بیش از چند دهه از معرفی مباحث برند و مدیریت آن و توجه روزافزون مدیران و بازاریابان سازمانها به آن نمی گذرد. مطالعات وتحقیقات زیادی در این زمینه صورت گرفته است که نقش و تأثیرات این بخش از علم بازاریابی را بر عملکرد، سطح سوآوری و ارزش کسب و کار برای ذینفعان را مورد تأکید قرار داده است. ارزش واقعی یک شرکت در اذهان خریداران بالقوه شرکت قرار دارد و اهمیت نقش دارایی های نامشهود در اثربخشی فعالیت های سازمانها بر همگان آشکار است. در بسیاری از سازمانها، امروزه نامهای تجاری و ایجاد برند در زمره اصلی ترین سرمایه های سازمانی به شمار می آید. یکی از مهمترین اهداف مدیران و بازاریابان و البته هدف استراتژیک مدیریت برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی بماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها و بازارها را داشته باشد. به عقیده محققان برگ برنده در بازارهای پیچیده رقابتی کنونی داشتن برندی است که بتواند روابط پایداری را با مشتریان و مصرف کنندگان خود شکل دهد. برندهای قابل اعتماد که رضایت مشتریان خود را جلب کرده باشند می توانند تا حدودی قدرت رقابت و پایداری در بازار را داشته باشند. پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر شناخت از برند و روابط برند بر تصمیم به خریدهای فعلی و آینده مشتریان انجام گرفته است. در تحقیق حاضر از روش توصیفی از نوع پیمایشی برای گردآوری داده ها استفاده و پس از جمع آوری، داده ها به کمک مدل معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها و نتایج این تحقیق نشان داد که تنها شناخت از برندها برای تصمیم مشتریان به خرید در آینده کافی نیست هرچند که آگاهی از برند می تواند منجر به خرید فعلی مشتریان از آن برند گردد. خرید آینده از بعد شناخت برند به صورت مستقیم تأثیر نمی پذیرد. شناخت از برند بر خرید از برند از طریق روابط برند که شامل رضایت از برند، اعتماد نسبت به برند و دلبستگی به برند است تأثیر می پذیرد

امروزه شرکت های موفق در صحنه تجاری شرکت هایی هستند که با انتخاب منابع مالی صحیح مورد نیاز خود ، هزینه سرمایه را به حداقل برسانند . با حداقل نمودن هزینه سرمایه ، ثروت سهامداران خود را حداکثر می نمایند ، که این موضوع منجر به افزایش قیمت بازاری و ارزش بازاری سهام شرکت می شود ، تحقیق حاضر با عنوان « بررسی ساختار سرمایه شرکت های قطعه سازی و ارائه راهکارهایی برای بهینه کردن آن » می باشد که در پنج فصل تدوین شده است . این پژوهش به دنبال اهدافی به شرح زیر می باشد : 1- بررسی رابطه بین نسبت بدهی و هزینه سرمایه شرکت های قطعه سازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران 2 - بررسی رابطه بین نسبت بدهی و ارزش شرکت های قطعه سازی پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران 3- بررسی رابطه بین نسبت بدهی و قیمت بازاری سهام شرکتهای قطعه سازی پذیرفته شده در بازار بورس اوراق بهادار تهران در راستای همین اهداف ، فرضیاتی نیز تدوین گردید . روش تحقیق در این پژوهش از نوع توصیفی - همبستگی است و جامعه آماری این تحقیق را شرکت های قطعه سازی پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران طی سالهای 86-82 تشکیل می دهند . نوع پاسخ به فرضیات تحقیق از نوع تحلیلی و با استفاده از تحلیل همبستگی می باشد.

اگرچه موضوع برندینگ مدتهاست در ادبیات بازارهای مصرفی مورد توجه قرار گرفته است، اما اخیراً این تمرکز به سمت بازارهای صنعتی کشیده شده است. در بسیاری از بازارهای صنعتی شهرت ، برتصمیمات خرید تاثیری قوی داشته که ممکن است این تأثیر با تأثیر تصویر ذهنی برند متفاوت باشد. در این تحقیق سعی شد تا این تفاوت ها از طریق آزمون فرضیه هایی در مورد آثار شهرت و تصویر ذهنی برند برکیفیت ادراکی، ارزش ادراکی و وفاداری مشتری در یک بازار صنعتی که در آن به طور عمده محصولات سه برند اصلی از طریق واسطه ها و ویزیتورها در میان تعداد زیادی از واحدهای کوچک صنفی به فروش می رسد، مورد بررسی قرارگیرد. از این رو هدف پژوهش حاضر، آزمون مدلی در حوزه تاثیر تصویر ذهنی برند و شهرت بر وفاداری در بازارهای صنعتی است. جامعه تحقیق واحدهای صنفی کوچک (دفاتر فنی که اقدام به ارائه خدمات چاپ،کپی و پرینت می کنند و برای این کار از کاغذ با برندهای مختلف استفاده می کنند) در استان تهران بود و به روش نمونه گیری تصادفی تعداد 260 واحد صنفی به عنوان نمونه انتخاب شدند. پژوهش حاضر از آن لحاظ که به بررسی آثار شهرت بر کیفیت ادراکی، ارزش ادراکی و وفاداری می پردازد جدید است. تجزیه تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای آماری اس.پی.اس.اس و لیزرل انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های همبستگی پیرسون ، t تک نمونه ای، 2? وشاخص ریشه میانگین مجذور خطا (rmsea) استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد همه فرضیات پژوهش مورد تأیید قرار گرفته اند، به این مفهوم که شهرت و تصویر ذهنی برند هر دو بر کیفیت ادراکی، ارزش ادراکی و وفاداری به شکل مستقیم تاثیر گذارند و شهرت و تصویر ذهنی برند به طور غیر مستقیم و از طریق کیفیت ادراکی بر وفاداری تاثیر دارند و همچنین کیفیت ادراکی به طور غیر مستقیم و از طریق ارزش ادراکی بر وفاداری تاثیر گذار است. واژگان کلیدی شهرت شرکت ، تصویر ذهنی برند ، کیفیت ادراکی ، ارزش ادراکی ، وفاداری ، بازار صنعتی

