مقدمه : هدف این پژوهش ارائه و بکارگیری رویکرد جدیدی برای غربالگری سهام بر اساس رویکرد تصمیم گیری و بهینه سازی چند معیاره می باشد. روش تحقیق : دو معیار عمومی در این تجزیه و تحلیل مورد استفاده قرار گرفته است. معیار اول به عنوان معیار سلامت شرکت ها عمل می نماید و دومین معیار، موفقیت بازار شرکت ها می باشد. رویکرد پیشنهادی مبتنی بر انتخاب سهام هایی است که همبستگی بالایی بین عملکرد مالی و موفقیت بازار آنها وجود دارد. دو استراتژی متفاوت برای غربالگری سهام و سه رویکرد رایج برای تجمیع معیارها به کار گرفته شده است. معیار اساسی برای انتخاب شرکت های مناسب برای سرمایه گذاری، نزدیکی دو شاخص سلامت مالی شرکت ها و موفقیت بازار آنها می باشد. یافته ها: با استفاده از مدل پیشنهادی در فصل و داده های جمع آوری شده از گزارش های مالی شرکت های دارو سازی حاضر در بورس اوراق بهادار تهران، به غربالگری سهام در این صنعت پرداخته شد که نهایتا از میان تعداد بیست و چهار شرکت، شش شرکت توسط هر روش غربال گردید و مشخص شد که پنج شرکت به صورت همزمان توسط هر دو مدل غربال گردیده اند. نتایج : نشان داده شده است که این رویکرد از مورد توجه قرار گرفتن شرکت های نا مناسب جلوگیری می نماید. یعنی آن شرکت هایی که موفقیت بازار آنها بر اساس مواردی از جمله شایعات و اطلاعات نادرست است. رویکرد طراحی شده به افرادی پیشنهاد می گردد که سرمایه گذاری در سهام شرکت هایی را ترجیح می دهند که نزدیکی عملکرد مالی در سال گذشته و موفقیت بازار آنها در سال جاری به اثبات رسیده باشد.

چکیده: توسعه عملکرد کیفیت روش توسعه، ویژگی ها وکارکردهایی است که به کالا یا خدمت، کیفیت می بخشند و این فرآیند باعث افزایش کیفیت کالا یا خدمات بر اساس نیازهای مشتری می گردد. تا کنون مطالعات زیادی بر لزوم درنظر گرفتن عواملی همچون هزینه اجرای مشخصه ی فنی ، سهولت پیاده سازی مشخصه و غیره برای محاسبه اهمیت نسبی مشخصه های فنی در توسعه عملکرد کیفیت تاکید کرده اند. با این حال مطالعات کمی در این زمینه صورت گرفته است و یا اگر هم مطالعه ای وجود دارد ، تنها یکی از این عوامل را در محاسبات خود در نظر گرفته است. در این پژوهش سعی شد تا روش پیشنهادی ارائه دهیم، که بتوان عوامل جانبی همچون هزینه، سهولت پیاده سازی و تاثیرات مضر محیطی در تجزیه و تحلیل خانه کیفیت لحاظ گردد. در جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات و انجام آزمون فرض ها از روش های آمار توصیفی از قبیل جداول فراوانی و نمودار ها و از روش های آمار استنباطی یعنی آزمون رتبه علامت دار ویلکاکسن و آزمون تطابق کندال استفاده شده است.همچنین برای تجزیه و تحلیل نظرات کارشناسان از روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی استفاده شده است. برای دستیابی به هدف فوق یعنی یکپارچه سازی عوامل جانبی همچون هزینه، سهولت پیاده سازی و تاثیرات مضر محیطی در تجزیه و تحلیل خانه کیفیت، تحلیل پوششی داده ها مورد بررسی قرار گرفت. اما بدلیل ناقص بودن این تکنیک، از تکنیک تاپسیس، در قالب یک مطالعه موردی در صنعت تلویزیون(شرکت پارس الکتریک) استفاده شده است. کلمات کلیدی: توسعه عملکرد کیفیت؛ تاپسیس؛ تحلیل پوششی داده ها؛ خانه کیفیت؛ تصمیم گیری چند شاخصه .

چکیده سیستم برنامه ریزی منابع سازمان ، یک بسته نرم افزاری کاربردی و سازمانی است که تمامی نقشهای ضروری کسب و کار را در یک سیستم یکپارچه با یک پایگاه داده، انسجام می بخشد. سیستم برنامه ریزی منابع سازمان سرمایه گذاری مهمی برای سازمان ها به شمار می رود که می تواند رقابت پذیری و عملکرد آینده یک شرکت را به طور قابل ملاحظه ای تحت تاثیر قرار دهد. وظیفه اصلی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، انسجام بخشیدن به رویه های عملیاتی بین بخشها و سیستم اطلاعات مدیریت و همچنین تخصیص منابع شرکت می باشد.به منظور اجرای موفق پروژه سیستم برنامه ریزی منابع سازمان، انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان مناسب که با نیازهای سازمان همسو باشد، ضروری است زیرا سیستم های موجود نمی توانند تمامی نیاز های سازمان را تامین نمایند و باید از بین گزینه های مختلف گزینه ای انتخاب گردد که نسبت به بقیه ترجیه داشته باشد، از این رو باید یک روش قوی برای انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان که به دو مسئله نیازهای شرکت و ویژگیهای سیستم برنامه ریزی منابع سازمان توجه نماید، انتخاب گردد. فرآیند انتخاب سیستم برنامه ریزی منابع سازمان یک مسئله تصمیم گیری چند معیاره است که این معیار ها شامل معیار های ملموس و غیر ملموس است ، لذا روش تصمیم گیری چند معیاره می تواند بهترین روش برای انتخاب به شمار آید. از طرفی دیگر غلبه بر ادراکات ذهنی انسان در ضمن، وجود ابهام و غیر مشخص بودن ترجیحات افراد، استفاده از منطق فازی را اجتناب ناپذیر نموده است.

