چکیده : یکی از مهمترین مقولات درجامعه اطلاعاتی مسئله دولت الکترونیکی است . دولت الکترونیکی گامی بزرگ ومهم برای پیشبرد ارتباط هایی است که درسطح بین الملل مورد تایید قرار گرفته است . با نگاهی به کشورهای پیشرفته جهان در می یابیم دولت الکترونیکی تا چه حد توانسته است هزینه های عمومی را کاهش دهد وکارایی واثربخشی ، کنترل ومدیریت سیستم های اجتماعی ، مالیاتی ، بهداشتی ، درمان عمومی وتامین اجتماعی را به کاهش برساند .دراین پژوهش با مطالعه ابعاد دولت الکترونیک به بررسی موانع وچالشهای گسترش دولت الکترونیک در شرکت مخابرات استان تهران پرداخته شده است . مجموعه کارشناسان با 10 سال سابقه کار بتعداد 214 نفرجامعه نمونه برای این پژوهش انتخاب شدند وبا استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری گردید .برای تجزیه وتحلیل داده ها نیز از نرم افزار spss استفاده شده است . نتایج بدست آمده از این پژوهش نشان می دهد هریک از موانع تعریف شده از دیدگاه کارشناسان شرکت مخابرات استان تهران بر گسترش دولت الکترونیک تاثیر بسزایی دارد اما موانع وچالشهای قانونی بیشترین تاثیر رابرفرایند گسترش دولت الکترونیک درشرکت مخابرات استان تهران را دارد .نتایج تحقیق حاضر می تواند درتدوین استراتژی های مناسب منابع انسانی ومالی درخصوص سازمانهایی که درراستای گسترش دولت الکترونیک گام بر میدارند ارائه نموده ومسیر جدیدی را برای مطالعات دانشگاهی وتجربیات علمی درحوزه دولت الکترونیک برای دانشجویان وسازمانها هموار سازد.

چکیده: این پژوهش به بررسی رابطه بین آموزش ضمن خدمت با توانمند سازی کارکنان واحد علوم وتحقیقات پرداخته است که رابطه بین آموزش ضمن خدمت و ابعاد توانمندسازی را مورد تحلیل قرار گرفته است. اهداف تحقیق : شامل بررسی رابطه بین دوره های آموزش ضمن خدمت و توانمند سازی کارکنان به عنوان هدف اصلی و بررسی رابطه بین برگزاری دوره های آموزش ضمن خدمت با پذیرش اختیار ، دانش کافی برای مشارکت کارکنان، مهارت انجام وظایف، ارتباطات موثر، راندمان بیشترکارکنان ، خلاقیت به عنوان اهداف فرعی تحقیق در نظر گرفته شده است برای رسیدن به اهداف تحقیق و آزمون فرضیه ها ی تحقیق با استفاده از روش تحقیق توصیفی – پیمایشی و با استفاده از ابزار مطالعاتی کتابخانه ای و نیز ابزار پرسشنامه پژوهش صورت گرفته که روایی آن با استفاده از نظر صاحبنظران مدیریت دانشکده مدیریت و پایایی آن با استفاده از آزمون کرونباخ مورد تائید قرار گرفته است داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار خی دو و نیز روش تحلیل واریانس فریدمن مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفته است و نتایج حاصل در مورد فرضیه های تحقیق به شرح ذیل بیان می گردد -1فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با مهارت در انجام وظایف مورد تائید قرار گرفت. 2 - فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با دانش مشارکت در تصمیم گیری سازمانی مورد تائید قرار گرفت. 3 - فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با تفویض اختیار مورد تائید قرار گرفت. 4- فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با خلاقیت مورد تائید قرار گرفت. 5- فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با رقابت پذیری کارکنان مورد تائید قرار گرفت. 6- فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با سازگاری کارکنان مورد تائید قرار گرفت. 7- فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با بهبود ارتباطات مورد تائید قرار گرفت. 8- فرضیه فرعی وجود رابطه معنی داربین دوره های آموزش ضمن خدمت با راندمان بیشتر کارکنان مورد تائید قرار گرفت. لذا بر اساس نتایج حاصل از آزمون فرضیه های فوق پیشنهاد می گردد ،کیفیت و کمیت این دوره ها در واحدعلوم وتحقیقات افزایش یافته و مسئولین مربوطه شرایط برگزاری این دوره ها را برای تمامی کارکنان فراهم سازند تا موجب افزایش عملکرد آنان شود

امروزه خود مدیریتی یکی از ویژگی های سازمان های موفق به حساب می آید. خود مدیریتی یک فرایند ترتیبی است که افراد و کارکنان یک گروه برای رسیدن به یک رفتار خاص و نتیجه دلخواه، از طریق آن خود را ترغیب و راهنمایی می کنند. تحقیق حاضر با هدف بررسی تأثیر هوش عاطفی و هوش فرهنگی بر خود مدیریتی کارکنان در شرکت بیمه دانا صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق، کارکنان شرکت بیمه دانا بوده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده جامعه نمونه انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بود (پرسشنامه هوش عاطفی: تراویس برادبری،جین گریوز ترجمه دکتر حمزه گنجی، پرسشنامه هوش فرهنگی: ویلیام اچ.پارادو و پرسشنامه خود مدیریتی: اندرسون و پروسیا). برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی(توزیع فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و ... ) و از آزمون های کولموگروف-اسمیرنف برای نرمال بودن متغیرهای تحقیق، آزمون همبستگی پیرسون برای تعیین رابطه متغیرهای مستقل و وابسته، آزمون تحلیل رگرسیون برای تعیین تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیر وابسته و آزمون فریدمن برای رتبه بندی مولفه های تحقیق استفاده گردید. یافته ها نشان می دهد که هوش عاطفی و هوش فرهنگی تأثیر مثبت بر خود مدیریتی کارکنان دارد. همچنین از بین مولفه های هوش عاطفی، بعد خود تنظیمی تأثیری بر خود مدیریتی ندارد. از ابعاد هوش عاطفی به ترتیب آگاهی اجتماعی و مدیریت روابط، بیشترین تأثیر را دارند. از بین مولفه های هوش فرهنگی بعد فراشناختی تأثیر بر خود مدیریتی نداشته و ابعاد رفتاری و انگیزشی بیشترین تأثیر را دارند. و نهایتاً یافته ها نشان دادند که بین هوش عاطفی و هوش فرهنگی رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد.

