امروزه با ابداع و گسترش شبکه های جهانی اینترنت ظرفیت ذهنی انسانها و در نتیجه شتاب تغییرات و توسعه، فزونی یافته ،وفرصتهای ارزش آفرینی در حال جا به جایی از مدیریت سرمایه های مشهود به مدیریت استراتژی دانش پایه ای است که هدف آن بکارگیری سرمایه های نامشهود یک سازمان می باشد همسو سازی یکی از عوامل ایجاد هم افزایی متغیر های همسو شده و بهره گیری از شایستگی های آنها است از این رو تاکید بر همسوسازی امری مهم است .در اینجا برای طبقه بندی سرمایه های نامشهود از مدل ارائه شده در کارت امتیازی متوازن استفاده شده که شامل 3 جزء انسانی، اطلاعاتی و سازمانی است و مشخصات کارت امتیازی متوازن و انواع متعددی از مدلهای همسویی استراتژیک بیان شده است.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی و ازحیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی و از نوع همبستگی است مهمترین مزیت پیمایشی بودن آن قابلیت تعمیم نتایج به دست آمده می باشد. از پرسشنامه جهت گردآوری داده ها استفاده شده ، بدین منظور پرسشنامه ای با 50 سوال برای بررسی تاثیر همسو سازی سرمایه های نامشهود بر تحقیق استراتژی طراحی گردید. در این تحقیق ، تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آمار استنباطی و نرم افزار spss انجام گردید . برای تحلیل داده ها از توزیع فراوانی ، شاخص های مرکزی و پراکندگی ، تحلیل همبستگی پیرسون ،رگرسیون چندگانه به روش همزمان و تحلیل واریانس فریدمن استفاده شده است . با استفاده از داده های بدست آمده میزان همسو بودن سرمایه های نامشهود و تحقق استراتژی و رابطه بین همسو بودن سرمایه های نامشهود با تحقق استراتژی مشخص گردید. بر پایه نتایج بدست آمده از این تحقیق ، مشخص شد که همسو بودن سرمایه های نامشهود تاثیر به سزای تحقق استراتژی دارد در پایان نتایج آزمون تحلیل واریانس فریدمن نشان داد که از نظر اولویت تاثیرگذاری سرمایه انسانی رتبه اول، سرمایه اطلاعاتی رتبه دوم و سرمایه سازمانی رتبه سوم را دارا می باشد .

چکیده: در دنیای امروز، حضور مستمر و کسب مزیت های رقابتی و سودآوری از اهداف اصلی شرکت ها به شمار می رود، از فاکتورهای اصلی و شیوه های راهبردی در این زمینه ،توجه به مشتری، نیازها، خواسته ها، علائق و مواردی است که سبب جلب اعتماد، رضایت و در نهایت وفاداری مشتری می شود. برای حصول این اهداف بایستی به بررسی دقیق نظرات مشتریان در مورد محصولات و خدمات ارائه شده پرداخت. و از ابتدای مسیر تا انتها، ارزش هایی را که برای مشتریان حائز اهمیت است را مدنظر قرار داد تا به هدف نهایی که وفاداری مشتریان و بقای شرکتهاست، دست یافت. در این تحقیق تلاش براین است تا با اندازه گیری کیفیت خدمات الکترونیکی، با استفاده از شاخص های ای-سروکوال که شامل (سهولت استفاده ـ در دسترس بودن ـ انجام خدمات وعده داده شده ـ امنیت) است و بررسی رابطه بین اعتماد،رضایت و وفاداری از ارائه کننده خدمات، به رتبه بندی اهمیت این مواردازنظر کاربرانی که ازخدمات اطلاع رسانی شرکت پارس نماددیتا،استفاده می کنند،بپردازیم وبتوانیم نقاط قوت وضعف رامشخص وراهکارهایی راارائه کنیم تابتوانیم به هدف نهایی که وفاداری مشتریان است دست یابیم. روش این تحقیق براساس هدف،کاربردی وبراساس شیوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ همبستگی می باشد. که به بررسی نظرات کاربران ، در مورد متغیرهای مشخص شده در پرسشنامه می پردازد. ابزار اندازه گیری پرسشنامه، طیف 5 گزینه ای لیکرت است که نمونه آماری این تحقیق 162 شرکت دریافت کننده خدمات الکترونیکی استکه به 29 پرسش پاسخ داده اند براساس نتایج آزمون های همبستگی ورگرسیون چندگانه، بین اعتماد،رضایت و وفاداری و کیفیت خدمات الکترونیکی رابطه معناداری برقرار است این تحقیق نشان می دهد که ، دربین ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک، قابلیت دردسترس بودن مهم ترین بعد کیفیت خدمات الکترونیک بوده است و بر اساس آزمون فرید من،بین متغیر های اصلی مدل ، متغیر وفاداری در رتبه اول قرار داشت و پس از آن متغیرهای اعتماد و رضایت قرار گرفته است . واژگان کلیدی تحقیق : کیفیت خدمات الکترونیکی، ای-سروکوال، اعتماد الکترونیکی، رضایت الکترونیکی ،وفاداری الکترونیکی

هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی و وفاداری مشتریان شرکت اسنوا بوده است. روش تحقیق بر اساس هدف، کاربردی و بر اساس نحوه گردآوری داده ها، توصیفی ـ پیمایشی بوده که به توصیف نظرات مشتریان در خصوص مولفه و شاخص ها در پرسشنامه پرداخته است. جامعه آماری کلیه مشتریانی بوده اند که از محصولات شرکت اسنوا خریداری نموده اند و برای نمونه آماری انجام تحقیق 325 نفر انتخاب شده اند. روش اجرای تحقیق شامل توزیع و جمع آوری پرسشنامه بوده و فرضیات با استفاده از نرم افزار آماری spss با آزمون های فریدمن دو جمله ای، کولمو گروف ـ اسمیرنوف و کراسکال ـ والیس و یومان ویتنی صورت گرفت. نتایج آزمونها نشان می دهند که هر سه عامل رضایت، کیفیت و تصویر ذهنی بر وفاداری مشتریان شرکت تاثیر گذارند و عامل رضایتمندی بیشترین اثر و کیفیت و تصویر ذهنی در رتبه های بعدی قرار گرفته اند.

