ارزیابی آمادگی سازمان جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری یکی از نیاز های بنگاه های اقتصادی مشتری گرا است. لذا تحقیق حاضر به دنبال برری آمادگی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور جهت بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری (crm) می باشد. بدین منظور و با توجه به مدل همراستایی سه بعدی اوکر و مودامبی ، فرضیه ها و هدف هایی تعریف شده است. جامعه آماری تحقیق حاضر، شامل کلیه پرسنل و اعضای هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور می باشند. در این پژوهش، به منظور گردآوری داده های مورد نیاز از روش کتابخانه ای ، مصاحبه، اسناد و مدارک داخلی سازمان و پرسشنامه استفاده شده است. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، کلیه ی فرضیه ها با استفاده از فنون آماری ، مورد بررسی قرار گرفتند. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که دانشگاه آزاد اسلامی واحد نیشابور، در بکارگیری نظام مدیریت ارتباط با مشتری از بعد فکری و فناوری از آمادگی لازم برخوردار می باشد ولی از بعد اجتماعی آمادگی ندارد. کلید واژه: مشتری محوری، مدیریت ارتباط با مشتری، بازاریابی رابطه مند، مدل همراستایی سه بعدی

تحقیق پیش رو با هدف بررسی عوامل موثر بر گرایش به خرید الکترونیکی کتاب و نرم-افزار، انجام شده است. روش تحقیق بکار گرفته شده در این تحقیق از نوع توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش، دانشجویان دانشگاه های شهر سمنان می باشند که با استفاده از روش طبقه بندی تصادفی نمونه گیری شده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از دانشجویان، مورد سنجش قرار گرفت. اطلاعات مورد نیاز برای تحقیق با استفاده از پرسشنامه ای که اعتبار آن مورد آزمون قرار گرفته، جمع آوری شد. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از نرم افزار spss و با آزمون رگرسیون چندگانه و با توجه به فرضیه های تحقیق تجزیه و تحلیل شدند. در این تحقیق تاثیر متغیرهای ریسک ادراکی، شایستگی ادراکی و نگرش در مورد استفاده از خدمات خرید الکترونیکی روی گرایش به خرید الکترونیکی کتاب و نرم افزار بررسی شد. یافته های تحقیق نشان می دهد که شایستگی ادراکی روی گرایش به خرید الکترونیکی موثر می باشد. ولی دو متغیر دیگر تاثیری ندارند. همچنین تاثیر متغیرهای سودمندی و سهولت استفاده ادراکی روی نگرش مشتریان بررسی شد که یافته های تحقیق، این تاثیر را نشان می دهد. اعتماد مشتریان روی شایستگی ادراکی آنان تاثیر داشت ولی روی ریسک ادراکی آنان، تاثیری نداشت. واژه های کلیدی: اعتماد- ریسک - گرایش به خرید الکترونیکی- سهولت استفاده - سودمندی

