امروزه، در دنیای کسب و کار، مدیریت تشخیص می دهد که مشتریان هسته مرکزی یک کسب و کار هستند و موفقیت سازمان بطور مؤثر به مدیریت روابط با آنها بستگی دارد. از این رو، هدف از این تحقیق بررسی میزان مشتـری مداری در اداره مخابرات مرند از طریق سنجش رضایتمندی مشتریان می باشد. این تحقیق، از نوع توصیفی- پیمایشی است و ابزار اصلی گردآوری داده ها، پرسشنامه محقق ساخته است. جامعه آماری تحقیق را مشترکان تلفن ثابت و همراه اداره مخابرات مرند تشکیل می دهد که از بین آنها 400 نفر به روش نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه آماری انتخاب و پرسشنامه بین آنها توزیع گردید. با مرور ادبیات تحقیق در این زمینه، پنج معیار کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و نحوة رسیدگی به شکایات مشتریان به عنوان معیارهای اصلی سنجش رضایتمندی مشتریان استخراج شده است. بر این اساس، پرسشنامه ای مشتمل بر دو بخش طراحی گردید که بخش اول شامل نظرات مشتری درباره وضعیت مطلوب و وضعیت موجود اداره مخابرات و بخش دوم شامل میزان اهمیت هریک از معیارهای مطرح شده در سؤالات پرسشنامه سنجش رضایتمندی مشتریان بود. روایی پرسشنامه توسط خبرگان امر مورد تأیید قرار گرفت و برای بدست آوردن پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده گردید که مقدار آن برای وضعیت مطلوب 945/0، برای وضعیت موجود 949/0 و برای میزان اهمیت معیارها 987/0 بدست آمد که نشان دهندة پایایی قابل قبولی برای پرسشنامه است. داده های حاصل از پرسشنامه ها به وسیله نرم افزار spss با بکارگیری آمار توصیفی و استنباطی از طریق جداول توزیع فراوانی، تحلیل عاملی، آزمون تی وابسته و آزمون فریدمن تجزیه و تحلیل شد. با تحلیل های انجام شده مشخص شد که معیار رسیدگی به شکایات مشتریان دارای بیشترین اهمیت و معیار کیفیت خدمات دارای کمترین اهمیت برای مشترکان تلفن اداره مخابرات مرند بود. همچنین مشترکان تلفن اداره مخابرات مرند از هر پنج معیار اصلی کیفیت خدمات، هزینه اخذ خدمات، دسترسی به خدمات، ویژگی خدمات و نحوة رسیدگی به شکایات مشتریان ناراضی بودند و با توجه به نتایج حاصل از این تحقیق می توان نتیجه گرفت که اداره مخابرات مرند مشتری مدار نمی باشد.

چکیده رهبری تحول آفرین یک مفهوم بسیار مشهور در سال های اخیر شده است. اندیشمندان زیادی در گوشه و کنار جهان درباره تاثیر بکارگیری آن در سراسر دنیا در حوزه های مختلف تحقیقاتی انجام داده اند . .در این تحقیق با تکیه بر تعاریف و مولفه ها و شاخص های پذیرفته شده رهبری تحول آفرین، تاثیر آن بر روی دو متغیر فشار عصبی و خستگی یافرسودگی شغلی در حوزه تحقیق بررسی گردید.جامعه آماری این تحقیق، کارکنان گمرکات استان آذربایجان شرقی و به تعداد 324 نفر بودند. نمونه آماری به روش تصادفی طبقه بندی شده انتخاب شد. برای گرد آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد .پس از تلخیص و طبقه بندی اطلاعات بدست آمده، فرضیه های تحقیق مورد آزمون قرار گرفت. دراین تحقیق یک فرضیه اصلی با دو فرضیه فرعی تدوین شده است. با توجه به نتایج آزمونهای آماری فرضیه ها، مشاهده گردید که ارتباط معنی داری بین رهبری تحول آفرین با فشار عصبی و خستگی در حوزه تحقیق وجود دارد.ضریب همبستگی رهبری تحول آفرین با فشار عصبی و خستگی به ترتیب 0.413 – و 0.433 - بدست آمد. نتایج این تحقیق با نتایج تحقیقات مشابه به ویژه با تحقیقات کشورهای غربی مطابقت دارد. .بنابر این می توان چنین استنباط کرد؛ اگر فضایی برای بکارگیری رهبری تحول آفرین در حوزه تحقیق یا حوزه های مشابه ایجاد شود،

امروزه اموزش وبهسازی منابع انسانی به عنوان یکی ازاستراتژیهای اصلی دستیابی به سرمایه انسانی وسازگاری مثبت باشرایط متغیرقلمدادمی شودوازاینروجایگاه واهمیت راهبردی ان دربقاءوتوسعه سازمانی نمایان شده است . نیازسنجی جزءجدایی ناپذیربرنامه ریزی اموزشی ونظام بهسازی منابع انسانی محسوب می شود.طی فرایندنیازسنجی نیازهامشخص شده وبرحسب اولویت برای ارضاءوتحقق انهااقدام می شود. اهداف کلی وکاربردی تحقیق : تعیین نیازهای اموزشی کارکنان بانک ملی اهداف فرعی تحقیق : 1-شناسایی مهمترین نیازهای اموزشی کارکنان بانک 2-تعیین اولویت بین نیازهای اموزشی کارکنان بانک درتحقیق حاضربجای تدوین وآزمون فرضیه به سوالات زیرپاسخ داده خواهدشد. 1-مهمترین نیازهای اموزشی کارکنان بانک کدامند؟ 2-اولویت بین نیازهای اموزشی کارکنان بانک به چه صورت است ؟ پژوهش حاضرتوصیفی از نوع پیمایشی می باشد. نیازسنجی فرایندی نظام مندبرای تعیین اهداف شناسایی فاصله بین وضع موجودوهدفهاونهایتا تعیین اولویتهابرای عمل می باشد.

