تغییرات سریع محیطی و پدید? جهانی شدن باعث افزایش رقابت و پیچیده تر شدنِ بازارهای بین المللی شده است. یکی از مهمترین ابزارها جهت غلبه بر این پیچیدگی بهره گیری از فناوری اطلاعات می باشد در حالی که جوان بودنِ ادبیات پژوهش این حوزه و پیشرفت های سریع و روز افزون بعمل آمده در آن، شرایطی را بوجود آورده که هر روز شاهد طرح موضوعاتِ جدید پژوهشی در این حوزه هستیم. اما متاسفانه عمده پژوهش های صورت گرفته در این زمینه به کشورهای توسعه یافته اختصاص داشته واکثر قریب به اتفاق آن ها نیز با دیدگاه منبع گرا انجام شده است. در حالی که این دیدگاه قادر به ارائه توضیح در زمینه چگونگیِ حفظِ مزیت رقابتی شرکت ها در محیط متغیر امروزی نمی باشد. در عوض، دیدگاه قابلیت پویای سازمانی قادر به ارائه توضیح در این زمینه است اما این دیدگاه دردوران طفولیت خود قرار داشته، بنابر این نیازمند اجرای پژوهش های میدانی در این زمینه هستیم. هدف اصلی این پژوهش، درکِ شیو? اثرگذاریِ فناوری اطلاعات در ایجاد و حفظ مزیت رقابتی و عملکرد شرکت های تولیدی می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف،کاربردی و توسعه ای و از نظر ماهیتِ روش پژوهش دارای روش توصیفی، پیمایشی، میدانی و همبستگی می باشد. جامع? آماری پژوهش شامل 120شرکت تولیدی نمونه صادراتی کشوری بوده وتعداد نمونه 76 شرکت است که به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات این پژوهش را پرسشنامه تشکیل می دهدکه روائی و پایائی آن از طریق روش تحلیل عاملی ومحاسبه آلفای کرونباخ تایید شده است. داده های جمع آوری شده، از طریق مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی(pls) و با کمک نرم افزار smartpls2.0m3 تجزیه و تحلیل شده و فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته و برازش مدل پژوهش، تایید شده است. یافته های پژوهش نشان می دهد که زیرساخت فنیit تاثیر مستقیم بر قابلیت پویا وعملیاتی نداشته بلکه از طریق تقویت زیرساخت فرایندی it و انعطاف پذیرسازیِ زیرساخت فناوری اطلاعات، به قابلیت سازی در سازمان کمک می کند. همچنین زیرساخت فرایندی it بر قابلیت پویا و قابلیت عملیاتی سازمانی تاثیر مثبت و معنادار دارد در حالی که انعطاف پذیری زیرساخت it تنها بر قابلیت پویای سازمانی دارای چنین تاثیری است. بعلاوه مشخص گردید که قابلیت پویای سازمانی بر مزیت رقابتی تاثیر مستقیم وغیر مستقیم داشته و مزیت رقابتی نیز بر سطح عملکرد استراتژیک سازمان دارای اینگونه تاثیر است. سطح عملکرد استراتژیک سازمان نیز به نوبه خود بر عملکرد مالی آن تاثیر مثبت ومعنادار بسیارقوی دارد در حالی که قابلیت عملیاتی سازمانی بر عملکرد مالی آن تاثیر مثبت ومعنادار ندارد. یافته دیگر پژوهش نیز نشان می دهد که متغیرهای انداز? شرکت و سطح آمادگی الکترونیکی طرف های آن قادر به تاثیرگذاری بر رابط?(غیرمستقیم) موجود بین فناوری اطلاعات وعملکرد شرکت نمی باشند.