رشد غیرقابل پیش بینی فناوری اطلاعات و ارتباطات در دهه های گذشته که با تکیه بر توسعه صنایع مختلفی نظیر الکترونیک، کامپیوتر، مخابرات و غیره صورت گرفته، تاثیرات شگرفی برجنبه های مختلف عملکرد سازمان ها داشته است. همزمان با این تغییرات، محیط فعالیت سازمان های مختلف، پیچیده تر شده و نیاز به سیستم های مختلفی که بتوانند ارتباط بهتری بین اجزای مختلف سازمانی برقرار کرده و جریان اطلاعات را بین آنها تسهیل کنند، افزایش چشم گیری یافته است. این سیستم ها که درمجموع به سیستم های سازمانی معروف هستند، زمینه ای را فراهم آورده اند که مدیران بتوانند در تصمیم گیری های مختلف، از اطلاعات مناسب در هرجا و هر زمان استفاده کنند. سیستم برنامه ریزی منابع سازمان از مهمترین این سیستم هاست که پیاده سازی به موقع،درست وکامل آن را عاملی در موفقیت سازمانها دانسته اند. در ایران نیزبسیاری ازسازمانها اقدام به خریداری این سیستم کرده اند اما متاسفانه تعداد سازمانهایی که موفق به پیاده سازی کامل ودرست آن شده اند بسیار اندک است. پژوهش حاضر به دنبال آزمون مدلی در بررسی نقش آمادگی برای تغییر در پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان است که در این مدل دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده را درتمایل به استفاده از erpموثر می داند و عامل آمادگی برای تغییرات را روی دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده موثر می داند و دو عامل انسانی و سازمانی را نیز نادیده نمی گیرد وعامل درک از شایستگی شخصی و تعهد سازمانی را بر عامل آمادگی در مقابل تغییرات موثر میداند.این مدل عامل خود اثربخشی کامپیوتری را نیز بی تاثیر ندانسته ودر نظر گرفته است وآن را روی دو عامل درک سودمندی و تصور سهولت استفاده موثر میداند. پژوهش حاضر از آن لحاظ که به بررسی نقش عوامل انسانی در پیاده سازی erp وآمادگی آنها برای تغییرات می پردازد بدیع است. نمونه آماری این پژوهش واحد های مالی واستراتژی وسیستمهای شرکت ایران خودرو می باشد. تجزیه تحلیل داده ها با استفاده نرم افزارهای آماری اس.پی.اس.اس و لیزرل انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های همبستگی پیرسون ، t تک نمونه ای، 2? وشاخص ریشه میانگین مجذور خطا (rmsea) استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد همه فرضیات پژوهش به جز فرضیه سوم مورد تایید قرار گرفته اند، به این مفهوم که آمادگی برای تغییرات اثر مثبت روی درک سودمندی و تصور سهولت استفاده از سیستم های erp دارند و تعهد سازمانی اثر مثبت روی آمادگی برای تغییرات دارند و درک سودمندی و تصور سهولت استفاده از سیستم های erp اثر مثبت روی تمایل به استفاده از سیستم های erpدارد ولی همبستگی میان دو عامل درک از شایستگی شخصی و آمادگی برای تغییرات کمتر از حد مورد قبول می باشد و رابطه معنا داری بین آمادگی برای تغییرات و درک از شایستگی شخصی وجود ندارد و مدل هم از سطح برازش متوسطی برخوردار است . واژگان کلیدی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان ، درک سودمندی ، تصور سهولت استفاده ،تمایل به استفاده ازerp ، آمادگی برای تغییرات ، درک از شایستگی شخصی ، تعهد سازمانی ،خود اثربخشی کامپیوتری

هدف این پژوهش شناسایی و اولویت بندی موانع به کارگیری دولت الکترونیک و دسته بندی آن ها در قالب یک چهارچوب مفهومی، در سازمان تامین اجتماعی بود . در این مطالعه،، نخست به منظور شناسایی موانع اصلی به کارگیری دولت الکترونیک، به مطالعات کتابخانه ای پیرامون ادبیات موضوع پرداخته شدکه در نتیجه این بخش 27 عامل گردآوری گردید . در مرحله دوم تحقیق، از روش دلفی برای تایید موانع استفاده شد. در فرایند دلفی از نظرات 12 صاحب نظر استفاده گردید که در نهایت 23 عامل از عوامل گردآوری شده پذیرفته شد. همچنین از میان عوامل پیشنهادی خبرگان نیز 2 عامل مورد تایید قرار گرفت. در مرحله نهایی جهت ارزیابی میزان اهمیت و اولویت بندی این عوامل از پرسشنامه استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را روسا و کارشناسان ارشد فناوری اطلاعات سازمان تامین اجتماعی در سراسر کشور، تشکیل دادند. در این مرحله با استفاده از داده های گردآوری شده، صحت عوامل بدست آمده در روش دلفی، مجددا توسط آزمون مقایسه میانگین سنجیده و مورد تایید قرار گرفت. همچنین، پس از بررسی مدلهای مختلف، تفکیک عوامل در قالب چارچوب مفهومی ارائه شده توسط باکری و دیگران صورت گرفت. بر اساس این چهارچوب، موانع در پنج بخش استراتژی، تکنولوژی، فردی، سازمانی و محیطی تقسیم شد و صحت این تقسیم بندی توسط تحلیل عاملی تاییدی مورد آزمون قرار گرفت و تایید شد. در نهایت نیز با استفاده از رتبه بندی فریدمن به بررسی ترتیب اهمیت و اولویت بندی عوامل پرداخته شد.

بیشتر مدیران بازاریابی یا مدیران بازرگانی، مفهوم های بازاریابی از قبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع یابی، و فعالیت های ترفیعی و تبلیغی را به خوبی می دانند و تجربه ی فراوانی در اجرای آنها دارند. اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می کند، این است که نمی توانند مفهوم-های بازاریابی را در راه ارتقای وفاداری مشتریان به کار گیرند و این از آنجا ناشی می شود که آنها شناخت درستی از شهرت شرکت که به عنوان یک دارایی نامشهود قلمداد می شود ندارند، و برداشت آنها از دارایی، صرفاً شامل مواردی است که به چشم میخورد و قابل لمس است. از این رو در بازارهای مصرفی، شهرت شرکت تأثیر مهمی در فرایند خرید دارد. بنابراین ارائه خدمات از جانب شرکت می تواند برای مشتری ایجاد ارزش کند و در نهایت باعث تمایل وی به خرید و یا پرداخت بهای بیشتر به شرکت شود. پژوهش حاضر به بررسی آثار شهرت شرکت بر گرایشات رفتاری مشتریان می پردازد. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های همبستگی پیرسون، t تک نمونه ای و تحلیل مسیر استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که شهرت شرکت می تواند از طریق سه فاکتور اعتماد مشتریان، تعهد مشتریان و هویت مشتریان بر تمایل به خرید مشتریان تأثیرگذار باشد، همچنین این عامل می تواند از طریق دو فاکتور تعهد مشتریان و هویت مشتریان بر اضافه پرداخت مشتریان اثر گذارد.

در سال های اخیر، بازارهای جهانی با رقابت فزاینده توصیف شده اند، شرکت ها مجبورند به سرعت خود را با معیارهای رقابت جدید وفق دهند. یکی از این معیارها، برند می باشد که به عنوان اصلی ترین مزیت رقابتی شناخته شده است و بر میزان تقاضای انواع خدمات در اقتصادهای پیشرفته موثر می باشد. دلیل ایجاد برندهای قوی توسط بسیاری از شرکت ها این است که برند با ارزش ترین دارایی آنهاست. یکی از مهم ترین اهداف مدیران و بازاریابان و به ویژه هدف استراتژیک برند، ایجاد برندی است که برای دهه ها باقی بماند و بتواند قدرت نفوذ در طبقات مختلف کالاها و خدمات را داشته باشد. از این رو برند خدمات، به موضوع مهمی برای کارشناسان و محققان بازاریابی تبدیل شده است، به همین دلیل بررسی های تجربی موضوعات مرتبط با برند ضرورت پیدا کرده است. همچنانکه هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر ابعاد برند خدمات بر قصد استفاده مجدد می باشد. جامعه آماری آن مشتریان شعب بانک پارسیان استان قزوین می باشد که به دلیل نامحدود بودن جامعه آماری، با استفاده از فرمول کوکران تعداد 400 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب شده است. داده ها به کمک نرم افزارهای spssو کمترین مربعات جزیی(pls) مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. یافته ها و نتایج این پژوهش نشان می دهد که شواهد برند(خدمت ویژه، خدمت کارکنان، نام برند، محیط خدمت، قیمت، تناسب برداشت مشتری و احساسات)، به همراه تبلیغات و پیشبرد فروش به طور قابل ملاحظه ای بر رضایت مشتری، نگرش و نیات رفتاری در رابطه با برند خدمت منتخب تأثیر می گذارد.

