هدیکچ : هب نتخادرپ ،اه هاگنب یارب یتباقر تیزم داجیا رد یژولونکت نوزفازور تیمها هب هجوت اب نیب شیپ و یزیمم ثحابم دشاب یمرادروخرب یی?اب رایسب تیمها زا یژولونکت ی . یلعف قیقحت رد نآ توق هطقن هک یاه لدم قیفلت و یفیک و یمک قیقحت یاه شور بیکرت زا هدافتسا رد tam و chp میزادرپ یم یژولونکت ینیب شیپ و یزیمم هب هناگادج زاف ود رد ،دشاب یم . زاف رد تایبدا رورم زا هدافتسا اب لوا اب هبحاصم و یژولونکت یزیمم فلتخم یاه لدم سایق ،قیقحت دریگ یم رارق هدافتسادروم یژولونکت یزیمم روظنم هب هک ددرگ یم جارختسا ییاه هفلوم ناگربخ . یژولونکت هنیمز رد دوجوم یاه تنتپ لیلحت و ناگربخ زا یجنسرظن کمک اب ادتبا رد مود زاف رد ژولونکت یاه یریگ تهج ،یگدنسیر یاه لدم قیفلت اب نآ زا سپ و هدیدرگ صخشم هدنیآ رد ی tam و chp میزادرپ یم هدنیآ رد اه یریگ تهج نیا یدنب هبتر هب . زاف رد هدمآ تسد هب جیاتن دوجو فاکش لآ هدیا تیعضو هب تبسن سلطا لدم دعب راهچ ره رد هک تسا نآ زا یکاح لوا یاه هزوح رد بیترت هب فاکش نیرتشیب و هتشاد ناسنا و رازفا تخس ،رازفا نامزاس ،رازفا تاع?طا دشاب یم رازفا . یاهب شهاک یاه یریگ تهج هک دهد یم ناشن مود زاف رد هدمآ تسد هب جیاتن رد بیترت هب دیلوت تعرس شیازفا و یتعنص تظافح شیازفا ،یرتشم تیاضر شیازفا ،هدش مامت تر کی یاه هب دنریگ یم رارق راهچ ات .

رونق اقتصادی کشورها، صنایع و شرکت ها به مدیریت موثر تکنولوژی وابسته است. با توجه به نقش تکنولوژی در دستیابی به مزیت رقابتی، دستیابی به تکنولوژی مورد نیاز که همراستا با اهداف سازمان بوده، و نیازهای فنی و تکنولوژیکی را برآورده نماید از اهمیت بالایی برخوردار است. با توجه به تعدد شیوه های کسب تکنولوژی، ارائه الگویی که قابلیت بکارگیری روش های مختلف دست یابی به تکنولوژی را تحت شرایط مختلف ارزیابی نماید، موثر و مفید می-باشد. با توجه به اینکه صنعت لعاب استان یزد هم اینک با مسئله تغییر و تجدید تکنولوژی روبروست، هدف این پژوهش ارائه الگوی مناسب شیوه کسب تکنولوژی در این صنعت بوده است. با توجه به شیوه های متعدد دستیابی به تکنولوژی سه شیوه کلی مشارکت، ساخت و خرید مورد بررسی قرار گرفته است. برای پاسخگویی به هدف پژوهش از تکنیک هایی که در حقیقت ابزار محقق محسوب می گردد، بهره گرفته شده است. برای یافتن شیوه مناسب کسب تکنولوژی، ابتدا معیارهای تأثیرگذار بر کسب با استفاده از ادبیات، تحقیقات و مدل های مرتبط شناسایی گردیده است. برای تأیید و تعدیل معیارهای شناسایی شده از تکنیک دلفی فازی، استفاده شده است. پس از تأیید معیارها، وضعیت بنگاه های فعال در این صنعت در هر یک از معیارهای تأثیرگذار شناسایی شده و ضمن مقایسه وضعیت موجود هر یک از این معیارها با وضعیت مطلوب، شکاف های موجود با توجه به غیر نرمال بودن تمامی معیارها با بکارگیری آزمون های آماری ناپارامتریک فازی شناسایی شده تا تصمیمات مقتضی در خصوص تدوین استراتژی های مناسب در راستای بهبود وضعیت بنگاه ها اتخاذ شود. پس از شناسایی معیارها و شناسایی شکاف های موجود، در نهایت مناسب ترین شیوه کسب تکنولوژی با استفاده از مدل تلفیقیanp و dematel فازی مشخص گردیده است. این مدل مبتنی بر نظرات خبرگان، اهمیت معیارها را مشخص نموده و شیوه مشارکت را به عنوان مناسب ترین شیوه کسب تکنولوژی، تعیین نموده است. نکته قابل توجه آن است که، بنگاه ها شیوه مشارکتی را برگزینند که همگام با انتقال تکنولوژی، دانش فنی تکنولوژی نیز بصورت کامل منتقل گردد تا بتوان از وابستگی های بعدی به تأمین کنندگان تکنولوژی تا حدی اجتناب نمود.

طی دو دهه اخیر افزایش حجم اطلاعات در سازمان ها و لزوم استفاده موثر از آن ها در تصمیم گیری های سازمانی، باعث ظهور پدیده ای به نام مدیریت دانش شده است. چهار عامل عمده را در ظهور مدیریت دانش موثر دانسته اند: گذر از عصر سلطه سرمایه های مالی به سلطه سرمایه های فکری، افزایش خارق العاده در حجم اطلاعات و ذخیره الکترونیکی آن و افزایش دسترسی به اطلاعات، تغییر هرم سنی جمعیت و خطر از دست دادن دانش سازمانی به واسطه بازنشستگی کارکنان، تخصصی تر شدن فعالیت ها. بنابراین، اکثر سازمان ها به سمت مدیریت دارائی های دانشی خود حرکت کردند. مدیریت دانش کمک می کند تا دانش جدید در سازمان انتشار یابد و از نو ساخته شود. اما مساله مهمتر تاثیرگذاری مدیریت دانش بر عملکرد سازمان ها می باشد. امروزه در بسیاری از سازمان ها مدیریت دانش پیاده سازی می شود، اما تاثیر آن بر عملکرد سازمانی برای مدیران ارشد سازمان ملموس نمی باشد. بنابراین، این تحقیق برآن است تا تاثیرگذاری مدیریت دانش بر عملکرد سازمانی را نشان دهد. در این تحقیق از ابعاد کارت امتیازی متوازن، برای ارزیابی عملکرد استفاده شده است. همچنین با توجه به ماهیت پویای مدیریت دانش و تاثیر پویای مولفه های آن بر یکدیگر و همچنین بر عملکرد سازمانی، از مدل پویایی سیستم استفاده شده است. برای این منظور، ابتدا روابط بین متغیرهای به دست آمده از ادبیات تحقیق، در قالب نمودار علی- معلولی مدل سازی شد. سپس با توجه به این نمودار، نمودار جریان طراحی شد. در ادامه سناریوها طراحی و تست شد. در نهایت تحلیل حساسیت برای متغیرهای مربوطه انجام شد. این تحقیق با پرسشنامه های کدبندی شده و مصاحبه های مرحله ای و نیمه ساخت یافته با خبرگان و مدیران ارشد کارخانه فولاد آلیاژی ایران- یزد و همچنین استفاده از مستندات این سازمان انجام شده است. نتایج به دست آمده از این تحقیق نشان می دهد که، با اجرای مناسب مدیریت دانش در سازمان، عملکرد سازمانی در بعدهای رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی، مالی و رضایت مشتری به چه صورتی تغییر می کنند.

چکیده انرژی در کنار سایر عوامل تولید، یک عامل موثر در رشد و توسعه ی اقتصادی تلقی می شود و در عملکرد بخش های مختلف اقتصادی نقش چشم گیری ایفا می کند. از این رو مسئولان کشور باید تلاش کنند تا با پیش بینی هرچه دقیق تر مصرف انرژی و برنامه ریزی صحیح در هدایت مصرف، پارامترهای عرضه و تقاضای انرژی را به نحو مطلوب کنترل کنند. این مطالعه مصرف انرژی در ایران را با استفاده از روش های تحلیل رگرسیون، شبکه های عصبی مصنوعی و الگوریتم ژنتیک-شبکه عصبی مصنوعی، برای پیش بینی طرح و برنامه های آینده مبتنی بر متغیرهای اقتصادی و جمعیت شناختی مورد توجه قرار می دهد. لذا برای این بررسی، از داده های سالانه مصرف انرژی ایران به عنوان متغیر خروجی مدل های پیش بینی و از داده های سالانه جمعیت کل کشور، تولید ناخالص داخلی و میزان صادرات و واردات به عنوان متغیرهای ورودی مدل های پیش بینی استفاده شد. نتایج ارزیابی نشان داد که مدل شبکه های عصبی مصنوعی، نسبت به مدل رگرسیون چندمتغیره دارای بالاترین دقت در پیش بینی مصرف انرژی کشور می باشد. در پایان از مدل ترکیبی الگوریتم ژنتیک-شبکه عصبی مصنوعی نیز به منظور پیش بینی مصرف انرژی ایران استفاده گردید. که نتایج نشان دهنده پیش بینی بهتر این مدل نسبت به مدل های شبکه های عصبی مصنوعی و رگرسیون چندمتغیره است.

موضوع تخصیص و مکان یابی ایستگاه های امداد جاده ای، به دلیل داشتن تأثیرات زیادی که بر نحوه ی خدمت دهی به رخدادهای جاده ای دارد، مورد توجه محققان زیادی قرار گرفته است. در این گونه مسائل، هدف اصلی تحقیق، مکان یابی بهینه ی ایستگاه های امداد جاده ای و تقسیم بندی نواحی تحت خدمت، جهت تخصیص مناسب آن ها به خدمتدهنده ها است. این مسائل از این رو دارای اهمیت هستند که معیار های عملکردی سیستم از جمله مدت زمان انتظار مشتری را بهبود داده و از طرفی اهداف سازمان خدمت دهنده را برآورده ساخته و رضایت مشتری و خدمت دهنده را در پی داشته باشد. در این تحقیق تخصیص ایستگاه های امداد خودرو ایران در طول بزرگراه تهران قم، با استفاده از مدل صف هایپرکیوب که یکی از معروف ترین مدل های صف در زمینه ی مکان یابی است، مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. بدین منظور، پس از تعیین تعداد حالات سیستم، معادلات تعادلی هر حالت سیستم با استفاده از نمودارهای آهنگ تعادل استخراج شده است. سپس با استفاده از احتمالات حدی به دست آمده، معیار های عملکردی سیستم، از جمله میزان بار کاری هر خدمت دهنده و مدت زمان انتظار مشتری جهت دریافت خدمت محاسبه شده است. در ادامه با طراحی و اجرای الگوریتم ژنتیک، تغییر بهینه ی قابل اجرا در عمل، در اندازه ی نواحی تخصیص داده شده به هر خدمت دهنده، با هدف کمینه کردن میزان عدم توازن بارکاری خدمت دهنده ها و مدت زمان انتظار مشتری، انجام شده است.

تغییر و عدم اطمینان، ویژگی اساسی محیط آشفته ای است که سازمان ها در آن مشغول فعالیت هستند. سازمان ها در این محیط، چگونه باید عمل کنند تا بتوانند ضمن حفظ موقعیت خود، از تغییرات بیشترین منفعت را کسب کرده و پیشرفت کنند. سیستم تولیدی چابک (ams) راه حلی جدید برای مقابله با این چالش است. به منظور دستیابی به چابکی در محیط پویای امروز، نیاز به بهره گیری از مدل هایی است که بتواند وضعیت سازمان را با توجه به تغییرات مداوم و مستمر، شبیه سازی کند تا این امر منجر به افزایش توان سازمان جهت پاسخ گویی به تغییرات محیطی و اتخاذ تصمیمات مناسب شود. در واقع از آنجا که اجرای سیستم تولید چابک، کاری بسیار زمان بر و پرهزینه است، یکی از راه های بررسی ابعاد مختلف این سیستم، شبیه¬سازی می¬باشد. تکنیک پویایی¬های سیستم (sd) برای شبیه سازی و بررسی این سیستم پیچیده و پویا استفاده می شود. با توجه به این که تاکنون پژوهشی در مورد پویایی ارتباط میان عوامل موثر بر چابکی سازمان انجام نشده و همچنین از رویکرد پویایی های سیستم نیز استفاده نشده است، در این پژوهش این پویایی، با استفاده از رویکرد توانمند پویایی¬های سیستم مورد بررسی قرار می¬گیرد. جامعه ی آماری در پژوهش حاضر مدیران و خبرگان شرکت های it مستقر در پارک علم و فناوری یزد می باشند و برای تعیین متغیرها و ساخت نمودار علّی- معلولی و پس از آن نمودار جریان از نظرات خبرگان در دسترس و روش نمونه گیری تئوریکی استفاده شده است. در نتیجه ی اجرای این پژوهش، مدلی پویا از چابکی سازمان برای شرکت¬های فعال در حوزه ی it طراحی شده که در آن متغیرهای تأثیرگذار بر چابکی و ارتباط و تأثیر و تأثر آن¬ها بر یکدیگر به خوبی تشریح شده است. این مدل به تحلیل چابکی سازمان پرداخته و ابزاری توانمند برای بررسی سناریوهای مورد نظر، جهت بهبود سطح چابکی در سازمان ارائه می دهد. در پایان با استفاده از نمودار جریان، شش سناریو مورد بررسی قرار گرفت و رفتار متغیرهای کلیدی مدل، بر اساس سیاست¬های افزایش قیمت انجام پروژه، افزایش میزان سرمایه-گذاری، افزایش نوآوری، کاهش هزینه انجام پروژه و افزایش پشتیبانی از پروژه، افزایش تعداد دوره¬های آموزش، یادگیری و توسعه ی مستمر و در نهایت افزایش انعطاف¬پذیری سازمانی و اجرای همزمان فعالیت¬ها، مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و این نتیجه حاصل شد که سناریوهای فوق تأثیر بسزایی در چابکی سازمان دارند و راهکار مناسبی به منظور افزایش و بهبود سطح چابکی سازمان می¬باشند.