پیدا کردن راه های افزایش رضایت شغلی کارکنان واحد های فناوری اطلاعات دانشگاه های استان اصفهان، مسأله مورد بررسی در پژوهش حاضر می باشد. این پژوهش ارتباط بین رهبری تحول گرا، استرس شغلی و رضایت شغلی را در متخصصان فناوری اطلاعات مورد بررسی قرار می دهد. این پژوهش از نظر استراتژی پژوهش کاربردی است، همچنین از نظر هدف از نوع توصیفی و آزمون فرضیه می باشد. از نظر نوع بررسی از نوع همبستگی و از نظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی می باشد. از نظر روش انجام پژوهش، پیمایشی و از نظر افق زمانی انجام پژوهش از نوع مقطعی بوده و واحد تجزیه و تحلیل آن را فرد تشکیل می دهد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه استاندارد استرس شغلی، رضایت شغلی، رهبری تحول گرا و توانمندسازی کارکنان جمع آوری گردیده است. این پژوهش برروی شصت و شش نفر از کارکنان فناوری اطلاعات دانشگاه های استان اصفهان انجام شده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار ibmspss 20 و smart pls انجام گرفته است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان می دهد که استرس شغلی بر رضایت شغلی تأثیر منفی و معنادار دارد و همچنین رهبری تحول گرا دارای تأثیر مثبت و معنادار بر رضایت شغلی این واحد ها می باشد.

نوآوری به عنوان یکی از مزیت های اصلی برای حیات شرکت ها محسوب می شود و همه ی سازمان ها برای بقا نیازمند ایده های نو و بدیع هستند. در تلاش برای رسیدن به نوآوری، اغلب سازمان ها بر پروژه های توسعه محصولات جدید از طریق تیم ها متکی هستند. امروزه، کار تیمی روشی پویا و پاسخگو برای دستیابی به پویایی مداوم محیط کسب و کار جهانی را فراهم می کند. تحقیقات در زمینه نوآوری بر اهمیت ایده سازی از طریق ترکیب، ادغام و بهبود ایده ها اشاره دارد. با این وجود، از جمله چالش های پیش روی کار اثربخش در تیم تعارض می باشد. اعضای تیم زمانی که به بیان عقاید و نظرات خود می-پردازند با تفاوت و تعارض دیدگاه ها نسبت به اهداف و محتوای وظایف تیم رو به رو می شوند. با عنایت به این موضوع که تیم های مستقر در مراکز رشد وابسته به پارک های علم و فناوری به عنوان یکی از مراکز مهم در جهت انجام فعالیت های نوآورانه مطرح می شوند و اساسی ترین موضوع در این شرکت ها مطرح-کردن ایده های متنوع و نوآورانه است، هدف کلی این پژوهش تعیین چگونگی اثرگذاری تعارض وظیفه ای و همچنین عوامل تعدیل کننده و میانجی بر این فرآیند می باشد. پژوهش حاضر از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی و از نظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی می باشد. قلمرو مکانی پژوهش حاضر را تیم های نوآور مستقر در پارک علم و فناوری اقبال یزد تشکیل داده اند و قلمرو زمانی آن سال 1393 می باشد. اطلاعات مورد نیاز پژوهش با ابزار پرسشنامه جمع آوری و نمونه آماری تحقیق با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی ساده انتخاب شده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزارspss20 و smart pls2 استفاده شده است. نتایج نشان داد که تنوع تخصص در تیم به شکل گیری تعارض وظیفه ای منجر می شود و به منظور ارتقای عملکرد نوآورانه لازم است اعتماد و اشتراک گذاری ایده در تیم تقویت شود. همچنین بنابر یافته های پژوهش حاضر متغیر فضای حاکم بر تیم قادر به تعدیل اثرگذاری اعتماد میان اعضاء بر اشتراک گذاری ایده می باشد.

