پژوهش انجام شده مطالعه ای است که با هدف بررسی مهمترین مسائل و مشکلات مدیریت منابع انسانی و شناسایی برترین راهکار های اجرایی به روش توصیفی ، پیمایشی و با ابزار اصلی پرسشنامه در دانشکده علوم پزشکی وخدمات بهداشتی ، درمانی شهرستان تربت حیدریه انجام شده است . بعد از ارزیابی مبانی نظری و آشنایی با موضوعات جذب و استخدام ، آموزش و بهسازی و حفظ و نگهداری منابع انسانی ، پرسشنامه ای برای شناسایی مهمترین مسائل و تعیین اولویت راهکارها در زمینه های فوق ، با کمک روش دلفی تدوین و در نمونه آماری که متشکل از 100 نفر از کارکنان شاغل در سازمان مزبور می باشد ، به اجرا در آمد . نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که بیشترین مسائل ومشکلات جذب و استخدام منابع انسانی ، مربوط به برنامه ریزی نیروی انسانی است و عدم رعایت شایسته سالاری و ضابطه مندی در انتصابات داخل سازمان مهمترین مسئله شناسایی شده و پیگیری و تلاش بیشتر از سوی مسئولین برای اصلاح چارت سازمانی متناسب با نیازهای جامعه ، با اولویت ترین راهکار پیشنهادی در این قسمت می باشد . در زمینه آموزش و بهسازی ، بیشترین مشکل مربوط به ارزیابی نتایج آموزش است و ارزیابی نکردن نتایج آموزش و عدم توجه مسئولین به تاثیر آموزش ها در فرآیند انجام کار ، مهمترین مسئله شناسایی شده و بهینه نمودن سیستم ارزیابی عملکرد با اولویت ترین راهکار پیشنهادی است و درقسمت حفظ و نگهداری منابع انسانی ، پایین بودن حقوق و مزایای کارکنان نسبت به نرخ تورم ، مهمترین مسئله و افزایش حقوق کارکنان با اولویت ترین راهکار پیشنهادی از دیدگاه کارکنان در سازمان مورد مطالعه می باشد .

متأسفانه دنیایی که در آن زندگی می کنیم دچار مشکلی به نام شکاف دیجیتالی است، این شکاف به خصوص در مناطق روستایی چشمگیر تر است .از سویی دیگر در بحث دهکده جهانی مک لوهان ،جهان به مانند دهکده ای پنداشته می شود که در آن فاصله ها می میرندو همگان به اطلاعات دسترسی پیدا می کنندو فناوریهای نوین مرزها را به مارهای مرده تبدیل می کند . شکاف دیجیتالی یا نابرابری در دستیابی به اطلاعات وامکانات فناوری اطلاعات و ارتباطات بطور حتم وجود دارد و نمی توان آنرا برای همیشه پر کرد واز بین برد بلکه بایستی در صدد کاهش این شکاف باشیم. بر اساس اعلامیه هزاره جامعه اطلاعاتی در ژنو همه کشورها متعهد شده اند تا سال 2015 تمام روستاهای خود را به تجهیزات فناوری اطلاعات وارتباطات مجهز نمایند. در کشور ایران نیز یکی از اهداف برنامه چهارم توسعه راه اندازی10 هزار دفتر فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی بود که برگ زرین ایران در فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی عنوان شده است. این تحقیق به بیان راهبردهایی برای کاهش شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی استان خراسان رضوی می پردازد. این تحقیق توصیفی پیمایشی بر اساس مدل سه شاخگی (ساختار ،محتوا ، زمینه) می باشد. نتایج تحقیق حاکی از آن است که بسترهای کاهش شکاف دیجیتالی در مناطق روستایی استان خراسان رضوی از نظر ابعاد سه گانه در وضع موجود فراهم نیست و فاصله بین وضع موجود و وضع مطلوب کاملا معنادار است. با توجه به یافته ها ، شکاف وضع موجود و وضع مطلوب برای بعد ساختار در مقایسه با دو بعد دیگر (محتوا و زمینه) کمتر است و بیشترین شکاف متعلق به بعد زمینه است . از اینرو می توان گفت دولت در راستای کاهش شکاف دیجیتالی درون مرزی در استان خراسان رضوی اقدامات گسترده ای را آغاز کرده است و این امر مورد توجه مسئولان ذیربط دولتی قرار گرفته است، اما تا رسیدن به وضع مطلوب برنامه ها هنوز فاصله بسیاری وجود دارد . در نهایت این تحقیق با استفاده از تکنیک (topsis) ، یکی از روش های تصمیم گیری چند معیاره ، به اولویت بندی شاخصهای هر یک از بعدها می پردازد و بر این اساس را هبردهایی را ارائه می دهد.

با توجه به گسترش روزافزون شبکه های اینترنتی و فراهم شدن بستری برای استفاده سازمان ها از این دستاورد در جهت ارائه خدمات به مشتریان، بررسی عوامل کلیدی موثر که باعث عرضه خدمات اینترنتی مطلوب تر می شود، اجتناب ناپذیر می باشد. در این راستا موسسات مالی– اعتباری بخصوص بانک ها نیز در پی ایجاد بسترهای الکترونیکی مناسب جهت افزایش کیفیت خدمات به مشتریان می باشند. فاکتور های حیاتی موفقیت، عواملی هستند برای یک فرد یا یک سازمان برای اطمینان از موفقیت در انجام کسب وکار می باشد، لذا هدف پژوهش حاضر شناسایی مهم ترین مشخصه های خدمات که مشتریان را تشویق به استفاده از بانکداری اینترنتی می کند و همچنین ارائه یک مدل پیش بینی برای موفقیت بانک ها بر اساس تشخیص مشتریان از عرضه خدمات در بانکداری اینترنتی می باشد. نوع روش تحقیق از نوع همبستگی است و با توجه به اینکه ابزار اصلی گردآوری داده ها پرسشنامه بوده است، تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری در این پژوهش با توجه به متغیرهای تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه سیستان و بلوچستان به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شدند و از این جامعه آماری به تعداد 267 نفر به صورت تصادفی عمل نمونه گیری صورت گرفت. نتایج نشان داد که توانایی نیروی انسانی، دانش حرفه ای و قیمت به عنوان مهم ترین متغیرهای تاثیر گذار روی پذیرش بانکداری اینترنتی می باشند و همچنین نتایج نشان داد که با استفاده از یک مدل درخت تصمیم گیری می توان موفقیت یک سازمان را در ارائه خدمات اینترنتی پیش بینی کرد.

استفاده از فناوری اطلاعات و به طبع آن اینترنت، تغییرات شکلی و ماهوی در تجارت به شیوه سنتی پدید آورده است. اکثر محققان بر این باورند که تجارت الکترونیکی زمانی می تواند موفق باشد که عموم مردم به محیط مجازی اعتماد کنند و به همین دلیل مسئله اعتماد در تجارت الکترونیک اهمیت زیادی دارد و باید موضوع تحقیقات قرار گیرد. این تحقیق، به بررسی عوامل مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می-پردازد. مدل نظری تحقیق بر مبنای مدل فرآیند محور چند بعدی شکل گیری اعتماد در تجارت الکترونیک کیم و همکاران (2005) درنظر گرفته شده است که با اضافه کردن سازه های نگرش و شخصیت مشتری، صداقت، تعهد، اندازه و تجربه فروشگاه الکترونیکی و همچنین سازه های قیمت، تحویل، کنترل، و سهولت حرکت و جستجو در وب سایت، توسعه داده شده است. ماهیت تحقیق توصیفی- همبستگی می باشد و به صورت پیمایشی انجام گردیده است. سازه های شش بعد اعتماد (بعد رفتار مصرف کننده، بعد نهادی، بعد محتوای اطلاعات، بعد محصول، بعد تراکنش، بعد فناوری) با استفاده از پرسشنامه الکترونیکی قرار گرفته بر روی وب سایت شرکت دیجی کالا (جامعه مورد مطالعه)، مورد بررسی قرار گرفت. ویژگی خاص این تحقیق این است که دارای چارچوب کاملی می باشد که تاکنون چنین چارچوب کاملی نه در تحقیقات صورت گرفته در ایران و نه در تحقیقات خارج از ایران مشاهده نشده است و نظرسنجی به صورت داوطلبانه از مشتریانی که رکن اصلی تجارت الکترونیک هستند (و نه خبرگان و شاغلین در تجارت الکترونیک)، از طریق قراردادن پرسشنامه بر روی وب سایت صورت گرفته است، که با توجه به بررسی های انجام شده، تاکنون در ایران موضوع اعتماد در تجارت الکترونیک بدین شیوه نظرسنجی نشده است. با استفاده از آزمون های آماری که از نرم افزار لیزرل و spss، استفاده گردیده است، نتایج حاکی از آن است که از 43 عامل درنظر گرفته شده برای ابعاد اعتماد، 41 عامل با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک مرتبط می باشند. همچنین بعد نهادی، بعد محصول، بعد محتوای اطلاعات، بعد فناوری، بعد تراکنش و بعد رفتاری، به ترتیب ابعاد مرتبط با اعتماد مشتری در تجارت الکترونیک می باشند.

در جامعه اطلاعاتی، شرکت ها نیاز به توسعه مزیت های رقابتی مبنی بر استفاده مناسب و متمرکز از فناوری های اطلاعات و ارتباطات دارند، که عاملی حیاتی برای موفقیت در بازار امروزی است. این واقعیت مخصوصاً در رابطه با شرکت های کوچک و متوسط، امری حیاتیست. از سوی دیگر، گام نخست به منظور اطمینان از پیاده سازی موثر و سودمند فناوری های اینترنت محوری چون تجارت الکترونیک در روابط کسب و کار، اندازه گیری آمادگی الکترونیکی شرکت ها برای پذیرش این فناوری های نوین می باشد. لذا با توجه به مطالب یاد شده و نیاز کنونی کشور در خصوص استفاده موثر از ابزارهای تجارت الکترونیک در صنایع مختلف، این پژوهش به ارزیابی آمادگی الکترونیکی در شرکت های کوچک و متوسط و به طور خاص بررسی آن در حوزه شرکت های کوچک و متوسط تولیدی شهرک صنعتی بزرگ شیراز می پردازد. بدین منظور نمونه ای با حجم 120 شرکت مورد بررسی قرار گرفت. ابزار گردآوری اطلاعات در این پژوهش پرسشنامه می باشد که میزان پایایی آن برابر 3/92 درصد بدست آمد. برای تجزیه و تحلیل داده ها در این پژوهش از آمار توصیفی و آمار ناپارامتریک (ویلکاکسون و فریدمن) استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش، سطوح آمادگی شرکت های یاد شده را در ابعاد شش گانه زیر ساخت فنی- مخابراتی، ارتباطات با محیط، آمادگی اطلاعاتی، مدیریت و خط مشی سازمانی، منابع انسانی و زیرساخت فرهنگی، امنیت فناوری اطلاعات و محیط قانونی مورد بررسی قرار داده است. نتایج حاکی از آن است که شرکت های مورد مطالعه به جز در ابعاد آمادگی اطلاعاتی، مدیریت و خط مشی سازمانی در بقیه ابعاد از آمادگی لازم برخوردار نمی باشد. همچنین مطالعات و تحلیل های تکمیلی در این پژوهش، به تحلیل شکاف و شناسایی و رتبه بندی شاخص های بحرانی پرداخته و راهکارهایی مناسب را در خصوص ارتقای سطح آمادگی الکترونیکی این شرکت ها ارائه می نماید.

هدف اصلی تحقـیق حاضـر شناسایی مـوانع کارآفریـنی از دیدگاه دارندگان مشاغل کاذب در شهر زاهدان می باشد . جامعه آماری شامل دستفروشان حد فاصل خیابانهای شریعتی و چـهارراه رسـولی شهر زاهدان می باشد که از تعداد 50 نفر شاغل کاذب ، تعداد 38 نفر واجد شرایط پاسخگویی به پرسشنامه بوده اند . این پژوهش از نوع توصیفی و روش پیمایشی می باشد . داده های این پژوهش از طریق پرسشنامه بدست آمده اند و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی واستنباطی استفاده شده است . هدف از پژوهش حاضر پاسخگویی به سوالات زیر می باشد : 1 – آیا عوامل فنی (عوامل ضدانگیزشی ، وضعیت نظام وظیفه ، پیچیدگی ، دانش فنی و....) دارنـدگان مشاغل کاذب را از کارآفرینـی باز می دارد ؟ 2 – آیا عوامل سازمانی ( وضعیت مالی ، عدم ایجاد زیرساختها از سوی دولت ، قوانین و مقررات ، آمادگی و....) دارندگان مشاغل کاذب را از کارآفرینی باز می دارد ؟ 3 – آیا عوامل محیطی (قابلیت شخصی ، قابلیت اعتماد ، پیگیری و تمایل شخصی و.....) مشاغل کاذب را از کارآفرینی باز می دارد ؟ نتایج بررسی انجام گرفته در این پژوهش مشـخص کرد ، قوی ترین مانع کارآفرینی ، سـیاست های اشتـغالزایی ضعیف دولت در شهر زاهدان می باشد . نتایج همچنین نشان داد که عواملی مانند قانون کار ، وجود انحصارات دولتی ناشی از از قوانین و مقررات دولتی و نگرش منفی نسبت به شکست کسب و کار در جامعه به عنوان موانع کارآفرینـی تاثیـرگذار می باشند . ضعیف ترین مانع کارآفرینی نیز ، وضعیت سودآوری شغلی می باشد که دارندگان مشاغل کاذب این موضوع را چندان مهم تلقی نکرده اند .

هدف تحقیق حاضر بررسی تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان بر اساس مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) است. تعیین تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان بر اساس الگوی کارت امتیازی متوازن به عنوان هدف اصلی تحقیق و تعیین تأثیر بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود فرآیندهای داخلی، افزایش رشد و یادگیری، افزایش رضایت کاربران و میزان بهبود مالی درموسسه مورد مطالعه به عنوان اهداف فرعی تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق، توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مدیران و کارکنان این موسسه با تعداد 221 نفر می باشند که از بین این جامعه 107 نفر به عنوان نمونه، به شیوه نمونه گیری هدف دار انتخاب گردید ابزار بکار رفته در این پژوهش، پرسشنامه محقق ساخته است که بخش اول آن را سوالات عمومی و بخش دوم آن را سوالات اختصاصی بر اساس طیف لیکرت تشکیل می دهد. پایایی پرسشنامه 90/ . به دست آمد و تجزیه و تحلیل داده های پژوهش در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی صورت گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که بیشترین تأثیر مدیریت منابع انسانی الکترونیک بر بهبود مالی و کمترین تأثیر مربوط به بهبود فرآیندها بوده است. یافته های نهایی تحقیق نیز نشان می دهد که بکارگیری سیستم مدیریت منابع انسانی الکترونیک باعث بهبود عملکرد موسسه مالی و اعتباری مهر استان لرستان شده است.

عصرحاضر، عصر دانش و اطلاعات ، عصر شتاب غیر قابل باور فناوری و خلاقیت است. .عمومیت یافتن دسترسی به کامپیوتر ها، تکنولوژی اطلاعاتی و رسانه های پیشرفته، سازمان هارا وادار نموده است تا در جهت الکترونیکی نمودن فعالیتهای جاری تمایل پیدا کنند. مدیران سازمان ها انتظار دارند تا با بکارگیری سیستم های جدید عملکرد سازمانی را بهبود دهند. یکی از فاکتورهای مهم در عملکرد سازمان مکاتبات اداری است. طی سالیان اخیر موج استفاده و بهره گیری از سیستمهای الکترونیکی اتوماسیون اداری کشور مارا فراگرفته است وبسیاری از سازمانها ، تمایل زیادی برای بهره گیری و استفاده از این سیستمها از خود نشان می دهند و مبالغ کلانی را جهت استقرار و بکارگیری این سیستمها صرف نمایند اما باید بررسی نمود که چنین سیستمها ی اطلاعاتی تا چه اندازه توانسته عملکرد سازمانی را بهبود دهد . هدف اصلی ازاین تحقیق بررسی اثرات سیستم سازمان الکترونیکی بر عملکرد سازمانی (اداره کل بنادر ودریانوردی استان سیستان و بلوچستان) می باشد.و شامل اهداف فرعی مانند بررسی اثرات سیستم سازمان الکترونیکی بر فرایند های داخلی ، بررسی اثرات سیستم سازمان الکترونیکی بر رضایت مشتریان ، بررسی اثرات سیستم سازمان الکترونیکی بر هزینه های جاری وبررسی اثرات سیستم سازمان الکترونیکی بر یادگیری ورشد سازمانی می باشد. روش نمونه گیری پژوهش حاضر به صورت تصادفی است. در این پژوهش جامعه آماری شامل کارکنان اداره کل بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان است و بر این اساس تعداد نمونه شامل 79 نفر است. برای تجزیه و تحلیل داده ها روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده، در واقع برای تحلیل داده ها از آزمون t تک متغیره و آزمون کوواریانس استفاده شده است و نتیجه نهایی نشان داد میانگین کاهش هزینه ها جاری نسبت به سایر متغیرها بالاتر است پس از آن فرآیند های داخلی قرار دارد سپس رشد و یادگیری و در نهایت رضایت مشتری دارای کمترین میانگین است. نتایج حاصل از این تحقیق می تواند برای تمام علاقه مندان علم مدیریت فناوری اطلاعات مفید باشد ونتایج بدست آمده از اندازه گیری موجب شناسایی نقاط قوت و ضعف سازمان شده وفرصت های بهبود مناسبی را فراهم آورده است.در پایان پیشنهاد برای محققان آتی که علاقمند به بررسی تاثیرات مختلف کاربرد تکنولوژی اطلاعات در سازمان ها ارائه نموده ایم .

در این پژوهش ابتدا عوامل حیاتی موفقیت و عوامل بازدارنده در اجراء پروژه ها و همچنین عواملی که در ذیل آن باعث پارادوکس بهره وری فناوری اطلاعات در دانشگاه آزاد اسلامی واحد زاهدان می گردند مورد کنکاش قرار گرفته اند. روش تحقیق پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. در واقع محقق با انجام نظرسنجی به ارائه راهکارهای سازنده می پردازد. در پرسشنامه مورد استفاده در این تحقیق پاسخ دهندگان، گزینه ها را بر مبنای طیف پنج امتیازی لیکرت انتخاب کرده اند. در این پرسشنامه، عوامل اقتصادی، عوامل فنی، عوامل سازمانی و عوامل فرهنگی در آن دانشگاه مورد سنجش قرارگرفته است و برای روایی آن به منظور کسب اعتبار لازم، از نظرات اساتید و همچنین کارشناسان بخش فناوری اطلاعات دانشگاه استفاده گردیده است. همچنین برای پایایی پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است که قابلیت اعتماد و اعتبار آن به کمک نرم افزار spss بدست آمده است. سپس با توجه به ماهیت سوالات و اهداف تحقیق از آزمون تی.استیودنت تک گروهی برای آزمون فرضیات وآزمون فریدمن جهت رتبه بندی عوامل بازدارنده استفاده شده است. در پایان با تحلیل یافته ها و نتیجه گیری، به ارائه پیشنهادات می پردازیم.

هدف این پژوهش بررسی و مطالعه موانع استفاده از بیمه الکترونیک در شرکت سهامی بیمه ایران در استان سیستان و بلوچستان بوده است، در این راستا موانع استقرار بیمه الکترونیک در قالب هفت دسته عوامل مدیریتی، انسانی، فرهنگی، سازمانی، تکنولوژیکی، محیطی و ماهیتی با روش پیمایشی مورد بررسی قرار گرفته اند. هفت دسته عوامل یاد شده به سی عامل فرعی تر تقسیم شده و سپس رتبه بندی گردیده اند، نتایج نشان میدهند که کلیه عوامل مطرح شده بعنوان مانع استقرار بهینه بیمه الکترونیک در شرکت سهامی بیمه ایران در استان مطرح میباشند. در این پژوهش جامعه آماری شامل کارکنان، مدیران، و نمایندگان شرکت بیمه ایران در استان بوده است که بر این اساس تعداد نمونه شامل 150 نفر است که بروش طبقه ای استفاده شده است. در این تحقیق به منظور تعیین پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ وبرای تعیین روایی از روش اعتباری صوری استفاده گردیده است، برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای توصیفی و استنباطی به ویژه از آزمون t استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که همه عوامل اعم از مدیریتی، انسانی، فرهنگی، سازمانی، تکنولوژی، محیطی و ماهیتی بر روی استقرار بیمه الکترونیک در استان مانع استقرار بیمه الکترونیک بوده که مهمترین عوامل از این نظر عوامل سازمانی وانسانی هستند، منتهی در وضعیت حاضر شرایط عوامل مدیریتی، انسانی، فرهنگی، سازمانی، تکنولوژیکی، محیطی و ماهیتی به گونه ای است که برای استقرار بیمه الکترونیک مساعد نبوده و بعنوان موانع استفاده از بیمه الکترونیک در شرکت سهامی بیمه ایران در استان سیستان و بلوچستان عمل می نمایند. از این منظر عوامل فرهنگی اهمیت بیشتری داشته و با شرایط مطلوب فاصله بیشتری

شرایط و روشهای انجام کسب و کار مدام در حال تغییر و تحول بوده و هر روز گزینه های بیشتری در اختیار کسب و کارها قرار می گیرند. در سالهای اخیر به واسطه رشد سریع فناوری های اطلاعات و ارتباطات و از همه مهمتر گسترش اینترنت، روند این تغییرات تسریع یافته است. یکی از این گزینه ها، تجارت الکترونیک است که مباحث زیادی در خصوص پیاده سازی و بویژه تاثیرات آن بر کسب و کارها صورت گرفته است. پ‍‍‍ژوهش حاضر به مطالعه عوامل موثر بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع کوچک و متوسط (مطالعه موردی صنایع شیلات چابهار) می پردازد. در این پژوهش به منظور مطالعه عوامل موثر بر بکارگیری تجارت الکترونیک، مدل عباسعلی حاج کریمی مورد توجه قرار گرفته است. در پژوهش حاضر دو سوال اساسی مطرح شد. اول اینکه عوامل موثر بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع شیلات چابهار کدامند و دوم اینکه اولویت هر کدام از عوامل چگونه است. در این تحقیق از روش توصیفی-پیمایشی استفاده گردیده است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که به این منظور پرسشنامه 46 سوالی تدوین و در اختیار اعضا هیأت مدیره، مدیران تولید و خبرگان در حوزه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از آزمون های علامت و تی استیودنت انجام شده است. این کار از طریق استفاده از نرم افزارهای آماری spss, minitab انجام گرفته است. اطلاعات بدست آمده نشان می دهد فرضیه های اصلی پژوهش مورد تایید واقع شدند که موید این مطلب است که عوامل سازمانی، عوامل بازار و ویژگی های خاص تجارت الکترونیک بر توسعه و کاربرد تجارت الکترونیک موثرند. نتیجه کلی بدست آمده از این تحقیق حاکی از آن است که با تمرکز بر این سه عامل و استفاده از نیروهای متخصص و خبره در زمینه فناوری اطلاعات و تجارت الکترونیک می توان گامی بلند به سوی کاربرد تجارت الکترونیک در صنایع شیلات چابهار و کسب مزیت رقابتی پیمود. درنهایت بر اساس یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری هایی بعمل آمده و پیشنهاداتی از سوی محقق ارائه گردیده است. امید است که موثر واقع گردد.