سازمان ها امروزه در محیطی کاملا رقابتی با تحولات شگفت انگیز باید اداره شوند در چنین شرایطی مدیران باید عمده وظایف روزمره را به عهده کارکنان بگذارند.تلاش برای ارتقا بهره وری نیروی انسانی و استفاده بهینه از توانایی های آنان یکی از برنامه های حیاتی سازمان ها محسوب می گردد . با این نگاه،پژوهش حاضر با هدف کشف عوامل موثر بر توانمندسازی کارکنان با شاخص های شایستگی ،موثر بودن،معنی داری واعتماد و متغیرهای تاثیرگذار شرایط سازمانی ،راهبردهای مدیریتی و منابع خودکارآمدی صورت گرفته است.روش این تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی است.جامعه آماری آن را کارکنان بانک ملت وروش نمونه گیری آن به شیوه تصادفی – چندمرحله ای می باشد. نحوه گردآوری داده ها با استفاده از پرسشنامه بوده،که روایی آن طبق نظر اساتید و پایایی با ضریب آلفای کرونباخ 98% مورد سنجش قرار گرفته است.یه منظور تجزیه و تحلیل داده ها ،تحلیل اکتشافی ،تحلیل عاملی تاییدی و آزمون میانگین یک جامعه یا t یک نمونه ای با استفاده از نرم افزار spss و lisrel صورت گرفته است.خروجی های حاصل نشان دادند که ضریب تاثیر گذاری کل متغیر راهبرد مدیریتی با شاخص های تشکیل گروه ،دادن اطلاعات،استقلال،جومشارکتی و تفویض اختیار،بر توانمندسازی 75% و ضریب تاثیرگذاری کل متغیر شرایط سازمانی با شاخص های تعیین اهداف،پاداش دهی ،تهیه منابع،ساختار سازمانی و ارزیابی عملکرد بر توانمندسازی 89%وضریب تاثیر گذاری کل متغیر منابع خودکارآمدی با شاخص های برانگیختگی هیجانی،حمایت کردن و الگو سازی بر توانمندسازی 8%- می باشد.از این رو بهترین متغیر تاثیرگذار شرایط سازمانی و بدترین متغیر تاثیرگذار منابع خودکارآمدی می باشد. کلمات کلیدی:توانمندسازی روانشناختی،راهبردهای مدیریتی،شرایط سازمانی،منابع خودکارآمدی

هر سازمانی به طور طبیعی تلاش می کند تا در جهت پیشرفت و ارتقای فعالیت های خود در راستای تحقق منافع ذینفعانش گام بر دارد. طبق ادعای محقق یکی از عواملی که می تواند به سازمان ها در این مسیر کمک شایان توجهی نماید پیاده سازی و استقرار سیستم مدیریت کیفیت می باشد. این تحقیق، به صورت مطالعه موردی، با استفاده از مدل bsc پذیرش یا رد ادعای فوق را آزمون می کند. جامعه آماری تحقیق، شرکت تولیدی صنعتی البرز، تولید کننده انواع دستگیره و پلاک درب های ساختمانی می باشد. در این تحقیق محقق به دنبال بررسی این مطلب است که آیا پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد iso9001 منجر به ارتقاء عملکرد سازمانی شرکت البرز شده است یا خیر. بدین منظور پس از تعیین چارچوب مدل کارت امتیازی متوازن شرکت البرز در قالب چهار منظر مالی، مشتری، فرآیندهای داخلی، و یادگیری و رشد، سنجه های هر یک از این مناظر و شاخص های مرتبط با آن ها تعیین شده و عملکرد واقعی و موردانتظار شرکت در هر یک از این شاخص ها، سنجه ها و منظرها طی دو دوره زمانی دو ساله، قبل و بعد از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت در سال85، محاسبه شده و مورد ارزیابی و تحلیل قرار گرفته است. انجام محاسبات بر اساس روش تحلیل رگرسیون خطی، استفاده از نظرات خبرگان و روش آنتروپی شانون صورت گرفته است و آزمون معناداری نتایج مقایسات میان امتیازهای واقعی و مورد انتظار عملکرد در نرم افزار spss و از طریق مقایسات زوجی با استفاده از آزمون t در سطح اطمینان 95% انجام شده است. نتایج تحلیل ها نشان می دهد با 95% اطمینان ادعای محقق پذیرفته می شود و عملکرد سازمانی شرکت البرز پس از پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت طبق استاندارد iso9001، در هر چهار منظر مدل کارت امتیازی متوازن توسعه داده شده، بهبود بیشتری از میزان مورد انتظار داشته است. به عبارت دیگر با 95% اطمینان می توان گفت پیاده سازی سیستم مدیریت کیفیت طبق استاندارد iso9001 در شرکت البرز اثربخش بوده است.

