در حال حاضر علی رغم استفاده گسترده از سیستم مدیریت دانش در سازمانها، متاسفانه این سیستم ها عملکرد کامل و صحیحی از فرایندهای مدیریت دانش را ارائه نمی کنند و تبدیل به مدیریت اطلاعات گشته اند. سیستم های مدیریت دانش فعلی از ضعفهایی به خصوص در فرایندهای توسعه و تسهیم دانش رنج می برند. استفاده گسترده از نرم افزارهای اجتماعی در اینترنت، باعث ظهور رویکرد جدیدی در مدیریت دانش به نام رایانش اجتماعی گردید. در رایانش اجتماعی تاکید بر این است که تا اندازه ممکن، مشکلات مدیریت دانش به طور طبیعی بوسیله تعامل در شبکه های اجتماعی و با استفاده از نرم افزارهای اجتماعی پاسخ داده شوند. وبلاگ دانشی از جمله فناوریهایی است که رایانش اجتماعی در راستای غلبه بر ضعفهای مدیریت دانش در سازمانها ارائه می دهد. در این پژوهش به منظور بررسی قابلیتهای وبلاگهای دانشی، فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی مورد ارزیابی قرار گرفت. همچنین به منظور تعیین وضعیت وبلاگهای دانشی بانکهای ایرانی، فرایندهای مدیریت دانش در این وبلاگها با وبلاگهای دانشی سازمانهای برتر جهان مورد مقایسه قرار گرفت. بدین منظور 80 وبلاگ دانشی بانکهای ایرانی و 80 وبلاگ دانشی سازمانهای فورچون 500 انتخاب گردید. پس از جمع آوری اطلاعات از طریق روش مشاهده ساخت یافته، فرآیندهای تشکیل دهنده سیستم مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی از طریق طراحی پرسشنامه 22 متغیره و اجرای تحلیل عاملی شناسائی و تعیین شد. میانگین عملکرد فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی در مجموع هر دو نمونه آماری اندازه گیری شد و از روش آزمون میانگین در مقایسه با یک عدد ثابت مورد ارزیابی قرار گرفت. فرایندهای مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی بانکهای ایرانی و سازمانهای برتر جهان از روش آزمون مقایسه میانگین دو جامعه بایکدیگر مورد مقایسه قرار گرفت. نتایج این پژوهش نشان می دهد که فرایندهای سیستم مدیریت دانش در وبلاگهای دانشی ایران و جهان از 6 فرآیند شناسائی دانش، کسب دانش، توسعه دانش، تسهیم دانش، به کارگیری دانش و نگهداری دانش تشکیل شده است. در وبلاگهای دانشی، فرایندهای تسهیم دانش، به کار گیری دانش و نگهداری دانش از وضعیت مطلوب و فرایندهای شناسایی دانش و توسعه دانش از وضعیت نامطلوبی برخوردار می باشند و فرایند کسب دانش در وضعیت میانگین قرار دارد. در وبلاگهای دانشی فرایند تسهیم دانش مطلوبترین و فرایند توسعه دانش نامطلوبترین وضعیت را دارا می باشد. فرایندهای کسب دانش، توسعه دانش، نگهداری دانش و به کارگیری دانش در وبلاگهای دانشی سازمانهای فورچون 500 مطلوب تر از این فرایندها در وبلاگهای دانشی ایرانی است. فرایند شناسایی دانش در وبلاگهای فورچون 500 نامطلوبتر از این فرایند در وبلاگهای دانشی سازمانهای ایرانی می باشد. فرایند تسهیم دانش در هر دو گروه وبلاگهای دانشی ایرانی و سازمانهای فورچون 500 مطلوب است و تفاوت چندانی با هم ندارد. در وبلاگهای دانشی سازمانهای فورچون 500 تسهیم دانش مطلوبترین و شناسایی دانش نامطلوبترین وضعیت و در وبلاگهای دانشی ایرانی تسهیم دانش مطلوبترین و توسعه دانش نامطلوبترین وضعیت را دارا می باشند. با توجه به نتایج تحقیق، وبلاگهای دانشی می توانند به عنوان مکمل سیستم مدیریت دانش در سازمانها مورد استفاده قرار گیرند و اشتراک دانش ضمنی بین کارمندان و تعامل بین کارمندان را که موثر در خلق دانش می باشد، را پشتیبانی نمایند. همچنین نتایج این پژوهش مدیران بانکهای ایرانی را در شناسایی وضعیت فعلی وبلاگهای دانشی شان و تشخیص نقاط ضعف و قوت آن جهت بازنگری طرح های گذشته و سرمایه گذاری های آتی در سیستم مدیریت دانش کمک می نماید.

سازمان ها، شرکت ها و کسب و کارها امروزه با تغییرات بسیار سریع تکنولوژی روبرو هستند. یکی از تأثیرات پیشرفت تکنولوژی، تأثیر بر کانال های توزیع و ایجاد کانال های خدمات رسانی الکترونیک و ارائه خدمات از طریق اینترنت می باشد. مشتریان در برابر سیستم های خدمات رسانی الکترونیک عکس العمل های مختلفی از خود نشان می دهند. در واقع احساسات مثبت و منفی افراد نسبت به کاربرد این سیستم ها تعیین کننده میزان آمادگی تکنولوژیکی و نشانگر میزان استفاده و یا عدم استفاده آنان از خدمات ارائه شده بر روی اینترنت می باشد. موضوع پژوهش "سنجش آمادگی تکنولوژیکی استفاده کنندگان از تلفن همراه در مقایسه با سایر افراد جامعه برای استفاده از خدمات الکترونیک در شهر تهران" است. این پژوهش با هدف اندازه گیری میزان آمادگی .....

ممیزی سیستم های اطلاعاتی به عنوان روش حصول اطمینان از حفظ امنیت اطلاعات در روند تولید نرم افزار و نیز در زمان استفاده از آن، باید یکی از فرآیندهای کاری مهم در شرکت های تولیدکننده نرم افزار محسوب گردد. متاسفانه با وجود اهمیت بسیار زیاد این مساله، تا کنون فعالیت خاصی در این زمینه در کشور صورت نگرفته است. با توجه به احساس نیاز در این حوزه، در پژوهش حاضر کتب، مقالات علمی و نیز فعالیت های انجام شده مشابه در سایر کشورها شناسایی و بررسی شده و پس از تحلیل نتایج بدست آمده و سیاست ها و استانداردهای مورد قبول و مورد استفاده در شرکت های تولیدکننده نرم افزار در دنیا، مجموعه استانداردهای انجمن کنترل و ممیزی سیستم های اطلاعاتی (isaca) به عنوان جامع ترین مجموعه استاندارد انتخاب گردید. پژوهش حاضر بر اساس نتایج بدست آمده توسط دو پرسشنامه و یک مصاحبه از جمع آوری اطلاعات در مورد اجرا یا عدم اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی، فرایند اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی و میزان اجرای ممیزی سیستم های اطلاعاتی از نظر مشتریان، از نمونه های آماری برگرفته از دو جامعه آماری (شرکت های تولیدکننده نرم افزار و مشتریان آنها) با تعداد 357 و 913 عضو، صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسی و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از پرسشنامه ها و مصاحبه ها، نشانگر این است که اکثریت جامعه آماری مورد بررسی (53%)، فقط از مفاهیم اولیه و آکادمیک ممیزی سیستم های اطلاعاتی مطلع بوده و نه تنها آن را اجرا نمی کنند، بلکه حتی روش های اجرایی ممیزی را نیز نمی شناسند. البته این در حالی است که 34% از شرکت های تولیدکننده نرم افزار حتی با مفاهیم اولیه ممیزی سیستم های اطلاعاتی نیز آشنایی ندارند. با نگاهی عمیق تر به نتایج تحلیل های صورت گرفته، می توان گفت که تقریباً در نیمی از مباحث ممیزی سیستم های اطلاعاتی بین دیدگاه تولیدکنندگان نرم افزار و مشتریان آنها تفاوت وجود دارد. پاسخ های دریافتی نشان می دهد که با وجود آشنایی شرکت های تولیدکننده نرم افزار به برخی اصول و استانداردهای ممیزی سیستم های اطلاعاتی، تعهدی به اجرای آن وجود ندارد. لذا، می توان دلایل عدم پایبندی تولیدکنندگان نرم افزار به رعایت استانداردها را عدم اطلاع مشتریان از فوائد و لزوم رعایت استانداردهای امنیت و ممیزی سیستم های اطلاعاتی، عدم اشراف شرکت های تولیدکننده به مفاهیم، ضرورت و اهمیت اجرای ممیزی و عدم تمایل شرکت های تولیدکننده به صرف هزینه برای مواردی که بازگشت سرمایه میان مدت و بلند مدتی دارد، دانست.

