآوری داده ها، در این پژوهش از پرسشنامه استاندارد اخلاق اسلامی کار (درویش یوسف، 2000) و مشتمل بر 17 گویه و پرسشنامه استاندارد رفتار شهروندی سازمانی (اورگان و کانوسکی، 1996) و مشتمل بر 15 گویه در قالب 5 مولفه نوع دوستی، وجدان، جوانمردی، رفتار مدنی و ادب و ملاحظه استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه ها، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه اخلاق اسلامی کار بیش از 65% و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی بیش از 70% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه ها نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه اخلاق اسلامی کار 0.871 و برای پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی 0.752 به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از پایایی لازم نیز برخوردارند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که بین اصول اخلاق اسلامی و رفتار شهروندی سازمانی در دیوان محاسبات کشور رابطه ای وجود ندارد. همچنین بین اصول اخلاق اسلامی و مولفه های جوانمردی، رفتار مدنی و ادب و ملاحظه رابطه ای وجود ندارد، ولی بین اصول اخلاق اسلامی و مولفه های نوع دوستی و وجدان رابطه وجود دارد.

هدف تحقیق حاضر، ارائه الگوی فرهنگ سازمانی متناسب با سازمان های دانش محور (مطالعه موردی: اداره آموزش و پرورش شهرستان شاهرود) می باشد. نوع پژوهش توصیفی از نوع اکتشافی است. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان اداره آموزش و پرورش شهرستان شاهرود بوده است و جمعیتی بالغ بر 120 نفر را در بر می گیرد. از آنجا که حجم جامعه آماری محدود و در دسترس می باشد، حجم نمونه آماری برابر با حجم جامعه آماری در نظر گرفته شد. برای گردآوری دادهها، در این پژوهش از پرسشنامه محقق ساخته بر مبنای مدل فرهنگ سازمانی رابینز و شامل 39 سوال در قالب 10 مولفه خلاقیت فردی، ریسک پذیری، هدایت و رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، کنترل و نظارت، تعیین هویت، سیستم پاداش، تحمل تضاد و تعارض و الگوهای ارتباطی استفاده شده است. تعداد پرسشنامه های صحیح جمع آوری شده 120 عدد می باشد. برای تعیین روایی پرسشنامه ، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن بیش از 73% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از روایی لازم برخوردار است. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد. بدین ترتیب، میزان آلفای کرونباخ 0.952 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که مولفه های خلاقیت فردی، ریسک پذیری، هدایت و رهبری، یکپارچگی، حمایت مدیریت، کنترل و نظارت، تعیین هویت، سیستم پاداش، تحمل تضاد و تعارض و الگوهای ارتباطی متناسب با فرهنگ سازمانی دانش محور در سازمان آموزش و پرورش شهرستان شاهرود می باشند. همچنین، بیشترین سهم مربوط به مولفه الگوهای ارتباطی و کمترین سهم مربوط به مولفه سیستم پاداش می باشد.

مدیریت دانش و حیطه های مربوط به آن بر این واقعیت تاکید دارند که در فضای اقتصاد نوین جهانی، دستیابی به مزیت رقابتی پایدار درگرو ظرفیت و توانایی سازمان در توسعه و استفاده صحیح از منابع مبتنی بر دانش سازمان است. که از این بین، دو عنصر خلاقیت و یادگیری سازمان بیش از دیگر موارد نمود بیشتری دارند. پژوهش حاضر به بررسی پیرامون اصلی ترین موضوعات مدیریت دانش، یعنی دانش خواهد پرداخت. موفقیت در این حوزه، بدون داشتن درکی درست و عمیق از دانش، طبیعت و خصوصیات آن غیرممکن است. با این تفاسیر جامعه آماری تحقیق اداره کل راه آهن شمال شرق کشور انتخاب گردید. تعداد کل کارکنان این مجموعه در حدود 250 نفر می باشند که با استفاده از فرمول نمونه گیری 160 نفر از آن تعداد به عنوان نمونه تحقیق انتخاب گردیدند و پرسشنامه در بین آنها توزیع گردید. به منظور بررسی روابط بین متغییر ها و آزمون فرضیه ها، از روش همبستگی و رگرسیون و همچنین آزمون های t و تجزیه واریانس استفاده گردید. نتایج نشان داد بین مدیریت دانش و یادگیری و خلاقیت رابطه معناداری وجود داشت. همچنین نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد مدیریت دانش به ترتیب 52.7 و 52.1 درصد از تغییرات یادگیری و خلاقیت را تبیین نماید.

پژوهش حاضر به دنبال پاسخگویی به این سوال اساسی است که آیا بین هوش سازمانی و سلامت سازمانی کارکنان توابع استانداری استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد؟ روش تحقیق مورد استفاده از نوع توصیفی،پیمایشی همبستگی می باشد.جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان کارکنان توابع استانداری در استان سمنان است که شامل فوق دیپلم،لیسانس و فوق لیسانس و بالاتر است که به تعداد 600 نفر می باشد.حجم نمونه با استفاده از جدول کرجسی و مورگان 234 نفر تعیین گردید و روش نمونهگیری پژوهش حاضر تصادفی ساده می باشد.داده های تحقیق با روش کتابخانه ای و میدانی گردآوری شده و ابزار مورد استفاده پرسش نامه های استاندارد می باشد.پایایی پرسش نامه ها با استفاده از روش کرونباخ 79% برای پرسشنامه هوش سازمانی و80% برای پرسشنامه سلامت سازمانی و روایی ابزار با روش محتوایی مورد تأیید قرار گرفته اند.هم چنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون همبستگی اسپیرمن با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است.نتایج نشان می دهد بین تمامی مولفه های هوش سازمانی و سلامت سازمانی کارکنان توابع استانداری در استان سمنان رابطه معناداری وجود دارد. واژه های کلیدی: هوش سازمانی، سلامت سازمانی

امروزه صاحبنظران به منظور رسیدن به مزیت رقابتی پایدار معتقدند، مدیریت بر منابع انسانی مهمترین عامل به حساب می آید. آنها معتقدند که سرمایه انسانی، به دلیل کمیابی، ارزشمندی، جانشین ناپذیری و تقلیدناپذیری، بسیار با اهمیت است. بدون شک مزیت استراتژیک پایدار نصیب سازمان هایی خواهد شد که بتوانند بهتر از سایرین، تیمهایی مشتمل بر بهترین و درخشان ترین استعدادهای انسانی را جذب، پرورش و حفظ نمایند. بر همین اساس، در سالهای اخیر مفهوم مدیریت سرمایه انسانی که نشان دهنده حد اعلای توجه و تمرکز بر انسان است مطرح شده است. بنابراین، هدف از انجام این تحقیق، بررسی و ارزیابی سطح بلوغ مدیریت سرمایه انسانی در شرکتهای بخش خصوصی شهر اصفهان است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کارکنان 5 شرکت خصوصی اصفهان بوده که در مجموع 1180 نفر می باشند. در این تحقیق که به روش پیمایشی و به صورت توصیفی انجام گرفته است، 305 نفر از کارکنان 5 شرکت خصوصی اصفهان به روش تصادفی طبقه ای به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه اصلاح شده باسی و مک مورر که مشتمل بر 50 سوال بر مبنای طیف لیکرت و در قالب 5 مولفه شیوه های اعمال رهبری، مشارکت کارکنان، دسترسی به دانش، بهینه سازی نیروی کار و ظرفیت یادگیری می باشد، داده ها به کمک نرم افزار spss19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. برای تعیین روایی پرسشنامه، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه مدیریت سرمایه انسانی بیش از 70% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه از روایی لازم برخوردار است. میزان آلفای کرونباخ برای پرسشنامه مدیریت سرمایه انسانی 0.977 به دست آمد. بدین ترتیب، پرسشنامه نیز از پایایی لازم برخوردار است. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج نشان داد که میانگین نمره شیوه های اعمال رهبری 3.40، میزان مشارکت 3.33، دسترسی به دانش 3.34، بهینه سازی و آموزش نیروی انسانی 3.38 و ظرفیت یادگیری 3.24 بوده است. مقایسه میانگین نمره مولفه های سطح بلوغ مدیریت سرمایه انسانی در شرکتهای مورد مطالعه نشان داد که سطح بلوغ مدیریت سرمایه انسانی در شرکتهای مذکور بیشتر از سطح متوسط بوده است و بر اساس مدل باسی و مک مورر کلیه شرکتهای مورد مطالعه دارای سطح بلوغ خوبی می باشند.

