یکی از مشکلات اساسی موفقیت در صنعت هتلداری ادراک و برداشت منفی بسیاری از کارکنان خدماتی از شغل خود است. کارشناسان بر این باورند که ادراکات منفی کارکنان هتل ممکن است به ارائه ضعیف خدمات، بی تفاوتی و تنفر از مهمان، نگرش های شغلی منفی و افزایش میزان اخراج و ترک کار منجر شود این تحقیق درصدد است که مسائل مرتبط با نگرش های منفی کارکنان راجع به خدمت مهمانداری را بررسی نماید. نیز از منظر کلی به بررسی تاثیر آموزش های ضمن خدمت ارائه شده به کارمندان بر مولفه های شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری می پردازد. در این راستا، پس از تهیه پرسش نامه استاندارد و بومی شده با استفاده از مدل مولفه های شکوفائی شغلی دکتر میللر (1999) بین 59 نفر از مجموع 105 نفر کارمند فرانت آفیس هتل های استقلال، اوین، انقلاب، کوثر توزیع گردید نتایج این تحقیق نشان می دهد که شکوفائی شغلی و ارزش های مهمان داری کارکنان آموزش دیده به مراتب بیشتر از کارکنان آموزش ندیده است. بین شکوفائی شغلی و ارزش های مهمانداری کارکنان رابطه معنا داری وجود دارد. همچنین براساس یافته ها، میزان بی هنجاری شغلی کارکنان آموزش دیده با کارکنان آموزش ندیده برابر است و چنین استنباط می شود که آموزش های ضمن خدمت تاثیر چندانی بر مولفه بی هنجاری شغلی کارکنان نداشته است. از بین مولفه های مورد بررسی، اخلاق کاری و ارزش های مهمانداری بیشتر از سایر مولفه ها تحت تاثیر آموزش های ضمن خدمت بوده از درجه اهمیت بالائی برخوردارند.

هزاره ی جدید در دنیای کسب و کار را می توان، عصر رقابت یا به عبارت بهتر عصر جنگ های متمدنانه نامید. برخی از پژوهشگران بازاریابی معتقدند که سازمان ها برای موفقیت در چنین محیطی در آینده فقط دو وظیفه خواهند داشت؛ نوآوری و بازاریابی. به منظور انجام فعالیت های بازاریابی هر سازمانی نیاز به یک برنامه ی بازاریابی دارد. برنامه ی بازاریابی یکی از ابزارهای مهم بازاریابی است که توجه کمتری را در بین سازمان ها به خصوص سازمان های کوچک به خود جذب کرده است. گام اساسی در تدوین برنامه ی بازاریابی، شیوه ای است که آن اجرا می شود چرا که این گام مشخص کننده ی آن است که چه اقداماتی، توسط چه کسی و چه زمانی باید انجام پذیرد؟ برنامه های نوشته شده در سازمان های بزرگ تر اهمیت بیشتری از سازمان های کوچکتر دارند. واقعیت این است که مدیران ارشد برنامه ی پیشنهادی توسط مدیران بازاریابی را بپذیرند، زیرا که این برنامه به عنوان معیاری برای ارزیابی مدیر بازاریابی و خود برنامه ی بازاریابی محسوب می شود. چندین مدل برای تهیه ی برنامه ی بازاریابی وجود دارد که برخی از آنها مشابه یکدیگر هستند. در حقیقت هر پژوهشگری آن را از زاویه ی دید خود نگریسته است. بازاریابی خدمات، زمینه ای است که کمتر توسط محققان و نویسندگان مورد بررسی قرار گرفته است. مالکولم مک دونالد و آدریان پاین در این زمینه پیشگام هستند. فرایند برنامه ریزی ارائه شده توسط این دو، مدلی است که در دو دهه ی اخیر در مدرسه تجارت کرانفیلد مورد آزمون قرار گرفته است. در بین صنایع خدماتی، گردشگری یکی از بخش هایی است که رشد سریعی داشته است. گردشگری را می توان به زیربخش های مختلفی تقسیم بندی کرد. یکی از این بخش ها، بخش تسهیلات اقامتی است. با مستثنا کردن بازدیدکنندگان یک روزه، سایر گردشگران ناچار اقامت شبانه در مقصد خواهند داشت. از این رو اقامت یکی از اجزای اصلی سفر و گردشگری است. در این تحقیق تلاش شده است تا مدل مک دونالد در هتل بزرگ زنجان پیاده سازی شود. به منظور جمع آوری داده های مورد نیاز محیط داخلی و خارجی هتل بزرگ یک پرسشنامه ی سه قسمتی تهیه شد. دو قسمت اول آن مربوط به اطلاعات جمعیت شناخیت میهمانان هتل و برخی اطلاعات دیگر همچون هدف سفر، تعداد شب اقامت، تعداد همسفران و... بود. در قسمت سوم آمیخته ی بازاریابی هتل از دید مشتریان آن مورد بررسی قرار گرفت. در فاصله زمانی اردیبشهت تا خرداد 1389، 300 پرسشنامه در بین اتاق های هتل توزیع شد. از این تعداد 107 پرسشنامه جمع آوری شده و 87 پرسشنامه به صورت کامل مورد استفاده قرار گرفت. نتایج حاصل نشان می دهد که اغلب مشتریان هتل بزرگ 31 تا چهل سال سن دارند (7/51 درصد) و درآمد سالیانه ی آنها در حدود 144 میلیون ریال می باشد. مأموریت بیشترین هدف مشتریان هتل از سفر به زنجان بود (6/50 درصد). 69 درصد آنان برای اولین بار در این هتل اقامت می کردند. از نقطه نظر بازاریابی، بررسی ها نشان می دهد که یک سوم (2/32 درصد) میهمانان هتل بزرگ به صورت اتفاقی این هتل را برای اقامت انتخاب کرده اند و تنها 6/4 درصد آنان به دلیل تلاش های بازاریابی و تبلیغات هتل، آن را انتخاب کرده اند. به طور خلاصه می توان این گونه جمع بندی کرد که بازاریابی نقش چندانی به عنوان یک ابزار یا واحد سازمانی در بین سایر بخش های هتل بزرگ ندارد.

