امروزه دانش نقش اساسی در تحقق اهداف استراتژیک سازمان و کسب مزیت رقابتی ایفا می کند. دانش هم مانند هر منبع سازمانی دیگر باید مدیریت شود. در راستای فرآیند مدیریت دانش، غالبا به دلیل نبود زیر ساخت های مناسب و پیش نیازهای لازم، استفاده از چنین فرآیندی نه تنها برای سازمانها سودآور و مناسب نیست، بلکه هزینه بر نیز خواهد بود. لذا اولین قدم در مدیریت دانش، ارزیابی آمادگی برای پذیرش این سیستم است که لازمه آن نیز شناخت عوامل موثر در آمادگی سازمان برای طراحی و اجرای برنامه های دانش محور است. این امر در سازمان های دولتی به جهت هزینه های بالا، ساختار سلسله مراتبی و همچنین تنوع فعالیت هایی که انجام می دهند، این امر از اولویت بیشتری برخوردار است. این تحقیق با هدف بررسی عوامل موثر بر آمادگی کارکنان شهرداری مشهد، قبل از پیاده سازی سیستم مدیریت دانش، انجام می شود. در این تحقیق، تاثیر عوامل فردی، زمینه ای، محتوایی و فرآیندی بر تعهد و بدبینی نسبت به مدیریت دانش (به عنوان عناصر آمادگی برای مدیریت دانش) مورد آزمون قرار گرفت. جهت سنجش این عوامل، نظرات 105 نفر از کارکنان شهرداری مشهد با استفاده از نمونه گیری طبقه ای تصادفی اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج آنها اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها، از مقایسه میانگین ها، تحلیل همبستگی و نهایتا از تحلیل رگرسیون سلسله مراتبی برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج نشان داد که عوامل فردی بر هر سه نوع تعهد نسبت به مدیریت دانش (عاطفی، مستمر و هنجاری) و بر بدبینی نسبت به مدیریت دانش موثر بود. عوامل زمینه ای فقط بر بدبینی و عوامل فرآیندی نیز فقط بر تعهد عاطفی موثر بودند، اما عوامل محتوایی بر هر سه نوع تعهد نسبت به مدیریت دانش تاثیرگذار بودند. در پایان، پیشنهادات کاربردی و تحقیقی و همچنین محدودیت های تحقیق ارائه می شوند.

توسعه ی صادرات و بین المللی شدن شرکت ها، در یک تقسیم بندی کلی به وضعیت دو عامل وابسته است: الف) محیط داخلی سازمان و ب) محیط خارج سازمان. یک مجموعه از عوامل خارجی موثر بر عملکرد صادراتی سازمان را می توان عوامل «اداری- خدماتی» نام نهاد. به عبارت دیگر یک بنگاه صادراتی پس از بازاریابی، تولید و آماده سازی محصول، در فرایند خروج کالا از کشور (بازرگانی محصول)، با عملکرد نهادها و دستگاه های مختلف دولتی و خصوصی مواجه می شود که در این پژوهش، به شناسایی مهمترین فعالیت های بازدارنده ی این بخش از فرایند صادرات پرداخته شد. در ادامه ی پژوهش، تاثیر «تجربه ی صادراتی» و «اندازه ی سازمان» به عنوان دو متغیر تعدیل گر، در ماهیت و میزان این موانع مورد آزمون قرار گرفت. جامعه ی آماری این پژوهش، کلیه ی بنگاه های صادراتی، مستقر در استان های خراسان رضوی و خراسان شمالی است. روش پژوهش حاضر، توصیفی و پیمایشی- تحلیلی است. به کمک نمونه گیری «تصادفی ساده» تعداد 54 بنگاه صادراتی از کل حجم جامعه ی آماری (350 بنگاه) به منظور انجام پژوهش میدانی برگزیده شدند. به منظور آزمون فرضیات، پرسش نامه ای با رجوع به منابع کتابخانه ای، سازمان های متولی امور اداری- خدماتی صادرات، صادرکنندگان خبره و اساتید دانشگاهی تدوین شد، و ضریب آلفای کرونباخ آن به میزان 84/0 محاسبه گردید. آزمون فرضیات به کمک ابزارهای مختلف آمار توصیفی و آمار استنباطی (پارامتریک و ناپارامتریک) در نرم افزار اس پی اس اس، انجام گرفت. به منظور تکمیل نتایج حاصل از پژوهش، از مصاحبه نیز برای دریافت نظرات صادرکنندگان خبره در خصوص دلایل مانعگری های مطرح شده استفاده شد. با انجام آزمون های مختلف پارامتریک و ناپارامتریک، دو فعالیت «انتقال ارز به کمک بانک» و «حل و فصل دعاوی» بیشترین مانع گری را به خود اختصاص دادند. در ارزیابی نهادها و سازمان ها نیز، «انتقال دهندگان ارز»، و «مراجع حل اختلاف» بیشترین موانع اداری- خدماتی صادرات را نشان دادند. تاثیر تغییر ماهیت و میزان موانع اداری- خدماتی صادرات، با تغییر اندازه ی سازمان مورد تایید قرار نگرفت و مشخص شد با افزایش تجربه ی صادراتی، میزان مانعگری دو فعالیت « انتقال ارز به کمک صرافی ها و ارتباطات شخصی» و «حل و فصل دعاوی» افزایش می یابد.

