شکست های احتمالی در پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی ، زیان های جبران ناپذیری را برای شرکت ها به بار خواهد آورد. به منظور حذف، پیشگیری و کنترل این خطرات احتمالی ، فاکتورهای موثر در پذیرش مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی باید شناسایی و ارزیابی گردند. هدف از انجام این پژوهش این است که اهمیت و تاثیر گذاری عوامل اصلی بر قابلیت های ecrm را در گروه شرکت های همکاران سیستم تعیین و مشخص نمود که این شرکت به منظور پیاده سازی این سیستم چه تغییراتی را باید ایجاد نماید و بر اساس شرایط موجود در هر یک از شرکت های زیر مجموعه، بر کدام یک تاکید نماید تا به موفقیت دست یابد. لذا دو سوال اصلی این پژوهش عبارت خواهند بود از 1- شرکت های زیر مجموعه همکاران سیستم (که پناه نامیده می شوند) از نظر هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چگونه رتبه بندی می شوند؟ 2- اهمیت نسبی هر یک از ابعاد موثر در پذیرش ecrm چه مقدار می باشد؟ این پژوهش از نوع کاربردی است و روش انجام پژوهش پیمایشی- توصیفی می باشد. از روش کتابخانه ای برای تدوین مبانی نظری و سابقه پژوهش استفاده شده و به منظور جمع آوری داده ها از دو روش پرسشنامه مقایسات زوجی و مصاحبه مستقیم استفاده شده است. در این پژوهش از یک مدل سلسله مراتبی مبتنی بر 6 بعد اصلـی و 16 شاخص استفاده شده تا آمادگی شرکـت های زیر مجموعه گروه همکــاران ســیسـتم برای پذیرش ecrm مورد بررسی قرار گرفته شود. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش ahp و از نرم افزار expert choice به عنوان ابزار تجزیه تحلیل استفاده شده است. نتایج پژوهش حاکی از این است که از بین عوامل اصلی آمادگی به منظور پیاده سازی سیستم ecrm ، استراتژی دارای بیشترین اهمیت و اولویت می باشد و پس از آن به ترتیب تعامل با مشتری ، فرهنگ، آمادگی تکنولوژیک، مدیریت تغییر و ساختار کسب و کار قرار دارند. همچنین از بین شرکتهای زیر مجموعه گروه، پناه شمال تهران نسبت به معیارهای اصلی و زیر معیارها دارای اولویت در پیاده سازی و پس از آن به ترتیب پناه غرب تهران، شرق تهران، تبریز ، یزد، اصفهان، شیراز، قزوین، خراسان، کرج دارای اولویت می باشند. لذا اهمیت نسبی معیارها و اوزان به دست آمده از هر یک از گزینه ها می تواند هیئت مدیره گروه را در زمینه صرف وقت و تخصیص منابع یاری نماید.

چکیده سازمان ها در آینده در صورتی می توانند در صحنه رقابت باقی بمانند که به نهادهای دانشی مبدل شوند، در همین راستا سرمایه اجتماعی باعث تسهیل فرآیند تسهیم دانش و در نهایت به کسب مزیت رقابتی پایدار منجر خواهد شد .در این پژوهش نقش رفتار شهروندی سازمانی در ایجاد سرمایه اجتماعی در سازمان مورد بررسی قرار گرفته است. با توجه به همین مطلب،هدف پژوهش بررسی تاثیر رفتار شهروندی سازمانی بر سرمایه اجتماعی بوده است. پژوهش حاضر از نظر هدف، کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- پیمایشی می باشد. کلیه کارکنان اداره کل آموزش و پرورش استان اصفهان که برابر 300 نفر بوده اند جامعه آماری پژوهش را تشکیل داده و به صورت نمونه گیری در دسترس 120 نفر در مطالعه شرکت داده شده اند.برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه های استاندارد استفاده شده که روایی با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی به تایید رسید. همچنین پایایی پژوهش با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بر آورد گردیده که برای کل پرسشنامه مقدار 89/0 بوده است. برای آزمون فرضیه های پژوهش از معادلات ساختاری و تحلیل مسیر و برای تحلیل یافته های جانبی از t تک نمونه ای، t دو نمونه ای مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه استفاده گردیده است. یافته های پژوهش تاثیر گذاری فضیلت مدنی و وظیفه شناسی بر سرمایه اجتماعی را تایید کرده است. تاثیر نوع دوستی، فروتنی و جوانمردی بر سرمایه اجتماعی در سطح اطمینان 95 در صد معنادار نبوده است. همچنین رفتار شهروندی سازمانی بر سرمایه اجتماعی تاثیر معناداری داشته وضریب رگرسیونی استاندارد آن برابر 89/0 بوده است.