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیتهای سازمان درآمده است، به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمانها در گرو شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود بیان می شود. از طرفی پیشرفت ارتباطات، تکامل عصراطلاعات و ظهور ابزارهای جدید ارتباطاتی، سازمانها را با انبوهی از مشتریان متفاوت، و آنها را با گزینه های انتخابی بسیاری مواجه ساخته است که نتیجه آن اختیار بیشتر مشتریان و بی ثباتی بازار است. در این میان اندیشمندان مدیریت و بازاریابی، نسخه حفظ مشتری و شیوه های صحیح ارتباط با آنها را تحت عنوان مدیریت ارتباط با مشتری تجویز می کنند که از جمله مزایای آن می توان به افزایش رشد درآمد (به خاطر افزایش رضایت مشتری)، کاهش هزینه های فروش و توزیع و حداقل سازی هزینه های پشتیبانی از آنان اشاره کرد. تحقیق حاضر به بررسی رابطه میان مدیریت مشتری مداری و بهره وری در گمرک جلفا می پردازد. هدف از انجام تحقیق بالا بردن اثربخشی و کارایی در گمرک جلفا از طریق مدیریت مشتری مداری است. چامعه آماری تحقیق، مشتریان گمرک جلفا (اداره مرکزی، نوردوز، منطقه آزاد و امور مسافری) به تعداد 500 نفر می باشد که از بین آنها تعداد 136 نفر به صورت نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این تحقیق از نظر هدف بنیادی و از لحاظ روش یک تحقیق توصیفی پیمایشی است. فرضیه های تحقیق به شرح ذیل است. این تحقیق دارای یک فرضیه اصلی و دو فرضیه فرعی می باشد. در این تحقیق اطلاعات لازم از نمونه آماری از طریق پرسشنامه بدست آمده و برای تحلیل آماری، از آمار توصیفی و استنباطی و برای انجام محاسبات از نرم افزار spss استفاده شد.

تحقیق حاضر با عنوان( ارزیابی نقش سیستم اطلاعات مدیریت شرکت مخابرات آذربایجانشرقی بر کارآیی دفاتر خدماتی ارتباطی استان آ.ش)اجراشده است. هدف ازاین تحقیق این است که نقش سیستم اطلاعات مدیریت مخابرات در شناسایی موانع ارتباطی مخابرات با دفاتر و افزایش روند ارائه واداره اطلاعات مخابرات در جهت بالا بردن کارایی دفاترروشن گردد وهدف دیگر کاهش حدس وگمان درحل مشکلات دفاتر خدماتی ازطریق سیستمهای بازخوراطلاعات وبازتاب بازیابی اطلاعات درجهت تکامل داده های جدید می باشد.در راستای تحقق اهداف این تحقیق 5 فرضیه طرح شده است. این تحقیق از نظر هدف بنیادی و ازنظر روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی می باشد.وابزاراصلی گردآوری داده هاپرسشنامه است که پرسشنامه حاوی 33 سوال بوده است.جامعه آماری،کارکنان دفاتر خدماتی ارتباطی مخابرات آ.ش می باشد.برای آزمون فرضیه ها از نرم افزار spss برای تعیین ضریب همبستگی اسپیرمن و همچنین از آمون فریدمن استفاده شده است.نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق را مورد تایید قرارداد.و در سطح اطمینان95?می توان اظهار داشت که سیستم اطلاعات مدیریت شرکت مخابرات آذربایجانشرقی برافزایش کارآیی دفاتر خدماتی ارتباطی استان آ.ش نقش موثر دارد.

هدف پژوهش حاضر «بررسی وضعیت مدیریت کیفیت جامع در مدارس غیرانتفاعی آموزش و پرورش شهر تهران» می باشد. بدین منظور میزان تأثیر 6 عامل (مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ) مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق در پژوهش حاضر توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری این پژوهش را 250 نفر از مدیران و کارکنان و دبیران مدارس غیرانتفاعی منطقه 1 شهر تهران که در سال 88 – 87 مشغول به کار بوده اند، تشکیل می دهند. ابزار پژوهش پرسشنامه محقق ساخته با 43 سوال بسته بر اساس مقیاس پنج درجه ای لیکرت بوده است. ضریب اعتبار پرسشنامه بر اساس ضریب آلفای کرونباخ 942/0 برآورد گردید. جهت تجزیه و تحلیل داده های پژوهش از آمار توصیفی و در بخش استنباطی چون داده ها از نوع کیفی بود از آمار ناپارامتریک و از آزمون کای اسکوئر استفاده شد. به طور کلی نتایج حاصل از پژوهش نشان می دهد که: اهمیت دادن به مشتری مداری، تعهد و مسئولیت پذیری، مدیریت مشارکتی، آموزش کارکنان مدرسه، روند پیشرفت فعالیتهای جاری در مدارس و تغییر فرهنگ در اجرای موفقیت آمیز مدیریت کیفیت جامع موثر است.

