توسعه تجارت بین الملل به عنوان یکی از مهمترین دستاورد های اواخر هزاره دوم میلادی بی تردید وام دار ظهور تجارت الکترونیک در عرصه مبادلات جهانی کالاها و خدمات بوده، که موجبات تسهیل و تسریع در روند برقراری فرصت های مساوی و مناسب در انجام مبادلات بین المللی فراهم آورده است. امروزه با توجه به لزوم اعمال مدیریت علمی و دانش محور بنگاه های اقتصادی و همچنین نیاز به بازنگری در سیاست های اقتصادی و تدوین استراتژی های موثر در راستای استفاده از فرصت ها و مقابله با تهدیدات ناشی از محیط های تجاری و صنعتی، توجه ویژه به مقوله تجارت الکترونیک، موسسات و بنگاه های تجاری و صنعتی را از مواجهه با چالش های دنیای رقابت، در سال های آتی مصون خواهد داشت. دردنیای امروز، فناوری اطلاعات و ارتباطات و کاربردهای آن منجر به ایجاد تحولات چشمگیری در فرایند های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی شده است به طوری که برخی از روال های مرسوم قبلی، به طور کامل منسوخ و جای خود را به شیوه های هزاره سومی یا به اصطلاح "مجازی" داده است. امر صادرات نیز از این مقوله مستثنی نیست. تجارت الکترونیک، بازاریابی اینترنتی و فروش الکترونیک سبب تسهیل و تسریع مراحل صادرات شده است. تحقیق حاضر برای رسیدن به هدف غایی خود یعنی تعیین عوامل موثر بر استفاده از واسطه های الکترونیکی توسط شرکت های صادر کننده (مطالعه موردی شرکت های صادراتی استان اصفهان) پرداخته است. پس جامعه آماری این تحقیق را کلیه شرکت های صادراتی استان اصفهان، چه از این واسطه ها استفاده بکنند یا استفاده نکنند، تشکیل می دهند. شیوه نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق، روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده که حجم نمونه هم پس از بدست آوردن انحراف معیار نمونه بعد از انجام آزمایش اولیه (پایلوت)، 257 نفر بدست آمد. برای جمع آوری داده های مورد نیاز، پرسشنامه محقق ساخته ای بین این تعداد از افراد توزیع و جمع آوری شده است. روایی این پرسشنامه به صورت صوری توسط اساتید محترم تایید شده است و همچنین پایایی آن نیز بوسیله آلفای کرونباخ اندازه گیری شده است. بعلاوه، این تحقیق هفت فرضیه را با توجه به اهداف در نظر گرفته شده مورد آزمون قرار داده است که برای آزمون آنها و تجزیه و تحلیل داده های جمع آوری شده از آماره های t استیودنت تک نمونه ای، تحلیل همبستگی و رگرسون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق حاضر نشان می دهد که عوامل متعددی می توانند بر استفاده از واسطه های الکترونیکی موثر باشند که از جمله آنها منابع انسانی، تکنولوژی های زیر ساختی، رقابت بین الملل وارتباطات واحد تکنولوژی اطلاعات با سایر واحد ها می باشند. اما عواملی مثل استاندارد سازی محصولات و مدت زمان ارتباط بین مصرف کننده و تولید کننده تاثیری مثبت بر استفاده از واسطه های الکترونیکی ندارند.

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر بازاریابی داخلی بر مشتری مداری در شهرداری شهر های شیراز و نی ریز می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر بازاریابی داخلی را به عنوان متغیری برون زا بر سه متغیر مشتری مداری، رضایت شغلی و تعهد سازمانی بررسی کرده و سپس تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری و تعهد سازمانی سنجیده شده است. این پژوهش با توجه به ماهیت و روش آن، از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری کارکنان شهرداری شهرهای شیراز و نی ریز در استان فارس می باشد، که تعداد نمونه برابر 172 نفر بوده است. در این پژوهش به دلیل اینکه باید تاثیر همزمان چند متغیر مستقل و وابسته سنجیده می شد، از روش معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل، برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهدکه بازاریابی داخلی بر مشتری مداری تاثیر دارد. همچنین نتایج نشان داد که بازاریابی داخلی با متغیرهای رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه معنا داری دارد اما فرضیه های مربوط به تاثیر رضایت شغلی و تعهد سازمانی بر مشتری مداری تایید نشدند در نهایت نیز تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر مشتری مداری از طریق رضایت شغلی و تعهد سازمانی تایید نشدند اما تاثیر غیر مستقیم بازاریابی داخلی بر تعهد سازمانی از طریق رضایت شغلی تایید شد، در فصل چهار این پژوهش علاوه بر اثرات مستقیم این متغیر ها، اثرات غیرمستقیم آنها نیز بر یکدیگر محاسبه شده است.

تبلیغات در طی سالین دراز به دلیل تغییرات تکنولوژیکی ،تغییرات بنیادی داشته است. از جمله آن تغییرات تکنولوژی می توان به موبایل اشاره نمود که جدیدا به یک کانال مهم تبلیغاتی تبدیل شده است. ویژگی های تبلیغات موبایل باعث شده است که پتانسیل تبلیغاتی بسیار بزرگی در موبایل ایجاد شود. از اینرو موبایل کانال مناسبی است که با استفاده از آن می توان عملیات ارسال پیام تبلیغاتی را بنحوی انجام داد که بر اساس مکانی که کاربر در آن است و نیازی که در آن لحظه دارد و ابزاری که استفاده می کند، مناسب ترین پیام برای او ارسال شود.استفاده از پیام کوتاه بعنوان قسمتی از کسب و کار و استراتژی بازاریابی، بسیار محدود است. به هر حال، بسیاری از شرکت ها و بازاریابان هنوز نتوانستند اعتماد کافی نسبت به تبلیغات موبایلی و مخصوصا تبلیغات پیام کوتاه را در مصرف کنندگان ایجاد نمایند. همچنین بسیاری از مشتریان و مشتریان بالقوه این شرکت ها نگرانی هایی نسبت به این روش تبلیغاتی جدید دارند. بنابراین افزایش اعتماد و اطمینان در مصرف کنندگان و مخاطبین این تبلیغات ضروری می باشد.هدف پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر شکل گیری اعتماد به تبلیغات پیام کوتاه است. در این راستا عوامل «ادراک مخاطبین در مورد شرکت تبلیغ کننده از طریق پیام کوتاه در زمینه شهرت استنباط شده شرکت، اندازه استنباط شده شرکت و قابلیت اعتماد استنباط شده شرکت تبلیغ کننده»، «ادراک در مورد حفظ حریم شخصی » و «مخاطرات و منافع استنباط شده مخاطبین از توجه به تبلیغ پیام کوتاه» مورد بررسی قرار گرفته است. همچنین این پژوهش به بررسی اثر تعدیل کننده متغیر«تمایل درونی به اعتماد» بر روابط بین اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه و پیش شرط های اعتماد می پردازد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری افرادی هستند که دارای دستگاه موبایل می باشند و در شهر اصفهان ساکن هستند که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 162 بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و آمار استنباطی شامل ضریب همبستگی پیرسون و رگرسیون چند گانه استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که از بین شش عامل ذکر شده، تنها متغییر اندازه استنباط شده مخاطب در مورد شرکت تبلیغ کننده بر اعتماد مخاطب به تبلیغ پیام کوتاه اعتماد مخاطبین بر تبلیغات پیام کوتاه تاثیر ندارد. قابلیت اعتماد استنباط شده مخاطبین از شرکت تبلیغ کننده اصلی ترین عامل پیش بینی کننده اعتماد به تبلیغ پیام کوتاه در همه ابعاد پژوهش است. متغیر تمایل درونی به اعتماد نیز روابط بین اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه و پیش شرط های اعتماد را تعدیل می کند. امید می رود یافته های این پژوهش مزایا و منافع بالقوه ای را برای بازاریابان،صاحبان مشاغل ،مسئولان تبلیغاتی شرکت ها و همه افرادی که به دنبال ایجاد اعتماد مخاطبین به تبلیغات پیام کوتاه خود هستند، به همراه داشته باشد.

