استراتژی تولیدی بعنوان اتخاذ مجموعه ای از تصمیمات تولیدی که به رسیدن به الگویی از اهداف تولیدی کمک می کند، تعریف می گردد. فرایند استراتژی تولید در سیطره روشهای کیفی قرار گرفته است. دقت و سرعت پائین این روشها مانع از بکارگیری گسترده آنها شده است. در این تحقیق، فرایندی جهت تدوین استراتژی تولید با کمک ابزارهای کمی مانند تحلیل خوشه ای، تحلیل عاملی، تحلیل مسیر، مدلسازی معادلات ساختاری و تصمیم گیری چند شاخصه طراحی گردید که بر ضعف های روش های قبل غلبه کرده است. ابتدا، الگوهای رایج تصمیمات تولیدی و اهداف تولیدی تحت عناوین سیستم ها و استراتژی های تولیدی شناسائی و ایجاد شدند، برازش بین آنها صورت گرفت و متناسبترین سیستم برای هر استراتژی تولید شناسائی گردید و در نهایت مدل تصمیم گیری چند شاخصه ای برای ایجاد استراتژی تولید طراحی شد. در نهایت، صحت مدل پیشنهادی با موردهای مطالعه مورد بررسی قرار گرفت و سپس نتیجه گیری، محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق بیان گردیدند.

این تحقیق رضایت مشتریان صنعت فرش ماشینی را با استفاده از تابع مطلوبیت عمومی دریگن و سوچ مورد بررسی قرار داده است. بدین منظور ابتدا مدل مفهومی مبتنی بر ادبیات موضوع و نظرات خبرگان، استنتاج و طراحی گردید، و سپس با استفاده از روش تحقیق توصیفی-پیمایشی در معرض آزمون قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق در مرحله شناسایی معیارها و طراحی مدل، تیم تصمیم متشکل از مدیران و کارشناسان صنعت فرش بود که به علت تعداد اندک نیاز به نمونه گیری نداشت. در مرحله آزمون مدل، جامعه آماری را افرادی تشکیل دادند که به فروشگاه های فرش سهند در شهر گرگان مراجعه و اقدام به خرید فرش نمودند. روش نمونه گیری به صورت خوشه ای طبقه ای صورت گرفت و از ابزار پرسشنامه به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد. تجزیه و تحلیل داده ها که با استفاده از نرم افزار آماری spss انجام گرفت نشان داد که معیار کیفیت محصول با امتیاز 435/0 بیشترین تأثیر را در کسب رضایت مشتریان دارد و پس از آن معیار قیمت محصول با امتیاز 373/0، کیفیت خدمات با امتیاز 114/0 و تصویر برند شرکت با امتیاز 078/0 رتبه های بعدی را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده اند. همچنین نتایج نشان داد که مشتریان این شرکت از کیفیت محصول و قیمت محصولات این شرکت بطور متوسط راضی و از کیفیت خدمات و تصویر برند شرکت بطور متوسط ناراضی اند. در نهایت نتیجه بدست آمده از تابع مطلوبیت نشان داد که فرش ابریشم گونه با نمره 6/0 بیشترین امتیاز را در برآورده کردن انتظارات مشتریان دارا می باشد و فرش گرد و بیضی با امتیاز 39/0 کمترین امتیاز را در کسب رضایت مشتریان به خود اختصاص داده است.

در این تحقیق نقش واسط مدیریت کیفیت جامع در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده، از تحقیقات پیشین استخراج گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نرم افزار spss15 بررسی شد. برای آزمون روایی از تحلیل عاملی تأییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید. به منظور تحقق اهداف تحقیق چهار فرضیه تدوین شد. این فرضیات به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار warppls3 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. سه فرضیه تحقیق مورد تأیید قرار گرفت و یک فرضیه نیز تأیید نشد. نتایج نشان داد که رابطه مستقیم و مثبتی بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی شرکت های مستقر در پارک علم و فناوری خراسان وجود ندارد. با اینحال رابطه بین مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع و همچنین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و عملکرد سازمانی مستقیم و مثبت ارزیابی شدند. در نهایت مشخص گردید که مدیریت کیفیت جامع، به خوبی نقش واسط در رابطه بین مدیریت دانش و عملکرد سازمانی ایفا می نماید.

یکی از مهمترین مفاهیم بازاریابی که امروزه به طور گسترده توسط محققان و صاحبنظران بازرایابی مورد بحث قرار می گیرد، ارزش برند است. از جمله دلایل اهمیت مفهوم ارزش برند این است که ایجاد ارزش هم برای مشتریان و هم برای شرکت می نماید و در نتیجه بازاریابان می توانند با استفاده از ارزش برند بالاتر به مزیت رقابتی دست یابند. هر چه ارزش نام و نشان تجاری در ذهن مصرف کنندگان بیشتر باشد، شرکت می تواند در سایه آن منافع بیشتری را از مصرف کنندگان کسب کند. بدین ترتیب، آشکار است که برند دارایی بسیار با ارزشی است که باید از آن حفاظت و در جهت ارتقا ارزش آن تلاش کرد. این تحقیق به دنبال بررسی تأثیر نگرش خریدار به برند شرکت بر ارزش برند و بررسی کردن نقش واسط کیفیت رابطه خریدار- فروشنده در تأثیرگذاری نگرش خریدار بر ارزش برند شرکت است. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشترکین شرکت ایرانسل شهر مشهد در سال 1390 و از طریق پرسشنامه جمع آوری گردید. جهت سنجش روایی پرسشنامه، اعتبار محتوا و اعتبار سازه و جهت سنجش پایایی معیار آلفای کرونباخ مورد استفاده قرار گرفت، که نتایج آنها اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. با انتخاب 384 نفر از جامعه آماری به روش نمونه گیری غیر احتمالی در دسترس، جمع آوری داده های لازم صورت گرفت. برای آزمودن فرض های تحقیق از مدل سازی معادلات ساختاری و برای انجام محاسبات از بسته نرم افزاری لیزرل استفاده گردید. نتایج حاصل از این تحقیق نشان داد که نگرش خریدار به برند شرکت تاثیر معناداری بر ارزش برند و بر کیفیت رابطه خریدار- فروشنده دارد، از طرفی تاثیر کیفیت رابطه خریدار- فروشنده بر ارزش برند و نقش واسط کیفیت رابطه خریدار- فروشنده در تأثیرگذاری نگرش خریدار بر ارزش برند، تایید نگردید.

امروزه رقابت بین شرکت ها نسبت به گذشته با چالش ها و تنوع بیشتری مواجه است. با توجه به گسترش مباحث بازاریابی و درک نقش موثر مدیران بازاریابی در موفقیت شرکت، بسیاری از شرکت ها برای موفقیت و پایداری در این محیط پویا و رقابتی به استفاده از این مباحث جدید در مدیریت شرکت روی آورده اند. با اینکه این فنون جدید مطرح شده در مسائل بازاریابی و رقابت می تواند راهگشای بسیاری از مشکلات فعالان این عرصه باشد، عدم تناسب آن با موقعیت و شرایط خاص هر شرکت به ویژه استراتژی های بازاریابی متفاوت شرکت ها، عاملی در ناکامی و شکست شرکت ها خواهد بود. یکی از این مباحث رابطه گرایی و استفاده از هنجارهای رابطه ای در روابط b2b می باشد که باعث شده است شرکت ها تمایل زیادی به ایجاد روابط بلندمدت و پایدار با شرکای تجاری خود مثل عرضه کنندگان و توزیع کنندگان کالاهایشان داشته باشند (لیو و همکاران، 2008). اگرچه تحقیقات پیشین در این زمینه اندک می باشد اما تحقیقاتی مانند پسوان و همکاران، بلک سان و همکاران و لاسر و کر نشان می دهد که با وجود اینکه استفاده از هنجارهای ارتباطی برای کنترل روابط بین شرکای تجاری بخصوص در کنترل کانال های بازاریابی از طریق افزایش تعهد، اعتماد و همکاری به ایجاد روابط پایدارتر کمک می کند، اما این امر بر سایر فعالیت های شرکت خصوصا استراتژی های شرکت نیز تاثیر گذار است. هدف این مطالعه بررسی این مطلب است که تولیدکنندگان در صورت استفاده از رابطه گرایی و هنجارهای ارتباطی در کنترل رفتار کانال های بازاریابی و توزیع، از کدام یک از استراتژی های بازاریابی استفاده می کنند. چهارچوب مفهومی این تحقیق شامل چهار متغیر اصلی، رابطه گرایی که از سه بعد یکپارچگی نقش ، عمل متقابل و همکاری و منافع مشترک تشکیل شده است، به عنوان متغیر مستقل و استراتژی های بازاریابی تهاجمی ، رهبری قیمت و تمرکز محصول به عنوان سه متغیر وابسته، می باشد. مدیریت کانال بازاریابی یکی از وظایف استراتژیک مدیران می باشد. مدیران همواره با روابط کاری متغیری مواجه هستند که نیازمند مدیریت صحیح می باشد. اگرچه استفاده از هنجارهای ارتباطی قوی و رابطه-گرایی در کانال های بازاریابی شرکت در بین اکثر تولیدکنندگان رو به افزایش است، وجود رابطه گرایی در زنجیره عرضه و کانال های بازاریابی شرکت با همه استراتژی های بازاریابی تناسب و همخوانی ندارد، در نتیجه عدم آگاهی از این امر به ویژه برای شرکت هایی مانند شرکت های تولیدکننده مواد غذایی و آشامیدنی که با تنوع محصولات فراوانی رو به رو هستند و برای ارائه محصولات خود از استراتژی های مختلف بازاریابی استفاده می کنند، سبب ناکامی شرکت در محقق ساختن اهداف و همچنین شکست در عرصه رقابتی خواهد شد.فرضیه های تحقیق: 1) رابطه گرایی در کانال های بازاریابی بر استراتژی تمرکز محصول تاثیر دارد. 2) رابطه گرایی در کانال های بازاریابی بر استراتژی بازاریابی تهاجمی تاثیر دارد. 3) رابطه گرایی در کانال های بازاریابی بر استراتژی رهبری قیمت تاثیر دارد. به منظور آزمون فرضیه ها، از پرسشنامه ای شامل 27 سوال تخصصی استفاده گردید. در پژوهش حاضر جهت بررسی روایی تحقیق، از تحلیل عاملی تأییدی توسط نرم افزار spss15 استفاده شده است.برای اندازه گیری پایایی از شاخص آلفای کرونباخ و نرم افزار spss15 استفاده شده است که ضریب آلفای کرونباخ بیش از 7 درصد به دست آمد که نشان دهنده پایایی خوب پرسشنامه بود. روش نمونه-گیری تصادفی ساده در جمع آوری داده های لازم به کار گرفته شد که به حجم نمونه 77 تایی منجر گردید. تحلیل پرسشنامه های جمع آوری شده نیز به وسیله روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزار " warppls3" صورت پذیرفت. تحقیق حاضر دارای 3 فرضیه بوده که پس از آزمون، 2 فرضیه تأیید و 1 فرضیه رد شد . در بررسی رابطه بین رابطه گرایی در کانال های بازاریابی و استراتژی تمرکز محصول، مشخص گردید که رابطه گرایی بر استراتژی تمرکز اثر معناداری ندارد و فرضیه اول رد می شود. در بررسی تاثیر رابطه گرایی در کانال های بازاریابی بر استراتژی تهاجمی، مشخص گردید که این دو متغیر دارای رابطه مثبت و معناداری می باشند و فرضیه دوم تأیید می گردد. در بررسی اثر رابطه گرایی در کانال های بازاریابی بر استراتژی رهبری هزینه، مشخص گردید که بین این دو متغیر رابطه مثبت و معناداری وجود دارد، بنابراین فرضیه سوم تأیید می گردد

پافشاری غیرمنطقی بر تعهدات و تصمیات، پدیده شناخته شده ای است که در آن افراد و سازمان ها به سرمایه گذاری در آن چه که مشخص است تصمیم و اقدامی شکست خورده وزیان ده است، ادامه می دهند. عوامل مختلفی درصدد تبیین این پدیده هستند، که از میان این عوامل، عوامل روان شناختی بیش ترین نقش را در توجیه این پدیده دارند. در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری عوامل روان شناختیِ خودکارآمدی، خودتوجیهی و امید بر پافشاری بر تعهدات مدیران شرکت های بازرگانی مستقر در شهر مشهد و هم چنین تعیین این تأثیرگذاری از طریق متغیر واسط ادراک از ریسک می باشد. در تحقیق حاضر، ده فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مدیران شرکت های بازرگانی شهر مشهد، از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 70،. برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که اولاً بین عوامل خود کارآمدی، خود توجیهی و امید، با پدیده ی پافشاری بر تعهدات در میان مدیران بازرگانی شهر مشهد رابطه معنادار وجود دارد. ثانیاً بین عامل امید و خودکارآمدی با ادراک از ریسک مدیران رابطه معنادار و بین خودتوجیهی و ادراک از ریسک آنان رابطه غیر معنادار وجود دارد. ثالثاً از سوی دیگر با توجه به رد شدن رابطه بین ادراک از ریسک و پافشاری بر تعهدات روابط غیرمستقیم میان عوامل روانشناختی و پافشاری غیرمعنادار بودند.

جانمایی تسهیلات مسأله ای است که به نحوه ی چیدمان دپارتمان ها در حوزه کاری می پردازد. از آنجا که یک طرح جانمایی خوب افزایش کارایی عملیات، استفاده موثّر از فضا و کاهش میزان حمل و نقل را به دنبال دارد آن را جزء مسائل استراتژیک می دانند که تأثیر فراوانی بر عملکرد سیستم تولیدی خواهد داشت. به همین دلیل شرکت ها معمولاً به دنبال ارزیابی طرح های چیدمان فعلی خود و همچنین طرّاحی یک طرح چیدمان مناسب برای بخش تولید خود می باشند. در این راستا این تحقیق به ارائه مدلی ترکیبی جهت انتخاب طرح چیدمان مناسب می پردازد. در این تحقیق ابتدا با استفاده از نرم افزار layout add-in طرح های چیدمان پیشنهادی بر اساس داده های استخراج شده از واحد تولیدی ایجاد شد. سپس جهت ارزیابی طرح های چیدمان، معیارهای موثّر بر طرح های چیدمان از ادبیات های موجود در این زمینه شناسایی گردید و با استفاده از تکنیک ahp گروهی فازی نظرات تیم تصمیم هشت نفره در این تحقیق در مورد ارزیابی زوجی طرح های چیدمان با توجّه به معیارهای کیفی استخراج شد که در نهایت به تعیین اندازه عملکرد طرح ها در هر معیار انجامید. به منظور تعیین وزن معیارها از روش آنتروپی شانون استفاده شد، گاهی اوقات به علّت عدم آگاهی تیم تصمیم، قضاوت در مورد معیارها به تعیین وزن های نامناسب می انجامد که این باعث کاهش کیفیت در انتخاب طرح مناسب خواهد شد، که جهت رفع این ضعف، این تکنیک تنها با استفاده از داده های ماتریس تصمیم به تعیین وزن معیارها می پردازد. در نهایت جهت رتبه بندی طرح های چیدمان و انتخاب طرح مناسب تر از تاپسیس استفاده شد. در واقع در روش ترکیبی ارائه شده به طور همزمان از مزیت های سه تکنیک استفاده گردید که این بر قوّت روش ارائه شده می افزاید.

امروزه، خدمات سهم عمده ای از فعالیت های مردم را به خود اختصاص داده است و در این میان، خدمات بهداشتی به دلیل هزینه های زیاد، پیچیدگی بالا و استفاده همگانی مردم، از اهمیت بیشتری نسبت به سایر خدمات برخوردار است؛ لذا در تحقیق جاری تلاش شده تا به ارزیابی کارایی مراکز بهداشتی و درمانی پرداخته شود. تحقیق حاضر به لحاظ هدف، کاربردی بوده و از جهت نحوه گردآوری اطلاعات بصورت توصیفی- میدانی می باشد. برای تحلیل داده ها و ارزیابی کارایی در این تحقیق از نرم افزار ems که یکی از نرم افزار ها ی حل مدل dea می باشد استفاده شده است. در نهایت نیز با در نظر داشتن اهمیت اولویت بندی و توجه به واحدهای کارا به عنوان الگوی مناسب، به مقوله اولویت بندی واحدهای کارا پرداخته شد.