خرید سازمانی یکی از فرآیندهای وظیفه ای مهم سازمان ها است که با هدف تهیه کالای مناسب، در حجم مناسب، با قیمت مناسب و دریافت آن در زمان و مکان مناسب انجام می شود. تعامل میان تولیدکنندگان و خریداران سازمانی را تنها می توان در زمینه اجتماعی، فرهنگی، و تاریخی آن درک کرد. بنابراین، فرآیند اتخاذ تصمیم در خریدهای سازمانی را نباید به عنوان تصمیماتی مجرد و منفک از زمینه محیطی خود و واکنش صرف خریداران به جذابیت عناصر آمیخته بازاریابی تولیدکننده دانست و در واقع خرید سازمانی را باید به عنوان تعهد تولیدکننده و خریدار به یکدیگر دانست که از تعامل میان آنها شکل گرفته است. خرید سازمانی در صنعت پتروشیمی که یکی از صنایع مادر کشور است نیز از این قاعده مستثنی نیست. بسیاری از صنایع پائین دستی مانند تولید کنندگان انواع لوله و اتصالات، الیاف مصنوعی، کابل، چسب، طناب، فیلم و ظروف پلاستیکی از خریداران محصولات پتروشیمی می باشند و لذا برای محصولات پتروشیمی طیف گسترده ای از خریداران سازمانی وجود دارد. این تحقیق با این پیش فرض انجام شده است که روابط میان تولید کننده و خریداران سازمانی محصولات پتروشیمی صرفا مبتنی بر متغیرهای اقتصادی خرد و کلان نیست. در این پژوهش ضمن تشریح مفهوم خرید سازمانی و بررسی ادبیات تحقیقی که در این زمینه وجود دارد، به معرفی مدل های مختلفی که به منظور توضیح رفتار خرید سازمانی ارائه شده اند پرداخته می شود و با استفاده از مدل تعاملی، عوامل موثر بر تعامل تولیدکننده محصولات پتروشیمی و خریداران سازمانی محصولات آن مورد بررسی قرار می گیرد. بر اساس چارچوب نظری این تحقیق که بر گرفته از مدل تعاملی می باشد، چهار گروه از متغیرها شامل محیط، جو، بازیگران و فرآیند تعامل بر تعامل تولیدکننده و خریدار سازمانی تاثیرگذار هستند. بر همین اساس سوالات و فرضیه های تحقیق مطرح می شود و با استفاده از پرسشنامه ای که به همین منظور طراحی گردیده است، داده های لازم برای انجام تحقیق از نمونه ای که شامل پرسنل فروش شرکت پتروشیمی جم و مهمترین خریداران سازمانی محصولات این تولیدکننده می باشند جمع آوری می گردد. با استفاده از آزمون میانگین نسبت به آزمون فرضیه های تحقیق اقدام می گردد و با بکارگیری آزمون رتبه بندی فریدمن اهمیت نسبی هر یک از چهار گروه از متغیرهای تاثیرگذار بر تعامل تولیدکننده و خریداران سازمانی محصولات پتروشیمی تعیین می شود. نتایج حاصل از تحقیق حاضر نشان می دهد که می توان چهار گروه متغیر مستقل معرفی شده در چارچوب نظری تحقیق را بر روابط میان تولیدکننده و خریداران سازمانی محصولات پتروشیمی موثر دانست. چنانکه نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهند، اهمیت این چهار عامل در تاثیرگذاری بر تعامل تولیدکننده و خریداران سازمانی برابر نیست؛ بطوریکه پس از عامل ویژگیهای طرفین که بیشترین تاثیر را بر تعامل دارد، بترتیب عامل جو و محیط قرار می گیرند و فرآیند تعامل نیز کمترین تاثیر را بر تعامل طرفین دارد. در پایان تحقیق با استفاده از نتایج حاصل از تحقیق، برای بهبود کیفیت تعامل میان تولیدکننده و خریداران سازمانی محصولات پتروشیمی توصیه هایی ارائه شده است و سپس محقق با استفاده از تجربیاتی که در طول انجام این پژوهش کسب کرده است، پیشنهاداتی را برای انجام بهتر تحقیقاتی که ممکن است در آینده پیرامون روابط تولیدکننده و خریداران سازمانی انجام شود ارائه نموده است.