سرمایه گذاران جهت انجام سرمایه گذاری های خود نیاز به اطلاعات مالی دارند تا بتوانند سرمایه گذاریهای مناسبی انجام دهند. صورتهای مالی نقش عمده ای در تشریح وضعیت مالی و عملکرد مالی شرکتها دارند. تجزیه و تحلیل درست عوامل موثر بر عملکرد مالی شرکتها می تواند به سرمایه گذاران جهت اتخاذ تصمیمات بهینه کمک کند. از سوی دیگر هزینه های تبلیغات و بازاریابی شرکتها همیشه قابل تبدیل به بازده های مالی قابل اندازه گیری نمی باشند. تشخیص ارزش برند و پیامدهای مالی تبلیغات برای سرمایه گذاری های متمرکز در برندینگ و بازاریابی بسار حائز اهمیت است. پژوهش حاضر به بررسی تأثیر هزینه ی تبلیغات و بازاریابی و ارزش برند شرکت ها بر عملکرد آن ها می پردازد. برای ارزیابی عملکرد شرکتها از شاخصهای ارزش افزوده اقتصادی، سود اقتصادی، بازده سهام و نرخ بازده سرمایه گذاری استفاده شده است. داده های مورد نیاز از صورت های مالی حسابرسی شده شرکتهای مورد بررسی و یادداشتهای همراه استخراج شده اند. در این پژوهش از مدل پانل- دیتا و آنالیز سریهای زمانی استفاده شده است. نتایج پژوهش وجود رابطه ی مثبت و معنادار میان ارزش افزوده اقتصادی و ارزش برند و همچنین رابطه ی مثبت میان ارزش برند و سود اقتصادی را نشان می دهند.

هدف از نگارش مقاله حاضر، بررسی پیش نیازهای لازم جهت پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در ستاد مرکزی بانک انصار می باشد. هدف مذکور از طریق ابعاد و مولفه های موجود در منظر رشد و یادگیری نظیر: بعد فضای سازمان با مولفه های رهبری، هماهنگی، کارتیمی، فرهنگ و بعد شایستگی کارمندان با مولفه های آموزش ضمن خدمت، تحصیلات، تجربه، مهارت و بعد زیرساختار تکنولوژی با مولفه های زیرساخت فناوری مدیریتی، زیرساخت فناوری فیزیکی و ابزار به عنوان فرضیه های پژوهش مورد آزمون قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع توصیفی _ پیمایشی بوده که برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع، از روش کتابخانه ای نظیر کتب و مجلات علمی و برای جمع آوری داده ها جهت تحلیل و آزمون فرضیه های پژوهش، از سه پرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان ستاد مرکزی بانک انصار تشکیل داده و در آن از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده گردیده است. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه از روشهای آمار استنباطی (آزمون t تک نمونه ای) استفاده شده است و سپس به رتبه بندی بین ابعاد مورد بررسی بر اساس تکنیک ساو پرداخته شده است. نتایج پژوهش حاکی از آن است که در نمونه مورد مطالعه در خصوص ابعاد مورد آزمون، بانک انصار پتانسیل لازم برای پیاده سازی کارت امتیازی متوازن را دارد به عبارت دیگر، میانگین ابعاد مورد بررسی در بانک انصار بالاتر از حد متوسط می باشد. سپس به رتبه بندی میان ابعاد پرداخته شد؛ نتایج حاصل از رتبه بندی میان ابعاد به ترتیب شامل بعد زیرساختار تکنولوژی، فضای سازمان و شایستگی کارمندان است در زمینه مولفه ها نیز بیشترین امتیاز مرتبط با رهبری و کمترین امتیاز مرتبط با مهارت می باشد.

هدف از پژوهش حاضر تحلیل میزان اثرگذاری هوش معنوی بر دو متغیر نوآوری و عملکرد در بخش بازاریابی و فروش شرکت فولاد مبارکه اصفهان بوده است . فرضیه های پژوهش با در نظر گرفتن مولفه های هوش معنوی و ارتباط آنها با نوآوری و عملکرد و همچنین با توجه به متغیرهایی مانند جنسیت ،سن،میزان تحصیلات و سابقه ی فعالیت مطرح و مورد بررسی قرار گرفت. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی-پیمایشی می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش متشکل از کلیه ی کارکنان بخش بازاریابی و فروش شرکت فولاد مبارکه اصفهان که تعداد آنها 370 نفر می باشد، بوده است. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات هوش معنوی، پرسشنامه استاندارد کینگ(2008) و جهت جمع آوری داده های دو متغیر نوآوری و عملکرد بازاریابی پرسشنامه محقق ساخته مورد استفاده قرار گرفته است. ضریب پایایی هرکدام از پرسشنامه های هوش معنوی، نوآوری و عملکرد بازاریابی به ترتیب برابر با 88/0، 83/0 و 78/0 بوده است. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها در دو سطح آمار توصیفی و آمار استنباطی و با استفاده از نرم افزار spssو amos مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج آزمون فرضیه ها نشان می دهد که فرضیه اول پژوهش که میزان اثرگذاری هوش معنوی را بر عملکرد بازاریابی می سنجد، با ضریب رگرسیونی 808/0 و احتمال 003/0 تایید می شود. همچنین سایر فرضیه های مربوط به آزمون اثرگذاری مولفه های هوش معنوی بر عملکرد بازاریابی نیز مورد تایید قرار گرفت. فرضیه ی دوم پژوهش نیز که مربوط به تحلیل میزان اثرگذاری هوش معنوی بر نوآوری است نیز با ضریب رگرسیونی 723/0 و احتمال 005/0 مورد تایید قرار گرفت . همچنین سایر فرضیه های مربوط به آزمون اثرگذاری مولفه های هوش معنوی بر نوآوری نیز مورد تایید قرار گرفت.

