چکیده: نوجوانان همیشه مورد توجه خاص بازاریابان قرار داشته اند چرا که این قشر روند گذران جامعه در زمینه مد سرگرمیهاو موسیقی وایده هاوباورها وعقاید است نوجوانان علاوه بر خواستن مستقیم سایر راهکارهای مثل مبادله و ترغیب و راه های احساسی نظیر بحث های شیرین قهرکردن و حقه های خلاف را به کار می گیرند .این تحقیق روی تاثیر نوجوانان دختر وپسر بین 12تا 18سال در فرایند تصمیم گیری برای خرید پنج محصول خانواده که عبارتند از 1-کالاهای با اهمیت خانواده( لوازم خانگی)2-کالاهای کم اهمیت خانواده(مواد غذایی)،3-کالاهای با اهمیت کودک(تلفن همراه)،4-کالاهای کم اهمیت کودک(کفش)5- خدمات (غذا خوری در بیرون از خانه) در شهر کرج تمرکز دارد. این تحقیق مشخص می کند تا چه اندازه نوجوانان در مراحل سه گانه فرایند خرید خانواده مشارکت دارندو اینکه این مشارکت به همراه والدین است یا به تنهایی صورت گرفته شده است. برای رسیدن به این هدف از سه فرضیات زیر استفاده شد.1- رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت)ومیزان مشارکت نوجوانان در مرحله تشخیص نیاز وجود دارد.2-رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت)ومیزان مشارکت نو جوانان در مرحله جمع آوری اطلاعات وجود دارد.3-رابطه معناداری بین نوع محصول (از نظر اهمیت) و میزان مشارکت نوجوانان در مرحله تصمیم گیری نهایی وجود دارد. در این تحقیق ابتداروش نمونه گیری خوشه ایی و در مرحله بعد از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون تی و آزمون نسبت و برای روایی از روش صوری ظاهری برای پایای از آلفا کرونباخ اسنفاده شد.واین شواهد تجربی با استفاده از اطلاعات جمع آوری شده از 84 خانوار بدست آمد. بر اساس تجزیه و تحلیل بدست آمده از پرسشنامه و روشهای بکارگرفته شده جهت تجزیه و تحلیل این داده ها بطور خلاصه این نتایج بدست آمده است: 1-در مرحله احساس نیاز در مورد محصولات با اهمیت عدم اشتراک و در مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود 2-در مرحله جمع آوری اطلاعات در مورد محصولات با اهمیت گرایش به عدم اشتراک دیده می شود. و در مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود. 3-در مرحله تصمیم گیری نهایی در مورد محصولات با اهمیت گرایش به عدم اشتراک دیده می شود. ودر مورد محصولات کم اهمیت گرایش به اشتراک دیده می شود. یافته های کلی این تحقیق نشان می دهد که نوجوانان در شناسایی نیازها، جمع آوری اطلاعات و تصمیم گیری برای خرید نقش تاثیر گذار دارنند.ولی والدین نقش نوجوانان در تصمیم گیری کمتر تصور می کنند . این مطالعه نقش تاثیر نوجوانان در فرایند تصمیم گیری خرید وسایل خانه نشان میدهدو به بنگاههای اقتصادی کمک می کند تا شناخت بهتری نسبت به فرد یا افرادی که در خانواده در فرایند تصمیم گیری خرید تاثیرگذارند داشته و راهنمایی جهت تدوین استراتژی های بازاریابی می باشد. . واژگان کلیدی : 1-خانواده 2- نوجوانان3- آغاز گر4- جمع آوری کننده اطلاعات5- تصمیم گیرده

