خدمات پرداخت الکترونیکی به صورت گسترده در سراسر جهان مورد استفاده قرار گرفته است. هدف از انجام این تحقیق بررسی تجربی چگونگی پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی توسط مشتریان و شناسایی مولفه های تصمیم گیری در پذیرش این خدمات می باشد. در این رساله سعی شده است تا شرح کاملی از فاکتورها و عوامل تاثیر گذار در جهت افزایش و کاهش میزان پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی و همچنین پیشنهاداتی برای انجام تحقیقات آتی در این حوزه ارائه شود. برای انجام این مهم، مطالعه کاملی بر تحقیقات انجام شده در سایر نقاط جهان در زمینه پذیرش پرداخت الکترونیکی صورت گرفته و تاثیرگذارترین فاکتورها استخراج شده است. در ادامه مدل مناسبی جهت پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی مشتریان ایرانی تهیه شده است. مدل مفهومی ارائه شده در این تحقیق بر اساس مدلهای شناخته شده پذیرش دیجیتالی از جمله tam, pci و diffusion of innovation به همراه فاکتورهای ایمنی، هزینه، ریسک، فرهنگ، اعتماد، کیفیت خدمات، انتظارات مشتریان و عوامل بیرونی، توسعه داده شده است. همچنین متدولوژی مناسب جهت انجام این تحقیق به طور کامل توضیح داده شده است. برای تست نمودن مدل پیشنهادی، پرسشنامه ای متناسب با فضای پرداخت الکترونیکی در ایران طراحی و میان مشتریان ایرانی توزیع گردید. نتایج بدست آمده از این بررسی با جزئیات کامل در این رساله شرح داده شده است. بر اساس نتایج بدست آمده از این تحقیق، عوامل ساده بودن خدمات، سازگاری خدمات، خصوصیات فرهنگی شامل میزان آشنایی با کامپیوتر و تعداد سفرهای شخص و در نهایت امکانات و قابلیت تکنولوژیکی خدمات بیشترین نفوذ را در پذیرش خدمات پرداخت الکترونیکی در میان مشتریان ایرانی دارا هستند. علاوه بر این نتایج دیگری بر اساس خصوصیات شخصی و فرهنگی مشتریان بدست آمده و به شرح توضیح داده شده است. همچنین یک مقایسه کامل بین استفاده کنندگان فعال و غیر فعال در رابطه با عوامل مورد تحقیق، انجام گرفته است. در پایان بر اساس نتایج بدست آمده، پیشنهادات جامعی برای سیستم بانکی و موسسات توزیع کننده خدمات پرداخت الکترونیکی در نظر گرفته شده است.

امروزه استفاده مناسب از فناوری های مدرن به منظور طراحی مجدد فرآیند کسب و کار، اعمال تغییرات و ایجاد بهبود در فرآیندهای کسب و کار سازمان ها، در جهت ایجاد رضایتمندی مشتری، سودآوری بیشتر و رقابت با سایر رقبا ، دارای اهمیت فراوانی می باشد. در این پایان نامه، به ارائه نتایج حاصل از مطالعه موردی صورت گرفته در یک سازمان پخش و توزیع با استفاده از استاندارد صنعتی مدلسازی فرآیند کسب و کار به نام bpmn پرداخته خواهد شد. هدف، ایجاد بهبود در فرآیندهای کسب و کار سازمان با بکارگیری این استاندارد جهت مدلسازی فازهای جاری و مطلوب فرآیندها و همچنین ایجاد تغییر در فرآیندها به کمک فناوری می باشد. علاوه بر ارائه اصول مدلسازی ساختیافته در جهت نگاشت مدل بصری مبتنی بر گراف (bpmn) به مدل اجرایی مبتنی بر بلوک (bpel) و بررسی چالش های موجود در این نگاشت، فرآیند محوری فروش و توزیع در وضعیت جاری و مطلوب با استفاده از استاندارد bpmn مدل گردیده و نتایج تغییرات پس از شبیه سازی مدلهای مربوطه، مورد بررسی و تحلیل آماری قرار می گیرند.