هدف از تحقیق حاضر بررسی پیاده سازی مولفه های سازمان یادگیرنده در بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران می باشد. ابتدا مفهوم یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده از نظر اندیشمندان گوناگون مورد بررسی قرار گرفت. مدل سازمان یادگیرنده واتکینز و مارسیک به عنوان مبنای نظری در این تحقیق به کار رفته است. این تحقیق شامل هفت فرضیه است. در این تحقیق از روش تحقیق توصیفی (غیرتجربی) استفاده شده است. از طرف دیگر این تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بانک مرکزی به تعداد 2790 نفر می باشد . برای نمونه گیری از روش تصادفی ساده استفاده شده است و براساس جدول کرجسی و مورگان نمونه مورد نیاز برای این جامعه تعداد 338 می باشد و از پرسشنامه واتکینز و مارسیک برای گردآوری داده ها استفاده شده است. در تجزیه و تحلیل داده ها در مرحله اول فرض مساوی بودن تعداد پاسخ های اختصاص یافته به هر یک از گزینه ها (فرض همگنی پاسخ ها) از طریق آزمون کای دو ( ) بررسی شد و نتایج نشان داد فقط فرضیه اول مورد تأیید قرار گرفت و بقیه فرضیات رد شده است.

یکی از موضوعات اساسی که کشورها و جامعه بین المللی در راستای فراهم آوردن دولت مداری خوب باید مورد توجه قرار دهند، بحث مبارزه با فسادهای اداری و تلاش برای سازمان دهی تشکیلات منسجم و قدرت مند در راستای نظارت بر فعالیت های ارگان های دولتی می باشد. از این رو و با توجه با تاکیدات مسئولین کشور مبنی بر مبارزه با فساد حاکم بر نهاد های دولتی و در راستای تلاش برای معرفی الگوهای کارآمد در این زمینه، تحقیق حاضر می کوشد تا با مطرح ساختن روند تشکیلانی سازمان بازرسی جمهوری اسلامی ایران که پیشقراول مبارزه با فساد در ایران تلقی می شود و در گام بعد با مقایسه روندهای حاکم بر این سازمان با وزارت جلوگیری از فساد چین اقدام به معرفی ساز وکارهای کارآمد در این زمینه بپردازد. پیش فرض اصلی تحقیق حاضر این می باشد که دولت چین با مد نظر قرار دادن موضوع پیش گیری از وقوع فساد سعی در تدوین قوانینی در این زمینه دارد و این در حالی است که تلاش های صورت گرفته در این زمینه در ایران بیشتر معطوف به امر نظارت و بازرسی بر فعالیت ارگان های دولتی بوده است که یک امر پسینی در باب موضوع مبارزه با فساد است. تحقیق پیش رو ضمن تائید هر دو رویکرد، الگوی کار آمد در این زمینه در کشور را تلفیقی از هر دو روش می داند. به گونه ای که نظام قانون گذاری با تصویب قوانین کارآمد، به نحوی که بتواند جلوی وقوع جرم را بگیرد، و سازمان بازرسی با نظارتی درست به خنثی سازی فساد موجود بپردازند. نتایج حاصله از این پژوهش گویای آن است که قرابت های شکلی و ماهوی زیادی میان اختیارات ، ماموریتها و نیز تشکیلات و روش های نظارت و بازرسی در سازمان بازرسی کل کشور جمهوری اسلامی ایران و وزارت نظارت کشور چین وجود دارد در عین حالی که وجوه تفاوتهایی نیز از باب دادن فرصت اعتراض به دستگاه بازرسی شونده و نیز حدود وظایف و تکالیف مقرر بر عهده آنها می توان مورد شناسایی قرار داد.

چکیده در عصر جاری، بسیاری از شرکتها در حال بکارگیری استراتژیهای متعددی برای حل مشکلات مربوط به هزینه، کیفیت، و سرعت خدمات هستند. برون سپاری به عنوان استراتژی رقابتی در دنیای کنونی در خصوص حل مشکلات نامبرده مطرح شده است و به معنای استفاده استراتژیک از منابع بیرونی برای اجرای فعالیت هایی است که معمولاً به کمک نیروهای داخلی و منابع داخلی به اجرا در می آید. تحقیق حاضر با توجه به اهمیت استراتژی برونسپاری در دنیای کنون در صدد شناسایی مدل درونی پیامدهای برون سپاری است. در این تحقیق در قالب وضعیت جاری برای متغیرهای شناسایی شده شامل : کاهش هزینه، بهبود خدمت رسانی به مشتری، بهبود رقابت و بازاریابی، ایجاد مزایایی در زمینه ریسک و نوآوری، بهبود وضعیت نیروی انسانی و در نهایت بهبود پاسخگویی مدیران، 6 فرضیه طراحی شده است. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای با 29 سوال طراحی گردیده است. دراین تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی از صحت مدل اندازه گیری اطمینان حاصل شد. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که اعمال برونسچاری در شرکت برق منطقه ای آذربایجان در بردارنده پیامدهای مسبتی بوده است و بدین ترتیب تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید واقع شده است. در پایان به منظور ارتقای میزان پیامدهای مورد بررسی در این تحقیق، راهکارهای لازم پیشنهادگردیده است. واژه های کلیدی : برون سپاری، خدمت به مشتری، کاهش هزینه، بازار و رقابت ، بهبود وضعیت منابع انسانی ، بهبود پاسخگویی

مفهوم رفتار شهروندی سازمانی در 15 سال اخیر موضوع بسیاری از تحقیقات بوده است و اهمیت آن همچنان در حال افزایش است. مفهوم رفتار شهروندی سازمانی و عوامل مرتبط با آن با وجود اهمیت زیاد، بویژه در بانک های دولتی و خصوصی، کمتر مورد توجه قرار گرفته است. این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و کیفیت خدمات انجام شد. این مطالعه کاربردی، توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، 350 نفر از مدیران و کارشناسان و کارکنان شعب بانک ملی ایران مستقر در شهر تهران می باشد. روش نمونه گیری به صورت تصادفی طبقه ای(طبقه های سرپرستان ، مدیران ، کارکنان) می باشد که تعداد نمونه آماری 125 نفر تخمین زده شد.