چکیده : سازمان ثبت اسناد و املاک کشور دارای حوزه های متعدد و گسترده اجرایی در زمینه حقوقی ، اسناد و املاک می باشد. گستردگی فعالیت ها و وظایف سازمان و تعدد و تنوع خدمات آن نقش انکار ناپذیر مکانیزه نمودن سیستم ها و روش ها در این سازمان را نشان می دهد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباطات بر ارتقای سلامت نظام اداری و کاهش فساد در سازمان ثبت اسناد و املاک کشور می پردازد. جامعه آماری این پژوهش 200 نفر از کارشناسان ، مدیران و معاونان سازمان ثبت اسناد و املاک می باشد. اطلاعات و نتایج بدست آمده حاصل 2 گروه تحلیل های آماری توصیفی و استنباطی می باشد که از مجموع 135 نمونه حاصل از این جامعه بدست آمده است. الگوی این تحقیق برگرفته از مدل سلامت اداری مصوب 1382 هئیت وزیران است، و از میان مولفه های مربوط به سلامت ادارای ، متغیر های شایسته سالاری، بهبود فرهنگ سازمانی و افزایش شفافیت از بیشترین میزان اثرگذاری و متغیرهای احقاق حقوق ارباب رجوع، تقویت ارزش دینی، افزایش احترام ارباب رجوع از اولیت کمتر برخوردار بوده اند. بارزترین محدودیت در این پژوهش عدم اعتماد و همکاری پاسخ دهندگان به پرسشنامه بوده است با توجه به نتایج این تحقیق پیشنهاداتی همچون تقویت و گسترش روند استفاده از تجارب سایر سازمانها و ابزارها، اتوماسیون اداری پیشرفته تر، تجهیز و تأمین زیرساختهای نرم افزاری و سخت افزاری لازم و تقویت بانکهای اطلاعاتی می تواند راه گشای دیگر مطالعات و پژوهشها در ادامه و توسعه تحقیق حاضر به شمار رود. کلیدواژه : سازمان ثبت اسناد ، فن آوری اطلاعات و ارتباطات ، سلامت نظام اداری

منابع انسانی مهم ترین و ارزشمند ترین عامل در ارائه خدمات در سازمان ها به شمار میرود. لذا توجه به فرآیند برنامه ریزی نیروی انسانی در هر سازمانی ضروری می باشد، تحقیق حاضر با هدف مطالعه بررسی رابطه موجود بین سیستم جبران خدمات و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود آغاز گردید. با توجه به این هدف، سوال اصلی فرا روی محقق این است که آیا در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود کارکنان رابطه معناداری بین سیستم جبران خدمات و عملکردشان احساس میکنند؟ به منظور پاسخ گویی به این سوال، فرضیه ای دال بر اینکه « بین سیستم جبران خدمات و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه معنی دار وجود دارد » مطرح گردید. در کنار این فرضیه اصلی شش فرضیه فرعی نیز مطرح گردید. این فرضیات عبارتند از :بین جبران خدمات تشویقی و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه معنی داری وجود دارد./ بین جبران خدمات عادلانه و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه معنی داری وجود دارد. / بین جبران خدمات مبتنی بر عملکرد و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه معنی داری وجود دارد. / وضعیت موجود سیستم جبران خدمات و وضعیت موجود عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی در سطح مطلوبی قرار دارد./ احتمال رتبه دار بودن مولفه های سیستم جبران خدمات و عملکرد وجود دارد. به منظور آزمون فرضیات فوق، از پرسشنامه عملکرد کارکنان(مدل اچیو) و پرسشنامه محقق ساخت سیستم جبران خدمات استفاده شده است.داده های جمع آوری شده با بهره گیری از نرم افزار spssمورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. آزمون فرضیه اصلی در سطح 95% نشان داد که بین سیستم جبران خدمات و عملکرد کارکنان رابطه معنادار و مثبت وجود دارد.آزمون فرضیه های فرعی حکایت ار آن دارد که بین جبران خدمات عادلانه و عملکرد کارکنان و همچنین جبران خدمات مبتنی بر عملکرد و عملکرد کارکنان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود رابطه وجود دارد، اما بین جبران خدمات تشویقی و عملکرد کارکنان رابطه ای شناسایی نگردید.

رعایت اخلاق و حفظ ارزش های اخلاقی به صورت یکی از مهم ترین پدیده هایی درآمده است که در بیشتر سازمان ها مورد توجه قرار می گیرد. اصول اخلاقی به صورت بخشی از سیاست های رسمی و فرهنگ های غیر رسمی سازمان ها در آمده است.یکی از عوامل تاثیر گذار بر رفتار اخلاقی کارکنان عدالت سازمانی می باشد عدالت در سازمان بیانگر برابری و رفتار اخلاقی در یک سازمان می باشد.در این تحقیق به بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و رفتار اخلاقی کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان سمنان پرداخته شد.که برای جمع آوری داده های پژوهش از دو پرسشنامه عدالت سازمانی نیهوف و مورمن،(1993)و رفتار اخلاقی کاردی (2004) استفاده شد. پایایی پرسشنامه توسط آلفای کرونباخ به ترتیب میزان0.938 و 0.913 تایید شد.برای تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی و استنباطی توسط نرم افزارهای spss و amos استفاده شد. در راستای برازش مدل و بدست آوردن میزان تاثیر متغیرها از تکنیک معادلات ساختاری استفاده شد. یافته های تحقیق نشان داد رابطه و تاثیر معناداری به میزان 0.91 بین عدالت سازمانی و رفتار اخلاقی کارکنان بنیاد شهید و امور ایثارگران استان سمنان وجود دارد

امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز موفقیت در هر کسب وکار است. از این رو مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارایه ارزش به مشتری است بسیار مورد توجه قرار گرفته است. هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل کلیدی موثر بر مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت سیمان شاهرود می باشد. بدین منظور پس از بررسی مبانی نظری تحقیق، مولفه های تبلیغات اینترنتی، مشتری محوری، وفاداری مشتریان به سازمان، توانمندسازی کارکنان، رضایت مشتریان، ارزش درک شده مشتری، نگرش مشتریان، وفاداری مشتریان و اتوماسیون فروش به عنوان عوامل اثر گذار بر مدیریت ارتباط با مشتری شناسایی شدند و پرسشنامه تحقیق بر اساس آن طراحی شده و پس از تأیید روایی و پایایی آن نسبت به جمع آوری داده ها از جامعه آماری مشتریان شرکت سیمان شهرستان شاهرود اقدام گردید که تعداد 151 نفر به عنوان نمونه انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل اطلاعات و داده‏های مورد نیاز در تحقیق حاضر در دو بخش توصیفی و استنباطی انجام شد. به منظور آزمون فرضیه اصلی تحقیق از آزمون کای دو و فریدمن همچنین مقایسه گروه های جمعیت شناختی از آزمون های یومن-ویتنی و کروسکال والیس توسط نرم افزار spss صورت گرفت. بررسی نتایج آزمون فرضیات نشان داد تمامی مولفه های مورد بررسی تاثیر معنی داری بر مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. همچنین بررسی نتایج آزمون فریدمن نشان داد نگرش مشتریان به عنوان مهمترین عامل در مدیریت ارتباط با مشتری شرکت سیمان بود.

