چکیده امروزه سازمان ها نیازبسیاری دارند که اطلاعات و دانش موجود در سازمان را مدیریت نمایند تا بتوانند در محیط رقابتی جهان اطلاعاتی ای که سازمان ها را فراگرفته است، به حیات خود ادامه دهند. سازمان ها در این راستا باید از دیدگاهی کلان به این مسئله بنگرند؛ به همین دلیل است که سازمان ها برای پیشبرد اهداف دانشی خود به استراتژی دانشی نیاز خواهند داشت. این سند باید با استفاده از متدولوژی های رایج در تدوین استراتژی با رویکرد دانشی طراحی گردد. سازمان ها برای این که بتوانند برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش را انجام دهند، باید بسترهای مورد نیاز را در اختیار داشته باشند. استخراج استراتژی مدیریت دانش پس از ایجاد زیرساخت های مناسب و با همراهی تیم مدیریت دانش میسر خواهد بود. در همین راستا، این پژوهش کوشیده است تا زیرساخت های مورد نیاز برای برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش را در سازمان بازرسی کل کشور مورد سنجش قرار دهد. برای تحقق این هدف، پرسشنامه ای تهیه شد که موقعیت سازمان مربوطه را در پنج حوزه فرهنگ، فناوری اطلاعات، فرایندهای داخلی، منابع انسانی و رهبری تعیین می نمود. داده های بدست آمده با استفاده از قضیه حد مرکزی و آزمون مقایسه میانگین جامعه با یک عدد ثابت (آزمون t نمونه ای) مورد تحلیل قرار گرفته اند و سپس با استفاده از آزمون فریدمن، رتبه بندی شده اند. یافته های این تحقیق بیانگر این مسئله بوده اند که سازمان بازرسی کل کشور در هیچ یک از حوزه های پنج گانه- فرهنگ، فناوری اطلاعات، فرایندهای داخلی، منابع انسانی و رهبری- در موقعیت مناسبی قرار ندارد و درنهایت در فصل پنجم پیشنهادهایی در جهت آماده سازی بسترهای لازم برای پیاده سازی برنامه ریزی استراتژیک مدیریت دانش ارائه گردیده است .

شرایط فعلی ایجاب می کند که از سرمایه های موجود که در مقایسه با اقدامات ضروری و لازم بسیار محدود است، به بهترین وجه استفاده می شود که بدون شک در میان سرمایه های موجود، نیروی انسانی جایگاهی رفیع را به خود اختصاص داده است. امروزه، بقای هر سازمانی وابسته به کار و تلاش تمامی کارکنان بوده و بهره وری معیاری برای ارزیابی عملکرد این فعالیتها و تلاشها در بخشهای مختلف اجتماعی و اقتصادی است. برای افزایش بهره وری در سازمان نیاز به تأمین شرایط متعددی داریم که مهمترین آن عامل انسانی است. نیروی انسانی انگیخته شده برای انجام وظایف خود مهمترین عامل بهره وری است. پژوهش انجام شده از نوع توصیفی _ پیمایشی و از حیث هدف کاربردی است و روش گردآوری اطلاعات مطالعات کتابخانه ای است و برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شده است. روایی پرسشنامه با مراجعه به متخصصین امر و نظر خواهی از آنان و مشاوره و راهنمایی اساتید محترم و پایایی پرسشنامه هم بوسیله آلفای کرونباخ (951/0) مورد تأیید قرار گرفت. جامعه آماری شامل 7520 نفر می باشد که با استفاده از فرمول حجم نمونه تعداد 365 نفر از آنها به عنوان نمونه آماری در نظر گرفته شد. بعد از جمع آوری پرسشنامه ها، داده های خام بوسیله نرم افزار spss و lisrel خلاصه، دسته بندی و از دو روش آمار توصیفی و استنباطی مورد تحلیل قرار گرفت.