تحقیق حاضر با هدف شناخت ابزارهای تبلیغات اینترنتی و بررسی ترجیح و اولویت مدیران وب سایت و کاربران اینترنت در انتخاب ابزار تبلیغات اینترنتی تدوین گردید. در این تحقیق تلاش بر آن بود که با بررسی مقایسه ای این دو گروه از بازیگران عرصه تبلیغات اینترنتی (مدیران و کاربران) به مطابقت دیدگاه موجود بین این دو گروه پرداخته شود که به دلیل نبود مستندات قابل اتکا و محدودیت های پیش رو که به دلیل نو بودن این صنعت در کشور و نبود دانش کافی به وجود آمد، این مهم میسر نشده و نهایتاً دیدگاه دو گروه به طور مستقل بررسی و نظرات آنها بازتاب داده شد. در این راستا، پس از بازدید از سایت های فارسی و انتخاب 90 سایت که به نحوی با تبلیغات اینترنتی سر و کار داشته اند، محقق موفق به انجام مصاحبه با 8 مدیر وب سایت شد. سپس دو مجموعه پرسشنامه برای دو جامعه آماری مستقل (مدیران وب سایت و کاربران) طراحی و تدوین گردید و به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری مدیران وب سایت و کاربران، تعداد 384 پرسشنامه در هر گروه توزیع شد. در خصوص جامعه ی اول، به دلیل عدم همکاری آنان تعداد قابل قبولی برای تحلیل با آزمون فریدمن به دست نیامده و در نتیجه، نتایج حاصله صرفاً به صورت کیفی گزارش شد. در خصوص جامعه ی کاربران نیز، با نرخ بازگشت 74% تعداد 284 پرسشنامه برگشته و قابل استناد بود که اطلاعات به دست آمده با استفاده از آزمون فریدمن و آزمون کای دو ( ) و همچنین به کارگیری آماره های آمار توصیفی مورد تحلیل و بررسی قرار گرفت. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که عوامل مختلفی بر روی اولویت کاربران اینترنت در انتخاب ابزار اثرگذار بوده و رتبه بندی آنان از ابزارهای تبلیغات اینترنتی یکسان نمی باشد. با بررسی های به عمل آمده مشخص شد که عواملی چون سن، جنسیت، تحصیلات و میزان آشنایی با اینترنت که مبنای تفاوت های فردی کاربران است و همچنین عواملی مانند انگیزه کاربران از ورود به سایت و یا تجربه قبلی آن ها از بازدید از یک سایت، از فاکتورهای موثر بر انتخاب آنان است. همچنین بررسی ها حاکی از آن بود که متأسفانه مدیران وب سایت به عنوان استفاده کنندگان از این ابزار برای جلب مخاطبان، شناخت عمیقی از مباحث نداشته و فعالیت آن ها بر پایه عملکردی کاملاً تجربی و مبتنی بر آزمون و خطاست و رویکردی علمی، سیستماتیک و قابل سنجش و ارزشیابی در فعالیت های تبلیغاتی آنان وجود ندارد. این نتایج از آنجا حائز اهمیت است که در ابتدای عمر تبلیغات اینترنتی در ایران، می تواند به شکل دهی دیدگاه مدیران وب سایت، مدیران بازاریابی و به طور کلی فعالان عرصه تبلیغات کمک نموده و مانع اتلاف منابع آنان به جهت رسیدن به مخاطبان مورد نظر از طریق آزمون و خطا شود و به عنوان گام های نخستین تحقیقاتی در این عرصه در کشور، مبنای خوبی برای تحقیقات گسترده و عمیق تر آتی گردد. باشد که این تحقیق تلاش کشور را در پر کردن شکاف موجود و مشهود خود با دنیا در صنعت بازاریابی و تبلیغات اینترنتی تسریع بخشد.

در این پژوهش، سعی بر آن بوده که در راستای هدف اصلی تحقیق، عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it و نقش تفاوت جنسیتی در آن، با استفاده از تئوری دو عاملی هرزبرگ بررسی گردد، تا ازاین رهگذر بتوان گامی موثر در جهت افزایش انگیزش کارکنان it و در نتیجه، ارتقاء بهره وری و اثربخشی آنان برداشت. روش تحقیق این پژوهش به صورت کمی و ابزار جمع آوری اطلاعات، پرسشنامه است، با استفاده از پرسشنامه ای که در پژوهشی در بین کارکنان دارایی استان تهران انجام شده بود، با تغییرات جزئی و مناسب سازی و تعیین پایایی و روایی، داده های پژوهش جمع آوری شد. جامعه آماری متشکل از کارکنان it شرکت های مشاور و ارائه دهنده خدمات it در شهر تهران می باشد. حجم نمونه 420 نفر است (212 مرد و 208 زن). برای پاسخ گویی به سوال اول پژوهش (میزان اهمیت و تأثیر عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it برطبق تئوری هرزبرگ)، با استفاده از روش تحلیل عاملی اکتشافی (اندازه معیار kmo برابر با 0.726)، و برای پاسخ گویی به سوال دوم پژوهش (اولویت بندی عوامل در دو گروه زنان و مردان)، با استفاده از آزمون فریدمن، داده ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.با توجه به نتایج حاصل از تحقیق، عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it به ترتیب اهمیت و قدرت عامل عبارتند از: 1- مدیریت و سبک رهبری، 2- امنیت شغلی، 3- رویه ها و دستورالعمل ها، 4- شرایط کاری، 5- مسئولیت و اختیارات، 6- روابط با همکاران، 7- ماهیت کار، 8- حقوق و مزایا، 9- شناخت و قدردانی، 10- موفقیت کاری، 11- رشد و پیشرفت. به این ترتیب، یافته های پژوهش نشان می دهد که، 5 عامل انگیزشی و 6 عامل بهداشتی تئوری هرزبرگ استخراج شده است. نتایج حاصل از آزمون فریدمن در مقایسه عوامل انگیزشی کارکنان it نشان می دهد که، تفاوت چندانی درباب اولویت بندی عوامل بین زنان و مردان وجود ندارد، تنها تفاوت موجود در عوامل، مربوط به جابجایی رتبه عوامل شناخت و قدردانی (اولویت چهارم مردان و اولویت سوم زنان) و عامل روابط با همکاران (اولویت سوم مردان و اولویت چهارم زنان)، عامل مدیریت و سبک رهبری (اولویت هشتم مردان و اولویت هفتم زنان) و عامل ماهیت کار (اولویت هفتم مردان و اولویت هشتم زنان) است. در نتیجه، در عوامل موثر بر انگیزش کارکنان it در دو گروه زنان و مردان، تفاوت معنی داری وجود ندارد.