این تحقیق برای تعیین ارتباط بین سبک رهبری وتعالی سازمانی در تربیت بدنی آموزش و پرورش استان سمنان صورت گرفت که سبک رهبری و میزان تعالی سازمانی توسط سه هدف و نه فرضیه مورد برسی قرار گرفتند. برای تعیین سبک رهبری وتعالی سازمانی در تربیت بدنی آموزش و پرورش استان سمنان دبیران ورزش استان مورد ارزیابی قرار گرفتند.ابزا رتحقیق، پرسشنامه چند عاملی رهبری و پرسشنامه استاندارد 44 سوالی تعالی سازمانی می باشد. در مورد نیمرخ سبک رهبری روسای تربیت بدنی آموزش و پرورش استان بر اساس یافته های تحقیق در سبک بدون رهبری(8/747 =m)دارای میانگین بالاتری در مقایسه با رهبری عمل گرا(8/3505=m)ودر سبک رهبری عمل گرا میانگین پائین تری نسبت به سبک رهبری تحول گرا (6/4634=m)بودند که در نتیجه سبک رهبری تربیت بدنی آموزش وپرورش در استان سمنان بیشتر به سبک بدون رهبری تمایل داشت.در این میان تربیت بدنی آموزش و پرورش شهر سمنان رتبه اول را دراستفاده از سبک بدون رهبری وعمل گرا و تربیت بدنی آموزش و پرورش شهر گرمسار رتبه اول را در استفاده از سبک رهبری تحول گرا داشتند.در مورد تعالی سازمانی تربیت بدنی آموزش و پرورش استان سمنان که با استفاده از مدل efqm در دو حوزه توانمند سازها و نتایج مورد برسی قرار گرفت،در حوزه توانمند سازها به ترتیب تربیت بدنی آموزش و پرورش شهر گرمسار با امتیاز 2/276 ،دامغان231/1 ،شاهرود 181/8، و سمنان 178/3 رتبه های اول تا چهارم و در حوزه نتایج به ترتیب تربیت بدنی آموزش و پرورش گرمسار با امتیاز 198/5 ،دامغان با 125/7 امتیاز،شاهرود با 2/113 امتیاز و سمنان با 1/93 امتیاز رتبه های اول تا چهارم، وبه طور کلی از لحاظ تعالی سازمانی،رتبه اول:تربیت بدنی آموزش و پرورش گرمسار با474/7 امتیاز،رتبه دوم: تربیت بدنی آموزش و پرورش دامغان با 356/8 امتیاز،رتبه سوم: تربیت بدنی آموزش و پرورش شاهرود با 295 امتیاز،رتبه چهارم: تربیت بدنی آموزش و پرورش سمنان با 271/4 امتیاز را به خود اختصاص دادند.در مورد ارتباط بین سبک رهبری وتعالی سازمانی در تربیت بدنی آموزش و پرورش استان سمنان نتایج حاصل از آزمون پیرسون در مورد نه فرضیه تحقیق نشان داد که ارتباط معنی داری بین سه سبک رهبری وتعالی سازمانی و دو حوزه توانمند سازها و نتایج وجود ندارد،و فرضیه های اول تا نهم رد شدند(p=0/05)،ولی با تحقیق بیشتتر و دقیق تر در مورد تعالی سازمانی مشخص شد که رابطه معنی داری بین سبک بدون رهبری و فاکتور های کارکنان (0/05=p =-0/26 ،r)،در حوزه توانمند سازها و نتایج کلیدی عملکرد (p= 0/01،r=- 0/341)وجود دارد

فرسودگی شغلی اصطلاحی است برای توصیف تغییرات منفی در نگرش، خلق و رفتار افرادی که در مواجهه با فشارهای مرتبط با کار قرار می گیرند. مطالعه حاضر با هدف سنجش سطح فرسودگی شغلی بهورزان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود و تعیین برخی از عوامل مرتبط با آن انجام شد. مواد و روش ها: این مطالعه از نوع پژوهش های کاربردی است که بصورت مقطعی انجام شد. محیط پژوهش خانه های بهداشت شهرستانهای شاهرود و میامی و جامعه آماری مورد بررسی کلیه بهورزان شاغل در دانشگاه های علوم پزشکی شاهرود می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه فرسودگی شغلی مزلاچ است. پرسشنامه مطالعه شامل 3 قسمت است، که قسمت اول مشخصه های اجتماعی- اقتصادی نمونه ی مورد قسمت دوم سئوالات مربوط به محیط فیزیکی و امکانات است قسمت سوم سئوالات مربوط به فرسودگی شغلی می باشد که 22 سئوال در سه حیطه طراحی شده است. پرسشنامه ها از طریق پرسشگران در اختیار بهورزان قرار گرفته و بصورت خودایفا تکمیل شد. داده های جمع آوری شده در نرم افزارspss16 وارد گردیده و آنالیز گردید. یافته ها: بهورزان زن اکثریت نیروی کار شاغل در خانه بهداشت و افراد مورد مطالعه را تشکیل می دادند. بیشتر بهورزان دارای تحصیلات دیپلم و بالاتر بودند. بیش از 90درصد بهورزان متاهل بودند. بیش از 60 درصد افراد مورد مطالعه در روستا زندگی می کردند. تنها 17درصد بهورزان از درآمد خود رضایت کامل داشتند. تنها 6/6درصد افراد از امکانات ضروری خود رضایت کامل داشتند. علی رغم رضایت نسبی از درآمد و امکانات ضروری 9/83 بهورزان به شغل خود علاقه شدید داشتند. میانگین امتیاز شدت خستگی عاطفی در افراد مورد مطالعه 39/14±56/14 و میانگین امتیاز فراوانی خستگی عاطفی76/12±19/13، میانگین امتیاز شدت عدم موفقیت فردی در افراد مورد مطالعه 90/14±24/36 و میانگین امتیاز فراوانی عدم موفقیت شخصی 15/14±31/34 و میانگین امتیاز فراوانی مسخ شخصیت 57/5±18/3 و شدت مسخ شخصیت01/5±50/3 میانگین امتیاز شدت فرسودگی شغلی 24/25±85/59و فراوانی فرسودگی شغلی 55/24±31/55 بود. بین شدت فرسودگی شغلی با رضایت از درآمد، امکانات ضروری و علاقه به شغل رابطه معناداری مشاهده گردید(05/0?p). بین فراوانی فرسودگی شغلی با تحصیلات و داشتن امکانات ضروری رابطه معناداری مشاهده گردید(05/0?p). نتیجه گیری: نتایج نشان داد که شدت و فراوانی فرسودگی شغلی در بهورزان پایین است. ولی با توجه به بالا بودن شدت و فراوانی فرسودگی در حیطه عدم موفقیت فردی در بهورزان، فراهم آوردن امکانات ارتقاء شغلی برای آنان می تواند در کاهش فرسودگی شغلی و افزایش انگیزه های شغلی آنان موثر باشد.

وجود نیروی انسانی متعهد در هر سازمان منجر به بهبود عملکرد آن و تحقق اهداف فردی و سازمانی می‏شود. ویژگی های شخصیتی کارکنان از جمله عواملی هستند که می توانند بر تعهد سازمانی آنها تاثیر گذارند. هدف اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین ویژگی‏های شخصیتی کارکنان شهرداری شاهرود با تعهد سازمانی آنان بوده است. جامعه آماری این تحقیق تمامی کارکنان شهرداری شاهرود بود که تعداد 130 نفر به عنوان نمونه انتخاب گردید . در این تحقیق از پرسشنامه استاندارد تعهد سازمانی آلن و میر (1993) و پرسشنامه ویژگی‏های شخصیتیneo به منظور جمع‏آوری اطلاعات استفاده شد.فرضیات تحقیق با در نظر گرفتن پنج ویژگی شخصیتی (روان نژندی ، برون گرایی، توافق پذیری ، تجربه پذیری و وظیفه شناسی) و تعهد سازمانی مورد بررسی قرار گرفتند. به منظور آزمون فرضیات در این پژوهش از روش رگرسیون و همبستگی و همچنین مقایسه گروه های جمعیت شناختی از آزمون t مستقل و تجزیه واریانس توسط نرم افزار spss استفاده شد. بررسی نتایج آزمون فرضیات تحقیق نشان داد مولفه های روان نژندی و اشتیاق به تجارب تازه رابطه مثبت و معنی داری با تعهد سازمانی کارکنان شهرداری شاهرود داشتند. همچنین بررسی مدل رگرسیونی تحقیق نشان داد ویژگی های شخصیتی 10/1 درصد از تغییرات تعهد سازمانی کارکنان را تبیین کردند که در این بین روان نژندی و اشتیاق به تجارب تازه بیشترین تاثیر را دارا بودند.

