برندسازی مقصدگردشگری، یکی از ابعاد مهم بازاریابی مقصد است که تاثیر قابل ملاحظه ای در بهبود تصویر ادراکی گردشگران و ایجاد تمایز رقابتی در بازارهای هدف دارد. با توجه به پیچیدگیهای مدیریتی و موقعیتی مکانها، شناسایی عوامل موثر بر موفقیت برندسازی مقصد گردشگری بسیار حائز اهمیت است.پژوهش حاضر، با هدف شناسایی عوامل موثر بر برندسازی مقصدگردشگری، رتبه بندی آنها بر اساس سهمی که در موفقیت برندسازی مقصد دارند، همچنین بررسی سطح جاری این عوامل در ایران صورت پذیرفته است. بر اساس مطالعات اولیه، 11 عامل شناسایی و با اتکا به خردکارشناسانه 40 تن از متخصصین فعال در دانشگاه و بخش های خصوصی و دولتی، که در عرصه های گردشگری فعال بوده، ضمن برخورداری از دانش کافی در مورد برندسازی مقصد، با شرایط ایران به عنوان یک مقصد گردشگری آشنایی داشتند، مورد بررسی قرار گرفت. برای انتخاب اساتید از روش نمونه گیری هدفمند و برای نمونه گیری از فعالین بخش خصوصی و دولتی از روش نمونه گیری گلوله برفی استفاده شد. داده ها با استفاده از آزمون های آماری دوجمله ای، فریدمن و آزمون h مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج، حاکی از تائید تاثیر هر11عامل بر برندسازی مقصد بود.11عامل به ترتیب اهمیت عبارتند از:1- گروه برندسازی مقصد2- دانش متخصصین و فعالین در مورد برندسازی مقصد3- مشارکت ذی نفعان4- انسجام 5 – اینترنت 6- تجزیه و تحلیل استراتژیک در مورد برند مقصد 7- مدیریت مقصد در راستای تحقق برند 8- بازار 9- عوامل موثر برطراحی برند10- جامعه میزبان11- رویدادهای خارج از برنامه. در خصوص سطح جاری عاملها در ایران، همه عاملها به جز "رویدادهای خارج از برنامه"، کمتر از حد متوسط ارزیابی شدند و "رویدادهای خارج از برنامه" و "انسجام" به ترتیب اولین و آخرین رتبه را به لحاظ سطح جاری در ایران کسب کردند.

این پژوهش با هدف بررسی اثرات پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان دفاتر خدمات مسافرتی شهر تهران انجام گردید. ابتدا با مروری بر ادبیات تحقیق، عوامل (متغیرهای) مرتبط با این موضوع شناسایی شد. در مرحله بعد با همکاری استاد راهنما و خبرگان (مدیران دفاتر) پرسشنامه با 19 شاخص انتخاب شد و در اختیار گردشگران قرار گرفت. در این پرسشنامه از 100 گردشگر وفادار مقیم تهران که از خدمات دفتر خدمات سفر استفاده کرده بودند، خواسته شد نظر خود را در مورد موافقت یا مخالفت با هر کدام از شاخص ها، روی طیف لیکرت نمایش دهند. در نهایت با استفاده از اطلاعات پرسشنامه، 3 عامل فرهنگ مشتری مداری، کیفیت خدمات و کارایی منابع انسانی مورد بررسی قرار گرفتند. روش نمونه گیری مورد استفاده خوشه ای چند مرحله ای بود. در تحلیل داده های تحقیق، از روش های توصیفی شامل جداول اکتشافی، آزمون k-s , آزمون اسپیرمن مورد استفاده قرار گرفت. نتایج تجزیه و تحلیل متغیرهای مختلف برای فرضیات فوق مورد تایید قرار گرفت: فرهنگ مشتری مداری، کیفیت خدمات و کارایی منابع انسانی.