چکیده امروزه تبلیغات بازرگانی به واقعیتی تبدیل شده است که خود را بر همه تحمیل کرده و تاثیر عمیقی در زمینه های مختلف اقتصادی، فرهنگی، اجتماعی، و سیاسی جامعه دارد . به ویژه آنکه تبلیغات بازرگانی به عنوان یکی از منابع اصلی مالی رسانه ها تبدیل شده است و رقابت رسانه ها را در جذب و انتشار پیامهای تجاری برانگیخته است. در این پژوهش سعی شده است تا بر اساس دستور العمل تهیه آگهی های بازرگانی در صدا و سیمای جمهوری اسلامی ایران(اسماعیلی،1385)، رعایت اصول اخلاقی در چند عامل اصلی طبقه بندی شوند و تاثیر آن بر اثر بخشی تبلیغات بازرگانی بانک ملت بررسی گردد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری مشتریان بانک ملت و تعداد نمونه آماری برابر 232 است. روش گردآوری مباحث نظری آن کتابخانه ای و اینترنتی بوده و داده های آن از پرسشنامه ترکیبی محقق ساخته به دست آمده است. در این پژوهش از معادلات ساختاری ( تحلیل عاملی تأئیدی و تحلیل مسیر ) برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها استفاده شده است.نتایج حاصل از پژوهش صورت گرفته حاکی از آن است که اولاً مدل به کار گرفته شده، مدل نظری قوی ای برای پیش بینی تاثیر اصول اخلاقی بر اثر بخشی تبلیغات است و ثانیاً تأثیر متغیرهای خارجی، رعایت حریم خصوصی افراد ،ارائه اطلاعات درست در مورد منافع کالا یا خدمت و رعایت موازین شرعی و مسائل اجتماعی بر اثر بخشی تایید شد. اما تاثیر متغیر های استفاده از چهره های شاخص جامعه و تمسک به عوامل قومیتی بر اثر بخشی تایید نشد . کلید واژه ها : تبلیغات ،اثربخشی تبلیغات، اصول اخلاقی، اخلاق کسب و کار، فرهنگ ملی

از آنجا که سرمایه گذاری در فن آوری های سینمایی ، هزینه های گزافی را به متصدیان امر تحمیل می کند ، پذیرش این فن آوری ها در بین استفاده کنندگان آن نقش بسیار مهمی در موفقیت و کارایی نهایی آنها دارد. هدف پژوهش حاضر تحلیل عوامل موثر بر پذیرش فن آوری در بین سینماگران تهران می باشد. در این پژوهش ، ابتدا با جمع آوری منابع کتابخانه ای متغیّر های تعیین کننده استفاده از فن آوری های جدید، مشخص گردید. بر این اساس ، علاوه بر متغیرهای مدل پذیرش فن آوری ، نفوذ اجتماعی ، مقاومت به تغییر و خوکارآمدی مورد بررسی و مطالعه قرار گرفت. در مرحله بعد، برای بررسی تاثیر مولفه های مورد بررسی، پرسشنامه ای با 27 سوال بسته پاسخ (با استفاده از طیف پنج گزینه ای لیکرت) جهت جمع آوری داده ها مورد استفاده قرار گرفته است. ابزار سنجش در این پژوهش پرسشنامه محقق ساخت? مدل پذیرش فن آوری می باشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه تهیه کنندگان و کارگردانان شهر تهران می باشد و تعداد جامعه نمونه با توجه به مطالعه مقدماتی 211 نفر تعیین گردید. بر اساس نتایج بدست آمده ، همه متغیرهای مورد بررسی به جز مقاومت به تغییر و خودکارآمدی رایانه که دارای تفاوت معنی دار و کمتری نسبت به حد متوسط بودند با استقاده از آزمون میانگین یک جامعه دارای تفاوت معناداری با حد متوسط بوده واز آن بیشتر می باشد. میانگین تمایل به استفاده ، نفوذ اجتماعی و خودکارآمدی در رده های سنی مختلف تفاوت