چکیده امروزه در بسیاری از سازمانها، طرح های برون سپاری و واگذاری فعالیت ها با هدف تمرکز بر قابلیت های پایه ای، کوچک سازی، دستیابی به بهترین عملکرد و کنترل و شفاف سازی هزینه ها پیگیری می گردد. از طرفی با مطرح شدن فناوری اطلاعات به عنوان یک عامل کلیدی موفقیت، سازمانها با تمرکز بر این فعالیتها، تلاش در کسب مزیت رقابتی بین رقبا را دارند و فعالیتهای این حوزه یکی از پرطرفدارترین فعالیت هایی است که سازمانها اقدام به برون سپاری آن می نمایند. در کشور ما هم برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات یکی از مباحثی است که در سالهای اخیر به شدت مورد توجه قرار گرفته است و منافع و مزایای آن باعث ایجاد جاذبه و دافعه نسبت به این موضوع شده است. عدم توجه به مدیریت ریسک در برون سپاری پروژه های فناوری اطلاعات، منجر به افزایش ضریب شکست در انجام این گونه پروژه ها می گردد. در این تحقیق به منظور شناسایی و اولویت بندی ریسک فاکتورهای تاثیر گذار بر برون سپاری فناوری اطلاعات در شرکت های ارتباطات سیار در ایران، با بررسی ادبیات مرتبط با حوزه برون سپاری فناوری اطلاعات، معتبرترین مدلها و تئوریهای طراحی شده برای ارزیابی ریسکهای برون سپاری فناوری اطلاعات شناسایی شدند و با توجه به اینکه در میان مدلهای معرفی شده، تنها مدل تئوری هزینه-تراکنش، فرآیند برون سپاری فناوری اطلاعات را در سطح تراکنش مورد توجه قرار داده، این مدل به عنوان مدل تحقیق انتخاب شده است. حوزه این تحقیق، شرکتهای ارتباطات سیار در ایران می باشد که برون سپاری فناوری اطلاعات را جزو استراتژیهای خود قرار داده اند و شرکت ارتباط سیار ایرانسل به عنوان جامعه آماری تحقیق انتخاب شد. جامعه آماری این تحقیق شامل 132 نفر است که کارشناسان، مدیران و مدیران ارشد دپارتمان فناوری اطلاعات و واحد قراردادهای فناوری اطلاعات در دپارتمان تدارکات، به عنوان رابطان اصلی شرکت با پیمانکاران و دپارتمانهای مالی، فروش و پخش، منابع انسانی، ارتباط با مشتری و بازاریابی را شامل می شود. این دپارتمانها به عنوان واحدهای درگیر با خدمات برون سپاری شده توسط پروژه های برون سپاری فناوری اطلاعات در شرکت ارتباطات سیار ایرانسل می باشند. تعداد نمونه آماری 98 نفر و ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد که از پژوهش انجام شده توسط bahli & rivard در سال 2004 برگرفته شده است. این پرسشنامه پس از تغییرات جزئی بر طبق نظر خبرگان و اساتید، دوباره از لحاظ پایایی و روایی تست و مورد تایید قرار گرفت. پرسشنامه ها به صورت حضوری به افراد تحویل و در نهایت 80 پرسشنامه کامل باز پس گرفته شده است. متغیرهای کمی شده برای هر یک از سوالهای تحقیق با بهره گیری از نسخه 15 نرم افزار spss، و آزمونهای t استیودنت و فریدمن، مورد محاسبه، ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج تحقیق نشان می دهد که "تعداد محدود پیمانکاران قابل انتخاب" و کم بودن گزینه های انتخابی بین پیمانکاران واجد شرایط برای شرکت ایرانسل به عنوان مهمترین ریسک فاکتور تاثیرگذار بر برون سپاری فناوری اطلاعات می باشد. از طرف دیگر "وابستگی داخلی"، "مشکلات اندازه گیری - سختی کار"، "دارایی خاص - میزان سرمایه گذاری پیمانکار"، "دارایی خاص – اختصاصی بودن منابع انسانی"، "دارایی خاص - میزان سرمایه گذاری کارفرما" و "عدم قطعیت"، به عنوان ریسک فاکتورهای کم اهمیت شناسایی شدند. در این تحقیق "میزان مهارت و تجربه پیمانکار در زمینه فعالیتهای برون سپاری" در رتبه دوم اهمیت، "مشکلات اندازه گیری – استاندارد سازی شغل" در رتبه سوم، "میزان مهارت و تجربه کارفرما در زمینه قراردادهای برون سپاری" در رتبه چهارم، "وابستگی خارجی" در رتبه پنجم، "میزان مهارت و تجربه کارفرما در زمینه فعالیتهای برون سپاری" در رتبه ششم، "میزان مهارت و تجربه پیمانکار در زمینه قراردادهای برون سپاری" در رتبه هفتم و "مشکلات اندازه گیری– پیچیدگی کار" در مرتبه هشتم اهمیت قرار گرفتند. واژه های کلیدی: برون سپاری (outsourcing)، فناوری اطلاعات (information technology)، برون سپاری فناوری اطلاعات (information technology outsourcing)، ریسک فاکتور (risk factor)، تئوری هزینه تراکنش (transaction cost theory).

پژوهش حاضر در رابطه با شناسایی موانع پیاده سازی سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (isms) در سازمان های ایرانی است. سیستم مدیریت امنیت اطلاعات (isms)، مجموعه ای از سیاست های مرتبط با مدیریت امنیت اطلاعات می باشد. مفهوم کلیدی isms برای سازمان، طراحی، پیاده سازی و نگهداری مجموعه ای منسجم از فرآیندها و سیستم ها به منظور مدیریت کردن دستیابی پذیری اطلاعات بطور موثر می باشد. در دنیای کنونی، مباحث مرتبط با امنیت اطلاعات و نحوه بکارگیری صحیح آن، تبدیل به یکی از مشکلات بخش های دولتی و خصوصی شده است که این امر در سازمان های ایرانی، بسیار قابل توجه می باشد. این پژوهش به دنبال دو هدف عمده شناسایی موانع پیاده سازی isms در شرکت های ایرانی و اولویت بندی این موانع می باشد. برای این منظور، ابتدا ادبیات موضوع در خصوص سیستم مدیریت امنیت مورد مطالعه و بررسی قرار گرفت و همچنین در خصوص استانداردهای مختلف در زمینه امنیت اطلاعات و سیستم مدیریت امنیت اطلاعات نیز مطالعاتی انجام شد که خلاصه آن در فصل دوم ارائه شده است. پس از آن، مقالات مختلف که به موانع پیاده سازی isms اشاره کرده بود، جمع آوری شد و این موانع استخراج گردید. به این ترتیب شناخت نسبتاً جامعی از وضع موجود در این زمینه حاصل شد. در مرحله بعد این موانع از طریق روش دلفی و در طی 4 راند تکمیل و نهایی گردید. در فرآیند دلفی از نظرات 19 صاحب نظر استفاده شد که این افراد از بین اساتید هیئت علمی دانشگاه های مختلف که دارای تحصیلات، تخصص و تجربه در زمینه امنیت اطلاعات بودند و همچنین محققان و مجریان در زمینه سیستم مدیریت امنیت اطلاعات انتخاب شدند. در مرحله بعدی نیز به اولویت بندی موانع مربوطه پرداخته شد. جامعه آماری این بخش را مشاوران و مجریان در زمینه اجرای isms تشکیل داده و از پرسشنامه به عنوان ابزار سنجش استفاده گردید. بدین ترتیب، موانع پیاده سازی این استاندارد و اولویت هر یک از موانع نسبت به یکدیگر حاصل گشت.