الف) موضوع و طرح مساله (اهمیت موضوع و هدف): بیان مساله: مقصدهای عمده گردشگری مذهبی ایران هرساله بخصوص در ایام اعیاد و سوگواری ها شاهد حضور گسترده زوار و گردشگران مذهبی هستند. با وجود تعداد زیاد گردشگران ورودی به این شهرها، نابسامانی و عدم مدیریت گردشگری موجب زیان های بسیار به گردشگری این گونه مقصدها و سایر سیستم های شهری می شود. ازجمله چالش های پیش روی دولت ها، مدیریت درست مقصدهای گردشگری جهت نظم بخشیدن به امور گردشگران است. در این تحقیق سعی بر آن است تا این فرایند مورد بررسی قرار گیرد تا با شناسایی همه عوامل موفقیت و تعریف الگوهای مدیریت موثر مقصد، به این عوامل نظم داده شود. انتخاب کلان شهر مشهد، به جهت دارا بودن ویژگی های خاص آن صورت گرفته است. اهمیت اجرای تحقیق: مدتی نه چندان قبل، مقصدها (کشورها، ایالت ها، شهرها یا مناطق) پذیرای گردشگران بودند ولی در فرایند بازدید کمتر مداخله می کردند و برای جذب و پذیرایی از بازدیدکنندگان، به بنگاه های سفر تکیه داشتند. مقصدها دیگر چنین رویکرد منفعلی ندارند. هدف کلی تحقیق حاضر، دستیابی به راهکارهایی برای تنظیم اثربخش عوامل کلیدی مدیریت مقصدهای مذهبی به منظور ارتقاء سطح گردشگری پایدار آن مقصدها است. در این راستا: الف) شناسایی عوامل تاثیرگذار بر مدیریت مقصدهای مذهبی ب) ارزیابی الگوهای مطرح مدیریت مقصدهای مذهبی ج) تعیین خطوط راهنمای مدیریت مقصد مشهد، از هدف های مورد انتظار از انجام این تحقیق به شمار می روند. ب) مبانی نظری: شامل مرور مختصری از منابع، چارچوب نظری، پرسش ها و فرضیه ها: چارچوب نظری: مدل کراچ و ریچی (2003)، به جهت تناسب بیشتر با اهاداف تحقیق، به عنوان مدل اولیه انتخاب شده و بخش مدیریت مقصد، محیط جهانی و محیط خرد به طور دقیق مورد بررسی قرار گرفته است. فرضیه ها: 1) توفیق مقصد گردشگری با عوامل تعیین کننده مدیریت مقصد رابطه دارد. 2) توفیق مقصد گردشگری با محیط جهانی (کلان) رابطه دارد. 3) توفیق مقصد گردشگری با محیط خرد (رقابتی) رابطه دارد. پ) روش تحقیق شامل تعریف مفاهیم، روش تحقیق، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روشهای نمونه گیری، ابزار اندازه گیری، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: روش تحقیق: از نظر هدف، کاربردی، ازنظر نحوه گردآوری داده ها، توصیفی، از نظر روش تحقیق، پیمایشی، ازنظر نوع داده ها، کمی. جامعه آماری: کارشناسان و مدیران گردشگری سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری استان خراسان رضوی نمونه گیری: با توجه به محدودیت تعداد عناصر جامعه مورد بررسی، که شامل 50 نفر کارشناس گردشگری در این سازمان است، برای جمع آوری داده ها به جای نمونه گیری از روش سرشماری استفاده شده است. ابزار اندازه گیری: پرسشنامه تجزیه و تحلیل داده ها: پس از جمع آوری داده های مورد نیاز، به منظور تحلیل داده ها و آسان سازی فرآیند انجام کار، آماده سازی، طبقه بندی و تحلیل داده ها از تکنیک های مناسب آمار توصیفی و تحلیلی با استفاده از نرم افزار spss استفاده شده است. ت) یافته های تحقیق: یافته ها حاکی از آن بود که در تمامی عوامل مورد بررسی، وضعیت موجود با وضعیت مطلوب فاصله داشت. عوامل شامل: مدیریت مقصد (سازمان های دخیل در توسعه گردشگری، بازاریابی، کیفیت خدمت/تجربه، اطلاعات/تحقیقات گردشگری، توسعه منابع انسانی، سرمایه گذاری، مدیریت بازدیدکنندگان، اداره