در سال های اخیر، رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فرانقشی کارکنان، به دلیل اثرات قابل توجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمان ها داشته اند، بسیار مورد توجه قرار گرفته‎اند. شناسایی و تقویت زمینه های بروز چنین رفتارهایی، عملکرد و کارایی سازمان ها را ارتقاء بخشیده و بقای بلندمدت آن ها را تضمین می کند. اعتماد سازمانی یکی از عوامل مهمی است که می تواند بر بهبود رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان نقش داشته باشد. بنابراین هدف از این تحقیق، بررسی تأثیر اعتماد سازمانی بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان در شرکت گاز استان خراسان شمالی می باشد. رفتار شهروندی سازمانی با استفاده از پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش (1990)، شامل 24 سوال و اعتماد سازمانی بوسیله پرسشنامه الونن و همکارانش (2008)، شامل 49 سوال، سنجیده شد. آلفای کرونباخ کل پرسشنامه 935/0 بدست آمد که نشان دهنده پایایی بالای آن می‎باشد. پس از تأیید پرسشنامه، 94 نفر از کارکنان اداری شرکت گاز استان خراسان شمالی در تکمیل آن مشارکت کردند. داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن، رگرسیون خطی چندگانه و آزمون میانگین یک جامعه تحلیل شدند. در ابتدا نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود رابطه مثبت و معنادار بین تمام ابعاد متغیر مستقل و وابسته بود. سپس، رگرسیون خطی چندگانه به بررسی میزان تأثیر ابعاد متغیر مستقل بر متغیر وابسته پرداخت و رابطه خطی آن ها برآورد شد. نتایج حاصل از آزمون رگرسیون چندگانه گام به گام نشان داد که از بین ابعاد مختلف اعتماد سازمانی، اعتماد نهادی بیشترین سهم را در تبیین تغییرات رفتار شهروندی سازمانی دارد. نهایتاً، با استفاده از آزمون میانگین یک جامعه، به بررسی وضعیت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی در جامعه مورد نظر پرداخته شد. نتایج آزمون نشان داد تمام ابعاد اعتماد سازمانی، همچنین تمام ابعاد رفتار شهروندی سازمانی در این شرکت از وضعیت مطلوبی برخوردار هستند. پیشنهاداتی برای فراهم کردن شرایط مناسب برای بهبود وضعیت اعتماد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی ارائه شده است. واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی، اعتماد سازمانی، اعتماد افقی، اعتماد عمودی، اعتماد نهادی.

پژوهش حاضر معطوف به نظریه انگیزش مدیریتی است. این نظریه مجموعه ای از نیازهای غیررسمی نقش را که به شکل منطقی (و گاه تجربی) از سازمان و ارتباط بین بازیگران اصلی آن سازمان ناشی می شود در قالب الگویی از نقش مدیران، مشخص می کند. اگر این الگوهای انگیزشی با نقش های فردی (مدیران) هماهنگ نباشند احتمال عدم موفقیت مدیر افزایش می یابد. بر این اساس پرسش اساسی تحقیق حاضر این است که عناصر 7 گانه مرتبط با انگیزش مدیریتی مدیران آن طور که ماینر از آن ها نام برده است (شخصیت های مقتدر، بازی های رقابتی، موقعیت های رقابتی، نقش اثباتی، تحمیل خواسته ها، تمایز از گروه و انجام وظایف معمول اداری) تا چه حد در بین مدیران ستادی غیر عضو هیات علمی دانشگاه فردوسی مشهد امکان بروز و ظهور داشته و تا چه حد عملکرد آن ها را تحت تاثیر قرار داده است. بدین منظور حجم جامعه مورد مطالعه را 170 نفر تشکیل داد و از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای استفاده به عمل آمد. برای جمع آوری داده ها از مقیاس تکمیل جمله ماینر در قالب 7 بعد مذکور استفاده گردید. برای تعیین نمرات ارزیابی عملکرد مدیران مورد مطالعه نیز از میانگین نمره 5 دوره متوالی ارزیابی عملکرد اخیر مدیران در قالب داده های ثانویه از سیستم کارگزینی دانشگاه استفاده شد. برای آزمون فرضیه ها از آزمون های آنالیر واریانس، تی استیودنت، رگرسیون خطی و آزمون کروسکال والیس متناسب با فرضیات پژوهش استفاده گردید. نتایج نشان داد که میانگین امتیازات ابعاد 7 گانه انگیزش مدیریتی با یکدیگر هم توزیع نبوده اما نتیجه مقایسه-های توأم ابعاد نشان داد که می توان ابعاد انگیزش مدیریتی را از لحاظ دارابودن میانگین های برابر به 4 دسته تقسیم نمود. همچنین نتایج نشان داد که بین سطوح مدیریتی مدیران مورد مطالعه از نظر میانگین نمره انگیزش مدیریتی تفاوت معناداری وجود ندارد اما بین مدیران زن و مرد از لحاظ نمره مذکور تفاوت معناداری وجود دارد. همچنین بررسی رابطه بین نمره کل انگیزش مدیریتی و ابعاد آن با نمره ارزیابی عملکرد نشان داد که بین ارزیابی عملکرد با نمره کل مقیاس انگیزش مدیریتی و زیرمقیاس های آن به جز دو زیرمقیاس شخصیت های مقتدر و تحمیل خواسته ها رابطه رگرسیونی معناداری وجود ندارد.

چکیده رساله/پایان نامه: شکل گیری و گسترش سکونتگاههای غیررسمی ازجمله پیامدهای رشد شهرنشینی بوده، و شهر زنجان از این قاعده مستثنی نمی باشد. منطقه ی اسکان غیررسمی نجف آباد در اثر مهاجرت های بی رویه و کنترل نشده روستایی شکل گرفته وگسترش یافته است. هدف از این پژوهش بررسی نقش تأمین اجتماعی درتوانمند سازی و رفع مشکلات محله ی نجف آباد می باشد. در رویکرد توانمندسازی، عامل مشارکت مردمی دارای اهمیت زیادی می باشد که متأثراز میزان توانایی اقتصادی و رضایتمندی است؛ از اینرو دراین پژوهش، رابطه ی بین متغیرهای وضعیت درآمد و توانایی بهسازی محل سکونت؛ مهاجرت، میزان رضایتمندی و تفاوت نسلی و برخورداری از بیمه در توانمندسازی بهسازی محله ی هدف سنجیده شده است. روش تحقیق، پژوهش حاضر توصیفی-تحلیلی بوده و به منظور جمع آوری اطلاعات ازروش های اسنادی و میدانی (مشاهده، مصاحبه و پرسشنامه) استفاده شده است، یافته ها حاصل از مطالعات میدانی درنرم افزار spss تجزیه وتحلیل شده است. بررسی های انجام شده در زمینه ی بهسازی محل سکونت و میزان درآمد وجود رابطه ی مستقیم بین این دو متغیررا تأیید می نماید. نتایج حاصله، حاکی از آن است که که بین نسل های اول و دوم مهاجرین روستایی از بعد میزان رضایتمندی از محله ی نجف آباد تفاوت وجود دارد، در منطقه ی هدف بین عدم اجرای سیستم های حمایتی تأمین اجتماعی و توانایی ساکنین در بهسازی واحد مسکونی ارتباط مستقیم مشاهده می گردد.