مدیریت زنجیره تقاضا تئوری مدیریتی است که بر مبنای ترکیب دو مفهوم مدیریت زنجیره تامین و بازاریابی ایجاد شده است و مزایای رقابتی کسب وکار را آشکار می کند مدیریت زنجیره تقاضا به عنوان تعمیم نگرش به عملیات از یک واحد کسب و کار منفرد به کل زنجیره یک سازمان تعریف می شود. این مفهوم، بر نیاز به اتصال زنجیره تامین با ویژگی های بازار تاکید می کند. بنیان این مفهوم بر مبنای این حقیقت، که مشتریان به طور فزاینده ای پیچیده تر می شوند و بازار نمی تواند توسط یک بخش نمایش داده شده و توسط یک استراتژی زنجیره تامین اداره شود، قراردارد. پیوند نزدیک خلق تقاضا و فرآیندهای تامین، شرکت را قادر به فهم انتظارات فعلی و آینده مشتریان برای توسعه پاسخ های جانشین در دسترس برای تامین آن ها می کند. وجود بازاری بزرگ برای صنعت بیمه، از سویی و میزان پایین حق بیمه سرانه و ضریب نفوذ بیمه در کشور ما از دیگر سو، موجب بهره گیری از مفهوم مدیریت زنجیره تقاضا برای کاوش در ارزش از نگاه مشتریان به عنوان عنصر کانونی مفهوم مدیریت زنجیره تقاضا، و سپس تبیین و طراحی این سیستم با استفاده از روش نگاشت علی در این پژوهش شد. مسئله ای که پژوهش حاضر درصدد پاسخگویی به آن است، لزوم توجه به ترجیحات و تمایلات مشتریان در بازار، به منظور کسب مزیت رقابتی و کاوش در زنجیره تقاضا برای فهم تقاضاهای مشتریان، و ترجمه آن ها به محصولات و خدمات جدید است. اهداف کلی این تحقیق سنجش ارزش از نگاه مشتریان(کمی) و تبیین نقشه علی مدیریت زنجیره تقاضا(مدل سازی کیفی) می باشد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ شیوه گردآوری داده ها در بخش کمی پیمایشی و در بخش کیفی به صورت نگاشت علی می باشد. تحقیق پیمایشی در قالب دوپرسش نامه، یک نمونه 30 تایی از پرسش نامه باز با تکنیک تداعیات آزاد و یک پرسش نامه 384 نفری به بررسی ارزش محصولات و خدمات شرکت سهامی بیمه ایران از نگاه مشتریان پرداخته است و سپس نقشه علی با استفاده از مصاحبه هایی با خبرگان واحدهای سازمانی شرکت سهامی بیمه ایران که با فعالیت های بازاریابی سطح مدیریت استراتژیک آن سازمان مرتبط بوده اند تهیه شده است. در این پژوهش در بخش کمی برای تجزیه و تحلیل داده های حاصل از پرسش نامه مشتریان از روش های آمار توصیفی و استنباطی استفاده شده و داده ها با استفاده از نرم افزار spss مورد تحلیل قرار گرفته اند. در بخش کیفی، از روش نگاشت شناختی و به طور مشخص نگاشت علی و تهیه نقشه علی خبرگان بهره برده شده است. و داده های حاصل از این بخش با استفاده از نرم افزار هایdecision explorer،ucinet ، cognizerو spss تحلیل شده اند. یافته های تحقیق در بخش نخست نشان داد که در نگاه مشتریان شرکت سهامی بیمه ایران ارزش دریافتی از محصولات و خدمات این سازمان در چهار بعد ارزش مبتنی بر محصول، ارزش مبتنی بر خدمات، ارزش مبتنی بر روابط و ارزش مبتنی بر هزینه قرار دارد و در راستای تبیین نقشه علی ادغامی مدیریت زنجیره تقاضا، ارزش مبتنی بر محصول بر تحلیل بازار تاثیرداشته، ارزش مبتنی بر خدمت بر مدیریت زنجیره تامین تاثیر دارد، ارزش مبتنی بر روابط بر مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری تاثیر گذار است و ارزش مبتنی بر هزینه بر تحلیل بازار، مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری تاثیردارد و فرآیندهای تحلیل بازار، مدیریت زنجیره تامین و چرخه خرید مشتری، ارزش پیشنهادی را تحت تاثیر قرار می دهد.

امروزه خدمات مالی بانک ها تأثیر بسیار مهمی بر فعالیت های اقتصادی و تولیدی دارند. بنابراین بررسی عوامل تأثیرگذار بر عملکرد در صنعت بانکداری از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. لذا در این تحقیق به پیوند مفاهیم مربوط در دو حوزه ادبیات بازاریابی و مدیریت استراتژیک به منظور دست یابی به عملکرد بالاتر (اولاواریتا و فریدمن،2008) در صنعت بانکداری پرداخته شده است و در واقع اهمیت فرهنگ بازارگرایی و منابع نامحسوسی همچون منابع مبتنی بر دانش و دارایی های شهرت به عنوان کلیدهایی برای بقا و موفقیت بانک ها مورد بررسی قرار گرفته است. تحقیق حاضر از نوع مقطعی است. به منظور جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. همچنین اطلاعات مربوط به عملکرد مالی بانک ها علاوه بر روش ذهنی به روش عینی نیز جمع آوری گردیده است که همبستگی بالایی بین آن دو مشاهده شد. جامعه آماری این تحقیق مدیران و معاونان در بخش های ستادی و عملیاتی 9 بانک خصوصی پذیرفته شده در سازمان بورس می باشد. روش نمونه گیری از نوع تصادفی طبقه بندی شده می باشد و داده های بدست آمده با روش مدل یابی معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج پژوهش نشان می دهد که بازارگرایی در صنعت بانکداری جهت گیری فرهنگی است که نه تنها به صورت مستقیم، بلکه به صورت غیر مستقیم و از طریق ارتباط مثبت با منابع نامحسوسی همچون دارایی های شهرت و منابع مبتنی بر دانش موجب بهبود عملکرد می شود.

بررسی تحقیقات گذشته ارزش ویژه برند را عمدتاً از نگاه مشتریان سنجیده است که از نظر ما این عوامل هر چند لازم هستند ولی کافی نمی باشند. تحقیقات در طی چند سال اخیر نشان می دهد، توجه سازمان ها به کارکنان و ایجاد ارتباط قوی باعث ایجاد ارزش ویژه برند برای آن ها می شود (بوم گرس و اسکمیت، 2010). برای بسیاری از سازمان های بازرگانی، سود یک هدف مهم هست و می تواند ترکیبی( از نتایج مالی کوتاه مدت، افزایش منابع یا جریان نقد) و افزایش ارزش ویژه ی برند باشد. افزایش در ارزش ویژه ی برند معادل یک دارایی است که توسط عادات مشتریان و نگرش های آن ها به برندشان ایجاد می شود و به طور مقایسه ای مفهوم ارزش ویژه برند از دید کارکنان، اثر تدریجی برند سازی در رفتار کارکنان می باشد. در این تحقیق سعی بر این است که این مفهوم از طریق آزمون فرضیه هایی در مورد تاثیر برند محوری، تعهد برند داخلی، دانش برند داخلی و عجین شدن با برند داخلی بر ارزش ویژه برند از دید کارکنان و در نهایت تاثیر آن بر ارزش ویژه برند در بازارهای صنعتی که شامل شرکت های شهرک صنعتی می باشند، مورد بررسی قرار گیرد. جامعه تحقیق شرکت های شهرک صنعتی شماره 1 دزفول در استان خوزستان که حداقل دارای 50 نفر کارمند می باشند، انتخاب شده است، که هشت شرکت را شامل می شود که در سال 1391 برای مطالعه موضوع تحقیق انتخاب شده و از روش نمونه گیری تصادفی ساده تعداد 161 فرد را به عنوان نمونه انتخاب کرده ایم. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزارهای آماری اس.پی.اس.اس و استات پی.ال.اس انجام شده و برای آزمون فرضیه ها از آزمون های مناسب از جمله ضریب همبستگی اسپیرمن، مقایسه میانگین یک گروهی، مقایسه میانگین دو جامعه مستقل و مقایسه میانگین رتبه چند جامعه مستقل استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که همه فرضیه ها پذیرفته شده اند، به این مفهوم که برند محوری به طور مستقیم و غیر مستقیم، تعهد برند داخلی، عجین شدن با برند داخلی و دانش برند داخلی به طور مستقیم بر ارزش ویژه برند از دید کارکنان و در نهایت ارزش ویژه برند از دید کارکنان بر ارزش ویژه برند خارجی تأثیر گذارند و همچنین عجین شدن با برند داخلی بر دانش برند داخلی تأثیر گذار است.

