تعهد سازمانی فرایندی مستمر است که از طریق آن کارکنان سازمان به اهداف و ارزش های سازمان، معتقد شده و برای رسیدن به آن ها تلاش می کنند. همچنین تعهد سازمانی سه عامل را شامل می شود: 1- اعتقاد قوی به اهداف و ارزش های سازمان 2- تمایل به تلاش و فداکاری برای سازمان 3- خواست قوی و قلبی برای ادامه عضویت در سازمان. تعهد سازمانی به عنوان یک نگرش و طرز تلقی کاری می تواند پیامدهای مفیدی برای برنامه ریزی، سازماندهی، افزایش کارآیی، عملکرد بالا، کاهش غیبیت و تاخیر به همراه داشته باشد. این پژوهش با هدف شناسایی و تبیین عملی تاثیر هوش هیجانی مدیران بر ارتقای تعهد سازمانی کارکنان شرکت مادرتخصصی تولید مواد اولیه و سوخت هسته ای ایران و شرکت های تابعه انجام شده است. متغیرها در شکل 5 فرضیه پژوهشی مورد آزمون قرار گرفت. به منظور آزمون فرضیه های تحقیق، تعداد 24 مدیر و 168 از کارمندان شرکت ها به شیوه نمونه گیری تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب و از طریق پرسشنامه، داده های لازم جمع آوری شده و سپس با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون و آزمون رگرسیون) ارتباط هریک از مولفه ها با تعهد سازمانی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت. در این تحقیق سطح 05/0به عنوان سطح معناداری انتخاب شد. نتایج پژوهش نشان می دهد که بین متغیر های سازگاری، کنترل تنیدگی، خلق و خوی عمومی،ویژگیهای میان فردی با تعهد سازمانی رابطه معناداری مشاهده شد، ولی بین ویژگیهای درون فردی با تعهد سازمانی رابطه معناداری مشاهده نشد. همچنین میزان هوش هیجانی در مدیران و تعهد سازمانی در کارکنان در شرکت مادر تخصصی تولید مواد اولیه و سوخت هسته ای ایران و شرکت های تابعه بالاست.

در این پایان نامه هدف پیاده سازی مدل efqmدر شرکت فنر سازی زر ورابطه آن با ابعاد رضایت مشتری و کارکنان می باشد .بدین منظور برای هر یک از ابعاد شاخصهای در نظر گرفته شده و فرضیات تدوین گردید.تجزیه تحلیل داده های سوالات تحقیق با استفاده از آزمون دو جملهای (باینومیال):با توجه به اینکه سطح معنی دار این آزمون ها از05/0 کوچکتر است نشان از وجود تفاوت میان نسبت پاسخ افراد به دو گروه3 ? و 3> دارد.و همچنین بزرگتر بودن میانگین سوالات از عدد 3 ( نقطه برش) نشان از تاثیر بالا تر از حد متوسط این گویه ها دارد.تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق(آزمون همبستگی )در میان 3 متغیر رضایت مشتری، متغیر ویژگی های بازرگانی بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی رضایت مشتری داشته و متغیر نحوه بسته بندی و حمل و نقل محصولات ، همبستگی کمتری را دارا می باشد.در میان 7 متغیر رضایت کارکنان، متغیر نحوه برخورد و عملکرد سرپرستان، بیشترین همبستگی و تاثیر را بروی این عامل داشته و متغیر ارائه خدمات بهداشتی و ایمنی ، همبستگی کمتری را دارا می باشد. تجزیه وتحلیل فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون فریدمن:آماره کای دو با درجه آزادی 2 و مقدار 12.924 ?دارای سطح معناداری 0.002 است و بنابراین ازآنجا که این سطح معناداری از خطای 0.05 کمتر یا کوچکتر است، با 95 درصد اطمینان می توان گفت که میانگین متغیرها با همدیگر تفاوت دارد. از طرفی، مرتب سازی میانگین متغیرها بر حسب مقدار کوچکتر نشان می دهد که متغیر کیفیت محصولات، دارای بالاترین رتبه (2.18) و متغیرویزگی های حمل و نقل و بسته بندی محصولات دارای کمترین اولویت یا رتبه (1.77) است.

مفاهیم بنیادی تفکر ناب، مدیریت ناب، تولید ناب ، همگی ریشه در حذف اتلافها و اسرافها ( مودا ها ) دارند و اهمیت این مباحث براساس کلمه lean تعریف می شود این واژه به معنای کم چرب ، ، لاغر ، چابک و کم هزینه است . تفکر ناب ، نگرشی برای افزایش بهره وری ، ارزش آفرینی مستمروحداقل کردن هزینه ها ست. مدیریت ناب، یک رویکر د نظام مند شناسائی و حذف اتلاف از طریق بهبود مستمر جریان محصول با کشش مشتری است که در پی دست یافتن به کمال است . تولید ناب ،سیستمی است که مراحل و فرآیند تولید را ازطریق کاهش ضایعات غیرکارآ بهینه می کند این سیستم در سالهای اخیر در جهان رشد قابل ملاحظه ای داشته است. در دیدگاه ناب ، هریک از عوامل تولید ( مواد – نیروی انسانی – ماشین آلات – زمان و .... ) که بیش از اندازه مصرف شود و هیچ گاه ارزش افزوده ایجاد نکند « اتلاف » یا حیف و میل نامیده می شود. سیستم تولید ناب در واقع پارادایم جدید مدیریتی است که در نقطه مقابل سیستم مبتنی برتولید انبوه قرار دارد . و نسل سوم تولید بعد از تولید سفارشی و تولید انبوه محسوب می گردد . این سیستم با کلید های نه گانه توسعه که توسط جکسون وجونزمطرح گردیدو با اصول تفکرناب که توسط ووماک معرفی شد به مجموعه ای از" اصول وابزارها" جهت شناسایی و حذف فراگیر اتلافها تبدیل و بنام مدیریت ناب مشهور گردید . ارکان سیستم مدیریت ناب از دیدگاه جکسون عبارتنداز: 1- زیر بنای سیستم 2 - ابزارها سیستم مدیریت جکسون و جونز با طراحی چارچوب توسعه که عبارتند از : (رئوس توسعه،کلید های نه گانه توسعه،سطوح پنجگانه یادگیری) و با استفاده از ابزار مدیریت ناب ( عارضه یابی ناب، فرمها ،نمودارها ) وضعیت فعلی شرکت را براساس چارچوب فوق بررسی کرده و مشخص می نماید سپس با تدوین چشم انداز و آرمان توسعه ، فرآیند تجدید حیات شرکت را آغاز می نماید و پس از آن چرخه بهبود راهبردی آغاز می شود. بیان مسأله :در محیط پیچیده ، متغیر ور قابتی امروز ، دستیابی به موفقیت صرفاً از طریق رقابت پذیری براساس تنوع، کیفیت ، حذف دائمی ضایعات و اتلافها وبه عبارت دیگر استفاده از مدیریت ناب امکان پذیر است . صنعت خودروسازی کشوربنا به دلایل فوق و شرکت ایران خودرو بعنوان یکی از خودروسازان مطرح، باید نسبت به بازنگری اساسی در روشهاو تکنیکها، در جهت بازدهی تولید ، کاهش هزینه ها و افزایش کیفیت و ایجاد امکان رقابت با خود روسازان اقدام نماید بخصوص این که صنعت خودروسازی کشوردر حال اشباع است . اهمیت وضرورت انتخاب: جلوگیری از اسراف و اصلاح الگوی مصرف درکشورما ، یک راهبرد حیاتی ، مدیریتی و دینی است که بعنوان سر لوحه و شعار سال جاری نیز توسط مقام معظم رهبری انتخاب شده ودر برنامه ریزی های کشور نسبت به آن تاکیدگردیده است از جمله در سیاستهای کلی نظام موارد زیر مورد توجه قرار گرفته است: سیستم مدیریت ناب هم برخلاف کار برد اولیه آن صرفاً به حوزه تولید و کارگاه محدود نمی شود بلکه تفکر حذف ضایعات و اتلافها و توجه به مشتری در سازمانهای خدماتی،تجاری و اداری هم کا ربرد جدی دارد.پیشگیری از اتلاف وقت ، اتلاف منابع ، اتلاف حمل و نقل ، اتلاف پردازش ، اتلاف حرکتی ، اتلاف در اطلاعات و خلاقیت همگی مورد نیاز سازمانهای غیر تولیدی هم هست اهداف:هدف ازانجام تحقیق،تعیین میزان ناب بودن شرکت ایران خودرو به منظور آماده سازی شرکت برای اجرای مقتدرانه مدیریت ناب براساس مدل جکسون وجونزاست . سوالات تحقیق : 1- سطح کنونی یادگیری شرکت ایران خودرو ودر ارتباط با کلید های توسعه چیست ؟ 2- کلید های توسعه راهبردی شرکت ایران خودرو کدام است ؟ 3- آیا مدل جکسون و جونز در شرکت ایران خودرو دارای برازش مناسبی می باشد ؟ روش تحقیق:این تحقیق کاربردی واز نوع توصیفی و همبستگی است که با استفاده از روش های کتابخانه ای و میدانی نسبت به انجام آن اقدام گردیده است. به کمک مطالعه برخی از کتب، مقالات، پایان نامه ها و مقالات خارجی موجود ، ادبیات موضوع گرد آوری شده و به منظور تدوین پرسشنامه و روایی محتوای آن از روش مطالعه کتابخانه ای، مصاحبه و اینترنت و به منظور جمع آوری اطلاعات تحقیق از پرسشنامه استفاده شده است. جامعه آماری: جامعه آماری این تحقیق مدیران و کارکنان شرکت ایران خودرو هستند که درسال 1388 مشغول به فعالیت در آن شرکت می باشند. روش نمونه گیری:روش نمونه گیری در این تحقیق، به دلیل اینکه به اطلاعات جداگانه ای در خصوص انتخاب نمونه از هر طبقه جامعه ( مدیران و کارکنان ) مورد نیاز بود، به صورت تصادفی گروهی انجام شده است. روش تجزیه وتحلیل:در این تحقیق، برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده از نمونه ها هم از روشهای آمار توصیفی و هم از روشهای آمار استنباطی استفاده شده است. در واقع ابتدا متغیرهای تحقیق را به کمک روشهای آمار توصیفی مورد آزمون قرار داده ایم. سپس از روشهای آمار استنباطی به تجزیه و تحلیل اطلاعات طبق مدل جکسون وجونز پرداخته ایم. آزمون همبستگی پیرسون :در خصوص بررسی میزان ارتباط و تاثیر هر یک از کلید های نه گانه با رئوس توسعه از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده است آزمون تحلیل واریانس فریدمن :جهت رتبه بندی عوامل مرتبط با کلیدهای توسعه از آزمون فریدمن استفاده گردیده است. خروجی spssکه شامل دو جدول می باشد. در جدول نخست، میانگین رتبه های هر متغیر ارائه شده و در جدول دوم نیز مشخصات آماری و آماره ارائه گردیده است. نحوه محاسبه امتیاز یا نمرات عامل های استخراج شده در تحقیق به منظور بررسی سوالات با توجه به اینکه جامعه را به صورت عدم نرمال در نظر گرفته ایم از آزمون ناپارامتریک جهت بررسی سوالات تحقیق استفاده گردید. از نرم افزار لیزرل جهت بررسی برازش یا عدم برازش مدل در شرکت ایران خودرو استفاده شده است ? از سوالات تحقیق نتایج ذیل حاصل گردید: 1- با توجه به اینکه شرکت ایران خودرو از لحاظ پروژه های بهبود دارای میانگین بالاتر از 3 می باشد، لذا شرکتی می باشد که توانسته از سطح پنجم توسعه که پایین ترین سطح یادگیری می باشد، از طریق تقویت فرهنگ بهبود و پروژه های بهبود به سطوح بالاتر یادگیری ارتقاء بیابد. 2- با توجه به اینکه شرکت ایران خودرو از لحاط مدیریت ناب نزدیک به 3 می باشد،نشان دهنده این است که شرکت توانسته تا سطح سوم یادگیری یعنی سطح توسعه پیشرفت نماید. 3- از انجا که شرکت از لحاظ راس راهبردی توسعه در وضعیت پایین تر از 3 می باشد، نشان از این است که شرکت ایران خودرو به مرحله بالندگی در سطوح یادگیری نرسیده است. ? از آزمون همبستگی نتایج ذیل حاصل گردید: در راس توسعه راهبردی، کلید توسعه تمرکز بر مشتری بیشترین ارتباط را دارد. در راس توسعه ساختاری، کلید توسعه سازمان دهی ناب بیشترین ارتباط را دارد. در راس توسعه قابلیتها، کلید توسعه مدیریت ناب بیشترین ارتباط را دارد. ? از آزمون فریدمن نتایج ذیل حاصل گردید: در خصوص راس راهبرد ، کلید تمرکز بر مشتری بیشترین اولویت را دارد. در خصوص راس ساختار، کلید مشارکت و در راس قابلیتها، کلید مدیریت ناب تجهیزات، بیشترین اولویت را داردو در کل ،کلید مدیریت ناب تجهیزات بیشترین رتبه و اولویت را داراست. ? از تحلیل عاملی مدل نتایج ذیل حاصل گردید: مدل جکسون و جونز در شرکت ایران خودرو دارای برازش مناسبی است همچنین رئوس سه گانه توسعه دارای روابط متقابل وشدیدی نسبت به یکدیگر می باشند بنابر این کاربرد این مدل در شرکت ایران خودرو مناسب بوده است.