چکیده: دانش ،منبع عمده کسب مزیت رقابتی پایدار محسوب می شودو به منظور دستیابی سازمان ها به چنین مزیتی ،مدیریت دانش می تواند به عنوان یک فرصت جدید، مورد توجه قرار گیرد.سازماندهی بر اساس تیم های کاری یک گرایش جدید در تسهیل مدیریت دانش سازمانی است. دراین پژوهش که در شعب بانک ملت مناطق یک و سه تهران بزرگ انجام شده است، به بررسی رابطه ویژگی های تیم های کاری با تسهیل مدیریت دانش سازمانی پرداخته شده است.این تحقیق از نوع توصیفی-پیمایشی می باشد و برای جمع آوری اطلاعات از روش پرسشنامه استفاده گردید.جامعه آماری این تحقیق کارکنان تیم های کاری مستقر در شعب مدیریت های مذکور می باشند ،که تعداد افراد جامعه نمونه 1100 نفر در نظر گرفته شد و حجم نمونه 384 نفر تعیین گردید و نهایتا 320 پرسشنامه بدون نقص جمع آوری و به کمک نرم افزار excel و spss15 دسته بندی، خلاصه و تجزیه و تحلیل شد.به منظور تعمیم نتایج مورد مطالعه و تائید یا رد فرضیات آماری از روش رگرسیون خطی چند گانه و همچنین، از تحلیل عاملی داده ها از طریق روش مولفه اصلی برای تعیین هر یک از عوامل و بار عاملی آنها استفاده شد.و نهایتا بر اساس فرضیه های تحقیق ،تیم هایی که اعضای آن دارای مهارت های مکمل هستند،مدیریت دانش سازمانی را تسهیل می کنند و همچنین تیم ها در یک فضای اعتماد ،مدیریت دانش سازمانی را تسهیل می کنند.(تائید فرضیه های 2و 3) و سایر فرضیه ها :تیم های خود مدیریتی ،تیم هایی که دارای رهبر هستند ،تیم هایی که در آن اعضایش استقلال و آزادی عمل دارندو تیم هایی که اعضای آن زبان مشترک حرفه ای دارند در تسهیل مدیریت دانش نقشی ندارند.اما تیم های خود مدیریتی به عنوان مهم ترین عامل در خلق دانش سازمانی مشخص گردید .تاثیر رهبر هم در فاز مربوط به خلق دانش سازمانی و هم در فاز انتقال و یکپارچگی دانش سازمانی منفی است.استقلال و آزادی عمل به عنوان یکی از عامل های موثر در خلق دانش سازمانی محسوب شد وعامل زبان مشترک حرفه ای به عنوان تنها عاملی که در پیش بینی متغیر وابسته تاثیر بسیار اندکی داشته وارد مدل نشده است.

هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه فرهنگ سازمانی با سبک رهبری می باشد .روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش توصیفی از نوع همبستگی است جامعه آماری شامل 604 نفر از کارمندان رسمی و پیمانی و قراردادی هفت اداره پست، مخابرات، گاز، برق، صنایع،محیط زیست و آب و فاضلاب بوده است روش نمونه گیری، تصادفی طبقه ای و حجم نمونه در این تحقیق 196 نفر کارمند بوده، قلمرو مکانی شهر ارومیه و قلمرو زمانی سال 1390 می باشد. گردآوری داده ها به وسیله پرسشنامه فرهنگ سازمانی و پرسشنامه سبک رهبری (الوانی) انجام شده است. ضریب پایایی کل پرسشنامه 83/0 می باشد. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون ضریب همبستگی پیرسون و تی تست مستقل و تحلیل واریانس یکطرفه استفاده شد.عمده ترین نتایج بدست آمده از تحقیق به شرح زیر می باشند. بین فرهنگ سازمانی با سبک رهبری حمایتی و تلفیقی رابطه مستقیم و مثبت وجود دارد.همچنین بین فرهنگ سازمانی و سبک رهبری دستوری رابطه معکوس وجود دارد. فرهنگ سازمانی کارکنان بر اساس گروه های سنی و میزان تحصیلات کارکنان متفاوت می باشد.سبک رهبری مدیران بر اساس نظرات کارکنان دارای تحصیلات مختلف متفاوت است. واژه های کلیدی: فرهنگ سازمانی، سبک رهبری، سبک رهبری دستوری ، سبک رهبری حمایتی، سبک رهبری تلفیقی،کارکنان