در سال های اخیر مدیریت زنجیره ی تأمین به دلیل جهانی شدن بازارهای کسب و کار، اهمیت بیشتری پیدا کرده است. با افزایش پیچیدگی، سطح عدم اطمینان و ریسک موجود در زنجیره نیز افزایش می یابد. از این رو مدیریت ریسک زنجیره ی تأمین یکی از موضوعاتی است که مورد توجه سازمان ها قرار گرفته است. یکی از ریسک های موجود در زنجیره ی تأمین، ریسک های وارده از ناحیه ی تأمین کنندگان است. تحقیق حاضر با به کارگیری شبکه های عصبی مصنوعی به عنوان ابزاری قدرتمند در پردازش اطلاعات، مدلی مناسب به منظور پیش بینی ریسک وارده از سوی تأمین کنندگان در شرکت فولاد آلیاژی ایران ارائه می دهد. در این مدل با استفاده از تکنیک دلفی فازی هفت عامل شامل منبع یابی منفرد یا محدود، محدودیت ظرفیت، عدم اعتماد به شرکت، کمبود کارکنان ماهر، برنامه ریزی نامناسب و تغییرات ناگهانی تولید، ناتوانی در به کارگیری فناوری جدید و فاصله ی جغرافیایی بین تأمین کنندگان و شرکت به عنوان عوامل ورودی مدل شبکه ی عصبی انتخاب شدند. برای محاسبه ی میزان ریسک وارده از سوی هر تأمین کننده نیز از تلفیق تکنیک تحلیل سلسله مراتبی و vikor استفاده و با به کارگیری مدل پرسپترون چندلایه، میزان ریسک وارده از سوی هر تأمین کننده پیش بینی شده است. نتایج این تحقیق نشان داد که شبکه ی عصبی مصنوعی در مقایسه با مدل رگرسیون خطی به عنوان یکی از پرکاربردترین مدل های آماری، دارای توانایی بالاتری در پیش بینی میزان ریسک وارده از سوی تأمین کننده می باشد. در پایان با استفاده از تحلیل حساسیت تأثیر هر کدام از متغیرهای ورودی بر خروجی مدل ارزیابی شده است.

امروزه کسب و کارهای پروژه محور و ساختاردهی سازمان ها بر اساس اهداف پروژه به گرایشی اصلی در میان سازمان ها تبدیل شده و مطالعات و تلاش های متفاوتی به منظور مدیریت بهتر پروژه ها صورت گرفته است. با این وجود, علی رغم همه این تلاش ها, پروژه ها در اکثر مواقع با شکست روبرو می شوند! نبود روشی کل نگر و نهایتا عدم توجه به بعد غیر خطی و پویای پروژه ها مخصوصا از طرف مدیران پروژه از مواردی می باشند که باعث این شکست ها می شوند. این پایان نامه در ابتدا با ایجاد یک مدل عمومی پویا از مدیریت پروژه, آگاهی و فهم رفتار پویا را در سازمان افزایش داده, سپس مدل دوم بوسیله نرم افزار ونسیم ایجاد و با هدف آنالیز یکی از زیر پروژه های پروژه سیتی سنتر اصفهان که با انحراف زمانی وهزینه ای زیادی روبرو بوده را شبیه سازی کرده. نتایج این تحقیق تاثیر عواملی چون درصد زمان بیکاری تحمیل شده, تاخیر در تصویب اسناد و نرخ تهیه مواد و تجهیزات از طرف کارفرما را در تاخیر زمانی و افزایش هزینه های پروژه را نشان داده . همچنین تاکید می کند که با داشتن نگرشی پویا و کل نگر در انحرافات زمانی و هزینه ای پروژه بایستی نقش و میزان تاثیر عوامل خارجی تاثیر گذار بر مدیریت پروژه که در رأس آن کارفرما قرار دارد را در نظر گرفت.

این تحقیق با هدف طراحی مدل معتبر و علمی جهت تجزیه و تحلیل هزینه های کیفیت شرکت فولاد آلیاژی با رویکر پویایی سیستم به انجام رسید. در این راستا پس از بررسی ادبیات تحقیق در مرحله ی اول ابزار ها و مولفه های هزینه های کیفیت در سازمان شناسایی شده و چارچوبی سلسله مراتبی برای مولفه های شناسایی شده ترسیم شد. سپس با در نظر گرفتن روابط تعاملی بین این عامل ها، مدل علّی-معلولی مربوطه تهیه شد. پس از مصاحبه با افراد خبره و جمع آوری اطلاعات مورد نیاز مدل ، مدل جریان با رویکرد پویایی سیستم تهیه و توسط نرم افزار ونسیم شبیه سازی شد و اعتبار مدل مورد آزمون قرار گرفت. پس از این که مدل آزمون های مربوط را با موفقیت پشت سر گذاشت، سیاست های مختلف بر روی مدل تست شد و نتایج آن ها مشاهده شد. با توجه به شبیه سازی های انجام گرفته ساست افزایش 25 درصد در هزینه های به روز کردن تجهیزات بازرسی به عنوان یک سیاست بهینه انتخاب شد.

این پایان نامه به ارایه ی الگویی برای بهبود عملکرد اورژا نس بیمارستانی می پردازد. در این تحقیق از رویکرد تصمیم گیری مبتنی بر شبیه سازی گسسته-پیشامد استفاده شده است. به منظور جمع آوری اطلاعات سیستم برای تهیه ی مدل اورژانس، مطالعه ای موردی بر روی بخش اورژانس بیمارستان شفای بابلسر انجام شده است. طی این مطالعه، اجزای سیستم، فرایندها و سازوکارهای آن شناسایی و پس از جمع آوری و تحلیل داده های ورودی، مدل اولیه تهیه شد. پس از ساخت مدل اولیه، مدل پیشنهادی در جهت بهبود عملکرد ساخته شد و بهترین پیکربندی ها از متغیرهای ورودی استخراج شدند. به منظور ارزیابی پیکربندی های ارائه شده، از شاخص های عملکرد زمان انتظار، مدت زمان اقامت، تعداد بیماران معالجه شده و بهره وری کل منابع استفاده شده است. در نهایت به کمک تصمیم گیری چند شاخصه به روش تاپسیس فازی، پیکربندی ها رتبه بندی شدند. نتایج این تحقیق نشان می دهد که الگوی پیاده سازی پیشنهادی کارا بوده و موفق به ایجاد بهبود معنادار در شاخص های عملکرد مورد استفاده در این مطالعه می باشد.

مدیریتعملکرد یکیاز مهمترین فرآیندهای استراتژیک سازمانها در عصر کنونی جهت بالابردن کیفیت و بهرهوری به- شمار میآید.این فرآیند از آنجایی اهمیت راهبردی مییابد که بدانیم مدیریت عملکرد ابزار بهبود و سرآمدی سازمان را از طریق ارتباط و تعدیل اهداف و نتایج فردی،گروهیو سازمانی فراهم میآورد و علاوه بر آن وسیلهای برای شناسایی و تشویق عملکرد برتر و اداره کردن فعالیتها براساس نتایج ارزیابی است و چنانچه به صورت پویا، بهروز و جامع استقرار یافته و اجرا گردد میتواند یک مزیت رقابتی مهم و ابزاری برای سرآمدی هر سازمانی باشد.گسترده بودن حوزه اثرگذاری این فرآیند و توجهات و تحقیقات علمی که تاکنون در این حوزه صورت گرفته باعث بسط،تکثیر و تعدد نظرات،تعاریف،روندها و چارچوبهای تعریف شده برای مدیریت عملکرد شده است. آن چه در این پژوهش صورت گرفته است تلاش علمی پژوهشی ، با برنامه ، مستمرو هدفمندی است که با رویکردی به عنوان یکی از مدلهای تعالی سازمانی که آشنایی مناسبی با آن در ) efqm جدید ، برمبنای توسعه مدل تعالی مجموعه صنعت برق کشور وجود دارد ) و در گستره کلیه فرآیندهای شرکت توزیع نیروی برق استان یزد می باشد . استفاده همزمان از مدل مذکور و نیز روش دلفی و نظرخواهی از خبرگان باعث گردیده تا علاوه بر طی شدن روندی علمی و استاندارد ، از نظر اجرایی نیز به نتایج کاربردی و قابل اجرا دست یافته شود . زیرا نظرات کلیه خبرگان جامعه در سازمان مورد مطالعه (شرکت توزیع نیروی برق استان یزد ) در طراحی مدل مورد استفاده قرار گرفته است .نتیجه حاصل گردیدکه به صورتی یکپارچه،هدفمند و تاحدامکان (efqm از پژوهش طرحریزی مدلی جدید (بر مبنای توسعه مدل علمی و منطقی،مبحث راهبردی و مهمی مانند مدیریت عملکرد را درحوزه شرکتهای توزیع برق تحت پوشش قرار می- دهد و بهعنوان یک رویکردمدون،نوین و اثربخش می تواند به راحتی در شرکتهای دیگر زیرمجموعه صنعت برق و حتی سازمانهای مشابه مورد استفاده قرارگیرد.

علیرغم ارتباط بین زمان بندی تولید و برنامه ریزی نگهداری پیشگیرانه در یک سیستم تولیدی تصمیمات مربوطه عمدتاً به طور جداگانه و فارغ از وجود هر نوع ارتباطی اتخاذ می شود. فرض بر این است که نگهداری پیشگیرانه و تعمیرات زمان تولید و خرابی ماشین یا به اصطلاح در دسترس بودن ماشین را تحت تاثیر قرار می دهند. به طور تعجب آوری مشاهده شد که این ارتباط در پیشینه ی این گونه مسائل مورد غفلت قرار گرفته است. در این تحقیق مدل یکپارچه ای ارائه شده است که هماهنگ کننده ی تصمیمات بهینه در نگهداری پیشگیرانه و زمان بندی تولید محصولات می باشد. در ادامه توسط روش فراابتکاری الگوریتم ژنتیک مدل یکپارچه حل شده است. این تحقیق به صورت موردی در یک شرکت بزرگ تولید رینگ اسپورت خوردرو که دارای حجم تولید بالا و تنوع قابل توجه می باشد و بر روی ماشین آلات cnc صورت گرفت. این نوع ماشین آلات معمولاً به واسطه پیشرفته بودن و هزینه بالای تعمیر و توقف، دارای سیاست های نگهداری با حساسیت بالا می باشند، با ارائه مدلی زمان بندی تولید این خط با روش کوتاه ترین زمان موزون تعیین و با سیاست های نگهداری پیشگیرانه یکپارچه و در انتها مدل یکپارچه با موفقیت در برنامه ریزی محصولات با تعداد بالا با راه حل فراابتکاری الگوریتم ژنتیک حل شد.