چکیده امروزه صنعت توریسم یا جهانگردی به عنوان یکی از ابزارها و راهکارهای مناسب جهت کسب در آمد و شکوفایی اقتصادی دولت ها و ملت ها از یک سو و توسعه و آبادانی مناطق در نقاط مختلف دنیا از سوی دیگر مطرح است . به نحوی که این صنعت سومین پدیده اقتصادی پویا و در حال توسعه پس از صنایع نفت و خودرو به شمار میرود.با توجه به رشد روز افزون صنعت گردشگری در جوامع مختلف و تاثیر این صنعت بر روی اقتصاد جهانی و رفاه عمومی ،لزوم توجه به خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان بالقوه و بالفعل این صنعت و شناخت راهکارهای اساسی صحیح جهت جذب هر چه بیشتر گردشگران ،امری ضروری است.از علوم بسیار توانا در شناخت و توجه به نیازها و خواسته هایمصرف کنندگان ،مدیریت بازاریابی است.سازمان ها و شرکت های فعال در صنعت گردشگری تنها با تکیه بر این ابزار کارآمد خواهند توانست به اهداف عالی خود دست یابند. مدیریت بازاریابی خدماتی چون گردشگری دارای ابعاد مختلفی است که در تحقیق حاضر به بررسی چهار متغیر ازآمیخته بازاریابی خدمات با عنوان محصول یا خدمت ،قیمت ،توزیع و ترفیع به عنوان عوامل موثر در جذابیت های بازاریابی توریسم پرداخته شده است و استان گیلان به عنوان مطالعه موردی برگزیده شده است.پس از تعیین و تایید شاخص های مرتبط با متغیر های مستقل و وابسته توسط خبرگان ،پرسشنامه تهیه و میان 166 نفر از گردشگرانی که در تابستان 1391 گیلان را برای سفر خود برگزیدند توزیع شد و پس از جمع آوری داده ها تحلیل های آماری با استفاده از آزمون های کای دو ،فریدمن و دو جمله ای در نرم افزار نسخه 18 انجام شد.یافته های تحقیق نشان داد فرضیات تحقیق مورد تایید است و کمیت و کیفیت محصولات و خدمات گردشگری ،سطح قیمت و استراتژی های قیمت گذاری ،خط مشی های توزیع وفعالیت های تشویقی و ترغیبی بر جذب گردشگران به استان گیلان موثر است. از نقطه نظر گردشگران عامل محصول یا خدمات گردشگری در بالاترین اولویت قرار دارد. کلید واژه ها : بازاریابی – بازاریابی توریسم -توریسم

چکیده فارسی برخورداری از برند قدرتمند در موفقیت فعالیت های تحقیق و توسعه، راه گشا است و تصورات سازمان از آینده، فعالیت ها و خلاقیت ها را در جهت ارزش آفرینی کسب و کار هدایت می کند. برندهای برتر قادرند هیجانات و عواطف مصرف کنندگان خود را بر انگیزند. مصرف کنندگان به این نام ها اعتماد داشته و بیش از سایر برندها از آنها انتظار خلق ایده های برتر و نوآوری در محصولاتشان را دارند. برند علاوه بر اینکه سهم بازار را زیر تسلط خود نگه می دارد، برای رشد کسب و کار هم راه هایی را مطرح می کند و کارکنان ماهر و مستعد را جذب و حفظ می کند و ارزش خود را نیز نزد سهامداران مجموعه ارتقاء می بخشد. لذا این پژوهش با هدف بررسی رابطه بین طراحی بسته بندی و تبلیغات در ارتقاء برند محصول برنج گیلان انجام شد. جامعه آماری 434 نفر، نمونه 205 نفر و نوع تحقیق توصیفی از روش همبستگی و از آمار استنباطی رگرسیون دو متغیره و چندمتغیره استفاده شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه محقق ساخته با 40 سوال در طیف 5 درجه ای لیکرت استفاده شد. روایی صوری ابزار بر اساس نظرات استادان محترم راهنما و مشاور و اعتبار آن نیز از طریق آلفای کرونباخ 81/0 محاسبه شد. با توجه به اینکه این تحقیق دارای 3 فرضیه ویژه و 1 فرضیه اصلی می باشد، بنابراین بر اساس فرضیه های تحقیق، یافته ها نشان داند که، طراحی بسته بندی بر تبلیغات تأثیر دارد. طراحی بسته بندی بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارد. تبلیغات بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارد. نتیجه اینکه طراحی بسته بندی و تبلیغات بر ارتقاء برند برنج تأثیر دارند.