در مقایسه ای ساده از تعداد کاربران اینترنتی ایران که از دویست و پنجاه هزار نفر در سال 2000 به بیش از سی و سه میلیون نفر (در حدود نیمی از جمعیت کشور) در سال 2010 میلادی مبدل گردیده و به تبع آن عطش روز افزون جامعه نسبت به دریافت خدمات الکترونیک در فضایی متنوع و انتخابی، بررسی صحیح و کاربردی کیفیت ارائه این خدمات در اقتصاد مدرن امروزی بیش از هر زمانی دیگر حائز اهمیت است. از سوی دیگر، گسترش بخش خدمات رایـانه ای تحت عنوان محیط های کسب و کار الکترونیکی، در پی حالت انقباضی بخش های تولیدی و کوچک تر شدن آنها، مجموعه جدیدی از چالش ها را پیش روی سازمان ها قرار داده است. از مهمترین این چالش ها، می توان به کیفیت خدمات الکترونیکی (e-service) ارائه شده توسط وب سایت ها و همچنین افزایش سریع سطح انتظارات و بلوغ فکری مشتریان الکترونیکی اشاره نمود. در پژوهش حاضر، تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایل به مراجعات آتی آنان مورد بررسی قرار گرفت تا با کاربردی نمودن نتایج این تحقیق در غالب بهبود ارائه خدمات سایت اطلاعات ساختمان های مارکدار ایران (www.ibbi.ir) مسبب ایجاد رضایت و تمایل به عضویت سازندگان بیشتر در سایت و استفاده از این مرجع جهت معرفی سازه های احداث شده ایشان گردد. برای بررسی این تاثیر از مدل اودو و همکاران (udo et al. 2010)، به عنوان چهارچوب نظری پژوهش استفاده شده است. برای گردآوری اطلاعات، با توزیع پرسشنامه ای، بین 350 نفر از اعضای نمونه، میزان تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایلات رفتاری آنان مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از آمار توصیفی تلخیص، طبقه بندی و به منظور پاسخ به سوالات پژوهش و بررسی صحت و سقم فرضیه های تحقیق از برخی تحلیل های آماری شامل؛ t یک نمونه ای، تحلیل عاملی تاییدی و مدل معادلات ساختاری همزمان استفاده گردید. یافته های تحقیق بر اساس بررسی 10 فرضیه، 6 فرضیه تایید و 4 فرضیه رد شدند که در نهایت نشان دهنده تاثیر ذهنیت مشتریان از کیفیت خدمات الکترونیکی بر رضایت و تمایلات رفتاری آنان می باشد. واژه های کلیدی : خدمات الکترونیکی، کیفیت خدمات وب، مشتریان الکترونیکی ، رضایت مشتری ، تمایلات رفتاری

تبلیغات پنهان یا نامحسوس گونه ای از فرآیندهای تبلیغاتی است که در آن، تبلیغات مربوط به برندها در متن رسانه های مختلف نظیر تلویزیون، سینما، بازی های رایانه ای، روزنامه-ها و مجلات گنجانده می شوند. در این شیوه سعی می شود از محرک های تبلیغاتی مخفی و غیر قابل شناسایی به منظور افزایش مطلوبیت یک محصول یا برند استفاده شود. تبلیغات درون فیلمی یا جایگذاری محصول و برند در فیلم های سینمایی یکی از انواع تبلیغات پنهان می باشد که تبلیغات مربوط به یک کالا/خدمت با برند مشخص در فیلم های سینمایی جایگذاری می شود. هدف از این تحقیق بررسی اثربخشی جایگذاری محصول و برند در فیلم های سینمایی ایرانی می باشد و در این راستا قصد خرید به عنوان شاخص اصلی اثربخشی با در نظر گرفتن متغیرهای شناسایی محصول، شناسایی برند، یادآوری محصول، یادآوری برند و نگرش نسبت به برند مورد سنجش قرار می گیرد. این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر جمع آوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری، کلیه افراد جامعه ایران با دامنه سنی 18 تا 45 سال می-باشد. روش اجرای کار به این صورت بود که یک فیلم سینمایی ایرانی به مدت 88 دقیقه، حاوی 9 جایگذاری برای محصولات و خدمات با برندهای مشخص انتخاب و به یک نمونه ی 150 نفری نشان داده شده است. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شده است و تجزیه و تحلیل داده ها در هر دو بخش آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از بسته نرم افزار آماری «اس. پی. اس. اس»، و «ایکس. ال. استات پی. ال. اس » انجام گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد، جایگذاری محصول و برند در فیلم های سینمایی ایرانی اثربخش بوده و این نوع تبلیغات می تواند بر یادآوری و شناسایی محصول و برند و نهایتاً قصد خرید و نگرش نسبت به برند تأثیر مثبت داشته باشد. همچنین، نتایج نشان می دهد که جایگذاری هایی که به صورت ماهرانه و برجسته در فیلم قرار می گیرند، توجه مخاطب را جلب کرده و علاقه مندی به استفاده را در آن ها بالا می برد ولی زمانی که جایگذاری کالا/خدمت به صورت نامناسب در فیلم قرار می گیرد، موجب نارضایتی مخاطبان شده و هر چند ممکن است یادآوری و شناسایی صورت گیرد ولی موجب نگرش مثبت، و قصد خرید نمی شود. بنابراین نتایج این تحقیق، لزوم توجه بیشتر شرکت ها و صاحبان برندها و همچنین کارگردانان و فیلم سازان ایرانی را به تکنیک ها و روش های انجام موثر جایگذاری محصول و برند در تدوین برنامه های پیشبردی و تبلیغاتی شرکت ها و همچنین موفقیت فیلم های سینمایی آشکار می سازد.