معنی داری را نشان می دهد. و تفاوت میانگین سایر عوامل در رده های سنی مختلف معنی دار نبوده است . تحلیل بیشتر نتایج با استفاده از آزمون توکی نشان داد که برای عوامل ذکر شده در بالا، به جز برای عامل نفوذ اجتماعی که در رده سنی بین 20-30 سال دارای میانگین بیشتر از گروه های سنی بالاتر از خود هستند ، بقیه با افزایش سن افزایش یافته است. تفاوت میانگین نگرش نسبت به استفاده از فن آوری و نفوذ اجتماعی در رده های تحصیلی مختلف معنی دار بوده و میانگین سایر عوامل در رده های تحصیلی مختلف تفاوت معناداری را نشان نمی دهد. همه فرضیات پژوهش نیز در سطح معنی داری 5 درصد مورد تایید قرار گرفت.

فضای مجازی،نقش وجایگاه مصرف کنندگان را در دنیای تجارت به کلی دگرگون ساخت.دسترسی آسان به اطلاعات،امکان مقایسه ی سریع محصولات و بسیاری از امکاناتی که اینترنت در اختیارمصرف کنندگان قرار داده است،قدرت مصرف کنندگان را به مراتب بیشترساخته است.در این میان تنها کسانی می توانند در دنیای رقابت باقی بمانند که بتوانند بیش از پیش مشتریان خود را راضی نگه دارند و این مهم تحقق نمی یابد مگر با شناخت هرچه بیشترمشتریان و رفتار آنها.اما متاسفانه آنچه امروزه در کشور شاهد هستیم شکاف روزافزون با کشورهای پیشرفته و حتی در حال توسعه در زمینه ی خرید و فروش اینترنتی می باشد که عمده دلیل آن هم نبود بستر مناسب و به روز از جهات مختلف می باشد.لذا بررسی و تحقیق عوامل موثری که بر رفتار خرید کابران اینترنتی کشورمان تاثیر دارند ضروری به نظر می رسد. به طور واضح تر، هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر رفتار خرید اینترنتی مصرف کنندگان اصفهانی است. نوع این پژوهش از لحاظ هدف جزء پژوهشهای کاربردی و از نظر ماهیت و روش جزء پژوهش های توصیفی – پیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری این تحقیقخریداران فروشگاه های اینترنتی اصفهان و دانشجویان دانشکده مجازی دانشگاه اصفهان هستند و دسترسی به این جامعه از طریق اینترنت و پست الکترونیکبوده است. با استفاده مطالعه مقدماتی که روی 30 نمونه انجام شد،اندازه نمونه 120 به دست آمد. انتخاب این نمونه با استفاده از روش تصادفی خوشه ای انجام شده است. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه است که از تحقیقات مشابه قبلی اقتباس شده است و پایایی آن از روش آلفای کرونباخ 882/0بوده و روایی صوری آن از طرف اساتید راهنما و کارشناسان مورد تأیید قرار گرفته است. به منظور تحلیل داده های جمع آوری شده، از روش رگرسیون خطی، مقایسه میانگین چند جامعه و دو جامعه مستقل و به منظور تجزیه و تحلیل داده از نرم افزار spssاستفاده شده است. همچنین فرآیند تدوین و آماده سازی این پژوهش بین تیر ماه 90 و خرداد 91 انجام گرفته است. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد که ریسک از دست دادن پول و ترس از عدم ارسال سفارش تاثیر منفی بر گرایش به سمت خرید اینترنتی مصرف کنندگان شهر اصفهاندارد. همچنین نوآوری های اینترنتی و هنجارهای ذهنی و گرایش یک شهروند اصفهانی نسب به خرید اینترنتی روی رفتار خرید اینترنتی آن مصرف کننده تاثیر مثبت می گذارد.