چکیده مبحث برند امروزه در کانون توجه شرکت ها و فعالان بازار قرار گرفته و همه ساله کنفرانس ها و سمینارهای زیادی را درخصوص این مبحث و توسعه و فن آوری در این بخش مشغول داشته – است . درواقع ، امروزه برندسازی مهم ترین بخش تجارت است و موفقیت برند مترادف با موفقیت خود تجارت است . آفرینش برند به عنوان مهم ترین ابزار های داد وستد در تجارت نقش اساسی و اصلی ایفا می کند . به دنبال آن، مسأله رفتار مصرف کننده ، از مسائل حیاتی و مهم در بازاریابی دنیای امروز محسوب می شود، چراکه موفقیت برند مرتبط با عکس العمل مثبت مصرف کنندگان آن برند خاص بوده که به دنبال خود موفقیت خود تجارت را به همراه دارد . تحقیقات زیادی در کشورهای مختلف در این زمینه به عمل آمده است ، بلکه بتواند برای شرکتها ، بازرگانان و علاقه- مندان به مبحث تجارت و بخصوص پژوهشگران این رشته مفید واقع شود. در این تحقیق ، ابتدا به تشریح ارکان برند ، بازار و پروسه رفتار مصرف کننده و چگونگی تصمیم گیری اش پرداخته شده است . در ادامه ، جهت آزمون فرضیات ، اطلاعات اولیه از طریق پرسشنامه جمع آوری و سپس با استفاده از روش های آماری تحقیق هم بستگی و تحلیل رگرسیون چندگانه مورد آزمون قرارگرفته است ، که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان لوازم خانگی ال جی در شهر رشت می باشد . در پایان نیز پیشنهاد برای استفاده مدیران بازاریابی فعال در این زمینه با توجه به نتایج به دست آمده ازاین تحقیق ارائه گردیده است. واژگان کلیدی : نام تجاری ، بازار، انتخاب ، رفتار مصرف کننده

.تجارت الکترونیکی باعث ایجاد تغییرات شگرف در روشهای تجارت شرکتها میگردد. طبق نتایج تحقیقات، بیش از یک سوم رشد اقتصادی ایالات متحده امریکا ناشی از گسترش استفاده از اینترنت و صنایع مرتبط با فن آوری اطلاع رسانی بوده است. هدف اصلی پژوهش حاضر تعیین عوامل موثر بر پذیرش و بکار گیری تجارت الکترونیک در شرکتهای غذایی تبریز می باشد. اهداف اختصاصی تحقیق را می­توان بدین شرح مطرح نمود : 1 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل تکنیکی و استفاده از تجارت الکترونیک .2 ) تعیین رابطه ویژگی های عوامل انسانی و استفاده از تجارت الکترونیک .3 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل ساختاری و استفاده از تجارت الکترونیک 4 ) تعیین رابطه بین ویژگی های عوامل محیطی و استفاده از تجارت الکترونیک. .روش تحقیق حاضر از نظر هدف از نوع تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت از نوع توصیفی- پیمایشی میباشد. در جمع آوری اطلاعات و اخذ نتایج از روشهای مشاهده محیط تجاری و مصاحبه با مدیران واحد ها و توزیع پرسشنامه استفاده شده است . همه تلاش محقق بر این بوده است که مشوق های و تنگناهای استفاده از تجارت الکترونیک را در شرکتهای غذایی منطقه تبریز بررسی نماید . بر اساس نتایج حاصله ، عوامل تکنیکی بزرگترین تنکنا در ترویج استفاده از اینترنت می باشد بخشی از مشکل به دانش و توان علمی پایین سازمان بر می گردد و بخشی نیز از امکانات دهی محدود دولت در زمینه باندهای مخابراتی ، سرعت و امنیت پایین و مانند آن ناشی می شود. مولفه بعدی تاثیر گذار مسائل ساختاری مانند ویژگی های ساختار مالی ، چارت سازمانی و در کل ابعاد سازمان و حیطه و قلمروی آن است که هر چه وسیع تر باشد امکان استفاده از تجارت اینترنتی بیشتر خواهد داشت . مسائل محیطی یعنی فشار رقبا، تاثیر تامین کنندگان، ویژگی مشتریان و سطح مطالبات آنها و در نهایت حضور مفید دولت عامل بعدی تاثیر گذار در تشویق سازمان در بکارگیری تجارت الکترونیک می باشد. مسائل انسانی شامل ویژگی های رفتاری مدیران و وضعیت کارمندان و فرهنگ سازمانی در رتبه آخر عوامل محرکه در بکارگیری تجارت الکترونیک در سازمان است . امید است که این تحقیق بتواند هر چند اندک در غنای علمی کشور مفید واقع گردد.

