یکی از موضوعات اساسی در سازمان ها نحوه تعامل و برخورد با مشتریان است. این مشتریان هستند که حیات سازمان را ادامه می بخشند و تعامل بلند مدت سازمان با مشتریان سبب ارائه ارزش فزونتر به طرفین ارتباط می گردد. از این روست که سازمان های گوناگون استراتژیهای متفاوتی را برای برخورد و تعامل با مشتریان خود بر گزیده اند. در این میان مدیریت ارتباط با مشتری یکی از استراتژی های است که پس از ظهور توانسته توجه بسیاری از سازمان ها را به خود جلب کند، و ایران خودرو نیز بسان بسیاری دیگر از سازمان های خودرو ساز از این استراتژی برای بهبود تعاملات خود و مدیریت بر رفتار طرفین ارتباط استفاده کرده است. با توجه به اینکه هر استراتژی به منظور جلوگیری انحراف از اهداف تعیین شده نیاز به ارزیابی دارد، ارزیابی مدیریت ارتباط با مشتری ایران خودرو امری واجب و ضروری به نظر می رسد. اخذ بازخور از طریق ارزیابی های انجام شده سبب می شود تا نقاط ضعف و قوت سازمان ها شناسایی شده و شرایطی فراهم آید که سازمان ها با تمرکز و توجه بیش از گذشته بر نقاط ضعف و قوت، تلاش نمایند تا نقاط ضعف را تا حد امکان حذف یا در غیر اینصورت کمرنگ نمایند و نقاط قوت را برجسته و پایدارکنند. از این رو این پژوهش تلاش دارد تا با ارزیابی عملکرد crm در گروه صنعتی ایران خودرو نقاط قوت و ضعف سازمان در اجرای crm را شناسایی نموده و پس از تحلیل شکاف، پیشنهاداتی اجرایی و دست یافتنی به ایران خودور در جهت بهبود و توسعه crm ارائه دهد.

بنگاههای کوچک و متوسط به لحاظ دو شکاف عمده ی ساختاری (کوچک بودن)و عملیاتی (کمبود منابع لازم)از عرصه ی اقتصادی رقابتی دنیای امروز ،نمی تواند بصورت یک سازمان مستقل و مجزا فعالیت کند.جهت نیل به موفقیت و کارامدی و ادامه ی حیات سازمانی ناچار به ائتلاف های استراتژیک در قالب شبکه های همکاری هستند.مهم ترین مشکل در این راستا نبود ساختار و رویکرد های معین همکاری میان سازمانی (عملیاتی)با شرکائ کاری است.

نظریه پردازان معتقدنددر هر بازار سه عنصر اساسی قابل تشخیص است و فعل و انفعالات بازار بر اساس این سه عنصر توصیف،تجزیه و تحلیل و پیش بینی و تجویز می شود.ساختار بازار که بیانگر سازماندهی بازار از نظر تولید کنندگان و مصرف کنندگان است،رفتار بنگاهها که معرف جهت گیریها و تصمیم گیریهای عاملان اقتصادی در بازار است و در نهایت عملکرد بازار که وضعیت کلی بازار از نظر شاخص های عملکردی نظیر سودآوری کلی،رضایتمندی مشتریان مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهد.جهت علیت و نحوه تعامل و تاثیر و تاثر این سه عنصر همواره از مسائل مورد مناقشه و مطالعه نظریه پردازان بوده است به گونه ایکهمکاتب مختافی در اینخصوص شکل گرفته است.مکتب ساختار گرایان که عملکرد بازار را تابعی از ساختار بازارو رفتار بنگاهها دانسته اند،مکتب شیکاگو که ساختار بازار را تابعی از عملکرد بازار و رفتار بنگاهها در نظر گرفته اند،مکتب رفتار گرایان،عملکرد بازار را تابعی از رفتار عاملان اقتصادی مدنظر قرارداده اندودر نهایت مکتب ورود که بر این نکته که عملکرد بازار تابعی ازورود شرکتهای بالقوه به بازار است تکیه و تاکید نموده اند.پزوهش حاضر با تمرکز بر این موضوع که در مناقشات و مطالعات پیش گفته نسبت به علیت و چرایی رفتار عاملان اقتصادی توجه و تاکید کمتری صورت گرفته است،از منظر رشته مدیریت استراتژیک که علم مطالعه رفتار بنگاهها در بازار است،چارچوبی نظری برای تبیین رفتار عاملان اقتصادی بر اساس دو عنصر دیگر بازار رادر کانون بررسی خود قرار داد.بر این اساس با مبنا قراردادن پژوهش ها و مطالعاتی که ارتباط دینامیک و تعاملی سه عنصر ساختارفرفتار و عملکردبازاررا بررسی نموده اند،الگوی تابعیت رفتار بنگاهها به ویژه رفتار استراتژیک آنها از ساختار بازار و عملکردبازاررا بررسی و طراحی نمود.برای این منظور چهارگونه رفتار استراتژیک شرکتها؛آینده نگر،تحلیلگر،مدافع و واکنشی بر اساس ابعاد ساختاری رقابتی-غیر رقابتی و همچنین ابعاد عملکردی مناسب-نامناسب فرضیه سازی و جانمایی شد که فرضیات اصلی با استفاده از آزمون های استقلال و نیکویی برازش و همچنین معتدلات ساختاری مورد بررسی و اثبات قرار گرفت.این پژوهش در شرکتهای تولیدی فعال در بورس اوراق بهادار تهران و از طریق مطالعات میدانی و طراحی پرسشنامه و اخذ نظرات مدیرانشرکتهای مورد اشاره به انجام رسیده است.