بدون تردید ضایعات مخرب ناشی از بلایای طبیعی در قرن حاضر ذهن جوامع بشری را به خود معطوف داشته است. سونامی بعنوان یکی از بلایای طبیعی کشورهای ساحلی اقیانوس را همواره مورد تهدید قرار داده است. هدف از این تحقیق این است که آیا می توان با استفاده از فن آوری اطلاعات و ارتباط در ابعاد پنج گانه (کارکرد پایش و رصد محیط، کارکرد آموزش، کارکرد هدایت افکار عمومی، کارکرداطلاع رسانی و کارکرد ایجاد همبستگی) ضایعات ناشی از سونامی را در منطقه چابهار کاهش داد؟ در این تحقیق الزامات نیروی رسانه، الزامات ساختاری رسانه، و الزامات مربوط به ((مخاطب محوری)) نیز برای مدیریت اثر بخش بحران مورد مطالعه قرار گرفته است. جامعه آماری مدیرکل وکارشناسان اداره کل بحران استانداری استان سیستان وبلوچستان ، مدیرعامل ، معاونین ،کارشناسان سازمان جمعیت هلال احمر استان سیستان وبلوچستان و روسای و کارشناسان جمعیت هلال احمر شهرستان های چابهار و کنارک، فرمانداران و بخشداران مرکزی شهرستان های چابهار و کنارک و کارشناسان مربوطه و اعضای کمیته مدیریت بحران اداره کل بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان که در مجموع 40 نفر بوده اند که به دلیل محدودیت جامعه آماری سرشماری شده استو از آنجا که 30 نفر از افراد جامعه پرسشنامه ها را به طور کامل پرنمودند نمونه تحقیق حاضر 30 نفر است . برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شده است که روایی و پایایی آن با روش های علمی آماری تایید گردیده است. آزمون فرضیات با استفاده از آزمون t با تحلیل واریانس درونی صورت پذیرفته و از نرم ابزار spss برای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد از دیدگاه افراد که بیشترین تاثیر بکارگیری فن آوری اطلاعات بر وجود آمار و اطلاعات مربوط به موقعیت اقلیمی و جغرافیایی و بهره گیری از آن برای پیشگیری از بحران و کمترین تاثیر استفاده از فناوری اطلاعات بر روند وقوع بلایا ، حوادث و سوانح برای پیشگیری از بحران است.

فراموشی سازمانی مفهومی نوظهور در مدیریت دانش است که بر اساس نتایج پژوهش های انجام شده توسط محققان مختلف می تواند اثر زیادی بر مزیت رقابتی سازمانهای دانش محور داشته باشد. دو رویکرد عمده فراموشی سازمانی را می توان آگاهانه یا نا آگاهانه بودن آن در نظر گرفت، که فراموشی آگاهانه فرایندی هدفمند و برنامه ریزی شده می باشد که مدیر دانش برای حذف داده ها، اطلاعات, مهارت ها و روش های نامفید سازمان استفاده می نماید؛ و این امر موجب خالی شدن بخشی از حافظه سازمانی خواهد شد. در رویکردی دیگر نوع دانش حذف شده در فرایند فراموشی مورد توجه قرار گرفته است، که می تواند دانش موجود و در دسترس و یا دانش جدید باشد. بر اساس مدل مدیریت دانش استیو هالس لازمه یادگیری سازمانی، حذف دانش زائد می باشد. شکاف های دانشی نیز در مفهوم فاصله میان دانش واقعی مورد نیاز برای کسب مزیت رقابتی در سازمان و دانش کسب شده توسط سازمان تعریف شده است، که یکی از راه های کاهش یا حذف آن، کسب دانش جدید و مفید و یا شاید حذف دانش غیر مفید در سازمان باشد. جهت بررسی رابطه میان شکاف دانشی و فراموشی سازمانی این پژوهش در سازمان جهاد دانشگاهی استان هرمزگان واقع در بندرعباس انجام شده است. برای به دست آوردن داده ها از دو پرسشنامه فراموشی آگاهانه دانشی و شکاف های دانشی لین و تسنگ استفاده شده است، پس از آن از طریق آزمون همبستگی پیرسون و استفاده از نرم افزار spss19 سوالات تحقیق بررسی شده است؛ که نتایج آن رابطه معنادار میان فراموشی سازمانی هدفمند دانش موجود را با شکاف های اول و دوم و پنجم دانشی و رابطه معنادار میان فراموشی هدفمند دانش جدید را با شکاف های دوم و سوم و چهارم و پنجم دانشی تایید نموده است.

این تحقیق به بررسی مزیت رقابت ملی خرمای تولیدی استان سیستان وبلوچستان با استفاده از6 عنصر نهاده های تولید ، شرایط تقاضا،صنایع مرتبط و پشتیبان ،ساختار راهبرد و وضع رقابت داخلی ، دولت و شانس مدل الماس رقابت ملی پورترمی پردازد تا ضمن معرفی مدل مناسب برای ارزیابی صنعت خرمای استان از ان برای مقایسه این استان با برترین های این صنعت و همچنین با استفاده از این مدل به بررسی مشکلات و موانع این صنعت پرداخته ایم پس بر اساس ماهیت و روش تحقیق یک تحقیق توصیفی- پیمایشی است که جامعه اماری انرا کلیه خبرگان و متخصصین اگاه به صنعت خرمای استان تشکیل می دهند برای جمع اوری اطلاعات و اندازه گیری متغییرها از پرسشنامه ای شامل73 سوال 5گزینه ای و 1 سوال باز استفاده شده است که روایی ان توسط متخصصین تایید شده است و پایایی ان به کمک نرم افزار spssمحاسبه گردیده است مجموع پرسشنامه هایی که مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند 30 عدد می باشند. یافته های این پژوهش حاکی از ان است که صنعت خرمای استان سیستان و بلوچستان خیلی ضعیف تر و دارای مشکلات زیادی در رقابت پذیری ملی است .بنابراین ما پیشنهاد کردیم که افزایش رقابت پذیری صنعت خرمای استان سیستان و بلوچستان می تواند منجر به افزایش صادرات و درجه بالای رقابت پذبری و درجه بالای سطح استاندارد زندگی در این استان شودو این در صورتی محقق می شود که دولت و سایر سیاستگذاران صنعت خرما توجه بیشتری به عامل ساختار ،استراتژی و وضع رقابت داخلی از مدل الماس رقابت ملی پورتر در این صنعت استان داشته باشندزیرا صنعت خرمای استان سیستان وبلوچستان در این فاکتور خبلی ضعیف تر می باشد و مشکلات زیادی در این عامل دارد در صورتی که این عامل در رقابت پذیری ملی خیلی مهم است.

چکیده در دو قرن اخیر فعالیت های بیمه ای در سر تا سر جهان توسعه یافته است. نیاز جوامع به خدمات بیمه ای، بیش از پیش در حال افزایش است و مردم انتظار خدمات بهتر و متنوع تری را از شرکت های بیمه دارند. در این شریط، اهمیت حفظ وفاداری مشتریان موجود و اعتمادسازی برای جذب مشتریان جدید برای شرکت های بیمه انکار ناپذیر است. این امر مستلزم برخورداری از مدیریت کارا و اثربخش در همه ابعاد خدمات بیمه ای، با تأکید بر مقوله بازاریابی رابطه مند می باشد. در همین راستا این پژوهش با هدف حفظ و یا بهبود رابطه مشتریان با شرکت های بیمه و افزایش وفاداری آنها، این فرض را که بین هوش هیجانی کارکنان و وفاداری مشتریان رابطه معناداری وجود دارد، مورد بررسی قرار داده است. فرضیات مطرح دیگر در این راستا عبارتند از اینکه بین مولفه های هوش هیجانی ( خودآگاهی، خودنظمی، انگیزش، همدلی و مهارت اجتماعی) و و وفاداری مشتری رابطه معنادار وجود دارد، همچنین برای بیان بهتر موضوع و بررسی دقیق تر آن رابطه همبستگی بین هر یک از مولفه های هوش هیجانی با هر کدام از مولفه های وفاداری مشتری ( شامل: رضایت، اعتماد، کیفیت خدمات ) سنجیده شده است که در قالب 15 فرض بیان می شود. این تحقیق از نوع پیمایشی – همبستگی محسوب شده و برای آزمون فرضیات تحقیق از داده های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه های استانداردی که برای سنجش هوش هیجانی و وفاداری مشتری تنظیم شده اند، استفاده شده است. آزمون مورد استفاده در این تحقیق، پیرسون می باشد و از نرم افزار spss برای تحلیل دادها استفاده شده است. جامعه مورد بررسی برای سنجش هوش هیجانی تعداد 41 نفر از کارکنان بیمه ایران در شهر فسا می باشد، همچنین تعداد 164 نفر از مشتریان وفادار این سازمان در بازه زمانی خاص به صورت تصادفی جهت سنجش پرسشنامه وفاداری مشتری انتخاب شدند. نتایج حاکی از این است که بین هوش هیجانی و وفاداری مشتری رابطه معناداری وجود ندارد اما بین چهار مولفه از هوش هیجانی ( خودآگاهی، خود نظمی، همدلی و مهارت اجتماعی ) با تنها یکی از مولفه های وفاداری مشتری (رضایت) رابطه مثبت و معنادار وجود دارد. ضرایب همبستگی به دست آمده برای سه مولفه اول در سطح معناداری 01. به ترتیب عبارت است از ( 256. ، 280. ، 223. ) و برای مولفه چهارم در سطح معناداری 05. ، 161. می باشد. همچنین نتایج وجود رابطه معنادار بین خودآگاهی و خودنظمی کارکنان، که از قابلیت های فردی آنان محسوب می شود را با وفاداری مشتری، در سطح معناداری 05. به ترتیب با ضرایب همبستگی 165. و 171. تأیید می کند.

چکیده پیشرفت سریع فناوری اطلاعات و ارتباطات و نیز تشدید رقابت تجاری بین سازمان ها در جذب و حفظ مشتری به عنوان منبع اصلی مزیت رقابتی در دنیای امروز منجر به پیدایش مفهوم جدیدی به نام "مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری " گردیده است. بر مبنای این نیاز مشتریان در سطح جامعه، مفهوم بانکداری الکترونیک پدیدار شده است که با استفاده از امکانات و اطلاعات الکترونیکی بستری را به وجود آورده است که به دلیل سرعت، کارایی، کاهش هزینه ها و بهره برداری از فرصت های زودگذر عرصه جدیدی را در رقابت گشوده اند. این امر سبب ایجاد رقابت شدید بین بانک ها در ارائه خدمات بهتر به مشتریان بانک شد. در این میان تنها بانک دولتی ایران، بانک ملی، نیز از این رقابت مستثنی نیست. بنابراین، این سوالات مطرح می شود که آیا مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی بر میزان رضایت کارکنان بانک ملی موثر بوده است؟ آیا مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری بر میزان رضایت مشتریان بانک ملی موثر بوده است؟ از این رو مقرر شد تا در قالب یک پروژه تحقیقاتی به این سوالات پاسخ داده شود. لازم به ذکر است که این پروژه از لحاظ هدف کاربردی می باشد. در این پژوهش ما به دنبال ارزیابی مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در بانک های ملی زاهدان بودیم بر این اساس پس از شناسایی کلیه شعبات بانک به جمع آوری اطلاعات اولیه جهت تهیه پرسشنامه برای ارزیابی بانک پرداختیم.پس از دسته بندی پارامترهای اولیه مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری با کمک اطلاعات به دست آمده و دو سری پرسشنامه برای مشتریان و کارکنان بانک تهیه شد و سپس این پرسشنامه ها از جنبه پایایی مورد بررسی قرار گرفت.با نتیجه مطلوبی که به دست آمد این پرسشنامه ها بین نمونه هایی که بر اساس فرمول کوکران محاسبه شد تقسیم گردید.نتایج با کمک نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با توجه به تحلیل های حاصل از نتایج دریافتیم این ارزیابی از هر دو دیدگاه مشتریان و کارکنان بانک مطلوب می باشد اما میزان مطلوبیت برای مشتریان با توجه به نتایج به شکل قابل توجهی پایین بود. در این راستا پیشنهاداتی جهت بهبود روند سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری ارائه دادیم. باشد که این تحقیق بتواند گامی در جهت بهبود اوضاع مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری باشد.

پژوهش حاضر به شناسایی تاثیر استقرار سیستم مدیریت یکپارچه بر عملکرد سازمان بنادر و دریانوردی پرداخته است. به این منظور سوالاتی مطرح گردید که آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه بر عملکرد سازمان بنادر و دریانوردی (س وب ) تاثیری داشته است؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری بر عملکرد مالی دارد؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری بر فرایند های داخلی دارد؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه موجب رضایت ذینفعان شده است؟ آیا استقرار سیستم مدیریت یکپارچه تاثیری مثبت بر بهبود یادگیری و رشد سازمان داشته است؟ این تحقیق از نوع تحقیقات توصیفی به شیوه پیمایشی است جامعه آماری آن شامل کلیه کارشناسان اداره کل بنادر و دریانوردی در استان سیستان و بلوچستان می باشد که تعداد آنها بر اساس لیست آمار و بودجه شامل 120 نفر می باشد. اعضا نمونه به صورت تصادفی ساده از لیست معرفی شده از سوی سازمان، انتخاب شده است. در این تحقیق، برای کسب داده های اولیه جهت تجزیه و تحلیل، از پرسشنامه استفاده گردیده است. پرسشنامه مذکور شامل 2 بخش عمده است: بخش سوالات عمومی: در سوالات عمومی به عنوان سوالات جامعه شناختی بخش سوالات تخصصی در این تحقیق به منظور تعیین روایی از روایی صوری و پایایی آزمون، از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است و میزان ضریب اعتماد با روش آلفای کرونباخ محاسبه شد که عدد 78/0 است. با توجه به اینکه آزمون فرضیه ها عمدتاً مستلزم تحلیل میانگین های پاسخ های افراد است و متغیرهای مورد بررسی از نوع فاصله ای هستند، برای آزمون فرضیه ها به طور عمده، از روش آزمون t همبسته استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان داد استقرار سیستم مدیریت یکپارچه دانش بر عملکرد اداره کل بنادر و کشتیرانی استان و بلوچستان موثر است.

شرکت های کوچک و متوسط در رونق اقتصادی ، توسعه فناوری و به طبع آن کارآفرینی نقش بسیار موثری دارند. توسعه این شرکتها در گرو ایجاد زیر ساختهای لازم برای کاهش خطر پذیری آنها در دوران رشد فعالیت خود میباشد . توسعه صنایع کوچک رمز توسعه اقتصادی دهه اینده است .آینده از آن شرکتهای کوچک و متوسط است . سازمان ها صرف نظر از نوع فعالیت، ساختار یا بلوغ سازمانی، برای رسیدن به موفقیت نیاز به استقرار چارچوب های مدیریتی مناسب دارند. مدل سرآمدی efqm ابزاری است اجرایی برای کمک به سازمان ها در دستیابی به این هدف، که از طریق اندازه گیری و تنظیم مسیر آنها برای سرآمدی به یاری سازمان ها می شتابد، و به آنها کمک می کند تا فاصله ها را درک کنند و آن گاه به دنبال تعریف راه حل های اصلاحی، آنها را به اجرا در آورد.فناوری اطلاعات و مدلهای تعالی بر بیشتر سازمانها تاثیر گذاشته و اگر چه در مورد هر یک از این دو موضوع تحقیقاتی بصورت گسترده در سراسر دنیا انجام گرفته است اما تعداد اندکی تحقیقات تجربی معتبر در مورد ارتباط بین این دو بویژه تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط وجود دارد و این تحقیق به بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط می پردازد. .در این تحقیق از روش توصیفی-همبستگی استفاده گردیده است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد که به این منظور پرسشنامه 51 سوالی تدوین و در اختیار اعضا هیأت مدیره، مدیران تولید و خبرگان در حوزه فناوری اطلاعات قرار گرفت. تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات با استفاده از آزمون همبستگی انجام شده است. این کار از طریق استفاده از نرم افزارهای آماری 17spss انجام گرفته است. اطلاعات بدست آمده نشان می دهد فرضیه های پژوهش مورد تایید واقع شدند که موید این مطلب است که تاثیر فناوری اطلاعات بر تعالی صنایع کوچک و متوسط دارای همبستگی مثبتی می باشد. بر اساس نتایج حاصله مشخص گردید که اندازه سازمان بر عمق پیاده سازی ابعاد فناوری اطلاعات و مدل تعالی سازمانی موثر است.همچنین صنایع کوچک و متوسطی که در استان هرمزگان بطور گسترده تری از فناوری اطلاعات بهره برده بودند در بکارگیری ابعاد مدل تعالی سازمانی موفقیت بیشتری داشتند.درنهایت بر اساس یافته های حاصل از تجزیه و تحلیل اطلاعات نتیجه گیری هایی بعمل آمده و پیشنهاداتی از سوی محقق ارائه گردیده است.

چکیده دوران جدید که به عصر اطلاعات معروف شده، نوید دهنده ی جهانی نو با شیوه های نوین به کارگیری اطلاعات است. انسان موجودی اجتماعی است و همین ماهیت وی را به برقراری رابطه و ایجاد ارتباطات با وجوه گوناگون اجتماعی رهنمون می سازد.رفع نیازهای آدمی جز از طریق ارتباطات صورت نمی گیرد. در سازمان به عنوان یک موسسه اجتماعی, برقراری ارتباط موثر با کارکنان موجب آشنائی با نیازها و خواسته های آنها می شود. بنابراین می توان ادعا کرد که بسیاری از مشکلات سازمانی و اجتماعی ناشی از ضعف ارتباطات میباشد. این پژوهش با هدف شناسائی تأثیر عواملی همچون فن آوری اطلاعات و ارتباطات، برساختار سازمانی در سه بعد( پیچیدگی، رسمیت و تمرکز )و سبک رهبری در ایجاد و بهبود ارتباطات سازمانی صورت گرفته است. جامعه آماری کلیه کارکنان سازمان صنعت، معدن، تجارت استان سیستان و بلوچستان و ادارات تابعه آن در شهرستانهای استان بوده که برای تعیین حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده است. روش و ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق روش میدانی با پرسشنامه بر مبنای طیف لیکرت بوده است. این تحقیق مشتمل برسه فرضیه میباشد که برای آزمون آنها از بیست و سه سئوال در پرشسنامه استفاده شده است . داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرار گرفته است .در تحلیل داده ها از آزمون t تک نمونه ای و نیز آزمون غیر پارامتریک فریدمن و همچنین آزمون t مستقل و آزمون تحلیل واریانس یک طرفه استفاده گردیده است. متغیرهای مستقل عبارتند از: فن آوری اطلاعات، ساختار سازمانی و سبک رهبری و متغیر وابسته، بهبود ارتباطات سازمانی . نتایج تحقیق موثر بودن فن آوری اطلاعات و ارتباطات، را برساختار سازمانی و سبک رهبری را بر بهبود ارتباطات سازمانی نشان می دهد. کلمات کلیدی: فن آوری اطلاعات - ساختار سازمانی – سبک رهبری – ارتباطات سازمانی

. نتایج این پژوهش نیز اثبات هر هفت فرضیه پژوهش را بر اساس داده های جامعه آماری و آماره های خی دو و ضریب همبستگی اسپیرمن با سطح 99/0 اطمینان نشان می دهد. در یک جمع بندی کلی از نتایج توصیفی و تبیینی در سطح جامعه آماری چنین می توان اذعان داشت که اداره کل بنادر و دریانوردی استان سیستان و بلوچستان با جمعیت نسبتاً جوان و کم سابقه ای روبروست که این موضوع می تواند مزیت بزرگی برای سازمان محسوب شود.چراکه اگر سرمایه گذاری مناسب و مطمئنی بر روی عامل انسانی سازمان صورت گیرد تا مدت های مدیدی،سازمان میتواند به بهترین نحو از نیرو و دانش کارکنان بهره گیری نماید. همچنین معلوم شد که فن آوری اطلاعات نقش مهمی در عملکرد،افزایش استقلال کاری کارکنان،تصمیم گیری،تنوع شغلی،افزایش خود کنترلی و خود ارزیابی،افزایش آمادگی و دانش و مهارت کارکنان وداشته و بالاترین رتبه در این میان مربوط به بهبود عملکردو افزایش استقلال کاری کارکنان و کمترین رتبه مربوط به افزایش آمادگی بوده است . اما از مهمترین عوامل موثر بر سطح توانمندسازی سازمان،مشارکت کارکنان،تشویق مراجعین و آموزش کارکنان است که نقش مهمی را درپیشبرد اهداف سازمان دارند.

، این تحقیق از لحاظ هدف کاربردی می باشد. دراین تحقیق کلیه کارکنان وکارشناسان بیمه ایران دراستان سیستان و بلوچستان به عنوان جامعه آماری می باشند، روش نمونه گیری براساس روش تصادفی ساده انجام پذیرفت ودراین راستاحداقل از50درصد از کارکنان وکارشناسان بیمه ایران واقع دراستان سیستان و بلوچستان نظرسنجی به عمل آمد، از دوروش آمار توصیفی و استنباطی در راستای آزمون و تحلیل اطلاعات پردازش شده استفاده شد ومبنای آن بسته نرم افزار spssمی باشد پس از انجام تحقیق نتایج نشان داد که شرکت بیمه ایران از لحاظ ، فنی، اقتصادی، قانونی، عملیاتی ، زمانی، توانایی بروزرسانی سیستم های اطلاعاتی بازاریابی را دارد. که میزان اهمیت و نقش این عوامل در بروز رسانی سیستم های اطلاعاتی بازاریابی یکسان نمی باشد. بدین معنی که عامل اقتصادی در بروزرسانی سیستمهای اطلاعاتی بازاریابی ، بیشترین اهمیت را داراست، سپس عامل عملیاتی، پس از آن عامل قانونی(حقوقی)، وبعدی عامل زمانی و در آخر هم عامل فنی از اهمیت برخوردار است.