تحقیق حاضر، به بررسی اثر مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی و رفتاری مشتریان و هم چنین عوامل موثر بر افزایش سطح مشارکت مشتریان در تولید و ارائه خدمات بانکی در بانک سامان می‏پردازد. در این تحقیق مدل معرفی شده توسط اوه و همکاران (2007) به کار برده می شود که چهار عامل ارتباطات کارمند- مشتری، تخصص مشتری، تعهد احساسی و عدالت تعاملی را به عنوان عوامل موثر بر افزایش مشارکت مشتریان در تولید(خلق) خدمات مالی و پزشکی برشمرده است. کمبود تحقیقات انجام گرفته در خصوص ارتباط مشارکت مشتریان در تولید و اثر آن بر وفاداری ایشان در دیگر کشورها و هم چنین عدم مشاهده پژوهش داخلی توسط محقق و هم چنین لزوم دستیابی به راهکارهای نوین خلق ارزش برای مشتریان، انجام چنین تحقیقی را در عرصه پررقابت خدمات بانکی ارزشمند می سازد. نتایج تحقیق مبتنی بر پاسخ های 415 تن از مشتریان بانک سامان در سطح شهر تهران می باشد و داده ها با روش مدل سازی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار لیزرل نسخه 5/8 تجزیه و تحلیل می شوند. نتایج تحقیق مدل تحقیق را در خدمات بانکی تا حد زیادی تأیید می کند و حاکی از آنست که مشارکت مشتری در تولید بر وفاداری نگرشی مشتریان تأثیر مثبت و بارزی دارد در حالی که بر وفاداری رفتاری مشتریان اثر معناداری ندارد. هم چنین چهار عامل برشمرده شده، بر مشارکت مشتری در تولید اثر مثبت دارند و تعهد احساسی از بالاترین میزان تاثیر برخوردار است. متغیرهای سطح نحصیلات و جنسیت بر مشارکت مشتری در تولید تاثیر معناداری دارند در حالی که بین متغیرهای مدت زمان ارتباط با بانک و سن با مشارکت مشتری در تولید رابطه‏ای یافت نشد. با توجه به یافته های تحقیق پیشنهاد می‏شود بانک ها، مشارکت مشتری در تولید را با توجه به ارزش هایی که برای مشتریان خلق می‏کند و به دنبال آن موجب افزایش سطح وفاداری نگرشی مشتریان می شود را به عنوان راهکاری برای ارائه خدمات نوین و تکمیلی به مشتریانشان و خلق مزیت رقابتی و به کار گیرند.