امروزه آن دسته از مراکز بهداشتی درمانی که سیستم های اطلاعاتی خود را مکانیزه نکرده باشند درعرصه فن آوری اطلاعات قدرت رقابت نخواهند داشت. سیستم اطلاعات بیمارستانی (his) بعنوان یک نظام اطلاعاتی جامع و یکپارچه، نقش بسزایی در مدیریت اطلاعات اداری و بالینی بیمارستان ها دارد لذا این تحقیق برآنست که عوامل موثر بر پذیرش his را توسط کاربران بیمارستانهای دولتی شهر تهران بررسی کند. این پژوهش به دنبال پاسخگویی به این دو پرسش است: " عوامل موثر در پذیرش سیستم های اطلاعات بیمارستانی توسط کاربران چه می باشد؟" و " میزان تاثیر هرکدام از این عوامل چه اندازه است؟" این پژوهش از لحاظ روش انجام پیمایشی، و از نظر هدف ، کاربردی می باشد. جامعه آماری آن را کلیه کارکنان سطوح مختلف بیمارستانهای دولتی شهر تهران تشکیل میدهند. پس از بررسی کل مدل های پذیرش فناوری، مدلutaut به عنوان کاملترین مدل پذیرش فناوری بعنوان مبنای پژوهش انتخاب شد. پرسشنامه پژوهش قبل از توزیع در کل نمومه آماری، بصورت آزمایشی در سه بیمارستان از سه دانشگاه علوم پزشکی شهر تهران،توزیع شد و پایایی آن مورد تایید قرار گرفت.روایی پرسشنامه نیز توسط متخصصین فناوری اطلاعات در مراکز درمانی تایید شد. حجم نمونه 360 بوده و روش نمونه گیری خوشه ای می باشد.برای جمع آوری اطلاعات این پژوهش، پرسشنامه ها بین اعضای نمونه آماری که شامل بیمارستان های حضرت رسول (ص)،امام حسین(ع)،آیت الله طالقانی،دکتر شریعتی،سینا،فیروزگر و رازی است، به صورت حضوری توسط پژوهشگر توزیع گردیده است. داده های بدست آمده با استفاده از نرم افزار spss و نرم افزارlisrel مورد بررسی قرار گرفتند. یافته های پژوهش نشان می دهد که مدل utaut برای مراکز بهداشتی ایران دارای برازش کافی نمی باشد. در این پژوهش با استفاده از نرم افزار لیزرل به اصلاح آرایش مدل پرداخته شد و در نتیجه مدلی با برازش کافی ارائه داده شد که تقریبا 89% عوامل موجود در مدل utaut را پوشش می دهد. این مدل می تواند عوامل موثر در پذیرش و استفاده از سیستم های اطلاعات بیمارستانی در ایران را شناسایی کرده و مورد استفاده پژوهشگران و مدیران مراکز بهداشتی و درمانی قرار گیرد. روابط داخل متغیرهای مدل پیشنهادی، نشان می دهد چهار متغیر تاثیر معنادار بدون واسطه بر میزان استفاده از his دارند. این چهار عامل عبارتند از: 1- شرایط تسهیل کننده ی استفاده از his، 2- اختیار استفاده از his، 3- تجربه کار با کامپیوتر و 4- تمایل به استفاده از his. در میان چهار متغیر مذکور، تاثیر اختیار استفاده از his، منفی می باشد و این یعنی هر چه فرد در استفاده از his مختارتر باشد به میزان کمتری از آن استفاده می کند. تاثیر تجربه ، بر استفاده از his مثبت می باشد یعنی هرچه فرد تجربه بیشتری از کامپیوتر داشته باشد به میزان بیشتری از his استفاده می کند. شرایط تسهیل کننده نیز رابطه مستقیم معناداری بر میزان استفاده از his دارد. تمایل به استفاده نیز رابطه ی مثبت و معناداری با میزان استفاده از his دارد. باتوجه به یافته های این پژوهش، به مسئولین دانشگاه علوم پزشکی و مدیران بیمارستان ها پیشنهاد می شود که جهت افزایش استفاده کاربران از his؛ عوامل پشتیبانی سازمانی و تکنولوژیکی را بهبود بخشیده و استفاده از his را اجباری نمایند، همچنین از سیستم اطلاعاتی بیمارستانی مفیدتر و کاراتری(بدین معنی که کاربران را در انجام کارهایشان بیشتر یاری دهد) استفاده کنند. شایان ذکر است،هر چنددر این پژوهش، دقیقاً مدل utaut تایید نشده است، ولی نرم افزار لیزرل مدلی با برازش کافی ارائه داد که تقریبا 89% عوامل موجود در مدل utaut روی استفاده ی his موثر می باشند.

این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش فن آوری rfidدر سازمانهای دولتی ایران ، انبارهای مرکزی شرکتهای گاز استانی را مورد بررسی قرار داده است. با بررسی تحقیقات پیشین چهار گروه عمده از عوامل که به منظور بررسی میزان آمادگی پذیرش فن آوری های جدید در سازمانهای مختلف ، مورد بررسی قرار گرفته اند ، به این ترتیب عنوان گردیده اند : عوامل سازمانی ، عوامل درون سازمانی ، عوامل تکنولوژیکی و عوامل محیطی.از آنجاییکه پژوهش حاضر در صنعتی انجام پذیرفته است که در انحصار دولت می باشد ، عامل محیطی که قوانین و مقررات ، رقبا و عواملی از این قبیل را مورد بررسی قرار می دهد در این تحقیق جایگاهی نخواهد داشت. از این رو در این تحقیق سه گروه دیگر از عوامل مورد بررسی قرار گرفته است: عوامل سازمانی ، درون سازمانی و تکنولوژیکی. فن آوری rfid مزایای قابل توجهی برای انبار و عملیات انبار داری دارد. از آن جمله می توان به ردیابی آسان کالا در سطح زنجیره تامین ، جلوگیری از خواب سرمایه ، کاهش نیاز به فضای گسترده به انبار ، دسترسی مدیران و تصمیم گیران به اطلاعات در لحظه و افزایش امنیت کالاها و موجودی انبار و کاهش خطای انسانی اشاره نمود. در این تحقیق پرسشنامه ای با استفاده از طیف پنج گزینه ای لیکرت به عنوان ابزار اصلی جمع آوری داده ها ، مورد استفاده قرار گرفت و برای کارکنان شاغل در انبارهای مرکزی در سراسر ایران(واحد تجزیه تحلیل) که از روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شده بودند ، پست گردید. با تحلیل نتایج آماری حاصل از پرسشنامه ها مشخص گردید که : عامل اندازه سازمان که با معیارهای اقلام موجود در انبارها و تعداد کارکنان سنجیده شده است با پذیرش فن آوری rfid هیچ رابطه ای ندارد. میزان تمرکز سازمانی که با معیار میزان مشارکت کارکنان در تصمیم گیری و سلسله مراتب اختیارات سنجیده شده ، همچنین میزان منابع مالی سازمان ،فرهنگ خلاق سازمانی اعتماد و گرایشات درون شرکتی ( از عوامل درون سازمانی) مزایای حاصل از جدید بودن فن آوری و میزان برگشت سرمایه(عوامل تکنولوژیکی) با پذیرش فن آوری rfid رابطه مثبت داشته و عامل رفتار فرصت طلبانه با پذیرش فن آوری. rfid رابطه منفی دارد. با استفاده از آزمون دانکن ، عوامل مورد بررسی در این تحقیق اولویت بندی گردید.بنا به نظر کارکنان انبارها اولویت عوامل مورد بررسی در پذیرش فن آوری rfid به این ترتیب است : اعتماد درون سازمانی، میزان جدید بودن فن آوری،گرایشات درون شرکتی،فرهنگ سازمانی خلاق،رفتار منفعت طلبانه،منابع مالی ، میزان تمرکز و میزان برگشت سرمایه.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

در دنیای رقابتی امروز، اهمیت جلب و حفظ رضایت مشتریان به منظور توسعه و نگهداری رابطه با دوام با آنها در میان بخش های خدماتی از اهمیت قابل ملاحظه ای برخوردار است. طبیعت خدماتی همچون هتل، بیمه و بانک بر مبنای تماس مستقیم با مشتریان استوار است. از این رو مسائل مرتبط با نیروی انسانی از ملزومات حفظ مشتریان و تداوم رابطه با آن ها محسوب می شود. با توجه به جو پر رقابت، میان بانک های خصوصی و دولتی، بانک های خصوصی نیازمند به ایجاد مزیت هایی متفاوت ازبانک های دولتی و ورای خدمات متعارف در میان مشتریان هستند. نیروی انسانی بانک ها در ایجاد این مزیت های رقابتی نقش کلیدی دارند. یکی از این مزیت های رقابتی ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان است. هدف این پژوهش بررسی رابطه میان رضایت شغلی و تعهد عاطفی نیروی انسانی بر باور به سودمندی رابطه ای در میان مشتریان می باشد. روش تحقیق مورد استفاده، پیمایشی است و ابزار گرد آوری داده ها پرسشنامه می باشد. داده ها از میان200 نفر از متصدیان امور بانکی، در بانک سامان و 300 نفر از مشتریان آنها در 20 شعبه در سرتاسر کشور جمع آوری گردیده است. در خصوص متصدیان به علت محدود بودن حجم جامعه از نمونه گیری استفاده نشده و کل جامعه مورد بررسی قرار گرفته است و در خصوص مشتریان با استفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 300 نفر از مشتریان میان حدود 400.000 نفر اعضای جامعه، مورد بررسی قرار گرفتند. از میان 200 پرسشنامه ارسالی مربوط به نیروی انسانی 183 پرسشنامه قابل استفاده یعنی، 91 درصد کل پرسشنامه ها دریافت شد. همچنین از 300 پرسشنامه مربوط به مشتریان 252 پرسشنامه قابل استفاده یعنی 84 درصد کل پرسشنامه ها دریافت شد. تجزیه تحلیل داده ها با روش های آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزار(spss) انجام شد. یافته ها نشان می دهد که میان رضایت شغلی و تعهد عاطفی متصدیان امور بانکی با باور مشتریان به انواع سودمندی رابطه ای همبستگی بالایی وجود دارد. نتایج همچنین حاکی از این است که انواع سودمندی های رابطه ای به ترتیب اولویت آنها از دیدگاه مشتریان عبارتند از سودمندی اعتماد ، سودمندی اجتماعی و سودمندی خدمات ویژه . بین رضایت شغلی نیروی انسانی با تعهد عاطفی آنها رابطه مثبت و مستقیم وجود دارد. با توجه به یافته های این پژوهش مواردی که باید بیشتر مورد بررسی قرار گیرند عبارتند از: بررسی ویژگی های شخصیتی نیروی انسانی بر ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان. بررسی تاثیر و نقش آموزش کارکنان و ویژگی های شغل بر ارائه سودمندی رابطه ای به مشتریان. بررسی رابطه بین ویژگی های شخصیتی مشتریان و ترجیحات آنها از انواع سودمندی رابطه ای.