منابع گردشگری، مدیریت بحران) محیط جهانی (اقتصاد، تکنولوژی، محیط اکولوژیکی، محیط سیاسی و قانونی، محیط اجتماعی-فرهنگی، محیط دموگرافیک) محیط خرد (تامین کنندگان، مشتریان، رقبا، محیط داخلی، محیط عمومی) ث) نتیجه گیری و پیشنهادات: برای تمامی عوامل مورد بررسی، پیشنهادات مقتضی ارائه شد. کیفیت خدمت/تجربه: توجه به تمامی عناصر موجود در زنجیره خدمات از لحظه شروع تا اتمام سفر بازاریابی و سرمایه گذاری: استفاده از نیروهای مجرب و با تحصیلات بالاتر اقتصاد: توجه به بازارها و گردشگران خارجی محیط اجتماعی و فرهنگی: توجه به ویژگیهای اجتماعی- فرهنگی شهر مشهد و گردشگران برای جذب گردشگران بین المللی و بهره گیری از فرصتها برای بهبود کیفیت زندگی ساکنان تکنولوژی: افزایش فرهنگ عمومی استفاده از تکنولوژیها محیط داخلی: ارتباطات هم جهت بین اجزای سیستم گردشگری شهر مشهد مورد نیاز است. محیط عمومی: افزایش آگاهی عمومی نسبت به پدیده گردشگری و افزایش اطلاع رسانی در این زمینه از دیگر ملزومات گردشگری مذهبی در مشهد: ایجاد سیستمی خوب طراحی شده و منسجم و هماهنگی در دستگاهها و سازمان های مختلف گردشگری به ویژه در حوزه نظارت جهت افزایش کیفیت خدمات و تجربه، بهبود ادراک مالی جامعه از ماهیت گردشگری و فرصتهای پیش رو، افزایش بودجه های دولتی برای توسعه گردشگری مذهبی، ایجاد جاذبه برای سرمایه گذاران بخش خصوصی، حمایت از سوددهی سرمایه های خارجی توسط دولت، توجه به شاخصهای بومی و مذهبی در معماری شهر و ایجاد جاذبه های گردشگری، توسعه فناوریهای جدید و ایجاد امکان دریافت خدمات پیش و درحین سفر برای گردشگران، ایجاد نظام گردشگری مذهبی

تحقیقات دهه های پیشین در زمینه موفقیت شغلی نشان می دهند که این مفهوم اکنون در مباحث رفتار سازمانی جایگاه مهمی را به خود اختصاص داده است و برطبق یافته های این پژوهش ها شناخت ویژگی های فردی و محیطی و شرایطی که منجر به موفقیت شغلی افراد در صنایع و ساختارهای سازمانی مختلف می شود برای ایجاد پیشرفت شغلی مفید خواهد بود. بنابراین، با توجه به اینکه زنان در صنعت گردشگری و به خصوص در بخش هتلداری از تعداد قابل توجهی برخوردارند، در این مطالعه به دنبال بررسی تاثیر عوامل فردی، سرمایه انسانی و قدرت سازمانی فرد بر موفقیت شغلی عینی و ذهنی زنان در بخش گردشگری بودیم و گروه مورد مطالعه مدیران و سرپرست های زن در هتل های 4 و 5 ستاره تهران بودند. بدین منظور با استفاده از پیشینه پژوهش ابتدا ابعاد، مولفه ها و شاخص های مربوط به عوامل تأثیرگذار بر موفقیت شغلی شناسایی و تعیین شدند و سپس پرسشنامه ها در بین مدیران و سرپرست های زن که در هتل های 4 و 5 ستاره شهر تهران شاغل هستند توزیع شد. پس از گردآوری داده ها،در ابتدا ضریب همبستگی بین متغیرهای تحقیق محاسبه و به منظور تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از روش کمترین توان دوم جزیی استفاده شده است. مهمترین یافته های پژوهش حاکی از آنند که عوامل فردی، سرمایه انسانی و قدرت سازمانی فرد بر موفقیت شغلی عینی که حقوق، میزان ترفیع و حوزه کنترل فرد عوامل آن بوده اند، تاثیر داشته اند و بر طبق یافته ها قدرت سازمانی فرد بر رضایت فرد از شغل، جایگاه شغلی و احساس امنیت شغلی که عوامل موفقیت شغلی ذهنی هستند، تاثیر دارد ولی دو عامل دیگر یعنی سرمایه انسانی و عوامل فردی تاثیر معناداری بر موفقیت شغلی ذهنی نداشته اند.