چکیده در دنیای متلاطم و متغیر کنونی ، تنها چیزی که تغییر نمیکند ، خود تغییر است. در دنیای کسب وکاری که به طور فزاینده ازطریق سه واژه ءمشتری ، رقابت و تغییر هدایت میشود ، سازمانها در جستجوی راه حلی جهت رفع مشکلات کسب وکار خود می باشند. یکی از راه های بقا و موفقیت سازمانها ، توجه و تمرکز بر چابکی سازمانی است. چابکی ، توانایی یک سازمان جهت درک تغییرات محیطی و سپس پاسخگویی سریع وکارا به آن تغییرات است. این تحولات میتواند تغییرات تکنولوژیکی ، کاری یا حتی تغییر در نیازهای مشتری باشد. واژهء «چابک» توصیفگر سرعت و قدرت پاسخگویی در هنگام مواجهه با رویدادهای داخلی و خارجی سازمان است. سازمان چابک نه تنها باید پاسخگوی تغییرات موجود باشد ، بلکه با یک آرایش بندی مناسب باید قادر به کسب مزایای رقابتی نیز باشد. بر این اساس شرکت مخابرات استان سیستان و بلوچستان در جهت عملکرد مناسب در ارتباط با مشتریان خود و بهره گیری از تکنولوژی های روز اقدام به بکارگیری e-crm نموده است و این تحقیق به بررسی تاثیر مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیکی بر چابکی سازمانی پرداخته است. در این تحقیق، ابتدا پارامترهای مورد نیاز چابکی از دیدگاه محققین مورد بررسی قرار گرفت. پس از آن، از روش آزمون 2? و t جهت بررسی فرضیات تحقیق درباره تاثیرe-crm در ابعاد لحاظ شده با رویکرد چابکی سازمانی استفاده شده است. فرضیات این تحقیق عبارتند از: 1- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد پاسخگویی منجر به چابکی سازمان شده است. 2- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد سرعت منجر به چابکی سازمان شده است. 3- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد کیفیت منجر به چابکی سازمان شده است. 4- استقرار e-crm در سازمان مورد مطالعه از بعد رقابت منجر به چابکی سازمان شده است. نهایتاً نتیجه گرفته ایم که کلیه فرضیات در سطح اطمینان 99% مورد پذیرش قرار گرفته است. در ادامه به رتبه بندی پارامترهای مسئله پرداخته شد .

بعدازمرور ادبیات تحقیق داده هااز طریق کتابخانه ای وپیمایشی گردآوری شده اندمطابق یافته های تحقیق استقرار دولت الکترونیک با بهره گیری از فنون آماری مورد تجزیه وتحلیل قرارگرفته است

گسترش روز افزون فناوری اطلاعات درزمنیه های مختلف زندگی بشر تغییرات چشمگیری را درجنبه های مختلف داشته است. یکی از حوزه هایی که بیشترین تاثیر را در این خصوص داشته ، حوزه آموزش است. پذیرش فناوری های نوین همواره یکی از مسائل مورد بحث اندیشمندان بوده است ومدل های مختلفی نیز ارائه شده است که دراین تحقیق به برخی از آنها اشاره می شود. دراین تحقیق با ترکیب دو عامل ارتباط شغلی وکیفیت خروجی با مدل تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده ، مدلی حاصل شده است که براساس آن پذیرش فناوری مورد بررسی قرار گرفته است. هدف اصلی این تحقیق شناخت ارتباط بین سازه های الگوی تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش و کاربرد فناوریهای نوین آموزشی در دانشگاهها می باشد . این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری آن دانشجویان واساتید دانشکده علوم پایه و دانشکده دندانپزشکی مشهد می باشند. برای نمونه گیری از روش خوشه ای استفاده شده است . نتایج تحقیق نشان داد که کلیه متغیرهای ارائه شده در مدل تحقیق بر پذیرش فناوری تاثیرگذارهستند یا به نوعی ، سازه های مدل با پذیرش فناوری نوین آموزشی ارتباط و تاثیر مستقیم دارند .

با توجه به موضوع مشتری مداری و توجه به نیازهای مشتریان، پژوهش حاضر به ارزیابی اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین می پردازد. این تحقیق، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، مشتریان شعب بانک قوامین شهر زاهدان می باشند که به روش نمونه گیری تصادفی، تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب و پرسشنامه محقق ساخته بین آنها توزیع و جمع آوری شد. نتایج تحقیق نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان، در سطح اطمینان 99 درصد، اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین مناسب و رضایتبخش بوده و رضایت نسبی مشتریان را توانسته جلب نماید. بعبارتی دیگر، ضمن مطلوب و مناسب بودن شواهد فیزیکی و عوامل ظاهری بانک قوامین، دسترسی آسان مشتریان به خدمات بانک و ارائه خدمات مناسب و مطلوب از جنبه های کارمزدی، تنوع، جدید و منحصر بفرد بودن به مشتریان، برخورد و پاسخگویی مدیران و کارکنان بانک قوامین با مشتریان مناسب و رضایتبخش می باشد. همچنین سرعت عمل، دانش و مهارت مدیران و کارکنان بانک قوامین در ارائه خدمات کافی و مناسب بوده و سیستم شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در بانک قوامین وجود داشته و بطور موثری اجرا می شود. بعلاوه، رتبه بندی ابعاد ششگانه مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین نشان می دهد که از دیدگاه مشتریان، این شاخص ها به میزان یکسانی در بانک قوامین در راستای جلب و تامین رضایت آنها، اجرا نشده-اند. با توجه به مقادیر میانگین رتبه مشاهده شده در جدول، نحوه برخورد و پاسخگویی مدیران و کارکنان بانک قوامین در رده نخست مطلوبیت و تامین رضایت مشتریان؛ سرعت عمل، دانش و مهارت کافی و مناسب مدیران و کارکنان بانک قوامین در ارائه خدمات در رتبه دوم؛ مطلوبیت شواهد فیزیکی و عوامل ظاهری بانک قوامین در اولویت سوم؛ وجود سیستم شکایات، انتقادات و پیشنهادات مشتریان در بانک قوامین و عمل به آنها در جایگاه چهارم، میزان دسترسی به خدمات بانک قوامین در رده پنجم و در نهایت میزان مطلوبیت خدمات بانک قوامین (از جنبه کارمزد، تنوع، جدید و منحصر بفرد بودن) در رتبه آخر (ششم) مطلوبیت اجرای مدیریت ارتباط با مشتری در بانک قوامین در راستای تامین رضایت مشتریان قرار دارند.

دانش همیشه برای افراد ارزشمند است و فرهنگ های قوی و متمدن در جوامعی بوجود می آیند که افراد در این جوامع به علم آموزی و دانش بها داده اند. مدیریت دانش و حیطه های مربوط به آن بر این واقعیت تاکید دارند که در فضای اقتصاد نوین جهانی دستیابی به مزیت رقابتی پایدار در گرو ظرفیت توانایی سازمان در توسعه استفاده صحیح از منابع مبتنی بر دانش سازمان است. مدیریت دانش عبارت است از یک راهبرد بهینه سازی کسب و کار به طریق نظاممند و تعهدی که اطلاعات ضروری برای کسب و کار را به نحوی انتخاب پالایش و سازماندهی و جمع بندی می کند. پس از اینکه متدلوژی سازمان مدیریت منابع انسانی و سیستم ها و روش های انجام امور سازمانی در چهارچوب مدیریت دانش قرار گرفتند آنگاه می توانیم بگوییم مدیریت سازمان بر مبنای دانش است و یا دانش محور است. همچنین می توان گفت اهمیت مدیریت دانش در سیاستگذاری و خدمات رسانی به مردم به حدی است که در برخی از بخش های دولتی مدیریت دانش در دستور کار دولت قرار گرفته است. این تحقیق با هدف بررسی مدیریت دانش بر اثربخشی کارکنان در شهرداریها به خصوص در شهرداری چابهار انجام پذیرفت که با طرح سه سوال در خصوص تاثیر منابع انسانی ساختار سازمانی و سطح تکنولوژی مورد بررسی قرار گرفت روش اجرای تحقیق توصیفی پیمایشی بوده که در راستای جمع آوری داده ها از روشهای کتابخانه ای و میدانی (توزیع پرسشنامه استفاده شد) نتایج کلی حاصل از تجزیه و تحلیل که از دیدگاه کارکنان و مدیران سازمان با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن تمام روابط در سطح خطای 5% معنادار بوده و منابع انسانی بیشترین و ساختار سازمانی کمترین تاثیر را بر متغیر وابسته مدیریت دانش داشته است هم چنین با استفاده از آزمون فریدمن وضعیت مطلوب متغیرها در سازمان از دیدگاه مدیران و کارکنان به صورت زیر است. ساختار سازمانی، سطح تکنولوژی ، منابع انسانی

روند فزاینده نابرابری می تواند منشاء تضعیف انگیزه ها و همبستگی اجتماعی ونیز مانعی بر سر راه تأمین مایحتاج مورد نیاز برای رشد دراز مدت و توسعه انسانی و در نتیجه کندی آهنگ رشد و فقر و افزایش بی ثباتی اجتماعی باشد. یکی از عوامل ایجاد کننده نابرابری وجود شکاف دیجیتالی است. شکاف دیجیتالی اشاره به شکاف بین آنهایی که می توانند بصورت موثر از ابزارهای جدید اطلاعاتی و ارتباطی مثل اینترنت استفاده کنند و آنهایی که نمی توانند دارد. شکاف دیجیتالی تنها به محرومیت افراد یک جامعه از کامپیوتر و ابزارهای الکترونیکی محدود نمی شود. بلکه تمام پیش شرطهای دیگر توسعه نیافتگی چون فقر، بی سوادی، عدم بهداشت همگانی و تأمین اجتماعی و غیره را نیز به همراه دارد. در سطح ملی این شکاف در مناطق روستایی در مقایسه با نقاط شهری عمیق تر می باشد، زیرا معمولاٌ فناوری اطلاعات ابتدا در شهرهای مرکزی و به آرامی در شهرهای پیرامونی و مناطق روستایی گسترش می یابد. ارتقای سطح آمادگی الکترونیک مقوله ای است که منجر به کاهش شکاف دیجیتالی و افزایش بهره مندی از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای توسعه اقتصادی و رفاهی در درون یک کشور می شود. تحقیق حاضر قصد بررسی عوامل موثر بر ارتقای سطح آمادگی الکترونیک مناطق روستایی ایران را دارد. تحقیق حاضر به لحاظ روش، توصیفی، به لحاظ اجرا، پیمایشی و جامعه ی آماری تحقیق مشتمل بر 101 نفر از متخصصان و خبر گان آگاه در زمینه فناوری اطلاعات و توسعه روستایی است. ابعاد مورد بررسی در تحقیق شامل: زیر ساخت فناوری واتصال، محیط تجاری، محیط اجتماعی و فرهنگی، محیط قانونی، چشم انداز و سیاست گذاری دولت ، پذیرش کسب و کار و مصرف کننده و آگاه سازی مدیران و روستاییان می باشد. این عوامل با در نظر گرفتن 71 شاخص از طریق تحلیل عاملی و با استفاده از نرم افزار spss و lisrel مورد بررسی قرار گرفته اند . نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل هفت گانه مورد بررسی در تحقیق مورد تایید خبرگان قرار گرفته اند و همچنین دو عامل : چشم انداز و سیاست گذاری دولت و پذیرش کسب وکار و مصرف کننده بیشترین تاثیر را در ارتقای آمادگی الکترونیکی مناطق روستایی ایران ، نسبت به سایر عوامل را دارند.

در تحقیق حاضر به بررسی رابطه بین عوامل تاکتیکی مدیریت دانش و کسب مزیت رقابتی در سازمان های نوآور (مطالعه موردی: شرکتهای مستقر در مرکز رشد کرمان) پرداخته می شود. در ابتدا به اهمیت مدیریت دانش در رشد، توسعه و ایجاد مزیت رقابتی در سازمان ها پرداخته می شود، سپس به اهمیت و ضرورت تحقیق در بعد تئوری و کاربردی پرداخته خواهد شد، و در ادامه شرکتهای مستقر در مرکز رشد که قلمرو مکانی تحقیق هستند، معرفی خواهند شد، در ادامه مدل apqc که مدل انتخابی برای انجام تحقیق می باشد، با ذکر مراحل آن به طور مشروح توضیح داده خواهد شد. همچنین جهت گردآوری اطلاعات از دو پرسشنامه kmat و kmd ، استفاده شد. و روایی و پایایی پرسشنامه نیز مورد بحث و بررسی قرار گرفت. و پس از بررسی های صورت گرفته مشخص شد که بین عوامل تاکتیکی مدیریت دانش و کسب مزیت رقابتی در شرکتهای مستقر در مرکز رشد کرمان رابطه معنی داری وجود دارد و در آخر با توجه به نتایج به دست آمده، پیشنهاداتی ارائه گردید. واژگان کلیدی: مدیریت دانش ، فرآیند مدیریت دانش ، مراکز رشد، مزیت رقابتی

هدف پژوهش حاضر بررسی ابعاد کیفیت خدمات بهداشتی درمانی موثر بر افزایش رضایت و وفاداری بیماران می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر بیماران بیمارستان خصوصی سینا مستقر در مشهد مقدس می باشد. با استفاده از جدول مورگان 100 نفر تعداد از بیماران به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند، با توزیع پرسشنامه بین نمونه منتخب با روش تصادفی ساده، داده های جمع آوری شده برای سنجش فرضیات تحقیق، با استفاده ازآزمون رگرسیون مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج نشان می دهند که از نظر مشارکت کنندگان تحقیق حاضر، سطح رضایت و وفاداری بیماران بیمارستان سینا بالاتر از حد متوسط جامعه است. همچنین متغیر مستقل " ابعاد کیفیت خدمات بیمارستانی " رابطه مثبت و معنی داری با متغیرهای وابسته" وفاداری و رضایت بیماران " دارد. همچنین ضرایب رگرسیونی نشان دهنده آن است که ابعاد کیفیت خدمات بیمارستانی، 82درصد رضایت و 73 درصد وفاداری بیماران این بیمارستان را تبیین می کند. از طرف دیگر رضایت بیماران نیز بر وفاداری آنها تاثیر مستقیم و معنی داری دارد. همچنین نتایج نشان می دهند که اولا تاثیر سه متغیر توانایی پزشکی،خدمت رسانی و رویه های پزشکی بر رضایت بیماران معنی دار است، اما متغیرهای تسهیلات پزشکی،محیط فیزیکی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به علت اینکه سطح خطای مقدار t آن ها بالاتر از 05/0 می باشد، نشان دهنده این است که سه متغیر مذکور بر متغیر رضایت بیماران تاثیر نداشته اند. متغیر های رویه های پزشکی با ضریب رگرسیونی287/0 ، خدمات پزشکی با ضریب رگرسیونی 268/0 و توانایی پزشکی با ضریب رگرسیونی 208/0به ترتیب بالاترین تاثیر رگرسیونی را روی متغیر رضایت بیماران داشته اند. ثانیا تاثیر سه متغیر خدمت رسانی و رویه های پزشکی بر وفاداری بیماران معنی دار است، اما متغیرهای تسهیلات پزشکی،محیط فیزیکی، توانایی پزشکی و استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات به علت اینکه سطح خطای مقدار t آن ها بالاتر از 05/0 می باشد، نشان دهنده این است که سه متغیر مذکور بر متغیر رضایت بیماران تاثیر نداشته اند. ثانیا متغیر های خدمت رسانی با ضریب رگرسیونی432/0و رویه های پزشکی با ضریب رگرسیونی 262/0 به ترتیب بالاترین تاثیر رگرسیونی را روی متغیر وفاداری بیماران داشته اند.

شرکت های خدمات دهنده اینترنتی، کسب و کارهای الکترونیکی هستند که با نرخ ریزش مشتری بیش از 100% در طول یک سال، بالاترین نرخ گریز مشتری را در میان تمامی صنایع از آن خود کرده اند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان و نیز رتبه بندی آنها بر اساس میزان اثر بر متغیر وفاداری است. عوامل بررسی شده در سه گروه دسته بندی شده اند: (1) عوامل مربوط به شرکت خدمات دهنده(کیفیت فنی خدمات، کیفیت عملیاتی خدمات، قیمت درک شده خدمات)، عوامل مربوط به مشتری(ارزش درک شده مشتری، اعتماد مشتری، رضایت کلی مشتری و هزینه های تغییر خدمات دهنده) و عوامل مربوط به رقبا(جذابیت جایگزین ها و پیش بینی بهبود فناوری در آینده). همچنین وفاداری با شش بعد مورد سنجش قرار گرفته است: شناختی، احساسی، کنشی، خرید مجدد، خرید اضافی و تبلیغات افواهی. ماهیت تحقیق توصیفی – همبستگی می باشد و بصورت پیمایشی انجام گرفته است تعداد نمونه برابر با 600 نفر و روش نمونه گیری تصادفی ساده با تعداد اعضای نمونه متناسب با تعداد مشتریان هر شرکت بوده است. برای تحلیل داده های پرسشنامه از دو نرم افزار spss و lisrel استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. نتایج حاصل از برازش مدل تحقیق توسط نرم افزار لیزرل، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل و برازش مناسب مدل پیشنهادی می باشد. همچنین آزمون فرضیه ها مشخص کرد که از میان عوامل ذکر شده تنها عامل کیفیت عملیاتی خدمات بطور مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر گذار نیست و سایر عوامل بطور مستقیم بر وفاداری مشتری تأثیر گذار بوده اند. به ترتیب عوامل مربوط به شرکت، عوامل مربوط به مشتری و عوامل مربوط به بازار بر وفاداری مشتری اثرگذار بوده اند. مهمترین عامل اثر گذار بر وفاداری مشتری(تأثیر مستقیم بعلاوه غیر مستقیم) کیفیت عملیاتی خدمات بوده است و سایر عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتری به ترتیب میزان اثرگذاری عبارتند از: قیمت ادراک شده، کیفیت فنی خدمات، ارزش ادراک شده مشتری، رضایت کلی مشتری، انتظار بهبود فناوری در آینده، جذابیت جایگزین ها، اعتماد مشتری و هزینه تغییر خدمات دهنده.

در جهان امروز و در شرایط رقابتی بازار، کیفیت محصول و بهره وری به عنوان دو عامل اساسی و مهم در حفظ و بقای موسسات حرف اول را زده و آنهایی که از بهره وری و کیفیت بالاتری برخوردار هستند در بازار حضور داشته و ماندگار خواهند ماند. از این رو اطلاع مداوم از وضعیت بازار و کیفیت و کمیت محصولات رقبا و همچنین سیستم ها و روش های انجام کار آنها برای هر موسسه و شرکت رقیب ضروری و اجتناب ناپذیر است تا ضمن اینکه از مزیت ها و ویژگی های برتر رقبا می توانند خود را به سوی بهترین ها و پیشرفت و توسعه هدایت کنند. پژوهش حاضر از نوع پژوهش کاربردی است که هدف آن مطالعه و شناسایی شکاف در فرآیند تولید سیمان تیپ 1 در کارخانه سیمان سیستان با استاندارد و با رویکرد الگوبرداری می باشد. که در این راستا یک سئوال اصلی و دوازده سئوال فرعی طراحی و داده های مورد نیاز تحقیق از بین جامعه آماری که شامل 86 نفر متخصصین صنعت سیمان؛ کارکنان و مدیران و متخصصان کارخانه سیمان سیستان و کارشناسان اداره کل استاندارد استان سیستان و بلوچستان بودند با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 68 نمونه تعیین گردید و برای جلوگیری از خطای نمونه گیری و تعمیم پذیری مقدار 10 درصد به نمونه اضافه شده و تعداد 74 پرسشنامه تهیه و دربین کارشناسان توزیع و جمع آوری گردید. اطلاعات و داده های جمع آوری شده برای تجزیه و تحلیل از نرم افزارهای تحلیل آماری spss و لیزرل استفاده شد. و از آزمون های همبستگی اسپیرمن، و آزمون paired-samples t- test، one-way anova، independent sample t test، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی و معادله ساختاری و همچنین با استانداردها مرتبط بصورت کمی و کیفی مورد بررسی و مقایسه قرار گرفت . که نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد شکاف معنی داری بین وضعیت موجود و استاندارد در کارخانه وجود دارد. و در انتها طرح ها و پیشنهاداتی جهت کاهش این شکاف و بهبود وضعیت موجود ارائه گردید.

به کارگیری فن آوری اطلاعات در شرکتهای بازرگانی، تغییرات اساسی را در بخشهای مختلف آنها ایجاد خواهد کرد. یکی از ابعاد بهکارگیری فنآوری اطلاعات، استفاده از اینترنت در فرآیند بازاریابی شرکتهای خدمات مسافرتی هوایی می باشد. هدف از این تحقیق، بررسی میزان استفاده از بازاریابی اینترنتی در آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی کشور و تاثیر آن بر عملکرد بازاریابی آنهاست. در این راستا، میزان استفاده از اینترنت به عنوان ابزاری برای تسهیل تحقیقات بازار، کاهش هزینه،بهبود تصویر ذهنی مشتریان، تسهیل ارتباطات، افزایش فروش و اهداف مربوط به مزیت رقابتی سنجیده شد. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش جمعآوری دادهها برای آزمون فرضیهها از نوع "توصیفی-همبستگی" است. در زمینه جنبههای علمی مرتبط باموضوع و بررسی سوالات تحقیق نیز، از توزیع پرسشنامه در بین مدیران (مدیرعامل، مدیر فنی)آژانسهای خدمات مسافرتی در سطح تهران و جمع آوری اطلاعات جامعه آماری مورد نظر، استفاده شده است. همچنین پس از جمعآوری دادهها، از طریق نرم افزارهای آماریlisrel و spss اقدام به تجزیه و تحلیل دادهها شده است. نتایج حاصل نشان داد که استفاده از بازاریابی اینترنتی باعث افزایش عملکرد بازاریابی آژانسهای خدمات مسافرتی هوایی خواهد شد و از بین متغیرهای بازاریابی الکترونیک بهترتیب، بیشترین نقش را اینترنتی کردنِ فروش، توزیع، ارتباطاتو منابع انسانی، تبلیغات، اتوماسیون و بازاریابی ایفا کرده اند. همچنین، بازاریابی اینترنتی به ترتیب، بیشترین تاثیر را بر افزایش فروش، تسهیل ارتباطات، بهبود تصویر ذهنی، به دست آوردن مزیت رقابتی، تسهیل تحقیقات بازار و کاهش هزینه داشته است.