این تحقیق با هدف بررسی نقش و تأثیر هوش فرهنگی مدیران و ابعاد چهارگانه آن (فراشناختی، شناختی، انگیزشی و رفتاری) بر سبک های مدیریت تعارض در سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران صورت گرفته است. جامعه آماری تحقیق، معاونین، روسای واحدها، روسای خانه های فرهنگ و روسای کتابخانه های مستقل سازمان فرهنگی هنری شهرداری تهران بوده که به روش نمونه گیری تصادفی ساده جامعه نمونه انتخاب گردید. ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه بود (پرسشنامه هوش فرهنگی: ویلیام اچ.پرادو و پرسشنامه مدیریت تعارض لایل ساسمن و سَم دیپ). برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آمار توصیفی (توزیع فراوانی، درصد فراوانی، میانگین و ... ) و از آزمون کولموگروف - اسمیرنف جهت بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق، آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن جهت آزمون فرضیه های تحقیق، آزمون دوجمله ای برای مشخص نمودن سطح هوش فرهنگی مدیران، رگرسیون خطی چند متغیره جهت بررسی تأثیر مولفه های هوش فرهنگی به عنوان متغیرهای مستقل بر مدیریت تعارض به عنوان متغیر وابسته از روش گام به گام، آزمون من - ویتنی برای بررسی استفاده غالب از نوع سبک مدیریت تعارض افرادی که دارای هوش فرهنگی بالایی هستند و همچنین آزمون فریدمن برای رتبه بندی مولفه های هوش فرهنگی و سبک های مدیریت تعارض و در نهایت نیز از آنالیز واریانس فاکتوریال برای بررسی تعدیل گر بودن متغیرهای جمعیت شناختی بر هوش فرهنگی و مدیریت تعارض استفاده گردید. یافته های تحقیق نشان می دهد که هوش فرهنگی مدیران بر سبک های مدیریت تعارض تأثیر مثبت دارد، از بین ابعاد چهارگانه هوش فرهنگی تنها بعد رفتاری هوش فرهنگی بر سبک های مدیریت تعارض مدیران تأثیرگذار بوده و تأثیرگذاری ابعاد دیگر تأیید نشد. همچنین یافته ها نشان داده اند که مدیرانی که هوش فرهنگی بالایی دارند از سبک های همکاری و سازش استفاده می کنند.

اموال بخش عظیمی از دارایی های دولت را در ایران تشکیل می دهد. به طوری که هر ساله مبالغ هنگفتی از بودجه عمومی کشور صرف خرید و جایگزینی آن ها می گردد. منظور از اموال دولت، اموالی است که توسط وزارت‎خانه ها، موسسات و یا شرکت‎های دولتی خریداری می شود، یا به هر طریق قانونی دیگر به تملک دولت در آمده یا در می آیند. بر اساس قانون محاسبات عمومی کشور مسئولیت حفظ و حراست اموال منقول دولتی و نگهداری حساب آن ها بر عهد? وزارت خانه ها و موسسات دولتی دارنده اموال مذکور و نظارت و تمرکز حساب اموال یادشده -که به نوعی نظارت بعد از خرج محسوب می‎شود- با وزارت امور اقتصادی و دارائی می باشد. گستردگی و وسعت وظایفی که در این ارتباط وجود دارد باعث گردیده واحدی مستقل تحت عنوان اداره کل اموال دولتی و اوراق بهادار در شاخ? معاونت نظارت مالی و خزانه داری کل کشور وزارت مزبور تشکیل گردد. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر عملکرد اداره کل یادشده در ارتباط با حفظ و حراست از اموال منقول دستگاه‎های اجرایی به منظور ارائ? راه‎کار سازنده و موثر برای ارتقاء نقش آن در جامع? آماری کارشناسان اداره کل اموال دولتی و اوراق بهادار و هم‎چنین امنای اموال وزارتخانه‎ها در نمونه‎ای به حجم 125 نفر که به صورت تصادفی انتخاب شده‎اند تهیه و اجرا شده است. فرضیات پژوهش با استفاده از آزمون t یک نمونه ای مورد بررسی قرار گرفت. • بر اساس نتایج آزمون فرضی? اصلی رابط? معنی‎داری بین عملکرد اداره کل اموال دولتی و اوراق بهادار و حفظ و حراست از اموال منقول دستگاه های اجرایی وجود دارد که بیان‎گر وجود ارتباط قوی بین این دو متغیر است. در کل نتایج حاصله نشان می دهد اداره کل مذکور از طریق تمرکز حساب، دریافت و رسیدگی به صورت حساب های واصله، بازرسی های مستمر، نظارت بر فرآیند نقل و انتقال اموال و تهیه و تنظیم مقررات تأثیر به سزایی (بالاتر از حد متوسط) در حفظ و حراست اموال دارد.

نتایج ناشی از قضاوت یا ارزشگذاری در ارزیابی های یک سازمان می تواند ملاکی برای مدیران و سیاستگزاران باشد تا با تامل در آن، از نتایج به دست آمده برای بهبود مستمر وهمچنین ارتقاء نظام ارزیابی عملکرد سازمان خود استفاده کنند.در تحقیق حاضر به منظور بررسی شیوه ارزیابی عملکرد در حال اجرای منطقه 7 شرکت مخابرات استان تهران ، دیدگاه های مدیران و کارشناسان در خصوص شاخص های تعیین شده مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. هدف از این مطالعه اطلاع از وضع موجود برای میزان ثمر بخشی ، مشخص سازی موارد نیازمند اصلاح است. تحلیل داده ها نشان داد که از نگاه آزمودنی ها تغییر در معیارهای ارزیابی، فرایند اجرا، ارائه بازخورد و کاربرد ها الزامی نبوده و سطح رضایت مدیران و کارشناسان از نظام فعلی ارزیابی عملکرد بالا است و در نتیجه تنها نیاز به موارد و اصلاحاتی جهت تحقق بیشتر بهبود مستمر و بهره وری و انگیزش در جهت هرچه بهتر اجرای اهداف و آرمانهای سازمان است .