these days, all department stores make an effort to provide their clients with valuable products in order to project the best image for them. as a result, clients’ comprehension risk will decrease and they will be more willing to repurchase. having a good image is really important for the department stores because it makes an impression on clients’ comprehension of both quality and risk. considering carried out examinations by the research, a kind of research that evaluates the effect of these factors (especially in the field of clothing) has not been done. in this research, the effect of department stores’ images on clients’ willingness to buy has been studied. the present research is a discriptive survey research. the opinions of 410 patan jameh customers have been collected by questionnaire and analyzed by spss and lisrel software. in order to analyze data, factor analysis strategy (discovery and confirming) and structural equations were applied. according to the results, there is a positive relation between image of department store and quality of brand, perceived value and clients purchasing intention and also between image of department store and clients purchasing intention; moreover, there is a negative relation between image of department store and perceived risk and also between both perceived risk and perceived value. between quality of brand and perceived risk, and quality of brand and perceived value, no considerable relation was found.

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین ارزش های فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی صورت گرفته است که بانک ملت به عنوان مطالعه موردی برای نجام این تحقیق انتخاب گردید. روش تحقیق از نوع توصیفی غیرآزمایشی و از نوع همبستگی با استفاده از مدل علی می باشد. جامعه آماری همه کارکنان بانک ملت هستند، روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای می باشد و حجم نمونه نیز با استفاده از جدول مورگان مشخص شد. برای انجام این پژوهش از دو پرسشنامه استفاده گردید. برای سنجش میزان تعهد کارکنان از پرسشنامه آلِن و می یِر و به منظور سنجش ارزش های فرهنگ سازمانی از پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردید. روایی پرسشنامه دوم با استفاده از روش دلفی با اظهار نظر اساتید و صاحب نظران محترم تأیید شده است و پایایی آن نیز در محیط نرم افزاری لیزرل با اعمال آزمون های مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تأییدی با توجه به فرضیات تحقیق، مورد تأیید قرار گرفت. یافته های تحقیق نشان می دهند که بُعد روانی مشتمل بر شاخص رشد و تعالی سازمانیو بُعد عاطفی مشتمل بر عزت نفس سازمانی و روابط سازمانی از ابعاد ارزش های فرهنگ سازمانی بر تعهد کارکنان تأثیر گذار هستند اما بُعد معنوی مشتمل بر شاخص های خدمت رسانی، بالندگی سازمان و انسجام درونی و بُعد فیزیکی مشتمل بر شاخص بقای سازمانی از ابعاد ارزش های فرهنگ سازمانی بر تعهد کارکنان بی تأثیر است. نتایج بدست آمده فرضیه اصلی تحقیق را مبنی بر وجود رابطه معنی دار بین ارزش های فرهنگ سازمانی و تعهد سازمانی تأیید می کنند.

در این تحقیق محقق به بررسی تحلیلی و دقیق مهمترین عوامل موثر بر انتشار فناوری در سطح خوشه های صنعتی پرداخته است. در راستای این هدف شناسایی و اولویت بندی عوامل موثر بر بر انتشار فناوری در سطح خوشه های صنعتی مورد حمایت سازمان صنایع کوچک و شهرک های صنعتی ایران به عنوان جامعه آماری مد نظر قرار گرفت . این تحقیق، از نوع توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری آن عاملان و دستیاران پروژه های توسعه خوشه های صنعتی می باشند که پروژه های توسعه خوشه ای برایشان تعریف شده است . پس از بررسی علمی نظریات و تحقیقات انجام شده، عوامل موثر بر انتشار فناوری در سطح خوشه های صنعتی شناسایی شدند. در تحقیق حاضر، از پرسشنامه جهت جمع آوری داده ها استفاده گردید. ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه برابر 89/0 بدست آمد. برای ارزیابی روایی پرسش نامه، از روایی محتوا بوسیله نظر خبرگان و نیز تحلیل عاملی تأئیدی بهره گرفته شد. ضمناً ، از طریق تحلیل عاملی اکتشافی چهار عامل موثر بر انتشار فناوری در سطح خوشه های صنعتی شناسایی شد و از طرق آزمون میانگین، به وضعیت عملکرد فعلی این شاخص ها در جامعه مورد بررسی پرداخته شد و نتایج نشان داد که هیچ کدام از شاخص های مربوط به انتشار فناوری دارای سطح وضعیت مطلوب نمی باشد. علاوه بر این، با استفاده از نرم افزار لیزرل و با توجه به بار عاملی چهار فاکتور شناسایی شده، به رتبه بندی عوامل از نظر اهمیت اقدام گردید. که در نتیجه عامل افزایش آگاهی و آموزش دارای اولویت اول شد .