سرمایه فکری به عنوان بخش از دارائیهای نامشهود تاثیر بسزائی برعملکرد سازمانی و فرایندهای سازمانی دارد که در این تحقیق ضمن تاکسونومی پیکره های غالب سرمایه فکری و اهداف تولیدی، رابطه و تاثیر سرمایه فکری بر اولویتها و اهداف استراتژیک تبیین گردیده است.در این راستا با بررسی ادبیات موضوع و مطابق نظر اغلب محققین سرمایه فکری و با برجسته نمودن سرمایه اجتماعی در سازمان ها ابعاد سرمایه فکری مشتمل بر چهار بعد سرمایه انسانی، ارتباطی، ساختاری و اجتماعی بیان گردیده است. با مرور وسیع ادبیات موضوع و با شیوه تحلیل محتوی کمی شاخص های اولیه سنجش اجزای سرمایه فکری استخراج گردید و طی تعامل با 14 نفر خبرگان که به صورت هدفمند انتخاب شده بودند و با استفاده از روش دلفی با سه بار تکرار و مبنی بر رویکرد منبع محور تحقیق از سرمایه فکری و نیز شرایط بومی صنابع تحقیق شاخص های نهایی سنجش سرمایه فکری استخراج گردید. نگرش، توانش و دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه انسانی و روابط با مشتری، روابط با محیط، روابط با بازار و روابط با عرضه کنندگان مواد اولیه به عنوان مولفه های بعد سرمایه ارتباطی و فرایندها، فرهنگ بر ساختار سازمانی و مدیریت دانش به عنوان مولفه های بعد سرمایه ساختاری و نیز مولفه های ساختاری، شناختی و رابطه ای در بعد سرمایه اجتماعی به همراه شاخص های عملیاتی سنجش هر مولفه شناسایی شدند. همچنین در خصوص اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از اهداف تولیدی هزینه، کیفیت، نوآوری، انعطاف پذیری حجم و فرایند، تحویل، خدمات، محیط زیست و شاخص های سنجش ارائه شده توسط مارتین و دیاز که مورد استفاده اکثریت محققین دیگر قرار گرفته نیز استفاده شده است. جهت تاکسونومی پیکره ها و الگوهای غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید از ابزار پرسشنامه و شیوه آماری تحلیل خوشه استفاده شده است. پرسشنامه ای مشتمل بر63 سنجه جهت سنجش سرمایه فکری و 17 سنجه جهت سنجش اهداف تولیدی طراحی گردیده است. روایی سازه پرسش نامه ها با تحلیل عاملی و روایی محتوی و صوری پرسش نامه با بحث و تبادل نظر پاسخ دهندگان و خبرگان حاصل شد. پایایی پرسشنامه نیز با روش آلفای کرونباخ و نیز پایایی بین ارزیابها و باز آزمون بررسی و تایید شده است. حداقل حجم نمونه در سطح ضریب اطمینان 99 درصد و دقت کار 7.5 درصد تعداد 205 مورد محاسبه گردید که با توجه به برآورد نرخ بازگشت 30درصدی پرسشنامه ها تعداد 600 پرسشنامه در بین کارخانجات مستقر در شهرکهای صنعتی خراسان رضوی و به روش نمونه گیری خوشه ای توزیع گردید و پس از توزیع آنها 227 پرسشنامه معتبر جمع آوری گردید. پس از تجزیه و تحلیل و تاکسنومی داده های پرسش نامه های جمع آوری شده چهار خوشه ابتدائی، بستر ساز،پیشرفته و کلاس برتر از سرمایه فکری و نیز پنج اولویت رقابتی پیشروان صنعت، پیروان صنعت، پشتیبان خارجی، نوآوران و خدمتگذاران سریع شناسایی شده است. اجزای سرمایه فکری جهت خوشه سرمایه فکری ابتدایی در سطح ضعیف و جهت خوشه سرمایه فکری بستر ساز در سطح متوسط و جهت خوشه سرمایه فکری پیشرفته درسطح خوب و جهت سرمایه فکری کلاس برتر درسطح خیلی خوب می باشد. تولید کنندگان با استراتژی تولید پیروان صنعت همه اهداف تولیدی را در سطح ضعیف ارائه داده اند. تولیدکنندگان با استراتژی تولید پیشروان صنعت همه اهداف تولید را در سطح خیلی خوب و برنده سفارش ارائه کردند. تولید کنندگان با استراتژی های نوآوران و خدمتکاران سریع بر اهداف تولیدی مرتبط با درون سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در برخی از اهداف نسبت به اهداف تولید دیگر بهتر عمل نموده اند. در استراتژی نوآوران، انعطاف پذیری فرآیند و نوآوری نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده است به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطوح متوسط را ارائه کرده اند. در مقابل در استراتژی خدمتکاران سریع، تحویل و خدمات و انعطاف پذیری حجم نسبت به سایر اهداف در سطحی خیلی بالاتر بوده اند به گونه ای که این اهداف در بین 5 خوشه استراتژی تولید پس از پیشروان صنعت در سطوح بالاتری قرار گرفته اند لکن در سایر اهداف سطح متوسط را ارائه کرده اند. تولید کنندگان با سطح استراتژی پشتیبان خارجی بر اهداف خارج از سیستم تولیدی تاکید داشته اند و در هدف محیط زیست و سپس خدمات در سطح خیلی بالاتر نسبت به سایر اهداف عمل نموده اند. روابط بین پیکره های غالب سرمایه فکری و اولویتهای رقابتی استراتژی تولید با استفاده از روش آماری آزمون استقلال و آنالیز باقیمانده های استاندارد بررسی گردید. بر این اساس استراتژی تولید پیشروان صنعت و سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر با یکدیگر در ارتباط هستند. استراتژی های تولید پیروان صنعت و پشتیبان خارجی با سرمایه فکری با قابلیت ابتدایی در ارتباط هستند. استراتژی های تولید نوآوران و خدمتکاران سریع با سرمایه فکری با قابلیت کلاس برتر در ارتباط می باشد و سرمایه فکری با سطح قابلیت بستر ساز با هیچکدام از گروه های استراتژی تولید ارتباط عنی داری ندارد. نهایتا نتیجه گیری، محدودیت ها و پیشنهادات تحقیق بیان گردیدند.

چکیده این تحقیق به دنبال شناسایی مهم ترین عوامل کلیدی برای انتخاب بازار در صنعت خانه سازی، تعیین اهمیت معیارها و اولویت بندی بازارهای موجود، می باشد. در این مطالعه، برای تعیین مولفه ها و زیرمولفه ها، از بررسی و مطالعه ادبیات موضوع در این زمینه استفاده شده است. سپس به منظور متناسب سازی این عوامل با وضعیت صنعت مورد مطالعه و ایجاد ساختار سلسله مراتبی، نظرات ده نفر از متخصصان و صاحب نظران این صنعت ، در مورد عوامل اثر گذار در انتخاب بازار و شناسایی بازار های داخلی موجود به صورت مصاحبه اخذ گردید. در مرحله بعد، با استفاده از فرآیند ترکیبی تحلیل سلسله مراتبی و شبیه سازی مونت کارلو ، و با همکاری کارشناسان شرکت ، وزن هرکدام از مولفه ها و زیرمولفه ها تعیین شد و در نهایت بازار های موجود با استفاده از تکنیک پرامتی، جهت سرمایه گذاری اولویت بندی شدند. در این تحقیق، به طور کلی چهار مولفه و یازده زیرمولفه مورد بررسی قرار گرفت، سپس از میان بازار های موجود و با توجه به معیار های موزون، مناسب ترین بازار انتخاب گردید. با توجه به یافته ها، مولفه "سود پیش بینی شده نسبت به حجم سرمایه گذاری" در میان معیار های اصلی به عنوان مهمترین معیار شناخته شد و معیار های " اندازه بازار"،" محیط"و" هزینه" به ترتیب با اهمیت کمتری اولویت بندی شدند. پس از بررسی نتایج و مشاهده یافته های تحقیق منطقه شمال کشور با نمایندگی شهرستان بابلسر در میان بازار های موجود ،به عنوان بهترین بازار جهت سرمایه گذاری به کارخانه خانه سازی مشهد پیشنهاد میشود و بعد از آن بیرجند و تبریز با تفاوت اندکی قرار میگیرند و در نهایت بندرعباس قرار دارد که با توجه به وجود بازار های مطلوبتر فعلا برای سرمایه گذاری توصیه نمی شود. واژگان کلیدی: انتخاب بازار مناسب، فرآیند تحلیل سلسله مراتبی، شبیه سازی مونت کارلو ، روش ترکیبی mc-ahp ، پرامتی

کیفیت خدمات برای دستیابی به رضایت مشتریان و به دنبال آن، بقا وسودآوری سازمان امری حیاتی به شمار می رود. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات بر نیت رفتاری تماشاگران به واسطه رضایت آن ها بود، برای اندازه گیری کیفیت خدمات از چهارچوب نظری گرونروس1984 که از 2 بعد کیفیت تکنیکی(نتیجه)وکیفیت کارکردی تشکیل شده است استفاده شد. روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع پیمایشی است. نمونه پژوهش 241 نفر بودند که از میان تماشاگران حاضر در ورزشگاه شهید بهشتی مشهد در تاریخ 10 آذر 91 به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند. ابزار پژوهش پرسشنامه استفاده شده توسط تئودوراکیس و همکاران(2012) برای اندازه گیری تاثیر کیفیت خدمات بر رضایت ونیت رفتاری تماشاگران بود که پایایی آن از طریق ضریب آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت. بررسی فرضیه ها با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری در سطح تشخیص 05/0صورت گرفت که نتایج حاکی ازآن است که کیفیت نتیجه بر رضایت تماشاگران و رضایت بر نیت رفتاری تماشاگران تأثیر مثبت دارد، همچنین در مورد تاثیر کیفیت کارکردی بر رضایت تماشاگران نتایج نشان داد که کیفیت کارکردی بر رضایت تماشاگران تأثیر مثبتی ندارد. در قلمرو صنعت ورزش، رضایتمندی تماشاگر، مزایای زیادی را برای باشگاه ها و تیم ها به دنبال دارد. باشگاه های فوتسال مانند موسسات خدماتی، باید رضایت تماشاگران را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد کنند. بنابراین ضروری است، باشگاه ها و مدیران آن ها نهایت تلاش خود را به منظور ارتقای هر چه بیشتر سطح کیفیت خدمات ارائه شده به تماشاگران به عنوان سرمایه های اصلی و مهمترین منبع درآمد باشگاه به عمل آورند و با جلب رضایت آن ها زمینه حفظ و تداوم حضور آن ها در ورزشگاه ها را فراهم سازند. واژه های کلیدی کیفیت نتیجه،کیفیت کارکردی،رضایت،نیت رفتاری،تماشاگران،فوتسال

در این پژوهش سعی شده است با افزودن مفاهیم کیفیت درک شده و قیمت درک شده به عنوان اجزای عامل ارزش درک شده و پیش شرطهای رضایتمندی مشتری به مدل کانو که ابزاری جهت سنجش رضایتمندی مشتری می باشند، مدل کامل تری برای تجزیه و تحلیل خواست مشتری ارائه گردد. در این پژوهش جهت بسط مدل کانو پس از مطالعه مبانی نظری و پیشینه تحقیق چهارچوب اولیه مدل کانوی بسط یافته تهیه شد و روایی آن توسط تیم خبرگان حوزه مدل کانو به روش دلفی تأیید شد. مدل کانوی بسط یافته در حوزه ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه مورد آزمون قرار گرفت. خروجیهای مدل به تبیین نتایج آزمون مدل، از جمله چگونگی دسته بندی ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه پرداخت. دیگر خروجی مدل ارزش درک شده ویژگیهای کیفی دستگاه تلفن همراه بود که به تفکیک شاخصهای نسبت بهای مطلوبیت و نسبت بهای تحمل مشتری به نمایش گذاشته شد. بخشبندی بازار و تبیین سناریوهای پیش روی تصمیم گیرنده برای هر ویژگی کیفی نیز از دیگر خروجی های آزمون مدل کانوی بسط یافته بود که در این پژوهش حاصل شد. در نهایت نیز رویکرد جدیدی جهت اولویت بندی ویژگیهای کیفی بر اساس مدل کانوی بسط یافته طی دو سناریوی تصمیم اصلی یعنی سناریوهای تغییر در محصول و عدم تغییر در محصول تبیین و ارائه شد.

تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی، اولین و مهمترین گام در توسعه سیستمهای اطلاعات مدیران ارشد اجرایی است. بالا بردن کیفیت و کمیت نیازمندی های استخراج شده در این مرحله می تواند در موفقیت اجرای این سیستم در سازمانها نقشی اساسی داشته باشد. سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی در هر دو بخش خصوصی و عمومی به صورت گسترده ای استفاده می شوند، با این وجود تفاوتهای ذاتی این دو بخش، باعث ایجاد تفاوت در توسعه سیستم های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی می شود. این تحقیق به منظور شناسایی عوامل موثر در تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد اجرایی در بخش عمومی و تعیین میزان اهمیت هر یک از این عوامل انجام شده است. برای انجام تحقیق، ابتدا مبانی نظری و پیشینه پژوهشی بررسی و عوامل موثر شناسایی شدند، سپس با اعمال نظر خبرگان دانشگاهی، پرسشنامه ای برای سنجش میزان اهمیت هر یک از این عوامل تهیه و در بین خبرگان توزیع شد تا نظر خود را در قالب ماتریس مقایسه زوجی عوامل بیان کنند. این نظرات بر اساس فرآیند تحلیل سلسله مراتبی گروهی تلفیق و مدل نهایی به دست آمد. بر این اساس عوامل موثر بر تعیین نیازمندی های اطلاعاتی مدیران ارشد در بخش عمومی، به ترتیب اولویت عبارتند از: تعهد مدیر به ارائه اطلاعات، نمونه سازی و بازخورد مداوم به مدیران و آشنایی تحلیلگر با سازمان و فرآیندهای آن، خدمات اصلی و رضایت ذینفعان از آنها، فرآیندهای راهبردی، منابع مالی، اهداف راهبردی و عوامل حیاتی در موفقیت و فعالیتهای مرتبط با آنها. در مرحله دوم تحقیق با توزیع پرسشنامه در بین مدیران ارشد دانشگاه فردوسی مشهد میزان اهمیت این عوامل در این سازمان بخش عمومی سنجش شد. در نتیجه این سنجش مشخص شد در دانشگاه فردوسی مشهد، عوامل مهم به ترتیب اولویت عبارتند است از: تعهد مدیر به ارائه اطلاعات، اهداف راهبردی، آشنایی تحلیلگر با سازمان و فرآیندهای آن، فرآیندهای فرآیندهای راهبردی و نمونه سازی و بازخورد مداوم به مدیران. سایر عوامل، غیر مهم ارزیابی شدند.

پیشرفت های فناوری، رسانه های جدیدی را برای تبلیغ فراهم آورده و این امکان را به سازمان ها داده است تا بهتر بتوانند به مشتریان دسترسی پیدا کنند. تا جایی که با توجه به گسترش روزافزون کاربران تلفن همراه، استفاده از تبلیغات سیار به عنوان یک رسانه جدید تبلیغاتی به شدت افزایش یافته است. خدمات پیام کوتاه نیز یکی از اولین فناوری های ارتباطی سیاری است که در بازاریابی مورد استفاده قرار می گیرد. در این راستا، توجه به محتوای پیام و حریم خصوصی می تواند موجبات موفقیت پیام کوتاه را به عنوان یک کانال تبلیغی و گرایش مشتریان به آن ایجاد نماید. همچنین ویژگی های محتوای پیام، عوامل مهمی هستند که پیش بینی کننده ارزش تبلیغات بوده و برای اثربخشی تبلیغات ضروری می باشند. از این رو، تحقیق حاضر در نظر دارد ارزش تبلیغات سیار بر گرایش مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات سیار را با در نظر گرفتن مفهوم حریم خصوصی مورد سنجش قرار دهد. بر این اساس، تلاش شده است دیدگاه افراد درباره تبلیغات از طریق خدمات پیام کوتاه، بررسی و ارتباط میان ویژگی های پیام (شامل آگاهی رسانی، سرگرم کنندگی، رنجش و اعتبار)، ارزش تبلیغات سیار، حریم خصوصی و گرایش مصرف کنندگان نسبت به تبلیغات سیار تبیین شود. بدین منظور برای بررسی و اجرای تحقیق حاضر، دانشجویان دانشگاه فردوسی مشهد، مورد مطالعه قرار گرفته و پرسشنامه ها در میان این افراد توزیع گردید. پس از آزمون فرضیه ها از طریق نرم افزار اسمارت پی ال اس، ضرایب مسیر بدست آمده در سطح خطای 05/0 حاکی از تأیید مدل کلی تحقیق بود. بر این اساس، مشخص گردید که عامل آگاهی رسانی، سرگرم کنندگی و اعتبار یک پیام تبلیغاتی بر روی ارزش تبلیغات سیار و گرایش مثبت مصرف کننده به تبلیغات سیار، تأثیر مثبت و معناداری دارد. همچنین عامل رنجش یک پیام تبلیغاتی و نیز مفهوم حریم خصوصی دارای تأثیر منفی بر روی ارزش تبلیغات سیار و گرایش مثبت مصرف کننده به تبلیغات سیار می باشد. شایان ذکر است که ارزش تبلیغات سیار می تواند تأثیر مثبتی بر روی گرایش مصرف کننده به سمت تبلیغات سیار، داشته باشد.