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل فشارزای شغلی در کارکنان اداره راه آهن شمالشرق است. روش تحقیق از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش تمامی مدیران و کارمندان اداره راه آهن شمالشرق می باشد که براساس آمار تعداد490 نفر را شامل می شود تمامی مدیران و کارکنان به عنوان نمونه انتخاب شدند که 215نفر از آن ها نمونه های تحقیق را تشکیل دادند. برای اندازه گیری متغیرهای تحقیق از پرسشنامه خود ساخته استفاده شد. پرسشنامه مشخصات فردی که به وسیله آن داده های مربوط به جنسیت، سن، مدرک تحصیلی و وضعیت تاهل آزمودنی ها جمع آوری شد. پرسشنامه عوامل استرس شغلی که شامل 20 سوال می باشد برای محاسبه ضریب پایایی پرسشنامه، با همکاری کارکنان اداره کل شمالشرق، پرسشنامه در یک نمونه 20 نفری توزیع شد و پس از گردآوری پرسشنامه ها و با استفاده از روش آماری کرنباخ، ضریب پایایی و ثبات درونی پرسشنامه برابر 0/913 محاسبه شد که در سطح 0/01 معنادار بود. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل: جدول آمار گروهی، میانگین، فراوانی، درصد فراوانی و آمار استنباطی شامل آزمون کلوموگروف اسمیرنف و آزمون همبستگی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد محیط فیزیکی کارکنان در استرس آن ها نقش دارد، تضاد در شغل کارکنان در استرس آن ها موثر است و ابهام در نقش کارکنان در استرس آنها تاثیر دارد . مقایسه نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده بوده است .

رعایت الزامات ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد مناسب کارکنان، یکی از عوامل اثرگذار در موفقیت سازمان ها محسوب می?شود. پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش ایمنی و بهداشت حرفه ای در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی تهیه و تدوین شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان امور بهره برداری شرکت گاز استان آذربایجان غربی می باشند که برابر با 250 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده، متناسب با حجم نمونه به دست آمده از فرمول کوکران، 159 عدد می باشد. این پرسشنامه ها در میان کارکنان امور بهره برداری شرکت گاز استان آذربایجان غربی به طور تصادفی تکمیل و پر شده اند. پرسشنامه های مورد استفاده در این تحقیق، شامل پرسشنامه های محقق ساخت ایمنی و بهداشت حرفه ای و پرسشنامه استاندارد عملکرد کارکنان طبق نظریه هرسی بلانچارد و گلد اسمیت می باشد. جهت انجام تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه های ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد کارکنان به ترتیب بیش از 72% و 67% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. میزان آلفای کرونباخ نیز برای پرسشنامه های ایمنی و بهداشت حرفه ای و عملکرد کارکنان به ترتیب 0.873 و 0.902 به دست آمد. بدین ترتیب، پرسشنامه ها نیز از پایایی لازم برخوردار بودند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که ایمنی و بهداشت حرفه ای تاثیری در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی ندارد. همچنین، از بین مولفه های ایمنی و بهداشت حرفه ای، تاثیر مولفه های قوانین و مقررات و شرایط محیطی و کاری ایمن با عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی به طور معکوس و منفی بوده و تاثیر مولفه های حمایت مدیریت و شناخت کارمند با عملکرد کارکنان شرکت گاز آذربایجان غربی به طور مستقیم و مثبت بوده است. همچنین، مولفه آموزش تاثیری در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی نداشته است. بنابراین، برای بهبود وضعیت ایمنی و بهداشت حرفه ای و نقش آن در عملکرد کارکنان شرکت گاز استان آذربایجان غربی پیشنهاد می شود که مسئولین این شرکت توجه ویژه ای را به این امر داشته باشند.

با توجه به گذار جوامع از عصر صنعت به عصر اطلاعات، اهمیت سرمایه های فکری نیز در دنیای تجارت بیشتر شده است. در طول عصر صنعت، بهای تمام شده دارایی ها، کارخانجات و تجهیزات و مواد خام بود که برای موفقیت یک تجارت لازم بود، اما امروزه این استفاده موثر از سرمایه های فکری است که معمولاً در موفقیت یا شکست یک مجموعه موثر است. بر این اساس پس از مروری جامع بر تحقیقات انجام گرفته مربوط به سرمایه فکری و نوآوری و مطالب مربوط، اطلاعات لازم از جامعه آماری استخراج شده است. برای گردآوری داده های این تحقیق، از دو پرسشنامه ی استاندارد سرمایه فکری و نوآوری سازمانی استفاده گردید. این پرسشنامه ها از روی نسخه اصلی شرکت تحقیقاتی سرمایه فکری ترجمه گردید. در تجزیه و تحلیل پرسشنامه از مباحث استنباطی و توصیفی آماری استفاده شده است. آماره های توصیفی شامل جداول فراوانی و میانگین و انحراف معیار می باشد و در سطح استنباطی نیز از مدل معادلات ساختاری شامل تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزار های مورد استفاده جهت تجزیه و تحلیل داده ها بسته نرم افزاری spss نسخه 18 و بسته نرم افزاری lisrel نسخه 8/54 تحت ویندوز می باشند. براساس نتایج تحلیل آماری بین مولفه های سرمایه فکری، یعنی سرمایه مشتری و سرمایه انسانی با نوآوری ارتباط معنادار وجود دارد، اما بین سرمایه ساختاری با نوآوری ارتباط معناداری وجود ندارد.

در شرایط رقابتی امروزی، کشف نیازها و خواسته های مشتریان و برآورده ساختن آنها قبل از رقبا، یک شرط اساسی موفقیت برای شرکت ها است. در زمینه نظریه های رضایت مشتری، از اواسط دهه 0791 در غرب )عمدتاً آمریکا(، تحقیقاتی جدی شروع شده و در دهه 791 ، پایه های اساسی نظری این مقوله، بنا شده است. از آن زمان تا کنون بر اساس تحقیقات انجام شده شاخص های سنجش رضایت مشتری گوناگونی از جمله مدل های فورنل، مدل کانو )در ژاپن(، و مدل سروکوال )برای خدمات( و مدل شاخص رضایت مشتری آمریکایی ارائه شده است علاوه بر این شاخص ها، شاخص نوین دیگری با نام nps )مقیاس خالص ترویج نمره توصیه کننده خالص( ارائه شده است که با - وجود کوتاه بودن عمر آن، تبدیل به شاخص منتخب بسیاری از شرکت های برتر جهان شده است. مدل nps بر مبنای تمایل مشتریان جهت توصیه ی یک محصول یا خدمت قرار دارد و اولین بار در تحقیق مشترکی توسط bain and co ، satmetrix و reichheld در سال 3112 ایجاد گردید. در واقع مفهوم net promoter بر این اساس پاسخ به سوال ذیل واقع شده است : " چقدر احتمال دارد که شما کمپانی x را به دوستان یا همکاران خود معرفی کنید؟ " علاوه بر ارتباط بسیار نزدیک بین نمره ی nps و میزان رشد آتی شرکت، با استفاده از این آزمون می توان به راهکارهایی عملی برای بهبود ارزش برند و نرخ رشد سازمان دست یافت . اما مساله ی قابل توجه در این بین، توجه به پیش فرض های استفاده از روش nps است که سبب تبدیل nps به بحث بر انگیزترین موضوع مجامع علمی و تجاری دنیا شده است. کاستی برخی از این پیش فرض ها سبب شد که در پی بهبود توانمندی های این روش و پذیرفتن ارزشمند بودن نقاط قوت آن، درصدد بهبود روش های سنجش آن برآییم . ب با توجه به موارد فوق در این پژوهش سعی بر آنست که علاوه بر کاربردی نمودن روش nps ، در جهت بهبود هرچه بیشتر آن، طیف ارزشیابی را بر اساس فازی تعریف کرده و نقاط مرزی را نیز با استفاده از توابع فازی مشخص نماییم. بعلاوه با اعمال ضریب نفوذپذیری و تغییر در نقاط مرزی بتوان طبقه بندی مشتریان را واقعی تر انجام داد . در این راستا محقق کوشیده است با انتخاب دو برند صاحب نام سامسونگ و ال جی در صنعت لوازم خانگی ضمن محاسبه ی نمره ی nps آن ها در سطح برند و 4 محصول، به مقایسه ی تفاوت آن ها از نظر سطح رضایت و وفاداری مشتریان نیز پرداخته و همچنین با استفاده از روش فازی نمرات حاصله را هرچه بیشتر به واقعیت نزدیک سازد.