تاکنون مطالعاتی درباره ارزیابی عملکرد افراد صورت گرفته است، اما به نظر می رسد مهم ترین دلایل عدم موفقیت برنامه های ارزیابی عملکرد به روش های اندازه گیری و استفاده از روش های ارزیابی برمی گردد. با توجه به این که فنون ریاضی اثرات ذهنی را کاهش می دهند، می توان از تکنیک های تصمیم گیری چند شاخصه به منظور رتبه بندی کارکنان استفاده کرد. در این تحقیق به ارزیابی عملکرد به عنوان یک پدیده تصمیم گیری گروهی نگریسته شده و به همین دلیل از مدل ارزیابی عملکرد 360 درجه استفاده گردیده است. بدین ترتیب که با بکارگیری روش فازی دلفی شاخص های ارزیابی تعیین می گردد و در ادامه با استفاده از تکنیک های تاپسیس و تاپسیس فازی عمل رتبه بندی گزینه ها صورت می گیرد. در پایان با مقایسه این دو تکنیک برتری فازی تاپسیس بر تاپسیس که به دلیل استفاده از اعداد فازی در بسیاری از مطالعات مورد پذیرش قرار گرفته است، مورد بررسی قرار می گیرد. به منظور به کارگیری تکنیک های یاد شده در ارزیابی عملکرد کارکنان، شرکت ساختمانی کیسون به عنوان جامعه آماری در نظر گرفته شد و با توجه به اینکه تعداد کارشناسان در واحد منابع انسانی در مقایسه با سایر واحدها بیشتر است، لذا کارشناسان واحد منابع انسانی شرکت به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. به منظور مقایسه تکنیک های ذکر شده، نتایج حاصل از رتبه بندی کارشناسان، با استفاده از آزمون های آماری مورد مقایسه گرفت. نتایج تحقیق بیانگر این است که نتایج حاصل از هر دو تکنیک با هم برابر است و فرض برتری فازی تاپسیس بر تاپسیس رد می شود.

در روندهای کسب و کاری جدید، به دست آوردن رضایت مشتریان جایگاهی مهم و حیاتی در اهداف سازمان ها به خود اختصاص داده است. مدیران ارشد به خوبی می دانند موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان سازمان در گرو جلب رضایت مشتریان است. از سوی دیگر نمی‏توان گفت همه مشتریان به یک اندازه در موفقیت سازمان نقش دارند. بنابراین جلب رضایت مشتریان کلیدی، حساسیت بیشتری خواهد داشت. بدین ترتیب لازم است در سازمان، سیستمی برای جذب و حفظ مشتریان طراحی و پیاده سازی شود، سیستمی که بتواند روابط سازمان و مشتریان را به خوبی مدیریت کند.چنین سیستمی توسط مدیریت ارتباط با مشتری قابل اجراست. در این پژوهش سعی شد تا پس از تهیه مدل مناسبی برای شناسایی عوامل تاثیرگذار بر مدیریت روابط با مشتری با جمع آوری نظر خبرگان به رتبه بندی عوامل شناسایی شده پرداخت. برای رسیدن به این منظور از آمار توصیفی برای شناسایی عوامل و از تکنیک ahp برای رتبه بندی آنها استفاده کرد.

در طول دهه اخیر بخش سلامت بیشتر کشورها با افزایش قابل توجه هزینه های خدمات بهداشتی درمانی درکل و خصوصا رشد هزینه های بیمارستان روبرو بوده اند. این مسأله به خاطر اثر ترکیبی عوامل مرتبط با تقاضا از قبیل تغییرات جمعیتی، تحولات اپیدمیولوژیکی، انتظارات اجتماعی و عوامل مرتبط با عرضه که شامل تکنولوژی پیشرفته و ناکافی بودن اطلاعات در دسترس برای مشتریان و مصرف کنندگان خدمات بهداشتی درمانی، می باشد. در کنار این عوامل، مطالعات و بررسی های انجام شده نشان می دهد این افزایش هزینه می تواند حداقل تا حدودی به علت استفاده ناکارآمد از منابع باشد. بدیهی است عدم وجود کارایی و اثربخشی در چنین بخشی، که یکی ازمهمترین بخش های خدماتی در توسعه و رفاه اجتماعی است. روند افزایشی هزینه های خدمات بهداشتی جمعیت رو به رشد، دولتها و تامین کنندگان خدمات سلامتی را تحت فشار گذاشته تا به کیفیت و بهره وری منابع خود بیشتر توجه نمایند. به هر حال به کارگیری کارای منابع خدمات بهداشتی هدفی مهم در توجه روز افزون به این خدمات می باشد. روش به کار رفته در این تحقیق رویکرد ترکیبی تحلیل پوششی داده ها و شاخص مالمکوئیست (dea-mi) می باشد که برای بررسی میزان تغییر بهره وری 27 بیمارستانهای آموزشی و درمانی تحت پوشش دو دانشگاه علوم پزشکی تهران و شهید بهشتی شهر تهران به کار گرفته می شود. بدین منظور ابتدا مدل سازی برنامه ریزی خطی برای هر یک از واحدها صورت می گیرد. هر واحد نیاز به 8 برنامه ریزی خطی می باشد، برنامه ریزی های خطی ذکر شده با استفاده از تحلیل پوششی داده ها حل شده، سپس نتایج حاصل از برنامه ریزی خطی هر واحد وارد روابط شاخص تغییر بهره وری مالمکوئیست می شود. نتایج چهار حالت ورودی محور بازده ثابت نسبت به مقیاس، ورودی محور بازده متغیر نسبت به مقیاس ، خروجی محور بازده ثابت نسبت به مقیاس و خروجی محور بازده متغیر نسبت به مقیاس، با استفاده از دو نرم افزار excel و ems، برای پاسخ گویی به سوالات تحقیق خلاصه سازی شده و میزان تغییرات بهره وری ، تغییرات کارایی، تغییرات کیفی و تغییرات تکنولوژی بررسی می شود. یافته های تحقیق- نتایج چهار حالت یکسان و نشان دهنده این مطلب است که تغییرات بهره وری به همراه تغییرات تکنولوژی و تغییرات کارایی طی دوره مورده بررسی کاهش داشته و تنها تغییرات کیفی روند مثبتی را منعکس نموده است. از مزایای روش dea-mi می توان به توانایی این روش در تقسیم بندی تغییرات بهره وری به سه بخش تغییر کارایی و تغییر تکنیکی و همچنین تغییر کیفی، اشاره نمود که به دین صورت محقق قادر خواهد بود که جنس تغییرات شکل گرفته را تعیین نماید. به صورت کلی از نتایج حل مدل های مذکور به همراه تحلیل این نتایج، می توان دریافت که استفاده از شاخص بهره وری مالمکوئیست همراه با dea نسبت به استفاده از مدل های قدیمی تر سنجش بهره وری، دقت بیشتری برای اندازه گیری و تفسیر بهره وری نسبی واحدهای تصمیم گیری از خود نشان می دهد.