به دلیل پویاتر شدن محیط سازمان ها، موفقیت و بقای سازمان ها نیازمند آن است تا سازمان ها تغییراتی را در درون خود و همگام با تغییرات محیطی ایجاد نمایند. همواره تغییرات در سازمان ها به دلایلی، با مقاومت هایی از سوی کارکنان همراه بوده است. توجه به این مقاومت ها از آن جهت اهمیت دارد که بر میزان موفقیت تغییرات سازمانی تاثیرگذار می باشند. از سویی دیگر آموزش و یادگیری سازمانی به عنوان راهکاری برای غلبه بر مقاومت در برابر تغییرات یاد شده است و همچنین ویژگی های فردی کارکنان از جمله خودسودمندی نیز بر میزان مقاومت تاثیرگذار می باشند. مطالعه حاضر در میان کارکنان سازمان خزانه معین استان خراسان رضوی صورت گرفت. پس از توزیع 89 پرسشنامه به صورت سرشماری، تعداد 86 پرسشنامه برگشت داده شد که از این بین 83 پرسشنامه به صورت صحیح تکمیل گردیده بود. سپس به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاری و نرم افزارهای پی ال اس و اس پی اس اس استفاده گردید. یافته های تحقیق حاکی از آن بود که تاکتیک های جامعه پذیری و خودسودمندی با مقاومت در برابر تغییر کارکنان رابطه منفی دارند. همچنین خودسودمندی دارای نقش واسط بین تاکتیک های جامعه پذیری با مقاومت در برابر تغییر می باشد. از دیگر یافته های تحقیق آنست که تاکتیک های جامعه پذیری بر اعتماد به نفس کارکنان نیز تاثیرگذار می باشند، ولیکن ارتباطی بین اعتماد به نفس کارکنان و مقاومت در برابر تغییر یافت نگردید، که به تبع آن نقش واسط اعتماد به نفس نیز اثبات نگردید.

رفتارهای شهروندی سازمانی پیامدهای مهمی برای سازمانها و کارکنانشان دارند. بروز این رفتارها میتواند سبب افزایش عملکرد و کارایی سازمانی شود و از سوی دیگر این رفتارها از سوی سرپرستان مشاهده شده و اغلب در هنگام ارزیابی رفتار کارکنان در قضاوت آنان تاثیر میگذارد. هدف این مطالعه، بررسی تاثیر جو سازمانی بر بروز دو دسته رفتارهای شهروندی سازمانی با جهتگیری فردی و رفتارهای شهروندی سازمانی با جهت گیری سازمانی بود. در این تحقیق، تاثیر هفت بعد اصلی جو سازمانی بر رفتارهای شهروندی سازمانی مورد آزمون قرار گرفت. جهت سنجش این عوامل، نظرات 100 نفر از کارکنان آموزش و پرورش استان گلستان با استفاده از نمونه گیری تصادفی اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید که نتایج آنها اعتبار مناسب ابزار را نشان داد. در بخش تجزیه و تحلیل داده ها، از معادلات ساختاری برای آزمون فرضیات تحقیق استفاده شده است. نتایج نشان داد که جو سازمانی بر بروز هر دو دسته رفتارهای شهروندی سازمانی موثر است. جو سازمانی تاثیر بیشتری بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی با جهتگیری سازمانی دارد. همچنین نتایج نشان داد که روحیه و تعهد کارکنان، در بین متغیرهای مورد مطالعه، بیشترین تاثیر را بر بروز رفتارهای شهروندی سازمانی دارد.

اسکان غیررسمی یکی از مهمترین و جدی ترین چالش های توسعه شهری در کشور های در حال توسعه می باشد و به نظر می رسد در خصوص برخورد با این پدیده نظریات متفاوت و گاه متناقضی وجود دارد. برخی حاشیه نشینی را پدیده ای گذرا ارزیابی کرده و معتقدند با گذشت زمان وضعیت زندگی در این مناطق بهبود خواهد یافت. هدف عمده این مطالعه ،بررسی عوامل موثربربهبود وضعیت اسکان غیررسمی درسکونت گاه غیررسمی پنج تن آل عبا می باشد که در راستای بررسی این هدف به شناسایی عنصر مشارکت در توانمندسازی ساکنین این سکونت گاهها و رابطه آن با کیفیت مساکن این افراد و هم چنین بررسی تأثیر سابقه سکونت بر کیفیت مساکن و شناخت تفاوت های موجود(اختلاف نسلی) بین مهاجرین اولیه و فرزندانشان می پردازیم. روش انجام تحقیق توصیفی،تحلیلی است و داده ها از طریق مطالعات اسنادی ومطالعات میدانی به دست آمده است. برای بررسی فرضیات از روش های آماری، آزمون استقلال مجذور خی و آزمون یومان ویتنی استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش 17857 خانوار حاشیه نشین محله پنج تن آل عبا می باشد که تعداد 375 خانوار به عنوان نمونه انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته اند. پایایی مقیاس اصلی پرسشنامه از طریق آلفای کرونباخ به میزان 0.88 به تأیید رسید و روایی پرسشنامه نیز با استفاده از نظر اساتید و متخصصان مربوط مورد تأیید قرار گرفت . نتایج تجزیه و تحلیل داده ها موید این مهم است که بین میزان آمادگی برای مشارکت و مسئله ارتقاء کیفیت مساکن در محله پنج تن آل عبا رابطه معنا داری وجود دارد. در بررسی رابطه بین سابقه سکونت و کیفیت مساکن نیز نتایج نشان داد که سابقه سکونت مستقل از کیفیت مساکن می باشد به بیان دیگر، بین سابقه سکونت و ارتقاء کیفیت مسکن در محله پنج تن آل عبا رابطه معناداری وجود ندارد. هم چنین یافته ها حاکی از آن بود که ، تفاوت معناداری در میزان رضایتمندی نسل اول و دوم ساکن در این منطقه وجود دارد.