ارتباطات بازاریابی عبارت جامعی است که برای توصیف تمام انواع مختلف پیام های برنامه ریزی شده ای که برای ایجاد برند استفاده می شوند به کار گرفته می شود. برای برقراری ارتباط با مشتری باید سه تصمیم اصلی گرفته شود. در ابتدا باید ابزار ارتباطی مشخص شود، سپس در مورد پیامی که قرار است منتقل شود تصمیم گیری شود و در پایان رسانه ی انتقال آن پیام به مخاطبان هدف مشخص شود. برای هماهنگ و همسو‏کردن تمام فعالیت‏های ارتباطی در هر نقطه‏ی تماس با مشتری در جهت یک هدف، از مفهوم ارتباطات یکپارچه بازاریابی استفاده می‏شود. این مفهوم، رویکردی است برای هدایت و یکپارچه سازی فرایندهای برنامه‏ریزی، اجرا و نظارت بر پیام‏های برند که رابطه‏ی برند-مشتری را ایجاد می‏کنند. این مفهوم به ویژه در مورد خدمات، بسیار تأثیر بیشتری نسبت به محصولات خواهد داشت، چرا که مهمترین اصل در افزایش فروش خدمات برقراری ارتباطات نزدیک با مشتریان است تا از این طریق وفاداری آنان را به دنبال داشته باشد و ارتباطات بازاریابی در این زمینه نقش بسیار پر اهمیتی را ایفا می نماید. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد استفاده از ابزارارتباطات یکپارچه بازاریابی بر توسعه بیمه زندگی است. چرا که فروش بیمه زندگی و پس انداز به عنوان یکی از مهم ترین خدمات بیمه ای در سراسر جهان، از دیدگاه بازاریاب های بیمه زندگی و پس انداز می باشد. فرضیه های پژوهش تأثیر هفت ابزار ارتباطات بازاریابی مهم یعنی تبلیغات، ابزارهای ارتقا فروش، فروش شخصی، بازاریابی مستقیم، روابط عمومی، حمایت و ترتیب دادن وقایع بازاریابی و خدمات پس از فروش را بر توسعه و فروش بیمه زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاسارگاد مورد بررسی قرار داده اند. نوع پژوهش کاربردی و از نظر ماهیت توصیفی- پیمایشی بوده است. ابزار گردآوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته حاوی 33 سوال بوده است. جامعه آماری پژوهش از بازاریابان بیمه زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاساگاد در شهر تهران تشکیل شده و روش نمونه گیری تصادفی ساده بوده است. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آماره های کولموگورف اسمیرنوف جهت نرمال بودن جامعه، آزمون دو جمله ای جهت آزمون فرضیه ها، آزمون فریدمن جهت رتبه بندی گزینه های سوال سی ام پژوهش و آزمون رگرسیون جهت تعیین میزان تأثیر هر یک از متغیرهای پذیرفته شده در متغیر کل یعنی توسعه و فروش بیمه های زندگی و پس انداز استفاده شده است. نتایج نشان داده است که استفاده از ابزارهای تبلیغات، روابط عمومی، پیشبرد فروش، فروش شخصی و خدمات پس از فروشبه ترتیب موثرترین ابزارها جهت افزایش تمایل به خرید بیمه های زندگی و پس انداز شرکت بیمه پاسارگاد محسوب می شوند . اما ابزارهای بازاریابی مستقیم، حمایت و ترتیب دادن وقایع بازاریابی به عنوان ابزاری موثر در این زمینه محسوب نمی شوند و نتایج آزمون رگرسیون نیز نشان داده است که بیشترین تآثیر مربوط به ابزارهای تبلیغات و کمترین تأثیر مربوط به فروش شخصی بوده است.