بادرنظرگرفتن مزایای کاربرد تکنولوژی میدان ارتباط نزدیک(nfc)وافزایش تعداد گوشی های هوشمند ونیز رشد شناسایی فرکانس های رادیویی(rfid)درطول زنجیره تامین مواد غذایی، بسیار محتمل میباشد که یک دستیارخرید موبایلی میدان ارتباط نزدیک(nfc)توسعه پیدا کند.چنین ابزاری همراه بابرنامه های کاربردی خاص کهapps نامیده میشوند، در جهت ارائه سرویسهای ارزش افزوده، برای مشتری اطلاعات ارزشمند وخاص محصول رادرپایانه خرید فراهم میاورد.همچنین میتواند جهت پرداخت هزینه های خرید و جانبی نیز به کار رود درمطالعه حاضر با موضوع بررسی جنبه های مختلف پذیرش دستیار خرید موبایلیnfc درمحیط فروشگاه های رفاه از دید یک کاربر،یک رویکرد تحقیقی توصیفی انتخاب شده است.با توجه به اینکه حوزه گسترده تر سرویس های کاربردی nfc اخیرا ظهور یافته است و در جهات مختلف بسرعت در حال حرکت می باشد. بنابراین،یک روش تحقیق کیفی استفاده شده است.حجم نمونه انتخاب شده محدود به پنج نفر با شرایط خاص می باشد.روش نمونه گیری نیز روش گلوله برفی است. جهت پشتیبانی از زمینه های اصلی پذیرش فناوری بدست امده از ادبیات تحقیق (مفید بودن ،انتظار سهولت استفاده، امنیت ،هزینه ها وحفظ حریم) از سئوالات پرسشنامه های مصاحبه انتهای باز اریک بست(2011)استفاده شده است. تحلیلهای کیفی مستقیم باپنج زمینه اصلی پذیرش فناوری اغاز گردید ومزایا،مسائل وچالشها شناسایی گردید.مزایا عبارت بودنداز:مشتریان میتواننداطلاعات محصولات مشابه را بخوانند.انواع اطلاعات معینی درمقایسه بابرچسبهای سنتی برای خواندن ساده ترهستندواطلاعات اضافی انتخاب محصول راپشتیبانی میکند.مسائل عبارت بودنداز:اسیب پذیری های امنیتی بدلیل فناوری(گوشی های هوشمند،rfid،سیستمهای پس زمینه وپایگاه داده ها)که مشتری رادر معرض تهدید اطلاعات شخصی قرار میدهد. افزایش استفاده عمومی ازگوشی های گرانقیمت میتواند باعث جذب سارقین گردد.عمر کوتاه باتریهای تلفن هوشمند و تداخلات تلفنی ازدیگرمسائل موجود بودند.چالشها عبارتنداز:حفظ تعادل مورد نظرتنوع و مقدار اطلاعات مواد غذایی درمقایسه باسادگی استفاده ازنرم افزار.ایجادتوازن میان هزینه های خدمات،دستگاه ، اطلاعات وپشتیبانی بدون شارژمشتری بیش ازحدهزینه های استفاده.تبلیغات شخصی برای پوشش هزینه ها پیشنهاد میشود.اما پروفایل رفتارمشتری یک تهدید اضافی برای حریم خصوصی میباشد.توسعه برخی ازانواع تلفنهای موبایلی خرید nfcدرآینده به نظرمیرسداجتناب ناپذیر باشد.