در محیط تجاری امروز? شرکتها برای انجام فعالیتهای کمتری در محل کارشان برانگیخته شده اند در صورتیکه بسیاری از فعالیتهای مورد نیاز اما غیر اصلی خود را از طریق تأمین کنندگان این فعالیتها انجام می دهند. این گرایش به سمت برونسپاری نیاز بی سابقه ای را برای همکاری بین سازمان مشتری (خریدار) و تأمین کنندگان بوجود آورده است. از اینرو? اکنون محققان تلاش می کنند تا عواملی را که منجر به روابط مستحکم و با دوام تری می شوند را بررسی کنند. تحقیق حاضر اثر گذاری ادراکات از اعتماد بر وفاداری را با تاکید بر نقش واسط تعهد رابطه ای در صنعت هتلداری مورد آزمون قرار داده است. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها استفاده شد و جامعه آماری را مدیران و مسئولین تدارکات هتلهای مستقر در شهر مشهد تشکیل دادند? همچنین از روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای برای انتخاب نمونه بهره برده شد. جهت سنجش روایی و پایایی آن به ترتیب تحلیل عاملی تأییدی و ضریب آلفای کرونباخ بکار گرفته شد و نتایج آنها اعتبار مناسب پرسشنامه را نشان داد. برای آزمون فرضیات با توجه به تحلیل مدل معادلات ساختاری نرم افزار "اسمارت پی ال اس" استفاده شده است. نتایج نشان داد که ادراکات از اعتماد بر تعهد رابطه ای و وفاداری تأثیر گذار می باشد و از طرف دیگر نقش واسط تعهد رابطه ای بر وفاداری نیز مورد تایید واقع گردید. مدل نشان داد که یک فروشنده در روابط برونسپاری که بر مبنای ارتباطات موثر و سطوح بالایی از نیکخواهی درک شده و شایستگی درک شده (ادراکات از اعتماد) بنا نهاده شده است ممکن است علی رغم قیمتهای بالا? پذیرفته شود. این یافته اهمیت مباحث رفتاری در روابط برونسپاری را به مدیران هتلها یاد آور می شود.

تحقیقات محدودی بر نقش تصویر و ارزش ادراک شده به عنوان متغیرهای کلیدی در بررسی رفتارهای پس از خرید مشتریتاکید داشته است.مشتری همواره کالا و یا خدمات را از شرکتی می خرد که اعتقاد دارد بیشترین ارزش را به او ارائه خواهد کردوتصویر رستوران به عنوان یک عنصر ضروری و مهم رضایت شناخته شده است و بنابراین این مسأله سنگ زیربنایی برای موفقیت یک رستوران می باشد . با توجه به اهمیت تصویر ذهنی مشتریان و ارزش ادراک شده آنان به عنوان شاخص هایی که مستقیماً به رفتارهایی در مصرف کننده همچون وفاداری مشتریمربوط می شوند و ملاحظات راجع به تصویر، در توسعه یک استراتژی بازاریابی منسجم مهم می باشد، مدیریت رستوران ها باید تا آنجا که امکان پذیر است این مسأله را درک و کنترل نماید. بنابراینهدف این مطالعه بررسی رابطه بین وفاداری مشتری و تصویر رستوران از دید و نقطه نظر مشتری و ارزش ادراک شده وی با میانجی گری رضایت از رستوران می باشد.از این رو نمونه آماری دراین تحقیق را 202 نفرازمیان مشتریان مجموعه پدیده شاندیز که در حال صرف غذا در این رستوران بودند به روش نمونه گیری غیر تصادفی در دسترس تشکیل می دهند.نتایجنشان داد، تصویر از رستوران به تنهایی و به طور مستقیم تاثیر معناداری بر وفاداری مشتریان و همچنین ابعاد آن، ندارد بلکه به طور غیر مستقیم و از طریق رضایت مشتری بر وفاداری تاثیر مثبت دارد در حالی که ارزش ادراک شده هم به صورت مستقیم و هم غیر مستقیم به واسطه رضایت بر وفاداری مشتری تاثیرگذار می باشد. در نهایت پیشنهاداتی برگرفته از نتایج مطالعه ارائه می شود که می تواند برای مدیران و فعالان این بخش به ویژه مدیران رستوران های ممتاز با ویژگی های مشابه مجموعه پدیده شاندیز کاربرد داشته باشد.

