هدف اصلی این پژوهش شناسایی عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات brt و ارایه مدلی جهت سنجش مستمر رضایت شهروندان از خدمات این سامانه و در نتیجه بهبود خدمات در راستای افزایش رضایت شهروندان می باشد. جهت دست یافتن به چنین مدلی ابتدا لازم است تا به سوال زیر پاسخ داده شود: عوامل موثر بر رضایت شهروندان از خدمات سامانه اتوبوس تندرو شرکت واحد اتوبوسرانی تهران کدامند؟ در این پژوهش جهت پاسخگویی به این سوال، مطالعات در دو بخش کیفی و کمی انجام گردید. در بخش کیفی، پس از مرور منابع معتبر علمی و بررسی انواع مدلهای موجود اندازه‏گیری رضایتمندی مشتری و مدلهای مورد استفاده جهت سنجش رضایت مشتریان در صنعت حمل و نقل در کشورهای مختلف، یک مدل اولیه انتخاب گردید و ضمن بحث و نظرسنجی از خبرگان و کارشناسان این صنعت مدلی با 8 شاخص اصلی و 43 شاخص فرعی استخراج گردید. در بخش کمی، با انجام مطالعات وسیع میدانی، پرسشنامه ای تدوین، توزیع و جمع آوری گردید. جهت اطمینان از روایی این پرسشنامه، روش اعتبار محتوا به کار گرفته شد و سپس با استفاده از روش آلفای کرونباخ پایایی آن مورد بررسی قرار گرفت. آلفای کرونباخ به دست آمده از این پرسشنامه برابر 0.9099 است که نشان دهنده پایایی قابل قبول می باشد. جهت پاسخگویی به سوال اصلی پژوهش، فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفتند و تایید شد که کلیه شاخص های اصلی بر رضایت شهروندان تاثیر بالایی دارند. همچنین 15 شاخص فرعی به عنوان شاخصهای مختص brt با نظر کارشناسان صنعت انتخاب شدند و جداگانه مورد بررسی قرار گرفتند و تایید گردید که همه آنها بر رضایت شهروندان از خدمات سامانه اتوبوس تندرو تاثیر بالایی دارند. برای آزمون فرضیه ها به فراخور از آزمونهایی مانند t تک نمونه ای، ویلکاکسون، کلموگروف- اسمیرنوف استفاده شد و سپس با استفاده از آزمون فریدمن شاخصهای اصلی رتبه بندی گردیدند.

همه ســاله شرکت ها هزینه های گزافی صرف تبلیغات خود در اشکال مختلف می نمایند، اما تنها بخـش کوچکی از این تبلیغـات، بر طرز فکر و رفتار مصرف کننـدگان تاثیر می گذارد. درصورت نبود ارتباط منسـجم وعلمی بین تحقیقـات بازاریابی و صنعت تبلیغات، شرکت ها نمی توانند استفاده اثربخـشی از تبلیغات خود داشـته باشند. یکی از رسانه های مهم وموثر در تبلیغات، تبلیغات محیطی است. تبلیغات در مترو نیز،گونه ای جدید و نوظهورازانواع تبلیغات محیطی است. هدف این پژوهش، ارزیابی اثربخشی تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل در متروی تهران، ازدیدگاه مسافرین مترو می باشد. پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد.جامعه مورد بررسی، کلیه مسافرین و استفاده کنندگان متروی شهر تهران اندکه در معرض تبلیغات محیطی شرکت ایرانسل قرار می گیرند.دراین تحقیق،از روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای یا منطقه ای استفاده گردید وحجم نمونه 394 نفرتعیین شد. چهارچوب مفهومی مورداستفاده، مدل لاویج و استینر بوده و یک فرضیه اصلی و6 فرضیه فرعی برگرفته از 6عنصر: ایجاد آگاهی، ایجاد دانش و معلومات، ایجاد تمایل، ترجیح دادن، متقاعد شدن و اقدام به خرید تدوین گردید. برای تحلیل داده ها، از آزمونt- استودنت یک نمونه ای استفاده شد. نتایج تحقیق،حاکی از تائید کلیه فرضیات بجز فرضیه 6مربوط به اقدام به خرید بودو اولویت عوامل موثر براثربخشی تبلیغات محیطی ایرانسل در مترو، با آزمون فریدمن به ترتیب، مولفه های: ایجاد تمایل، ترجیح دادن کالا، متقاعد شدن به خرید، ایجاد آگاهی، ایجاد دانش و معلومات و در نهایت اقدام به خرید محصولات تعیین گردید. مهمترین پیشنهادات محقق عبارتند از: افزایش فراوانی و تکرار تبلیغات به طور دوره ای در ایستگاه های مناطق مختلف، استفاده از ایده های نوین وخلاقیت در طراحی و اجرا، تهیه شعار و پیام تبلیغاتی مناسب جهت جلب توجه و ایجاد آگاهی بیشتر،برای افزایش آگاهی ودانش مشتریان، با توجه به ماهیت پیچیده محصولات و خدمات شرکت ایرانسل، اطلاع رسـانی ای قوی از آخرین اخبار کالا وخدمات این شرکت و نحوه استفاده از آن ها، انجام گیرد. همچنین، جهت ایجاد تمایل و ترجیح، با اصلاح و بهبود ساختار و محتوای پیام های تبلیغاتی متناسـب با روحیات و ویژگی های بازار هدف و ارائه آگهی هائی جذاب با متن کوتاه، سلیس،پرمعنی و متنوع، اقدام شود. جهت جلب اطمینان و متقاعد کردن مشتریان، تبلیغاتی باورپذیر، متقاعدکننده و متمایز از رقبا ارائه نموده و باتوجه به پتانسیل های خاص تبلیغ درمترو و تازگی آن ایران، با الگوبرداری از تجربیات موفق سایرکشورها، در تدوین ساختار و محتوای پیام تبلیغ و نحوه ارائه آن، دقت بیشتری نموده و از تکنیک ها و نکات فنی لازم وخلاقانه جهت رفع نقوص و اصلاح کاستیها وسوق دادن مشتریان به خرید محصولات وخدمات این شرکت استفاده نمایند.

