توسعه و مدیریت سرمایه انسانی از لحاظ تاثیر بر عملکرد سازمانی بسیار قابل اهمیت است، و جهت بهبود مستمر آن در سازمان لازم است ابتدا، عملکرد آن ارزیابی شود و فرآیندهای قابل بهبود، بدلیل کمبود منابع از حیث نیروی انسانی، زمانی، و تجهیزاتی اولویت بندی شوند. هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد فرآیندهای توسعه و مدیریت سرمایه انسانی طبق شاخصهای کلیدی عملکرد چارچوب طبقه بندی فرآیندهای apqc (pcf) و سپس اولویت بندی فرآیندهای مذکور با تکنیک تحلیل اهمیت-عملکرد است. بدینمنظور شرکت پالایش نفت اصفهان برای مطالعه انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها، روش کتابخانه و پرسشنامه است. تعداد جامعه آماری، 167 نفر برآورد شد. نمونه گیری بصورت طبقه بندی احتمالی بوده و حجم آن 72 نفر بدست آمده و با تلفیق 28 کارشناس منابع انسانی 100 نفر برای پاسخ به پرسشنامه تعیین شدند. جهت پاسخ به سوالات تحقیق، وضعیت فرآیندها در میان بهترین صنایع جهان تعیین گردید. نقاط قوت و ضعف شرکت در فرآیندها شناسایی گردید. و در نهایت فرآیندها با میانگین امتیازات فازی شاخصهای مربوطه اندازه گیری شدند. علاوه بر اطلاعات امتیازات عملکرد، اهمیت فرآیندها نیز بوسیله پرسشنامه اهمیت فرآیندها و طبق طیف لیکرت گردآوری گردید که پایایی آن، با ضریب آلفای کرونباخ بیش از 0.7 و روایی آن، از نظر محتوا مورد تایید قرار گرفت. نتایج حاکی از آن است که 10 فرآیند بعنوان فرآیندهای اولویت دار برای بهبود به ترتیب ذیل تعیین شدند : مدیریت عملکرد کارمند، مدیریت روابط کارمند، مدیریت توجیه و استقرار کارکنان، توسعه و مدیریت ارزشیابی کارمند، پرورش و آموزش کارکنان، مدیریت ارتباط متقابل کارکنان، مدیریت سیستمهای اطلاعاتی منابع انسانی، مدیریت و نگهداری اطلاعات کارمند، مدیریت فرآیند بررسی درخواست کارمند، و توسعه و مدیریت حضور و غیاب.

با توجه به اینکه امروزه دنیای کسب وکار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است، لذا فعالان عرصه اقتصاد و کسانی که به ماندگاری جاودانه در این عرصه می اندیشند، مشتری مداری را سرلوحه برنامه های خویش می دانند. هدف پژوهش حاضر برآورد اهمیت نسبی الزامات فنی محصول در ماتریس qfd با در نظر گرفتن نیازمندی های مشتریان و محدودیت های پیش روی تولید کنندگان در صنعت کاشی و سرامیک می باشد. با توجه به اینکه ماتریس qfd فقط خواسته های مشتریان را در الزامات فنی دخیل می کند، لذا به دنبال تکنیکی هستیم که علاوه بر نیازمندی ها، به بررسی محدودیت ها نیز در طراحی محصول بپردازد. از این رو مدل dea که یک مدل برنامه ریزی خطی است، پیشنهاد می شود. این یک تکنیک نو در عرصه مدیریت است که بوسیله آن یک سازمان می تواند، علاوه بر ندای مشتری تمام محدودیت ها را نیز پوشش دهد. در آغاز به بررسی ادبیات موضوع در زمینه های qfd و dea می پردازیم و پس از تشریح فرآیند تلفیق دو مدل با یکدیگر، مطالعه موردی را بررسی می کنیم. در گام اول با طراحی پرسشنامه و توزیع آن بین جامعه آماری تحقیق، به برآورد نیازمندی های مشتریان و اهمیت نسبیشان می پردازیم. در گام دوم تحقیق با مطالعات میدانی و نظرات خبرگان محدودیت های پیش روی تولید کنندگان و مشخصات فنی در صنعت کاشی و سرامیک را شناسایی می کنیم. در گام سوم ارتباط بین نیازمندی ها با مشخصات فنی از یک سو و محدودیت های پیش روی تولید کنندگان و مشخصات فنی از سوی دیگر را با طراحی پرسشنامه و ارائه آن بین متخصصان این صنعت، برآورد می کنیم. در گام بعد با ساخت مدل dea و محدودیت های آن، اهمیت نسبی الزامات فنی در صنعت کاشی و سرامیک را بدست می آوریم. و درنهایت جهت راهکار و بهبود الزامات فنی، ماتریس های مرحله دوم و سوم خانه کیفیت یعنی ماتریس های طراحی محصول و فرآیند را مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهیم.