مقدمه - در هر سازمانی، چه تولیدی و چه خدماتی، مهمترین عامل برای حفظ و رشد سازمان مشتریان آنند، چنانچه اگر سازمان در جلب رضایت و وفاداری آنان موفق شود و بتواند آنان را حفظ کند، زمینه رشد و بقای طولانی مدت خود را مهیا کرده است . تحقیقات نشان داده است که وقتی روابط مشتریان با یک شرکت ادامه می یابد سود شرکت به شدت افزایش می یابد. روش تحقیق - در تحقیق حاضر سعی شده است تا ابتدا عوامل موثر بر وفاداری مشتریان بانک ملی را بر اساس نظرات و اظهارات مشتریان شناسایی و سپس با کمک روش های تصمیم گیری چند معیاره شامل topsis و electre اهمیت هر یک از عوامل مذکور را بر وفاداری مشتریان تعیین کنیم. جامعه آماری تحقیق متشکل از 300 مشتری وفادار به شعبه محمدیه بانک ملی شهر قزوین می باشد. یافته ها – نتایج نشان می دهد که میان رتبه بندی دو تکنیک تصمیم گیری بکار رفته در این تحقیق تفاوت آماری وجود دارد. همچنین نتایج رتبه بندی بیانگر آن است که ارائه تمامی خدمات بانکی در یک شعبه و میزان سود سپرده های بانکی از بالاترین اهمیت جهت افزایش رضایت مشتریان برخوردارند.

فرایند جهانی شدن ? همراه با پیشرفت و توسعه تکنولوژی اطلاعات و سیستم های اطلاعاتی و هم چنین مجازی شدن محیط کسب و کار تاثیر بسیار شگرفی بر نحوه عملکرد سازمان ها گذاشته است. بدین ترتیب نقش فناوری اطلاعات در سازمان ها از یک ابزار برای افزایش سرعت و کارایی خارج شده و به یک فراهم آورنده فرصت های جدید تبدیل شده است. از جمله مسائل مطرح در زمینه برنامه ریزی و مدیریت فناوری اطلاعات? همراستا و همتراز نمودن استراتژی های کسب و کار و استراتژی های فناوری اطلاعات می باشد. دستیابی به این همترازی و استمرار آن از دغدغه های اصلی برنامه ریزان در سازمان می باشد. در این راستا مدل همترازی استراتژیک به عنوان اصلی ترین رویکرد در برقراری همترازی میان حوزه های کسب و کار و فناوری اطلاعات? و میان حوزه های داخلی و خارجی سازمان مطرح می باشد. از سوی دیگر روش ارزیابی متوازن و نقشه استراتژی به عنوان ابزاری قدرتمند در جهت مدیریت استراتژی ها و به عنوان سیستمی برای پشتیبانی تصمیم گیری در سطح مدیریت استراتژیک و اهداف کوتاه مدت و همچنین برقراری توازن بین ذینفعان خارجی و عوامل داخل سازمانی می باشد. لذا در این پایان نامه با درنظر گرفتن نقاط قوت روش ارزیابی متوازن در ارزیابی عملکرد راهبردی? از ترکیب آن با مدل همترازی استراتژیک جهت همترازی مدل کسب و کار استفاده شده است? در ادامه از تکنیک تاپسیس برای رتبه بندی اولویت ها در جهت بهینه سازی منابع استفاده گردیده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که این مدل می تواند سازمان ها را مطمئن سازد که استراتژِی های سازمان در راستای ماموریت? چشم انداز و سیاست های کلان سازمان می باشد . هم چنین ترکیب این دو مدل باعث برقراری یکپارچگی عملیاتی در سازمان گشته و با ارائه الگویی برای اولویت بندی استراتژی های سازمان چارچوبی برای افزایش تمرکز بر روی استراتژی های ارزش آفرین در سازمان ارائه می دهد.

هدف :هدف از انجام این تحقیق ،بررسی عوامل موثربر افزایش تمایل به استفاده از خدمات بانکداری همراه در میان کاربران به ویژه کاربران خدمات بانکداری همراه بانک صادرات ایران و توضیح و تبیین عواملی که در پذیرش تلفن همراه به عنوان یک ابزار در جهت انجام فعالیت های بانکی دخالت دارد، می باشد . طرح/روش /رویکرد تحقیق :جامعه آماری در این تحقیق نا محدود بوده و شامل مجموعه افرادی می باشد که از خدمات همراه بانک استفاده می کنند . تعداد نمونه انتخاب شده برابر با 200 عدد و بنا بر روش تصادفی ساده بوده است. روش انجام تحقیق روش توصیفی پیمایشی و روش همبستگی بوده و ابزارهای گرد آوری اطلاعات شامل پرسش نامه و مشاهده مستقیم بوده است. در تجزیه تحلیل داده ها از هر دو روش توصیفی و استنباطی (و به کمک نرم افزار آماری spss) استفاده شده است . نتایج : نتایج تحقیق نشان می دهد که مهمترین عوامل تاثیر گذار بر گسترش خدمات همراه بانک ، به ترتیب عبارتند از: انتظار عملکرد ، تناسب فناوری و وظیفه ، عوامل اجتماعی و شرایط تسهیل کننده . همچنین در بررسی روابط بین متغیرها ، مشخص گردید هر چه انتظار تلاش کاربران بیشتر باشد ، انتظار عملکرد آنان بیشتر خواهد بود و هر چه تناسب فناوری و وظیفه در سطح بالاتری باشد ، کاربران انتظار دریافت عملکرد بالاتری خواهند داشت. همچنین هر چه انتظار عملکرد کاربران کمتر باشد ، راحت تر می توان به سطح قابل قبول ِ رضایت مشتریان ، نایل شد. نتایج نشان می دهد کاربران ایرانی تا حد زیادی تحت تاثیر محرک های اجتماعی تصمیم گیری و عمل می نمایند و هر چه تاثیرات اجتماعیِ استفاده از خدمات همراه بانک بیشتر باشد ، انتظاراتِ عملکردی آنان کاهش می یابد. جنبه نوآوری تحقیق : در این تحقیق ، بر شرایط اجتماعی و تاثیرات آن بر دیگر فاکتور ها ، بیشتر از تحقیقات مشابه تاکید شده است. در کشور ایران ، با توجه به پر رنگ بودن و اهمیت روابط خانوادگی و اجتماعی و مسائل فرهنگی دیگر ، شرایط اجتماعی به شکل قابل توجهی بر رفتارهای روزمره تاثیر گذار است.در این تحقیق ، بر این موضوع صحه گذاشته شده است که با شناسایی و استفاده از الگوهای اجتماعی ، به شکل راحت تری می توان کاربران را به استفاده از خدمات همراه بانک ترغیب نمود.