مدیریت دانش کاربرد منظم و هدف مدار دارایی های محسوس و غیر محسوس سازمان (دانش پرسنل) در جهت کنترل و هدایت منابع سازمان می باشد بگونه ای که مسیر ایجاد ارزش و دانش جدید در سازمان را بهبود بخشد. در عصر دانش محوری، تمایل سازمانها به بهره گیری از شیوه مدیریت دانش بیشتر شده است، لذا چگونگی طراحی و بکارگیری سیستم مدیریت دانش موفق، ضروری میباشد. با توجه به تحولات گسترده در زمینه it و پیشرفتهای حاصله در زمینه اینترنت، ارزش داشته های مبتنی بر دانش در سازمانها بنحو قابل توجهی افزایش یافته است؛ بهمین لحاظ بسیاری از سازمانها در حال ساختن سامانه مدیریت دانش هستند تا آموخته های سازمانی خود را مدیریت نموده و دانسته های علمی کسب وکاررا سر و سامان دهند. برای دستیابی به این هدف، نیاز به یک مطالعه منظم تر و سنجیده تر در باره عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش و همچنین ارائه چارچوبی برای ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش بصورت نیازی اساسی مطرح است. لازم است سازمانها، از این عوامل اگاه شوند تا بتوانند با توجه به آنها بهتر و سریعتر به هدف خود که اجرای یک مدیریت دانش موفق است رسیده و از مزایای ان بهره مند شوند. در این تحقیق بر اساس نتایج حاصل از مرور گسترده ادبیات علمی موضوع، مجموعه ای از عوامل کلیدی مطرح (شامل 25 فاکتور) در یک سازمان نمونه (سازمان راهداری و حمل و نقل جاده ای وابسته به وزارت راه و ترابری ایران) مورد آنالیز قرار گرفته و بر اساس روش آنالیز abc دسته بندی شده اند. سپس با استفاده از روش تحقیق پیمایشی، از طریق تهیه و توزیع پرسشنامه و مصاحبه با خبرگان، چارچوبی شامل 27 فاکتور ارائه گردیده است. در نهایت، نتایج بروش مصاحبه با خبرگان اعتبارسنجی شده است. نتایج حاصل از این تحقیق نشان می دهد که در سازمان مورد مطالعه، تنها 2 عامل انعطاف پذیری و کوتاه بودن دوره مدیریت در زمره عوامل دسته c قرار گرفته است. از میان فاکتورهای موثر نیز می توان به عواملی همچون"همسویی استراتژی سازمان و مدیریت دانش"،"it و زیرساختهای آن"، "وجود شبکه متخصصین"، "حمایت و تعهد مدیریت ارشد" و" فرهنگ سازمانی" اشاره کرد. در ادامه تحقیق، چارچوبی برای ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت مدیریت دانش ارائه گردیده و با اتکا بر مرور ادبیات و نظر خبرگان، راهکارهایی برای تحقق هر یک از عوامل کلیدی مورد اشاره ارائه گردیده است.

امروزه اطلاعات یکی از کلیدی ترین منابع سازمانها به شمار می رود. بنابراین نحوه جمع آوری، نگهداری، پردازش و استفاده از این منبع راهبردی نیز از مهمترین نیازمندیهای سازمانها به شمار می رود. آگاهی از ارزش فناوری اطلاعات و حفظ و پردازش و نظارت بر آن در زمره عناصر کلیدی در حاکمیت سازمانی به شمار می رود. حاکمیت فناوری اطلاعات اساسا در خصوص نحوه اتخاذ تصمیم ها در حوزه های پنجگانه فناوری اطلاعات یعنی اصول، معماری، زیرساخت، برنامه های کاربردی مورد نیاز کسب و کار و سرمایه گذاری می باشد ضمن اینکه پشتیبان سازمان برای دستیابی به اهدافش و در برگیرنده سیاست های بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان هاست. آشنایی مخاطبین با این مقوله، ارزیابی و دستیابی به نحوه حاکمیت موثر فناوری اطلاعات در راستای نیل به راهبرد سازمانی از اهداف این تحقیق است و با توجه به اینکه، هنوز در داخل کشور بررسی چندانی روی این موضوع نشده است، ضرورت و اهمیت موضوع بیشتر نمایان می شود. در این تحقیق موضوعاتی مانند حاکمیت، حاکمیت سازمانی و مدیریت فناوری اطلاعات به صورت مختصر معرفی شده اند و سپس ادبیات حاکمیت فناوری اطلاعات مرور شده و تعاریف گوناگون آن که در ادبیات موجود بوده گردآوری شده و در قالب یک جدول ارایه شده و ضمن بیان دلایل اهمیتِ موضوع ماتریس حاکمیت فناوری اطلاعات ارایه شده توسط ویل و راس که به عنوان اساس تحقیق انتخاب شده به طور مفصل بررسی و ضمن بیان ویژگیهای اصلی آن و مقایسه با برخی چارچوبهای موجود در ادبیات، دلایل انتخاب آن نیز بیان شده است. در ادامه ضمن معرفی سازمان خبرگزاری جمهوری اسلامی (ایرنا) به عنوان مورد مطالعه، ماتریس مذکور از 3 طریقِ بررسی میدانی، پرسشنامه و مصاحبه در سازمان مذکور پیاده سازی گردیده و نتایج حاصل از ارزیابی با وضعیت مطلوب بیان شده در متون علمی سنجیده شده، نهایتا 3 نتیجه اصلی حاصل شده است، ابتدا میزان تطابق وضعیت حاکمیت فناوری اطلاعات در ایرنا با نرم جهانی بدست آمده است، سپس با تکیه بر الگوی ویل و راس راه حلی برای حاکمیت فناوری اطلاعات در ایرنا بدست آمده و ، این راه حل پیشنهاد و تعیین ترکیب کمیته های تخصصی حاکمیت فناوری اطلاعات برای سازمان مذکور است.