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل کلیدی موثر بر قصد خرید الکترونیک در دانشگاه سیستان و بلوچستان در قالب ابعاد سه گانه (فناوری،خرید و کالا ) صورت پذیرفته است.جامعه آماری پژوهش کلیه دانشجویان کارشناسی ارشد در دانشگاه ملی سیستان و بلوچستان بوده که با استفاده از فرمول مورگان 345 نفر از آنان به عنوان نمونه تعیین گردید. ابزار جمع آوری داده ها در این تحقیق با استفاده از پرسش نامه مشتمل بر41 سنجه و برمبنای طبقه بندی طیف لیکرت می باشد.این تحقیق مشتمل بر چهار سوال است.داده های جمع آوری شده توسط پرسش نامه ها با استفاده از نرم افزار spss ویرایش 20 مورد پردازش قرارگرفته و در تحلیل داده ها از آزمون فریدمن استفاده شده است.رتبه ابعاد سه گانه نشان می دهد که بعد عوامل مربوط به خرید موثرترین بعد،در ایجاد قصد خرید الکترونیک بوده و ابعاد مربوط به کالا و فناوری در رتبه های بعدی قرار دارند.نتایج تحقیق,عوامل مربوطه را به ترتیب سهولت کاربری وب سایت, پاسخگویی, ارزش درک شده از کالا, حفظ حریم شخصی, سهولت خرید, کیفیت اطلاعات, کیفیت ظاهری, فرایند انجام خرید, ارائه ی کالا, امنیت, تبلیغات و ترفیع در ایجاد قصد خرید الکترونیک موثر نشان داده است.

چکیده: امروزه میزان دسترسی به خدمات بهداشتی درمانی به عنوان شاخص عمده سلامت جامعه قلمداد می شود. پزشکی از راه دور به استفاده از تجهیزات ارتباطی جهت ارتباط بین پزشکان و بیماران اطلاق می شود. هدف پژوهش حاضر تعیین و شناسایی موانع و عوامل موثر بر استقرار پزشکی از راه دور در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان بود. پژوهش حاضراز نوع مطالعات کمی – کیفی بوده که به صورت توصیفی- مقطعی در سال 1391 در بیمارستان های شهر زاهدان انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل واحدهای مدیریت بیمارستان،پزشکان، واحد it، مدیره پرستاری و سرپرستان می باشد که پرسشنامه بین 120 نفر از آنان توزیع گردید و با 11 نفر از مدیران مصاحبه انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده که روایی و پایایی ان مورد ارزیابی قرار گرفت (79/.). همچنین برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی استفاده شد. یافته ها نشان داد که تنها 10 درصد از افراد مورد بررسی از فناوری پزشکی از راه دور آگاهی داشته و از دیدگاه آنان شبکه ویدئو کنفرانس و پزشکان به عنوان مهمترین منابع جهت اجرای پزشکی از راه دور می باشد. همچنین شبکه اینترنت و خطوط ارتباطی به عنوان مهمترین زیر ساخت (66 %) برای راه اندازی پزشکی از راه دور بوده و عدم مشارکت بخش خصوصی در اجرای پزشکی از راه دور در بیمارستان ها (81 %) و عوامل فرهنگی به عنوان مهمترین موانع در اجرای این فناوری بودند. در مجموع افراد شاغل در بیمارستان های مورد مطالعه آگاهی اندکی در باره این فناوری داشته و موانع فرهنگی مانع اجرای این فناوری می باشد. راه اندازی شبکه مشاوره پزشکی از راه دور می تواند دسترسی جامعه به خدمات بهداشتی درمانی را افزایش و منجر به کاهش هزینه های سلامت می شود، لذا پیشنهاد می گردد تا بیمارستانها جهت افزایش آگاهی کارکنان و استقرار شبکه پزشکی از راه دور اقدامات لازم را انجام دهند. کلید واژه ها: موانع، عوامل موثر، پزشکی از راه دور، استقرار چکیده: امروزه میزان دسترسی به خدمات بهداشتی درمانی به عنوان شاخص عمده سلامت جامعه قلمداد می شود. پزشکی از راه دور به استفاده از تجهیزات ارتباطی جهت ارتباط بین پزشکان و بیماران اطلاق می شود. هدف پژوهش حاضر تعیین و شناسایی موانع و عوامل موثر بر استقرار پزشکی از راه دور در دانشگاه علوم پزشکی زاهدان بود. پژوهش حاضراز نوع مطالعات کمی – کیفی بوده که به صورت توصیفی- مقطعی در سال 1391 در بیمارستان های شهر زاهدان انجام گرفت. جامعه آماری پژوهش شامل واحدهای مدیریت بیمارستان،پزشکان، واحد it، مدیره پرستاری و سرپرستان می باشد که پرسشنامه بین 120 نفر از آنان توزیع گردید و با 11 نفر از مدیران مصاحبه انجام گرفت. ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه محقق ساخته بوده که روایی و پایایی ان مورد ارزیابی قرار گرفت (79/.). همچنین برای تحلیل داده ها از آمار توصیفی استفاده شد. یافته ها نشان داد که تنها 10 درصد از افراد مورد بررسی از فناوری پزشکی از راه دور آگاهی داشته و از دیدگاه آنان شبکه ویدئو کنفرانس و پزشکان به عنوان مهمترین منابع جهت اجرای پزشکی از راه دور می باشد. همچنین شبکه اینترنت و خطوط ارتباطی به عنوان مهمترین زیر ساخت (66 %) برای راه اندازی پزشکی از راه دور بوده و عدم مشارکت بخش خصوصی در اجرای پزشکی از راه دور در بیمارستان ها (81 %) و عوامل فرهنگی به عنوان مهمترین موانع در اجرای این فناوری بودند. در مجموع افراد شاغل در بیمارستان های مورد مطالعه آگاهی اندکی در باره این فناوری داشته و موانع فرهنگی مانع اجرای این فناوری می باشد. راه اندازی شبکه مشاوره پزشکی از راه دور می تواند دسترسی جامعه به خدمات بهداشتی درمانی را افزایش و منجر به کاهش هزینه های سلامت می شود، لذا پیشنهاد می گردد تا بیمارستانها جهت افزایش آگاهی کارکنان و استقرار شبکه پزشکی از راه دور اقدامات لازم را انجام دهند. کلید واژه ها: موانع، عوامل موثر، پزشکی از راه دور، استقرار

مقدمه: توسعه فناوری اطلاعات بر تمام جنبه های زندگی انسان ها تاثیر گذاشته است. از آنجا که مهمترین رکن هر جامعه نظام آموزشی آن است، آموزش نیز متاثر از این فنآوری بوده است. یادگیری سیار به عنوان روش نوین یادگیری دارای قابلیت های متعددی است، از جمله آن می توان به انتقال اطلاعات با سهل و آسان ترین روش ممکن و در کوتاه ترین زمان اشاره کرد. بنابراین برای استفاده بهینه از آن ضروری است شرایط و نحوه استفاده از تکنولوژی های در دسترس مورد بررسی قرار گیرند از این رو هدف مطالعه اخیر بررسی آگاهی و عملکرد دانشجویان دوره تحصیلات تکمیلی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان از یادگیری سیار می باشد. روش تحقیق: این مطالعه مقطعی توصیفی است که تعداد 160 نفر از دانشجویان دوره تحصیلات تکمیلی که بطور تصادفی انتخاب شده بودند جمعیت مورد مطالعه را تشکیل دادند. داده ها از طریق پرسشنامه مشخصات دموگرافیک، پرسشنامه سنجش آگاهی و پرسشنامه سنجش عملکرد دانشجویان بدست آمد. داده ها با استفاده از آمار توصیفی( میانگین، حداقل و حداکثر) و آمار استنباطی(ضریب پیرسون) و با کمک نرم افزار spss نسخه 16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج: نتایج نشان داد میانگین نمره آگاهی دانشجویان مورد مطالعه برابر 81/120 با انحراف معیار 03/1 و میانگین نمره عملکرد دانشجویان مورد مطالعه برابر02/111با انحراف معیار 08/1بود. همچنین نتایج این پژوهش نشان داد دانشجویان قبل از اجرای این روش یادگیری فراهم نمودن مواردی چون زیر ساخت های فناوری سیار، تهیه نرم افزارهای خاص، آموزش فناوری سیار در راستای یادگیری سیار و تهیه ابزار مناسب این نوع یادگیری را ضروری می دانستند. دیگر نتایج این پژوهش نشان داد از نظر دانشجویان تعدادی از مزایای یادگیری سیار عبارت از: افزایش سرعت یادگیری، ارتقاء کیفیت آموزش، انتقال اطلاعات، صرفه جویی در وقت، سهولت دستیابی به محتویات آموزشی ، لذت بخش بودن آن و ایجاد انگیزه در دانشجو بوده است. در نهایت نتایج بدست آمده نشان داد بین آگاهی از یادگیری سیار و عملکرد آن ارتباط معناداری وجود دارد .بعبارت دیگر هر چه میزان آگاهی از یادگیری سیار بالاتر باشد دانشجویان از عملکرد مطلوب تری در یادگیری سیار برخوردار ند. نتیجه گیری: نتایج حاصل از این پژوهش نشان داد هر چند که نمره آگاهی و عملکرد دانشجویان دکترای تخصصی و کارشناسی ارشد از میانگین نمره بالاتر است اما بررسی جداگانه سئوالات پرسشنامه ها نشان داد آگاهی دانشجویان مورد مطالعه فقط در موارد خاصی بالا بوده و در بسیاری موارد آگاهی آنان در زمینه یادگیری سیار پایین بوده است همچنین عملکرد دانشجویان در زمینه یادگیری سیار با استفاده از فناوری سیار نیز چندان مطلوب نیست. نتایج بدست آمده نشان داد برای استفاده بهینه از یادگیری سیار ابتدا باید دانش و آگاهی دانشجویان در زمینه یادگیری سیار از طریق تلفن سیار را ارتقاء داد، سپس انتظار ارتقاء عملکرد در زمینه یادگیری سیار را از آنان داشت.

پژوهشگران متعددی تا کنون به بررسی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش از دیدگاه های مختلف پرداخته اند، اما در این تحقیق تلاش شده است، تا عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش موثر بر رشد کارآفرینی سازمانی در شرکت های دانش بنیان ، شناسایی گردد. در این تحقیق به علت تعدد عوامل موفقیت مدیریت دانش، پس از مطالعه و تحقیق بسیار، برای جلوگیری از طولانی شدن تحقیق، تنها هفت عامل از میان عوامل مختلف موفقیت مدیریت دانش شناسایی و برای بررسی انتخاب گردید. این عوامل به عنوان متغییرهای مستقل تحقیق انتخاب شدند، تا تاثیرشان بر روی عامل وابسته تحقیق یعنی کارآفرینی سازمانی بررسی گردد. پس از انتخاب شاخص ها و عوامل مرتبط با متغییرهای مستقل و وابسته، پرسشنامه تهیه شده در میان نمونه آماری که شامل کلیه 78 نفر مدیران شرکت های دانش بنیان مستقر در پارک علم و فناوری یزد بود، توزیع گردید. نتایج حاصل از انجام تحلیل های آماری گویای آن است که عوامل فرهنگ سازمانی، اشتراک و تسهیم دانش، اختصاص پاداش برای کارکنان، حمایت مدیریت ارشد، استراتژی ها و سیاست های دانش محور، استفاده از ابزارهای فناوری اطلاعات و مدیریت منابع انسانی بعنوان عوامل کلیدی مدیریت دانش بر رشد کارآفرینی سازمانی در این شرکت ها موثرند، هم چنین پس از رتبه بندی عوامل شناسایی شده، در بین عوامل موجود از دیدگاه مدیران عامل اختصاص پاداش به کارکنان بعنوان مهم ترین عامل شناسایی گردید. در پایان پیشنهاداتی برای مدیران شرکت های دانش بنیان مستقر در پاک علم و فناوری یزد به منظور استفاده از نتایج این تحقیق ارائه گردید.

استفاده از تجهیزات الکتریکی و الکترونیکی در سازمانهای دولتی و بخش های خصوصی به حدی افزایش یافته که گاها ادامه حیات ورقابت بدون استفاده ازاین تجهیزات برای این دسته سازمانها را غیر ممکن ساخته است.از آنجایی که قطعات بکاررفته در این تجهیزات از موادی ساخته شده اند که بسیار سمی و خطرناک می باشند به آنها زباله های الکتریکی و الکترونیکی خطرناک گفته می شود زباله الکتریکی و الکترونیکی یک نام رسمی برای محصولات الکتریکی و الکترونیکی درانتهای زمان عمر مفید آنهاست که به آنها پسماند الکترونیکی نیزگفته می شود.. ازطرفی به دلیل وجود عناصری با ارزش اقتصادی بالا در اینگونه زباله ها ،بخش های خصوصی ودولتی در برخی کشورهارا مجذوب خود ساخته تا با طراحی فرایندهایی نسبت به استخراج این عناصر ارزشمند از زباله های الکتریکی و الکترونیکی اقداماتی انجام نمایند.لذا مدیریت زباله های الکتریکی و الکترونیکی از جایگاه خاصی برخوردار می باشد.با این هدف تحقیق حاضر بدنبال پاسخگویی به این سوال است که << عوامل نارسایی مدیریت زباله های الکتریکی و الکترونیکی در سازمانهای دولتی کدامند>>.لذا برای این منظور از روش تحلیل مسیر (مدل معادلات ساختار)آزمون فرضیه و توصیفی از نوع پیمایشی استفاده شده در این پژوهش ابتدا عوامل نارسایی مدیریت زباله های الکتریکی و الکترونیکی در دانشگاههای :خلیج فارس بوشهر ،سیستان و بلوچستان ، شیراز ،پیام نور و واحدهای تابعه آن در استان بوشهر با استفاده از مطالعات کتابخانه ای و مشاوره با اساتید به 4 دسته عوامل شامل عوامل دانش فنی و تکنولوژیکی ،عوامل سرمایه گذاری و هزینه ،آمار و اطلاعات ،قوانین و مقررات شناسایی شدند.سپس با استفاده از آزمون tتک نمونه ای وضعیت متغیرها مورد بررسی قرار گرفت و با استفاده از تحلیل مسیر رابطه میان متغیرها مورد بررسی واقع شد ودر پایان نتایج بدست آمده از جمع آوری داده ها که از طریق پیمایش گردآوری شدند توصیف شدند.جامعه آماری تحقی کارشناسان و کارکنان دانشگاههای سیستان و بلوچستان ،خلیج فارس بوشهر،شیراز و پیام نور بوشهر با واحدهای تابعه استان که میزان حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان تعیین گردید.که بر اساس این فرمول جامعه آماری 650 نفر از کارشناسان و کارکنان حوزه های مختلف سازمان بعنوان کاربران رایانه انتخاب گردید که توزیع حدود 242 پرسشنامه بطور تصادفی صورت گرفت که از این میان 28 نفر بنا بردلایلی از تحویل پرسشنامه خودداری نمودند و در مجموع 214 پرسشنامه صحیح جمع آوری و مورد بررسی قرار گرفت.برای تعیین روایی ابزار تحقیق ،پرسشنامه در اختیار اساتید راهنما و مشاور قرار گرفت .برای سنجش پایایی ابزار تحقیق ،تعدا 50 پرسشنامه تکمیل شده توسط آزمودنی ها با استفاده از ظریب آلفای کرنباخ سنجیده شدکه نتایج حاصل برابر 93% بوده است که اعتبار پرسشنامه را تائید می کند.آزمون فرضیات با استفاده از آزمون t با تحلیل واریانس درونی صورت گرفت و از نرم افزار spssبرای تجزیه و تحلیل داده ها استفاده شده است.نتایج پژوهش نشان داد از دیدگاه افراد بیشترین عامل نارسائیهای مدیریت زباله های الکتریکی و الکترونیکی عوامل فنی و تکنولوژیکی ،سرمایه گذاری و هزینه، فقدان قوانین و مقررات و فقدان آمار و اطلاعات دقیق است.

فرهنگ سازمانی نوعی برنامه ریزی اندیشه جمعی است که در سالیان اخیر به عنوان یک تفکر غالب در عرصه سازمانها مطرح شده است.روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع همبستگی است جامعه آماری کارکنان اداری سازمان منطقه آزاد چابهار به تعداد 600 نفر دارای تحصیلات دیژلم تا فوق لیسانس و تعداد نمونه به روش تصادفی طبقه ای 330 نفر انتخاب شدند.ابزار پزوهش شامل دو پرسشنامه محقق ساخته فرهنگ سازمانی بر مبنای ویژگی های هفتگانه رابینز و پرسشنامه فناوری اطلاعات بر مبنای مهارتهای icdl می باشد و اعتبار پرسشنامه با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای فرهنگ سازمانی 0/90 و برای پرسشنامه فناوری 0/86 تعیین گردیده است.هدف کلی این پژوهش بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و به کارگیری فناوری اطلاعات در سازمان منطقه آزاد است و اهداف فرعی نیز شامل بررسی رابطه بین ریسک پذیری و نوآوری کارکنان سازمان منطقه آزاد با بکارگیری فناوری اطلاعات - بررسی رابطه بین توجه به جزئیات و توجه به گروه و توجه به افراد و بکارگیری فناوری اطلاعات می باشد نتایج کلی اینگونه استنتاج گردید که بین فرهنگ سازمانی و بکارگیری فناوری اطلاعات رابطه موثری وجود دارد و همچنین بین نوآوری و ریسک پزیری و توجه به افراد و توجه به گروه رابطه معناداری وجود دارد از طرفی هیچ رابه ای بین توجه به جزئیات و بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان منطقه آزاد چابهار وجود ندارد.

چکیده در دنیای کنونی یکی از عوامل موفقیت کشورها، کارآمدی واحدهای اقتصادی می باشد.زیرا واحدهای اقتصادی کارآمد هم منابع را هدر نمی دهند و هم تخصیص این منابع را بدرستی انجام می دهند . بانکها یکی از واحدهای مهم اقتصادی به شمار می آیند که بررسی کارآیی آنها تاثیر بسزایی در نیل به اهداف یک کشور دارد.بعنوان مثال می توان به تاثیر بانکها بر پیشرفت اقتصادی کشور از طریق عملیات وسیع مالی وپولی اشاره نمود .در این پایان نامه کارآیی 79 شعبه بانک ملی استان سیستان وبلوچستان در سال 1389 به روش تحلیل پوششی داده ها در قالب 2 مدل ccr و bcc بررسی شده است. اطلاعات مورد نیاز از طریق مطالعات کتابخانه ای و مراجعه حضوری به شعب این بانک جمع آوری گردید. پس از سنجش متغیرها از 2 روش ccrو bcc این نتیجه حاصل گردید که میانگین کارآیی شعب در روش ccr عدد 0.913 وانحراف معیار کارآیی ها 0.1046 و در روش bcc عدد 0.924 وانحراف معیار کارآیی ها دراین روش 0.1047 می باشد. همچنین با توجه به نتایج حاصل ازروش ccr تعداد 35 شعبه و در روش bcc تعداد 43 شعبه کارآ بوده اند.در ادامه شعب کارآ به روش ap (اندرسون – پیترسون ) بررسی شد.نتایج حاصل از این روش که برای رتبه بندی شعب کارآ مورد استفاده قرار می گیرد نشان می دهد که شعبه زاهدان کد (8301) به عنوان کارآترین شعبه استان بوده است و در رتبه بندی شعب چابهار کد(8421)و سراوان کد(8345) در رتبه های بعدی قرار دارند. کلمات کلیدی:کارآیی، تحلیل پوششی داده ها،شعب بانک ملی

چکیده : این مطالعه تاثیر مدیریت دانش بر رضایتمندی مشتریان با توجه به خدمات الکترونیک در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان را مورد بررسی قرار می دهد. جامعه آماری این تحقیق مدیران، سرپرستان و کارشناسان مشغول به کار در سازمان حمل و نقل و پایانه های استان سیستان و بلوچستان بوده که مجموعا 94 نفر می باشند. برای تعیین حداقل نمونه از جدول مورگان استفاده شده است. که با توجه به جدول مربوطه، حداقل تعداد نمونه 79 نفر تخمین زده شد، که جهت تعمیم پذیر بودن داده ها و جلوگیری از خطای ناشی از انتخاب نمونه حدود 10 درصد به این عدد اضافه شد. و در مجموع 86 پرسشنامه در جامعه مذکور توزیع گردید که از این تعداد فقط 80 عدد جهت انجام عملیات تجزیه و تحلیل بکار گرفته شد. برای جمع آوری داده های این تحقیق از سه پرسشنامه به ترتیب؛ پرسشنامه مدیریت دانش، پرسشنامه خدمات الکترونیک و پرسشنامه رضایتمندی مشتریان استفاده شده است. داده های جمع آوری شده با استفاده از آزمونهای همبستگی پیرسون، رگرسیون خطی، تحلیل عاملی و معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد که بین مدیریت دانش و ابعاد آن و رضایتمندی مشتریان و خدمات الکترونیک در سطح اطمینان 95 % رابطه معنی دار و مثبت وجود دارد. نتایج حاصل از رگرسیون نشان داد که متغیر مستقل (مدیریت دانش) 4/18% پیش بینی کننده واریانس رضایتمندی مشتریان می باشد. همچنین با توجه به نتایج معادلات ساختاری مشخص گردید که خدمات الکترونیک تاثیر مدیریت دانش بر تقویت رضایتمندی در افراد را بیش از سه و نیم برابر ارتقاء می دهد که خود موید اهمیت این متغیر و لزوم در نظر گرفتن آن جهت ارتقاء سطح رضایتمندی مشتریان با استفاده از مدیریت دانش می باشد.

نظر به اهمیت هوشمندسازی دانشگاه ها و تأثیر آن در افزایش توانمندیآنهادر انجام وظایف ذاتی خود، اجرای هوشمند سازی در دانشگاه زابل به عنوان یک دانشگاه فعال، می تواند اثرات مفیدی در انجام کارکرد محوله این دانشگاه داشته باشد، از این رو پژوهش جاری این مسئله را مورد توجه قرار داده است که «عوامل حیاتی موثر در موفقیت هوشمندسازی دانشگاه زابل چه هستند، در چه وضعیتی قرار دارند و چگونه در اجرای کارآمد این فرایند می توانند موثر باشند؟» اهداف این تحقیق عبارت بوده اند از شناسایی عوامل تأثیرگذار در هوشمندسازی دانشگاه زابل، تشخیص وضعیت آنها و وزن هر یک در دستیابی به موفقت در اجرای فرایند هوشمندسازی. در نخستین مرحله شناسایی عوامل موثر از طریق مطالعه کتابخانه ای و دسته بندی این متغیرها و تأیید این دسته بندی توسط گروه خبرگان انجام شد، در گام دوم پرسشنامه ای با توجه به متغیرهای تشکیل دهنده طراحی و اجرا گردید و پس از تحلیل پرسشنامه عوامل شناسایی شده مورد اولویت بندی قرار گرفتند. روش تحقیق به کار گرفته شده روش تحقیق آمیخته با محوریت رویکرد کمّی است و رویکرد کیفی فقط برای تأیید متغیرها توسط گروه خبرگان به کار گرفته شد. در نتیجه یافته های تحقیق، هشت متغیر مدیریت و رهبری، خط مشی و برنامه ریزی راهبردی، مدیریت فرایندها، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، مدیریت منابع، مدیریت منابع انسانی و سرانجام زیرساخت فناوری به عنوان عوامل تأثیرگذار شناسایی شدند. نتایج نشان داد که از نظر اهمیت به ترتیب منابع انسانی، مدیریت و رهبری، مدیریت منابع، فناوری، برنامه ریزی راهبردی، ساختار، فرایندها و فرهنگ سازمانی قرار دارند، در حالیکه در وضعیت موجود بیشترین توجه به ترتیب به برنامه ریزی راهبردی، فرهنگ سازمانی، مدیریت منابع، فناوری، ساختار، منابع انسانی، فرایندها و مدیریت و رهبری معطوف است. در نتیجه موفقیت هوشمندسازی دانشگاه زابل نیازمند تغییر در توجه مدیریت این دانشگاه به سمت متغیرهایی است که دارای اهمیت و تأثیرگذاری بیشتری شناسایی شده اند.

