بسیاری از شرکتها به موضوع ایجاد نام و نشانهای تجاری قوی علاقمند شده اند. اگرچه به نظر می رسد مدیریت نام و نشان تجاری بر عملکرد نام و نشان تجاری تأثیر مثبتی داشته باشد اما مطالعات تجربی کمی در ارتباط با نقش مدیریت نام و نشان تجاری به ویژه در ایران دیده میشود. در این مطالعه با استفاده از مفهوم مدیریت نام و نشان تجاری مدلی تلفیقی بوجود آمده و از نقطه نظر تجربی تأثیر آن بر عملکرد نام و نشان تجاری، آزمون شده است. به ویژه چگونگی تأثیرگذاری مدیریت نام و نشان تجاری، به عنوان یک متغیر میانجی را میان فرهنگ نوآورانه و عملکرد نام و نشان تجاری از یکسو، و گرایش بازار و عملکرد نام و نشان تجاری از دیگر سو در شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس تهران با یکدیگر مقایسه می کنیم. نتایج تجربی تحلیلی دادههای پیمایشی بدست آمده از تعداد 80 نفر از مدیران بازاریابی با استفاده از spss و مدلسازی معادلات ساختاری برای ارزیابی روابط موجود در مدل تحقیق نشان میدهد، شرکتهایی که به گونه ای سازمان یافته اقدام به مدیریت نام و نشان تجاری خود می نمایند به شکل قابل ملاحظه ای عملکرد مالی و عملکرد نام و نشان تجاریشان افزایش یافته است. همچنین پیوندهای میان فرهنگ نوآورانه-گرایش بازار- مدیریت نام و نشان تجاری – عملکرد نام و نشان تجاری در جامعه مذکور مورد تأیید قرار گرفته و آزمون مدل تحقیق با استفاده از نرم فزار لیزرل نسخه 5/8 برازنده بودن مدل پیشنهادی را تأیید می کند. در انتهای این مطالعه، بر مبنای نتایج بدست آمده به برخی از پیشنهادات تحقیقاتی و سوالات پژوهشی آتی هم اشاره می کنیم.

این مطالعه به بررسی تاثیر ارزش ویژه نام و نشان تجاری بر تداوم و ترویج ارتباط مشتریان در صنعت بانکداری می پردازد. در صنعت بانکداری رقابت شدید بین نام های تجاری باعث شده تا توجه به نام و نشان تجاری بیش از بیش نمود پیدا کند. تداوم و ترویج مشتریان شامل تمایل به قبول گسترش دامنه نام و نشان تجاری و تمایل به پیشنهاد خرید نام و نشان تجاری به دیگران در نظر گرفته شده است. نام و نشان تجاری بانک پاسارگارد به عنوان محرک انتخاب شده است تا تاثیر هر یک از ابعاد ارزش ویژه نام نشان تجاری بر تداوم و ترویج مشتریان سنجیده شود.تحقیق حاضر مبتنی بر مدل آکر می باشد که تاثیر چهار بعد ارزش ویژه برند بر تمایل مشتریان بانک پاسارگارد سنجیده می شود. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق همبستگی، نمونه ای متشکل از 418 نفر از مشتریان کلیه شعب تهران بانک پاسارگارد با استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته اند. متغیر مستقل ارزش ویژه نام ونشان تجاری بوده و متغیر وابسته تمایل مشتریان به پذیرش خدمات بانکی می باشد که این مقاله در صدد است عوامل موثر بر آن را بررسی نماید. همچنین سه متغیر جنسیت، سن و تجربه به عنوان متغیرهای تعدیل گر مورد بررسی قرار گرفته اند. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد و در سطح اطمینان 95%، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تأیید شد.