پژوهش حاضر به منظور بررسی راهکارهای ممکن جهت توسعه صنعت هوانوردی در استان سمنان و گلستان و ارتباط آن با صنعت گردشگری و نحوه تاثیرگذاری این دو صنعت بر یکدیگر صورت گرفته و پرسش نامه تهیه شده توسط محقق به منظور جمع آوری نظرات و دیدگاه کسانی است که از نزدیک با عملکرد و حوزه عملکرد این دو صنعت در ارتباط هستند . فرضیه اصلی مطرح شده در این تحقیق که به بررسی آن می پردازیم عبارت است از : « توسعه پایدار صنعت گردشگری با توسعه صنعت حمل و نقل هوایی استان ارتباط دارد « پس از جمع آوری پرسش نامه ها و بررسی مستندات و سوابق علمی و عملی آن ، نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که فرضیه اصلی مطرح شده در ارتباط با موضوع تحقیق ، پس از آزمون با 95/0 اطمینان مورد تایید قرار گرفت ( نتایج آزمون های فرضیه ها در فصل 4 ارائه گردیده است ) توسعه صنعت گردشگری نه تنها با توسعه صنعت حمل و نقل هوایی که بر بسیاری از مسائل اقتصادی و اجتماعی استان ، از جمله افزایش میزان اشتغال و سرمایه گذاری در صنعت ارتباط معنی داری دارد . برای آزمون فرضیات از مدل های آمار استنباطی استفاده گردیده است . در این پژوهش از روش تحقیق توصیفی و همبستگی استفاده گردیده است . کلید واژه ها : صنعت حمل و نقل هوائی— صنعت گردشگری – اکوتوریسم – گردشگر – فرودگاه-

امروزه حضور دانشگاه¬ها و موسسات آموزش عالی در بازار دانش و استفاده از مدیریت دانش در جهت تحقق اهداف سازمانی به عنوان یک امر ضروری شناخته شده است. توسعه¬ی آموزش¬ها در یک ساختار مناسب هرچند می¬تواند مفید باشد، اما اگر دانش کسب شده مدیریت نشود و توسعه¬ی دانش در راستای نیازهای جامعه نباشد نمی¬تواند مشکلات زیادی را حل کند. بدین منظور باید این تفکر بین محققان و دانشگاهیان القا شود که آنچه باعث ماندگاری و پیشرفت علمی می¬شود، تسهیم و به اشتراک گذاشتن دانش تولید شده با دیگران است، نه عدم انتشار آن. امروزه، افزایش قابلیت¬ها و توان ارتقاء مهارت¬های آموزشی و پژوهشی از طریق بهره گیری خردمندانه از فناوری¬های نوین، به اشتراک گذاشتن دانش و افزایش همکاری و تبادل نظر سازنده بین دانشگاه¬ها و دانشگاهیان میسر است. هدف اصلی در این پژوهش بررسی رابطه بین عوامل تسهیل کننده و پیاده سازی نظام مدیریت دانش در دانشگاه آزاد واحد دامغان است. بدین منظور ابتدا با مطالعات منابع کتابخانه¬ای گسترده و با مراجعه به منابع، مقالات و مجلات علمی، سایت های اینترنتی و مقالات ارائه شده در اولین کنفرانس ملی مدیریت دانش مهم¬ترین عوامل تسهیل کننده نظام مدیریت دانش استخراج گردید و مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری در این پژوهش تعداد 60 نفراز مدیران و کارشناسان دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان می¬باشد که بروش نمونه گیری تصادفی ساده در نظر گرفته شده¬اند. داده¬های مورد نیاز این پژوهش از طریق پرسشنامه محقق ساخته و به وسیله¬ی سئوالات بسته پاسخ به دست آمد. بررسی داده¬های گردآوری شده با استفاده از آمار توصیفی، آزمون ضریب همبستگی پیرسون انجام پذیرفت. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات حاکی از این است که بین تمامی عوامل تسهیل کننده با نظام مدیریت دانش رابطه¬ی معناداری وجود دارد. از میان عوامل تسهیل کننده مدیریت دانش، فرهنگ سازمانی بیشترین تأثیر و فناوری اطلاعات و ارتباطات کمترین تأثیر را بر پیاده سازی نظام مدیریت دانش دارد. در پایان با توجه به نتایج حاصله پیشنهاداتی برای بهبود بخشیدن به وضعیت مدیریت دانش در دانشگاه آزاد اسلامی واحد دامغان ارائه شده است.

از میان ویژگی های مختلف چیزی که می تواند به انسان ها کمک کند تا خود و دیگران را بهتر بشناسد شخصیت است یعنی جنبه ای ازحیات انسان که اجازه می دهد پیش بینی کنیم آدمی در اوضاع و احوال معین چه رفتاری از خود نشان خواهد داد .پژوهش حاضر رابطه مولفه های ویژگی های شخصیتی با رضایت شغلی را مورد بررسی قرار داد. نمونه ای به حجم 335 نفر از دبیران آموزش و پرورش شاهرود با روش نمونه گیری انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ویژگی شخصیتی نئو (1989) و پرسشنامه رضایت شغلی لینز، استفاده به عمل آمده است. به منظور تحلیل، از آزمون همبستگی اسپیرمن و رگرسیون و همچنین برای آزمودن فرضیه های جمعیت شناختی ، از آزمون یومن ویتنی و کروسکالوالیس استفاده شد. یافته ها حاکی از آن است که بین ویژگی های شخصیتی و رضایت شغلی رابطه معناداری وجود دارد. بررسی فرضیه های پژوهش نشان داد از میان مولفه های ویژگی های شخصیتی، برون گرایی ، توافق پذیری ، وظیفه شناسی رابطه معناداری با رضایت شغلی داشتند که بیش از 13 درصد کل تغییرات رضایت شغلی دبیران شاهرود را بیان میکنند. همچنین بررسی ویژگی های جمعیت شناختی نشان داد تفاوتی بین گروههای جمعیت شناختی در خصوص متغیرهای تحقیق وجود ندارد. در نهایت می توان گفت که سازمان برای برخوردار بودن از کارکنانی خلاق ، کارا که در شغل خود مثمرثمر واقع شوند باید به جنبه ی مهم افراد یعنی شخصیت آنها توجه کند و در گزینش ها و ارزشیابی هایی که از دبیران به عمل می آورند باید به ابعاد متفاوت شخصی افراد و ویژگی هایی که هر بعد از آن برخوردار است توجه کنند.

شرایط کار سازمان به نحوی است که کارکنان بخش قابل توجهی از وقت خود را به کار اختصاص می دهند. یکی از نتایج این امر پدیده اعتیاد به کار است . هدف اصلی از این مطالعه بررسی رابطه بین ویژگی های جمعیت شناختی مانند سن،جنسیت،ازدواج،تعداد فرزندان،میزان تحصیلات،سابقه کار،حقوق واضافه کار دریافتی ومولفه های اعتیاد به مانند عجین شدن در کار،اشتیاق به کار ولذت بردن از کار دبیران دبیرستانهای شاهرود است. برای دستیابی به این هدف ، یک فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی در نظر گرفته شد . فرضیه اصلی پژوهش، بررسی رابطه بین مولفه های اعتیاد به کارمانند عجین شدن در کار،اشتیاق به کار ولذت بردن از کار و اعتیاد به کار بود. و فرضیه های فرعی عبارت بود از ارتباط هریک از مولفه های عجین شدن در کار ،اشتیاق به کار ولذت بردن از کار با سن ،جنسیت و ازدواج تعدادفرزندان ،تحصیلات،سابقه کار واضافه کاری وحقوق ماهیانه که مورد ارزیابی قرارگرفت. هدف از این مطالعه کاربردی است . جامعه آماری این مطالعه دبیران مدارس متوسطه شهرستان شاهرود که381 نفر بوده است که 206فرد به طور تصادفی با استفاده از جدول مورگان انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها، از پرسشنامه استفاده شده است که شامل 27 سوال است. پس از ارزیابی قابلیت اطمینان آن تایید شده است. تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که ضمن اینکه دبیران مدارس شاهرود به با توجه به سه مولفه عجین شدن در کار ،اشتیاق به کار ولذت بردن از کاربه کارشان اعتیاد داشته وهمچنین نشان داده شد سن دبیران،جنسیت آنان،ازدواجشان بر هیچکدام از مولفه های مولفه های عجین شدن در کار ،اشتیاق به کار ولذت بردن از کار رابطه معنی داری نداشته ولی تعدادفرزندان،معلمان،تحصیلاتشان،سابقه کار ،شرکت دراضافه کاری ومیزان حقوق ماهیانه آنان با سه مولفه فوق ارتباط معنی داری دارد.