در این پژوهش با استفاده از 14 فرضیه سعی در اثبات رابطه میان عوامل انگیزشی و عوامل بهداشتی با عملکرد کارکنان داشته است.این تحقیق بصورت میدانی در بیمارستان شهید لبافی نژاد مورد پژوهش قرار گرفته و داده های گرد آوری شده از طریق پرسش نامه بدست آمده است.از بررسی و استدلال فرضیه ها چنین بدست می آید که 8 فرضیه از 14 فرضیه به اثبات رسیده و 6 فرضیه ما بدلیل عدم وجود رابطه معنی دار مورد تایید قرار نگرفته است

چکیده: در دنیای امروز با شدید شدن رقابت و گسترش انتظارات مشتریان، نیل به سطوح بالای رضایت مشتری برای بقای سازمان ضرورت می یابد. افزایش رقابت در حوزه خدمات، مانند بانکداری، بیمه، خدمات مالی و... به دلیل حضور موسسات خصوصی داخلی در مقایسه با موسسات دولتی، به صورتی کاراتر، اثربخش تر و با بهره وری بیشتر، کاملاً مشهود است. از آنجا که یکی از شاخص های ارزیابی موفقیت بانک ها در ارائه خدمات مورد نیاز جامعه، ارزیابی دیدگاه های مردم و مشتریان بانک هاست، این پژوهش به بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتریان از خدمات بانک ملی ایران پرداخته است. در بخش مبانی نظری، مفاهیم مربوط به رضایت مشتری، مدلهای رضایتمندی، خدمات بانک ملی ایران و پیشینه تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است. جامعه آماری این پژوهش کلیه مشتریان شعب بانک ملی ایران در شهرستان کازرون ( استان فارس) بوده اند که در طی سه ماهه سوم سال 1391 از خدمات این بانک بهره برده اند. پژوهش بر مبنای مدل رضایت مشتری فورنل، شامل سه متغیر مستقل ( کیفیت ادراک شده خدمات، ارزش ادراک شده خدمات و برآورده شدن انتظارات مشتریان ) و متغیر وابسته رضایت مشتری و با تعریف شش فرضیه شامل سه فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی و با انتخاب نمونه ای 150 نفری از طریق پرسشنامه، انجام گرفته است. نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل آماریِ داده های به دست آمده، منتهی به تأیید فرضیه های تعریف شده گردید. نتایج پژوهش، تأثیرپذیری رضایت مندی مشتریان بانک ملی ایران در شهرستان کازرون از ارزش ادراک شده خدمات دریافتی، کیفیت ادراک شده خدمات دریافت شده و برآورده شدن انتظارات مشتری را تأیید می نمایند. در خاتمه بر مبنای نتایج حاصل از پژوهش، راهکارهایی نیز برای ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان این بانک پیشنهاد گردیده است. دستاورد این پژوهش می تواند به سیاست گذاران و مدیران بانک ملی ایران در اتخاذ سیاستهای منتهی به ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان، کمک نماید.

عملکرد سازمانی در تسهیل اثربخشی سازمانی یک وظیفه مهم مدیریت منابع انسانی تلقی می شود. در سالهای اخیر به نقش ارزشیابی عملکرد سازمانی توجه زیادی معطوف شده است. به عقیده صاحبنظران یک سیستم اثربخش ارزشیابی عملکرد سازمانی می تواند انبوهی از مزیت ها را برای سازمان ها و کارکنان آنها ارزانی دارد. سیستم ارزشیابی عملکرد؛ الف) بازخورد عملکردی مشخصی را برای بهبود عملکرد کارکنان فراهم می آورد، ب) الزامات کارآموزی کارمند را معین می کند ج) زمینه توسعه کارکنان را فراهم و تسهیل می کند، د) بین نتیجه گیری پرسنلی و عملکرد ارتباط نزدیکی برقرار می نماید و هـ) انگیزش و بهره وری کارکنان را افزایش می دهد. همچنین ارزشیابی عملکرد سازمانی برای مقاصد متعدد سرپرستی و توسعه ای از جمله، الف) برای ارزشیابی عملکرد سازمانی فردی بر حسب نیازهای سازمانی، ب) پیش بینی بازخورد به کارکنان در جهت اصلاح یا تقویت رفتار آنها و ج) تخصیص پاداش و ارتقای شغلی افراد، مورد استفاده قرار می گیرد. هدف از این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه فکری بر عملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران بوده است که بدین منظور 253 نفر از کارکنان ستادی شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های استاندارد سرمایه فکری بونتیس (1998) و پرسشنامه محقق ساخته عملکرد صادرات پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به وسیله آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که سرمایه فکری برعملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران تأثیر معنی داری (p<0/01) دارد و همچنین ابعاد سرمایه فکری اعم از سرمایه انسانی، مشتری و ساختاری نیز به طور جزئی بر روی عملکرد صادرات شرکت مادر تخصصی بازرگانی دولتی ایران تأثیر معنی داری (p<0/01) را نشان داده اند.