هدف اساسی پژوهش حاضر بررسی نقش رهبری معنوی درتوانمند سازی کارکنان مراکز آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان می باشد. جامعه آمار شامل 1040 تفر کارکنان شاغل در مراکز آموزش فنی وحرفه ای استان اصفهان در سال 1391 بوده است که از طریق نمونه گیری تصادفی خوشه ای در فرمول تعیین حجم نمونه مورگان تعداد 246 نفر بعنوان نمونه آماری انتخاب شدند. روش پژوهش از نوع علمی –توصیفی و پیمایشی می باشد . ابزار گردآوری داده ها شامل دو پرسشنامه محقق ساخته یکی شامل پرسشنامه سنجش توانمند سازی مبتنی بر نظریه با 19 سوال و دیگری پرسشنامه بخش رهبری معنوی مبتنی بر نظریه فرای (2003) با 25سوال می باشد روایی پرسشنامه ها را صاحب نظران مربوطه تأیید کرده اند و پایایی آن براساس ضریب آلفای کرونباخ برای توانمند سازی 5/90 و برای رهبری معنوی 93/0 برآورد گردیده است. تجریه وتحلیل داده ها در دو سطح توصیفی ( فروانی – میانگین- درصد وانحراف معیار) واستنباطی و با استفاده از نرم افزار آماری لیزرل صورت گرفته است. یافته ها نشان داد که رهبری معنوی بر توانمند سازی کارکنان مراکز آموزشی فنی و حرفه ای استان اصفهان تأثیر مثبت دارد بعبارت دیگر کلیه فرضیات تحقیق مورد تأیید قرار گرفته است.

این پژوهش به تدوین سنجه های ارزیابی عملکرد بر اساس رویکرد ارزیابی متوازن(bsc)در بررسی عملکرد شهرداری میاندوآب پرداخته است. روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع پیمایشی است و ابزار گردآوری داده ها و اطلاعات پرسشنامه می باشد. جامعه آماری شامل مدیران و کارشناسان شهرداری میاندوآب به تعداد 120 نفر، و نمونه گیری نیز به روش سرشماری انجام گرفته است. جهت تجزیه تحلیل داده ها و یافته های پژوهش از آمار توصیفی و آمار استنباطی به شیوه تحلیل عاملی و نرم افزار spss برای آزمون سوالات و اکتشاف سنجه های مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری استفاده گردید. جهت بررسی اعتبار پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ، مشاهده شد که ضریب خرده مقیاس در چهار بعد رویکرد نزدیک به عدد یک و از هماهنگی درونی بالایی برخوردار است که عینی ترین راه برای تعیین هماهنگی سوال های پرسشنامه است و برای اثبات کفایت نمونه برداری از شاخص kmo استفاده گردید که مقدار آن 0/834 بدست آمد و زمانی که این مقدار از 0/6 بیشتر باشد به راحتی می توان از تحلیل عاملی استفاده کرد، بنابراین از تحلیل عاملی برای استخراج سنجه ها و یافته های پژوهش استفاده گردید. با توجه به نتایج تحلیل عاملی از بین 54 سنجه مطرح در پرسشنامه، و بر اساس چهار عامل(مشتری، مالی، فرآیندهای داخلی کسب و کار، رشد و یادگیری)، 34 سنجه استخراج شد. و از آنجا که 20 سنجه دیگر، بدلیل داشتن بار عاملی پایین قادر به پوشش این چهار عامل نبودند، از تحلیل نهایی خارج شدند. در نهایت بر اساس نتایج تحقیق سنجه های مالی، مشتری، رشد و یادگیری، فرآیندهای داخلی مرتبط با اهداف راهبردی شهرداری بدست آمد.

امروزه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی مشتری محور که با یکپارچه سازی بازاریابی و خدمات ،ارزش افزوده برای سازمان ایجاد می کند،معرفی شده است .هدف این پژوهش شناسایی رابطه ویژگی های سازمانی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با فرایندهای آن در صنایع تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. بدین منظور با تکمیل 310 پرسشنامه، در شرکتهای تجهیزات پزشکی شهر تهران، و تجزیه وتحلیل های آماری مناسب رابطه بین ویژگی های سازمان شامل(اندازه،ساختار،استراتژی ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی وحمایت مدیریت ارشد و ویژگی های محصول)و ویژگی های سیستم شامل( ادغام داده ها،مهارت، یکپارچگی و عمر سیستم) با فرایند موفقیت آمیز به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری شامل(ادراک ،به کارگیری و اجرای مدیریت ارتباط با مشتری) بررسی شد. نتایج تحلیل نشان می دهد که از بین ویژِگی های سازمانی، عامل استراتژی سازمان ،بلوغ سیستم های اطلاعاتی و حمایت مدیریت ارشد و از بین ویژگی های سیستم، ادغام دادها و یکپارچگی سیستم بیشترین رابطه را در فرآیند به کارگیری مدیریت ارتباط با مشتری داشتند. یافته های تحقیق حاکی از آن است شرکتهای مذکور برای به کارگیری موفقیت آمیز فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری بایستی با درک مزایای مدیریت ارتباط با مشتری ، ازطریق ادغام داده های سازمانی و مشتری،به تدوین استراتژی های مدیریت ارتباط با مشتری همسو با برنامه ریزی استراتژیک سازمان مبادرت کرده و با یکپارچه سازی سیستم مدیریت ارتباط بامشتری بازیر ساخت فناوری و برنامه تجاری سازمان، و با توجه به استراتژی های سازمان با حمایت مدیریت ارشد این استراتژیها را به کار گرفته و اجرا کنند.