سازمان های مالی و بویژه بانک ها به منظور اعمال برنامه ریزی دقیق و همه جانبه برای ارتقای خود ، نیازمند نگاهی جامع به مقوله تعیین استراتژی ها ، از جمله تعیین استراتژی های بازاریابی هستند ، برای نیل به این مقصود استفاده از روش های تصمیم گیری چند معیاره به همراه بهره گیری همزمان از سایر روش های مدیریتی می تواند راهکاری مفید و موثر محسوب شود. در این پژوهش از رویکرد ترکیبی به منظور تلفیق روش های تصمیم گیری چند معیاره و روش های مدیریتی ارزیابی متوازن و swot استفاده شده است. هدف از ترکیب شیوه های مذکور در این پژوهش ، بهره گیری از نگرشی جامع به منظور شناسایی و اولویت بندی استراتژی های بازاریابی بانک صادرات بود. این پژوهش به لحاظ هدف ، کاربردی و از نظر روش به دلیل جمع آوری اطلاعات و داده های ثانویه از نوع توصیفی ، پیمایشی است. متغیرهای مستقل در این پژوهش ، منظرهای چهارگانه ارزیابی متوازن شامل منظرهای مالی ، مشتری ، فرآیندهای داخلی و رشد و یادگیری) و همچنین عوامل موثر در تجزیه و تحلیل درونی (نقاط قوت و نقاط ضعف) و عوامل موثر در تجزیه و تحلیل بیرونی (فرصت ها و تهدیدها) بوده و متغیر وابسته استراتژی های بازاریابی پیشنهادی به بانک صادرات ایران - خراسان رضوی بوده است . این پژوهش در بازه زمانی خرداد ماه تا آبان ماه 1390 انجام گرفت و بدین منظور 20 نفر از خبرگان ، افراد واجد شرایط و آشنا به موقعیت ، سیاست ها و استراتژی های بانک صادرات از بین کارشناسان و مسئولین واحدهای ستادی بانک که مجموعا 32 نفر بودند ، انتخاب گردیدند. با استفاده از پرسش نامه محقق ساخته و بر اساس روش های تصمیم گیری چند معیاره مقایسه های دودویی در منظرهای ارزیابی متوازن و در بین عوامل درونی و بیرونی انجام گردید و در نتیجه در هر یک از منظرهای ارزیابی متوازن و همچنین عوامل درونی و بیرونی وزن و اولویت هر یک از معیارها تعیین شد. در این پژوهش از دو شیوه متفاوت و در قالب دو روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی فازی و تاپسیس فازی به منظور اولویت بندی هر یک از عوامل درونی و بیرونی استفاده شد. در نهایت در هر دو شیوه ،استراتژی های بازاریابی بر اساس تکنیک تعیین استراتژی بر اساس تجزیه و تحلیل عوامل درونی و بیرونی شناسایی و اولویت بندی شده است. بنا به نتایج بررسی های به عمل آمده در این پژوهش ، در بین منظرهای ارزیابی متوازن ؛ منظر رشد ، نوآوری و یادگیری بیشترین درجه اهمیت را داشت و منظرهای فرآیندهای داخلی و مشتری به ترتیب در اولویت های دوم و سوم قرار داشتند. همچنین شاخص های بهبود عملکرد مدیریتی ، رضایت مشتری و رضایت شغلی کارکنان به ترتیب بیشترین اولویت (اهمیت) را در بین شاخص های ارزیابی متوازن کسب کردند. پنج عامل عدم استفاده از ظرفیت های مناسب مدیریتی ، عدم اشتراک منافع کارکنان و سازمان ، عدم ثبات مدیریت ، وجود زیر ساخت مناسب فن آوری اطلاعات و وجود توان تخصصی مطلوب کارشناسی مهمترین عوامل درونی و بیرونی شناسایی شده در این پژوهش را تشکیل داده اند. نهایتاً مهمترین استراتژی های بدست آمده (پنج استراتژی با اولویت بالاتر) ، همه به دنبال ارائه راهکارهایی برای ایجاد انگیزش در کارکنان بوده و در واقع بازاریابی به منظور افزایش رضایت منابع انسانی داخل سازمان را هدف گیری نموده اند.

امروزه با توجه به رشد جمعیت در شهرها، اهمیت فضای سبز شهری در حیات شهر ، پایداری آن و تأثیرات فیزیکی ، طبیعی و اجتماعی آن در سیستم شهری انکارناپذیر است، به همین علت کاربری فضای سبز در شهرها وحفظ ونگهداری آن یکی از مباحث اساسی تلقی می شود. مشکلات وخسارات ناشی از سوء رفتار بعضی از مردم نسبت به محیط های سبز شهری شامل، محوطه های چمن کاری،گل کاری ودرخت کاری باعث شده که پژوهش حاضر با هدف تحلیل میزان تاثیرگذاری بازاریابی اجتماعی در حفظ ونگهداری فضای سبز شهری درشهر اصفهان انجام گیرد . این پژوهش از نوع هدف کاربردی واز حیث روش ،توصیفی-پیمایشی میباشد.فرضیات پژوهش بدین ترتیب بیان شده است که ، متغیرآمیخته بازاریابی اجتماعی شامل شش مولفه "پیشنهاد، "قابلیت دسترسی " ، "هزینه مشارکت " ،"ارتباطات اجتماعی "، "سیاست" و" مردم جامعه " وهمچنین متغیرآگاهی را برپذیرش رفتاری شهروندان در خصوص حفظ ونگهداری فضای سبز شهری در شهر اصفهان موثر می داند،همچنین در فرضیه آخر،تاثیر آمیخته بازاریابی اجتماعی بطورغیر مستقیم وبا استفاده از متغیر میانجی آگاهی بر پذیرش رفتاری شهروندان مورد بررسی قرار گرفت.جامعه آماری این پژوهش،شهروندان شهر اصفهان (مناطق 14 گانه شهرداری) می باشد ،بمنظور جمع آوری داده های مورد نیاز این پژوهش ، با استفاده ازروش احتمالی طبقه بندی شده ، پرسشنامه هادر نمونه ای به حجم 178نفر در20مورد ازپارک های شهراصفهان،توزیع و جمع آوری گردید.ازمدل معادله ساختاری(sem) ونرم افزار amos 18 برای برازش الگو استفاده شد. نتایج مبتنی بر فرضیه ها حاکی از آن است که ،استفاده از آمیخته بازاریابی اجتماعی بر پذیرش رفتار شهروندان در خصوص حفظ ونگهداری فضای سبز در شهر اصفهان موثر می باشد. همچنین مشخص شد که علیرغم موثر بودن آمیخته بازاریابی اجتماعی بر آگاهی مردم ، آگاهی حاصل شده تاثیری بر پذیرش رفتاری آن ها ندارد ودر نتیجه فرضیه دوم رد شد . وبه همین ترتیب دربررسی آخرین فرضیه پژوهش ، تاثیر گذاری آمیخته بازاریابی اجتماعی بر پذیرش رفتاری شهروندان با استفاده از متغیر میانجی آگاهی هم رد شد

سرمایه گذاران در بورس، برای حفظ ارزش سبد سرمایه گذاری خود نیازمند بررسی تأثیر عوامل مختلف موثر بر بازده سرمایه گذاری ها می باشند. از جمله مواردی که تأثیر زیادی بر بازده سرمایه گذاری دارد، ریسک هر سرمایه گذاری است. بنابراین به نظر می رسد اکثر خریداران سهام در بورس اوراق بهادار جهت بهینه سازی پرتفوی خود در جستجوی شناسایی عوامل موثر بر ریسک و کنترل آن می باشند. هدف اصلی این پژوهش، تحلیل تأثیر سنجه های بازاریابی بر ریسک سیستماتیک ( بازار ) شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. با توجه به هدف پژوهش، شاخص های پیشبرد شامل نسبت هزینه تبلیغات به فروش ونسبت سود خالص به هزینه تبلیغات، شاخص های مالی شامل roi ، حاشیه ناخالص سود و حجم فروش، شاخص های بازار و نوآوری شامل سهم بازار و شاخص های رفتار مصرف کننده شامل ارزش برند به عنوان متغیر مستقل و شاخص ریسک سیستماتیک ( بتا ) ، به عنوان متغیر وابسته ، در نظر گرفته شدند. به منظور آزمون فرضیه ها مبنی بر وجود ارتباط بین سنجه های بازاریابی و بتا، اطلاعات 106 شرکت پذیرفته شده در بورس طی سال های 88-84 در قالب یک الگوی رگرسیونی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. نوع داده های مورد استفاده در این پژوهش از نوع داده های تابلویی می باشد. در نهایت مدل با استفاده از روش اثرات تصادفی و همچنین روش حداقل مربعات تعمیم یافته برآورد شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد از بین هفت متغیر مورد مطالعه، اثر چهار متغیر نسبت هزینه تبلیغات به فروش، حجم فروش، سهم بازار، و ارزش برند بر ریسک بازار شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار معنادار بوده که فقط اثر سهم بازار مثبت بود ولی اثر سه متغیر دیگر منفی بوده است، همچنین سه متغیر نسبت سود خالص به هزینه تبلیغات، نرخ بازده سرمایه گذاری و حاشیه ناخالص سود اثر معناداری بر ریسک بازار شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار نداشته اند. کلید واژه ها : بورس اوراق بهادار تهران ، سنجه های بازاریابی، ریسک بازار ( بتا )