کسب و کار و ارایه ی خدمت در هزاره ی سوم دارای شرایط ویژه ای است. رقابت بین سازمان ها هر روز فشرده تر می شود و نرخ نوآوری رو به افزایش است. رقابت بین سازمان ها باعث شده است که به منظور کاهش هزینه ها، نیروی انسانی را کاهش دهند و کاهش نیروی انسانی، سازمان ها را بر آن داشته است که نسبت به صریح کردن دانش ضمنی موجود نزدکارکنان اقدام کنند. در دنیای امروزی، بخش اعظمی از کارها و فعالیت های ما مبتنی بر اطلاعات است و زمان کمتری برای کسب تجربه و به دست آوردن دانش وجود دارد؛ در این شرایط، سازمان ها بر اساس میزان دانش خود با یکدیگر به رقابت می پردازند و در این میان مدیریت دانش، با در اختیار داشتن ابزارهای لازم، فرصت خوبی برای به سازی عملکرد منابع انسانی و نیز مزایای رقابتی ایجاد می کند. یکی از اصلی ترین دغدغه های دائمی مدیران، شیوه هماهنگ سازی همه فعالیتهای سازمان برای وصول به یک برونداد و پیامد مشترک در جهت اثربخشی سازمان است. بنگاههای پیشتاز و اثربخش، قادرند همزمان با توسعه بازار و محصول، تعداد بیشتری از کارکنان، با تخصص های متنوع و طبیعتاً با مختصات فکری و شخصیتی متفاوت را به کار گیرند. هر چه میزان این تنوع افزایش یابد، به صورت طبیعی هماهنگ سازی این عناصر نیز پیچیده تر و سخت تر خواهد بود. تمام تکنیک ها و نظریه هایی که با محوریت "مدیریت سازمانهای پیچیده" ارائه می شوند برای فائق آمدن بر این امر خطیر و سخت بوده است. از سوی دیگر قسمت اعظم تلاشهای نظریه پردازان و اندیشمندان عرصه مدیریت و مشاوره پیرامون مباحث تحول و تغییر نیز، برای پاسخگویی به این پرسش اساسی شکل گرفته اند: چگونه می توان همزمان با تغییر و تحول فضای کاری و توسعه محصول و بازار، هماهنگی بین عناصر و ابعاد متنوع و در حال رشد سازمان را تضمین کرد؟ قسمتی از پاسخ به این پرسش در فضای وبری و با استفاده از تکنیک های بوروکراتیک و ساختاری قابل وصول است. اما مدیران به خوبی واقفند که این ابعاد تنها تامین کننده "هویت جسمانی،مکانیکال و عینی" هماهنگی در یک سازمان هستند. این کالبد و بدنه اگر دارای روح و قلب متناسب و مقتضی نباشد، علاوه بر اینکه کارآمد نخواهد بود، می تواند سرباری گران و ثقیل بر دوش کارایی و اثربخشی سازمان باشد. سازمان به عنوان یک سامانه اجتماعی، همچون همه سامانه های دیگر می بایست دارای مشخصه توازن باشد. این توازن می بایست در هر لحظه، متناسب با سطح توسعه یافتگی سازمان در همان لحظه شکل گیرد، از این رو توازن مورد نظر ایستا نبوده و سازمان می بایست دارای یک توازن پویا باشد.از سوی دیگر توازن سامانه اجتماعی می بایست همزمان با حفظ هویت یگانه سازمان در طول زمان حفظ شود. 1-1- بیان مسأله تحقیق: بسیاری از سازمانهای دولتی بطور نسبی خدماتی را به شهروندان ارائه می کنند که بسیاری از آنها جهت رفاه حال شهروندان می باشد و بعضی از سازمانهای دولتی هم به ارائه خدمات خاصی به قشرهای از جامعه می پردازند که با تناسب شغل, کسب و کار افراد نوع ارائه خدمات نیز متفاوت است. ولی بطور کلی سازمانهای دولتی مکانهای هستند که محل تعامل افراد سازمان بعنوان نیروی انسانی سازمان و مراجعین به سازمان بعنوان ارباب رجوع می باشند، که بحث مدیریت دانش برای هر دو سوی این تعامل لازم و ضروری است و اگر هر یک از این دو گروه از مدیریت دانش سهمی نبرند قطعاً آن سازمان به اهداف کلان خود نخواهد رسید. برای گسترش مدیریت دانش و رسیدن به اهداف آن در یک سازمان نیاز به یکسری فرایندهای خواهد بود تا فعالیت ها در هر سازمان دانش محور شود و کارکنان آن سازمان هم به کارکنان دانش محور تبدیل شوند، بدین معنا که استفاده از دانش در انجام امور و فرایندها یکی از مهمترین سرلوحه های هر فرد در سازمان باشد. برای نهادینه کردن دانش در یک سازمان نیاز به یک سیستم آموزشی و پرورشی مستمر, کارآمد و پویا میباشد تا با استفاده از ابزارهای مدیریتی نوین، فنون و تکنولوژی پیشرفته سطح علمی و هوشیاری افراد را با توجه به تغییرات سریع در دنیای امروز در سازمان افزایش دهد. همانگونه که در دنیای انسانی و در حیات پر تلاطم بشری انسان هایی موفق و کارا خواهند بود که دارای هوشی سرشار و بهره مند از درجه هوشی بالا باشند. بی تردید این انسان ها با بهره گیری از هوش خدادادی خود خواهند توانست بر مسائل و مشکلات زندگی خود فائق آیند. قطعاً در دنیای سازمانی نیز وضع به همین گونه خواهد بود ؛ به خصوص اینکه در عصر حاضر هر چه زمان به جلوتر می رود با توجه به پیشرفت علوم و فنون و پیدایش نیازها و چالش های جدید ، سازمان ها نیز پیچیده تر و اداره آن ها نیز مشکل تر می شود . این معنا زمانی پر اهمیت خواهد شد که بپذیریم در هر سازمان امروزی علاوه بر منبع عظیم و خلاق انسانی هوشمند ، تکنولوژی های هوشمندی نیز در فرآیند سازمان نقش موثری ایفا می کنند.هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارت های مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان می باشد. این مهارت ها هستند که به تغییرات منتهی می شوند ، بنابراین هوش سازمانی در سازمان های پیچیده امروزی برآیند و ترکیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود که بی تردید مدیران سازمان ها برای پویایی و افزایش کارائی سازمان خود راهی جز بهره گیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت . یکی از پدیدآورندگان نظریه هوش سازمانی تی ماتسو ژاپنی هوش سازمانی را ترکیبی از دو عامل هوش انسانی و هوش ماشینی می داند. مدل هوش سازمانی که ماتسودا معرفی می کند باعث یکپارچگی پردازش دانش انسان و دانش بر پایه ماشین در توانایی حل مسئله می شود. از سویی دیگر نویسنده و طراح هوش سازمانی کارل آلبرشت هوش سازمانی (oi) را اینگونه تعریف می کند: " ظرفیت قوه ی ذهنی سازمان برای انجام وظیفه یا یک اقدام مهم " از نظر آلبرشت هوش سازمانی دارای هفت بعد است: 1- تصور استراتژیک 2- سرنوشت مشترک 3 – حرص و ولع برای تغییر 4- روح یا قلب 5- صف بندی و تجانس(سیستم ها، ساختار و قوانین) 6- گسترش دانش 7- فشار عملکرد او می گوید سازمانی که در جهت پتانسیل نهایی خویش در حرکت است برای یک توسعه ی همه جانبه باید بطور مداوم در هر هفت بعد کلیدی پیشرفت کند. تحقیق حاضر سعی دارد ارتباط بین عوامل انتقال هوش سازمانی را در شبکه دانش سازمانی ، جهت عملکرد بهتر سازمان مورد بررسی قرار دهد و همچنین قصد دارد راهکار علمی به مدیران جهت افزایش بهره وری از طریق پیاده سازی هوش سازمانی به روش علمی ارائه نماید. لذا در این تحقیق نظریه ای را به چالش کشیدیم و سوالاتی را بیان نمودیم که امید است در طول تحقیق بتوان به آنها جواب داد و مدل ارائه شده در تحقیق بتواند راهگشای بسیاری از مدیران در سازمان ها ، در هر چه بهتر نمودن عملکرد سازمان در عصر پیشرفت علوم و فنون امروزی باشد. لذا ابتدا سوالاتی در خصوص تحقیق به شرح زیر بیان شد و محقق سعی در یافتن جواب و اثبات فرضیه خود نمود. اولاً: بررسی چگونگی تعیین عوامل انتقال هوش سازمانی در شبکه دانش ثانیاً: بررسی مدلی ریاضی جهت انتقال هوش سازمانی برای شهرداری تهران به عبارت دیگر، اگرچه سازمان می بایست به صورت مداوم تغییر را تجربه کند و تن به «شدن» در طول زمان دهد، ولی همزمان با آن می بایست یک نفر متولی حافظ هویت سازمان باشد. به عبارت دیگر مأموریت و ارزشهای پایه ای سازمان همواره می بایست مورد محافظت باشند، تا سازمان از مسیر هویت یکپارچه و منحصر به فرد خود منحرف نشود. 1-2- اهمیت و ضرورت تحقیق هوش سازمانی (oi) یعنی «داشتن دانشی فراگیر از همه عواملی که بر سازمان موثر است.» داشتن دانشی عمیق نسبت به همه عوامل مثل مشتریان (جامعه و مخاطبین، ارباب رجوع و ...) رقبا، محیط اقتصادی، عملیات و فرآیندهای سازمانی (مالی، فروش، تولید، منابع انسانی و...) که تاثیر زیادی بر کیفیت تصمیمات مدیریتی در سازمان می گذارد هوش سازمانی است. هوش سازمانی شما را برای تصمیم گیری در همه عوامل موثر بر سازمان و شرکت ها توانمند می سازد.هوش سازمانی ترکیبی از تمام مهارت های مورد نیاز و استفاده شده توسط سازمان می باشد. این مهارت ها هستند که به تغییرات منتهی می شوند ، در عمل و عکس العمل سریع می شوند ، انعطاف پذیر و راحت بودن را شامل می شوند ، قادر به استفاده از تخیل می باشند. استفاده از مهارت های ذکر شده نیاز به ساختار مناسب و عملکرد سازمان ، مدیریت موثر و استفاده از منابع انسانی ، عوامل عاطفی ، تکنولوژی ، دانش و یادگیری و توانایی سازمان را در پی دارد. با این حال ، پیشرفت سریع تکنولوژی در قرن بیست و یکم در برقراری ارتباط شناختی ، نتایجی که از طریق انجام مطالعات در زمینه های علمی مانند تدریس و یادگیری به اجرا درآمده موجب شده است تا بحث ها بالا بگیرد. روانشناسان هوش را به عنوان توانایی عملکرد موثر در زندگی تعریف کرده اند . مردمان هوشمند کسانی هستند که به کسب دانش و مهارت ماحصل تجربه برای مدیریت کارآمد و وظایف زندگی روزمره سوق داده می شوند. یکی از جنبه های بسیار مهم هوش پذیرفتن تغییرات پویای جهانی ، تغییر محیط زیست، مهارت ها و دانش حاصل از تجارب گذشته که غیر قابل انکار و چالش انگیز می باشد. اطلاعات موثر شامل استفاده از سیستم های موجود در یادگیری ، گسترش ، ارتقاء دانش موجود ، تجزیه و تحلیل شرایط جدید ، توسعه شرایط جدید و راه حل هایی که برای کمک به ارتقای سطح کیفی محیط انجام می شود. امروزه با اطمینان کامل می توان ادعا کرد که استفاده از راه حل oi می تواند قدرت رقابت پذیری یک سازمان را افزایش دهد و از دیگر سازمان ها متمایز نماید. این راه حل این امکان را به سازمان ها می دهد تا با بکارگیری اطلاعات موجود از مزایای رقابتی و پیشرو بودن بهره برداری نمایند. این راه امکان درک بهتر تقاضاها و نیازمندی های مشتریان و مدیریت ارتباط با آنان را میسر می سازد. این راه حل این امکان را به سازمان می دهد تا بتواند تغییرات مثبت یا منفی را مانیتور کنند. امروزه سازمان های پیشتاز صحبت از erp و crm و.... نمی کنند، رویکرد سازمان ها به سمت oi است. آنها به دنبال بهینه سازی فرآیندها از طریق ارزیابی و بهبود عملکرد خود و زیرمجموعه های وابسته به خود می باشند. امروزه افزایش کارایی عملکرد آنچه که سرمایه گذاری شده، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. بنابراین هوش سازمانی درسازمانهای پیچیده امروزی برآیند و ترکیبی از دو هوش فعال انسانی و هوش مصنوعی ماشینی خواهد بود که بی تردید مدیران سازمانها برای پویائی و افزایش کارائی سازمان خود راهی جز بهره گیری از این دو جریان هوشمند نخواهند داشت . بنابراین انتظار می رود شرکت ها امروزه با توجه به تغییرات سریع و پویا از دستاوردهای علمی جدید در جهت هرچه بهتر شدن سازمان و پیشرفت روز به روز آن استفاده نمایند.