. مشتری و دانش مشتری باید به عنوان یکی از اجزاء کلیدی مدیریت دانش در سازمانها در نظر گرفته شود. مهمترین گام در این خصوص بررسی عوامل موثر در موفقیت مدیریت دانش مشتری و شناسایی تنگناهای آن است. در این پژوهش عوامل کلیدی موفقیت سیستم مدیریت دانش در سازمان صنایع الکترونیک شیراز بررسی و شناسایی شدند. از طریق انجام آزمون تی تک نمونه ای در نرم افزار spss داده‎های بدست آمده تحلیل شده و نتایج تحقیق نشان می دهد که عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش مشتری عبارتند از سه دسته عوامل: نیروی انسانی، با مولفه های: حمایت مدیریت ارشد سازمان، آموزش کارکنان سازمان، و ایجاد انگیزش در کارکنان، و عامل سازمانی با مولفه های: استراتژی های سازمان و فرهنگ سازمانی و فرایندهای سازمانی و در نهایت عوامل تکنولوژی که مولفه های آن عبارتند از زیر ساختهای فنی مناسب و یکپارچه در سازمان. سپس با ستفاده از آزمون فریدمن این عوامل رتبه بندی شدند.

گسترش ظرفیت یکی از مسائل استراتژیکی برای هر سازمانی است که شامل اندازه گسترش ، نوع محصول و مکان میباشد.لازمه تعیین میزان گسترش اطلاع از میزان تقاضای محصولات است. در این تحقیق برانیم تا با اطلاع از تقاضای میلگرد و تیرآهن در شرکت ذوب آهن اصفهان الگویی مناسب برای افزایش ظرفیت این دو محصول با توجه به فاکتورهای موجود در مدل ایجاد کنیم. در این تحقیق رویکرد سیستم دینامیکی برای مدلسازی و پیش بینی تقاضا در نظر گرفته شده است.

مدیریت دانش در دسترس قرار دادن نظام مند اطلاعات و اندوخته های علمی است به گونه ای که به هنگام نیاز در اختیار افرادی که نیازمند آنها هستند قرار گیرد تا آنها بتوانند کار روزانه خود را با بازدهی بیشتر و موثرتر انجام دهند. مدیریت ارتباط با مشتریان اصطلاحی متداول، جهت بیان تمایل شرکتها در برقراری ارتباط مداوم با مشتریان است، مدیریت دانش مشتری با در نظر گرفتن جوانب مثبت مدیریت دانش و مدیریت ارتباط با مشتری میتواند در کسب و کار بسیار موثرتر باشد. در این پایان نامه مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت دانش مشتری معرفی شده و نمونه هایی از مدلهای مدیریت دانش مشتری که در مطالعات گذشته وجود داشته معرفی و باهم مقایسه شدهاند تا یک مدل یا ترکیبی از آنها انتخاب شود. هدف اصلی در این تحقیق، شناسایی مشتریان دائمی شرکت طراحان دوخت و کسب دانش ضمنی از آن ها و سازماندهی این دانش و ارائه آن به شرکت در جهت ارتقاء کیفیت محصولات و همچنین افزایش رضایت مشتریان می باشد. برای دستیابی به این هدف، با استفاده از روش سروکوال و بهره گیری از نظرات مشتریان، اساتید، خبرگان و کارشناسان صنعت پوشاک، پرسشنامهای طراحی شده و به طور تصادفی بین 357 نفر از مشتریان شرکت طراحان دوخت توزیع شدهاست. سوالات این پرسشنامه شامل دو قسمت سوالات باز و بسته می باشد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها و آماده سازی داده های پژوهش، تحلیل آماری با انجام گرفته است. نتایج حاصل از این پژوهش نشان می دهد که spss کمک نرم افزار 16 عملکرد شرکت با عملکرد رقبا تفاوت معنی داری دارد. در انتهای پژوهش نیز پیشنهاداتی جهت ارتقای کیفیت محصولات، افزایش رضایت مشتریان و به دنبال آن افزایش سودآوری شرکت ارائه شده است. کلمات کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری، مدیریت دانش مشتری، پوشاک مردانه، یزد.