امروزه شرایط محیطی و قواعد کسب و کار برای شرکت ها و سازمانها بحدی پیچیده، پویا و نامطمئن است که آنها دیگر قادر نیستند با اقداماتی همچون: تغییر ساختارها، روشها و یا اتکاء به خلاقیت عده ای معدود در سازمان، دوام و بقای بلند مدت خود را تضمین کنند. شرکت ها و سازمانها باید شرایطی را مهیا سازند تا فرهنگ کارآفرینی را در سازمان خود نهادینه کنند. کارآفرینی سازمانی میتواند ارزش شرکت راارتقاءدهد.شرکتی که رفتار کارآفرینانه رادر پیش میگیرد،نسبت به تغییرات بازار و محیط از حساسیت و پاسخگوئ یبیشتری برخورداراست. پاسخگوئی به فرصتها، شرط لازم و پیش زمینه ی رسیدن به موفقیّت و رشداست.این تحقیق یافته های مرتبط با به کارگیری وممارست کارآفرینی سازمانی رادرمراکز مخابراتی خراسان رضوی راارائه میکند.مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی – پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق 120 مرکز مخابرات شهری خراسان رضوی بود، که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی و با استناد به جدول مورگان 92 مرکز مخابراتی، بعنوان نمونه انتخاب شد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. داده های مذکور با استفاده از روش های رگرسیون خطی ساده و رگرسیون چندگانه تعدیل شده، توسط نرم افزار spss16 مورد تجزیه تحلیل قرار گرفت. در این مطالعه اثر کارآفرینی سازمانی (با ابعاد نوآوری، پیشگامی و ریسک پذیری) بر روی عملکرد مراکز مذکور، تحت تاثیر عوامل تعدیلگر محیطی (سیاست های دولت، رقابت و تکنولوژی)، مورد مطالعه قرار گرفت.این یافته ها نشان میدهد که سطح کار آفرینی بالایی در بین مراکز مخابراتی مورد بررسی وجوددارد. همچنین این بررسی نشان داد که کارآفرینی سازمانی و عملکرد شرکت در این مراکز،ارتباط مثبت و معنی داری با هم دارند. علیرغم اینکه در این مطالعه اثر تعدیلگر عوامل محیطی (سیاست های دولت، رقابت و تکنولوژی) در ارتباط بین کارآفرینی سازمانی و عملکرد مراکز مخابراتی، معنی دار تشحیص داده نشد،با این وجود، یافته های این مطالعه ارتباط مستقیم بین متغیرهای محیطی و عملکرد مراکز مذکوررا مورد تائید قرار داد.

رضایت مشتری سازه ای است که همیشه در ادبیات خدمات مطرح بوده و از اهمیت بالایی برخوردار بوده است. تماشاگران نیز مشتری سازمان های ورزشی هستند و جلب رضایت آنان برای این سازمان ها متغیری کلیدی محسوب می شود. طبق مطالعات صورت گرفته، عوامل بسیاری وجود دارند که در رضایت تماشاگران موثرند. هدف این پژوهش بررسی تأثیر کیفیت خدمات محیطی و هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران فوتبال، بواسطه برآورده شدن انتظارات است. پرسشنامه ای کتبی متشکل از 31 گویه با استفاده از سنجه های استاندارد طراحی شد، و در بازی خانگی تیم ابومسلم مشهد مقابل تیم گل گهر سیرجان از سری رقابت های لیگ دسته یک کشور، توزیع گردید. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 80% برای سازه های مختلف پرسشنامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. از تکنیک های تحلیل همبستگی پیرسون و مدل-یابی معادلات ساختاری برای آزمون فرضیه ها استفاده شد. این مطالعه دارای 7 فرضیه است، در نهایت سه فرضیه، تأثیر مثبت هویت بخشی تیم بر رضایت تماشاگران، کیفیت خدمات محیطی بر برآورده شدن انتظارات، برآورده شدن انتظارات بر رضایت تماشاگران تأیید شدند. همچنین چهار فرضیه مربوط به تأثیر مثبت هویت بخشی تیم بر برآورده شدن انتظارات، تأثیر هویت بخشی تیم از طریق برآورده شدن انتظارات بر رضایت و کیفیت خدمات محیطی بر رضایت تماشاگران رد شدند.

در شرایط کسب و کار کنونی، دانش به عنوان یکی از شایستگی های محوری سازمانها است که باعث بوجود آمدن مزیت رقابتی پایدار در سازمانها می شود. بنابراین مدیریت دانش به عنوان محور تمرکز کسب و کارهای امروزی است. به اعتقاد محققین، توانمندساز کلیدی فرایند مدیریت دانش در سازمانها، فرایند به اشتراک گذاری دانش است. دانش اساسا توسط افراد در یک سازمان ایجاد می شود. به اشتراک گذاری دانش به عنوان فرایند اصلی تبدیل دانش فردی به دانش سازمانی است. پیاده سازی مدیریت دانش در سازمانها اتفاق نخواهد افتاد مگر اینکه کارکنان، دانش خود را به اشتراک بگذارند. از اینرو، این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر رفتار به اشتراک گذاری دانش در کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان(کارخانه مونتاژ خودرو) با استفاده از تئوری رفتار برنامه ریزی شده است. روش این تحقیق توصیفی و از نوع همبستگی است. پرسشنامه ها بین 310 نفر از کارکنان توزیع گردید و در مجموع 220 پرسشنامه جمع آوری گردید. روایی و پایایی مدل به ترتیب با استفاده از تحلیل عاملی و نیز آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفت و با کمک مدل معادلات ساختاری(sem) و با استفاده از نرم افزار لیزرل مدل و فرضیات تحقیق آزمون گردید. قدرت پیش بینی مدل حاصله برای رفتار به اشتراک گذاری دانش(56/0 =2 r ) است. نتایج تحقیق نشان داد که رفتار به اشتراک گذاری دانش در کارکنان شرکت ایران خودرو خراسان بطور قابل توجهی تحت تاثیر کنترل رفتاری درک شده به نسبت قصد به اشتراک گذاری دانش قرار دارد که نشان می دهد رفتار به اشتراک گذاری دانش در میان کارکنان کاملا تحت کنترل ایشان نیست. همچنین نتایج نشان داد که متغیر نگرش نسبت به اشتراک گذاری دانش بطور مناسبی قصد به اشتراک گذاری دانش را تبیین می نماید اما ارتباط بین متغیر هنجار ذهنی و نیز کنترل رفتاری درک شده با قصد به اشتراک گذاری دانش تایید نگردید.

پیشرفت های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه بانکداری باعث شده تا مباحث کاملاً جدیدی از جمله بانکداری اینترنتی که یکی از شاخه های بانکداری الکترونیکی است، پا به عرصه ظهور بگذارد. این نوع بانکداری مزایای بسیار زیادی برای مشتریان و بانک ها دارد. به مشتریان اجازه می دهد که کلیه فعالیت های بانکی خود را در هر مکان و زمان به وسیله رایانه شخصی و اینترنت در زمان کوتاهی و با هزینه کم تر انجام دهند. از طرفی باعث کاهش هزینه های بانک ها نیز می شود. اما علیرغم مزایای بسیار، برخی کاربران با وجود دسترسی به این فناوری، از آن استفاده نمی کنند. دلیل آن می تواند جدایی فیزیکی مشتریان از شعبه و پرسنل، افزایش کلاهبرداری های اینترنتی از طریق فیشینگ و همچنین رشد سریع ویروس ها و کرم های سارق در اینترنت باشد. عوامل ذکر شده باعث افزایش ریسک های امنیت و حریم خصوصی اطلاعات مشتریان شده است و در نتیجه اعتماد و تعهد مشتریان نسبت به بانک را تحت تأثیر قرار داده است. در همین راستا، در این پژوهش سعی شده تا به بررسی تأثیر امنیت و حریم خصوصی بر اعتماد و تعهد مشتریان در بانکداری اینترنتی پرداخته شود. این پژوهش از جهت هدف کاربردی و از نظر روش در رسته توصیفی، پیمایشی و همبستگی می باشد. اعضای نمونه آماری این پژوهش را 200 نفر از مشتریان بانک ملت شهر مشهد تشکیل می دهند، که حداقل مدت شش ماه از اینترنت بانک استفاده کرده اند. برای گردآوری داده های مورد نیاز تحقیق، از ابزار پرسشنامه استفاده گردید. جهت تأیید روایی از روش محتوایی و تحلیل عاملی تأییدی استفاده شد. نتایج تحلیل عاملی گویای این مطلب بود که سوالات انتخاب شده ساختار های عاملی مناسبی را جهت اندازه گیری متغیرها و ابعاد مورد مطالعه در مدل تحقیق فراهم می کنند. جهت تأیید پایایی ضریب آلفای کرونباخ به تفکیک متغیرها محاسبه شد. نتیجه حاصله نشان داد ضریب آلفای کرونباخ برای تمام منغیرها بالاتر از 8/0 به دست آمده، بنابراین متغیرها از پایایی خوبی برخوردارند . برای تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار اس پی اس اس، لیزرل و فنون معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد، متغیرهای امنیت و حریم خصوصی بر اعتماد مشتری تأثیر مثبت و قابل ملاحظه ای دارند. متغیر اعتماد نیز بر تعهد تأثیر مستقیم و مثبتی دارد. اما متغیرهای امنیت و حریم خصوصی به طور مستقیم مولفه تعهد را تحت تأثیر قرار نمی دهد، بلکه از طریق متغیر اعتماد بر مولفه تعهد تأثیر می گذارند. این نتیجه حاکی از نقش میانجی اعتماد بین متغیرهای امنیت و حریم خصوصی با تعهد است.

در چند سال اخیر با توجه به افزایش رقابت در واحدهای تولیدی، لازم است شرکت ها برای موفقیت و حفظ خود در این بازار رقابتی تمهیدات مناسبی را در نظر بگیرند. تغییرات و عدم اطمینان موجود یکی از مشکلاتی است که موجب ناآرامی-هایی در واحد برنامه ریزی تولید می گردد. در این رابطه آگاهی از چگونگی برنامه ریزی مواد مورد نیاز برای واحد تولیدی از اهمیت خاصی برخوردار است. این امر می تواند به برنامه ریزی تولید و آگاهی از ملزومات آن کمک نماید. هدف از این تحقیق مدل سازی سیستم mrp با دیدگاه پویایی شناسی سیستم با در نظر گرفتن ناآرامی های سیستم در یک واحد تولیدی است به گونه ای که سیاست مناسب برای ذخیره احتیاطی و اندازه دسته در جهت کاهش هزینه ها و ناآرامی-های سیستم شناسایی گردد. تحقیق حاضر به ارائه روش ها و ابزارهایی جهت رفع نواقص موجود و بهبود و توسعه شرایط فعلی می پردازد، بنابراین بر اساس هدف از نوع تحقیقات کاربردی است. همچنین در راستای اهداف تحقیق، مطالعه موردی برای مدل سازی سیستم mrp در شرکت مشهد پانل بارثاوا انجام یافته است. پس از بررسی شرایط واحد تولیدی مورد نظر، سیستم mrp با استفاده از نرم افزار vensim مدل سازی شده است و متغیر ناآرامی ها نیز به مدل اضافه شده است و دوازده سناریو با در نظر گرفتن حالت های مختلف برای ذخیره احتیاطی و سیاست اندازه دسته معرفی شده است. پس از اجرای سناریوها و با استفاده از مدل saw، سناریوی سه، به عنوان سناریو برتر شناسایی شده است و سایر سناریوها اولویت بندی شده اند.

هدف اصلی تحقیق، ارایه روشی جامع برای تبدیل خواسته های مشتریان در طول زنجیره ارزش به مشخصات کیفی و اولویت بندی آن ها برای بهبود محصول از طریق مهندسی کانسی است. در این راستا به توسعه مدلی یکپارچه جهت بهبود عملکرد مهندسی کانسی به کمک تحلیل عاملی، تکنولوژی گروهی و فرآیند تحلیل شبکه ای پرداخته شده است. در این تحقیق علاوه بر گروه بندی واژگان احساسی، روشی برای گروه بندی ویژگی های فنی ارایه شده و روابط میان عوامل کانسی و اجزا فنی شناسایی گردیده است و پس از بررسی و تجزیه و تحلیل مبل راحتی نهایی طراحی گردیده است. به منظور تحقق اهداف تحقیق، در فصل اول، کلیات تحقیق شامل بیان مسأله، اهمّیّت و ضرورت، اهداف، سوالات و نتایج مورد انتظار پس از انجام تحقیق، بیان گردید. فصل دوم، به بررسی مبانی نظری و پیشینه تحقیق مرتبط با موضوع اختصاص یافت که این بررسی، در نهایت به استخراج واژگان احساسی مرتبط با مبل راحتی و گروه بندی اولیه از این واژگان منجر شد. در فصل سوم روش تحقیق شامل ابزار گردآوری اطلاعات و روش تجزیه و تحلیل داده ها معرفی گردید. به منظور گروه بندی واژگان احساسی پرسشنامه ای شامل 58 جفت صفت دو قطبی استفاده گردید. جهت بررسی پایایی ابزار تحقیق، روش ضریب آلفای کرونباخ و روش بازآزمون مورد استفاده قرار گرفت. از آنجا که جامعه آماری نامعلوم و نامحدود بود، پرسشنامه به صورت تصادفی میان 100 نفر زن و مرد توزیع گردید و از روش نمونه گیری در دسترس برای جمع آوری داده ها استفاده شد. در فصل چهارم، عوامل کانسی با استفاده از تحلیل عاملی و خانواده ویژگی های فنی با استفاده از تکنولوژی گروهی و سایر روش ها شناسایی گردیدند. سپس با استفاده از نظرات سه خبره جداول مقایسات زوجی تکمیل شده و روش تجزیه و تحلیل شبکه ای جهت ایجاد ارتباط میان عوامل کانسی و ویژگی های فنی به کار گرفته شد. سازگاری مقایسات زوجی و همچنین اجرای فرآیند تجزیه و تحلیل شبکه ای به وسیله نرم افزار super decisions مورد بررسی قرار گرفت. در انتها نیز طراحی نهایی مبل راحتی حاصل از نتایج تحقیق با نرم افزار 3d-max توسط یک طراح ارایه شد. تحقیق حاضر دارای پنج سوال اساسی بود که نتایج آن به شرح زیر است.

به منظور حفظ، کنترل و افزایش عمر مفید، آماده به کار بودن مطلوب، قابلیت اطمینان بودن، ایمنی عملیات و مسائل زیست محیط تجهیزات، تاسیسات و دستگاه ها در شرایط مطلوب، مستلزم ایجاد نظام نگهداری و تعمیرات (نت) بوده تا مواردی از قبیل برنامه ریزی نگهداری و تعمیرات اصلاحی، اساسی و پیشگیرانه، پیش بینی و نحوه تامین قطعات یدکی، برنامه ریزی نیروی انسانی لازم و... را شامل گردد. لذا در این پژوهش پس از تشریح استراتژیهای نگهداری و تعمیرات (نت) و شرح فضاهای مهم در دپوهای قطار شهری به مشکلات موجود نگهداری و تعمیرات در دپوی نخریسی قطارشهری مشهد ( شرق) از نگاه طراحی می پردازیم. معیارهای موثر طراحی دپوشناسایی و توسط تکنیک سلسله مراتبی فازی داده ها وزن دهی می گردد سپس به شناسایی نقاط ضعف اساسی و مهم پرداخته و به روش تکنیک تاپسیس موارد فوق الذکر اولویت بندی می گردد. نتایج بدست آمده از اولویت بندی نقاط ضعف و راهکارهای کلی بهبود متناظر جهت استفاده در طراحی سایر دپوهای کشور قابل استفاده خواهد بود.