پژوهش حاضر با عنوان " تحلیلی بر عوامل ارزش ویژه نام تجاری در صنایع غذایی " با هدف بررسی رابطه ارزش ویژه نام تجاری با هر یک از ابعادش انجام گرفته است. در این پژوهش از مدل ارزش ویژه نام تجاری آکر که دارای چهار بعد، آگاهی، کیفیت درک شده، وفاداری و تداعی نام تجاری است استفاده شده است. پژوهش حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی و در بازه زمانی آبان سال 1389 تا تیر سال 1390 به انجام رسیده است، جامعه آماری پژوهش خرده فروشان تکدانه در سطح شهر تبریز بوده و تعداد نمونه استفاده شده در این پژوهش 275 نفر و با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. در این پژوهش باید تأثیر همزمان چندین متغیر سنجیده شود، بنابراین از روش معادلات ساختاری (تحلیل عاملی تأییدی و تحلیل مسیر) با استفاده از نرم افزار لیزرل برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که مدل ارزش ویژه نام تجاری آکر با داده های جمع آوری شده از جامعه آماری مورد نظر برازش دارد. واژه های کلیدی: نام تجاری، ارزش ویژه نام تجاری، کیفیت درک شده، آگاهی از نام تجاری، وفاداری به نام تجاری، تداعی نام تجاری.

در دنیای به شدت رقابتی امروز بازاریابی، بکار گیری استراتژی های ساده و سنتی بازاریابی و ایجاد نام تجاری دیگر مفید واقع نمی شوند. شرکت ها و بنگاه های تجاری امروزه به دنبال استراتژی هایی هستند که هزینه های معرفی و عرضه محصولات یا خدمات جدید را به بازارهای موجود یا جدید کاهش دهد. استراتژی اتحاد نام تجاری که توجه مدیران بازاریابی و به خصوص مدیران نام تجاری را در سالهای اخیر به خود جلب کرده است، می تواند به برآورده سازی این هدف کمک نماید. اما، بکارگیری این استراتژی مستلزم اینست که مدیران و صاحبان نام تجاری درک عمیق و خوبی از نحوه ارزیابی مصرف کنندگان از نام تجاری جدید حاصل از اتحاد، محصولات با نام تجاری مشترک و همچنین عوامل موثر بر این ارزیابی داشته باشند. هدف این پژوهش تعیین تأثیر عواملی مانند اعتبار، کیفیت درک شده و حجم تبلیغات نام های تجاری بر ارزیابی مصرف کننده از اتحاد نام تجاری بوده است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش جژء پژوهش های توصیفی-پیمایشی از نوع همبستگی است. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع پژوهش و از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق بر اساس پرسشنامه های پژوهشگرانی مانند، دورایسوامی، بشارت، پاتاراپونگسانت، کلر، بلوملهبر و همکاران، اردم و سویت و عدیلی پور به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده گردیده است. همچنین ضریب آلفای پرسشنامه 94/0 محاسبه شده است. جامعه آماری این پژوهش را خریدران و مراجعه کنندگان به فروشگاه زنجیره ای رفاه، شعبه علامه مجلسی شهر اصفهان تشکیل می دهند که نمونه گیری از آنها بصورت تصادفی ساده انجام شده است. از بین پرسشنامه های توزیع شده، تعداد 189 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل قابل استفاده تشخیص داده شد. برای توصیف داده های پژوهش از شاخص های آمار توصیفی (میانگین، انحراف معیار، فراوانی و درصدها) و برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون چند متغیره استفاده شده است. نرم افزارهای آماری spss و amos به جهت تجزیه و تحلیل و خلاصه سازی داده ها بکار گرفته شده اند. همچنین، فرآیند تدوین و آماده سازی این پژوهش بین تیر ماه و بهمن ماه سال 1390 انجام گرفته است. یافته های این پژوهش بیانگر این هستند که اعتبار نام های تجاری تشکیل دهنده اتحاد بر ارزیابی مصرف کننده از اعتبار نام تجاری حاصل از اتحاد، قیمت و ترجیح خرید محصول با نام تجاری مشترک (نام تجاری حاصل از اتحاد) تأثیر داشته و کیفیت درک شده از نام های تجاری بر ارزیابی مصرف کننده از کیفیت و قیمت محصول با نام تجاری مشترک موثر هستند. اما، نتایج نشان می دهند که تنها کیفیت درک شده از نام تجاری شریک (نام تجاری دوم در اتحاد) بر ارزیابی مصرف کننده در ترجیح خرید محصول با نام تجاری مشترک موثر است. همچنین نتایج پژوهش مشخص کرد که تنها حجم تبلیغات نام تجاری شریک بر روی ارزیابی مصرف کننده در ترجیح خرید محصول با نام تجاری مشترک موثر است در حالی که حجم تبلیغات نام تجاری مرکزی (نام تجاری اول در اتحاد) تنها در سطح اطمینان 90 درصد می تواند بر این ترجیح موثر باشد.

امروزه صنایع در دنیای رو به رشد بیش از پیش احتیاج به انقلاب و دگرگونی عمیقی دارند تا بتوانند به حیات خود ادامه دهند. روابط برون سپاری در حوزه خدمات فناوری اطلاعات در سازمان های محلی نه یک گزینه بلکه یک ضرورت استراتژیک محسوب می شود تا سازمان ها بتوانند بر وظایف اصلی خود تمرکز نمایند و منابع برون سازمانی را در خدمت اهداف سازمانی خود قرار دهند. هدف این پژوهش بررسی عوامل تاثیر گذار بر رضایت کاربران از خدمات it برون سپاری شده دانشگاه اصفهان یکی از قطب های علمی کشور، با استفاده از پرسشنامه و یک نمونه آماری مشتمل بر 252 نفر و همچنین اطلاعات گرفته شده از واحدهای مختلف اداری در دانشگاه اصفهان است. عوامل مورد بررسی در این پژوهش عبارتند از: کیفیت پاسخ دهی، قابلیت اعتماد تأمین کننده، کیفیت ارتباطات، نگرش تأمین کننده خدمات، همدلی تأمین کننده، کیفیت اطلاعات و اخلاقیات تامین کننده خدمات. این مطالعه پژوهشی، توصیفی از نوع همبستگی و روش آن پیمایشی است. ابزار گردآوری در این پژوهش پرسشنامه است که روایی و پایایی آن مورد سنجش و تایید قرار گرفته است. در این مطالعه بعد از استخراج داده های مورد نظر از طریق پرسشنامه برای طبقه بندی و تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون همبستگی و رگرسیون چند متغیره استفاده شد. نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که تمامی ابعاد کیفیت خدمات بر رضایتمندی مشتریان تاثیر گذار است و با افزایش هر یک هر معیارهای مورد بررسی، رضایتمندی کاربران نیز افزایش می یابد. در نهایت بر اساس یافته های پژوهش ، پیشنهاداتی ارائه شده است تا به کمک آنها هر چه بیشتر به سوی مشتری مداری گام برداشته شود.