کاربرد فناوری های جدید به صورت یک عامل کلیدی توسعه شرکت ها در سال های اخیر به شمار می رود. این مسئله اهمیت بررسی عوامل موثر بر پذیرش فرهنگ فناوری اطلاعات را مورد تاکید قرار می دهد. این مقاله با هدف شناسایی عوامل موثر بر پذیرش فناوری اطلاعات در شرکت فولاد خوزستان انجام گرفته است و این سوال را مطرح می کند که چه عواملی می توانند در فرایند پذیرش فناوری اطلاعات نقش کلیدی داشته باشند. در این مقاله با استفاده از روش تحقیق همبستگی، نمونه ای متشکل از 234 نفر از کارمندان شرکت فولاد خوزستان با استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته اند. متغیر مستقل این مقاله، عوامل موثر بر پذیرش شامل انتظار اجرا، انتظار تلاش، هنجار ذهنی و شرایط تسهیل گر بوده و متغیر وابسته رفتار استفاده از رایانه می باشد که این مقاله در صدد است عوامل موثر بر آن را بررسی نماید. همچنین سه متغیر جنسیت، سن و تجربه به عنوان متغیرهای تعدیل گر مورد بررسی قرار گرفتند. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی پیرسون استفاده شد و در سطح اطمینان 95%، 4 فرضیه اصلی تأیید و یک فرضیه اصلی(شرایط تسهیل گر) رد شد. همچنین از میان فرضیات فرعی مرتبط با متغیرهای تعدیل گر، فقط رابطه جنسیت و سن بر روی انتظار تلاش مورد تایید قرار گرفت. کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، پذیرش، مدل یکپارچه پذیرش فناوری ، شرکت فولاد خوزستان

بازاریابی، فرآیند پاسخ گو برای شناسایی ، پیش بینی و برآورده ساختن سودآور نیازهای مشتریان است. مشتریان، شاه کلید موفقیت بنگاه های اقتصادی در بازارهای رقابتی امروز هستند. موسسات مالی و اعتباری نیز به عنوان عضوی تأثیرگذار در خانواده ی اقتصادی، لزوم توجه به گروه های مختلف مشتریان بانکی را با توجه به ضرورت های موجود، بیش از پیش احساس می کنند. هدف نهایی از انجام این تحقیق درک میزان اهمیت هریک از عوامل آمیخته ی بازاریابی خدمات نسبت به سایر عوامل و شناخت موثرترین عامل از نگاه مشتریان در موفقیت فعالیت های بازاریابی در بانک ها می باشد. بدین منظور هفت فرضیه تدوین گشت، این هفت فرضیه شامل هفت متغیر مستقل (محصول، قیمت، مکان، ترفیع، کارکنان(نیروی انسانی)، دارایی ها(امکانات فیزیکی) و مدیریت فرآیندها) و یک متغیر وابسته (فعالیت های بازاریابی) می باشد. تأیید هریک از فرضیات منجر به رد سایرین می شود. ابزار پژوهش پرسشنامه بوده (مشتمل بر 44 سوال) و از نرم افزار spss و آزمون های تی تست، آنالیز واریانس و اختلاف میانگین دو جامعه برای تجزیه و تحلیل اطلاعات استفاده شده است. طبق نتایج، فرضیه ی پنجم تأیید و سایر فرضیات رد شدند. یعنی عامل کارکنان (نیروی انسانی) مهمترین عامل در بین عوامل آمیخته ی بازاریابی خدمات هم از دید کارکنان و هم از نگاه مشتریان می باشد. پس از عامل کارکنان، به ترتیب عوامل مکان، محصول، قیمت، مدیریت، دارایی ها و ترفیع قرار گرفتند.

