تحقیق پیش رو نیز با هدف شناساییِ مسائل اجرایی برنامه های حوزه خدمات شهری شهرداری تهران انجام شده است. سوال اصلی این تحقیق "چه عواملی و با چه اولویتی اثربخشی اجرای برنامه های شهرداری تهران در حوزه خدمات شهری را کاهش می دهند؟" بوده، جامعه آماری تحقیق معاونت خدمات شهری و نتایج 221 پرسش نامه و 46 مصاحبه برنامه ریزی شده با استفاده از مدل فرایند سلسله مراتبی(ahp) به صورت زیر بوده است: نارسایی های قانونی مهم ترین نارسایی در اجرای برنامه های حوزه خدمات شهری محسوب می شوند، پس از آن سیاست های منابع انسانی بیشترین اثر را بر کاهش اثربخشی خدمات در حوزه خدمات شهری داشته است. مدیریت بنگاهها به عنوان سومین کاهنده اثربخشی ارائه خدمات شهری شناسایی شده است، مسائل مالی، نارسایی های حاصل از مشارکت همگانی، عدم توجه کافی به واقعیت ها در تدوین برنامه ها و اخذ تصمیمات در جایگاه چهارم تا ششم مختل کننده های ارائه خدمات شهری محسوب می شوند، نقش ساختار سازمانی شهرداری در کاهش اثربخشی ارائه خدمات شهری رد می شود.

چکیده ندارد.