هدف پژوهش حاضر بررسی مدل عملیاتی بازاریابی بر اساس ارتباطات بازاریابی می باشد.روش آماری مورد استفاده در این پژوهش توصیفی است . درتحقیق حاضر، جامعه آماری افراد بازدیدکننده از نمایشگاه می باشندکه به مدت سه روز متوالی در ساعاتی که بیشترین بازدید کننده را داشته در نظر گرفته شده است. نمونه گیری در این پژوهش به صورت تصادفی صورت گرفته است که برای تعیین حجم نمونه آماری تحقیق حاضر ازجدول مورگان استفاده شده است .با توجه به اینکه جامعه آماری شامل تعداد بازدید کننده در سه روز متوالی از نمایشگاه در نظر گرفته شده اگر این تعداد را 1000 نفر در نظر بگیریم با توجه به جدول مورگان حجم نمونه ما 281 نفر می باشد. در این پژوهش برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه محقق ساخته استفاده شد. مدل بکار رفته در این پژوهش با توجه به پیچیدگی موضوع به طور کامل مورد بررسی قرار نگرفت بلکه از آیتمهای عملیاتی و پشتیبانی استراتژیک برای ارزیابی مدل و مولفه های آن استفاده شده است نتایج این تحلیل نشان می دهد که در بین آیتمهای عملیاتی و پشتیبانی استراتژیک در عملیات بازایابی بیشترین تاثیر مربوط به مولفه پیشبرد فروش با میانگین(7/ 3) و بعد از آن مربوط به فروش حضوری با میانگین 63/3 است . به عبارت دیگر می توان نتیجه گرفت که در بین مولفه های ذکر شده هر چند تمام مولفه ها تاثیر بیشتر از حد متوسط دارند اما تاثیر دو مولفه پیشبرد فروش و فروش حضوری بالاتر و بیشتر است. در تحلیل هایی آیتمهای عملیاتی می توان گفت برای آیتم ارزش گذاشتن به مشتری ابزار ارتباطی تبلیغات ، پیشبرد فروش و فروش حضوری و برای آیتم شناخت راههای برقراری ارتباط با مشتری ابزارهای ارتباطی فروش حضوری و پیشبرد فروش و برای آیتم شناساندن محیط نمایشگاه از طریق تبلیغات ابزارهای ارتباطی فروش حضوری ، پیشبرد فروش و تبلیغات مناسب می باشند. البته لازم به ذکر است که این نمایشگاه باید سرمایه خود بر روی همه عوامل پخش کرده و نتیجه را بررسی نماید ولی در کل عواملی که از قدرت تبیین بیشتری برخوردارند حائز اهمیت می باشند. کلمات کلیدی : بازاریابی، بازاریابی عملیاتی، ارتباطات بازار یابی ، آمیخته بازاریابی ، آیتم های عملیاتی ، مزیت رقابتی