موفقیت در تجارت الکترونیکی به عوامل زیادی بستگی دارد که یکی از مهمترین آنها، اعتماد است. پژوهش‏ها نشان می‏دهند نبود اعتماد، از موانع اصلی موفقیت فروشندگان الکترونیکی و مهمترین عامل بازدارنده برای مشارکت مشتریان در تجارت الکترونیکی است. از این رو، ایجاد اعتماد در مشتریان، یکی از موضوعات چالش‏برانگیز برای فعالان در حوزه تجارت الکترونیکی محسوب می‏شود. این پژوهش، با هدف شناسایی عوامل موثر در ایجاد یا افزایش اعتماد به تجارت الکترونیکی در مشتریان برخط ایرانی و تعیین درجه اهمیت هر یک از این عوامل انجام شده است. در این راستا، ابتدا به مرور ادبیات موضوع پرداخته شده است و پس از شناسایی متغیرهای موثر بر ایجاد اعتماد در تجارت الکترونیکی، از طریق انجام پیمایشی گسترده، داده‏های مورد نیاز پژوهش گردآوری شده و با به کارگیری تحلیل عاملی، این داده‏ها مورد تحلیل و بررسی قرار گرفته‏اند. در نهایت با استفاده از نتایج حاصل، مدلی جامع برای اعتماد مشتریان ایرانی به تجارت الکترونیکی (اعتماد الکترونیکی) از نوع بنگاه با مشتری ارایه شده است. نتایج تحلیل عاملی در این پژوهش نشان می‏دهد 15 عامل بر روی اعتماد مشتریان تاثیرگذار است که از این میان، «حریم خصوصی، قوانین و امنیت» بیشترین سهم از واریانس کل را دارا می‏باشد. همچنین تحلیل داده‏ها نشان می‏دهد «تجربه خرید اینترنتی» و میزان «دانش مشتری نسبت به کاربری اطلاعات و مکانیزم‏های ایجاد امنیت» بر سطح اعتماد مشتریان ایرانی موثر است. در پایان با استفاده از نتایج به دست آمده از پژوهش، پیشنهادهایی به کسب و کارهای ایرانی جهت بهبود وضعیت تجارت الکترونیکی بنگاه خود و نیز پیشنهادهایی به دولت و ارگان‏های ذیربط جهت بهبود وضعیت تجارت الکترونیکی در کشور از طریق بهبود عوامل موثر بر ایجاد اعتماد، ارایه شده است.

در دنیای پر رقابت امروز، دو موضوع بیش از گذشته برای مدیران و سهامداران اهمیت یافته است. مدیران در اندیشه افزایش بهره وری از طریق استفاده بهینه از منابع مالی در دسترس خود بوده و سرمایه گذاران درصدد کسب بازدهی بیشتر از سرمایه گذاری خود می باشند. بدلیل اهمیت فوق العاده ای که بازده سهام در جهت افزایش ثروت سهامداران دارد، محققان و دانشمندان مالی همواره به دنبال متغیرهایی بوده اند که بتوانند از طریق آنها ، بازده سهام را در دوره های آتی پیش بینی کنند. یکی از این متغیرها ارزش افزوده اقتصادی می باشد. ارزش افزوده اقتصادی یکی از مهمترین معیارها در ارزیابی عملکرد است که بواسطه محاسبه هزینه سرمایه و کسر کردن آن از سود عملیاتی پس از مالیات شرکت، میزان موفقیت مدیریت را در ایجاد ارزش ، مورد سنجش قرار می دهد. ارزش افزوده اقتصادی (eva) معیاری داخلی است که هم می تواند سرمایه گذاران را در انتخاب پرتفوی سرمایه گذاری با بازده مناسب کمک نماید و هم راهنمای مدیران در افزایش بهره وری باشد و می تواند برای ارزیابی عملکرد مدیران مورد استفاده قرار گیرد. در پژوهش حاضر سعی شده است که میزان ارتباط ارزش افزوده اقتصادی با بازده سهام تشریح گردد و با خالص سود عملیاتی (شاخص حسابداری) ، از لحاظ تاثیرگذاری بر بازده سهام عادی نیز مقایسه شود تا میزان کاربرد این معیار اقتصادی در بازار سرمایه ایران مشخص گردد. جامعه آماری متشکل از شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 1380-1384 می باشد و نمونه مورد بررسی نیز شامل 31 شرکت فعال در نه صنعت مختلف است. برای آزمون فرضیات تحقیق از روش داده های تلفیقی استفاده گردید. نتایج آزمون فرضیه اول نشان داد که بین ارزش افزوده اقتصادی و بازده سهام همبستگی معناداری وجود دارد (ضریب تعیین= 68 درصد). با بررسی فرضیه دوم و مقایسه ضریب همبستگی جزئی متغیرهای توضیحی مشخص گردید که ارزش افزوده اقتصادی (eva) در ارتباط با بازده سهام عادی شاخص بهتری نسبت به خالص سود عملیاتی می باشد. بطور کلی آزمون فرضیات تحقیق نشان داد که eva برای بازار سرمایه ایران دارای محتوای اطلاعاتی است و برای ارزیابی عملکرد و پیش بینی بازده سهام عادی شرکت ها نسبت به معیارهای سنتی، سنجه ی مناسب تری است.

در محیط رقابتی و متغیر امروز ، جذب و حفظ کارکنان با استعداد یکی از مهم ترین مزیت های رقابتی می باشد که اثرات مهمی بر عملکرد سازمان دارد و برای جذب بهترین کارکنان ، شناخت منابع جذب و اثربخشی آنها امری ضروری است . روشهای سنتی جذب ، با ظهور و فراگیری اینترنت تغیرات اساسی پیدا کرده و استفاده از روشهای الکترونیک در فرایند جذب و استخدام به شدت گسترش یافته است .ماهیت تعاملی محیط وب ، مزیت بالقوه ای نسبت به سایر منابع جذب ایجاد کرده است . اینترنت با ایجاد تعامل مجازی بین جوینده کار و سازمان منجر به تسهیل در فرایند جستجوی شغل و هزینه کمتر برای جستجوی اطلاعات گشته است . با توجه به مزایای بالقوه اینترنت از جمله هزینه پایین و دسترسی آسان و 24 ساعته ، چنانچه اثربخشی آن در جذب منابع انسانی با کیفیت مشهود گردد بهره گیری از آن برای مدیران منابع انسانی راهگشا خواهد بود. هدف از این پژوهش ارزیابی اثربخشی اینترنت به عنوان منبع جذب کارکنان در مقایسه با سایر منابع جذب می باشد . به این منظور پس از مرور ادبیات و بررسی مدلهای مختلف ارزیابی اثربخشی منابع جذب ، چارچوب انتخابی با سنجش تفاوتهای فردی ، خروجی های بعد از استخدام و واقعی بودن اطلاعات مورد استفاده قرار گرفت .برای طراحی پرسشنامه مورد استفاده در این پژوهش از تحقیق انجام شده توسط ون کلیو که در سال 2002 در آمریکا انجام شد ،استفاده شده است که پس از ترجمه در چند مرحله با نظر استاد راهنما اصلاح و بازنگری شده و پس از تائید نهایی نسخه اینترنتی آن تهیه گردید . آلفای کرونباخ بدست آمده برای این پرسشنامه 0.916 است که نشان دهنده اعتبار بالای این پرسشنامه می باشد .پرسشنامه این پژوهش برای اعضاء سایت مرجع متخصصین از طریق پست الکترونیک ارسال گردید و در دوره زمانی یک ماهه 1440 پاسخ دریافت گردید که از این تعداد 665 پرسشنامه دارای شرایط مورد نظر محقق بود. نمونه های انتخابی با روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای ، به طور مساوی از 6 گروه منبع جذب (تماس یا شرکت بواسطه اشتغال قبلی ، دوستان و آشنایان ، دانشگاه ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون ، مراجعه مستقیم فرد به کارفرما و اینترنت ) انتخاب گردیده و با انجام تحلیل های آماری بروی 372 نمونه ، نتایج زیر بدست آمد : • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند نسبت به افرادی که از طریق ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون و مراجعه مستقیم به کارفرما جذب شده اند رضایت شغلی بیشتری دارند. • جذب از طریق منابع اینترنتی نسبت به جذب از طریق روزنامه ، رادیو و تلویزیون منجر به تعهد سازمانی بیشتری در کارکنان می شود. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند جابجایی کمتری نسبت به افرادی دارند که از طریق تماس با شرکت بواسطه اشتغال قبلی و رابطه خویشاوندی جذب شده اند و نسبت به افرادی که از طریق دانشگاه ، روزنامه ، رادیو و تلویزیون و مراجعه مستقیم فرد جذب شده اند از جابجایی شغلی بیشتری برخوردارند. • عملکرد شغلی افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق سایر روشها جذب شده اند تفاوتی ندارد. • تجربه کاری افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق روش های دیگر جذب شده اند تفاوتی ندارد. • سن افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند با افرادی که از طریق روش های دیگر جذب شده اند تفاوتی ندارد. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند از سطح تحصیلات پایین تری نسبت به افرادی که از طریق سایر منابع جذب شده اند برخوردارند. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند نسبت به افرادی که از طریق سایر منابع جذب شده اند از نظر پایداری شغلی تفاوتی ندارند. • افرادی که از طریق اینترنت جذب شده اند از نظر داشتن اطلاعات واقعی تر در مورد شغل در وضعیت بهتری نسبت افرادی قرار دارند که از طریق روزنامه ، رادیو .و تلویزیون جذب شده اند.