امروزه اندیشمندان دانش مدیریت با توجه به تغییرات و دگرگونی های پیوسته ای که سازمان ها با آن مواجه هستند، به این نتیجه رسیده اند که مهمترین عامل کسب مزیت رقابتی در سازمان ها ، منابع انسانی است. عدالت سازمانی یک نگرش درباره وفاداری کارکنان به سازمان و فرآیند مستمری است که از طریق آن اعضای سازمان علاقه خود را به سازمان ، موفقیت و کارایی پیوسته آن نشان می دهند. این پژوهش با بررسی مبانی نظری به بررسی رابطه بین سرمایه فکری و عدالت سازمانی پرداخته. پژوهش حاضر از نوع تحقیقات کاربردی بوده و روش انجام آن پیمایشی – توصیفی و مطالعات کتابخانه ای و میدانی است. هم چنین ابزار گردآوری اطلاعات آن نیز پرسشنامه بوده است . مطالعه توصیفی تحلیلی حاضر به صورت مقطعی 93- 1392 انجام گرفت و جامعه آماری پژوهش کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک استان سمنان بودند.حجم نمونه با استفاده از روش نمونه گیری طبقه بندی ساده 112 به دست آمد. ابزار گردآوری داده ها ، پرسشنامه ای بود که روایی و پایائی آن تأیید شده بود . داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار آماری spss تحلیل گردید . نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد بین سرمایه فکری و مولفه های آن و عدالت کارکنان اداره ثبت اسناد و املاک استان سمنان رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

در این پژوهش ضمن بیان مفهوم برنامه ریزی استراتژیک ، ارتباط بین شش عامل عمده و موفقیت برنامه ریزی استراتژیک و تعیین اولویت آنها از نظر میزان اثرگذاری در شرکت سیمان شاهرود مورد بررسی قرار گزفته که این عوامل عبارتند از جلب مشارکت مدیریت ارشد سازمان در برنامه ریزی استراتژیک ،آگاهی مدیران ارشد از دانش و و اهمیت برنامه ریزی استراتژیک ، مشارکت تیمی کارکنان در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، پذیرش کارکنان در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، فرهنگ سازمانی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، ساختار سازمانی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک و شاخص های مورد نظر برای هرکدام از عوامل مورد شناسایی قرار گرفته ، نهایتا ، میزان اهمیت و رتبه هریک از عوامل را با استفاده از آزمون فریدمن مشخص شده است .این پژوهش توصیفی – مطالعه موردی بوده و جامعه آماری آن مدیران و کارشناسان مرتبط با موضوع برنامه ریزی استراتژیک در شرکت سیمان شاهرود به تعداد 30 نفر است که پرسشنامه بین آنها توزیع گردیده و در نهایت داده های مربوط به این افراد مورد بررسی قرار گرفته است . برای گردآوری اطلاعات ار پرسشنامه 43 سوالی با ضریب پایایی 76.4% و برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده گردیده است و نتیجه مطالعات نشان داد که نمام فرضیه های تحقیق مورد تائید است و به ترتیب اولویت تاثیر عبارتند از آگاهی مدیران ارشد از دانش و اهمیت برنامه ریزی استراتژیک ، جلب مشارکت مدیریت ارشد سازمان در برنامه ریزی استراتژیک ، ایجاد و حفظ مشارکت تیمی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، ساختار سازمانی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، پذیرش کارکنان در فرایند برنامه ریزی استراتژیک ، فرهنگ سازمانی در فرایند برنامه ریزی استراتژیک

پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش برنامه های نگهداشت نیروی انسانی در سلامت کاری کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان سمنان تهیه و تدوین شده است. جامعه آماری در این تحقیق شامل کلیه کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان سمنان می باشند که برابر با 275 نفر می باشند. تعداد پرسشنامه های سالم جمع آوری شده، متناسب با حجم نمونه به دست آمده از فرمول کوکران، 170 عدد می باشد. این پرسشنامه ها در میان کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان سمنان به طور تصادفی طبقه ای تکمیل و پر شده اند. پرسشنامه های مورد استفاده در این تحقیق، شامل پرسشنامه های محقق ساخته نگهداشت نیروی انسانی و سلامت کاری کارکنان می باشد. جهت انجام تجزیه و تحلیل داده ها در این تحقیق از نرم افزار spss19 استفاده شده است. برای تعیین روایی پرسشنامه، علاوه بر تایید اساتید راهنما و مشاور، از تحلیل عاملی استفاده شد که مقدار آن برای پرسشنامه های نگهداشت نیروی انسانی و سلامت کاری کارکنان به ترتیب بیش از 62% و 63% به دست آمد و نشان داد که پرسشنامه ها از روایی لازم برخوردار است. میزان آلفای کرونباخ نیز برای پرسشنامه های نگهداشت نیروی انسانی و سلامت کاری کارکنان به ترتیب 0.794 و 0.926 به دست آمد. بدین ترتیب، پرسشنامه ها نیز از پایایی لازم برخوردار بودند. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج این تحقیق نشان داد که تمام فرضیات اصلی و فرعی تحقیق مورد پذیرش قرار گرفت. بدین ترتیب، برنامه های نگهداشت نیروی انسانی و مولفه های آن شامل ایمنی، بهداشت، مزایا و خدمات رفاهی در سلامت کاری کارکنان سازمان تامین اجتماعی استان سمنان تاثیر دارد. همچنین، از لحاظ تمام متغیرهای جمعیت شناختی، نظرات پاسخ دهندگان یکسان بود. نتایج آزمون t یک نمونه ای نیز نشان داد که وضعیت مولفه های مورد استفاده در این تحقیق در حد متوسط و ضعیفی قرار دارد که در پایان پیشنهاداتی برای بهبود وضعیت این مولفه ها داده شده است. کلیدواژه: برنامه های نگهداشت نیروی انسانی، سلامت کاری کارکنان، سازمان تامین اجتماعی، استان سمنان

چکیده: بقاء در محیط نامطمئن و پر رقابت کنونی، سازمانها را به داشتن نیروهایی متخصص و ماهر ملزم ساخته است، نیروهایی که فراتر از وظایف تکلیفی خود عمل نمایند، زیرا موفقیت سازمانها به وجود این نیروها بستگی زیادی دارد. و کارآفرینی سازمانی نیز عاملی است که موجد گرایشات و فعالیت های کارآفرینانه در سطح سازمان می شود و نقش مهمی در ایجاد ثروت، بهبود عملکرد و افزایش کارائی و بهره وری سازمان دارد. در این پژوهش رابطه ویژگیهای شغلی و کارآفرینی سازمانی بررسی می شود. ویژگیهای شغلی از دیدگاه هاکمن و اولدهام با ابعاد(تنوع وظایف، اهمیت شغل، هویت شغل، استقلال در کار و بازخورد نتایج) و کارآفرینی سازمانی با ابعاد(نوآوری، ریسک پذیری و پیشگامی) در نظر گرفته شده است. جامعه آماری پژوهش شامل تمامی کارکنان رسمی و پیمانی گمرکات استان های گلستان و سمنان است. نمونه آماری به تعداد 110 نفر بوده که فقط 86 پرسشنامه برگشت داده شد که با ابزار پرسشنامه اطلاعات مورد نیاز در ارتباط با متغیرهای پژوهش بدست آمده است. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss و ضریب همبستگی اسپیرمن، آزمون فرضیه های پژوهش پرداخته شده است. نتایج بدست آمده از این پژوهش حاکی از آن است که ارتباط مثبت و معناداری بین ابعاد اهمیت شغل و استقلال کاری با کارآفرینی سازمانی وجود دارد و لیکن بین ابعاد تنوع وظایف، هویت شغل و بازخورد نتایج رابطه معناداری وجود ندارد. کلمات کلیدی: ویژگی های شغلی، تنوع وظایف، هویت شغل، اهمیت شغل، استقلال کاری، بازخورد نتایج، کارآفرینی سازمانی

این تحقیق با عنوان " بررسی عوامل موثر بر فراگیر نمودن آموزشهای الکترونیکی در شرکت گاز استان سمنان با تاکید بر توانمندیهای موجود شرکت " انجام گرفت. هدف عمده این تحقیق در حقیقت پاسخ به این سوال می باشد که در شرکت گاز استان سمنان، عوامل موثر بر فراگیر نمودن آموزشهای الکترونیکی کدامند؟ برای پاسخ به سوال فوق نقش پنج عامل زیر ساختهای فن آوری اطلاعات، آشنایی کارمندان با کامپیوتر و اینترنت، فرهنگ سازمانی، مدیران ارشد و ماموریتها و اهداف عالی سازمان به عنوان اهداف فرعی بررسی شده است . ابزار این تحقیق پرسشنامه ای محقق ساخته شده است که حاوی 29 سوال در پنج سرفصل جهت شناسایی نقش عوامل پنج گانه فوق است . جامعه آماری تحقیق، کلیه مدیران و کارشناسان شرکت گاز استان سمنان در سال 93-1392 ، که طبق آماراخذ شده ازاداره کارگزینی تعداد کل آنها 150 نفر می باشند. داده های پژوهش با استفاده از روشهای آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای spss و minitab تجزیه و تحلیل شد و نتایج استخراج گردید که اهم نتایج بیانگر این است که کلیه عوامل پنج گانه زیر ساختهای فن آوری اطلاعات، آشنایی کارمندان با کامپیوتر و اینترنت، فرهنگ سازمانی، مدیران ارشد و ماموریتها در فراگیر نمودن آموزشهای الکترونیکی تاثیر دارند و پیشنهادها براساس یافته های تحقیق ارائه شده است.