با توجه به دنیای پر رقابت موجود، شرکت های انتفاعی به دنبال راه کار هایی هستند که علاوه بر ایجاد مزیت رقابتی نسبت به رقبا، نیازهای اقتصادی شرکت را نیز برآورده سازند. استراتژی های بازاریابی حمایت اجتماعی مبتنی بر فروش(سی آر ام) که از جمله ابزار ارتباطات بازاریابی و در سایه ی چتر مسئولیت های اجتماعی شرکت به شمار می رود، قادر به برآوردن این انتظارات است. اما باید دانست که پیاده سازی موفق چنین برنامه هایی، نیازمند توجه به عواملی است که در موفقیت آن موثرند. لذا در این پژوهش به بررسی تاثیر سه عامل موثر در موفقیت یک کمپین بازاریابی حمایت اجتماعی مبتنی بر فروش (متغیرهای مستقل: تناسب شرکت-فعالیت، سطح اهمیت فعالیت، محتوای تبلیغات)، بر ادراک و نگرش (بعنوان متغیرهای میانجی) و رفتار مصرف کننده (متغیر وابسته: قصد خرید، قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی) پرداخته شده است. پژوهش حاضر، پژوهشی کاربردی از نوع همبستگی میباشد. جامعه ی هدف شامل کلیه ی کسانی است که در معرض تبلیغات حاوی پیام سی آر ام قرار دارند و نمونه ی آماری در برگیرنده ی 412 نفر از دانشجویان دانشگاه های الزهرا، امیرکبیر و علوم تحقیقات تهران است. داده ها از طریق پرسشنامه جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزار اس پی اس اس و با روش تحلیل رگرسیون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج پژوهش نشان میدهد که برپایی یک کمپین crm در ایران نیز میتواند بر رفتار مصرف کننده موثر باشد. این تغییر رفتار از طریق تاثیر بر ادراک مصرف کننده نسبت به crm، نگرش مصرف کننده نسبت به شرکت و نگرش مصرف کننده نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی صورت میگرید. تاثیر محتوای درک شده ی تبلیغات نسبت به دو متغیر مستقل دیگر بیشتر ارزیابی شده و پس از آن سطح تناسب شرکت- فعالیت حمایت اجتماعی است که مهم تلقی میشود. همچنین تاثیر ادراک از کمپین crm بر نگرش نسبت به شرکت بیشتر است تا نگرش نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی. تاثیر نگرش نسبت به شرکت بر قصد خرید در مقایسه با قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی بیشتر بوده و تاثیر نگرش نسبت به فعالیت حمایت اجتماعی بر قصد مشارکت در فعالیت حمایت اجتماعی در مقایسه با قصد خرید بیشتر میباشد.

در اواخر قرن بیستم و با افزایش رقابت و ورود تکنولوژی های برتر خصوصا در حوزه ارتباطات، سازمان ها به این نتیجه رسیدند که تنها راه بقا، ارتباط با مشتری و جلب رضایت اوست. رضایت مشتری، به سه عامل کارکنان، فرایندها و انتظارات مشتری بستگی دارد. درتحقیق پیش رو به بررسی تاثیر کارکنان (اولین عامل) بر رضایت مشتری در شرکت سایپا با بهره گیری از الگوی فرایند برند داخلی پرداخته شده است. برند داخلی، فرایندی است که طی آن تصویر برند مطلوب سازمان توسط کارکنان، به مشتریان ارائه گردیده و مزایای زیادی از جمله رضایت و وفاداری مشتری، افزایش سودآوری، کسب مزیت رقابتی و... را برای سازمان به ارمغان می آورد. اجرای موفقیت آمیز این فرایند، به سه عامل کلیدی زیر بستگی دارد : (1) آگاهی کارکنان از تصویر برند مطلوب (2) درک کارکنان از تصویر برند مطلوب (3) انگیزه کارکنان برای ارائه تصویر برند مطلوب اطلاعات تحقیق مذکور براساس مطالعات میدانی و به روش توزیع پرسشنامه بین دو جامعه آماری کارکنان و مشتریان شرکت سایپا به دست آمده است. تعداد 375 نمونه برای جوامع آماری یادشده در نظرگرفته شد. یافته های تحقیق که براساس روش های آماری توصیفی و استنباطی از طریق نرم افزارهای اس پی اس اس و لیزرل به دست آمده، نشان می دهد که برند داخلی بر رضایت مشتری تاثیردارد اما از میان مولفه های تشکیل دهنده برند داخلی، دو مولفه آگاهی و درک کارکنان از تصویر برند مطلوب، تاثیر معناداری بررضایت مشتری ندارند اما مولفه سوم یعنی انگیزه کارکنان برای ارائه تصویر برند مطلوب سازمان به مشتری، بر رضایت مشتری تاثیر دارد.

بسته بندی یکی از مهم ترین عوامل موثر بر تصمیم خرید مصرف کنندگان می باشد و نقش مهمی در ارتباطات بازاریابی بویژه در نقطه فروش دارد که امروزه به دلیل اشباع بازار ها و رقابت زیاد و هم چنین تغییر در سلیقه ی مصرف کنندگان دارای ارزش استراتژیک برای شرکت ها می باشد؛ بنابراین وظایف اخلاقی بسته بندی نیز بیش تر مورد توجه بازاریابان قرار گرفته و تصمیمات در ارتباط با بسته بندی، نقش بزرگی در تکامل مسئولیت های اخلاقی شرکت ایفا می کند. لذا در این مقاله تاثیر ابعاد اخلاقی در بسته بندی بر تصمیم خرید مصرف کننده بررسی شده است. تحقیق حاضر با توجه به هدف کاربردی و بر مبنای روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. روش نمونه گیری تصادفی ساده است. 384 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند تهران به عنوان حجم نمونه انتخاب شد و فرضیه های پژوهش با استفاده ازروش معادلات ساختاری با نرم افزار amos آزمون شد. نتایج پژوهش نشان داد رابطه مثبت و معناداری بین سه بعد اخلاقی در بسته بندی(اطلاعات، دیدگاه اجتماعی و سازگاری با محیط زیست) و تصمیم خرید مصرف کننده وجود دارد؛ و فقط بین بعد ایمنی در ابعاد اخلاقی در بسته بندی و تصمیم خرید مصرف کننده رابطه مثبت و معناداری یافت نشد. یافته های پژوهش به مدیران کمک می کنند تا در زمینه مباحث اخلاقی در بسته بندی و تکامل مسئولیت های اجتماعی شرکت، رویکرد کارآمدتری اتخاذ کنند.

صنایع مختلف، برای پیروزی در بازار پر رقابت کنونی، با چالش های متعددی روبه رو می باشند. افزایش آلودگی های محیط زیست و ارتقاء آگاهی مشتریان از مسائل زیست محیطی و اهمیت روز افزون حفظ سلامت برای مشتریان، باعث می شود که صنایع گوناگون بتوانند با تکیه بر اقدامات سبز و استراتژی های بازاریابی سبز، به کسب مزیت رقابتی پرداخته و این گونه خود را از رقبا متمایز نمایند. صنعت رستوران داری از این قاعده مستثنی نبوده و اجرای اقدامات سبز این فرصت را در اختیار صاحبان رستوران قرار می دهد، که بتوانند روی نیات رفتاری مصرف کننده هدف، تاثیر گذاشته و رفتار خرید وی را بهبود بخشند. این تحقیق با قلمرو موضوعی،"بررسی تاثیر اقدامات سبز بر نیات رفتاری گروه های مختلف مشتریان در رستوران های زنجیره ای" و با اهداف کلی زیر طراحی شده است: • بررسی تاثیر نگرش به اقدامات سبز بر روی نیات رفتاری مشتریان. • بخش بندی مشتریان رستوران های زنجیره ای بر اساس سبک تغذیه آن ها. • مقایسه تفاوت نگرش به اقدامات سبز، در گروه های مختلف سبک تغذیه. • مقایسه تفاوت نیات رفتاری سبز، در گروه های مختلف سبک تغذیه. • مقایسه تاثیر نگرش به اقدامات سبز بر روی نیات رفتاری مشتریان، در گروه های مختلف سبک تغذیه. تحقیق حاضر با استفاده از پرسشنامه به شناسایی سبک های تغذیه گوناگون در بین مشتریان رستوران های زنجیره ای پرداخته و تاثیر نگرش به اقدامات سبز بر روی نیات رفتاری مشتریان را مورد بررسی قرار می دهد. در این تحقیق با مرور گسترده ادبیات در زمینه های بازاریابی سبز، نیات رفتاری و بخش بندی مشتریان، به شناسایی ابعاد هر یک از این متغیرها پرداخته و مدل اولیه تحقیق طراحی شده است. این تحقیق کاربردی، از نوع توصیفی- پیمایشی می باشد که جامعه آماری آن را مشتریان رستوران های زنجیره ای بوف در شهر تهران تشکیل می دهد. از میان تعداد 440 نفر نمونه آماری این تحقیق که با روش چند مرحله ای به دست آمد، تعداد 384 پرسشنامه برای تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفته است. داده های این تحقیق با کمک نرم افزار spss ، lisrel و pls مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