در این تحقیق تلاش شده است تا جهت انتخاب مناسب ترین تامین کننده خدمات لجستیک جهت حمل و نقل و جابجایی محصولات شرکت،بطور خاص، چهارچوبی منسجم و قابل استناد ارائه گردد. ابزار گردآوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بود. در این راستا با نظرخواهی از تیم تصمیم اولیه پژوهش که شامل تعدادی از مدیران ارشد و میانی سازمان هستند واحدهای دخیل و موثر در امر انتخاب تامین کننده شناسایی شد و پس از آن نیز از این مدیران درخواست گردید تا واحدهای شناسایی شده را نسبت به یکدیگر مقایسه نمایند و درنهایت با استفاده از تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی این واحدها وزن دهی و رتبه بندی شد. سپس معیارها و زیرمعیارهای موثر جهت این انتخاب، با مطالعه ادبیات موضوع و نظرخواهی از خبرگان دانشگاهی و صنعت که تیم تصمیم اولیه این پژوهش را تشکیل می دهند گردآوری شد. بعد از آن طی پرسشنامه ای، از تیم تصمیم ثانویه که شامل 5 واحد اصلی سازمان: مالی، تولید، بازاریابی، لجستیک/ حمل و نقل و کنترل کیفیت می باشد خواسته شد تا در حیطه معیارهای بدست آمده از مرحله قبل، درخواست ها و نیازهایشان را از مناسب ترین واحد تامین خدمات لجستیک فرضی، بیان نمایند. سپس از بین کلیه نیازهای بدست آمده، 10 مورد از آنها که همپوشانی معنایی نداشته و مستقل از یکدیگر بودند انتخاب گردید و از هر یک از این واحدها خواسته شد، در ماتریس خانه کیفیت اول، آن ها را وزن دهی نمایند. در مرحله بعد با جایگذاری این نیازهای وزن دهی شده درخانه کیفیت دوم، زیرمعیارها نیز وزن دهی گردید. شایان ذکر است در این تحقیق، به طور کلی هفت معیار اصلی و هجده زیرمعیار مورد بررسی قرارگرفت. در مرحله آخر نیز با نظرخواهی از تیم تصمیم اولیه، سه گزینه موجود تامین کننده خدمات لجستیک با توجه به اوزان زیرمعیارها بااستفاده از عبارات کلامی با یکدیگر مقایسه، و در نهایت نیز با استفاده از تکنیک topsis رتبه بندی و مناسب ترین آن انتخاب گردید.

امروزه بسیاری از سازمان ها و صنایع از راه کارها و رویکرد های گوناگون برای کاهش هزینه ها و افزایش چابکی خود بهره می برند. سال هاست که یکی از مهم ترین این راه کارها برون سپاری خدمات است. تعمیر و نگهداری به عنوان یکی از بخش های مهم بسیاری از سازمان ها و صنایع مورد توجه قرار می گیرد و در سال های اخیر در بسیاری از سازمان ها برون سپاری گردیده است. انتخاب تامین کننده به دلایل مختلف از قبیل پیچیدگی فعالیت های برون سپاری شده، هزینه ها و محدودیت های بودجه ای و همچنین نیاز به نیروی انسانی متخصص، حایز اهمیت و لذا تصمیمی مهم، تاثیرگذار و گروهی است. در این پژوهش تلاش شده است تا چارچوبی منسجم به منظور انتخاب مناسب ترین تامین کننده ی خدمات تعمیر و نگهداری در دانشگاه فردوسی مشهد به عنوان یک مورد مطالعاتی ارایه گردد. بدین منظور پس از بررسی عوامل تاثیرگذار در انتخاب تامین کننده ی خدمات تعمیر و نگهداری، بیست و هفت عامل تاثیرگذار در این امر شناسایی شد و پس از غربال گری این عوامل، ده عامل مهم تر از میان آن ها توسط خبرگان که تیمی ده نفره متشکل از کارشناسان فنی و مدیران تصمیم گیر بودند، تعیین گردید. در گام بعد درجه ی اهمیت و وزن نسبی این عوامل با استفاده از اطلاعات اعضای تیم تصمیم که از طریق پرسش نامه اخذ شده بود به کمک تکنیک تحلیل سلسله مراتبی فازی، به منظور در نظر گرفتن ابهام موجود در مساله،تعیین گردید تا در نهایت بر همین مبنا سه تامین کننده ی این خدمات در دانشگاه، اولویت بندی شوند و مناسب ترین تامین کننده انتخاب گردد. با توجه به یافته ها، زیرمعیارهای کارایی عملیات تامین کننده، تجربه ی مشابه، تجهیزات ثابت، تحویل به موقع و کیفیت مدیریت تامین کننده به ترتیب مهم ترین معیارهای تاثیرگذار تشخیص داده شدند و یکی از تامین کنندگان بر مبنای اهمیت به دست آمده برای معیارها و زیرمعیارها، با اختلاف قابل توجهی به عنوان مناسب ترین تامین کننده انتخاب گردید.

رشد چشمگیر فناوری اطلاعات و ارتباطات زندگی افراد جامعه را دچار تحول کرده است و توانسته بسیاری از نیازهای افراد جامعه را برطرف کند. دولت الکترونیک نیز بر پایه ی استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات اقدام به ارائه خدمات متنوع و گسترده به شیوه ای آسان تر کرده است. اما به رغم خدمات گسترده ای که امروز به شهروندان عرضه می گردد، معلولان از این خدمات بی بهره مانده اند. این قشر آسیب پذیر برخلاف نیازهای گوناگون و شاید بیشتری که نسبت به افراد سالم دارند، به دلیل وجود برخی موانع امکان استفاده و دسترسی به این خدمات را ندارند. لذا، در این تحقیق سعی شد تا میزان تاثیر موانعی که در سر راه دسترسی معلولین جسمی به خدمات اینترنتی دولت الکترونیک وجود دارد، مشخص شود. تا شاید سرآغازی برای حل انبوه معضلات و بسیاری از دغدغه های مبتلا به این قشر محروم و سختی دیده باشد. جامعه آماری این پیمایش را معلولین جسمی که یا خودشان سرپرست خانواده و یا دارای سرپرست ، در حال تحصیل در مقطع دبیرستان و بالاتر و یا دارنده مدارک تحصیلی دیپلم به بالاو عضو یا شاغل در اداره کل بهزیستی یا مراکز ارائه کننده خدمات آموزشی یا انجمن های وابسته به بهزیستی و بنیاد شهید و ساکن شهر مشهد مقدس هستند، در بر میگیرند . بر این اساس حجم نمونه آماری 92 نفر برآورد گردید و از دو پرسشنامه دسترسی به خدمات اینترنتی دولت و موانع دسترسی به این خدمات به منظور جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد. به منظور بررسی انطباق پرسشنامه ها با اهداف پژوهش، از نرم افزار اس پی اس اس جهت تحلیل عاملی تاییدی، استفاده گردید. نتایج حاصل از بررسی روایی، نشان داد که روایی پرسشنامه های دسترسی و موانع دسترسی در حد قابل قبول و مناسب می باشد. علاوه براین، مقدار آلفای کرونباخ هر یک از متغیرهای تحقیق در پرسشنامه بالاتر از 0.7 تعیین شد که حاکی از قابل اتکا واعتماد بودن داده ها می باشد. به عبارتی دیگر ابزار تحقیق از پایایی مناسبی برخوردار می باشد. نتایج حاکی از این بود که از میان شش مانع مورد بررسی در این تحقیق، میان چهار مانع(مالی، سیاسی و قانونی، آموزشی وتکنولوژیکی) با دسترسی رابطه منفی و معنادار وجود دارد، اما میان دو مانع انسانی و فرهنگی- اجتماعی با دسترسی رابطه غیر معنادار وجود دارد. همچنین یافته های حاصل از رگرسیون، گواه تاثیر 5/46 درصد از تغییرات دسترسی توسط این موانع می باشد. لذا این نتایج نیاز به توجه بیشتر را جهت جلوگیری و حل موانع، در هنگام پیاده سازی دولت الکترونیک می طلبد. بر این اساس، نتایج تحقیق حاضر می تواند کاربردی اساسی برای سیاستگذاران، طراحان خدمات اینترنتی و مدیران سازمان های دولتی و خصوصی ارائه نماید تا از ظرفیت ها و پتانسیل های فناوری اطلاعات و ارتباطات در جهت دسترس پذیری خدمات اینترنتی برای معلولین بهره گرفته و به تحقق یکی از آرمانها و اهداف دولت الکترونیک که همانا رشد کیفیت زندگی اقشار محروم جامعه است، دست یابند.

هدف این تحقیق اولویت بندی و انتخاب استراتژی های نگهداری و تعمیرات در کارخانه توس چینی می باشد. در این راستا معیارهای مهم و مورد استفاده برای تعیین استراتژی های نگهداری و تعمیرات تعیین و اهمیت هرکدام از آن ها در کارخانه مشخص گردید. استراتژی های مهم در تعمیرو نگهداری در این کارخانه نیز با توجه به اعمال نظر خبرگان تعیین گردید و در نهایت با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی فاصله ای با بدست آوردن وزن های فاصله ای از طریق حل یک مسئله برنامه ریزی خطی، استراتژی های تعمیر و نگهداری این کارخانه اولویت بندی شدند. در این تحقیق از روش فاصله ای برای به دست آوردن اوزان استفاده شده است، زیرا برای به کار بردن داده های نامطمئن مناسب است و ابهام موجود در نظر تصمیم گیرنده را به خوبی نشان می دهد. این اثر ، یک تحقیق کاربردی و موردی می باشد. پس از حل مساله به کمک مدل برنامه ریزی خطی از میان استراتژی های اصلاحی، پیشگیرانه، پیشبینانه، مبتنی بر وضعیت، بهره ور فراگیرو ترکیبی، با در نظر گرفتن چهار معیار تعداد دفعات خرابی، شدت خرابی، قابلیت تعمیر و در دسترس بودن ، در نهایت استراتژی پیشگیرانه به عنوان بهترین و مناسبترین استراتژی تعمیر و نگهداری برای این کارخانه تعیین شد و پیشبینانه و ترکیبی، به ترتیب در درجه دوم و سوم قرار گرفتند.

کیفیت از واژگانی است که قدمت آن به مبدأ آفرینش باز می گردد و از تعریف مشخص و یکسانی برخوردار نیست و امروزه مهم ترین عامل در رقابت جهانی به شمار می آید و به عنوان یک عامل بقا برای موسسات تجاری درآمده است. بی شک محور اساسی هر سازمان صنعتی و بازرگانی، محصول یا خدمات تولیدی و مصرف کنندگان آن محصول یا خدمت می باشند. سایر مسائل همچون سرمایه گذاری، هزینه، برنامه ریزی و ... عوامل فرعی هستند.امروزه اصل تأمین رضایت مشتری به تدریج مفهوم کیفیت را تحت تأثیر خود قرار داده است و کیفیت به معنای امروزین آن عبارتست از «مشخصه هایی از محصول که باعث برآورده شدن نیازها و انتظارات مشتری از آن محصول می گردد». جهت بهبود کیفیت یک محصول بایستی مشخصه های تأمین کننده نیازهای مشتری را شناسایی و سپس با توجه به اولویت، آن ها را در محصول ایجاد و تحت کنترل قرار داد لذا یکی از بزرگ ترین چالش های موجود در طراحی محصول، تعیین دقیق خواسته ها و نیازهای مشتریان و سپس حصول اطمینان از مد نظر قراردهی آن ها در تمامی تصمیمات طراحی است. بدین منظور در این پژوهش از روش qfd به منظور اعمال خواسته های مشتریان در شرکت تولیدی توس چینی مشهد در طراحی محصول استفاده شد و از آنجا که qfd به تنهایی قادر به مشخص نمودن خواسته های مشتری در دسته های مختلف و نشان دادن تمایز آنها نمی باشد از مدل کانو به منظور دریافت تمامی این نیاز-ها و نیز دسته بندی آن ها استفاده گردید؛ سپس با تلفیق این دو ابزار، نیازهای مشتریان شرکت احصاء، دسته بندی و رتبه بندی شد؛ در مرحله بعد شاخص های فنی محصولات شرکت توس چینی تعیین و رتبه بندی گردید و در مرحله آخر اهمیت نهایی نیازهای مشتریان شرکت توس چینی محاسبه گردید. در نهایت مشخص گردید، عملکرد شرکت در خصوص کدام یک از نیازهای مشتریان مناسب بوده و مشتریان راضی اند و در خصوص کدام عوامل باید تلاش بیشتری به منظور ارضای نیازهای مشتریان انجام گیرد؛ همچنین مشخص گردید مهم ترین خواسته ها و نیازهای مشتریان عبارتند از: جایگزینی به موقع ظروف معیوب یا سرویس های ناقص توسط شرکت، عدم وجود لک و خال سیاه در ظاهر ظروف و وزن مناسب محصولات؛ همچنین مهم ترین مشخصه های فنی محصول به ترتیب شامل کیفیت مواد، لعاب مناسب و برگردان کامل طرح ها روی محصول می باشد.

طراحی و پیاده سازی سیستم های خط مونتاژ از زمانیکه اولین خط مونتاژ در کارخانه فورد در سال 1913 دایر شد، یکی از مسائل مهم برای شرکت ها بوده است. از آن زمان به بعد، اکثر شرکت ها با مشکلات مختلفی در مراحل طراحی و پیاده سازی سیستم های خط مونتاژ، در زمینه تخصیص عناصر کاری مختلف به ایستگاه های کاری و انتخاب تجهیزات مناسب برای ایستگاه های کاری مواجه هستند. به همین دلیل شرکت ها معمولا به دنبال طراحی یک طرح مناسب برای خط تولید خود می باشند. در این راستا هدف از مطالعه حاضر ارائه یک رویکرد جامع جهت بررسی همزمان دو مسأله فوق (طراحی و انتخاب طرح خط مونتاژ مناسب) می باشد. بدین منظور ابتدا یک مدل هزینه گرا برای مسأله بالانس خط مونتاژ همراه با انتخاب تجهیزات که شامل هزینه خرید تجهیزات می باشد، ارائه گردید. رویکرد این مدل با الهام از مدل ارائه شده در سال 2000 توسط تزر و بوکچین شکل گرفته است. با بررسی خط مونتاژ شرکت فولادین ذوب تغییراتی در مدل ایجاد گردید تا با شرایط واقعی خط مورد نظر ما منطبق شود و بدین ترتیب مدل ارائه شده در این تحقیق شکل گرفت. بدلیل اینکه سطوح مختلفی از تقاضا برای سال های آینده پیش بینی شده، مدل ریاضی بدست آمده برای سطوح تقاضا در نرم افزار گمز از طریق تکنیک بهینه یابی شاخه و کران حل گردید و فهرستی از جواب های بهینه با حداقل هزینه تجهیزات بدست آمد. با توجه به اینکه مسأله بالانس خط و انتخاب تجهیزات یک مسأله چند معیاره می باشد، در مرحله بعد هر یک از طرح ها نسبت به شش معیار کمی و کیفی شناسایی شده از ادبیات موضوع با بکارگیری روش تحلیل سلسله مراتبی گروهی فازی ارزیابی شدند و در نهایت طرحی که بالاترین نرخ تولید را داشت از سوی تیم تصمیم بعنوان مناسبترین طرح انتخاب گردید.

در سال های اخیر، سازمان های خدمات درمانی جهت بهبود عملکرد استراتژیکی و عملیاتی تحت فشار زیادی قرار گرفته اند؛با این وجود کمبود تحقیقات و به خصوص تحقیقات تاکسنومیک در این زمینه و در حوزه ی خدمات و به ویژه خدمات درمانی احساس شده است.استراتژی عملیاتی رویکردی از وظایف عملیاتی است که وابسته به مدیریت شرکت برای تصمیم گیری می یاشد و سیستمهای عملیاتی به عنوان گروهی از تصمیمات مرتبط با ساختار سیستم عملیات شرکت تعریف شده است که شامل سیستمها و سیاست هایی است که زیرساختار شرکت را تعیین می کنند. هدف این تحقیق، ارائه ی تاکسنومی از استراتژیها و سیستمهای عملیات خدمات درمانی بخشهای بیمارستانهای مشهد به ترتیب بر اساس اهداف و تصمیمات عملیاتی آنها و سپس تعیین استراتژیها و سیستمها متناسب با یکدیگر می باشد. بدین منظور، نمونه ای 84 تایی از بخشهای بیمارستانهای درمانی در مشهد به تصادف انتخاب شده است و پس از بررسی پایایی و روایی ابزار تحقیق، برای تحلیل داده ها از تحلیل خوشه ای کای میانگین استفاده که در نتیجه ی آن برای استراتژیها و سیستمهای عملیاتی هرکدام سه خوشه شناسایی گردیده است که هر کدام از آنها به ترتیب بر اهداف و تصمیمات مختلفی تأکید دارند. همچنین نتایج آزمون استقلال اجرا شده در این تحقیق حاکی از تناسب بین استراتژی رهبران خدمت محور با سیستم پیشروان عملیات و استراتژی دنباله-روهای هزینه محور با سیستم محتاط های خلاق می باشد.