تحقیق حاضر، به بررسی اثرگذاری برخی از عوامل فرهنگی بر جذب گردشگر پزشکی به ایران پرداخته است. پس از انجام مطالعات کتابخانه ای، مدل عوامل فرهنگی ارائه شده توسط ریزینگر مورد بررسی قرار گرفت. مدل ارائه شده توسط وی، 19 عامل را شامل می شد. از آن جا که امکان بررسی اثرگذاری تمام عوامل فرهنگی مدل در قالب پایان نامه ممکن نبود بر اساس ادبیات تحقیق در دسترس و همچنین نظرات اخذ شده از اعضا خبرگان تحقیق حاضر، چند عامل فرهنگی انتخاب شدند. شباهت ها و تفاوت های میان دو جامعه ( جامعه ای که گردشگر پزشکی از آن آمده و ایران به عنوان مقصد گردشگری پزشکی وی) ، زبان کلامی و غیر کلامی، عقاید وگرایش ها (مذهب)، نحوه نگرش به زمان و روابط، عوامل فرهنگی مورد نظر تحقیق حاضر بودند. در تحقیق حاضر به منظور جمع آوری داده ها از پرسش نامه استفاده شد . قبل از توزیع پرسشنامه ها بین گردشگران پزشکی، روایی پرسشنامه توسط اساتید راهنما و مشاور انجام شد و سپس بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه 41 عدد تعیین شد. پایایی پرسشنامه نیز توسط آلفای کرونباخ 92 درصد تعیین شد. روش نمونه گیری این تحقیق نیز از نوع ترکیبی( ابتدا قضاوتی و سپس در دسترس) بود. نتایج حاصل از تحقیق نشان داد که از میان عوامل فرهنگی مورد نظر در تحقیق حاضر، تنها گرایشات اسلامی (دین اسلام) بر جذب گردشگران پزشکی به ایران نقش داشته است. در تحقیق حاضر از آزمون آماری پی نسبت استفاده شد.

لزوم توجه به کلیه اصول بازاریابی در هر کسب و کاری بیش از پیش احساس می شود. یکی از گام های اساسی که نقشی بسیار حیاتی در این راستا ایفا می کند، توجه به اصول جایگاه یابی و بالاخص جایگاه یابی برند می باشد. در سالهای اخیر، افزایش انواع محصولات وارداتی در بازار لوازم خانگی از یک سو و سیاست های دولت جهت حمایت از محصولات مشابه ساخت داخل از سوی دیگر، باعث ایجاد فضای رقابتی جدیدی در این کسب و کار شده است. در این تحقیق، به منظور شناسایی جایگاه و موقعیت رقابتی برند لوازم خانگی(محصول ماشین لباسشویی ساخت ایران )،شرکت های ارج و آبسال انتخاب شده اند تا از دیدگاه مشتریان مورد ارزیابی قرار گیرند. همچنین، سعی شده است جایگاه برند محصول ماشین لباسشویی شرکت های مذکور با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی ترسیم گردد. مدل به کار گرفته شده در این پژوهش نیز، این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات،توصیفی- پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق، شامل کلیه مشتریان مراجعه کننده به خرده فروشان شرکت های مذکور در سه منطقه شریعتی، امین حضور و خیابان جمهوری در مدت زمان عملیات میدانی تحقیق می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه است که جهت سنجش دیدگاه مشتریان به کار گرفته شده است . هدف از این پژوهش بطور مشخص عبارت است از بررسی مقایسه ای جایگاه دو برند ایرانی، در صنعت لوازم خانگی از دیدگاه مشتریان تهرانی با استفاده از تکنیک نقشه ادراکی(مطالعه موردی : برند محصول ماشین لباسشویی شرکت های ارج و آبسال)، از تکنیک نقشه ادراکی جهت ترسیم جایگاه برند محصول ماشین لباسشویی شرکت های ارج و آبسال از دیدگاه مشتریان و همچنین جهت پاسخ به سوال اصلی تحقیق استفاده شده است. که بر این اساس، شرکت آبسال از حیث هر چهار متغیر آمیخته بازاریابی(قیمت،محصول،توزیع و فعالیت های ترفیعی) در موقعیت و جایگاه بهتری نسبت به شرکت ارج قرار دارد.