چکیده امروزه سازمان ها به کارکنان اثربخش و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه همه جانبه دست یابند.بطور کلی کارایی و اثربخشی سازمان ها به کارایی و اثربخشی نیروی انسانی آنها بستگی دارد. از اینرو حرکت بسمت افزایش عدالت ، تعهد و رضایت در بین نیروی انسانی از وظایف اصلی سازمان ها می باشد. این پژوهش به بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و ابعاد سه گانه آن (توزیعی، رویه ای ، مراوده ای) با تعهد سازمانی و ابعاد سه گانه آن (عاطفی، مستمر ،هنجاری) می پردازد. برای سنجش عدالت توزیعی از پرسشنامه پرایس و مولر ، عدالت رویه ای و مراوده ای از پرسشنامه نیهوف و مورمن و ارزیابی تعهد سازمانی از پرسشنامه آلن و می یر استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه 81 نفر کارکنان سازمان امور اقتصادی و دارایی استان آذربایجانغربی می باشد.با توجه به تعداد کارکنان،بجای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده شد.اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی واستنباطی و بکمک نرم افزار 15spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق از آزمون کولموگروف – اسمیرنف استفاده شد. نتایج وجود رابطه معنی دار بین عدالت سازمانی با تعهد سازمانی را تایید نمود.همچنین یافته ها وجود رابطه معنی دار بین عدالت رویه ای با تعهد هنجاری و عاطفی ، وجود رابطه معنی دار بین عدالت مراوده ای با تعهد هنجاری و عاطفی و وجود رابطه معنی دار بین عدالت توزیعی با تعهد مستمر و عاطفی را تایید نمود ولی بین عدالت مراوده ای با تعهد مستمر و بین عدالت توزیعی با تعهد هنجاری رابطه معناداری مشاهده نگردید. همچنین نتایج نشان داد از میان مولفه های عدالت سازمانی،عدالت رویه ای نقش تبیین کننده تری نسبت به تعهد هنجاری دارد و عدالت مراوده ایی تغییرات تعهد عاطفی و مستمررا بهتر تبیین می کند.

برای اینکه بتوان با دیگران خوب کار کرد وآنان را به کار واداشت، لازم است که نیازها، خواسته ها و آرزوهای افراد در محیط کار در نظر گرفته شود. دست زدن به چنین کارهایی بدون شناخت استعدادها، عواطف، نوع و سطح نیازها، انگیزه ها و شخصیت افراد امکان پذیر نیست. هدف پژوهش حاضر بررسی رابطه بین عزت نفس سازمانی و رضایت شغلی کارکنان بانک توسعه فردا می باشد. بدین منظور به روش نمونه گیری تصادفی ساده بین 86 نفر از کارکنان بانک توسعه فردا مقیاس های سنجش عزت نفس سازمانی کینک (2003) و رضایت شغلی اسمیت و همکاران (1969) توزیع گردید. نتایج تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد که بین عزت نفس سازمانی با رضایت شغلی کارکنان بانک توسعه فردا رابطه معنی داری وجود دارد (01/0 (p ? ، بیشترین میزان همبستگی عزت نفس سازمانی با متغیر رضایت از همکاران با ضریب 645/0 و کمترین میزان همبستگی مربوط به متغیر رضایت از پرداخت با ضریب 347/0 می باشد (01/0 (p ? . همچنین نتایج آزمون های رگرسیون گام به گام نشان داد که از میان متغیرهای جمعیت شناختی، سن و سابقه کار بر رضایت شغلی تأثیر معنی داری دارد. لذا برای ایجاد رضایت شغلی؛ مدیران نیاز به هدفمند و با محتوا کردن کار هستند. از طرفی نقش کلیدی سرپرستان در تقویت عزت نفس احتمال ظهور رضایت شغلی را افزایش خواهد داد.

این پژوهش به تدوین سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن(bsc)در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب پرداخته است. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان شهرداری میاندوآب به تعداد 120 نفر، و نمونه گیری نیز به روش سرشماری انجام گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها و یافته های پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی به شیوه تحلیل عاملی و نرم افزار spss برای آزمون سوالات و اکتشاف سنجه های مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری استفاده گردید. جهت بررسی اعتبار پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ، مشاهده شد که ضریب خرده مقیاس در چهار بعد رویکرد نزدیک به عدد یک و از هماهنگی درونی بالایی برخوردار است که عینی ترین راه برای تعیین هماهنگی سوال های پرسشنامه است و برای اثبات کفایت نمونه برداری از شاخص kmo استفاده گردید که مقدار آن 0/834 بدست آمد و زمانی که این مقدار از 0/6 بیشتر باشد به راحتی می توان از تحلیل عاملی استفاده کرد، بنابراین از تحلیل عاملی برای استخراج سنجه ها و یافته های پژوهش استفاده گردید. با توجه به نتایج تحلیل عاملی از بین 54 سنجه مطرح در پرسشنامه، و بر اساس چهار عامل(مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی کسب و کار، رشد و یادگیری)، 34 سنجه استخراج شد. و از آنجا که 20 سنجه دیگر، بدلیل داشتن بار عاملی پایین قادر به پوشش این چهار عامل نبودند، از تحلیل نهایی خارج شدند. در نهایت بر اساس نتایج تحقیق سنجه های مالی، مشتری، رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری بدست آمد.