سنجش نگرش مصرف کنندگان، دربسیاری از موقعیت های بازاریابی عاملی محوری محسوب می شود. استراتژی تقسیم و بخش بندی بازار، غالباً بر مبنای اطلاعات مربوط به طرزفکرها است. تعیین نگرش بخش های مختلف بازار، در توسع? استراتژی موضع سازی یا جایگاه یابی محصول ضروری می باشد. با وجود روند رو به رشد افزایش تقاضا و نرخ رشد بازار شامپو، شرکت های تولیدکنند? ایرانی با واردات گسترده و روند روزافزون رقابت و تغییر و تنوع در خواسته های مشتریان مواجه هستند. از این رو، شناسایی عوامل موثر بر نگرش و رفتار خرید مصرف کنندگان، موجب کسب اطلاع در خصوص نحو? جذب مشتریان و ایجاد رضایت در آنان، و در نتیجه افزایش فروش خواهد شد. در این راستا با مطالع? مبانی نظری، نتایج تحقیقات پیشین و مدلهای سنجش نگرش مصرف کننده، تعداد 3 عامل اصلی، شامل 13 شاخص که احتمالاً بر نگرش مصرف کنندگان شامپو تأثیر می گذارند شناسایی گردید. جامع? آماری تحقیق، شامل خریداران شامپو در فروشگاه های شهروند در سطح شهر تهران می باشد. به منظور ارزیابی فرضیات مطرح شده، تحقیقی پیمایشی و توصیفی صورت گرفت. روش نمونه گیری این تحقیق، نمونه گیری در دسترس می باشد و پرسشنامه در میان 388 نفر از مصرف کنندگان شامپو در 5 شعب? فروشگاه شهروند (نمونه گیری خوشه ای) توزیع شد. پس از تحلیل داده های حاصل از نمونه با آزمون های آماری مختلف نظیر آزمون t، آزمون تحلیل واریانس یک طرفه، آزمون تحلیل واریانس فریدمن، آزمون مربع کای پیرسون، هر 3 فرضی? اصلی تحقیق تأیید شدند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که، تولیدکنندگان شامپو در ایران، نیازمند شناخت نگرش و ادراک مصرف کنندگان نسبت به نام تجاری خود هستند که لازم? این امر، سنجش تداعی کنندگان نام تجاری می باشد. به علاوه، از آنجا که نگرش، ترجیحات و رفتار خرید افراد با توجه به ویژگی های جمعیت شناختی و سبک زندگی آنها، متنوع می باشد، بر سیاست گذاران لازم است این تفاوت ها را در نظر داشته و بر اساس ویژگی ها، علائق، سلایق و نیازهای مصرف کنندگان، بازار را بخش بندی نموده، پس از انتخاب بخش یا بخش های مناسب، با تدوین و اجرای سیاست های دقیق، نسبت به ایجاد و حفظ نگرش مطلوب در مصرف کنندگان و ترغیب آنها به خرید تلاش نمایند.