این تحقیق بر آن است تا تاثیر ناهنجاری های اجتماعی در توسعه گردشگری را در استان زنجان به عنوان مطالعه موردی ، مورد بررسی قرار دهد . این تحقیق از نوع کاربردی بوده و روش پژوهش از نظر ماهیت و محتوایی بصورت توصیفی و پیمایشی انجام می شود . ابزار تحقیق پرشنامه است که در بین دو گروه گردشگران و کارشناسان توزیع شده و یافته های هر گروه به طور جداگانه تجزیه و تحیل شده است . یافته های پژوهش نشان می دهد که به ترتیب اولویت آلودگی محیط زیست ، عدم رعایت قوانین و مقررات ،وجود فساد اجتماعی و نبود امنیت بر توسعه گردشگری در استان زنجان موثرند .

چکیده: در خلال دهه های گذشته رشد و پذیرش بالای اینترنت در تمامی کشور های جهان به وضوح روشن بوده است به طوری که در طول سال های 2000 تا 2010در تمامی مناطق 7 گانه دنیا رشد بالای 100 % مشاهده گشته است.این رشد در سطح دنیا منجر به کاهش هزینه،بین المللی شدن بازار کار،کالا و اطلاعات گشته است و از سوی دیگر افراد ، سازمان ها و شرکتهای مختلف را قادر ساخته تا بخش زیادی از تعاملات و ارتباطات خود را از طریق شبکه اینترنت شکل دهند.بنابراین حضور نوآوری های از قبیل تجارت الکترونیک و کسب و کار الکترونیک فرصتی را برای سازمان های مختلف فراهم نموده تا از این طریق رقابت پذیری خود را در عرصه ملی و بین المللی حفظ و ارتقا دهند.بنابراین بررسی عواملی که در پذیرش کسب و کار الکترونیک نقش دارند حائز اهمیت می باشد.مطالعات بسیاری از دیدگاه های متفاوت به بررسی عوامل موثر بر پذیرش کسب و کار الکترونیک پرداخته اما تمامی این مدل ها خاص محیط های اقتصادی،اجتماعی،فرهنگی کشور های توسعه یافته بوده به گونه ای که نتایج حاصل از این تحقیقات قابل تعمیم به کشور های درحال توسعه نبوده است.بنابراین مدل حاضر در این پژوهش خاص کشور های درحال توسعه بوده که اهمیت این تحقق را بیش از بیش می نماید. از سوی دیگر با توجه به جایگاه گردشگری در دنیا و نقش این صنعت در ارز آوری ،کسب سهم بیشتر از بازار های جهانی می تواند اتکا کشور ایران را از صادرات تک محصولی و وابستگی شدید به درآمد های نفتی برهاند و زمینه ساز رشد و توسعه کشورمان بگردد.ایران با توجه به غنای جاذبه های طبیعی و گردشگری نتوانسته آن طور که باید و شاید از درآمد های این بخش سهم زیادی را برای خود کسب نماید.یکی از راه های رشد گردشگری ،علاوه بر جاذبه های طبیعی رشد و توسعه امکانات گردشگری و نمایش هر چه بهتر این جاذبه ها می باشد.هتل ها به عنوان نقطه آغاز گردشگری می توانند با استفاده از نوآوری های مانند کسب و کار الکترونیک به صنعت نیمه جان گردشگری جانی تازه بخشیده و زمینه های توسعه گردشگری را نیز در آینده میسر سازد. بنابراین آشکار است که ظهور فن آوری اطلاعات و ارتباطات فرصت های غیر قابل چشم پوشی را برای سازمان های مهمانداری فراهم کرده است.بنابراین استفاده از این نوآوری ها علاوه بر یک الزام برای صنعت گردشگری و هتل داری به استانداردی برای این صنایع تبدیل شده که سازمان های گردشگری و هتل داری نمی توانند نسبت به آن بی اهمیت باشند. هدف اصلی این تحقیق بررسی اثر آمادگی های الکترونیکی بر پذیرش کسب و کار الکترونیک در هتل های سه ستاره به بالا در سطح شهر تهران می باشد.این تحقیق از نظر هدف در زمره تحقیقات کاربردی و از نظر روش در حیطه تحقیقات توصیفی از نوع پیمایشی می باشد. داده های این تحقیق بر اساس 51 پرسشنامه جمع آوری شده در بین مدیران و کارشناسان it در هتل های فوق به دست آمده است.در این تحقیق جهت تعیین روایی پرسشنامه از نظرات اساتید راهنما و مشاور و برای تعیین پایایی تحقیق از ضریب آلفای کرونباخ استفاده شده است.میزان ضریب آلفای کرونباخ برای کلیه سوالات پرسشنامه 936/0 بوده که مقدار قابل قبولی می باشد.یافته های این تحقیق از دو بعد قابل بررسی است از بعد سازمانی مهمترین یافته های تحقیق بحث فرهنگ سازمانی و وجود راهبرد های استراتژیک در زمینه تدوین و اجرای کسب و کار الکترونیک می باشد و از بعد محیطی استفاده از کارت های اعتباری در سطوح ملی و بین المللی و حفظ حریم شخصی افراد می باشد.همچنین پیشنهاد می شود که هتل ها با گسترش فرهنگ ریسک پذیری و تشویق به بهره گیری ازابتکارات و برقراری ارتباطات باز و افزایش قابلیت تحمل شکست فرهنگ سازمانی خود را غنی و با ابلاغ و تدوین راهبرد های استراتژیک مطابق با استراتژی های کلان هتل و تفهیم آن در سرتاسر هتل پذیرش کسب و کار الکترونیک را هموار سازند.همچنین پیشنهاد می شود وب سایت های هتل تراکنش های آن لاین برای پرداخت های اینترنتی را حمایت و محیطی امن برای پرداخت را فراهم سازد.