آموزش عالی در ایران در سال های اخیر به دلیل تأکید بر گسترش کمّی آن، رشد شتابانی داشته است. بدیهی است که تداوم این رشد در آینده می تواند موجب بروز مسائلی گردد که توجه به آن ها ضروری است. هدف از این پژوهش آن است که نتایج حاصل از رشد سریع آموزش عالی را به لحاظ تأثیری که بر تعادل میان عرضه و تقاضای نیروی کار متخصص دارد بررسی نماید. تعداد فارغ التحصیلان بدلیل افزایش تقاضا برای آموزش عالی و توسعه امکانات آموزشی روز به روز در حال افزایش است. از طرفی بنگاه های اقتصادی به دلیل رکود حاکم بر اقصاد تمایل زیادی برای جذب این افراد ندارند که نتیجه این امر بیکاری قشر تحصیل کرده خواهد بود، در این پژوهش سعی شده با مطالعه بازار کار استان میزان عرضه و تقاضای نیروی کار و عوامل موثر بر آن را با تکنیک پویایی سیستم بررسی نماید تا بتوان راه حلی جهت حل معضل بیکاری فارغ التحصیلان دانشگاهی استان ارائه دهد.

کیفیت خدمات و رضایت مشتری از مفاهیم بسیار مهم هستند که شرکت ها باید به منظور باقی ماندن در رقابت کسب و کار و رشد در آن، آن ها را درک کنند. چگونگی اندازه گیری این مفاهیم برای شرکت ها به منظور بهتر درک کردن مشتریان و برآورده ساختن نیازهای آن ها بسیار مهم است. کیفیت خدمات، از آن رو بسیار مهم تلقی می شود که منجر به رضایت بالاتر مشتریان، افزایش سود دهی، کاهش هزینه ها، افزایش وفاداری مشتریان می شود. امروزه با افزایش محیط رقابتی رضایت مشتری به یک عنصر مهم از استراتژی های بانکی تبدیل شده است وظیفه مدیریت بانک ها در این شرایط شناسایی و بهبود عواملی است که در بالا ذکر شد چون این عوامل می توانند کاهش مشتریان را محدود کنند، از طرف دیگر تغییر و عدم اطمینان، ویژگی اساسی محیط آشفته ای است که سازمان ها در آن مشغول فعالیت هستند. سازمان ها در این محیط، چگونه باید عمل کنند تا بتوانند ضمن حفظ موقعیت خود، از تغییرات بیشترین منفعت را کسب کرده و پیشرفت کنند. چابکی راه حلی جدید برای مقابله با این چالش است. به منظور دستیابی به چابکی در محیط پویای امروز، نیاز به بهره گیری از تکنیک هایی است که بتواند وضعیت سازمان را با توجه به تغییرات مداوم و مستمر، تطبیق دهد تا این امر منجر به افزایش توان سازمان جهت پاسخ گویی به تغییرات محیطی و اتخاذ تصمیمات مناسب شود. تکنیک گسترش عملکرد کیفیت به صورت گسترده در بسیاری از حوزه ها مورد استفاده قرار گرفته است. قابلیت این تکنیک در ترجمه صدای مشتری به مفاهیم تعریف شده و قابل فهم سازمانی منجر به موفقیت های بزرگی شده است. در این تحقیق با استفاده از نظرات مشتریان مهم ترین شکاف ها استخراج و با تلاقی این شکاف ها و توانمندی های چابکی اولین خانه کیفیت ایجاد شد. دومین خانه کیفیت با استفاده از نتایج اولین خانه، رابطه میان توانمندی های چابکی و توانمندسازها را بررسی می کند و توانمندسازها را رتبه بندی می نماید.

ارزیابی عملکرد تأمین کننده ها یکی از مهمترین معیار به منظور بهبود عملکرد تأمین کننده ها در صنعت کاشی به شمار می رود. این پژوهش با توجه به اهمیت عملکرد تأمین کننده های شرکت کاشی و شناسایی عوامل موثر بر آن به طراحی و تدوین مدل پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق، تأمین کننده های شرکت کاشی اورست می باشند و داده های مورد نظر با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده است. یکی از جدید ترین روش های ارزیابی عملکرد به نام تئوری خاکستری وجود دارد. با استفاده از این تکنیک تعداد شاخص های شناسایی شده کاهش داده می شود و سپس جهت ارزیابی عملکرد تأمین کننده ها بر اساس ورودی ها و خروجی ها از رویکرد تحلیل پو ششی داده ها استفاده خواهد شد. نتایج حکایت از این واقعیت است که شرکت اطلس اکسیر جلفا ،کاشی یزد سرام تفت، پالت مختاری در سال منتهی به 1391 دارای بهترین عملکرد است.

بحران کم آبی یکی از مشکلات دیرینه مناطق خشک می باشد و مقابله با آن مسئله ای حیاتی محسوب می شود و بـرای مبــارزه با آن تلاش هــای زیادی صورت گرفته است. انتخاب مکان های مناسب احداث سد زیرزمینی با درنظر گرفتن اینکه معیارهای متعددی در این انتخاب باید در نظر گرفته شوند، کار دشواری است. هدف پژوهش این است که با توجه به معیار هایی به ارزیابی و رتبه بندی مکان های مناسبی جهت احداث سد زیرزمینی حوضه آبخیز دشت شهرکرد بپردازد. در این پژوهش، با استفاده از تکنیک dematel، اثرگذاری و اثرپذیری معیار ها تشخیص داده شده است که برای مشخص کردن اثرگذاری و اثرپذیری معیار ها، از قضاوت ذهنی خبرگان استفاده شده است. هم چنین از تکنیک anp فازی و topsis فازی جهت به دست آوردن وزن زیر معیار ها استفاده شده است. در تکنیک فازی از قضاوت های ذهنی خبرگان استفاده شده است و مبنـای تصمیم گیــری ، قضاوت های ذهنی این خبرگان می باشد. در این پژوهش از 14 معیار جهت تصمیم گیری به منظور انتخاب بهترین مکان جهت احداث سد زیرزمینی استفاده شده است. در نهایت با استفاده از تکنیک vikor فازی، 12 محور مورد بررسی قرار گرفت و بر اساس سناریو های متفاوت مشخص شد که محورهای 76 و 71 به ترتیب بهترین و بدترین محورها، جهت احداث می باشند.

متوازن سازی خط تولید یکی از اهداف مهم در تمامی صنایع برای دستیابی به بازدهی بیشتر خطوط تولید و کاهش زمان های بیکاری می باشد. متوازن سازی خط تولید در کارخانجات پوشاک به دلیل تعداد زیاد مراحل کاری و در نتیجه وجود تعداد زیادی کارگر با مهارت های مختلف بسیار مهم و ضروری می باشد. هدف از این تحقیق ارائه مدلی برای متوازن سازی خط دوزندگی پیراهن مردانه ، به عنوان مهمترین قسمت در کارخانجات پوشاک، توسط الگوریتم ژنتیک بر مبنای میزان مهارت هر کارگر و ارائه بهترین چیدمان کارگری بر مبنای پیش بینی زمان استاندارد هر وظیفه توسط شبکه عصبی مصنوعی می باشد. برای توازن خط دوزندگی ابتدا زمان استاندارد مجاز برای هر وظیفه اندازه گیری و محاسبه شد. سپس میزان مهارت هر کارگر عددی تصادفی بین 0 و 1.5 در نظر گرفته شد. با تقسیم زمان استاندارد مجاز برای هر وظیفه بر میزان مهارت هر کارگر، زمان صرف شده برای انجام هر وظیفه توسط هر کارگر بدست آمد. با استفاده از الگوریتم ژنتیک تلاش گردید بهترین چیدمان کارگری برای هر وظیفه بر اساس کمترین زمان صرف شده برای اتمام مراحل دوخت بدست آید. سپس این چیدمان با زمان های بدست آمده از شبکه عصبی نیز محاسبه شده و اختلاف این دو زمان محاسبه می شود. برای پیش بینی زمان انجام هر وظیفه توسط شبکه عصبی از سه پارامتر طول دوخت، ماکزیمم سرعت چرخ خیاطی و پارامتر سومی که بر اساس مشخصات هر مرحله دوخت مشخص می شود، استفاده گردید. شبکه عصبی مصنوعی طراحی شده، feedforward، دارای یک لایه پنهان با 5 نرون می باشد و از الگوریتم آموزش پس انتشار استفاده شده است. نتایج نشان می دهد که شبکه عصبی مصنوعی می تواند ابزاری مفید برای پیش بینی زمان انجام هر مرحله عملیات دوزندگی باشد. نتایج بیانگر ضریب همبستگی 0.98 بین مقادیر واقعی و آموزش و 0.97 بین مقادیر واقعی و آزمون می باشد. نتایج متوازن سازی خط تولید با استفاده از الگوریتم ژنتیک بیانگر زمان 656.68 ثانیه برای اتمام یک محصول با استفاده از زمان های اندازه گیری شده و زمان 626.93 ثانیه با استفاده از نتایج حاصل از شبکه عصبی برای بهترین چیدمان کارگری می باشد. بنابراین شبکه عصبی مصنوعی می تواند ابزاری قدرتمند برای پیش بینی زمان استاندارد انجام وظایف و بنابراین پیش بینی میزان زمان لازم برای تولید و همچنین توازن خط تولید باشد.

امروزه یکی از ارکان اساسی رقابت در سازمانها مشتری مداری و کسب رضایت مشتری است؛ زیرا محرک اصلی در سازمان های تجاری که به دنبال بهبودهای عمده در مسیر پیشرفت خویش هستند، مشتریان آن سازمان ها می باشند. مشتریانی که رضایت بیشتری از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و بدین ترتیب وسیله ی تبلیغ برای سازمان می شوند که در نتیجه، هزینه ی جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. ولی با توجّه به محیط پویای امروز و همچنین با توجّه به تغییرات مداوم در انتظارات و علایق مشتریان سازمان ها، برای بررسی عوامل تأثیر گذار بر رضایت مشتریان، نیاز به بهره گیری از مدل هایی است که این تغییرات را مدّنظر قرار داده و به سازمان جهت پاسخ گویی به نیازهای مشتریان در این محیط پویا، کمک می رسانند. از این رو در این پژوهش از تکنیک پویایی سیستم (sd) جهت بررسی و شبیه سازی سیستم پویا و پیچیده ی عوامل موثّر بر رضایت مشتریان استفاده شده است. مطالعه ی ادبیّات پژوهش، نشان می دهد که تا کنون در بررسی رضایت مشتریان یک سازمان از یک مدل پویا استفاده نشده است و این، یکی از نوآوری های این پژوهش می باشد. جامعه ی آماری این پژوهش، خبرگان و کارشناسان فروش و بازاریابی مجتمع فولاد مبارکه می-باشند و برای تعیین متغیّرها و ساخت نمودار علّی-معلولی و پس از آن نمودار جریان از نظرات خبرگان مذکور و روش نمونه گیری تئوریکی استفاده شده است. در نتیجه ی اجرای این پژوهش، نمودار علّی-معلولی تهیّه شد که متغیّرهای موثّر بر رضایت مشتریان با رویکرد مدیریت ازتباط با مشتری و تأثیر و تأثرهای این عوامل را بر هم، به خوبی تشریح می کند. در پایان، با استفاده از نمودار جریان تهیه شده، شش سناریو مورد بررسی قرار گرفت و رفتار متغیرهای کلیدی مدل بعد از اجرای سیاست های افزایش فروش های اعتباری، کاهش زمان تأخیرها، افزایش سطح ایمنی در محیط کار، بهبود در دسترس بودن محصولات، کسر ادغام افقی و افزایش ادغام عمودی و افزایش ارزش درک شده مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان می دهد که به ترتیب سناریوهای افزایش سطح ایمنی در محیط کار و کسر ادغام افقی، بیشترین و کمترین تأثیر را یر رضایت مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری دارند.