ما در عصری زندگی می کنیم که عصر شگفت انگیز دانش و اطلاعات، عصر شتاب غیرقابل باور فناوری و خلاقیت است. با عمومیت یافتن سریع دسترسی به کامپیوترها و تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته، هیچ کشوری نمی تواند اقتصاد قرن بیست و یکم را بدون زیرساخت الکترونیکی قرن بیست و یکم اداره کند. یکی از فاکتورهای مهم در تصمیم گیری مدیران اطلاعات است. داشتن اطلاعات دقیق، صحیح و بهنگام باعث بالا رفتن سرعت تصمیم گیری شده و جلوی اتخاذ بسیاری از تصمیمات نادرست را خواهد گرفت. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستم های اتوماسیون اداری کشور ما را فراگرفته است وبسیاری از سازمانها، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستم ها از خود نشان می دهند و حاضرند مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستم ها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستم ها ی اطلاعاتی تا چه اندازه توانسته به مدیران سازمانها در بهبود تصمیم گیری کمک نماید وآیا توانسته چنین سیستم هایی انتظارات مدیران را در تصمیم گیری ها برآورده نماید. هدف اصلی از این تحقیق بررسی اثرات سیستم اتوماسیون اداری بر بهبود تصمیم گیری مدیران ستادی در استانداری سمنان می باشد و شامل اهداف فرعی مانند شناسایی یک سیستم اتوماسیون جامع اداری مناسب جهت اطلاع رسانی به مدیران، بررسی و تجزیه و تحلیل آثار و نتایج حاصل از سیستم اتوماسیون اداری برتصمیم گیری مدیران، بررسی و شناسایی عوامل موثر بر موفقیت سیستم اتوماسیون اداری از نظر تامین اطلاعات مناسب نظیر صحت، دقت، بهنگام بودن و اقتصادی بودن، بررسی اثرات اتوماسیون اداری بر بهبود فرآیند تصمیم گیری مدیران، ارائه راهکار برای بهبود عملکرد سیستم اتوماسیون جهت بهره برداری می باشد. سیستم اتوماسیون اداری که با مشخصه هایی مانند تعداد نامه های صادره، تعداد نامه ها ی وارده، ادراک، ساعات استفاده به عنوان متغیر مستقل و بهبود تصمیم گیری مدیران با مشخصه هایی مانند صحت، دقت، اقتصادی بودن و به هنگام بودن به عنوان متغیر وابسته مطرح می باشد. روش تحقیق علی– مقایسه ای می باشد. ونتایج حاصل از تحقیق نشان داد که سیستم اتوماسیون بر افزایش صحت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر افزایش دقت تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر بهنگام بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر مثبت دارد. سیستم اتوماسیون بر اقتصادی بودن تصمیم گیری مدیران تاثیر دارد. و شواهدی بر رد فرضیه های چهارگانه مذکور وجود نداشت. پیشنهاد می گردد مبانی مفهومی اتوماسیون اداری، در فراگیرترین شکل خود در ادارات دولتی و در یک قالب مبتنی بر توسعه فرهنگ سازمانی، به کارکنان آموزش داده شود. و با توجه به سیاستهای کلی دولت در زمینه ایجاد دولت الکترونیک و اتوماسیون اداری که به آن پرداخته شده است برای تحقیق وسیع در سطح ملی در این زمینه، آماتور از تیم محقق متخصص دارای امکانات تحققاتی وسیع و اساتید مجرب دانشگاه یا همکاری شرکت های متخصص اتوماسیون اداری استفاده شود.

در پژوهش حاضر، نظر به اینکه هدف اصلی این تحقیق ظرفیت سنجی پرسنل بانک کشاورزی در پاسخگویی بهینه به نیازها وانتظارات مشتریان بانک است ، مراحل زیر با بهرهگیری از روشهای آماری مناسب طی گردیده است: مرحلهی اول (تحقیق): در مرحلهی اول پیرامون موضوع نیازها وانتظارات مشتری وشایستگی های(دانش ،مهارت ،توانمندی ) موردنیاز پرسنل برای پاسخگویی بهینه به این نیازها وانتظارات ، تحقیق و مطالعه صورت گرفت که این مرحله به تفصیل در فصل 2 تشریح گردید. مرحلهی دوم (طراحی سئوالات و پرسشنامه): در این مرحله پرسشنامه ای شامل 9 سوال مربوط به دانش موردنیازروساومعاونین بانک ، 8سوال مربوط به مهارت موردنیازروسا ومعاونین بانک ، 9 سوال مربوط به توانمندی روساومعاونین بانک تهیه وهمچنین پرسشنامه دیگری شامل 3سوال مربوط به دانش مورد نیاز مسئولین باجه 6سوال مربوط به مهارت موردنیاز مسئولین باجه و10سوال مربوط به توانمندی مسئولین باجه تهیه گردید. مرحلهی سوم (پاسخ به سئوالات-توزیع پرسشنامه): در مرحلهی سوم تعداد 120 پرسشنامه برای روساومعاونین ومسئولین باجه شعب بانک کشاورزی ارسال شد. پس از یک هفته مجددا به شعب مربوطه مراجعه گردیده وتعداد115پرسشنامه جمع آوری گردید. مرحلهی چهارم (تجزیه و تحلیل پرسشنامه ها): مرحله چهارم به تجزیه و تحلیل پرسشنامههای جمعآوری شده و نتیجهی آزمونهای آماری اختصاص دارد. مرحله پنجم (نتیجهگیری): در این مرحله با توجه به نتایج بدست آمده از مرحلهی چهارم، نتیجهگیری نهایی صورت گرفت.

این تحقیق با هدف مطالعه و بررسی عوامل موثر بر فرار مالیاتی از دیدگاه ماموران مالیاتی استان سمنان انجام شد. روش مورد استفاده این پژوهش از نوع توصیفی– پیمایشی است و جامعۀ آماری آن شامل ماموران مالیاتی استان سمنان در سال 1393 می باشد. حجم نمونه مطابق با جدول مورگان انتخاب شده و روش نمونه گیری، روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد .ابزار پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته بود که پس از اعتباریابی و پایایی سنجی بر روی نمونۀ انتخابی در استان سمنان اجرا شد. این ابزار بر اساس شاخص های مورد مطالعه فرار مالیاتی و مدل پژوهش طراحی و تدوین شد تا وضعیت متغیرها را در قالب شش فرضیه مورد سنجش قرار دهد.یافته های پژوهش نشان داد عوامل سیاسی، عوامل اقتصادی، عوامل اجتماعی، عوامل تکنولوژی، عوامل محیطی و عوامل قانونی بر فرار مالیاتی تاثیر گذار می باشد و تمامی این عوامل که در مدل پژوهش لحاظ شده، اثر مثبت و معنی داری بر فرار مالیاتی داشته اند. مقایسۀ نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده بوده است .