توسعه و پیشرفت فناوری اطلاعات و ارتباطات تغییر و تحول بسیاری در زمینه های مختلف ایجاد نموده است و موجب شده سبک زندگی امروز دستخوش تغییرات اساسی گردد. بدیهی است سیستمهای بهداشت و درمان و نظام سلامت نیز چون سایر عرصه ها در مواجهه با این فناوری جدید توان مقاومت در برابر تغییر را نداشته و نمی تواند مزایای استفاده از آن را نادیده بگیرد. از این رو داشتن شناخت کافی از عوامل تاثیرگذار بر به کارگیری فناوری اطلاعات در سیستم بهداشت و درمان برای تدوین استراتژی و برنامه ریزیهای مورد نیاز جهت استفاده اثربخش این فناوری در نظام سلامت امری ضروری به نظر می رسد. در این راستا، پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر در انتقال فناوری پزشکی از راه دور در ایران انجام شده است، نتایج این پژوهش نوع و میزان تاثیر عوامل مختلف فنی و فرهنگی جهت استقرار فناوری پزشکی از راه دور در کشور را ارائه می نماید. جهت انجام این پژوهش پرسشنامه ای با 65 سوال در قالب طیف لیکرت 7 تائی تهیه شد که توسط افراد نمونه آماری پژوهش تکمیل گردید. جامعه آماری این پژوهش شامل مسوولان واحد فناوری اطلاعات در دانشگاههای علوم پزشکی مراکز استانها و نیز بیمارستانهای مراکز استانها و مرکز آمار و اعضاء واحد توسعه فناوری اطلاعات وزارت بهداشت و درمان بوده است. برای سنجش نوع و میزان تاثیر عوامل فنی و فرهنگی موثر بر انتقال پزشکی از راه دور در ایران مدل “ انتقال فناوری پزشکی از راه دور” ارائه شده توسط kifle مورد ارزیابی قرار گرفت و به منظور تعیین چگونگی و شدت تاثیر میان متغیرهای موجود در مدل از روش آماری تحلیل مسیر با استفاده از آزمون رگرسیون خطی برای تعیین میزان تاثیر مستقیم و غیر مستقیم متغیرها بر یکدیگر و نیز تعیین ضریب تعیین برای سنجش میزان پیش بینی متغیر وابسته قابلیت پزشکی از راه دور توسط متغیرهای مستقل استفاده شد. نتایج نهائی به دست آمده از نظر پاسخ دهندگان نمونه آماری پژوهش بیانگر اینست که بر مبنای میزان تاثیرگذاری بر متغیر قابلیت پزشکی از راه دور، به ترتیب فرهنگ پذیری تکنولوژیکی، سیاستهای ملی فناوری اطلاعات و ارتباطات، زیرساختهای بهداشت و درمان، آمادگی سازمانی، سیاستهای ملی امنیت و حفاظت اطلاعات، سیاستهای ملی سلامت الکترونیک، اثربخش پیاده سازی، زیرساختهای فناوری اطلاعات و تصمیم گیری منطقی در استقرار پزشکی از راه دور در کشور تاثیر مثبت دارند و متغیرهای فاصله قدرت و پرهیز از عدم قطعیت تاثیر آماری معنی داری ندارند.

شرکت ها به طور روزافزون بر اهمیت مشتریان به عنوان مهم ترین دارایی شان پی می برند. جهانی شدن بازارها، افزایش سطح انتظارات مشتریان و کاهش زمان دستیابی به بازار برای شرکت ها، کسب وکارهای امروز را به دستیابی به مزیت رقابتی در بازار اجرا کند. امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد تجارت الکترونیک شناخته شده است. شناسایی عواملی که مشتریان در ارزیابی کیفیت خدمات کسب و کار-به-مشتری به کار می گیرند، به کسب و کارها نشان می دهد تا چگونه بر روی فرایندهای خود سرمایه گذاری کنند. در این پژوهش، ارتباط میان پنج بعد کیفیت خدمات الکترونیک (مفیدبودن محتوا، کارایی محتوا، پایایی خدمت، سطح پاسخگویی خدمت و قابلیت اطمینان ارائه دهنده خدمت)، میزان رضایت مشتری و تکرار خرید الکترونیک تجزیه و تحلیل شده است. به منظور ارزیابی فرضیات پیشنهادی، پژوهش در میان افرادی که حداقل یک بار در ایران خرید الکترونیک انجام داده اند، انجام شد. برای سهولت و درک بهتر، شش پرسشنامه اختصاصی شده در 25 سوال تهیه شد و در شش صنعت کتاب، بلیت، دامنه و میزبانی، کارت اعتباری، سایر کالاها و سایر خدمات، جمع آوری اطلاعات انجام شد. در مجموع 183 پاسخ دهنده به سوالات در مقیاس لیکرت 9 تایی پاسخ دادند. پس از جمع آوری داده ها، تحلیل دموگرافیک صورت گرفت و با استفاده از رگرسیون چندمتغیره جهت تخمین ضرایب مسیر در مدل پیشنهادی پژوهش، نمودار مسیر مناسب برای متغیرها به دست آمد. برمبنای این نمودار، این نتیجه به دست آمد که از نظر خریداران الکترونیک ایرانی میزان رضایت مشتری بیشترین تأثیر را در بین متغیرهای پژوهش بر تکرار خرید الکترونیک دارد. همچنین نمودار مسیر نشان می دهد که از نظر این خریداران، میزان قابلیت اطمینان ارائه دهنده خدمت، مفیدبودن محتوا و کارایی محتوا بر تکرار خرید الکترونیک و رضایت مشتری موثر هستند؛ در حالی که سطح پاسخگویی خدمت و پایایی خدمت بر روی متغیرهای وابسته پژوهش ارتباط معناداری نشان نداد.