تحقیقات و تئوری های مدیریت منابع انسانی نشان داده است که هیچ سرمایه ای بالاتر از سرمایه انسانی نیست و درهرسازمانی باید حداکثر امکانات را برای آماده سازی این سرمایه به کار بست. پیکره نیری انسانی را انسانهای مختاری تشکیل می دهد که ممکن است به دلایل گوناگون سازمان راترک کنند. بنابراین در برنامه ریزی و مدیریت منابع انسانی باید به عواملی همچون رضایت شغلی و رعایت عدالت نگهداری افراد توجه کافی بشود. این تحقیق با هدف بررسی رابطه بین ابعاد عدالت سازمانی ورفتار شهروندی سازمانی انجام شده است. روش تحقیق توصیفی- همبستگی بوده و ابزار جمع آوری اطلا عات پرسشنامه بوده است. جامعه آماری تحقیق کارکنان بانک ملت تهران می باشد. نتایج تحقیق نشان داد که وضعیت عدالت نامناسب و ابعاد رفتارشهروندی مناسب می باشد.همچنین بین عدالت سازمانی ورفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت ومعناداری وجود نداشت.

سابقه سیستم مدیریت ارتباط با مشتری و پیاده سازی آن بصورت امروزی به دهه 90 بر میگردد .اینکه سازمان چگونه و به چه طریقی به جذب مشتری مشغول باشد و یا به چه روشهائی مشتریان موجود خود را حفظ کند و به آنها خدمات مناسبتری را ارائه نماید بحث تازه ای نمی باشد ، ولی مطرح شدن موضوع تکنولوژی اطلاعات و ابزار و امکاناتی که این نوع فن آوری به وجود آورده است باعث گردیده است تا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به موضوعی نو در مهندسی و مدیریت تبدیل شود .با بکارگیری تکنولوژی اطلاعات در قالب سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری ، روشهای جدیدی برای افزایش سود دهی سازمان و کاهش هزینه های آن در رابطه با مشتری پدید آمده است . شرایطی که بر انجام کسب و کار غالب میباشد با سرعت زیادی در حال تغییر و تحول می باشد و این موجب تغییر در نوع نیازهای مشتریان نهائی گردیده است و مشتریان مایل به خدمت رسانی با ارتباط مستقیم می باشند . همچنین افزایش رقابت جهانی در بازارها موجب می شود تا سازمانها برای کسب موفقیت بیشتر به روشهای نوین رقابت سوق داده شوند . تکنولوژیهای جدید تحلیل و جمع آوری اطلاعات و داده ها سازمان را تحت تاثیر قرار داده و بالطبع مشتریان نهائی نیز حساستر گردیده اند . مشترین بصورت مداوم از طریق کانالهای ارتباطی فراوان و سهل الوصول ، اطلاعات مورد نیاز خود را کسب می نمایند ، اما آنچه واضح است ، افزایش دانش مشتری می باشد که موجب می شود تا مشتری گزینه های جدیدی را بدست آورده و در نتیجه وفاداری او به سازمانی خاص کاهش یا افزایش یابد . با استفاده از کانالهای ارتباطی جدید ، سازمانها قادر خواهند بود تا روشهای بازاریابی و تحقیقات بازار خود را دچار تغییر و تحول نمایند ، لذا با توجه به اینکه شاخص خدمات پس از فروش مناسب که باعث کسب مزید رقابتی در بازار گردد و در نهایت کسب وفاداری مشتری و رضایتمندی آنان را به همراه داشته باشد به عنوان یکی از کلیدی ترین فعالیتهای شرکت سایپا مد نظر قرار گرفته است و بالطبع ارائه مدلی جامع که در برگیرنده تمامی مکانیزمهای ارتباطی و نظر سنجی و رسیدگی به شکایات و در نهایت حفظ مشتریان فعلی و جذب مشتریان جدید از طریق حفظ وفاداری آنان و خرسند سازی ایشان باشد ، می تواند در بهبود فرآیندهای مرتبط مثمر ثمر باشد .

الزامات همراه با عصر دانایی، موجب ظهور و توسعه سازمان های دانش محوری شده است که برخی ویژگی های آنها تفاوت هایی اساسی با عوامل سازمانی همچون ساختارهای سنتی سلسله مراتبی دارد. شاید مهمترین این تفاوت ها نقش مهم و تعیین کننده ساختار غیررسمی در این سازمانها باشد که در سازمان های سنتی کمتر به آن توجه شده است. در حالی که توجه به آن برای موفقیت این سازمانها در مدیریت موثر دانش بسیار ضروری است . در طی دهه های اخیر طرحهای سازمانی بسیار زیادی به وجود آمده اند. در این گذار، تغییر و تکامل عوامل سازمانی محور تغییرات سازمانی در دوره های مختلف را تشکیل داده است. مطالعات اولیه ای که در زمینه شناخت عوامل سازمانی انجام شده اند، بر ابعادی تاکید داشتند که بیشتر معرف ساختارهای رسمی می باشند. با توجه به تاکید متون مدیریت دانش و سازمانهای دانش محور بر ساختارهای فرآیندی، تیم محور و ارگانیک برای توسعه سازمانهای دانش محور، این تحقیق برآن است تا به بررسی رابطه بین مدیریت دانش (خلق و انتقال دانش ) با عوامل سازمانی از جمله ساختار سازمانی ، فرهنگ سازمانی و تکنولوژی در شرکت مهندسی و توسعه نفت بپردازد .

امروزه دانش به عنوان یک منبع ارزشمند و استراتژیک و به عنوان یک دارایی مطرح است و ارائه محصولات و خدمات با کیفیت مناسب و اقتصادی بدون مدیریت و استفاده صحیح از این منبع ارزشمند، امری سخت و بعضًا غیرممکن است. پژوهش حاضر قصد دارد روش های مدیریت کیفیت و رابطه آن با میزان انتقال دانش را در سازمان نقشه برداری کشور مورد سنجش قرار دهد ، تا با بهره گیری از یافته های پژوهش ، مدیران اینگونه مراکز توجه ویژه ای به مدیریت کاراتر ، بهبودکیفیت خدمات و پیشبرد مستمر اهداف در جهت انتقال هر چه بیشتر دانش ضمنی به دانش صریح در سازمان خود مبذول نمایند.از این رو تحقیق به دنبال بررسی اقدامات مدیریت کیفیت با انتقال دانش در سازمان نقشه برداری کشود بوده است. برای جمع اوری داده ها جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از پرسشنامه استانداری که حاوی 34 سوال می باشد، استفاده شده است. فرضیه هایی بر اساس مدل مفهومی تحقیق طراحی شده و در این خصوص مدل مفهومی توسط مدل معادلات ساختاری ترسیم گشته و فرضیه های تحقیق که شامل 7 فرضیه فرعی و یک فرضیه اصلی می باشد مورد بررسی قرار گرفته است.