چکیده: از آن جا که انسان درون اجتماع زندگی می کند ، لاجرم رفتارهایی از او سر می زند که بخشی از آنها در ارتباط با تعاملات اجتماعی است و یا به نحوی از طرف عوامل اجتماعی تحت تاثیر قرار می گیرد. عوامل فرهنگی از جمله عوامل مهمی هستند که بر روی رفتار و تصمیمات مصرف کننده (صرف نظر از نوع تصمیم) تأثیر می گذارد؛ یکی از مهم ترین این عوامل طبقه اجتماعی است. لذا موضوع این پایان نامه تحت عنوان« بررسی چگونگی تاثیرگذاری طبقه اجتماعی بر فرآیند تصمیم گیری خرید فردی در شهرستان اندیمشک» مورد بررسی قرار گرفته است. پنج فرضیه این پژوهش عبارتند از: طبقه اجتماعی بر فرآیند تصمیم گیری خرید شخصی مصرف کنند گان تأثیر می گذارد . اعضای یک طبقه اجتماعی الگوهای مصرفی مشابهی دارند . دلایل خرید طبقات اجتماعی مختلف باهم متفاوت است . نوع مصرف کالا و خدمات تحت تأثیر طبقه اجتماعی است . ویژگیهای جمعیت شناختی اعضای هر طبقه اجتماعی بر تمایلات مصرفی هر طبقه تأثیر می گذارد. ادبیات این پژوهش به بیان فرآیند تصمیم خرید و طبقه اجتماعی پرداخته است.روش تحقیق این پژوهش توصیفی پیمایشی است و مبنای جمع آوری اطلاعات غیر از مطالعات کتابخانه ای پرسشنامه 17سوالی است، این اطلاعات با استفاده از آزمون کای 2تحلیل شدند. نتایج حاصل از این تحلیل نشان داد طبقه اجتماعی بر تمام مراحل فرآیند تصمیم گیری خرید شخصی مصرف کنند گان به غیر از شناخت مشکل تأثیر می گذارد . همچنین طبقه اجتماعی بر الگوهای مصرفی، دلیل خرید و نوع مصرف کالا و خدمات تأثیر می گذارد . و از بین ویژگی های جمعیت شناختی متغیر سن تأثیر بیشتری بر تمایلات مصرفی هر طبقه دارند

این پژوهش با عنوان بررسی تاثیر محرک های محیطی فروشگاه ها بر رفتار خرید تصادفی مصرف کنندگان (مطالعه موردی فروشگاه هایپراستار) انجام گردید. هدف از انجام این پژوهش بررسی این مسئله است که محرکهای محیطی فروشگاه شامل موسیقی، دارائیهای فیزیکی و ازدحام جمعیت ادراک شده چگونه رفتار خرید تصادفی مصرف کنندگان را تحت تاثیر قرار می دهند و اینکه رفتارهای شهروندی ادراک شده چگونه می تواند روابط میان ازدحام جمعیت ادراک شده و رفتار خرید تصادفی را تعدیل کند. روش نمونهگیری تصادفی ساده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق مشتریان فروشگاه هایپراستار شهر تهران بوده و داده های تحقیق (تعداد نمونه=412) از مشتریان این فروشگاه جمع آوری شده است و در تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون در نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که محرکهای محیطی چون موسیقی و دارائیهای فیزیکی رابطه مثبتی با بروز رفتار خرید تصادفی از سوی مصرف کنندگان داشته و سبب افزایش این نوع رفتار خرید در محیط خرده فروشی می شوند، در حالیکه ازدحام جمعیت ادراک شده رابطه منفی با رفتار خرید تصادفی داشته و سبب کاهش بروز این نوع رفتار خرید می شود. همچنین رفتار شهروندی ادراک شده نتوانسته است رابطه منفی میان ازدحام جمعیت ادراک شده و رفتار خرید تصادفی را تعدیل کند.

اگرچه بانکداری اینترنتی به شکل گسترده ای در کشورهای توسعه یافته پذیرفته شده است، لیکن درکشورهای در حال توسعه موانع جدی بر سر راه توسعه این مقوله وجود دارد. از آنجاکه بانکداری اینترنتی مزایای فراوانی، همچون کاهش هزینه ها، جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان، دسترسی آسان به شبکه بانکی بدون محدودیت زمانی و مکانی و... دارد؛ در این تحقیق سعی شده مهمترین موانع پذیرش بانکداری اینترنتی بررسی شده و پیشنهاداتی برای توسعه آن ارائه گردد. در این پژوهش با استفاده از روش تحقیق همبستگی، نمونه ای متشکل از 385 نفر از مشتریان بانک تجارت شهر زنجان و با استفاده از پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفته اند. در این پژوهش ریسک ادراک شده، عدم آشنایی با اینترنت، نوع اتصال به اینترنت، تبلیغات ضعیف بانکداری اینترنتی، محصولات رقیب و عوامل جمعیت شناختی به عنوان متغیر مستقل و عدم پذیرش بانکداری اینترنتی به عنوان متغیر وابسته شناسایی شده است. برای آزمون فرضیه ها از ضریب همبستگی-پیرسون، آزمون t و تحلیل واریانس استفاده شده. 9 فرضیه در چهار گروه اصلی مطرح شدند که از این میان در سطح اطمینان 95%، 6 فرضیه تائید و 3 فرضیه رد شدند.