هدف پژوهش حاضر، پاسخگویی به این پرسش بود که آیا آموزش راهبردهای خودتنظیمی بر پرخاشگری و شادکامی دانش آموزان سال دوم متوسطه تأثیر دارد؟ روش: پژوهش حاضر از جمله پژوهش های نیمه آزمایشی و با طرح پیش آزمون ـ پس آزمون با گروه گواه می باشد. جامعه آماری شامل کلیه دانش آموزان پسر سال دوم متوسطه شهرستان ری در سال 92-91 بود. نمونه این پژوهش را 24 نفر از این دانش آموزان تشکیل می دادند که از بین این جامعه مورد نظر با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی چند مرحله ای انتخاب شده و به دو گروه آزمایشی و گواه تقسیم شده اند (12 نفر گروه آزمایش و 12 نفر گروه گواه). قبل از انجام مداخله آزمایشی (ارایه متغیر مستقل)، دو گروه با استفاده از پرسشنامه پرخاشگری اهواز (agq) و پرسشنامه شادکامی اکسفورد (ohi) پیش آزمون شده اند. سپس گروه آزمایشی به مدت 8 جلسه 90 دقیقه ای تحت آموزش راهبردهای خودتنظیمی قرار گرفتند. یک هفته پس از اتمام مداخله مجدداً هر دوگروه با استفاده از پرسشنامه های agq و ohi، مورد پس آزمون قرار گرفتند. داده ها با استفاده از آزمون آماری تحلیل کوواریانس مورد تحلیل قرار گرفتند.یافته ها: یافته ها نشانگر کاهش پرخاشگری و افزایش شادکامی در سطح معناداری (p<0/005) می باشد. نتیجه گیری: یافته های پزوهش حاضر بیانگر اثربخشی به کارگیری راهبردهای خودتنظیمی بر کاهش پرخاشگری و افزایش شادکامی می باشد.

امروزه برای رشد و بقاء در عرصه رقابت اقتصادی، شرکت ها و سازمان ها باید به مشتری مداری اهمیت ویژه ای داده و ارتباط خود را با خریداران کالا و خدمات بیش از پیش افزایش دهند و در صنعت خدمات دستیابی به رضایت مشتری نتیجه رابطه سازنده بین کارکنان و مشتریان است. هدف اصلی این پژوهش، بررسی نقش واسط رضایت شغلی و تعهد سازمانی در رابطه بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری کارکنان شرکت توزیع برق مشهد است. جامعه آماری این تحقیق شرکت توزیع برق مشهد می باشد و ابزار تحقیق پرسشنامه ای با آلفای کرونباخ0/856 که بین نمونه ای از کارکنان(103=n) توزیع شد. برای آزمون فرضیات تحقیق از روش معادلات ساختاری و نرم افزار پی ال اس استفاده شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات تحقیق نشان می دهد که توانمندی روانشناختی با متغیرهای رضایت شغلی و تعهد سازمانی رابطه مثبت و معنی داری دارد اما فرضیه های مربوط به تاثیر توانمندی روانشناختی و رضایت شغلی بر مشتری مداری تایید نشدند، در نهایت نیز رابطه مثبت و معنی دار بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری از طریق تعهد سازمانی تایید گردید اما نقش واسط رضایت شغلی در رابطه بین توانمندی روانشناختی و مشتری مداری تایید نگردید. از یافته ها می توان نتیجه گیری کرد که توانمندی روانشناختی یک متغیر مهم در پیش بینی رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان به طور مستقیم و به طور غیر مستقیم از طریق تعهد سازمانی بر مشتری مداری کارکنان است.

بیمارستانها نیز مانند هر کسب و کار دیگری برای موفقیت نیاز به حفظ مشتریان و وفاداری آنها دارند. یکی از راههای بهبود وفاداری و رضایت بیماران تمرکز بیمارستان ها بر ابعاد کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. لذا هدف این مطالعه تعیین میزان تأثیر کیفیت خدمات ادراک شده توسط بیماران بر وفاداری آنان به بیمارستان، با تأکید بر نقش واسط رضایتمندی در بیمارستان¬های خصوصی شهر مشهد می باشد. برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده از مدل سروکوال در بخش بهداشتی- در مانی بهره گرفته شد. روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده های این تحقیق با نظرسنجی از بیمارانی که حداقل یک روز در یکی از بیمارستان¬های خصوصی شهر مشهد بستری شده اند و از طریق پرسش نامه جمع آوری شده است. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که کیفیت خدمات ادرک شده بر وفاداری و رضایت اثر مثبت و معناداری دارد. همچنین تأثیر مثبت رضایت بر وفاداری نیز مورد پذیرش قرار گرفت. تأیید نقش میانجی گری جزئی رضایت در رابطه بین کیفیت خدمات درک شده و وفاداری از دیگر نتایج این مطالعه بود. از میان ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات ادراک شده نیز بعد تضمین بیشترین تأثیر را بر رضایت بیمار دارد.

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فردی و اختیاری که به صورت مستقیم و آشکار به وسیله سیستم رسمی پاداش سازمان تعریف نشده و در مجموع کارآیی سازمان را افزایش می دهند؛ تعریف شده است. یکی از عواملی که می تواند به این امر کمک شایانی نماید، درگیری شغلی است. درگیری شغلی کارکنان به شرایط روانشناختی مثبت در فرد اشاره می کند که فرد را به درگیر نمودن فعالانه در نقش و سازمان خود سوق می دهد. تحقیقات تأیید نموده اند که کارکنان با درگیری شغلی بالا، کمتر از طریق پاداش های پولی یا سایر انگیزاننده های بیرونی و بیشتر از طریق عوامل انگیزاننده های درونی همچون رفتار عادلانه با آنها، ارزشمند شدن، داشتن فرصت هایی برای رشد شغلی برانگیخته می شوند که این عوامل می تواند از طریق توسعه منابع انسانی (حمایت سازمانی، دسترسی به فرصت های آموزشی و توسعه ای، حمایت از فرصت های آموزشی و توسعه ای، مزایای آموزش و حمایت رسمی مدیریت شغلی) نیز در سازمان مهیا گردد. لذا هدف تحقیق حاضر توسعه دانش در مورد درگیری شغلی و رفتار شهروندی سازمانی و همچنین چگونگی اثرگذاری درگیری شغلی بر بهبود رفتار شهروندی سازمانی با توجه به نقش تعدیل¬گری توسعه منابع انسانی و ابعاد آن است. جامعه آماری تحقیق، کارکنان شرکت شیر پاستوریزه پگاه خراسان رضوی می باشد. داده¬ها از یک نمونه آماری 200 نفری جمع¬آوری و با استفاده از نرم¬افزارهایspss و warppls به روش معادلات ساختاری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده¬ها نشان داد که درگیری شغلی با رفتار شهروندی سازمانی اثر مثبت و معناداری داشته و همچنین نقش تعدیلگری توسعه ابعاد انسانی در رابطه بین درگیری شغلی و رفتار شهروندی سازمانی مثبت و معنادار بوده و مورد تایید قرار گرفت. بر اساس نتایج به دست آمده توصیه می شود که موضوع عدالت سازمانی بیشتر مورد توجه مدیران قرار گیرد و حمایت صادقانه-ای بر حسب فرصت¬های توسعه و رفاه کارکنان از طرف سازمان و سرپرستان برای کارکنان فراهم شود.