طبق اجماع موجود بین محققین، امروزه مهم ترین منبع ایجادکننده مزیت رقابتی در محیط متلاطم و پویای تجارت جهانی، دانش است. در همین راستا و به منظور تحقق رقابت پایدار، بسیاری از شرکت ها تلاش های گسترده ای برای راه اندازی مدیریت دانش انجام داده اند. اما متأسفانه بسیاری از پروژه های مدیریت دانش، به اشتباه، پروژه های صرفاً اطلاعاتی درنظر گرفته می شوند. بنابراین، برای بررسی موفقیت و شکست مدیریت دانش در سازمان ها، شناسایی و ارزیابی منابع سازمانی، امری ضروری به نظر می رسد. از طرفی، موفقیت موسسات امروزی در گرو شناخت هرچه بیشتر مشتریان و ایجاد ارزش برای آنان است. رقابت در عرصه خلق ارزش برای مشتری و برتری استراتژیک نسبت به رقبا موجب شده است که مشتری گرایی و جلب رضایت مشتری از اهمیت والایی برخوردار گردد. بر این اساس، کانون توجه مطالعه حاضر بر سه قابلیت مدیریت دانش، بازارگرایی و مدیریت ارتباط با مشتری است. مرور پیشینه نظری نشان می دهد که علی رغم اهمیت خلق ارزش برای مشتری ازطریق قابلیت-های سازمانی، این موضوع در مطالعات داخلی چندان مورد توجه قرار نگرفته است. از این رو، باتوجه به نقشی که خلق ارزش مشتری در سودآوری و بقای سازمان ها دارد، این مطالعه به دنبال آن بود که اثر قابلیت های سازمانی بر یکدیگر و نیز بر خلق ارزش مشتری را در شعب بانک مهراقتصاد استان های خراسان مورد آزمون قرار دهد. بدین منظور، نمونه ای 50 تایی از شعب این بانک انتخاب شده و پرسشنامه هایی در بین روسا و معاونان آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادله ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و توالی پیش بینی شده از قابلیت های سازمانی، یکی از ترکیب های موثر این قابلیت ها برای خلق ارزش مشتری است. در کل، یافته های این تحقیق با مطالعات گذشته هم سو بوده و نشان دهنده کارایی مدل آزمون شده برای بهبود ارزش آفرینی در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.

از آن جا که امروزه هتل ها به عنوان یکی از عناصر رو به رشد برای توسعه مقاصد گردشگری مورد استفاده قرار می گیرند و صاحبان کسب و کارهای مرتبط با هتل نقش پررنگ تری می توانند به طور عمومی در راستای جذب بیشتر گردشگر به کشور یا منطقه و یا به طور خاص در راستای افزایش مشتریان خود بازی کنند. لذا هدف این مطالعه با توجه به اهمیت خوشه های استراتژیک در بخش خدمات، ارایه خوشه بندی از کیفیت خدمات در این حوزه است. استراتژی های کارکنان پاسخ گو وشایسته، سطح دلسوزی کارکنان، ظاهر، قابلیت اطمینان، کیفیت تجهیزات و امکانات و امنیت به عنوان ویژگی های اصلی خدمات در این حوزه در نظر گرفته شدند. نمونه آماری تحقیق متشکل از 55 هتل و 47 هتل آپارتمان است. برای ارایه خوشه بندی از ابعاد شش گانه ویژگی های خدمات از تحلیل خوشه ای کای میانگین استفاده شد. همچنین برای نشان دادن اثربخشی روش مورد استفاده، از تحلیل تشخیصی چندگانه استفاده گردیده است. سه خوشه پیروان پاسخ گو، رهبران جذاب دلسوز و مطلوبین جذاب پاسخ گو شناسایی شدند که هر یک از این گرو ه ها بر روی ابعاد استراتژیکی مختلفی تأکید می کنند.

مطالعه بخش خدمات از اهمیت به سزایی برخوردار است، چرا که خدمات در رشد اقتصادهای توسعه یافته، بخش قابل توجهی ایفا کرده است. صنعت هتلداری یکی از زیربناهای اساسی جذب و توسعه توریسم و گردشگری است. در اهمیت آن به غیر از ارزآوری همین بس که بگوییم این صنعت نشان هویت ملی است. پس تمرکز بر آن قطعاً مفید خواهد بود. از این رو هدف از تحقیق حاضر گروه بندی اهداف عملیاتی خدمات هتلداری براساس ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکردو روش تصمیم گیری دیمتلمی باشد.اهداف عملیاتی، ابعاد مختلفی در بخش خدمات دارند.این ابعاد شامل مطابقت با مشخصات(خواسته ها)، نوآوری خدمات، حفظ مشتری، سرعت خدمات، تحویل خدمات، پاسخدهی، تصویر نام تجاری، اثربخشی هزینه، بهره وری و بهبود خدمات، می باشند. در این مطالعه،با استفاده از ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد (ipa)،بطور همزمان اهمیت و عملکرد اهداف عملیاتی بررسی شده و به کمک روش تصمیم گیری دیمتلروابط تأثیرگذاری و تأثیرپذیری بین اهداف عملیاتی شناسایی و گروهبندی اهداف عملیاتی انجام شده است. نتایج این مطالعه نشان می دهد که در ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکردهدف عملیاتی"تطابق خدمات ارائه شده با خواسته های منطقی و معمول مشتریان هتل"، نیاز به بهبود دارد و هتل ها بایستی سرمایه گذاری بیشتری روی آن انجام دهند. در ماتریس دیمتلمهمترین هدفی که آن را تحت تأثیر قرار می دهد"تمایل و تعهد مستمرهتل به بهبود کیفیت خدمات ارائه شده به مشتریان" که هم دارای شدت تأثیرگذاری و تأثیرپذیری و هم از نظر سطوح سلسله مراتب تأثیرگذار در سطح بالایی قرار دارد.واژگان تحقیق: اهداف عملیاتی، ماتریس تجزیه و تحلیل اهمیت-عملکرد(ipa)، خدمات هتلداری، dematel

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فردی و اختیاری که به صورت مستقیم و آشکار به وسیله سیستم رسمی پاداش سازمان تعریف نشده و در مجموع کارآیی سازمان را افزایش می دهند؛ تعریف شده است. یکی از عواملی که می تواند به این امر کمک شایانی نماید، درگیری شغلی است. درگیری شغلی کارکنان به شرایط روانشناختی مثبت در فرد اشاره می کند که فرد را به درگیر نمودن فعالانه در نقش و سازمان خود سوق می دهد. تحقیقات تأیید نموده اند که کارکنان با درگیری شغلی بالا، کمتر از طریق پاداش های پولی یا سایر انگیزاننده های بیرونی و بیشتر از طریق عوامل انگیزاننده های درونی همچون رفتار عادلانه با آنها، ارزشمند شدن، داشتن فرصت هایی برای رشد شغلی برانگیخته می شوند که این عوامل می تواند از طریق توسعه منابع انسانی (حمایت سازمانی، دسترسی به فرصت های آموزشی و توسعه ای، حمایت از فرصت های آموزشی و توسعه ای، مزایای آموزش و حمایت رسمی مدیریت شغلی) نیز در سازمان مهیا گردد. لذا هدف تحقیق حاضر توسعه دانش در مورد درگیری شغلی و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین چگونگی اثرگذاری درگیری شغلی بر بهبود رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل¬گری توسعه منابع انسانی و ابعاد آن است. جامعه آماری تحقیق، کارکنان شرکت شیر پاستوریزه پگاه خراسان رضوی می باشد. داده¬ها از یک نمونه آماری 200 نفری جمع¬آوری و با استفاده از نرم¬افزارهایspss و warppls به روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها نشان داد که درگیری شغلی با رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و معناداری داشته و همچنین نقش تعدیلگری توسعه ابعاد انسانی در رابطه بین درگیری شغلی و رفتار شهروندی سازمانی مثبت و معنادار بوده و مورد تایید قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده توصیه می شود که موضوع عدالت سازمانی بیشتر مورد توجه مدیران قرار گیرد و حمایت صادقانه-ای بر حسب فرصت¬های توسعه و رفاه کارکنان از طرف سازمان و سرپرستان برای کارکنان فراهم شود.

مطالعات بسیاری نشان داده اند که استراتژی تولید باید پشتیبان سازمان در دستیابی به مزایای رقابتی آن باشد. اما در فضای اجرایی خلاء هایی برای تحقق عبارت فوق وجود دارد به عنوان مثال، خلاء استفاده از روش های کمی و علمی در تصمیم گیری های سازمان های تولیدی منجمله توسعه استراتژی تولید، زیرا عمدتا خبرگان سازمان به استناد تجربه خود نسبت به سازمان و بازار، مفاهیم نظری و دانش فراگرفته از بخش محتوای استراتژی تولید اقدام به تصمیم گیری در خصوص توسعه استراتژی تولید می نمایند که معایبی چون تحلیل های صرفا کیفی در انتخاب استراتژی تولید، عدم توجه کامل و احاطه بر تمام متغیرهای اثرگذار بروی استراتژی تولید، عدم سازگاری بین متغیرها، عدم همراستایی بین استراتژی تولید با استراتژی سازمان، عدم توجه به شکاف عملکردی سازمان نسبت به خواسته ذینفعان و ... را به همراه دارد و مهمتر آنکه هیچ رویه و مدلی جهت برگشت به عقب و مرور علل تصمیمات یا داده های تصمیم گیری هایی و نیز مبنای مقایسه ای برای توسعه های آتی وجود ندارد، لذا نیاز به مدل های کمی علمی که قابل فهم برای خبرگان بوده و در عین حال کار با آنها ساده باشد و به لحاظ اجرا زمانبر نباشد در سازمان های تولیدی وجود دارد. مقالات و تحقیقات بسیاری در خصوص عملکرد سازمان و محتوی استراتژی تولید انجام شده است اما در خصوص فرآیند استراتژی تولید و ارتباط بین عملکرد سازمان و استراتژی تولید تحقیقات کمتری انجام شده است و کمتر به جنبه های عملی و بررسی های میدانی پرداخته شده است لذا جهت رفع کمبودهای فوق، در این تحقیق مدلی پیشنهاد شده است که با تکیه بر تمامی توانایی های روش گسترش عملکرد کیفی(qfd) و ویژگی های کارکردی مغفول آن در کارهای قبلی یعنی در نظرگرفتن روابط بین چگونه ها(hows) و شکاف عملکردی وضع موجود با هدف و نیز با بکارگیری تحلیل سلسه مراتبی فازی(ahp) رابطه بین معیارهای عملکردی و استراتژی تولید را برقرار و فرایند توسعه استراتژی تولید را تسهیل نماید. کاربرد مدل پیشنهادی این تحقیق نتایج ذیل را در بر خواهد داشت: موارد کمی و کیفی هر دو در ارزیابی عوامل اثر گذار در توسعه استراتژی تولید در نظر گرفته می شوند، استراتژی های تولید انتخاب شده در راستای استراتژی و اهداف سازمان خواهد بود زیرا در فرآیند ارزیابی ملاک پوشش معیارهای عملکری سازمان و خواسته ذینفعان سازمان است، اطمینان از سازگاری در تصمیمات اتخاذ شده در فرآیند ارزیابی و انتخاب استراتژی تولید بواسطه بکارگیری روش ahp، درگیر شدن افراد خبره واحدهای مختلف سازمانی که در تصمیم گیری بروی استراتژی های تولید موثر هستند، این امر باعث ایجاد توازن در خواسته ها و نظرات و تبادل دانش پنهان در خصوص استراتژی تولید در سازمان می شود، انعکاس بهتر نظرات خبرگان در معیارهای کیفی و افزایش کارایی مدل بواسطه استفاده از اعداد فازی، در نظر گرفتن شکاف عملکردی سازمان نسبت به عملکرد رقبا و عملکرد مورد انتظار ذینفعان سازمان در توسعه استراتژی تولید باعث می شود تا اثر عملکرد گذشته شرکت در تعریف و توسعه استراتژی های جدید اعمال و پیوستگی در تصمیم گیری های سازمان حفظ گردد، شناخته شدن و تقویت عواملی که بیشترین اثرگذاری مثبت بروی بهبود و تقویت سایر عوامل موثر در توسعه استراتژی تولید دارند .

بازاریابی مناسب خدمات بطور قابل توجهی به روند توسعه کمک میکند. در صنعت خدمات، توسعه و اجرای برنامه بازاریابی موفق برای رواج مشتری مداری لازم و ضروری می باشد. بازاریابی خدمات تاکید فراوانی بر انتخاب مناسب عناصر آمیخته بازاریابی می کند بطوریکه انتخاب آمیخته بازاریابی مناسب به عنوان یکی از وظایف مدیریت است که به مشتری مداری و تصمیم گیری های بازاریابی کمک خواهد کرد. رستوران ها نیز یکی از بخشهایی هستند که کمک زیادی به تولید ناخالص داخلی می کنند از این رو توجه به این کسب و کار ضرورت پیدا می کند و به منظور ایجاد یک استراتژی بازاریابی موفق، آمیخته بازاریابی باید منعکس کننده خواسته ها و نیازهای مصرف کنندگان در بازار هدف باشد. در این راستا این تحقیق به دنبال اولویت بندی استراتژی های بازاریابی خدماتی (7p) بر مبنای مدل ترکیبی dematel)وahp ( anpمی باشد. در این مطالعه برای تعیین معیارها و استراتژی های بازاریابی از بررسی ادبیات موضوع در این زمینه استفاده شده است. سپس به منظور استفاده از تکنیک ahp، نظرات تیم تصمیم پنج نفره در مورد عوامل اثرگذار بر انتخاب استراتژی مناسب بصورت مصاحبه اخذ گردید. در مرحله بعد با استفاده از روش ترکیبی (dematel و ahp) anp، وزن هر کدام از معیارها تعیین شد و در نهایت با استفاده از وزن نهایی معیارها و استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی استراتژی های بازاریابی بخش خدمات در رستوران رضایی اولویت بندی شد. در این تحقیق بطور کلی پنج معیار و هفت استراتژی مورد بررسی قرار گرفت. با توجه به یافته ها معیار خدمات به عنوان مهمترین معیار شناخته شد و پس از بررسی نتایج استراتژی محصول به عنوان مهمترین استراتژی و به ترتیب اولویت، استراتژی های قیمت، مکان، سرویس دهی، امکانات محیطی، تبلیغات و ارتباط صحیح کارکنان با مشتریان شناخته شدند.

چکیده اعتماد مشتریان به کسب وکارهای مختلف طی 30 سال گذشته پیوسته رو به کاهش بوده است. به علاوه، حجم رو به رشد تحقیقات مرتبط با رفتارهای اعتراض آمیز مشتریان نشان می دهد که برخی از آنها مقابله به مثل می کنند و برخی نیز کنار می کشند. سازه بدبینی مصرف کننده، تبیین کننده پایه و اساسی روان شناختی برای اعتراض برخی از این مشتریان است؛ و برخی دیگر از آنها بدبینی خود را به اشتراک می گذارند اما کمتر به رفتارهای افراطی متوسل می شوند. لذا در این پژوهش به بررسی ادبیات مرتبط با رفتار مصرف کننده پرداخته شد. از این رو، باتوجه به نقشی که بدبینی در رفتار مصرف کننده دارد، این مطالعه به¬دنبال آن بود که اثر ویژگی های شخصیتی بر بدبینی مصرف کننده و اثر بدبینی مصرف کننده بر رفتارهای بازار را در بین خریداران گوشی تلفن همراه مورد آزمون قرار دهد. همچنین، اثر تعدیل کنندگی متغیر اعتماد به برند بر رابطه بین بدبینی مصرف کننده و رفتارهای بازار نیز مورد بررسی قرار گرفت. بدین منظور، نمونه ای 202 تایی از این مشتریان انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از میان 7 فرضیه تحقیق، 3 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق با مطالعات گذشته هم سو بوده و نشان دهنده کارایی مدل آزمون شده برای بهبود رفتار مصرف کننده در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند. واژه های کلیدی: بدبینی مشتری، ویژگی های شخصیتی، نقد بازار، کناره گیری، شکل دهی به بازار

استراتژی توزیع به عنوان یکی از ارکان آمیخته بازاریابی، سهم بسزایی در قیمت محصولات و خدمات داشته، به گونه ای که کارآ بودن آن منجر می شود تا محصولات با نرخی معقول و واقعی در اختیار مشتریان قرار گیرد. در این راستا، شرکت های خرده فروش به عنوان یکی از اعضای شبکه توزیع، در صورت مکان یابی مناسب می توانند افزون بر موفقیت شبکه توزیع، موجبات مزیت رقابتی را برای شرکت فراهم می آورد. از این رو، مکان یابی نقش مهمی در انتخاب مکان خرده فروشی ها در سرمایه گذاری های سنگین و بلندمدت دارد و اگر این مراکز در همان ابتدا در جای نامناسبی تأسیس شوند، بیشترین خسارت ها را به شرکت وارد می کنند و برعکس، اگر مکان مناسبی برای آن ها پیدا شود مزایای زیادی را نصیب صاحبان سرمایه می کنند و نقشی اساسی در موفقیت کسب وکار مربوطه دارند؛ زیرا مکان مناسب، مشتریان زیادی را جذب می کند. لذا در این پژوهش تلاش گردید تا از طریق مصاحبه با مدیر و کارشناسان بازاریابی و فروش شرکت گندم دشت مشهد، ضمن شناسایی معیارهای تأثیرگذار بر عملکرد شعب شرکت و اولویت بندی آن ها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی، از طریق به کارگیری سیستم اطلاعات جغرافیایی به شناسایی نقاط بالقوه بازار برای احداث شعب جدید اقدام نمود. نتایج تحقیق حاکی از آن است که نزدیکی شعب فروش به مراکز تجاری، مراکز فرهنگی، مراکز ورزشی، پایانه های مسافربری و دوری از نانوایی ها بر عملکرد شعب شرکت تأثیرگذار می باشد. در نهایت، پیشنهاداتی کاربردی نیز برای قلمرو تحقیق ارائه گردید که می توانند مورد استفاده قرار گیرند.