این پژوهش با عنوان بررسی شیوه های تصمیم گیری مصرف کنندگان نوجوان و تاثیر عوامل اجتماعی برآنها انجام گردید. هدف این پژوهش شناسایی شیوه های تصمیم گیری مصرف کنندگان نوجوان از دیدگاه اجتماعی شدن مصرف کننده می باشد. فرض شده که هشت شیوه تصمیم گیری مصرف کننده (شیوه های کمالگرا،آگاه از قمیت، آگاه ازمد، آگاه از برند، وفادار، لذتجو، سردرگم، تصادفی) که به سه دسته (سودمندگرا، اجتماعی، نامطلوب) تقسیم شده اند با عوامل اجتماعی شدن (والدین، همتایان، رسانه، مدرسه) و متغیرهای زمینه ای (سن، جنس، طبقه اجتماعی) مرتبط هستند. روش نمونهگیری خوشه ای طبقه بندی شده و ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری تحقیق دانش آموزان مقاطع راهنمایی،دبیرستان و پیش دانشگاهی شهر تهران بوده و داده های تحقیق (تعداد نمونه=392) از مدارس تهران جمع آوری شده است و در تجزیه وتحلیل داده ها از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون و t در نرم افزار spss استفاده گردید. نتایج نشان می دهد که همتایان، والدین، رسانه و مدرسه بترتیب بیشترین و کمترین اثر را بر روی شیوه های تصمیم گیری مصرف کننده نوجوان نشان داده اند. همچنین، در مورد متغیرهای زمینه ای بین دختر و پسر نوجوان فقط در رویکرد سودمندگرا رابطه معناداری یافت شد، دختران بیشتر شیوه لذت طلب، و پسران شیوه کمالگرا را انتخاب می کنند. در سن نوجوانی تمایل بیشتری به توجه به مدهای روز وجود دارند و همچنین طبقه اجتماعی بیشترین تاثیر را بر شیوه آگاهی از برند دارد.

رساله حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر دیدگاه مصرف کننده نسبت به بازاریابی از طریق تلفن همراه انجام گفته است. در واقع ما به دنبال عوامل اثر گذار بر پذیرش بازاریابی از طریق تلفن همراه بعنوان عرصه ای جدید برای بازاریابی، از سوی مصرف کننده می باشیم. افزایش نفوذ جهانی ارتباطات از طریق تلفن همراه تنها یکی از شاخص های بالقوه بازاریابی از طریق تلفن همراه است. در این راستا، پذیرش مصرف کننده مبحثی مهم در بازاریابی محسوب می شود که لازمه موفقیت هر روش جدیدی در عرصه بازاریابی و تبلیغات است. در تحقیق حاضر پذیرش مصرف کننده با استفاده از تئوری عمل منطقی مورد بررسی قرار می گیرد در ادامه به بررسی عوامل اثر گذار بر پذیرش، بر اساس ویژگیهای مصرف کننده و رابطه آنها با بازاریابی از طریق تلفن همراه و عوامل اثر گذار بر پذیرش، بر اساس نوآوری یک تکنولوژی و رابطه آن با بازاریابی از طریق تلفن همراه می پردازیم. اطلاعات این پژوهش با روش پیمایشی، از نمونه ای با حجم 398، که از جمعیت آماری 75715 دانشجوی دانشگاههای تهران، اصفهان، شیراز و شهید چمران اهواز از طریق روش نمونه گیری چندمرحله ای و تصادفی انتخاب گردیده، جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل آماری آن با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel انجام گردیده است. تحقیق حاضر دارای 9 فرضیه می باشد. تمامی این فرضیات در سطح 95 درصد مورد آزمون قرار گرفته و تایید گردیدند. بنابر نتایج در مبحث پذیرش رابطه بین هنجارهای اجتماعی و گرایش نسبت به بازاریابی از طریق تلفن همراه پر رنگ تر بود. همچنین عوامل اثر گذار بر پذیرش بر اساس نوآوری نقش پر رنگ تری در گرایش نسبت به بازاریابی از طریق تلفن همراه ایفا می کنند.