امروزه تغییرات فناوری و کسب و کار بقای سازمان¬ها را با تهدید مواجه کرده است. با این-‏که در گذشته اکثر سازمان¬ها به اهمیت واکنش سریع به شرایط ناپایدار بازار آگاه بودند، اما ‏هرگز نتوانستند واکنش سریع نسبت به تغییرات داشته باشند. بنابراین با توجه به نقش برجسته ‏صنایع کاشی و سرامیک استان یزد، این صنعت، نیازمند راهکارهایی جهت رسیدن به چابکی ‏جهت افزایش توان رقابتی خود هستند. لذا این صنعت، نیاز به پژوهش در این زمینه دارد ونتایج ‏این پژوهش، اطلاعات مفیدی را در اختیار تصمیم گیرندگان درخصوص سرمایه¬گذاری در حوزه-‏ی فناوری اطلاعات برای شرکت¬های کاشی و سرامیک استان یزد فراهم می آورد، همچنین ‏هدف از این پژوهش، بررسی تاثیر به کارگیری فناوری اطلاعات بر چابکی شرکت¬های کاشی ‏وسرامیک استان می¬باشد. این تحقیق از نوع هدف کاربردی، از حیث کنترل متغیرها توصیفی و ‏از نظر نحوه گردآوری داده¬ها میدانی (پیمایشی) است. بنابراین، در این پژوهش برای تحقق هدف ‏مورد نظر، در ابتدا معیارهای فناوری اطلاعات و چابکی سازمانی مورد شناسایی قرار گرفته و ‏سپس این عوامل در کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد با استفاده از نرم افزار(‏smart pls‏) ‏ارزیابی شده است. همچنین در آخر پیشنهاد¬هایی در جهت توجه به متغیرهای پژوهش ارائه ‏شده است.

امروزه با ظهور انواع مختلف فروشگاه های خرده فروشی، رقابت در بین این فروشگاه ها نسبت به گذشته شدت گرفته است. به طوری که تلاش برای جذب و حفظ مشتریان چالشی ترین موضوعی است که این فروشگاه ها با آن مواجه هستند. با توجه به این مسئله، کسب اطلاعات کافی از واکنش های شناختی، عاطفی و احساسی مصرف کنندگان به منظور ترغیب آنان جهت انجام خرید از فروشگاه های خرده فروشی ضروری به نظر می رسد چرا که ذهنیت مشتریان از فروشگاه بر تصمیم های خرید آنها تأثیرگذار است. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر تصویر فروشگاه بر قصد خرید مشتریان با توجه به نقش میانجی ریسک درک شده، انجام پذیرفته است. با توجه به ادبیات موجود، هشت بعد «شهرت فروشگاه»، «جو فروشگاه»، «محصولات»، «ترفیعات»، «امکانات»، «خدمات داخل فروشگاه»، «خدمات پس از فروش» و «قابلیت دسترسی» به عنوان اجزای شکل دهنده ی تصویر فروشگاه در نظر گرفته شد. همچنین ریسک در پنج بعد مالی، کارکردی، روانشناختی، زمانی و فیزیکی مورد بررسی قرار گرفت. جامعه ی آماری شامل مشتریان فروشگاه هایپراستار در شهر اصفهان می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss وsmart pls استفاده شده است. روش نمونه گیری در این پژوهش از نوع غیر احتمالی و از شاخه ی در دسترس است. 187 پرسشنامه از کل 200 پرسشنامه توزیع شده، جمع آوری و مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که تصویر درک شده از فروشگاه بر قصد خرید مشتریان به طور مستقیم و غیر مستقیم از طریق متغیر میانجی ریسک درک شده تأثیر دارد.

چکیده این تحقیق لزوم پشتیبانی مدیریت منابع انسانی راهبردی از عملکرد زیست محیطی در شرکت¬ها را بیان می-کند. زیرا برای رسیدن به اهداف سازمانی، مدیریت موثر و بهتر منابع انسانی بیشتر مورد توجه می¬باشد. یکی از اهداف سازمان¬های نو¬ظهور، بررسی عملکرد زیست محیطی می¬باشد زیرا دوست دارند ضمن دستیابی به اهداف والا، به یک "شرکت سبز" تبدیل شوند. این مطالعه به بررسی رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی، دغدغه¬ی محیط زیست داخلی، رفتار شهروند-زیست محیطی و عملکرد زیست محیطی پرداخته است. ابتکار پژوهش حاضر، پیوند مدیریت منابع انسانی راهبردی و مدیریت زیست محیطی در ایران است. این پژوهش مطالعه¬ای است در شرکت¬های کاشی و سرامیک در استان یزد که 60 پرسشنامه در بین جامعه¬ی آماری (شرکت¬های کاشی و سرامیک) توزیع شد. روش پژوهش این مطالعه، توصیفی- همبستگی است و تجزیه و تحلیل با نرم افزار spss20 و smart pls انجام گرفت. یافته¬ها نشان می¬دهد که رفتار شهروند-زیست محیطی، متغیر میانجی رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی و عملکرد زیست محیطی است و دغدغه¬ی محیط زیست داخلی متغیر تعدیل¬گر رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی و رفتار شهروندی زیست-محیطی سازمانی است. نتایج حاصل از مقاله حاضر بینش بیشتری، برای مدیران و صاحبان کسب و کار ارائه می¬دهد.