این تحقیق به بررسی ویژگی های شخصیتی موثر بر بازاریابی رابطه مند در صنعت پوشاک می پردازد. طرح این تحقیق بر مبنای مدل پیشنهادی و بر اساس تحقیقات مرتبط قبلی ارایه گردید و پیشنهادات آنها برای محققین آتی، طراحی و توسعه یافته است. ویژگی های شخصیتی مورد مطالعه شامل نوطلبی، تنوع طلبی، تمایل به رابطه، برونگرایی و روان رنجورخویی بوده است. تاثیر این ویژگی ها بر رابطه علی معلولی رضایت – کیفیت رابطه – وفاداری مورد بررسی قرار گرفته است. روش تحقیق توصیفی می باشد که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری داده ها، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این تحقیق، خریداران پوشاک در شهر تهران می باشند که با استفاده از روش های نمونه گیری خوشه ای و سهل و آسان، تعداد 384 نمونه سالم انتخاب گردید. با استفاده از مدل های خطی تعمیم یافته به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. ابتدا با تحلیل عاملی اکتشافی و آزمون تی صحت سوال ها تایید شد و سپس، تحلیل عاملی تاییدی با استفاده از فن تحلیل مسیر در نرم افزار آماری lisrel، برای آزمون معناداری عامل ها بکار برده شده است. این تحلیل توسط مدل معادلات ساختاری انجام شده است. در ادامه با بررسی مقدار احتمال هر متغیر و در سطح اطمینان 95% فرضیات "تاثیر رضایت بر کیفیت رابطه"، "تاثیر کیفیت رابطه و رضایت بر وفاداری رفتاری"، "تاثیر تعدیلی نوطلبی و تنوع طلبی بر رابطه بین کیفیت رابطه و وفاداری رفتاری" و "تاثیر تعدیلی برونگرایی و روان رنجورخویی بر رابطه بین رضایت و وفاداری رفتاری" تایید گردید و تاثیر تعدیلی تمایل به رابطه بر رابطه بین کیفیت رابطه و وفاداری رفتاری مورد پشتیبانی قرار نگرفت.

این تحقیق شامل شش فرضیه بود که در نهایت همه فرضیه ها تأیید شدندو نشان داده شد، که بین موفقیت در بازار جهانی و متغیرهای بخش بندی بازار، کارایی درآمد، اتحاد استراتژیک، کانال توزیع، ارائه خدمات و رقابت محصول رابطه معنی داری وجود دارد و ترتیب اهمیت و اولویت آنها بدین گونه بود: 1- ارائه خدمات 2- رقابت محصول 3- اتحاد استراتژیک 4- کارایی درآمد 5 بخش بندی بازار 6 کانال توزیع

این تحقیق با استفاده از اصول تئوریک بازاریابی رابطه مند ارتباط بین ساختار های مختلف مرتبط با مدیریت مشتریان یک شرکت را مورد بررسی قرار می دهد،به طور خاص تحقیق به بررسی ساختارهای چند بعدی تعهد و وفاداری و رابطه آنها با ارزش چرخه عمر مشتری می پردازد. تحقیق حاضر رابطه تعهد عاطفی و حسابگرانه را با دو بعد وفاداری در یک زمینه b2c برای یک شرکت کارگزاری فعال در بورس اوراق بهادار تهران مورد بررسی قرار می دهد. طرح این تحقیق بر مبنای مدل ارائه شده توسط مارشال در سال 2010 ارایه گردید و پیشنهادات آنها برای محققین آتی، طراحی و توسعه یافته است. روش تحقیق توصیفی می باشد که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی جمع آوری داده ها، اطلاعات مورد نیاز جمع آوری گردیده است. جامعه آماری این تحقیق، مشتریان شرکت کارگزاری برهان سهند،ساکن در شهر تهران می باشد که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی، تعداد 250 نمونه سالم انتخاب گردید. با استفاده از رگرسیون خطی چندگانه و آزمون همبستگی به وسیله نرم افزار spss به تجزیه و تحلیل داده ها پرداخته شد. که در نهایت و در سطح اطمینان 95% فرضیات "رابطه معنادار تعهد عاطفی و وفاداری نگرشی" ، "رابطه معنادار تعهد حسابگرانه و وفاداری نگرشی" ، "رابطه معنادار تعهد حسابگرانه و وفاداری رفتاری" و " رابطه معنادار وفاداری و ارزش چرخه عمر مشتری" تایید گردید و "رابطه معنادار تعهد عاطفی و وفاداری رفتاری" و همچنین "رابطه معنادار وفاداری نگرشی و ارزش چرخه عمر مشتری" مورد پشتیبانی قرار نگرفت.