این پژوهش به دنبال آن است تا میزان اهمیت تصویر ذهنی از کشور تولید کننده کالا ، در فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کنند? کالا های خانگی بادوام در شهرستان اهواز را سنجش نماید و در این راستا دارای اهدافی می باشد که از مهمترین آنها می توان به بررسی و تعیین میزان تأثیر گذاری عامل تصویر ذهنی کشور تولید کننده کالا و دیگر عوامل مذکور ( قیمت، کیفیت، طراحی، وخدمات پس از فروش )، در فرآیند تصمیم گیری خرید مصرف کننده اشاره کرد. سوالات این تحقیق شامل دو سوال آیا تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، در تصمیم گیری خرید مصرف کننده عامل موثری بشمار می آید؟ و آیا تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید نسبت به دیگر عوامل موثر بر آن، از اهمیت بیشتری برخوردار است؟ می باشد. جامعه آماری این تحقیق را جمعیتی بالغ بر 771227 نفر که در بازه سنی مورد نظر ( بین 1? تا 65 سال ) قرار دارند، تشکیل می دهد. حجم نمونه برای این تحقیق3?0 نفر تعیین گردید که برای پوشش سطح خطای ناشی از تکمیل ناصحیح و یا ناقص از سوی اعضای نمونه پرسشنامه ها بین ?00 نفر توزیع شده است. پایایی پژوهش هم 78/0 به دست آمده است و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روشهای توصیفی و استنباطی استفاده شده است. نتایج پژوهش هم به شرح زیر می باشد برای پاسخ به سوال اول این فرضیه که: بین اهمیت تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید و دیگر عوامل موثر بر آن اختلاف معناداری وجود دارد، را به کمک آزمون دوجمله ای آزمون کردیم، مقدار p- مقدار این آزمون کمتر از 0.05 شد که نشان می دهد فرض صفر برقرار نیست، یعنی تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، در تصمیم گیری خرید مصرف کننده عامل موثری بشمار می آید. در راستای پاسخ به سوال دوم تحقیق از آزمون فریدمن استفاده شد که یافته های این آزمون نشان داد که عوامل موثر بر تصویر ذهنی کشور تولید کنند? کالا در فرآیند تصمیم گیری خرید در نزد افراد پاسخگو ازاولویت یکسانی برخوردار نبوده اند. به کمک میانگین رتبه ها این عوامل موثر اولویت بندی شده اند که نتیجه آن به شکل زیر است: کیفیت ، خدمات پس از فروش ، تصویر ذهنی ، طراحی و قیمت . از این رو با توجه به نتایج بدست آمده از این بررسی پیشنهاداتی جهت انجام بررسی های آتی ارائه گردیده ، که از مهمترین آنها می توان به مواردی از قبیل تعین الگویی برای ارزیابی چگونگی تصویر ذهنی مصرف کننده از کشور تولید کننده کالا ، ارائه استراتژی مناسب برای بهبود و یا بهینه کردن دیدگاه مصرف کننده از کالا های تولید داخلی در بازار های خارجی هدف جهت دست یابی به مزیت رقابی نسبت به دیگر کالاهای رقیب و همچنین بررسی چگونگی شکل گیری تصویر ذهنی مصرف کننده از یک کالا وکشور تولید کننده آن، اشاره داشت .