خصوصیات شخصیتی، به عنوان محرکه های خُلق و خو، برای دستیابی به هدف، تلقی می شوند. تحقیقات نشان داده است که عامل شخصیت در بسیاری از موارد نقشی بسیار مهم و قابل توجه دارد. بدین معنا که این خصوصیات انسان را مستعد انجام رفتارهای مختلف در موقعیت های خاص می نماید. محققان صفات، بخصوص روانشناسان صنعتی، همچنان به دنبال یافتن آن دسته از خصوصیات شخصیتی اند که در موفقیت شغلی تأثیرگذارند. بنظر می رسد مدل پنج عاملی شخصیت ، با داشتن ساختاری کلی و جامع به ساختارهای متناقض روانشناسی شخصیت نظم می دهد. نتایج بررسی ویژگیهای شخصیتی مدیران شعب بانک کشاورزی شهر تهران نشان داد که از بین پنج عامل اصلی شخصیت؛ سه شاخص توافق، وجدانی بودن و برون گرایی رییس شعبه با تعدادی از نُه شاخص ارزیابی عملکرد شعب بانک کشاورزی، دارای رابطه معنی دار بوده اند که میزان و نوع این رابطه در ادامه خواهد آمد. علاوه بر خصوصیات شخصیتی، برخی عوامل دیگر همچون سابقه کار روسای شعب، جایگاه شعب و... نیز از نظر میزان تأثیر بر عملکردشعبه در این پژوهش بررسی شده اند.

چکیده سازمان صدا وسیما به عنوان یک دانشگاه عمومی و معاونت سیما بعنوان قلب تپنده آن باید خود را به کارآمدترین، به روزترین وخلاق ترین بخش سازمان بدل کند ، برای تحقق آن چاره ای جز توجه به سرمایه های فکری موجود در سازمان ندارد . بدین منظور در این پایان نامه ، معاونت سیمای سازمان صدا وسیمای جمهوری اسلامی ایران ، با الگوی سازمانهایی که اثر سرمایه فکری را بر عملکرد خود مد نظر دارند ، تطبیق داده شد ، تا میزان فاصله معاونت سیما با سازمانهای مذکور مشخص شود سپس استراتژیهای رسیدن به آن مطلوب را مطرح نموده است. هدف از این پژوهش بررسی تأثیر اجزای سرمایه فکری بر عملکرد سازمانی معاونت سیمای صدا وسیمای جمهوری اسلامی خواهد بود . جامعه آماری شامل نمونه ای از کارکنان تولیدی و ستادی شاغل در معاونت سیما اعم از مدیران، کارکنان ، مسئولین بخشها و...(غیر از نیروهای خدماتی و راننده) می باشدکه افراد مورد نظر در این تحقیق برابر با 3722 نفر می باشد. روش تحقیق حاضر از نوع توصیفی و همبستگی و مبتنی بر مدل معادلات ساختاری می باشد . بدین منظور پرسشنامه ای با 54 سئوال برای اجزای سرمایه های فکری طراحی گردیده است و مقدار عملکرد سازمانی معاونت سیما ( صدا وسیمای جمهوری اسلامی) نیز از طریق پرسشنامه ای حاوی 10 سوال محاسبه شده است. دراین تحقیق با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی از صحت مدل های اندازه گیری اطمینان حاصل شد . نتایج تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری نشان داد که بین اجزای سرمایه های فکری روابط متقابل نسبتاً قوی وجود داشته است و این سرمایه ها (جز سرمایه مشتری) بر روی عملکرد کارکنان معاونت سیما ( صدا وسیمای جمهوری اسلامی) داشته است . واژه های کلیدی : اقتصاد دانشی، داراییهای نامشهود، سرمایه فکری، سرمایه انسانی،سرمایه ساختاری، سرمایه مشتری، رسانه ، مخاطب

پژوهش حاضر در پی بررسی نقش پیاده سازی دولت الکترونیک در کاهش بوروکراسی در سازمان آموزش و پرورش شهر اصفهان است و این بررسی بدان علت است که استفاده از فناوریهای اطلاعاتی و ارتباطی در سالهای اخیر توانسته است تغییر چشمگیری در نحوه ی عملکرد و فرآیندهای کاری بخشهای مختلف ادارات و سازمانها داشته باشد ، ازاین رو این تغییر در فعالیتهای مربوط به آموزش و پرورش نیز فوق العاده مهم است. روش پژوهش در این تحقیق از نوع توصیفی و پیمایشی است. جامعه ی آماری ،کلیه ی کارکنان سازمان و ادارات آموزش و پرورش شهر اصفهان می باشد. فرضیه اصلی ،بررسی نقش فناوری اطلاعات بر کاهش بوروکراسی در سازمان آموزش و پرورش است. نمونه ی مورد مطالعه 120 نفر از مدیران و کارکنان و کارشناسان آموزش و پرورش اصفهان بوده اند. روش نمونه گیری هم ،طبقه ای تصادفی متناسب با حجم بوده است. ابزار جمع آوری اطلاعات شامل پرسشنامه ای است که از دو بخش تشکیل شده است. بخش اول 6 سوال مربوط به جمعیت شناسی و بخش اصلی شامل 60 سوال اصلی پژوهش بوده است که با طیف لیکرت دارای 5 مولفه است. برای تعیین ضریب پایائی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ نرم افزار spss، این ضریب 975 /. بدست آمد که نشان از اعتبار بالای آن بود. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه نیز بوسیله 5 نفر از متخصصان مدیریت دانشگاه های اصفهان و تهران مورد بررسی قرار گرفته و روایی آن در حد بالایی تایید شد. برای تجزیه و تحلیل داده های بدست آمده، ابتدا نمونه ی مورد مطالعه از جهت ویژگی های دموگرافیک توصیف و سپس برای هر کدام از ابعاد فنآوری اطلاعات، جداول توزیع فراوانی تهیه، و فراوانی، درصد، میانگین، انحراف معیار و واریانس محاسبه و به همراه نمودارهای مربوطه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است .برای آزمون سوالات پژوهش ابتدا با آزمون کالموگروف اسمیرنف تک متغیره، نرمال بودن داده ها مورد آزمون قرار گرفته است. سپس از آزمونهای t تک نمونه ای، t برای دو نمونه ی مستقل، (anova)f برای چند نمونه ی مستقل، آزمون فریدمن و آزمون تبعی ویلکاکسون به تناسب نوع سوال و مفروضات آماری استفاده شده است. نتیجه اصلی بدست آمده از این تحقیق آن است که تقریباً تمام کارکنان سازمان و ادارات آموزش و پرورش اصفهان با وجود اختلاف در ویژگیهای دموگرافیک(جنسیت،مدرک و....)در مورد تاًثیر مثبت همه مولفه های فناوری اطلاعات در کاهش بوروکراسی اتفاق نظر دارند.این پژوهش ضمن تاًیید نتایج برخی از تحقیقات مشابه به عمل آمده در داخل و خارج کشور،موید هدف و فرض اصلی تحقیق خود نیز می باشد.

هدف اصلی این تحقیق، پیش بینی رفتار تسهیم دانش از روی ابعاد سرمایه اجتماعی است. وقوع تسهیم دانش مستقیماً به تمایل مالکان دانش به در اختیار گذاشتن دانش خود و نیز به میل گیرندگان دانش به دریافت دانش مالکان بستگی دارد. از سویی، سرمایه اجتماعی بصورت وابستگی و پیوند میان افراد و عوامل اتحادبخش آنها با یکدیگر مانند اعتماد تعریف می شود که در این تحقیق با الهام گیری از مطالعات قبلی، در سه وجه (شش عنصر) مفهوم سازی گردیده است. وجه ساختاری با استفاده از دو عنصر اهمیت به سازمان و اعطای پاداش؛ وجه فاعلیت با دو عنصر رفتار جامعه پسند و تسخیر احساسات؛ و وجه رابطه ای با دو عنصر ابراز شایستگی و بلندنظری (بی تعصبی) مفهوم سازی گردید. مسأله اصلی تحقیق، این است که سرمایه اجتماعی چه مضامینی را برای رفتار تسهیم دانش در دانشگاه صنعتی شریف دارد. به عبارت بهتر، به جای زبان رسمی و اجبار، آیا می توان شرایطی را فراهم آورد که افراد از روی میل باطنی و به صورت کاملاً ارادی، دانش خود را در اختیار دیگران قرار دهند؟ این تحقیق بر روی نمونه تصادفی شامل 179 نفر از کارکنان دانشگاه صنعتی شریف انجام شد. از این افراد خواسته شد تا به روش خود اظهاری، نگرش های خود درباره شاخص های تسهیم دانش و سرمایه اجتماعی را اظهار کنند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از تکینک مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل (نسخه53/8) نشان داد که دو عنصر از وجه ساختاری (اهمیت دادن به سازمان و اعطای پاداش و مشوق)، یک عنصر از وجه فاعلیت (تسخیر احساسات)، و یک عنصر از وجه رابطه ای (ابراز شایستگی) تأثیر معناداری را بر رفتار تسهیم دانش کارکنان دارند. از طرفی، یک عنصر از وجه فاعلیت (رفتار جامعه پسند) و یک عنصر از وجه رابطه ای (بلندنظری) رابطه معناداری با رفتار تسهیم دانش نداشتند. در مجموع، ابعاد سرمایه اجتماعی در این تحقیق توانستند حدود 27 درصد از تغییرات مربوط به رفتار تسهیم دانش را پیش بینی کنند. بر اساس یافته های مأخوذه، پیشنهاداتی نیز در قالب اجرایی و نظری در انتهای تحقیق ارائه شده است.