کاهش ریسک زنجیره تأمین به پیشرفت بنگاه اقتصادی و عملکرد زنجیره های تأمین کمک می کند. این پژوهش با هدف بررسی تأثیر منبع یابی استراتژیک، فناوری های کسب و کار الکترونیک و یکپارچگی زنجیره تأمین بر کاهش ریسک زنجیره تأمین انجام گرفته است. این مطالعه همچنین نقش محیط کسب و کار، فرهنگ سازمانی و دیگر ویژگی های کسب و کار را بر رویه های زنجیره تأمین و کاهش ریسک های آن و تاثیر کاهش ریسک زنجیره تأمین بر عملکرد را بررسی کرده است. ریسک زنجیره تأمین به سه منبع: ریسک های داخلی بنگاه های اقتصادی، ریسک های داخلی در زنجیره تأمین و ریسک های خارج از زنجیره تأمین وابسته است. مدل مفهومی این پژوهش براساس کاهش ریسک زنجیره تأمین با استفاده از رویه-های زنجیره تأمین: منبع یابی استراتژیک، فناوری های کسب و کار الکترونیک و یکپارچگی زنجیره تأمین و فرهنگ سازمانی به عنوان یک عامل داخلی مدیریت ریسک زنجیره تأمین و محیط های کسب و کار به عنوان یک عامل خارجی مدیریت ریسک زنجیره تأمین مطرح شده است. این پژوهش با استفاده از روش پیمایشی اطلاعات لازم را با ابزار پرسشنامه گردآوری کرده است. جامعه آماری تحقیق را شرکت های تولیدی و خدماتی استان تهران تشکیل داده و نمونه آماری را مدیران خرید، فروش، مالی و تمامی اعضای زنجیره تأمین جامعه آماری تشکیل داده است. نمونه آماری با فرمول برآورد حجم نمونه نسبتی به تعداد 262 نفر تخمین زده شده و اطلاعات از 272 نفر با پرسشنامه پاسخ بسته با مقیاس هفت گزینه ای لیکرت گردآوری شده و اعتبار و روایی هر یک از سازه های مورد مطالعه با روش های مختلف مورد تائید قرار گرفته است. تجزیه و تحلیل با استفاده از روش های آمار توصیفی و استنباطی انجام گرفته و مدل مفهومی تحقیق با مدل یابی معادلات ساختاری کمترین مربعات جزئی بررسی و آزمون شده است. نتایج این پژوهش از تاثیر مستقیم و معنادار محیط های کسب و کار بر منبع یابی استراتژیک، فناوری های کسب و کار الکترونیک، یکپارچگی زنجیره تأمین، فرهنگ سازمانی و کاهش ریسک زنجیره تأمین حمایت کرده است. مدل بررسی شده از تاثیر معکوس و معنادار منبع یابی استراتژیک، فناوری های کسب و کار الکترونیک، یکپارچگی زنجیره تأمین و فرهنگ سازمانی بر کاهش ریسک زنجیره تأمین و همچنین تاثیر معکوس و معنادار کاهش ریسک زنجیره تأمین بر عملکرد پشتیبانی نموده است. همچنین نتایج بدست آمده از تأثیرات تعدیل کننده محیط های کسب و کار بر رویه های زنجیره تأمین و ریسک زنجیره تأمین حمایت کرده است، اما تأثیر تعدیل کننده محیط های کسب و کار بر فرهنگ سازمانی و ریسک زنجیره تأمین حمایت نشده است.

سیستم های اطلاعاتی هم اکنون به صورت گسترده ای توسط سازمان ها مورد استفاده قرار می گیرند ولی پژوهشگران خبر از بالا بودن نرخ شکست این سیستم ها به خصوص در کشورهای در حال توسعه می دهند. به طوری که در حدود یک چهارم تا یک پنجم پروژه های سیستم های اطلاعاتی به شکست می انجامند. طبق نظریه ادراک اجتماعی ، افراد مختلف برداشت های متفاوتی از یک هدف واحد خواهند داشت.اگر برداشت های طرفین یک پروژه در مورد اهداف پروژه متفاوت باشد یا به عبارت دیگر “هماهنگی” وجود نداشته باشد ،حرکت ها و اقدامات طرفین همگرا نخواهد شد و در نتیجه احتمال شکست خوردن پروژه بالا خواهد بود.این تحقیق به دنبال پاسخ دادن به این سوال است که چگونه می توان چنین هماهنگی را بین طرفین پروژه های سیستم های اطلاعاتی ایجاد کرد. در این پژوهش استفاده از بازاریابی رابطه ای به عنوان راه حلی برای افزایش میزان هماهنگی در پروژه های سیستم های اطلاعاتی و در نتیجه بالا بردن نرخ موفقیت این پروژه ها پیشنهاد شده است. برای انجام کار تحقیق ابتدا به مطالعه مفاهیمی چون “هماهنگی” ، “بازاریابی رابطه ای “و “موفقیت سیستم های اطلاعاتی “پرداخته و سپس روش های اندازه گیری این مفاهیم را از نظر می گذرانیم.داده ها در این پژوهش از افراد درگیر در پروژه های سیستم های اطلاعاتی و توسط پرسشنامه جمع آوری شده اند.پس از به دست آوردن داده های اولیه برای آزمودن فرضیه ها از تحلیل رگرسیون و تحلیل همبستگی استفاده شده است. نتایج این پژوهش نشان می دهد که استفاده از بازاریابی رابطه ای راهکار موثری برای افزایش میزان هماهنگی بین طرفین پروژه های سیستم های اطلاعاتی و همچنین افزایش میزان موفقیت این پروژه ها می باشد. علاوه بر این نشان داده شده است که افزایش میزان هماهنگی طرفین پروژه ها مستقیما روی افزایش نرخ موفقیت سیستم های اطلاعاتی تاثیر دارد. در واقع این پژوهش استفاده از بازاریابی رابطه ای را به عنوان راه حلی جهت افزایش نرخ موفقیت پروژه های سیستم های اطلاعاتی پیشنهاد می کند و این شاید مفید ترین کاربرد تحقیق حاضر برای مدیران شرکت های تامین کننده ی این سیستم ها باشد.