مهمترین مشخصه اقتصاد ایران ، وابستگی شدید به درآمدهای نفتی است .بنابراین هرگونه نوسان در قیمت نفت موجب کسری تراز پرداخت های کشور خواهد شد به همین دلیل باید صادرات غیر نفتی تشویق شود . به منظور تشویق صادرات غیر نفتی و کاهش وابستگی اقتصاد به درآمد نفت ، می توان روی کالاهای کشاورزی تمرکز کرد ،زیرا این کالاها منبع مهمی برای تامین ارز خارجی مورد نیاز کشورند . در واقع می توان گفت صادرات محصولات کشاورزی ایران سهم عمده ای از صادرات غیر نفتی را به خود اختصاص داده است در میان محصولات کشاورزی پسته از اهمیت ویژه ای برخوردار است به طوری که پس از فرش دستباف ، دومین کالا ی عمده صادراتی کشور به شمار می رود . هدف از انجام این مطالعه، بررسی وضعیت موجود تولید و صادرات پسته و عوامل موثر بر صادرات آن وهمچنین پیشنهاد استراتژی هایی جهت رفع موانع صادراتی این محصول بوده است .به همین دلیل با مطرح نمودن چهار فرض رابطه و تاثیر چهار عامل اصول بهداشتی ،کیفیت و بسته بندی ،تکنولوژی وساختار و قوانین صادراتی را بر کاهش سهم صادرات پسته از بازار جهانی مورد ارزیابی قرار دادیم. جامعه آماری این تحقیق کلیه صادرکنندگان پسته می باشد که از میان این افراد 120 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده اند وپرسشنامه در بین آنها توزیع گردید که از بین آنها 90 پرسشنامه جهت انجام تجزیه وتحلیل مورد استفاده قرار گرفت .نتایج حاصل از آزمون فرضیات و تجزیه وتحلیلها تایید کننده هر چهار فرض مطرح شده بود .بر اساس نتایج حاصله در بین چهار عامل به ترتیب ،عامل ساختار وقوانین صادراتی موثرترین عامل وسپس به ترتیب عوامل کیفیت و بسته بندی ،تکنولوژی و اصول بهداشتی بیشترین تأثیر را بر کاهش سهم صادرات پسته از بازار جهانی داشته اند.

تحقیق حاضر با عنوان بررسی « عوامل موثر در جذب مشتری در مراکز خرید کرج » انجام شده و درصدد پاسخگویی به این سوال است که آیا خصوصیاتی از قبیل زیبایی، راحتی ، معرفی مراکز، جذابیت، تبلیغات ، گرایش و نگرش مشتریان بر انتخاب آنها تأثیر می گذارد؟ جامعه آماری در این پژوهش شامل کلیه مراجعه کنندگان به مراکز خرید 24 گانه شهر کرج در فاصله زمانی بهار 1392 بودند که با روش نمونه گیری تصادفی 120 نفر از مشتریان مراکز خرید انتخاب شدند و بوسیله پرسشنامه جهت جمع آوری اطلاعات مورد سنجش قرار گرفتند. داده های بدست آمده با استفاده از ازمون های آماری توصیفی و استنباطی مناسب (همبستگی پیرسون و رگرسیون) مورد بررسی و تجزیه تحلیل آماری قرار گرفتند. نتایج بدست آمده نشان داد که همه متغیرهای پژوهش همبستگی معناداری با هم داشته و تاثیر معناداری بر انتخاب مشتریان داشتند. بر این اساس تأثیر خصوصیات مراکز خرید و امکانات موجود فروشگاهها را بر جذب مشتریان و مثبت کردن نگرش و گرایش و انتخاب این فروشگاهها مشخص و از نظر اهمیت معنادار است. این یافته ها می توانند اصول شهرت و اعتبار مراکز خرید شهر کرج در بین مشتریان آنها را روشن نمایند. لذا بر اساس این اصول می شود استنباط کرد که اگر در احداث و بهره برداری از فروشگاه ها، عوامل فوق مدنظر قرار گیرند، نتایج موفقیت آمیزی را کسب خواهند نمود. در نتیجه رضایت مشتریان بیشتر حاصل می شود. در نهایت پیشنهاد می شود که یافته های این پژوهش را در مورد تمام فروشگاه های موجود در کرج و استان البرز مورد اجرا در آورده شود.