اقتصاد یکی از ارکان اصلی هر جامعه محسوب می شود و کارآفرینی موتور محرکه توسعه اقتصادی کشورها نامیده شده است. با توجه به رشد روز افزون جامعه دانشگاهی کشور و خیل عظیم فارغ التحصیلان جویای کار، پرداختن به مسئله «اشتغال» از اهمیت بسزایی برخوردار است. به همین دلیل در سالیان اخیر «آموزش کارآفرینی» در قالب دوره های مختلف دانشگاهی و غیردانشگاهی در کشور رواج پیدا کرده و مورد توجه مسئولان قرار گرفته است. نکته مهمی که در ارزیابی کیفیت دوره های آموزش کارآفرینی وجود دارد، وضعیت اثرگذاری این آموزش ها بر میزان آمادگی افراد برای ورود به کسب و کار است. تحقیق حاضر به بررسی تأثیر آموزش های کارآفرینی بر میزان «آمادگی افراد برای ورود به کسب و کار» پرداخته است. دانشجویان ترم های آخر رشته کارآفرینی به عنوان افرادی که در طول تحصیل خود از آموزش های کارآفرینی بهره مند شده اند و همچنین دانشجویان در شرف فارغ التحصیلی که آماده ورود به بازار کار هستند، جامعه آماری تحقیق حاضر را تشکیل داده اند. لذا در این پژوهش پرسشنامه ای حاوی 35 سوال درباره 12 مورد از مهمترین عناصر آمادگی افراد برای ورود به کسب و کار (شامل دانش مدیریتی، استقلال طلبی، خلاقیت و توان حل مسئله، ایده یابی و تشخیص فرصت، شناخت از محیط کسب و کار، توانایی مذاکره، آشنایی با قوانین و مقررات کسب و کار، توانایی نوشتن طرح کسب و کار، دانش بازاریابی، اعتماد به نفس، ریسک پذیری و توان رهبری گروه) طراحی و در میان دانشجویان ترم های آخر رشته کارآفرینی دانشگاه تهران و دانشگاه سمنان توزیع شده است. تجزیه و تحلیل داده های تحقیق نشان داد، آموزش های کارآفرینی بر عوامل میزان دانش و تفکر مدیریتی، میزان دانش بازاریابی، میزان اعتماد به نفس، میزان ریسک پذیری، میزان توان افراد برای رهبری گروه، میزان استقلال طلبی افراد، میزان خلاقیت و توان حل مسئله افراد، میزان ایده یابی و تشخیص فرصت افراد، میزان شناخت افراد از محیط کسب و کار کشور، میزان آشنایی افراد با قوانین و مقررات کسب و کار کشور، و میزان مهارت افراد در مذاکره تأثیر دارد اما بر میزان مهارت افراد در نوشتن طرح کسب و کار تأثیر ندارد. همچنین بر اساس نتایج تحقیق، جنسیت و تجربه کسب و کار هیچ نقشی در تاثیر آموزش های کارآفرینی بر هیچ یک از 12 عامل مورد بررسی ندارند. مقطع تحصیلی نیز فقط در تاثیر آموزش های کارآفرینی بر 5 متغیر ایده یابی و تشخیص فرصت، مهارت بازاریابی، دانش مدیریتی، ریسک پذیری، و استقلال طلبی نقش دارد. به این صورت که تاثیر آموزش های کارآفرینی بر متغیرهای مهارت بازاریابی، دانش مدیریتی و ریسک پذیری در افراد مقطع کارشناسی نسبت به افراد کارشناسی ارشد بیشتر است. از سوی دیگر، تاثیر آموزش های کارآفرینی بر متغیرهای ایده یابی و استقلال طلبی در افراد مقطع کارشناسی ارشد نسبت به افراد کارشناسی بیشتر است. کلمات کلیدی: کارآفرینی، کسب و کارهای کوچک، آمادگی ورود به کسب و کار، آموزش های کارآفرینی

پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه بین شخصیت و رضایت از زندگی با میانجیگری رضایت شغلی در زنان شاغل ادارات دولتی شهرستان سمنان می باشد . روش تحقیق مورد استفاده توصیفی از نوع پیمایشی همبستگی است . جامعه آماری این پژوهش راکلیه زنان شاغل درادارات دولتی شهرستان سمنان که حدود 2000 نفر می باشند را تشکیل می دهد که بر اساس جدول کرجسی و مورگان (1970 ) حداقل حجم نمونه برای انجام این پژوهش 322 نفر می باشد . روش نمونه گیری مورد استفاده ، روش تصادفی خوشه ای و تعداد پرسشنامه توزیع شده در بین کارکنان زن 370 پرسشنامه بوده است که از این میان 330 پرسشنامه مورد استفاده قرار گرفته است . جهت جمع آوری داده ها از پرسشنامه های استاندارد پنج عاملی big5 (1985) جهت سنجش شخصیت ، پرسشنامه اسمیت ، کندال و هیولین(1969) جهت سنجش رضایت شغلی و از پرسشنامه توماس و همکاران (2006) جهت سنجش رضایت از زندگی استفاده شده است . برای سنجش روایی پرسشنامه تحقیق ، از روایی محتوایی و اسپیرمن و یافته های تحقیقات مشابه استفاده شده است که روایی آن 0.87 بدست آمد و پایایی پرسشنامه با استفاده از آلفای کرونباخ 0.83 بدست آمد از اینرو یافته ها نشان دهنده پایایی و روایی قابل قبولی می باشد . تحلیل داده ها با اعمال آزمونهای میانگین ، مدل معادلات ساختاری و تجزیه و تحلیل واریانس فریدمن با توجه به فرضیات تحقیق صورت پذیرفت . در این تحقیق متغیرهای شخصیت ، رضایت از زندگی ، و رضایت شغلی مورد بررسی قرار گرفت که یافته ها حاکی از آن است که ابعاد شخصیت با رضایت شغلی رابطه مثبت و معناداری دارد . ولی رضایت شغلی بر رضایت از زندگی تاثیر نداشته بلکه رضایت از زندگی بر رضایت شغلی اثر مثبت و معنادار دارد . همچنین ابعاد شخصیت نمی تواند بر رضایت از زندگی موثر واقع شود و با استفاده از تحلیلها رابطه عکس آنها یعنی تاثیر رابطه رضایت از زندگی بر ابعاد شخصیت به اثبات رسیده است .

هدف اصلی این مقاله، بررسی نقش بازاریابی در توسعه صنعت گردشگری کاشان است و در این راستا هفت عنصر آمیخته بازاریابی خدمات شامل: محصول، قیمت، مردم، ترویج، شواهد فیزیکی، برنامه ریزی و مکان به عنوان ابعاد موضوع مطرح شد. پس از آن به جمع آوری اطلاعات از طریق توزیع پرسشنامه بین اساتید، مدیران، کارشناسان حوزه گردشگری و گردشگران و هم چنین مطالعات کتابخانه ای پرداخته شد. روش نمونه گیریتصادفی طبقه ای است و حجم نمونه 359نفر برآورد شده است. به منظورجمع آوری اطلاعات، از پرسشنامه محقق ساخته ای با 49 شاخص با مقیاس 4 گزینه ای که پایایی آن از طریق آلفای کرون باخ 96% محاسبه شده، استفاده شده است. نتایج نشان داد که تمامی عناصر آمیخته بازاریابی گردشگری در ارتقای جایگاه و توسعه صنعت گردشگری در شهرستان کاشان موثر است.