درمحیط پویای امروز، سازمان ها نیاز به سرعت عمل به تغییرات نیاز دارند. بدین منظور، سازمان ها بایستی چابک باشند. مفهوم قابلیت یادگیری سازمانی راهی برای رسیدن به این هدف است که بر اهمیت عوامل تسهیل کننده یادگیری سازمانی یا گرایش سازمانی برای یادگیری تاکید می کند. صنعت کاشی و سرامیک کشور به عنوان یکی از صنایع مهم کشور که درصدد است تا بر رقبا غلبه کرده و به جایگاه بالایی در صنعت جهانی برسد، نیاز دارد تا عواملی که منجر به توانایی پاسخگویی به تقاضاهای بیرونی و چابکی سازمان درشرایط رقابتی می شود را تقویت نموده و به اهدافش برسد. یادگیری سازمانی به عنوان عاملی مهم در کسب اطلاعات و دانش در سازمان، این فرصت را برای این سازمان ها فراهم می سازد. هدف پژوهش حاضر شناسایی تاثیر قابلیت یادگیری سازمانی بر قابلیت های چابکی سازمانی می باشد. پژوهش حاضر از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی و از نظر محیط انجام پژوهش از نوع میدانی می باشد. اطلاعات مورد نیاز پژوهش با ابزار پرسشنامه جمع آوری و نمونه آماری تحقیق با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی ساده از کارخانجات کاشی و سرامیک استان یزد صورت گرفته است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss 20 و smart pls2 استفاده شده است. یافته ها نشان می دهد که قابلیت یادگیری سازمانی تاثیر مثبت (ضریب مسیر=0/84) و معناداری(25/ 33 =t- value) بر قابلیت های چابکی سازمانی شامل پاسخگویی، شایستگی، انعطاف پذیری و سرعت دارد. نتایج حاصل از پژوهش حاضر، بینش بیشتری برای مدیران و صاحبان کسب و کار ارائه می دهد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر کاهش رغبت مردم درتجارت الکترونیک می باشد تا بتوان سازمان ها را بطور مستند به این موضوع آگاه نمود تا آن ها با اتخاذ تدابیر مورد نیاز، برنامه های تجارت الکترونیک خود را با لحاظ کردن عدم تجاوز به حریم خصوصی و تامین امنیت و ایجاد اعتماد، اطلاع رسانی و اجرا نمایند. از دیگر اهداف این پژوهش، بیان روابط میان اعتماد و باورها و ریسک درک شده در مصرف کنندگان می باشد. مصرف کنندگان بدلیل خطرات قابل توجه با شرکت های آنلاین از جمله: ناتوانی در بازرسی محصول، عدم توانایی در نظارت بر اقدامات شرکت های آنلاین، حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات شخصی و... مصرف کنندگان را با ریسک بیشتری نسبت به اینگونه شرکت ها مواجه نموده است. تنها راه برای کاستن از نگرانی های حریم خصوصی، اعتماد به شرکت های اینترنتی بوده است که باعث شکل گیری تجارت الکترونیک شده است. این تحقیق از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی و از نظر محیط انجام پژوهش