در فضای کسب و کار امروزی با رقابتی شدن بازارها و توسعه تکنولوژی های مبتنی بر اطلاعات، مدیریت موجودی توسط فروشنده به عنوان یکی از بهترین ابزارهای کنترل موجودی مورد توجه بسیاری از شرکت ها قرار گرفته است. هدف از این تحقیق معرفی مدل تولید اقتصادی مدیریت موجودی توسط فروشنده تحت شرایط چند محصولی، با محدودیت های فضای انبار، تعداد سفارشات، سرمایه خرید، کمبود و همچنین اعمال سیاست تخفیف خرید به صورت کلی است. در ادامه با در نظر گرفتن زنجیره تأمین دو سطحی، دو الگوریتم فراابتکاری ژنتیک و تبرید شبیه سازی شده برای حل مدل ارائه می شود و با نمایش چند مثال عددی، نحوه کارکرد مدل و حل آن را نشان می دهیم. روش پژوهش: در این پژوهش ابتدا به معرفی و توسعه مدل تولید اقتصادی مدیریت موجودی توسط فروشنده می پردازیم. سپس با استفاده از الگوریتم های فراابتکاری ژنتیک و تبرید شبیه سازی شده اقدام به حل آن می نماییم. این پژوهش به لحاظ ماهیت در زمره تحقیقات توصیفی/کاربردی قرار می گیرد. یافته های پژوهش: نتایج پژوهش نشان دادند استفاده از الگوریتم ژنتیک در حل مدل تولید اقتصادی مدیریت موجودی توسط فروشنده و کمینه کردن هزینه های زنجیریه تأمین می تواند موثر باشد. نوآوری های پژوهش: در نظر گرفتن انواع محدودیت ها و اعمال سیاست تخفیف کلی در خرید که شرایط را به جهان واقع نزدیک می کند و همچنین ارائه الگوریتم ژنتیک و تبرید شبیه سازی شده برای حل این نوع مدل از نوآوری های پژوهش است. نتیجه گیری: این پژوهش با نشان دادن کمینه شدن هزینه های موجودی زنجیره تأمین در حالت استفاده از رویکرد مدیریت موجودی توسط فروشنده این نوید را به مدیران صنعت می دهد که استفاده از این ابزار را به عنوان سیاستی در جهت کاهش هزینه های زنجیره تأمین در دستور کار قرار دهند.

تحقیق حاضر با هدف ارائه مدلی جهت برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی صورت پذیرفته است. لذا در این راستا جهت شناسایی عوامل موثر در این نوع برنامه ریزی از مدل های مختلف برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی آورده شده در کتب علمی معتبر و مقالات داخلی و خارجی بهره گیری شده است. مدل استفاده شده درتحقیق از لحاظ شکل ظاهری شبیه مدل مرما می باشد با این تفاوت که در چیدمان سعی شده با توجه به نیاز سازمان در این مدل تغییرات ایجاد گردد. از مدل رزماری هریسون نیز جهت قرار گیری این عوامل بهره گیری شده است. جهت چیدمان عوامل از مدل رزماری هریسون برای تقسیم عوامل کلیدی به بخش های مختلف (هفت گام اصلی) بهره گیری شده است. از نوآوری های این تحقیق می توان به تغییر شکل در مدل مرما اشاره کردکه با توجه به نیاز شهرداری کرج به علت نبود مأموریت مدیریت منابع انسانی دچار ضعف بود اما با تغییر در فرم این مدل و با قرار گیری مأموریت به عنوان گام ابتدایی، مدل پیشنهادی برای سازمان شهرداری کاربردی گردید. برای تعیین عوامل تأثیرگذار در جامعه آماری (شهرداری کرج)، با انجام مصاحبه، نظرات 10 نفر از خبرگان سازمانی اخذ شده و برای رتبه بندی این عوامل بر اساس میزان اهمیت نیز از نظرات 58 نفر از مدیران منطقه به صورت توزیع و جمع آوری پرسشنامه نظرخواهی گردید. در جمع بندی نتایج، از میان عوامل درون سازمانی: اهداف سازمانی، اهداف مدیریت منابع انسانی و ساختار سازمانی و از میان عوامل برون سازمانی: شرایط تکنولوژیک، شرایط قانونی و شرایط اقتصادی به ترتیب حائز سه رتبه اول از لحاظ میزان اهمیت گردیدند. در نهایت مدل پیشنهادی برنامه ریزی استراتژیک منابع انسانی (شهرداری کرج) ارائه گردیده و امید است با به کار گیری و اجرای این مدل درشهرداری مرکزی کرج و حتی سایر مناطق زمینه بهبود و ارتقاء روند مدیریت منابع انسانی فراهم آید.

