این تحقیق بر آن است که نیازهای دانشی مقاصد گردشگری را مورد شناسایی و بررسی قرار داده و اولویت نیازهای شناسایی شده را در هر منطقه و در قیاس با یکدیگر مشخص سازد. پژوهش حاضر از لحاظ نظری، مطالعه موردی، از لحاظ روش انجام، پیمایشی، و از نظر هدف، کاربردی می باشد و جامعه آماری آن را کلیه کارکنان واحدهای خدمات گردشگری استان گلستان (زیر نظر اداره میراث فرهنگی، گردشگری و صنایع دستی استان گلستان) تشکیل می دهند. برای جمع آوری اطلاعات این پژوهش که یک مطالعه ی موردی می باشد، پرسش نامه ها میان تمامی اعضای جامعه ی آماری (کلیه کارکنان واحدهای خدمات گردشگری در سه منطقه تحت بررسی) توزیع گردیده است. سوالات پژوهش شامل " دانش مورد نیاز مناطق گردشگری استان گلستان چیست؟"، " تفاوت اولویت بندی نیازهای دانشی مناطق گردشگری استان گلستان چگونه است؟" و " محتوای یک پایگاه داده بر پایه نیازهای دانشی، برای مناطق گردشگری دارای چه مولفه هایی است؟" می باشد. داده های به دست آمده با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی توسط نرم افزار spss، وجود یازده عامل مورد بررسی در مدل پژوهش را به عنوان نیازهای دانشی قرار گیرنده در پایگاه دانشی تأیید نمود. این یازده عامل شامل زیرساخت و امکانات گردشگری، اطلاعات، حمل و نقل، مدیریت گردشگری، بازاریابی، همکاری های مشترک، امنیت، فناوری، توسعه منابع انسانی، محصولات گردشگری و فرهنگ می باشد. همچنین نتایج آزمون فریدمن، ترتیب و اولویت هر یک از این نیازها را در هر منطقه مشخص ساخت و نتایج آزمون کروسکال والیس، اولویت مناطق را در نیاز به هر عامل مشخص نمود. یافته های پژوهش نشان می دهد، اولویت بندی نیازهای دانشی در سه منطقه یکسان نیست. در پایان به علت گستردگی فرآیند مدیریت دانش و بر اساس یافته های پژوهش که تعداد عوامل زیادی را به عنوان مولفه های پایگاه دانش مناطق گردشگری در آن وارد می داند، درگیر شدن بخش دولتی در ساخت و مدیریت پایگاه دانش گردشگری پیشنهاد می شود.

با گسترش روزافزون دانش و رقابت پذیری بین هولدینگ ها، انتقال دانش در این مجموعه ها نقشی محوری می یابد. بنابراین پرداختن به موضوع انتقال دانش و بررسی روش های آن با در نظر گرفتن اهداف استراتژیک، سازوکار ها و ویژگی های هریک، امری ضروری می باشد. با در نظر گرفتن شرکت های هولدینگ برتر ایرانی در طی سال های اخیر، پژوهشی صورت گرفت که از لحاظ هدف از نوع کاربردی، از لحاظ گردآوری اطلاعات از نوع توصیفی پیمایشی و از لحاظ زمانی در گروه توصیفی- پیمایشی عرضی قرار دارد. این پژوهش با سود بردن از تحلیل خوشه ای با متد وارد، انواع روش های انتقال دانش در هولدینگ ها را در چهار دسته شناسایی نمود. روش انتقال دانش هدف مدار به سرمایه گذاری اندک بر روی انتقال دانش، کاربرد زیاد دانش دریافتی، و تطابق دهی محتوای دانش انتقالی با محتوی سازمانی گیرنده در صورت نیاز معروف است. هدف مهم این روش تشریک دانش و سازوکار های مورد استفاده ی آن، کمک گرفتن از دستگاه هایی مانند فکس و یا اینترنت و ایمیل برای انتقال دانش نوشتاری به شرکت های تابعه می باشد. درروش انتقال دانش تعادل مدار، سرمایه و زمان معمول برای فرآیند انتقال دانش وقف می گردد و کاربرد توابع از دانش دریافتی به طور معمول می باشد، در عین حال توابع تمایل و توانایی و تلاش بالایی برای تطابق خود با دانش در یافتی که کمتر ضمنی است دارند. برگزاری