در سالهای اخیر توجه دولتها به ارائه خدمات با کیفیت به مردم بیش از گذشته نمایان شده است و در رابطه دولتها و ملتها تعریفی جدید نضج گرفته که دولتها برای بهبود کیفیت خدمات عمومی، باید در برابر تحقق اهداف خود پاسخگو وخدمتگزار مردم باشند چرا که ملتها هستند با پرداخت مالیات و عوارض، بودجه وغیره حمایت مالی دولتها را فراهم می آورند درواقع رابطه بایستی بصورت یک بده بستان یا مبادله تعریف شود درسال???? شوهارت مطا لعه کنترل کیفیت آماری sqc را آغاز نمود در سال ????دکتر دمینگ با آشنایی با روش sqc مهندسان ومدیران ارشد اجرایی سازمانهای بزرگ ژاپنی را آموزش داد. در سال ????اولین دوایر کنترل کیفیت به منظور بهبود کیفیت ایجاد شدند دردهه ???? مفهوم tqm منتشر شد سرانجام در دهه ????iso???? و qs???? بعنوان مدل جهانی و استاندارد جهانی برای سیستم کیفیت شناخته شد . مدیریت کیفیت فراگیر (tqm) ابتدا در عملیات تولید تکراری بکار گرفته شد. مشکلات زیادی در توسعه و تسری این مفاهیم و ابزار به دیگر اهداف داشت بعضی از سئوالات که آیا کیفیت در تمام کارهای تجاری (کسب_و_پیشه) که خروجی های آنها اطلاعات و خدمات حرفه ای است بجای تولید ملموس قابلیت کاربرد دارد و براساس اصول شناخته شده دکتر دیمینگ که (یعنی تمرکز به کنترل کیفیت آماری) یک فرضیه و متدولوژی ساخته و آزمایش شده است و این اصول بشرح زیر دارای سه اصل اساسی است. ?) تمرکز بر توجه سازمان بر درک و جوابگویی به نیازهای مشتری یکی از سه اصل اساسی است. رو در رویی با مشتریان(داخلی وخارجی) برای درک سطح انتظارات یا پیش بینی انتظارات آینده، فرایند طراحی شده ای ارائه خواهد کرد تا کوشش های کسب و پیشه را به مشتری گره بزند و یک چهارچوبی پیشنهاد میشود تا به کمک آن به تعریف شاخص و معیاری در مقابل انتظارات پایه ای مشتریان داخلی و خارجی برای خدمات کیفی باشد. ?) بهبود مستمر (دائمی) همه محصولات و خدمات و فرایندها بصورت سیستماتیک دومین اصل اساسی است؛ بکارگیری موفقیت آمیز چرخه دمیدگ(pcda )و کایزن همراه با شناخت هر فرایند بطور جامع و اندازه گیری کارائی آن و سپس ساخت اصول قابل درک و پیاده کردن حد و حدود برای آن با بکارگیری در عملیات تولیدی شروع می شود. ابزار کیفیتی پایه را می توان اکنون به همه کارها که شامل سیستم های اطلاعاتی، بازاریابی، مالی، حمل و نقل، مراقبتهای بهداشتی، آموزش، سازماندهی، مهندسی، تحقیق و توسعه وغیره میشود ، تسری داد. ?) مشارکت فراگیر همه مشترکین اصل اساسی سوم است نقش رهبری و حمایت مدیریت عالی و چگونگی استفاده از سیستم برای عموم، تشویق و تواناسازی در رهبری را شناسایی می کند، مثالهایی در چگونگی نظام دادن کامل و مشارکت عرضه کنندگان و اندازه گیری پیشرفت اهداف آنها فراهم می شود و توجه به کارکنان و درگیر نمودن تمام اعضاء سازمانی و جلب حمایت آنها در فرایندها و تصمیم گیری ها وتولیدخدمات ومحصولات است(tqm) براساس سینرژی تمام کارکنان است . مدیریت جامع کیفیت همان فلسفه برتر است ؛ به اعتقاد ما مدیریت جامع کیفیت همه ویژگیهای گفته شده در گام پیشین را شامل می شود ؛ مدیریت جامع کیفیت با داشتن ارکان فلسفی و اصول ساده و قابل درک و فراهم نمودن یک بستر طبیعی برای تلاشها ، شاید تنها گزینه در پیش روی مدیران باشد . سه رکن مهم فلسفه مدیریت جامع کیفیت یعنی مشتری محوری ، فرایندگرایی و ارتقای مستمر هم در راس یک سازمان و هم در قاعده آن قابل درک و اجراست . مدیران ارشد سازمان از تحلیل فلسفه وجودی سازمان ، دورنما و رسالت آن فرایندهای کلیدی را تعیین می کنند و در راستای تحقق رسالت سازمان و پاسخگویی به نیازها و انتظارات مشتریان همه افراد سازمانی