دراین پژوهش با استفاده از اصول بازاریابی اجتماعی و با بهره گیری از مدل تئوری رفتار برنامه ریزی شده، تأثیر آمیخته بازاریابی اجتماعی بر رفتار مصرف کنندگان خانگی گاز در شهر شهرکرد در جهت کاهش مصرف گاز و افزایش رعایت اصول ایمنی در این بخش ، بررسی شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر ماهیت جزء پژوهش های توصیفی – پیمایشی و مطالعات میدانی است. بر اساس جدول تعیین حجم نمونه کرسی و مورگان ، تعداد 379 نفر برای تحقیق مناسب به نظر آمد اما محقق با احتمال اینکه بعضی از پرسشنامه ها ممکن است مخدوش یا ناقص باشند تعداد 385 پرسشنامه توزیع نمود که تعداد 377 مورد آن به طور کامل تکمیل گردید و بنابراین نمونه تحقیق متشکل از 377 نفر می باشد. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه محقق ساخته و با در نظر گرفتن روش نمونه برداری تصادفی طبقه ای ، جمع آوری شده است . در این بررسی از روشهای موجود در آمار توصیفی نظیر جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگینجهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون t در یک گروه( یا تک نمونه ای)، t دو نمونه ای و تحلیل واریانس (anova) و تحلیل رگرسیون گام به گام استفاده شده است، که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و به کارگیری این آزمون ها از نرم افزار spss نسخه 18 استفاده شد و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت. نتایج پژوهش نشان می دهد که همه ی ابعاد آمیخته بازاریابی اجتماعی با رفتار های برنامه ریزی شده (افزایش رعایت اصول ایمنی و کاهش مصرف گاز ) رابطه مثبت و معنی دار داشته اند و به عبارتی تمام فرضیات تحقیق تأیید می گردند، یعنی کاربرد آمیخته بازاریابی اجتماعی هم بر کاهش مصرف گاز و هم بر افرایش رعایت اصول ایمنی تأثیر مثبت و معنی دار دارند.

حمل و نقل، پارامتری مهم و تعیین کننده در تمامی جنبه های حیات شهری است. علاوه بر این، برای رسیدن به یک شبکه حمل و نقل پایدار، حالت های جایگزین حمل و نقل باید قابل دسترسی باشد. از سوی دیگر با افزایش آلودگی هوا به علت تردد بیش از حد وسائل نقلیه موتوری، ترافیک سنگین در خیابان های شهر و کاهش فعالیت های فیزیکی شهروندان و به خطر افتادن سلامت مردم، باید به دنبال جایگزین هایی برای اتومبیل ها بود که یکی از این جایگزین ها دوچرخه می باشد که با استفاده از آن، می توان سنگینی ترافیک شهری و آلودگی هوا را کاهش داد و نیز سطح سلامت مردم را بهبود بخشید. پراکندگی مطلوب ایستگاه های دوچرخه و دسترسی راحت به آن ها می تواند باعث افزایش استفاده از این وسیله نقلیه شود؛ لذا هدف این پژوهش مکان یابی ایستگاه های دوچرخه با استفاده از برنامه ریزی ریاضی و تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره می باشد. این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و بر اساس روش تحقیق توصیفی– پیمایشی می باشد و در شش مرحله انجام می گیرد. در مرحله اول وضعیت کنونی ایستگاه های دوچرخه در سطح شهر مورد بررسی قرار گرفته است. در مرحله دوم اهداف و معیارهای مناسب برای مکان یابی ایستگاه های دوچرخه بدست آمده اند. در مرحله سوم درخت سلسله مراتبی برای معیارها و زیر معیارها ترسیم شده است و پرسشنامه تدوین شده ای به منظور مقایسه زوجی بین معیارها و زیر معیارها به مسئولین شهرداری داده شده است. در مرحله چهارم مکان های پیشنهادی برای احداث ایستگاه های جدید دوچرخه از طریق مصاحبه با مسئولین شهرداری