بکارگیری روز افزون کامپیوتر در جهان هر روز ابعاد وسیعتری می یابد بگونه ای که شاخه های مختلف علوم فنون و هنر با بکارگیری آن روند توسعه خود را سرعت بخشیده و در سایه استفاده از این اختراع بزرگ جهش های قابل توجه کیفی وکمی در کلیه زمینه ها صورت می پذیرد در این میان هر چند بکار گیری نرم افزارهای مختلف در بخشهای اداری وما لی سازمانها قابلیتهای قابل توجهی ایجاد نموده است با این وجود یکی از مسائل مهم پیش روی مسئولین مالی درسازمانهای مختلف بویژه دانشگاه ها هماهنگی در اجرای مقررات ومطابقت هزینه های دستگاه باقوانین است امری که بی شک در گرو رسیدگی دقیق به اسناد مالی است از همین رو است که اداره رسیدگی به اسناد مالی در میان بخشهای مالی دانشگاه ها ازجایگاه ویژه ای برخوردار است در این تحقیق سعی شده است ضمن آشنایی با فرایند رسیدگی اسناد مالی در دانشگاه علوم پزشکی کرمان و مشاهده مشکلات سیستم دستی برا ساس اطلاعات بدست آمده از منابع گوناگون و تجزیه وتحلیل سیستم علاوه بر طراحی و تولید وعملیاتی نمودن نرم افزار هوشمند رسیدگی اسناد مالی به بررسی اثرات بکارگیری آن در فرایند رسیدگی اسناد مالی در قالب فرضیه های مطرح شده که شامل تاثیرآن بر روند پیگیری اسناد مالی ،ارزیابی عملکرد کارکنان رسیدگی و کاهش خطا در رسیدگی اسناد مالی است پرداخته شود بر همین اساس پرسشنامه ای طراحی شد که با طرح سوالات مناسب بتواند در آزمون فرضیات تحقیق مورد استفاده قرار گیرد طبیعی است که فرایند رسیدگی اسناد مالی در دوسیستم دستی و هوشمند از وجوه دیگری قابل مقایسه است که می تواند در تحقیقات آتی مد نظر محققین باشد .در پایان قابل ذکر است که نتایج حاصل از این تحقیق حکایت از آن دارد که بکارگیری سیستم هوشمند در سیدگی به اسناد مالی بجای سیستم دستی بر سرعت پیگیری اسناد ، امکان ارزیابی عملکرد کارکنان رسیدگی و کاهش خطا در رسیدگی اسناد تاثر مثبت داشته است .

تغییرات و تحولات عمیق دنیای کسب و کار و الزامات جدید تولید و تجارت در عصر کنونی، زمینه ظهور و بروز نگرشهای جدیدی را فراهم ساخته است که ضروری است مورد توجه دست اندر کاران عرصه تولید و تجارت قرار گیرد. در همین راستا رویکرد ها و نگرش های جدیدی پیرامون موضوع تأمین تحت عنوان مدیریت زنجیره تأمین گسترش یافته، به نحوی که زمینه خلق نگرشی جدید در حوزه مدیریت تأمین را فراهم ساخته است. ( غضنفری و فتح الله, 2007ص 17).از این رو این مطالعه با بررسی زنجیره ی ارزش صنایع منتخب شهرستان زاهدان در پی آن است تا این موضوع مهم و استراتژیک را مورد مطالعه قرار دهد. نتایج حاصل از مصاحبه های انجام شده با کارشناسان و خبرگان امر و آمار و ارقام بیانگر این مطلب است که چهار صنعت گوشت، چوب، تن ماهی و فلز از بین بیست و پنج صنعت، دارای بیشترین مزیت در شهرستان زاهدان هستند. از این رو به مطالعه این چهار رشته گروه از صنایع پرداختیم و نقاط قوت و ضعف آنها را یافتیم و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد آنها و افزایش سود دهی آنها کردیم.

چکیده : پژوهشگر در این تحقیق سعی کرده رویکرد مقایسه ای بصورت ارزیابی خصوصی سازی قبل و بعد از اجرای برنامه های خصوصی سازی را مدنظر قرار دهد. بطور کلی اهداف این پژوهش در دو بعد نظری و کاربردی طبقه بندی می گردد. تدوین ادبیات و کمک به غنی تر شدن مبانی نظری موضوع با استفاده از نظریات علمی از یکسو و شناسایی فعالیت های تئوریک و مفهومی دیگران با رویکرد مقایسه ای از سوی دیگر بخشی از اهداف نظری این تحقیق است. و از بعد کاربردی نیز پژوهشگر قصد دارد ضمن ارزیابی اقدامات خصوصی سازی در بخش های منتخب، به رتبه بندی هر بخش با توجه به دیدگاه پاسخ دهندگان جهت ادامه اقدامات خصوصی سازی و موفقیت های بعدی را مورد مطالعه قرار دهد. و با ارائه پیشنهاداتی حرکت به سوی وضعیت مطلوب و رضایت بخش را فراهم آورد. در این پژوهش عامل های انتخاب شده جهت ارزیابی خصوصی سازی به ترتیب؛ بهره وری؛ کارآیی؛ و اثربخشی به عنوان عامل هایی که خصوصی سازی در آنها صورت گرفته است. روش این تحقیق از نوع پیمایشی است. در مطالعات پیمایشی، پژوهشگر متغیرها را دستکاری نکرده و روندهای درون داده ها را به جای ارائه تبیین های دقیق توصیف می کند. این نوع پژوهش ها در حقیقت، برای درک بهتر ماهیت مسأله ای انجام می شوند که در مورد آن بررسی های بسیار اندکی شده است. همچنین در مطالعات پیمایشی، محققان داده های کمی و عددی را با استفاده از پرسش نامه یا مصاحبه گردآوری کرده و با استفاده از فنون آماری روندهای پاسخ های سوال را توصیف و سوال یا فرضیه را آزمون می کنند (دانایی فرد، الوانی و آذر، 1387، 150-147). جامعه آماری مطالعه حاضر مدیران و کارشناسان و خبرگان مرتبط در شرکت توزیع برق استان سیستان و بلوچستان که حدود 108 نفر بوده که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه 89 تعیین گردید . لذا برای جلوگیری از خطای نمونه گیری و تعمیم پذیری مقدار 10 درصد به نمونه مذکور اضافه شده و تعداد 98 پرسشنامه تهیه و در بین افراد توزیع گردید که در نهایت 95 پرسشنامه جمع آوری شد. برای تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از نرم افزار تحلیل آماری spss 17.0 و لیزرل 8.54 استفاده شد. و از آزمون های t-paired-samples t test، one-way anova، independent sample t test، آزمون فریدمن، تحلیل عاملی و معادله ساختاری مورد استفاده قرار گرفته است. کلمات کلیدی : خصوصی سازی ، بهره وری ، کارآیی ، اثربخشی

با توسعه سریع علم و تکنولوژی، توانایی های فناوری اطلاعات به گونه ای قابل ملاحظه در حال افزایش است. از آنجا که فناوری اطلاعات اثبات کرده که می تواند عملکرد زنجیره تامین را بهبود بخشد، سرمایه گذاری در به کار گیری فناوری اطلاعات افزایش یافته است. با افزایش اطلاع عموم از منافع به کارگیری فناوری اطلاعات، این سوال مطرح می شود که چگونه به کارگیری فناوری اطلاعات بر عملکرد زنجیره تاثیر خواهد گذاشت. مطالعات پیشین حاکی از تاثیر عمیق به کارگیری فناوری اطلاعات بر شرکت های زنجیره تامین می باشد و توانایی فناوری اطلاعات در ارایه اطلاعاتی دقیق به موقع و قابل اعتماد این انتظار را ایجاد کرده است که به کارگیری فناوری اطلاعات می تواند موجب بهبود بر توانایی ها و عملکرد زنجیره تامین شود. این مطالعه ارتباط بین سه ساختار اجرای سیستم فروشگاهی atm، توانایی های زنجیره تامین و عملکرد زنجیره تامین را از داده هایی به دست آمده از چند شرکت بررسی می کند و نتایج حاکی از آن است که به کارگیری موجودیت های اجرای سیستم فروشگاهی atm تاثیری مستقیم بر عملکرد زنجیره تامین ندارد بلکه از طریق تاثیری که بر توانایی های زنجیره تامین دارد موجب بهبود در عملکرد زنجیره تامین می شود. این نتایج به درک عمیق ما نسبت به تاثیر به کارگیری سیستم فروشگاهی atm بر عملکرد زنجیره تامین کمک خواهد کرد و همچنین حاکی از آن است که جهت داشتن عملکردی بهتر می بایست روی توانایی های زنجیره تامین و در به کارگیری موجودیت های اجرای سیستم فروشگاهی atm سرمایه گذاری بیشتری کرد. در این تحقیق همچنین در بخش بازار پذیرش اجرای این سیستم هم مورد بررسی قرار گرفت.

چکیده در عصر جدید با افزایش تعداد کاربران اینترنت سیار ودر دسترس عموم قرار گرفتن تلفن همراه بعنوان یکی از تجهیزات عمومی تجارت سیار تحولی عظیم در حوزه تجارت ایجاد گردیده است. هر چند در گذشته نه چندان دور تجارت الکترونیک ودر راستای آن بانکداری الکترونیک تحولی شگرف در دنیای تجارت ایجاد کرده بود اما ویژگیها ومزایای ویژه ی تجارت سیار همچون استفاده از تجهیزات قابل حمل وسبک مانند تلفن همراه وعدم وجود محدودیت های زمانی ومکانی موجی جدید در دنیای تجارت ایجاد کرده است. تجارت سیار با توجه به زیر ساختها وتجهیزات آن دارای محیطی متفاوت با تجارت الکترونیک بوده وبه دلیل ویژگیها و محدودیت های خاص پایانه های سیار، شبکه های بی سیم، سیستم تلفن همراه و... با چالشهای خاصی مواجه است. در این تحقیق ضمن بررسی مزایای ویژه تجارت سیار با بهره گیری از کار میدانی بصورت توصیفی ـ پیمایشی مقوله بانکداری سیار بعنوان جزئی لاینفک از تجارت سیار مورد بررسی قرار می گیرد. همچنین با بهره گیری از ابزار پرسشنامه بصورت مقطعی و موردی (سال 1389 ، شهرستان سراوان) مشخص گردید که فناوری اطلاعات در توسعه تجارت سیار در ایران با چالشهایی همچون کم بودن میزان پهنای باند اینترنت، نا مناسب بودن رابط های کاربر پسند تجهیزات سیار، عدم رشد فرهنگ استفاده تجاری از ابزارهای سیار، کم بودن احساس امنیت برای استفاده کنندگان، محدودیت های فنی تجهیزات وهمچنین عدم ثبات شبکه موبایلی مواجه می باشد.در انتها نیز راهکارهایی جهت کاهش این چالشها ارائه گردیده است.

در شهرهای مختلف استان هرمزگان چندین واحد تولید و بخش فرآورده های دریایی وجود دارد که به دلیل مشکلات زیاد در چندین سال اخیر اکثر این واحدها یا فعالیت ندارند و یا در طول سال به صورت مقطعی فعالیت می کنند. می توان مشکل اصلی این واحدها را نداشتن چابکی یا یک زنجیره تامین چابک دانست که بتواند همراه با تغییرات در محیط اطراف خود سازمان را با تغییرات وفق داده و توانایی رقابت را داشته باشد. هدف از این پژوهش واکاوی موانع افزایش چابکی در زنجیره تامین صنایع شیلات به ویژه در شهر بندرعباس و در شرکت های تولید کنسرو ماهی است. انجام چنین مطالعه ای به مدیران و مسئولان کمک خواهد کردتا مشکلات و چالش های بهبود چابکی را شناسایی نموده و برای رفع این مشکلات برنامه ریزی دقیقی انجام دهند. نمونه آماری مرتبط کلیه کسانی هستند که به میزان کافی از دانش لازم در مورد چابکی، زنجیره تامین و موارد مربوط به سازمان، منابع انسانی فرایند خط تولید و فناوری های اطلاعات برخوردار باشند. . برای گردآوری اطلاعات موردنیازاین تحقیق از مطالعات اسنادی، از اسناد و مدارک کتابخانه ای، مقالات فارسی ولاتین موجود در سایت های معتبر برای دست یابی به اطلاعات بخش نظری تحقیق استفاده گردیده است. همچنین برای دسترسی به اطلاعات میدانی تحقیق از ابزار پرسشنامه همراه با مصاحبه استفاده شده است. پرسش نامه ها بر اساس ادبیات موضوع طراحی شده و سعی بر آن شده است دست آورد های مهم در زمینه چابکی زنجیره تامین مورد توجه قرارگیرد. در ساختار کلّی پرسشنامه، مولفه های چابکی در بخش های مختلف زنجیره تأمین مورد سوال قرار گرفت. هر یک از مولفه های مورد نظر خود بایک سری سازه و زیر سازه سنجیده شده است که هر یک از این معیارها با یک سوال بررسی شده است. ابتدا با استفاده از اطلاعات داده ها وضعیت فعلی سازمان از نظر ابعاد مختلف چابکی در قسمت های مختلف زنجیره تامین مورد بررسی قرار گرفت سپس به وسیله روش تاپ سیس شاخص ها رتبه بندی شدند. بعد بر اساس نظر خبرگان با استفاده از جدول مقایسات زوجی به مقایسه معیارها پرداخته شد. با استفاده از ضزیب اهمیت بدست آمده و میانگین حاصل از نظرات اعضای جامعه شاخص ها و معیارها رتبه بندی شدند تا نقاط قوت و ضعف سازمان در این معیارها مشخص شود. براساس نتایج حاصل زنجیره تامین صنایع شیلات از لحاظ پاسخ گویی در حد خوب و از نظر شایستگی ، انعطاف پذیری و سرعت در حد متوسط ارزیابی شده است. با توجه به ضریب اهمیت به دست آمده بیشترین میزان اهمیت به ترتیب مربوط به شایستگی، انعطاف پذیری ، سرعت و پاسخ گویی می باشد . نتایج حاصل بیانگر وضعیت متوسط در زنجیره تامین صنایع شیلات می باشد در نتیجه نیاز است که معیار های مربوط به این شاخص ها جهت افزایش چابکی و بهبود سطح سازمان مورد توجه قرار گرفته و راه کارهایی در نظر گرفته شود تا با شناخت نقاط ضعف موجود و در نظر گرفتن معیار هایی که سازمان در آنها ضعیف عمل کرده است، سازمان به چابکی بیشتری دست یابد . از آنجا که میزان اهمیت شاخص های شایستگی و انعطاف پذیری خیلی بیشتر از شاخص های سرعت و پاسخ گویی می باشد در نتیجه برای دست یابی به چابکی بیشتر، بیشترین توجه سازمان باید در این زمینه باشد. در مجموع رتبه بندی فرایند های سازمان بر اساس شاخص های چابکی به ترتیب عبارتند از کارکنان ، فرایند تولید و محصولات ، تکنولوژی و فناوری و سازمان. از آنجا که میزان اهمیت سازمان بیشتر از سایر قسمتها و حتی به اندازه سایر قسمت ها می باشد ولی در وضعیت فعلی زنجیره تامین چابکی سازمان از سایر قسمت ها کمتر می باشد در نتیجه برای افزایش چابکی لازم است که بیشتر توجه سازمان در این زمینه باشد .

یکی از محصولات اساسی مورد نیاز در زندگی انسان سیمان می باشد و هر ساله برای تامین تقاضای نقاط مختلف کشور به آن ، حجم عظیمی از این محصول در شبکه حمل و نقل کشور جریان پیدا می کند. برنامه ریزی دقیق برای تامین به موقع این نیاز و کاهش هزینه های حمل و نقل آن از اهمیت بسزایی برخوردار است. با توجه به اینکه کارخانه سیمان سیستان، فاقد یک مدل ریاضی مبتنی بر یافته های علمی- پژوهشی است، در این پژوهش، هدف محقق یافتن یک مدل ریاضی مناسب با استفاده از الگوریتم حمل و نقل جهت فروش سیمان در داخل و خارج از کشور می باشد. برای بدست آمدن الگوی بهینه فروش سیمان سیستان، با کمک نرم افزار آماری لینگو پس از دریافت داده های مربوط به تقاضا و مصرف سیمان در مقاصد این کارخانه، اقدام به حل دو سناریوی متفاوت گردید. در سناریوی اول مدل فعلی حمل و نقل سیمان با استفاده از مدل حمل و نقل ساده بهینه سازی گردید که مسئله برنامه ریزی خطی با 29 متغیر تصمیم می باشد، یعنی به ازای هر شاخه مسیر، یک متغیر تصمیم وجود دارد. در سناریوی دوم، حل مدل حمل و نقل سیمان سیستان با استفاده از رویکرد ترکیبی به کمک الگوریتم حمل و نقل مرکب و کوتاهترین مسیر صورت گرفته است و یک مسئله برنامه ریزی خطی با 107 متغیر تصمیم می باشد. طبق نتایج و جواب این مدل، وضع موجود حمل و نقل مورد بررسی در سناریوی اول، غیر بهینه بوده است و هزینه ی حمل و نقل سیمان از کارخانه ی سیمان سیستان به مراکز خرید ( عامل های توزیع ) در وضع موجود 101685000000 ریال بوده است. با توجه به نتایج مربوط به حمل و نقل بهینه ی سیمان از کارخانه ی سیمان سیستان در به مراکز خرید یاد شده بر اساس جواب پایه ای ( بهینه ) معادل 93816650000 ریال برآورد شده است. به شرط ثابت بودن نرخ های مصوب حمل و نقل اعلام شده و با توجه به ثابت بودن فاصله ی مراکز خرید یاد شده از مبدا (کارخانه ی سیمان سیستان) عمل کردن در شرایط بهینه می تواند موجب اقدام صرفه جویانه در هزینه حمل و نقل سیمان گردد که این مقدار برابر تفاضل دو رقم یاد شده از یکدیگر است و برابر 7868350000 ریال است .

چکیده امروز با ورد به هزاره سوم و گسترش فناوری های جدید اطلاعات و ارتباطات جوامع دچار تغییرات بنیادین و اساسی شده اند، طی 20 سال گذشته رویکرد جهانی به سمت و سوی جامعه اطلاعاتی حرکت کرده است و امروزه جامعه ای پیشرفته تر است که به لحاظ اطلاعاتی سرعت و قابلیت بیشتری در تولید و تبادل اطلاعات داشته باشد،بنابراین توسعه ی فناوری اطلاعات در کشورهای در حال توسعه از جمله کشور ایران با چالشها و موانع متعددی روبرو است، برخی از استانها چالشهای اولیه و مقدماتی را پشت سر گذاشته و در حال چاره اندیشی برای رفع چالشهای بزرگ و موانع عمده هستند و این موضوع از جهات زیادی می تواند نگران کننده باشد، بنابراین شناسایی این چالشها، تحلیل ،تفسیر و تبیین دلایل آن با هدف افزایش شتاب توسعه از اهمیت خاصی برخوردار است. با این توصیف و با عنایت به اینکه اموختن از تجارب سایرین می تواند روند آزمون و خطا را کاهش دهد و با توسعه ی یادگیری الگوی فرآیند رسیدن به آرمانها و اهداف را تسهیل نماید در پایان نامه حاضر محقق سعی دارد تا عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی را به صورت موردی در استان سیستان و بلوچستان مورد بررسی قرارد داده و با تحلیل دلایل آن چارچوبی برای توسعه و کاربری فناوری اطلاعات و علل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی ارائه نماید و در پایان نیز پیشنهاداتی در جهت توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و موفقیت هر چه بیشتر دفاتر خدمات ارتباطی مطرح شده است. هدف از انجام این پژوهش عوامل موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دید شهروندان در استان سیستان و بلوچستان براساس مولفه های تعریف شده رضایت در این دفاتر با استفاده از مدل musa ( تحلیل چند معیاره رضایت) است. به علت اهمیت موضوع ارتباط با مشتری، حفظ مشتری و تأمین رضایت او که مولفه های اصلی بازاریابی رابطه مدار است مطالعات بسیاری در زمینه رضایت مشتریان در سراسر دنیا انجام شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی بوده و با استفاده از ابزار پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری شده است. مدل استفاده شده در پژوهش براساس مفهوم اصلی کیفیت اطلاعات و کیفیت سیستم و کیفیت خدمات شکل گرفته است. نتایج بدست آمده از این پژوهش بر موفقیت دفاتر خدمات ارتباطی از دیدگاه شهروندان دلالت دارد، بیشترین کاربرد این پژوهش برای مراکز علمی و تحقیقاتی ،شرکت مخابرات، شرکت پست و دفاتر خدمات ارتباطی می باشد.

تاثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات(ict) بر حوزه آموزش،منجر به شکل گیری دوره های آموزشی جدیدی شده است که عموماً از آن تحت عنوان دوره های آموزش مجازی یا آموزش الکترونیک نام می برند. موفقیت این دوره ها به عوامل مختلفی بستگی دارد که رضایت دانشجویان به عنوان مهم تری مشتریان این نوع خدمات آموزشی،از مهم ترین این عوامل است. با توجه به اهمیت موضع، پژوهش حاضر با هدف تحلیل و بررسی عوامل موثر بر رضایت دانشجویان تحصیلات تکمیلی از دوره های آموزش مجازی صورت گرفته است که این تحلیل و بررسی شامل طبقه بندی این فاکتورها بر اساس مدل کانو،سنجش سطح رضایت و اولویت بندی فاکتورها برای بهبود است. با مطالعه پژوهش های گذشته 30 فاکتور موثر بر رضایت دانشجویان از این دوره ها شناسایی و در 9بعد اصلی تقسیم شدند که عبارتند از :استاد،دانشجو،دانشگاه، دوره ،سیستم،محتوا ،عوامل آموزشی،عوامل فنی و عوامل محیطی.روش تحقیق مورد استفاده توصیفی- پیمایشی،جامعه آماری آن دانشجویان دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ،تعداد نمونه آماری 86 نفر و روش نمونه گیری، تصادفی ساده است. به منظور رسیدن به اهداف پژوهش از دو پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد که پس از تایید روایی و پایایی، در میان نمونه آماری توزیع و در نهایت 86 پرسشنامه جمع آوری و مورد بررسی نهایی قرار گرفت. داده های جمع آوری شده، بوسیله نرم افزار تحلیل آماری spss ، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که بر اساس مدل کانو، 16فاکتور دربعد ویژگی های اساسی،12فاکتور در بعد ویژگی هایجذاب و2فاکتور در بعد ویژگی های عملکردی قرارگرفتند. 71% درصد دانشجویان از دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان و بلوچستان ناراضی و 31%درصد راضی بودند.در میان فاکتورها،کیفیت تعامل با اساتید از کمترین سطح رضایت و مدت زمان دوره از بالاترین سطح رضایت برخوردار بود. درپایان،استراتژی های بهبود برای دوره های آموزش مجازی دانشگاه سیستان وبلوچستان نیزمعرفی شدند. بررسی متغیرهای جمعیت شناختی نیز نشان دهنده این نکته بود که تنها عامل جنسیت بر سطح رضایت دانشجویان موثر است و دانشجویان زن سطح رضایت بالاتری از این دوره ها نسبت به دانشجویان مرد داشتند. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات و ارتباطات، آموزش مجازی،آموزش الکترونیک،مدل کانو

هدف این تحقیق بررسی وضعیت موجود و وضعیت مطلوب فرایندهای شهرداری، با توجه به شاخص های کیفیت، سرعت، پاسخگویی، هزینه و رضایت مشتریان می باشد. جهت اجرای تحقیق، ابتدا به بررسی جامع مفاهیم ادبیات مهندسی مجدد، نقش اساسی فناوری اطلاعات و بهره گیری از قابلیت های آن در اجرای مهندسی مجدد فرآیندهای سازمان پرداختیم. برای درک فرایندهای موجود، تیمی متشکل از خبرگان شهرداری تشکیل گردید و با انجام مصاحبه ها، برگزاری جلسات با اعضای تیم و استفاده از دیاگرام فرایندها، به ترسیم آن ها در وضع موجود و نمودارهای جریان کاری آن ها پرداختیم. سپس با همکاری تیم خبرگان به تحلیل فرایندها و شناخت قابلیت های فناوری اطلاعات پرداختیم و وضعیت مطلوب فرایندها را با استفاده از این قابلیت ها طراحی نمودیم. سپس شاخص های مرتبط با متغیرهای مستقل و وابسته تعیین و پرسشنامه ای حاوی ?05 سوال تهیه گردید که با تعیین روایی و پایایی پرسشنامه، با استفاده از نمونه گیری قضاوتی بین 47 نفر از مدیران و کارمندان شهرداری و 73 نفر از مراجعه کنندگان به شهرداری به صورت تصادفی توزیع و جمع آوری گردید. برای کمی کردن داده های پرسشنامه از طیف لیکرت و برای آزمون آماری فرضیات از آزمون t مستقل استفاده شد. نتایج آزمون بیانگر تایید فرضیه ها می باشد و این که فرایندهای شهرداری نیازمند مهندسی مجدد می باشد و شهروندان و کارکنان شهرداری از روند اجرای فرایندها ناراضی می باشند؛ بنابر این پیشنهاد می گردد تا مدیران ارشد سازمان هر چه سریع تر به اجرای مفاهیم مندرج در مهندسی مجدد همت گمارند تا بدین وسیله سطوح عملکرد سازمانی را بهبود بخشند.

امروزه یکی از عامل های کلیدی در بهبود فرآیند های کسب و کار و کلید موفقیت سازمان ها، توسعه مدیریت دانش و سرمایه های فکری موجود در سازمان ها است، چرا که از جمله مهم ترین وظایف مدیریت سازمان، شکل دهی به فرآیند های ایجاد و تحصیل ارزش از مدیریت دانش و تأثیر آن بر سرمایه های فکری است. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی تأثیر فرآیندهای مدیریت دانش بر سرمایه ی فکری می پردازد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل کارکنان و مدیران استانداری ایلام (530 نفر) می باشد و با استفاده از فرمول کوکران، حجم نمونه برابر با 260نفر تعیین گردید که داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه ها به روش نمونه گیری تصادفی، توزیع گردید که در نهایت225 پرسشنامه جمع آوری گردید و سپس داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند که نتایج نشان داد مولفه های مدیریت دانش (تسخیر دانش، سازماندهی دانش، ذخیره سازی دانش،انتشار دانش و کاربرد دانش) با سرمایه ی فکری تأثیر مثبت و معنی داری داشتند و تنها یکی از مولفه های مدیریت دانش(خلق دانش) با سرمایه ی فکری رابطه ی معنی داری نداشت و در پایان نیز پیشنهاداتی براساس یافته های تحقیق ارائه گردید.

چکیده: امروزه رقابت جهانی سازمانها را به سمت باریک و ساده شدن سوق داده و بسیاری از سازمانها به سمت مهندسی مجدد فرایندها به عنوان ابزاری برای تغییرات ریشه ای در نحوه اجرای فرایندهایشان رو آورده اند و مهندسی مجدد ابزاری مدیریتی است که در آن فرآیندهای کاری بررسی شده و به منظور کارایی هزینه و اثر بخشی خدمات آنها را مجدداً طراحی می نمایند. عنوان تحقیق بررسی فرایندهای آموزش و پرورش با رویکرد کاربردی در آموزش و پرورش ناحیه 2 زاهدان می باشد در این تحقیق در جهت بیان مسئله 11 فرضیه طرح گردیده است و در قالب چهار زیر ساختار آموزشی تکنولوژی زیر ساختار تکنولوژی زیر ساختار انسانی تدوین گردید. برای بخش فرضیات از نرم افزار spss و آزمون میانگین مقایسه زوجی استفاده شده در حین حال آزمون ها تکمیلی مانند آزمون همبستگی پرسون و آزمون فریدمن هم انجام شد با توجه به یافتن ها مشخص گردید که وضعیت موجود آموزش و پرورش در این چهار زیر ساختار با وضعیت مطلوب فاصله زیادی دارد و با توجه به مبنای نظری و مصاحبه با کارشناسان پیشنهادات مطرح گردید، واژگان کلیدی: مهندسی مجدد- آموزشی و پرورشی- زیر ساختار آموزشی- زیر ساختار تکنولوژی- زیرساختار انسانی زیر ساختار سازمانی ?

چکیده: با توجه به پیشرفت های زیادی که در زمینه تجارت الکترونیکی به وجود آمده است و همگرایی هایی که در جهت جهانی سازی به ویژه در زمینه ها ی تجاری و اقتصادی به وجود آمده، ایجاد هماهنگی با شرایط و فضای تجارت بین المللی از الزامات کنونی کشور ما است. یکی از این روندهای جهانی سازی تجارت با توجه به اقتصاد شبکه محور آینده، موضوع انجام فرایند واردات کالاها و خدمات به صورت الکترونیکی است. واردات کالاهای اساسی و مورد نیاز مصرف جامعه و همچنین واردات کالاهای سرمایه ای و واسطه ای برای تولید سایر محصولات نهایی داخلی از اهمیت بسزایی برخوردار هستند. با توجه به شرایط اقتصادی وسیاسی جامعه، نیاز به تسهیل فرایند واردات از سوی متولیان این امر در کشور بیش از پیش احساس می شود. در این تحقیق تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات و ارتباطات بر تسهیل روند واردات مورد بررسی قرار گرفته است. فناوری اطلاعات در شش بعد مورد بررسی قرار گرفت که شامل: آگاهی از وضعیت بازار،آگاهی از وضعیت رقبا، آگاهی فناوری و تکنیکی، آگاهی راهبردی– اجتماعی، تعامل و توسعه بلند مدت ارتباطات و پشتیبانی فعالیتهای فروش و خدمات می باشد. نتایج تحقیق ارتباط معناداری بین ابعاد فناوری اطلاعات و ارتباطات با تسهیل فرایند واردات را نشان می دهد.

طرح مسکن مهر، به عنوان یکی از مشخصه های اصلی دولت های نهم و دهم، یکی از پروژه های عظیم عمرانی است که با صرف مقادیر چشم گیری از منابع مادی و فیزیکی و تعداد قابل توجهی منابع انسانی و با هدف رفع مشکل مسکن هم وطنان پا به عرصه ی وجود نهاد و حال که در سال پایانی این طرح قرار داریم اندازه گیری میزان کارایی این طرح می تواند معیار مناسبی جهت ارزیابی آن باشد. از این رو در تحقیق حاضر میزان کارایی شهرهای بالای 25 هزار نفر استان سیستان و بلوچستان در اجرای پروژه های مسکن مهر با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها (dea) و در قالب مدل های ccr، bcc و راسل، اندازه گیری و با هم مقایسه شده اند. همچنین واحدهای الگو برای نواحی ناکارا مشخص و نواحی کارا با استفاده از مدل ap رتبه بندی گردیده اند. یافته های این مطالعه نشان می دهد که بر اساس مدل های ccr، bcc و راسل، شهرهای چابهار، خاش، زاهدان وکنارک، کارا و شهرهای ایرانشهر، زابل وسراوان، ناکارا بوده اند. همچنین نتایج رتبه بندی نواحی کارا نشان می دهد که بر اساس مدل های ccr و bcc ، شهرهای زاهدان، کنارک، چابهار و خاش، و بر اساس مدل راسل شهرهای چابهار، کنارک، زاهدان و خاش به ترتیب دارای بالاترین سطح کارایی می باشند.

ارتباطات در بالندگی سازمان ها نقشی اساسی دارد. سطح مطلوبی از ارتباطات سازمانی میان افراد می تواند بستر تعامل سالم و سازنده را برای تعالی انسان و سازمان فراهم نماید. ا?ن پژوهش از لحاظ دسته بندی تحق?قات بر اساس هدف آنها، ?ک تحق?ق ?کاربردی محسوب شده و از نظر چگونگ? به دست آوردن داده های مورد ن?از (طرح تحق?ق) از نوع پ?ما?ش?– ?توص?ف? محسوب م? گردد. روش نمونه برداری پژوهش از نوع نمونه برداری تصادف? ساده م? باشد. پس از بررس? و مصاحبه با مدیران اداره کل راه و شهرسازی و مدیر بخش پژوهش شرکت، تعداد کارمندان اداری 146 نفر عنوان شد که تعداد افراد نمونه، 108 نفر مع?ن گرد?ده است. در این تحقیق به دو روش توصیفی و استنباطی به تجزیه و تحلیل داده های به دست آمده، پرداخته شده است. در سطح توصیفی با استفاده از شاخص های آماری نظیر رسم جداول و نمودار فراوانی، درصد فراوانی، محاسبه میانگین و انحراف معیار به توصیف اطلاعات پرداخته شد و در سطح آمار استنباطی هم به منظور بررسی سوال های تحقیق از آزمون آماریt تک نمونه، آزمون پیرسون و آزمون رگرسیون گام به گام استفاده گردید. لازم به ذکر است که تمامی محاسبات آماری با نرم افزار spss، نسخه 18 انجام پذیرفت. در ا?ن پژوهش از ?ک پرسشنامه 26 سوال? محقق ساخته که برگرفته از مدل مفهوم? پژوهش م? باشد، ?استفاده شده است. همچنین از پرسشنامه بالندگی سازمان پل جرارد (2006) با استفاده از مقیاس نگرشی پنج گزینهای لیکرت استفاده شده است. در پایان یافته های تحقیق نشان میدهند که سبک های ارتباطی پویا، تساوی و تفویضی دارای رابطه مثبت و معنی دار با بالندگی سازمان می باشند. در این میان سبک تفویضی بیشترین تأثیر بر بالندگی سازمان را داراست.???

آموزش الکترونیکی، یکی از مولفه‎های مهم در فرآیند یاددهی- یادگیری است. با آشنایی و کاربرد آن در آموزش می‎توان میزان تاثیر آن‎ را در پیشرفت تحصیلی در بین دانش‎آموزان نشان‎ داد. هدف پژوهش حاضر (( بررسی رابطه بین میزان استفاده از آموزش الکترونیکی هنرآموزان با پیشرفت تحصیلی هنرجویان )) می‎باشد. این پژوهش، در زمره تحقیقات همبستگی است.جامعه آماری 1237 نفر هنرجو و 50 نفر هنرآموز می باشد که حجم نمونه 500 نفر هنرجو و 50 نفر هنرآموز هنرستان های شهر سراوان می‎باشد و به روش نمونه گیری سرشماری و تصادفی انتخاب شدند. نتایج این پژوهش با استفاده از روش آمار توصیفی و آزمون آماری t مستقل و ضریب همبستگی پیرسون تجزیه و تحلیل شدند و نشان‎ می دهد که بین میزان استفاده از آموزش الکترونیکی هنرآموزان و پیشرفت تحصیلی هنرجویان رابطه معنادار مثبت وجود دارد. همچنین نتایج نشان دهنده وجود تفاوت بین میزان استفاده از آموزش الکترونیکی هنرآموزان زن و مرد، وجود رابطه معنادار مثبت بین میزان استفاده از آموزش الکترونیکی هنرآموزان زن با پیشرفت تحصیلی هنرجویان دختر و هنرآموزان مرد با هنرجویان پسر می باشد.

چکیده هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بهزیستی روانشناختی با تعهد سازمانی و بهره وری سازمانی در کارکنان اداره مالیاتی شهر زاهدان می باشد. روش تحقیق در پژوهش حاضر، توصیفی از نوع همبستگی می باشد و همچنین از آنجایی که این پژوهش با هدف مقایسه متغیرهای پژوهش در بین کارمندان می باشد، علی-مقایسه ای هم نامیده می شود. جامعه آماری شامل تمامی کارکنان اداره مالیاتی شهر زاهدان می باشد. حجم نمونه 130 نفر است که 68 نفر را کارکنان مرد و 62 نفر را کارکنان زن تشکیل دادند که به صورت تصادفی در دسترس انتخاب شدند. برای گردآوری داده ها از پرسشنامه های بهزیستی روانشناختی زنجانی طبسی (1383)، تعهد سازمانی خان و میشرا (2002) و بهره وری سازمانی بلانچارد و گلدسمیت (1994) استفاده شد. آلفای کرونباخ پرسشنامه بهزیستی روانشناختی، تعهد سازمانی و بهره وری سازمانی به ترتیب 91/0، 83/0 و 89/0 به دست آمد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون، رگرسیون گام به گام، آزمون آماری t گروههای مستقل و آزمون anova یکراهه انجام گرفته است. نتایج رگرسیون گام به گام نشان داد که از بین ابعاد بهزیستی روان شناختی، رشد و بالندگی؛ و شادی و خوش بینی پیش بینی کننده منفی و رضایت از زندگی و ارتباط مثبت با دیگران پیش بینی کننده مثبت برای نمرات کلی تعهد سازمانی بودند. همچنین ارتباط مثبت با دیگران و معنویت پیش بینی کننده مثبت و شادی و خوش بینی پیش بینی کننده منفی برای نمرات کلی بهره وری سازمانی بودند. از بین ابعاد تعهد سازمانی، تعهد عاطفی و مداوم پیش بینی کننده مثبت برای نمرات کلی بهره وری سازمانی بودند. نتایج آزمون t مستقل نشان داد که بین نمرات کارکنان زن و مرد از نظر تعهد سازمانی و بهره وری سازمانی تفاوت معناداری مشاهده نمی شود. نتایج آزمون anova یکراهه نشان داد که بین نمرات کارکنان با سابقه شغلی متفاوت از نظر تعهد سازمانی تفاوت معناداری دیده می شود؛ اما سابقه شغلی تأثیری در بهره وری سازمانی ندارد.

همزمان با پیشرفت تکنولوژی و تجهیزات سیار در دنیا، بانک های زیادی در ایران از جمله بانک صادرات امکان ‏دسترسی به اطلاعات مالی را از طریق تلفن همراه فراهم کرده اند. هدف از انجام این تحقیق، مطالعه عوامل ‏رفتاری موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل در شعب بانک صادرات مشهد می باشد. این ‏تحقیق از نظر هدف، علمی-کاربردی و از نظر نوع، توصیفی-پیمایشی است. جامعه آماری مورد مطالعه شامل ‏مشتریانی می باشد که تاکنون از خدمات بانکداری موبایل بانک صادرات استفاده نکرده و از بین آنها 417 نفر ‏به عنوان نمونه تحقیق انتخاب شده اند. مدل تحقیق بر مبنای تئوری تجزیه شده رفتار برنامه ریزی شده ‏طراحی و از رویکرد مدلسازی معادلات ساختاری (پی. ال. اس) برای بررسی آن استفاده شده است. ابزار ‏گردآوری داده های تحقیق، پرسشنامه است که به منظور بررسی روایی و پایایی آن به ترتیب از نظر خبرگان، ‏تحلیل عاملی تاییدی و ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. با توجه به اینکه بارهای عاملی اکثرا بزرگتر ‏از 5/0 بوده و پایایی کلی پرسشنامه برابر با 92/0 می باشد، می توان بیان کرد که پرسشنامه از روایی و ‏پایایی خوبی برخوردار است. نتایج نشان می دهد که هنجارهای ذهنی، کنترل های رفتاری درک شده، سن، ‏تحصیلات ، مهارت کار با تلفن همراه مشتریان و تمامی ابعاد نگرش به استثنای سودمندی درک شده و قابلیت ‏آزمایش بر قصد رفتاری استفاده مشتریان از خدمات بانکداری موبایل موثر هستند. ‏

چکیده هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد سازمان صنعت ، معدن و تجارت قبل و بعد از ادغام دو سازمان صنایع و معادن و سازمان بازرگانی با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن جهت شناسایی نقاط قوت و ضعف سیستم و ارائه پیشنهادات کاربردی می باشد. پژوهش حاضر از نوع توصیفی می باشد و در پی آن است تا میزان عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان را با استفاده از مدل کارت امتیازی متوازن قبل و بعد از ادغام بررسی و مقایسه نماید. در این پژوهش، داده های آماری گردآوری شده با استفاده از نرم افزار spss پردازش می شود و برای تجزیه وتحلیل داده ها روش های آمار توصیفی و آمار استنباطی مورد استفاده قرار می گیرد. جامعه آماری این پژوهش را 110 نفر از مدیران و کارشناسان سازمان صنعت، معدن و تجارت استان سیستان و بلوچستان متشکل از 36 نفر زن،74 نفر مرد و از لحاظ مدارک تحصیلی 15 نفر با مدرک دکتری، 35 نفر با مدرک کارشناسی ارشد و 60 نفر با مدرک کارشناسی که 20 نفر آنها بین رنج سنی 25 تا 35 سال و60 نفر آنها بین رنج سنی 35 تا 45 و 30 نفر بین رنج سنی 45 تا 55 سال میباشد را تشکیل می دهند. در این پژوهش از روش نمونه گیری قضاوتی هدفمند استفاده می شود و از ابزار پژوهش بکار رفته می توان پرسشنامه را نام برد که در دو مرحله قبل و بعد از ادغام مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در نهایت با توجه به آزمون های آماری ارائه شده در این پژوهش نتایج بدست آمده عبارتند از: -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت وشاخص های مالی در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و رضایت مشتری در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و فرایند داخلی سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد. -بین عملکرد سازمان صنعت، معدن و تجارت و رشد ویادگیری در سازمان قبل و بعد از ادغام تفاوت معنا داری وجود دارد.

مدیریت زنجیره‏ تامین به عنوان یک رویکرد یکپارچه برای‏ مدیریت مناسب جریان مواد و کالا، اطلاعات و جریان پولی، توانایی پاسخگویی به شرایط فعلی سازمانها است. در چنین شرایطی به عنوان یک نتیجه‏گیری از تغییرات مذکور، سازمانها دریافتند که این‏ تغییرات در طولانی مدت برای مدیریت‏ سازمانشان کافی نیست. آنها باید در مدیریت‏ شبکه همه کارخانجات و شرکتهایی که‏ ورودیهای سازمان آنها را به‏طور مستقیم و غیرمستقیم تامین می‏کنند، و همچنین شبکه‏ شرکتهای مرتبط با تحویل و خدمات بعد از فروش محصول به مشتری، درگیر ‏شوند. با چنین نگرشی باید با رویکردهای«زنجیره تامین»و «مدیریت زنجیره تامین» پای به عرصه وجود نهند. هدف از انجام تحقیق حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر پیاده سازی زنجیره تامین در شرکت سیمان خاش است . برای این منظور ابتدا با بررسی پیشینه تحقیق مذکور، فهرستی از عوامل اصلی موفقیت زنجیره تامین شناسایی شد و از طریق انجام مصاحبه حضوری با مدیران ارشد و اجرایی شرکت سیمان خاش و تکمیل پرسشنامه ها، معیارهای مهم در عوامل موثر در موفقیت زنجیره تامین در هفت حوزه اصلی دسته بندی گردید. سپس با انجام سرشماری و استفاده از پرسشنامه های مقایسات زوجی، نظر مدیران شرکت در حوزه های اصلی دریافت گردید و با آنالیز و تجزیه و تحلیل داده ها از طریق روش سلسله مراتبی فازی (fahp) وزن دهی و رتبه بندی شدند. بر اساس این یافته ها از دید مدیران مجموعه شرکت سیمان خاش، حوزه قیمت و کاهش هزینه اولویت نخست را کسب نمود و حوزه برون سپاری پایین ترین جایگاه را به خود اختصاص داد. همچنین در میان معیارهای شناسایی شده در حوزه های اصلی زنجیره تامین، معیار مدیریت فروش – بازاریابی و تحویل در حوزه قیمت و هزینه اولویت نخست و معیار ایجاد مکانیزمهای موثر نظام انتقادات و پیشنهادات از حوزه مسئولیت پذیری و پاسخ گویی پایین ترین جایگاه را به خود اختصاص داده اند.

هدف از پژوهش حاضر بررسی معنا داری رابطه سرمایه اجتماعی و رهبری خدمتگزار در مرکز بهداشت شهرستان زاهدان بوده است. جهت دستیابی به هدف تحقیق از مدل ناهاپیت و گوشال استفاده گردید. . با توجه به اینکه تحقیق از نوع همبستگی بود، جهت تجزیه و تحلیل آماری از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان مرکز بهداشت زاهدان(90 نفر) می باشد. به منظور گرد آوری داده های پژوهش از پرسشنامه های استاندارد(پرسشنامه سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال و پرسشنامه رهبری خدمتگزار دنیس) استفاده گردید.پایایی پرسشنامه ها به وسیله ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. پرسشنامه ها در بین جامعه آماری توزیع و جمع آوری گردید. داده های جمع آوری شده به وسیله نرم افزار spss16 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. پس از آزمون فرضیه، رابطه مثبت بین ابعاد سرمایه اجتماعی و رهبری خدمتگزار مورد تأیید قرار گرفت.نتایج تحقیق نشان داد که رهبری خدمتگزار ارتباط بیشتری با بعد ساختاری سرمایه اجتماعی داشته و ارتباط کمتری با بعد ارتباطی داشته است.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t تک نمونه استفاده شد که یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است. کلمات کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی، مدیریت دانش، سازمان فنی و حرفه ای.