« بهبود مدیریت مالیاتی » ، بی تردید یکی از مهمترین جوانب فرایند اصلاحات مالی در کشورهای در حال توسعه است. همانطوری که « ویتو تانزی » ( 1987 ) خاطر نشان کرده است ، مدیریت مالیاتی در برقراری « سیستم واقعی » مالیاتی در قبال « سیستم قانونی » مالیاتی نقش اساسی بازی می کند . به عبارتی ، کاملترین سیستم مالیاتی جهان از لحاظ نظری، می تواند سیستم نامطلوبی باشد و این امر در اثر ضعف در مدیریت مالیاتی حادث می گردد. « بیجاکویچ » (1993 ) ، نیز معتقد است در فرایند اصلاحات مالیاتی ، ارتباط تنگاتنگی میان سیاست مالیاتی موفق و مدیریت مالیاتی کارآمد وجود دارد . این در حالیست که کشورهای در حال توسعه ، عموما از مدیریت مالیاتی ضعیفی برخوردارند و مدیریت مالیاتی ایران نیز از این قاعده مستثنی نیست. مدیریت مالیاتی ضعیف سبب کاهش کارآیی نظام مالیاتی گردیده و اختلالات آن را افزایش می دهد . بر این اساس ، تحقیق حاضر با هدف « تعیین عوامل موثر در بهبود مدیریت مالیاتی » انجام گرفته است . پژوهش حاضر از نظر هدف ، « کاربردی » و از نظر ماهیت و روش تحقیق، « توصیفی پیمایشی» است. در این تحقیق ، با استناد به مبانی و چارچوب نظری تحقیق ، اثر 7 متغیر« ساده سازی سیستم مالیاتی »،« سیستم اطلاعات مالیاتی»،«فرهنگسازی مالیاتی»، « ضمانت اجرایی قوانین مالیاتی»، « برنامه استراتژیک»،« برون سپاری برخی از وظایف مالیاتی »و« خدمات مالیاتی» در بهبود مدیریت مالیاتی ، با تکیه بر آزمون های آماری و در قالب 14 فرضیه ، مورد بررسی قرار گرفته است . بر این اساس ، پرسشنامه ای براساس مدل محقق ساخته ، تهیه و در اختیار جامعه آماری (مدیران ستادی و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور به تعداد 128 نفر ) قرار گرفت . نتایج به دست آمده از شاخص های توصیفی عوامل اثرگذار بر بهبود مدیریت مالیاتی در این پژوهش نشان می دهند که میانگین نمرات 7 عامل فوق ، در دو سطح افزایش وصول مالیات ها و ارتقای تمکین مالیاتی تفاوت قابل ملاحظه ای با هم نداشته است. یافته های این تحقیق در حوزه آمار استنباطی ، نشان می دهد از نظر مدیران ستادی سازمان امور مالیاتی کشور ، 6 عامل ساده سازی سیستم مالیاتی ، فرهنگسازی مالیاتی ، سیستم اطلاعات مالیاتی ، برنامه استراتژیک ، ضمانت اجرایی قوانین مالیاتی و خدمات مالیاتی ، در بهبود مدیریت مالیاتی تاثیر مطلوبی دارند و تنها عامل برون سپاری برخی وظایف مالیاتی تاثیر نسبتا مطلوبی در بهبود مدیریت مالیاتی دارد . همچنین نتایج آزمون فرضیات پژوهش ( t تک نمونه ای ) ، بیانگر اثرگذار بودن هر 7 عامل مورد بررسی بر بهبود مدیریت مالیاتی بوده است . در بخش یافته های جانبی تحقیق ، با توجه به نتایج آزمون آنالیز واریانس یکطرفه، وجود تفاوت معنادار در میانگین نمرات عوامل موثر بر بهبود مدیریت مالیاتی در دو گروه مورد بررسی ( مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان ) مورد تایید قرار گرفت . نتایج آزمون t دو نمونه ای جهت بررسی تفاوت نظر مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی در مورد اثرگذاری هر یک از عوامل بر بهبود مدیریت مالیاتی نیز حاکی از آن بود که به جز یک عامل ( سیستم اطلاعات مالیاتی ) ، تفاوت معنی داری بین نظر مدیران اجرایی ستاد و اعضای شورای عالی مالیاتی سازمان در میزان اثرگذاری سایر عوامل بر بهبود مدیریت مالیاتی در سطح (05/0= ) وجود ندارد. به عبارتی ، اعضای شورای عالی مالیاتی ، عامل سیستم اطلاعات مالیاتی را ، نسبت به مدیران اجرایی ستاد ، اثرگذارتر در بهبود مدیریت مالیاتی دانسته اند.

هدف پژوهش حاضر بررسی اثر رضایت شغلی بر بهره وری منابع انسانی سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای می باشد. طرح تحقیق توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارکنان رسمی و پیمانی سازمان مذکور که 695 نفر می باشند تشکیل می دهد. نمونه پژوهش مطابق جدول مورگان 248 نفر از کارکنان هستند که به صورت تصادفی ساده انتخاب شدند. از دو مدل در خصوص موضوع تحقیق استفاده گردید. در مدل اول از مولفه های (مدل رضایت شغلی مینه سوتا)؛ حقوق و دستمزد، ماهیت کار، سیستم های ارتقاء، رابطه با همکاران، سبک رهبری و شرایط فیزیکی استفاده گردید و در مدل دوم از مولفه های (مدل بهره وری هرسی و گلداسمیت)؛ توانائی، وضوح، حمایت سازمانی، انگیزه، ارزیابی و اعتبار استفاده شد. ن‍ت‍ای‍ج ت‍ح‍ل‍ی‍ل آم‍اری روی داده ه‍ا ت‍وس‍ط ن‍رم اف‍زار‎spss مورد ب‍ررس‍ی قرار گ‍رفت. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از روش آلفای کرونباخ استفاده شد که در تمام موارد کفایت ابزارها محرز شد. داده های گرد آوری شده با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون،تحلیل رگرسیون چند گانه مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفتند که نتایج حاصل از فرضیه اصلی نشان می دهد که بین رضایت شغلی و بهره وری منابع انسانی سازمان راهداری و حمل ونقل جاده ای رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد. یعنی با افزایش رضایت شغلی، بهره وری کارکنان نیز افزایش می یابد.(همبستگی مثبت) کلید واژه ها: رضایت شغلی، بهره وری، مدل مینه سوتا، مدل هرسی و گلداسمیت