نقش بازار های مالی و سرمایه ای ،جذب نقدینگی بخش خصوصی در قالب پس اندازهای اندک یا عمده و هدایت آنها به درون بخشهای تولیدی است. رسالت بازار سرمایه به عنوان بخشی از بازار مالی ،انتقال وجوه از عرضه کنندگان (وام دهندگان- پس اندازکنندگان) به متقاضیان (موسسات تولیدی) است. یکی از اساسی ترین متغیرهای این بازار قیمت سهام است که شاخص مناسبی برای ارزش گذاری اوراق بهادار است. مدیران به دنبال اطلاعاتی هستند که آنها را در پیش بینی قیمت سهام یاری دهند. پویایی های محیطی ، نظیر فشار رقابتی شرکتهای موجود در محیط بازار ، توسعه شاخص های اندازه گیری که مدیران را قادر سازد تصمیمات بهتر و مبتنی بر اطلاعات دقیق در زمینه سرمایه گذاری های بازاریابی بگیرند را ضروری می سازد .اینکه این شاخص ها چگونه و چه تأثیری بر قیمت سهام دارند موضوع این پژوهش است. شاخص های مورد مطالعه در این تحقیق ،شاخص های پیشبرد شامل نسبت هزینه تبلیغات به فروش ونسبت سود خالص به هزینه تبلیغات، شاخص های مالی شامل نرخ بازده سرمایه گذاری ، حاشیه ناخالص سود و حجم فروش، شاخص های بازار شامل سهم بازار و شاخص رفتار مصرف کننده شامل ارزش برند به عنوان متغیر مستقل در نظر گرفته شدند. به منظور آزمون فرضیه ها مبنی بر وجود ارتباط بین سنجه های بازاریابی و قیمت سهام، اطلاعات 105 شرکت بورسی طی سالهای 88-84 در قالب یک الگوی رگرسیونی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. روش مورد استفاده در این پژوهش روش داده های تابلویی می باشد . ناهمسانی واریانس با استفاده از آزمون همسانی واریانس بررسی شده است و در نهایت مدل ها با استفاده از روش اثرات تصادفی و همچنین روش حداقل مربعات تعمیم یافته برآورد شده است. یافته های تحقیق نشان داد از بین هفت متغیر مورد مطالعه، اثر پنج متغیر نسبت هزینه تبلیغات به فروش، نسبت سود خالص به هزینه تبلیغات، نرخ بازده سرمایه گذاری، حجم فروش و سهم بازار بر قیمت سهام شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار معنادار بوده که اثر نرخ بازده سرمایه گذاری وسهم بازار مثبت بود ولی اثر سه متغیر دیگر منفی بوده است، همچنین دو متغیر حاشیه ناخالص سود وارزش برند اثر معناداری بر قیمت سهام شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار نداشته اند.

مکانیزم های مختلف حاکمیت شرکتی به عنوان هدایت کننده عملکرد شرکت نقش بازی می کند، معیارهای دقیقی برای ارزش گذاری یا ارزیابی شرکت ایجاد می کند و اعتبار گزارش های حسابداری و مالی را تضمین می کند. بنابراین می تواند هم بر روی معیارهای حسابداری و هم بر روی ارزش بازار شرکت تأثیر بگذارد. ارتباط ارزش و کارائی هر مقیاس حسابداری به صورت معمول بر این فرض قرار دارد که چقدر این مقیاس ها در ارتباط با بازار است. هدف پژوهش حاضر پی بردن به این موضوع است که آیا مکانیزم های حاکمیتی که توسط ویژگی های هیئت مدیره، خصوصیات حسابرسان، ساختار مالکیت و ترکیب جبران خدمت تخمین زده می شود، می تواند فاصله میان ارزش افزوده اقتصادی و ارزش بازار را (که با استفاده از ارزش ایجاد شده سهامدار یا csv تخمین زده می شود) کاهش دهد. در این پژوهش ابتدا به روش آزمون رگرسیون خطی ساده به بررسی رابطه بین ارزش افزوده اقتصادی و ارزش ایجاد شده برای سهامداران پرداخته شد سپس با کمک آزمون های تحلیل تفکیکی و رگرسیون خطی پلکانی به میزان تاثیر مکانیزم های حاکمیت شرکتی بر اختلاف بین ارزش افزوده اقتصادی و ارزش ایجاد شده برای سهامداران پرداخته شد. نتایج نشان می دهد که ارزش افزوده اقتصادی تاثیر معناداری بر ارزش ایجاد شده برای سهامداران ندارد. و با استفاده از آزمون فرضیه دوم مشخص شد که متغیرهای حاکمیت شرکتی از قبیل نسبت هزینه های تحقیق و توسعه به کل فروش، نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری، حداقل یک نفر از اعضای کمیته حسابرسی خبره مالی باشد، تعداد جلسات هیئت مدیره، نسبت سرمایه سهامدارانی که تملک بیش از 5% از سهام کل شرکت را دارا می باشند، رئیس هیئت مدیره، مدیرعامل باشد، ثبات مدیریت و نسبت اعضای غیرموظف به کل اعضای هیئت مدیره ، متغیرهای مناسب و معناداری برای تبیین اختلاف بین ارزش ایجاد شده برای سهامداران و ارزش افزوده اقتصادی، می باشند.

رشد رقابت در سازمان ها در زمینه تولید و به ویژه خدمات منجر به استفاده هر چه بیشتر سازمانها از ابزارها، چارچوب ها و قالب هایی برای اندازه گیری فعالیت ها و عملکردشان شده است. ظهور این گونه نیازها از جانب سازمان ها از یک سو و عدم کفایت سیستم های اندازه گیری به وسیله فرآیندهای ارزیابی سنتی از سوی دیگر موجب خلق ابزار و مدل های ارزیابی فعالیت ها در سازمان ها شده است. این مدل ها به طور کلی به دو گروه اصلی تقسیم می شوند. مدل های گروه اول بر اساس خود ارزیابی و مدل های گروه دوم بر اساس بهبودهای استراتژیک در کسب و کار تشکیل شده اند. در میان ابزارها و مدل های مذکور، کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (efqm) شانس بیشتری برای انتخاب شدن توسط شرکت ها و واحدهای کسب و کار در سرتاسر دنیا را به خود اختصاص داده اند. این پژوهش با یک نگاه کلی به این دو مدل، امکان تلفیق این دو مدل را با هدف ارائه مزایای استفاده همزمان از این دو چارچوب را اثبات نموده است. به علاوه پس از شناسایی نقاط قوت و ضعف هر یک از دو مدل، امکان استفاده همزمان از دو مدل مورد ارزیابی قرار گرفته است و سپس تاثیر پیاده سازی مدل تلفیقی بر بهبود اجرا و ارزیابی استراتژی ها و بهبود عملکرد سازمان مورد پژوهش قرار گرفته است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی- پیمایشی از نوع مطالعه میدانی می باشد. برای دستیابی به این هدف و بررسی فرضیه های پژوهش، 52 عدد پرسشنامه از نوع محقق ساخته در میان افراد خبره در زمینه مدیریت استراتژیک و مدیریت کیفیت فراگیر در مجموعه شهرداری اصفهان توزیع گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از روش کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و همچنین روایی پرسشنامه نیز توسط دو تن از اساتید رشته مدیریت و اساتید راهنما و مشاور و همچنین 5 نفر از مدیران و کارشناسان مجموعه شهرداری اصفهان با تخصص مدیریت استراتژیک و ارزیابی عملکرد مورد بررسی قرار گرفته است. در نهایت داده های جمع آوری شده با استفاده از نرم افزارهای spss و amosمورد تحلیل قرار گرفته است. مدل تلفیقی پژوهش بر اساس دوازده پارامتر تشکیل دهنده با استفاده از روش تحلیل عاملی مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های پژوهش نیز با استفاده از آزمون میانگین در سطح اطمینان 95% نشان داد که فرضیه های اول و دوم و سوم مورد تایید هستند. نتایج نهایی پژوهش نشان دهنده این مطلب بوده است که تلفیق دو مدل کارت امتیازی متوازن (bsc) و مدل بنیاد مدیریت کیفیت اروپایی (efqm) با توجه به اجزا و ماهیت شان و همچنین ویژگی های متضاد و مشترکشان امکان پذیر است و این دو مدل دارای رابطه دو سویه با یکدیگر هستند و به کارگیری همزمان دو مدل در قالب مدل تلفیقی تاثیر مثبتی بر بهبود اجرا و ارزیابی استراتژی ها و بهبود عملکرد سازمان داشته است.