امروزه سلامت اداری به عنوان یکی از مهمترین رویکرد ها در برخورد با فساد اداری مورد توجه صاحبنظران قرار گرفته است.در این راستا دیدگاه غالب در مدیریت، کاهش فعالیت های دولتی و حرکت به سمت برون سپاری می باشد.هدف این پژوهش بررسی رابطه برون سپاری خدمات دستگاه های دولتی و ارتقاء سلامت نظام اداری در دستگاه های اجرایی شهرستان بناب است.در این تحقیق چهار بعد از برون سپاری مورد توجه قرار گرفت که عبارتند از: هزینه های سازمان، کیفیت خدمات، شفافیت فرآیند ها و رویه ها، پاسخگویی مدیران. و رابطه بین این چهار بعد با سلامت اداری دستگاه های اجرایی شهرستان بناب مورد بررسی قرار گرفت.روش این پژوهش از نوع همبستگی- توصیفی است.در این تحقیق با استفاده از جدول مورگان و کرجسای تعداد نمونه 89 نفر به شکل تصادفی ساده از بین 120 نفر کل مدیران و ناظرین پروژه های برون سپاری انتخاب گردید. اطلاعات مربوطه از طریق دو پرسشنامه محقق ساخته با روایی محتوایی تائید شده توسط صاحب نظران و پایایی با ضرایب آلفای کرونباخ برای برون سپاری برابر 91/0 و برای سلامت اداری برابر 88/0 استخراج شد. نتایج با کمک نرم افزار spssو با استفاده از روش های آمار توصیفی ، آزمون ضریب همبستگی پیرسون و اسپرمن و رگرسیون چند گانه مورد تجزیه و تحلیل آماری قرار گرفت. نتایج تحقیق نشان داد که هزینه های سازمان ، کیفیت خدمات ، شفافیت فرآیند ها و رویه ها و پاسخگویی مدیران با سلامت اداری رابطه معنی دار و مستقیم دارد.و بیشترین ارتباط را با کیفیت خدمات دارد. واژه های کلیدی: برون سپاری ، سلامت اداری ، فساد اداری، سازمان های دولتی

مقدمه: وقوع پیشرفتهای شگرف و سریع در زمینه های علم و فناوری در کوتاه مدت، منجر به قدیمی شدن دانش و مهارت شغلی کارکنان می شود. امروزه سازمانها با فشار فزاینده ای برای کاهش هزینه های مالی و زمانی روبرو هستند علی رغم آنکه نیاز فراوانی به برنامه های آموزش و توسعه منابع انسانی دارند. این امر سبب شده که توجه زیادی به سوی برنامه های خود توسعه ای صورت گیرد. هدف این پژوهش، طراحی و تبیین مدل خودتوسعه ای منابع انسانی بیمارستانهای دانشگاه علوم پزشکی شهید بهشتی می باشد. روش بررسی: این تحقیق که مطالعه ای توصیفی پیمایشی بوده است، پس از بررسی ادبیات و سوابق تحقیق همچنین جمع آوری نظر خبرگان در روش دلفی، عوامل موثر بر خود توسعه ای منابع انسانی شناسایی گردید. سپس از میان 1600 نفر پرستار بالینی، 949 نفر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده به پرسشنامه های استاندارد تحقیق که بر اساس طیف لیکرت تنظیم شده بود پاسخ دادند تا تاثیر هر یک از عوامل موثر بر خودتوسعه ای مورد سنجش قرارگیرد. در نهایت داده ها به روش تحلیل عاملی و تحلیل مسیر از طریق نرم افزار اس. پی. اس. اس 17 و لیزرل 50/8 مورد تجزیه و تحلیل تحلیل قرار گرفتند. یافته ها: در میان عوامل فردی؛ سن (06/0- =?)، سطح تحصیلات(12/0=?) و تعهد حرفه ای (03/0=?) بصورت غیر مستقیم بر تمایل به خودتوسعه ای اثرگذار می باشند، اما نگرش اسلامی به کار (16/0=?)، خودکارآمدی (15/0=?) و انگیزش شغلی (22/0=?) بر تمایل به خودتوسعه ای اثرمستقیم دارند. البته نیاز به موفقیت و نگرش خودتوسعه ای با تمایل به خودتوسعه ای رابطه معناداری نداشتند (05/0 p>). از سویی تمایل با عوامل سازمانی نظیر؛ حمایت سازمان (05/0=?) رابطه مثبت و معناداری دارد اما با حمایت سرپرست رابطه معناداری نداشت (05/0 p>). در مجموع حمایت سازمان (14/0=?)، حمایت سرپرست (15/0=?) و تمایل (06/0=?) با رفتار خودتوسعه ای منابع انسانی رابطه مثبت و معناداری دارند. نتیجه گیری: نتایج حاکی از آن بود که انگیزش، عامل اساسی در خودتوسعه ای منابع انسانی می باشد ضمن آنکه سن، سطح تحصیلات، نگرش اسلامی به کار، خودکارآمدی، تعهد حرفه ای، حمایت سرپرست و حمایت سازمان در افزایش تمایل برای انجام خودتوسعه ای نقش مهمی را دارا می باشند. به نظر می رسد مدیران و سرپرستان از طریق خلق فرصتهای یادگیری غیر رسمی، حمایت واضح و مشهود از کارکنان، فراهم نمودن زمان، اطلاعات، همراهی، منابع و پاداش می توانند سبب افزایش رفتار خودتوسعه ای منابع انسانی شوند.