سه نوع عامل اصلی شامل عوامل استراتژیک،محیطی و فنی بر عملکرد کسب و کار و موفقیت تجارت الکترونیک b2b تاثیرگذارند.فرضیات اصلی تحقیق این 3 دسته عامل بوده اند که ارتباط آنها با موفقیت تجارت الکترونیک b2b تایید گردید.از جمله مهمترین موانع پیش روی محقق می توان به عدم همکاری مناسب مسئولین شرکت مورد مطالعه اشاره کرد.

در این پژوهش ما به بررسی مدل اندازه گیری ارزش ویژه کشور پرداختیم. بدین منظور با بهره گیری از مدل ارزش ویژه کشور پاپو و کویستر که برگرفته از مدل ارزش ویژه برند دیوید آکر می باشد ارزش ویژه برند دو کشور ژاپن و کره جنوبی، در رده لوازم صوتی و تصویری را در میان مشتریان ایرانی مورد بررسی قرار دادیم. به منظور توسعه این مدل، پس از بررسی پیشینه تحقیق علاوه بر آگاهی از کشور، تصویر کلان کشور، تصویر خرد کشور، کیفیت ادراک شده، و وفاداری به کشور، بعد احساس تأیید و پذیرش اجتماعی برگرفته از مدل ارزش ویژه برند کلوین کلر را به مدل ارزش ویژه کشور اضافه کردیم. پس از گردآوری اطلاعات از میان مشتریان فروشگاه های لوازم صوتی و تصویری خیابان جمهوری، با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس، لیزرل، و روش های آماری به تجزیه و تحلیل داده ها پرداختیم. نتایج تجزیه و تحلیل نشان می دهد که این شش بعد بر ارزش ویژه کشور تأثیر گذار است. همچنین نتایج نشان می دهد که ارزش ویژه ژاپن در میان مشتریان لوازم صوتی و تصویری در ایران بالاتر از ارزش ویژه کره جنوبی می باشد

این پژوهش برای فهم رابطه میان کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتریان در شرکت اینترنتی البسکو دات کام با استفاده از متغیر میانجی اعتماد و ایجاد یک مدل مفهومی انجام گرفته است. با توجه به این موضوع که افزایش کیفیت درک شده وب سایت می تواند همبستگی مثبتی با افزایش رضایت مشتریان داشته باشد تلاش شده است تا بتوان فاکتورهای مکنون و تأثیرگذار بر کیفیت وب سایت شناسایی شوند. جامعه آماری در این تحقیق مشتریان شرکت البسکو در مناطق 22 گانه تهران و روش نمونه گیری خوشه ای تصادفی بوده است. پس از محاسبه تعداد پرسش نامه های مورد نیاز 273 پرسش نامه مفید مورد بررسی قرار گرفت. برای تعیین روایی پرسش نامه از نظر 7 نفر از خبرگان شاغل در شرکت و 3 نفر از اعضای هیأت علمی و همچنین برای برازش حجم نمونه از شاخص kmo استفاده و پایایی پرسش نامه از روش آلفای کرونباخ سنجیده شد که همه ابعاد پرسشنامه ضریب بالای 70 درصد داشتند. در این تحقیقی از روش تحلیل ماتریس همبستگی یا کوواریانس استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان دهنده آن است که کیفیت درک شده وب سایت در حدود 83 درصد از تغییرات رضایت مشتری را با توجه به متغیرهای میانجی اعتماد پیش بینی می کند. از سوی دیگر در سطح اطمینان 95%، عوامل «کفایت فنی»، «ظاهر سایت»، «کیفیت محتوا» و «محتوای ویژه» به ترتیب، متغیر مکنون مرتبه ی بالاتر «کیفیت درک شده وب سایت» را تبیین می کنند. به این ترتیب می توان گفت برای نخستین بار فاکتورهای تأثیرگذار بر کیفیت درک شده وب سایت و رضایت مشتری با یکدیگر ادغام شده و در مدل ارائه شده است.