1-1- مقدمه: سازمانها در بستری که محیط نامیده می شوند زندگی می کنند. محیط سازمانی شامل تمامی عواملی است که بر سازمان تاثیر می گذارد ولی زیر نظارت آن نیستند.(رضائیان، 1376) این محیط منابع ضروری برای ماندگاری سازمان را تامین می کند. ادامه حیات سازمانی بستگی به محیط آن دارد. حفظ و ماندگاری سازمان در یک محیط پیچیده و پویا کاری بسیار دشوار است(کاترین ،1996). ولی یک واقعیت قطعی سازمانی آن است که امروزه سازمانها بر خلاف گذشته در یک محیط پیچیده و پویا فعالیت می کنند. در چنین محیطی تغییرات سریع و شدیدی رخ می دهد. هر چقدر تغییرات و پیچیدگی محیطی زیاد باشد، به همان نسبت میزان نبود اطمینان محیطی بالا خواهد بود. هر چقدر عدم اطمینان محیطی بالا باشد، سازمانها نیاز بیشتری به دانش و آگاهی گسترده از عوامل محیطی دارند، تا بتوانند خود را با تغییرات و تحولات محیط تطبیق دهند(باری شوگرمن ،1998). امروزه دیگر سازمانهای بزرگ و پیچیده ای که دهه های قبل به وجود آمده بودند، کار ساز نیستند و حکم دایناسورهایی را دارند که توان تطبیق خود را با محیط نداشتند و محکوم به فنا شدند سازمانهای بزرگ با ساختارهای سنتی توان و انعطاف لازم جهت همسویی با تغییرات محیط پیرامونی بویژه با توجه به مسایل جهانی شدن را ندارند و برای بقای خود ناچارند یا تغییر ساختار دهند یا خود را به ابزارهایی مجهز کنند تا توان مقابله با تغییرات جهانی را بدست آورند. یکی از این ابزارها ایجاد و نهادینه کردن یادگیری سازمانی است. ( خلیلی عراقی، 1382) توانمند سازی ابزار دیگری است که مدیران بوسیله آن قادر خواهند بود سازمانهای امروزی را که دارای ویژگیهایی چون تنوع کانالهای نفوذ، رشدو اتکا به ساختار افقی و شبکه ای، حداقل شدن فاصله کارکنان از مدیران و کاهش تعلق سازمانی می باشند بطور کارآمد اداره کنند(کریستین ،1999) توانمند سازی با پرورش کارکنانی با انگیزه و توانا به این مدیران امکان خواهد داد تا در برابر پویایی های محیط رقابتی به سرعت و بطور مناسب عمل نموده، موجبات برتری رقابتی سازمان شان را فراهم آورند. 1-2- بیان مسأله سنگه معتقد است در دنیای کنونی که دنیایی است پیچیده و با تغییرات سریع ؛ سازمانها در صورتی می توانند مزایای رقابتی خود را حفظ کنند که به صورت موجودیتی واحد و یکپارچه قادر به یادگیری سریع تر نسبت به رقبا باشند ( البدوی وشفاعی، 1381 ) توسعه قابلیت یادگیری سازمانی، سازمانها را برای کار کردن در دنیای واقعی کسب و کار با توجه به تغییر پارادایم مدیریت آماده می سازد و قابلیت خود تنظیمی و خود تطبیقی آنها را افزایش داده و دستیابی به معیارهای کارآمدی سازمانی را در جهت بقا و پایداری در موقعیت رقابتی مقدور می سازد. (زالی، 1376) از سوی دیگر چالش های محیطی عصر حاضر از نظر پیشرفت سریع فن آوری، افزایش انتظارات مشتریان و ضرورت انعطاف پذیری، سازمانها را به جستجوی راهی برای تداوم بقای خود وادار کرده است. در این میان بسیاری از سازمانها، راه حل را افزایش قابلیت یادگیری سازمانی و اجرای برنامه های توانمند سازی تشخیص داده و تلاش کرده اند با اجرای این برنامه ها، ضمن اصلاح متغیرهای موثر بر احساس افراد، با بهره گیری از یادگیری و توانمند سازی فرد، بر موانع درونی و بیرونی غلبه کرده و زمینه لازم برای پرورش کارکنان توانمند را به وجود آورند. ( محمدی، 1382) این مسأله در مورد سازمان تامین اجتماعی شهر تهران که یکی از ارکان اساسی اقتصاد کشور می باشد از اهمیت دوچندانی برخوردار است بنابراین مسأله ای که وجود دارد شناسایی این موضوع است که آیا کارکنان سازمان تامین اجتماعی از توانمندی لازم برخوردار هستند؟ آیا سازمان تامین اجتماعی یک سازمان یادگیرنده است؟ و اینکه آیا رابطه ای بین یادگیری سازمانی و توانمند سازی کارکنان در سازمان تامین اجتماعی وجود دارد که بتوان یادگیرنده بودن یا نبودن سازمان تامین اجتماعی را به توانمندسازی کارکنان نسبت داد. 1-3- ضرورت انجام تحقیق قابلیت یادگیری سازمانی برای سازمانها به عنوان یک مزیت رقابتی بنا به دلایل 1 تا 4 و توانمند سازی بنا به دلایل 5 تا 6 امر حیاتی و مهم تلقی می شود که سازمان تامین اجتماعی نه تنها از این قاعده مستثنی نبوده بلکه به عنوان یک صنعت پویا، بیشتر به دنبال مزایای رقابتی می باشد. این موارد به شرح زیر است: 1-بقا : افراد و شرکت هایی که با تغییرات فراگیر همگام نباشند به سرعت منسوخ خواهند شد بنابراین، سازمانها برای بقا و موفقیت همانند رهبران تجاری و برنامه ریزان بایستی ذهنیت کلاسیک خویش را کنار نهاده، دانش، مهارتها، عادات و استراتژیهایی را که برای زمان حال معتبر است یادگرفته و بازآموزی کنند و در عوض آن دسته از مهارتها، عادات و استراتژیهایی را بیابند که آنان را در آینده موفق خواهد کرد. (کاظم پور، 1381) 2-بهبود کیفیت و بهره وری : همیشه راهی سریعتر، ارزانتر و بهتر جهت انجام کارها وجود دارد. می توان به این امر توفیق یافت، اگر هر فردی در سازمان بطور پیوسته متدهای کاری خویش را به منظور افزایش استانداردهای عملکردی، مورد بازبینی قرار دهد. یادگیری سازمانی می تواند به اعضای خویش برای نیل به این هدف کمک کند. ( ارون تاج، 1381 ) 3-افزایش تعهد : سازمانی که به نیازهای یادگیری افرادش توجه دارد، پیوسته در حال ارسال پیامی قوی به کارکنانش است :" ما به شما توجه داریم" این موضوع تعهد کارکنان را در جهت سازمان، اهداف آن و رفاه همه گیر افزایش می دهد. هر یک از کارکنان به کار خود علاقه مند شده و یک راه موثر برای جلب علاقه آنان به سازمان این است که به آنان نشان دهیم که سازمان علاقه مند به رفاه آنان است. همچنین از طریق آموزش و تحصیل مناسب، افراد به انتظارات سازمان واقف شده و جهت برآورده ساختن آن انتظارات تلاش می کنند. (کاظم پور، 1381) 4- سازمانهای موفق دارای پیشینه یادگیری هستند و موفقیت آنها در مراحل مختلف تکامل سازمانی بصورت غیر ارادی و اتفاقی نبوده است. 5-اثرات فن آوری بر محیط های کاری : رشد سریع فن آوری، تمامی جوانب سازمانها را به نوعی تحت تاثیر قرارداده است. تغییرات سریع فن آوری، باعث تغییر ماهیت کارها شده و رایانه ها، رباط ها و دستگاههای کاملا خودکار جایگزین مشاغل روتین شده اند. این ابزار تغییرات شدیدی در نوع مهارتهای مورد نیاز افراد و اعضای سازمانها ایجاد کرده اند. برای رویارویی با چنین چالشی بدیهی است که کارکنان باید توانمند شوند یعنی در تمام جهات رشد کنند. (رابینز، 1374) 6-ضرورت انعطاف پذیری سازمانها : در شکل سنتی سازمانها، دارای ساختار سلسله مراتبی و قدرت تمرکز در راس هرم، تغییرات عمده ای در حال رخ دادن است. به اعتقاد بسیاری از مدیران عالی، در محیطی که شدت رقابت جهانی و فن آوریهای نوین از ویژگیهای آن به شمار می آید، دست برداشتن از کنترل متمرکز باعث افزایش انعطاف پذیری سازمانها خواهد شد. در این میان، توانمند سازی کارکنان بهترین فلسفه عدم تمرکز است(پلانکت و آتنر ،1997). 1-4- اهداف تحقیق 1-شناسایی عوامل مرتبط با یادگیری سازمانی 2-مشخص نمودن عوامل مرتبط با توانمند سازی کارکنان 3-سنجش میزان توانمندی کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران 4-تعیین موقعیت سازمان تامین اجتماعی شهر تهران از نظر یادگیری سازمانی 5-مشخص نمودن رابطه بین توانمند سازی و یادگیری سازمانی در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران 1-5- فرضیه های تحقیق 1-5-1- فرضیه اصلی : بین توانمند سازی کارکنان و یادگیری سازمانی آنها در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. 1-5-2- فرضیات فرعی : 1-بین احساس معنی داری شغل و یادگیری سازمانی در کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. 2- بین احساس شایستگی در شغل و یادگیری سازمانی در کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. 3- بین احساس داشتن حق انتخاب در امور و مشاغل کارکنان و یادگیری سازمانی آنها در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. 4- بین احساس موثر بودن در شغل و یادگیری سازمانی در کارکنان سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. 5- بین احساس اعتماد به همکاران و یادگیری سازمانی در سازمان تامین اجتماعی شهر تهران رابطه معنی داری وجود دارد. مدل مفهومی تحقیق بر اساس فرضیه اصلی تحقیق به صورت زیر می باشد 1-6- روش تحقیق تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش گردآوری داده ها، توصیفی و از نوع همبستگی دو متغیری است. 6-1-1 ابزار تحقیق: ابزار اصلی تحقیق جهت جمع آوری اطلاعات از جامعه آمای مفروض، پرسشنامه می باشد. 6-1-2 متغیرهای تحقیق: در این تحقیق، یاد گیری سازمانی به عنوانمتغیر مستقل و توانمندسای کارکنان به عنوان متغیر وابسته تعیین شد. 1-7- قلمرو تحقیق: 1-7-1- قلمرو مکانی تحقیق : جامعه آماری این تحقیق مدیران، کارشناسان و کارکنان سازمان تامین اجتماعی می باشند که در فرایند انجام تحقیق تعداد نمونه مشخص خواهد شد. 1-7-2- قلمرو زمانی تحقیق: قلمرو زمانی این پژوهش سال نیمه دوم سال 1389 می باشد. 1-8- تجزیه و تحلیل اطلاعات: در این تحقیق از آزمونهای آماری توصیفی و استنباطی اسفاده خواهد شد. جهت تجزیه تحلیل اطلاعات از نرم افزار آماری spss استفاده خواهد شد. جهت سنجش مدل تحقیق از نرم افزار لیزرل و تحلیل عاملی استفاده می شود. 1-9- تعریف واژگان تحقیق: 1-یادگیری : عبارت است از تغییرات نسبتا پایداری که در رفتار بالقوه فرد در اثر ممارست و تمرین حاصل می شود(دایره المعارف بریتانیا ،1999). 2-سازمان یادگیرنده : سازمان یادگیرنده، سازمانی است که از طریق خلق فوری و پالایش توانایی های لازم برای موفقیت بطور مستمر بهبود می یابد. (ویک، 1993) 3-توانمند سازی : توانمند سازی به معنی ایجاد 1- احساس شایستگی 2- احساس داشتن حق انتخاب 3- احساس موثر بودن 4- احساس معنی دار بودن و 5- احساس داشتن اعتماد به دیگران می باشد . (میشرا ،1992) 4-احساس معنی داری شغل : افراد به هنگام اشتغال به کاری که احساس می کنند معنی دار است، بیشتر به آن متعهد می گردندو بیشتر درگیر آن می گردند، نسبت به زمانی که احساس معنی دار بودن شغل پایین است، نیروی زیادتری برای آن کار متمرکز می کنند و در پیگیری اهداف مطلوب پشتکار بیشتری نشان می دهند. (هاکمن، و الدهام، 1980) 5-احساس شایستگی در شغل : احساس شایستگی در افراد یعنی : 1- باور به اینکه توانایی انجام کار را دارند 2- باور به اینکه ظرفیت بکار بستن تلاش لازم را دارند 3- باور به اینکه هیچ مانع خارجی، آنها را از انجام دادن کار مورد نظر باز نخواهد داشت. (بنیس و نانوس، 1985) 6-احساس داشتن حق انتخاب : هنگامی که افراد به جای اینکه با اجبار در کاری درگیر شوند یا دست از آن کار بکشند، خود داوطلبانه و عامرانه در وظایف خویش درگیر شوند، احساس داشتن حق انتخاب در کار می کنند. 7-احساس موثر بودن : که عبارت است از " اعتقادات فرد در یک مقطع مشخص از زمان در مورد توانایی اش برای ایجاد تغییر در جهت مطلوب ". این یک اعتقاد راسخ است که یک شخص با فعالیتهای خود می تواند بر آنچه اتفاق می افتد، تاثیر بگذارد. (گرین برگر، 1989) 8-احساس اعتماد به همکاران : اعتماد به معنی داشتن احساس امنیت شخصی است. اعتماد همچنین، به طور ضمنی، دلالت بر این دارد که افراد خود را در یک موقعیت آسیب پذیری قرار می دهند. با این همه، افراد توانمند ایمان دارند که در نهایت هیچ آسیبی در نتیجه آن اعتماد متوجه آنان نخواهد شد. (دوچ، 1973)

