در عصر دانایی محوری، دانش ارزشمندترین سرمایه سازمان های پیشرو و مدیریت دانش نیز مهم ترین وظیفه آنها به شمار می رود. مدیریت دانش به تلاش هایی اشاره دارد که به طور نظام مند برای یافتن، خلق کردن، قابل دسترس نمودن و کاربرد سرمایه های نامشهود سازمان، تقویت فرهنگ یادگیری مستمر، و تسهیم دانش در سازمان انجام می شوند. اجرای موفقیت آمیز پروژه های مدیریت دانش در سازمان به ایجاد زمینه ها و شرایطی مناسب و تقویت کننده نیاز دارد. یکی از عواملی که می تواند نقش بسیار موثری در استقرار سیستم های مدیریت دانش داشته باشد، وجود فرهنگ سازمانی مناسب است. هدف اصلی این تحقیق، آسیب شناسی فرهنگ سازمانی شهرداری تهران از لحاظ ابعاد فرهنگی مورد نظر (فرهنگ اعتماد، فرهنگ مشارکت، فرهنگ یادگیری و فرهنگ تسهیم دانش) و ارایه پیشنهادهای کاربردی برای پیاده سازی موفقیت آمیز آن است. برای رسیدن به هدف اصلی تحقیق، پژوهشگر در ابتدای تحقیق چهار فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی تدوین نمود. از نظر هدف، تحقیق کاربردی و از نظر شیوه گردآوری و تحلیل اطلاعات، این تحقیق توصیفی و از نوع پیمایشی است. جامعه آماری آن نیز شامل870 نفر از مدیران و کارشناسان ستاد مرکزی شهرداری تهران است که با نمونه گیری تصادفی طبقه ای انجام شده، 210 نفر آن ها به عنوان نمونه انتخاب شده اند.. روایی پرسشنامه از روش روایی محتوا و پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ به میزان 0.864به دست آمد که حاکی از پایایی قابل قبولی است. از آزمون کولموگوروف – اسمیرونوف برای تشخیص نرمال بودن داده ها استفاده شد و به منظور بررسی مناسب بودن وضعیت اقدامات انجام شده برای اجرای آسیب شناسی فرهنگ مورد بررسی در سازمان یادشده از آزمون تی تک نمونه ای و برای رتبه بندی این عوامل از آزمون فریدمن استفاده شد. تحلیل اطلاعات به وسیله نرم افزار آماری spss صورت پذیرفت. چهار فرضیه فرعی و فرضیه اصلی مورد تایید واقع شدند. به عبارتی بدین صورت نتیجه گیری شد که وضعیت موجود فرهنگ سازمانی در شهرداری تهران، در وضعیت مطلوبی برای استقرار مدیریت دانش قرار ندارد. در ادامه وضعیت سازمان مورد نظر از حیث ابعاد فرهنگ سازمانی برای استقرار مدیریت دانش رتبه بندی شد و در نهایت پیشنهادهایی جهت بهبود وضعیت سرمایه فرهنگی برای استقرار مدیریت دانش در سازمان ارائه شد. کلمات کلیدی: مدیریت دانش- فرهنگ سازمانی- اثربخشی مدیریت دانش

میزان تاثیر استراتژیهای باز آفرینی خدمات بروفاداری مشترکین از جمله حس دلسوزس ، عذر خواهی ، ارائه چیزی فراتر از رفع مشکل و رفع مشکل تاثیر معنا دار و مثبتی دارد

چکیده ندارد.