یکی از مهمترین تحولاتی که در زمینه نگرش های بهبود کیفیت در آخرین دهه از قرن بیستم به وقوع پیوست آن بود که موضوع اندازه گیری رضایت مشتری به عنوان یکی از الزامات اصلی نظام های مدیریت کیفیت در کلیه موسسات و بنگاههای کسب و کار شناخته شد. تلاش فراوانی که امروزه در جهت ارتقای ابزارهای مدیریت کیفیت و گسترش فرهنگ مشتری گرای توسط محققان، کارشناسان و مدیران سازمان ها صورت می گیرد، همه نشان دهنده آن است که اکنون رضایت مشتری به باور همگان از مهمترین فاکتورها در تعیین موفقیت سازمانها و بهبود سودآوری به شمار می آید. و نیز معرفی مدلهای اندازه (csm) در این پژوهش پس از پرداختن به مفهوم اندازه گیری رضایت مشتری گیری، مدل سروکوال انتخاب و تلاش شده تا عوامل تاثیرگذار بر رضایتمندی آنها مورد بررسی قرار گیرد و در انتها فرضیات مربوط به رضایتمندی مشتریان آزمون شده است. روش تحقیق بکار رفته در این پژوهش روش توصیفی و از نوع پیمایشی می باشد که به این منظور با استفاده از روش سروکوال پرسشنامه ای تهیه و تنظیم گردید. جامعه آماری در این پژوهش شامل مشتریان دو بانک خصوصی و دو بانک دولتی که از خدمات بانکداری الکترونیکی (وب سایت، تلفنی، دستکاههای خودپرداز) استفاده می کنند، می باشد. استفاده شده است، با توجه به نتایج حاصل به spss برای تجزیه و تحلیل داده ها و تحلیل آماری از نرم افزار این نکته رسیدیم که در دو بانک خصوصی فاکتور پاسخدهی بیشترین اولویت برای بهبود را دارد و فاکتور قابلیت اعتبار در اولویت بعدی قرار دارد و در دو بانک دولتی فاکتور ملموس بودن بیشترین اولویت برای بهبود را دارد و در آخر مدلهای رضایتمندی ارائه شده است.

در دنیای امروز بیش از هر زمان دیگری برای ادامه حیات خود تشنه اطلاعات و دانش هستیم و این در حالی است که با روند موجود و توسعه روز افزون وبگاه ها، روز به روز در دریایی از داده ها غرق می شویم. به علاوه بسیاری از وبگاه های موجود منطبق بر نیاز کاربران نبوده و محتوای ثابتی را به همه بازدید کنندگان ارائه می دهند. مشخص است که افراد مختلف نیازها و ترجیحات متفاوتی دارند. وبگاه های تطبیقی به عنوان وبگاههایی که قادر هستند بر اساس الگوهای دسترسی کاربران ساختار و نمایش خود را تغییر دهند، برای حل مشکلات فوق تعریف شدند. طراحی یک وبگاه تطبیقی شامل تغییر شکل دادن طراحی یک وبگاه مبتنی بر الگوهای دسترسی جمعی کاربران و آمارهای استفاده از وبگاه است. از سوی دیگر به منظور استفاده از حجم فراوان اطلاعات موجود در وب، شیوه های وب کاوی به کار گرفته می شوند. در این پایان نامه، راهکاری به منظور طراحی یک وبگاه تطبیقی دانش محور با به کارگیری ترکیب شیوه های وب کاوی شامل محتوا کاوی وب ، ساختار کاوی وب و کاربرد کاوی وب با استفاده از الگوریتم های dc-tree، pagegather و hits را ارائه می کنیم. راهکار فوق بر روی وبگاه شرکت فرودگاه های کشور اجرا شده و با فرض اجرای تطبیق، بر اساس یک روش ارزیابی عملکرد، کارایی وبگاه مورد ارزیابی قرار گرفت که نتایج، بهبود کارایی وبگاه را پس از انجام تطبیق نشان می دهد. همچنین یک روش پیاده سازی به منظور ایجاد یک وبگاه تطبیقی داخلی بر اساس پنجره اطلاعاتی نیز در این پایان نامه پیشنهاد شده است.