هدف از این تحقیق، بررسی تطبیقی متغیرهای چابکی مورد توجه در" بخش تولیدی" و "بخش خدمات هتل داری" و تعیین اوزان این متغیرها به گونه ای که بهترین تمایز را میان این دو بخش از نظر چابکی ایجاد نماید می باشد. از آنجا که در زمینه چابکی شرکت های تولیدی، مطالعات زیادی انجام گرفته است و متغیرهای چابکی آن ها شناخته شده می باشد و از طرفی دیگر نیز، تاکنون تحقیقی در زمینه چابکی هتل ها و تعیین متغیرهای حائز اهمیت برای آن ها صورت نگرفته است بنابراین، در این تحقیق متغیرهای مورد توجه شرکت های تولیدی چابک از ادبیات موضوع استخراج گردید و سپس در هتل های چابک مورد آزمون قرار گرفت تا مشخص شود آیا این متغیرها در هتل های چابک نیز همانند شرکت های تولیدی چابک مورد توجه قرار می گیرند یا خیر. در واقع این موضوع بررسی گردید هتل ها جهت چابک سازی خود چه متغیرهایی را مورد توجه قرار داده و روی آن ها سرمایه گذاری می نمایند و چه تفاوتی در این زمینه بین این دو گروه وجود دارد و کدام متغیرها یا ترکیب کدام متغیرها منجر به ایجاد این اختلاف شده اند. برای جمع آوری داده ها از دو پرسش نامه استفاده شده است. نمونه آماری تحقیق شامل 122 شرکت تولیدی فعال مستقر در شهرک صنعتی طوس و 45 هتل سه، چهار و پنج ستاره مستقر در شهر مشهد می باشد. از روش نمونه گیری طبقه ای برای جمع آوری داده ها استفاده شد. تحلیل پرسش نامه های جمع آوری شده نیز به روش های تحیل واریانس چند متغیره، آزمون t مستقل و تحلیل تشخیصی و بوسیله نرم افزار "spss" صورت پذیرفت. در نهایت با توجه به نتایج تحقیق، مشخص شد تفاوت معنی داری بین بردار میانگین های متغیرهای چابکی دو گروه وجود دارد. متغیرهایی که باعث بروز این اختلاف شده بودند شامل آموزش و پرورش مستمر، فرهنگ تغییر، مشارکت و همکاری، پاسخ گویی، انعطاف پذیری، سرعت و شایستگی بودند که میانگین آن ها در هتل¬ها بیشتر از شرکت¬های تولیدی می باشد. میانگین چهار متغیر منابع انسانی منعطف و چندمهارته، تیم سازی، فناوری پیشرفته و تلفیق و یکپارچگی نیز، در دو گروه هتل ها و شرکت ها با هم برابر بود. همچنین بر اساس نتایج آزمون تحلیل تشخیصی، ترکیب متغیر آموزش و پرورش مستمر با ضریب تشخیص 658/0 و متغیر انعطاف پذیری با ضریب تشخیص 553/0، بیشترین تمایز را در چابکی دو گروه شرکت های تولیدی و هتل ها ایجاد می کند و به عبارتی، منجر به ایجاد بیشترین اختلاف هتل ها و شرکت های تولیدی در زمینه چابکی می شود.

امروزه فناوری اطلاعات در جهت تبادل، یکپارچه سازی، انتقال سریع تر و مناسب تر اطلاعات به یاری شرکت ها آمده است. در دهه 1990 میلادی با توجه به پیشرفت فناوری ارتباطات و اطلاعات، ایده سیستم یکپارچه ای که تمام بخش های سازمان را پوشش دهد و هماهنگ سازد مطرح شد. حاصل این ایده، سیستم برنامه ریزی یکپارچه منابع موسسه بود، که کمی بعدتر بحث ارزیابی موفقیت آن مطرح شد. بنابراین، در این تحقیق پس از بررسی ادبیات مرتبط با سامانه برنامه ریزی منابع موسسه و باتوجه به نقشی که ابعاد کیفیت، کاربری و سودمندی سامانه برنامه ریزی منابع موسسه در موفقیت آن دارد، هدف این مطالعه بر این قرار گرفت که مدل چن و سائور برای موفقیت برنامه ریزی منابع موسسه را در شرکت توزیع نیروی برق مشهد مورد آزمون قرار دهد. برای این منظور، نمونه ای 203 تایی از کارکنان جامعه آماری به روش دردسترس انتخاب شده و پرسشنامه ها بین آنها توزیع گردید. داده های جمع آوری شده با استفاده از تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که مدل آزمون شده از برازش خوبی به داده ها برخوردار است و از میان 10 فرضیه تحقیق، 8 فرضیه مورد تأیید قرار گرفت. در کل، یافته های این تحقیق نشان دهنده کارایی مدل موفقیت سامانه برنامه ریزی منابع موسسه برای بهبود قابلیت پیاده سازی آن در جامعه مورد بررسی است. درنهایت، پیشنهاداتی کاربردی و پژوهشی نیز برای جامعه آماری ارائه شد که می توانند با درنظر گرفتن محدودیت های تحقیق مورد استفاده قرار گیرند.

تهیه کالا و خدمات از منابع بیرونی سازمان را تدارکات گویند. شرکت های تولیدی (تولید پیوسته و تولید کارگاهی)، با رویکردی پیوسته و مداوم اقدام به خرید مواد مستقیم خود ‏می کنند، این در حالی است که در سازمان های پروژه محور بر اساس نیاز پروژه، سفارش کالا، غالباً یک بار و با حجم کم ‏صورت می گیرد. شرکت مورد پژوهش، یک شرکت نظامی و پروژه محور می‎باشد که محصولات خود را بر اساس نیاز مشتری، طراحی و تولید می کند. مهندسی مجدد به عنوان یکی از رویکردهای مهم بهبود فرآیندهای تدارکات معرفی شد. فرآیند تدارکات شرکت، مدل سازی و شبیه سازی شد تا نقاط قوت و ضعف فرآیند موجود شناسایی شوند. ‏سپس براساس روش های رایج تدارکات در شرکت های برتر، سه سناریوی بهبود طراحی و پیشنهاد شد. سناریو اول بر لزوم استفاده از سیستم های مدیریت جریان کار تاکید می کرد. تمرکز زدایی سازمانی حاصل نتیجه سناریو دوم بود و سناریو سوم بر تطابق فرآیند با استراتژی تدارکات تمرکز داشت. سپس میزان اثربخشی هر سناریو بر اساس معیارهای زمان چرخه فرآیند، تعداد نیروی انسانی و هزینه های اجرایی سناریو محاسبه شدند. سرانجام با استفاده از تحلیل هزینه-منفعت، این مقادیر به مقیاس یکسان تبدیل شده و مورد مقایسه و ارزیابی قرار گرفتند. سناریو سوم با کاهش 40% تا 55% زمان چرخه فرآیند و با بالاترین امتیاز (24.1) نسبت به دو سناریو دیگر (سناریو اول با امتیاز 2.1 و سناریو دوم با امتیاز 19.1) انتخاب گردید. به منظور درنظر گرفتن مسائل دنیای واقعی، زمان چرخه فرآیند، با روش رویداد گسسته و با استفاده از نرم افزار ‏awesim‏ ‏مدل سازی و شبیه سازی شد.‏

در این پژوهش هدف رتبه بندی تامین کنندگان مواد اولیه کارخانه آیدا سرام می باشد. روش پیشنهادی برای انتخاب تامین‏کننده روش ادغامیqfd/ fahp و تکنیک ویکور می باشد.برای این منظور qfd برای ترجمان اهداف بخش های مختلف کارخانه به معیارهای ارزیابی تامین کنندگان استفاده می شود و از fahp نیز برای تعیین ضریب اهمیت هر کدام از بخش های مختلف و همچنین برای تعیین ماتریس ارتباطات در خانه کیفیت استفاده می شود و از تکنیک ویکور نیز برای رتبه بندی تامین کنندگان استفاده می شود.در این راستا با نظرخواهی از مدیر کارخانه واحدهای موثر در امر انتخاب تامین کننده ،واحدهای کنترل کیفیت،آزمایشگاه و بازرگانی معرفی شدند و ضریب اهمیت این واحدها نیز با استفاده ازمقایسات زوجی در روش تحلیل سلسله مراتبی فازی توسط مدیر کارخانه مشخص شد.در ادامه اهداف این واحدها بر اساس مطالعات پیشین و نظرسنجی از مدیران و کارشناسان این واحدها تعیین شد و از هر یک از این واحدها خواسته شد، در ماتریس خانه کیفیت اول، آن ها را وزن دهی نمایند. در مرحله بعد با جایگذاری این اهداف وزن دهی شده درخانه کیفیت دوم، معیارها نیز وزن دهی گردید.در مرحله آخر نیز با نظرخواهی از مدیر بازرگانی کارخانه، تامین کننده فعلی و چهار تامین کننده بالقوه ماده اولیه تری پلی فسفات با توجه به معیارهای شناسایی شده ارزیابی شدند و از طریق تکنیک ویکور رتبه بندی شدند.

در حال حاضر موضوع درک ترجیحات مشتری و جهت دهی فعالیتهای مختلف واحد های صنعتی و خدماتی به منظور رفع نیازهای مشتری، از اهمیت ویژه ای برخوردار است. یکی از کاربردی ترین زمینه های داده کاوی مبحث مدیریت ارتباط با مشتریان است. فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری شامل چهار بعد شناخت مشتری، جذب مشتری و حفظ و نگهداری مشتری و نهایتاً توسعهمشتری است. در هر یک از ابعاد، داده کاوی می تواند به عنوان یک ابزار حمایت کننده و پشتیبان تصمیم گیری عمل کند. حجم زیاد داده ها و اطلاعاتی که در ارتباط با مشتریان در بانک های اطلاعاتی سازمان ها وجود دارد، پتانسیل مناسبی برای انجام فرآیند داده کاوی و استخراج دانش پنهان فراهم آورده است. اهمیت مباحثی چون شناخت نیازهای مشتریان، حفظ و افزایش سودآوری آنها برای سازمان ها، نیاز به استفاده از تکنیک های داده کاوی را پررنگ تر نموده است. صنعت خرده فروشی به دلیل دارا بودن پایگاه داده متنوع، می تواند از داده کاوی برای شناسایی نیازهای مشتری و افزایش فروش خود استفاده کند. این پژوهش، فرآیند داده کاوی را برای شناخت رفتار مشتری در ارتباط معنایی محصولات خریداری شده بر اساس سبد خرید پیاده سازی می کند. آگاهی از این ارتباط موجب چیدمان مناسب کالاها در مجاورت هم برای فروش توام کالاها می گردد. با بکارگیری قوانین انجمنی از ابزار داده کاوی می توان از ارتباط بین گروه کالاها و حتی تامین کنندگان آگاه گردید و برای چیدمان مناسب کالاها از آن سود برد. در این پژوهش قوانین ارائه شده در دو سطح گروه کالایی استخراج گردید.

چکیده سیستم¬های نگهداری و تعمیرات در دست¬یابی به اهداف سازمان نقش حیاتی دارند. اصلی¬ترین هدف این سیستم¬ها، بهینه¬سازی توانایی¬ ماشین¬آلات به منظور حداکثرنمودن تولید و کاهش فرسایش وخرابی آن¬ها است. نگهداری و تعمیرات نقش مهمی در حفظ سطح دسترسی و قابلیت اطمینان، کیفیت محصول و ایمنی ایفا می¬کند. بر این اساس، یکی از دغدغه¬های اساسی مدیران در شرکت¬ها انتخاب یک استراتژی مناسب برای نگهداری و تعمیرات تجهیزات و ماشین¬آلات می¬باشد. این تحقیق، برای حل مسأله¬ی ارزیابی و انتخاب استراتژی مناسب نگهداری و تعمیرات دستگاه¬های پرس، باتوجه به ماهیت چندمعیاره بودن مسأله، وجود وابستگی بین این معیارها و عدم قطعیت مقایسات زوجی در قضاوت¬های نامطمئن تصمیم¬گیرندگان، تکنیک anp گروهی را با منطق فازی ترکیب می¬کند. در هنگام ارائه¬ی مدل تصمیم¬گیری، ابتدا استراتژی¬های نگهداری و تعمیرات قابل اجرا در شرکت تعیین شده و سپس با استفاده از نظرات تیم تصمیم و تأیید خبرگان دانشگاهی، 12شاخص در قالب چهار معیار ایمنی، هزینه، ارزش افزوده و قابلیت اجرا، جهت بررسی و قرارگیری در مدل تصمیم انتخاب شدند. میزان اهمیت هریک از عناصر مدل، با روش فرآیند تحلیل شبکه¬ای گروهی فازی(fganp) با تابع عضویت مثلثی و بر پایه نظرات تیم تصمیم، حاصل از یک فرآیند پرسشنامه¬ای تعیین شد و نهایتاً مناسب¬ترین استراتژی نگهداری و تعمیرات برای دستگاه¬های پرس انتخاب گردید. نتایج بدست آمده نشان می¬دهد با توجه به معیارها و شاخص¬های موثر در انتخاب، استراتژی نگهداری و تعمیرات مبتنی بر زمان، نسبت به سایر گزینه¬های انتخاب اهمیت و تناسب بیشتری دارد. نتایج حاصل می¬تواند راهنمای بسیار خوبی در تدوین استراتژی نت مناسب برای تجهیزات مورد مطالعه باشد.

بی شک کسب بازارهای جهانی هدف سازمان ها و شرکت هایی است که دنباله روی را محکوم به فنا دانسته، پیروی و تبعیت را نمی پسندند، بلکه خواهان آنند تا مطرح، تاثیر گذار و دریک کلام پیشرو باشند. هر شرکتی که در یک صنعت رقابت می کند دارای استراتژی رقابتی خواه آشکار یا ضمنی است. ممکن است که این استراتژی به طور آشکارا از طریق فرایند برنامه ریزی شکل بگیرد و یا در طی فعالیت های بخش های متعدد اجرایی یک شرکت به طور تدریجی و ضمنی ایجاد شود با این حال بندرت اتفاق می افتد که حاصل روش های همه بخش ها بهترین استراتژی باشد. از این رو پژوهش حاضر به شناسایی و اولویت بندی استراتژی های رقابتی شرکت کویر تایر می پردازد. جامعه آماری این پژوهش شامل دو تیم تصمیم ( مدیران شرکت کویر تایر و خبرگان) می باشد که با استفاده از معیارهای نیروی انسانی، توانایی مدیریتی، ارتباط با مشتری، قیمت، نوآوری و کیفیت استراتژی¬های تمرکز ، تمایز و رهبری هزینه با کمک دو روش تحلیل سلسله مراتبی فازی و تکنیک تاپسیس فازی اولویت بندی شد. نتایج بدست آمده در این تحقیق نشان داد که از میان سه استراتژی به کار رفته بهترین استراتژی، استراتژی تمایز می باشد. بعد از آن استراتژی¬های تمرکز و رهبری در هزینه در مکان¬های دوم و سوم قرار گرفتند.