این مطالعه به بررسی کیفیت خدمات با رویکرد سروکوال در صنعت هتل داری، از منظر مشتریان داخلی و خارجی استان یزد، و سپس ارتباط سنجی بین معیارهای کیفیت خدمات می پردازد. به طور خلاصه پژروهش حاضر در 3 فاز انجام پذیرفته است: 1) ارزیابی شکاف کیفیت خدمات هتل های استان یزد با استفاده از روش سروکوال . روش نمونه گیری به صورت تصادفی و ابزار گردآوری داده پرسشنامه بوده است. تعداد 200 پرسشنامه بین مشتریان داخلی و 200 پرسشنامه بین مشتریان خارجی توزیع شد که در این بین 170 پرسشنامه مشتریان داخلی و 150 پرسشنامه مشتریان خارجی قابل استفاده در تجزیه و تحلیل بوده است، 2) انتخاب 10 معیار که از منظر مشتریان داخلی و خارجی به طور جداگانه دارای بیشترین اهمیت بوده اند و طراحی پرسشنامه مخصوص dematel. این پرسشنامه بین 35 خبره که مدیران هتل با سابقه کاری حداقل 3سال می باشد توزیع شد. نتایج این تکنیک تعیین نقشه روابط بین معیارها خواهد بود، 3) تعیین وزن معیارها با استفاده از روش danp. با استفاده از نتایج مرحله قبل وزن معیارها شناسایی می شود. این تحقیق شامل 3 سوال می باشد. با توجه به نتایج تحقیق در هر 5 بعد کیفیت خدمات شکاف منفی وجود داشت که در این بین بعد عوامل محسوس بیشترین و بعد پاسخگویی کمترین شکاف را در بخش مشتریان داخلی، همچنین بعد قابلیت اعتماد بیشترین و بعد تضمین کمترین شکاف را در بخش مشتریان خارجی به خود اختصاص دادند. طبق نتایج حاصل از تکنیک dematel، معیار ادب، تواضع و فروتنی کارکنان در برخورد با مهمانان در بخش مشتریان داخلی و معیار وجود کارکنانی با مهارت های چند زبانه در بخش مشتریان خارجی تأثیرگذارترین معیارهای کیفیت خدمات در صنعت هتل داری بوده اند. همچنین با توجه به وزن معیارها توسط روش danp، مشاهده شد که معیار عرضه خدمات مناسب و به موقع به مهمانان در قسمت مشتریان داخلی و خارجی بیشترین اهمیت را از نطر خبرگان کسب کرده است.

یکی از عوامل مهم در اجرای مدیریت زنجیره ی تأمین، کنترل کارای جریان فیزیکی زنجیره ی تأمین می باشد . به علت اهمیت آن تعدادی از شرکت ها سعی می کنند روش های کارایی را برای افزایش رضایت مشتریان و کاهش هزینه توسعه دهند. یکی از روش های بهبود جریان فیزیکی، حمل و نقل متقاطع است که به عنوان روشی مناسب برای کاهش موجودی و بهبود رضایت مشتریان معرفی می شود. به علت مزایای بسیار زیاد راهبرد حمل و نقل متقاطع، از این رویکرد برای مسائل مسیریابی در توزیع مواد غذایی و مواد فاسدشدنی استفاده می شود. از سویی، مسئله ی مسیریابی وسیله ی نقلیه از مهم ترین مسائل در مدیریت توزیع است و هدف آن، یافتن مسیرهای بهینه برای توزیع محموله های مختلف می باشد . بنابراین پژوهش حاضر با هدف مسیریابی وسایل نقلیه با حمل و نقل متقاطع در شرکت بیسکویت شادی مهرگان مهریز انجام شد و مسئله ی مورد نظر با الگوریتم مورچگان حل شد. با توجه به یافته های پژوهش، فاصله ی بهینه با استفاده از الگوریتم مورچگان برابر 11411 می باشد که نسبت به الگوریتم های ژنتیک و جستجوی پراکنده، نزدیک ترین همسایه و وضعیت موجود شرکت به ترتیب به میزان 2/0% ، 2/0%، 3/13% و 7/30% بهبود یافت. همچنین هزینه ی بهینه با استفاده از الگوریتم مورچگان برابر 10186655 شد که نسبت به وضعیت موجود شرکت به میزان 7/6% کاهش یافت. بنابراین می توان نتیجه گرفت که الگوریتم مورچگان، جواب های خوبی را برای این مسئله حاصل می کند و رقابت نزدیکی را با الگوریتم های ژنتیک و جستجوی پراکنده دارد و از کارایی بالاتری نسبت به الگوریتم نزدیک ترین همسایه برخوردار است.

فرآورده های نفتی عاملی موثر در رشد و توسعه ی اقتصادی تلقی می شود و در عملکرد بخش های مختلف اقتصادی نقش چشم گیری ایفا می کند. از این رو مسئولان کشور باید تلاش کنند تا با پیش بینی هر چه دقیق تر مصرف فرآورده های نفتی و برنامه ریزی صحیح در هدایت مصرف، پارامترهای عرضه و تقاضای فرآورده های نفتی را به نحو مطلوب کنترل کنند. پیش بینی تقاضای انرژی و فرآورده های نفتی با استفاده از شبکه های عصبی مصنوعی، موضوع مطالعات بسیاری می باشد. طراحی مناسب پارامترهای (ساختار) شبکه موجب می شود تا دقت و عملکرد شبکه های عصبی مصنوعی افزایش یابد. در اکثر مطالعات از روش سعی و خطا برای تنظیم پارامترهای شبکه های عصبی مصنوعی استفاده می شود. روش سعی و خطا برای رسیدن به مناسب ترین ساختار شبکه های عصبی مصنوعی راه حل مطمئنی نمی باشد. در مطالعه حاضر، با استفاده از روش طراحی آزمایشات تاگوچی، مناسب ترین ساختار شبکه های عصبی مصنوعی به منظور پیش بینی تقاضای فرآورده های نفتی در استان هرمزگان مشخص می شود. ورودی های شبکه عصبی مصنوعی عبارتند از جمعیت، تولید ناخالص داخلی، صادرات، واردات و تعداد خودروهای بنزین سوز. تجزیه و تحلیل واریانس پارامترهای شبکه های عصبی مصنوعی نشان می دهد که تعداد نرون در لایه پنهان اول بیشترین سهم مشارکت را در تغییر میانگین مربع خطای شبکه دارد و سهم مشارکت آن حدود 40% می باشد. سهم مشارکت الگوریتم یادگیری نیز حدود 27% است. نتایج حاصل از تحقیق حاضر نشان می دهد که شبکه های عصبی مصنوعی که با استفاده از روش طراحی آزمایشات تاگوچی طراحی شده اند، عملکرد بهتری نسبت به شبکه هایی که به صورت سعی و خطا طراحی شده اند، دارند.

در ایران، بانک ها به منزله ی کانون اصلی انجام فعالیت های اقتصادی شناخته می شوند و نقش مهمی را راستای کمک به رشد اقتصادی کشور ایفا می کنند. همچنین، ارزش افزوده ی ایجاد شده توسط بانک ها، سهم عظیمی از مجموع ارزش افزوده ی بخش مالی کشور را تامین می کند. از این رو، حفظ مشتری در این گونه سازمان ها حائز اهمیت است. امروزه مدیران سازما-ن های ارائه دهنده ی خدمت، نظیر بانک ها دریافتند که ارتقاء سطح کیفی خدمات، کلید اصلی جلب رضایت مشتریان می باشد و برای رسیدن به این مهم لازم است تا سازمان ها در راستای شناسایی موثرترین عوامل بر رضایت مشتریان گام بردارند. با توجه به اهمیت موضوع در این مطالعه تلاش شد با ارائه ی چارچوب نوین مبنی بر ادغام مدل کانو و طراحی استوار در فضای خاکستری، به شناسایی مولفه های موثر در جلب رضایت مشتریان بانکی پرداخته و ترکیب بهینه-ای از مولفه های حیاتی را برای دست یابی به رضایت مشتریان بانکی پیشنهاد دهد. نتایج حاکی از این بررسی نشان می دهد که زمانی راهبردهای ارائه ی خدمات بانکی، به سطح کیفی مطلوب خواهد رسید که مشخصه های کیفی سرعت رسیدگی به کار مشتریان، رعایت احترام و برخورد مناسب با مشتریان و قانون مند بودن کارکنان در سطح کیفی خوب قرار داشته باشد. همچنین این بررسی روشن می سازد که طراحی خدمات بانکی با سطح متوسط در کیفیت کار ارائه شده به مشتری و آراسته بودن ظاهر کارکنان برای مشتریان قابل قبول است و طراحی خدمات بانکی در قالب چارچوب پیشنهادی این پژوهش، می تواند بیشترین میزان از رضایت مشتریان بانکی را جلب کند.

امروزه، با پیشرفت علم و رویارویی با مشکلات مختلف باعث شده است که تمایل به حل مسائل در حجم زیاد و با حداقل هزینه روز به روز افزایش یابد. بهینه سازی پارامترهای عملیات یک گام مهم در فرآیند تولید مخصوصاً برای ابزار و ماشین آلات می باشد. در مسئله برش در بسیاری از صنایع، تحت عنوان مسئله برش یک یا دو یا سه بعدی مطرح می باشد. مسئله مورد بررسی در این جا مسئله بهبود بهروری در عملیات برش، کاهش هزینه ها برای افزایش سودهی و بهینه سازی تمام پارامترهای مختلف عملیات در فرآیند برش می باشد. یکی از شاخص های عملکرد و بهروری برش، ارّه (تیغ دایره الماس) می باشد. مهم ترین پارامترها برش سنگ شامل عمق برش، آمپر برش، سرعت برش و خواص سنگ است. در این راستا، پژوهش حاضر در شرکت سنگ بری عقیق انجام گرفته است. برای جمع آوری داده ها با استفاده از روش مشاهده مستقیم برای 4 نوع از رایج ترین سنگ های ساختمانی صورت گرفته است. داده های به دست آمده با استفاده از رگرسیون مدل سازی شده است و مسئله مدل سازی شده با استفاده از الگوریتم ژنتیگ حل گردیده است. بر اساس نتایج به دست آمده روابط بین پارامترهای برش یک رابطه غیر خطی می باشد و در بین مجموع 3 نوع سنگ، سنگ تراورتن شکلاتی دارای بالاترین سود (به ازای هر دقیقه) که دارای عمق و آمپر برش مشخص، حاصل شده است با افزایش خط تولید جدید و بالا بردن نرخ تقاضای برای ماشین قله بر این قابلیت وجود دارد بدون افزایش ماشین قله بر برای خط تولید جدید در بیشتر عمق های برش تقاضا ها را برآورده نمود و میزان سودهی و بهره وری ماشین قله بر را افزایش داد.

نظام مالیاتی موجود در ایران نتوانسته است از دیگر کارکردهای مالیات به عنوان یک ابزار تنظیم کننده ی بازار، بهره برداری کند. زمین، یکی از عوامل تولید است که می تواند از سوی دولت ها با هدف کنترل سوداگری، تخصیص بهینه منابع و کسب درآمد، موضوع اخذ مالیات واقع شود. در مطالعه حاضر با استفاده از رویکرد پویایی سیستم موضوع تأثیرات وضع مالیات بر زمین در اقتصاد ایران در یک دوره بلندمدت به عنوان یک سیاست مبتنی بر نظریه ی اقتصادی مدل-سازی و مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصل از اجرای سناریو وضع 1% مالیات بر ارزش زمین، حذف تقاضای سودگرانه زمین، پایداری نسبی قیمت زمین پس از 5 سال و افزایش 2 برابری بهره وری زمین پس از 1 سال به همراه رشد 3 برابری زمین های ساختمانی در پایان دوره مطالعه می باشد. نتایج همچنین تأیید می نماید که با افزایش نرخ رشد جمعیت، میزان کارایی و ساخت و ساز ناشی از وضع مالیات برارزش زمین ارتقاء می یابد. مدل تحقیق با استفاده از نرم-افزار وِنسیم برازش شده است.

با توجه به این که جمع آوری پسماند حدود 50 الی 70 درصد از هزینه های کل یک سیستم مدیریت پسماند شهری را تشکیل می دهد اندکی بهبود در عملکرد سیستم، موجب کاهش قابل ملاحظه ای در هزینه های کل سیستم مدیریت پسماند می شود. مدل ریاضی این مساله از نوع برنامه ریزی عدد صحیح است که برای حل آن از الگوریتم مورچگان و نرم افزار vrp simulator استفاده شده است . ابتدا کل محدوده ی مورد بررسی – ناحیه 1 و 2 شهرداری یزد – به پست هایی تقسیم شده و میزان تقاضای هر یک از پست ها برای سرویس دهی تعین شده است–که هر پست بیان گر یک گره است -. طول مسیر ها معین شده و امکانات حمل ونقل شرکت جهت جمع آوری زباله ی خشک شهر یزد از قبیل تعداد خودرو، ظرفیت خودرو ها، هزینه ها و ساعت های کاری معین است. مدل مساله از نوع مسایل cvrptwاست و این پایان نامه ظرفیت، زمان و مسیرها را بر اساس هزینه ی کل و با استفاده از الگوریتم مورچگان و روش مسیر بحرانی cpm بهینه می کند. حل مسئله و جواب های به دست آمده کاهش هزینه های کلی جمع آوری پسماند خشک حدود 16 درصد، کوتاه تر شدن مسیرها و استفاده ی بهینه از ظرفیت خودروها همراه با کاهش 61 درصدی ظرفیت بلا استفاده را برای شرکت خدماتی جمع آوری پسماند نشان می دهد.