هدف از نگارش پژوهش حاضر، بررسی تاثیر عدالت سازمانی بر بهره وری کارکنان ستاد مرکزی بانک ملت می باشد. برای این تحقیق که از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده ها توصیفی-پیمایشی محسوب می شود، برای گردآوری داده ها از دو پرسشنامه مجزا استفاده شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون های اسپیرمن و فریدمن، بیانگر تاثیر مثبت و معنادار عدالت سازمانی و ابعاد آن بر بهره وری منابع انسانی و متغیرهایش می باشد. ضمن اینکه در میان خصوصیات جمعیت-شناختی نیز، رابطه میان سطح تحصیلات و سابقه خدمت کارکنان با بهره وری آنان تائید شد. در نهایت با بکارگیری آزمون دوجمله ای، سطوح متغیرها مورد بررسی قرار گرفتند که نتایج حاصله نشان دهنده آن بود که تمامی متغیرهای پژوهش در سطح مطلوبی قرار گرفتند. واژگان کلیدی: عدالت سازمانی، عدالت توزیعی، عدالت رویه ای، عدالت مراوده ای، بهره وری منابع انسانی

هدف اصلی از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین مدیریت عملکرد وافزایش سطح بهره وری کارکنان، مطالعه موردی ( بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهران )می باشد . روش انجام پژوهش حاضر پیمایشی می باشد، جامعه آماری کارکنان بانک صادرات ایران سرپرستی شمال تهرانمی باشد که از میان آنها 370 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده از بانک انتخاب گردید. جهت جمع آوری داده های پژوهش از پرسشنامه استفاده گردید. داده های پژوهش با استفاده از نرم افزارspssو آزمون همبستگی و رگرسیون و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته های پژوهش حاضر مبین آن است که وجود یک سیستم ارزیابی عملکرد مناسب در سازمان سطح بهره وری کارکنان را افزایش می دهد، بین مدیریت عملکردکارکنان و افزایش تعهد نیروی انسانی نسبت به سازمان رابطه معنا داری وجود دارد ، بین مدیریت عملکرد و رضایت شغلی کارکنان رابطه معناداری وجود دارد، بین مدیریت عملکرد و افزایش سطح بهره وری کارکنان بانک صادرات ایران مدیریت شمال تهران رابطه معنا داری وجود دارد.

جهان امروز به ویژه جهان سازمان ها، دستخوش تغییر و تحولات شگرف و مداومی است و تمامی ابعاد سازمان ها از محیط داخلی تا محیط خارجی، از عوامل انسانی تا غیرانسانی و ...، همگی با شتابی خیره کننده در حال شدن از حالتی به حالتی دیگرند. در چنین شرایطی، سازمان ها برای بقا تلاش می کنند و برای اینکه بتوانند خود را در محیط پرتلاطم اطراف حفظ کنند، پیوسته از قالب های غیرپویا خارج می‏شوند و به سمت توسعه زیر ساختهای خود حرکت می‏کنند که این مهم می تواند باعث بهبود عملکرد سازمانی آنها شود که یکی از این موارد توسعه سیستم های اطلاعاتی در سازمان می باشد. سیستم های اطلاعاتی دارای مزایای بسیاری می باشند که باید در مورد آنها شناختی مناسب و کافی داشت. هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر سیستم های اطلاعاتی در بهبود عملکرد سازمان امور مالیاتی شهر تهران بوده است که بدین منظور 227 نفر از کارشناسان سازمان های امور مالیاتی شهر تهران به روش نمونه‏گیری تصادفی ساده انتخاب و به پرسشنامه های سیستم های اطلاعاتی برگرفته از مقاله سیستم های اطلاعاتی ک. لادن وج. لادن (2006) و پرسشنامه عملکرد سازمانی هرسی و گلداسمیت (2000) پاسخ گفتند. در پایان نتایج به دست آمده از پرسشنامه های تحقیق به کمک آزمون رگرسیون خطی دو متغیره مورد تحلیل قرار گرفته و نتایج نشان داد که سیستم های اطلاعاتی و ابعاد آن در بهبود عملکرد سازمان امور مالیاتی شهر تهران تأثیر (p<0/01) دارند. کلیدواژه‏ها: سیستم های اطلاعاتی، عملکرد سازمان، امور مالیاتی، شهر تهران.

در این تحقیق مقایسه روش تامین مالی از طریق سهام با روش بدهی با توجه به سودآوری شرکت های بورس اوراق بهادار را بررسی نموده و به دنبال آن است تا درک کند نحوه تامین مالی شرکت های پذیرفته در بورس اوراق بهادار تهران چگونه است و چه تاثیری بر روی نسبت های سودآوری دارند و در این رابطه اطلاعاتی جمع آوری نماید تا مدیران در جهت بهینه سازی تصمیمات مربوطه به نحوه تامین مالی از آن استفاده کند.