تکنولوژی، یکی از تاثیر گذارترین بازیگران عرصه اجتماعی است که باعث تحولات چشمگیری در زندگی بشر بوده است. انجام مطالعاتی با هدف درک بهتر پیامدهای گسترش تکنولوژی در جامعه با تاکید بر اثراتی که به طور معمول قابل برنامه ریزی و پیش بینی نیستند، لازم است. مطالعات ارزیابی تکنولوژی به همین منظور صورت می‏گیرد. مرور مختصری بر ادبیات و تعاریف ارزیابی تکنولوژی نشان می دهد که از این عنوان استفاده‏های مختلفی می شود که گاهی با یکدیگر متفاوت است. این موضوع که آیا استفاده از این عنوان برای ارزیابی‏های انجام شده بوسیله صنایع درست است یا خیر، یکی از مواردی است که در کمتر تحقیقی بررسی شده است. در این تحقیق سعی می شود که ارتباط مناسبی میان مفاهیم اصلی ارزیابی تکنولوژی و ارزیابی های خاص برقرار شود و مفاهیم ارزیابی در روند اجرایی تحقیق در نظر گرفته شود. برای کمک به سیاست‏گذاران و تصمیم گیران، شناسایی عوامل مطرح در ارزیابی و تعیین میزان اهمیت آن‏ها به طوری که لیستی جامع از عوامل را در اختیار کاربران ارزیابی قرار دهد، سودمند است. برای ارزیابی تکنولوژی باید همه‏ی جوانب را در حد امکان و به طور عمیق بررسی کرد. مطالعات ارزیابی که تاکنون صورت گرفته اند، معیارهای محدود و اندکی را بررسی کرده اند و یا تعداد زیادی معیار را در سطوح کلی مورد مطالعه قرار داده‏‏اند. بنابراین شناسایی عوامل موثر در ارزیابی و بررسی میزان اهمیت عوامل در سطوح جزئی می تواند مفید باشد. در دنیای واقعی هنگام تعیین وزن عوامل مطرح در ارزیابی معمولا از واژه های زبانی استفاده می شود. استفاده از تئوری مجموعه‏های فازی می تواند فرایند وزن دهی را بهبود ببخشد. از این رو استفاده از واژه های زبانی و تئوری فازی و بررسی میزان کارایی روش های فازی و روش های قطعی یکی دیگر از مواردی است که مد نظر تحقیق حاضر می‏باشد.

نقش شرکتهای هلدینگ بعنوان محرک اصلی اقتصادی اهمیت بسزایی در تامین منابع مالی، گسترش نیروهای متخصص و رشد اقتصادی کشورها ایفا می نماید. بر این اساس موفقیت شرکتهای مذکور به میزان تحقیقات و پژوهش های گوناگونی که در زمینه های اهداف آنها انجام می پذیرد بستگی کامل داشته و در اثر این تحقیقات و نتایج حاصله است که که خطی مشی ها، استراتژی ها و اهداف کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت آنان ترسیم می گردد. اهمیت مضاعف تحقیقات زمانی آشکارتر می شود که بنابر نظریه های مشترک مدیریتی، تغییرات در فرآیندهای اقتصادی جامعه بیشتر از حد معمول باشد و شاخص های اقتصادی تاثیرپذیر از عوامل اجتماعی، سیاسی و غیره دارای نوسانات زیادی باشد. از آنروی در تحقیق حاضر سعی شده است کسب و کار شرکت های هلدینگ با توجه به متغیرهای رقابت، جهانی شدن، الزامات رشد و توسعه و کسب سهم بیشتر از بازار و چگونگی برنامه ریزی آنها مورد مطالعه قرار گیرند و فاکتورهای تاثیر گذار بر انتخاب و ورود به یک کسب و کار جدید در این شرکتها تعیین شوند. پس از تعیین این فاکتورها و نظرسنجی از خبرگان هلدینگ به منظور تایید فاکتورها با استفاده از پرسشنامه، کسب و کارهای بالقوه مپنا با توجه به برنامه بلند مدت 5 ساله مورد بررسی و تحلیل قرار گرفتند. در مرحله بعد فاکتورها و کسب و کارهای بالقوه به عنوان ورودی های مدل promethee در نظر گرفته شدند و کسب و کارهای بالقوه اولویت بندی شدند. در نهایت مدل پیشنهادی به شرکت مپنا ارائه شد.