با تغییرات سریع محیط کسب و کار رقابتی، رفته رفته ادغام منابع سازمان ها و رویکرد نوآورانه عملیات تجاری امر بسیار مهمی برای تجارت و کسب و کار می شود. بعلاوه بسیاری از سازمان ها فناوری های اطلاعاتی جدید و گسترش نوآورانه سیستم های کاربردی تجارت الکترونیک از قبیل: برنامه ریزی منابع سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش و مدیریت زنجیره تأمین را جهت افزایش مزیت رقابتی پیاده سازی نموده اند. سیستم های ارتباط با مشتری می توانند به سازمان-ها جهت کسب مشتریان جدید بالقوه، حفظ مشتریان و افزایش خرید مجدد مشتریان، حفظ روابط بلندمدت به منظور بالا بردن ارزش مورد انتظار مشتری، کمک نمایند. بنابراین این سیستم ها می تواند تصویر ذهنی مشتریان نسبت به سازمان را بهبود بخشد. بعلاوه گسترش و پیاده سازی سیستم های ارتباط با مشتری یک موضوع مهم برای محققان در سال های اخیر شده است. هدف پژوهش حاضر بررسی فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک سپه و ارائه مدل کارآمد در این خصوص می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مدیران و کارشناسان بانک سپه در سطح استان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری محدود تعداد نمونه آماری برابر 122 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی نیمه نخست سال 1392 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است. با استفاده از پرسشنامه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از دوازده فرضیه مورد بررسی می باشد. در انتها نیز، علاوه بر ارائه مدل پیشنهادی، نکته هایی جهت بهبود وضعیت مدیریت ارتباط با مشتری در هر یک از متغیرهای تحت بررسی ارائه گردیده است.

امروزه، جهانی شدن، نوآوری های تکنولوژیکی و شدت رقابت سازمان ها را مجبور می کنند تا هدایت کسب و کار خود را به شیوه دیگر تغییر دهند. دانش یک منبع بسیار گرانبها برای تمامی سازمان های کسب و کار و شرکت هایی شده است که به طور معمول به دنبال کسب و ذخیره گسترده ای از اطلاعات به عنوان قدرتی برای موفقیت در اقتصاد جهانی مبتنی بر دانش هستند. لذا سازمان ها باید بتوانند با بکارگیری شیوه-ای موثر، انتظارات ذهنی، مشتریان را شناخته و سعی در افزایش وفاداری مشتریان فعلی و جذب مشتریان بالقوه نماید. در این پژوهش به منظور شناسایی هرچه بهتر نیازهای مشتریان در مورد محصول "ماست" شرکت صنایع شیر ایران از تکنیک توسعه عملکرد کیفیت استفاده شده است. الزامات فنی و کیفی مورد نیاز برای اعمال این خواسته ها در محصول شناسایی و سپس راهکارهای مدیریت دانش جهت بهبود محصول مورد بررسی ارائه شده است. در گام آخر نیازهای مشتریان، الزامات فنی و کیفی و راهکارهای مدیریت دانش توسط تکنیک تحلیل سلسله مراتبی رویکرد فازی انجام شد که نتایج تحلیل ها نشان داد که تاکید بر کسب دانش آشکار از طریق مطالعه مستمر نتایج تحقیقات علمی جهت شناسایی دستاوردهای جدید در صنایع لبنی و غذایی و آشنایی با استانداردهای جدید از نظر ضرورت اجرا در اولویت اول و راهکار تاکید بر کسب دانش از مشتریان به عنوان منبع بیرونی از طریق تشویق مشتریان به مشارکت در خلق ایده و شناسایی نقاط بهبود در محصول ماست از نظر ضرورت اجرا در اولویت آخر سازمان قرار گرفته است.