در دنیای رقابتی امروز مدیران بازاریابی می بایست از نحوه نگرش و انتخاب مشتریان بالقوه و محصولات مورد نظر آنها آگاهی داشته باشند تا برای ظهور و بقا در میان رقبای متعدد سیاستها و راهبردهای کاراتری اتخاذ کنند. یکی از جنبه های درک فرایند تصمیم گیری خرید گردشگران بررسی عوامل موثر بر انتخاب مقصد گردشگری است این عوامل شامل عوامل انگیزشی و ترغیب کننده و همچنین عوامل بازدارنده و محدودیتهااست که هریک منتج به انتخاب یا عدم انتخاب مقصد می شوند برای مقصدهایی که سهم کمتری در صنعت گردشگری از بازار جهانی دارند مسأله مهم عدم استقبال گردشگران از محصول گردشگری آنهاست از طریق شناسایی عوامل بازدارنده انتخاب و تلاش برای تعدیل آنها می توان توجه عده بیشتری از گردشگران بالقوه را جذب و سپس برای تبدیل آنها به مشتریان بالفعل به تقویت عوامل مشوق پرداخت این تحقیق درصدد یافتن علل پایین بودن سهم ایران در بازار گردشگری جهانی است. عوامل بازدارنده انتخاب ایران به ترتیب اهمیت شرایط سیاسی، امنیت و محدودیتهای قانونی بودند.

چکیده هنگام پویایی بازارها، تولیدکنندگان، از استراتژی تعریف شده بوسیله کالا و بازار، به سمت تاکید بر توانایی های حرکت از داخل یا خارج محصول، بازار و تجارت و پاسخ گویی سریع به تغییرات نیازها و احتیاجات مشتری حرکت می کنند. توانایی ایجاد ارزش برای مشتری نیاز به انتقال تمرکز در شناخت فرایندهای درونی که سازمان را قادر به سرمایه گذاری در تغییرات خارجی می کند، می باشد. در بخش خرده فروش، سرویس انجام سفارش، یک پوششی اطراف محصول را احاطه کرده است و تولید کنندگان موفق این پوشش را پیش می برند. یکی از اهداف این تحقیق، بدست آوردن ارتباط بین ادراک خرده فروشان از سرویس انجام سفارش است و سپس تاثیر آن را بر رضایت می سنجیم. رضایت به طور موثری قادر به ایجاد رابطه قوی بین تولیدکننده و خریدار است که موجب تاثیر گذاری بر روی وفاداری مشتری می شود. ما در این جا خرده فروش های شرکت پگاه را در سطح شهر اصفهان در نظر گرفتیم که 400 پرسش نامه پخش کردیم که 350 تا از پرسش نامه ها مورد تحلیل قرار گرفته است که روش تحقیق نمونه گیری خوشه ای بوده است. به طور کلی متغیر مستقل شامل سفارش عملیاتی و سفارش رابطه ای است که متغیر میانجی رضایت است که تاثیر متغیر مستقل را بر روی متغیر میانجی می سنجیم و در آخر متغیر وابسته وفاداری که شامل تکرار خرید و تعهد احساسی است را در نظر می گیریم که از روش لیزرل و آزمون تحلیل عاملی تاییدی و معادلات ساختاری برای سنجیدن روابط استفاده می کنیم. سرویس انجام سفارش رابطه ای بر سرویس انجام سفارش عملیاتی تاثیر مثبت و معنادار داشته است. سرویس انجام سفارش عملیاتی بر رضایت تاثیر مثبت و معنادار دارد، سرویس انجام سفارش رابطه ای بر رضایت تاثیر مثبت و معنادار داشته است. تعهد احساسی بر رفتار خرید تاثیر مثبت داشته است اما مقدار این تاثیر معنادار نشده است، رضایت بر تعهد احساسی رابطه مثبت و معنادار داشته است و در نهایت متغیر رضایت بر رفتار خرید نیز تاثیر مثبت و معنادار دارد.