یعنی صاحبان فرایندها را برای ارتقای عملکرد فرایندها آماده و بسیج می نمایند . کارکنان نیز از قاعده سازمان با ارتقای عملکرد فرایندهای کلیدی با مدیران ارشد سازمان همگام و همراه می شوند ؛ برآیند دو حرکت از بالا به پایین و از پایین به بالا موجب دگرگونی و تحول اساسی و جهت دار در سازمان خواهد بود ؛ تداوم این دو حرکت و حمایت آن دو از هم به نهادینه شدن مدیریت جامع کیفیت خواهد انجامید. انتخاب و اجرای چنین فلسفه ای است که به روشها و ابزار ارتقا ، از جمله روشها و ابزار آماری معنا می بخشد . کسانی که تلاش کرده اند بدون معرفی یک فلسفه مدیریتی از روشها و ابزار برای حل مشکل یا ارتقای کیفیت استفاده نمایند هرگز نتوانسته اند موجب تغییرات دائمی شوند . سازمانها شاهد دهها سال تجربه در زمینه کاربرد روشها و ابزارهای مختلف بوده اند که بر سرنوشت آنها تاثیرات استراتژیک نداشته اند .سازمانهاقبل از هرچیزی محتاج یک فلسفه مدیریتی مناسب می باشند. مدیریت جامع کیفیت فرایندی است متمرکز بر مشتریان ، کیفیت محور ، مبتنی بر حقایق و متکی بر تیمها که برای دستیابی به اهداف استراتژیک سازمان از طریق ارتقای مستمر فرایندها ، توسط مدیریت ارشد سازمان رهبری می شود. سازماندهی کل فصول تحقیق در فصل اول موضوع تحقیق و ضرورت انجام تحقیق تشریح شده و در ادامه پس از بیان سئوالات اصلی و فرعی تحقیق ، روش تحقیق، قلمرو تحقیق، ابزار گردآوری و تحلیل داده ها و درانتها تعاریف واژه های کلیدی پژوهش آورده شده است. در بخش اول فصل دوم به عنوان مبانی نظری و ادبیات موضوع تحقیق، مفاهیم و دیدگاههای مدیریت کیفیت جامع تشریح شده است. دربخش دوم فصل دوم به عنوان چارچوب تحقیق، مدیریت کیفیت جامع بطور کامل معرفی و پیشینه تحقیق نیز آورده شده است .بخش سوم فصل دوم تحقیق به معرفی هتل های هما که مکان اجرای تحقیق است، می پردازد. در فصل سوم نوع و روش تحقیق، قلمرو تحقیق، جامعه آماری و روش گردآوری اطلاعات و درنهایت ابزار اندازه گیری، روایی و پایایی پرسشنامه و مدل آماری جهت تحلیل داده‎ها بحث و بررسی شده است. در فصل چهارم پس از استخراج داده های طبقه بندی شده، تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از مدل آماری پیرسون انجام گرفته و پاسخ سئوالات اصلی و فرعی تحقیق به دست آمده است. در فصل پنجم پس از نتیجه گیری از سئوالات اصلی و فرعی تحقیق به نتیجه گیری نهایی و جمع بندی نتایج تحقیق پرداخته شده است و ضمن اشاره به محدودیت های تحقیق ، پیشنهادهای محقق نیز آورده شده است.

امروزه توجه به کیفیت خدمات و رضایت مشتری در سازمان ها یکی از عوامل مهم موفقیت محسوب می شود.هدف از انجام این تحقیق بررسی رابطه ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده در ارتباط با رضایت مشتریان در شرکت راه آهن شهری تهران و حومه بوده است. در این تحقیق ، 5 بعد عمومی ابعاد کیفیت خدمات سرکوآل (عوامل محسوس ، قابلیت اعتماد ،پاسخگویی ، اطمینان و همدلی)وبعد فرهنگ به عنوان بعد جدید و ششم برای بررسی ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده توسط متروی تهران و حومه در ارتباط با رضایت مشتریان( مسافران) ،استفاده شده است.پژوهش حاضر از نوع توصیفی است و برای سنجش اطلاعات از پرسشنامه با طیف لیکرت 5 گزینه ای استفاده شده است.جامعه آماری، مسافران شرکت راه آهن شهری تهران و حومه (متروی تهران) بوده و حجم نمونه 267 برآورد شد که برای انتخاب نمونه از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است.نتایج این پژوهش،بیانگر وجود رابطه مثبت و معنادار میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایت مشتریان می باشد.