امروزه برندها به یکی از ارزشمندترین دارایی های یک سازمان تبدیل شده اند. ساخت برندهای قوی، در راستای حضور پایدار در ذهن مصرف کنندگان، منجر به خلق مزایای رقابتی ارزشمندی می گردد. هدف این پژوهش بررسی تأثیر ارزش ویژه برند بر واکنش های مصرف کنندگان گروه کالای تلفن همراه در مراکز خرید موبایل و کامپیوتر در شهر کرج می باشد. در مدل پیشنهاد شده این تحقیق، ابتدا ابعاد ارزش ویژه برند -شامل آگاهی از برند، تداعی های ذهنی، کیفیت ادراک شده و وفاداری به برند- و سپس تأثیر ارزش ویژه برند بر واکنش های مصرف کننده –شامل تمایل مصرف کنندگان به پرداخت اضافه به عنوان بهای برند، رویکرد مصرف کنندگان به توسعه برند، ترجیح برند، و قصد خرید- بررسی شده است. روش این پژوهش از نوع توصیفی (پیمایشی) است. برای تجزیه و تحلیل داده ها از ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن، آزمون فریدمن و تحلیل رگرسیون استفاده شده است. نتایج حاصله نشان می دهد که در خلق ارزش ویژه برند ترتیبی علّی برقرار است. نخست اینکه، آگاهی و شناخت نسبت به برند تأثیری مثبت بر کیفیت ادراک شده و تداعی های ذهنی دارد. دوم اینکه، وفاداری به برند به طور قابل توجهی تحت تأثیر تداعی های ذهنی است. همچنین کیفیت ادراک شده تأثیری مثبت بر وفاداری به برند دارد. در نهایت اینکه کیفیت ادراک شده، وفاداری به برند، و تداعی های ذهنی همه بر ارزش جامع برند تأثیر مثبت دارند. یافته ها نشان می دهد با وجود تأثیر مثبت همه ابعاد مذکور، وفاداری به برند اثری غالب بر ارزش ویژه برند دارد. همچنین یافته ها مبنی بر اثر مثبت ارزش ویژه برند بر واکنش-های مصرف کنندگان است. در این تحقیق به صورت تجربی نشان داده شده که ارزش ویژه برند بر تمایل مصرف کنندگان نسبت به پرداخت بهای اضافه به عنوان بهای برند و رویکرد مصرف کنندگان نسبت به توسعه برند اثر مثبت دارد، در نهایت اینکه، ترجیح برند و قصد خرید نیز هر دو با افزایش ارزش جامع برند افزایش می یابند. در این میان تأثیر ارزش ویژه برند بر ترجیح نام تجاری قوی تر از سه مورد دیگر ارزیابی شد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت درک شده خدمات بر رضایت مسافران با استفاده از مدل سروکوال- مطالعه موردی: " هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران(هما)" صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه مورد بررسی تحقیق حاضر، مسافران پروازهای داخلی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران می باشند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نمونه، که این افراد از مسافران پروازهای داخلی هواپیمایی جمهوری اسلامی ایران و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مورد سنجش قرار گرفتند. اطلاعات لازم برای تحقیق حاضر از پرسشنامه هایی که اعتبار آن مورد آزمون قرارگرفته بودند، جمعآوری شد. این مطالعه با هدف بررسی شکاف میان ادراکات و انتظارات از کیفیت خدمات شرکت هواپیمایی هما و تاثیر آن بر رضایت مسافران با استفاده از ابزار سروکوال انجام گرفت. یافته های تحقیق نشان داد شرکت هواپیمایی هما در مورد هیچ یک از مولفه های پنج گانه کیفیت خدمات(اعتماد، عوامل محسوس، همدلی، پاسخگویی، تضمین و تعهدات) نتوانسته است به سطح انتظارات مسافران پاسخ دهد و همواره کیفیت درک شده از کیفیت مورد انتظار کمتر بوده است. در خصوص سنجش میزان رضایت مسافران نیز یافته های تحقیق نارضایتی مسافران را نشان می دهد، که با سنجش میزان همبستگی میان کیفیت درک شده و رضایت مسافران، نتیجه حاکی از تأثیر مستقیم کیفیت درک شده خدمات بررضایت می باشد.