در این مطالعه سعی شده است تا با در نظر گرفتن ویژگیهای افراد خانوار، واکنش آنها را در رویارویی با دو نمونه از فعالیت های پیشبرد فروش، و بر روی سه گروه مختلف از محصولات، که همگی در زمره لوازم خانگی سبک جای دارند، مورد بررسی قرار دهیم. بدین منظور چندین فرضیه مطرح شده است که تمامی آنها ارتباط بین ویژگی های خانوار و تأثیر آنها را بر رفتار خریدشان شناسایی می کند. جهت آزمودن فرضیه ها پرسشنامه هایی(384 پرسشنامه) به صورت تصادفی میان مشتریان چندین فروشگاه زنجیره ای شیراز در سه برهه زمانیِ قبل از شروع پیشبرد فروش، همزمان با اجرای پیشبرد فروش و بعد از اتمام پیشبرد فروش توزیع شد. سپس پرسشنامه های توزیع شده پس از اتمام هر مرحله و قبل از ورود به مرحله بعد جمع آوری و با استفاده از روش های آماری مناسب مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج به دست آمده حاکی از آن است که شش فرضیه از هفت فرضیه مطرح شده در پژوهش تایید شده و بدین شرح است. سطح درآمد، موقعیت اجتماعی، تعداد، اندازه محیط زندگی و درصد بازنشستگی افراد درون خانوار با پاسخگویی به پیشبرد فروش های درون فروشگاهی رابطه مستقیم دارند. و این به معنی آنست که با افزایش یا کاهش هر یک از این ویژگی های خانوار درصد پاسخگویی به پیشبرد فروش های درون فروشگاهی نیز افزایش یا کاهش می یابد. میانگین سنی افراد خانوار و میزان واکنش پذیری به پیشبرد فروش های درون فروشگاهی دارای رابطه ای سهمی وار با تقعر رو به پایین است، یعنی با افزایش میانگین سنی خانوار پاسخگویی به پیشبرد فروش ها تا حدودی افزایش و پس از مجدداً کاهش خواهد یافت. و در آخر تنوع طلبی ذاتی افراد خانوار و پاسخگویی به پیشبرد فروش ها نیز با هم مرتبط می باشند و در نتیجه این فرضیه که عدم رابطه تنوع طلبی ذاتی و پیشبرد فروش می باشد، تایید نخواهد شد. تحقیق حاضر را به دلیل نوآوری های به کار رفته در انجام روش تحقیق، طبقه محصول مورد بررسی و شرکت انتخابی جهت مطالعه موردی می توان از سایر تحقیقات با موضوعات نسبتاً مشابه که اخیراً انجام شده است، متمایز کرد. اکثر قریب به اتفاق پژوهش های انجام گرفته با موضوع مشابه در سال های اخیر و به خصوص در بین سال های 1960 تا 2002 میلادی بر روی محصولات مصرفی و یا تعداد اندکی بر روی لوازم خانگی سنگین انجام گرفته اند، در حالی که تمرکز این تحقیق بر طبقه محصولات لوازم خانگی سبک می باشد. از طرفی دیگر به دلیل توزیع پرسشنامه های پژوهش در میان جامعه آماری تحقیق در سه بازه زمانی قبل، همزمان و پس از اتمام پیشبرد فروش ها تفاوت واکنش و رفتار خرید خانوار در هنگام رویارویی با آن ها در هر دوره به طور محسوسی نمایان است. این در حالی است که توزیع پرسشنامه ها در تمامی تحقیقاتی که تا کنون انجام شده تنها پس از اتمام دوره پیشبرد فروش بوده است و به همین دلیل از نشان دادن رفتار خرید خانوار در هر دوره پیشبرد فروش عاجزند. از دیگر جنبه های نو بودن این پژوهش نیز می توان به پیاده سازی اولین تحقیق مستند در زمینه روش های پیشبرد فروش بر روی یک کیس بین المللی و دارای رویه های کاملاً استاندارد (هایپرمارکت های زنجیره ای کارفور با بیش از 33 شعبه در خاورمیانه و 288 شعبه در اروپا) در دنیا اشاره نمود که می تواند پژوهش حاضر را از لحاظ اعتبار نتایج از سایر تحقیقات نسبتاً مشابه انجام گرفته در سال های اخیر در ایران مجزا نماید، و همچنین قابلیت بسط این نتایج به سایر کشورها با چشم پوشی از فرهنگ و آداب و رسوم مختلف خانوار در آن کشورها را خواهد داشت.

بحثی که امروزه به عنوان یکی از مسائل مهم مربوط به نام های تجاری مطرح شده، وفاداری نسبت به نام و نشان تجاری است. امروزه کمتر جامعه ای را می توان یافت که در آن مشتری به عنوان عامل محوری در سازمان های آن تلقی نشود. در ابتدای این دوره سازمان ها تنها در اندیشه یافتن مشتری های جدید بودند، اما اکنون این وضعیت دگرگون شده و نگهداری مشتری های سودآور نخستین هدف سازمان ها است. در ادبیات رضایتمندی و وفاداری مشتری در طول سال ها مدل ها و شاخص های زیادی شکل گرفته اند، همچون مدل شاخص رضایت مشتری سوئدی، امریکایی و اروپایی. در پژوهش حاضر برای توضیح وفاداری از مدل رضایتمندی اروپایی، به روش تحلیلی-پیمایشی (با استفاده از پرسش نامه)، استفاده شده است که در آن رضایت مشتری همراه با وفاداری مورد بررسی قرار می گیرد و عوامل موثر وفاداری (رضایت مشتری، کیفیت درک شده از عناصر تعاملی خدمت و تصویر درک شده از شرکت بیمه همراه با 22 زیر عامل) به روش madm و با استفاده از نرم افزار اکسپرت چویس مورد بررسی و اولویت بندی قرار گرفت (هدف اصلی تحقیق). کلیه عامل ها و زیر عامل ها به روش مقایسه زوجی توسط نمونه آماری تحقیق (شامل 192 مراجعه کننده به نمایندگی های مختلف شرکت بیمه آسیا در منطقه های مختلف تهران)، که از روش جامعه آماری نا مشخص برای این مورد استفاده شده است، مورد سنجش قرارگرفته و در نهایت محاسبه های لازم توسط نرم افزار مربوطه انجام شده است. نتیجه نشان می دهد از دید مشتری ها سه معیار پیشرو بودن در ارائه خدمات نوین، اعتبار و خوشنامی نام شرکت و نیز خوشنامی مدیران شرکت در مقایسه با سایر زیر معیارها از اهمیت بیشتری برخوردار است. در واقع از میان کلیه 22 زیرمعیار مطرح شده، معیار های مرتبط با تصویر درک شده از شرکت بیمه بیش از سایر معیارها دارای اهمیت است چنانکه هر سه زیر معیار اولیه جزء این معیار بوده اند. این بدان معنی است که آنچه بیش از هر چیز برای مشتری های شرکت های بیمه ای اهمیت دارد میزان اعتماد آنها به شرکت بیمه است. مشتری ها باید مطمئن باشند که می توانند در مواقع نیاز به شرکت بیمه طرف قرارداد خود مراجعه کنند و حتما مشکل آنها حل خواهد شد. آنها باید اطمینان داشته باشند که شرکت جدیدترین خدمات را به آنها عرضه خواهد کرد. در واقع مشتری ها باید باور داشته باشند که شرکت نسبت به آنها متعهد است و در این راه از هیچ کوششی مضایقه نخواهد کرد. در واقع، در این پژوهش به منظور بررسی نتایج از دو روش کلی و جزء به جزء استفاده شده است، بدین معنی که چنانچه شرکت بخواهد از ابتدا بر روی زیر معیارها تکیه کند و یا تنها شاخص های کلی را در نظر بگیرد چگونه باید به تخصیص بودجه بپردازد، که نتایج بدست آمده از هر دو روش تنها با کمی تفاوت به دلیل محاسبات کامپیوتری با هم مطابقت دارند.