نمودارهای کنترلی x-bar یکی از مهمترین ابزارهای کنترل کیفیت آماری درپایش میانگین فرایندها در کارخانه ها می باشد. از طریق این نمودارها میتوان انحرافات با دلیل را تشخیص داد. به منظور استفاده از این نمودارها، بعضی از پارامترهای آن باید تعیین شود که به آن طراحی نمودار کنترل گفته شود. در اکثر پژوهشها، پارامترهای ورودی فرایند و هزینه و زمان بصورت قطعی برآورد شده اند و فرایند در معرض یک انحراف قرار دارند؛ در صورتیکه برآوردهای قطعی قادر به بیان مقادیر واقعی پارامترها نبوده و همچنین در دنیای واقعی فرایندها در معرض چندین انحراف قرار دارند. لذا هدف این پژوهش طراحی نموداری با فرض فازی بودن پارامترهای ورودی و چندین انحراف می باشد. به منظور پوشش دادن خواص آماری نمودار مسئله را به دو صورت اقتصادی آماری و چندین هدفه در نظر گرفته ایم. به منظور طراحی چنین نموداری، الگوریتم ازدحام ذرات مورد استفاده قرار گرفته است و به منظور مواجهه شدن با شرایط واقعی تر، مساله در محیط فازی مورد بررسی قرار گرفته است. به منظور مواجهه با مسئله چندین هدفه این الگوریتم را با روش محدودیت جزئی که یکی از روش های حل با چندین تابع هدف است؛ ترکیب کرده ایم. در واقع در این پژوهش، نمودار کنترلی طراحی کرده ایم که قابلیت انطباق با طیف وسیع تری از فرآیندها را دارد و با طراحی چند هدفه نمودار به مجموعه جوابهای غیر مسلط دست یافته ایم، که می توان به مدیر کیفیت با توجه به درجه اطمینانش نسبت به پارامترهای ورودی یکی از جواب ها را پیشنهاد داد. به منظور اطمینان از صحت نمودار طراحی شده، آن را در حالت قطعی با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها با پژوهش های پیشین مقایسه کرده ایم. نتیجه نشان می دهد مرز بهینه حاصل از الگوریتم در حالت قطعی با مرز بهینه آنها همپوشانی دارد. همچنین از مقایسه طراحی اقتصادی آماری و طراحی چند هدفه متوجه شدیم که جواب مسئله اقتصادی آماری یکی از جواب های غیرمسلط حاصل شده مسئله چند هدفه می باشد؛ و با حرکت بر روی مرز جواب های بهینه هر چه از محور هزینه دور می شویم خصوصیت آماری سایر جواب ها بهبود می یابد.

چکیده این تحقیق لزوم پشتیبانی مدیریت منابع انسانی راهبردی از عملکرد زیست محیطی در شرکت¬ها را بیان می-کند. زیرا برای رسیدن به اهداف سازمانی، مدیریت موثر و بهتر منابع انسانی بیشتر مورد توجه می¬باشد. یکی از اهداف سازمان¬های نو¬ظهور، بررسی عملکرد زیست محیطی می¬باشد زیرا دوست دارند ضمن دستیابی به اهداف والا، به یک "شرکت سبز" تبدیل شوند. این مطالعه به بررسی رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی، دغدغه¬ی محیط زیست داخلی، رفتار شهروند-زیست محیطی و عملکرد زیست محیطی پرداخته است. ابتکار پژوهش حاضر، پیوند مدیریت منابع انسانی راهبردی و مدیریت زیست محیطی در ایران است. این پژوهش مطالعه¬ای است در شرکت¬های کاشی و سرامیک در استان یزد که 60 پرسشنامه در بین جامعه¬ی آماری (شرکت¬های کاشی و سرامیک) توزیع شد. روش پژوهش این مطالعه، توصیفی- همبستگی است و تجزیه و تحلیل با نرم افزار spss20 و smart pls انجام گرفت. یافته¬ها نشان می¬دهد که رفتار شهروند-زیست محیطی، متغیر میانجی رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی و عملکرد زیست محیطی است و دغدغه¬ی محیط زیست داخلی متغیر تعدیل¬گر رابطه¬ی بین مدیریت منابع انسانی راهبردی و رفتار شهروندی زیست-محیطی سازمانی است. نتایج حاصل از مقاله حاضر بینش بیشتری، برای مدیران و صاحبان کسب و کار ارائه می¬دهد.

شرکت توزیع برق نیز یکی از شرکت هایی می باشد که با وجود حجم انبوهی از داده های مرتبط، با مشکل تصمیم گیری درباره شناسایی تلفات مواجه است و سالانه هزینه هنگفتی را بابت تلفات خصوصا تلفات غیرفنی و مشترکین غیرمجاز می پردازد. هدف این پژوهش، شناسایی مشترکین اثرگذار بر تلفات غیر فنی با استفاده از داده کاوی می باشد. در این تحقیق پس از بررسی مبانی نظری و مرور مطالعات پیشین، بر اساس گام های اجرایی متدولوژی crisp، ابتدا اطلاعات لازم برای انجام پروژه جمع آوری گردید، آنگاه کیفیت و کمیت داده ها مورد بررسی قرار گرفت، سپس تغییرات لازم برای مدل سازی بر روی داده ها انجام شد. در مرحله بعد، مدل های متفاوتی جهت شناسایی مشترکین اثرگذار بر تلفات غیرفنی ساخته و مورد ارزیابی قرار گرفت و نهایتا ترکیبی از مدل های درخت تصمیم گیری c5، شبکه عصبی و شبکه بیزین برای دستیابی به بالاترین دقت انتخاب گردید.

چکیده ندارد.