فناوری اطلاعات و مدیریت کیفیت جامع ، تأثیر مهمی بر عملکرد شرکتها دارند و هر یک به صورت گسترده مورد مطالعه قرار گرفته اند . با وجود این، مطالعات اندکی درباره ارتباط بین این دو و به ویژه تأثیری که فناوری اطلاعات بر روی مدیریت کیفیت جامع خواهد داشت ، انجام شده است . در این پژوهش، تاثیرات و سهمی که فناوری اطلاعات در ایجاد و بهبود کیفیت ایفا می کند در صنایع قطعه سازی خودرو ایرانی بررسی شده است .در این تحقیق با انتخاب رویکرد کمی –کیفی و با استفاده از متدلوژی مرور ادبیات و تحقیق میدانی تاثیر فناوری اطلاعات بر کیفیت و نهایتا بر عملکرد کسب و کار سازمان را در صنایع خودروسازی ایران مورد ارزیابی قرار داده ایم . مدلی جهت بررسی این تاثیرات ارائه شد . سپس مدل مورد نظر مورد آزمون قرار گرفت . جهت آزمون مدل، تحقیقی میدانی بر روی شرکتهای قطعه ساز خودرو انجام شد .داده های حاصل با استفاده از تکنیک های تحلیل همبستگی و الگوریتمهای معادلات ساختاری مورد تحلیل قرار گرفت . نتایج نشاندهنده وجود همبستگی مثبت معنی داری بین وسعت بکارگیری فناوری اطلاعات و بکارگیری تکنیکهای کیفیت می باشد و نشاندهنده آن است که بکارگیری فناوری اطلاعات در سازمان بر تکنیکهای کیفیت تاثیر گذار است و دارای اثری مثبت می باشد و همچنین بکارگیری فناوری اطلاعات وتکنیکهای کیفیت بر بهبود عملکرد کسب و کار سازمان دارای اثری مثبت می باشد و همچنین محقق شد بکارگیری توامان فناوری اطلاعات و تکنیکهای کیفیتی نقش بسزایی در بهبود عملکرد کسب و کار سازمان دارد.

آنچه در دنیای امروزه بسیار مورد توجه قرار گرفته است ، استفاده از تکنولوژی اطلاعاتی و اینترنت می باشد.در همین راستا تجارت و بازار ها نیز متوجه این مهم شده و جهت بهره برداری از این دنیای بی مرز تلاش می نمایند تا هرچه بیشتر سهم خود را در بازارهای مجازی گسترش دهند ولیکن عوامل زیادی دخیل هستند تا مشتریان مصمم به خرید از طریق اینترنت شوند.این پژوهش نقش عوامل تعدیل گر بر گرایش مشتریان به خرید از اینترنت را بررسی می نماید که این عوامل بوسیله به کار بردن نظریه تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری (utaut) برای دستیابی به نگرشی یکپارچه نسبت به پذیرش فناوری توسط کاربر مورد بررسی قرار می گیرد. بدین منظور، پس از مطالعه تحقیقات گذشته، عوامل تاثیرگذار استخراج گردید و مدلهای متعارفی که در زمینه پذیرش فناوری مطرح می باشد مورد مطالعه قرار گرفت . طبق نظریه تلفیقی پذیرش و کاربرد فناوری اطلاعات که مبنای این تحقیق می باشد ، 4 عامل جنسیت ،سن ،تجربه و اختیار می توانند بر روی عواملی که سبب گرایش مشتریان به خرید اینترنتی می شود (انتظار کارایی ، انتظار تلاش ، نفوذ اجتماعی ، شرایط تسهیل کننده) تاثیر گذار بوده و نقش تعدیل گر ایفا کنند .این تحقیق نشان می دهد که به عنوان نمونه در سنین متفاوت ،عامل نفوذ اجتماعی می تواند تغییر نموده و در گرایش مشتریان بر اساس این عامل به خرید اینترنتی تاثیر گذار باشد. علاوه بر عواملی که در مدل مذکور مورد نظر بود ، عامل اعتماد نیز به عنوان یکی از عوامل تاثیر گذار بر خرید اینترنتی انتخاب شد و با استفـاده از پرسشنامه داده های مشتریان جمع آوری گردید .