امروزه سازمان های موفق به این حقیقت اساسی پی برده اند که مهم ترین مزیت رقابتی و ارزشمندترین سرمایه سازمان، منابع انسانی سازمان است و یکی از بهترین روش ها برای حفظ و بالندگی این منابع، بهبود کیفیت زندگی کاری آنان می باشد. از سوی دیگر، بهره گیری مدیران از سبک رهبری تحول آفرین و استفاده آنان از مهارت های هوش عاطفی، از جمله مهم ترین عوامل ارتقای کیفیت زندگی کاری کارکنان، می باشند. هدف اصلی تحقیق حاضر، تعیین تأثیرگذاری سبک رهبری تحول آفرین مدیران شرکت آب و فاضلاب مشهد بر کیفیت زندگی کاری کارکنان این شرکت و همچنین، تعیین این تأثیرگذاری از طریق متغیر میانجی هوش عاطفی درک شده مدیران بوده است. در این راستا، کلیه کارکنان رسمی شاغل در حوزه های مختلف شرکت آب و فاضلاب مشهد، به عنوان جامعه آماری تحقیق در نظر گرفته شد، از ابزار پرسشنامه و روش نمونه گیری تصادفی ساده برای جمع آوری داده ها استفاده به عمل آمد و برای تحلیل داده ها در قالب مدل سازی معادلات ساختاری، از نرم افزار آموس استفاده شد. در این تحقیق که به لحاظ هدف، از جمله تحقیقات کاربردی و به لحاظ روش، از جمله تحقیقات توصیفی و از نوع پیمایشی و کاربردی می باشد، روایی سازه با استفاده از تکنیک تحلیل عاملی تأییدی و پایایی با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ، مورد بررسی قرار گرفت. در تحقیق حاضر، چهار فرضیه مطرح شد. نتایج حاصل از آزمون فرضیات نشان داد که اولأ، اثر سبک رهبری تحول آفرین مدیران بر هوش عاطفی درک شده آنان معنادار است، ثانیأ، اثر هوش عاطفی درک شده مدیران بر کیفیت زندگی کاری کارکنان معنادار است و ثالثأ، اثر رهبری تحول آفرین مدیران بر کیفیت زندگی کاری کارکنان معنادار نمی باشد. همچنین نقش میانجی گری متغیر هوش عاطفی درک شده مدیران در روابط بین رهبری تحول آفرین و کیفیت زندگی کاری کارکنان مورد تأیید قرار گرفت. از این یافته ها می توان نتیجه گیری کرد که بکارگیری مهارت ها و شایستگی-های هوش عاطفی می تواند از کارکردی مثبت بر عملکرد این سازمان برخوردار باشد، به نحوی که به طور معناداری اثرگذاری رهبری تحول آفرین مدیران را بر کیفیت زندگی کاری کارکنان، تحت تأثیر خود قرار دهد.

رهبری ویژگی اصلی سازمان هایی است که ارائه خدمت برتر را هدف خود قرار داده اند، موفقیت یا عدم موفقیت یک سازمان در گرو سبک و مهارت های رهبری است. از طرفی دیگر، روابط رهبر و کارکنان بر رضایت یا نارضایتی شغلی کارکنان تاثیر بسزایی دارد. لذا هدف تحقیق حاضر، بررسی تاثیر شایستگی های رهبر بر رضایت شغلی کارکنان بطور مستقیم و بطور غیرمستقیم از طریق سبک رهبری است. بدین منظور، نظرات 236 نفر از پرستاران هشت بخش در بیمارستان امام رضا(ع) واقع در مشهد با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس اخذ گردید. ابزار مورد استفاده در این تحقیق پرسشنامه است که جهت سنجش روایی و پایایی آن از تحلیل عاملی و معیار آلفای کرونباخ استفاده گردید. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری و نرم افزار spss و amos انجام شد. تجزیه و تحلیل داده¬های جمع¬آوری شده نشان داد، که شایستگی های رهبر تاثیر مثبت ومعنی داری بر رضایت شغلی کارکنان و سبک رهبری دارد. همچنین نتایج نشان داد سبک رابطه مدار تاثیر مثبت و معنی دار بر رضایت شغلی کارکنان و سبک وظیفه مدار تاثیر منفی و معنی دار بر رضایت شغلی دارد. بنابراین رهبران باید از وظیفه مداری خود بکاهند و به سمت سبک رابطه مدار حرکت کنند. رهبران باید محیط کاری مثبت و دوستانه ای ایجاد کنند تا کارکنان ایده ها و مسائل را با آن ها به اشتراک گذارند و رضایت شغلی شان افزایش یابد.