در عصر حاضر، توجه به نیازهای مشتریان و برآورده نمودن خواسته های آنها، یکی از حقایق غیرقابل انکار دنیای تجارت و رقابت امروز است؛ لذا شرکت ها برای کسب سود و افزایش درآمد، ناگزیر به درک صحیح از رفتار مصرف کنندگان و عوامل تأثیرگذار بر رفتار خرید آنها هستند. امروزه خرید تصادفی تبدیل به یکی از مفاهیم حیاتی در بازار شده است و به صورت یک پدیده غالب در رفتار مصرف کنندگان نمایان می گردد. خرده فروشان کاملاً از قدرت خرید تصادفی در توسعه درآمد خود مطلع می باشند، لذا به دنبال استفاده از استراتژی هایی همچون طراحی مطلوب فروشگاه، نمایش های ویژه محصول، طراحی های بسته بندی و ترفیعات فروش به منظور ایجاد احساس مثبت در مشتریان هستند تا میزان خریدهای تصادفی را افزایش دهند. هدف اصلی از انجام این تحقیق، مشخص نمودن تأثیر محرک های محیط خرده فروشی بر رفتار خرید تصادفی مشتریان و تعیین میزان تأثیر آنها می باشد. در این تحقیق قیمت های ترفیعی محصولات، نمایش ویژه محصولات، چیدمان (طرح بندی) به عنوان مؤلفه های مربوط به محرک های محیط خرده فروشی و همچنین رفتار خرید تصادفی، خلق وخو و خویشتن داری به ترتیب به عنوان متغیرهای وابسته، واسطه و تعدیل کننده مورد استفاده قرار گرفته اند. تحقیق حاضر از لحاظ روش، یک تحقیق توصیفی- همبستگی است و از لحاظ هدف، یک تحقیق کاربردی می باشد. ابزار گردآوری اطلاعات از جامعه موردنظر پرسشنامه می باشد. تعداد نمونه 384 نفر تعیین گردید که اعضای نمونه به صورت نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. در این تحقیق یک فرضیه اصلی و 8 فرضیه فرعی مطرح بوده است که برای آزمون این فرضیه ها از آزمون های همبستگی اسپیرمن و تحلیل رگرسیون و برای رتبه بندی متغیرهای مستقل از آزمون فریدمن استفاده شده است. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل اطلاعات نشان می دهد کلیه فرضیه های تحقیق در سطح 95% اطمینان تأیید شده اند. این بیانگر آن است که بین محرک های محیط خرده فروشی و رفتار خرید تصادفی مشتریان فروشگاه هایپرمی در مگامال تهران رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

هدف از این پژوهش بررسی عوامل موثر برجذب سرمایه گذاری در ورزش استان خوزستان از دیدگاه مسئولین ادارات تربیت بدنی بود. این تحقیق از نوع توصیفی همبستگی و به روش میدانی انجام شد. جامعه آماری این تحقیق رؤسای ومعاونین ادارات تربیت بدنی شهرستان ها و بخش ها، رئیس و نائب رئیسان هیئتهای ورزشی استان خوزستان بودند (145=n ) که به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شدند. ابزار اندازه گیری پرسشنامه تعدیل یافته ای شامل بخش اول ویژگی های فردی (سن، جنس، میزان تحصیلات، .....) و بخش اصلی شامل 49 سوال که شیوه های جذب سرمایه گذاری را در هفت حوزه جغرافیایی، اقتصادی و سیاسی، فرهنگی اجتماعی، نیروی انسانی کارآمد، زیرساختهای فیزیکی مناسب، تمایل به ورزش های تجاری و انگیزه مدیران را بررسی نمود. مقیاس اندازه گیری پرسشنامه پنج