تعداد 384 پرسشنامه از بین کارکنان و دانشجویان 4 دانشگاه در سطح تهران(تربیت مدرس، علامه طباطبایی ، علوم و تحقیقات و دانشگاه آزاد اسلامی واحد مرکز )جمع آوری گردید . روایی محتوایی پرسشنامه با تائید متخصصان و اساتید مجرب مورد تائید قرار گرفت. پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش آلفای کرانباخ 85/0 محاسبه شد که نشان دهنده پایایی بالا و مورد قبول می باشد. مشخص شد عامل اعتماد مهمترین فاکتور برای تمایل افراد به خرید اینترنتی بوده و پس از آن عوامل انتظار کارایی و نفوذ اجتماعی و تلاش مورد انتظار به ترتیب مهمترین عوامل گرایش مشتریان به خرید اینترنتی می باشد. و همچنین در وجه تمایز این تحقیق از سایر تحقیقات آن است که در ایران تا کنون بر اساس مدل نظریه تلفیقی پذیرش بر روی عوامل تعدیل گر تاثیر گذار بر خرید اینترنتی تحقیقی صورت نگرفته است.ضمن آنکه در این تحقیق بر روی یک نمونه خرده فروشی نیز تحقیق شده است و نقش عوامل تعدیل گر نیز مورد بررسی قرار گرفته است.

امروزه تقریبا تمام سازمان ها و شرکت ها از سیستم های بر پایه ی وب در اینترنت و شبکه های الکترونیکی جهت ارتباط با مشتریان و کاربران، به جهت انجام تجارت الکترونیکی استفاده می نمایند. در تجارت الکترونیک، وب سایت تنها فضایی است که مشتری با سازمان و شرکت در تماس است و اگر نیازها و خواسته های مشتری در طراحی وب سایت در نظر گرفته نشود، ممکن است باعث عدم مراجعه ی مجدد او به سایت شود. دراین تحقیق از qfd و fmea به همراه رضایت سنجی از مشتریان و در شرایط آزمایشگاهی استفاده شده است. روش اجرا بدین صورت بوده است که ابتدا پرسشنامه ای با توجه به مدل e-csi طراحی گردید و رضایت سنجی از کاربران سایت در شرایط آزمایشگاهی و کنترل شده انجام و نظرات جهت استفاده در qfd و fmea اولویت بندی شد. از طراحان سایت و خبرگان نیز نیازهای فنی با توجه به سئوالات پرسشنامه، پرسیده شد. سپس ماتریس qfd ترسیم شد. به طور موازی جدول fmea نیز تهیه گردید و از خروجی های ماتریس اول qfd و جدول fmea، در ماتریس دوم یا طراحی qfd استفاده شد. در نهایت سایت با توجه به خروجی نهایی qfdوfmea، مجددا طراحی شد و در اختیار کاربران قرار گرفت تا مجددا آن را بررسی نمایند و به سئوالات رضایت سنجی پاسخ دهند. نتایج دو رضایت سنجی به کمک آزمونt مقایسه شد. با توجه به نتایج حاصله از مقایسه ی دو رضایت سنجی صورت گرفته، روش استفاده از تلفیق رضایت سنجی، qfd و fmea در طراحی سایت موثر بوده و رضایت کاربران بهبود یافته است

تجارت الکترونیکی از جمله فرآیندهای جامعه اطلاعاتی امروزی است که در سال های اخیر با حضور اینترنت بسیار توسعه یافته است. هدف اصلی تجارت الکترونیک حداقل کردن حضور فیزیکی و فعالیت خریدار و فروشنده در کلیه مراحل خرید و فروش و بهینه کردن این فرآیند است. به دلیل ورود تجارت به بازارهای مجتمع و یکپارچه که از کانال های ارتباطی بدون سیم و وسیله های ارتباطی قابل حمل از جمله تلفن های موبایل استفاده می کنند، محیط تجارت الکترونیک هر روز در حال پویایی