این تحقیق با هدف مطالعه و بررسی تاثیر ویژگی های شخصیتی و عزت نفس بر سازگاری فرد با سازمان شهرداری شاهرود انجام شد. روش مورد استفاده این پژوهش پس رویدادی و تکنیک مورد استفاده، پیمایش و جامعۀ آماری آن شامل کارکنان سازمان شهرداری شاهرود در سال 1393 می باشد. ابزار پژوهشی پرسشنامه ویژگی های شخصیتی،پرسشنامه عزت نفس و پرسشنامه سازگاری شغلی دﻳﻮﻳﺲ و ﻻﻓﻜﻮاﻳﺴﺖ می باشد که پس از اعتباریابی و پایایی سنجی در جامعه مورد مطالعه، با روش نمونه گیری تصادفی ساده بر روی نمونۀ انتخابی اجرا شد. این ابزار بر اساس شاخص های مورد مطالعه و مدل پژوهش انتخاب شده اند تا وضعیت متغیرها را در قالب هشت فرضیه به صورت دو فرضیه اصلی و شش فرضیه فرعی مورد سنجش قرار دهد.یافته های پژوهش نشان داد عزت نفس و ویژگی های شخصیتی کارکنان با سازگاری در سازمان رابطه معناداری دارند. بعد فردی ،سازمانی و گروهی عزت نفس با سازگاری فرد در سازمان رابطه دارد و همچنین طبق دیگر یافته های بدست آمده ، ابعاد ویژگی های شخصیتی شامل بعد فردی ،سازمانی و گروهی با سازگاری فرد در سازمان رابطه دارد.مقایسۀ نتایج حاصل از پژوهش حاضر و بررسی چارچوب و مدل نظری این پژوهش، بیانگر همسویی نتایج با تحقیقات مشابه در مورد فرضیه های مطرح شده بوده است .

منابع انسانی در دنیای امروز، بهترین مزیت رقابتی هر سازمان تلقی می شود و انسان بیش از هر زمان دیگری در نظریه سازمان اهمیت یافته است. نیروی انسانی به همان اندازه که می تواند سازمان ها را در رقابت یاری دهد، ممکن است مانعی جدی بر سر راه سازمان باشد. هرچه اعضای یک سازمان رفتارهای مخرب و انحرافی بیشتری از خود نشان دهند، عملکرد سازمان بیشتر تحت الشعاع قرار گرفته و تصویر بیرونی آن آسیب می بیند. در این پایان نامه تلاش شده است ضمن بررسی کژرفتاری، اثرات عوامل حمایت سازمانی ادراک شده، تعهد سازمانی، عدالت سازمانی و رضایت شغلی بر بازدارندگی و پیش برندگی آن بررسی شود. پژوهش حاضر از منظر نوع هدف یک تحقیق کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات یک تحقیق توصیفی، پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان اداره گاز شهرستان شاهرود به تعداد 86 نفر می باشد. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 70 نفر تعیین شد و پس از توزیع و جمع آوری پرسشنامه، اثرات چهار عامل فوق بر بازدارندگی و پیش برندگی کژرفتاری مورد بررسی قرار گرفت که نتایج نشان داد هر چهار عامل احساس حمایت سازمانی ادراک شده، داشتن تعهد سازمانی، احساس عدالت سازمانی و داشتن رضایت شغلی کارکنان از موانع بروز کژرفتاری در سازمان می باشد.

هدف از تحقیق حاضر بررسی رابطه ی اعتماد مودیان مالیاتی به سازمان امور مالیاتی کشور و میزان تمکین مالیاتی آنان در اداره کل امور مالیاتی استان سمنان می باشد. این تحقیق از نظر هدف کاربردی، و از نظر روش اجرا و نحوه ی گردآوری داده ها توصیفی است. روش جمع آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. بطوریکه برای اندازه گیری تمکین مالیاتی از پرسش نامه ای حاوی 23 پرسش (طراحی شده توسط محقق) و برای سنجش ابعاد اعتماد ( صداقت، شایستگی،ثبات و پایداری، وفاداری) از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق شامل5 پرسش برای هر یک از ابعاد اعتماد استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر مودیان مالیات بر درآمد(اشخاص حقوقی، مشاغل و املاک) اداره کل امور مالیاتی استان سمنان به تعداد 15712 نفر می باشد که از بین آنها 380 نفر بر طبق فرمول نمونه گیری جامعه محدود و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای توزیع پرسش نامه انتخاب شدند. برای مطالعه اثرات هر یک از عوامل یاد شده فوق با کمک نرم افزار spss16 از روش همبستگی پیرسون، رگرسیون ساده و چند متغیره و تشخیص تأثیر و اهمیت بیشتر متغیرهای مستقل از طریق روش رو به جلو مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین جهت اطمینان از قابل اتکاء بودن نتایج از آزمون های پیش فرض مدل رگرسیون استفاده شده است. نتایج نشان داد که بین، اعتماد مودیان به سازمان امور مالیاتی و مولفه های آن ( صداقت، شایستگی، ثبات وپایداری) با میزان تمکین مالیاتی مودیان رابطه معناداری وجو دارد و همچنین هیچ رابطه ای بین متغییر وفاداری با تمکین مالیاتی مشاهده نگردید.

هدف از انجام این تحقیق، بررسی الزامات پیاده سازی دورکاری در شرکت پخش فراورده های نفتی منطقه شاهرود است. جامعه آماری در این تحقیق کلیه کارکنان شرکت پخش فراورده های نفتی منطقه شاهرود بوده که مشتمل بر 110 نفر می باشند. در این تحقیق که به روش پیمایشی و به صورت توصیفی انجام گرفته است، 86 نفر از جامعه موردنظر به روش تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق پرسشنامه محقق ساخته دورکاری که مشتمل بر 52 سوال برمبنای طیف لیکرت و در قالب 8 مولفه فرهنگ سازمانی، آمادگی منابع انسانی، حمایت مدیریت ارشد، ساختار مشاغل، زیرساختهای ارتباطی، قوانین مشوق و حمایتی، اعتماد متقابل و منافع درک شده می باشد، داده ها به کمک نرم افزارهای smartpls و spss19 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ برآورد شد و میزان آن برای پرسشنامه 0.930 به دست آمد. تحلیل داده ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی انجام پذیرفت. نتایج به دست آمده نشان داد که مولفه های فرهنگ سازمانی، آمادگی منابع انسانی، حمایت مدیریت ارشد، ساختار مشاغل، زیرساختهای ارتباطی، قوانین مشوق و حمایتی، اعتماد متقابل و منافع درک شده تاثیر مثبت و معناداری بر پیاده سازی دورکاری در شرکت پخش فراورده های نفتی منطقه شاهرود دارند.

در تحقیق حاضر سعی گردیده است عوامل سازمانی (تاکید بر عوامل شغل و الزامات نقش) ایجاد کننده استرس شناسایی و تاثیر هر یک به میزان استرس و عملکرد مدیران و سرپرستان شرکت صنعتی بوتان مورد بررسی و تحقیق قرار گیرد. فصل اول این تحقیق به موضوعاتی پیرامون ضرورت و اهمیت موضوع، روش تحقیق، قدردانی و همچنین فرضیات تحقیق پرداخته شده است . در این ارتباط فرضیه اصلی تحقیق به بررسی رابطه بین استرس ناشی از عوامل سازمانی و عملکرد مدیران و سرپرستاران تخصیص یافته است . لذا پس از تعیین میزان سطح استرس در شرکت صنعتی بوتان به بررسی تاثیر میزان سطح استرس موجود با عملکرد مدیران و سرپرستان پرداخته شده است . در فصل دوم با استفاده از منابع کتابخانه ای و تحقیقات پذیرفته در این زمینه به ذکر مبانی فکری و تئوریک موضوع تحقیق پرداخته ایم. روش تحقیق و متون آماری استفاده شده در تحقیق در فصل سوم اشاره شده است . در این تحقیق از روش همبستگی و آزمون (t) و آزمون هر یک از فرضیه استفاده گردیده است . ابتدا از طریق روش همبستگی، نوع رابطه را مشخص نموده و ازمون رابطه بدست آمده را از طریق فن آزمون فرضیه (t) انجام شده است . در فصل چهارم 5 شاخص ایجاد کننده استرس ناشی از عوامل سازمانی و تاثیر آن در ایجاد استرس را در 5 فرضیه فرعی آزمون نموده ایم. همچنین تاثیر سن و میزان تحصیلات نمونه آماری با استرس و عملکرد بررسی و آزمون گردیده است . در پایان این فصل به وجود رابطه معینی، در بین میزان سطح استرس و عملکرد مدیران و سرپرستان دست یافته ایم. وجود این رابطه نشان داده شده و در سطح 95 درصد معنی دار بودن آن تایید گردیده است . در پایان به نتیجه گیری و ذکر پاره ای پیشنهادات جهت تعدیل سطح استرس و بهبود عملکرد آن سازمان ارائه شده است .