ارزشی لیکرت از خیلی کم تا خیلی زیاد بود. پایایی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ 0/972 و روایی آن از طریق بارتلت تست kmo برابر با 935/. محاسبه شد. جهت تجزیه تحلیل داده ها از آمار استنباطی (ضریب همبستگی کندال و ضریب همبستگی اسپیرمن) و آمار توصیفی (میانگین، انحراف استاندارد و فراوانی) استفاده شد. یافته های پژوهش نشان داد عوامل هفت گانه مورد مطالعه بر جذب سرمایه گذاری در ورزش استان تاثیر یکسان ندارند، عوامل اجتماعی با (0/182 =r و 0/001 = p) بیشترین تأثیر و عوامل جغرافیایی با (0/719 =r و0/001 = p) کمترین تأثیر را در جذب سرمایه گذاری داشته است.نتایج نشان داد که شرایط جغرافیایی، اقتصادی و سیاسی، اجتماعی و فرهنگی،زیرساختهای فیزیکی، نیروی انسانی کارآمد، تمایل مردم استان به ورزشهای تجاری رابطه مثبت معنی داری وجود دارد و ویژگیهای دموگرافیکی مثل میزان تحصیلات، پست سازمانی دارای رابطه مثبت و جنسیت و رشته تحصیلی رابطه منفی معنی داری با جذب سرمایه گذاری دارند و دیگر ویژگیها (سابقه مدیریت، سابقه ورزشی و...)فاقد رابطه معنی دار بودند.همچنین عامل نگرش مدیران با جذب سرمایه گذاری رابطه منفی معنی داری دارد. در پایان پیشنهاد می شود تمام عوامل موثر باید به صورت یک مجموعه در نظر گرفته شوند و بدون تغییر نگرش در میان مدیران و کارشناسان ورزش استان بستر مناسب برای ورود سرمایه امکان پذیر نخواهد بود.

تحقیق حاضر با هدف بررسی نقش مدیریت بازاریابی در توسعه صادرات خرما در استان خوزستان انجام گرفته است ، تا با شناسایی سهم عناصر آمیخته بازاریابی و متغیرهای محیطی تاثیرگذار بر فرایند صادرات ، در توسعه صادرات خرما، نقاط ضعف و قوت وضع موجود شناسایی شوند و همچنین با شناخت فرصتها و تهدیدات محیطی، زمینه را برای ارائه پیشنهادات مناسبی در جهت بهبود وضع موجود و در نتیجه دستبابی به ظرفیت بهینه صادرات خرما در استان، مهیا کرد. لذا براساس روش تحقیق موردی و زمینه ای، پس از تعیین فرضیه هائی در زمینه علل موجود آمدن مشکل تحقیق، جمع آوری اطلاعات در راستای فرضیه ها و چارچوب نظری تحقیق انجام گرفت ، سپس در بخش پیمایشی تحقیق، پرسشنامه نهائی تدوین شده، در بین 120 نفر از نمونه آماری مورد نظر، در مراکز عمده تولید خرما در استان بشکل تصادفی توزیع شد. پس از جمع آوری و تلخیص داده ها، براساس آزمون آماری برای میانگین ها با درصد خطای 5 درصد، فرضیات مورد بررسی قرار گرفتند، که در نتیجه تمام فرضیات تحقیق به تائید رسیدند. نتایج حاصله حاکی از این بود که، جدا از سیاست گذاریهای ناموفق دولت که عدم ثبات در قوانین تجاری و مالی، بروکراسی اداری، عدم اعطای تسهیلات و امتیازات لازم به صادرکنندگان را بهمراه داشته، صادرکنندگان نیز به علت عدم آشنائی با فنون مختلف بازاریابی و عدم شناخت لازم از مصرف کنندگان، بازا، رقبا و سیار متغیرهای تاثیرگذار بر فرآیند صادرات خرما، نتوانسته اند خرمای صادراتی را در مکان مناسب زمان مناسب و به شکل مورد نظر مشتری ارائه دهند.