امروزه با توجه به محدودیت منابع در سازمان ها، تمام تلاش مدیران بر این است تا با صرف کم ترین منابع به حداکثر نتایج مطلوب دست یابند. شش سیگما یک روش آماری است که هدفش دست کم دستیابی به تکامل در هر یک از فرایندها و محصولات شرکت می باشد. در سازمان هایی که با محدودیت سرمایه گذاری در زمینه شش سیگما مواجه می باشند، بحث انتخاب یک پروژه شش سیگما دارای اهمیت بسیار زیادی است. لذا، رتبه بندی پروژه های بهبود جهت اجرا توسط شش سیگما به عنوان انگیزه اصلی این پژوهش در نظر گرفته شده است. در زمنیه انتخاب و ارزیابی پروژه های شش سیگما مطالعات زیادی صورت پذیرفته است، اما تاکنون مدلی منظم و جامع نگر در انتخاب پروژه های بهبود سازمانی، ارائه نشده است؛ لذا به کار گیری روش ویکور فازی که در صدد ارزیابی واحد های تصمیم گیری به صورت سیستماتیک می باشد، از اهداف اصلی این پژوهش به شمار می رود. در این تحقیق با بررسی ادبیات تحقیق، شاخص های تصمیم گیری روش ویکور فازی شناسایی شد و ضمن اولویت بندی آن ها توسط مدیران ارشد، الگوریتم پیشنهادی تحقیق ارائه و درنهایت در سازمان برق منطقه ای استان یزد، اجرا شد. کلمات کلیدی: ارزیابی پروژه، شش سیگما، روش ویکور فازی ، مدل تعالی عملکرد سازمانی

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر مدیریت ارتباط الکترونیک با مشتری بر کیفیت خدمات بانک (مطالعه موردی: شعب بانک تجارت شهرستان یزد) است، که با استفاده از متغیر مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان متغیر مستقل، و رضایت مشتری، وفاداری مشتری، اعتماد، تعهد و تمایل به توصیه به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش تحقیق، همبستگی است که با بکارگیری ابزار پرسشنامه و روش پیمایشی داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه آماری این پژوهش، مشتریان بانک تجارت شعب شهرستان یزد می باشد و از نمونه گیری به روش تصادفی ساده استفاده گردیده و تعداد 400 نمونه قابل قبول جمع آوری گردید. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده ازنرم افزار spss18 و lisrel8.72 انجام شده و نتایج پژوهش نشان می دهد که مدیریت ارتباط با مشتری بر رضایت و وفاداری و اعتماد و تمایل به توصیه و تعهد تأثیر مثبت و مستقیم دارد.

هدف از انجام این پژوهش شناسایی و بررسی موانع و محرک های مدیریت زنجیره تأمین سبز در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد بود. در ابتدا از طریق مرور جامع پژوهش های پیشین موانع و محرک های پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز شناسایی شدند و در دو گروه محرک ها و موانع داخلی و خارجی دسته بندی شدند. پس از ارائه مدل مفهومی پژوهش و تدوین فرضیه های پژوهشی، داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 75 نفر از مدیران صنعت کاشی و سرامیک جمع آوری شد. برای آزمون مدل مفهومی و فرضیه های پژوهش از رویکرد مدل سازی معادلات ساختاری بر پایه روش کمترین مربعات جزئی استفاده شد. نتایج نشان دادند که تمام فرضیه های پژوهشی تایید می شوند. همچنین یافته های این پژوهش نشان می دهند موانع و محرک های خارجی تأثیر بیشتری بر پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز نسبت به موانع و محرک های داخلی دارند. در نهایت پیشنهادهای مدیریتی بر پایه نتایج پژوهش ارائه شد.

امروزه کارآفرینی، یکی ازمولفه¬های لازم و ضروری برای شرکت¬ها به منظور بقا در صحنه رقابت است. این پژوهش با درنظرگرفتن عوامل تأثیرگذار بر رفتارهای کارآفرینانه و با استفاده از تکنیک شبکه¬های عصبی مصنوعی و روش رگرسیون به دنبال پیش¬بینی رفتار کارآفرینانه کارکنان در چهار زمینه کاهش کاغذبازی تغییر در رفتار کاکنان، بینش استراتژیک کارکنان و ایجاد محیط کاری پرانرژی، است. هم¬چنین درپی یافتن مهم¬ترین عوامل تأثیرگذار بر ظهور هریک از ابعاد رفتار کارآفرینانه می باشد. در این مقاله برای جمع¬آوری داده¬ها از پرسش نامه استفاده شده است، جامعه آماری، کارکنان شرکت¬های کارآفرین در استان یزد می¬باشند. پس از توزیع پرسش نامه بین کارکنان این شرکت¬ها 125 پرسش نامه به محققین بازگردانده شد. با استفاده از داده¬های به دست آمده پنج مدل برای پیش بینی رفتار کارآفرینانه و هر یک از ابعاد آن به دست آمد. نتایج نشان دهنده آن است که تحمل ابهام، ریسک¬پذیری و خلاقیت بیش¬ترین تأثیرها را در بروز رفتارهای کارآفرینانه کارکنان داشته¬اند.

مسئله های زمان بندی و برنامه ریزی، سازگارسازی و هماهنگ کردن مجموعه ای از نهادها مانند رخدادها، فعالیت ها، افراد، ابزار و دستگاه ها، خودروها، مکان ها و مانند این ها در یک الگوی مکان- زمان است. در این دسته از مسئله ها هدف این است که منابع در دسترس به بهترین روش ممکن مورد بهره برداری قرار گیرند و محدودیت ها و شرایط موجود مورد توجه قرار گرفته و برآورده شوند. بنابراین، لزوم در نظر گرفتن متغیر های متناظر با دروس، اساتید، کلاس ها، روزهای هفته و ساعات قابل برنامه ریزی در روز سبب می شود که با یک مسئله ی برنامه ریزی ریاضی از نوع برنامه ریزی خطی با اعداد صحیح و با ابعاد بزرگ مواجه باشیم که حتی نرم افزار های قوی نیز نمی توانند آن را در زمان کم حل کنند، بنابراین الگوریتم های فراابتکاری مورد توجه قرار گرفته اند که بتوانند مسائل بهینه سازی با ابعاد بزرگ را با زمان اجرای مناسب تا حدودی حل کنند. مبنای اجرای تحقیق حاضر، حل مسئله زمان بندی با استفاده از تکنیک الگوریتم ژنتیک و استفاده از نرم افزار matlab قرار داده شده، به صورتی که با توجه به رعایت تمام محدودیت های مدل طراحی شده، برای هر درس، رشته هایی حاوی بازه های زمانی، تولید شده و با جریمه هر سلول درصورتی که محدودیت ها را رعایت نکنند، تابع برازندگی برای این کروموزوم ها محاسبه می شود، از مزیت های این تکنیک روش آزمون و خطا برای تغییر عملگرهای ژنتیکی است که با جستجو در فضای حل وسیع تری به طور تصادفی با توجه به مقدار تابع برازنگی بهترین جواب ها را در زمانی نسبتا کوتاه تولید می کند. در نهایت برای چهار گروه مقطع کارشناسی ارشد دانشکده فنی-مهندسی دانشگاه علم و هنر یزد، با فرض عدم محدودیت تعداد کلاس ها، جداول زمانی دروس دانشگاهی به تفکیک آورده شده است.

امروزه استراتژی های بازاریابی مناسب به عنوان یکی از عوامل موثر در موفقیت بنگاه های تولیدی به شمار می آید و رشد تجارت جهانی و فعالیت های خرید و فروش در جهان به طور فزاینده باعث افزایش اهمیت صادرات برای شرکت ها و کشورها شده است، از طرفی بنگاه های کاشی و سرامیک در استان یزد یکی از قطب های اصلی تولید کاشی در جهان هستند که به تنهایی نزدیک به یک درصد از کاشی دنیا را تولید می کند و یکی از صنایع مهم و پر بازده استان محسوب می شود. بنابراین با توجه به جایگاه راهبردهای بازاریابی صادراتی در سازمان ها و اهمیت صنایع کاشی و سرامیک در توسعه و رشد اقتصادی در استان یزد و کشور، این پژوهش با هدف تدوین راهبردهای بازاریابی صادراتی مناسب برای صنایع فعال در زمینه صادرات کاشی و سرامیک به کشور عراق انجام شده است. در این پژوهش با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده های خروجی محور با بازدهی نسبت به مقیاس متغیر (bcc-o)، به ارزیابی کارایی نسبی هر یک از بنگاه های تولیدی در صادرات محصولات به کشور عراق پرداخته شده است. از آن جا که مدل اصلی مسئله تحقیق مبتنی بر ترکیب dea-game می باشد لازم است تا کارایی متقاطع واحدهای تصمیم گیری محاسبه شود. در نهایت مدل ریاضی تلفیقی تحلیل پوششی داده ها و تئوری بازی ها طراحی و حل شد. این مدل ریاضی شامل ساختار تحلیل پوششی داده ها از نوع bcc-o بوده و در عین حال با لحاظ کردن نقطه شکست (امتیازات کارائی متقاطع) امکان تلفیق راهبرد بازاریابی را در هر یک از قلمروهای مدیریت راهبردی بازار مهیا می سازد. نتایج پیاده سازی مدل ترکیبی dea-game بر روی داده های عملکردی شرکت های منتخب تولیدی کاشی و سرامیک استان یزد در سال 1391 حاکی از آن است که برخی از بنگاه ها با انتخاب استراتژی بازاریابی مناسب از کارایی بالاتری برخوردار می باشند

هدف از نگارش مقاله حاضر، شناسایی و رتبه بندی ابعاد و مولفه های مدیریت زنجیره تامین سبز می باشد. هدف مذکور از طریق شناسایی ابعاد و مولفه های مدیریت زنجیره تامین سبز و رتبه بندی انها و دسته بندی سیزده شرکت منتخب قطعه ساز خودرو از لحاظ پیاده سازی انجام گرفته است. همچنین به رتبه بندی وضعیت کلیه شرکت های قطعه ساز ایران خودرو پرداخته شده است. در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل موثر بر مدیریت زنجیره¬ی تأمین سبز و شاخص¬های مرتبط با آن¬ها در میان شرکت¬های قطعه ساز پرداخته و در گام دوم از طریق مقایسه زوجی بین عوامل و شاخص¬ها با استفاده از روش تحلیل سلسله مراتبی وزن عوامل و شاخص¬های موثر بر مدیریت زنجیره¬ی تأمین سبز تعیین و ورودی مدل تاپسیس قرار می¬گیرد.در گام سوم با کمک تکنیک تاپسیس فازی، چند شرکت¬ قطعه ساز منتخب رتبه بندی می¬¬شوند؛ و در نهایت در گام چهارم با استفاده از مدل ساختار تفسیری به سطح بندی عوامل به صورت کلی پرداخته می شود. و در پایان برای پیاده¬سازی و مدل¬سازی مدیریت زنجیره¬ی تأمین سبز و ارتقای وضعیت مدیریت زنجیره¬ی تأمین سبز در شرکت¬ها پیشنهادات کاربردی ارائه می¬شود. تحقیق حاضر از نوع توصیفی _ پیمایشی بوده که برای جمع آوری اطلاعات مربوط به ادبیات موضوع، از روش کتابخانه ای نظیر کتب و مجلات علمی و برای جمع آوری داده ها جهت تحلیل و آزمون فرضیه های پژوهش، از سهپرسشنامه محقق ساخته استفاده گردیده است. جامعه آماری این پژوهش را مسئولان و صاحبنظران درگیر در زمینه مدیریت زنجیره¬ی تأمین سبز در شرکت ساپکوتشکیل می دهند . نتایج این پژوهش حاکی از آن است که در نمونه مورد مطالعه در خصوص ابعاد مورد آزمون رتبه بندی شاخص ها آلایندگی آب و خاک و هوا بالانرین وزن را به خود اختصاص دادند.