بدست آمده است. در مرحله پنجم با استفاده از نرم افزار expert choice اوزان هر یک از معیارها و زیر معیارها بدست آمده است. برای به دست آوردن اوزان گزینه ها از روش saw استفاده شده است. در مرحله ششم مدل تلفیقی برای تعیین مکان های نهایی جهت احداث ایستگاه دوچرخه تدوین شده و سپس با استفاده از نرم افزار lingo راه حل نهایی بدست آمده است. نتایج پژوهش نشان می دهد که عوامل عرضه و تقاضا اثر مهمی در مکان یابی ایستگاه های دوچرخه دارند به نحوی که از چهار معیار اصلی دو مورد مرتبط با عرضه و تقاضا می باشند که عبارتند از "نوع کاربری" و "تقاضا". همچنین شبکه حمل و نقل عمومی نیز در مکان یابی این ایستگاه ها موثر می باشد که این مورد تحت عنوان "شبکه حمل و نقل عمومی و معابر" و زیر معیارهای آن نشان داده شده است. از دیگر نتایج این پژوهش این است که از میان اهداف مختلفی که در مکان یابی تسهیلات می توان در نظر گرفت "حداکثر کردن جذابیت ایستگاه ها" و "حداقل کردن هزینه احداث این ایستگاه ها" به عنوان اهداف اصلی در نظر گرفته شده است که یکی از دلایل آن می تواند این باشد که شهرداری یک نهاد خدماتی بوده و ارائه تسهیلات مناسب و حداقل کردن هزینه ها مهم تر از دیگر مسائل مانند به دست آوردن درآمد و ... می باشد

هدف پژوهش حاضر تحلیل تأثیر پیاده سازی اتوماسیون اداری بر نوآوری، تصمیم گیری و عملکرد (با رویکرد کارت امتیازی متوازن) در ادرات و مدارس منتخب آموزش و پرورش استان اصفهان می باشد. پژوهش حاضر از نظر ماهیت و هدف کاربردی واز نظر روش، همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش شامل مدیران ادارات ناحیه 1 و3و 4 آموزش و پرورش استان اصفهان و مدیران مدارس آموزش و پرورش شهرهای اصفهان و لنجان (شامل: ناحیه های زرین شهر، چمگردان، مبارکه و سده) می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه محقق ساخته حاوی 40 گویه بوده است که ضریب پایایی آن با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ 93/0 بدست آمده است. در این پژوهش در بخش آمار توصیفی از جداول توزیع فراوانی مطلق، میانگین جهت بررسی و مقایسه اطلاعات جمع آوری شده از طریق پرسشنامه و در بخش آمار استنباطی نیز از آزمون نرمال بودن، t در یک گروه( یا تک نمونه ای)، t دو نمونه ای و تحلیل واریانس (anova)، استفاده شده است، که در نهایت برای تجزیه و تحلیل و بکارگیری این آزمون ها از نرم افزار spss استفاده شد و همچنین برای تحلیل عاملی و الگو سازی معادلات ساختاری نرم افزار amos مورد استفاده قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان داد که پیاده سازی اتوماسیون اداری در ادارات و مدارس منتخب آموزش و پرورش استان اصفهان موجب افزایش نوآوری، بهبود تصمیم گیری مدیران و بهبود عملکرد این سازمان می گردد. همچنین نتایج آزمون t تک نمونه ای، موید تأثیر مستقیم، مثبت و قوی مولفه های دسترسی سریع و آسان به آمار اطلاعات بر عملکرد، ایجاد وحدت رویه در کلیه امور بر عملکرد، سرعت در انجام امور بر عملکرد، صحت ودقت در عملیات بر عملکرد، دسترسی سریع وآسان به آمار و اطلاعات بر افزایش نوآوری، ایجاد وحدت رویه در کلیه امور بر افزایش نوآوری، سرعت در انجام امور بر افزایش نوآوری، صحت ودقت در عملیات بر افزایش نوآوری، ایجاد وحدت رویه در بهبود تصمیم گیری، سرعت در انجام امور بر بهبود تصمیم گیری، صحت ودقت در عملیات بر بهبود تصمیم گیری و دسترسی سریع وآسان به آمار و اطلاعات بر بهبود تصمیم گیری گردیده است.