امروزه پیشرفت روز افزون فناوری اطلاعات و ارتباطات و گسترش همه جانبه ی آن در زندگی افراد، تحولات نوینی را در عرصه ی تجارت ایجاد کرده است. اینترنت به عنوان مظهر این تحولات تجارت الکترونیکی را برای بسیاری از شرکت ها در صنایع مختلف به روش ایجاد تعامل با مشتریان و وسیله ای برای ارائه کالا و خدمات تبدیل نموده است. در این راستا با توجه به نقش بسیار مهم اعتماد مشتریان در موفقیت کسب وکار الکترونیکی، شرکت ها باید به فکر راه کارهایی جهت جلب و افزایش اعتماد مشتریان خود باشند. یکی از راه کارهای موجود طراحی وب سایتی با ویژگی های افزایش دهنده ی اعتماد در مشتری است. به این صورت که به وسیله ی شناسایی عوامل موثر بر اعتماد و سرمایه گذاری جهت بهبود آن ها، می توان میزان اعتماد حس شده از وب سایت را افزایش داد که این امر به نوبه ی خود موجب جذب و نگهداری مشتریان خواهد شد. علاوه بر شناسایی عوامل، دانستن میزان اهمیت هر یک در راستای افزایش اعتماد مشتری و میزان هزینه های لازم جهت پیاده سازی آن نیز مفید خواهد بود. در این پژوهش سعی بر آن شده است که در راستای اهداف اصلی تحقیق جهت استفاده از مزایای رقابتی تجارت الکترونیک، عوامل موثر بر اعتماد الکترونیکی شناخته شود. از میان عوامل شناسایی شده نه عامل جهت اولویت بندی توسط گروه های جنسی، سنی، تحصیلاتی و تعاملی مشتریان ایرانی از نظر میزان تأثیر در افزایش اعتماد الکترونیکی با استفاده از روش ریاضی ahp مورد بررسی قرار گرفته است. به علاوه این عوامل با نظرسنجی از مدیران و طراحان وب سایت های تجارت الکترونیک، از نظر میزان هزینه ی پیاده سازی نسبت به یکدیگر مقایسه و وزن دهی شده اند و در نهایت یک مدل برنامه ریزی ریاضی با فرض محدود بودن بودجه و با هدف کسب حداکثر اعتماد الکترونیکی درک شده از وب سایت ها ارائه شده است. جامعه ی آماری مورد مطالعه ی این پژوهش متشکل از مدیران و طراحان وب سایت های تجاری b2c و کاربران ایرانی اینترنت بوده است. در این پژوهش از روش پیمایش اینترنتی با نمونه-ی آماری سهل الوصول و پرسشنامه ی اینترنتی به عنوان ابزار جمع آوری اطلاعات استفاده شده است. به علاوه فرضیاتی مبنی بر وجود تفاوت میان میزان تأثیر هر یک از فاکتورهای شناسایی شده در گروه های جنسی، سنی، تحصیلاتی و تعاملی مشتریان و میان نظر مشتریان ایرانی و خبرگان جهانی تجارت الکترونیک مطرح و با استفاده از روش های آماری مورد سنجش قرار گرفته است. نتایج پژوهش بیانگر وجود تفاوت در میزان اهمیت هر کدام از فاکتورهای مورد مطالعه در گروه های مختلف می باشد. به طور کلی از میان فاکتورهای مورد سنجش سه فاکتور مهر اعتماد، عاری از خطا بودن وب سایت و مارک تجاری در تمام گروه های مورد مطالعه دارای بیشترین وزن می باشند.

سازمان های مجازی برای باقی ماندن در عرصه رقابت، نیازمند مدیریت موثر دانش هستند. از سوی دیگر مدیریت دانش عمیقاً تحت تأثیر مجازی سازی سازمان های مدرن است. در نتیجه سیستم های مدیریت دانش برای سازگاری با این شرایط جدید نیاز به تجدید وضع دارند. در این راستا برای طراحی سیستم هایی که نیاز به اجرای کارهای کنترلی و مدیریت سطح بالا در محیط های توزیع شده و پیچیده دارند، عامل گرایی مورد توجه بسیاری قرار گرفته است. در پژوهش حاضر که به بررسی طراحی مدل اشتراک دانش برای سازمان مجازی با استفاده از رویکرد عامل گرایی می پردازد ابتدا مدلی برای اشتراک دانش صریح و نهان در سازمان های مجازی در صنعت تولید نرم افزار با استفاده از متدولوژی "mas-commonkads" طراحی و سپس در محیط مبتنی بر جاوا شبیه سازی شد. تحلیل داده های این بخش با استفاده از آزمون آماری t-test مستقل و با نرم افزار spss انجام شده است. این مدل جدید، نحوه اشتراک دانش موثر را در یک سازمان مجازی نشان داده و از طریق کاهش میانگین زمان کسب دانش، کاهش ترافیک شبکه و انسجام فرایندهای اشتراک دانش باعث افزایش اشتراک دانش می شود. با توجه به نتایج پژوهش، مدل پیشنهادی بعد از پیاده سازی، می تواند به عنوان مکمل سیستم مدیریت دانش در سازمان های بزرگ و توزیع شده مورد استفاده قرار گیرد و با جستجوی دقیق تر و بهینه تر دانش، ارتباط بین کارشناسان سازمان های مجازی را در جهت ارایه خدمات بهتر به کاربران پشتیبانی کند. در بخش دوم، به شناسایی ابعاد و مولفه های تأثیرگذار بر اشتراک دانش در سازمان های مجازی و ارایه آن در قالب چهارچوب مفهومی و مقایسه آن ها در سازمان های سنتی پرداخته شده است. براساس چهارچوب مفهومی، تعداد 32 متغییر شناسایی شد و برای سنجش اثرگذاری آنها بر اشتراک دانش،کارشناسان و محققان در حوزه مدیریت دانش مورد پرسش قرار گرفتند. جامعه آماری پژوهش شامل 140 نفر از افرادی بود که مقاله آن ها در اولین همایش ملی مدیریت دانش پذیرفته شده بود. از بین این جامعه آماری، طبق جدول مورگان نمونه ای برابر 103 نفر انتخاب شد که در نهایت 77 نفر از آن ها پرسشنامه پژوهش را تکمیل کردند. برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنامه و برای تحلیل داده ها از آزمون آماری t-test وابسته و آزمون دوجمله ای و با کمک نرم افزار spss استفاده شد. نتایج پژوهش نشان داد که شش عامل اصلی؛ ویژگی های دانش به اشتراک گذاشته شده، ویژگی های شبکه، فناوری، ویژگی های متن سازمانی، الگوهای ارتباطی و اعتماد-که هر کدام در سطح پایین تر، از متغیرهایی تشکیل شده اند- بر اشتراک دانش در سازمان های مجازی اثر گذارند و سازمان های مجازی که می خواهند در زمینه اشتراک دانش سرمایه گذاری کنند، باید به این عوامل توجه کند و آن ها را تقویت نماید.