در این پژوهش، برنامه ریزی تولید برای محصولات شرکت عرقیات گلچکان زمانی، با دو رویکرد قطعی و فازی مدل سازی ریاضی شده است. بدین منظور ابتدا یک مدل ریاضی خطی قطعی برای یک دوره زمانی سه ماهه طراحی شد. سپس برای نزدیک شدن مسأله مورد نظر به حالت واقعی، عدم قطعیت نیز در نظر گرفته شد. عدم قطعیت در نظر گرفته شده در این تحقیق پارامتر تقاضا و همچنین تابع هدف مدل است. به این صورت که از قبل یک میزان تخطی برای تابع هدف حالت قطعی و میزان تقاضا توسط مدیریت در نظر گرفته میشود که این تخطی میتواند موجب نیل به جوابهای واقعی تر شود. مدل و با در نظر گرفتن gams ide/cplex نهایی قطعی و غیرقطعی این تحقیق با استفاده از نرم افزار داده های واقعی که از مطالعه موردی به دست آمده، حل شده و نتایج حاصل از دو حالت قطعی و غیر قطعی با هم مقایسه شده است. از آنجایی که مدل این تحقیق یک مدل سه هدفه میباشد و مقیاس تابع هدف های مختلف تفاوت دارد برای حل آن ابتدا باید تابع هدف ها بی مقیاس شود که برای این کار از روش معرفی شده در تحقیق استفاده شده است. نتایج حاصل از مدل های قطعی و فازی، همگی بیانگر بهبود جواب بهینه مدل فازی نسبت به مدل قطعی بودند.

مطالعه شرکت¬ها بیانگر آن است که با توجه به تغییرات زیاد محیط کسب و کار، شرکت¬های موفق علاوه بر اینکه از رقبای خود بهتر کار می¬کنند، با تغییرات محیطی خود نیز سازگارترند و در مواجهه با محیط متغیر، برنامه ریزی لازم را دارند. به گونه¬ای که توجه به مشخصه¬های محیطی کسب و کار در انتخاب ساختارها و استراتژی¬های سازمانی باعث بهبود عملکرد در شرکتها می¬شود. در این پژوهش رابطه بین همسویی مشخصه¬های محیطی کسب و کار، اولویت¬های رقابتی و ساختار زنجیره تامین با عملکرد کسب و کار در شرکت¬های قطعه ساز خودروی شهرک¬های صنعتی استان سمنان مورد ارزیابی قرار گرفته است. بر اساس ادبیات موجود درباره مشخصه¬های محیطی کسب و کار، اولویت¬های رقابتی، ساختار زنجیره تامین و عملکرد کسب و کار، یک مدل نظری توسعه داده شد و نتایج فرضیات بصورت تجربی مورد ارزیابی قرار گرفت. داده های این پژوهش با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شد. کلیه شرکت های تولیدی قطعه ساز خودرو واقع در سطح استان سمنان که جمعا 213 شرکت می باشند، قلمرو تحقیق حاضر می باشد و از آنجا که آگاه ترین افراد نسبت به شرکت، مدیران ارشد می باشند، لذا پاسخ دهندگان مدیران ارشد این شرکت ها می باشند و بنابر این سطح تحلیل این پژوهش سازمان می باشد. تعداد نمونه این پژوهش 130 شرکت بوده است. بر اساس میانگین سوالات مطروحه در مورد عملکرد، شرکت ها به ترتیب، لیست شدند. نیمه اول شرکت ها با توجه به این لیست، شرکت های با عملکرد بالا و نیمه دوم، شرکت های با عملکرد پایین در نظر گرفته شدند. سپس همسویی بین مشخصه های محیطی کسب و کار، اولویت های رقابتی و ساختار زنجیره تامین، هم برای شرکت های با عملکرد بالا و هم برای شرکت های با عملکرد پایین آزموده شد تا فرضیه اصلی پژوهش بررسی شود. طبق فرضیه اصلی پژوهش، در شرکت های با عملکرد بالا، بین مشخصه های محیطی کسب و کار، اولویت های رقابتی و ساختار زنجیره تامین همسویی وجود دارد (وجود همسویی استراتژیک) و در شرکت های با عملکرد پایین، این همسویی استراتژیک، وجود ندارد. بررسی همسویی استراتژیک، از طریق مدل یابی معادلات ساختاری انجام شد.

امروزه آنچه برای سازمان ها نسبت به گذشته اهمیت بیشتری یافته است توانایی سازگاری با تغییرات مداوم محیطی است. رهبران سازمان با تشویق طرحها و ابتکارات فردیفضایی را ایجاد می کند که سازمان را به کمک آن به راحتی به سمت و سوی تغییر و انطباق برای تامین اهداف سازمان هدایت می کنند. علاوه بر این، به اشتراک گذاشتن دانش در میان مدیران، سازمان را در هماهنگی میان استراتژی های سطوح مختلف و قدرت تغییر و تطابق یاری می رساند. هدف این تحقیق آن است که تأثیر سبک رهبری نوآورانه و اشتراک دانش را بر روی انطباق و سازگاری استراتژی های کلی سازمان با محیط بررسی کند. جامعه آماری این تحقیق مدیران عامل شرکت های تابعه و زیرمجموعه توانیر بوده که بر اساس اطلاع رسانی شرکت توانیر دربازه زمانی انجام تحقیق جمعاً 86 شرکت شامل شرکت های برق منطقه ای استان ها، شرکت های توزیع نیروی برق استان ها و شهرستان ها و شرکت های مدیریت تولید برق می باشند. به کمک فرمول کوکران حداقل و حداکثر نمونه لازم برای این تحقیق بین 58 تا 70 عدد بدست آمد. روش گردآوری داده ها پرسشنامه ای مشتمل بر 25 سوال بوده که پس از ارسال تمام پرسشنامه ها، 68 پرسشنامه تکمیل و به محقق بازگردانده شدند. آمار توصیفی به کمک نرم افزار spssو تجزیه و تحلیل آنها تکنیک مدلسازی معادلات ساختاری و نرم افزار smart pls می باشد. پس از تجزیه و تحلیل داده ها، از میان هفت فرضیه بدست آمده از مدل مفهومی تحقیق، 4 فرضیه تأیید شدند که نشان می دهد که همسو با مطالعات نظری و تحقیقات پیشین می باشد. نتایح نشان داد که در شرایط پرتلاطم محیطی شرکت های جامعه آماری در سال های اخیر، اشتراک دانش و رهبری نوآورانه بر روی عملکرد تأثیر مستقیم و مثبت دارند. ضمناً هر دو می توانند تطابق و سازگاری سازمان با محیط بیرونی اش را افزایش داده و منجر به هماهنگی استراتژیک سازمان و محیط گردند ولی هماهنگی استراتژیک در این جامعه آماری بر عملکرد تاثیری ندارد که می تواند به دلیل عدم بازنگری و کارایی برنامه های استراتژیک این شرکت ها پس از تطابق با محیط باشد.

یکی از چالش های اساسی سازمان ها، استفاده موثر از داده هایی است که در سیستم های متنوع اطلاعاتی ذخیره شده اند. برای مقابله با چنین چالشی تکنیک هایی همچون داده کاوی به عنوان یکی از پروژه های فناوری اطلاعات معرفی گردیده اند. ولیکن بایستی توجه داشت که در مطالعات مربوط به پیاده سازی پروژه های فناوری اطلاعات همواره بر آمادگی عوامل کسب و کار و سازمانی تاثیرگذار بر موفقیت پروژه ها تاکید گردیده است. روش ها و متدولوژی های مختلف برای پیاده سازی پروژه های داده کاوی نیز توجه به این نوع عوامل را مد نظر قرار داده اند، چنانچه در متدولوژی crisp dm وظایف و اقدامات مرتبط با این عوامل در قالب مرحله ای با عنوان مرحله درک کسب و کار به تفصیل شرح و بسط داده شده است. اما با وجود اهمیت انکارناپذیر این مرحله بسیاری از سازمان ها از اجرای آن غفلت می ورزند. در پژوهش حاضر اقدامات مورد نیاز در مرحله درک کسب و کار پروژه های داده کاوی در شرکت عالیس که دارای منابع داده ای نسبتا مناسبی می باشد، با هدف تعیین آمادگی سازمان جهت پیاده سازی داده کاوی مورد ارزیابی قرار می گیرد. به این منظور از روش کمی - کیفی کیو (q) جهت جمع آوری اطلاعات استفاده گردیده است. عبارات کیو جمع آوری شده از منابع دست اول با پایایی بالای 80 درصد جهت مرتب سازی در جدول توزیع اجباری در اختیار 11 نفر از مدیران و روسای شرکت عالیس که به عنوان جامعه آماری و در قالب افرادی کلیدی و تاثیرگذار در روند پیاده سازی پروژه های داده کاوی شناسایی شدند، قرار گرفته و در نهایت با تحلیل عاملی کیو افراد در پنج دسته گروه بندی شدند، بدین ترتیب با بررسی نظرات افراد در هر گروه دیدگاه ها و ذهنیت های آنان نسبت به اقدامات موجود در مرحله درک کسب و کار و وضعیت سازمان در رابطه با آن اقدامات مشخص گردید. بر اساس اطلاعات بدست آمده سازمان مورد مطالعه در وظایف تعیین اهداف کسب و کار و ارزیابی وضعیت از قوت و آمادگی بالاتری برخوردار بوده و در وظایف تعیین اهداف داده کاوی و تدوین طرح پروژه با کاستی ها و ضعف های بیشتری مواجه می باشد.

اغلب صاحبنظران، علت تغییر و تحولات دنیای کسب و کار را قابلیت دسترسی فزاینده به فناوری، رقابت شدید در توسعه ی فناوری، جهانی شدن بازارها و رقابت تجاری، تغییرات در میزان حقوق و دستمزد و مهارت های شغلی، مسئولیت زیست محیطی، محدودیت منابع و مهم تر از همه افزایش انتظارات مشتریان می دانند. لازمه واکنش موثر و مفید به این تغییرات و کسب مزیت رقابتی از فرصت های حاصل از آن ها، دستیابی به چابکی سازمانی است. در فضای کنونی، چابکی به معنای واکنش اثربخش به محیط متغیر و غیر قابل پیش بینی و استفاده از آن تغییرات به عنوان فرصت هایی برای پیشرفت سازمانی است. سیستم چابک در صنعت نفت به عنوان توانایی بقا و پیشرفت در محیط رقابتی، به سبب تغییرات مداوم و غیر قابل پیش بینی تعریف شده است. این تحقیق انجام شده است تا از روش تحلیل پوششی دادهها برای ارزیابی چابکی در ساخت 9 پالایشگاه گازی توسط شرکت نفت و گاز پارس در منطقه پارس جنوبی بهره گیرد تا علاوه بر تفکیک پالایشگاهها براساس چابکی بتواند شاخصهایی را که باعث عدم چابکی میشوند را شناسایی کرده تا در جهت بهبود آنها تلاش شود. برای بکارگیری تکنیک dea در ارزیابی چابکی، رویکردی سیستمی به مقوله چابکسازی سازمانی اتخاذ شده است. در تبیین این رویکرد، محرک ها بعنوان ورودی به این سیستم تلقی شده که در صورت وجود عوامل درون سازمانی مناسب، توانمندیها بعنوان خروجی حاصل خواهند شد. "عوامل مرتبط با مشتری" و "عوامل مرتبط با محیط کسب و کار" به عنوان محرک در نظر گرفته شده اند و چهار گروه "اهرمی کردن اثر افراد و اطلاعات و بها دادن به افراد"، "افزایش روابط همکارانه برای بهبود رقابتپذیری"، "اغنای مشتریان" و "غالب آمدن بر تغییر و عدم اطمینان" به عنوان توانمندسازها لحاظ شده است. برای جمع آوری اطلاعات از روش های کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. فرم مضربی مدل راسل اصلاح شده فازی خروجی محور با بازده به مقیاس متغیر و همراه با ورودی های غیر قابل کنترل نیز بعنوان مدل dea درنظر گرفته شده است. بعد از اجرای مدل مشاهده گردید که در مقایسه 9 پالایشگاه با یکدیگر، تعداد 5 پالایشگاه چابک و 4 پالایشگاه نیز ناچابک ارزیابی شدند. بعبارت دیگر 5 پالایشگاه در مقایسه با 4 پالایشگاه دیگر، بهترین پاسخ را به تغییرات و چالش های محیطی ارائه داده و مقدار مورد نیاز توانمندی را در مقابله با محرک های موجود فراهم آورده اند. همچنین با کمک مفهوم نقاط تصویر، مشخص گردید که پالایشگاه های ناچابک در تمامی توانمندسازهای خود دچار ضعف می باشند و می بایست آنها را ارتقاء دهند.

باتوجه یه اهمیت مشتری در دنیای رقابتی امروز، به ویژه در صنعت بانکداری و با عنایت به اینکه طبق تحقیقات به عمل آمده هزینه جذب مشتری جدید به مراتب بیش از هزینه لازم برای حفظ وفاداری مشتری است، بررسی عوامل موثر بر ایجاد و حفظ وفاداری مشتری در کسب و کارهای گوناگون از اولویت بالایی برخوردار می باشد. هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی عوامل موثر بر ایجاد و گسترش وفاداری مشتریان بانک سینا در سطح شهر مشهد می باشد. در این راستا اثر کیفیت خدمات درک شده، تصویر شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری با در نظر گرفتن نقش تعدیل گری هزینه های جابجایی مورد بررسی قرار می گیرد. مطالعه حاضر به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی و پیمایشی-تحلیلی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد است و حجم نمونه با توجه به مدل معادلات ساختاری 285 نفر تعیین شد. به منظور جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده گردید. پرسشنامه به صورت حضوری بین 350 نفر از مشتریان شعب بانک سینا در سطح شهر مشهد توزیع گردید که از این تعداد 295 پرسش نامه قابل استفاده بود. جهت بررسی روایی سازه پرسشنامه، تحلیل عاملی تأییدی و به منظور سنجش پایایی آن ضریب آلفای کرونباخ به کار گرفته شد و برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزاهایspss.v22 و amos.v22 استفاده گردید. نتایج نشان داد که از بین فرضیات تحقیق یک فرضیه رد و سایر فرضیات مورد تأیید قرار گرفتند. همچنین رضایت مشتری با ضریب مسیر 38/. مهمترین عامل موثر بر وفاداری مشتری می باشد و اثر تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری بر وفاداری مشتری مثبت و معنادار می باشد. علاوه بر این نقش میانجی گری تصویر ذهنی شرکت و رضایت مشتری نیز در این تحقیق مورد بررسی قرار گرفته است که نتایج بیانگر تأیید نقش میانجی گری این متغیرها می باشد.

مهندسی ارزش در اوایل 1960 به عنوان یکی از روش های بسیار موثر در بدست آوردن "بهترین ارزش برای پول صرف شده "برای کارفرمایان از ابتدای ورودش به عرصه های صنعتی شناخته شد و نتایج موفقیت آمیز به کارگیری آن در این عرصه ها در تعدادی از کشورهای جهان دیده شد. مهندسی ارزش عبارت است از به کارگیری نظام مند روش های مشخص، خلاقانه و بر پای? کار تیمی که هدف از آن، شناسایی و حذف هزینه های غیرضروری و افزایش کیفیت و کارایی یک محصول یا عمر آن است. پژوهش حاضر بدنبال کمک کردن برای حل مشکل اصلی عدم شناخت کافی مدیران از عوامل موثر در پیاده سازی موفق مهندسی ارزش، به ویژه میزان اهمیت هر یک از این عوامل در این فرآیند است. قلمرو تحقیق شرکت های تولیدی شهر مشهد می باشد. در این پژوهش، پس از طرح موضوع، عوامل عمومی تاثیرگذار با توجه به ادبیات موضوع شناخته شده است. در ادامه با کمک خبرگان، بوسیله روش دلفی و استفاده از پرسش نامه عوامل اصلی تاثیرگذار مشخص شد و در انتها این عوامل به کمک کارشناسان شرکت های پیاده کننده مهندسی ارزش در شرکت های تولیدی شهر مشهد با کمک پرسشنامه مقایسات زوجی اولویت بندی شد. برای اولویت بندی از نرم افزار expert choice 11 استفاده شد. یافته ها و نتایج پژوهش جهت تعیین اولویت بندی عوامل تاثیرگذار، نشان می دهد که عوامل: عملکرد رهبر تیم مهندسی ارزش، اعتقاد مدیریت سازمان به بهبود نتایج حاصل از مهندسی ارزش، میزان بازگشت سرمایه ناشی از مطالعات، بکارگیری صحیح روش شناسی مهندسی ارزش، کیفیت و صحت داده ها و اطلاعات، وجود انگیزه در بین اعضای تیم مهندسی ارزش، شفافیت در اعلام خواسته ها و محدودیت ها توسط کارفرما، مشارکت موثر تمام ذینفعان پروژه در کارگاه به ترتیب دارای اولویت های اول تا هشتم در تاثیرگذاری بر پیاده سازی مهندسی ارزش در شرکت های تولیدی شهر مشهد را دارند.