در دو دهه اخیر به کارگیری مفهوم مدیریت زنجیره تامین در صنایع و موضوع انتخاب تامین کننده، توجه زیادی را جلب کرده است و روش شناسی های مختلفی برای آن ارایه شده است. بسیاری از شرکت های با تجربه بر این باورند که انتخاب تامین کننده، مهمترین فعالیت یک سازمان به شمار می آید، لذا به طبقه بندی تامین کنندگان خود با استفاده از روش های مختلف طبقه بندی می پردازند و این در حالی است که بسیاری از کارخانه ها و سازمان ها هنگام مواجهه با تامین کننده جدید دچار سر درگمی می شوند و این سوال برای آنها پیش می آید که مطابق با کدام گروه از طبقه بندی های موجود با تامین کننده جدید برخورد شود؟برای درک ارزش تامین کننده جدید و با هدف کسب و انتخاب بهترین تامین کننده، این تحقیق ضمن بررسی و بیان مهمترین معیارهای ارزیابی تامین کننده به طبقه بندی تامین کنندگان موجود در چهار گروه اصلی با استفاده از تکنیک تجزیه و تحلیل خوشه ای (ca) پرداخته است. ما در این پژوهش این چهار طبقه را تحت عناوین تامین کنندگان طلایی، نقره ای، برنزی و آهنی نام گذاری نموده ایم. پس از آن با تغییر در محدودیت ها و متغیرهای آخرین مدل (dea-da) ارایه شده توسط آقای سویی یوشی به پیش بینی عضویت گروهی تامین کننده جدید، پرداخته ایم و بدین طریق مدلی را ارایه نمودیم که بوسیله آن می توان تامین کنندگان موجود را مورد بررسی قرارداد و همچنین هنگام مواجهه با تامین کننده جدید، بهترین تصمیم را در مورد پذیرش و یا عدم پذیرش آن اتخاذ نمود. در پایان، مطالعه موردی چگونگی به کارگیری الگوریتم پیشنهادی را نمایش داده و تشریح می کند.

رضایتمندی شغلی و فرصتهای رشد و مسائل روانشناختی مفاهیمی هستند که امروزه تحت لوای کیفیت زندگی کاری کارکنان مورد بررسی قرار میگیرند.کیفیت زندگی کاری فرآیندی است که به واسطه آن همه اعضای سازمان از طریق مجاری ارتباطی باز و متناسبی که برای این مقصود ایجاد شده است در تصمیم هایی که بر شغلشان به خصوص و بر محیط کارشان به طور کلی اثر می گذارد به نوعی دخالت می یابند و در نتیجه مشارکت و رضایت شغلی آنها بیشتر می شود و فشار عصبی ناشی از کار برایشان کاهش می یابد. در واقع کیفیت زندگی شغلی نمایان کننده ی نوعی فرهنگ سازمانی و شیوه مدیریت است که کارکنان بر اساس آن احساس مالکیت و عزت نفس می کنند .این تحقیق در پی یافتن رابطه بین مسیر شغلی و کیفیت زندگی کارکنان است. روش گردآوری داده ها در آن استفاده از پرسشنامه بوده و در نهایت با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون داده های بدست آمده از سازمان های تحقیقاتی وزارت نیرو با یکدیگر مقایسه شده اند. در پایان ملاحظه گردید بین مسیر شغلی کارکنان و کیفیت زندگی کاری آنها ارتباط معناداری وجود دارد.

در دهه اخیر با افزایش رقابت جذب وحفظ مشتری که با ارزش ترین رکن رقابت شمرده می شود از اهمیت بالایی بر خوردار شده است و بسیاری از سازمان ها آن را کلید موفقیت در کسب و کار می دانند (رضایی و همکاران ,92 ( بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر روی رفتار خرید مشتری صنعتی هدف اصلی این پژوهش است. تحقیق حاضراز لحاظ هدف یک تحقیق کاربردی است. و از نظر نوع و ماهیت توصیفی- تحلیلی است. برای جمع آوری اطلاعات در قسمت ادبیات موضوع و پیشینه تحقیق، از روش کتابخانه ای و در قسمت اصلی تحقیق، از روش میدانی و پیمایشی و از نوع فرضیه آزمایی استفاده می شود. به این صورت که با استفاده از نمونه ای از جامعه آماری و توزیع پرسشنامه، نظرات آنها را گردآوری نموده و مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهیم. لذا مدل پایه و اصلی در این تحقیق مدل- تامسوک و همکاران در سال 2011 –بوده است که مدلی از مدیریت ارتباط با مشتری ارایه کرده¬اند وتکمیل کننده این مدل پژوهش انجام شده توسط حبیب الله طاهرپور کلانتری و احمد طیبی طلوع 1389 در ایران انجام شده است بحث چرخه خرید مجدد ازمدل سپیده نجفی وتورج صادقی2011 استخراج گردیده است.در این تحقیق نمونه گیری در دسترس استفاده شده و شرایط استخراج شده از نتایج تحقیق به نمونه و جامعه این تحقیق قابل تعمیم است. نمونه گیری داخل سازمانی که کارمندان شرکت کیمیا گران می باشند و تعداد آنها 40 نفر می باشد و خارج سازمانی که مدیران خرید شرکت های دارویی کشور که از این شرکت خرید می نمایند و تعداد آنها 100 شرکت بوده است اغلب مطالعات در حوزه صنعت و رفتار مشتری صنعتی به دلیل اینکه افراد فکر می کنند که این نوع بازاریابی، به خاطر طبیعت صنعتی و ماشینی، فاقد روح خلاقیت است، تا به حال به این حوزه کمتر پرداخته شده است. سازمانهایی که در ارائه ارزش به مشتریان خود، فعال تر هستند، سطح رضایت مشتریان آنها بالاتر خواهد بود و احتمال بیشتری وجود دارد تا این امر برای آنها تبدیل به یک موقعیت رقابتی شود نتیجه گیری:یافته های تحقیق به طور خلاصه نشان می دهند با توجه به میزان تأثیر متغیر ها بر یکدیگر مشخص شده است که بیشترین متغیر تأثیر گذار بر ارتباط با مشتری متغیر مدیریت دانش می باشد.