امروزه برنامه ریزی ظرفیت، کلید مدیریت تغییر در برنامه ریزی تولید و عملیات است. زیرا تغییرات تقاضا و طرح ها و هماهنگی با این تغییرات، اساس و پایه برنامه ریزی ظرفیت است. پویایی محیط و وجود تلاطم در آن و عدم اطمینان ناشی از تغییرات محیطی، بر ضرورت انکار ناپذیر برنامه ریزی ظرفیت می افزاید .کمبود و مازاد ظرفیت برای واحد تولیدی مسأله ساز خواهد بود، به همین دلیل مدیران همواره به دنبال ایجاد سازگاری در ظرفیت می باشند. با توجه به پویایی محیط، برای بررسی عوامل تأثیرگذار بر ظرفیت، نیاز به بهره گیری از مدل هایی می باشد که این تغییرات را مد نظر قرار داده و به سازمان جهت تصمیمات مربوط به ظرفیت کمک رسانند. از این رو در این پژوهش از تکنیک پویایی سیستم (sd) جهت بررسی و شبیه سازی عوامل موثر بر برنامه ریزی ظرفیت استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش، خبرگان و کارشناسان تولید و حسابداری کارخانه کاغذ کیهان یزد می باشد و برای تعیین متغیرها و ساخت نمودار علّی- معلولی و پس از آن نمودار جریان از نظرات خبرگان مذکور و روش نمونه گیری تئوریکی استفاده شده است. در نتیجه اجرای این پژوهش، نمودار علّی-معلولی تهیه شده که متغیرهای موثر بر برنامه ریزی ظرفیت و روابط بین این عوامل را به خوبی تشریح می کند. در پایان، با استفاده از نمودار جریان تهیه شده، 27 سناریوی مربوط به انواع استراتژی گسترش ظرفیت را بررسی کرده و در نهایت سناریویی که دارای بیشترین سود برای کارخانه است، به عنوان بهینه ترین سناریو انتخاب شد.د.

دانشگاه و سایر مجموعه های آن، سازمانی با رسالت مشخص است که ارزیابی عملکرد آن ها در خصوص استفاده ی بهینه از منابع و برآوردن هر چه بیشتر اهداف، ضرورت دارد. از طریق سنجش عملکرد می توان ضمن شناسایی نقاط ضعف و قوت و حداقل کردن منابع ورودی، وضعیت موجود را بهبود بخشید. در این راستا ارزیابی عملکرد دانشکده های دانشگاه، بررسی علل کارایی و ناکارایی آن ها و برنامه ریزی مناسب برای اصلاح و هدایت واحدهای ناکارا از اهمیت ویژه ای برخوردار است. اهمیت ارزیابی از یک سو و وجود مسائل و محدودیت ها در ساختار فعلی ارزیابی از سوی دیگر منشأ اجرای تحقیق حاضر شد. به نحوی که این تحقیق درصدد برآمد به منظور ارزیابی عملکرد دانشکده های دانشگاه یزد، مدل تحلیل پوششی داده های پویای فازی باهدف رتبه بندی دانشکده ها طراحی کند. به این منظور، این تحقیق به بررسی کارایی 12 دانشکده ی دانشگاه یزد در خلال سال های 1391- 1388 می پردازد. در این راستا برای ارزیابی کارایی نسبی آن ها از سه ورودی مقدار بودجه سالیانه تخصیص داده شده به دانشکده ها، تعداد اعضای هیئت علمی و تعداد دانشجویان ورودی به تفکیک مقطع (کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا) و دو خروجی تعداد دانشجویان فارغ التحصیل به تفکیک مقطع (کارشناسی، کارشناسی ارشد و دکترا) و تعداد کارهای پژوهشی (مقالات isi، مقالات isc، مقالات علمی پژوهشی، مقالات علمی ترویجی، مقالات کنفرانسی بین المللی، مقالات کنفرانسی ملی، کتب انتشاریافته، پایان نامه های ارشد و پایان نامه های دکتری) استفاده شده است. نهاده ها و ستانده های مورد نیاز اجرای مدل dea که از طریق مطالعه کتابخانه ای و مصاحبه با خبرگان تعریف شده است. مدل تحلیل پوششی داده ها ابزاری قدرتمند مدیریتی به منظور ارزیابی عملکرد واحدهای تصمیم گیرنده است. برای کنترل مستمر موسسات نیاز به ارزیابی پویا است، اما بیشتر روش های تحلیل پوششی داده ها در فضای ایستا ارائه شده اند و ارزیابی در طی دوره های زمانی نادیده گرفته شده است. در این پایان نامه برخی از شیوه ها و تکنیک های تحلیل پوششی داده ها در محیط پویا معرفی می شود. در این تحقیق سعی بر آن است تا مدل های dea در فضای پویای فازی ارائه شود تا بتوان تغییرات داده ها در طول دوره ی ارزیابی را در مدل های dea اعمال کرد.

مدیریت زنجیره تأمین سبز مفاهیم زیست محیطی را از طریق مدیریت زنجیره تأمین، به منظور به حداقل رساندن مصرف انرژی، مواد و همچنین کاهش اثرات سوء فعالیت های زنجیره تأمین بر روی محیط زیست یکپارچه می سازد. پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز در صنعت نفت و گاز تا حد زیادی به عوامل خاصی که رفتار انسان را تحت تأثیر قرار می دهد، بستگی دارد. رفتار پویای انسان در طبیعت و روابط بین این دو به طور مداوم در حال تغییر می باشد. بنابر این شناسایی و رتبه بندی عوامل رفتاری که اجرای مدیریت زنجیره تأمین سبز را تحت تأثیر قرارمی دهد، ضروری به نظر می آید. هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی و رتبه بندی عوامل رفتاری موثربر پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز و ارتباط بین آن ها در مدلی یکپارچه است. در این پژوهش پس از مرور پیشینه 25 عامل رفتاری موثر بر پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز شناسایی شد. این عوامل پس از بررسی و تأیید توسط خبرگان با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی رتبه بندی گردید. با توجه به نظرات خبرگان 12 عامل شناسایی شده که رتبه های 1 تا 12 را به خود اختصاص داده اند،که این 12 عامل به عنوان ورودی ism در نظر گرفته شدند و در مرحله آخر پرسش نامه نهایی به منظور تجزیه و تحلیل روش مدل سازی ساختاری تفسیری و سطح بندی عوامل در اختیار 10 نفر از خبرگان در دسترس به عنوان نمونه قرار گرفت. نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان داد که عوامل مدیریت سطح بالا، به حداقل رساندن مقاومت در برابر تغییر، تعهد سازمانی و برنامه ریزی استراتژیک کلیدی ترین عوامل موثر در پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز می باشند. این عوامل به عنوان سنگ زیر بنایی می باشند و برای شروع کارکرد سیستم باید در وهله ی اول روی آن ها تأکید کرد. بینشی که این مدل به مدیران ارائه می کند می تواند به آن ها در برنامه ریزی استراتژیک برای پیاده سازی مدیریت زنجیره تأمین سبز کمک کند.

امروزه دانش سازمانی به عنوان یک منبع ناملموس بسیار ارزشمند برای کسب برتری رقابتی شناخته شده است. مدیریت چنین دارایی نامحسوسی در راستای حفظ و به دست آوردن مزیت رقابتی برای سازمان ها ضرورت یافته است. با وجود این، دانش هنگامی می تواند به بهبود و ارتقای عملکرد سازمان ها منجر شود که در سطح سازمان به اشتراک گذاشته شود. بنابراین، اشتراک دانش به عنوان یک عنصر کلیدی در فرآیند مدیریت دانش شناخته شده است. اشتراک هدفمند دانش در سازمان ها منجر به یادگیری سریع تر فردی و سازمانی گشته، خلاقیت را توسعه می دهد و در نهایت منجر به بهبود عملکرد فرد و سازمان می شود. بنابراین با توجه به اهمیت اشتراک دانش در سازمان ها که به دو شکل ضمنی و صریح تقسیم بندی می شود، شناخت عوامل تأثیرگذار در تسهیل این فرآیند ضروری است. در این پژوهش با استفاده از روش های آماری به بررسی نقش سرمایه اجتماعی و انگیزه فردی بر اشتراک گذاری دانش ضمنی و صریح کارکنان شرکت فولاد آلیاژی یزد پرداخته شده است. در این راستا با مطالعه ادبیات تحقیق پرسش نامه ای، در قالب 3 سازه اصلی با 42 سوال طراحی شد و بین کارکنان شرکت فولاد آلیاژی یزد توزیع گردید. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها، ابتدا پایایی و روایی هر یک از سازه های مدل تحقیق بررسی شد، سپس با استفاده از تحلیل مسیر به وسیله معادلات ساختاری مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. و نتایج حاصل نشان داد تمایل به اشتراک دانش ضمنی بر روی دانش صریح و رابطه متقابل بر روی دانش ضمنی و صریح اثر مثبت دارد، همچنین اثر لذت بردن از اشتراک دانش و سرمایه اجتماعی بر روی دانش ضمنی، در میان کارکنان فولاد آلیاژی یزد نیز تأیید شد. علاوه بر این می توان با صراحت اثر مثبت پاداش های سازمانی بر روی دانش ضمنی و صریح، لذت بردن و سرمایه اجتماعی را بر روی دانش صریح رد کرد.

با افزایش برنامه های مدیریت راهبردی در سازمان های کشور، ضرورت ارائه روشی جامع جهت تدوین راهبرد بیش از همیشه آشکار شده است که دراین راستا برنامه ریزی راهبردی تلاشی منظم برای اتخاذ تصمیمات بنیادی و فعالیت هایی که چیستی یک سازمان را شکل و جهت می دهد، می باشد. هدف این پژوهش، توسعه یک مدل فازی ارزیابی عملکرد با استفاده از روش هایکارت امتیازی متوازن و غربالگریفازی برای واحد فناوری اطلاعات شهرداری است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق را کارکنان و کارشناسان واحد فاوا شهرداری مرکزی خمینی شهر اصفهان که 10 نفر هستند، تشکیل داده اند. در آغاز از طریق مصاحبه با خبره ها ماتریس سوات ایجاد و سپس با استفاده از روش غربالگری فازی برمبنای چهار وجه کارت امتیازی متوازن، راهبرد های اولیه مورد تحلیل قرارگرفتند و در نهایت راهبرد های غربال شده با به کارگیری نظرات خبره ها در وجوه کارت امتیازی متوازن تفکیک شدند و نقشه راهبردی ترسیم گشت. شواهد به دست آمده گویای این است که واحد فاوا این شهرداری باید تجهیز و به کارگیری محصولات نوین فناوری اطلاعات در قسمت های مختلف شهرداری را در چشم انداز کاری خود قرار دهد، هم چنین نتایج حاصل از به کارگیری این مدل اکتشافی نشان می دهد که این مدل می تواند به عنوان چارچوبی جامع برای تدوین راهبرد در سازمان ها به کار گرفته شود.

ضرورت یک نظام بانکی کارآمد برای حضور در بازار های جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی (wto) ایجاب می کند، تا بانکداری اینترنتی نه به عنوان یک انتخاب بلکه ضرورت مطرح شود. برای اجرای موفق بانکداری اینترنتی مشتریان از اهمیت زیادی برخوردار هستند، زیرا یکی از عوامل حیاتی تأثیرگذار بر استراتژی های رقابتی سازمان ها مانند بانک ، شخصیت و رفتار مشتریان است و بررسی شخصیت و رفتار مشتریان در استفاده از خدمات بانک ها از اهمیت بالایی برخوردار است، چرا که توسعه فناوری های جدید منوط به پذیرش آن از سوی مشتریان است. با این حال بر خلاف افزایش سریع خدمات بانکداری اینترنتی شمار کاربران آن، آن گونه که انتظار می رفته افزایش نیافته است. به منظور درک این مشکل، فهمیدن این موضوع اهمیت دارد که چگونه شخصیت و ادراک مشتریان بر استفاده از بانکداری اینترنتی تأثیرگذار است، بنابراین هدف از این پژوهش تجزیه و تحلیل تأثیر شخصیت و ادراک مشتریان در استفاده از بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: شعب بانک انصار شهر یزد) می باشد. بدین منظور پرسشنامه ای در قالب 5 سازه اصلی(شخصیت، قابلیت استفاده، امنیت، نفوذ اجتماعی و کاربرد بانکداری اینترنتی) با 53 سوال طراحی و بین مشتریان شعب بانک انصار شهر یزد توزیع شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها ابتدا پایایی و روایی هریک از سازه های مدل تحقیق مورد بررسی قرار گرفت. سپس با استفاده از تحلیل مسیر به وسیله معادلات ساختاری، مدل مفهومی تحقیق برازش گردید. نتایج حاصل از پژوهش نشان داد که شخصیت، قابلیت استفاده(سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده)، امنیت و نفوذ اجتماعی به میزان قابل توجهی بر استفاده مشتریان از بانکداری اینترنتی تأثیر گذار بوده است. از نظر تأثیرات تعدیل کننده ها، بعد قابلیت استفاده(سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده)، امنیت و نفوذ اجتماعی نقش مهمی را به عنوان یک تعدیل کننده در ارتباط بین دیگر ابعاد و کاربرد بانکداری اینترنتی بازی می کنند.