مدیران سازمان های سنتی بیشترین تمرکز خود را بر روی دارایی های مشهود و مادی مانند زمین ، پول ، نیروی کار و... می گذاشتند ولی با عبور اقتصاد از مرحله سنتی به اقتصاد دانشی، مدیران سازمان ها باید از تک بعدی نگریستن به دارایی ها اجتناب کنند و اهمیت نقش دارایی های نامشهود را در ایجاد بقا و مزیت رقابتی درک کنند. یکی از صنایعی که رقابت روز به روز در آن شدت می یابد و مفهوم مزیت رقابتی و خلق ارزش در آن وضوح پیدا می کند ، صنعت بانکداری می باشد. در این راستا پژوهش حاضر درصدد است تا به بررسی تأثیر دارایی های نامشهود(دانش خارجی) بر بهبود کیفیت خدمات و ارتقای ارزش ویژه برند که شاخصی برای خلق ارزش می باشد در صنعت بانکداری و در بانک توسعه صادرات ایران بپردازد. نوع مطالعه حاضر از نوع پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده های تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری تحقیق شامل مشتریان و کارکنان می باشد. روش نمونه گیری تحقیق، طبقه ای می باشد، حجم نمونه مربوط به مشتریان طبق فرمول کوکران 384 می باشد و حجم نمونه مربوط به کارکنان با توجه به جدول مورگان ، 86 می باشد. همچنین جهت تجزیه و تحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد دانش خارجی به طور مستقیم تأثیر معناداری بر ارزش ویژه برند دارد. همچنین تأثیری که دانش خارجی از طریق متغیر میانجی زنجیره دانش بر کیفیت خدمات اعمال می کند تأثیری مثبت و معنادار است در صورتی که تأثیر مستقیم دانش خارجی بر کیفیت خدمات تأثیری منفی اعمال می کند. لذا نقش متغیر میانجی گری متغیر زنجیره دانش بسیار قوی می باشد. همچنین کیفیت خدمات تأثیر معناداری بر ارزش ویژه برند داشته اما به طور مجزا دانش مشتریان، عرضه کنندگان و رقبا که جز ابعاد ارزش ویژه برند می باشند نتوانستند از طریق زنجیره دانش تأثیر معناداری بر ارزش ویژه برند اعمال نمایند. واژگان کلیدی: دانش خارجی ، زنجیره دانش ،کیفیت خدمات ،ارزش ویژه برند

در جهان رو به رشد و پویای امروزی ، به دلیل کند شدن روند رشد جمعیت از یک سو و تغییر خواسته ها، سلایق و سبک های زندگی مشتریان از سویی دیگر، شاهد افزایش رقابت از سوی شرکتها در کسب سهم بازار بیشتر و همچنین افزایش تنوع محصولات می باشیم. جهت انتخاب بازار هدف مناسب نیز بخش بندی بازار از اهمیت بسزایی برخوردار است. از سویی دیگر ، بازاریابی دانشی ناشناخته است که با ویژگیهایی از قبیل عدم اطمینان بالا ، ساختار گمشده علّـی ودانشی ناکامل و گسترده قابل شناسایی است .بسیاری از وظایف تصمیم گیری و حل مسـئله به صورت بدون ساختار یا نیمه ساختار یافته انجام می شود. به دلیل وجود روابط غیرخطی بین متغیرهای مختلف بخش بندی بازار و عدم شناسایی این روابط بوسیله مدلهای الگوریتمی، استفاده از مدلهای اکتشافی می تواند راهگشا یاشد. شبکه های عصبی شاخه ای از هوش مصنوعی هستند که توانایی شناسایی روابط غیرخطی بین متغیرهای مختلف را دارا می باشند. یافته های اکثر محققان نشان می دهد که فن آوری شبکه عصبی می تواند با موفقیت در مسائل تجاری بکار گرفته شود و در اکثر مواقع به سایر تکنیک ها و فن آوریهای سنتی برتر بوده است. این پژوهش با هدف بخش بندی بازار محصولات شیرین عسل و بازار بهینه محصولات با استفاده از شبکه های عصبی صورت گرفته است . برای رسیدن به یک شبکه که بتواند هدف را محقق سازد از یک شبکه عصبی پرسپترون چندلایه (mlp) با قانون پس انتشار خطا استفاده گردیده است. لایه میانی شبکه دارای 5 نورون می باشد. ضریب همبستگی های خروجی شبکه در حدود 99 درصد و میانگین مربع خطا (mse) در حدود 0.00012 محاسبه شده است و در نتیجه شبکه ای به عنوان معماری پیشنهادی برای بخش بندی بازار ارائه گردیده است. با اجرای شبکه ، بازار محصولات مورد بررسی به سه گروه دسته بندی گردیده و بازار مناسب انتخاب گردید.