جلسات رودررو پرکاربرد ترین سازوکار در این روش است و هدف اصلی از کاربرد این روش ایجاد اعتماد متقابل در گیرنده و غنی سازی ارتباطات با آن ها و نیز افزایش توانمندی شرکت های تابعه ( گیرندگان دانش) جهت انعطاف پذیری با شرایط متغیر دنیای تجارت و فناوری ها می باشد. در روش رابطه مدار جابجایی افراد و بازرسی از شرکت های تابعه و نیز انتقال دانش به صورت رودررو و نشر دانش در مکان هایی مانند بولتن که در معرض دید گیرنده است، کاربرد بالایی دارند. همچنین وقف سرمایه و زمان زیاد برای انتقال دانش، استفاده ی زیاد و مدیریت مناسب بر دانش دریافتی، و نیز تلاش بالای شرکت های تابعه جهت تطابق با دانش دریافتی از ویژگی های این روش می باشند. در این روش تمام اهداف دنبال شونده در روش انتقال تعادل مدار به علاوه ی هدف دریافت بازخورد از شرکت های تابعه دنبال می شوند. روش انتقال ابزار مدار با کاربرد و مدیریت بالای دانش دریافتی، وقف سرمایه و زمان زیاد برای انتقال دانش، استفاده زیاد از سازوکار برگزاری جلسات از راه دور و یا نشر دانش در اینترنت و پرتال ها و فروم ها و یا هر سازوکاری که از ابزار به جای انسان استفاده می کند شناخته می شود. بر طبق یافته های این پژوهش، روش های انتقال دانش ذکر شده در انواع روش های سازماندهی هولدینگ متفاوت بوده و روش انتقال دانش تعادل مدار پرکاربرد ترین روش در این مجموعه ها می باشد و روش انتقال ابزار مدار کاربرد چندانی ندارد.

به دنبال توسعه جهانی اینترنت، تجارت الکترونیکی ایجاد شده و به سرعت پیشرفت نمود. تجارت الکترونیکی بر پایه پرداخت الکترونیکی بنا شده است، از این رو پرداخت الکترونیکی یک عامل حیاتی برای موفقیت کسب وکارها به خصوص در صنعت بانکداری و خدمات مالی می باشد. بر اساس تحقیقات انجام شده امنیت و اعتماد دو عامل کلیدی برای موفقیت و گسترش استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی می باشند. دراین پژوهش ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در استفاده از سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات مورد بررسی قرارگرفت. متغیرهای مستقل مدل تحقیق شامل فرآیندهای تراکنش، حفاظت-های فنی و بیانیه های امنیت و متغیرهای وابسته شامل امنیت ادراک شده، اعتماد ادراک شده و استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانکی بودند. داده های تحقیق توسط ابزار پرسشنامه با طیف 5 گزینه ای لیکرت جمع آوری گردید. تعداد کل نمونه 582 نفر بود که تعداد 392 نفر مشتری بانکی در شعب و تعداد 190 نفر کارکنان ستادی بانک صادرات بودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها از روش های آمار توصیفی،آزمون tتک نمونه ای و مدل معادلات ساختاری استفاده گردید. برای انجام این تحلیل ها از نرم افزارهای آماری spss 17 و8.54 lisrel استفاده شده است. یافته های تحقیق دلالت بر بالا بودن میزان امنیت و اعتماد ادراک شده، در سیستم های پرداخت الکترونیکی بانک صادرات دارد. همچنین یافته ها نشان می دهد، فرآیندهای تراکنش و حفاظت های فنی بر افزایش امنیت ادراک شده تاثیر دارد و بیانیه های امنیت و فرآیندهای تراکنش بر افزایش اعتماد ادراک شده موثر می باشد. امنیت ادراک شده بر اعتماد ادراک شده تاثیر مثبت دارد و افزایش اعتماد ادراک شده باعث افزایش میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی بانک صادرات می گردد.