استرس عکس العمل نامعین انسان است در مقابل فشارو یا واکنش فیزیولوژیک بدن در مقابل هر تغییر,تهدید و فشار بیرونی که تعادل روانی ما را برهمزند(هنس سلای پدرتحقیق استرس)تاثیراسترس بر روی افرادمتفاوت است کلیه افراد با نوع و شرایط زندگی وشغلی با عوامل استرسزا مواجه اند استرس به دودسته خوب و بد تقسیم میشود استرس خوب انگیزاننده و برای بقا زندگی لازم وبه فرد هدف میدهداما استرس بد پیامد منفی بدنبال دارد بگونه ای که میتواند روند زندگی سالم را مختل سازد .عوامل استرس به دو دسته شخصی و اجتماعی تقسیم میشوندکه به طورمفصل درفصلهای آتی آمده ازمشخصات یک سازمان سالم داشتن نیروهای انسانی است که بلحاظ جسمی و روانی سالم باشندودر فضا و شرایط مناسب محیط (شغلی)مشغول به کار باشندکوتاهی درشناسایی عوامل ایجاداسترس زیانهای فراوانی رابه لحاظ اقتصادی واجتماعی و....میتواند برسازمان وفرد واردسازد .هدف اصلی تحقیق:بررسی.عوامل.استرسزا.درکارکنان.واحد.مدیریت.توسعه.منابع.انسانی.شرکت.ملی.نفت.ایران.سمتهای.شاغل.درتهران .متغیرها:.وابسته(استرس)مستقل(الزامات نقش:ابهام نقش,تعارض نقش)(الزامات فیزیکی(محیط فزیکی)(ادراکات روابطی)(روابط با همکاران)(الزامات شغل:کار زیاد,امنیت شغلی,نوع شغل)فرضیه های تحقیق:الزامات شغلی از عوامل تاثیر گذار دربروزاسترس میباشد.الزامات فیزیکی از عوامل تاثیرگذار در بروز استرس میباشد.الزامات نقش از عوامل تاثیر گذار در بروز استرس میباشد. ادراکات روابطی از عوامل تاثیرگذار در بروزاسترس میباشد.مدل تحقیق :ازکتاب گریفین به شرح ترسیمی در ادامه مطلب میباشد قلمروموضوعی:موضوع پایان نامه مکانی شرکت ملی نفت زمانی :1/2/91لغایت شهریورماه 91 روش تحقیق:توصیفی پیمایشی روش جمع آوری اطلاعات:کتابخانه ای,میدانی ابزار پژوهش:9 نوع پرسشنامه جامعه اماری280 نفر حجم نمونه:براساس فرمول کوکران 162 نفر شیوه نمونه گیری:تصادفی ساده uروش تجزیه وتحلیل داده ها:نرم افزار spss, exel جهت تعیین پایایی پرسشنامه ازروش آلفای کرونباخ و برای سنجش روایی از اعتبار محتوا استفاده شده تعداد 30پرسشنامه به عنوان نمونه انتخاب و در اختیار30 نفر قرار گرفت وسپس ازآلفای کرونباخ استفاده شد و مقدار آلفا بیش از 7./. بود به همین دلیل به صراحت میتوانیم بگوییم پرسشنامه مذکور از اعتبار کافی برخوردار بود در بحث آمار توصیفی که شامل میانگین,انحراف معیار,حاکثروحداقل نمره ,فراوانی,درصد همراه با ترسیم نمودار ودر بحث آمار استنباطی ضریب پایانی ,ابزار اندازه گیری از طریق آلفای کرونباخ و برای تحلیل فرضیه ها از آزمون tبرای گروههای مستقل ,ضریب همبستگی چند گانه و تجزیه و تحلیل واریانس چند طرفه استفاده شده در بحث آمار توصیفی به بررسی متغیرهایی چون سن ,جنس,تحصیلات ,در امد سابقه کار ,نوع شغل,وضعیت استخدام.وضعیت تاهل,وضعیت مسکن.استرس ,امنیت.شغلی,فشار.کاری.,ابهام شغلی.,تعارض شغلی.,محیط فیزیکی ,ادراکات روابطی ود بحث آمار استنباطی به متغیرهای :(الزامات نقش (ابهام نقش و تعارض نقش )الزامات شغل (کار زیاد,امنیت شغلی,نوع شغل)الزامات فیزیکی(محیط فیزیکی)ادراکات روابطی(روابط با همکاران)به عنوان متغیر مستقل و (استرس)به عنوان متغیر وابسته مورد بررسی قرار گرفته که نتیجه حاصله از بررسی فرضیات به شرح زیر میباشد: بین نوع شغل کارمندان و بروزاسترس رابطه معنی دارمستقیم وجوددارد(تایید)بین فشار کاری کارمندان وبروز استرس رابطه معنیدارمستقیم وجود دارد(تایید)بین امنیت شغلی کارمندان و بروز استرس رابطه معنیدارمنفی یا وجود دارد(تایید)بین محیط فیزیکی کار کارمندان و بروز استرس رابطه وجود ندارد(رد)بین ابهام نقش کارمندان و بروز استرس رابطه معنیدارمستقیم وجود دارد(تایید)بین تعارض نقش کارمندان و بروز استرس رابطه معنیدارمستقیم وجوددارد( تایید)بین روابط بین فردی همکاران و بروز استرس رابطه معنیدارمستقیم وجود دارد(تایید)بدین معنا که در بررسی بعمل آمده عوامل استرسزا و تایید ویا رد تاثیر عوامل مطروحه در بروز استرس بدست آمد امید اینکه که نتایج حاصله بتواند مفید واقع شود .

تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه معیارهای توانمند سازها با نتایج عملکرد در سازمان حج و زیارت به روش توصیفی- پیمایشی می باشد. به این منظور برای سنجش توانمند سازها از پرسشنامه مدل تعالی سازمان efqm استفاده شد، که پایایی آن بر اساس آلفای کرونباخ به ترتیب 83/0 بدست آمد. جامعه های آماری تحقیق شامل کلیه کارکنان درسازمان حج و زیارت می باشند که تعداد آنها 308 نفر بود، و براساس فرمول کوکران تعداد نمونه 171 نفر از آنها با روشن نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. جهت تحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون استفاده گردید. یافته های پژوهش حاضر حاکی از آن بود که بین معیارهای توانمند سازیها با خروجی ها نتایج عملکرد رابطه مستقیم و مثبتی ( 441/0 = r) وجود دارد که این رابطه در سطح 05/0 معنی دار است. به عبارت دیگر وجود معیارهای توانمند سازیها منجر به افزایش خروجی های نتایج عملکرد می شود. می توان مطرح نمود که معیارهای توانمند سازیها در ابعاد رهبری، کارکنان، مشارکت و منابع، خط مشی و استراتژی و فرآیندها با نتایج عملکرد سازمان رابطه دارد.