الف) موضوع و طرح مسئله (اهمیت موضوع و هدف): رشد روز افزون صنعت گردشگری در جهان و اهمیت نقش اینترنت و سرویس های آن در نحوه ارائه خدمات در تمامی صنایع موجب شده است تا مدیران دفاتر خدمات مسافرتی و گروه های سفر از ابزارهای نوین جهت تبلیغات، بازاریابی و در نهایت فروش بسته های سفر استفاده نمایند. از طرفی امروزه مشتریان از انواع مختلف تکنولوژی به خصوص اینترنت به عنوان ابزار موثر در جهت تأمین نیازهای خود و خرید اینترنتی بهره می برند. یکی از پیشرفته ترین سرویس های اینترنتی، شبکه های اجتماعی مجازی از جمله فیسبوک هستند که امکان تعامل بین کاربران و گروه های سفر در آن وجود دارد، به طوریکه کاربران در این شبکه مجازی با گروه های سفر ارتباط برقرار می کنند و در سفرهای پیشنهاد شده در آن مشارکت می نمایند. بنابراین بررسی متغیرهای موثر بر رفتارهای کاربران شبکه های اجتماعی مجازی از جمله فیسبوک ضروری می نماید تا میزان تمایل به مشارکت آنان در رویدادهای سفر مشخص و مورد مطالعه و تحلیل قرار گیرد و عرضه کنندگان این صنعت بتوانند برای برنامه ریزی و بازاریابی از آن بهره مند شوند. بنابراین، هدف اصلی این پژوهش شناخت و بررسی عوامل و متغیرهای موثر بر رفتار و تمایل به مشارکت کاربران در رویدادهای سفر پیشنهاد شده توسط گروه های سفر و سپس ارائه مدل نظری برای تعیین روابط بین متغیرها است. همچنین، اهداف فرعی این مطالعه به شرح زیر است: بررسی نقش ویژگی های سفر بر رفتار کاربران برای شرکت در رویدادهای سفر؛ بررسی تأثیر خصوصیات شخصیتی کاربران بر تمایل به شرکت در رویدادهای سفر؛ بررسی نقش متغیرهای اعتماد، رضایت، تعهد، لذت، شباهت ادراکی، تجارب پیشین، مشمولیت و انگیزه بر تمایل به شرکت در رویدادهای سفر. ب) مبانی نظری: شامل مرور مختصری از منابع، چارچوب نظری، پرسش ها و فرضیه ها: سابقه طراحی مدل های رفتار مصرف کننده بطور خاص برای صنعت گردشگری به دهه 1970 باز می گردد. متغیرهایی که در این مدل ها هستند می توانند چارچوبی که مصرف کننده در قالب آن به اخذ تصمیم می پردازد را روشن سازند. اما تا کنون هیچ مدلی برای رفتار مصرف کننده آنلاین مختص صنعت گردشگری ارائه نشده است. بنابر نتایج حاصل از بخش مبانی نظری، ادبیات و پیشینه پژوهش، مدلی نظری توسط پژوهشگر ارائه شده است. در این مدل متغیرهای لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت، رضایت افراد از گروه‏های مسافرت، تصور شباهت فرد با اعضای گروه در گروه‏های مسافرت و ویژگی های سفر متغیر مستقل ، تمایل فرد به مشارکت در رویدادهای سفر متغیر وابسته ، اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، تعهد به گروه سفر و انگیزه شرکت در سفر متغیرهای میانجی یا واسطه گر ، ابعاد شخصیتی پنجگانه افراد شامل: تهییج پذیری، برون گرایی، آزاداندیشی، وفق پذیری و وظیفه شناسی و داشتن/نداشتن تجارب پیشین سفر با گروه‏های سفر متغیرهای تعدیل کننده و متغیرهای جمعیت شناختی شامل: سن، جنسیت، تحصیلات و وضعیت تأهل به عنوان متغیرهای کنترل در نظر گرفته شده اند. روابط بین متغیرها نیز بر اساس فرضیات پژوهش نشان داده شده اند. بر اساس مدل پیشنهادی، فرضیه های تحقیق به شرح زیر است: h1: بین میزان لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت و میزان تمایل افراد به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h2: بین میزان رضایت افراد از گروه‏های مسافرت و تمایل آن ها به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h3: بین میزان تصور شباهت فرد با اعضای گروه در گروه‏های مسافرت و میزان تمایل وی به مشارکت در رویدادهای سفر رابطه مثبت وجود دارد. h4: ویژگی‏های سفر تاثیر منفی بر روی تمایل فرد به مشارکت در رویدادهای سفر می‏گذارد. h5: تعهد به گروه سفر، رابطه مثبت و مستقیم بین رضایت از گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تقویت می‏کند. h6: تعهد به گروه سفر، رابطه مثبت و مستقیم بین شباهت ادراکی با دیگر اعضای گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تشدید