با توجه به مطالعات انجام شده در فصل دوم پایان نامه و مطالعه جامعه آماری فصل سوم که چارچوب نظری تحقیق از آن حاصل شد و پردازش پرسشنامه ها و آزمون فرضیات تحقیق می توان در مورد نتایج آماری به موارد زیر اشاره کرد : فرضیه اول: امکان اجرای چرخه مدیریت دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. طبق نتایج آزمون فرضیات تحقیق و پس از بررسی نتایج بدست آمده مقدار میانگین متغیر مورد بررسی برابر mean = 2.43 می باشد. این مقدار بدست آمده برای میانگین به طور قابل ملاحظه ای به مقدار ? = 2.5 نزدیک است بنابراین احتمال صحیح بودن فرضیه، با توجه به نتایج بدست آمده, نسبتا زیاد است وهمچنین با توجه به بزرگتر بودن مقدار sig = 0.508 از مقدار 0.05 = ? می پذیریم و نتیجه می گیریم امکان اجرای چرخه مدیریت دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. فرضیه دوم : امکان خلق دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. طبق نتایج آزمون فرضیات تحقیق و پس از بررسی نتایج بدست آمده مقدار میانگین متغیر مورد بررسی برابر mean = 2.23 می باشد. همچنین مقدار sig = 0.042 از مقدار 0.05 = ? کوچکتر است بنابراین این فرضیه را با در نظر گرفتن سطح خطای 0.05 = ? رد کرده و نتیجه می گیریم در حال حاضر امکان خلق دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود ندارد. فرضیه سوم : امکان سازماندهی دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. طبق نتایج آزمون فرضیات تحقیق و پس از بررسی نتایج بدست آمده مقدار میانگین متغیر مورد بررسی mean = 2.33 می باشد و همچنین مقدار sig = 0.118 از مقدار 0.05 = ? بزرگتر است بنابراین این فرضیه را با در نظر گرفتن سطح خطای 0.05 = ? پذیرفته و نتیجه می گیریم امکان سازماندهی دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. فرضیه چهارم : امکان تبادل دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. طبق نتایج آزمون فرضیات تحقیق و پس از بررسی نتایج بدست آمده مقدار میانگین برابر mean = 2.47 می باشد. و همچنین مقدار sig = 0.830 از مقدار 0.05 = ? بزرگتر است بنابراین این فرضیه را با در نظر گرفتن سطح خطای 0.05 = ? پذیرفته و نتیجه می گیریم امکان تبادل دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. فرضیه پنجم : امکان بکارگیری دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد. طبق نتایج آزمون فرضیات تحقیق و پس از بررسی نتایج بدست آمده مقدار میانگین برابر mean =2.52 می باشد و همچنین مقدار sig = 0.798 از مقدار 0.05 = ? بزرگتر است بنابراین این فرضیه را نیز با در نظر گرفتن سطح خطای 0.05 = ? پذیرفته و نتیجه می گیریم امکان بکار گیری دانش در ساختارهای مجازی دانشگاه تهران وجود دارد.

امروزه ما در عصر اطلاعات و ارتباطات به سر می بریم که مهمترین ویژگی آن تولید اطلاعات به صورت حجیم و تسهیل و تسریع ارتباطات است. با ورود رایانه به زندگی روزمره بشر تمام زوایای زندگی و مظاهر جامعه بشری دستخوش تغیر شده است. استفاده از فن آوری ارتباطات و اطلاعات جهت پشتیبانی فرایند تصمیم گیری دست آوردهای بسیاری را برای سازمان های ما به همراه داشته است. از آن جمله سرعت و دقت در پردازش متون و تهیه گزارشات به روز و صحیح با هزینه ای معقول و در زمان کمتر می باشد. این تحقیق به بررسی تاثیر استفاده از سیستم های اطلاعاتی طرحهای پژوهشی بر بهبود و کارایی تصمیم گیری مدیران در دانشگاه علوم پزشکی تهران پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق شامل مدیران و کارشناسان پژوهشی دانشگاه علوم پزشکی تهران است. به علت محدود بودن جامعه آمای تمام 70 نفر جامعه آماری به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. این تحقیق بر مبنای یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی تدوین شد. متغیرهای مستقل تحقیق شامل، آموزش استفاده سیستم های اطلاعاتی به مدیران، پالایش و متراکم سازی اطلاعات، ارائه اطلاعات درست و به موقع است و متغیر وابسته تحقیق، کارایی تصمیم گیری مدیران می باشد. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پرسشنامه است. جهت سنجش پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شد و ضریب پایایی برابر با 0.832 بدست آمد که نشان از پایایی پرسشنامه است. روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا توسط متخصصین و همچنین تحلیل عاملی بدست آمد و روایی پرسشنامه مورد تایید واقع شد. جهت تجزیه و تحلیل داده های تحقیق از نرم افزار آماری spss و نرم افزار lisrel استفاده شد. یافته های تحقیق حاکی از آن است که استفاده از سیستم های اطلاعاتی طرح های پژوهشی باعث بهبود و افزایش کارایی تصمیم گیری مدیران پژوهشی می شود. در نهایت جهت بهبود وضعیت سیستم های اطلاعاتی مدیریت دانش در سازمان پیشنهاداتی ارائه شد.

چکیده: در دهه های اخیر شاهد افزایش جمعیت در شهرهای بزرگ و بویژه پایتخت ،در ایران بوده ایم. این افزایش به خاطر دو عامل رشد جمعیت شهرها و همچنین مهاجرت جمعیت روستاها و شهرهای کوچک تا متوسط به شهرهای بزرگ و بخصوص تهران بوده است. تمرکز جمعیت در شهرهای بزرگ ،باعث شده است که نیاز به خدمات بهداشتی درمانی روز به روز بیشتر شود. در خدمت رسانی شهری نه تنها افزایش تعداد مراکز خدماتی دلیل بر خدمات رسانی بهتر می باشد، بلکه آنچه در این زمینه بیشتر حائز اهمیت می باشد، توزیع بهینه این مراکز می باشد. یکی از مراکز خدماتی که تعیین کننده سطح رفاه ساکنان شهرها می باشد، مراکز بهداشتی درمانی می باشد. بنابراین بحث مکان یابی مراکز بهداشتی درمانی و توزیع بهینه آنها به گونه ای که بتواند در بالابردن سطح رفاه ساکنان و تأمین سلامت آنها تأثیر داشته باشند خیلی مهم می باشد از طرف دیگر ایجاد مراکز مراکز بهداشتی درمانی مستلزم صرف وقت و هزینه های زیاد می باشد. به منظور ارزیابی وضعیت موجود مراکز بهداشتی درمانی مکان یابی مراکز بهداشتی درمانی ، منطقه اسلامشهر جنوب تهران و شهرری بعنوان منطقه مورد مطالعه در این تحقیق انتخاب شد این منطقه تقریباً در جنوب شهر تهران واقع می باشد. در این تحقیق ابتدا با استفاده از توابع تحلیلی gis و تحلیل شبکه از جمله تحلیل قابلیت دسترسی، تحلیل فاصله، تحلیل چند ضلعی ها تایسن و مدلسازی تخصیص – مکان یابی وضعیت موجود مراکز بهداشتی و درمانی در منطقه مورد مطالعه ،ارزیابی گردید. و نقاطی که از نظر تقاضا دارای کمبود و مازاد مرکز بودند شناسایی گردیدند و همچنین از نظر دسترسی، به سطوح مختلف طبقه بندی گردیدند. نتایج حاصل از این تحلیل ها نشان دهنده این واقعیت هستند که در این منطقه توزیع مراکز بهداشتی درمانی یکنواخت و متناسب با توزیع جمعیت نبوده و در نقاط خاصی از این منطقه در مقایسه با مناطق دیگر، مراکز بهداشتی درمانی متمرکزترند. سپس با استفاده از قابلیت های gis و تحلیل شبکه و مدلسازی تخصیص – مکان یابی و با ساخت سناریوهای مختلف مکان بهینه مرکز بهداشتی درمانی شبانه روزی با توجه به میزان تقاضا و فواصل نسبت به همدیگر پیدا گردیدند و با توجه به استانداردهای موجود و به کمک توابع تحلیلی gis و تحلیل شبکه، ساختمان پزشکانی که مجاز به احداث مرکز بهداشتی درمانی می باشند نیز مشخص شدند. با توجه به نتایج امیدوارکننده حاصل از این تحقیق، استفاده از قابلیت های gis و تحلیل شبکه و مدلهای مکان یابی مبتنی بر آن می توانند در ارزیابی وضعیت موجود و مکان یابی مرکز بهداشتی درمانی و سایر مراکز خدماتی براحتی ، استفاده نمایند.