موج فزاینده توسعه خواهی و فرآیند جهانی شدن و ایجاد بازارهای جدید و نیز افزایش شدت رقابت ها، منجر به گسترش مفاهیمی مانند رقابت پذیری شده است. در این راستا، جهت ارتقای سطح رقابت پذیری صادرات خدمات فنی و مهندسی؛ شناسایی عوامل موثر بر رقابت پذیری این خدمات و اولویت بندی آنها به عنوان هدف اصلی این تحقیق انتخاب گردید. مدل مورد استفاده در این تحقیق الماس رقابت ملی پورتر است که چهار عامل اصلی آن عبارتند از: عوامل و نهاده های تولید؛ شرایط تقاضای داخلی؛ صنایع مرتبط و پشتیبان؛ و ساختار شرکت. علاوه بر این ها، دو عامل کناری دیگر شامل دولت (به عنوان عامل زیربنائی در رقابت پذیری این خدمات) و شانس یا اتفاقات پیش بینی نشده نیز در نظر گرفته شده و با استفاده از آنها قابلیت ها و ضضعف هایی که در صدور این خدمات وجود دارد مطالعه می شود. ابزار مورد استفاده در این تحقیق شامل پرسشنامه، مصاحبه و مشاهده جهت تحقیقات میدانی و روش کتابخانه ای جهت تدوین مباحث تئوریک و نطری بوده است. در این چارچوب، پرسشنامه ای با استفاده از عوامل مدل الماس پورتر طراحی و میان مدیران شرکت های صادراتی خدمات فنی و مهندسی توزیع گردید، که از آن میان تعداد 48 پرسشنامه تکمیل و عودت داده شد. جهت تجزیه و تحلیل داده ها از آمار استنباطی استفاده شده است. برای تأیید یا رد فرضیات از آزمون خی دوی تک نمونه ای و برای اولویت بندی عوامل مختلف از آزمون تحلیل واریانس فریدمن کمک گرفته شده است. نتایج حاکی از آن بود که میان عوامل مدل پورتر و صادرات خدمات فنی و مهندسی در ایران در دوره ی مورد مطالعه رابطه معنی دار وجود دارد و شواهدی مبنی بر رد این رابطه یافت نشد. مقدار آزمون ها و سطح معنی داری کمتر از 1 در صد خطا با 99 درصد اطمینان این نتایج را تأیید می کند. هر چند اطلاعات به دست آمده نشان از تأثیر زیاد عوامل پورتر بر صادرات خدمات کشور دارد، اما یافته های مطالعه حاکی از آن است که این مدل جهت بررسی صادرات خدمات دارای کاستی هایی بوده و لازم است عوامل مهم دیگری از جمله بازارهای هدف، ارتباطات فرهنگی و روابط تجارت بین الملل، در شرایط پیچیده و گسترده امروزی لحاظ شود. به علاوه پورتر شاخص های رقابتی را کم اهمیت فرض نموده است. هم چنین بر اساس نتایج به دست آمده، دولت در کشورهای در حال توسعه نقش پر رنگ تر و شاخص تری دارد.

نه تنها کارکنان یک سازمان این قدرت را دارند که به طور مثبت بر تصویر برند شرکت تاثیر بگذارند بلکه همچنین قادرند باعث تیرگی و لکه دار شدن آن نیز بشوند.در یک تعریف ساده ایجاد برند به وسیله کارمند عبارت است از تصویر ارائه شده به مشتریان یک سازمان و سایر سهامداران از طریق کارکنان آن .امروزه نقش کارکنان بدین علت قابل توجه است که منبع ارائه اطلاعات به مشتریان هستند.کارکنان،سطحی را بین محیط بیرونی و درونی برند ایجاد می کنند و می توانند تاثیر بسزایی در چگونگی ادراک مصرف کنندگان از برند و سازمان داشته باشند.پس ضروری به نظر می رسد که رفتار کارکنان به منظور تقویت منافع اظهار شده با هم سازگار باشد زیرا در صورت عدم سازگاری رفتار،اعتبار برند را تخریب می کند.

از اهداف اصلی مدیران در استفاده از مدیریت دانش در سازمان ها ، بهبود تسهیم دانش بین افراد در سازمان و همچنین بین افراد و سازمان به منظور ایجاد مزیت رقابتی می باشد. تسهیم دانش موثر بین اعضای سازمان منجر به کاهش هزینه ها در تولید دانش و تضمین انتشار بهترین روش های کاری در داخل سازمان شده است و سازمان را قادر به حل مسائل و مشکلات خود می نماید. از آنجایی که دانش یکی از عوامل کلیدی مزیت رقابتی می باشد، چالش اساسی مدیریت دانش، وا داشتن افراد برای به اشتراک گذاشتن آنچه می دانند می باشد. در این تحقیق تلاش شده است تا به بررسی عوامل موثر بر رفتارهای تسهیم دانش بر اساس نظریه رفتار رنامه ریزی شده در شعب بانک ملت شهر تهران پرداخته شود