می‏کند. h7: انگیزه فرد، رابطه مثبت و مستقیم بین لذت از عضویت در گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h8: انگیزه فرد، رابطه مثبت و مستقیم بین رضایت وی از گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h9: انگیزه فرد، رابطه معکوس بین ویژگی‏های سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را کاهش می‏دهد. h10: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه مثبت و مستقیم بین لذت از عضویت در گروه سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تحت تاثیر قرار می‏دهد. h11: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه مستقیم بین شباهت ادراکی با دیگر اعضای گروه و تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تشدید می‏کند. h12: اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه، رابطه منفی بین ویژگی‏های سفر با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تضعیف می‏کند. h13: رضایت توام با لذت بردن از عضویت در گروه، بطور فزاینده‏ای روابط بین رضایت و لذت با تمایل به مشارکت در رویدادهای سفر را تقویت می‏سازد. h14: داشتن/نداشتن تجارب پیشین (سفر) با گروه‏های سفر، شدت و جهت روابط فوق‏الذکر را تعدیل می‏سازد. h15: ابعاد شخصیتی پنجگانه افراد، شدت و جهت روابط فوق‏الذکر را تعدیل می‏سازد. پ) روش تحقیق شامل تعریف مفاهیم، روش تحقیق، جامعه مورد تحقیق، نمونه گیری و روش نمونه گیری، ابزار اندازه گیری، نحوه اجرای آن، شیوه گردآوری و تجزیه و تحلیل داده ها: برای انجام این پژوهش ابتدا ادبیات و پیشینه آن بررسی و متغیرهای تحقیق از درون آن استخراج شد. سپس پنج گروه فعال از گروه های سفر در فیسبوک برگزیده شدند. تعداد اعضای آن ها جمعا 20000 نفر و با روش نمونه گیری تصادفی تخصیص بهینه 500 نمونه از آن بین انتخاب شد. محتواهای تولید شده طی یکسال گذشته توسط کاربران این گروه ها با استفاده از روش تحلیل محتوا، در نرم افزار اِن وی وو تحلیل و متغیرهای استخراج شده از ادبیات از این روش نیز بررسی شدند. در مرحله بعد، پرسشنامه ای آماده گردید که اکثریت متغیرهای آن از نوع فاصله ای (نسبتی) طراحی شدند و به وسیله طیف لیکرت 7 درجه ای فاصله ای سنجش شدند. متغیرهای مربوط به خصوصیات شخصیتی از طریق طیف لیکرت 5 درجه ای رتبه ای سنجیده شده و متغیرهای جمعیت شناختی از نوع اسمی دوتایی و چندتایی و همچنین تعدادی سوال باز نیز در پرسشنامه مطرح شد. سپس برای تعیین روابط بین متغیرها مدل نظری پژوهش ارائه و از روش مدل سازی معادلات ساختاری در نرم افزار آموس برای تحلیل داده ها و سنجش فرضیات استفاده شد. برای آزمون اکثر فرضیات از روش های گوناگون همبستگی (به فراخور مقیاس داده ها) و در برخی موارد از مدل های رگرسیونی، جدول ضرایب همبستگی، کای اسکوئر(خی دو) استفاده شده و برای تحلیل عاملی اکتشافی داده ها از آزمون kmo برای کفایت نمونه گیری و آزمون کرویت بارتلت برای همانند نبودن ماتریس همبستگی داده ها و همچنین برای انجام مدل سازی معادلات ساختاری از آزمون های پیش فرض آن استفاده شده است. ت) یافته های تحقیق: بر اساس نتایج حاصل شده، فرضیه های 1، 2، 5، 7، 10 و 13 تأیید و فرضیه های 3، 4، 6، 8، 9، 11 و 12 رد شدند. در خصوص فرضیه 14 می توان گفت برای افرادی که تجربه سفر قبلی ندارند، تمامی روابط با شدتی پایین تر از 0.05 و معنی دار است به جز رابطه لذت و اعتماد که معنی دار نیست و رابطه ای برای آن ها وجود ندارد. برای افرادی که تجربه سفر قبلی دارند، تمامی روابط معنی دار است به جز رابطه سفر و انگیزه و رابطه شباهت به تعهد که حذف شده اند و معنادار نیستند. در خصوص فرضیه 15 در رابطه با ابعاد شخصیتی پنجگانه، مدل برای تمامی حالات افراد در حالتی که میزان ویژگی ها، درونشان زیاد یا کم است جداگانه اجرا شد و فقط روابطی که معنادار هستند بررسی گردید: میزان برون گرایی برای افرادی که برون گرایی بالا و افرادی که برون گرایی پایین دارند در حالتی که متغیر اعتماد، متغیر میانجی می باشد و میزان وظیفه شناسی