مدیران سازمانهای امروزی با وجود تلاطم های محیطی در سده اخیر، بیش از توجه به نتایج تصمیمات فعلی، باید نسبت به پیامد برنامه ها و تصمیمات در آینده حساس باشند. چرا که تغییرات سریع و پیش بینی نشده، دائما تصمیمات و مفروضات پیشین را برهم زده و سازمان را دچار غافلگیری می کند. گریز از این غافلگیری ها، نیازمند پاسخگویی آگاهانه و مداوم سازمان به محیط از طریق فرآیند مدیریت استراتژیک است. در این راستا پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل موثر بر موفقیت این فرآیند، تاثیر غیرمستقیم این عوامل را بر پاسخگویی سازمان به تغییرات محیطی مورد بررسی قرار داده است. در این پژوهش در ابتدا چهار مجموعه عوامل موثر بر موفقیت فرآیند مدیریت استراتژیک بر اساس ادبیات نظری مدیریت استراتژیک استخراج گردیده است. این متغیرها با سازمان مورد مطالعه یعنی شرکت فولاد مبارکه اصفهان مطابقت داده شده و سپس از یک پرسشنامه محقق ساخته با ضریب پایایی 962/0 برای جمع آوری داده ها استفاده شده است. پرسشنامه طراحی شده در بین یک نمونه تصادفی350 نفری از جامعه 781 نفری مدیران و کارشناسان شرکت فولاد مبارکه اصفهان توزیع شده و 243 پرسشنامه معتبر بازگشتی مبنای تحلیل ها قرار گرفته است. داده های جمع آوری شده از طریق نرم افزار آماری spss مورد تحلیل توصیفی قرار گرفته و سپس تحلیل عاملی و آزمون فرضیات از طریق تکنیک مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos انجام شده است. دستاورد حاصل از تحلیل نتایج و تایید همه فرضیات اصلی، ارائه دو مدل ساختاری برای عوامل موثر بر پاسخگویی به تغییرات محیطی بوده است. مدل اول نشان می دهد که دو مجموعه عامل شناسایی شده یعنی پویایی فردی و پایش تغییرات محیطی به هنگام تاکید سازمان بر پیش بینی محیط از طریق تاثیر بر فرآیند موفقیت مدیریت استراتژیک پاسخگویی را با وزن رگرسیونی 15/1 تحت تاثیر قرار می دهد. در مدل دوم نیز پاسخگویی با همین ضریب و تحت تاثیر دو مجموعه سیستم های سازمانی و زمینه فعالیت سازمان قرار دارد که این مدل به هنگام تاکید سازمان برکنترل محیط موثرتر خواهد بود. علاوه بر این مشخص شد که خصوصی سازی نتوانسته بر موفقیت تصمیمات استراتژیک سازمان مورد مطالعه تاثیر مثبت بگذارد و بالا رفتن سطح رقابت در محیط با تاثیرمنفی بر فرآیند مدیریت استراتژیک، پاسخگویی سازمان را نیز تحت تاثیر قرار داده است.

فضای مجازی،نقش وجایگاه مصرف کنندگان را در دنیای تجارت به کلی دگرگون ساخت.دسترسی آسان به اطلاعات،امکان مقایسه ی سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیارمصرف کنندگان قرار داده است،قدرت مصرف کنندگان را به مراتب بیشترساخته است.در این میان تنها کسانی می توانند در دنیای رقابت باقی بمانند که بتوانند بیش از پیش مشتریان خود را راضی نگه دارند و این مهم تحقق نمی یابد مگر با شناخت هرچه بیشترمشتریان و رفتار آنها.اما متاسفانه آنچه امروزه در کشور شاهد هستیم شکاف روزافزون با کشورهای پیشرفته و حتی در حال توسعه در زمینه ی خرید و فروش اینترنتی می باشد که عمده دلیل آن هم نبود بستر مناسب و به روز از جهات مختلف می باشد.لذا بررسی و تحقیق عوامل موثری که بر رفتار خرید کابران اینترنتی کشورمان تاثیر دارند ضروری به نظر می رسد. به طور واضح تر، هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید اینترنتی مصرف کنندگان اصفهانی است. نوع این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیقخریداران فروشگاه های اینترنتی اصفهان و دانشجویان دانشکده مجازی دانشگاه اصفهان هستند و دسترسی به این جامعه از طریق اینترنت و پست الکترونیکبوده است. با استفاده مطالعه مقدماتی که روی 30 نمونه انجام شد،اندازه نمونه 120 به دست آمد. انتخاب این نمونه با استفاده از روش تصادفی خوشه ای انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که از تحقیقات مشابه قبلی اقتباس شده است و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ 882/0بوده و روایی صوری آن از طرف اساتید راهنما و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفته است. به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده، از روش رگرسیون خطی، مقایسه میانگین چند جامعه و دو جامعه مستقل و به منظور تجزیه و تحلیل داده از نرم افزار spssاستفاده شده است. همچنین فرآیند تدوین و آماده سازی این پژوهش بین تیر ماه 90 و خرداد 91 انجام گرفته است. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که ریسک از دست دادن پول و ترس از عدم ارسال سفارش تاثیر منفی بر گرایش به سمت خرید اینترنتی مصرف کنندگان شهر اصفهاندارد. همچنین نوآوری های اینترنتی و هنجارهای ذهنی و گرایش یک شهروند اصفهانی نسب به خرید اینترنتی روی رفتار خرید اینترنتی آن مصرف کننده تاثیر مثبت می گذارد.

این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری، مشتریان بانک ملی شعب شهر اصفهان می باشد. که با استفاده از نمونه گیری در دسترس، تعداد نمونه آماری برابر 165 عدد بوده است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای بوده و داده های آن از پرسشنامه محقق ساخته به دست آمده است. در بخش تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها نیز از آمار توصیفی و معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از آن است که تلفیق سه مدل پذیرش تکنولوژی،مدل رفتار برنامه ریزی شده و مدل ریسک ادراک شده مدل نظری کاملی برای بررسی دلایل استفاده مشتریان از بانکداری فراهم می کند. هم چنین متغیرهای کنترل رفتاری ،سهولت ادراک شده ، سودمندی ادراک شده،نگرش وهنجار ذهنی پیش بینی کننده استفاده مشتریان از بانکداری سیار است و از نظر کاربران بانکداری سیار بانک ملی ریسک ادراک شده تأثیری بر نیت رفتاری در استفاده از بانکداری سیار ندارد. نتایج حاصل از این پژوهش می تواند به مدیران بانکداری سیار بانک ملی در طراحی استراتژی خدمات بانکداری سیار، با توجه همزمان به خواسته ها و توقعات مشتری و تعیین اهمیت هر یک از عوامل مذکور بر نیت رفتاری مشتریان در استفاده از این خدمات یاری رسان باشد.