توسعه و گسترش استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات در بازارهای پولی و بانکی کشورهای پیشرفته جهان، صنعت بانکداری کشور را در سال های اخیر به منظور به کارگیری این نوآوری به تکاپو وادار کرده است. بدیهی است کاربرد بانکداری الکترونیکی در صنعت بانکداری کشور هنگامی مفید ارزیابی می شود که سرمایه گذاری های انجام شده از جانب بانک ها در این زمینه سودآوری آنها را افزایش دهد. در این پژوهش سعی شده است که تاثیر اقدامات انجام شده از سوی بانکهای تجاری کشور را برای گسترش بانکداری الکترونیکی بر سودآوری آنها را در قالب یک مدل اقتصاد سنجی تبیین شود . مدل به کار رفته در این یک مدل پنل است که داده های 8 بانک(ملی، ملت، صادرات، مسکن، سپه،تجارت، اقتصاد نوین و صنعت و معدن) را در یک بازه ی زمانی 8 ساله(84 تا 91) مورد بررسی قرار می دهد .آزمون فرضیات با استفاده از تجزیه و تحلیل رگرسیون چند متغیره از داده های ترکیبی و همبستگی با استفاده از نرم افزار eviews نسخه 6 انجام شده است. بازده کل دارایی ها(roa) به عنوان متغیر وابسته و شاخص تمرکز بازار، اندازه بانک، تعداد ماشین های خودپرداز(پایانه فروش) هر بانک به عنوان متغیرهای توضیحی تعریف شده اند. همچنین سعی شده است از دو شاخص تعداد دستگاههای atm و pos به طور جداگانه به عنوان شاخص بانکداری الکترونیک در پنل به کار رفته استفاده شود. نتایج نشان می دهد که افزایش تعداد ماشین های خودپرداز و پایانه فروش هر بانک رابطه مستقیم و مثبتی با سودآوری آن بانک داشته اسست اما میزان همبستگی ابن رابطه چندان قوی نیست همچنین مقایسه ضرایب همبستگی در دستگاههای atm و pos نشان دهنده ارتباط بیشتر دستگاههای atm با سودآوری بانکها می باشد.

در پژوهش حاضر با توجه به نقش و اهمیت مدیریت استعداد و دانش آفرینی که در سال های اخیر یکی از مهمترین عوامل کسب و کار و از مولفه های کلیدی حفظ مزیت رقابتی پایدار در سازمان ها محسوب می شود، به تبیین نقش این دو دارایی ناملموس و منبع استراتژیک سازمانی در توسعه پایدار و مزیت سازمانی می پردازد. انتقال و خلق دانش و اطلاعات در سطح کلان و خرد بین افراد و سازمان ها، بستگی به افرادی دارند که این انتقال دانش جدید را تسهیل و تسریع می کنند. به همین دلیل اهمیت قابلیت های بالقوه کارکنان در گسترش و خلق دانش مورد تأکید قرار گرفته است. جهت سنجش مدیریت استعداد از مدل ddi استفاده شده است. در همین راستا تلاش شده است تا چگونگی تأثیر مدیریت استعداد بر توان دانش آفرینی کارکنان در اداره آموزش و پرورش نواحی 4 و 5 و نیز ابعاد مدیریت استعداد شامل انتخاب، پرورش کارکنان، جانشین پروری، مدیریت عملکرد را با چهار فعالیت اصلی دانش آفرینی، شامل ترکیب کردن، اجتماعی نمودن، درونی سازی، برونی سازی را بررسی کند و میزان اثر پذیری دانش آفرینی از فرایند مدیریت استعداد را مورد آزمون قرار دهد. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل تمام کارکنان دارای مدرک تحصیلی دیپلم و بالاتر ازدیپلم اداره آموزش و پرورش نواحی 4 و 5 بوده و تعداد 150 نفر از آنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شد. تعداد 150 پرسشنامه بین کارکنان اداره پخش شد. جهت بررسی روایی پرسشنامه پنج پرسشنامه به صاحبنظرانی که در حوزه منابع انسانی و رفتار سازمانی بخصوص موضوع این پژوهش تخصص دارند داده شد و پس از بررسی نظرات هر یک از آنان پرسشنامه اصلاح شد و در نهایت پس از اعمال نظرات نهایی آنان، پرسشنامه نهایی تدوین گردد و بدین طریق روایی محتوایی پرسشنامه مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تعیین پایایی پرسشنامه از روش آلفای کرونباخ استفاده گردیده است که مقدار0.92برای دو پرسشنامه بدست آمده است. پژوهش حاضر از نظر هدف پژوهشی کاربردی و از نظر نحوه گردآوری داده ها، پژوهشی توصیفی پیمایشی و از نوع هبستگی می باشد. برای بررسی ارتباط بین مدیریت استعداد و دانش آفرینی از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تحلیل رگرسیون و مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی استفاده شد. برای تعیین توزیع جامعه نمونه از آزمون کولموگراف- اسمیرنوف استفاده شد. نتایج بدست آمده از پژوهش نشان داد که بین مولفه های مدیریت استعداد و توان دانش آفرینی کارکنان اداره آموزش و پرورش رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد.همچنین تمام فرضیه های پژوهش تأیید گردید. از این رو مدیران سازمان مذکور باید زمان کافی به بررسی و مطالعه استعداد ها و شناسایی جانشین ها برای پست های فعلی و آتی استعداد اختصاص داده و از ظرفیت دانش آفرینی کارکنان در اداره به نحوی مناسب استفاده کنند.

ا مروزه بشر به شدت در معرض تبلیغات قرار دارد.به همین جهت مردم فقط به تعداد محدودی از تبلیغات توجه می کنند. همچنین باتوجه به افزایش تعدد کالاهای رقابتی ارائه شده از هر طبقه محصول در بازار و فراهم شدن فرصت انتخاب نامحدود برای مشتری، تقریباً در تمامی صنایع، برند ومدیریت برند اهمیت فزایندهای یافته است.این پژوهش به دنبال تعیین رابطه تبلیغات بر ارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان است. با استفاده از ادبیات موجود در زمینه تبلیغات، ارزش ویژه برند، وفاداری مشتری مدل پیشنهادی پژوهش ارائه گردید. به منظور جمع آوری داده ها و همچنین تجزیه و تحلیل آنها از پرسشنامهای استاندارد استفاده گردید.جهت سنجش ارزش ویژه برند از مدل کلر با ابعاد برجستگی، تصویر ذهنی، عملکرد، احساسات، قضاوتها و هم نوایی به برند از مطالعات گذشته استفاده گردید. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنامه از روایی صوری استفاده شد. همچنین به منظور تعیین پایایی آزمون از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد که 0 بدست آمد. جهت آزمون فرضیهها از مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.برای تجزیه و تحلیل / مقدار آن برای کل پرسشنامه 87 استفاده شده است. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل دادهها حاکی amos و spss دادههای پرسشنامه و آزمون فرضیه ها از نرم افزارهای از آن است که الگوهای ارائه شده الگوهایی نظری مناسبی، برای تبیین تاثیر تبلیغات برارزش ویژه برند و وفاداری مشتریان است.نتایج پژوهش نشان داد که ارزش ویژه برند اسنوا بر وفاداری مشتریان تأثیر دارد. همچنین هر یک از اجزای مدل ارزش ویژه برند کلر یعنی برجستگی، عملکرد، تصویر سازی ذهنی، احساسات، قضاوتها و نهایتاً همنوایی با برند محصولات اسنوا بر وفاداری مشتریان تاثیر معنادار و مثبتی داشته است.