ماهیت خدمات وقوع قصور در خدمت را در آن اجتناب ناپذیر می نماید. بسیاری از ارائه دهندگان خدمات به منظور کاهش اثرات مخرب قصور در خدمت به ارائه بازیافت خدمت برای مشتریان خود می پردازند؛ ولی بیش تر استراتژی های بازیافت خدمت پس از وقوع عدم رضایت و شاید زمانی که دیگر برای از بین بردن آسیب های وارد شده به ادراک مشتری دیر شده باشد آغاز می گردد. با توجه به این استدلال شاید ایجاد یک پیش فرض مثبت در اذهان مشتریان موثرتر از بازیافت خدمت باشد. تحقیق حاضر به بررسی تاثیر عوامل رابطه ای یعنی تصویر شرکت و اعتماد بر ممانعت از عواقب منفی قصور در خدمت بر فرآیند ارزش-وفاداری پرداخت تا مشخص گردد که روابط مشتری- شرکت به میانگیری یا درشت نمایی قصور در خدمت می پردازد. جامعه ی آماری این تحقیق مشتریان بانک های صادرات، تجارت و ملی در شهر تهران است. نمونه گیری با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای با رویکرد چند مرحله ای انجام شد. به این صورت که تهران به پنج منطقه تقسیم شد و در هر منطقه بطور تصادفی 2 شعبه از هریک از بانک های مذکور انتخاب گردید و با مراجعه به این شعب، پرسشنامه به صورت در دسترس در میان مراجعه کنندگان توزیع گردید که نتیجه 385 پرسشنامه سالم بود. برای تحلیل آماری داده-های بدست آمده نیز آزمون کولموگروف-اسمیرنوف، ضریب همبستگی پیرسون، تحلیل عاملی تاییدی و مدلسازی معادلات ساختاری استفاده شده است. نتایج نشان داد روابط در آن واحد مسبب درشت نمایی و میانگیری قصور در خدمت در اذهان مشتریان هستند. وقوع قصور در خدمت به علت ایجاد ناهماهنگی میان تعهدات شرکت با خدمات ارائه شده، تصویر شرکت را در نظر مشتریان مخدوش می کند. علاوه بر این قصور در خدمت به عنوان تعهد زیرپا گذاشته شده باعث تنزل اعتماد به شرکت می شود. در عین حال تصویر شرکت و اعتماد به شرکت یک لایه ی حفاظتی ایجاد کرده و با اطمینان دادن به مشتری در مورد برند انتخابی و کاهش ریسک ادراک شده، مانع از کاهش ارزش ادراک شده می گردد و وفاداری مشتری را نسبت به شرکت حفظ می نمایند. یافته ها حاکی از آن است که تصویر شرکت مفیدترین دارایی آن است و می تواند نماینده تاثیری باشد که قصور در خدمت بر شرکت خواهد گذاشت. همچنین اعتماد به شرکت با این که در شرایط عادی نقش چندانی ندارد، لیکن با افزایش ارزش ادراک شده مشتری هنگام مواجه با قصور در خدمت رسانی نقش یک پناهگاه را بازی می نماید. با توجه به نتایج به دست آمده به مدیران توصیه می شود که به رابطه سازی و مدیریت روابط با مشتری بپردازند، چرا که روابط موجب حفظ ارزش و وفاداری مشتری به شرکت حتی در شرایط وقوع قصور در خدمت می-گردند.

تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی عرص? نوظهوری است که در آن، مصرف کنندگان تجارب و ارزیابی های خود از محصولات و برندهای مختلف را از طریق کانال های ارتباطی آنلاین به اشتراک می گذارند. یکی از محصولاتی که مصرف کنندگان برای ارزیابی و خرید آن از بازنگری های آنلاین استفاده می کنند، لپ تاپ می باشد. با توجه به اهمیت موضوع، تحقیق حاضر به بررسی موضوع با سه هدف اصلی در بازار فروش لپ تاپ در ایران با تمرکز بر لپ تاپ با برند dell پرداخته اشت. هدف اصلی تحقیق، بررسی تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر قصد خرید از طریق ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری بود. هدف دیگر تحقیق، بررسی تأثیر تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ابعاد ارزش ویژه برند مبتنی بر مشتری یعنی آگاهی از برند، کیفیت درک شده، تداعی برند و وفاداری به برند می باشد. هدف دیگر، بررسی تأثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر قصد خرید مصرف کنندگان بوده است. تحقیق حاضر از لحاظ جمع آوری داده ها از نوع پیمایشی، و از لحاظ روش تحقیق، از نوع توصیفی است. جامعه آماری، دانشجویان دوره روزانه و شبانه دانشگاه علامه طباطبائی می باشند. برای انتخاب نمونه از نمونه گیری طبقه ای نسبتی و در دسترس استفاده شد و تعداد 400 پرسشنامه بین دانشجویانی که تجربه حضور یا عضویت در جوامع آنلاین مصرف کننده را داشتند، توزیع گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیات و مدل تحقیق نیز از آزمون های مدل-سازی معادلات ساختاری (sem) و تحلیل عاملی تأییدی (cfa) استفاده شد. یافته ها نشان داد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی بر ابعاد ارزش ویژه برند یعنی آگاهی از برند، کیفیت درک شده، تداعی برند و وفاداری به برند موثر است. همچنین تأثیر ابعاد کیفیت درک شده، تداعی برند و وفاداری بر قصد خرید مصرف کنندگان تأیید شد. اما تأثیر بُعد آگاهی از برند بر قصد خرید تأیید نشد. در نهایتاً مشخص شد که تبلیغات دهان به دهان الکترونیکی از طریق ارزش ویژه برند بر قصد خرید اثر می گذارد.