امروزه سازمان های خدماتی نقش بسزایی در اقتصاد جوامع دارند. اهمیت کیفیت خدمات ارائه شده و درک واضح از انتظارات مشتریان جهت باقی ماندن در فضای پر رقابتی کسب و کار، ضرورتی است که سازمان ها بدان توجه مضاعف دارند. بر این مبنا، تحقیق حاضر به بررسی کیفیت خدمات بانک ملی شهر زاهدان از جنبه ابعاد هشتگانه عوامل محسوس و ملموس، عوامل قابلیت اطمینان، قدرت پاسخگویی، اعتماد، همدلی، فرایند ارائه خدمات، مسئولیت پذیری اجتماعی و عوامل سازمان خدماتی پرداخت. تحقیق حاضر، تحقیقی کاربردی و از نوع توصیفی - پیمایشی است که به روش کتابخانه ای، اطلاعات مورد نیاز برای مبانی نظری و پیشینه موضوع و از ابزار پرسشنامه برای تحلیل و آزمون فرضیات استفاده نمود. پرسشنامه ی تحقیق، محقق ساخته است که دو جنبه انتظارات و ادراکات مشتریان را از جنبه ابعاد هشتگانه مورد نظر بر مبنای طیف 5 گزینه ای لیکرت می سنجد و روایی محتوایی و صوری آن توسط خبرگان و اساتید و پایایی آن با ضریب آلفای کرونباخ (0.80) تایید گردید. جامعه ی آماری تحقیق نیز مشتریان بانک ملی شهر زاهدان می باشد که با استفاده از فرمول، تعداد 196 نفر بعنوان نمونه انتخاب و به روش تصادفی ساده پرسشنامه بین آن ها توزیع گردید و پس از دریافت، با کمک آزمون مقایسه زوجی (t جفت شده) برای تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از خدمات ارائه شده و از آزمون رتبه بندی فریدمن برای رتبه بندی ابعاد هشتگانه تحت نرم افزار spss انجام گرفت. نتایج آزمون فرضیات حاکی از این است که تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از جنبه بعد عوامل محسوس و ملموس و همچنین بعد قابلیت اطمینان در خدمات ارائه شده توسط بانک ملی در سطح خطای 5 درصد وجود ندارد و خدمات ارائه شده به مشتریان توانسته انتظارات آنها را از جنبه این دو بعد برآورده نماید. اما از جنبه سایر ابعاد (بعد قدرت پاسخگویی، بعد قابلیت اعتماد و اعتبار، بعد همدلی، بعد فرایند ارائه خدمات، بعد مسئولیت پذیری اجتماعی و بعد عوامل سازمان خدماتی) تفاوت معناداری بین انتظارات و ادراکات مشتریان از ارائه خدمات توسط بانک ملی در سطح خطای 5 درصد وجود دارد و در واقع، بانک ملی نتوانسته این از جنبه این ابعاد انتظارات مشتریان را برآورده نماید. بطور کلی می توان گفت که بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط بانک ملی تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان می دهد که مولفه های هشتگانه موثر بر کیفیت خدمات نیز از جهت تاثیر گذاری بر کیفیت خدمات، تفاوت معناداری با هم دارند و این ابعاد بطور یکسان اجرا نشده اند.

چکیده: توسعه فناوری اطلاعات بر حوزه های مختلف کسب و کار و زندگی جاری بشر امروزی اثر داشته است و زمینه تحول, تسریع و تسهیل امور را با ایجاد بسترهای یکپارچه فراهم آورده است. در این میان صنعت گردشگری به عنوان یکی از کسب و کارهای سودآور و مهم دنیا در سال های اخیر تجربه ها و تحولات جدیدی را مشاهده کرده است و با تغییراتی چشمگیر سعی کرده است تا گام های بزرگی برای تطبیق خود با فناوری های نوین بردارد. این انطباق پذیری بر حوزه های مهم این صنعت از جمله زیرساخت ها, فناوری ها, متدها و کارکردها اثرگذار بوده است و باعث افزایش رضایت کاربران نهایی یا همان گردشگران شده است. هدف های مورد نظر در انجام این تحقیق ، بررسی تاثیر سیستم های الکترونیکی و امکانات فنی و خدمات پشتیبانی شبکه های اینترنت و همچنین ویژگی گردشگران و نگرش آنها در مورد استفاده از فن آوری اطلاعات در توسعه صنعت گردشگری در شهرستان چابهار می باشد. جامعه آماری این تحقیق شامل کارشناسان فرمانداری ،کارشناسان میراث فرهنگی ،دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاههای پردس بین المللی و دریانوردی چابهار می باشد. 60پرسشنامه بین کارشناسان توزیع شده که از پرسشنامه های جمع آوری شده 50 پرسشنامه آن مورد تحلیل قرار گرفته است. در این تحقیق تجزیه و تحلیل داده ها در دو بخش صورت گرفته است. بخش اول آن با استفاده از آمار توصیفی به توصیف متغیر های جمعیت شناختی می پردازد. بخش دوم تجزیه و تحلیل داده ها که بخش اصلی این تحقیق را در بر می گیرد، به آزمون فرضیه های تحقیق اختصاص دارد. نتایج تحقیق نشان میدهد ایجاد زیر ساخت های لازم برای شبکه های اینترنت و استفاده از فناوری های مدرن ict در صنعت گردشگری از جمله گردشگری مجازی و گردشگری الکترونیک و همچنین آموزش گردشگران و تشویق آنان به استفاده از از فناوری اطلاعات و ارتباطات برای رفع نیازهای گردشگری شان، می تواند تاثیر شگرفی در توسعه وگسترش این صنعت در شهرستان چابهار داشته باشد. کلمات کلیدی: گردشگری الکترونیکی- ویزای الکترونیکی- رزرواسیون الکترونیکی- مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی- گردشگری مجازی

زمینه و هدف: فلسفه وجودی مدیریت فن آوری اطلاعات در سازمان ها، بسترسازی برای ایجاد ساز و کارهای عملیاتی در تدوین، نگهداری تجزیه و تحلیل و بازیابی داده ها با هدف فراهم آوری اطلاعات لازم برای تصمیم سازی و تصمیم گیری مدیریتی و تخصصی در حوزه فعالیت سازمان است و دربرگیرنده سه بعد نرم افزار، سخت افزار و میان افزار می باشد. هدف از این مطالعه تعیین سطح رضایتمندی کارکنان از برنامه های کاربردی فن آوری اطلاعات در دانشگاه علوم پزشکی تهران است. روش بررسی: این پژوهش، پیمایشی کاربردی و آمیخته (کیفی ـ کمی) است که در آن از ابزارها و روش های پرسشنامه، مطالعه کتابخانه ای، مشاهده مستقیم و بازدیدهای میدانی و نیز مصاحبه های ساخت یافته برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش شامل کارکنان ستادی دانشگاه علوم پزشکی تهران است و نمونه مورد مطالعه با استفاده از فرمول n کوکران انتخاب شده اند. در این پژوهش متغیر های رضایت سنجی و جمعیت شناختی در بحث رضایتمندی کارکنان مورد بررسی قرار گرفته است. یافته ها: 13 متغیر از پرسشنامه های پخش شده در معاونت ها استخراج شد و به تفکیک واحد، سن، جنس و تحصیلات مورد بررسی قرار گرفت که بطور کلی نشان داده شد امتیاز کارکنان در استفاده از ابزار فناوری اطلاعات در وضعیت متوسط رو به بالاست. همچنین از طریق مصاحبه با مدیران پیشنهاداتی در جهت بهبود و پیشرفت فن آوی اطلاعات، که دانشگاه می تواند انجام دهد ارائه شد. بحث ونتیجه گیری: برای افزایش رضایتمندی کارکنان از برنامه های کاربردی فن آوری اطلاعات (شامل نرم افزار و سخت افزار) نیازمند ارائه آموزش های مدون حین کار با سیستم ها به منظور افزایش مهارت ایشان برای کار با کمک فناوری اطلاعات هستیم. لذا برای تغییر نگرش و شیوه سنتی کار به یک روش مدرن و مکانیزه باید از رویکرد و ابزارهای مدیریت تغییر استفاده کرد تا کارکنان گام به گام و به صورت تدریجی به روش نوین کار در سازمان همراه شوند. واژگان کلیدی: رضایتمندی کارکنان؛ فن آوری اطلاعات؛ دانشگاه علوم پزشکی تهران

در سال های اخیر، اهمیت و نقش صنایع کوچک و متوسط، در کشورهای صنعتی و کشورهای در حال توسعه روبه افزایش بوده است. در ایران نیز اهمیت صنایع کوچک و متوسط به خصوص در برنامه های سوم و چهارم توسعه اقتصادی کشور مد نظر بوده و با تاکید زیادی روبرو شده است. لذا با توجه به اهمیت صنایع کوچک و زودبازده و نقش آنها در اقتصاد کشورها، دولتها می توانند با ارائه راهکارهای حمایتی از صنایع کوچک و زودبازده، علاو بر رفع بخش قابل توجهی از مشکل بیکاری، به افزایش تولید ملی و صادرات ملی نیز کمک نمایند. از آنجایی که نرخ بیکاری استان سیستان و بلوچستان در سال 1375 به متوسط نرخ بیکاری در کشور نزدیک شده و به 9درصد رسیده بود، به شدت افزایش یافته و بر اساس سرشماری سال 1385 به 52/31درصد رسیده است. بنابراین باید در جهت کاهش بیکاری این استان، اقداماتی صورت پذیرد. هدف این پژوهش، بررسی رابطه اجرای طرح بنگاه های زودبازده بخش صنعت و معدن بر اشتغال و کارآفرینی استان سیستان و بلوچستان است. روش تحقیق پژوهش حاضر، از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و همبستگی است. جامعه مورد نظر پژوهش افراد استفاده کننده از تسهیلات بانکی بنگاه های زودبازده بخش صنعت در استان سیستان و- بلوچستان از سال های 1385 تا 1389 به تعداد 342 طرح بودند که آمار و اطلاعات کلی آنها مورد استفاده قرار گرفت و از 95 طرح نیز از طریق پرسشنامه نظرسنجی و اطلاع دقیق حاصل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که بین تسهیلات اعطایی طرح بنگاه های زودبازده و رشد اشتغال رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. هم چنین بخشی دیگر از نتایج تحقیق نشان داد که بین تسهیلات اعطایی طرح بنگاه های زودبازده و رشد فعالیت های کارآفرینانه رابطه مثبت و معنی داری وجود دارد. نتایج این تحقیق بر اهمیت اثر تسهیلات بانکی بنگاه های زودبازده و کار آفرین بر میزان تولید و اشتغال در استان سیستان و بلوچستان تأکید می کند.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی در بین کارشناسان و مدیران کارخانه سیمان سیستان انجام گردید. شیوه ی انجام پژوهش کاربردی- توصیفی بوده که جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان و مدیران کارخانه سیمان سیستان به تعداد 50 نفر می باشد. از آنجا که جامعه محدود بود از روش نمونه گیری سرشماری استفاده شد بنابراین تعداد 50 پرسشنامه توزیع گردید که از این تعداد 42 پرسشنامه بصورت کامل برگشت داده شد. ابزار پژوهش پرسشنامه 49 سوالی هوش سازمانی آلبرشت و پرسشنامه 36 سوالی چابکی سازمانی (اقتباس از مدل یوسف و همکاران) می باشد. که روایی پرسشنامه ها از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 0.81 برای پرسشنامه هوش سازمانی و 0.89 برای پرسشنامه چابکی سازمانی حاصل گردید. برای تجزیه و تحلیل داده ها در سطح توصیفی از رسم جداول، میانگین، فراوانی و درصد فراوانی و در سطح آمار استنباطی از ضریب همبستگی پیرسون استفاده گردید. یافته های پژوهش حاکی از آن است که بین هوش سازمانی و چابکی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد همچنین نتایج نشان داد بین تمام مولفه های هوش سازمانی جز مولفه روحیه با چابکی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد.

با توجه به موضوع مهم بحران مالی و اثرات مهم این مساله بر بورس اوراق بهادار تهران بر آن شدیم تا تحقیقی در مورد اثرات بحران مالی غرب بر بورس اوراق بهادار تهران انجام دهیم و میزان اثرات آن را به صورت کمی بیان کنیم. هدف از اجرای پژوهش حاضر، تبیین مدل معادله ساختاری اثر بحران مالی غرب بر بازار بورس اوراق بهادار تهران می باشد. براین اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط پیش بینی ورشکستگی مالی موسسات و شرکت ها، از میان جامعه آماری کلیه شرکت های پذیرفته شده در بورس، تعداد 94 شرکت از طریق روش های نمونه گیری گروه بندی شده و تصادفی انتخاب، سپس با جمع آوری داده های مورد نیاز با استفاده از ابزارهای مراجعه به اسناد و مدارک و مطالعه کتابخانه ای در قالب روش های غیرآزمایشی پیمایشی، به استخراج مدل هدفگذاری شده پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری (sem) و از نرم افزار amos بهره گرفته شده است. نتایجی که از این تحقیق بدست آمد نشان میدهد که بحران مالی غرب بر بازدهی بورس اوراق بهادار تهران تاثیرگذار نبوده است و اثر بحران فقط بصورت غیر مستقیم والقایی می تواند باشد که در بورس تهران به لحاظ عدم وجود تبادلات خارجی و عدم وجود سرمایه گذاران خارجی، اثر مستقیم نبوده و این نشان از اثر کم بحران مالی غرب بر بورس اوراق بهادار می باشد و با بررسی ساختار بورس به نظر میرسد که بیشترین اثر در نتیجه کاهش تقاضا برای محصولات نفتی و مواد خام ایجاد می شود که تاثیر گذاری بحران نیز از طریق کاهش سود شرکت های بورسی می باشد. چون عمده صادرات ما محصولات خام هست و بالطبع تقاضا برای محصولات خام کاهش یافته یکی از راههای تاثیر بحران می تواند این راه باشد و راه دیگر اینکه چون قیمت محصولات خام در داخل نیز همانند قیمت جهانی می باشد قیمت آن محصولات نیز در داخل همسو با قیمت جهانی تغییر می یابد و با توجه به وابستگی بالای اقتصاد ایران به درآمدهای حاصل از نفت و مواد خام دیگر و تعیین درآمد کشور به صورت برون زا، بحران جهانی در سالهای اخیر باعث تغییر در تقاضای مواد اولیه، انرژی و قیمت نفت شده است تاثیرگذاری دیگر از طریق شرکت های سرمایه گذاری هستند که بخشی از سرمایه گذاری آنها را سهام اینگونه شرکتها تشکیل می دهند و اثر القایی بحران نیز اینگونه می باشد که با کاهش قیمت نفت و کاهش بودجه و بالطبع کاهش درآمدهای مردم و در نتیجه کاهش تقاضا، بحران بر بورس اثر می گذارد و اثر روانی بحران نیز افراد ریسک گریزی هستند که با دیدن کاهش قیمت ها و شاخص ها و همچنین افزایش صف های فروش اقدام به عرضه سهام کرده و حجم زیادی از سرمایه ها را از بورس خارج می کنند.

چکیده: مزایای بیشمار اینترنت در زمینه پژوهش، آموزش و ارتباطات، دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی را ترغیب کرده تا زمینه دسترسی با این شبکه عظیم را برای اعضاء ودانشجویان خود فراهم سازند و به توسعه استفاده از آن بپردازند. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی عوامل کلیدی موثر در استفاده دانشجویان دانشگاه جامع علمی- کاربردی منطقه آزاد چابهار از قابلیتهای اینترنت می پردازد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل دانشجویان دانشگاه علمی و کاربردی منطقه آزاد چابهار می باشد، که 153 نفر از آنها به روش نمونه گیری تصادفی و با استفاده از فرمول کوکران به پرسشنامه تحقیق جواب دادند، سپس داده ها با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس. اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای بررسی نقش عوامل موثر بر توسعه اثربخش استفاده از قابلیت های اینترنت آزمون t تک نمونه ای استفاده شد که نتایج نشان داد تمامی عوامل (سازمانی و مدیریتی، فنی و تکنولوژیکی، اجتماعی و فرهنگی و پذیرشی) بر استفاده از قابلیت های اینترنت نقش داشتند. همچنین برای اولویت بندی این عوامل آزمون فریدمن استفاده شد و نتایج نشان داد عوامل پذیرشی از نظر پاسخ دهندگان در اولویت اول بعد از آن عوامل سازمانی و مدیریتی قرار دارند و پس از آن عوامل فرهنگی و اجتماعی قرار داشته بدین ترتیب عوامل فنی و تکنولوژیک در اولویت آخر قرار می گیرد. کلمات کلیدی: اینترنت، منطقه آزاد چابهار، دانشگاه علمی-کاربردی.

امروزه مهمترین منبع اقتصادی، یعنی ابزارهای تولید برای سازمان¬ها دیگر منابع طبیعی و یا نیروی کار نیستند؛ این منبع اقتصادی دانش است. این دانش یک دارایی سازمانی است که سازمان¬ها را قادر می¬سازد به مزیت¬های رقابتی مهم و معناداری از طریق مدیریت صحیح آن دست یابند. در راستای این مهم، تحقیق حاضر به بررسی عوامل موفقیت و موانع استقرار و پیاده سازی مدیریت دانش در سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی چابهار می¬پردازد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی- همبستگی می باشد و جامعه آماری شامل کلیه کارشناسان بخش اداری به تعداد 192نفر، که تعداد 128نفر با استفاده از فرمول کوکران و به روش نمونه¬گیری تصادفی به پرسشنامه تحقیق جواب دادند، سپس داده¬ها¬ با استفاده از نرم-افزار اس.پی.اس.اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. جهت بررسی وضعیت پنج عامل: عوامل زمینه¬ای (حمایت مدیریت ارشد، مشارکت در تصمیم گیری، پاداش دهی، انگیزش)، فرهنگ سازمانی، ساختار سازمانی، مهارت¬ها و زیرساخت¬های فناوری اطلاعات و برنامه¬های آموزشی کارکنان برای استقرار مدیریت دانش در سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی چابهار از آزمونt تک نمونه¬ای استفاده شد که نتایج نشان داد که وضعیت عوامل زمینه¬ای بالاتر از حد متوسط و وضعیت سایر عوامل پایین¬تر از حد متوسط است. همچنین در نتایج جانبی تحقیق که با استفاده از آزمون رگرسیون چندگانه گام¬به¬گام بدست آمد به این نتیجه رسیدیم که ترکیبی از پنج مولفه فرهنگ سازمانی، عوامل زمینه ای، مهارت ها و زیرساخت¬های فناوری اطلاعات، ساختار سازمانی و برنامه های آموزشی کارکنان می توانند پیش بینی¬کننده مناسبی برای استقرار مدیریت دانش در سازمان منطقه آزاد تجاری صنعتی چابهار باشند.

نفوذروزافزونفناوریهایسیار،باعثظهوروپیادهسازیدولتسیار،دربرخیکشورهاشدهاست. سنجشمراحلپیشرفتدرپیادهسازیدولتسیاربا استفادهازمدلبلوغامکانپذیراست. دراینپایان نامه،عناصراصلیومفاهیمکلیدیمدلهایبلوغدولتالکترونیکیودولتسیاراستخراجوبااستفادهازروش فراترکیبتحلیلمی شود. این پژوهش به منظور بررسی عوامل موثر بر تسهیل بلوغ دولت سیار در گمرکات استان سیستان و بلوچستان و موانع آن در قالب عوامل چهار گانه ( مهارت کارکنان، عوامل حقوقی، مدیریتی، مالی و تکنولوژیکی) صورت پذیرفته است. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان گمرکات استان سیستان و بلوچستان می باشد که 60 نفر بوده و نمونه آماری 50 نفره به صورت انتخاب تصادفی می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه با 32 سنجه که مبنای طبقه بندی لیکرات و نیز مصاحبه با صاحب نظران در این حوزه می باشد. این تحقیق مشتمل به 1 سوال اصلی و 5 سوال فرعی است که به جای فرضیه می باشد. پرسشنامه ها با استفاده از نرم افزار spss مورد پردازش قرار گرفته است،در ابتدای تحلیل داده ها، نخست جهت بررسی نرمال بودن متغیرهای پژوهش از آزمون کلموگروف ـ اسمیراتف تک نمونه ای استفاده شد. در آزمون مذکور، فرض صفر بیانگر نرمال بودن توزیع داده ها و فرض خلاف بیانگر غیرنرمال بودن آن است. بر اساس نتایج ، مقادیر سطح معناداری همه متغیرهای پژوهش، بیشتر از 0/05 بود. لذا فرض نرمال بودن توزیع این متغیرها تأیید و فرض خلاف مبنی بر غیرنرمال توزیع داده ها رد شد. بنابراین با توجه به نرمال بودن توزیع داده ها در مورد این متغیرها، در تحلیل های این پژوهش از آزمون های پارامتریک استفاده شد. با توجه به نتایج پرسشنامه عامل مالی اصلی ترین عامل در تسهیل اجرای موفق دولت سیار در گمرکات استان سیستان و بلوچستان می باشد و بعد از آنعوامل حقوقیدولت، مهارتکارکنان، زیرساختهایفناوری و عواملمدیریتیدر رتبه های بعدی قرار می گیرند. نتایج تحقیق موثر بودن تمامی ابعاد مورد بررسی در تحقیق را نشان می دهند .

در این پژوهش که از نوع همبستگی و توصیفی به روش پیمایشی است، هدف تعیین رابطه بین استفاده از منابع پنجگانه قدرت مدیران و تعهد سازمانی کارکنان در دانشگاه سیستان و بلوچستان از دیدگاه کارکنان پرداخته شده است که برای این منظور هر پنج بعد منابع قدرت (پاداش، مرجعیت، تخصص، اجبار و قانون) را بر تعهد سازمانی به عنوان فرضیه های پژوهش سنجیدیم.حجم نمونه انتخابی 166 نفر بوده (147 برگشتی) که از بین 293 نفر از کارکنان رسمی دانشگاه سیستان و بلوچستان انتخاب گردیده اند. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از آزمون های آماری (توصیفی و استنباطی)، رگرسیون، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل واریانس و t مستقل استفاده شده است و برای انجام این آزمون ها از نرم افزار spss نسخه 16 استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر این است که بین منابع قدرت مدیران و تعهد سازمانی کارکنان رابطه معنادار وجود دارد و در میان منابع پنجگانه قدرت، قدرت مرجعیت و پاداش رابطه نسبتأ قوی و مثبت، قدرت قانونی و تخصص رابطه مثبت و ضعیفی با تعهد سازمانی کارکنان دارند و قدرت مبتنی بر اجبار رابطه منفی و ضعیفی با تعهد سازمانی کارکنان دارد. بنابراین پیشنهاد می گردد که مدیران هرچه از منابع قدرت شخصی استفاده نمایند، تعهد سازمانی کارکنان بهبود می یابد.

the application of e-learning systems - as one of the solutions to the issue of anywhere and anytime learning – is increasingly spreading in the area of education. content management - one of the most important parts of any e-learning system- is in the concern of tutors and teachers through which they can obtain means and paths to achieve the goals of the course and learning objectives. e-learning recommender systems are designed and developed to improve the quality and effectiveness of learning experience for the students in these systems. personalization has been done and implemented in various forms, particularly based on static features of the learners or dynamic activities of him/her. this shortage of attention to learning style is important to be concerned because of the importance of pedagogical influences on learning experience outcomes. as well as applying the user‘s characteristics in recommendation through using his/her profile, applying the pedagogy of learning is important for the system and this could not take place unless a description of the pedagogy is identified by the system. in this research a method of how to apply and introduce the learners learning style to the recommender system is suggested using data mining techniques. the importance of this study is in the effect of ?applying the leaner‘s learning style in personalization, n the degree of personalization of the e-learning system. in this research we have tried to find out that the possibility of mapping learner‘s behavior in the e-learning system to his/her personality characteristics from learning style perspective or their learning styles.