تحقیق حاضر تحت عنوان" بررسی رابطه بین استراتژی بازاریابی مشتری مداری واعتبار تجاری درخدمات بانکی" در بانک تجارت انجام شد.جامعه مورد مطالعه تحقیق حاضر شامل تمامی مشتریان حقیقی کلیه شعب بانک های تجارت استان مازندران می باشد.نمونه آماری تحقیق شامل 173 نفر از مشتریانی بود که بیش از 2 سال در هر یک از شعب بانک دفترچه حساب دارند. این افراد به روش دسترسی تصادفی ساده انتخاب شده و بر روی آن ها آزمون صورت گرفت.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از دو روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد. در این تحقیق از دو پرسشنامه خود محقق ساخته اعتبار تجاری و استراتژی های مشتری مداری استفاده گردید. برای تحلیل داده های پرسشنامه از نرم افزار spss18 و آزمون همبستگی پیرسون و اسپیرمن استفاده شد.نتایج نشان داد که بین میزان اعتبار تجاری با مولفه های مشتری مداری رابطه خطی و معناداری وجود دارد.

چکیده: در این تحقیق شناسایی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان در دفاتر پیشخوان دولت در شهر تهران پرداخته شده است. مدل مورد مطالعه در این تحقیق الگوی روابط بین متغیرهای مستقل ( ادراک از سودمندی، ادراک در راحتی استفاده، ادراک از کیفیت خدمات، خودکارآمدی رایانه ای و دسترسی)، متغیرهای واسط ( نگرش، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتاری درک شده) و متغیر وابسته ( قصد و نیت استفاده) را مورد آزمون قرار می دهد. جامعه آماری شامل شهروندان مراجعه کننده به دفاتر الکترونیک پیشخوان دولت در شهر تهران می باشد که تعداد 352 نفر از آنان بصورت تصادفی با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده و در تحقیق مشارکت داشته اند. پرسشنامه شامل 31 سوال بوده که متغیرهای اصلی تحقیق را سنجش می کند. روایی و پایایی پرسشنامه در حد بسیار خوب ارزیابی شد و داده های بدست آمده با نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند کلیت مدل ارائه شده قابل تایید است و هفت فرضیه مطرح شده تحقیق بصورت زیر تایید می گردد: - قصداستفاده ازخدمات دولت الکترونیک براستفاده واقعی از این خدمات تاثیرمثبت دارد. - کنترل رفتاری اداراکی در استفاده از خدمات الکترونیک بر قصد استفاده از خدمات تاثیر مثبت دارد. - نگرش نسبت به خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - هنجارهای ذهنی نسبت به خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - ادراک در راحتی استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر نگرش نسبت به استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - ادراک از کیفیت خدمات در دولت الکترونیک بر نگرش نسبت به استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - خودکارآمدی رایانه ای در استفاده از خدمات دولت الکترونیک و کنترل رفتاری درک شده از آن تاثیر مثبت دارد. پیشنهاد اصلی منتج از این پژوهش به سیاستگزاران دولت الکترونیک با توجه به معناداری خود کارآمدی رایانه ای شهروندان تهرانی فراهم نمودن امکان استفاده از سامانه فراگیر دولت الکترونیک (one stop portal )با دسترسی مستقیم شهروندان به این خدمات از طریق اینترنت پرسرعت است. برای بهبود شیوه خدمت رسانی در دفاتر خدمات پیشخوان دولت نیز پیشنهادهایی ارائه شده است. کلمات کلیدی: رفتار پذیرش، ادراک از سودمندی، ادراک در راحتی استفاده، ادراک از کیفیت خدمات، خودکارآمدی رایانه ای، دسترسی، نگرش، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، قصد و نیت استفاده از خدمات دولت الکترونیک ، دفاتر پیشخوان دولت