تحقیق ذیل پیرامون برند در بازار مسکن می باشد.آمارها نشان می دهند که حدود 25 درصد از صنایع کشور ما را، صنایع مربوط به صنعت ساختمان تشکیل می دهند و حدود 70 % دارایی خانواده را مسکن تشکیل می دهد.آشکار است که پرداختن به برندینگ در صنعت ساختمان و مسکن تا چه حد می تواند برای سازندگان، سرمایه گذاران، مصرف کنندگان، جامعه و آیندگان مفید واقع گردد.هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر سرمایه گذاری در برندسازی در بازار مسکن ، بر ارزش برند مباشد.اهداف فرعی ،بررسی برند سازی در صنعت ساختمان و مسکن از دیدگاههای مختلف،بررسی امکان برندسازی در بازار مسکن ایران،دست یابی به عناصر و وسایل مورد لزوم برای ایجاد برند قدرتمند،ارایه پیشنهادات تئوری و عملی مناسب با توجه به شرایط بازار مربوطه و شرایط محیط کلان می باشد. تحقیق حاضر بر حسب هدف از نوع کاربردی است. از حیث نحوه گردآوری داده ها،نوع تحقیق در این پژوهش، تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. زیرا تصویری از وضعیت موجود ارائه می دهد. تحقیق در مناطق یک تا پنج تهران انجام پذیرفت.در نتیجه تحقیق این نتیجه بدست آمد که ،سرمایه گذاری در برندسازی در بازار مسکن باعث ایجاد ارزش برند می شود ،که البته این ارتباط ارتباطی نه چندان قوی می باشد.

چکیده ندارد.

پدیده فروشگاههای زنجیره ای بعنوان راه حلی برای سامان دهی و افزایش کارایی نظام توزیع از اوایل قرن حاضر در جوامع صنعتی پا به عرصه وجود نهادند. گرچه چگونگی تولد و مراحل رشد این موسسات ، بسته به شرایط اجتماعی و اقتصادی کشورها متفاوت اند، اما در مجموع بسیاری از موارد موفقیتهای چشمگیری در جهت ساماندهی نظام توزیع داشته اند. این فروشگاهها اولین بار در کشور آلمان تاسیس شدند و روشهای نوینی را جهت عرضه کالا ابداع نمودند. یک سازمان و فروشگاه زنجیره ای از چندین خرده فروشی تحت مالکیت مشترک و متمرکز تشکیل می شود. برخی از زنجیره ها فقط از تعداد بسیار کمی فروشگاه تشکیل می شوند در حالیکه بقیه صدها یا هزاران فروشگاه را تحت پوشش دارند. وظایف و کارکردهای عمده یک فروشگاه زنجیره ای توسط یک واحد فرماندهی مرکزی یا یک مدیریت مرکزی کنترل می شوند. اهداف اولیه و آغازین شکل گیری فروشگاههای زنجیره ای عمدتا اقتصادی بوده است . هدف اقتصادی این فروشگاهها کسب سود و تلاش برای حداکثر ساختن آن با بهره گیری از روشهای مدرن توزیع می باشد. البته بعدها این فروشگاهها هدفهای دیگری را نیز دنبال کرده اند بطوریکه اکنون در ساختن و رشد و توسعه فروشگاههای زنجیره ای بر روی مجموعه ای از اهداف متنوع از قبیل حذف واسطه های غیرضروری میان تولید کننده و مصرف کننده، جلوگیری از توسعه بی رویه واحدهای تجاری در فضاهای غیرتجاری، صرفه جویی در وقت خریداران جهت تسریع تامین مایحتاج عمومی و ضروری و غیره تاکید می شود. عوامل و نیروهایی از قبیل عوامل جمعیتی، عوامل اقتصادی، عوامل فنی، عوامل سلیقه ای، ادغام (عوامل سازمانی) می توانند رشد و توسعه مداوم و مستمر این نهادهای مدرن توزیع را فراهم نمایند.