میدانی است. اطلاعات مورد نیاز پژوهش با ابزار پرسشنامه جمع آوری شد و نمونه آماری تحقیق با استفاده از روش نمونه برداری تصادفی ساده انتخاب گردید. جامعه آماری پژوهش را دانشجویان مقطع کارشناسی ارشد دانشگاه امین فولادشهر، تشکیل می دهد که تعداد آنان 170 نفر می باشند و نمونه انتخابی این پژوهش با استفاده از اطلاعات جدول مورگان 118 می باشد. در این پژوهش برای بدست آوردن مدل تحقیق و آزمون فرضیه ها از نرم افزار smart pls 2 استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه وتحلیل داده های پژوهش نشان می دهد که نقض حریم شخصی و نقض امنیت بر ریسک ادراک شده تاثیر مثبت و معناداری دارند و تایید شده، ریسک ادراک شده بر نگرش تاثیر منفی و معناداری دارد، رابطه میان سهولت ادراک شده بر نگرش و سهولت ادراک شده بر قصد خرید تائید نشده، فوائد ادراک شده بر نگرش و نگرش بر قصد خرید و فوائد بر قصد خرید تائید و دارای رابطه مثبت و معناداری می باشد. کلمات کلیدی: امنیت، حریم خصوصی، تجارت الکترونیک، خرید اینترنتی

امروزه صنعت خدمات در دنیا در حال تغییر است. فناوری جدید، روش های ارائه خدمت به مشتری را در بسیاری از سازمان های خدماتی دگرگون کرده است. ورود تکنولوژی اطلاعات و اینترنت به عرصه مبادلات مالی، ضمن تسهیل این مبادلات، تا حد زیادی از میزان هزینه های مالی کاسته است. به همین دلیل تمام بانک های بزرگ دنیا به دنبال ورود هرچه سریع تر و جدی تر در بازارهای مبادلات الکترونیکی و ارائه خدمات بانکی از طریق اینترنت به مشتریان خود هستند. هدف از انجام این پژوهش شناسائی عوامل تاثیرگذار بر ترغیب و به کارگیری خدمات بانک داری برخط از یک طرف و مشخص کردن موانع و مشکلات روی آوردن به استفاده از این خدمات از طرف دیگر است. پژوهش حاضر، از لحاظ استراتژی پژوهش، کاربردی است. هم چنین از لحاظ هدف تحقیق از نوع توصیفی، از نظر محیط انجام تحقیق از نوع میدانی و از نظر روش انجام پژوهش از نوع پیمایشی می باشد. متغیرهای این پژوهش، از نوع کیفی بوده که برای هریک از آن ها، شاخص تعریف شده و برای سنجش آن ها از طیف نگرش سنج هفت گزینه ای لیکرت، استفاده می گردد. نرم افزارهای بکار رفته spss16 و pls می باشد. نتایج تحقیق تاثیر مثبت و معنادار منافع اقتصادی بر فوائد ادراک شده را نشان می دهد. هم چنین کیفیت ادراک شده در طراحی وب سایت بر سهولت استفاده با تاثیر مثبت و معنادار تایید شد. فوائد ادراک شده توسط مشتریان بر تمایل به استفاده توسط آن ها تاثیر مثبت و معنادار دارد نیز فرضیه ی دیگری بود که نتایج تحقیق تایید آن را نشان داد. فرضیه دیگر که تایید شد تاثیر مثبت و معنادار سهولت استفاده ادراک شده توسط مشتریان بر تمایل به استفاده از آن ها است.