چکیده : خرید آنی یکی از شیوه های خرید محسوب می شود که در آن فاصله زمانی کمی میان مشاهده کالا و تصمیم به خرید وجود دارد . امروزه بررسی فرایند خرید آنی ، به عنوان یکی از شیوه های افزایش فروش در بسیاری از واحدهای تولیدی و خرده فروشی مطرح است. این تحقیق باهدف بررسی مولفه های خرید آنی و عوامل موثربر افزایش آن به انجام رسیده است . در شیوه خرید آنی ، مصرف کننده از قبل ، تصمیم به خرید کالایی را نگرفته است ، اما به واسطه محرک هایی که در لحظه رخ می دهند ، نسبت به خرید متمایل می شود. در این تحقیق در صددیم تا ببینیم چه عواملی بر فرایند خرید آنی (در لحظه) در مورد کالاهای بی دوام و مصرفی موثر است؟ برای این منظور ، 5 فرضیه به شرح زیر تدوین گردید: • رابطه معناداری میان در اختیار داشتن کارت های اعتباری و خرید ناگهانی (آنی)وجود دارد • رابطه معناداری میان تخفیفات خرید و اعلان حراجی ها و خرید ناگهانی (آنی)وجود دارد • رابطه معناداری میان شیوه های ترویجی و خرید ناگهانی (آنی)وجود دارد • رابطه معناداری میان چیدمان و دکوراسیون فروشگاه و خرید ناگهانی (آنی)وجود دارد • رابطه معناداری میان توان اقتصادی فرد و خرید ناگهانی (آنی)وجود دارد جامعه آماری در این تحقیق عبارت است از کلیه مصرف کنندگان و خریداران کالاهای بی دوام و مصرفی که حداقل یکبار تجربه خرید آنی را داشته که از میان آنها ، به روش طبقه ای384 نفر انتخاب و پرسشنامه در میان آنها توزیع و جمع آوری شده است. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (و به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است . نتایج نشان می دهد که در اختیار داشتن کارت های اعتباری ، میزان درآمد افراد ، چیدمان ، دکوراسیون فروشگاه و تخفیفات خرید همگی بر افزایش خرید آنی از سوی مشتریان موثر بوده است. واژگان کلیدی : خرید آنی ، کالاهای مصرفی و بی دوام، چیدمان و دکوراسیون فروشگاه ، تخفیفات فروش

امروزه دانش به عنوان یک دارایی کلیدی و ارزشمندی شناخته شده و مدیریت صحیح آن مبنای رشد پایدار و رمز حفظ مزیت رقابتی ماندگار سازمان به شمار می رود. تحولات پرشتاب جهانی در علم و تکنولوژی، صنعت، مدیریت و به طور کلی ارزش ها و معیارها، محقق را بر آن داشته است تا در زمینه ارتباط نوآوری و مدیریت دانش و تاثیر آنها بر عملکرد پژوهش حاضر را انجام دهد، در این تحقیق سعی بر این است که به اهمیت نوآوری و مدیریت دانش در سازمان پرداخته شود و رابطه استراتژی های مدیریت دانش و نوآوری وتاثیرشان بر عملکرد بررسی شود.ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که روایی و پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت. بدین ترتیب که بعد از مطالعه ادبیات موضوع 136 عدد پرسشنامه در میان کارکنان بانک صادرات گیلان توزیع شد ، مورد تجزیه و تحلیل آماری همبستگی و رگرسیون قرار گرفت، نتایج رگرسیون به روش گام به گام نشان میدهد که ابتدامدیریت دانش به عنوان قویترین متغیر پیش بین وارد مدل شده و توانسته است 14درصد واریانس متغیر ملاک(عملکرد) را