این پایان نامه جهت دریافت مدرک کارشناسی ارشد در رشته مدیریت بازرگانی دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد تدوین شده است . این پژوهش نگرشی استراتژیک به موضوع دارد. در این راستا در مرحله اول اقدام به بررسی و شناخت مشکلات و موانع موجود در مسیر صادرات سیمان و کلینکر شده و در مرحله دوم استراتژیهای مناسب ارزیابی برای صادرات سیمان و کلینکر مورد بررسی قرار گرفته و استراتژی های مناسب پیشنهاد شده است . بدین منظور مشکلات و موانع موجود در صنعت سیمان در قالب دو فرضیه اصلی و استراتژی های مناسب بازاریابی نیز، در قالب یک فرضیه اصلی دیگر مطرح شده است . از سه فرضیه اصلی، یک فرضیه اختصاص به ظرفیت تولید کارخانجات سیمان و کلینکر در ایران دارد و چنین فرض شد که زیر ظرفیت کار کردن کارخانجات تولید کننده، از جمله محدودیتهای صادراتی محسوب می شود. فرضیه اصلی دیگر موضوع را از بعد هزینه مورد بررسی قرار داده و فرض می کند که بالا بودن هزینه از نقطه نظرهای مختلف ، بعنوان یکی دیگر از محدودیتهای صادراتی محسوب می شود. فرضیه اصلی سوم بیان می دارد که با توجه به وجود بازار برای صدور سیمان و کلینکر، استراتژی های بازاریابی مناسبی جهت تقسیم بازار مورد نیاز می باشد. روش تحقیق در این پایان نامه، روش تحقیق علمی می باشد که بصورت توصیفی پیمایشی یا توصیفی میدانی اقدام به جمع آوری اطلاعات شده است . پژوهش حاضر در قالب سه بخش و هفت فصل تنظیم شده است . فصل اول اختصاص به کلیات پژوهش دارد و مسائل کلی تحقیق را بیان می دارد. فصل دوم اختصاص به آشنایی با صنعت سیمان دارد که به بیان مطالب مختلفی در زمینه سیمان، نظیر انواع سیمان، تولید و مصرف سیمان انرژی در صنعت سیمان، پرداخته است . فصل سوم به بحث در مورد استراتژای در صنعت سیمان، پرداخته است . این فصل مواردی نظیر ضرورت وجود استراتژی در صنعت سیمان، انواع استراتژها و مدیریت استراتژیک در شرکتهای سیمان را مورد بحث قرار می دهد. فصل چهارم اختصاص به بازاریابی در صنعت سیمان دارد. در این فصل مطالبی نظیر آمیخته بازاریابی در صنعت سیمان، تقسیم بازار و تعیین بازار هدف در صنعت سیمان، و استراتژی های عمده تقسیم بندی بازار در صنعت سیمان، مورد بحث قرار گرفته است . فصل پنجم به بحث در مورد صادرات در صنعت سیمان پرداخته است . بازاریابی بین المللی برای صنعت سیمان، ضرورت وجود صادرات در صنعت سیمان، موانع صادرات سیمان کلینکر، و گامهای موفقیت در بازار خارجی، و مواردی از این قبیل مورد بررسی واقع شده است . فصل ششم به تجزیه و تحلیل اطلاعات و آزمون فرضیات پرداخته است . این فصل به مباحثی در مورد اعتبار پرسشنامه، روشهای آماری، تحلیل نتایج آماری و آزمون فرضیات اختصاص دارد. فصل هفتم اختصاص به نتیجه گیری و پیشنهادات دارد که نتایج و پیشنهادات مرتبط با سه فرضیه اصلی و همچنین سایر نتایج و پیشنهادات را بیان می دارد. بطور کلی نتیجه حاصل از پژوهش حاضر پرداختن به صادرات در صنعت سیمان را مورد تاکید قرار می دهد. بر اساس مدارک موجود، کشورهای آسیایی اقدام به افزایش تولید در سطح گسترده ای نموده اند و اگر چنانچه قوانین و مقررات صادراتی و سایر مشکلات صنعت سیمان حل نشود، در آینده ای نه چندان دور، قادر به صادرات و رقابت در بازارهای خارجی نخواهیم بود.