امروزه مفهوم بهره وری مورد توجه بسیاری از واحدها اعم از تولیدی و خدماتی قرار گرفته است. این پژوهش از مدل پویای توسعه بهره وری به منظور به تصویر کشیدن ارتباطات درونی عوامل تاثیرگذار بر بهره-وری در طول زمان و ارزیابی سطح بلوغ بهره وری یک سازمان استفاده می کند. هر سازمان بر اساس سطح بلوغ بهره وری خود می تواند برنامه ریزی های لازم را در راستای بهبود و افزایش بهره وری انجام دهد. برای ساخت مدل در ابتدا متغیرهای موثر بر بهره وری از ادبیات پژوهش های پیشین انجام شده با توجه به مفهوم بومی سازی استخراج و انتخاب شده است. این متغیرها به کمک تحلیل عاملی به پنج عامل اصلی رهبری، داده و اطلاعات، مدیریت کیفی استراتژیک، مدیریت فرایندها و افراد تبدیل گشت که در مدل پویای بهره وری مورد استفاده قرار گرفت. مدل نهایی پژوهش با استفاده از تطابق مدل طراحی شده با مدل جایزه مالکلم بالدریج و با استفاده از مدل بلوغ قابلیت جهت تعیین امتیازهای سطوح بلوغ بهره وری طراحی گردید. در نهایت مدل طراحی شده شبیه سازی شد که نتایج نشان می دهد که یک سازمان که در گام های ابتدایی قرار دارد و به بهره وری آن پرداخته نشده است 23 سال زمان می برد تا به حداکثر بهره وری خود برسد. سازمان می تواند با استراتژی های مختلف این زمان را کاهش دهد. با تمرکز بر متغیرهای رهبری و افراد سازمان می-تواند زمان رسیدن به بلوغ بهره وری را خود را به میزان زیادی کاهش دهد.

استراتژی زنجیره تامین تعیین کننده چگونگی عملیات شرکای زنجیره برای رقابت است. هدف پژوهش حاضر، تعیین مدل تصمیم گیری چندمعیاره برای انتخاب استراتژی مناسب زنجیره تامین صنایع دفاعی از بین استراتژی¬های ناب، چابک و ناب-چابک، جهت کسب مزیت رقابتی است. همچنین معیارهای انتخاب استراتژی مناسب زنجیره تامین در حوزه صنایع دفاعی، از جمله ابعاد انعطاف¬پذیری اولویت¬بندی می¬شوند. این فرایند برای کل زنجیره تامین و به تفکیک برای شرکتهای بالادست، شرکتهای پایین¬دست و شرکت مرکزی زنجیره تامین انجام شده است. زنجیره تامین مورد بررسی تولید کننده سلاح¬های انفرادی در سازمان صنایع دفاعی بوده و خبرگان تحقیق از میان افراد متخصص این حوزه که هم فعالیت اجرایی و هم فعالیت پژوهشی داشته¬اند، انتخاب شدند. از مطالعه پیشینه و تکنیک گروه اسمی برای استخراج معیارهای بومی انتخاب استراتژی و سپس از ترکیب روش¬های fanp و fdematel برای اولویت¬بندی استراتژی¬ها و معیارها، استفاده شد. نتایج حاکی از اولویت بالاتر استراتژی ناب-چابک برای کل زنجیره تامین مورد مطالعه است. همچنین به ترتیب انعطاف پذیری سیستم، انعطاف پذیری برگشتی، انعطاف پذیری تحویل، و انعطاف پذیری تامین، برای زنجیره دارای اهمیت شدند. شرکتهای بالادست که به آماده¬سازی قطعات فعالیت دارند با امتیازی تقریبا برابر استراتژی¬های ناب و ناب-چابک را مناسب ارزیابی کرده¬اند. شرکتهای پایین دست که در امر طراحی محصول و حمل و نقل سلاح¬ها و سایر امور آماد نیروهای مسلح فعالیت دارند، استراتژی چابک را در اولویت قرارداده¬اند. شرکت مرکزی زنجیره تامین نیز که به مونتاژ قطعات سلاح¬ها فعالیت دارد، استراتژی ناب-چابک را در اولویت تعیین کرده است. پیشنهاد می¬شود در تحقیقات آتی برای زنجیره تامین این پژوهش، به بررسی نقطه تفکیک و تعیین شرکتهای بالادست و پایین دست براساس آن اقدام شود. همچنین بررسی شیوه اجرایی نمودن معیارهای مهم صنایع دفاعی اقدام کنند و تدوین برنامه¬های عملیاتی و سیاست¬های اجرایی با تعیین بودجه برای هر برنامه، در راستای اولویت-های استراتژیک، می¬بایست بررسی شوند.

در نیمه دوم قرن بیستم بسیاری از مدیران و برنامه ریزان پی بردند که از جمله علل شکست برنامه های اقتصادی در دست یابی به اهداف، ناشی از فقدان مشارکت مردمی در طراحی، اجرا و ارزیابی برنامه ها است. از این رو در دهه های اخیر شاخص های مشارکت اجتماعی به یکی از موضوعات کلیدی در عرصه دانش و همچنین دغدغه های عرصه مدیریتی تبدیل شده است. از آنجایی که موفقیت های برنامه های کاربردی مشارکت الکترونیکی با استفاده از تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات الکترونیک به مشارکت فعال شهروندان بستگی دارد، تحقیق حاضر بر آن است تا به بررسی تاثیر ارزش های مشارکت الکترونیکی (ارزش ذاتی و ارزش ابزاری ) و شبکه اجتماعی بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان بپردازد. نمونه آماری را 400 نفر از شهروندان منطفه 9 شهرداری مشهد که به شیوه نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بودند، تشکیل داد. برای جمع آوری داده ها از پرسش نامه (با تایید روایی به روش محتوایی و تحلیل عاملی و پایایی با محاسبه ضریب آلفای کرونباخ) استفاده و به منظور تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری استفاده شد. نتایج نشان داد که میزان درک ارزش ذاتی مشارکت الکترونیکی بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان تاثیر مثبت و معنا داری دارد و همچنین میزان درک ارزش ابزاری از مشارکت الکترونیکی تاثیر مثبت معناداری بر مشارکت فعال الکترونیکی شهروندان داشته و در نهایت حضور شهروندان در شبکه های اجتماعی با مشارکت فعال شهروندان تاثیر مثبت معناداری در پی خواهد داشت.

در پژوهش حاضر که با هدف شناسایی و رتبه بندی آموزه های اسلامی موثر بر کاهش عدم تقارن اطلاعات در بازار کالا انجام گرفت. پس از بررسی مبانی نظری و تحقیقات انجام شده در حوزه های مرتبط با پژوهش، و مطالعه منابع دست اول و دست دوم معتبر در زمینه اقتصاد اسلامی و به طور خاص بازار اسلامی، آموزه های اسلامی در ارتباط با بازار و تجارت استخراج گردید. در مرحله بعد با توجه به علل و ابعاد عدم تقارن اطلاعات در بازار، محقق به بررسی احتمال اثرگذاری این آموزه ها بر عدم تقارن اطلاعات پرداخت و در نهایت از بین 67 آموزه (احکام الزامی، احکام غیر الزامی و خیارات) استخراج شده در زمینه تجارت،43 آموزه به عنوان آموزه های موثر بر کاهش عدم تقارن اطلاعات شناسایی شد. در ادامه جهت تایید یا اصلاح نظر محقق، آموزه های شناسایی شده در اختیار خبرگان قرارگرفت. پس از دو مرحله اجرای دلفی فازی، نتایج حاصل حاکی از این بود که در زمینه تاثیرگذاری آموزه های اسلامی بر عدم تقارن اطلاعات بازار، آموزه های لزوم آشکار کردن عیب و نقص کالا، منع تدلیس: پوشاندن عیب جنس از مشتری، خیار عیب و حق فسخ یا اخذ ارش در صورت نامطابق بودن تمام مبیع با نمونه، بیشترین تاثیر، و استحباب نوشتن قرارداد هنگام هر نوع داد و ستد و قرض دادن کمترین تاثیر را در کاهش عدم تقارن اطلاعات در بازار کالا دارند.

این نوشتار با استفاده از روش تجزیه و تحلیل مرزی و بهره گیری از شاخص مالم کوئیست به اندازه گیری تغییرات کارایی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران در بازده زمانی ????تا ????پرداخته، سپس ارتباط بین تغییرات در کارایی و عملکرد شرکت ها شامل سودآوری جاری و آتی مورد آزمون قرار گرفته است. مقادیر مورد نیاز شاخص مالم کوئیست با استفاده از تکنیک تحلیل پوششی داده ها محاسبه شده است. یافته های تحقیق نشان می دهدکه در سطح کل صنایع بین تغییرات در کارایی جاری و تغییرات در سودآوری جاری ارتباط مثبتی وجود ندارد، ولی بین تغییرات در کارایی جاری و سودآوری آتی ارتباط مثبت و معنی داری وجود دارد. در سطح صنایع شش گانه نیز به استثناء صنایع مواد غذایی و محصولات فلزی و غیرفلزی و مواد معدنی، نتایج متفاوتی حاصل شد. همچنین نتایج این تحقیق بعد از کنترل متغیرهای بنیادی، و تغییرات در گردش دارایی ها به عنوان عوامل تأثیرگذار بر سودآوری، نیز برقرار است.

عمدتا مطالعات استراتژی تولید بر روی محتوا و فرایند استراتژی تولید متمرکز است و کمتر توجهی به بررسی پیکره شناسی در این حوزه دارد. مطالعه پیکره بندی استراتژی تولید نه تنها توصیف مناسبی از گروههای استراتژیک سازمان در اختیار قرار می دهد، بلکه زمینه لازم را برای مطالعات تخصصی تری چون بررسی عملکرد، شکل مناسب تصمیمات تولیدی در هر گروه و نظریه پردازی در آن را فراهم می آورد. هدف اصلی این تحقیق شناسایی ویژگیهای اصلی سیستم های تولیدی خطی در متغیرهای تصمیمات تولیدی و اولویتهای رقابتی اشان، بوسیله بررسی نمونه هایی موفق از کارخانه ها با رویکرد مطالعه موردی می باشد، همچنین این تحقیق به روش کیفی انجام گردیده و برای جمع آوری اطلاعات از پروتکل هایی طراحی شده استفاده شده است. برای تحلیل اطلاعات از تطبیق با مبانی نظری و همچنین تحلیل میان موردی و درون موردی استفاده شده است. با توجه به تحلیل اطلاعات وگونه شناسی، دو گونه از سیستم های تولیدی خطی شناسایی گردید، که با توجه به ویژگی های هر گونه یکی از آنها بازارگرا و دیگری ساختارگرا نامیده شده است

یکی از مهمترین نیازهایی که اخیرا مورد توجه تولید کنندگان قرار گرفته نیازهای احساسی آنان است. از جمله ابزارهای کارآمدی که برای شناسایی نیازهای احساسی کاربران بوجود آمده مهندسی کانسی یا همان مهندسی احساسات است. در این پژوهش و در مرحله شناسایی و دسته بندی واژگان احساسی در مهندسی کانسی ابزار متفاوتی از تحقیقات پیشین بکار گرفته شده که رویکرد کمی و کیفی و بیشتر کیفی دارد که روش شناسی کیو نام دارد. بکارگیری این روش به علت توانایی زیاد در درگیر کردن کامل مشارکت کننده با گویه ها (که در اینجا صفات کانسی هستند) که به دقت زیاد آن منجر می شود و پی بردن به عمق ذهنیت مشتری از محصول (بر اساس احساساتی که در او بروز میکند) بسیار سودمند است. پس از انتخاب حوزه مورد نظر یعنی طراحی داخلی خودرو و قطعه ی کنسول مرکزی ذر پژو پارس تعداد 36 واژه کانسی پس از جمع بندی گردآوری شد و نمونه گیری هدفمند 26 نفر از مشتریان و جمع آوردی نظرات و انجام نحلیل عاملی کیو انجام گرفت که تعداد 9 دسته ذهنیت استخراج گردید که برای هر ذهنیت مرتب سازی صفات احساسی بگونه ای متفاوت بود و در نهایت مشخص گردید که بیشتر ذهنیات بر خوشایند بودن کنسول مرکزی و نیاز به نوآوری در آن متمرکز است.

این تحقیق مسئله انبارش بر اساس گروه بندی اقلام را با در نظر گرفتن کلیه عوامل موثر در ذخیره سازی محصولات در انباری با محصولات حجیم و متنوع بررسی نموده است. هدف اصلی این تحقیق کاهش هزینه های حمل ونقل به هنگام جمع آوری و تحویل سفارش ها و استفاده موثرتر از فضای انبار می باشد. اطلاعات مربوط به ارتباطات میان محصولات، سفارش ها و انبار، عوامل گروه بندی محصولات را شامل می شوند. از تکنیک تحلیل خوشه ای k میانگین برای حل مسئله گروه بندی و از مدل برنامه ریزی ریاضی تخصیص تعمیم یافته برای حل مسئله تخصیص دسته های اقلام به محل های انبارش استفاده گردیده است. تعداد بیست وشش خوشه اقلام شناسایی و معرفی شده اند. سپس فضای انبار به محل های انبارش بر مبنای مساحت کوچک ترین خوشه تقسیم بندی شد و برای تخصیص خوشه ها به محل های انبارش، یک مدل برنامه ریزی عدد صحیح باهدف مینیمم کردن هزینه حمل ونقل به هنگام جمع آوری و تحویل سفارش ها پیشنهادشده است. به منظور اعتبارسنجی مدل، تعدادی مسئله شبیه سازی شده از مسئله واقعی طرح و با نرم افزار gams حل شده است. نتایج حاکی از بهبود بیش از 70% در هزینه های جمع آوری سفارش ها اقلام انبار می باشد.

با وجود سرمایه گذاری های فراوان انجام شده در زمینه ی کاربری فناوری های اطلاعاتی در عرصه ی بانکداری، گزارش ها حاکی از آن است که برخی از کاربران باوجود دسترسی به فناوری ها و سیستم های پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمی کنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستم های پرداخت الکترونیکی از مهمترین مولفه های اثر گذار در استفاده از این سیستم ها می باشند. سیستم های پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستم ها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقص های امنیتی باشد. برای جذب،‏ نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی،‏ بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعیین تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیند های تراکنش، حفاظت های فنی و بیانیه های امنیتی بر میزان استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیک با و اسطه گری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد می باشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه ی بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطه گری می کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظت های فنی و فرآیند های تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجی گری می کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود

برنامه ریزی منابع سازمان (erp) روشی برای برنامه ریزی و کنترل موثر تمامی منابع مورد نیاز برای دریافت، تولید، ارسال و پاسخگویی به نیازهای مشتریان، در شرکت های تولیدی، توزیعی و خدماتی می باشد. با وجود محاسن زیاد، بسیاری از سازمان ها در فرآیند پیاده سازی این سیستم ها با مشکلات فراوانی رو به رو می شوند، شناسایی عواملی که سبب موفقیت پیاده سازی این گونه سیستم های برنامه ریزی و تولیدی کارآمد می شود می تواند گامی موثر در جهت توسعه سیستم های اطلاعاتی سازمان ها به شمار آید. در این تحقیق با شناسایی چارچوب های موجود برای پیاده سازی سیستم های اطلاعاتی ، سعی بر آن شده است که این عوامل ارزیابی و رتبه بندی گردد. با استفاده از تکنیک ارائه شده می توان قبل از اجرای پروژه erp میزان موفقیت آن را تخمین زد و اقدامات اصلاحی لازم را برای بهبود پیاده سازی پروژه انجام داد.

هدف این پژوهش بررسی میزان تاثیر چهار نوع نقش مدیران ارشد اطلاعات در توسعه دولت الکترونیک و اولویت بندی آنها است. به این منظور دو نوع پرسشنامه طراحی گردید و جمعیت آماری پژوهش نیز بخش تولید صنعت برق خراسان شامل نیروگا ه ها و شرکت های تابعه تعریف شد. پس از تحلیل داده ها، نتایج نشان داد که هر چهار نوع نقش در نظر گرفته شده تا میزان 63.6% در توسعه دولت الکترونیک اثرگذار هستند و نقش خلاق/نوآور دارای بیشترین تاثیر می باشد.