وفاداری مشتریان از موضوعاتی است که در بخش خدمات، به علت فضای رقابتی حاکم بر آن از جایگاه ویژه¬ای برخوردار است. عوامل مختلفی در کسب مزیت رقابتی در بخش خدمات، دخیل¬اند که از جمله آن¬ها نیروی انسانی و مسئولیت اجتماعی شرکت هستند. اهمیت مسئولیت اجتماعی شرکت در حال افزایش است و نتایجی استراتژیک برای شرکت¬ها در بر دارد. بنابراین تخصیص منابع در این زمینه یک هزینه محسوب نمی¬شود بلکه سرمایه¬گذاری برای کسب مزیت رقابتی است. اهمیت نقش کارکنان در صنایع خدماتی، به گونه¬ای است که حفظ و نگهداری مشتریان وفادار، بدون کارکنان راضی امکان¬پذیر نیست، چرا که کارکنان راضی، خدمات را با کیفیت بالاتری ارائه می¬کنند و در جلب رضایت مشتری و وفادار نمودن آن¬ها سهم بسزایی دارند. هدف از پژوهش حاضر، بررسی تأثیر مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد، رضایت و وفاداری مشتریان می¬باشد. برای گردآوری داده¬ها از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق شامل هتل¬های شهر یزد می¬باشد. نمونه به دست آمده با استفاده از جدول مورگان 31 هتل می¬باشد که فقط 30 هتل حاضر به همکاری شدند. با استفاده از فرمول کوکران، تعداد نمونه منتخب از بین کارکنان هتل¬ها 127 نفر و از بین مشتریان هتل¬ها 251 نفر بدست آمد. پژوهش حاضر از لحاظ استراتژی پژوهش کاربردی، از نظر هدف توصیفی، از نظر نوع بررسی همبستگی و از نظر روش پیمایشی می¬باشد. داده¬ها با استفاده از نرم¬افزار spss و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد رضایت شغلی کارکنان بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر معناداری ندارد، اعتماد مشتری بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، مسئولیت اجتماعی شرکت بر اعتماد مشتری تأثیر مثبت معنادار دارد، مسئولیت اجتماعی شرکت بر رضایت و وفاداری مشتری تأثیر معناداری ندارد، رضایت شغلی رابطه میان مسئولیت اجتماعی شرکت و رضایت مشتری را تعدیل نمی¬کند.

خرید برخط و خرده فروشی اینترنتی دو مقوله عمده از تجارت الکترونیک می باشند. با توجه به رشد سریع و گسترده¬ی ابزارهای برخط دیجیتال نظیر موبایل های هوشمند و تبلت ها، و سهولت قرار گرفتن در فضای مجازی، خرید و فروش برخط و خرده فروشی اینترنتی بستری جذاب برای کارآفرینی ایجاد کرده است. آمارها نشان می¬دهد در سه ماهه اول سال 2014 بیش از 5.8% از خرده فروشی درآمریکا از طریق اینترنت انجام شده و بعلاوه رشد خرده فروشی اینترنتی 16 برابر خرده¬فروشی سنتی بوده است. ولی با این حال، در کشور ما شرکت¬ها هنوز هم با چالش عدم استقبال چشمگیر افراد از این شیوه خرید روبرو هستند. لذا شناسایی عوامل موثر برخرید اینترنتی موضوعی حیاتی برای کنشگران این عرصه می باشد. این تحقیق با هدف مطالعه عوامل موثر بر خرید اینترنتی مصرف-کننده با توجه به اثر ارزش¬های مصرف¬کننده و نقش ویژگی¬های شخصیتی وی، و با روش تحقیق پیمایشی به بررسی جامعه آماری افرادی که حداقل یکبار خرید اینترنتی داشته¬اند، پرداخته است. برای تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده، از بررسی روابط علت و معلولی بر مبنای روش مدلسازی معادلات ساختاری از طریق نرم افزار lisrelو برای بررسی روابط متغیر تعدیل¬گر از نرم¬افزار smart pls استفاده شده است. نتایج نشان می¬دهد که نوجویی مصرف-کننده، امنیت، حریم خصوصی بر نیت خرید مجدد اینترنتی تأثیر مثبت دارند. همچنان بنا بر یافته¬های تحقیق، ویژگی¬های شخصیتی بر نیت خرید مجدد اینترنتی تأثیری ندارد. و ارزش¬های مصرف¬کننده اثری بر متغیرها و نیت خرید مجدد اینترنتی نداشت.