ویژگیهای محیط کسب و کار امروز همچون : تغییرات پیچیده و غیر خطی ، تحولات ناپیوسته و جهشی ، تغییرات پی در پی پارادایم ها و رقابت بدون مرزبندی ، صحت پیش بینی محیط آینده را به شدت تضعیف می کند . بنابراین ، هر سازمانی جهت تداوم بقاء در این محیط نیازمند تفکر استراتژیک می باشد. در تحقیق حاضر ، تلاش شده است با مطالعه گسترده در زمینه عوامل موثر بر توسعه تفکر استراتژیک با تاکید بر پیاده سازی استراتژیها ، موارد مهم و کلیدی استخراج شده و مورد آزمون واقع گردند تادر نتیجه بتوان عوامل موثر بر توسعه تفکر استراتژیک در صنعت نفت را بدست آورده و بتوان آن را به عنوان راهنمایی جهت بکارگیری شرکتهای زیرمجموعه صنعت نفت ارائه نمود . بدین منظور ابتدا به مبحث تفکر استراتژیک به همراه مدیریت استراتژیک و الگوهای عوامل موثر پیاده سازی استراتژی از دیدگاه محققان و پژوهشگران پرداخته شده ، سپس فرضیات تحقیق برپایه مدل پیشنهادی تحقیق ارائه شده است . سپس به منظور آزمون فرضیه ها ، اطلاعات اولیه از طریق ابزار پرسشنامه بر اساس مقیاس لیکرت با 5 گزینه و با داشتن آلفای کرونباخ 87.6% از قلمرو تحقیق که مدیران ارشد صنعت نفت بوده و از نظر موضوعی شامل بررسی ارتباط عوامل 8 گانه با توسعه تفکر استراتژیک در صنعت نفت می باشد ، با روش نمونه گیری تصادفی جمع آوری و با استفاده از روش های آماری تحقیق همبستگی و تحلیل رگرسیون مرحله به مرحله مورد آزمون قرار گرفت . که نتایج آن حاکی از تعیین میزان اهمیت عوامل موثر بر توسعه تفکر استراتژیک در صنعت نفت به ترتیب سیستم های اطلاعاتی ،ارتباطات ، فرهنگ سازمانی ، رهبری ، تخصیص بهینه منابع ، منابع انسانی ، ساختار سازمانی ، شایستگیهای راهبردی می باشد. در انتها نیز پیشنهاداتی در راستای این پژوهش برای انجام تحقیقات آتی ارائه شد.

پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کارایی پیمانکاران با روش تحلیل پوششی داده ها در طرح خط لوله اتیلن غرب انجام گردید. یکی از بهترین شاخصها برای ارزیابی پیمانکاران ارزیابی کارایی آنها است. یکی از بهترین روشهای ناپارامتریک اندازه گیری کارایی روش تحلیل پوششی داده ها(dea) می باشد. در این روش ابتدا یک مرز کارا تعریف می شود. واحدهایی که روی مرز کارا قرار بگیرند، کارا و بقیه ناکارا می باشند. در روش dea معمولی ممکن است تعداد زیادی از واحدها به عنوان کارا شناخته شوند. لذا روشهایی با عنوان روشهای رتبه بندی کامل جهت رتبه بندی بین واحدهای کارا توسعه داده شده اند. یکی از این روشهای رتبه بندی کامل روش p-dea می باشد. این تحقیق در بین 15 پیمانکار طرح خط لوله اتیلن غرب انجام گردید. در ابتدا متغیرهای ورودی و خروجی مدل تعریف گردید. سپس نوع مدل مناسب برای انجام تحقیق(bcc خروجی محور) انتخاب گردید. سپس با اجرای اولیه مدل واحدهای کارا و واحدهای ناکارا مشخص شد که در این مرحله 46 درصد واحدها کارا شناخته شدند. به علت زیاد بودن درصد واحدهای کارا و عدم تمایز مدل، در مرحله دوم محدودیتهای وزنی بر روی ورودیها و خروجیها اعمال گردید و مدل مجددا با محدودیتهای وزنی حل شد. در مرحله بعد با استفاده از مدل p-dea تعدادی واحد مجازی ایجاد گردید. در مرحله نهایی مدل با 15 واحد حقیقی و 2 واحد مجازی حل شد و مرز عملی تشکیل گردید. در این مرحله رتبه بندی کاملی از همه واحدها انجام شد. در نهایت اهداف تعیین شده برای واحدهای ناکارا مشخص گردید.