بازاریابان اغلب از آرم (لگو) و اسم یک نام تجاری معتبر روی محصولاتشان استفاده می کنند تا کیفیت غیرقابل مشاهده و خصوصیات مهم محصولاتشان را نشان دهند. استراتژی اهرم قرار دادن نام تجاری، که بر اساس تئوری سیگنالینگ ترسیم شده، عبارت است از حضور یک نام تجاری معتبر در کنار نام تجاری اصلی روی محصولات. استفاده از استراتژی اهرم قرار دادن نام تجاری که مفهوم آن از ادبیات ایجاد نام تجاری ناشی می شود، بر ارزیابی مشتریان از کیفیت محصول، درک آنها از ارزش و میل آنها به خرید می افزاید. در این پژوهش به بررسی بررسی تاثیر قیمت و استراتژی اهرم قرار دادن نام تجاری بر نیت خرید مصرف کنندگان پرداخته می شود. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع پژوهش و از پرسشنامه طراحی شده توسط پژوهشگر با الهام گرفتن از پرسشنامه های پژوهشگرانی مانند سوری و مونرو، دادز، گرووال، اربانی و ... به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده گردیده است. برای بررسی روایی پرسشنامه پژوهش از روش روایی صوری و روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده شده است. روایی صوری پرسشنامه با قرار دادن آن در اختیار اساتید راهنما و مشاور و همچنین صاحبنظران حوزه بازاریابی و کسب نظر آنها و انجام اصلاحات لازم به تایید رسید. بعلاوه سنجش روایی از طریق تحلیل عاملی تاییدی نیز انجام گرفت که نتایج آن در فصل چهارم ارائه گردیده است. برای سنجش پایای پرسشنامه نیز ضریب آلفای کرونباخ محاسبه گردید که مقدار آن 893/0 می باشد که بالاتر از 7/0 است. جامعه آماری این پژوهش را خریدران و مراجعه کنندگان به شرکت های تعاونی برق، ذوب آهن، فولاد مبارکه و دانشگاه اصفهان واقع در شهر اصفهان تشکیل می دهند، که نمونه گیری از آنها بصورت تصادفی ساده انجام شده است. از بین پرسشنامه های توزیع شده، تعداد 136 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل قابل استفاده تشخیص داده شد. برای توصیف داده های پژوهش از شاخص های آمار توصیفی، برای آزمون فرضیه ها از رگرسیون خطی ساده و مدل یابی معادلات ساختاری و به منظور آزمون روابط علی بین متغیرها از تحلیل مسیر استفاده شده است. نرم افزارهای spss وamos به جهت تجزیه و تحلیل و خلاصه سازی داده ها بکار گرفته شده اند. یافته ها و شواهد تجربی نشان می دهند که میزان آشنایی با نام تجاری روی درک مصرف کننده از کیفیت تاثیر داشته و استفاده از استراتژی اهرم قرار دادن نام تجاری منجر به افزایش کیفیت مورد مشاهده خواهد شد. نشانه های محصول (نام های تجاری درگیر و قیمت) باید با هم سازگاری داشته تا بالاترین کیفیت مورد مشاهده از سوی مشریان را به دست آورند و الزاما همیشه قیمت بیشتر باعث افزایش درک مصرف کننده از کیفیت نمی شود. بعلاوه در این پژوهش تاثیر درک مصرف کننده از قیمت روی احساس قربانی شدن، تاثیر درک مصرف کننده از کیفیت بر درک مصرف کننده از ارزش محصول، تاثیر احساس قربانی شدن بر درک مصرف کننده از ارزش محصول و تاثیر درک مصرف کننده از ارزش بر نیت خرید مصرف کننده تایید گردید.

در این تحقیق مدلی برای تدوین، پیاده سازی و انتخاب استراتژی در شرکت تعاونی هبه ورامین پیشنهاد شده است، مبنای این مدل کارت امتیازی متوازن می باشد، بر اساس این مدل پس از شناسایی و تدوین چشم انداز و ماموریت شرکت و بررسی نقاط ضعف و قوت و تهدید و فرصت و استخراج استراتژی ها از طریق مدل « سوات » و وسپس اهداف شرکت در هریک از چهار دیدگاه پیشنهادی کارت امتیازی متوازن (مالی – مشتری – فرایندهای داخلی و یادگیری و رشد)تعریف شده است، سپس معیارهای موفقیت، اهداف و شاخص ها تعیین و نتایج آن مورد بررسی قرار گرفت، به طوری که ابتدا ضریب اهمیت این عوامل و شاخص ها اندازه گیری شد و شاخص ها و عوامل کم اهمیت حذف شد و با توجه به عوامل باقی مانده و تقابل آنها با یکدیگر (در مدلهای مذکور) نسبت به استخراج استراتژی ها و اهداف خرد و کلان مضامین – ابتکارات استخراج و در ادامه نقشه استراتژی تهیه گردید و نحوه پیاده سازی استراتژی ها و اهداف از طریق تنظیم اهداف کمی – سنجه ها و معیارها و زمان اجرای آن در کارت های امتیازی مشخص شد . در این پایان نامه ابتدا بر پایه ی نظریه های نورتون و کاپلان و دیوید ابزارهای پرسشنامه تعاملی، مصاحبه ی عمیق کوتاه مدت (بسته و نیمه باز) و طوفان فکری اطلاعات شرکت استخراج شدند و سپس مدل ها، بومی سازی شده و با استفاده از نتایج آنها، وضعیت موجود در شرکت شناسایی شده و در چارچوب راهکارهای اجرایی مدیریتی جهت حرکت به سمت ارتقای جایگاه شرکت به عنوان پیشنهادات ارائه شده است.

این پژوهش قصد دارد تا به بررسی روابط شخصیت برند، ارزش ویژه برند و میزان فروش برند از دید مدیران و فروشندگان فروشگاه ها و داروخانه های محصولات آرایشی و بهداشتی بپردازد. برای این منظور یک چهارچوب مفهومی بر اساس پژوهش های پیشین توسعه داده شد و تاثیر شخصیت برند بر ارزش ویژه برند و فروش محصول مورد آزمون قرار گرفت. به علاوه این پژوهش مفاهیم و پیشنهاد های سودمندی را برای مدیران و پژوهشگران بازار یابی فراهم آورده است. این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهش های کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی-پیمایشی محسوب می شود. در این پژوهش از روش کتابخانه ای برای جمع آوری اطلاعات پیرامون موضوع پژوهش و از پرسشنامه طراحی شده توسط محقق به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز برای آزمون فرضیه های پژوهش استفاده گردیده است. برای این پژوهش یک پرسشنامه در 3 بخش برای ارزیابی این 3 مفهوم تهیه گردید و نظر فروشنده های محصولات آرایشی و بهداشتی در مورد برند مورد نظر( اورال ) جمع آوری شد. به علت استفاده از ابعاد مدل های آکر(1997) تایید روایی محتوایی پرسشنامه مورد نیاز نبوده و برای تایید روایی سازه آن از روش تحلیل عاملی تاییدی و برای تایید روایی صوری نیز ازنظر اساتید راهنما و صاحب نظران حوزه بازاریابی استفاده گردید.همچنین ضریب آلفای پرسشنامه 0.97 تخمین زده شد که پایایی مناسب پرسشنامه را تایید کرد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیر مسئولان و فروشنده های فروشگاه ها و داروخانه های محصولات آرایشی و بهداشتی شهر شیراز که برند لورال را خریداری و به فروش می رسانند، تشکیل می دهند که نمونه گیری آن ها به صورت تصادفی انجام شده است . برای تعیین حجم نمونه آماری از جدول کرجسی و مورگان (1970) استفاده گردید که برآوردها با توجه به حجم جامعه آماری (جایگاه های خریدار برند لورال)، حاکی ازتعداد 118 نفر به عنوان حجم نمونه داشت . در نهایت بین پرسشنامه های توزیع شده، تعداد 119 پرسشنامه به منظور تجزیه و تحلیل قابل استفاده تشخیص داده شد. رویه تجزیه و تحلیل داده ها از داده های توصیفی پاسخ دهنده ها شروع شده است وبا تحلیل عاملی و روش مدل یابی معادلات ساختاری ادامه یافت. یافته ها و نتایج تجربی پژوهش حاکی از آن است که شخصیت برند به طور مستقیم و همچنین به طور غیر مستقیم از طریق مفهوم ارزش ویژه برند بر فروش برند تاثیر گذار است. بنابراین استفاده از استراتژی ایجاد شخصیت مثبت برند با استفاده ازابزارهای بازار یابی می تواند تمایزی را در ذهن مشتریان نسبت به برند های دیگر ایجاد کند وبر ابعاد ارزش ویژه برند در ذهن آن ها تاثیر گذار باشد. منتسب نمودن یک شخصیت به یک برند به شکل صحیح، می تواتد به تقویت رابطه و تعامل میان خویشتن مشتری و برند منجر شود و شرکت ها می بایست ویژگی های تجربی به دست آمده از برند را با استراتژی های بازاریابی شان ترکیب کرده تا بتوانند شخصیتی متمایز از برندها را ایجاد کنند و احتمال انتخاب مشتری را بالا ببرند.