و پیچیدگی بیشتر است. ایده های نو و بدیع تجارت الکترونیک پویای امروز می تواند روش ها و مدل های کارآ و مفیدی در معاملات تجاری مخصوصا، در مرحله شناسایی نیاز، تبلیغات، شناسایی محصول و عرضه کنندگان آن، انجام مذاکره و توافق انجام دهد. در نتیجه با گسترش تجارت الکترونیکی و اطلاعات فراوان موجود در اینترنت، تصمیم گیری هم برای مشتریان و هم برای سازمان ها بسیار مهم است. برای مثال: تصمیم گیری در مورد قیمت محصولات و خدمات نسبت به رقبا همراه با در نظر گرفتن تمام معیارها، امری حیاتی برای یک سازمان است. سیستم های پشتیبانی تصمیم نوعی سیستم اطلاعاتی مدیریت هستند و تکامل یافته سیستم های پردازش داده و سیستم های اطلاعات مدیریت هستند که برا ی تصمیم گیری مدیران با فراهم کردن اطلاعات مفیدتر کاربرد دارند. سیستم های تصمیم یار موجود برای تجارت الکترونیکی در سازمان ها، برای تصمیم گیری بهینه مفید هستند اما برای مقابله با شرایط پیچیده و پوشش دادن اکثر معیارها برای تجارت الکترونیکی یک راه حل، به کارگیری عامل های نرم افزاری هوشمند با قابلیت یادگیری و تصمیم گیری هوشمندانه است که می تواند در خرید و فروش، ارائه پیشنهاد در مناقصه ها و حراج ها، مذاکره و عقد قرارداد به کار گرفته شوند. این عامل ها انجام کسب وکار در تمام زمینه های تجارت الکترونیکی را منقلب کرده اند. این عامل ها، در سیستم های پشتیبانی تصمیم مراحل تصمیم گیری را با هوشمندی انجام می دهند و به گرفتن تصمیمات بهینه کمک می کنند. عامل های نرم افزاری هوشمند، واسطه هایی هستند که آرزوی بشر را برای انجام خودکار کارهای وقت گیر و تکراری کاربران، جست و جو ها، توصیه ها و همچنین بازاریابی، مدیریت اطلاعات کسب شده برای فرآیند خرید و فروش برآورده می کنند و هم چنین در توسعه و گذار مراحل گوناگون فرآیند خرید مشتری، از روش سنتی به روش های سازگار با تجارت الکترونیک بسیار موثر بوده اند و به مکانیزه کردن فعالیت های مختلف، کاهش زمان و در نتیجه کاهش هزینه انتقال کمک می کنند. در کل راهبرد چند عاملی برای طراحی یک سیستم، راهی برای مقابله با پیچیدگی قلمرو و فراهم کردن یک معماری انعطاف پذیر از سیستم است .

درصد قابل توجهی از بودجه ایران، به پروژهها اختصاص داده می شود و این پروژهها به کمک ابزارهای فاوا مدیریت می شوند. با کاربردی شدن سیستمهای رایانش ابری بسیاری از زمینههای فاوا متحول گردیده است. این تحقیق به مرور ادبیات رایانش ابری و تاثیرات آن بر مدیریت پروژه می پردازد سپس مزایا و چالشهای رایانش ابری و مدیریت پروژه ابری را از ادبیات استخراج می نماید. در انتها یک بسته فنی شامل نرم افزارهایی در لایههای «زیرساخت رایانش ابری» ، «زیر ساخت به عنوان خدمت» و «نرم افزار به عنوان خدمت» با اولویت متن باز ، بومی سازی و مدیریت پروژه های فناوری اطلاعات، انتخاب گردیده سپس با ایجاد زیرساخت آزمایشگاهی برای لایه های مورد نیاز ، در قالب آزمونهایی از منظر کارایی اولویت بندی می گردد. این تحقیق مقدمه ای جهت انجام مطالعات موردی مدیریت پروژه ابری در ایران می باشد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.