به منظور مواجهه با موضوع مدیریت دانش، سازمان¬ها ناگزیر از تدوین استراتژی مدیریت دانش و تدوین استراتژی دانش هستند. مدل¬ها و روش¬های مختلفی برای تدوین این دو نوع استراتژی ارائه شده است. در این پژوهش مدلی پویا برای انتخاب استراتژی دانش و استراتژی مدیریت دانش مناسب ارائه شده است. با توجه به محیط پویای کسب و کار و هم چنین با در نظر گرفتن سازمان به عنوان یک سیستم پیچیده که متغیرهای زیادی در آن از همدیگر تأثیر پذیرفته و برهم تأثیر می گذارد، و هم¬چنین با توجه با پویا بودن ماهیت دانش و استراتژی آن، از متدولوژی پویایی شناسی سیستم¬ها جهت مدلسازی استفاده شده است. در این مدل عوامل سازمانی مانند استراتژی عمومی کسب و کار سازمان، ساختار سازمانی، عوامل فرهنگی، منابع انسانی و زیرساخت¬های فناوری اطلاعات به عنوان متغیرهای تاثیرگذار در نظر گرفته شده¬اند. از طرفی در رویکرد پویا برای ایجاد استراتژی¬های دانش و مدیریت دانش، وضعیت فرایندهای خلق و انتشار دانش و نیز سطح دانش آشکار و پنهان، تاثیر مستقیمی بر استراتژی¬های انتخابی دارند. در این پژوهش ابتدا متغیرهای دانشی سازمان مورد مطالعه شناسایی گشته و سطح اولیه¬ی آن¬ها مشخص گردیده¬اند. سپس نمودارهای علت و معلولی و نرخ و حالت آنها رسم شده و پس از تحلیل سناریوهای مختلف، مناسب¬ترین استراتژی دانش و نیز مدیریت دانش برای سازمان، پیشنهاد شده است. اعتبار مدل از طریق آزمون¬های مربوط به مدل¬های پویایی شناسی سیستم¬ها مورد سنجش قرار گرفته است.

در دنیای پر رقابت امروزی، شرکت ها برای رسیدن به موفقیت باید مزیت رقابتی داشته باشند تا بتوانند مشتریان بازار را به سمت خود جذب کرده و سهم عظیمی از بازار را به خود اختصاص دهند، عواملی چند در این رابطه حائز اهمیت اند، از جمله عواملی که در عملکرد شرکت ها تاثیر گذار بوده و موجب مزیت رقابتی برای شرکت ها می گردد شهرت و محبوبیت در بازار است، شهرت دارایی نامحسوس شرکت محسوب می شود که از عواملی چند تأثیر می پذیرد. از جمله عواملی که بر شهرت شرکت ها تأثیر گذار است هویت شرکت و بخصوص هویت بصری شرکت به عنوان آنچه که ذی نفعان به صورت ظاهری از شرکت می بینند و نحوه ارائه هویت شرکت به صنعت مربوطه،است. در این پژوهش به بررسی تأثیر هویت بصری شرکت بر شهرت آن می پردازیم. تجزیه و تحلیل داده ها با بسته نرم افزارهای آماری مختلف از قبیل "اس.پی.اس.اس"، "آیموس" و "اکسل استات" انجام شده است. و برای آزمون فرضیه ها از روش مقایسه میانگین تک جامعه ای، دو جامعه ای و چند جامعه ای و همچنین مقایسه میانگین رتبه چند جامعه مستقل یعنی آزمون ناپارامتریک کروسکال– والیس، آزمون ضریب همبستگی اسپیرمن و آزمون دو جمله ای استفاده شده است. نتایج به دست آمده نشان می دهد که تمامی اجزای هویت بصری شرکت بر شهرت آن تأثیر گذار هستند.

برندها سرمایه های اصلی شرکت ها محسوب می شوند، به گونه ای که شرکت ها، ارزش و اعتبار خود را از برندشان می گیرید و تولیدکنندگان در هر صنفی، به دنبال این هستند که برند موفقی داشته باشند. از این رو شناخت عناصر برند، در جهت ایجاد یک برند موفق، از اهمیت خاصی برخوردار است. نظر به اینکه گرافیک و بازاریابی با تمهیدات خود، نقش مهمی در راستای شناسایی، اطلاع رسانی و ترویج برند در میان مصرف کنندگان و تحقق اهداف برند دارند، این تحقیق به بررسی نقش تعامل گرافیک و بازاریابی در برند سازی، پرداخته است. این تحقیق با استفاده از روش اسنادی، کارکردهای گرافیک و بازارایابی را در برندسازی شناسایی کرده و با بررسی نقاط اشتراک آنها در عناصر سازنده برند، تعاملی کاربردی میان این دو، ارائه می دهد. همچنین، با روش میدانی و از طریق پرسشنامه و بر حسب نمونه گیری تصادفی، 384 نفر از مشتریان فروشگاه های زنجیره ای شهروند تهران را به عنوان حجم نمونه، برای بررسی نقش تعامل گرافیک و بازارایابی از نظر مصرف کنندگان برندهای دستمال کاغذی، مورد مطالعه قرار داده است. نتایج نشان می دهد که گرافیک، علاوه بر ارائه راهکارهایی در خصوص طراحی نشانه، کاراکتر، بسته بندی و تبلیغات، نقش اجرایی فعالیت های بازاریابی را به عهده دارد. همانطور که بازاریابان با تحقیق و تفحص در بازار هدف و برندهای رقیب، سعی در ایجاد نام و نشان مناسب، بسته بندی چشمگیر و تبلیغات جذاب، برای ایجاد تصویر ذهنی برند و شخصیت و ارزش برند در میان مصرف کنندگان دارند، طراحان گرافیک نیز می توانند به شیوه هنری، ماندگاری برند در ذهن مصرف کنندگان را صدچندان سازند. از این رو تعامل میان گرافیک و بازارایابی، در ایجاد یک برند موفق، امری ضروری می باشد. بررسی آمارها و نتایج پرسشنامه ها نیز حاکی از اینست که برندهایی که تولیدکنندگان آنها از تعامل طراحان گرافیک و بازاریابان بهره برده اند، در نظر مصرف کنندگان برندهای موفق تری نسبت به سایرین بوده اند. از طرفی یافته های پژوهش به مدیران کمک می کند تا در زمینه تبدیل محصول خود به برند، رویکرد کارآمدتری اتخاذ کنند.

در بیشتر سازمانهای خدماتی، فروشندگان، قابل رویت ترین نمایندگان شرکت هستند و فروش و سودآوری سازمان به شیوه فعالیت آنها بستگی دارد. رفتار اخلاقی فروشندگان، یکی از مهمترین عوامل غیر قیمتی موثر در استفاده از خدمات به شمار می آید که نقش بسزایی در ایجاد رابطه پایدار و وفاداری مشتریان دارد. سازمانهایی که به اهمیت اخلاق حرفه ای پی برده اندو برای ارتقای آن برنامه ریزی می کنند، در عرصه رقابت موفق تر عمل خواهند کرد. هدف این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان می باشد و با استفاده از مدل چن و مائو (2009) انجام شده است. پژوهش حاضر کاربردی و از نوع توصیفی- همبستگی است. نمونه این پژوهش را 366 نفر از مراجعه کنندگان به نمایندگی بیمه ایران در شهرستان شیراز تشکیل دادند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه بوده است. داده های تحقیق با استفاده از نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفتند. مهمترین یافته تحقیق نشان می دهد که اخلاق حرفه ای فروشندگان نقش مهمی بر وفاداری مشتری از طریق اعتماد مشتری ایفا می کند. به عبارت دیگر، اخلاق حرفه ای فروشنده تاثیر مثبت و معناداری بر اعتماد مشتری به فروشنده دارد. اعتماد مشتری به فروشنده با اعتماد مشتری به شرکت رابطه ای متقابل دارند. در نهایت، اعتماد مشتری به شرکت تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتری دارد.