در این متن سعی شده تا به موضوعی پرداختـه شود که به گونه ای در بین زمینه های مطالعاتی در کشور کم بهره مانده است، یعنی بررسی تحلیل محتوایی تبلیغات. برای انجام این مهم لازم بود تا به پردازش تبلیغات واحدی به عنوان منبع، رجوع کرده و بررسی ها در این باره انجام شود؛ که از این حیث به بررسی تبلیغات واحد تولیدی لبنیات بینالود پرداخته شد. تا مطالعه شود، این واحد تولیدی چه اندازه در تبلیغات خود به اهدافی مانند جذب و اعتماد سازی و در کل ترغیب مخاطب، که در دنیای امروزی از اهداف اصلی تبلیغات بشمار می رود، موفق بوده است؟ و با استفاده از چه ابزاری این مهم در طول مدت ها انجام پذیرفته؟ و در ادامه این مطالب با استفاده از روش تحلیل محتوا پیام های درون متن برخی تبلیغات این واحد که به طور نمونه انتخاب شده بودند (به دلیل ازدیاد و پراکندگی)، مورد مطالعه قرارگرفت. در همین راستا به دلیل روشن شدن برخی ابهامات در رابطه با تبلیغات و کیفیت محصولات واحد تولیدی موردنظر، پرسش هایی (در قالب دو پرسش نامه) از نمونه ی آماری منتخب، انجام پذیرفت. این نمونه ی آماری که متشکل از100 نفر از مردم شهرستان نیشابور (حدود 024/0 درصد از جمعیت این شهرستان)، با استفاده از فرمول کوکران انتخاب شده بودند. اما در مهم ترین بخش این متن که بر اساس تحلیل محتوای پیام های تبلیغاتی استفاده شده بر 20 برچسب، انجام پذیرفته، به بیان و تحلیل محتوای عناصر نوشتاری، دیداری و هم چنین معناهای ضمنی نهفته در متن ها پرداخته می شود، که این بررسی ها نشان می دهد که علاوه بر تلاش فرستنده ی پیام در برقراری ارتباط اقناع گر با گیرنده ی پیام، نمایش افتخارات، نمایش حس طراوت و نشاط، به گونه ای استفاده ی افراطی از این عناصر، متن دچار ازدحام و شلوغی شده است.

یکی از واحدهای مهم در هر سازمانی که می تواند سازمان را در دست یافتن به استراتژی های خود یاری کند، واحد تحقیق و توسعه است. مسئله ارزیابی پروژه های تحقیقاتی به یکی از پر چالش- ترین مسائل تصمیم گیری در سازمان ها تبدیل شده است. پروژه ها باید قابل ارزیابی و اولویت بندی باشند تا بتوان منابع را به نحو موثرتری به آنها تخصیص داد. تا کنون سیستم های ارزیابی عملکرد متفاوتی توسعه داده شده است، که در این پژوهش با استفاده از روش دلفی فازی به بررسی و شناسایی معیاره های موثر بر اثربخشی پروژه ها پرداخته شده است و در ادامه با توجه به معیارهای بدست آمده به سنجش اثربخشی پروژها از روش تصمیم گیری چند معیاره پرداخته شده است. در این پژوهش 15 پروژه ی تحقیقاتی که طی 5 سال اخیر در شرکت برق منطقه ای یزد صورت گرفته است، مورد ارزیابی قرار گرفت که با استفاده از روش پیشنهادی تاپسیس پروژه ی ششم با عنوان" بررسی علل تاخیر در انجام پروژه های بهره برداری و طرح و توسعه شرکت برق منطقه ای یزد" و با روش ویکور فازی پروژه ی " تحقیق در بازه زمانی تست سیستم حفاظتی پست های فوق توزیع و انتقال" به عنوان پروژه های اثربخش شناخته شد.

امروزه بسیاری از سازمان¬های دولتی و حتی خصوصی با مشکل تورم نیروی انسانی مواجه هستند؛ از این رو، مسأله¬ای که در این پژوهش مورد بررسی قرار گرفته است بر چگونگی تدوین و اجرای فرآیند تعدیل منابع انسانی در سازمان¬ها متمرکز است. هدف از این پژوهش اندازه¬گیری کارایی و بررسی تعدیل نیروی انسانی در واحدهای مختلف شرکت فرودگاه¬های کشور در جهت بهبود عملکرد کل شرکت فرودگاه¬های کشور است. تجزیه و تحلیل داده¬ها با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده¬های متمرکز، طی سه خط¬مشی بلندمدت، میان مدت و کوتاه مدت انجام شده است. یافته¬های تحقیق میزان کمبود و مازاد نیروی کار رسمی و قراردادی در هر فرودگاه را مشخص می¬کند. همچنین روش پیشنهاد شده در این پژوهش، فرآیندی نظام¬مند و تدریجی در جهت تعدیل نیروی انسانی در فرودگاه¬های کشور فراهم می¬آورد که در نهایت منجر به کاهش مقاومت کارکنان در برابرتعدیل نیرو، افرایش کارایی و بهبود عملکرد کل فرودگاه¬های کشور می-شود.

این پژوهش به منظور «اولویت بندی عوامل موثر بر طرح پاداش افزایش تولید شرکت یزدباف» انجام گردیده است. در این تحقیق از ?? نفر از خبرگان، مدیران و کارکنان باتجربه آن به عنوان نمونه استفاده شده است و نمونه گیری به صورت غیر تصادفی و قضاوتی انجام شد. برای غربالگری عوامل از روش دلفی فازی استفاده شد. بدین ترتیب که عوامل برای خبرگان ارسال و طی سه مرحله ?? عامل نهایی شدند. سپس به منظور تعیین اثرگذاری و پیش نیازی عوامل تائید شده، از مدل ساختاری تفسیری استفاده شد. درنهایت مدل چهار سطحی عوامل شاخص های طرح پاداش افزایش تولید مشخص شدند. با توجه به این که در هر دسته از عوامل مجموعه ای از متغیرها مطرح بوده که موردبررسی قرارگرفته اند تجزیه وتحلیل داده ها ترتیب آن ها را مشخص کرده که متغیرهای سطح اول تا چهارم بدین ترتیب عبارت اند از: متغیر مربوط به سطح اول عبارت است از: انگیزش، رضایتمندی کارکنان، رقابت پذیری، دستمزد و پرداختی ها، سلامت جسمی و روحی کارکنان، توانمندی کارکنان، مشارکت پذیری کارکنان، ارتباط بین اهداف سازمانی و فردی، فرهنگ سازمان و تعهد و مسئولیت پذیری سازمانی؛ متغیر مربوط به سطح دوم عبارت است از: اثربخشی کارکنان و درک و نگرش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح سوم عبارت اند از: آموزش کارکنان؛ متغیرهای مربوط به سطح چهارم عبارت اند از: تفاوت های فردی. در پایان، بر اساس یافته های حاصل از تحقیق به ارائه پیشنهاد هایی برای سطوح مدیریت و کارکنان و توصیه هایی برای سایر پژوهشگران پرداخته شده است.

صنعت کاشی و سرامیک استان یزد در بین صنعت کشور، جایگاه ویژه و منحصر به فردی دارد. از طرفی این صنعت در کلیه بخش های چرخه حیات خود، از جمله بهره برداری از منابع طبیعی، تولید، مصرف و پس از مصرف در تعامل مستقیم و غیرمستقیم با محیط زیست قرار دارد. طبیعی است که اگر مسائل زیست محیطی در این صنعت مورد توجه قرار نگیرند، خساراتی که در درازمدت به محیط زیست این استان و کشور وارد می شود جبران ناپذیر خواهد بود. یکی از گام های بزرگ در جهت بهبود و حفظ منابع و محیط زیست منطقه، استقرار استاندارد مدیریت زیست محیطی (ایزو 14001) در شرکت های تولیدکننده کاشی و سرامیک است. شواهد نشان می دهد موفقیت شرکت ها در پیاده سازی این نوع استانداردها متفاوت بوده و هم چنان شاهد آسیب های جدی زیست محیطی از جانب شرکت های کاشی و سرامیک به محیط زیست منطقه هستیم. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر موفقیت در پیاده سازی استاندارد مدیریت زیست محیطی در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد انجام شده است. پژوهش حاضر از حیث هدف، پژوهشی کاربردی و از حیث روش انجام آن، در زمره پژوهش های پیمایشی-همبستگی طبقه بندی می شود. جامعه آماری پژوهش را شرکت های فعال در صنعت کاشی و سرامیک استان یزد که دارای گواهینامه ایزو 14001 هستند، تشکیل می دهند. بر این اساس داده های مورد نیاز از طریق توزیع پرسشنامه بین 29 واحد از جامعه آماری گردآوری شد. در این پژوهش از طریق مرور جامع پیشینه پژوهش، 12 عامل اثرگذار بر موفقیت سازمان ها در پیاده سازی استاندارد مدیریت زیست محیطی استخراج شده و در سه گروه عناصر مدیریتی، فرهنگ سازمانی و منابع لازم و کافی طبقه بندی شدند. سپس دقت دو روش مدل سازی معادله ساختاری و سیستم استنتاج عصبی-فازی تطبیقی در پیش بینی موفقیت سازمان ها در پیاده سازی سیستم مدیریت زیست محیطی با یک دیگر مقایسه شد. نتایج نشان داد روش مدل سازی معادله ساختاری دراین زمینه عملکرد بهتری دارد. نتایج نهایی تجزیه و تحلیل داده ها نشان داد عناصر مدیریتی، فرهنگ سازمانی و منابع لازم و کافی به ترتیب با ضرایب 50/0، 25/0 و 22/0 بر موفقیت در پیاده سازی سیستم مدیریت زیست محیطی تاثیر معنادار دارند. در آخر بر پایه ضرایب تاثیر هر گروه از عوامل و نتایج دیگر این مرحله، هر کدام از 12 عامل اثرگذار اهمیت سنجی و اولویت بندی شدند.

مقاله حاضر در نظر دارد به شناسایی راهکارهای افزایش درآمد شهرداری فردوس پرداخته و راهکارهای استخراج شده را اولویت بندی نماید. تحقیق حاضر از نوع توصیفی و از شاخه پیمایشی (تحلیلی) محسوب شده و ازنظر زمانی نیز مقطعی می باشد. در گام نخست نقاط قوت، ضعف و همچنین، فرصت ها و تهدیدهای موثر بر درآمدهای شهرداری فردوس با کمک روش دلفی شناسایی شده، سپس هر یک از این عوامل، با تعیین اهمیت نسبی و تعیین ارزش راهبردی آن ها بر طبق الگوی پیاده سازی ماتریس های ارزیابی عوامل داخلی و خارجی، مورد ارزیابی قرارگرفته است. بدین ترتیب مهم ترین فرصت ها، تهدیدها، نقاط قوّت و ضعف های شهرداری فردوس، معرفی شده است. در ادامه به کمک روش swot راهبردهای افزایش درآمد شهرداری تدوین شده و درنهایت این راهبردها به کمک تصمیم گیری چند شاخصه به روش ویکور فازی و با استفاده ازنظر خبرگان اولویت بندی شده اند.

با توجه به رقابتی شدن فضای موجود در سازمان های خدماتی و همچنین افزایش آگاهی مشتریان از خدمات ارائه شده، انتظارات آنها افزایش پیدا کرده است و برای حفظ مشتریان، باید خدمات با کیفیت عالی ارائه شود. بیمارستان ها یکی از سازمان های بزرگ و پیچیده ی خدماتی و مهم ترین واحدهای ارائه ی خدمات در نظام سلامت هستند و به علت ریسک بالای خدمات این سازمان، اهمیت کیفیت می تواند دوچندان باشد. پرستاران را نیز می توان یکی از بزرگترین گروه-های ارائه دهنده ی مراقبت های بهداشتی-درمانی دانست که بیماران تماس بیشتری با آنها در قیاس با سایر کارکنان ارائه دهنده ی مراقبت دارند. هدف از این مطالعه ارائه ی رویکرد جدیدی در زمینه ی کیفیت خدمات پرستاری با تلفیق چند مدل کارای سنجش کیفیت می باشد.