چکیده هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بــر فرسودگی شغلی معلمان آموزش و پرورش شهرستان بــرخوار و ارائه راهکارهایی جهت پیشگیری آن بود.جامعه آماری تحقیق عبارت بود از تمامی معلمان شهرستان برخوار اعم از زن و مرد در همه دوره های تحصیلی که با استفاده از روش نمونه گیــری تصادفــی منظم، 158 نفر از معلمان به عنوان نمونه آماری انتخاب گردیدند. ابزار اندازه گیری در این تحقیق پرسشنامه فرسودگی شغلی ماسلاچ(1981) است و اعتبار این پرسشنامه با استفاده از فرمول آلفای کرونباخ برابر با (91%=?) است. سوال اساسی تحقیق در رابطه با میزان فرسودگی شغلی معلمان زن و مرد و تفاوت آنها از لحاظ فرسودگی شغلی از دیدگاه معلمان بود. چنین فرض شد که تفاوت معناداری بین معلمین زن و مرد از لحاظ فرسودگی شغلی وجود دارد.برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی شامل فراوانی،درصد،انحراف معیار،میانگین و نمودار ستونی استفاده شد و محاسبات با نرم افزار spss/windows صورت گرفت. هم چنین از آمار استنباطی شامل ضریب رگرسیون و تحلیل واریانس چند متغیره به منظور تعیین میزان معنا داری سوالات استفاده شد. نتایج بدست آمده نشان داد که 8/34 درصد معلمان دارای فرسودگی شغلی در بعد خستگی عاطفی می باشند و در واقع بیشتر آنان قادر به برقراری روابط عاطفی با دیگران هستند. 6/14 درصد از معلمان از فرسودگی شغلی در بعد مسخ شخصیت رنج می برند،بنابراین اکثریت آنان دارای نگرش منفی نسبت به دیگران،احساسات منفی و یا پاسخهای غیراحساسی نسبت به دیگران نیستند.6/76 درصد از معلمان دارای فرسودگی در بعد فقدان عملکرد فردی هستند که نشان دهنده آن است که معلمان از تلاشهای حرفه ای خود برداشت منفی داشته و احساس می کنند که در شغلشان پیشرفتی ندارند. میزان فرسودگی شغلی به تفکیک جنسیت نیز مورد بررسی قرار گرفت و نتایج نشان داد که در هر سه بعد فرسودگی شغلی،معلمین مرد درصدهای بیشتری را به خود اختصاص داده اند و علائم فرسودگی بیشتری از خود نشان دادند. در بین معلمان شهر و روستا در بعد مسخ شخصیت تفاوت معناداری وجود ندارد لکن معلمان شاغل در روستا خستگی عاطفی بیشتری نسبت به همتایان خود در شهر دارند و علائم فرسودگی شغلی در بعد فقدان عملکرد فردی در معلمان شاغل در شهر نسبت به همتایان خود در روستا بیشتر است. این تحقیق نشان داد که بین میزان تحصیلات معلمان و مسخ شخصیت رابطه معناداری وجود دارد. از دیدگاه معلمان عوامل فردی،سازمانی و محیطی در پیگیری از فرسودگی شغلی تأثیر خواهد داشت.استفاده از روشهای علمی آزمایش و انتخاب افراد برای شغل معلمی،آموزش افراد هنگام ورود به شغل،دادن پاداش ها و امتیازها به افراد متناسب با عملکردشان،رسیدگی به وضعیت معیشتی- رفاهی و بهداشتی،رفع تبعیض و قرار گرفتن ضابطه به جای رابطه و ... از جمله راههای پیشگیری از فرسودگی شغلی پیشنهاد شده است.

چکیده این پژوهش با موضوع «الگوی پیاده سازی اثربخش مدیریت دانش در اداره کل تعاون استان گیلان» صورت پذیرفته است. چرا که از اوایل دهه 1990، مدیریت دانش به عنوان رویکردی نوین جهت بهره برداری و توسعه سرمایه های یک سازمان با هدف پیشبرد اهداف سازمان ظهور کرده و امروزه سازمان ها به یقین پذیرفته اند که دانش کارکنان، سرمایه ارزشمند سازمان محسوب می شود. به طوری که مدیریت دانش، به عنوان یک راهبرد آگاهانه که به توسعه، ذخیره، بازیابی و توزیع اطلاعات و تجربه درون یک سازمان پردازده، به منظور حمایت و ارتقاء عملکرد سازمان مورد استفاده قرار می گیرد.به بیان دیگر، مدیریت دانش عبارت است از؛ فرآیند خلق، کسب و کاربرد دانش جهت بهبود عملکرد سازمان در واقع، دانش و اطلاعات به روز رسانی شده، عامل تعیین کننده ای در موفقیت و قدرت رقابت پذیری سازمان ها، بخصوص در صنایع راهبردی کشور محسوب می شود. همچنین، با تأکید دولت جمهوری اسلامی ایران در چشم انداز بیست ساله بر ایجاد جامعه دانشی و اولویت حرکت به سمت اقتصادهای دانش محور در برنامه چهارم توسعه، مسئله مهم، درک این موضوع است که چگونه از دانش در جایگاه یک منبع مهم مزیت راهبردی استفاده نماییم. به طورکلی، مزایای مدیریت دانش برای سازمان های دولتی و خصوصی، از جمله؛ اداره کل تعاون استان گیلان فراوان بوده که از آن جمله می توان به بهبود کیفیت کار، در اختیارداشتن اطلاعات به روزشده، افزایش کارایی، بهبود اثربخشی، بهبود تصمیم گیری، افزایش توان پاسخ گویی نسبت به نیازهای مشتریان، افزایش توان پاسخ به نیازهای سازمان های دیگر و امکان تغییر و تطبیق پذیری سریع اشاره نمود. کلید واژه:مدیریت دانش ، مدیریت ،دانش

چکیده امروزه سازمان ها به کارکنان اثربخش و کارآمد نیاز دارند تا بتوانند به اهداف خود در جهت رشد و توسعه همه جانبه دست یابند.بطور کلی کارایی و اثربخشی سازمان ها به کارایی و اثربخشی نیروی انسانی آنها بستگی دارد. از اینرو حرکت بسمت افزایش عدالت ، تعهد و رضایت در بین نیروی انسانی از وظایف اصلی سازمان ها می باشد. این پژوهش به بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و ابعاد سه گانه آن (توزیعی، رویه ای ، مراوده ای) با تعهد سازمانی و ابعاد سه گانه آن (عاطفی، مستمر ،هنجاری) می پردازد. برای سنجش عدالت توزیعی از پرسشنامه پرایس و مولر ، عدالت رویه ای و مراوده ای از پرسشنامه نیهوف و مورمن و ارزیابی تعهد سازمانی از پرسشنامه آلن و می یر استفاده شد. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه 81 نفر کارکنان سازمان امور اقتصادی و دارایی استان آذربایجانغربی می باشد.با توجه به تعداد کارکنان،بجای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده شد.اطلاعات جمع آوری شده با استفاده از شاخص های آمار توصیفی واستنباطی و بکمک نرم افزار 15spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند و برای بررسی نرمال بودن توزیع متغیرهای تحقیق از آزمون کولموگروف – اسمیرنف استفاده شد. نتایج وجود رابطه معنی دار بین عدالت سازمانی با تعهد سازمانی را تایید نمود.همچنین یافته ها وجود رابطه معنی دار بین عدالت رویه ای با تعهد هنجاری و عاطفی ، وجود رابطه معنی دار بین عدالت مراوده ای با تعهد هنجاری و عاطفی و وجود رابطه معنی دار بین عدالت توزیعی با تعهد مستمر و عاطفی را تایید نمود ولی بین عدالت مراوده ای با تعهد مستمر و بین عدالت توزیعی با تعهد هنجاری رابطه معناداری مشاهده نگردید. همچنین نتایج نشان داد از میان مولفه های عدالت سازمانی،عدالت رویه ای نقش تبیین کننده تری نسبت به تعهد هنجاری دارد و عدالت مراوده ایی تغییرات تعهد عاطفی و مستمررا بهتر تبیین می کند.

مدیریت استعدادها، چالش را فراروی مدیران منابع انسانی در سازمانهای بخش دولتی و خصوصی قرار داده است. از آنجا که دستیابی به موفقیت، مستقیماً با توان سازمان ها در جذب و به کارگیری اثربخش استعدادها در ارتباط است.، سازمانها باید در راستای تدوین الگو و نظام یکپارچه ای برای مدیریت نیروهای مستعد خود اقدام نمایند. هدف این پژوهش، بررسی وضعیت موجود مدیریت استعدادها در بانک ملی ایران است. برای این منظور در این پژوهش از روش توصیفی - پیمایشی به بررسی این مهم پرداخته شده است. جامعه آماری مورد نظر مدیران، کارشناسان منابع انسانی و سرپرستان شعب بانک ملی ایران در سطح شهر تهران می باشد. ابزار اصلی جمع آوری اطلاعات پژوهش، پرسشنامه است که پایایی این ابزار بوسیله آزمون آلفای کرونباخ سنجیده شد. مقدار آلفای کرونباخ برابر با 0.94 بدست آمد که نشان از پایایی بالای پرسشنامه است. روایی پرسشنامه از طریف اعتبار محتوا و تحلیل عاملی سنجیده شد که حاکی از روایی قابل قبول پرسشنامه می باشد. تعداد 200 پرسشنامه در نمونه آماری مورد نظر توزیع شد و 185 پرسشنامه مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج تحقیق حاکی از آن است که وضعیت مدیریت استعدادها در بانک ملی ایران از وضعیت مطلوبی برخوردار نیست. برای این منظور پیشنهادهایی برای بهبود وضعیت موجود ارائه شده است.