طی چهار صد سال گذشته، غرب بین دنیای بیرونی و دنیای درونی تفاوت قائل شده است و فعالیت¬های دنیوی را از اموری مثل مذهب، معنویت و عرفان به کلی جدا کرده است. در حال حاضر ما شصت درصد وقتمان را بر سر کار می گذرانیم و این کار را برای ارتباط برقرارکردن با آنچه در جهان حایز اهمیت می پنداریم، انجام می دهیم. کار جایگاه مهمی در زندگی بسیاری از افراد دارد، این موقعیتها به احتمال زیاد نه تنها تاثیر فیزیکی دارد بلکه بر سطح اجتماعی ، روانی و رفاه معنوی نیز تاثیر زیادی دارد. از طرفی برای اینکه یک سازمان موفق باشد و به اهداف سازمانی اش دست پیدا کند، ضروری است که کارمندانش از کارشان راضی باشند و نسبت به کار وسازمان خود متعهد باشند. کارکنانی که سطح بالایی از سلامت روانی دارند، متعهدتر و سازنده تر از کارکنانی هستند که سطح پایینی از سلامت روانی دارند. در این راستا، در این تحقیق تاثیر معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی با متغیر تعدیل گر کیفیت زندگی کاری در شعب بانک سامان در استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی مورد مطالعه قرار گرفت. تحقیق حاضر به لحاظ هدف کاربردی و از نظر نحوه گردآوری اطلاعات، توصیفی پیمایشی بوده و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. پرسشنامه مورد استفاده، از تحقیقات پیشین استخراج گردید. روایی و پایایی ابزار تحقیق با استفاده از نرم افزار spss بررسی شد. برای آزمون روایی از نظر اساتید و همچنین تحلیل عاملی اکتشافی و تاییدی و برای آزمون پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده گردید که مورد تأیید قرار گرفت. به منظور تحقق اهداف تحقیق دو فرضیه اصلی و سه فرضیه فرعی تدوین شد. این فرضیه¬ها به روش مدل یابی معادلات ساختاری و با استفاده از نرم افزار amos مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. فرضیات اصلی و دو فرضیه فرعی تایید و یکی از فرضیات فرعی رد شد. نتایج نشان داد که معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی کارکنان و مدیران شعب بانک سامان مستقر در استانهای خراسان رضوی، شمالی و جنوبی تاثیر مثبت و معنادار دارد. همچنین تاثیر مثبت و معنادار کار معنادار بر تعهد سازمانی و تاثیر مثبت و معنادار همسو بودن با ارزشهای سازمان بر تعهد سازمانی مورد تایید قرار گرفت. اما نتایج نشان داد که اثر حس اجتماعی در محیط کار بر تعهد سازمانی غیر معنادار است. در نهایت مشخص گردید که کیفیت زندگی کاری، نقش تعدیل گر در تاثیر معنویت در محیط کار بر تعهد سازمانی ایفا می نماید.

هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه ها و زیرمولفه های رفتار اخلاقی پرستاران و بررسی تاثیر فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر آن در شبکه خدمات درمانی دولتی شهر مشهد می باشد. روش تحقیق مورد استفاده در این پژوهش، روش تحقیق ترکیبی(آمیخته) است. طرح تحقیق نیز از نوع طرح تحقیق آمیخته اکتشافی می باشد چراکه ابتدا روش کیفی انجام پذیرفته و سپس با توجه به نتایج به دست آمده روش کمی انجام می پذیرد.جامعه آماری پژوهش حاضر در بخش کیفی کلیه پرستاران نمونه کشوری بیمارستانهای دولتی شهر مشهد بودند که با توجه به کفایت نمونه-گیری 14 نفر مورد مصاحبه قرار گرفتند.برای تحلیل مصاحبه ها از روش تحلیل محتوای مضمونی استفاده شده و در نتیجه مدل اولیه ی رفتار اخلاقی در سه سطح استخراج گردید. در سطح اول، سه حوزه رفتار اخلاقی با بیماران، رفتار اخلاقی با همراهان بیمار و رفتار اخلاقی با گروه درمان قرارگرفت. در سطح دوم، 13 مولفه و در سطح سوم، 51 زیرمولفه احصاء گردید.سپس در قسمت کمی تحقیق جهت سنجش و برازش مدل و بررسی تاثیر فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر آن، پرسشنامه ای در میان 176نفر از پرستاران باسابقه بیمارستانهای دولتی شهر مشهد توزیع شد. جهت تحلیل داده های بخش کمی به منظور پاسخ به سوال و فرضیه اصلی تحقیق از روش تحلیل عاملی تاییدی و نرم افزار آموس و جهت بررسی فرضیه های فرعی تحقیق از روش رگرسیون چند متغیره بهره گرفته شد. نتایج حاصل از تحلیل عاملی تاییدی گویای آن بود که تمامی مولفه ها و زیرمولفه های رفتار اخلاقی پرستاران به جز زیرمولفه های " آموزش بیمار" و " ارائه آموزش به همراهان بیمار" مورد تایید قرارگرفتند. شاخص برازش تطبیقی مدل(cfi) نیز با استفاده از نرم افزار آموس 9/0 بر?ورد شد که نشان از برازش مدل ارائه شده دارد. نتایج نشاندهنده آن بود که فعالیتهای مدیریت منابع انسانی بر رفتار اخلاقی پرستاران تاثیر داشته و فرضیه های تحقیق مبنی بر تاثیر آموزش و بالندگی و ارزیابی عملکرد بر رفتار اخلاقی پرستاران مورد تایید قرارگرفت. اما نتایجی مبنی بر تاثیر جذب و گزینش و جبران خدمات بر رفتار اخلاقی پرستاران مشاهده نگردید.