در دنیای رقابتی امروز و با توجه به انتظارات پیچیده ی مشتریان، سازمان ها خود را با مشتریانی روبرو می بینند که خواستار افزایش در تنوع محصول، هزینه ی پایین، کیفیت بالاتر و دسترسی سریع تر به آن محصول هستند. سازمان ها برای موفقیت خود به مدیریت زنجیره ی تأمین روی می آورند. انتخاب تأمین کننده ی مناسب که یکی از اجزای بسیار مهم زنجیره ی تأمین به شمار می رود می تواند به عنوان یکی از راهبرد های مهم جهت موفقیت سازمان ها عمل کند. با توجه به تغییرات محیطی و پویا بودن شرایط، سازمان هایی موفق به ادامه ی فعالیت هستند که خود را با شرایط وفق دهند و در برابر تغییرات منعطف باشند. این فرآیند یکی از حیاتی ترین فعالیت ها در جهت ارتقای موقعیت سازمان است. کسب رضایت مشتری، تأمین نیازها و اولویت های مشتری مستلزم انتخاب سریع و مناسب تأمین کنندگان است. تحقیق حاضر با به کارگیری الگوریتم مورچگان به عنوان روشی که توانایی یافتن جواب های با کیفیت بسیار بالا را در زمانی منطقی دارد، به ارائه ی الگویی برای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان شرکت فولاد آلیاژی ایران می پردازد. در این تحقیق با مقایسه ی دو گونه ی الگوریتم مورچگان (as وacs)، برتری الگوریتم سیستم مورچگان(as) با ارائه ی پاسخی با کیفیت برتر روشن شد و تأمین کننده ی مناسب با شرایط سازمان و سیاست های موجود انتخاب گردید. در پایان، تأمین کنندگان متناسب با هر سیاست به صورت جداگانه اولویت بندی شده اند.

از موارد مهم و اساسی که در ساخت سازه ها باید رعایت شود تناسب آنها با رتبه آبراهه هاست. در نظر گرفتن دبی طرح بر اساس دوره بازگشت مورد نظر همچنین عمر مفید سازه و ریسک شکست قابل قبول و نوع سازند در انتخاب مکان و حتی نوع سازه مهم می باشد. در این پژوهش به بررسی تطبیقی سازه های احداث شده در سه حوزه آبخیز استان چهارمحال و بختیاری که در آن طرح های مطالعاتی و سپس اجرائی به اتمام رسیده، پرداخته شد. به منظور بررسی تطبیقی سازه های احداث شده با رتبه های آبراهه از فرایند تحلیلی سلسله مراتبی(ahp)که بر اساس تصمیم گیری با معیارهای چندگانه می باشد استفاده گردید.

در دو دهه ی اخیر با به کار گیری مفهوم مدیریت زنجیره ی تأمین در صنایع، موضوع انتخاب تأمین کننده توجه زیادی را جلب کرده است. هدف مدیریت زنجیره ی تأمین و انتخاب تأمین کننده، برآوردن نیازهای مشتریان به واسطه ی تأمین کنندگان زنجیره می باشد. انتخاب درست تأمین کنندگان و تعیین مناسب سفارش ها منجر به مزایای عمده و کاهش هزینه ی خرید و خطرپذیری تأمین و بهبود کیفیت محصول می شود. رشد تجارت جهانی و جنبش های مربوطه منجر شده است تا شرکت ها بر فرصت های منبع یابی جهانی در زنجیره ی تأمین که منجر به افزایش خطرپذیری می شود سرمایه گذاری کنند. انتخاب تأمین کننده مناسب و زمان بندی سفارش مشتری در حضور خطرپذیری های ناشی از اختلال زنجیره ی تأمین از طریق راهبردهای منبع یابی صورت می گیرد. یکی از تصمیم های راهبردی در شرایط خطرپذیری ناشی از تأمین-کنندگان این است که از چه راهبردی جهت منبع یابی استفاده شود. بنابراین در پژوهش حاضر به منظور بررسی و انتخاب راهبرد های منبع یابی مناسب در مدیریت خطرپذیری تأمین شرکت سنوپارس یزد از روش مصاحبه و توزیع پرسشنامه بین خبرگان بخش تأمین شرکت و خبرگان دانشگاهی و از روش تحلیل رابطه ای خاکستری و ویکور فازی جهت رتبه بندی و انتخاب راهبردهای منبع یابی استفاده شد. نتایج نشان داد که راهبرد منبع یابی چندگانه، مضاعف و منفرد از اهمیت بالاتری نسبت به سایر راهبردها برخوردار است. بنابراین می توان پیشنهاد کرد که حداقل از سه تأمین کننده ی اصلی، پشتیبان و ذخیره در جهت رفع نیاز مواد اولیه و قطعات شرکت سنوپارس استان یزد استفاده شود که خطرپذیری ناشی از تأمین کنندگان کاهش یابد.

اغلب سازمان ها به دنبال ارزیابی وضعیت فعلی خود و در پیش گرفتن تمهیداتی برای بهبود آن شرایط در آینده می باشند. از این رو ارزیابی عملکرد یکی از مهمترین موضوعات مورد توجه در مدیریت نوین تلقی می شود. عموما ارزیابی عملکرد زنجیره تامین یک عنصر ضروری و اساسی در برنامه ریزی، کنترل و تصمیم گیری اثربخش به شمار می رود. ارزیابی عملکرد زنجیره ی تأمین، بازخورد و اطلاعاتی را برای مدیران در رابطه با فعالیت های زنجیره ی تأمین از حیث برآورده کردن انتظارات مشتریان و میزان تحقق اهداف استراتژیک فراهم می نماید. قابلیت دسترسی گسترده و استفاده از اینترنت، فرصت هایی را برای شرکت ها به وجود آورده که قادرند به شرکت هایی که با آن ها کار می کنند اطلاعاتی را ارسال و یا دادهای مورد نیازشان را از آن ها دریافت کنند. به واسطه ی چنین اشتراک اطلاعاتی، فرصت هایی برای دست یابی به کارایی های چشمگیر در زنجیره ی تأمین و افزایش قابل توجه در سطوح خدمات دهی به مشتری و پاسخ دهی بوجود آمده است. نتایج این یکپارچه سازی بهتر، مدیریت زنجیره تأمین الکترونیک است. در تحقیق حاضر پس از بررسی پیشینه و مطالعات میدانی معیارهای ارزیابی عملکرد با رویکرد bsc مشخص و نظرات خبرگان شرکت های کاشی با استفاده از پرسشنامه جمع آوری شده و تجزیه و تحلیل آن ها با تلفیق دو تکنیک anp و dematel فازی صورت گرفته است. یافته های پژوهش بیان گر اولویت بالای معیار فرآیند داخلی و زیرمعیار کاهش هزینه های خرید می باشد.

خدمات آموزشی به ویژه خدماتی که از طریق دانشگاه ها و موسسات آموزش عالی ارائه می شود یکی از مهم ترین حوزه ها در هر جامعه محسوب می شود. از طرفی گسترش کمی دانشگاه ها، کثرت موسسات آموزشی متنوع، افزایش تعداد دانشجویان و گاهاً خیل عظیم دانش آموختگان بیکار از جمله چالش هایی هستند که نظام آموزش عالی را با مشکلات عدیده ای مواجه نموده است.

هدف این پژوهش شناسایی نقاط قوت و ضعف ، فرصت ها و تهدیدهای محیطی ، طراحی راهبرد بازاریابی و اولویت بندی راهبردهای نهایی با استفاده از تکنیک های تصمیم گیری چند معیاره فازی می باشد . نوع روش تحقیق، توصیفی از نوع پیمایشی و در دسته تحقیقات کاربردی می باشد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه مدیران ارشد و مدیران بازاریابی شرکتهای تولیدکننده کاشی و سرامیک استان یزد تشکیل می دهند که به علت اندک بودن تعداد آنها و نیز به این علت که پژوهش در خصوص سطوح راهبردی سازمان است، نمونه گیری انجام نشده و به جای نمونه گیری از سرشماری استفاده شده است. دراین پژوهش جهت بررسی روایی پرسشنامه اول از روش تحلیل عاملی وبرای تعیین ضریب پایایی از روش آلفای کرونباخ استفاده شده است . ابزار اندازه گیری مورد استفاده متناسب با موضوع و شیوه پژوهش شامل چهار پرسشنامه محقق ساخته ، مصاحبه نیمه ساختار یافته با مدیران و اطلاعات به دست آمده در جلسات بحث متمرکز می باشد. در پرسشنامه اول از شرکت کنندگان خواسته شد تا نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدات برای شرکت را در راستای ورود به بازار بین المللی مشخص نمایند و سپس این اطلاعات دسته بندی گردید. پرسشنامه دوم نیز جهت شناسایی راهبردها بر مبنای مرحله قبل می باشد. پرسشنامه سوم که برای اولویت بندی نواحی راهبردی بازاریابی به شیوه تحلیلی سلسله مراتبی فازی می باشد نیز یک پرسشنامه مقایسه زوجی راهبرد ها بوده که بین 1 تا 9 درجه بندی گردیده و در نهایت پرسشنامه چهارم جهت اولویت بندی تک تک راهبردها بر مبنای تکنیک تاپسیس فازی طراحی شده است. نتایج به دست آمده از این پژوهش، حاکی از آن است که راهبردهای ناحیه 1 یعنی استفاده از فرصتها با استفاده از نقاط قوت (so) در اولویت بالاتر و راهبردهای ناحیه سه یعنی استفاده از نقاط قوت برای جلوگیری از تهدیدها (st) در اهمیت آخر قرار دارند. اما درون هریک از 4 بعد نیز راهبردهایی وجود دارد که از طریق تکنیک تاپسیس رتبه بندی گردیده است . با توجه به اولویت بندی راهبردها با استفاده از تکنیکهای ahp فازی و تاپسیس، راهبرد اصلی صنعت در ناحیه 1 یعنی استفاده از فرصتها با استفاده از نقاط قوت قرار می گیرد که عبارت است از: - ایجاد شرکتهایی در زیرمجموعه شرکتهای کنونی برای ایجاد خط کامل مواد اولیه تا تولید نهایی و در نتیجه کاهش قیمت بین ال

امروزه، سرمایه گذاری در حوزه فناوری اطلاعات یکی از موضوع های مطرح در تمامی سازمان هاست. در بسیاری موارد، سرمایه گذاری در این حوزه موجب صرفه جویی فراوانی در هزینه شده است و در موارد دیگر بهره وری، متناسب با میزان سرمایه گذاری، ارتقا نیافته است. لذا برای شناسایی فواید فناوری اطلاعات در سازمان ها ، ممیزی آن انجام می گیرد هر ممیزی نیازمند شناسایی شاخص هایی است که به طور دقیق بتواند به ارزیابی آن حوزه بپردازد با توجه به موضوع تحقیق و بامطالعه و بررسی تحقیقات مختلف، شش عامل تأثیرگذار شناسایی و صحت رابطه آن با ممیزی فناوری اطلاعات موردبررسی قرار گرفت.

از توانمندسازی به عنوان چالش مدیران در عصر حاضر یاد می شود که در نتیجه این چالش ها باید شرایط سازمان را به گونه ای مهیا کرد که در آن هر شخصی بتواند توانمندتر باشد. سازمان یک سیستم اجتماعی است و این سیستم متفاوت از سیستم های مکانیکی یا ارگانیکی می باشد. با بررسی ادبیات، دو نوع رویکرد به توانمندسازی وجود دارد: رویکرد اول یا «رویکرد مکانیکی» توانمندسازی را مترادف با تفویض قدرت تصمیم گیری به رده های پایین تر سازمان می داند، رویکرد دوم یا «رویکرد ارگانیکی» توانمندسازی را مفهومی چند وجهی می داند که برحسب ادراک کارکنان نسبت به نقش خویش در شغل و سازمان به عنوان فرآیند افزایش انگیزش درونی کارکنان در انجام وظایف محوله تعریف می کنند، برای اینکه کارکنان احساس توانمندی کنند، باید شرایط و بسترهای لازم در سازمان فراهم شود. بدین منظور در این پژوهش برخی از عوامل تأثیرگذار بر توانمندسازی در نظر گرفته شده (شامل امنیت شغلی، آموزش، رضایت شغلی و مشارکت شغلی) و به تعیین تاثیر آن با توانمندسازی پرداخته شده است.

امروزه پیامدهای زیست محیطی و جوابگو نبودن منابع کره زمین به دغدغه اصلی بشر تبدیل شده است. همزمان با افزایش روزافزون آلودگی زیست محیطی و پیامدهای مخرب آن و به دنبال آن افزایش تقاضای مشتریان و جوامع زیست محیطی برای محصولات و خدمات سازگاربامحیط زیست می بایست کوشید تا آلودگی های ناشی از گسترش صنایع را در قالب تلاش برای اجرای زنجیره تأمین سبز کاهش داد. باوجود قوانین دولتی و آگاهی فزاینده مردم در مورد محیط زیست، شرکت هایی که می خواهند در بازار جهانی دوام بیاورند نمی توانند مسائل زیست محیطی را نادیده بگیرند. این پژوهش بر آن است تا شاخص های زنجیره تأمین سبز در شرکت پتروشیمی پردیس را شناسایی نماید و سپس با استفاده از روش نقشه شناختی فازی (fcm) درجه اهمیت آن ها مشخص و درنهایت با استفاده از این روش شاخص ها را رتبه بندی نمائید