این تحقیق با هدف تعیین همبستگی بین سبک های مدیریت و رضایت شغلی کارکنان آموزش و پرورش شهرستان تاکستان با روش توصیفی و با بهره گیری از دو نوع پرسشنامه سبک مدیریت و رضایت شغلی اجرا شد. در این تحقیق از 1309 نفر به عنوان جامعه آماری دبیران، 297 نفر به عنوان نمونه آماری و از میان مدیران از بین 70 نفر 60 نفر انتخاب گردیدند. نتیجه حاصل از این تحقیق نشان می دهد که بین سبک مدیریت و رضایت شغلی رابطه معنی داری وجود دارد.

چکیده ندارد.

عدالت یکی از اهداف مهم حکومت اسلامی است که در قرآن، نهج البلاغه و احادیث تأکید بسیاری بر اجرا و رعایت آن شده است. و از آنجا که دوام هر سازمان بستگی به استحکام عناصر شکل دهنده آن دارد و مهمترین منبع هر سازمان نیز منابع انسانی آن می باشد، لذا جهت دوام سازمانها، به این منبع باید توجه ویژه ای داشت تا سازمانها به اهداف خود نائل شده و به نهایت کارایی و اثربخشی دست یابند، و نیروی انسانی تنها در صورتی نسبت به سازمان و محل کار کمال وفاداری را نشان می دهد و با نهایت تلاش انگیزه و صداقت به انجام امور محوله می پردازد و اهداف سازمان را مقدم بر اهداف شخصی خود می داند که با او به عدالت رفتار گردد. این پایان نامه با هدف بررسی شاخصهای عدالت از دیدگاه نهج البلاغه و بسترهای اجرای آن در دانشگاه پیام نور طراحی گردید. که نمونه آماری مورد نظر از بین کارشناسان، مدیران میانی و مدیران عملیاتی این دانشگاه انتخاب شد، و عوامل عدالت اداری نیز توسط خبرگان اولویت بندی گردید. سوالها و فرضیه های این تحقیق عبارتند از: 1- تعریف عدالت از دیدگاه حضرت علی (ع) چیست؟ 2- شاخصهای عدالت از دیدگاه نهج البلاغه که منجر به اجرای عدالت در سازمان می شوند کدامند؟ 3- زمینه ها و بسترهای اجرای عدالت اداری چیست؟ فرضیات: 1- از نظر نیروی انسانی سازمان رعایت عدم تبعیض در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، یکسان می باشد. 2- اصل شایسته سالاری و توجه به آن از نظر نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، بطور یکسان رعایت می شود. 3- از نظر نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، مدیر اختیارات و قدرتش بطور مناسب و عادلانه استفاده کرده است. 4- حقوق و دستمزد بصورت عادلانه بین نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل ، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، پرداخت می شود. 5- نحوه نظارت و ارزشیابی از نظر نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، درست و عادلانه انجام می گیرد. 6- توجه به حق آموزش و همچنین آموزش افراد، برای نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ نوع شغل، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، براساس توانایی و لیاقت آنها انجام می شود. 7- فضای مشارکتی بین مدیران و زیردستان با توجه به استعداد افراد، از نظر نیروی انسانی سازمان در گروههای مختلف (از لحاظ سمت شغلی و نوع سمت، جنسیت، سطح تحصیلات و میزان سابقه کار)، بطور یکسان وجود دارد. برای این فرضیه های و اولیت بندی شاخصهای عدالت اداری، دو نوع پرسشنامه طراحی گردید که در نمونه آماری مورد نظر توزیع گردید و داده های تحقیق جمع آوری گشت. برای تجزیه و تحلیل اطلاعات پرسشنامه از روش تحلیل آمار توصیفی از نوع ناپارامتریک با استفاده از فرضیه صفر، روش آزمون میانگین یک متغیره چند متغیره استفاده شد. در ضمن از آزمون فریدمن جهت اولویت بندی شاخصهای عدالت اداری استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیل آماری داده ها بیانگر این امر است که فرضیه های اول، دوم، پنجم، ششم و هفتم بصورت عادلانه در دانشگاه پیام نور اجرا می گردد و فرضیه های سوم و چهارم بطور عادلانه اجرا نمی شوند. واژه های کلیدی: عدالت، شایسه سالاری، قدرت، نظارت، عدم تبعیض، آموزش و مشارکت.