تجارت الکترونیک بعنوان مهمترین محصول و زائیده فناوری اطلاعات (it) می باشد. سازمانها روشهای مختلفی جهت ارزیابی سرمایه گذاری و شناسایی ویژگیها و فواید فناوری اطلاعات و نوآوری های آن در تجارت الکترونیک را بکار می برند. با توجه به مشکل بودن امر ارزیابی و شناسایی فایده ها و هزینه های فناوری اطلاعات دلیلی بر عدم اطمینان از تاثیر سرمایه گذاری در فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان و موفقیت کسب و کار می باشد. این تحقیق که یک مطالعه توصیفی استنباطی می باشد به بررسی تاثیر نوآوریهای فناوری اطلاعات (it) بر عملکرد شرکتهایی که تجارت الکترونیک را بکار گرفته اند و مشخصا جامعه آماری خودرو سازان و تامین کنندگان قطعات خودرو می پردازد. با توجه به مدل مفهومی بکار رفته در پژوهش دو عامل منابع کسب و کار و منابع it بعنوان شاخص های تاثیر گذار بر عملکرد مالی سازمان مورد بررسی قرار گرفته است که بر اساس آن 5 فرضیه مطرح می شود. برای بررسی این فرضیات از طریق پرسشنامه و مصاخبه اطلاعات لازم گردآوری شده وجهت بررسی روابط بین اجزای مدل از مدل معادلات ساختاری و تحلیل واریانس دو طرفه توسط نرم افزارهای pls و spss استفاده گردیده که نتایج آزمون فرضیات بیانگر این است که شاخص های منابع شرکت ، جهت گیری نوآورانه شرکت ، قابلیتهای it و قابلیتها و آمادگی شرکای تجاری بر عملکرد سازمان پس از بکارگیری تجارت الکترونیک موثر است اما روابط درون سازمانی نقشی در عملکرد سازمان پس از بکار گیریی تجارت الکترونیک ندارد.

طبق ارزیابی های بعمل آمده توسط بانک جهانی و سایر نهادهای بین المللی، فضای کسب و کار ایران فضایی بازدارنده به شمار می رود. در این فضا هزینه های گزافی از محیط به بنگاه ها تحمیل شده و قدرت رقابتی آنها را با افت مواجه می کند. بدیهی است بنگاههای فعال در چنین فضایی نسبت به سایرین با دشواری های بیشتری مواجه هستند. لذا در سراسر جهان، کشورها با انجام ارزیابی های مستمر در صدد شناسایی عوامل اصلی موجود در فضای کسب و کار خود برآمده اند تا بتوانند با بهبود آن، تسهیل گر حضور موثرتر بنگاه های خود در بازارهای منطقه ای و جهانی باشند. بر این مبنا طرح تحقیق حاضر با اهداف عمده ذیل شکل گرفت: - تعیین وضعیت فضای کسب و کار صنعت پخش لبنی کشور بر اساس مدل بانک جهانی و ارائه راهکارها و پیشنهاداتی درخصوص نحوه ارزیابی وضعیت فضای کسب و کار کشور و ایجاد شرایط بمنظور بهبود این وضعیت با هدف تشویق سرمایه گذاران خارجی و داخلی به سرمایه گذاری در صنعت کشور بویژه صنعت پخش محصولات تند مصرف کشور می باشد. در این تحقیق که به لحاظ نحوه گردآوری داده ها از نوع توصیفی-پیمایشی و بر اساس هدف از نوع کاربردی می باشد، در ابتدا شاخص ها و مدل های ارزیابی فضای کسب و کار، تحقیقات صورت گرفته داخلی و خارجی در این عرصه، گزارشات سالانه بانک جهانی و سایر موارد مرتبط مورد بررسی قرار گرفت. برای گردآوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی در کنار هم استفاده شده است که تمرکز اصلی بر جمع آوری بر روی پرسش نامه بوده است. بر اساس متغیرها و مولفه های مدل سهولت بانک جهانی پرسشنامه طراحی و بین خبرگان، مدیران، کارشناسان صنعت پخش لبنی و صاحب نظران محیط کسب و کار توزیع گردید. این پرسشنامه شامل 41 سوال می باشد که در قالب 38 سوال بسته با طیف لیکرتی از بسیار کم (1) تا بسیار زیاد (7) و سه سوال باز مطرح شده است. برای تحلیل نتایج حاصل از پرسشنامه ها از نرم افزار spss استفاده شده است.

درادبیات نوین مدیریت هر یک از وظایف مدیران مانند برنامه ریزی ،سازماندهی ،کنترل و... جلوه ای از نوعی تصمیم گیری هستند. در این میان تصمیم گیری راجع به انتخاب عناصر آمیخته بازاریابی (محصول ،قیمت ،توزیع ، ترفیع ) و تعیین اولویت نسبی هر کدام که در واقع شالوده اساسی سیستم بازاریابی را تشکیل می دهداز اهمیت ویژه ای برخوردار است . چرا که علاوه بر ارضای نیازهای بازار هدف باید با اهداف سازمانی و بازاریابی موسسه نیز منطبق باشد. این پروژه به شناسایی و رتبه بندی مهمترین عناصر آمیخته بازاریابی در خرید کاشی از دید فروشندگان ومقایسه و بررسی سه برند خزر،تبریز وسامان با توجه به این عناصر می پردازد. با توجه به ساختار مساله از روش فرایند سلسله مراتبی استفاده شده است . پس از شناسایی معیارهای موثر بر انتخاب و خرید کاشی به کمک پرسشنامه ،با استفاده از مقایسه های زوجی و تحلیل آن به کمک نرم افزار (انتخاب خبره) وزن نهایی هر یک از اجزای عناصر آمیخته بازاریابی مشخص گردید وبه این ترتیب این عوامل با توجه به وزن نهایی به دست آمده رتبه بندی شدند در نهایت سه برند خزر،تبریزو سامان با توجه به معیارهاوزیر معیارهای موثر شناسایی شده در خرید با هم مقایسه شدند. نتایج حاصل از این تحقیق محصول رتبه اول، قیمت رتبه دوم، ترفیع رتبه سوم و توزیع رتبه چهارم می باشد. کلید واژهای تحقیق: کلید واژه های تحقیق عبارتنداز:رتبه بندی،آمیخته بازاریابی ،کاشی،ahp

چکیده ندارد.