این پژوهش معرفی امکان سنجی دریاچه نمک به عنوان یکی از مناطق نمونه گردشگری، بررسی مشکلات و تنگناها از نظر اقتصادی، اجتماعی- فرهنگی، نهادی و محیطی، معرفی پتانسیل های اکوتوریستی دریاچه نمک، ارائه پیشنهاداتی در رابطه با رفع موانع توسعه طبیعت گردی دریاچه نمک می باشد. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی-تحلیلی واز نوع علی است که ضمن مطالعات میدانی و بررسی اسناد و آمار با استفاده از نرم افزارهای spss و excel به بررسی فرضیات پژوهش پرداخته خواهد شد. جامعه آماری این تحقیق علاوه بر گردشگران منطقه، شامل کارشناسان سازمان های مختلفِ منابع طبیعی، محیط زیست و میراث فرهنگی است. در این پژوهش، حجم نمونه در ارتباط با گردشگران، 145 نفر به صورت تصادفی و در دسترس در نظر گرفته شده است. نیز در ارتباط با پرسشنامه های مسئولین، به تعداد 38 نفر از کارشناسان که در سازمان های مرتبط در این زمینه آگاهی داشتند پرسشنامه تکمیل شده است. نتیجه آنکه ضعف عدم برنامه ریزی و سرمایه گذاری های دولتی در محدوده، نبود تسهیلات و تجهیزات اقامتی- رفاهی، خشکسالی، آلودگی های زیست محیطی و برداشت بی رویه نمک در توسعه نیافتگی دریاچه نمک موثر بوده اند. همچنین به این نتیجه رسیدیم که دریاچه نمک باتوجه به جاذبه های طبیعی مانند وجود تپه های ماسه ای اطراف آن ،پلی گن های نمکی (چندضلعی ها) دریاچه وهمچنین وجود سراب های مهم مثل جزیره سرگردان ،کاروانسراها و وجود چاه های آب شیرین درنزدیکی آن، از توان های بالایی جهت توسعه طبیعت گردی و بهبود وضعیت اقتصادی منطقه برخوردار است که در صورت ایجاد زیرساخت های مورد نیاز، برنامه ریزی، مدیریت، تبلیغات کافی، مشارکت مردم و ...، به منطقه ای توسعه یافته تبدیل خواهد شد.

ایران از بازار جهانی صنعت گردشگری، به عنوان بزرگترین صنعت رو به رشد دنیا، سهم بسیار ناچیزی دارد. اینترنت، به دلیل مزایا و توانمندی‎های ویژه‎ای که دارد بهترین کانال ارتباطی برای جذب گردشگران خارجی به کشور دانسته می‎شود؛ از این‎رو در پژوهش حاضر، تاثیر ابزارهای تبلیغات اینترنتی را، بر جذب گردشگران اروپایی به کشور مورد ارزیابی قرار دادیم.

چکیده ندارد.