چکیده سازمانهای سرآمد و متعالی، ماموریت و دورنمای خود را از طریق بوجود آوردن یک استراتژی متمرکز بر منافع ذینفعان و با در نظر گرفتن بازار و بخشی از بازار که در آن فعالیت دارند، محقق می کنند. این سازمان ها به صورت پیوسته و فراگیر، نتایج مرتبط با مشتریان و شاخص های سنجش میزان رضایت ایشان از کیفیت ارائه محصولات و خدمات خود را اندازه گیری و به آن دست پیدا می کنند. با توجه به این موارد، تحقیق حاضر نیز با پرداختن به ارزیابی بکارگیری مدل تعالی سازمانی در حوزه منابع انسانی در صدد هر چه روشن تر ساختن عناصری از مدل efqm است تا به درک زوایای پنهان آن کمک کرده و دورنمای تعالی سازمان را ترسیم نماید. لذا از این حیث دستیابی به نتایج عملیاتی و کاربردی از اهمیت و ضرورت خاصی برخوردار می باشد. در این تحقیق که برای نخستین بار در شرکت هپکو ( تنها تولید کننده ماشین آلات راهسازی– معدنی و کشاورزی در خاورمیانه ) انجام شده است، قصد ارزیابی تاثیرات بکارگیری مدل تعالی سازمانی در حوزه منابع انسانی در شرکت بوده، لذا در این تحقیق از فرضیات متفاوتی جهت پژوهش و تحقیق یاری جستیم. تا در نهایت با به آزمون گذاشتن فرضیات بتوانیم به نتایج قابل قبول دست یابیم. نتایج بدست آمده گویای این بود که در جامعه آماری مورد پژوهش کارکنان شرکت هپکو، در رده مدیران/ کارشناسان بعنوان نمونه آماری، با جمع آوری اطلاعات به روش پرسشنامه و تجزیه و تحلیل اطلاعات با تکنیک تحلیل عاملی، با استفاده از نرم افزار لیزرل، آزمون کای، آزمون تی تک نمونه ای ، و مدل معادلات ساختاری به تجزیه و تحلیل یافته ها پرداخته و نتایج خروجی بدست آمده، مقادیر پائین برای سوالات تحقیق نشان می دهد. با توجه به نتایج خروجی لیزرل : در فرضیه اول مقدار = 128.81 ، در فرضیه دوم = 96.10 و در فرضیه سوم : مقدار = 91.14 است که بیانگر برازش مناسب مدل اندازه گیری می باشد. واژه های کلیدی : مدل تعالی سازمانی(efqm)- ارزیابی بکارگیری مدل تعالی سازمانی- منابع انسانی- هپکو

هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی نقش رهبری معنوی درتوانمند سازی کارکنان مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان می باشد. جامعه آمار شامل 1040 تفر کارکنان شاغل در مراکز آموزش فنی وحرفه ای استان اصفهان در سال 1391 بوده است که از طریق نمونه گیری تصادفی خوشه ای در فرمول تعیین حجم نمونه مورگان تعداد 246 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش پژوهش از نوع علمی –توصیفی و پیمایشی می باشد . ابزار گردآوری داده ها شامل دو پرسشنامه محقق ساخته یکی شامل پرسشنامه سنجش توانمند سازی مبتنی بر نظریه با 19 سوال و دیگری پرسشنامه بخش رهبری معنوی مبتنی بر نظریه فرای (2003) با 25سوال می باشد روایی پرسشنامه ها را صاحب نظران مربوطه تأیید کرده اند و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ برای توانمند سازی 5/90 و برای رهبری معنوی 93/0 برآورد گردیده است. تجریه وتحلیل داده ها در دو سطح توصیفی ( فروانی – میانگین- درصد وانحراف معیار) واستنباطی و با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل صورت گرفته است. یافته ها نشان داد که رهبری معنوی بر توانمند سازی کارکنان مراکز آموزشی فنی و حرفه ای استان اصفهان تأثیر مثبت دارد بعبارت دیگر کلیه فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است.

بانک ها در سال های اخیر به علت افزایش رقابت و به منظور حفظ بقا و افزایش سود آوری خویش مجبور به ارائه خدماتی متنوع تر و با کیفیت تر شده اند. به دلیل اهمیت کیفیت خدمات متعالی و اینکه سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی بهبود خدمات است، همواره این سوال مطرح است که چگونه می توان کیفیت خدمات بانکی را مورد ارزیابی قرار داد. هدف از این پژوهش، تعیین مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانکی، ارزیابی اهمیت مولفه های موثر بر کیفیت خدمات از دیدگاه مشتریان و ارائه دهندگان خدمات، تحلیل میزان تطابق میان دیدگاه مشتریان و ارائه دهندگان خدمات در خصوص کیفیت خدمات بانکی و در نهایت فراهم کردن امکان ارتقای عملکرد بانک ها در کشور می باشد. بدین منظور مطالعه ای در بانک مسکن به اجرا در آمد. در این پژوهش، جهت تعیین و ارزیابی کمی کیفیت خدمات بانکی در بانک، از چهار مدل سروکوال ساده و وزنی، سروپرف و سروایمپرف بهره گرفته شد. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان و کارکنان بانک مسکن در سه شهرستان ساری، بهشهر و نکا تشکیل می دهند و اندازه نمونه آماری برای مشتریان 200 نفر و برای کارکنان 96 نفر می باشد. ابزار جمع آوری داده، پرسشنامه شماره 1 که مشتمل بر 9 بعد و 33 مولفه سنجش گر کیفیت خدمات است که انتظارات و ادراکات مشتریان و کارکنان از کیفیت خدمات بانک را مورد سنجش قرار می دهد و پرسشنامه شماره 2 که از 9 ماتریس مقایسات زوجی برای تعیین اهمیت نسبی مولفه های موثر بر کیفیت خدمات با استفاده از روش ahp، تشکیل شده است. در این پژوهش با استفاده از نرم افزار expert choice برای تعیین وزن نسبی مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانک، نرم افزار excel برای سنجش کیفیت خدمات و همچنین با استفاده از نرم افزار spss به منظور آزمون پایایی و فرضیه های پژوهش استفاده شده است. در این پژوهش از آزمون های آماری ناپارامتری فریدمن، آزمون رتبه علامت دار ویلکاکسون، آزمون من – ویتنی و همچنین آزمون ضریب همبستگی رتبه ای اسپیرمن استفاده شده است. نتایج محاسبات کمی و تحلیل های آماری این پژوهش حاکی از آن است که از دیدگاه مشتریان و همچنین کارکنان، عوامل موثر بر کیفیت خدمات بانکی، از جهت اهمیت تفاوت معناداری با یکدیگر دارند و از طرف دیگر، تفاوتی معنادار میان انتظارات و ادراکات مشتریان و نیز میان انتظارات و ادراکات کارکنان وجود دارد. و در ضمن در هر چهار مدل، نتایج تحلیل های آماری نشان از تفاوت معناداری میان دیدگاه مشتریان در خصوص کیفیت خدمات بانکی با دیدگاه ارائه دهندگان آن دارد و همچنین تفاوت معناداری میان اولویت بندی اقدامات اصلاحی از منظر مشتریان و کارکنان بانک جهت بهبود کیفیت خدمات وجود دارد. ضمناً نتایج بررسی و تحلیل نشان می دهد که در تمامی این چهار مدل، مشتریان و کارکنان کیفیت خدمات را در حد متوسط تا خوب ارزیابی کرده اند و همچنین در تمامی این مدل ها، مشتریان نسبت به کارکنان نمرات کمتری را به کیفیت خدمات بانکی بانک مسکن اختصاص داده اند. ضمناً نتایج محاسبات، بررسی و تحلیل شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان و کارکنان در ابعاد 9 گانه بیانگر آن است که در تمامی ابعاد 9 گانه کیفیت خدمات، بعد «عوامل قابلیت اطمینان» بیشترین شکاف کیفیت خدمات و بعد «عوامل اعتماد» کمترین شکاف کیفیت خدمات را از نقطه نظر مشتریان به خود اختصاص داده است در حالی که از دیدگاه کارکنان، بعد «عوامل فرایند ارائه خدمات» بیشترین شکاف کیفیت خدمات و بعد «عوامل همدلی» کمترین شکاف کیفیت خدمات را دارا می باشد. و در آخر، نتایج حاصل از اولویت بندی مولفه های موثر بر کیفیت خدمات بانک از منظر مشتریان و کارکنان بانک به منظور انجام امور اصلاحی بیانگر آن است که از منظر مشتریان اولویت دارترین و کم اولویت ترین مولفه ها به منظور انجام امور اصلاحی به ترتیب مولفه های « مناسب بودن بهای خدمات» و « برخورداری بانک از شهرت و محبوبیت» می باشند. همچنین از منظر کارکنان اولویت دارترین و کم اولویت ترین مولفه ها به منظور انجام امور اصلاحی به ترتیب مولفه های « وجود محیطی دلپسند در شعبه» و « ارائه خدمت در روز های تعطیل» می باشند. کلید واژه : کیفیت خدمات بانک، سروکوال، سروپرف، سروایمپرف، ادراکات، انتظارات، ارزیابی مشتریان و کارکنان

چکیده یکی از سیاستهای کلان نظام و دولت جمهوری اسلامی ایران در برنامه سوم توسعه اجتماعی و اقتصادی کشور استفاده هرچه بیشتر و بهتر از امکانات جدید الکترونیک و مخابرات و رایانه است که امروزه به عنوان فناوری اطلاعات و ارتباطات شناخته می شود. متاسفانه بر خلاف وجود امکانات مختلف سخت افزاری و نرم افزاری در سازمانها و ادارات دولتی و به علت عدم استفاده بهینه از آنها، فاصله بسیار زیاد و چشمگیری میان سطح دانش فناوری اطلاعات و ارتباطات در کشور و دیگر نقاط جهان وجود دارد. این فاصله خود به عنوان شاخصی برای شناسایی میزان عدم توسعه یافتگی کشور در سطح بین المللی تبدیل شده است. از سوی دیگر راهبردهای مصوب و کلان توسعه بلند مدت کشور مبنی بر کاهش بدنه دولت و واگذاری امور تصدی گری به بخش خصوصی و افزایش توان نظارتی و اعمال حاکمیت در بخشهای مختلف نظام سیاسی – اداری، ضرورت استفاده از شیوه های جدید و الزاما فناوری های نوین را آشکار می سازد. برنامه کلی دولت در این زمینه تحت عنوان توسعه و کاربرد فناوری اطلاعات (تکفا) چند سالی است که در دست اقدام و اجرا می باشد. یکی از طرحهای این برنامه تحقق دولت الکترونیک است که این طرح در قوه قضاییه نیز مطرح گردیده و از طریق سیستم مدیریت پرونده قضایی (سی.ام.اس) در حال اعمال است. علی رغم وجود امکانات فراوان این سیستم ، استقبال خوبی از آن به عمل نیامده و توفیق چندانی کسب نکرده است . در این تحقیق به بررسی عوامل پذیرش خدمات دولت الکترونیک از سوی مردم پرداخته شده است. مورد مطالعه، مجتمع قضایی شهید بهشتی واقع در استان تهران می باشد و به بررسی عوامل پذیرش سیستم سی .ام.اس در میان مراجعین به این مجتمع پرداخته شده است. در این تحقیق با استفاده از مدل تئوریک رفتار برنامه ریزی شده ، و با تست 13 فرضیه تلاش شده تا 1)عوامل تعیین کننده پذیرش سیستم سی.ام.اس را شناسایی کند و 2) ارتباط مابین متغیر های رفتار برنامه ریزی شده با پذیرش این سیستم را در میان مردم بررسی کند. با استفاده از 300 پاسخ آماری معتبر به بررسی فرضیات تحقیق پرداخته شده است که در نهایت نتایج نشان می دهد که مدل ارائه شده ، نشان دهنده کاربرد، سهولت استفاده، ریسک بالا، اعتماد، سازگاری،کارایی و شرایط تسهیل گری می باشد و لذا تمامی فرضیات تحقیق مورد تایید قرار گرفته است. تمامی متغیر های مدل به جز متغیر ریسک درک شده، با پذیرش خدمات سیستم سی.ام.اس در میان مراجعین دارای رابطه مستقیم بودند. واژه های کلیدی : دولت الکترونیک، خدمات دولت الکترونیک،پذیرش فن آوری اطلاعات، تئوری رفتار برنامه ریزی شده، سیستم مدیریت پرونده ی قضایی