مطالعات رهبری در زمینه مطالعه انواع هوشمندی و تاثیرات آن بر رهبری گسترش یافته است. مطالعه حاضر نیز در همین راستا رابطه هوش معنوی و رهبری خدمتگزار را بررسی می کند. این پژوهش با مطالعه موردی مدیران بانک شهر در ایران انجام گرفته است. نمونه مورد بررسی به روش تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شدند. جامعه نمونه از 101 مدیر و 205 کارمند تشکیل شده که پس از و اطلاعات مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه ( آی اس آی اس هوش معنوی یوشی آمرام و پرسشنامه رهبری خدمتگزار دکتر آرین قلی پور) گردآوری شده است. نمرات 205 پرسشنامه ای که از کارمندان جمع آوری شد برای محاسبه نمره سبک رهبری هر مدیر مورد بررسی قرار گرفت و به 101 نمره کاهش داده شد. برای اطمینان کامل از روایی وپایایی پرسشنامه های تحقیق ، از نظرات اساتید راهنما و مشاور و ضریب آلفای کرونباخ (هوش معنوی22/94% و رهبری خدمتگزار 37/89%) استفاده شده است . روش تحقیق این پایان نامه از نوع توصیفی- همبستگی است. برای تحلیل داده ها از تحلیل عاملی تاییدی و آزمون میانگین یک جامعه یا t یک نمونه ای استفاده شد. در نهایت نیز به منظور تائید یا رد فرضیات تحقیق از مدل معادلات ساختاری و بطور اخص تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج تحلیل ها نشان داد که هوش معنوی مدیران پس از بررسی متغیرهای مداخله گر ، رابطه مثبت و معنی داری با رهبری خدمتگذار دارد. بررسی فرضیات فرعی نیز نشان داد سه بعد از ابعاد هوش معنوی یعنی هوشیاری، تعالی و راستی رابطه معناداری با رهبری خدمتگذار دارند اما رابطه جذبه و معنا با رهبری خدمتگذار تایید نشد.

صنعت گردشگری ایران فرصت بزرگی است که وامانده است. این صنعت می تواند در آینده ی نزدیک از جایگاه مهم و قابل توجهی در اقتصاد، فرهنگ و دیگر ابعاد جامعه ی نوین امروزی برخوردار گردد. در همین راستا، پژوهش حاضر به منظور تعیین و شناخت عوامل، مولفه ها و موانع توسعه ی صنعت گردشگری و راه ابریشم در محور سمنان _ تهران از دیدگاه گردشگران بارویکرد و روش پیمایشی و در عین حال تحلیلی انجام شده است. جامعه ی آماری پژوهش را تمامی گردشگران داخلی محور سمنان _ تهران که در بازه ی زمانی خرداد ماه تا مرداد ماه سال 1393، از جاذبه های گردشگری این مسیر بازدید کرده اند، تشکیل می دهد. بر اساس روش نمونه گیری تصادفی خوشه ای، 196 نفر به عنوان حجم نمونه و نمونه ی آماری انتخاب شده و پرسشنامه با آن ها تکمیل گردید. از این تعداد، 118 پرسشنامه ی تکمیل شده، برگردانده شد. چهار عامل شناسایی شده در این تحقیق به لحاظ کسب میانگین نظرات پاسخگویان عبارتند از: عامل دولتی، عامل بازاریابی و تبلیغات، عامل زیرساختی و عامل فرهنگی.

امروزه راضی نگه داشتن مشتریان برای شرکت ها و موسسات جهت فروش محصولات اهمیت فراوان دارند. فروشندگان برای دادن اطلاعات راجع به محصولاتشان دست به تبلیغ می زنند، این تبلیغات ممکن است از طریق اینترنت، رادیو، تلویزیون، روزنامه ها ، مجلات و... به آنها می تواند کمک کند. در میان این رسانه ها تلویزیون یکی از رسانه هایست که بیشتر مردم از آن استفاده می کنند و تبلیغ موثر در این رسانه می تواند فرصت خوبی در اختیار فروشندگان قرار دهد.