در پژوهش حاضر سعی شده است تا بررسی رابطه میان آسیکودا به عنوان فناوری اطلاعات مورد استفاده در فرایند های گمرکی،یادگیری سازمانی،عملکرد سازمانی، و بهبود سازمانی گمرک مورد بررسی قرار گیرد.تا میزان اهمیت فناوری اطلاعات در جهت تحقق اهداف سازمان با استفاده از مولفه های مانند یادگیری سازمان، عملکرد و بهبود سازمان شناخته شده تا راهگشایی در جهت استفاده از آن به صورت فراگیر در سازمان باشد.برای این منظور فرضیه های تدوین گردید و نمونه آماری از بین کارکنان شاغل در گمرک فرودگاه امام خمینی (ره) که با سیستم مورد نظر کار کرده و آشنایی لازم را داشتند انتخاب گردید. در فصل دوم این پژوهش به بررسی و تحقیق کتابخانه ای در رابطه با موضوع، با استفاده از کتب، مجلات و سایت ها و مقالات مختلف پرداخته شده است.در زمینه تحقیقات میدانی به تنظیم پرسشنامه ای اقدام گردید که در بین نمونه آماری که بالغ بر 94 نفر بودند توزیع گردید که از میان آنها 89 پرسشنامه صحیح و کامل بدست محقق رسید.که برای تجزیه و تحلیل روابط بین فرضیات تحقیق از آزمون همبستگی پیرسون، آزمون رگرسیون و مدل معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گردیده است.

آنچه که در این پژوهش با توجه به نوپا بودن تجارت الکترونیک در کشور درپی آن هستیم، مطالعه در زمینه پورتال های سازمانی و متغیرها و عوامل تاثیرگذار بر رضایت کاربران و مشتریان پورتال ها می باشد تا با تکیه بر نتایج استخراجی این پژوهش، بتوان پورتالی کارا با ارزش افزوده بالا طراحی نمود. با مطالعه مبانی نظری پورتال های سیار مشخص می شود که ده عامل مهم و عمومی وجود دارد که بر رضایتمندی مشتریان در طراحی پورتال های سازمانی موثر است که شامل نوع آوری پورتال، پویائی پورتال، نوع دسترسی به پورتال، سازگاری پورتال، یا راحتی پورتال سیار، سهولت استفاده از پورتال سیار، مفید بودن پورتال سیار، سفارشی کردن یا انطباق پذیری، انعطاف پذیری و عامل کامل بودن پورتال و محتوا می باشند. در این تحقیق به دنبال بررسی عوامل موثر بر رضایت مشتری در طراحی پورتالهای سازمانی برای راه اندازی تجارت الکترونیکی در شرکت گاز استان بوشهر می¬ باشیم. این پژوهش از حیث هدف، کاربردی، و از نوع توصیفی از شاخه پیمایشی و از جهت جمع آوری داده ها، پژوهشی میدانی (از طریق پرسشنامه) می¬باشد که مقدار ? کرونباخ کلی در نمونه مقدماتی 30 تایی برابر با 929/0 بوده و پایایی پرسشنامه مورد تایید قرار گرفت. نمونه آماری مشتمل بر 107 نفر از مشتریان و کاربران تجارت الکترونیکی در شرکت گاز استان بوشهر می باشد. با توجه به نتایج برازش مدل توسط pls به جز دو عامل انعطاف پذیری و سازگاری پورتال که در سطح معنی داری 5% معنی دار نیستند، مفید بودن با ضریب 499/0 بیشترین اهمیت و بعد از آن به ترتیب نوآوری با ضریب 464/0، سهولت استفاده با ضریب 431/0، نوع دسترسی(392/0)، راحتی پورتال(319/0)، سفارشی سازی(269/0)،کامل بودن و محتوا (237/0) و در آخر پویایی (219/0)کمترین اهمیت را دارا میباشد.