تبیین کند؛در گام دوم نوآوری به مدل اضافه شده است و این دو مولفه (مدیریت دانش، نوآوری) توانسته اند 18درصد واریانس متغیر ملاک (عملکرد) را تبیین کنند،سپس آزمون تجزیه وتحلیل واریانس برای معنی داری مدل انجام شد،نتایج پژوهش نشان داد که با اطمینان %99 رابطه بین استراتژی های مدیریت دانش ، نوآوری و عملکرد سازمانی رابطه مثبت و معناداری است،استراتژی های مدیریت دانش نقش اساسی در بهبود عملکرد سازمانی ایفا می کند که در این میان نوآوری سازمانی می تواند کمک کننده باشد ، بدین معنی که مدیریت دانش تاثیر بسزایی بر نوآوری داشته و نوآوری نیز موجب عملکرد بهتر سازمان می شود. به بیان دیگر نتایج نشان داد که استراتژی های مدیریت دانش هم به شکل مستقیم و هم به شکلی غیر مستقیم (از طریق نوآوری) بر عملکرد سازمانی تاثیر مثبت دارد. کارکنان و مدیران بانک صادرات می توانند از مدیریت دانش به عنوان مکانیزمی برای ارتقای ظرفیت نوآوری سازمانی و بهبود عملکرد سازمانی استفاده نمایند.

پژوهش حاضر با هدف تعیین رابطه اخلاق کار و مزیت رقابتی (مطالعه موردی: کارخانجات تولیدی البسکو) انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان کارخانجات تولیدی البسکو و تعداد کل آنها حدود 110 نفر می باشد. که در بخش های فروشگاهی، خط تولید، فنی و پشتیبانی و اداری و مدیریت مشغول به فعالیت هستند. روش نمونه گیری طبقه ای متناسب با حجم در نظر گرفته شد. هر بخش کارخانه یک طبقه و هر کارمند یک واحد نمونه در نظر گرفته شد تعداد نمونه آماری این تحقیق که با استفاده از روش فرمول کوکران 84 نفر بدست آمد. در این تحقیق برای پاسخ به سوال ها ی پژوهش از پرسشنامه 2 استاندارد استفاده شد. 1)پرسشنامه اخلاق کار که توسط گریگوری، سی، پتی در سال 1990 به همین منظور ساخته شده و دارای 24 سوال و 4 بعد (دلبستگی و علاقه به کار، پشتکار و جدیت در کار، روابط سالم و انسانی در محل کار و روح جمعی و مشارکت در کار) می باشد. 2)پرسشنامه مزیت رقابتی که توسط خانم سهیلا حسینی در سال 1390 طراحی و ساخته شده و از اعتبار لازم برخوردار است.، دارای 17 سوال و 5 بعد (مزیت مشهود، مزیت پایدار، مزیت پویا، مزیت متجانس و مزیت مرکب ) می باشد. طیف پاسخ هر سوال بر اساس مقیاس 5 گزینه ای لیکرت کاملا مخالفم 1 ، .... ، کاملا موافقم 5 در نظر گرفته شد.. همچنین در بخش اول پرسشنامه مشخصات افراد چند سوال در خصوص مشخصات فردی پاسخ دهنده مطرح گردید. پایایی پرسشنامه ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه اخلاق کار 8551/0 و پرسشنامه مزیت رقابتی 8948/0 بدست آمد. ضمناٌ نتایج حاصل از آزمون کولوموگروف اسمیرنف نشان داد که همه متغیر های تحت بررسی نرمال هستند. اطلاعات حاصل از پرسشنامه ها با استفاده از آزمون های آماری همبستگی رگرسیون و تحلیل مسیر و با استفاده از نرم افزارهای spss و لیزرل تحلیل و نتیجه اینکه، بین اخلاق در محیط کار و ابعاد آن و مزیت رقابتی رابطه معنی دار وجود دارد. (p<0.05). کلید واژه: اخلاق کار و ابعاد آن ، مزیت رقابتی و ابعاد آن