امروزه ارائه بهترین عملکرد در زمینه بازاریابی به اساسی ترین دغدغه مدیران شرکت ها تبدیل شده است. با در نظر گرفتن افزایش سطح آگاهی و انتظارات مشتریان در بازار پویای رقابتی عصر حاضر، سازمان ها باید سطح درک و دانش خود را نسبت به بازار ارتقا دهند. سازمان های بازارگرا در واقع باید قابلیت حس گری خود را ارتقا دهند. شرکت هایی که دارای قابلیت حس گری بالایی هستند، بهتر می توانند با بازار ارتباط برقرار کنند و اطلاعات راهبردی مورد نیاز خود را دریافت نمایند. بنابراین هدف این پژوهش، بررسی قابلیت هایی است که منجر به توسعه درک سازمان از محیط شده و به دنبال آن منجر به شکل گیری استراتژی بازاریابی خلاق و نوآورانه می شود. شواهد نشان می دهد که سازمان های حس گر، سطوح بالاتری از قابلیت های بازاریابی حیاتی (قابلیت فروش، قابلیت مدیریت بازاریابی، قابلیت تحقیقات بازار، قابلیت توسعه محصول، قابلیت قیمت گذاری، قابلیت توزیع، قابلیت ترفیع) را به نسبت سایر سازمان ها دارا می باشند. این پژوهش، یک مطالعه کاربردی است و از لحاظ روش جمع آوری داده ها روش توصیفی از نوع پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش، صادرکنندگان کاشی و سرامیک و چینی بهداشتی است، و اطلاعات مورد نیاز به وسیله پرسش نامه به دست آمده است. به منظور تجزیه و تحلیل اطلاعات از نرم افزار لیزرل و مدل معادلات ساختاری و تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. در نهایت نتایج نشان می دهند که در صنعت کاشی و سرامیک، از بین قابلیت های بازاریابی، تاثیر قابلیت فروش، داشبورد بازاریابی، قابلیت توزیع و قابلیت تحقیقات بازار بر افزایش حس گری تایید می شود. از طرفی سازمان هایی که حس گری بالاتری داشتند نیز قادر به ارائه استراتژی های بازاریابی خلاقانه و به موقع بودند. بنابراین، شرکت های فعال در زمینه کاشی و سرامیک باید به تقویت این قابلیت ها بپردازند تا میزان نوآوری استراتژی بازاریابی و همچنین به موقع بودن این استراتژی ها افزایش یابد. به علاوه مدیران این شرکت ها باید تقویت دیگر قابلیت های موثر در افزایش حس گری را نیز مد نظر قرار دهند.

دف این تحقیق بررسی عوامل موثر بر هویت پذیری مصرف کننده از برند و رابطه آن با وفاداری و طرفداری از برند است.

ظرفیت جذب دانش به عنوان توانایی شناسایی، کسب و بکارگیری دانش موجود خارج از مرزهای سازمان در محصولات و فرایندهای سازمان شناخته می شود. استفاده از دانش، امکان ایجاد بستر مناسبی را برای خلق ارزش، دستیابی و حفظ مزیت رقابتی برای سازمان ها فراهم می سازد.

هدف از این پژوهش شناسایی الگوهای رفتاری کاربران اینترنت در دانشگاههای ایران است. از این رو رفتار کاربران از هنگام انتخاب ابزار کاوش، فرموله سازی پرسمان جستجو، بررسی و بازدید از نتایج ارائه شده توسط موتور کاوش، فرموله بندی مجدد پرسمان جستجو، انواع حرکت ها، راهبرد ها و الگوهای رفتاری کاربران در هنگام کاوش در وب و نیز عوامل موثر در میزان موفقیت جستجو و رضایت کاربران از نتایج حاصل، مورد بررسی قرار گرفته است. بدین منظور پس از مطالعه و بررسی تحقیقات مشابه در سایر نقاط جهان، مهمترین متغیرها و عوامل تاًثیرگزار در موفقیت جستجو و حصول رضایت کاربران شناسایی شده و بر اساس این متغیرها، پرسشنامه ای شامل هفت بخش و 90 پرسش تخصصی در زمینهً رفتار جستجوی اطلاعات کاربران در وب طراحی و توزیع شده است. جامعهً نمونه بر اساس روش نمونه گیری خوشه ای طبقه بندی شده از میان دانشجویان و استادان هشت دانشگاه معتبر ایران (تهران و شهرستانها) در مقاطع و رشته های مختلف تحصیلی برگزیده شده است. در نهایت 793 پاسخنامه مورد بررسی قرار گرفت. متغیرهای مورد بررسی در این تحقیق عبارتند از: میزان آشنایی با ابزارها و خدمات مختلف کاوش در وب، انتخاب ابزارهای مناسب کاوش، آشنایی کافی با روش های فرمولبندی پرسش جستجو، طرح پرسش های مناسب و واضح، صرف وقت و توجه کافی و معیارهای صحیح در انتخاب پیوندهای مرتبط با موضوع جستجو. نتایج نشان می دهد بین متغیرهای یادشده با متغیر میزان تجربه کاری و تجربه جستجو در اینترنت، و موفقیت و رضایت کاربران از جستجو در اینترنت رابطه معنا داری وجود دارد. بر اساس یافته های این تحقیق، کاربران ایرانی با انواع مختلف موتورهای کاوش در وب آشنایی کمی دارند و در اغلب موارد تنها از موتورهای جستجوی عمومی نظیر یاهو و گوگل برای جستجو استفاده می کنند. حدود 30% از کاربران ایرانی با انواع سرویس ها و ابزارهای ارائه شده توسط موتورهای کاوش آشنا هستند و از اغلب سرویس ها و امکانات ارائه شده توسط دو موتور یاهو و گوگل استفاده می کنند اما سایر کاربران اغلب تنها از سرویس email، yahoo! messenger و یا communityهای ارائه شده توسط این دو موتور جستجو بهره می برند. بیش از نیمی از کاربران ایرانی بسیار کم و محدود و حدود 20% از آنها خیلی زیاد از انواع سرویس های خبری محلی و بین المللی موجود در اینترنت استفاده می کنند. همچنین میزان استفاده از پایگاههای علمی تخصصی موجود در وب توسط کاربران ایرانی کم و محدود است و به طور متوسط حدود 30% از کاربران دانشگاهی ایران از این پایگاههای علمی استفاده می نمایند. در زمینه طرح پرسش برای جستجو در وب، روش اغلب کابران ایرانی استفاده از یک یا دو کلمه اصلی برای طرح پرسش است وکمتر از نیمی از کاربران ایرانی از عملگرهای بولی در طرح پرسش خود استفاده می کنند. البته حدود 30% از کاربران پرسش هایی با سه کلمه یا بیشتر مطرح می کنند و از عملگرهای جستجو نیزبه طور گسترده در طرح این پرسش ها بهره می گیرند. محتوای اطلاعات مورد جستجو توسط کاربران ایرانی در وب اغلب اطلاعات علمی و تخصصی است. در مرحله بعد آنها در جستجوی اخبار و اطلاعات روز هستند و یا برای تفریح و سرگرمی به وب مراجعه می کنند. هدف تعداد محدودی از کاربران نیز یافتن اطلاعات تجاری و خرید است. کاربران اغلب پرسش خود را به زبان انگلیسی مطرح می کنند و به طور محدودتری از زبان فارسی برای طرح پرسش استفاده می کنند. البته مساله زبان جستجو به محتوای اطلاعاتی مورد جستجو و سطح دانش انگلیسی کاربران نیز بستگی دارد. میزان اعتبار اطلاعات موجود در وب برای کاربران بسیار مهم است. اغلب کاربران پس از بازیابی ناموفق اطلاعات چند مرتبه با کلیدواژه های مختلف و گهگاه در موتورهای کاوش متفاوت پرسش خود را مجددا طرح می کنند. کاربران ایرانی اغلب تنها از صفحات اول و دوم نتایج بازیابی شده بازدید می نمایند و در مواردی بازدید کننده صفحات سوم به بعد نیز هستند. حدود 30% از کاربران هرگز به بازدید صفحات سوم به بعد نمی پردازند. کاربران ایرانی هر بار به طور متوسط بین 10 تا 50 دقیقه برای جستجوی اطلاعات در وب وقت صرف می کنند. بیش از نیمی از کاربران از روشهای جستجوی خود در وب رضایت دارند و به طور متوسط فرآیند جستجو در وب را پیچیده می دانند. میزان اعمال تغییرات در طرح مجدد پرسش جستجو پس از بازیابی ناموفق اطلاعات، در مورد تعداد کمی از کاربران به صورت محدود و در مورد حدود نیمی از کاربران به میزان زیادی اتفاق می افتد. بیشتر این تغییرات از نوع تغییرات محتوایی (خاص کردن یا عمومی کردن پرسش جستجو) و در مرحله بعد اصلاح خطاهای املایی و در نهایت اعمال تغییرات شکلی (استفاده از عملگرهای بولی) است. راهبرد های طرح پرسش جستجوی کاربران در شرایط مختلف، متفاوت به نظر می رسد و تعداد قابل توجهی از کاربران به طور متوسط همه راهبرد های طرح پرسش جستجو را به کار می گیرند. این راهبردها عبارتند از: با تمام تفاسیر بالا بین 20 تا 30 درصد کاربران دانشگاهی ایران استفاده کنندگان حرفه ای از اطلاعات دنیای وب می باشند و با اغلب سرویس ها و امکانات موجود در اینترنت آشنا هستند و از آنها بهره می برند. سایر کابران دانشگاهی ایران به صورت موردی یا تفننی از وب استفاده می کنند و بیتشرین استفاده آنها از اینترنت برای جستجوی اطلاعات یا اخبار خاص و یا استفاده از سرویس پست الکترونیکی و ایجاد ارتباطات در وب می باشد.