این تحقیق با هدف اولویت بندی خدمات الکترونیک برای بنگاه دیجیتالی روستایی به اجرا درآمده است . به همین منظور پژوهشگر مطالعه اجرای پروژه های فاوا در شش کشور و ایران را انجام داده و همچنین جهت جمع آوری اطلاعات ،جامعه آماری خود را سه گروه انسانی کارشناسان و مدیران سازمان های فعال در روستا ، خبرگان فاوا و روستاییان بهره بردار از مراکز فاوا انتخاب کرده است. حجم نمونه مورد مطالعه عبارتند از: 33 نفر از کارشناسان و مدیران ، 32 نفر از خبرگان فاوا و 200 نفر از روستاییان. به منظور جمع آوری داده ها ، از سه نوع ابزار مصاحبه ، پرسش نامه نیازسنجی و مطالعه کتابخانه ای برای استخراج داده های تطبیقی و پیشینه تحقیق بهره برداری شده است. روش تحقیق توصیفی پیمایشی بوده است. در روش تجزیه و تحلیل داده ها به تناسب داده ها عبارت است از: استفاده از آمار توصیفی و آزمون های غیرپارامتری ، بهره برداری از روش تحلیل محتوا . در این تحقیق 5 سوال پژوهش مطرح گردیده که در آنها متغیرهایی از قبیل : نیازمندی های خدمات الکترونیک روستاییان ، مشکلات کسب وکار و دریافت خدمات الکترونیک روستاییان ، زنجیره ارتباطی بین مشتری و روستاییان ، کاهش هزینه سبد اقتصادی خانوار روستاییان و تأسیس بنگاه دیجیتالی مطرح بوده است.یافته های به دست در این تحقیق به شرح زیر می باشد: نیازمندی های روستاییان در اخذ خدمات الکترونیک به ترتیب عبارتند از: خدمات بانکی و مالی ، آموزش و اطلاع رسانی ، ترویج کشاورزی و دامداری ، بهداشت الکترونیک ، خدمات اداری ، کسب وکار و تجارت و کار از راه دور. مشکلات کسب وکار و دریافت خدمات الکترونیک عبارت است از: یکپارچه نبودن ارائه دهندگان خدمات الکترونیک ، عدم تمایل سازمان ها ، عدم فرهنگ استفاده از خدمات الکترونیک ، کمبود زیرساخت ها. تأسیس بنگاه دیجیتالی می تواند ارتباط مستقیم بین روستاییان و مشتریان را فراهم آورده و واسطه ها را حذف نماید. بدین ترتیب زنجیره ارتباطی بین روستاییان و مشتریان را برقرار نماید. تأسیس بنگاه دیجیتالی می تواند در کاهش دادن مسافرت روستاییان به شهر ، بازاریابی و فروش محصولات ، استفاده بهینه از وقت مفید واقع شده و هزینه های سبد اقتصادی آنها را کاهش دهد. تأسیس بنگاه دیجیتالی در تحقیق حاضر به گونه ای طراحی شده است که ضمن برآوردن نیازمندی های روستاییان از طریق مدیریت ، خدمات سایر سازمان های ارائه کننده خدمات را به صورت فرایند الکترونیکی تعریف نموده و ارائه نماید.

امروزه ایران با سرعت به سوی اینترنتی شدن پیش می رود. بانک هایی که در مقابل پدیده های نوظهور عصر فنآوری همچون بانکداری اینترنتی مقاومت می کردند، اکنون تنها راه بقاء خود را استفاده از بانکداری الکترونیکی و به ویژه اینترنتی می دانند. با گسترش بانکداری اینترنتی ضرورت توسعه یا آزمون سنجه هایی برای بررسی رضایت مشتریان بسیار احساس می شود. چرا که اغلب تحقیقات انجام شده در ایران بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی متمرکز بوده و کمتر رضایت کاربر و حفظ مشتری مورد توجه قرار گرفته است. برای این منظور در این پژوهش سنجه رضایت نرم افزاری کاربرنهایی (eucs) که در برای سنجش رضایت از سیستمهای اطلاعاتی و برنامه های کاربردی بسیار معتبر است، برای رضایت کاربران وب سایتهای بانکداری اینترنتی در ایران تأیید اعتبار شد. بعلاوه با سنجش رضایت کاربران بانکداری اینترنتی رابطه آن با عوامل مردم شناسانه (دموگرافیک) مانند جنسیت و تحصیلات و نیز میزان استفاده از خدمات مورد بررسی قرار گرفت. با جمع آوری 1994 نمونه از سراسر ایران از طریق اعضاء یک جامعه مجازی، نتایج تحلیلها با روش تحلیل عاملی تأییدی نشان داد که مدل eucs (شامل فاکتورهای محتوا، صحت، دقت، فرمت، راحتی کاربرد و به موقع بودن) در ایران در زمینه بانکداری اینترنتی مورد تآیید است. و محتوای اطلاعات ارائه شده و راحتی استفاده از وب سایت مهمترین فاکتور و دقت اطلاعات کم اثر ترین آنها بوده است. و میزان رضایت از بانکداری اینترنتی در سراسر ایران کمی بیش از متوسط بود. از دیگر نتایج اینکه بین میزان استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی و رضایت در بانک های سامان و ملت رابطه وجود داشت. اما بین جنسیت و میزان تحصیلات با میزان رضایت از بانکداری اینترنتی در دو بانک سامان و ملت رابطه ای بدست نیامد.