صادرات نقش مستقیمی در توسعه و رشد اقتصادی کشور داشته و از این رو سازمان های دولتی و غیرانتفاعی متعددی در ایران با استفاده از انواع برنامه های تشویق صادرات اقدام به حمایت از فعالیت های صادراتی شرکت ها می کنند. هدف این برنامه ها بهبود عملکرد صادراتی شرکت ها یا تحریک آن ها برای شروع و ادامه فعالیت های صادراتی است. به منظور بررسی تأثیر این برنامه های حمایتی بر عملکرد صادراتی شرکت ها یک پژوهش توصیفی پیمایشی در شرکت های صادر کننده در منطقه صنعتی خراسان رضوی انجام شده است.این پژوهش بر آن است که برای شرکت هایی که قصد دارند به سمت صادرات بروند و یا شرکت هایی که به تازگی در این مسیر قرار گرفته اند راهکارهایی که باعث افزایش عملکرد صادراتی شرکت می شود را مشخص کند . این پژوهش از طریق مبانی نظری که در این زمینه وجود دارد مدلی مفروض را در نظر گرفته و هدف آن است که این مدل مفروض که از یک فرضیه اصلی و پنج فرضیه فرعی تشکیل شده است مورد تحلیل و بررسی قرار گیرد. جامعه آماری ما در این پژوهش شرکت های صادر کننده در منطقه خراسان رضوی هستند که داده های پژوهش از طریق پرسشنامه ای که بین نمونه آماری پخش شده است ، جمع آوری شده است. مدل ما به صورتی است که اثر مستقیم محرک های داخلی صادرات و محرک های خارجی را بر عملکرد صادراتی و هم اثر غیر مستقیم را از طریق ایجاد قابلیت های پویایی سازمانی بررسی می کند. در این پژوهش برای تجزیه و تحلیل داده ها از معادلات ساختاری sem و نرم افزار amos استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد که محرک های داخلی و خارجی اثر معنا داری بر قابلیت های پویایی سازمان و افزایش عملکرد صادراتی سازمان به صورت مستقیم دارند و تنها محرک های داخلی صادرات از طریق ایجاد پویایی سازمانی منجر به افزایش عملکرد صادراتی شرکت های صادر کننده می شوند. همچنین پویای سازمانی خود به صورت مستقیم باعث بهبود عملکرد صادراتی شرکت می گردد. کلید واژه ها : محرک های داخلی صادرات ، محرک های خارجی صادرات ، قابلیت های پویایی سازمانی ، عملکرد صادراتی

برند از زمره با ارزش ترین دارایی های یک بنگاه محسوب می شود و اکثر شرکتها و بنگاهها به اهمیت سرمایه گذاری بر روی برند پی برده اند و این امر به آنها در دستیابی به اهداف رشد بصورت سریعتر و سود آورتر کمک می کند. هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیر ارزش ویژه برند و شخصیت برند بر تمایلات مشتری در حضور متغیر میانجی اعتماد مشتری به برند است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش توصیفی شاخه پیمایشی است. در این پژوهش ابتدا از روش اکتشافی شاخه کتابخانه ای و سپس از پرسشنامه به منظور جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. یک مدل مفهومی ترسیم شده و رابطه ی ارزش ویژه ی برند و شخصیت برند ایرانخودرو را از طریق نقش میانجی اعتماد مشتری به برند، بر تمایلات مشتری می سنجد. جامعه آماری این پژوهش مشتریان شرکت ایران خودرو می باشند که طی دو سال اخیر از نمایندگی های این شرکت در شهرستان اصفهان خودرو خریداری کرده اند. در این پژوهش از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده و تعداد نمونه 353 نفر می باشد که برای اطمینان بیشتر 390 عدد پرسشنامه بین جامعه آماری پژوهش توزیع شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از spss 18 و amos 20 استفاده است. نتایج پژوهش نشان می دهد، ارزش ویژه و شخصیت برند در حضور متغیر میانجی اعتماد، بر تمایلات مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارند و نیز ارزش ویژه و شخصیت برند، بر اعتماد مشتریان نسبت به برند تاثیر مثبت و معنادار دارند. همچنین نتایج حاکی از آن است که ارزش ویژه برند بر تمایلات مشتریان بدون حضور متغیر میانجی اعتماد تاثیر مثبت و معنادار دارد و نیز اعتماد نسبت به برند بر تمایلات مشتریان تاثیر مثبت و معنادار دارد، در حالیکه شخصیت برند بر تمایلات مشتریان بدون حضور متغیر میانجی اعتماد تاثیر مثبت و معناداری ندارد.

در فضای رقابتی کنونی، برای اپراتورهای مخابراتی، پاسخگویی به نیازها و سلایق مشتریان با هدف جلب رضایت و ایجاد وفاداری درآنها اهمیت بیشتری یافته است. ارتقاء کیفیت خدمات قبلی به همراه نوآوری در خدمات و متناسب با نیاز مشتری می تواند به مردم در بهبود زندگی شان کمک، به انتظارات پاسخ، نیازها را برآورده، رضایت مندی را افزایش و مشتریان را به سازمان وفادارتر سازد. شبکه های نسل جدید مخابرات، شبکه ی تلفن ثابت را در معرض دگرگونی قرار داده و خاستگاه این شبکه ها، فناوری ها نو، تقاضا های نو و شدت گیری رقابت است. این شبکه در عین ادامه فعالیت سرویس های موجود، خدمات جدیدتری، هم به شبکه تلفن ثابت وهم به شبکه سیار در آینده عرضه می کند. چنین ساختاری به پیدایش بازارهای جدید و انعطاف پذیری بیشتر اپراتورها در ارائه خدمات بهتر و ورود فناوری های نوین کمک خواهد کرد. این شبکه هم اکنون در حال پیاده سازی است و این پ‍ژوهش پیش بینی و تحلیل می کند که خدمات جدید و نوآوری های معرفی شده در بستر این شبکه تا چه اندازه بر روی کیفیت خدمات، رضایت و وفاداری مشتریان شبکه تلفن ثابت تاثیر دارند. نتایج بدست آمده حاکی است که نوآوری های شبکه نسل جدید بر کیفیت خدمات، رضایت مشتری و وفاداری مشتری تاثیر دارند. بر اساس متغیر های مشاهده شده در معادلات ساختاری، در مجموع بیشترین میزان تاثیر نوآوری بترتیب بر وفاداری مشتری، کیفیت خدمات و در نهایت رضایت مشتری می باشد. علاوه بر آن هر سه عامل نوآوری، کیفیت خدمات و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری تاثیرگذار هستند که در این میان بیشترین تاثیر، بترتیب مربوط به متغیرنوآوری، کیفیت خدمات و رضایت مشتری می باشد. این تحلیل همچنین نشان می دهد که مجموع اثرات کیفیت خدمات بر رضایت مشتری بیش از اثر آن بر وفاداری مشتری می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.