تحقیق حاضر در صدد آن است که تأثیر ابعاد دولت الکترونیک بر اعتماد شهروندان منطقه 22 تهران را مشخص نماید تا در نهایت بتواند با اتکاء به این اطلاعات اعتماد را در بین شهروندان افزایش داده و دولت الکترونیک را بسوی آیندهای بهتر رهنمون نماید. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات کاربردی و از نظر روش گردآوری اطلاعات توصیفی محسوب میشود، جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام گردید. روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین ./ امر و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ (برای پرسشنامه دولت الکترونیک 8799 و برای پرسشنامه اعتماد 9014 /. محاسبه گردید) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری کلیه شهروندان منطقه 22 تهران در نظر گرفته شده است که تعداد آنها 67230 نفر میباشد و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد 265 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند. لذا به روش تصادفی ساده، پرسشنامه دولت الکترونیک بر اساس مدل هازلر و ملتیسکی و پرسشنامه اعتماد بر اساس مدل رابینز که ازپیش روایی و پایایی آنها تأیید شده بود میان شهروندان منطقه 22 تهران توزیع گردید. داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار اکسل و اس. پی. اس. اس پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از ضریب همبستگی اسپیرمن، مورد تحلیل قرار گرفت و اینچنین برآورد گردید؛ که میان ابعاد دولت لکترونیک و اعتماد ارتباط معنیداری وجود دارد همچنین با استفاده از میانگین رتبهها و آزمون ویلکاکسون دو نمونهای و آزمون فریدمن مشخص گردید که اختلاف معنیداری میان ابعاد دولت الکترونیک و اعتماد وجود دارد و در میان ابعاد دولت الکترونیک، سرویسدهی و در میان ابعاد اعتماد، وفاداری و صراحت در رتبه اول قرار گرفتهاند. واژه های کلیدی: دولت الکترونیک، اعتماد

در دنیای آشوبناک امروزی توجه به تغییر و یادگیری نحوه مدیریت آن بسیار ضروری است. تناسب تنوع و پیچیدگی درون سیستم با محیط و افزایش اجزاء و واحدهای سازمان موجبات ارتقاء یادگیری را فراهم می کند. سازمان ها جهت پاسخگویی به شرایط محیطی، آزادی عمل و حفظ انعطاف مجبورند گروههای کاری خودگردان را فعال نموده و قدرت بازآفرینی و خودسازماندهی را افزایش دهند. خودگردان شدن واحدها و استقلال آنها می تواند در آینده سازمان ها را به دلیل غیرمتمرکز شدن امور با چالش هایی روبرو سازد، لذا سازمان ها مجبورند در جستجوی سازوکارهایی باشند که به مدد آنها یادگیری و الزامات آن افزایش یابد و ویژگی های کل در یکایک اجزاء متبلور گردد تا هر جزء آینه تمام نمای کل باشد. روش طراحی و تبیین سازمان های هولوگراف روشی است که برای سازمان ها امکان رسیدن به هدف مذکور را فراهم می آورد. بنابراین هدف اصلی تحقیق حاضر طراحی مدل سازمان هولوگراف به کمک شناسایی عوامل مؤثر در آن و بررسی میزان سنخیت دانشگاه پیام‏نور با مدل نهایی سازمان هولوگراف می باشد. سازمان هولوگراف سازمانی است که در آن کیفیت کل وهمچنین قابلیت یادگیری درکلیه اجزاء متبلور است به گونه ای که سیستم توانایی خودسازماندهی و بازآفرینی رابه طور پیوسته داراست. حال، سؤال اصلی آن است که چگونه می¬توان مدل مفهومی چنین سازمانی را طراحی و تبیین نمود؟ در پاسخ به این پرسش اصلی، رویکرد ترکیبی رساله (کمّی و کیفی)، شکل گرفت. روش تحقیق از نظر ماهیت اکتشافی، از نظر هدف بنیادی¬ـ کاربردی و از نظر روش توصیفی- پیمایشی می باشد. در این تحقیق ابتدا عوامل و ویژگی¬های اصلی سازمان هولوگراف از عمق ادبیات تحقیق و مبانی نظری و مصاحبه¬های اکتشافی استخراج و سپس به کمک تکنیک دلفی و با استفاده از نقطه¬نظرات خبرگان و امتیازدهی به بیست¬وسه عامل مستخرج، از طریق تحلیل عاملی اکتشافی و تجزیه¬تحلیل مؤلفه¬های اصلی، پنج مؤلفه جدید شناسایی و نام¬گذاری ¬گردید. این مؤلفه¬ها توانست 056/87% از عوامل مؤثر بر طراحی سازمان هولوگراف را پوشش ¬دهد. جهت طراحی و تدوین مدل و شناسایی روابط میان مؤلفه‏‏ها ‏از روش کمّی مدل¬سازی ساختاری تفسیری(ism) استفاده گردید. سپس به کمک پرسشنامه محقق‏ساخته، مدل مفهومی در دانشگاه پیام‏نور مورد آزمون قرار گرفت(سنخیت‏سنجی). برای تأیید روایی ابزار تحقیق از خبرگان امر و هم‏خوانی با مبانی نظری و جهت اطمینان بیش-تر و تأیید قطعی روایی از روش کمّی جدول واریانس تبیین شده جامع استفاده گردید. پایایی ابزار نیز با ضریب آلفای کرونباخ برابر با «964/0» مورد تأیید قرار گرفت. داده¬ها توسط آزمون¬های آماری توصیفی، آزمون t تک نمونه(آزمون میانگین یک جامعه)، تحلیل عاملی تأییدی، آزمون کای¬اسکویر، مقدار آماره ریشه میانگین توان دوم خطای تقریب، میزان بار عاملی و ضریب تعیینr^2 و با استفاده از نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. یافته¬های تحقیق نشان داد که مؤلفه¬های مدل با یکدیگر ارتباط یک¬سویه داشته و مؤلفه محیط کل¬گرا بیشترین تأثیرگذاری را بر سایر مؤلفه¬ها دارد.با توجه به نتایج تحلیل های آماری صورت گرفته، در دانشگاه پیام‏نور به جز مؤلفه ظرفیت¬سازی پویا(t= -1/111 و مقدار میانگین 8/5)، چهار مؤلفه دیگر(محیط کل¬گرا، سرمایه انسانی کارآمد، خودمدیریتی فزاینده و ساختار هوشمندانه)با مدل سازمان هولوگراف سنخیت دارد و در این مورد پیشنهاد ‏گردید مسوولین و صاحبان اندیشه از مکانیسم هایی مانند یادگیری دوحلقه¬ای، توسعه تیم¬های کاری، تفکر سیستمی و هم¬افزایی جهت افزایش مؤلفه ظرفیت¬سازی پویا در دانشگاه پیام‏نور استفاده کنند.