با توجه به نقش روزافزون تکنولوژی در توسعه ی رقابت و نیز رشد اقتصادی، در سال های اخیر توجه بسیاری به ارزیابی توانمندی فناوری در کشورهای پیشرفته شده است. صنعت برق نیز بعنوان یک صنعت تکنولوژی محور، یکی از زیرساخت های اصلی هر کشور می باشد. هدف تحقیق پیش رو ارائه ی چارچوبی برای ارزیابی توانمندی تکنولوژی در صنعت برق ایران می باشد. علی رغم وجود مدل های مختلف ارزیابی توانمندی فناوری، اکثر این مدل ها یا برای ارزیابی عمومی توانمندی در سطح کشور اند و یا برای ارزیابی و ممیزی فناوری در یک شرکت بیان شده اند. بنابراین لازم است تا مدل مناسبی برای ارزیابی توانمندی تکنولوژی در سطح صنعت ارائه شود. با تعیین چارچوب مناسب، به ارزیابی توانمندی صنعت برق ایران براساس سند چشم انداز و در مقایسه با سه کشور منطقه خاورمیانه پرداخته می شود. نتایج این ارزیابی، کمک شایانی برای تدوین سیاست های آینده ی علم و فناوری صنعت برق ایران است.

مدیران سازمان ها تلاش می کنند روند حرکت سازمان از وضع موجود به سوی آینده ای که اغلب شفاف نیست تحت کنترل خود در بیاورند و سازمان را به سوی وضعیت مطلوب سوق دهند. انتخاب استراتژی های مناسب برای شرکت می تواند تأثیر بسزایی در ایجاد یک آینده بهتر داشته باشد. اما آیا مدیران سازمان درک جامع و کاملی از سازمان خود دارند که در انتخاب استراتژی ها به بهترین نحو عمل کنند؟ آیا از همسویی این استراتژی ها با مأموریت و اهداف کلان شرکت اطمینان کامل دارند؟ ارزیابی متوازن روشی است که به مدیران این امکان را می دهد که درک جامع تری از سازمان خود داشته باشند و به جز بعد مالی ابعاد دیگری چون مشتری، فرآیند های داخلی و رشد و یادگیری مورد توجه و ارزیابی قرار دهند. در این تحقیق پس از مطالعه ادبیات موضوع، موقعیت استراتژیک شرکت اروند خودرو با استفاده از تجزیه و تحلیل داخلی و خارجی شرکت تعیین شده و با استفاده از نظر خبرگان شرکت و ماتریس سوات استراتژی هایی تدوین می گردد. این استراتژی ها با استفاده از شاخص هایی که با توجه به ابعاد چهارگانه ارزیابی متوازن تعیین شده است، رتبه بندی می شوند. این رتبه بندی با استفاده از روش ahp فازی انجام شده است. و در نهایت نتایج حاصل از این ارزیابی مورد تجزیه و تحلیل قرار خواهد گرفت و اهمیت هریک از ابعاد و شاخص ها را برای کسب موفقیت در استراتژی مربوطه با توجه به نظر خبرگان و مدیران شرکت تعیین می کند. با توجه به اهمیت مدیریت استراتژیک که یکی از چالش های اساسی سازمان های امروز است، نتایج این تحقیق به عنوان یک ارزیابی آینده نگر، می تواند از ابهامات وضعیت آینده شرکت کاسته و به مدیران شرکت درک بهتری راجع به استراتژی های مناسب شرکت و آنچه این استراتژی های برای محقق شدن به آن نیازمند هستند، بدهد.

نظر به رشد سریع جمعیت جوان کشور در سال های اخیر و در نتیجه افزایش تعداد متقاضیان مسکن، دیگر سیاست هایی چون آماده سازی زمین در حاشیه شهرها و واگذاری آن به مردم، ایجاد شهرهای جدید، افزایش تراکم در شهرستان ها،بلند مرتبه سازی در تهران،انبوه سازی، کوچک سازی و نوسازی بافت های فرسوده و در نهایت خانه های استیجاری جوابگوی اسکان این جمعیت نمی باشد.در این راستا یاری جستن از روش های صنعتی و کاربرد تکنیک های نوین فنی و مدیریتی در امر ساختمان بسیار حائز اهمیت بوده و نقش بسزایی را در دنیای امروز ایفاد می نماید. براین اساس، با توجه به سرمایه گذاری های کلان در صنعت ساختمان ایران، متأسفانه ما شاهد تغییر در روش های ساخت نمی باشیم.لذا برآنیم تا از طریق ایجاد شرایط مناسب و فرصت های ممکن، و حضور فعال تر در عرصه ساخت و ساز به ارتقای کمی و کیفی ساختمان ها نائل گردیم، لذا در تحقیق فوق به شناسایی و تحلیل مشکلات و چالش های موجود در مسیر صنعتی کردن و توسعه تکنولوژی های نوین ساختمانی پرداخته و در انتها به ارائه پیشنهادات و راهکارهایی بدین منظور اشاره می گردد.