‎ ‎سازمانهای غیردولتی به عنوان سازمانهای توسعه، قسمتی از مجموعه بزرگتری هستند که خانواده ‏بخش سوم نامیده می شوند.‏ ‎ ‎سازمانهای غیردولتی با عناوین مختلف و ویژگی های مشابه جهت کاهش معضلات اجتماعی و بهبود ‏زندگی در سطح محلی، ملی و بین المللی فعال می باشند.‏ ‎ ‎ریشه واژه سازمانهای غیردولتی به روشنی دارای ریشه بین المللی است که در اوایل دهه 1940 میلادی ‏در "کتاب سال" سازمانهای بین المللی گنجانیده شده است.‏ ‎ ‎سازمانهای غیردولتی زیست محیطی که با تشکیلات و اساسنامه تعیین شده در جهت نیل به اهداف ‏زیست محیطی و رفع معظلات آن فعالیت می نمایند، گروه بزرگی از سازمانهای غیردولتی توسعه محور ‏را تشکیل می دهند.‏ ‎ ‎وجود اهداف متعدد در این گونه سازمانها، مسئله بازاریابی را پیچیده می کند.‏ ‎ ‎در این پژوهش به بررسی نقش و جایگاه عناصر آمیخته بازاریابی خدمات (خدمت، قیمت، توزیع، ‏ترفیع، کارکنان، فرایند کاری، تجهیزات و امکانات فیزیکی ) در جذب منابع مالی، جذب منابع انسانی، ‏همکاری و اجرای پروژه های مشترک با دولت و آژانس های بین المللی پرداخته شده است. همچنین ‏به علت محدود بودن سازمانهای غیردولتی که در زمینه زیست محیطی در شهر تهران فعالیت می کنند، ‏از تمامی آنها به عنوان جامعه آماری استفاده شده است.‏ ‎ ‎حجم مورد استفاده در این نمونه گیری، شامل 36 سازمان غیردولتی زیست محیطی و به طور تقریبی ‏شامل 150 نفر از اعضای هیات مدیره و دبیران کانون آنها می باشد.‏ دراین پژوهش با استفاده از روش تحقیق توصیفی و هدف کاربردی و به کارگیری پرسشنامه جهت ‏جمع آوری داده ها استفاده شده است. تجزیه و تحلیل اطلاعات بدست آمده با استفاده از نرم افزار ‏آماری اسپیرمن و اس-پی-اس-اس انجام شده است.‏ ‎ ‎نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین عناصر آمیخته بازاریابی و جذب منابع مالی، جذب منابع انسانی، ‏اجرا و تنظیم پروژه های مشترک با دولت و آژانس های بین المللی رابطه مثبت و معنی داری وجود ‏دارد و سازمانهای غیردولتی امروزه برای رشد و دستیابی به اهداف خود نیازمند استفاده از تکنیک ‏های بازاریابی و به کارگیری اصول دانشگاهی و علمی هستند.‏

یکی از مسائل مهم اقتصادی که امروزه کشورهای در حال توسعه با آن مواجه هستند کسری تراز پرداختهای تجاری و کمبود ارز است که به نوبه خود منجر به عدم تعادل ارزی و کاهش ارزش پولی ملی می شود. راههای متعددی برای تامین کسری ارز وجود دارد. اما افزایش صادرات و تنوع در اقلام صادراتی باارزش افزوده بالاتر، روشی اصولی و اقتصادی به شمار می رود. توجه به صادرات علاوه بر آنکه منبع درآمد ارزی برای کشور است ، موجب افزایش بهره وری عوامل تولید، افزایش سطح اشتغال و انتقال تکنولوژی نیز می گردد. با اینحال صادرات فعالیتی پیچیده و حساس است که به شرایط و عوامل خاصی نیاز دارد. نه تنها جلب رضایت مشتری خارجی نسبت به کیفیت ، قیمت و شرایر عرضه و خدمات پس از فروش کالا لازم است . رقبای قدرتمند و باسابقه ای نیز در بازارهای جهانی فعالیت می کنند. در این بین آنچه که دارای اهمیت ویژه ای است روشهای مختلف ورود و نفوذ به بازارهای جهانی، انتخاب مناسب و چگونگی رشد و تداوم فعالیت در بازارهای هدف است که فرایند بازاریابی را تشکیل می دهند. از اینرو انجام پژوهشهایی، با روش علمی در زمینه بررسی نقش بازاریابی و شناسایی عوامل بازاریابی موثر در توسعه صادرات صنعتی کشور لازم به نظر می رسد. هدف کلی تحقیق بررسی، تبیین و تحلیل نقش عوامل بازاریابی در صادرات صنایع ماشین سازی تحت پوشش سازمان گسترش و نوسازی صنایع است و اهداف جزیی تحیق عبارتند از: -1 شناسایی عوامل موثر درون محیطی و برون محیطی بر صادرات صنایع ماشین سازی کشور. -2 شناسایی فرآیند برنامه ریزی بازاریابی. -3 شناسایی و تعیین استراتژی بازاریابی در صنایع ماشین سازی کشور. -4 شناسایی عوامل موثر در موفقیت مدیران بازاریابی.