هدف اصلی پژوهش حاضر بررسی رابطه توانمند سازی کارکنان با تعهد سازمانی، تعهد حرفه ای و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر ارومیه می باشد. جامعه آماری این پژوهش کلیه کارکنان واحدهای درمانی وابسنه به سازمان تامین اجتماعی شهر ارومیه در سال 89 به تعداد 251 نفربه روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب ومورد مطالعه قرار گرفتند. برای گردآوری اطلاعات از پرسشنامه های توانمندسازی "اسپریترز" (1995)، تعهد سازمانی "مودی" (1979)، تعهد حرفه ای "ایمر" (2003) و رفتار شهروندی سازمانی " نی هوف و مورمان " (1993) استفاده شده است. . نتایج و یافته های این تحقیق نشان می دهد: - بین توانمندسازی کارکنان و ابعاد آن با تعهد سازمانی آنان رابطه معناداری وجود دارد - بین توانمندسازی کارکنان و ابعاد آن با تعهد حرفه ای آنان رابطه معناداری وجود دارد - بین توانمندسازی کارکنان و ابعاد آن با رفتار شهروندی سازمانی آنان رابطه معناداری وجود دارد - بین تعهد سازمانی کارکنان و تعهد حرفه ای آنان رابطه معناداری وجود دارد. - بین تعهد سازمانی کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان رابطه معناداری وجود دارد. - بین تعهد حرفه ای کارکنان و رفتار شهروندی سازمانی آنان رابطه معناداری وجود دارد. بدین ترتیب تمام فرضیه های تحقیق مورد تائید قرار گرفتند. نتایج حاصل از رگرسیون نشان می دهد که از میان چهار مولفه توانمند سازی کارکنان، مولفه های احساس موثر بودن و احساس معنی داری برای تعهد سازمانی وتعهد حرفه ای دارای قدرت پیش بینی هستند.و مولفه های احساس معنی داری و احساس شایستگی در پیش بینی رفتار شهروندی سازمانی معنادار هستند. نتایج و یافته های این تحقیق نشان می دهد که توانمندسازی کارکنان در پیش بینی تعهد سازمانی، تعهد حرفه ای و رفتار شهروندی سازمانی ضریب تاثیر معنادار دارند. بنابراین پیشنهاد می شود که سازمان تامین اجتماعی امر توانمندسازی کارکنان رادر اولویت قرارداده وبه توانمند سازی این کارکنان بپردازد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

امروزه نیروی انسانی در سازمانها و موسسسات مختلف کشور با مسائل عدیده و پیچیده ای روبرو می باشد. یکی از این عوامل کیفیت زندگی کاری وآثار آن بر ابعاد مختلف سازمانهاست؛ که مورد التفات و توجه چندانی واقع نگردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق جزء تحقیقات بنیادی و از نظر روش گردآوری اطلاعات میدانی محسوب می شود، جمع آوری داده ها بوسیله پرسشنامه انجام شد که روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین امر و نظر خواهی از آنان و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ (برای پرسشنامه کیفیت زندگی کاری 923/. و برای پرسشنامه بهره وری 872/. به دست آمد) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری کلیه نیروی انسانی بیمارستان پارس آباد مغان در نظر گرفته شده است که تعداد آنها 350 نفر می باشد و با استفاده از فرمول تعیین حجم نمونه، تعداد 77 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شده اند. لذا به روش میدانی، پرسشنامه ها ی کیفیت زندگی کاری و بهره وری سازمانی که ازپیش روایی و پایایی آنها تأیید شده بود میان نیروی انسانی بیمارستان امام خمینی (ره) پارس آباد مغان پخش گردید که از میان آنها 77 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل انتخاب گردید، داده های خام پرسشنامه بوسیله نرم افزار spss پس از خلاصه، دسته بندی کردن اطلاعات و بهره گیری از ضریب همبستگی اسپیرمن، مورد تحلیل قرار گرفت و این چنین برآورد گردید که بین کیفیت زندگی کاری نیروی انسانی با بهره وری بیمارستان امام خمینی (ره) پارس آباد مغان، ارتباط معنی داری وجود دارد. همچنین با استفاده از آزمون فریدمن مشخص گردید که از میان مولفه های کیفیت زندگی کاری والتون بیشترین تأثیر مربوط به یکپارچگی و انسجام اجتماعی و کمترین تأثیر مربوط به قانون گرائی در سازمان می گردد.

مساله اصلی تحقیق، بررسی چگونگی ارتباط برخی از عوامل سازمانی(میزان رسمیت در سازمان ، سیستم حقوق و دستمزد در سازمان، سیستم نظارت (کنترل) در سازمان، سیستم ارزیابی عملکرد کارکنان، رضایت شغلی کارکنان و مشارکت دادن کارکنان در تصمیم گیری های سازمانی) با انضباط اجتماعی می باشد. در این پژوهش ، انضباط اجتماعی به معنی پیروی از قوانین و مقررات سازمانی می باشد.