امروزه دستیابی به سرامدی و بهبود مستمر در همه ابعاد سازمان از جایگاه ویژه ای برخوردار است؛ در این راستا الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت در دو حوزه توانمندسازها ونتایج به سازمان ها جهت حرکت به سمت سر امدی کمک نماید.از انجا که توانمندسازها معیارهای هستند که فعالیت های سازمان را پوشش می دهند ونتایج معیارهایی هستند که سازمان به سمت سرآمدی دارند.با توجه به اهمیت توانمندسازمندها،اولویت بندی ان ها برای سازمان ها جهت جلب رضایت کارکنان از ارزش زیادی برخوردار است. . ابزارجمع اطلاعات، در مطالعه نظری، هدف این پژوهش ،اولویت بندی توانمندها مبتنی بر انتظارات کارکنان از مدیریت سازمان با استفاده ازتکنیک گسترش کارکرد کیفیت و مقایسه این اولویت بندی با روش معمول، یعنی بدون استفاده از تکنیک گسترش کیفیت می باشد .به این منظور، شرکت فولاد الیاژی ایران برای مطالعه موردی انتخاب گردیده استروش کتابخانه ای و در مطالعه کاربردی پرسشنامه بوده است. تعداد کل جامعه اماری تحقیق 950 نفر کارکنان و16 نفر مدیران ارشد شرکت فولاد الیاژی ایران است. روش نمونه گیری از کارکنان به صورت طبقه بندی شده می باشد که حجم نمونه، 223 نفر تعیین شده است. به منظور بررسی سوالات تحقیق از سه پرسشنامه اهمیت و ارزیابی مشخصه های عملکردی مدیر از دید کارکنان و پرسشنامه اهمیت توانمندسازها ی الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت از دید مدیران سازمان استفاده گردیده است.جهت بررسی پایایی دو پرسشنامه اول ،ضریب الفای کرونباخ محاسبه گردیده که مقدار ان به ترتیب 893/0و814/0 به دست آمده ورضایت بخش بوده است.همچنین،روایی پرسشنامه های مورد از نظر محتوا تایید شده است. پرسشنامه سوم نیز استاندارد است وتوسط کل جامعه آماری مدیران ارشد که 16نفرمی باشند،تکمیل گردیده است. نتایج تحقیق حاکی از ان است که بین اولویت توانمندسازهای الگوی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ، قبل وبعد از استفاده از تکنیک گسترش کارکرد کیفیت تفاوت وجود دارد

هدف این پایان نامه ارائه مدلی برای برنامه های کمکی دولتی روی صادراتی شدن sme های کرمان می باشد.در این پایان نامه با مرور ادبیات علمی نسبت به مدل سازی عامل های تاثیر گذار بر عملکرد صادراتی شرکت های کوچک و متوسط اقدام شد.داده های اولیه از یک نمونه 100 تایی از sme های صادرات محور و فعال در کرمان جمع آوری شد. از فرایندتحلیل همبستگی، تحلیل عاملی و رگرسیون برای مدل سازی تاثیر کمک های دولتی برای صادراتی شدن و افزایش صادرات شرکت های کوچک و متوسط کرمان استفاده شد و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت، تا تاثیرات کمک های دولتی روی صادراتی شدن آنها بررسی شود. نتایج بدست آمده نشان داد که به ترتیب،کمک های دولتی مربوط به توسعه بازار،تعهد مدیران به صادرات،کمک های دولتی مالی و تضمینی و استراتژی بیشترین تاثیر مستقیم را روی عملکرد صادراتی دارند. برنامه های کمک صادراتی دولت نقش مهمی را در فرآیند صادراتی شدن sme ها بازی می کند و این نقش بوسیله برخی از عوامل مرتبط با شرکت و مدیریت همراه شده و عملکرد بین المللی یک شرکت را تعیین می کنند . این مطالعه رهنمودی را برای مدیران sme ارائه می دهد مبنی بر این که چگونه آنها بتوانند از برنامه های توسعه بازار و کمک های مالی –تضمینی در بهبود عملکرد صادراتی بهره گرفته و دانش مناسبی بدست آورده و تعهد خود به صادرات را با استراتژی های مناسب برای موفقیت بیشتر در بازارهای های بین المللی را ارتقا دهند. اهمیت برنامه های کمک صادراتی به خوبی در ادبیات علمی مورد تشخیص واقع شده است اماتاکنون تحقیقات بسیا کمی تاثیر این کمک ها را روی صادراتی شدن موسسات کوچک و متوسط (sme) بررسی کرده اند. این پایان نامه سعی می کند تا این شکاف را با ارائه مدلی درباره ی تاثیرات برنامه های کمکی دولتی روی صادراتی شدن sme های کرمان پر کند. جایی که در این زمینه خلاء تحقیقاتی کاملا احساس می شود. واژگان کلیدی : صادرات،استراتژی،تعهد،دانش،ادراک، کمکهای دولتی ،شرکت های کوچک و متوسط، کرمان.