درون مایه این پژوهش،طراحی مدل مفهومی سیستم اطلاعات مدیریت آب و فاضلاب روستایی(آبفار) خراسان رضوی و بررسی تاثیر آن بر تصمیم گیری استراتژیک مدیران عالی سازمان می باشد.امروزه اطلاعات یکی از عوامل تعیین کننده ی قدرت است و میزان تسلط بر منابع اطلاعاتی در سطح جهانی، ملی و سازمانی نشان دهنده ی قدرت کشورها، سازمان ها و افراد می باشد.در جهان کنونی مهم ترین مشخصه برای یک جامعه ی قدرتمند؛ توان آن جامعه به اولویت دادن و میزان بهره وری آن از عنصر اطلاعات است. لذا جهت تبیین اقلام اطلاعاتی مورد نیاز مدیران عالی سازمان، اقدام به مستند سازی سیستم های اطلاعاتی آبفار، با ابزارهای متداولی چون، نمودار جریان داده ونمودارجریان کار(فلوچارت) با استفاده از نرم افزارvisio(2007) نموده و در بخش پایانی، با نگاهی جستجو گر و نقادانه، ضمن سنجش گرایش فعلی و آیندهی(افق زمانی 1 تا 3 ساله) مدیران سازمان به اقلام اطلاعاتی، پژوهش گر با استفاده از تکنیک تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی (ahp) گروهی به کنکاش در این زمینه پرداخته که در اخذ تصمیمات استراتژیک از جانب مدیران عالی سازمان آبفار خراسان رضوی، کدام یک از اقلام اطلاعاتی ، از اولویت بالاتری برخوردار است. پژوهش با پیشنهادات کاربردی به پایان می رسد.

نیاز به تطبیق وپاسخ سریع را ایجاد می کند. آشنایی درست با مشتریان و عادات و خواسته ها و انگیزه های آنها برای خرید یک محصول مشخص بسیار پراهمیت است. این پایان نامه با توسعه یک مدل مفهومی، دانش نام تجاری و روابط آن را با هم ترکیب کرده و نشان می دهد که چگونه دانش و روابط نام تجاری بر خرید فعلی و آتی در صنعت مواد غذایی (ماکارونی) تاثیر می گذارد. صنعت مواد غذایی در محیط بسیار پویایی قرار دارد که نیاز به تطبیق و پاسخ سریع را ایجاد می کند. آشنایی درست با مشتریان و عادات و خواسته ها و انگیزه های آنها برای خرید یک محصول مشخص بسیار پراهمیت شده است. در این تحقیق که از نوع علی-معلولی، پیمایشی است ابتدا مفاهیم دانش و روابط نام تجاری و اجزای آن تبیین گردیده و سپس تعداد 360 پرسشنامه بین مشتریان دو برند ماکارونی رشد و تک ماکارون در سطح شهر تهران توزیع و جمع آوری شد و داده ها با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج، چگونگی ارتباط اجزاء دو متغیر دانش و روابط نام تجاری را بر یکدیگر و بر رفتار خرید فعلی و آتی مشتریان نشان دادند که بر این اساس نشان داده شد که متغیرهای خرید فعلی،تمایل به نام تجاری و آگاهی از نام تجاری بر خرید آتی تاثیر مثبت داشته و متغیر تصویر ذهنی نام تجاری - که خود تحت تاثیر متغیر آگاهی از نام تجاری قرار دارد- بر متغیرهای اعتماد به نام تجاری، رضایت از نام تجاری و خرید فعلی موثر بوده است و در نهایت تاثیر متغیر اعتماد به نام تجاری بر تمایل به نام تجاری ثابت گردید. مدل پیشنهادی این تحقیق می تواند برای مدیران بعنوان راهنمایی در شناسایی تأثیر جنبه های حسی و شناختی نام تجاری اشان بر رفتار خرید و رضایت مشتریان، مورد استفاده قرار گیرد. شرکتهای فعال در زمین? مواد غذایی بویژه تولیدکنندگان ماکارونی و مدیران نامهای تجاری فعال در این صنعت می توانند از نتایج این تحقیق در بررسی عوامل موثر در رفتار خرید مصرف کنندگان استفاده کنند.

در این تحقیق که از مدل تزکیبی استفاده شده دارای 4 متغیر مستقل و 3 متغیر وایسته مربوط به سیستم های اطلاعاتی و اثربخشی می باشد و جامعه اماری 150 نفر از کابران سیستم های اطلاعاتی معاونت بودجه وبرنامه ریزی استانداری تهران به طور تصادفی و براساس جدول مورگان نمونه آمای 108 نفر انتخاب شده است.و بااستفاده از نرم افزار spp مقدار 8% بدست امده که نشان دهنده پایایی بالای پرسشنامه بوده و نتاج تحلیل نیز نشان می دهد که بین سیستم های پشتیبانی و هزینه بیشترین اثر و پردازش داده و کیفیت کمترین اثر وجود داشته است.

براساس قانون برنامه چهارم توسعه، طرحی تحت عنوان « طرح توسعه کارآفرینی در دانشگاه های کشور » که به اختصار « کاراد » نام گرفته است، در دستور کار قرار گرفت. شایان ذکر است در محور چهارم سند چشم انداز 20 ساله کشور نیز یکی از عناوین اصلی، به توسعه کارآفرینی در نظام آموزش عالی اختصاص یافته است. این امر حاکی از جایگاه ارزشمند و تأثیرگذار کارآفرینی در عرصه¬ی آموزش عالی است.بنابراین با توجه به جایگاه و اهمیت کارآفرینی، هدف این تحقیق بررسی نقش هوش هیجانی بر ویژگی¬های کارآفرینانه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور غرب تهران است. جامعه آماری پژوهش را کلیه دانشجویان کارشناشی ارشد دانشگاه پیام‎نور تهران غرب تشکیل می¬دهند.در این تحقیق از تحلیل¬های توصیفی و استنباطی استفاده شده است . برای توصیف داده¬های تحقیق از نرم افزار spss18 استفاده شده و برای تجزیه و تحلیل داده¬های جمع آوری شده از طریق پرسشنامه از روش¬های، رگرسیون و تحلیل مسیر معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار lisrel 8.54استفاده شده است.نتایج تحقیق نشان داد که خودآگاهی، خودتنظیمی، خودانگیزشی و مهارت¬های ارتباطی بر ویژگی¬های کارآفرینانه تاثیر دارندو هوشیاری اجتماعی تاثیری ندارد. همچنین هوش هیجانی بر ویژگی¬های کارآفرینانه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه پیام نور تهران غرب به میزان 96 درصد تاثیر دارد.

پژوهش حاضر با هدف بررسی میزان وفاداری مشتریان بانک پاسارگاد وتاثیر رضایتمندی بر میزان وفاداری انجام شد.جامعه آماری شامل کلیه مشتریان در دسترس شعب بانک در سطح شهر تهران می باشدکه بطور میانگین 40000 نفر در نظر گرفته ،نمونه گیری به روش تصادفی،وحجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 380 نفر که در مرحله تحلیل، جهت افزایش دقت به 400 نفر افزایش یافت. جهت تعیین میزان وفاداری مشتریان از روشnps((net promoter score« درصد خالص مشتریان مبلغ» استفاده گردید،این روش با طرح یک سئوال که؛چقدر تمایل دارید سازمان ما را به دوستان،آشنایان و بستگان خود معرفی کنید مشتریان را به سه گروه مبلّغ ،منفعل و کاهنده تقسیم میکند که در نهایت پس از کسر مشتریان کاهنده از مبلّغ؛درصد خالص مشتریان مبلّغ بدست می آید.این عدد برای بانک پاسارگاد در این تحقیق 69%(درصد خالص مشتریان مبلغ)می باشد.در مرحله بعدجهت تحلیل تاثیر رضایتمندی بر میزان وفاداری، از مشتریانی که طبق روش فوق الذکر مبلّغ نامیده شدند،خواسته شد که به سئوالات بخش دوم پرسشنامه که شامل 21 سئوال استاندارد در خصوص مولفه ها و شاخص های رضایتمندی می باشد،پاسخ دهندتا بتوان عواملی که باعث رضایت مشتریان ودر نهایت وفاداری آنان می گردد را مشخص نمود(مشتریان منفعل و کاهنده حذف گردیدند) سئوالات بخش دوم در پنج مولفه ی؛ پاسخ گویی،شواهد فیزیکی،اطمینان خاطر،بهای خدمات و تنوع خدمات قرار گرفتند( متغیرهای مستقل ) تا بتوان تاثیر آنها را بر روی متغیر وابسته(رضایتمندی)بررسی کرد.

هدف این پژوهش بررسی تاثیر تهیه تبلیغات تلویزیونی منطبق با فرهنگ های گوناگون در کشور بر میزان فروش محصولات است و برای تحقق این منظور کلانشهر ارومیه به عنوان مطالعه موردی مد نظر می باشدنتایج حاصل از بررسی های عددی نشان داد که رابطه ایی قوی و مثبت بین مشاهده تبلیغات و آگاهی از برند و توصیه آن به دیگران وجود دارد اگر چه در برخی از محصولات منبع مشاهده تبلیغات متفاوت بوده است ولی در مجموع نتایج نشان داد که مشاهده تبلیغات یک برند در افزایش سطح آگاهی افراد جامعه از برند بسیار موثر است. در مطالعه حاضر نتیجه گیری شد که شرکت های خارج از استان با استفاده از پتانسیل های موجود در شبکه های محلی می توانند بر نگرش مخاطبین بر محصولات خود تاثیر گذار باشند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.