عصر دیجیتال برای فراهم آورندگان خدمات ، فرصت فوق العاده ای پدید آورده تا برای مشتریانشان ارزشهای دیگری مضاف بر ارزشهای پیشین فراهم آورند. این ارزشها هم در طیف تجاری و مالی، هم از منظر کاهش هزینه های مختلف و هم از نظر نوع تجربه ای است که میتوان پدید آورد . در ارائه خدمات مالی، امروزه بانکها به واسطه ایجاد فضای رقابتی بین بانکی، با ارائه خدمات متنوع از طریق کانالهای متنوع و با لحاظ نمودن ارزشهای مختلف در فرایند ارائه خدمات بانکی، سعی در ارتقاء جایگاه خود داشته و دارند. در این میان ورود به عرصه بانکداری الکترونیک و در ادامه آن ورود به بانکداری مجازی و خدمات قابل ارائه از طریق اینترنت مدتی است مد نظر بانکها بوده و خدمات بانکی از طریق اینترنت رفته رفته در میان اقشار مختلف مردم مورد استفاده قرار میگیرد. با توجه به جوان بودن کانال اینترنت بدیهی است سرمایه گذاریهای قابل توجهی در راستای بهینه سازی این کانال خدماتی در حال انجام است و بانکهای مختلف با ایجاد ارزشهای جدید در این کانال ارائه خدمت ، سعی در ترغیب مشتریان به استفاده از این مسیر خدماتی دارند. به منظور هدفمندتر ساختن این سرمایه گذاری ها، یکی از مولفه هایی که میتواند نقش قابل توجهی در اثر بخشی سرمایه گذاریها داشته باشد، متمرکزساختن سرمایه گذاریها در راستای بهینه سازی آندسته از عواملی است که از منظر مشتریان ارزش بالایی دارند . پژوهش حاضر بر آنست تا به پرسش های زیر پاسخ دهد: 1. عوامل ارزش آفرین از منظر کاربران بانکداری اینترنتی در بانک صادرات ایران کدامند؟ 2. اولویت بندی عوامل بدست آمده از دید کاربران چگونه است؟ 3. ارتباط میان مشخصه های جمعیت ش پاسخ دهد: 1. عوامل ارزش آفرین از منظر کاربران بانکداری اینترنتی در بانک صادرات ایران کدامند؟ 2. اولویت بندی عوامل بدست آمده از دید کاربران چگونه است؟ 3. ارتباط میان مشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گی پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قرار گرفته اند کنترل مهمتر بوده است و این گروه به هزینه کمترین اهمیت را میداده اند . • هرچه تجربه کاربرد بیشتر، اهمیت هزینه کمتر شده است . • در نهایت میزان آگاهی بر عواملی که برای کشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استناد به قانون تعیین حجم نمونه راسکو ، حجم نمونه مناسب برای این تحقیق 375 نفر تعیین شد. از میان داده های جمع آوری شده از 283 نفر که بطور قابل قبولی به سئوالات پرسشنامه پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قشخصه های جمعیت شناختی و ارزشهای تائید شده به چه نحو میباشد؟ برای پاسخگوئی به پرسشهای فوق از مدل تامی لاوکانن (2006،t. laukannen) استفاده میشود و با استفاده از تکنیک وسیله – نتیجه و روش مصاحبه نردبانی در بانک صادرات (بعنوان مورد پژوهی) مورد ارزیابی قرار میگیرند. جامعه آماری مورد استفاده برای انجام این تحقیق، کلیه کاربران خدمات اینترنتی بانک صادرات در سطح استان تهران بوده اند. با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی ساده و با استناد به قانون تعیین حجم نمونه راسکو ، حجم نمونه مناسب برای این تحقیق 375 نفر تعیین شد. از میان داده های جمع آوری شده از 283 نفر که بطور قابل قبولی به سئوالات پرسشنامه پاسخ داده اند به سوالات تحقیق پاسخ داده شده است. نتایج تحقیق مبین تائید هشت عامل از نه عامل مد نظر بود و دراولویت بندی این عوامل دسترسی آنی از بالاترین میزان اهمیت برخوردار بوده است و بعد از آن به ترتیب انعطاف پذیری، کنترل، مسیریابی، اطمینان، سهولت کاربرد، صرفه جوئی در زمان و صرفه جوئی در هزینه در اولویت های بعدی قرار گرفتند و عامل اطلاعات (بانکی) در این بررسی مورد تائید قرار نگرفت. همچنین یافته های حاصل آمده، چهار عامل دیگر را نیز مشخص نمودند که با عنایت به ادبیات موضوع مورد نظر، عبارت بودند از : دسترسی به صفحات خاص، سرگرم کننده بودن، طراحی صفحات و دسترسی به اطلاعات غیر بانکی. یافته های دیگر این پژوهش به شرح زیر میباشند: • در بررسی ارتباط بین مشخصه های جمعیت شناختی و عوامل تائید شده، مشخص گردید در مقایسه با خانم ها ، کنترل برای آقایان از اهمیت بالاتری برخوردار است . • دارندگان مدرک تحصیلی فوق لیسانس به اطمینان اهمیت بیشتری میدهند. • دارندگان مدرک تحصیلی فوق دیپلم یا لیسانسبرای سهولت کاربرداهمیت بیشتری قائل بوده اند .این در حالیست که آندسته از پاسخ دهندگان که مدرک تحصیلی خود را زیر دیپلم قید نموده بودند برای دسترسی به صفحات خاص از طریق سایت بانک ، اهمیت بیشتری قائل شده اند . • شاغلین در مشاغل آزاد در مقایسه با گروههای شغلی دیگر، به سهولت کاربرد و سرگرم کننده بودن، اهمیت بیشتری داده اند. • برای خانواده های 4-5 نفره انعطاف پذیری اهمیت بیشتری داشته و برای خانواده های 2-3-4 نفره اطمینان و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داشته است . • برای گروهی که در بالاترین رده درآمدی قرار گرفته اند کنترل مهمتر بوده است و این گروه به هزینه کمترین اهمیت را میداده اند . • هرچه تجربه کاربرد بیشتر، اهمیت هزینه کمتر شده است . • در نهایت میزان آگاهی بر عواملی که برای کاربر اهمیت بیشتری داشته اثرگذار بوده است چنانکه کاربران با آگاهی از خدمات بانکی اینترنتی در حدعالی به وجود اطلاعات غیر بانکی و طراحی صفحات اهمیت بیشتری داده اند آندسته از کاربران که آگاهی در حد مناسبی داشته اند تنها به طراحی صفحات و گروهی که آگاهیشان از این خدمات کمی بهتر از حد ضعیف ارزیابی شده است به دسترسی آنی و کنترل اهمیت بیشتری داده اند . در پایان نیز با توجه به یافته های این تحقیق توصیه های کاربردی به منظور بهبود کانال اینترنت در ارائه خدمات بانکی به بانک ارائه دهنده این خدمت (بانک صادرات) ارائه گردید.

یادگیری الکترونیکی به عنوان پارادایم جدیدی از آموزش نوین در سرتاسر دنیا ظاهر شده است. موفقیت یادگیری الکترونیکی به وفاداری یادگیرندگان یعنی پذیرش و استفاده از سیستم وابسته است. هدف این مطالعه بررسی تفاوت های جنسیت در ادراکات و روابط مهم موثر بر پذیرش یادگیری الکترونیکی با استفاده از مدل پذیرش فناوری (tam) در جامعه کاربران ایرانی یادگیری الکترونیکی است. روش تحقیق این پژوهش به صورت کمی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است، که با استفاده از پرسشنامه پژوهش اونگ و همکارش (2006 ong, lai,?) طراحی گشت. جامعه آماری متشکل از دانشجویان ایرانی یادگیری الکترونیکی است و نمونه مورد بررسی 185زن و 190 مرد از دانشجویان مذکور را شامل می شود. پژوهش حاضر دارای نه فرضیه, به صورت زیر است: فرضیه1? میزان خودباوری در زمینه استفاده از رایانه مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه2: تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی در زنان، بیشتر از مردان است؛ فرضیه3: تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی در زنان، بیشتر از مردان است؛ فرضیه4: میزان برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه5? تأثیر برداشت ذهنی از سودمندی، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی در مردان بیشتر از زنان است؛ فرضیه6: میزان برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است؛ فرضیه7: تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی در زنان بیشتر از مردان است؛ فرضیه8: تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی در زنان بیشتر از مردان است؛ فرضیه9: میزان تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکی مردان از زنان بالاتر است. در این پژوهش 9 فرضیه با آزمون تی و کای دو مورد بررسی قرار گرفتند. پس از انجام آزمون های فوق, فرضیه های?1,2,4?رد شد و فرضیات?3,5,6,7,8,9 پذیرفته شد. به این ترتیب نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد: 1. میزان تصمیم به استفاده و نیز برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکی در مردان از زنان بالاتر است. 2. تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، بر برداشت ذهنی از سهولت یادگیری الکترونیکیِ زنان بیشتر از مردان است. 3. تأثیر برداشت ذهنی از سودمندی، بر تصمیم به استفاده یادگیری الکترونیکیِ مردان بیشتر از زنان است. 4. تأثیر برداشت ذهنی از سهولت، بر برداشت ذهنی از سودمندی یادگیری الکترونیکی و نیز بر تصمیم به استفاده زنان بیشتر ازمردان است. 5. دستاوردهای پژوهش رابطه معنی داری بین خودباوری در زمینه استفاده از رایانه و برداشت ذهنی از سودمندی با عامل جنسیت نشان نداد. 6. در توضیح فرضیه 2 نیز رابطه معنی داری بین عامل جنسیت با تأثیر خودباوری در زمینه استفاده از رایانه بر برداشت ذهنی از سودمندی به دست نیامد. در پاسخ به سوال فرعی پژوهش: ? بین جنسیت و تجربه کار با کامپیوتر رابطه وجود دارد. ? رابطه معنی داری بین میزان تحصیلات با خودباوری در زمینه استفاده از رایانه، برداشت ذهنی ازسودمندی، برداشت ذهنی از سهولت و نیز تصمیم به استفاده در زنان وجود دارد. ? در مردان بین میزان تحصیلات با خودباوری در زمینه استفاده از رایانه و بین سن با تصمیم به استفاده و هم چنین بین برداشت ذهنی از سودمندی با تجربه کار با کامپیوتر رابطه معنادار وجود دارد. ? بین رشته تحصیلی و تصمیم به استفاده رابطه معنادار وجود ندارد. نتایج پژوهش به نهادهای آموزشی وکسب و کار نشان می دهد که با توجه به این تفاوت ها چگونه درتوسعه و افزایش اثربخشی سیستم های یادگیری الکترونیکی عمل نمایند.