هدف از انجام این پژوهش بررسی عوامل موثر بر انتقال تکنولوژی در صنعت به صورت مطالعه موردی در شرکت شهرک صنعتی البرز قزوین می باشد. جهت این امر با استفاده از مرور ادبیات پژوهش عواملی به عنوان عوامل موثر بر انتقال تکنولوژی انتخاب و مورد بررسی قرار گرفته اند. روش به کارگرفته شده در این پژوهش بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی- پیمایشی است. جهت گردآوری داده ها از مطالعات کتابخانه ای و میدانی استفاده شده است. برای تعیین روایی ابزار گردآوری داده ها از نظرات اصلاحی اساتید محترم راهنما و مشاور و برخی از خبرگان شرکت شهرک صنعتی البرز قزوین استفاده شده است و جهت تعیین پایایی ابزار گردآوری داده ها از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است. پرسشنامه این پژوهش بین 83 نفر کارمند شرکت شهرک صنعتی البرز قزوین توزیع شده و برخی ازنتایج به دست آمده از استخراج داده های آن که با استفاده از نرم افزار spss 19 انجام شده است به صورت زیر می باشد: بین چهار عامل اصلی انتخاب شده که شامل عوامل سازمانی، عوامل محیطی، ویژگی های تکنولوژی و ویژگی های صنعت می باشند و انتقال تکنولوژی ارتباط معناداری وجود دارد. در بین این عوامل، عوامل سازمانی با میانگین رتبه 4بیشترین تاثیر را بر انتقال تکنولوژی دارد. عوامل محیطی با میانگین رتبه 2/89 در رتبه دوم و الویت بعدی قرارمی گیرد. میانگین رتبه ویژگی های صنعت 1/75است و در اولویت سوم قرار می گیرد و نهایتا کمترین تاثیر را بر انتقال تکنولوژی، ویژگی های تکنولوژی با میانگین رتبه 1/36دارد و در اولویت آخر قرار می گیرد.

امروزه کیفیت زندگی کاری به عنوان یک مسئله پیچیده و با اهمیت در عرصه مدیریت منابع انسانی و توسعه سازمانی مورد توجه پژوهشگران قرار گرفته است و تأمین و ارتقای آن کلید اصلی موفقیت مدیریت هر سازمان به شمار می رود. با توجه به این مهم ،تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان تأمین اجتماعی شهر رشت صورت گرفته است. در فرضیه های این پژوهش اثر متغیرهای مستقل یعنی اقدامات مدیریتی،حقوق و مزایا، قانون گرایی، محیط ایمن و سالم،یکپارچگی و انسجام سازمانی،جداول کاری منعطف و توسعه قابلیت های فردی بر بهبود کیفیت زندگی کاری مطرح شده است.این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری شامل 227 نفر از کارکنان شعب سازمان تأمین اجتماعی رشت بوده،که تعداد 143 نفر بر اساس فرمول کوکران و به صورت طبقه ای تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده اند.داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه میان افراد نمونه آماری گردآوری شده است. داده های به دست آمده با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای،فریدمن،تحلیل واریانس یک عامله و تی مستقل ،با بکارگیری نرم افزارspss19 پردازش گردیده اند. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای موثر بودن همه عوامل را تأیید کرد. اولویت بندی درجه اثرگذاری عوامل مختلف بر کیفیت زندگی کاری از نظر کارکنان نشان داد که حقوق و مزایا، یکپارچگی و انسجام سازمانی، قانون گرایی، توسعه قابلیت های فردی ، محیط ایمن و سالم، اقدامات مدیریتی و جداول کاری منعطف به ترتیب بیشترین تأثیر را بر کیفیت زندگی کاری کارکنان شعب تأمین اجتماعی رشت دارند.

با توجه به اهمیت موضوع رضایت شغلی و همچنین علاقه اینجانب این پایان نامه تحت عنوان " بررسی عوامل اصلی موثر بر رضایت شغلی ، مورد کاوی: شرکت ترابری پیشاهنگ ره" مطالعه ای میدانی در شرکت مذکور صورت گرفت. جامعه مورد مطالعه شامل 316 نفر از پرسنل صف بود که با استفاده از فرمول ککران حجم نمونه 74 نفر برآورد گردید. در ماههای دی و بهمن پرسشنامه رضایت شغلی توزیع و جمع آوری شد. پرسشنامه تحقیق حاضر به دو بخش تقسیم می گردد. در بخش اول سوالات جمعیت شناختی مطرح شده است که شامل 4 سوال می باشد و در بخش دوم سوالات مربوط به سنجش رضایت شغلی قرار دارد . این پرسشنامه توسط ویسوکی و کروم ابداع گردیده است و فهرستی از پنج جنبه مختلف شغل ارائه می نماید که برای هر جنبه تعدادی معیار وجود دارد تا احساسات فرد نسبت به شغلش را مورد سنجش قرار دهد. میانگین امتیازات بدست آمده از پرسشنامه عبارتند از : ماهیت کار(3.8095)، سرپرست(3.8803)، همکار(3.6959)، ارتقاء(4.0946)، پرداخت(3.7473)، رضایت شغلی در حالت اول(3.8219)، رضایت شغلی در حالت دوم(3.8455).با توجه به اینکه گزینه ها بر اساس طیف پنج تایی لیکرت می باشند این اعداد نشان می دهند افراد از شغل خود رضایت دارند. پس از آزمون فرضیات مشخص شد بین رضایت شغلی و پنج جنبه مورد مطالعه رابطه معنی داری وجود دارد و این رابطه مستقیم می باشد.