جبران خدمات موضوع مهمی برای بیش‏تر کارکنان و کارفرمایان است و پیامدهای مهم سازمانی را به دنبال دارد. بر این اساس هدف این تحقیق بررسی تأثیر نظام جبران از خدمات بر رضایت شغلی کارکنان می باشد. این تحقیق از نوع پیمایشی- همبستگی می باشد، جامعه آماری این تحقیق کارکنان بخش بیمه ای سازمان تامین اجتماعی استان سیستان و بلوچستان می-باشند که 191 نفر از آن ها که بصورت تصادفی ساده انتخاب شده بودند به دو پرسشنامه نظام جبران خدمات و رضایت شغلی پاسخ دادند. داده ها با استفاده از نرم افزار اس. پی. اس. اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. برای بررسی تأثیر متغیرهای مستقل بر متغیرهای وابسته از رگرسیون خطی استفاده شد که نتایج رگرسیون نشان داد نظام جبران خدمات تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت شغلی و ابعادش (رضایت از شرایط کار، رضایت از سرپرستان، رضایت از همکاران، رضایت از ارتقاء و رضایت از پرداخت ها) داشت. بنابراین اگر مدیران و دست اندرکاران سازمانی خواهان داشتن کارکنان و منابع انسانی راضی و نتیجا کارایی و اثربخشی در سازمان هستند باید در تجزیه و تحلیل های خود، به نظام جبران خدمات و هرچه اثربخش تر کردن آن توجه شایانی را مبذول دارند.

اهمیت حمل و نقل در تجارت بین المللی واقعیتی آشکار است.امروزه انجام معاملات بین المللی بدون بهره جستن از امکانات حمل و نقل عملاً امکان پذیر نیست. هدف پژوهش حاضربررسی تاثیر حمل و نقل بین المللی بر توسعه کسب و کار الکترنیکی در مرزهای شرق کشور بوده است. روش انجام این پژوهش توصیفی- پیمایشی می¬باشد. جامعه اماری تحقیق شامل کلیه مسئولان و کارشناسان شرکت های حمل و نقل بین المللی شهرهای چابهار، زاهدان و مشهد می باشد. جامعه آماری شامل مسئولان و کارشناسانبه تعداد 255 نفر بوده است. حجم نمونه بر اساس جدول مورگان 155 مسئول به صورت تصادفی انتخاب شدند.ابزار اندازه¬گیری در این پژوهش پرسشنامه براساس طیف لیکرت که دارای 24 سوال می¬باشد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که بر این اساس ضریب پایایی پرسشنامه 83/0 به دست آمد.برای تکمیل داده ها از رمیانگین،آزمون t تک متغیره و فریدمن استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که: مسئولان و کارشناسان شرکت های حمل و نقل بین المللی شهرهای چابهار، زاهدان و مشهد در حد متوسط با کسب و کار الکترونیکی آشنا هستند.و در عین حال حمل و نقل بین المللی در حد زیادی بر توسعه کسب و کار الکترونیکی تاثیر دارد. همچنین حمل و نقل جاده ای، ریلی و دریایی در حد زیادی بر توسعه کسب و کار الکترونیکی تاثیر دارد. و نیز حمل و نقل هوایی در حد متوسط بر توسعه کسب و کار الکترونیکی تاثیر گذار می باشد نتایج آزمون فریدمن نشان داد که، حمل و نقل جاده ای بالاترین رتبه و حمل و نقل هوایی پایینترین رتبه را بر توسعه کسب و کار الکترونیکی در مرزهای شرق کشور کسب کرده است.

دولت الکترونیک به منظور عرضه خدمات الکترونیک مورد توجه دولت بوده تا با بهبود خدمات به شهروندان آنان قادر باشند به خدمات یا اطلاعات دسترسی پیدا کنند.به نظم در آوردن فناوری اطلاعات در خدمات دولتی موجب بهبود سازوکارهای ارتباطی ،فرایندها و ساختارهای تصمیم گیری و تاثیر به سزایی در حمایت از کسب و کار می شود. در این راستا تحقیق حاضر با هدف مطالعه تطبیقی استقرار دولت الکترونیک در سازمانهای دولتی شهرستان زاهدان انجام گرفت. بدین منظور تعداد 14 دستگاه اجرایی مستقر در شهر زاهدان بر اساس روش نمونه گیری تصادفی انتخاب و بین کارشناسان و خبرگان فناوری این سازمان¬ها پرسشنامه¬های تحقیق توزیع گردید. در ادامه بر اساس مدل مرجع عوامل موثر بر استقرار دولت الکترونیک «عوامل اصلی استقرار دولت الکترونیک»، «موانع اصلی استقرار دولت الکترونیک»، «اولویت های اصلی در ایجاد مزیت برای شهروندان»، «مزایای اصلی برای مدیریت» «مزایای اصلی برای دولت»، «نگرانی¬های استقرار دولت الکترونیک»، «اطلاعات ارائه شده از طریق دولت در وب سایت» و «تسهیلاتی که به استفاده آسان از وب سایت دولت کمک می کند» مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج نشان داد؛ عوامل اصلی استقرار دولت الکترونیک و اولویت های اصلی دولت الکترونیک درایجاد مزیت برای شهروندان در حد متوسط ارزیابی شد (05/0<p و میانگین تجربی حدود 3). همچنین موانع استقرار دولت الکترونیک، مزایای اصلی برای مدیریت ودولت ، اطلاعات ارائه شده از طریق دولت در وب سایت و تسهیلاتی که به استفاده آسان از وب سایت دولت کمک می کند بیشتر از حد متوسط ارزیابی شد (05/0>p و میانگین تجربی بیشتر از 3). به علاوه نگرانی‎های استقرار دولت الکترونیک کمتر از حد متوسط ارزیابی شد (05/0>p و میانگین تجربی کمتر از 3).

این تحقیق بهبررسی تاثیر هدفمندی یارانه ها بر کیفیت زندگی خانوارهای کم درآمد شهرستان ایرانشهر می پردازد جامعهآماریتحقیقحاضررانمونهایازاقشارکم درآمد شهرستان ایرانشهر (اعمازروستایی،شهریوعشایر ) تشکیل خواهددادکه باید به این موضوع به عنوان یک امر مهم ملی نگریست وبا اطلاع رسانی منصفانه ابعاد مثبت این طرح را برای مردم بازگو کرده و علاوه بر رفع نگرانی های مردم ، آنان را درجهت تحقق این اهداف بادولت همگام نمود. این تحقیق بر حسب روش، جزء تحقیقات همبستگی می باشد. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای کیفیت زندگی، قدرتخرید،قیمتها، آسیبهایاجتماعی،کیفیتمحصولات حوزهسلامت و نظامآموزشیبه چه میزان در میزان هدفمندییارانهها موثر می باشد.

این تحقیق بهبررسیعواملموثربرتوسعهسرمایهگذاریوبازاریابیصنایعدستی (مطالعهموردیسوزندوزیاستانسیستانوبلوچستان) می پردازد جامعهآماریتحقیقحاضررانمونهایازمدیران،زنانسوزندوزوتعاونیهایمرتبطوفعالدرصنایعدستیبعنوانجامعهآماری تشکیل خواهندداد که باید به این موضوع به عنوان یک امر مهم ملی نگریست وبا اطلاع رسانی منصفانه ابعاد مثبت این طرح را برای مردم بازگو کرده و علاوه بر رفع نگرانی های مردم ، آنان را درجهت تحقق این اهداف بادولت همگام نمود. این تحقیق بر حسب روش، جزء تحقیقات همبستگی می باشد. همچنین از نظر هدف در طبقه بندی تحقیقات کاربردی قرار می گیرد. در این تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه بهره برده شده است. و برای مستند سازی نتایج تجزیه و تحلیل آماری و ارائه راه حل های نهایی، محقق از شیوه آماری با استفاده از نرم افزار spss اقدام به تجزیه و تحلیل سوالات و فرضیات نموده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که متغیرهای توسعهتعاونیها،میزاناشناییصنعتکاران،،مشارکتدولتبهچهمیزاندرتوسعهسرمایهگذاری،بازاریابیمحصولاتوتوسعهصنعتموثرمیباشد.

رایانش ابری از تکنولوژی های نوین بسیار پر بازده ومفید برای سازمان‏ها محسوب می‏شوند. هدف از انجام این تحقیق شناسایی ابعاد و فاکتورهای موثر در ارزیابی آمادگی سازمان‏های کوچک و متوسط در بکارگیری رایانش ابری است همچنین ارزیابی سازمان‏های کوچک و متوسط پارک علم و فناوری از نظر آمادگی بکارگیری رایانش ابری است که با فاکتورهای بدست آمده از مدل صورت گرفته است. تعداد نمونه در مرحله اول برابر با 30 نفر و روش نمونه گیری هدفمند و در مرحله دوم تعداد نمونه 45 است که از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده‏است. برای تحلیل داده های پرسشنامه‏ها از نرم افزار spss استفاده شده است. نتایج آماری بصورت آمار توصیفی و آمار تحلیلی ارائه شده است. نتایج حاصل از مدل تحقیق توسط نرم افزار spss، نشان دهنده روایی و پایایی سازه های مدل است. از بین ابعاد مدل اولیه مدل فاکتور درآمد حاصل از فناوری اطلاعات حذف شده‏است. همچنین در مرحله دوم مشخص شد که شرکت‏های کوچک و متوسط پارک علم و فناوری از نظر معماری سرویسگرا، واحدهای سازمانی پراکنده، تعداد سرورها، حفظ امنیت و حریم شخصی، پیچیدگی، مشاهده پذیری و اعتماد درک شده از آمادگی کافی برخوردار نیستند. کلمات کلیدی: رایانش ابری- شرکت های کوچک و متوسط(smes )- تکنولوژی نوین

در سال های اخیر، شکل های جدید کارآفرینی از هم افزایی های میان توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات و تغییر پارادایم های تعاملات اقتصادی، ظهور پیدا کرده است. فناوری های اطلاعات محور جدید، فرصت های بسیاری را برای کارآفرینان دیجیتال در جهت ایجاد کسب وکارهای پیشرفته فراهم کرده است. کارآفرینی دیجیتالی، عاملی مهم در تقویت پول ملی و در نهایت افزایش درآمد ملی، رشد تولید ناخالص ملی و محرک ارزش افزوده و بهره وری در بازارهای کسب و کار است. اهداف اصلی تحقیق حاضر، شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه کار آفرینی دیجیتالی است. بدین منظور، در ابتدا پیشینه تحقیق در این زمینه مورد بررسی قرار گرفته و بر اساس آن، شاخص های توسعه کار آفرینی دیجیتالی مبتنی بر مدل سه شاخگی (ابعاد ساختار، زمینه و محتوا) مطالعه شده و مورد بررسی قرار گرفتند. این تحقیق با تأکید بر روش پیمایشی و استفاده از ابزار پرسشنامه به انجام رسیده است. جامعه آماری این تحقیق را خبرگان حوزه کارآفرینی دیجیتالی شامل کارشناسان و کارشناسان ارشد اجرایی فناوری اطلاعات در سازمان های متولی فناوری اطلاعات و ارتباطات، از استانداری، شهرداری، سازمان نظام صنفی رایانه ای، سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات آستان قدس رضوی و دانشگاه در شهر مشهد تشکیل می دهند که یک نمونه 46 نفری از آنها انتخاب شده است. داده های حاصله با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. تمام شاخص های توسعه کارآفرینی دیجیتالی بر اساس آزمون های t یک نمونه ای و علامت به عنوان عوامل موثر شناخته شدند. همچنین نتایج آزمون فریدمن نشان داد که در میان ابعاد سه گانه مدل مفهومی، بالاترین امتیاز مربوط به عوامل ساختاری است و عوامل محتوایی و زمینه ای در رتبه های بعدی قرار گرفته اند. کلید واژه ها: توسعه کار آفرینی دیجیتالی، ساختار، محتوا، زمینه

این پژوهش به رتبه بندی عوامل کلیدی موفقیت در استقرار سیستم مدیریت ارتباط با مشتری می پردازد. در این فصل بعد از مقدمه، به بیان مساله وضرورت انجام تحقیق پرداخته شده است و در ادامه چارچوب نظری و قلمرو مکانی و زمانی تحقیق تعریف شده است. در این فصل به مرور ادبیات تحقیق ، توضیحات، تعاریف و مفاهیم مختلف در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری و همچنین مرور ادبیات عوامل کلیدی موفقیت پروژه مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته شده است . و در ادامه به مرور عوامل کلیدی موفقیت و همچنین تکنیک های موجود جهت رتبه بندی این عوامل اشاره شده است.در این فصل ابتدا روش، جامعه و نمونه آماری تحقیق حاضر را توضیح دادیم.سپس روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات که پرسشنامه ای مشتمل بر 55 مقایسه زوجی می باشد را معرفی نمودیم. پایایی پرسشنامه مقدار 0.08 بدست آمد که مقدار قابل قبولی می باشد. در ادامه روش تحلیل سلسله مراتبی فازی مورد استفاده در این پژوهش که روش تحلیل توسعه ای چانگ می باشد را معرفی نمودیم. بعد از ارائه تعاریف مربوط به مفاهیم پایه ای مجموعه های فازی، در انتها نرم افزار های مورد استفاده در این پژوهش را معرفی نمودیم. در این فصل ابتدا به تعداد پرسشنامه های جمع آوری شده از جامعه آماری اشاره شد. سپس نحوه تبدیل داده های پرسشنامه به اعداد مثلثی فازی توضیح داده شد. در ادامه مراحل تجزیه و تحلیل داده ها ماتریس مقایسات زوجی تشکیل داده شد. سپس با استفاده از ماتریس مذکور محاسبات روش تحلیل توسعه ای چانگ را انجام دادیم. در انتها وزن عوامل کلیدی موفقیت را ارائه نمودیم. در این فصل ابتدا به سوال اصلی تحقیق پاسخ داده شده است و سپس نتایج مورد بحث قرار گرفته و در ادامه پیشنهادات بر اساس یافته ها ارائه و در انتها پیشنهادات برای محققین آینده و همچنین محدودیت های اجرای پروژه اشاره گردیده است .

هدف از پژوهش حاضر شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه منابع انسانی در کمیته امداد امام خمینی(ره) شهر زاهدان است. جامعه آماری این تحقیق را دو گروه مدیران(35نفر) و کارکنان (165نفر) کمیته امداد امام خمینی(ره) شهر زاهدان تشکیل می دهند و ابزار جمع آوری داده ها، پرسشنامه استاندارد ahp می باشد. از روش نمونه گیری سرشماری برای انتخاب نمونه آماری استفاده شده است که 30 نفر از مدیران و 110 نفر از کارکنان انتخاب شدند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار expert choice استفاده شده است و نتایج نشان می دهد که اولویت بندی عوامل موثر بر توسعه منابع انسانی از نظر مدیران این نهاد، عوامل سازمانی- اقتصادی با 0.424، بیشترین و عوامل محیطی با 0.034، کمترین میزان تأثیر را از دیدگاه مدیران بر توسعه منابع انسانی داشته اند. و همچنین از دیدگاه کارکنان عوامل سازمانی- اقتصادی با0.410، بیشترین و عوامل محیطی با 0.035، کمترین میزان تاثیر را بر توسعه منابع انسانی داشته اند.

سیستم اطلاعات مدیریت اطلاعاتی را برای فعالیت های مدیریتی در سازمان فراهم می کند. سیستم اطلاعات مدیریت اساساً در رابطه با پردازش داده ها درون اطلاعات و سپس ارتباط با بخش های مختلف در یک سازمان برای تصمیم گیری مناسب است. سیستم اطلاعات مدیریت زیر مجموعه ای از همه فعالیتهای برنامه ریزی و کنترل است که استفاده از انسانها، فن آوری ها، و فرآیندهای سازمان را پوشش می هد. سیستم اطلاعات مکانیسمی است که تضمین می کند اطلاعات به شکلی که مدیران آن را می خواهند و در زمانیکه به آن نیاز دارند در دسترسشان قرار دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی بررسی نقش سیستم های اطلاعاتی در بهبود کیفیت تصمیم گیری مدیران اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی بوده است. روش انجام این پژوهش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه اماری تحقیق شامل کلیه مدیران و معاونان اداره کل تعاون، کار و رفاه اجتماعی استان سیستان و بلوچستان و ادارات تابع می باشد. تعداد مدیران 28 نفر و معاونان 12 نفر برآورد شده است. حجم نمونه برای مدیران و معاونان نفر به صورت سرشماری 40 نفر انتخاب شد. ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه محقق ساخته نقش سیستم های اطلاعاتی مدیریت در تصمیم گیری می باشد. جهت تعیین پایایی پرسشنامه ها از ضریب آلفای کرنباخ استفاده شد که بر این اساس ضریب پایایی پرسشنامه 89/0 به دست آمد. داده های به دست آمده با استفاده از شاخص های آماری نظیر میانگین، آزمون t تک متغیره و همچنین جهت تایید مدل بدست آمده و میزان اثرگذاری هریک از متغیرها به همراه ارائه الگویی یکپارچه و متعامل بین متغیرها براساس روابط مستقیم و غیر مستقیم از نرم افزار لیزرل8.7 و الگوی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد که: سیستم های اطلاعاتی مدیریت در حد زیادی موجب بهبود کیفیت تصمیم گیری، افزایش توانایی مدیران در تصمیم گیری و افزایش پاسخگویی بهتر به تغییرات محیطی می شود. در مجموع کلیت مدل معادلات ساختاری اثرات سیستم های اطلاعاتی مدیریت بر کیفیت تصمیم گیری، افزایش توانایی و پاسخگویی بهتر به تغییرات محیطی تایید شد. همچنین روابط علی متغیرها نیز مورد تایید قرار گرفت که، با افزایش توانایی مدیران در تصمیم گیری با ضریب 97/0، کیفیت تصمیم گیری با ضریب 87/0و پاسخگویی بهتر به تغییرات محیطی با ضریب 80/0در سطح اطمینان 99 درصد رابطه معناداری با سیستم های اطلاعاتی مدیریت داشته است.

در این پایان نامه ما به دنبال ارائه مدلی دانش بنیان برای شناسایی و سنجش عوامل موثر بر بلوغ زنجیره تامین تولید می باشیم که برای آن چهار عامل از یک مدل بلوغ مدیریت دانش دانش انتخاب شده است و در نهایت از این چهار عامل، سه عامل آن مورد تائید خبرگان قرار گرفت.

چکیده هدف تحقیق حاضر بررسی نقش سرمایه های فکری در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان می باشد.جامعه آماری شامل کلیه مدیران و کارشناسان سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان 280 نفر می باشند که روش نمونه گیری تصادفی-طبقه ای می باشد.برای برآورد حجم نمونه از جدول کرجسی-مورگان استفاده گردید که برای جامعه آماری 280 نفر 152 نفر قید گردیده است. همچنین ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته 24 سئوال 5 گزینه ای طیف لیکرت می باشد که روایی آن از نوع محتوایی و پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ 83/0 برآورد گردید.جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون t تک نمونه استفاده شد که یافته ها حاکی از آن بود که سرمایه فکری و سرمایه سازمانی و سرمایه انسانی در تسهیل مدیریت دانش در سازمان فنی و حرفه ای استان سیستان و بلوچستان در حد نسبتاً زیادی نقش داشته است. کلمات کلیدی: سرمایه فکری، سرمایه انسانی، سرمایه سازمانی، مدیریت دانش، سازمان فنی و حرفه ای.

تامین امنیت در یک شبکه خصوصی یکی از چالش?های پیش رویی است که سازمان ها با توجه به مدیریت اطلاعات با آن روبرو هستند. اغلب شرکت?ها اطلاعات اختصاصی و شخصی ذخیره شده بر روی یک شبکه خصوصی را نگهداری می?کنند، و شرکت?ها این کار را با هدف این که اطلاعات تنها توسط افراد قابل اعتماد در دسترس باشد انجام می?دهند. غالباً، هکرها اطلاعات با ارزش را برای کنجکاوی خود در شبکه های خصوصی برای بدست آوردن و خراب کردن اطلاعات مورد نظر بدست می?آورند. بسیاری از شبکه?های خصوصی نوعی از اتصال به اینترنت را دارا می?باشند، که حمله مبتنی بر وب را به صورت یک تهدید اجازه می?دهند. هکرها شبکه?ها را پی?گیری می?کنند و آسیب پذیری و سوء استفاده?ای که آن ها را در بدست آوردن دسترسی به چنین شبکه هایی کمک خواهد کرد، تعیین می کنند. اگرچه اقدامات امنیتی در شبکه های خصوصی در حال بهبود است، کشف همه این آسیب پذیری?ها و نگه داشتن به روز اقدامات امنیتی مختلف یک کار چالش برانگیز برای مدیران است. شبیه?سازی حملات و نسلی از هشدارهای سیستم?های تشخیص نفوذ اجازه می?دهد تا برای میزان قابل توجهی از حمله و اطلاعات سنسور مرتبط به سرعت و با هزینه کم یا بدون هزینه تولید شود. علاوه بر این، شبیه?سازی اجازه می?دهد برای شبکه?ها با ساختار و اندازه?های مختلف به راحتی مدل?سازی شده و مورد استفاده قرار گیرد در توسعه اطلاعات سنسور و حمله. با ارئه اطلاعات حملات شبیه سازی شده، توسعه دهندگان سیستم توان بالقوه?ای برای تست در سراسر طیف گسترده ای از حالات خواهند داشت. هدف از این پایان نامه ارائه یک مدل و روش شبیه?سازی با استفاده از نرم?افزار ارنا است که نشان دهنده محدودیت?ها و مسائل مربوط به مدل?های موجود و بهبود دقت و عملکرد مدل در ایجاد اطلاعات سنسور و حملات معتبر است. شبیه سازی گامی به جلو در ارائه داده های تشخیص نفوذ است. کلمات کلیدی: امنیت، شبکه?های کامپیوتری، حملات سایبری، شبیه سازی