مسأله اصلی این پژوهش، بررسی رابطه بین سبک رهبری تحو ل آفرین و عملکرد سازمانی بود. جامعه آماری در این تحقیق 179 نفر از معاونین و روسای ادارات استان کرمان بودند که در این بررسی مشارکت داشتند. برای گردآوری داده ها از دو نوع ابزار اندازه گیری استفاده گردید، در مورد رهبری تحول آفرین از پرسش نامه چند عاملی رهبری و در مورد عملکرد سازمان از پرسش نامه مدل تعالی کیفیت اروپا استفاده شد

امروزه همه مشتریان عقیده دارند که باید رضایت آن ها جلب شود.کلید خدمت به مشتری، فهم مشتری و احساسات وی است. خدمات موجب حفظ مشتری می شود و بدون داشتن یک سیستم خدمات موثر، سهم بازار می تواند کاهش یابد؛ بدین منظور سازمان ها باید با ارائه یک سیستم خدماتی و کنترل کیفیت این خدمات موجب جذب و نگه داری مشتری شوند. همچنین بالا بودن کیفیت خدمات موجب برآورده شدن انتظارات مشتریان در سطحی بالاتر از سطوح مورد انتظار آن ها می شود که این امر به نوبه خود باعث حفظ مشتری می گردد. تحقیق حاضر، تحقیق پیمایشی است که به بررسی نظر مشتریان راجع به کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی های سایپا در جنوب شرق کشور بر طبق مدل پاراسورامان پرداخته و ابعاد مدل در پنج فرضیه مورد آزمون قرار گرفته است. در این تحقیق از آمار استنباطی و توصیفی جهت آزمون فرضیات بهره گرفته شده است و جهت تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است. پس از بررسی فرضیات و تجزیه و تحلیل اطلاعات، هر پنج فرضیه تایید شده اند و نشان می دهند که مشتریان از کیفیت خدمات ارائه شده توسط نمایندگی های سایپا در جنوب شرق کشور رضایت دارند و میزان رضایت مشتریان از ابعاد مختلف کیفیت خدمات یعنی وضعیت ظاهری و امکانات، قابلیت اطمینان، پاسخگویی، تضمین و همدلی تفاوت دارد. در پایان هم پیشنهاداتی در جهت بهبود کیفیت خدمات در نمایندگی های سایپا در جنوب شرق کشور ارائه گردید.

این پایان نامه بر آن است تا از بین راهای کسب اطلاعات بازاریابی بر اساس سه شاخص عملکرد (بهره وری کل عوامل تولید، رشد فروش و فاکتور ظرفیت)بهترین گزینه را انتخاب کند . و قلمرو مکانی این پایان نامه کلیه شرکتهای صنعتی استان کرمان بوده است.

امروزه در کشورهای مختلف توجه خاصی در دانش مدیریت و اقتصاد به کارآفرینی اقتصاد مدار و کارآفرینان می شود. نیاز به بستر های مناسب برای بروز کارآفرینی در هر اقتصادی بسیار با اهمیت است. یکی از بسترهای مناسب برای این امر، خصوصی سازی شرکت های دولتی است. پژوهش حاضر به منظور کنکاش اثرات خصوصی شدن شرکت های دولتی در ایران به بررسی کاریی و عملکرد این فرایند با استفاده از سنجش کارآفرینی سازمانی و ابعاد آن که شامل نوآوری و سرمایه گذاری مخاطره آمیز می شود، پرداخته است.

هدف تحقیق حاضر بررسی ارزش برند و وفاداری مصرف کنندگان به نام های تجاری لوکس و کانالهای توزیع موجود برای نام های تجاری لوکس (از قبیل بوتیک ها ،مراکزخرید ،فروشگاه های اینترنتی ،نمایندگی ها ) می باشد .در مورد شرکت های تولید کننده اجناس لوکس تنوع کانال های توزیع می تواند منجر به خسارت به تصور از برند شان و کمبود محصولشان شود و به دلیل اینکه کالای لوکس خارجی ،کالای با ریسک اجتماعی و اقتصادی بالا می باشد بنابراین باید از طریق کانالی که ویژگی های فروشگاهی نام تجاری لوکس خارجی را حفظ می کند پیشنهاد شود .بنابراین شرکت های تولیدی نام های تجاری لوکس خارجی نیاز دارند تا بدانند: ارزش برند مشتریان در شهر کرمان چه چیزی است ؟ چه چیزی باعث وفاداری آن ها به نام تجاری می شود ؟ و اینکه بهترین کانال توزیع نام تجاری لوکس در شهر کرمان کدام کانال می باشد

امروزه انتخاب بهترین تامین کننده از میان شمار تامین کنندگان، در صدر برنامه های خریداران قرار دارد. چنین انتخابی خصوصاً در مواقعی که خریداران، مدیران ارشد و تصمیم گیرندگان پروژه های بزرگ باشند، نیازمند بکارگیری دقت بالا در تصمیم گیری با استفاده از روش ها و ابزارهای خاص برای تحلیل عوامل مختلف مربوطه می باشد و از اینرو چنین امری، ایشان را با یک مسئله تصمیم-گیری چند معیاره، با در نظر داشتن معیارهای کمی و کیفی روبرو خواهد نمود. هدف از این تحقیق ارائه مدل انتخاب تأمین کننده و تخصیص سفارش یکی از مواد اولیه شرکت زمزم شیراز با استفاده از روشهای ahp فازی، vikor فازی و برنامه ریزی آرمانی چند دوره ای(momilp) می باشد. برای تعیین اوزان معیارهای انتخاب تأمین کنندگان از برنامه expert choice، برای رتبه بندی تأمین-کنندگان از نرم افزارvikor solver و برای حل مدل برنامه ریزی آرمانی از نرم افزار gams کمک گرفته شده است. یافته های تحقیق نشان می دهد که تامین کننده a1 در صدر تامین کنندگان قرار دارد و بیشترین سهم سفارش را نیز عهده دار است. نتایج حاکی از آن است که رویه رتبه بندی تأمین کنندگان شرکت زمزم و تخصیص سفارش به آنها با نتایج علمی بدست آمده از تحقیق متفاوت است.