مطالعات بین المللی سه دهه اخیر در مدیریت منابع انسانی نشان دهنده رشد چشم گیر در جلب توجه و نگرانی هایی از جانب دست اندرکاران سازمانی و دانشوران کاربردگرا مدیریت منابع انسانی مبنی بر ادراک وجود و توسعه شکاف میان موضوعات و نظریات موردعلاقه و ترویج دانشوران (در آموزش و پژوهش های دانشگاهی) با مسائل، نیازها و اقدامات دست اندرکاران سازمانی مدیریت منابع انسانی بوده است. در این راستا با توجه به خلأ مطالعات دانشگاهی داخلی در مدیریت منابع انسانی درباره شناسایی، تبیین و مدیریت این شکاف، فقدان نظریه و الگوی حتی بین المللی درباره این شکاف، و نیز ضرورت توجه به استحکام رابطه جوامع نظری و عملی در این حوزه راهبردی، کاربردی و ارزش آفرین مدیریت، هدف رساله حاضر تبیین (واکاوی) شکاف نظر-عمل و عوامل موثر بر آن در اقدامات مدیریت منابع انسانی در بستر ایران است. راهبرد پژوهش نظریه پردازیداده بنیاد و مبتنی بر رهیافت ظهور یابنده گلیزر است. از این روبرای جمع آوری داده ها با استفاده از مصاحبه عمیق نیمه ساختاریافته و نمونه گیری هدفمند به روش گلوله برفی با 25 نفر از خبرگان جامعه اساتید دانشگاهی، مشاوران و دست اندرکاران مدیریت منابع انسانی برتر برخوردار از دانش و تجربه لازم در هر دو حیطه نظر و عمل مصاحبه شد، و با طرح سوالاتی به اکتشاف، توصیف و تبیین (واکاوی) پدیده شکاف و عوامل موثر بر آن پرداخته شد. نتایج تحلیل داده ها با کمک نرم افزار تحلیل کیفی maxqda و فرایندهای کدگذاری باز، محوری و انتخابی نشان داد که در بستر ایران می توان به عنوان مقوله محوری برای پدیده شکاف شش بعد با عناوین: دانش-دانش، دانش-تدوین، تدوین-اجرا، اجرا-پیامد، عقل-فرهنگ و زمینه-زمینه، و پنج مقوله به عنوان عوامل موثر بر شکاف با این عناوین استخراج نمود: دانشگاه و دانشوران، سازمان و دست اندرکاران، نقش های متقابل دانشگاه-صنعت، ذی نفعان واسط، و عوامل زمینه ای-محیطی.

نیروی انسانی از مهم ترین عوامل در سازمان ها و دنیای رقابتی امروز است و برآوردن نیازها و خواسته ها و رضایت شغلی آن ها از مهم ترین مسائلی است که سازمان ها باید به آن توجه نمایند. در این پژوهش به بررسی رابطه بین ابعاد شخصیت و تعهد سازمانی با نقش واسط رضایت شغلی در بین افسران نیروی انتظامی شهرستان شیروان پرداخته شده است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نوع تحقیق پیمایشی است، به این منظور تعداد ??? نفر از افسران با توجه به فرمول کوکران و بر اساس نمونه گیری تصادفی به عنوان نمونه موردمطالعه انتخاب گردیده اند و به بررسی این ابعاد در بین آن ها پرداخته شده است. روش تحلیل مورداستفاده در این پژوهش بر اساس مدل معادلات ساختاری بر اساس نرم افزار amos?? است. نتایج حاصل از اجرای تحقیق نشان می دهد که شخصیت اثر مستقیم و مثبتی بر تعهد سازمانی و نیز بر روی رضایت شغلی دارد و همچنین رضایت شغلی تأثیر مستقیم بر تعهد سازمانی دارد. به عبارتی بین این سه مولفه رابطه مستقیم و معنی داری وجود دارد.

تست های تجربی خستگی محوری بر روی نمونه های ساده استوانه ای ازجنس فولاد 42crmo4انجام شده است. و منحنی s-n نمونه های ساده بدست امده است سپس بر مبنای منحنی ساده ای بدست امده و با استفاده از تئوری ضعیف ترین پیوند که روشی اماری تحلیلی می باشد و همچنین تئوری فاصله بحرانی با در نظر گرفتن رزوه ها به عنوان فاق هایی بر روی سطح لوله و کوپلینگ به پیش بینی عمر خستگی اتصالات پرداخته میشود و منحنی های حاصل از روش های مختلف با یکدیگر و با منحنی موجود در مقالات برای تست خستگی خمشی مقایسه میگردد.

چکیده در سال های اخیر ،رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای فرانقشی کارکنان، به دلیل اثرات قابل توجهی که بر اثربخشی و موفقیت سازمان ها داشته اند بسیار موردتوجه قرارگرفته اند.سازمان های پویای امروز از کارکنان خود انتظار بروز رفتارهایی داوطلبانه دارند که به موجب آن،کارکنان عملکرد خود را افزایش دهند. یک سازمان مناسب برای این امر بیمارستان است به عنوان نمونه فعالیت پرستاران در بیمارستان با بیماران در ارتباط است ، بیمارستان ها و مراکز ارائه دهنده خدمات درمانی ازنظر کیفیت خدمات بسیار حائز اهمیت هستند.در این راستا عواملی همچون رفتارها، نگرش ها و تعاملات پرستاران را در جهت ارائه هر چه بهتر کیفیت خدمات و رضایت بیمار نیز می توان به کار گرفت، لذا هدف این مطالعه تعیین تأثیر رفتار شهروندی پرستاران بر رضایت بیماران، با تأکید بر نقش میانجی درک بیمار از کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان دولتی شهر مشهد در نظر گرفته شده، در این راستا جامعه ی موردمطالعه ی در این پژوهش، پرستاران و بیماران بخش های مختلف بیمارستان امام رضا (ع) که مستقیماً در تماس با پرستاران می باشند (که شامل 278 پرستارو برای بیماران تعداد 372 نفر). برای سنجش رفتار شهروندی پرستاران از پرسش نامه رفتار شهروندی سازمانی پادساکف و همکارانش (1990) و برای سنجش کیفیت خدمات ادراک شده بیماران از مدل سروکوال در بخش بهداشتی- درمانی بهره گرفته شد،روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد،روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی موردبررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ تر از 7/0 برای سازه های مختلف پرسش نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرارداد. تحلیل آماری داده ها با استفاده از روش آماری مدل های معادلات ساختاری و با نرم افزار آموس انجام شد. نتایج نشان داد که رفتار شهروندی پرستاران بر رضایت بیماران اثر مثبت و معناداری دارد،تأیید نقش میانجی گری کیفیت خدمات درک شده در رابطه بین رفتار شهروندی پرستاران و رضایت بیماران از دیگر نتایج این پژوهش بود.

چکیده ندارد.