هم اکنون بسیاری از سازمان های دولتی در ایران در نظر دارند سرویس های الکترونیکی برای ارتباط با شهروندان و خدمت رسانی به آنان راه اندازی کنند شهروند محوری و پاسخ گویی به شهروندان شعار اصلی این سازمان ها شده است. در این راستا استفاده از فناوری و راهبرد "مدیریت ارتباط با مشتری یا "crm" که در بخش خصوصی بسیار موفقیت آمیز بوده و در بخش دولتی کشورهای توسعه یافته جهان در حال بکارگیری است، بسیار سودمند خواهد بود. اما نکته قابل توجه این است که بسیاری از پروژه ها و سرمایه گذاری ها در بخش فناوری اطلاعات در دستگاه های دولتی به اهداف خود نمی رسند . بر اساس گزارش clegg وهمکارانش در سال 1997 حدود 80 تا 90 درصد سرمایه گذاریها در بخش دولت الکترونیک به اهداف اولیه خود نرسیده و یا شکست خورده است. از این رو تحقیق بر روی عوامل شکست و موفقیت این پروژه ها امری ضروری می باشد. به دنبال رویکردهای نوین شهرداری تهران در خدمات رسانی و ارتباط با شهروندان و راه اندازی چندین پروژه در این زمینه این تحقیق در صدد آن است که عوامل موفقیت و شکست آن سازمان در سیستمهای مدیریت ارتباط با شهروندان را شناسایی و با استفاده از آن راهکارهایی برای دستیابی به موفقیت در پیاده سازی درست آن ارائه دهد. در این پایان نامه با مرور ادبیات مرتبط با عوامل کلیدی موفقیت در سیستمهای crm و دولت الکترونیک, عوامل کلیدی موفقیت برای "czrm" یا "مدیریت ارتباط با شهروندان" استخراج شده است. همچنین ادبیات تحقیق مرتبط با ارزیابی سیستمهایcrm مرور شده و مدل مفهومی تحقیق ارائه گردیده است. این مدل به وسیله مصاحبه با خبرگان و همچنین تحلیل محتوا برای شهرداری تهران بومی شده و با نیازهای خاص آن سازمان تطبیق داده شده است. به منظور بررسی وضع موجود czrm . در مرحله بعدی تحقیق ما با استفاده از روشهای ریاضی و آماری در پی ارزیابی مدل و ارتباط بین عوامل تحقیق وتشریح عوامل کلیدی موفقیت از طریق اعداد می باشیم. ابزار مورد استفاده در این مرحله پرسشنامه است. در این راستا 194 پرسشنامه در واحدهای 137،1888،و مرکز مطالعات و برنامه ریزی استراتژیک شهرداری تهران جمع آوری گردید. نتایج این تحقیق نشان می دهد که عوامل کلیدی موفقیت در شهرداری تهران در شرایط مناسبی هستند. به عنوان مثال مدیریت ارشد به طور موثر از استراتژیهای czrm پشتیبانی می کند اما این سازمان باید به عاملی تحت عنوان "مسائل مرتبط با شهروندان" توجه بیشتری مبذول نماید. به علاوه تجزیه و تحلیل های آماری نشان می دهد که موفقیت در استراتژیهای شهروند محور بیش از هر چیز بر چهار عامل فرایند، مدیریت دانش، مسائل شهروندان و ساختار مناسب سازمان شهروند محور بستگی دارد. دیگر کاربرد نتایج این تحقیق ارائه مدلی براساس عوامل کلیدی موفقیت برای ارزیابی سیستم های های مدیریت ارتباط با شهروند و تهییه برنامه راهبردی برای آنها در سازمانهای عمومی می باشد. شایان ذکراست که در این زمینه تحقیق جامعی صورت نپذیرفته است.