در جهان تجاری امروز بیشترین ارزش سازمانی مبتنی بر دارایی های غیرملموس است. توانایی برای شناخت و برآورد منبع این ارزش برای سازمان مهم و حیاتی است. در چنین فضایی این سوال اساسی قابل طرح است که راز بقا و موفقیت، سرآمدی و تعالی سازمان در بازار رقابتی امروز چیست؟ با توجه به نظریات اندیشمندان، شاید بتوان پاسخ سوال را در ایجاد، حفظ و تداوم سرمایه اجتماعی یافت (مقیمی،1389). سرمایه اجتماعی از مفاهیم نوینی است که امروزه در بررسی های اقتصادی و اجتماعی جوامع مدرن مطرح شده است و باعث ایجاد تئوری های گشته که پایه ای برای سایر مطالعات مدیریت می باشد و نقشی به مراتب مهم تر از سرمایه فیزیکی و انسانی در سازمان ها و جوامع ایفا می کند سرمایه اجتماعی برخلاف سایر سرمایه ها به صورت فیزیکی وجود ندارد، بلکه حاصل تعاملات و هنجارهای گروهی و اجتماعی است و از طرف دیگر افزایش آن می تواند موجب پایین آمدن جدی سطح هزینه های اداره جامعه و نیز هزینه های عملیاتی سازمان ها شود. سرمایه اجتماعی عمدتاً مبتنی بر عوامل فرهنگی و اجتماعی بوده و شناسایی آن به عنوان یک سرمایه چه در سطح کلان و چه در سطح خرد می تواند شناخت جدیدی را از سیستم های اقتصادی –اجتماعی ایجاد کند و به مدیران در هدایت بهتر سیستم یاری می رساند. سرمایه اجتماعی مشخصه ای است که توانایی سازمان دهی جمعی مشارکتی و داوطلبانه برای حل مشکلات گروهی یا عمومی را به حداکثر می رساند. در شرایطی که سرمایه اجتماعی، یعنی توانایی استفاده جمعی توأم با همکاری از منابع برای اهداف عمومی وجود نداشته باشد بعید است که فقط سرمایه مالی و افزایش سرمایه انسانی بتواند نتایج مثبتی را به دنبال داشته باشند

مفهوم تعیین هویت مشتری به وسیله ی برند (cbi) به ما کمک می کند تا دریابیم که چگونه، چه وقت و چرا برندها به مشتریان کمک می کند تا هویت خود را تعیین کنند. هدف ما در این پژوهش بررسی عوامل اصلی تعیین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری درفروشگاه های خانه و کاشانه استان تهران بود.وبرای ابزار تحقیق، پرسش نامه هایی حاوی 27 سوال با ضریب اعتبار با84/0طراحی شد جهت تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شده است و به منظور بررسی صحت و سقم فرضیات تحقیق از آزمون های همبستگی،آنالیز رگرسیون ساده، آنالیز رگرسیون چندگانه استفاده شده است.نتایح به دست آمده از پرسش نامه های توزیع شده بین 384 نفراز مشتریان فروشگاه خانه وکاشانه،بیانگرآن است که عوامل تعیین کننده هویت مشتری بوسیله نام و نشان تجاری شامل تمایز نام تجاری، شهرت نام تجاری، فواید اجتماعی نام تجاری، گرمی و ملایمت یک نام تجاری، خاطرات به یاد ماندنی نام تجاری، بر روی تعیین هویت مشتری رابطه مستقیم دارن، همچنین هویت مشتری بوسیله نام ونشان تجاری بر روی وفاداری به نام و نشان تجاری و پشتیبانی از نام و نشان تجاری تاثیر دارد، ودر نهایت پیشنهادهای به دست آمده از این تحقیق ارایه شده اند.

ازدیربازدرزندگی روزمره انسانهاارتباطات وروابط عمومی نقش استراتژیک داشته است. امروزه شاهدانقلابی در زمینه اطلاع رسانی وارتباطات درفضای واقعی و مجازی هستیم، مفهوم دهکده جهانی به ذهنیت جهانی تغییر هویت دادهاست . درخصوص سازمانهای خدماتی به ویژه شرکتهای بیمه بازرگانی، روابط عمومی میتواند در راستای کسب مزیت رقابتی از طریق بازاریابی استراتژیک به عنوان حلقه اتصال دهنده شرکتهای بیمه به بیمه گزاران و همچنین بعنوان مهمترین عامل درشناسایی نیازهای واقعی بیمه گزاران عمل نماید هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر فنآوریهای نوین برکسب مزیت رقابتی استراتژیک در شرکت سهامی بیمه آسیا می باشد جامعه آماری تحقیق حاضر کلیه مدیران، کارکنان و نمایندگان شرکت سهامی بیمه آسیا در استان تهران می باشد تعداد 196 پرسشنامه بین مدیران، کارکنان و نمایندگان توزیع شد. برای آزمون فرضیات پژوهش ازآزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون خطی استفاده شد، همچنین در راستای اهداف جانبی تحقیق از آزمون های tگروه های مستقل، تحلیل واریانس و آزمون فریدمن استفاده شد.یافته ها نشان می دهد که روابط عمومی الکترونیک درشرکت سهامی بیمه آسیامیتواند نقش موثری دربازاریابی استراتژیک یاحفظ بیمه گزاران قبل و جذب بیمه گزاران جدید براساس راهبردهای رهبری هزینه، تمایزمحصول، تمرکزبرمحصول، ایفای مسئولیت اجتماعی داشته باشد.