برای افرادی که حس وظیفه شناسی بالا و پایین دارند در حالتی که متغیر تعهد، متغیر میانجی می باشد. بر اساس آزمون فرضیه ها و یافته های بدست آمده، مدل نهایی برای مطالعه حاضر ارائه گردید. ث) نتیجه گیری و پیشنهادات: با انجام این پژوهش مشخص گردید که لذت بردن از عضویت در گروه‏های مسافرت، میزان رضایت افراد از گروه‏ ها، تعهد به گروه سفر، انگیزه فرد و اعتماد به گروه سفر و اعضای گروه بر تمایل افراد به مشارکت در رویدادهای سفر تأثیر گذار هستند. بنابراین پیشنهاد می گردد که مدیران دفاتر خدمات مسافرتی، آژانس های گردشگری و گروه های سفر در فضاهای مجازی سیاست هایشان را طوری هماهنگ و به صورتی برنامه ریزی نمایند که میزان لذت افراد از سفرهایشان بالا رود تا متعاقباً موجب افزایش اعتماد فرد به گروه و همچنین ایجاد انگیزه بیشتر برای افزایش مشارکت آنان در سفرها گردد. یکی از راه هایی که می توان لذت را در افراد افزایش داد ارائه خدمات با کیفیت بالا و متمایز از سایر رقبا و همچنین ارائه محصولات جانبی در سفرهاست به صورتی که برنامه سفر تکراری نباشد و انواع سرگرمی ها حتی در طول مدت سفر نیز فراهم باشد. چنانچه تورهای ویژه و با علائق خاص برگزار گردد و در آن ها برای کسانی که دنبال ماجراجویی هستند نیز مواردی پیشنهاد گردد در این صورت لذت افراد از سفر بیشتر شده و آن تور برای آنان به یاد ماندنی تر خواهد شد. از طرفی مدیران گروه با استفاده از مدیریت ارتباط با مشتری سعی بر شخصی تر نمودن ارتباطات داشته باشند و این کار را از طریق ارسال پیام های خصوصی در مناسباتی همانند تولد و سال نو و ... همچنین ارسال پیام خصوصی برای دعوت به رویدادهای سفر انجام دهند. برای پژوهش های آتی نیز پیشنهاد می گردد پژوهش حاضر با داده های مختلف تکرار شود، پژوهشگر دیگری با تئوری و مدل پیشنهادی خودش همین کار را انجام دهد، همین پژوهش در ابعاد گسترده تر با بررسی فرضیات بیشتری تکرار و آزمون شود، مدل نظری این پژوهش در موضوعات دیگر تکرار شود، همین روش و همین مدل در گروه های دیگر سفر در فیسبوک انجام شود، این پژوهش برای سفرهای خاص با علائق خاص مثلا فقط سفرهای گروه های فرهنگی یا هنری یا طبیعت گردی و ... صورت پذیرد، این پژوهش برای گروه هایی که سفرهای لوکس و خارجی برگزار می نمایند و همچنین در سایر شبکه های اجتماعی مجازی انجام گیرد.

شناخت انگیزه‏های گردشگران تفریحی خروجی و ارتباط این انگیزه‏ها با مقصد نقشی اساسی در پیش بینی الگوی خروج گردشگران بازی می‏کند. ابتدا، با استفاده از مطالعات پیشین، شاخص‏های مربوط به هر مولفه انگیزه‏ای (جستجوی فردی، جستجوی بین فردی، فرار فردی و فرار بین فردی) شناسایی و توسط خبرگان، ارتباط مفهومی هر شاخص با مولفه تائید شد.پس از این شناخت،202 پرسشنامه برای تعیین مهم‏ترین انگیزه‏ها از گردشگران تفریحی خروجی از ایران (که از فرودگاه امام خمینی عازم سفر بودند)جمع‏آوری گردید. یافته‏های تحقیق حاکی از آن است که مهم‏ترین انگیزه گردشگران تفریحی خروجی از ایران، تجربه اوقاتی خوش و لذت بردن است. همچنین در میان مولفه‏های جامعه روانشناختی تئوری ایزو - آهولا، مولفه جستجوی فردی بالاترین اولویت را دارا است. در مقایسه میان مجموع مولفه‏های فردی در مقابل مولفه‏های بین فردی و مولفه‏های جستجو در مقابل مولفه‏های فرار، اولویت با مولفه‏های فردی و مولفه‏های فرار است. همچنین در مطالعه تطبیقی میان 6 گروه مقصد (اتحادیه اروپا، سایر کشورهای اروپایی، شمال شرق آسیا، جنوب شرق آسیا، جنوب آسیا و خاورمیانه) مشخص گردید که تنها مولفه «جستجوی بین فردی» در این 6 مقصد متفاوت است و سایر مولفه‏ها تفاوت معناداری ندارند. در اولویت بندی سنجه‏ها نیز مشخص گردید که اولین انگیزه گردشگران تفریحی برون‏مرزی مقصدهای اتحادیه اروپا، سایر کشورهای اروپایی، خاورمیانه و جنوب شرق آسیا؛ تجربه اوقاتی خوش و لذت بردن است. در مقصد جنوب آسیا، تجربه فضا و محیط متفاوت مقصد و در شمال شرق آسیا ، تجربه فرهنگ متفاوت اولویت اول میان انگیزه‏ها را دارا هستند.

چکیده ندارد.

چکیده ندارد.