امروزه در صنعت هتلداری به علت وجود رقابت شدید و به منظور جذب مشتریان، برند و برندسازی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. برندسازی خارجی با هدف جذب مشتریان و در راستای کسب مزیت نسبت به رقبا انجام می¬شود. از طرفی یکی از اهداف برندسازی داخلی هماهنگی بین پیام¬های برند داخلی و برند خارجی است. هماهنگی بین منابع انسانی و بازاریابی داخلی منجر به موفقیت اهداف برندسازی داخلی می¬شود که نتیجه آن تعهد کارمندان به برند است و این مطلب نیز مورد تأیید قرار گرفته است که تعهد کارمندان نسبت به برند، پیش¬نیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند می¬باشد. پیاده¬سازی رویکرد جدید ارزش ویژه برند (بر مبنای کارمند) و تقویت آن در سازمان، در رسیدن به منافع حاصل از ارزش ویژه برند بیرونی (بر مبنای مشتری) تاثیرگذار است. به ویژه در حوزه خدمات که کارمندان در ارتباط با مشتری نقش کلیدی را ایفا می¬کنند، می¬تواند منجر به کسب مزیت رقابتی پایدار در سازمان¬ها شود. بنابراین در پژوهش حاضر پیاده¬سازی این رویکرد مورد بررسی قرار گرفت. این پژوهش از نظر هدف کاربردی، از نظر میزان کنترل متغیرها توصیفی و از نظر محیط انجام پژوهش، میدانی می¬باشد. جامعه آماری موردنظر را کارمندان هتل¬های 4 ستاره و 3 ستاره ممتاز استان اصفهان تشکیل می¬دهند و افق زمانی پژوهش پاییز و زمستان 1393 می¬باشد. به منظور جمع¬آوری داده¬ها 200 پرسشنامه در جامعه مورد نظر توزیع شده و پس از حذف پرسشنامه¬های مخدوش، 166 عدد مورد استفاده قرار گرفت. از این رو در پژوهش حاضر با استفاده از معادلات ساختاری بر پایه روش حداقل مربعات جزئی، پیشایندها و پیامدهای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند مدل¬سازی شده و میزان تأثیرگذاری هر یک مورد بررسی قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می¬دهد سه مورد از پیشایندهای مطرح شده بر ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند، تأثیرگذار بوده و میزان این تأثیر به ترتیب زیر می¬باشد: 1- درک کارمند از اهمیت برند، 2- انتشار دانش، 3- تولید اطلاعات. همچنین اجرای این رویکرد منجر به بروز رفتارهای فرانقشی کارمندان مانند رفتار شهروندی برند می¬شود. از طرفی رضایت کارمند حاصل می¬شود که بر رضایت مشتری تأثیرگذار است و تمایل کارمند به ادامه همکاری را افزایش می¬دهد که عوامل نامطلوبی همچون غیبت و ترک شغل را کاهش می-دهد. یکی دیگر از منافع حاصل از اجرای این رویکرد در سازمان¬ها، تبلیغات دهان به دهان مثبت از طرف کارمندان می¬باشد که در این راستا می¬توان به نقش کارمندان به عنوان سفیران برند اشاره کرد.

با افزا?ش رقابت جهان?، سازمانها به دنبال راهکارها?? در جهت افزا?ش توان رقابت? خود? در بازار م?باشند. در واقع سازمانها به ا?ن نکته پ? برده اند که موفق?ت مستمر در بازار از طر?ق ا?جاد و? حفظ مز?ت رقابت? در بازار کسب م?شود. ?ک? از حوزهها?? که سازمانها? م?توانند محصو?ت و خدمات خود را از سا?ر رقبا متما?ز کنند حوزه برند?نگ است. در چنین سطحی از رقابت تبلیغاتی، برندها به سختی می توانند توجه مصرف کنندگان را به خود جلب کرده و آنها را متقاعد به خرید کنند. از سویی تبلیغات در رسانه های جمعی، هزینه های مالی هنگفتی برای شرکت ها به بار می آورد و اکثر شرکت ها توان مالی برای حضور مستمر در تبلیغات این رسانه ها را ندارند. بدبینی و بی علاقگی بینندگان نسبت به آگهی های تبلیغاتی نیز بر مشکلات فوق، افزوده است .به همین دلیل بازاریابان در سال های اخیر، در جست وجوی راه های جدیدی می باشند. تبلیغ ویروسی یک روش ارزان قیمت و جدید است که مصرف کنندگان را به انتشار تبلیغ از طریق ایمیل، شبکه های اجتماعی و سایر سکوهای اینترنتی تشویق می کند.