تحقیق حاضر به بررسی علل ترک سازمان توسط نیروهای متخصص سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران پرداخته است. بدین منظور تحقیقی پیمایشی با هدف کاربردی طراحی شده که در آن جامعه آماری شامل کلیه متخصصین و کارشناسان سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران مشتمل برتعداد 85 نفر بوده که از این تعداد، 45 نفر از آنها جزء نیروهای متخصص بوده اند. پرسشنامه ها در اختیار تمامی این 45 نفر قرار گرفته است.با انتخاب سه دسته عوامل سازمانی، عوامل فردی و عوامل محیطی و طراحی یک پرسشنامه با 53 گویه، هدف تحقیق دنبال شده است. با توجه به محاسبه ضرایب آلفای کرونباخ 0.86 برای کل سوالات، 0.79 برای عوامل سازمانی، 0.82 برای عوامل فردی و 0.78 برای عوامل محیطی، پایایی پرسشنامه ها نیز تایید شده است. روایی سوالات پرسشنامه نیز براساس نظرسنجی از ده تن از اساتید تایید شده است - یافته های حاصل از آزمون فریدمن نشان می دهد که در ترک سازمان توسط نیروهای متخصص سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران، سوال (عامل) سی و سوم دارای بیشترین اهمیت و سوال (عامل) بیست و سوم نیز دارای کمترین اهمیت است. - یافته های حاصل از آزمون فریدمن نشان می دهد که به ترتیب عوامل سازمانی، عوامل فردی و عوامل محیطی در ترک سازمان توسط نیروهای متخصص سازمان گسترش و نوسازی صنایع ایران دارای بیشترین اهمیت اند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارزیابی عملکرد با رویکرد کارت امتیازی متوازن در شرکت مخابرات استان تهران انجام شد.جامعه آماری پژوهش کلیه کارمندان شرکت مخابرات استان تهران منطقه شش می باشد که در سال 1393 مشغول خدمت در این شرکت بودند .با توجه به حجم آماری که برابر477 نفر می باشند با استفاده از روش کوکران نمونه ای به حجم 113 نفر به تفکیک 8 نفر زن و 105 نفر مرد انتخاب شدند. روش انتخاب نمونه از جامعه به صورت تصادفی ساده بود. ابزار گردآوری اطلاعات از طریق پرسشنامه محقق ساخته کارت متوازن چهار گویه ای بود. برای پاسخ به سوالات از آزمون تی استیودنت استفاده شد، و نرم افزار مورد استفاده نرم افزار spss(نسخه21) و تکینک آنالیز شبکه ای ahp فازی بود. شاخص های مناسب جهت ارزیابی عملکرد خدمات ارائه شده توسط شرکت مخابرات استان تهران به ترتیب اولویت عبارت بودند از: دیدگاه مالی، دیدگاه فرایندهای داخلی، دیدگاه مشتری و دیدگاه رشد و یادگیری بودند. نتایج تحقیق نشان داد که اختلاف آماری معنی داری در سطح 5 درصد بین چهار شاخص دیدگاه مشتری، دیدگاه فرایندهای داخلی، دیدگاه رشد و یادگیری و دیدگاه مالی وجود دارد. وشاخص بحرانی در شرکت مخابرات استان تهران دیدگاه مالی بود که نمره جذابیت بالایی را با توجه به حجم بالای عملیات واحد مالی به خود اختصاص داد. کلیدواژه: فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری، مالی، مشتری، کارت متوازن.

رفتارهای شهروند سازمانی، بر مجموعه ای از رفتارهای مطلوب در محیط کار دلالت دارد که به عنوان یکی از الزامات شغلی هر فردی تلنی می شود. این رفتارها بعضاً چیزی ورای یک وظیفه ی صرف قلمداد می شوند. رفتار شهروندی سازمانی، رفتار هایی هستند که برای سازمان مفیدند، ولی با این حال به عنوان بخشی از فعالیت های اصلی شغل در نظر گرفته نمی شوند. این رفتار ها، اغلب از طریق کارکنان به منظور حمایت از منابع سازمان صورت می گیرند، هر چند که ممکن است مستقیما منافع شخصی به دنبال نداشته باشند. از طرف دیگر تعهد سازمانی در دنیای امروز بسیار مهم است. وجود نیروهای انسانی متعهد به سازمان در هر سازمان ضمن کاهش غیبت، تاخیر و جابجایی، باعث افزایش چشمگیر عملکرد سازمان، نشاط روحی کارکنان و تجلی بهتر اهداف متعالی سازمان و نهایتا" دستیابی به اهداف فردی خواهد شد. عدم احساس تعهد و تعهد سطح پایین نیز نتایج منفی را برای فرد و سازمان به دنبال دارد؛ از جمله این نتایج، ترک خدمت، غیبت زیاد، بی میلی به ماندن در سازمان، کاهش اعتماد مشتریان و کاهش درآمد می باشد. به دلیل اهمیت این دو مقوله در این تحقیق، به بررسی رابطه میان تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در کارکنان سازمان مدیریت پسماند و تبدیل مواد شهرداری تهران پرداخته ایم. جامعه آماری تحقیق متشکل از 100 نفر از کارکنان این سازمان بود و ترکیبی از پرسشنامه های استاندارد مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که اکثر مولفه های رفتار شهروندی سازمانی با تعهد سازمانیرابطه مثبت و معنی داری دارند. همچنین نتایج نشان داد که رفتار شهروندی سازمانی مسئول 70 درصد از تعهد سازمانی کارکنان است.

امروزه انگیزه های خرید در مصرف کنندگان و ارزش های تاثیرگذار بر این انگیزه ها مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است. این ارزش ها بر رفتار مصرف کنندگان و انتخاب محصولات توسط آنها تاثیر بسزایی داشته است. با توجه به اینکه ارزش ها شامل هر دو ارزش لذت جویانه و فایده باور می باشد، تفاوت افراد در انتخاب این ارزش ها و اهمیت آنها هنگام خرید محصولات قابل توجه می باشد.پژوهش حاضر به ارزیابی این موضوع می پردازد که ابعاد مختلف ارزش ها و انگیزه های لذت جویانه و فایده باور چگونه قصد خرید مصرف کنندگان ماهیان زینتی را تحت تأثیر قرار می دهد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که قصد خرید خریداران ماهی زینتی متأثر از انگیزه های لذت جویانه می باشند و انگیزه های فایده باور تأثیری بر قصد خرید خریداران ندارند